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高等教育自学考试与高职高专相沟通探析

摘要：采用问卷调查、座谈会和电话访谈等研究方法，以广东白云学院等7所高职高专院校作为调研对象，对高等教育自学考试与高职高专相沟通工作现状进行调查研究，分析了相沟通工作中存在自考专业课程设置与高职院校培养方向脱节、师资力量相对薄弱、教学辅助手段缺乏等一系列问题，提出了加强专业建设、改革管理体制，健全工作机制、加强教学管理等措施。

关键词：自学考试；高职高专；相沟通：调研

2006年广东省开始自学考试本科段与高等职业教育相沟通试点工作，随着此项工作的不断推进，出现了一些需要进一步完善与解决的问题。为此我们针对相沟通试点工作的现状、教学过程中存在的问题、学生的愿望和需求等问题设计了调查问卷，在我省参与相沟通试点工作的高职高专院校中进行调研。

一、研究方法

(一)相关概念解析

高等教育自学考试与高职高专相沟通的试点工作(以下简称“相沟通”)是指符合条件的高职高专院校组织在校高年级学生，由高等教育自学考试主考学校(以下简称“主考学校”)实施助学辅导，参加高等教育本科专业自学考试，获得继续教育和提升学历层次的机会，增强就业竞争力的一种新型教育形式。

(二)调研情况

1调研目的。通过调查我省高等教育自学考试与高职高专相沟通工作的现状，为进一步推进我省高等教育自学考试与高职高专相沟通工作提供决策依据。

2调研范围及对象。广东白云学院、广东工业大学华立学院、广东建设职业技术学院等八所开展相沟通试点工作的高职院校的领导、授课教师、管理人员、参加相沟通的在校生。

3调研形式，主要采取问卷调查、电话访问、查阅资料、召开座谈会、集中研讨等方式。在查阅被调研院校相关资料、召开座谈会、多次集中研讨的基础

有效沟通(时代光华学习答题汇总)

与有效沟通连在一起的是： B A:组织的关系 B:组织的智能 C:组织的构成 D:组织的规模销售的核心是： A A:沟通 B:技术 C:能力 D:耐心沟通的第一个角色叫做： A A:发送者 B:生产者 C:传递者 D:接收者听众错位的问题主要表现在： D A:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通沟通的原则是： D A:沟通从问开始 B:重要的不是做了什么，而是说了什么 C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么以下沟通方式不正确的是： C A:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬力量完美型的投诉的特点不是： D A:直奔结果 B:是目标导向的 C:条分缕析，有根有据 D:注重过程沟通的四个层次依次是： A A:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空沟通的基础是： D A:互惠 B:互利 C:诚实

D:信任沟通组织很差的一个表现是： B A:慢 B:等 C:快 D:强活泼型的人格特质是： D A:记愁 B:稳定 C:安静 D:感染力典型的空是： B A:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应倾听的正确做法是： B A:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： D A:戴明 B:麦克卢汉 C:比尔·盖茨 D:彼得·德鲁克沟通中肢体语言所占的比例是： D A:25% B:7% C:38% D:55% 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：D A:人们借鉴别人的经验，自我选择 B:人们自我思考，有自己的主见 C:人们走自己的路，让别人说去吧 D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A A:75% B:85% C:65% D:95% 沟通中语音语调所占的比例是： B A:88%

怎样培养班干部

怎样培养班干部 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

管理班级的几点感受在班级管理中，班干部得力与否是班主任搞好班务工作的关键，班干部的作用发挥得如何，很大程度上取决于班主任对他们的培养。作为班主任，组建并培养一批优秀的班干部成员，不仅锻炼了学生的能力，促进了班务管理工作和教学工作，而且使学生的身心在和谐的班级氛围中健康成长。担任班主任工作，我深深明白健全的班委会对于班级管理工作的重要性。班委会是班集体的领导核心和支柱，有一个健全的、有号召力的班委，可以使班集体有积极向上的班风、浓郁的学习氛围、平等和谐的人际关系，是形成优秀班集体的关键。一、培养班干部，选好选准助手。责任分工，明确任务班干部的物色，应该灵活机动。可以委任，可以民选，还可以毛遂自荐。组建班委会不能草率，人选好了，就应当着全体学生的面郑重宣布工作要求。并宣布每个班干部的责任，明确他的工作范围和目标,再逐人手把手地教，出现失误不批评，应该说：“不要紧，下次做好一些！”在分期分批轮训。先是班长、副班长、各组组长，这些人是纪律管理员，全方面监督学生，指导各自应该负责的工作。接着培训业务工作方面的各班委委员：学习委员、文体委员、劳动卫生委员，该放权的就放权，但必须要有一个原则，就是“你的管理只要是为班集体好，我们就支持。”。开动每个人的脑筋，大胆让他们去开展工作。再下来就是培训一批班集体里的各方面优秀人才，使他们能珍惜班集体荣誉，率先听取班主任和班干部的话，主流一旦健康发展，全班的风气也就顺了。二．帮助他们树立威信，增强班级凝聚力。

班主任要爱护这些学生干部，必须尊重他们。尊重他们要以信任和理解为前提。同时保护他们的积极性，坚决杜绝其他同学的冷嘲热讽与恶意中伤。对于班干部的工作，不吝啬溢美之辞，让班干部之间形成良性竞争，比学习，比工作，比进步。我经常利用开班干部会的机会对班干部加强思想教育，给他们定下了目标：愿意管事、敢于管事、管好事情、会管事情。鼓励他们大胆地放开手脚地去开展工作，教他们开展工作的方法，帮助他们分析讨论班里的现实状况，确定解决的办法；督促各班干部抓好各方面的工作，同时了解班干部的思想状况，我常常告诫班干部：自己一定要有做得正、行得直的作风，才能使得自己在学生中树立威信，使得学生能尊重你、支持你，主动地聚集在你的周围，“拧成一股绳、劲往一处使”。同时我也教育学生如果老师不在场，班干部全权处理班级事务，其他同学不能随意顶撞，万一出现处理不公的现象，过后老师再予以平反。这样，班主任与班干部，班干部与班干部之间可以互相沟通，交流思想，在班级问题中寻找答案，在寻找中成长，在成长中收获。班干部会朝着“正气、朝气、志气、大气”的目标不断努力，在责任心与进取心的激励下更好的开展班级工作，奉献自己、提高自己从而增强了班级的凝聚力。三、班主任应与学生建立一种和谐、民主、平等的师生关系。要让班里的每一个学生真正感到在这个班集体里面，老师是他们其中的一员，是他们的朋友，与他们是平等的。班级大小事务应先征得同学们的同意，再由全班同学集体讨论，最后做出决定，切不可专制独裁，搞家长制，唱一家言，为追求一种表面的威性而失去人心。对班规的制定，大家出谋划策然后举手表决，一旦形成制度就要严格执行。执行时要严，特别是对班干部，即要树立他的权威，又要加以严格要求。当然，在具体的操作过程中，还要讲究个度的问题，毕竟我们的班规是为了规范学生的言行，促使他们努力学习，让学生健康成长，成为国家的栋梁之材，有用之才才是

领导者有效沟通的方法与艺术

领导者有效沟通的方法与艺术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

领导者有效沟通的方法与艺术河东区委党校高秀环一、沟通与沟通的障碍所谓沟通：是指通过信息的不断双向传递，以获取彼此理解的过程。障碍：发送方：用词错误，辞不达意，咬文嚼字，过于啰嗦，不善言辞，口齿不清，只要别人听自己的，态度不正确，对接收方反应不灵敏接收方：听不清楚，没有注意言外之意，先入为主，情绪不佳传递渠道：经过他人传递而误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅影响沟通的心理效应首因效应，近因效应，刻板印象，选择性注意，自利性偏差，过度合理化，焦点效应，目标指向二、沟通的三个行为：听，说，问倾听是成功的右手，说服是成功的左手培养倾听技巧，可以为个人带来好处增强管理技巧，增强解决问题能力，增强决策能力，增强说服能力，大大改善人际关系倾听不良的原因外来的干扰，以为自己知道对方要说的是什么，没有养成良好的倾听习惯，听者的生理状况，听者的心理状况，听者的先入为主的观念有效培养倾听能力的六个秘诀

培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。情绪控制练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。处理方法是：深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养口头沟通－－如何提升你的表达力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。有效沟通中说的技巧 ?德鲁克的“说话四诀”(3W1H) 一是：必须知道“说什么”（what) 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么哪些话该说哪些话可以说那些话不能说说的重点是什么二是：必须知道“什么时候说”（when）三是：必须知道“对谁说”(who) 四是：必须知道“怎么说”(how)

学前班六月份计划

学前班六月份工作计划时光飞逝, 孩子们在幼儿园的时光转眼就过去了, 这将是他们在园的最后一个月。在这最后时间里, 我将结合本班幼儿的实际情况, 制定教育目标, 力争在开发每个学生的潜能; 发展幼儿健康的个性。为了使幼儿从幼儿园毕业后进入小学能迅速、自然、顺利地适应小学生活和学习，确保他们的身心都能在新的环境中，得到稳定而又健康的发展。我们的班级工作主要从以下几个方面开展：（一）、班级管理这是在幼儿园生活中最后一个阶段，为了顺利地进入小学培养各方面的习惯与能力是非常重要的，所以必须让幼儿掌握一定的知识与各方面习惯及能力。这学期将幼儿自主学习能力作为培养重点，教师创设一定的学习环境，让幼儿变得自主起来，自己寻找兴趣点，发现小知识点。同时在学习的过程中培养幼儿学新《纲要》精神中指出要让幼儿自主探索的过程中学会自主学习，获得不同的知识。这也是幼儿能力的体现，比如：观察力、语言能力、倾听能力、想象力、创造力都能得到很好的提高。 1、引导幼儿在集体活动时间里逐渐保持注意的稳定和持久，尽量在运动后喝水、上洗手间。集体活动时能专心听讲，积习、卫生、行为各方面的良好习惯。 2、积极发言，加强对孩子进行注意力和思维敏捷性的训练。日常生活中，注重激励幼儿发自内心的对事物的专注和兴趣，培养幼儿

内在的学习兴趣和动力，使他们顺利适应小学的学习生活。 3、老师与孩子多沟通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子学习的兴趣点。平时多听故事磁带，让幼儿的倾听能力有所提高。（二）教育教学工作： 1．合理规划班级区域及环境，根据需要投放丰富的操作材料。以幼儿的作品为主，结合全语言教育引导幼儿共同创设室内外环境，将趣味性、教育性、美观性溶为一体。 2．继续强化课堂规则意识，做到遵守课堂纪律。养成上课不插嘴，不开小差，认真听讲，不中途走动回答问题先举手等学习习惯。培养幼儿对挫折的承受能力，做到对每件事情有责任心，面对困难要勇敢，积极想办法解决，并能大胆地告诉成人。 3．能按时完成课堂作业，家庭作业和生活任务。 4．能正确评价自己与他人，愿意学习他人的优点，不讥笑他人的缺点，不自满、敢于承认并改正自己的缺点。 5．认识生活中常见的一些文字和学习抄写一些词语、作业题等。 6．语言方面：学习拼音复韵母，能读准音，认清形,学会用拼音拼简单的字。提高书写能力，本学期会增加书写作业，抄写能力会在规定的时间抄题或是抄写作业、听写能力。继续学习反义词看图说话、创编、仿编简单的故事、诗歌等。开展写周记的活动鼓励幼儿坚持写好周记，锻炼幼儿的口述能力和写周记的习惯，为以后小学写作文打好基础。 7．数学方面：继续培养幼儿学习数学的兴趣，认识个位和十位，

自考商务沟通方法与技能总复习

商务沟通方法与技能复习第一章学生成长档案 1，沟通的主要形式有：（口头交流和书面交流） 2，（制定决策）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 3，（沟通）是商务活动的核心。 4，有效时间管理的步骤： .列出所需要完成任务的清单 .确定优先顺序做准备 5，质量时间的特征： .以全神贯注的方式 .所需信息和资源很容易弄到 .无任何中断 .与该任务有关的人员可随时参与任务的完成时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 “要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性 2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型（简单的和带有反馈的） 2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性

沟通过程：信息由发送者到接受者的传递过程利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如员工，和外部利益相关者，如政府内部沟通：是指向组织内部成员之间的信息传递外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递 ★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲 ☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接受者的阻碍因素超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接受者可以直接联系行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。反馈：信息的接受者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。

《护理礼仪与人际沟通》.doc

广西医科大学高职（ 2+3）《护理礼仪与人际沟通》考试题（ B 卷）（适用于 15 级大护班）班级姓名学号分数一、名词解释（每题 3 分，共 9 分） 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系结束最好。 A、西周 B 、东周 C、夏商 D 、春秋 E 、战国 16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最二、选择题（每题 2 分，共 60 分，请将答案佳距离是在答题卡上填涂）A、紧贴胸部 B 、 2cm C 、5cm 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是B、 D、 8cm E 、10cm A、第一印象 B 、身体因素 C、认知水平17、仪容礼仪关注的重点是 D、个性品质 E 、社交技巧A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美 C 仪容外 2. 仪容美的最高境界是在美 D、仪容的内在美E、仪容的整体美 A、仪容自然美 B 、仪容的修饰美18、正装的色彩，最佳选择是 C 仪容外在美 D 仪容的内在美 E 仪容的整体美A、单色、深色 B 、双色、深色 C 、三色、深 3、有助于增进头发健康的措施是色 D 、单色、浅色 E 、双色、浅色 A 长时间暴晒 B 手指按摩头发 C 少食含碘食品19、不属于护理人际关系的是 D 多食油腻食物 E 少食芝麻、核桃A、护士与服务对象的关系 4、护理人际关系特征不包括B、护士与医生的关系 C 、护士与护士的关系 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性D护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系 D、社会性 E 、单一性20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系 5、递送物品时做法错误的是A、上面一粒 B 、下面一粒 C 、上面两粒 A 右手递送 B 、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、全部敞开 E 、下面两粒 D、文字物品正面朝自己 E 、手不搭在杯、盘边21、“ V”形手势通常代表（） 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 A、专业性 B 、时限性 C 、复杂性22、轩轩，男， 4 岁，肺炎，护士在静脉输液时 D、公共性 E 、单一性两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时， 7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。引起护患矛盾的主要原因是这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是A、服务态度不良 B 、工作责任缺乏 A、纪念性 B、对象性 C、独特性C、护理技术不娴熟 D 、护理理论知识不扎实 D、便携性 E、实用性E、护士仪表不佳 30、国际社会公认的“第一礼俗”是A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则E 四、简答题（每题 5 分，共 10 分） 1、拨打电话的礼仪要求有哪些？ 2、着装的基本原则有哪些？五、案例分析题（10 分）张先生、因颅脑损伤入院，入院后经治疗护理，半个月后意识清醒，病情二、填空题（每空 1 分，共 11 分） 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的 _________、礼仪的 _________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B 、工作时 C 、开会时 B、 D 访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系 B 护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D 护士与辅助科室人员的关系 E 护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 23张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是 A、V 型 B 、A 型 C 、X 型 D 、 Y 型 E 、H型24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩戴饰物错误的是 A 胸牌佩戴在左胸前 B 护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A 点头致意 B 上身前倾致意 C 由坐姿改为站姿 D 微笑致意 E 坐着点头人继续住院进行康复治疗，直到病人出请思考：（1）本案例经历了哪几类护患关模式？ ___________、 _____________ 和守信。部位是 3 、在公共场合要靠 ________ 行走，把走廊A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E 、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动， __________ 让给迎面而来或有急事需快速行进一般摆幅为 A、 5℃ -10 ℃ B 、10℃ -15 ℃ C 、 15℃ -20 ℃的人。D、 25℃ -30 ℃ E 、30℃ -35 ℃ 4、_________ 是人际交往中与他人进行沟通、 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段增和方法是进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。A、第一印象B、身体因素 C、认知水平D、个性品质E、社交技巧 5 、在社交场合，一定要 ____________ 、14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 ____________、守信。B、应先向男士介绍女士 C 应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 6、一般情况下，自我介绍应在分钟内E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是 A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C 称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯D、忌用绰号E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B 、左进右出 C 、右进左出D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B 、春秋 C 、夏商时期D、春秋时期 E 、战国时期（2）不同的护患关系模式各适用的病人，对护士有什么不同的要求？

自考商务沟通方法与技能重点考点及历年试卷

《商务沟通方法与技能》 2014年总复习资料以及历年真题精解（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性 1. 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2. 沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3. 沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。 4. 沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5. 克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1).考虑接收者的需要和理解能力 2).确保清晰地报告 3).简明扼要的表达信息 4).避免使用行业术语 5).使用不止一个沟通系统 6).鼓励对话 7).缩短沟通链 8).确保反馈第3章沟通方法和路径 1.单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。 2.双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3.正是沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5.沟通的方向★： 1).下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2).上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3).横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。第4章口头沟通： 1. 口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2. 影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5章非语言沟通 1. 个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。

论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度、法制不健全带来的一些不公正、不公平、不健康现象，有的群众对领导的决策有看法、意见，组织内下属对领导的工作方式、方法也常有不理解、不支持的时候，由此许多领导者时常感到“内忧外困、沟通真难”。这是改革和发展中必然遇到的问题。时代在前进，社会在发展，要求领导者也要与时俱进，开拓创新，确立新的沟通理念，掌握有效的沟通技巧，营造良好内部沟通环境来解开疙瘩、化解矛盾、凝聚人心。一、领导者重视沟通的现实意义所谓沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。现代领导理论认为：领导活动本质上是领导者与被领导者双向互动的过程，其中领导者与被领导者的沟通是领导活动取得成功的关键所在。因此，沟通在领导活动的实践中具有十分重要的意义。第一，有利于集思广益，促进决策的科学化，减少计划的盲目性。现代经典决策方法——集团头脑风暴法认为，通过有效的沟通，能激发下属独立思考、大胆发言，促进下属们思维共振，从而引发出更多的创造性设想，增加决策的科学化，减少计划的盲目性。第二，有利于凝取人心，留住人才，提高组织的效益。

人是有思想、有理想的生物个体，工作动力的主要来源在于个体对某种目标追求的积极性与主动性。领导者通过有意识地与下属沟通，可以使下属更加清晰地明白自己工作的性质、工作目标和工作意义，感受到自己生存的价值，从而安心工作，促进组织效益的提高。第三，有利于情感分享和实现价值认同，维护领导权威。现代领导学认为，领导活动的成功与否最终取决于人们对权威的接受程度。正式任命的头衔、职务并不代表权力，职位必须得到下属和人们的认可，才能自真正拥有权力。领导者只有不间断保持地与下属的沟通交流，以自身学识、能力、品德来影响带动下属，才能达到情感共享和实现价值认同的目的。建立在下属自愿接受基础上的权威才是真正意义的权威。第四，有利于释放不良情绪，促进组织内和谐氛围的形成。下属情绪具有易感性和传染性，通过有效沟通，下属可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦躁不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，不仅有利于下属个人的身心健康，也有利于整个组织内部健康情绪和良好社会心理气氛的形成。二、领导者的沟通障碍分析在上下级沟通中，虽然有下属的沟通障碍因素，但来自领导者自身的障碍因素占据了主导地位，主要表现为：（一）不愿沟通。受昔日领导组织曾取得骄人成绩的影响，部分领导者过于迷信自身思维方法的正确性而沾沾自2

班级学风建设评价方案

班级学风建设评价方案学风建设是学校生存的核心，发展的立足点.好的学风需要大家共同建设，作为学校最基本的单位班级，其班风直接影响着学校的风气。而班风中最直接最明显的要数学风。班级学风即是一个班级在长期存在和发展中形成的学习风气，它是体现一个班风气好坏、群体素质高低的重要特征。一、当前学风存在的问题（一）学习动机问题。近年来，许多大学生在学习方面缺乏明确的目标，没有强有力的学习动机。据调查数据显示，41.1%的大学生从高中过渡到大学之后学习缺乏动力与热情，学习一直处于高中学习的被动状态。一部分学生认为，大学学习只是为了混一张文凭，以便将来找份好工作，而在大学里真正能学到的有用的东西却很少。不可否认，许多人还是认真学习的，但绝大多数人学习仅仅是为了拿奖学金或是争取免试研究生的名额。（二）学习纪律问题。逃课、旷课、旷考、上课不专心、作业抄袭、考试舞弊等，最突出的、最集中的问题是学习纪律问题。而如今校园电脑的普及和校园网络设施的便捷给学生提供了快速获取最新信息和联络朋友感情的条件，但也给那些缺乏自控能力逐渐"堕落"的学生提供了方便：迷恋网络游戏、网恋、浏览黄-色-网-站等等。毕业论文的写法也由此变得更"先进"、更"快捷"。从互联网上一搜索同类题目，便可找到数篇现成的论文，然后就是简简单单的复制和剪贴、拼凑，于是一篇"很不错"的学术论文就出炉了。想学的时候，就学一下，想玩的时候，就玩一下，学业成绩及格成为现今大学生中普遍信奉的"真理"。（三）学习态度问题。一迈进大学的门槛，一部分学生就以为可以高枕无忧，因为已经完成了父母的心愿，加上社会上普遍存在大学是"象牙塔"的误区，认为大学就是脱离了高中繁重学习后的天堂，"六十分万岁"成为流行风尚。还有的学生受"知识大爆炸"思想的影响，认为学习再好，将来要么找不到工作，要么就是工作时学习的东西一无所用，既浪费了青春，又浪费了金钱，反正读书没用，不如不学，在空闲的业余时间中，提出"爱情第一，学习第二"的人生价值观。（四）重视专业课程学习、忽视全面发展。目前，由于本科生就业形势严峻，而研究生则就业形式相对缓和，所以一部分学生则投身到考研和考公务员大军队伍中，这本无可厚非。

护理礼仪心得体会【精粹篇】

护理礼仪心得体会【精粹篇】导读：本文护理礼仪心得体会【精粹篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。【篇一】层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20xx年度“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年，在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴奋！尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己失望，这一刻起浑身上下充满力量。培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能

够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，对比自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要将微笑服务遗忘了；面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心；而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感触良多。我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通*情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通？我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话！好好说话有多重要，沟通就有多重要！难么沟通到底有多重要？就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外，吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力，这一定是她们能在工作中表现出色的

自考商务沟通方法与技能_总复习

商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性 2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型（简单的和带有反馈的） 2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性 ★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲 ☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第3章沟通的方法和路径 3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式 3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征 ★3.3沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令

潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等 ★3.4沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制 “Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通 4.1口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，正式会议和非正式会面电话交流，内部和外部沟通，可以节省大量时间 ★明确的规定或是相关标准（接电话、打电话）非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻面谈和其他正式会议，提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由半正式会议，开放式讨论，☆指导原则 ★4.2影响口头沟通的因素说话的语气，表情、强调、含义和趣味 ★什么都没说，或者说得很少：对谈话主题颇感不适，正竭力思考以作出合适的回应，处于礼貌，没有表明真实的观点语言，为听众所理解的语言，使用合适的语言，地方口音，措辞恰当倾听技巧，听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语 ★检测标准：能够完全理解他人实际说了什么 ★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义提问方式，开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处

有效沟通地六个技巧

有效沟通小技巧有效沟通小技窍. 一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的" 一言既出，驷马难追"、 " 病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

浅谈一个成功的领导者应该具备的素质

浅谈一个成功的领导者应该具备的素质 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

浅谈一个成功的领导者应该具备的素质摘要：一个优秀的领导具有很多的能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。关键词：领导者能力品质素质在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特·菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织(企业)如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那么，一个优秀的领导者应该具备哪些素质和能力呢？第一，完善自身品质，关心他人。一个好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、宽容和富有亲和力，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。哈佛商学院管理

实践教授比尔·乔治在采访了125位来自世界各地的成功领导者后，向我们揭示了这样一个事实：道德上的完善不仅可以帮助一个人成为合格的领导者，这同时也是一种最有效的领导方式。第二，有自信心并且善于决策。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人的感觉。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。并且，这种足够的自信可以帮助领导者在工作中果断做出决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。企业领导者的价值在于能凝聚集体智慧“做正确的事”，同时能帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。第三，要善于发掘下属潜力，知人善任。这点相当重要。因为企业最好的资产是人，领导者的美德在于知人善任，能挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的基本素质和能力之外，他们找人往往要看四种东西：一是要忠诚。对待领导和工作能尽心尽力。在考虑个人利益的同时，能首先考虑到组织的利益，能够在个人利益和组织利益之间找到平衡。二是必须精力充沛。因为这样的人可以走长途。三是要有悟性和睿智。对事物具有分析、理解和远见卓识的能力。四是要有执行力。能够把领导的构想和决策圆满的付诸实施。

清华大学房地产班建筑策划导论提纲

建筑策划导论 ARCHITECTURAL PROGRAMMING GUIDE 清华大学庄惟敏说在前面的话 ◆设计的依据是什么？ ◆房地产发展商与建筑师职能的分野 ◆发展商与建筑师的关系就是由规划设计任务书（委托书）到规划设计的过程演绎 ◆房地产发展商与建筑师共同的任务和技能 ———建筑策划主要内容 §1 建筑学的新体系构成 §2 建筑策划的引出 §3 建筑策划的原理 §4 建筑策划的方法学 §5 建筑策划的实践 §6 结语引子:一段令人尴尬的交谈 §1 建筑学的新体系构成 §1.1 信息时代建筑学 ◆科技信息的发展促进了思维方式和科研方法的外向性和多元化。 ◆现代建筑学已成为一门无所不包的交叉学科。 ◆建筑学已不仅仅局限于“盖房子”这样一个简单的概念了。 ◆广义建筑学的概念已经形成。 §1.2 信息时代人是环境与建筑的核心 ◆信息是人类社会粘合剂。 ◆信息社会的一大特征是更加强调人的因素第一。 ◆人是环境与建筑的核心。 ◆“认识到人类——建筑——环境三者之间有密切的相关性，认识到建筑师、规划师在形成人类环境的过程中的历史责任。 §1.3 我国传统建设程序的回顾 ◆在传统的建设程序中建筑师的设计依据就是业主的设计任务书。 ◆而设计任务书的制定仅仅为业主单方面的运作。

◆对设计任务书的合理性、逻辑性和前瞻性缺乏研究。 ◆设计的依据缺乏科学性。 §1.4 建筑学新体系的构成 ◆建筑设计的依据是什么？ ◆对设计任务书科学性的思考。 ◆建筑策划应并行于城市规划、城市设计和建筑设计，成为建筑活动中的一个独立环节。§2 建筑策划概念的生成 §2.1 建筑策划概念的引出 ◆传统建设程序中由规划立项到设计存在一个“断层”。 ◆建筑策划的引出是对这个“断层”的填补。 ◆建筑策划与城市规划、城市设计和建筑设计的相关关系。 §2.2 建筑策划的定义建筑策划是特指在建筑学领域内建筑师根据总体规划的目标设定，从建筑学的学科角度出发，不仅依赖于经验和规范，更以实态调查为基础，通过运用计算机等近现代科技手段对研究目标进行客观的分析，最终定量地得出实现既定目标所应遵循的方法及程序的研究工作。它为建筑设计能够最充分地实现总体规划的目标，保证项目在设计完成之后具有较高的经济效益、环境效益和社会效益而提供科学的依据。简言之，建筑策划就是将建筑学的理论研究与近现代科技手段相结合，为项目总体规划立项之后的建筑设计提供科学而逻辑的设计依据——设计任务书的研究。 §2.3 建筑师职能的拓展 ◆建筑师通过建筑策划环节向上可以与城市规划相沟通，将规划思想程序化、逻辑化、格式化、数字化地展现出来。 ◆建筑师通过建筑策划环节向下可以将建筑策划研究成果直接用于建筑设计的指导。 ◆建筑师的研究领域从传统的仅研究空间尺度、比例、造型，拓展到了对人类、社会、环境、生态、经济等方面。 §2.4 建筑策划的位置及建设程序的全过程 ◆在传统的建筑运作程序中，将规划立项和建筑设计之间剪开，插入建筑策划的环节，形成建筑创作完整而逻辑的全过程。 §2.5 建筑策划的现状国外建筑策划法律和法规的制定。 ◆民众参与设计。 ◆建筑策划已成为注册建筑师考试的重要内容之一。 ◆建筑策划仍旧缺乏系统的专著。 ◆推荐几本书： ?《设计方法论》David Canter ? 《模式语言》 C. 亚历山大 ? 《Method in Architecture》John Wiley & Sons ? 《建筑计画论》下田菊太郎 ? 《关于计画の研究》吉武泰水

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