家装建材小区楼盘样板间设计师方案下单流程管理规定
一、目的：为了维护品牌形象，规范下单流程，提高工作效率，经公司研究决定，特制定以下运作流程及处罚：
二、适用范围：品牌营销中心店长、设计师、下单员、财务
三、主要内容：
1．设计师从签定合同次日起，两天之内必须将下单图纸交至软件下单员处。以软件下单员在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计，特殊情况延迟需由店长签字说明原因。
2．软件下单员从接到下单图纸次日起，第三天九点前必须将所下单交至财务下单员处。以财务下单员在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计，特殊情况延迟需由相关人员签字说明原因。
3．财务下单员从接到下单图纸起，橱衣单均在第二天下班前交至公司财务（星期天除外）。以公司财务在图纸背面签收日期为准，每延迟一天罚款30元/单，以此累计。如因总公司审核问题延迟，需由部门经理或相关人员签字说明原因。
4．公司财务从接到下单图纸起，次日须将单子登记完毕，第三日早上交至安装部备案。以安装部在图纸背面签收日期为准，每延迟一天，罚款30元/单，以此累计。
5．店长要根据下单周期，严格把控签合同的交货时间，及时跟踪下单进展，避免延误交货造成违约。如因店长把控不利，造成不良影响的，视情况给予扣分或经济处罚。
注：如遇正常休息日，下单周期往后顺延一天。
四、本规定自制度下发日起执行。
样板间管理制度 一、样板间照明管理 1、灯具开启时间 ①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启; ②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭； ③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下午17：30 下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 二、样板间物品管理家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧; 1、 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型; 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置; 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸; 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置; 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭; 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 三、样板间卫生管理 1、样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹; ③家私、饰品：无浮灰;
④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹; 2、保洁员上班时间为早8：00 ，下班时间为晚17 ：30; 3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌； 4 、每两天10 ：30 前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭; 5 、每两天15 ：30 完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭; 6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保 持样板间的整洁; 7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之 外的地方妥善存放; 8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应; 9 、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接; 10 、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。 四、样板间安全管理 1 样板间的开放时间为早9：~ 晚17 ：00; 、 2 板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17 ：30; 、 3 样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。 、 4 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失 、 或损坏，由当值板房管理员负责赔偿; 5 、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品; 6 、交接班要登记时间，签名负责;
裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、样板房开放 （一）开放时间：08:30-17:30； （二）灯具开启时间： 1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房管理员应及时将灯关闭。 3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。 4、下午17：30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。 （三）空调开启时间： 1、在温度高于26度时应开启空调。 2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。 3、空调的开启温度不低于26度。 二、样板房服务人员管理 （一）时间安排： 1、样板房管理员：08:30-12:00、14:00-18：00.中午轮流值班。 2、样板房保洁员：08:00-11:30、14:30-18:00。 3、秩序维护员：三班倒。早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗。 （二）人员分工： 1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作；
2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等； 3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作； 4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作； 5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。 （三）样板房管理员岗位要求 1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗； 2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作； 4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理； 5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观 6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品； 9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。 10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走
样板房管理制度 1目的 1.1为了完善和提升项目形象和品牌，规范样板房管理中的各个环节，为样板房管理提 供强有力的管理依据和保证，特制订本制度。 2范围 2.1适用于样板房软装及电器设备验收、过程管理、资产处置等。 3职责 3.1成本管理中心采购部：负责组织营销中心、项目部进行材料验收； 3.2项目部：配合成本管理中心采购部进行材料验收； 3.3营销中心：主要负责对样板房内的资产进行核对，并检查设备及器具处于正常使用 状态。在验收合格后，接管样板房的资产管理权，建立台帐，安排专人进行样板 房的日常管理，并根据物业销售进度，对样板房内资产出具资产处置方案。 4关键事项 4.1样板房物品采购及进场验收 4.1.1样板房精装修材料、设备采购详见《采购招投标管理流程》,进场时，由成本管理中心 采购部组织营销中心、项目部按照采购清单及《材料设备验收规范》进行验收，同时营销中心组织保洁、保安同步进场，验收通过后将《材料验收清单》及资产移交至营销中心保管。
4.2样板房验收及资产移交 4.2.1样板房验收时，营销中心主要参照资产清单，对样板房内的资产进行核对，并检查设备 及器具处于正常使用状态。验收合格后，营销中心正式接管样板房的资产管理权，并对资产拍照建立实物照片台帐，并逐一编号，台账建立完成后应提交运营管理部及财务管理部报备。 4.3样板房的日常管理 4.3.1营销中心安排专人进行样板房的日常管理，包括现场保洁、资产保全、客户服务等，并 每周检查样板房的物品摆设、人员服务标准等，每月按台账清单进行核对、确认、签字、备存。过程中如出现资产损毁的，营销中心应组织进行检测鉴定，查清资产遗失、损坏、被盗原因，若为人为原因造成的，相关责任人除按市场估价折旧金额的2倍赔偿外，还将进行失职问责处理；另外应立即补全物品。 4.4样板房资产处置 4.4.1根据物业销售进度，营销中心应适时核对样板房内资产，并按资产使用性能进行区分， 如能二次使用的，则根据《闲置资产调拨制度》进行处置；对于不能二次使用的资产，营销中心应区分界定资产折旧值或是否可出售，并出具资产处置方案报公司领导审批后，由营销中心组织资产的拍卖或报废处理，拍卖过程需由运营管理部进行监督，如在拍卖过程中有违规现象，则将根据严重程度提报公司领导进行追责。所有资产处置结果需形成报告，报备运营管理部及财务管理部。 5质量记录 《样板房资产管理台账》 《材料验收清单》
地产项目样板房管理办法 1．目的 有效控制样板房风险，预防并消除潜在客户投诉及法律风险。 2．适用范围 适用于集团及各下属地产公司 3．术语和定义 3．1 风险管理：指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后，采用系统方法预防并消除潜在风险。 4．职责 4.1 集团客户服务部 4.1.1 负责制订、发布并修订本指引； 4.1.2 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进 行风险管理。 4.2 各下属公司客户及营销部 4.2.1负责样板房展示前的风险排查及督促整改，包括但不限于交楼标准、设计 缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团400服务监督热线等； 4.2.2负责样板房展示前物料清单的制作，移交物业并签字确认存档； 4.2.3负责样板房展示期间的品质管控，发现问题及时监督整改，保证样板房展
示效果； 4.2.4负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单； 4.2.5负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规 范、使用功能进行排查，跟进问题的整改至关闭，整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单； 4.2.6样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单（完好程度），与客户现场 确认后签署相关补充协议（含物料清单、保修约定等）； 4.2.7 负责样板房的交付管理与实施； 4.2.8负责收集、提供样板房设计及质量缺陷，供公司评估设计质量及计算无效 成本。 4.3各下属公司设计、工程 4.3.1负责组织精装修样板房图纸会审，包括但不限于：平面布置图、水电施工 图等相关图纸； 4.3.2负责样板房装修工程的施工管理； 4.3.3负责销售展示的装饰物资采购和验收移交； 4.3.4 参与样板房展示及销售前的风险排查，工程负责、设计配合样板房问题的 整改； 4.4.5 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。 4.4 物业公司
样板房征集指引方案 样板房是商品房的一个包装，也是购房者对于装修效果的参照实例，其最真实地体现了居家的整体环境、感觉、设计。但我们本书中所说的样板房并不是传统意义上房地产开发商做好的样板房，而是针对装修中首先使用我们产品、且装修户主对装修品质要求较高的消费者，可以作为我们样板客户宣传的案例。 样板房的征集很大程度上是先签单，来证实我们的产品和服务，从而进入某个社区，形成样板的作用，以吸引后来的人跟随和签单。 一、样板房征集 样板房的征集主要包括五部分内容。 1. 消费领袖寻找 在选定的小区内寻找“意见领袖”。一般性小区的“意见领袖”通常是业主委员会主席、网络主管等；单位小区的“意见领袖”通常是单位领导、工会主任等。 2. 样板房安装监控 （1）同一小区样板房有所间距。 （2）签约开工并公告样板房具体位置，以便参观。 （3）装修流程严格标准化。 （4）装修选材品质必须过硬。 3. 样板房宣传 （1）样板房征集宣传（小区宣传栏海报、门卫处易拉宝等）。 （2）“意见领袖”带领业务参观。 （3）装修标准化流程展示和讲解。 （4）样板房图片制作与宣传。 4. 意向客户跟踪 （1）“意见领袖”组织意向客户购买或团购。 （2）业务员带领意向客户至门店详谈。 （3）根据客户留下的联系方式进行跟进。 5. 样板房政策
（1）样板房价格折让、选用优质产品等。 （2）礼品赠送（如空气加湿器等小家电产品）。 （3）配合样板房宣传（如阳台悬挂海报，楼梯口张贴楼帖等）。 （4）与业主签订保密协议，样板间价格不能透露给第三方。 二、样板房征集活动操作方法 样板房征集活动操作方法包括六部分内容，即活动主题、活动目的、征集条件、活动说明、活动传播方式及活动执行流程。 样板房征集活动操作方法 1. 活动主题 “有奖样板房”征集。 2. 活动目的 （1）调动消费者兴趣。 （2）提升品牌影响力。 （3）促进销售。 3. 征集条件 （1）小区要求。 （2）房间面积要求。 （3）购买数量要求。 （4）安装时间要求。 （5）拍片展示要求。 （6）其他要求。 需要注意的是，样板房的征集条件可根据区域市场特征灵活确定。 4. 活动说明 （1）征集户数：一个小区限量征集（2～3户）。 （2）样板房业主享有权益：经销单位零利润优惠。 （3）样板房业主应尽义务：提供样板房实景图片拍摄，提供小区其他业主参观。
实施交楼标准样板 房制度
实施交楼标准样板房制度 减少商品房质量通病 东莞市建设局 为进一步提高商品住宅工程质量, 减少质量通病和购房纠纷, 切实维护消费者的合法权益, 确保房地产市场健康发展, 根据当前房地产市场形势和相关法律法规的规定, 我局从今年5月1日起在全市范围内实施”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。由于本制度实施时间尚短, 还处于摸索和完善的阶段, 现进行简单总结, 供与大家交流讨论, 希能达到抛砖引玉的效果, 共同提高我省住房建设工程质量。 一、背景和目的 商品房预售具有一般产品买卖所不同的特殊性, 就是在于其标的是正在建设且尚未竣工, 不能即时移交及办理房屋所有权登记的商品房。在预售制度下, 买房人只见图纸不见实物, 交易双方的”标的物”( 商品房) 并不存在, 关于商品房的建筑质量、装修标准、配套设施及设备等关系着消费者切身利益的重大事项仅靠开发企业提供的售楼书和买卖合同的条款来界定。能够说, 购房者在完全的信息不对称条件下进行了商品房交易。由此而造成了近年来商品房交易成了消费者投诉热点, 房地产买卖合同纠纷成为影响社会安定的因素之一。自1998年以来, 我市房地产投诉不断增多, 特别是10月以来, 由于房价下跌导致关于商品房买卖的纠纷数量更是大幅上升。据统计, 在我市房地产投诉中, 商品房质量投诉约占四成, 其中大部分是对建筑质量通病的投诉, 如窗台渗水、墙壁开裂、墙面空鼓等质量问题。
在当前的管理模式下, 我局尽管花了不少的力气对工程建筑质量进行监管, 但质量通病却无可避免地出现, 而且大部分的质量通病是在房屋竣工验收之后业主收楼的时候才凸显的。业主在收楼的时候发现房屋存在质量问题, 或觉得房屋未达到原来的预期就会向我们投诉, 我们才介入检查。另外, 往往就算经过检查发现的只是很轻微的质量瑕疵, 购房者常常会出于各种考虑而不接受整改的处理方式, 给我局对房地产市场的管理带来了困扰。 有见及此, 我局在年初提出将今年定为”减少住宅工程质量通病年”, 将减少商品住宅工程质量通病作为今年工作的重点。我们认为要减少质量通病和购房纠纷, 一是要求各开发企业和施工单位高度重视质量通病的问题, 严格把好质量关, 从施工源头上做好预防措施; 二是要让购房者在预购商品房时, 像买其它商品一样, 对自己所要购买的商品能有真实的感受, 就像买车一样, 虽然自己要买的车可能还没有生产出来, 但起码经过看样车知道自己要买的车是怎么样的。 今年3月, 省建设厅房庆方厅长亲自带队到我市调研房地产市场发展情况的时候, 我局汇报了计划实施交楼标准样板房制度的设想, 得到了省建设厅领导的重视和鼓励。之后, 经过多次的调研和讨论, 我局出台并实施了”商品住宅工程交楼标准样板房制度”。 二、具体实施方法 ( 一) 操作流程( 详细的制度见附件) 1、交楼标准样板房( 以下简称样板房) 制度要求房地产开发企业在商品房预售前, 按照商品房销售合同装修标准和设计文件要求提前施工完成, 日后用于施工单位施工、开发企业销售和房屋交付给业主时作为参照标准。 2、样板房的数量要求以同一期交楼标准设置一套, 同时兼顾
样板房管理制度及流程 第一章总则 第一条目的 保证样板房的设立展现产品优势、塑造项目品牌，样板房的开放促进销售和树立楼盘形象，避免样板房物品出现不正常损耗和丢失。 第二条适用范围 样板房设立、物品采购、物品移交、物品管理、样板房日常管理流程，样板房售卖后物品的循环再利用。 第一部分样板房的设立 第一条经营部根据市场需求及产品定位，确定设立样板房或示范单位的可行性及必要性，并向公司领导提呈样板房设置的建议书，样板房设置的建议书需详尽，内容包括：样板房的户型选择，样板房数量、装修风格建议、具体市场依据、相关市场分析、今后销售走势预测等； 第二条在上述建议获得批复后，由设计成控部发出设计、施工等相关项目指令，并将相关工期反馈给经营部； 第三条样板房的施工费、设计费、装修费均由设计成控部承担，样板房的家俬、电器、灯具、饰品等费用由营销费用支出。 第二部分样板房物品采购 第一条经营部根据样板房进度组织“样板房软装物品采购”招标，由设计成控部指定专人配合招标采购工作； 第二条样板房物品进入采购程序，由设计成控部指定专人同经营部指定专人一
同监督购买。 第三部分样板房物品移交程序、资产验收 第一条样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于建设管理部； 第二条样板房完成时，由建设管理部组织验收，设计成控部、经营部、样板房物业管理单位共同参与验收（验收表格见附件一）； 第三条样板房完成并验收后，由建设管理部负责将样板房的各项摆设拍照，形成各样板房的既定摆放模式的照片集，并逐一编号，同时由经营部正式移交样板房物业管理单位进行管理； 第四条完成资产验收后，经营部样板房指定专人，根据第一部分第三条的费用分摊原则，列出每个示范单位或样板房的各项相关费用（包括装修、家俬、电器、灯、饰品等），报经营部经理、设计成控部经理签名确认，为今后样板房的再出售提供费用依据。 第三部分样板房的资产管理办法 第一条经营部指定专人为资产管理员，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销等工作； 第二条经营部需定期检查项目样板房资产运作、保管的状况，并定期向公司领导汇报。 第四部分样板房的日常管理 第一条经营部负责选聘项目样板房物业管理单位，并签订样板房物业管理合同；
万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成 统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》，以作参考。 第一节《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观 楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求： 、VIP客人一级接待：（一） 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 客人二级接待：VIP、（二）
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 （三）、一般客人接待： 1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人； 2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 二、服务流程要求： 1、样板房接待员迎接客人： 1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。 2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。 5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 2、讲解样板间： 外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
样板间管理制度 一、钥匙领取流程： 业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。 注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。 二、样板间照明管理： 灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。 三、样板间物品管理 1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6. 窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭； 7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。 注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。 四、样板间卫生管理 1. 每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。 2. 样板间卫生标准 轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放： a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。 b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。 d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。
万科物业样板房管 理方案 1
万科物业样板房管理方案 前言 为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障, 达到以物业促进营销的目的, 不断完善和提升楼盘形象品牌, 以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服 务。根据万科地产开发建设的需要, 万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上, 规范细化样板房管理中的各个环节, 使管理更加规范化、程序化、标准化, 形成 统一的万科酒店物业管理模式, 为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》, 以作参考。 第一节《样板房服务接待及流程》 为了完善服务中心的整个流程, 体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求, 协助销售部做好后勤服务保障工作, 给参观 楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。 2
一、服务接待要求: ( 一) 、 VIP客人一级接待: 1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领, 并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介; 2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍, 直至领导和客人参观完毕上车离开; 3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾( 根据现场配备的警卫队员人数来定) 敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻( 夏天) 的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用( 根据现场情况适时递给客人) ; 5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态, 检查样板房物品、卫生是否到位, 然后在样板房门口迎接客人; 6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 ( 二) 、 VIP客人二级接待: 3
样板间相关管理制度 一、物品管理制度 1、所有物品应妥善保管，并设立专人负责物品使用记录； 2、样板间物品申领由各区域负责人领取，并填写申领记录； 3、对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量； 4、每3日要对样板间所有物品进行一次清点； 5、物品丢失或损坏应由当事人全额或折价赔偿，特殊情况可向主管说明（保证有照片、有说明、有确认）； 6、根据下月工作计划，每月20日提出下月采购计划； 7、各区域负责人每月应在30日前统计当月消耗物品用量，上报主管； 8、清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效。 二、样板间常用钥匙管理制度 1、样板间大门钥匙应由保安部保管，任何部门在工作以外时间使用钥匙时应有保安人员陪同； 2、下班时，样板间房间钥匙需要交接给售楼中心销售顾问处，并填写《样板间钥匙交接表》，双方签字确认交接的事实后，方可下班； 3、当班人员不得无故将样板间钥匙交予无关人员； 4、钥匙应有样板间管理员及应由销售中心固定人员管理样板间钥匙；
、管理员应按规定时间早开门，晚锁门。5． 三、样板间节能管理制度 1、照明系统节能 1.1非参观时间尽可能使用日光、避免能源浪费； 1.2使用照明编配，采取分组照明的方式节省能源。采取分层照明；参观客户进入，分层开启照明； 1.3制定基本照明方案，在样板间非营业时间执行基本照明(吊灯关闭、射灯关闭，只开启通道照明)，节省能源。 2、空调系统节能 2.1为了有效的保证样板间及样板间的室内温度，建议在开放时间将空调温度设置在20-22度之间（全年平均气温）； 2.2在室外温度介于18度至25度之间时，可以采取开窗的方式进行充分通风换气，并且关闭部分空调系统； 2.3在每日晚18:00后关闭所有的空调系统，如果遇加班情况需要开启，则应分区域开启，保安夜间值班需要开启空调的，只能开启其休息区域的空调； 2.4夏季晴好天气，每天清晨9点钟开启样板间的外窗进行通风换气，并且在9：30分关闭所有窗户，并开启部分空调系统进行系统预热，在依次开启各区域空调系统，保证样板间室内温度控制在22-24度之间。 3、节水措施 保洁员及样板间管理员采用标准的清洁流程，从上到下、从
XXXX样板间管理制度 为规范样板间管理，提升样板间服务标准，节能降耗，确保样板间干净整齐和物品安全，特制定本制度。 一．样板间服务人员管理 1.时间安排 样板间管理员：8:30—12:00 13:30—17:30，中午轮流值班； 2.上岗前工作程序 （1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正，提前10分钟到岗； （2）进入样板间根据规定打开电源灯光； （3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐； （4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级； （5）面带微笑站在样板间右侧门口迎候参观来宾的到来。 3.接待参观工作程序 （1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾，分发时应与来宾目光交流点头微笑； （3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板间时再次礼貌问好：“请进”； （4）等候所有来宾都进入样板间后，样板间管理员再进入样板间内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客
的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释； （5）宾客参观结束时，应提前退出样板间，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置； （6）站立在样板间门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开； （7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后上报； （8）进入样板间各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位，并检查是否有来宾遗留物品。 4.接待员的言行举止 （1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳； （2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； （3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；（4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； （5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 5.岗位要求 （1）当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），不能进行解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； （2）样板间内不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，
样板间管理制度 一、考勤制度 在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排） 工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员） 2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。 3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。 4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。 5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。 6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。 二、样板间基本管理制度 1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。 2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。 3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。 4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。 5、不接受客户赠送的礼品。 6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋
中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。 8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。 9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。 10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。 11、私人电话时间不得超过3分钟。 如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。 三、样板间照明管理 1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。 2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。 3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。 四、样板间物品管理 1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。 2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。 3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。 4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。 6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。 7、样板间所有物品除灯具外不得使用。 以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。
东昌御府样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象特制订以下管理标准； 二、职责 1、物业经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。 2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视，巡视物品放置及归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理。 3、管家、警卫班长负责样板房的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。 三、管理容 1.样板房每天开放时间为早上8：00—晚17：30，服务管家人员上 班时间为早上8：00—晚17：30，17：30后为保安值班； 2.当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要 求化好淡妆，提前5分钟到岗； 3.当值管家到岗后，按物品清单对样板房所有物品清点一遍，确定 所有物品完好无缺，详细做好记录； 4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，
配合好样板房的卫生工作； 5.当值人员不准在样板房坐、靠、卧、睡，一经发现做处罚处理； 6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户 参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入参观； 7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临东昌御府XX号院，请小心 门槛及台阶，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”， 并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供 帮助，在客户走时提醒客户携带好行物品； 10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记 后让客户在突发事件登记表上签名，并拍照保存，马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通，等开公司领导及营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处理； 11.看房客户较多时，当值管家应立于客厅明显处，如客户提问销售 方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房所有物品并及时归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报； 12.样板房未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍 照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报物业经理协助
1.0 目的 规范样板房管理，满足样板房开放要求，以促进销售和树立楼盘形象，特制定本制度。 2.0 适用范围 敏捷集团开发项目的样板房的管理。 3.0 职责 3.1 项目部负责在板房装修完毕后与物业公司办理样板房交接手续。 3.2 项目部负责样板房装修、土建、机电设备及园林设备设施的维修工作。 3.3 项目行政部负责与物业公司办理样板房内家私、装饰物等物品的验收与交接。 3.4 物业公司在与项目部和项目行政部办理完交接手续后，负责样板房的保洁、参观接待、 安保、电气设备维护、工程报修、设备日常维护保养及样板房日常管理等工作。 4.0 管理规定 4.1 项目部在样板房装修结束，做好开荒清洁，符合交付使用条件后与物业公司办理场地 交接手续，交接内容包括门匙、机电设备安装图纸、设施设备使用说明书、保修卡、合格证等。 4.2 项目行政部在样板房内的家私、装饰物等安装到位后,将物品清单进行编号和原始资 料的登记造册,并做好物品编号的张贴工作,其后与物业公司办理现场清点、确认交 接手续，提供家私、装饰品、摆放物品等的详细资料和电子版文档。 4.3 物业公司在与项目部和项目行政部办理好场地、家私、装饰物等的交接手续后立即建 立样板房基础设备、电气设备、照明灯具等的台帐，合理做好易损耗物品、灯具的备件工作，以便发生损耗时及时维修更换。 4.4 交接手续办理完毕后，执行《样板房资产管理规定》，立即建立样板房家私、装饰物 等资产档案，并附上与项目行政部办理的交接手续，报总公司物业部备案。 4.5 对于易丢失，便于随身携带的物品或装饰物，由样板房管理员做好登记造册后由安管 部每日进行清点交接。 4.6 样板房因各种原因需封闭超出15个工作日或长期封闭，管理员应与安管部对每日交 接物品进行交接，并包装好后入库保存。 4.7 物业公司要在样板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套的椅子等物品的 申购，入户门和后花园防水地毯、入户门和后花园防尘地毯的测量和申购工作。 4.8 物业公司接管样板房之时起执行《样板物品进出管理规定》，做好样板房物品进出管
样板房物资管理办法 1总则 1.1目的 为了加强所有项目样板房物资管理，确保样板房物资安全及有效使用和运作，结合公司现状，特制定本制度。 1.2适用范围 1．2．1本管理办法适用于广东嘉德丰投资发展有限公司开发建设（以下简称为： 开发公司）的所有项目。 1．2．2开发公司的会所、售楼部、样板房及外卖场中布置的物资参照本规定执行。 1．3定义 1．3．1样板房物资：指在项目样板房中布置或摆放的所有物品。含样板房硬、软装的所有部分，例如（家电类物品：电视、空调、冰箱、微波炉、洗衣机、热水器、吸尘器等；家俱类物品：茶几、床、沙发、床头柜等；灯具、龙头、浴盆等五金及洁具类物品；装修物品和实物模型：壁画、挂毯、服装、餐具、及其他各类物资。但不包含样板房内日常清洁维护和接待使用的消耗用品及租用的各类植物。 1．4责任部门 1．4．1开发设计组 1．4．1．1 负责根据设计方案提出采购申请； 1．4．1．2 负责样板房物资的采购与摆放； 1．4．1．3 负责对样板房采购物资的验收； 1．4．1．4负责在工程实施完后组织相关部门进行物资移交工作。 1．4．1．5负责提供所购物资的采购明细表、发票及照片、移交清单的电子文档和纸质资料（包括软装、硬装及五金等所有资料）合同副本交公司综合办公室、计划财务部、股份资产管理部门、项目物业管理处、项目销售部备案。 1．4．2 计划财务部 1．4．2．1负责样板房物资的帐实核对，会同综合办公室/股份资产管理部门/项目销售部对样板房物资进行定期或不定期的盘点；
1．4．2．2 负责对样板房物资的购建、转移、调拨、报废等进行相应的帐务处理；1．4．2．3参与样板房物资出售（含内部出售）的价格核定。 1．4．2．4参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作。 1．4．3 股份资产管理部门 1．4．3．1负责组织每半年一次的样板房物资盘点； 1．4．3．2参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作； 1．4．3．3 负责对样板房物资的购建、转移、调拨、报废等进行相应的监督管理；1．4．4 综合办公室 1．4．4．1负责建立样板房物资台账和日常登记，确保帐实相符； 1．4．4．2负责办理样板房物资调拨（转移）、封存、报废等手续并执行；1．4．4．3负责检查样板房物资的使用、维护和管理情况并提供指导； 1．4．4．4负责组织样板房物资的出售价格制定；（若样板房物资与样板房一并 销售时样板房物资的价格由项目营销部负责组织制定） 1．4．4．5负责组织样板房物资的定期或不定期的清查盘点，编制盘点报告上报 公司领导。 1．4．4．6参与样板房工程实施完成后或样板房展示前物资移交工作。 1．4．4．7在样板房物资与样板房同时销售定价前负责对样板房物资进行清查盘点。 1．4．4．8在样板房出售而样板房内物资未出售时，负责与项目销售部、项目物管处一起进行物资盘点，并将物资移交项目物管处暂时保管，综合办公室办理物资处置手续，必须在6个月内完成资产处置。 1．4．5项目销售部 1．4．5．1提出样板房需求； 1．4．5．2参与样板房物资的价格审核、采购与摆放； 1．4．5．3负责样板房物资的归口管理与日常管理维护工作； 1．4．5．4负责将样板房物资委托项目物业管理处进行管理，并同时移交样板房物资清单的电子文档和纸质资料。
工程样板管理制度 一、目的意义 按照预防为主、先导试点的原则，通过推行工程样板先行管理制度，以样板工程引领后续同类工程施工，从而规范施工流程管理，提高施工工艺和技术管理水平，确保工程质量，创造精品工程。 二、适用范围 适用于公司所有开发项目工程的管理。 三、机构职责 1、子（分、项目）公司职责： （1）成立工程样板管理小组，建设单位、监理单位和施工单位组成样板管理小组； （2）工程样板管理小组负责工程样板的确定并组织实施； （3）工程样板管理小组组织样板的验收且标识； （4）对验收合格后的材料样板封样留存； （5）对验收合格的施工样板推广实施； （6）建立新型材料样板和新工艺样板跟踪档案。 2、项目管理中心职责： （1）对材料样板和施工样板进行抽查和巡查； （2）组织公司各中心相关人员参加工程样板验收； （3）负责对工程样板施工进行技术指导并提出合理化建议； （4）负责工程样板管理制度的推广与应用；
（5）负责工程样板管理制度的解释、修改与完善。 四、设置原则 1、凡涉及结构安全、建筑使用功能以及装饰装修分部分项工程都应设置工程样板。 2、工程样板户型的选择必须设置在住宅标准层的首层，不同户型应分别设置。工程样板户型内应明确天然气管道、排烟道的位置，明确户内强弱电箱、开关、插座的位置，明确空调洞口、分集水器的位置等。 3、施工样板的分部（子分部）、分项工程设置应具有代表性，一般设置在户内；不能设置在户内的，应选择在工程合理的位置（施工样板设置的具体要求、具体位置及验收内容详见附表一）。 4、同一分部（子分部）、分项工程不同的施工单位应各自单独做工程样板。 五、内容要求 1、材料样板应包括名称、型号、规格、形状、尺寸、颜色、图案造型，且符合法律法规、设计和合同约定的要求。 2、施工样板其施工工艺应符合设计图纸、施工合同、施工方案的要求，其质量应符合现行施工质量验收规范及标准要求。 3、施工样板的分项工程内容：
售楼处及样板房日常管理制度 一、工作守则 1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问不得接待客户。 2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 6、诚信：销售过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约的相关事项，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示领导方可答复客户。 7、原则：不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。 二、案场考勤 严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。基本规定如下： 1、案场作息时间: 夏令时8:30-17:30，冬令时8:30-17:00 2、案场工作人员上班时间前、下班时间后更换服装； 3、每日17：30之前递交数据交销售内勤统计，次日由销售内勤将相关数据交甲方内勤统计汇总，甲方内勤每周上报一次于甲方销售经理（每周五上报）。 4、不得迟到早退，有事请假需上报销售主管同意，销售主管有事请假需经甲方甲方销售经理同意。原则上不允许越级申报，遇特殊情况如主管领导不在案场等可越级申请；未经同意迟到早退按旷工处理。 5、正常情况下，销售部门包括经理、主管及置业顾问等实行六天工作制，每人每周轮休一天。