联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
金融模拟交易系统题目：中国联通（600050）股票分析报告 一．实验室名称 二．实验项目名称 金融模拟交易系统 三．实验原理 在证券投资中，宏观经济分析是一个重要环节，只有把握住宏观经济发展的大方向，才能把握证券市场的总体变动趋势，做出正确的投资决策；只有密切关注宏观经济因素的变化，尤其是货币政策和财政政策的变化，才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁，是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业，其投资价值也不一样，公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四．实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识，熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具，包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握，同时借助市场通资讯平台的娴熟操作，从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通，学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究，宏观经济调控政策与证券市场关系分析，股票
市场供求关系分析。同时，对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况，主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作，熟练运用市场上常见的金融分析软件，为实际投资奠定实务基础。通过实验操作，自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛，要求的数据比较综合和全面，因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通，获得影响中国宏观经济的主要数据，并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析，从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据，收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额，并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析，从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段，相比单一品种投资，多样化的投资组合更有利于风险管理，技能分散非系统性风险，也能分散系统性风险。从而，在股票投资过程中，不仅追求了较高的回报率，还保证了投资回报的确定性，降低了风险，实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 （一）财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足，不仅会影响企业的资信，增加今后筹集资金的成本与难度，还可能使企业陷入财务危机，
中国联通投资价值分析 第一部分行业与上市公司分析 行业分析： 电信业是资本密集型的行业,我国的电信运营业一直保持着比较高的发展速度,每年的收入增长在16%左右,2003年一季度则同比增长了19%。从移动电话普及率来看，中国２００２年末是１６．２％，移动通讯市场尚有巨大的发展空间。2003年,我国移动通信市场将保持快速发展趋势,预计今年我国移动电话将新增用户6000-8000万户。但是中国移动通讯市场已走过了高速发展阶段，进入了一个增长速度放缓、新增客户下降、资费大幅下调、竞争强度不断提高的阶段。高盛预测，今年中国新增每月移动电话用户为460万名，明年将降至360万户。 公司SWOT分析： 优势分析： １）规模扩张扩大影响 中国联通在2002年12月31日完成了九省分公司业务收购。 ２）行业规范和CDMA项目上的技术领先 随着互通互联的行业规范，对联通的运作将更加有利。关于联通CDMA的分析比较多，归纳起来，在去年，很多分析都认为联通CDMA业务亏损累累，风险非常大。但是随着联通CDMA业务的发展，网络质量上的提高（ CDMA三期工程，预计今年底和明年初完成，CDMA网络将实现“无缝覆盖”，网络覆盖和质量水平达到或超过GSM网）和CDMA用户的大幅度增长（5月20日CDMA用户累计达万户,本年累计净增数为万户），对中国联通赞同的分析较为多了起来。当然，许多国外的分析师却对CDMA业务的风险性分析的多一些。按照我们的分析，可以认为中国联通
在CDMA技术上占据较大的优势，但是也存在众多的不稳定因素，因此要辩证的看待CDMA业务。 ３）监管政策优惠。一次性给予联通全部电信业务许可牌照，允许联通进入任何一个电信市场，是"5＋1"格局中唯一能够从事全业务的通信运营商；给予其ＣＤＭＡ的独家经营权；对联通在服务定价上实行不对称管理，允许联通的定价比竞争对手低１０－１５％。 劣势分析： １）与中国电信、中国移动的竞争较为激烈。中国联通没有长话业务，中国移动在高端用户市场中占有较大的优势地位。而且在低端市场，联通的竞争对手主要是小灵通。"小灵通"在国内主要城市放号,将对中国联通形成直接打击。 2) CDMA的推广对手机补贴的依赖比较大。补贴取消后，新增用户明显放缓。今年１－４月平均只有５６万户，与其今年１１００万的市场目标存在较大差距。里昂证券的分析师曾预计，中国联通（香港）2002年用在CDMA手机方面的开支约为20亿元，这是以2002年CDMA用户人数为350万户，其中25%用户即90万户可享受手机补贴，每部手机的成本2500元为标准进行计算得出的。如果分3年摊销，联通香港上市公司2002年将有亿元用于手机开支，而其资本负债表将出现亿元的递延手机开支。 ３）两网的协调发展较难。ＧＳＭ和ＣＤＭＡ的同时运作，会增加运营成本。 机会分析： 1)2003-2005年中国CDMA用户将得到较大幅度的增长。 ２）CDMA网络的不断健全和质量的提高，使G网的大部分客户转变为C网。 威胁分析：
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.doczj.com/doc/854865367.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
叶雅茹，注会1班中国联通投资价值分析报告 一、公司概况 中国联通投资价值分析报告 代码:600050 行业:电信服务业 简称:中国联通 股本:结构(万股) 总股本:2119659.64 流通A股:650000 国有法人股:1469659.64 控股股东中国联合通信有限公司:持股比例69.33% 主要业务：本地电话业务；移动通信、无线寻呼及卫星通信业务（不含卫星空间段）；数据通信业务、互联网业务及IP电话业务；电信增值业务；国家外经贸主管部门批准的进出口业务；国家允许或委托的其他业务。 二、所在行业前景及行业地位分析 近十年来，在电信运营商经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后，中国电信运营业形成了相对稳定的竞争格局，竞争推动了电信业务的高速增长。有关数据显示，2004年我国电信市场中移动话音占据的份额最大，超过了50% ，较去年同期相比增长了23%，移动数据业务收入增长率为82.7% ，2005年至 2007年移动业务收入将很有可能成为中国电信市场主流收入。移动数据收入将占到整体收入的18%-20% ，甚至更多。故电信行业前景仍可乐观期待。 日前中国联通在四大电信运营商当中处于一个相对弱势的地位，但由于其在前几年获得了来自政府的政策支持，中国联通得以在去年年底以前一直保持着一个比中国移动更快的增长速度。随着政府对中国移动的一些限制政策的取消，加上中国电信和中国网通的小灵通业务开展得如火如荼，中国联通面临的竞争压力一天天在加大。从新增用户数量来看，中国移动的每月新增用户从去年年底的200万户左右已增加到现在的300万户左右，中国联通的每月新增GSM用户基本稳定在80万左右的水平，而中国联通每月新增的CDMA用户则从去年年底的110万户左右下降到现在的70万户左右，所以从新增用户数量来看，中国联通和中国移动的差距在加大，其中尤以承载着联通未来希望的CDMA业务的表现不
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 （征求意见稿） 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日
目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理（CRM） (23) 4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)
中国联通手机报产品 手册V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报2 1.1 产品介绍2 1.2订购与展现方式3 1.2.1 定制方式3 1.2.2 退订方式6 1.2.3 业务规则7 1.3 使用方法7 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运
营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。 1.2订购与展现方式 方式 功能 短信彩信WAP Web 10010客服 业务展现√ 订购渠道√√√√ 退定渠道√√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）： 1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示：
2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框； 3）用户输入手机，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服].”提醒用户订购成功。 ●短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购. 客服[客服].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服].”提醒用户订购成功。 ●WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….
3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................
联通行业产品及应用领域 联通主要分为以下产品： 1、移动警务：应用是指基于联通3G网络和智能终端，为公安系统提供的一套安全、可 靠、开放、实用的警务综合应用。该系统可以实现现场取证、各类信息查询、移动办公、资源监控等功能，满足公安人员快速响应、及时行动的要求，已成为信息时代警员必备的警用助手。 2、数字工商：移动工商主界面，提供功能包括工作提示、工作任务、通知公告、户口 查询、统计分析、巡查录入、食品监管、帮助。可以覆盖移动工商执法的绝大部分需求。 3、移动税务:税信通应用是基于联通3G网络，结合GPS、条码扫描等技术，利用智能 手机终端实现缴税管理、任务通知、发票查验、法律法规速查、催报催缴等功能，使税务执法人员能够随时随地利用税务部门内部的税务执法信息辅助执行公务，极大地提高执法水平和工作效率。 4、数字城管：“数字城管”应用是面向城市管理部门，通过移动信息化手段将社会治安、 城市管理、公共服务三种社会事务相结合，借助3G移动终端和GPS定位，城管监督员能够随时随地接入后台管理系统，实现移动事务处理以及多媒体信息的采集和实时传递，通过多部门的协同工作，构建起责任到位、处置及时、运转高效的监督和处置机制，全面提高城市管理和公共服务水平。 5、销售管理：销售管理应用是基于联通3G网络，结合GPS、GIS技术，利用智能手机 终端实现订单管理、拜访任务指派、人员考勤、数据采集、照片采样等功能，解决企业普遍存在的外勤人员管理困难、数据收集速度慢、真实性低、处理难等问题，提升企业管理能力，提高员工工作效率。 6、企业办公：“企业移动办公”应用是面向企事业单位，企业移动办公系统作为传统内 部办公系统的无线方面的扩展应用，借助WCDMA 3G智能手机、IPAD等多种移动终端通过联通企业移动办公中间件平台与客户原有的办公系统无缝结合，当企事业单位领导及相关人员外出时，如果有办公访问需求，可随时随地通过移动终端轻松实现公文处理、信息查询、协同办公等工作，大大提高了办公效率。 7、手机查勘：手机查勘应用是基于联通3G网络，利用智能手机终端，结合GPS、GIS 技术，实现查勘员定位调度、现场查勘数据、照片上传等功能，解决车险查勘中存在的对查勘员缺乏有效管理、报案后等待时间长、理赔时效慢的问题，降低车险经营成本和理赔道德风险，提升保险公司服务质量。 8、移动采编：移动采编是中国联通针对报业传媒、网络媒体行业提供的移动信息化应 用。该应用利用3G网络和智能手机终端，实现了文字、图片、视频等多媒体新闻稿件的采集、编辑、初加工、传送等功能，大大提高了新闻时效性和工作效率。 9、智能公交：智能公交应用是基于联通3G网络，结合GPS、GIS技术，将车辆指挥调 度、实时视频监控、公交信息发布功能融为一体，实现了公交车辆动态管理、科学调度，促进了城市公共交通的现代化进程。该项应用，在有效地提高了公交管理和运营效率的同时，也成为公共交通安全的重要保障。 10、平安校园：以视频、定位、射频识别技术为核心，提供实时视频监控、平安短信、 学生定位三大主要功能，提升了学校安防管理的信息化水平，成为保障公共安全的重要组成部分。中国联通已在27个省、市、自治区开展此应用，涉及学校4600多所，监控点近2万，为打击校园犯罪，维护社会稳定提供了有效手段。 11、ATM监控：智能ATM视频监控系统是通过在传统ATM监控系统中加入智能视频分 析单元实现一系列智能视频处理的。它能根据用户预先设置的规则，对场景进行实
一、测试范围 本方案所列举的测试内容是在满足业务要求的经营分析系统基础上的测试内容，不能 用于经营分析系统的基础测试。 二、测试目的 1.验证厂家对经营分析系统规范的遵循和符合能力： a)界面风格符合业务规范统一要求，满足两级互访要求 b)DWD与MID层数据模型和数据模型规范保持高度统一 c)DM层从概念模型遵循总部数据模型规范 d)验证主题分析使用程度，打通主题分析和报表 e)验证重点专题对业务系统支撑能力 2.促进系统改进，提高经分系统对业务支撑能力 3.验证未来系统扩展能力 三、测试依据 (1)QB/CU200-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范 V2.0》 (2)QB/CU201-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范 V2.0》 (3)QB/CU203-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统接口规范省分 系统横向接口V2.0》 (4)QB/CU204-2009《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统接口规范省分 经营分析系统和总部经营分析系统纵向接口V2.0》 四、测试内容 1.界面风格测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范v2.0》，对经营分析系统界面风格进行了规定，主要包括总体布局、色调搭配、首页等。本次测试对总体布局、色调、首页等的一致性要求较高，首页设计尽量符合规范，如与规范不同，需说明理由。对
于好的建议，可以分析后采纳推广。 2.应用功能框架测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统业务规范v2.0》，测试是否包含高 层决策、运营监控、经营盘点、报表中心、主题分析、专题分析、即席查询等栏目，每个 栏目是否按规范要求包含特定的内容，并进行图表展示。 此部分内容测试不作为重点，但要求栏目划分、页面布局风格、色调等符合规范要求。 3.数据模型测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范v2.0》，对DWD、MID、DM层数据模型进行验证。测试方式采用文档调研的方式，由厂家提供数据 模型实现与数据模型规范要求的比对文档，从文档层面检查数据模型规范中要求的实体是 否存在，实体属性是否被覆盖，对应实体及其映射关系是否符合数据模型规范要求。记录 被测系统与数据模型规范的差异，被测系统模型中超出数据模型规范要求的实体或实体属 性要做记录，厂家需说明其存在原因，属于总部数据模型规范无法覆盖的实体进行合法性 验证。 厂家需要提供如下文档： -数据库概要设计文档，包括系统设计架构图、分层说明、采用技术等； -DWD和MID层逻辑模型文档（依照数据模型规范中定义的域范畴）； -DWD和MID层物理结构与数据模型规范对应关系、差异说明、存储周期设计说明等； 测试标准如下： -数据模型规范中DWD、MID层所涉及的实体及实体属性在被测系统必须都具备； -数据模型规范中DWD、MID层所要求的粒度必须完全满足，允许更细，不能更粗； -实体主键在系统中可以不定义，但约束关系通过其他方式（程序、存储过程等）必须实现，记录其实现方法； -超出规范的实体和属性中，现有规范没有覆盖、但属于厂家业务经验考虑的设计，允许采用。 4.元数据（数据加工流程）测试 依据《中国联通IT系统BSS系统域经营分析系统数据模型规范附册经营分析系统元数据管理及数据流程v1.0》，对DWD、MID、DM层数据模型进行验证。根据 DWD、MID、DM层之间的映射表（纵向映射关系）反馈，从文档层面核查依据此加工方 法是否满足元数据模型规范要求（即数据输入源、加工规则等是否与数据模型规范要求一 致的） 厂家需要提供如下文档： -物理实现中DWD、MID、DM各层之间实体的映射关系
中国联通郴服字…2013?32号 关于开展“一路同行，有你有沃”2013年岁末老客户感恩回馈活动的通知 各县（市）分公司、市公司各部室： 临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，有你有沃”2013岁末老客户感恩回馈活动，具体安排如下： 一、活动时间：2013年11月1日至12月31日 二、活动对象：全网存量老客户 三、活动主题：一路同行，有你有沃 四、活动目标： 1.3G停机复话率：以9月3G复话率为基数，年底提升10%（11月达到90%；12月达到95%）。已达目标值或超过目标值的单位每月环比提升1个百分点。
2.缴费额环比增长率： 11月、12月缴费额环比上月增长5个百分点。 3.3G合约到期续约率：月度续约率达60%以上。 4.公众微信平台粉丝量：11月破2万粉丝，12月破3万粉丝。 五、活动内容 线上线下联动，针对在网老客户开展感恩回馈活动，具体内容如下： （一）寻找99年入网客户 通过电台、营业渠道、微信平台等方式，开展全城寻找老客户活动。凡为1999年11、12月入网客户，关注“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台，参与互动回复“99年入网+手机号码”，经核对信息后即可获赠价值100元礼品一份。 （二）感恩回馈老客户，iPhone5C免费送 1.目标客户 （1）存量老客户在活动期间一次性续存100元以上话费且余额大于50元的2G、3G老客户； （2）活动期内3G老客户办理合约或参与续约，2G老客户转3G套餐后参与合约计划； （3）1999年11-12月入网所有客户可同时参与； （4）“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台新老粉丝参与互动并推荐3个微信好友关注，发送“与WO同行+手机号码+三个微信好友呢称”参与。 2.奖项设置 一等奖：iPhone5C一台（需办理终端合约），1名/月。 二等奖：100元话费充值卡，10名/月。
目录 一、什么是IME经营分析系统 (2) 二、IME经营分析系统架构 (4) 1、软件架构 (5) 2、硬件配置 (11) 三、IME经营分析系统功能 (13) 1、县市能力 (13) 2、发展情况 (14) 3、收入情况 (15) 4、话务情况 (15) 5、专题分析 (16) 6、主题分析 (16) 7、部门报表 (17) 8、我的收藏 (17) 9、系统功能 (18) 四、IME经营分析系统特点 (19) 1、前瞻性的完整解决方案 (19) 2、灵活开放的体系设计 (19) 3、高效处理海量数据的平台 (19) 4、满足个性需求的业务功能 (19) 5、通用的报表定制 (20) 6、高效的ETL工具 (20) 五、IME经营分析系统效益 (21) 1、提高满意度和挽留客户 (21) 2、扩大客户利润贡献 (21) 3、解放劳动力 (21) 4、提高企业竞争力 (21) 六、服务与支持 (23)
一、什么是IME经营分析系统 随着中国的移动通讯市场进入相对成熟期，竞争日益激烈，已经由传统的“产品主导型”市场转向“客户主导型”市场，仅仅依靠开拓和投资新的运营项目已经无法面对市场竞争的需要，如何在现代市场竞争环境中充分利用自己的综合业务优势，保持市场竞争能力，是电信公司亟待解决的关键问题。另一方面，企业内部管理系统不断扩张、日趋复杂，必须通过科学的方法来替代原始的、经验型的市场决策，利用新技术手段加强企业管理和科学决策，已势在必行。 建立经营分析系统，是联通公司提高竞争能力和促进企业良性发展的根本保障。经营分析系统对客户、账务、计费、网管、客服等业务数据进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘，揭示客户、业务的内在规律和发展趋势，形成极具管理决策价值的战略信息，使决策者能始终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。只有建立了经营分析系统，才能够为联通管理和决策提供强有力的支撑，提高企业的决策力、效率和准确性，从而提升企业的核心竞争力。 实施企业CRM是电信运营商业务发展目标，经营分析系统以客户为中心，数据仓库是CRM的灵魂，经营分析系统是将来CRM的关键组成。只有建立了经营分析系统，才能不断改善客户关系，在日趋激烈的市场竞争中扩大市场份额。
目录 一、固网类产品 1、电路专线出租产品 1.1SDH 2、数据产品 2.1 VPN 3、互联网产品 3.1互联网专线 3.2视频监控 3.2.1宽世界 3.2.2宽世界－神眼 3.3 IDC产品 3.3.1主机托管 4、语音产品 4.1用户中继线 4.2企业固话悦铃 4.3 400企业直线 二、移动类产品
1、移动基础产品 1.1移动VPN 1.2无线上网 1.3集团短信 1.4集团彩信 1.5集团炫铃 2、移动数据增值产品 2.1移动OA 三、融合类产品 1、语音融合产品 1.1商务总机 1.2综合语音VPN 1.2.1 IVPN 1.2.2 WVPN 2、数据融合产品 2.1综合VPDN
一、固网类产品 1、电路专线出租产品 1.1 SDH [产品简介] 中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 [适用客户] 政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。 [产品优势] 1、品质优异，保密性强； 2、高速通信，接口丰富； 3、组网灵活，可靠性高； 4、支持多种业务，网络覆盖面广； 5、产品兼容性强，便于客户网络扩展；
6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。 [产品应用] 使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下，通过光Modem（光端机）实现网络接入，客户能够利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。要紧有以下三种组网应用方式： 1、点到点，两点之间通信； 2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点，形成一点对多点组网方式。
大客户俱乐部活动操作 开展大客户俱乐部活动主要为双方能够建立更牢固的伙伴关系，不断满足彼此对共同的价值观、合作、情感、关怀和真诚等“人性化关系”的需求；最终提高大客户对品牌的忠诚度和长久满意度。 大客户俱乐部建立的目的 ●巩固高端、扩大中层、提升低端 ●提升中国移动企业形象 ●加大品牌知名度与品牌引力 ●保有客户流失、吸引新增客户加入全球通 ●吸引联通及电信价值客户转网全球通 ●提高大客户ARPU值 ●培养用户意见领袖 ●进行中高端业务与服务尝试 大客户俱乐部活动宗旨 个性化为趋势 以大客户为导向 以需求为目标 以沟通为纽带 开展大客户忠诚活动 品牌感知度提升
开展大客户俱乐部活动流程 我们提供的服务 针对大客户俱乐部做一个系统调研 分析、确定俱乐部活动主题 制定活动策划方案 制定活动宣传计划
协助指导活动工作人员 活动结束反馈调研，撰写活动总结报告 我们以往经验活动以及推荐活动 活力篇 推荐活动： 高尔夫球会、网球球会、台球、击剑……。 活动开展特点： 适合人群相对广，开展主题性普遍， 能够达到的效果： 长期性的健康活动，能够使大客户产生依赖 备注： 活动在开展时，如何吸引客户参加很重要，在场地选择上环境、休息区、交通等尤为重要
生活篇 推荐活动： 宿营天地、野营、登山、自驾车旅行……。 活动开展特点： 具挑战性、创新性，贴近自然，时间相对较长，灵活度很大，开展人数无需太多，以穿越、观光为主。 能够达到的效果： 在一定程度上能够使这类客户在有限的时间类，满足无限工作时间之外的轻松，体验大自然带来的乐趣，让大客户觉得身心的轻松，能够在轻松的状态下拉近客户与移动的距离。 备注： 开展这类活动安全是这个活动篇章的重点，但又不能带给客户担心安全的心理负担，所以在开展活动前，前期活动安排、活动地点与当地气候、活动路线等应做详细的了解与分析。
中国联通经营分析3G接口测试联调方 案（讨论稿）V1.0 2009年10月
1背景 当前，中国的电信业正处于一个关键的转型期。电信运营企业的重组，第三代移动通信的实际部署，固定网络和移动网络的融合，使得全业务竞争成为运营企业之间竞争的基本特征。 为了融合全业务，适应日趋激烈的市场竞争环境，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，充分利用BOSS各系统产生的大量信息资源进行统计分析，中国联通制定了经营分析固网、移动业务及3G指标上传接口规范。 2目的 本经营分析接口测试联调方案是为保障全业务上传数据的质量，为中国联通经营分析数据提供一个稳定、准确的传输环境而制定的。 3总体要求 3.1 总体要求 本方案是对《中国联通经营分析系统业务指标上传接口规范V3.0_3G分册-20091021》的接口数据进行测试联调，其总体的要求如下： 1、全国各省分10月28日开始进行3G日报接口和月报接口数据的联调测 试，具体上传内容为《中国联通经营分析系统业务指标上传接口规范 V3.0_3G分册-20091021》中规定的有修订的数据文件，上传内容详见 下面表格的上传内容。 2、10月28日至10月29日要求下面3.2表格：上传内容中规定的全部数 据文件的测试数据上传到位，并通过规范格式校验及自动稽核 3、11月7日完成10月3G月报数据的正式上传，11月1日起开始每日正 式上传修改后的3G日报数据 3.2 上传内容 上传内容为《中国联通经营分析系统业务指标上传接口规范V3.0_3G分册-20091021》中规定的有修订的数据文件接口文件（上传的数据文件名称见下表），