建设公司员工行为规范与正负激励条款
1 目的
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象；进一步规范管理行为，帮助员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思想上、品德上、行为上保持高度一致；特制定本制度。
2 主题内容和适用范围
2.1本制度规定了公司员工的行为规定和要求；
2.2适用于公司所有员工；
3 职责
3.1 人力资源部
3.1.1 制定、修订、解释行为规范；
3.1.2 监督、抽查公司员工行为规范情况；
3.2行政部：监督、抽查公司员工行为规范情况；
3.3各部门负责人：督促、检查本部门员工行为规范情况；
4 工作标准
4.1经营活动规范
4.1.1员工应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务不良行为的动机；
4.1.2维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；
4.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；
4.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：
以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等；
以公司名义提供担保、证明；
以公司名义对新闻媒体发表意见、消息；
代表公司出席社会公众、公益活动；
4.1.5员工须严格执行公司颁布的各项管理制度，员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；
4.1.6遵循组织机构管理流程接受上级的领导是员工的职责，员工应服从上级的指示，员工如认为上级的指示违反法律及商业道德或危害公司利益，有权越级汇报。
4.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿；
4.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺，在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现；
4.1.9员工有贪污、受赌或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同；
4.2资源使用规范
4.2.1员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人；
4.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适应的用途；
4.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播；
4.2.4员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有；
4.2.5员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，及至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查或调配；
4.3保密规范
4.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；
4.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见；
4.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码；
4.4业务交往规范
4.4.1员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：⑴材料供应商的宴请和娱乐活动；
⑵设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动；
⑶涉及违法及不良行为的活动；
4.4.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内
部的接待工作，应务实简朴。
4.4.3公司对外部单位或个人支付佣金、酬金，提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：
⑴不违反相关法律法规；
⑵符合一般标准和商业惯例；
4.4.4尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业规范，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人；
4.4.5员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；
4.4.6公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或影响到工作，员工应事先获得公司批准；
4.5形象规范
4.5.1着装、仪容和举止
4.5.1.1着装统一、整洁、得体；
4.5.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；
4.5.1.3统一佩戴好编号的员工证；
4.5.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；
4.5.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚；
4.5.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤；
4.5.2仪容自然、大方、端庄
4.5.2.1头发梳理整齐,不染绚丽色彩头发,不戴夸张的饰物；
4.5.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须；
4.5.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆；
4.5.2.4颜面和手臂保持清洁,不染彩色指甲；
4.5.2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品；
4.5.3举止文雅、礼貌、精神
4.5.3.1精神饱满、注意力集中、无疲劳状、忧郁状和不满状；
4.5.3.2 保持微笑、目光平和、不左顾右盼、心不在焉；
4.5.3.3 坐姿良好，上身自然挺直、两肩平衡放松、后背与椅背保持一定间隙、不用手托腮；
4.5.3.4 不翘二郎腿、不抖动腿、椅子过低时、女员工双膝并拢侧向一边；
4.5.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避；
4.5.3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作；
4.5.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢、脚跟相靠、脚尖微开；
4.5.3.8 走路步伐有力、步幅适当、节奏适宜；
4.6语言规范
4.6.1会话亲切、诚恳、谦虚
4.6.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；
4.6.1.2 提倡讲普通话；
4.6.1.3 与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠；
4.6.1.4 不要随意打断别人的话；
4.6.1.5 用谦虚态度倾听；
4.6.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；
4.6.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；
4.6.1.8 重要事件要具体确定；
4.6.2自我介绍
4.6.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名；
4.6.2.2 公司外的人可递送名片；
4.6.2.3 根据情况介绍自己的简历；
4.6.3文明用语
4.6.3.1 严禁说脏话、忌语；
4.6.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语；
4.6.4接打电话规范
4.6.4.1对方来电应在电话铃响三声前接听,未及时接答,应向对方表示歉意；
4.6.4.2接电话应先问好,报单位和姓名,再询问对方单位、姓名和事由；
4.6.4.3接转电话时应说“请您稍候”；
4.6.4.4对方寻找的人不在时,应回答：“对不起，×××不在，您有事需要转告吗”？
4.6.4.5对方打错电话时,应主动帮助接转电话或告诉对方如何转接需找的对象；
4.6.4.6因故中途暂时中断通话时,应说“对不起，请您稍等一下”；
4.6.4.7打电话联系工作时,应说“您好,我是×××部门的×××,请问……”；
4.6.4.8重要通话,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍；
4.6.4.9重要电话通知,应事先备好通知题纲,以免遗漏；
4.6.4.10接转公司主要领导电话时,应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下×××是否在公司”，在征求领导意见后说：“对不起，让您久等了。”或“对不起，×××不在公司，请问是否需要留言”；
4.6.4.11通话应简明扼要,完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话；
4.6.4.12使用他人办公室的电话要征得同意。
4.7社交礼仪规范
4.7.1接待来访微笑、热情、真诚、周全
4.7.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；
4.7.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；
4.7.1.3 客人来访接待采取服务首问负责制：首问负责制责任人：接待来客或来客询问的我公司第一个职员即为首问负责制的责任人（含电话接待）。首问负责制责任人必须对来客和来宾所提问题或所找人给予完整、准确的回答和指引，确实不属本身工作职责范围的，要带其到相关部门责任人处移交所提问题或所找人（对电话询问必须告诉对方所找部门或个人的电话号码），首问负责制第一责任人责任才告完毕。接受第一责任人移交事项的有关部门责任人即为责任的新承担人，承担新的责任；
4.7.2访问他人
4.7.2.1 要事先预约，一般用电话预约；
4.7.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到；
4.7.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦；
4.7.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；
4.7.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；
4.7.3交换名片
4.7.3.1 名片代表客人，用双手递接名片；
4.7.3.2 看名片时要确定姓名；
4.7.3.3 拿名片的手不要放在腰以下；
4.7.3.4 不要忘记简单的寒喧；
4.7.3.5 接过名片后确定姓名正确的读法；
4.8会议规范
4.8.1事先阅读会议通知；
4.8.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；
4.8.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；
4.8.4开会期间手机应调为振动或关机状态，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；
4.8.5遵从主持人的指示；
4.8.6必须得到主持人的许可后,方可发言；
4.8.7发言简洁明了，条理清晰；
4.8.8认真听别人的发言并记录；
4.8.9不得随意打断他人的发言；
4.8.10不要随意辩解，不要发牢骚；
4.8.11会议完后向上司报告，按要求传达；
4.8.12保存会议资料；
4.8.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”；
4.8.14保持会场肃静；
4.9上网规定
4.9.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动；
4.9.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动；
4.9.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息；
4.9.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动；
对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；
对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；
制作传播计算机病毒等破坏程序；
4.10本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司人力资源部；
5 关联文件
5.1《人力资源管理/开发手册》
5.2 QGO/RZ -2007《员工正负激励制度》
6 关联记录
6.1 QGF/RZ -2007《奖励申请单》
6.2 QGF/RZ -2007《处罚通知单》
员工正、负激励条款
1正激励项目
1.1 随机奖励：奖励对象为个人或集体
奖励金额范序号奖励条款
围（元）具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风
50-100 1-1
气者。
1-2 助人为乐，热心服务，义务奉献，有具体事实者。50-100 1-3 对公司财物能悉心爱护，表现突出者。50-100 1-4 工作长期表现优秀，受到上级领导表扬者。50-100
遵守公司的规章制度，自觉维护公司的声誉，受到员工好评或
1-5
50-100 确有实例者。
1-6 主动加班进行紧急抢修并表现出色者。50-100 1-7 主动加班，工作无怨言，兢兢业业，各项工作指令及时完成者。50-100 1-8 积极协助上级主管完成所交付的各项工作。50-100 1-9 积极主动配合其他人员及部门的工作，受到认同的。50-100
1-10
在公司举行的各种技术、知识劳动竞赛中获得名次者，另有预
算奖励者不重复奖励。（市、省级活动取得的名次另行奖励）
50-100
1-11 个人在市级刊物发表与专业有关论著的。50-100
1-12 积极参加公司开展的各种活动。50-100
1-13
主动完成非本职工作，主动承担复杂和重要的工作且完成出色
（有具体事迹者）。
50-100
1-14
严格执行制度，主动揭发或制止不符合公司规范的行为（经查
属实的）。
50-100
1.2 嘉奖：奖励对象为个人或集体
2-1
发现事故苗头，及时反馈或采取措施，避免较大事故差错的发生，为
公司或部门挽回经济损失金额在1万元以内者。
200-300 2-2 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。200-300 2-3 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的。200-300
2-4 能够为公司献策献力，在改进公司管理、节约公司经营成本、提高工
作质量等方面提出合理化建议，并被采纳者（合理化建议在半年的观
察期内，确有成效，公司另从创收或节约的费用中另行奖励）。
200-300
2-5 领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。200-300 2-6 维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者。200-300 2-7 个人在市级核心刊物发表与专业有关论文者。200-300 2-8
公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当，具有功
绩者。
200-300 2-9 检举或制止违规及损害公司利益者。200-300 2-10 在经营管理或质量控制等方面有突出贡献者。200-300 2-11 员工连续一年未请假或迟到早退者200-300
1.3 记功：奖励对象为个人或集体
2-12 200-300 3-1
发现事故苗头，及时反馈或采取措施，避免较大事故差错的发生，为公
司或部门挽回经济损失金额在1-5万元以内者。
400-500 3-2
其它工作业绩突出或在服务及管理工作中长期表现优良者，受到上级领
导表扬的。
400-500
3-3 在改进公司管理、节约公司经营成本、提高工作质量有突出贡献者并在
应用中取得重大成果者。400-500
3-4 个人在省级核心刊物发表与专业有关论文者。400-500 3-5
遇有意外事件或灾害，能奋不顾身，不避灾难，敢冒风险，救护人员及
公司财产脱离危险，因而减少损失者。
400-500 3-6 有其他重大功绩者。400-500 3-7
3-8
3-9
1.4 记大功：奖励对象为个人或集体
注：
1、以上奖励，三人以上的情况按集体奖励设置，三人以内(含三人)按个人奖项设置。
4-1 个人在国家级核心刊物发表与专业有关论文者。 600-800 4-2 在完成生产（工作）任务方面有显著成绩者。 600-800 4-3 检举重大违规，维护公司利益有突出贡献的。
600-800
4-4
发现事故苗头，及时反馈或采取措施，避免较大事故差错的发生，为公司或部门挽回经济损失金额在5万元以上者。 600-800 4-5 在提高工程质量方面，为企业创造良好声誉者。 600-800 4-6 在节约费用、降低成本方面取得显著成效者。
600-800 4-7 有发明创造和技术改进并在应用过程中取得实际效果者。
600-800 4-8 在建立健全管理制度、改进企业经营管理、提高效益方面事迹突出者。 600-800
2、以上获奖人员均无甲类及以上过失。
3、同一事件，可套多项奖惩标准的，按就高原则、更准确原则执行
2 负激励
2.1 随机处罚
序号违规行为员工罚款金
额（元）
经济赔偿第一
次
第二
次
1-1 上班时，仪表不整洁、着装不整齐、未按规
定佩戴工号牌者。
10 20
1-2 当班时饮酒、打扑克、玩麻将或赌博、玩网
络游戏者。
10 20
1-3 未按公司规定时间就餐（确因工作需要，须
经直接管理人员负责批准）。
10 20
1-4 散布虚假或诽谤言论，影响公司及他人形象
和声誉者。10 20
公司保留对所泄露
信息扩大影响范围
的后续责任追究
1-5 不按公司操作规程、操作标准进行操作，但
未使公司财物、机器、设备、设施、形象、
声誉及经济受损失者。
10 20
1-6 违反公司相关制度、规定、纪律、通知、通
告中的有关规定，且情节轻微者。
10 20
1-7 在工作时间内溜岗、串岗，擅自离岗30分
钟以上。
10 20
1-8 上班时间高声喧哗、追逐嘻闹。10 20 1-9 工作时举止不当，行为粗鲁，唱歌、吹口哨。10 20
1-10 由于工作失误、拖延或责任心原因，影响到
相关部门的工作，情节轻微者。
10 20
1-11 因个人过失导致工作失误，并造成损失，情
节轻微者。
10 20
1-12 布置的工作，但届时未完成造成轻微后果，
事后无合理解释者。
10 20
1-13 平时工作质量未达到要求和规定者。10 20 1-14 长明灯、长流水。10 20 1-15 无故不参加公司组织的会议或集体活动者。10 20
1-16 参加会议、培训时，通讯工具不关闭或调至
无声的
10 20
2.2 口头警告
序号违规行为员工罚款金
额（元）
经济赔偿第一
次
第二
次
2-1 对部门之间需要协作的工作执行不及时，造成工
作延误，情节严重者。
20 40
2-2 挪用公司财物、公物私用或未经允许将公物借予
他人使用者。
20 40
2-3 被指派加班、加点借故推卸者。20 40 2-4 不佩带工作牌上岗。20 40 2-5 不服从管理、安排、调配、有严重抵触行为者。20 40
2-6 擅自标贴、涂改、或转移公司财物或撕毁公司通
知、通告、规定或其它文件、资料者。
20 40
2-7 因个人过失导致工作发生错误，造成经济损失500
元以下的。20 40
根据实际损失
情况进行经济
赔偿
2-8 不服从主管人员合理工作安排，但未造成工作开
展受阻。
20 40
2-9 工作或服务态度欠佳，达不到工作基本要求的。20 40 2-10 工作拖拉、推卸责任，影响相关工作,情节严重者。20 40
2-12 制造并在小范围内散布谣言和不满言论，损害公
司利益。
20 40
2-13 私自印刷名片或有公司标志、名称的个人物品，
但未对外散发造成不良的社会影响。
20 40
根据损失情况
进行经济赔偿
2-14 不遵守公司考勤制度和劳动纪律，擅离工作岗位；20 40
或未经核准而先行离开工作岗位；或谎报请假理
由经查证的。
2-15 未经批准，擅自动用公司车辆的。20 40
2-16 职责下所保管的公司财物短少、私用或擅送他人
使用的。
20 40
2-17 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具20 40
2-18 20 40
2.3 甲类过失：违反此类过失之员工除受到以下处罚外，薪资在现有标准基础上下调一级；
序号违规行为
员工罚款金
额（元）
经济赔偿第一
次
第二
次
3-1 旷工半天（含迟到、早退、擅离岗位1小时以上，
四小时以下）
50 100
旷工半天扣
除一天工资
3-2 损害公司财产，或因擅离职守，工作大意，使公
司受到经济损失，在500以上-2000元。
50 100
根据具体损
失进行赔偿
3-3 经常违反管理规定，屡教不改者。50 100 劳动纪律松驰，工作态度懒散且屡教不改。
3-4 工作态度不认真，发生责任事故。50 100 3-6 违反公司员工行为规范，经教育不改的。50 100
3-7 在操作系统中未经信息部授权安装电脑游戏及
其他软件。
50 100
3-8 未严守自己的OA密码，私自将密码转告他人，
或借、盗用他人的OA密码进入系统越级越权操
作。
50 100
3-9 发现他人违纪违规不及时制止、报告。50 100 3-10 违反公司各类规章制度中甲类过失的相关行为。50 100 3-11 泄露公司机密，内部造成影响的。50 100 3-12 代打卡或伪造出勤记录的。50 100
3-13 在成本控制方面，造成浪费，虽尚未造成重大损
失，但情节恶劣者。
50 100
3-14 有严重的失职行为的。50 100
2.4 乙类过失：违反此类过失之员工除受到以下处罚外，同时处以降职降薪、留岗查看；员工违反乙类过失时，其直接主管将连带扣绩效分4分，对于上述情况扣分的，上级主管查实申报的可不扣除主管分值；其他负有监管责任的相关部门及个人的处罚方式根据具体情况酌情处理。
3-15
不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。
50 100
3-16 未经批准使用公司设施、设备和工具器材的。
50 100
3-17 虚假报销费用者 50
100 根据虚报金额进行二倍
赔偿
序号 违规行为
员工罚款金额（元） 经济赔偿 第一次 第二次
4-1 三个月内两次甲类过失，记乙类过失一次。 100 200
4-2 违反公司保密制度，公开自己工资或私自互相打听工资，传播他人工资资料或泄露公司机密造成影响的。 100 200
4-3 旷工一日。 100 200 扣除两天工资
4-4 利用本公司名义，在外招摇撞骗，造成不利影响的。
100 200 根据实际影响
程度进行相应
经济赔偿
4-5 包庇、纵容同事或下级，并替其隐瞒违纪事实。 100 200
4-6 超越职权范围，擅自作出决定，对无关本职事宜，随意做答，造成影响和损失者。 100 200
根据具体损失进行赔偿 4-7 损坏公物且不上报，为躲避处罚而弄虚作假者。 100 200
根据具体损失进行赔偿 4-8 工作疏忽大意，造成公司财物损失和损坏，经济损失2000-以上5000元的。
4-9 在公务往来中，收取回扣（或小费）、礼品价
值在2000元（不含2000元）以下，且不上缴的。
100 200 没收现金
4-10 对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁的。 100 200
4-11
挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁（秩序）的。
100 200
2.5 丙类过失：违反此类过失之员工除受到以下处罚外，同时降职降薪使用、留岗查看或解除劳动合同；员工违反丙类过失时，其直接主管将连带扣绩效分10分，对于上述情况扣分的，上级主管查实申报的可不扣除主管分值其他负有监管责任的相关部门及个人的处罚方式根据具体情况酌情处理。
4-12 未经授权滥用、盗用、私刻公章。 100 200 赔偿相应经济损失 4-13
序号 违规行为
员工罚款金额（元） 经济赔偿
5-1 三个月内两次乙类过失，记丙类过失一次。 罚款400元并清退
5-2 利用职务之便，营私舞弊、假公济私者。 罚款400元并清退 赔偿相应经济损失 5-3 投机取巧、隐瞒蒙骗、获取非分收益者。 罚款400元并清退 并处以10倍罚款
5-4 泄露公司机密者。 罚款400元并清退 赔偿相应经济损失 5-5 盗用公司名义图谋私利或对公司提供虚假报告、证明造成重大损失。
罚款400元并清退
赔偿相应经济损失 5-6
在公务往来中，收取回扣（或小费）礼品价值在2000元（不含2000元）以上，且不上缴的。
罚款400元
并清退 退回物品、现金 5-7 在其他单位兼职并故意隐瞒（待岗人员除外）。 罚款400元
并清退
5-8 工作疏忽大意，造成公司财物损失和损坏，经济损失在5000元以上的。 罚款400元并清退 5-9 触犯国家法律、法规和规定，被国家行政机关
追究刑事和法律责任者。
罚款400元并清退 5-10 恶意破坏公司声誉、损害公司名誉和形象且证据确凿。
罚款400元并清退
5-11 因本人严重失职，造成公司经济、形象、声誉、财物受到重大影响和损失者。
罚款400元
并清退 根据实际情况进行经济赔偿 5-12
员工业务知识、技能考核、绩效考评两次不合
格者。
罚款400元并清退
5-13 严重违反公司财务纪律、财务制度。罚款400元并清退
5-14 煽动或参与怠工、罢工。罚款400元并清退
正激励实施程序： 一、正激
二、励实施归口管理。给予员工的奖励，经规定的权限人员批准后，由人力资源部按程序办理。
三、根据业绩、影响和经济效果的大小，全面衡量，准确地实施正激励。奖励材料存入本人档案。
三、公司各种奖励标准，按上述规定办理。
四、随机奖励由各部门依事实情况由直接主管人提出，报人力资源部审核，部门负责人审批。 五、嘉奖由各部门依事实情况由部门负责人提出书面材料，报人力资源部审核，分管领导审批。
六、记功、记大功由各部门依事实情况由部门负责人提出书面材料，分管领导同意，人力资源部审核，再报总经理审批；
七、对于员工的奖励，在适当的会议上进行表彰，并颁发奖励证书或奖章，或在公司内部网上以及采用光荣榜等形式予以公布，宣传模范事迹，以示表彰和奖励。
流程图：
正激励 对出现的行为，人力资源部/纪律检查委根据业绩、影响和经济效果的大小，全面衡量
随机奖励 嘉奖 记功 记大功 部门负责人提
部门负责人审批 分管领导同意 直接主管提出
部门负责提出
分管领导审批 部门负责人提
分管领导同意 总经理审批
总经理审批
负激励实施程序：
一、随机处罚、口头警告由员工直接主管提出，部门负责人签发生效。
二、甲类过失处理：
凡发生甲类过失的，由公司部门（单位）负责人提出，人力资源部门会同纪律检查委员会等有关部门核实，分管领导批准生效。
三、乙类过失处理：
凡发生乙类过失，由员工管理部门（单位）填写过失通知单，写明犯规细节，提出处理建议，人力资源部门会同纪律检查委员会等有关部门核实，分管领导批准生效。
四、丙类过失处理：
凡发生丙类过失，由人力资源部门会同纪律检查委员会等有关部门查清事实，提出处理意见，经总经理或有关会议研究决定，可做出降职降薪使用、留岗查看或解除劳动合同的处理。
流程图：
发生过失
调查过失发生原因，确定责任人，听
取人力资源部/纪律检查委员会意见，
提出处分意见
随机处罚口头警告甲类过失乙类过失
部门负责人提
出处分意见
部门负责人批准分管领导批准
当事人有异
报人力资源部
人力资源部
调查核实报人力资源部
人力资源负责人批
准生效
报人力资源部
人力资源负责人批准
Y
N
当事人签字认可旁证人签字丙类过失
直接主管提出处分意见
直接主管提出
处分意见
部门负责人批准
部门负责人提
出处分意见
部门负责人提
出处分意见
分管领导批准总经理批准
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
施工人员行为规范 认真规范现场，树立公司形象，转变思想观念，提高质量和服务意识！ 1.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违 背公司利益和损坏公司形象的事。 2.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违 背公司利益和损坏公司形象的事。 3.进入施工现场，严禁吸烟，注意防火，每天保持施工现场整洁，各种标 识醒目张贴，树立防火意识，体现施工标准化。 4.工地展示牌必须齐全，施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进 行签字认可，使施工透明化，并能认真保护公司及工长的合法权益，各 阶段必须认真填写，严禁弄虚作假。 5.施工人员应保持个人卫生，施工工具和生活用品不能乱堆乱放，必须认 真看待公司着装，工服齐全。 6.与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见和建议，并能 做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免客户对你的期望过高而 以后变成失望。 7.对客户诚实守信，热情接待外来参观人员，对其所提出的问题应认真解 答，提出的合理化建议应虚心接受。 8.如果客户对我们有什么不满和意见，应让客户的怨气全力释放出来，并 洗耳恭听。再来解释、沟通，决不能与客户针锋相对。没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。 9.严守时间观念，约见客户应提前到场，表示对对方的礼貌和尊重，有特 殊原因应在约见时间前向客户解释，并表示歉意。 10.发现工程问题必须马上处理，切记勿拖延时间、言而无信而破坏公司形 象，造成不必要的损失。 11.以客户满意为前提，以标准化为中心，为客户考虑一些在施工中容易发 生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是 一切为客户着想。 12.每天上下班按规定时间，提前十分钟到施工现场，做好准备工作，按点 下班。如遇特殊情况需要加班，必须在征的客户应许下继续工作。 13.在规定时间内，未按整点到达现场玩一分钟者将扣除当日半天工资，如 因不舒服旷工者，将扣除前一天全额工资，早退同样按规定执行。 14.除因病卧床不起，任何理由一律不准私自旷工，如私自旷工，将扣除前 一天的全额工资。 15.无论任何工种，必须服从分配，服从管理，因不服从分配，擅自旷工， 将扣除前一天全额工资。 16.以上规定必须执行，如因以上规定有异议者，擅自离职回家放弃本工作 将扣除15个工作日工资 每一个施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的现场形象和施工规范，本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，让客户真正体验到本公司的诚信服务。
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
第一章总则 第一条为加强公司员工个人素养，提高盐城市东港药物化工发展有限公司整体素质，规范个人行为，养成良好品格，共同塑造公司的良好形象。特制定本《规范》。 第二条公司员工对照《规范》,从自己做起，从小事做起，自尊自爱、恪尽职守、勤于业务、展示形象，不断提高公司工作效率。 第三条为了维护公司和自身的形象，在进行工作、履行职责时，请自觉遵守本《规范》。 同时，对本规范如有疑问，请提出建议，以便改进完善。 第二章修养 第四条修养，是一个人综合素质的体现，表明一个人对认和实物的认识程度，是世界观、价值观、工作态度和能力的具体表现。公司员工要不断提高自身的修养水平，做一名有理想、有道德、有文化、有贡献的公司员工。 第五条言谈举止，端庄文雅。公司员工的言谈举止反映了公司的精神风貌，一举一动，一言一行代表着公司的形象。 ——举止文明。工作期间要养成良好的言谈举止和严谨的工作作风。——工作中倡导使用普通话。语句清晰，语意明确，语气谦和，便于对外交流。第六条待人接物，态度和蔼，顾全大局、增进感情。——做事应大处着眼，小处着手，扎扎实实，执行程序，按时完成任务。——做人要诚实、正直、守信、可靠、品行端正、平等待人。 ——接待来访，热情服务，做到：来有应声，去有送声。 第七条仪容仪表，整洁得体。仪容仪表既要展示个人的风采，也关系到一个团队 的形象。公司员工应时刻注意仪容仪表，共同维护公司的形象。——上班时应着装整洁、得体、大方；——仪容应整洁、素雅、自然，给人以精神振奋、朝气蓬勃的感觉。——工作期间女士可化淡妆，自然大方。 第八条积极进取，求实创新。积极进取，反映出大家良好的精神状态；求实创新，反映出大家良好的工作作风。 ——公司员工应时刻保持积极进取的精神状态和健康向上的理想追求，对工作兢兢业业，一丝不苟。 ——对工作中遇到的新情况、新问题，应冷静对待、客观分析、及时报告，及时提出解决方案。 第三章习惯 第九条“凡事预则立，不预则废” 。要学习海尔“日事日毕，日清日高”的办事原则，养成良好的工作习惯。 ——公司员工应熟悉自己的本职工作，工作中不断提高业务水平和工作效率。——提高勤俭节约意识，保持艰苦奋斗的良好传统。 ——精心维护和严格管理各种生产设备、设施和办公用品，不损坏，不浪费。第十条提倡奉献精神，树立工作创一流的思想，不断增强工作的主动性和创造性。 严格按照办事程序和业务流程进行操作，确保工作准确、快捷、高效。——积极支持和参与革新，扶植新生事物，用革新的精神，创造性的开展各项工作。第十一条正确评价自己，摆正个人位置，正确评价别人，虚心向他人学习。——克服惯性思维，自我感觉良好、经验主义等不良习惯，应着眼时代发展，不断完 善自我。 严于律己，宽以待人，助人为乐，部门、同事之间相互帮助和支持，团结协作。
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
员工职业健康安全行为规范 ZY/G-工09 1.总则 1.1为避免公司员工在日常办公环境下和到现场出差过程中以及在项目部工作过程中，因不安全行为导致发生职业健康安全事故，特制定本规范。 1.2公司各部门和项目部负责人负责对本部人员的职业健康安全教育和行为规范 的监督、检查。 1.3 本规范是对员工个人安全行为的基本要求，公司员工均应遵守执行。 2. 要求 2.1 日常办公安全规范 2.1.1员工上下班出行途中，要严格遵守交通规则，避免发生交通事故。 2.1.2 乘坐电梯前，应注意电梯安全状态，并应知道突发事件时的求救方法和熟记求救电话号码。 2.1.3 在使用用电装置时，要注意用电安全，不使用无安全标志的电器设备；在对电器设备进行维护或清洁时，应先切断电源，严禁带电操作；对需检修的设备，要请专业人员进行。 2.1.4 正确使用各种电器设备，防止用电过载，导致火灾等事故的发生；在下班离开办公室之前，应关闭所有用电设备的电源。 2.1.5 办公室应保持整洁、卫生、通风，不乱堆杂物，抽烟者不乱扔烟头；在档案资料室等重点防火场所，严禁吸烟和使用明火。 2.1.6 雷电天气时，避免接打手机和进行可能引发雷击的工作和活动。 2.1.7 驾车上下班者和因公市内出车者，要保证车况良好和安全行驶，严格遵守交通规则，坚决杜绝酒后驾车和违章行驶。员工上下班和因公市内乘车者，不乘坐非乘用车辆， 不乘坐车况存在故障或有安全隐患的车辆，不乘坐酒后驾车者车辆，不乘坐无证驾驶者车辆。 2.1.8 员工在日常工作中，应注意个人防护和进行必要和适度的工间操活动。 2.1.9 若遇有突发事件时，要服从公司有关人员的统一指挥和安排，避免发生混乱和引发次生事故。
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
名扬工程有限公司员工行为规范 1、员工仪表标准 第一条仪表要整齐、大方。 第二条养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。 女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜， 不准使用与工作环境不相适宜的饰物。男员工不得留长发、 胡须。 2、语言标准 第一条接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。 第二条电话处理。电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用“你好”用语询问，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或 不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字清晰，语 言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电话记 录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电 话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对 方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。 3、工作态度标准 第一条对来宾与客户要热情周到。 第二条必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释。 第三条工作时间不要串岗聊天。
第四条离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。 第五条工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。 4、员工行为礼仪 第一条坐姿。 女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切 忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠 或叉开。 男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双 腿不要左右摇晃。 第二条站姿。 女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分 开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃。 男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即 可。 第三条握手。 异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。 握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深， 时间过长。 同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让 对方可以感觉到你的真诚和热情。
公司员工行为准则 公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。 总则 所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。 第一章爱岗敬业 第一条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。 第二条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。 第三条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第四条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第二章团结协作 第一条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第二条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第三条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第四条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第五条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第三章遵守纪律 第一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。 第三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经 他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私
行业人员行为规范 第一章工作行为规范 一、团结合作 团结合作、互信互爱。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。 3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。 二、敬业爱岗 努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。 10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。
项目工程部员工行为规 前言 提升客户满意度，是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门，项目工程部，自然首当其冲。我们只有自己先规，才能去要求公司的其它部门，将用户的压力传递到公司的各个责任部门，共同提高反应速度，优化流程，提升我们的服务，最终提高客户满意度。所以，规也是项目工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。 PDCA的工作模式，是制定规过程中始终贯穿的一条基本原则。所以说，职业化的工作作风是执行规的基础，如果养成了PDCA的工作习惯，执行规就是顺理成章的事。 规的执行，不会一帆风顺，肯定会遇到来自用户和公司部的阻力。在面对用户压力的时候，我们要以自身的规树立公司在用户中的形象，以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候，要坚持标准，从服务用户有利于用户的角度向用户解释，我们的规是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的，不是为了找麻烦。我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实际操作层（如机房的维护人员）往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候，常常能获得用户的尊重。 在面对公司部阻力的时候，我们要坚持“执行规是技服员工的权利和义务，是技服工程师的‘商务授权’”，明白了这一点，在我们面对各种外界压力的时候，才能坚持原则，顶住压力，执行规。我们知道，营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的，必须向上级领导申请进一步的授权。技服工程师在规不能正常执行的时候，也是没有权利擅自妥协的，必须征得上级领导的同意，任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是，执行规仍然要有市场意识，不能僵化地去执行，应积极反馈，申请授权，因为最终目的只有一条，我们的规是要满足用户和公司的长远利益。 目的 明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立方正数字广电技术服务的形象。 总则 第一章精神面貌 一.衣着整洁，仪表大方，精力充沛； 二.保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中； 三.站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；
某某公司员工行为规范 公司员工行为规范(15) 第一节职业准则 一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动。 三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。 四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第二节行为准则 一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 四、办公接听电话应使用普通话，首先使用您好，XX公司，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
祥瑞居装饰工程有限公司 员工日常行为规范 一、为了规范公司员工的工作行为，同时为公司创造一个良好的工作氛围，特制定本管理规范： 1. 上班时间要穿戴整齐并佩戴员工工作卡，不能衣冠不整。员工应注 意个人行为举止，保持仪表整洁，上班时间不穿奇装异服，不穿拖鞋、超短裙、裤等。 2. 严格遵守各项规章制度，上级交办的事项迅速处理，及时汇报，主 动克服困难，但不越权。实行事项逐级请示、报告；重要事项，文字申请，按权责审批，并存档备查。 3. 上班时全心投入，保持良好的工作状态，不做与工作无关的事，不 玩电脑游戏、不浏览与工作无关的网站。 4. 上班时间不嬉闹喧哗、不大声说话，在进入办公室之前要敲门。 5. 员工应保持工作区域或设备的整洁，不得乱扔杂物，下班前对工作 台、工作区域或设备进行整理、保持整洁。 6. 爱护公司财物，不空耗水、电等资源，员工下班离开办公场所时及 时关闭电灯、电脑、空调、水源并检查和关好门窗。 7. 按时上班，不迟到、不早退。 8. 任何场合不得有任何有损公司形象的言行。
二、公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让（他/ 她）知道公司对（他/ 她）所做出的努力表示满意。反之，应和（他/ 她）在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入（他/ 她）的个人档案。 这一过程要在主管/ 经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 1. 改进交流 然而如果通过对话仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头警告。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级：1）初犯者口头警告 2 ）口头警告后仍不改进扣款 3）多次扣款后仍无改进无薪停职 4 ）扣款后无改善或犯有严重过失终止聘用 2.1 口头警告 口头警告包括但不局限于以下原因： 1）迟到、早退 2）在工作场所上班时听收录机、吃零食、睡觉； 3 ）上班时衣冠不整或穿不适合工作的服装，如吊带、露背装、穿
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。