第八章人员测评的组织与实施
第一节测评主体与客体
主体:指主持整个测评工作的个人或集团
客体:测评实施的承受者。
测评主体的具体形象是测评工作者,其中起主要作用的是测评者。最小单位规定的测评员。可以是专家、领导、主管、人力资源人员或其它具有测评能力的个人,甚至是测评者自己。
测评员是否称职是人员素质陈菲菲平有效性是决定因素之一。
测评员的基本条件:
1、开放而有纪律;
2、必须与测评对象无直接利害关系
3、具有较强的信息搜集能力、信息处理能力及对事物价值的判断能力。
第二节测评的流程与步骤
测评大只分为几个步骤:
1、准备阶段
A.明确测评目的和对象
B.选择合理的测评方法和工具(分析测评对象素质特点、选择与实际测评对象相关性最大的形式和工具)
C.选择测评人员-实施者/负责人(坚持原则、了解被测者情况、有经验、有专业知识、做事认真)
D.测评人员培训(测评方法、具体过程、操作方法、操作步骤、突发事应付方法)
2、实施阶段
A.测评钱的组织动员
B.测评时间和环境的选择(选择能发挥测评人智慧能力的时间段、场地光线充足、无噪声、气氛好)
C.测评操作程序(宣传并训练被测人员、指导测评方法的操作、控制协调测评、搜集并记录测评信息)
3、分析和决策阶段
4、检验反馈阶段
第三节测评实施的基本原则
1、客观性原则:实事求是的实施测评
2、方向性原则:把握测评目的,注意利用测评目标的导向性作用,使测评工作和目标相一致;
3、可行性原则:又称经济合理原则,简单、方便,能满足测评工作的实践要求,易开展工作;
4、综合性原则行为性原则:效果与过程要用全面和联系的观点去看待;
5、行为性原则:以被测人行为为依据,考察测评实体行为的效果与动机;
6、动态性原则:目标体系要有一定的变化性,也符合工作和外部环境变化的特点;
7、定性与定量结合的原则:选择测评方法和工具时,要适当选择定性和定量工具相结合使用;
8、标准化原则(重要特点):保证测评条件的共同性,在同一条件下,能够对测评中无关因素加以控制,从
而将测评误差控制并减小到最低程度。
标准化内容:内容统一、施测过程、指导语、测评时限、评分标准、分数解释统一。
第四节测评方案的可行性设计与分析
步骤:
1、确定测评目的:为人事测评具体方案的设计指明了方向;
2、需求分析:需求分析建立在对施行测评的组织有全面、深入的认识基础上;
3、确定测评手段;
4、预期结果:
a)由具体的分数如何建立综合报告;
b)测评的结果将如何指导后期的工作;
c)可能在更大范围内对员工产生的影响。
5、实施过程的设计:
a)简便易行的测评放前面
b)成本低的测评放前面
c)当一个测评内容可能影响其他测评时,放后面
d)容易产生疲劳的测评放后面
e)测评内容比较敏感或容易造成较大压力的测评的,放后面
6、测评时间
7、费用预算或报价:按照每人每项测评内容来计费
第五节测评方法选择应注意的问题
1、针对不同管理目的的方法选择
用于招聘甄选的方法选择(区分性、客观性、灵活性、公平性)
用于升职选拨的方式选择
用于培训的方法选择
用于考核的方法选择
2、针对岗位职责测评方法选择
用于一般员工的
用于中层管理人员的
用于高层管理人员的
用于不同岗位系列的
3、针对被测组织特征的测评方法选择
针对企业行业特征的
针对企业文化特征的
第六节测评中的心理干扰及对策
1、测评前的心态及其调控
当测评主客体处于协作状态时,愿意积极配合测试;
当测评主客体处于对抗状态时,把测评看作整治的一种手段;有些人以此要挟上司,让上司调离、免职等。
应对:测评前做好思想教育、解除顾虑、防止对抗心态出现,尽可能把对抗心态转为写作心态。
2、测评中心态及其调控
A、首因效应:指考评者过分注重被考评者给他的第一印象而导致出现的考绩误差。
应对:要求测评者学会全面、客观与动态地进行考评。
B、近因效应:指在考绩中考评者过分考虑被考评者新近给他的印象,结果使得原本对整个评估期间工作
表现的考核实际上变成了仅仅对评估期末一小段时间内的工作表现的考核,从而使考核结果并未反映整个考核期间的工作绩效。
应对:测评员应随时记录观察结果,测评时翻阅分析过往记录再作决定。
C、新奇效应:因某种突发性的,与以往或一般情况形成鲜明对比的观察印象而产生的测评误差。
应付:要分析突然行为的背景与原因,区分本质与非本质、偶然与必然的现象。
D、光环效应:测评者因对某个特点或某方面测评结果有清晰、强烈的观察印象而冲淡对其它方面测评结
果的印象而产生的测评误差。具体形式:遮掩性与弥散性。
应对:客观地观察分析和评价每个被测评者。
●遮掩性:以某一方面测评的突出掩盖了对其它方面的了解,以表面的测评印象代替深入的了解和分析。
●弥散性:测评的整体印象或某一特点会分散到相关与不相关的因素测评上。
E、定势效应:因某种主观的逻辑定势而产生的测评误差。
具体表现在:1、牵制测评者的注意力和观察点;2、控制对所收集信息的分析、综合与解释。
应对:测评者要用科学分析方法代替主观经验推理,透过现象看本质,实事求是。
F、期望效应误差:因事先对被测评者期望对过高或者过低而产生的测评误差。
应对:要求测评者明确标准、实事求是。
2、测评后的心态以及其控制
A、敏感心态:过分看重测评结果,缺乏正确的评价观。
a)敏感焦点集中在登记、利害、公正问题上。
b)被测者首先想知道结果是什么;
c)结果将会给自己带来什;
d)关心自己被测评的等级是否公正合理;
B、掩饰心态:又称理由化适应。
形式:投射,以他人的类似的行为来开脱自己;怨天尤人;自我解嘲;
C、怀疑否认心态,具体表现形式:
a)以自我评价结果或自我感觉来否定他人的测评结果
b)挑剔测评过程的缺点、问题与失误,以否定现有的结果;
c)以非正式的测评否定正式的测评
d)以局部测评否定全面的测评(以少数测评理论否则群体测评理论、单项测评结果否定综合测评结果)
e)以自身纵比和与他人横比的侧皮鞥结果否定客观测评的结果
f)以历史测评结果否定显示的测评结果
应对:要做好测评后的思想教育工作,端正大家的认识,同时防止不良影响发生。
第07章组织力量的整合 （一）填充题 1、正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是理性的原则，而维系非正式组织的主要是感情上的因素。 2、组织中的管理人员是以直线主管和参谋两类不同的身份来从事管理工作的。 3、直线关系是一种命令和指挥的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。 4、参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 5、向参谋授予必要权力之后，要防止出现多头领导的危险。 6、谨慎地使用职能权力，包括两层含义：首先要认真分析授予职能权力的必要性，其次要明确职能权力的性质。 7、委员会的规模主要受到两个因素的影响：沟通的效果和委员会的性质。 8、在确定委员会的规模时，要努力在追求沟通效果和代表性这两者之间的取得适当的平衡。 9、组织设计结果形成正式组织，而非正式组织是伴随着它的运转而形成的。 10、非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 （二）选择题 1、下列关于非正式组织不正确的说法是（C） A、非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B、正式组织与非正式组织是交叉混合的 C、非正式组织的危害要大于积极作用 D、非正式组织会发展组织的惰性 2、下列关于委员会的说法中不正确的是（B） A、委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 B、委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C、委员会容易导致时间上的延误 D、日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 3、下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式（D） A、确定长期投资于哪一种股票 B、决定一个重要副手的工作安排 C、选择某种新产品的上市时间 D、签署一项产品销售合同 4、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D） A、立即宣布这些一小团体为非法，予以取缔 B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要摘小团体 C、只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 5、解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是（D） A、赋予直线管理人员参谋职权 B、让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C、允许直线人员压制参谋人员 D、把直线与参谋的活动结合起来 6、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（C） A、设法消除 B、来回管理 C、善加引导 D、积极鼓励 7、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（B） A、参谋人员 B、直线人员 C、咨询人员 D、一线员工 8、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系（C） A、领导与被领导 B、一般协作同事 C、负责接责任与协助服务 D、命令与服从 9、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室的老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作全会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施（C） A、批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球。 B、严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者严加惩罚。 C、在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动。 D、对上述情况不闻不问，任其自由发展。 10、一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要（A） A、生理的需要 B、归属的需要 C、自尊的需要 D、自我实现的需要
第八章 、单项选择题 （201504）25、价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同的组织文化是（ C ）8 A、主文化 B、亚文化 C、强文化 D、弱文化（201510）25、组织文化建设的出发点和归宿是（ C ）8 A、组织作风 B 、共同的价值观 C 、组织目标 D 、组织规范 （201604）24、在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德 规范的总和称为（D ）8 A、k 织理念 B、组织伦理 C 、组织规范 D 、组织文化（201604）25、组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，这类组织文化是（B ）8 A、学院型 B 、倶乐部型 C 、棒球队型 D 、堡垒型 （201610）16、组织文化最重要的特征是（ A ）8 A、独特性 B 、个体性 C 、间断性 D 、控制性201610 ）17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和B ）8 A、市场化 B 、高层管理人员 C 、结构化 D 、人际关系 （201704）16、组织文化向组织成员展示的是信念和（ D ）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、态度 （201704）17、7S 管理模式是一种（A ）8 A、组织文化理论 B、领导理论 C、个性理论 D、团队理论 （201704）18、双环学习经常发生在（D ）8 A、组织成立初期 B、组织衰退期 C、组织成熟期 D、组织的渐进或根本性创新时期 （201710）16、组织文化向组织成员展示的是态度和（ D ）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、信念 （201710）17、在组织文化因素理论中，迪尔和肯尼迪认为形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D ）8 A、价值观 B、英雄人物 C、文化网络 D、企业环境 、多项选择题 （201604）30、组织文化的积极作用有（ABD ）8 A、目标导向功能 B 、激励功能 C 、效率功能 D凝聚功能 E 、创新功能 （201610）29、组织文化的特征有（ABCD ）8 A、继承性 B 、整体性 C 、连续性 D创新性 E 、科学性 、名词解释 201504）（201610）35、组织文化8 答：组织文化是一种特殊的文化倾向，其实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在
第十五章组织力量的整 合 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
第十五章组织力量的整合 ? 一、教学要点 1、正式组织与非正式组织的区别。 2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。 3、如何发挥非正式组织的作用 4、直线和参谋的内涵。 5、直线和参谋的矛盾表现。 6、如何正确发挥参谋的作用 7、运用委员会的理由。 8、委员会的局限性。 9、如何提高委员会的工作效率 10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会 ? 二、习题 (一)填充题 1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。 2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和 ________权力。 5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。 7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。 8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的 _________，其次要明确职能权力的_____________。 9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。 10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。 11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。 12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。? (二)选择题 1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。
第十五章组织力量的整合 一、教学要点 1、正式组织与非正式组织的区别。 2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。 3、如何发挥非正式组织的作用？ 4、直线和参谋的内涵。 5、直线和参谋的矛盾表现。 6、如何正确发挥参谋的作用？ 7、运用委员会的理由。 8、委员会的局限性。 9、如何提高委员会的工作效率？ 10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会 二、习题 (一)填充题 1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。 2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。 5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。 7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。 8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。 9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。 10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。 11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。 12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 (二)选择题 1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。 A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误； D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。 3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。 A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同 4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
第八章组织设计 一、填空题 1.组织设计涉及两方面的内容，在---------的基础上进行_____和＿＿。 2.组织设计就是对组织的结构和活动进行＿＿＿。 3.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以＿＿＿、＿＿＿的观点来理解和重新设计新的组织。 4.组织设计的任务就是设计清晰的＿＿＿，规划和设计组织中各部门的-------，确定组织中＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿的活动范围并编制＿＿＿。 5.组织结构可以用＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三种特性来描述。 6.组织纵向结构设计的结果是＿＿＿，横向结构设计的结果是＿＿＿。 7.组织设计的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 8．＿＿＿是组织设计的基本原则。 9.部门设计根据的是--------标准，层次设计则是根据＿＿＿的原则。 10.影响组织设计的主要因素有以下五个：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 11.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 12.技术受到两个方面的影响，即工作的＿＿＿与＿＿＿ 13.奎因和卡梅隆吧组织的生命周期分为四个阶段：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 14.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是＿＿＿＿＿＿ 15.在品种单一，规模较小的企业，按＿＿＿进行组织分工是理想的部门划分形式。 16.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，＿＿＿应该是一种理想的组织形式。 17.动态网络结构是以＿＿＿为中心的，动态网络型组织有时也被称为“＿＿＿” 18.有效的＿＿＿是决定组织中层级数目的最基本因素。 19.管理幅度是指＿＿＿。 20.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为＿＿＿ 21.组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是＿＿＿的组织结构形态，一种是＿＿＿的组织结构形态。 22.职权跟组织层级化设计中的--------紧密相关，跟＿＿＿无关 23.管理层次受到＿＿＿和＿＿＿的影响。它与组织规模成＿＿＿比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成＿＿＿比。 24.组织层级化设计的核心任务是＿＿＿。 25.组织部门化的基本形式有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 26.环境包括＿＿＿和＿＿＿ 27.管理幅度的影响因素有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 28.组织中的职权分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 29.职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的＿＿＿。 30. ＿＿＿和＿＿＿是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。 31.授权的含义有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 32.授权的一般过程：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 33.授权的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 34.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行＿＿＿和＿＿＿分工。 35.管理中的组织职能就是在＿＿＿的基础上，设计出组织所需的＿＿＿及其之间的关系 36.矩阵组织是由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是＿＿＿；横向的是为了完成某项专门任务而组成的＿＿＿。
案例1 上海汽车工业销售总公司组织结构的变革上海汽车工业销售总公司(原名为上海汽车工业供销公司)，是上海汽车工业(集团)总公司下属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，是国家计委和国家工商行政管理局核准的全国小轿车经营单位，它主要承担上海大众汽车有限公司生产的桑塔纳的国内总经销。 随着上海汽车工业的迅速发展，上海汽车工业销售总公司已从原来的只从事单纯的供销专业公司，逐渐转向为一个集整车销售、配件经营、储运分流、材料供应、组织串换、采购协调、库存管理、财务核算以及汽车租赁等为一体的大型综合性物资流通公司的方向发展。该公司在1992和1993年的销售额均居全国物资流通企业的百强之首。仅在1993年，该公司的销售收入就达亿元，实现利润亿元，上交营业税亿元。1994年，该公司以汽车大市场为活动舞台，发展桑塔纳小轿车大流通，在全国主要的中心城市中相继建立了20多个合资、独资的销售分公司，与全国400多家经销商建立了长期稳定的业务关系，在全国形成了一个纵横交错和分布合理的销售大网络。与此同时，公司在储运分流上也加快了发展的步伐，逐渐建立了一个布局合理而高效的以滚装船、火车专列和公路大型驳运车等先进运输和中转分流机制；在管理上，公司致力于现代化的科学管理，已采用美国著名的IBM公司的AS／400系列小型计算机进行业务管理，与上级公司和全国各分销公司联网，实现了卓有成效的现代信息网络化的管理。 随着公司的快速发展，公司的高层领导已逐渐意识到，原来的组织机构暴露了许多弊端与不足，如不对原来的组织机构进行变革，则必会严重影响公司的有效运转和进一步发展。为此，公司领导组织各部门的管理人员和有关专家，根据公司的现状和未来的发展，研讨公司组织机构的变革与创新问题。 一、公司组织结构变革的原因 经过分析，公司领导和各部门管理人员以及专家们一致认为，基于下面三个主要原因，必须对公司的组织结构进行变革与创新。 (一) 公司的目标有了变化 上海汽车工业供销公司原是上海汽车工业总公司所属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，性质比较单一，仅负责总公司系统内的材料采购和产品销售。但自从成为桑塔纳销售的全国总经销后，公司的经营业务范围已大大地扩大了，仅桑塔纳整车的销售业务量就大大增加，在1995年要实现销售桑塔纳整车15万辆，1997年要达到30万辆；除此之外，还要经销国内外各种型号的小轿车，公司在浦东新建立的一个小分公司还被指定为“走私罚没车”的专
第八章 一、单项选择题 （201504）25、价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同的组织文化是（ C ）8 A、主文化 B、亚文化 C、强文化 D、弱文化（201510）25、组织文化建设的出发点和归宿是（ C ）8 A、组织作风 B、共同的价值观 C、组织目标 D、组织规范（201604）24、在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（ D ）8 A、 k织理念 B、组织伦理 C、组织规范 D、组织文化（201604）25、组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，这类组织文化是（ B ）8 A、学院型 B、倶乐部型 C、棒球队型 D、堡垒型（201610）16、组织文化最重要的特征是（ A ）8 A、独特性 B、个体性 C、间断性 D、控制性（201610）17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和（ B ）8 A、市场化 B、高层管理人员 C、结构化 D、人际关系（201704）16、组织文化向组织成员展示的是信念和（ D ）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、态度 （201704）17、7S管理模式是一种（A ）8 A、组织文化理论 B、领导理论 C、个性理论 D、团队理论（201704）18、双环学习经常发生在（ D ）8 A、组织成立初期 B、组织衰退期 C、组织成熟期 D、组织的渐进或根本性创新时期 （201710）16、组织文化向组织成员展示的是态度和（ D ）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、信念 （201710）17、在组织文化因素理论中，迪尔和肯尼迪认为形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D ）8 A、价值观 B、英雄人物 C、文化网络 D、企业环境 二、多项选择题 （201604）30、组织文化的积极作用有（ ABD ）8 A、目标导向功能 B、激励功能 C、效率功能 D、凝聚功能 E、创新功能 （201610）29、组织文化的特征有（ ABCD ）8 A、继承性 B、整体性 C、连续性 D、创新性 E、科学性 三、名词解释 （201504）（201610）35、组织文化8 答：组织文化是一种特殊的文化倾向，其实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结
组织文化与组织变革案例 案例1 上海汽车工业销售总公司组织结构的变革上海汽车工业销售总公司(原名为上海汽车工业供销公司)，是上海汽车工业(集团)总公司下属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，是国家计委和国家工商行政管理局核准的全国小轿车经营单位，它主要承担上海大众汽车有限公司生产的桑塔纳的国内总经销。 随着上海汽车工业的迅速发展，上海汽车工业销售总公司已从原来的只从事单纯的供销专业公司，逐渐转向为一个集整车销售、配件经营、储运分流、材料供应、组织串换、采购协调、库存管理、财务核算以及汽车租赁等为一体的大型综合性物资流通公司的方向发展。该公司在1992和1993年的销售额均居全国物资流通企业的百强之首。仅在1993年，该公司的销售收入就达134.9亿元，实现利润6.25亿元，上交营业税1.03亿元。1994年，该公司以汽车大市场为活动舞台，发展桑塔纳小轿车大流通，在全国主要的中心城市中相继建立了20多个合资、独资的销售分公司，与全国400多家经销商建立了长期稳定的业务关系，在全国形成了一个纵横交错和分布合理的销售大网络。与此同时，公司在储运分流上也加快了发展的步伐，逐渐建立了一个布局合理而高效的以滚装船、火车专列和公路大型驳运车等先进运输和中转分流机制；在管理上，公司致力于现代化的科学管理，已采用美国著名的IBM公司的AS／400系列小型计算机进行业务管理，与上级公司和全国各分销公司联网，实现了卓有成效的现代信息网络化的管理。 随着公司的快速发展，公司的高层领导已逐渐意识到，原来的组织机构暴露了许多弊端与不足，如不对原来的组织机构进行变革，则必会严重影响公司的有效运转和进一步发展。为此，公司领导组织各部门的管理人员和有关专家，根据公司的现状和未来的发展，研讨公司组织机构的变革与创新问题。 一、公司组织结构变革的原因 经过分析，公司领导和各部门管理人员以及专家们一致认为，基于下面三个主要原因，必须对公司的组织结构进行变革与创新。 (一) 公司的目标有了变化 上海汽车工业供销公司原是上海汽车工业总公司所属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，性质比较单一，仅负责总公司系统内的材料采购和产
第八章组织设计 习题 一填充题 1.组织设计设计两方面的内容，在______的基础上进行_____和_____。 2.组织设计就是对组织的结构和活动进行_____。 3.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以______、______的观点来理解和重新设计新的组织。 4.组织设计的任务是设计清晰的________，规划和设计中各部门的_____，确定组织中______、______、_______的活动范围并编制______。 5.组织结构可以用______、_______和______三种特性来描述。 6.组织纵向结构设计的结果是______，横向结构设计的结果是______。 7.组织设计的原则有_______、_______、_______、_________和_______。 8._______是组织设计的基本原则。 9..部门设计根据的是______标准，层级设计则是根据______的原则。 10.影响组织设计的主要因素有以下五个：______、_______、_______、________和________。 11.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为_______、_______和_______。 12.技术受到两个方面的影响，即工作的_______与_________。 13.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段：_______、________、________和_______。 14.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是______。 15.在品种单一，规模较小的企业，按_______进行组织分工是理想的部门划分形式。 16.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，______应该是一种理想的组织形式。 17.动态网络型结构是以_______为中心的，动态网络型组织有时也被称为_______。 18.有效的________是决定组织中层级数目的最基本因素。 19.管理幅度是指__________。 20.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人之间就形成了一定的层次，这种层次便称为_________。 21.组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是_____的组织结构形态；另一种是_______的组织结构形态。 22.职权跟组织层级化设计中的_______紧密相关，跟_______无关。 23.管理层级受到_______和______的影响，它与组织规模成____比，在管理规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。 24.组织层级化设计的核心任务是______。 25.组织部门化的基本形式是________、________、_________、________、_________。 26.环境包括_______和______。 27.管理幅度的影响因素有______、______、_______、_________。 28.组织中的职权分为_______、_________、________。 29.职权是组织内部授予的职权下属活动及其行为的_________。 30.______和_______是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式。 31.授权的含义有______、_______、_______。 32.授权的一般过程：________、________、______。 33.授权的原则有_____、_______、_______、_______。
第11章组织力量的整合 一、教学要点 1、正式组织与非正式组织的区别。 2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。 3、如何发挥非正式组织的作用？ 4、直线和参谋的内涵。 5、直线和参谋的矛盾表现。 6、如何正确发挥参谋的作用？ 7、运用委员会的理由。 8、委员会的局限性。 9、如何提高委员会的工作效率？ 10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会 二、习题 (一)填充题 1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。 2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。 5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。 7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。 8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。 9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。 10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。 11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。 12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 (二)选择题 1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。 A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误； D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。 3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。 A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同 4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 5.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是__________。 A.赋予直线管理人员参谋职权 B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识
题步练习文化同八组织变革与组织项目 一．单项选择题 与工作再设计等其他结构）变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务1．对（ 参数的变化。技术与任务结构 D.人员 B.目标 C.A.）2．组织在解冻期间的中心任务是（的观念和态度 B.改变员工原有A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制变革驱动力和约束力的平衡 D.C.使新的组织状态保持相对的稳定。）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素3．（文化价值 D.竞争 C.利益A.变革 B.．被称为“软文化”的是（）4 D.组织文化 C.精神文化 A.侠义的文化 B.物质文化）5．组织文化的核心和主体是（精神层D.C.道德规范 A.物质层 B.制度层 ）．组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（ 6价值观念 D. B.物质层C.精神层A.制度层）是一个组织的精神支柱。是组织文化的核心。．（ 7 D.组织素养 C.组织精神 A.组织的价值观B.伦理规范洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们8．在某条交通流量很大的公路上，由于山有的去寻找清理工具，有的很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助， 展工作。对于上述司机们的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开）（行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? 的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同A.他们只是一个临时性 效的分工。企业领导如果B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有，一定会提高组织的工作效率经常营造出紧急事件 情况发生，因此在招聘员都具有奉献精神，否则就不可能有这样的C.受困的司机中大部分精神放在首位工时应把员工的奉献组合成了有机的整体形成了一个组织，他们为实现共同目标而这些司机事实上已经D. 年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创学员小王，1995 9．某大学毕业的一名 MBA年来，小王工作热情很高，全身心地投入，H 省担任销售主管。几建不久，小王被分配到 年小王再次被提升为大区主管，负责指长，小王也被连续提升。1998 销售业绩连年快速增离开公30 万元。但最近，小王却准备挥 7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪说缺少们询问原因时，小王总是解释说：现在我所在的这家公司可以司，另谋高就。同学 ，你能了。根据小王的说法谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件）对他所在公司的发展情况作何判断? （，因为公司失去了创业初期的活力A.公司的发展潜力不大有了较健全的组织体系和制度规范B.公司已经步入正轨，机D.公司会面临人才危C.无法做出判断 ）组织更多地进行集权而不是分权？（ 10．下面哪一条促使培养后备管理人员 B. A.决策信息的广泛性 D.组织命令的统一性 C.企业规模的扩大 人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列11．在跨国合作中，）（交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾A.交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突B.活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦C.交往双方因语言、生起的冲突D.交往双方因不同而引
第八章组织设计 一、填充题 1．组织设计涉及两方面的内容，在的基础上进行和。 2．组织设计就是对组织的结构和活动进行。 3．随着外部环境条件的日趋复杂，必须以、的观点来理解和重新设计新的组织。 4．组织设计的任务是设计清晰的，规划和设计组织中各部门的，确定组织中、、的活动范围并编制。 5．组织结构可以用、和三种特性来描述。 6．组织纵向结构设计的结果是，横向结构设计的结果是。 7．组织设计的原则有、、、和。 8．是组织设计的基本原则。 9．部门设计根据的是标准，层级设计则是根据的原则。 10．影响组织设计的主要因素有以下五个：、、、和。11．伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为、和。12．技术受到两个方面的影响，即工作的与。 13．奎因和卡梅隆把组织的生命周期划为四个阶段：、、和。14．劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是。15．在品种单一、规模较小的企业，按进行组织分工是理想的部门化划分形式。16．当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，应该是一种理想的组织形式。 17．动态网络型结构是以为中心的，动态网络型组织有时也被称为“”。18．有效的是决定组织中层级数目的量基本因素。 19．管理幅度是指。 20．由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为。 21．组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是的组织结构形态；另一种是的组织结构形态。 22．职权跟组织层级化设计中的紧密相关，跟无关。 23．管理层次受到和的影响。它与组织规模成比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成比。 24．组织层级化设计的核心任务是。 25．组织部门化的基本形式有、、、、。
一、单项选择题 （201504）25、价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同的组织文化是（C）8A、主文化B、亚文化C、强文化D、弱文化 （201510）25、组织文化建设的出发点和归宿是（C）8 A、组织作风 B、共同的价值观 C、组织目标 D、组织规范（201604）24、在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为（D）8 A、k织理念 B、组织伦理 C、组织规范 D、组织文化（201604）25、组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感，这类组织文化是（B）8 A、学院型 B、倶乐部型 C、棒球队型 D、堡垒型（201610）16、组织文化最重要的特征是（A）8 A、独特性 B、个体性 C、间断性 D、控制性（201610）17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和（B）8 A、市场化 B、高层管理人员 C、结构化 D、人际关系（201704）16、组织文化向组织成员展示的是信念和（D）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、态度 （201704）17、7S管理模式是一种（A）8 A、组织文化理论 B、领导理论 C、个性理论 D、团队理论（201704）18、双环学习经常发生在（D）8 A、组织成立初期 B、组织衰退期 C、组织成熟期 D、组织的渐进或根本性创新时期 （201710）16、组织文化向组织成员展示的是态度和（D）8 A、情感 B、气质 C、能力 D、信念
（201710）17、在组织文化因素理论中，迪尔和肯尼迪认为形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D）8 A、价值观 B、英雄人物 C、文化网络 D、企业环境 二、多项选择题 （201604）30、组织文化的积极作用有（ABD）8 A、目标导向功能 B、激励功能 C、效率功能 D、凝聚功能 E、创新功能 （201610）29、组织文化的特征有（ABCD）8 A、继承性 B、整体性 C、连续性 D、创新性 E、科学性 三、名词解释 （201504）（201610）35、组织文化8 答：组织文化是一种特殊的文化倾向，其实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式，价值观念和道德规范的总和。四、简答题 （201510）40、简述组织文化的积极作用8 答：组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。目标导向功能；凝聚功能，激励功能；创新功能，约束功能，效率功能 （201704）40、简述组织文化的积极功能。8 答：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适功能、创新功能（201710）40、简述组织文化的消极功能。8 答：（1）削弱个体的创造性。
第十四章组织力量的整合 一、教学要点 1、正式组织与非正式组织的区别。 2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。 3、如何发挥非正式组织的作用？ 4、直线和参谋的内涵。 5、直线和参谋的矛盾表现。 6、如何正确发挥参谋的作用？ 7、运用委员会的理由。 8、委员会的局限性。 9、如何提高委员会的工作效率？ 10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会 二、习题 (一)填充题 1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。 2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。 4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。 5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。 7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。 8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。 9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。 10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。 11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。 12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 (二)选择题 1．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。 2.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。 A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误； D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。 3.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。 A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同 4.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
《管理学》试题分布与注意事项（10-11-2） 1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。 2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。案例题需要用新材料。3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。 一、题型与分数 简述题（每题5分，共20分） 论述题（每题10分，共30分） 案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。）二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。） 第一章管理与管理学——简述题1 第二章管理理论的历史演变——简述题1，论述题1 第三章管理道德与社会责任（不考） 第四章管理决策——论述题1 第五章计划与计划实施——简述题1，论述题1 第六章组织与组织力量的整合——案例题1 第七章人力资源管理——案例题1 第八章领导与领导者——案例题1 第九章激励与沟通——案例题1 第十章控制与控制过程、控制方法——简述题1 第十一章控制方法——简述题1
2009-2010学年第1学期《管理学》试卷 一、简述题（每题5分，共20分）。 1．简述管理者应该具备的技能。 2．简述正式组织与非正式组织的关系。 3．简述有效控制的要求。 4．简述决策的影响因素。 二、论述题（共25分） 1．试述集权与分权的影响因素及各自利弊。（15分） 2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。（10分）三、案例分析题（共55分）
1．阅读资料，回答问题（10分） 在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！ 无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！” 问题： （1）领导的作用是什么？（5分） （2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。（5分） 2．阅读资料，回答问题（10分） 某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。 问题： 运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。 3．阅读资料，回答问题（10分） 罗伯特?布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。” “那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。” 在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。 6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。” 问题： （1）简述目标管理的基本步骤。（5分） （2）结合资料，分析里卡多完不成目标的原因。（5分） 4．阅读资料，回答问题（10分） 新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素