◇目标市场顾客的描述与分析
1、本公司针对银色服务市场顾客真正的定位：
（1）高龄老人───主要针对80岁以上生活自理能力较差或不能自理的老人，提供包括日常护理、高级护理、上门服务、心理辅导、洗脚、针灸、推拿、按摩、服药、膳食指导等服务。
同时根据老人的实际情况服务可分为长期服务和短期服务：
?长期服务主要针对的是长时间外出、工作，没有时间和精力照顾
老人的顾客；或希望父母接受更专业的服务的顾客
?短期服务主要针对的是临时有工作脱不开身，或父母有突发状况
来不及赶回的顾客
（2）独居老人───主要针对与儿女分开、独自居住的老人，提供家政服务、心理咨询、商品配送、就业指导、社会保障、困难求助、咨询投诉、医疗康复、法律援助、聊天娱乐、休闲出游、洗脚、针灸、推拿、按摩、服药、膳食指导等服务。
（3）低龄老人───主要针对有自理能力、退休在家，同时子女长时间不在身边的老人，提供聊天娱乐、休闲出游、洗脚、针灸、推拿、按摩、服药、膳食指导、养生知识学习多种服务功能于一体的上门服务。
2、注重老年人的休闲娱乐
“旅行社似乎并不重视我们老年人群体，为老年人‘量身定做’的旅游产品实在是太少了。”要让这种不满消失。老年人的消费能力和旅游理
念非常符合淡季旅游市场的规律，旅行社应该根据老年人的这种规律让老年游客成为旅行社的新宠。在保证老年人物质生活的前提下，精神生活也很重要。
?抓住想要旅游的老年顾客───为身体状况良好的老年人提供休闲旅游服务，专业人员照顾老人的衣食住行，实现老人的旅游梦。?需陪护洗浴的老年顾客───根据社会现状，为70岁以上无子女陪护的老人提供洗浴陪护，同时可根据老人需要提供搓澡、按摩等服务
?有业余爱好的老年顾客───为想要学习、培养业余爱好的老年人，提供健身舞、书法、绘画、计算机、吹拉弹唱等课程，满足老年人日益增长的继续教育需求。