商务礼仪概论形考复习资料
商务礼仪概论第1次平时作业
一、多项选择题（每小题3分，共30分）
1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE ）。
A．面料、色彩 B．图案、款式 C．版型、尺寸
D．价格、品牌 E．做工
2、目前，世界上的西装版型主要有：（ ABCD ）。
A．欧式B．英式C．日式D．美式E．中式ABCDE
3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(ABCDE)。
A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽
C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西
4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE ）
A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合
D．协调妆饰 E．兼顾举止
5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE ）。
A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅
D．分类宜准 E．做工宜精
6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE ）。
A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔
C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处
7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。
A．工作妆以淡妆为主 B．戒过量使用浓香型化妆品 C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺
8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。
A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动
9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。
A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态
10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。
A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）
2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）
3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）
4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）
5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）
6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）
7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）
8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）
9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）
10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）
11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）
12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）
13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）
14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）
15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）
三、材料分析题（40分）
仔细观察上图并回
答以下问题：
1、在正式的商务场
合中：
（1）请判断上述坐
姿中，哪些是正确的坐
姿？（4分）
答：上述坐姿中，正
确的坐姿是第一位女士所
采用的坐姿。
（2）请判断上述坐
姿中，哪些是错误的坐姿？（4分）
答：错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。
（3）指出上图中错误坐姿的原因。（8分）
答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士不该使用“4”字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。
2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（24分）
答：（1）正确的就座姿势包括以下细节：
①注意顺序
若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：第一，优先尊长。即请位尊之人首先入座。第二，同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。
②讲究方位
不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为“左进左出”，是人们在正式场合一定要遵守的。
③落座无声
入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无声息，本身就体现着一种教养。调整坐姿时，同样也不宜出声。
④入座得法
就座时，应转身背对座位。如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。
⑤离座谨慎
离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起，惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。
（2）正确的坐定姿势则应注意以下细节：
①调整坐姿
一般而言，可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下后不应坐满座位，大体占据其2/3即可。
②目中有人
就坐后，须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场，或个人进行休息时，此举方被许可。
③正襟危坐
在极为正规的场合，就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角，此姿势即所谓的“正襟危坐”。这两个角度若为钝角或铰锐角，不是显得放肆，就会显得疲乏不堪。
④双腿并拢
若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。
⑤腿位摆放
在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。
⑥脚位摆放
就座以后，双脚应自然下垂，置于地面之上。脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后也是允许的。
⑦手位摆放
正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿之上，或放在身前的桌面上。
商务礼仪概论第2次平时作业
一、多项选择题（每小题3分，共30分）
1、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE ）。
A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外
2、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ ABCDE ）。
A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税
D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密
3、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD ）。
A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D．态度友善E．形象独特
4、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD ）
A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头E．忌目无尊长
5、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE ）。
A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢
6、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD ）。
A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D．宽以待人E．以身作则
7、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员
8、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD ）。
A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进
9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE ）。
A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励
10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD ）。
A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）
2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）
3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）
4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）
5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）
6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）
7、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（错）
8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（错）
9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（对）
10、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）
11、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）
12、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）
13、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）
14、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）
15、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）
三、材料分析题（40分）
“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”
事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……
“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、谈谈你对上述求职者的看法。（5分）
答：上述求职者的表现令人失望，关键在于他们缺乏对应聘礼仪的把握和施行。在具有良好专业素养的前提下，求职者还应该掌握必要的惯例和技巧，而后者，在某些情况下甚至会起到举足轻重的作用。材料中的求职者正是在这一方面表现欠佳，才导致出现招聘者不敢招聘他们的后果。应聘的礼仪主要涉及应聘的准备与面试的技巧两个方面，求职者应该把上述两个方面都有所把握，并在实际行动中，切实施行。
2、面试中应掌握哪些礼仪技巧？（35分）
答：（1）仪表：进行面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆，还是服饰、配饰，都必须规范而得体。具体而言，应聘者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意以下三点：
①整洁：应聘者的仪表必须修饰得干净、整齐，绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣服，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的袖口与领口，则要确保洁白无暇。
②庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。应聘者的具体身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应过分地浓、烈。选择发型与服饰时，切忌过分地前卫、摩登，或者房间地追求怪异、新奇、性感。面试时，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装，与露趾、露跟的“两露”鞋子。
③正规：应聘较高职位或是去公司、外企应聘时，修饰仪表还须注意其正规与否。
（2）举止：在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不但反映了应聘者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者主要应当注意下列四条：
①自然：在面试时，应聘者一定要觉得住气，并努力表现得临阵不慌、见多识广。此刻，应聘者的举止运作以自然而然为好，千万不要矫揉造作、举止呆板，更不要慌乱不堪、手足无措。
②大方：面试时，应聘者的举止运作要大大方方、有条不紊。既不要瞻前顾后、东张西望，也不要缩手缩脚、胆战心惊，在动作上放不开。要记住：举止大方，通常能够给用人单位留下良好印象。
③文明：应聘者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试期间站没有站相、坐没有坐样。一定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈，进出房门时则勿忘始终面对考官。
④典雅：在摒弃不文明的举止运作的同时，应聘者在面试的过程中还应使自己的举止动作典雅动人，赏心悦目。
（3）谈吐
应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对应聘时自己的语言、语音、语气、语调等，都要倍加重视。此外，还要特别注意以下四个方面的具体问题：
①礼貌：面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令其粗俗无礼。不论自我介绍还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时，不应直呼其名，而应称其职务，或以“您”和其他尊称相称。在面试之前，应首先向考官问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢”。对此类细枝末节，一点都大意不得。
②标准：应聘者在回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准。首先，回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉西扯，张冠李戴。其次，要求应聘者语言、口音要标准。
③连贯：应聘者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。要求应聘者谈吐连贯，一是要求“前”“后”连贯，即面试时的谈吐，应与应聘者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。二是要求谈吐自身应一气呵成。
④简洁：进行自我介绍或回答提问时，应聘者的谈吐应化繁为简、简明扼要。
（4）模拟
为确保面试成功，一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。在面试之前进行模拟的最大好处，就是可以通过它来总结经验、找出不足，并增强自己的信心。因此，在有条件的情况下，为面试而进行模拟大可一试。应聘者在为面试而进行模拟时，应注意预演和探路两个问题。
①预演：为面试而进行的预演，应包括以下两个具体的侧重点——第一，自己的形象是否过关。第二，自己的口才是否合格。
②探路：在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。一是为了熟悉一下环境；二是为了弄清其具体方位；三是为了掌握交通路线与所需时间。这样做的好处，是在参加面试时就会胸中有数，不慌不忙。
商务礼仪概论第3次平时作业
一、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ ABCDE ）。
A．客观的原则B．预审的原则C．自主的原则D．兼顾的原则E．知已知彼的原则
2、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。
A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
D．洽谈对手的谈判方案
E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化
3、洽谈方针的核心之点，依旧是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体而言，它又包括以下内容：（ABCDE ）。
A．礼敬对手B．依法办事C．平等协商、互利互惠D．求同存异E．人事分开
4、对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（ABCD ）等方面的内容。
A．会议的筹备B．媒体的邀请C．现场的应酬D．善后的事宜E．主题的确定
5、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE ）。
A．避开节假日B．避开本地的重大社会活动C．避开其他单位的新闻发布会
D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内
6、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE ）。
A．公开刊发广告B．张贴有关展览会的宣传画
C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传
7、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD ）。
A．对展位进行竞拍B．对展位进行投标C．对展位进行抽签
D．按“先来后到”分配E．按“亲疏远近”分配
8、以下（ABCDE ）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
A．要看赞助能否真正取得成功
B．要看赞助单位的承受能力如何
C．要看赞助的时机是否得当
D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用
E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响
9、赞助会的具体程序如下：（ABCDE ）。
A．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助C．赞助单位代表发言D．受赞助单位代表发言
E．来宾代表发言
10、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD ）。
A．环绕式B．散座式C．圆桌式D．主席式E．草坪式
11、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD ）。
A．遵守法律B．符合惯例C．合乎常识D．顾及对手E．删繁就简
12、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE ）。
A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文本
D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E．共饮香槟酒道贺
13、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE ）。
A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式
14、剪彩的仪式包括以下内容：（ABCDE ）。
A．来宾就位B．宣布开始并演奏国歌C．宾主发言D．开始剪彩E．进行参观
15、庆典的出席人员应包括：（ABCDE ）。
A．上级领导 B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（对）
2、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）
3、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（对）
4、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（错）
5、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错）
6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（对）
7、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（对）
8、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（错）
9、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对）
10、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（对）
11、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（错）
12、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（对）
13、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（对）
14、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（对）
15、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（错）
三、材料分析题（40分）
（“湘潭在线”报道）2008年10月30日，2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目，展示合作商机，深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出，受到代表团的一致好
评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县
外向型经济产生较好地推动作用。
以下为洽谈会现场：
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？（20分）
答：（1）对我方正式出席洽谈会的人员，在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并化淡妆，但不能做过于摩登或超前的发型，不许可柒彩色头发，不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。
（2）在仪表方面，最为出席洽谈会的商界人士所重视的就是服装。由于洽谈会关系大局，所以商界人士在此种场合理理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。
2、如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？（20分）
答：（1）双边洽谈。
在举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，
应属于客方；背对正门的一方为下，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。
（2）多边洽谈。
举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具体就座时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时就座。最低限度，主方人员也不应在客方人员之前就座。
商务礼仪概论第4次平时作业
一、多项选择题（每小题2分，共30分）
1、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ABCD ）。
A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承
2、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD ）。
A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点
B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞
C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益
D．通过对比，以事实说服对方
E．大声地指责对方存在的问题
3、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC ）。
A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人
E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定
4、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE ）
A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致
5、以下（ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。
A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事
6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE ）。
A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密
7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE ）。
A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全
8、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD ）。
A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花
9、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD ）。
A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲
10、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE ）。
A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练
11、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE ）。
A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性
12、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE ）。
A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手
13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE ）。
A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模
D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东
14、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE ）。
A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚
B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了
C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题
D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛
E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录
15、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE ）。
A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（错）
2、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（错）
3、在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。（对）
4、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（错）
5、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对）
6、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（错）
7、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（对）
8、接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（对）
9、在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白。（对）
10、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（对）
11、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（错）
12、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（对）
13、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（错）
14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（对）
15、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（对）
三、材料分析题（40分）
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止……
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？（20分）
答：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。
（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。而小王则一手拿着报表，一手拿着话筒，并且语气显得不耐烦。
（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”也不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；即使不使用这种最为正式的开场白，小王也应该使用适应一般场合的开场白，即以“问候语加上单位、部门的名称，或以问候语加上部门的名称”。
（4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而不是迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。
2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？（20分）
答：如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
代接电话还需遵守如下礼仪规范：
（1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
（2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人
不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
（3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
（4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
（5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。
1.电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的（）。 c. 货币支付与资金流转 2.电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 b. 计算机 3.E-business指的是（）。 B. 广义电子商务 4.电子商务的主体是（）。 C. 商务活动 5.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。 C. 基础层 6.电子商务的“三流”包括（）。 信息流、资金流和物流。 7.以下属于电子商务服务业的有（）。 包括电子商务交易平台服务业、代运营服务业、物流服务业、咨询服务业、教育培训服务业、数据基础服务业和金融服务业等。 8.电子商务的支撑体系包括（）。 包括基础层、服务层和应用层。 9.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。 A. 逆向拍卖 10.下列网站不属于B2B模式的是（）。 B. 淘宝 11.下列属于垂直型B2B网站的是（）。 A. 中国化工网 12.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。 A. 目录销售 13.下列属于卖方B2B交易方式的是（）。 D. 目录销售 14.按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。 分为：卖方集中模式/卖方B2B、买方集中模式/买方B2B和多对多市场模式/第三方B2B。 15.按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。 分为综合型和垂直型。 16.卖方B2B的交易方式包括（）。 包括正向拍卖、目录销售。 17.下列网站不属于B2C模式的是（）。
A. 淘宝 18.下列属于垂直型B2C网站的是（）。 B. 聚美优品 19.下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。 天猫是B2C平台，淘宝是C2C平台，美团是团购模式，Dell是直销模式。 20.B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。 主要包括第三方物流、自建物流、消费者自取等。 21.下列属于C2C网站的是（）。 B. 淘宝 22.按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。 分为直销、商城、团购和平台模式。 23.下面属于B2C购物中介的是（）。 包括比较购物网站、联盟网站、搜索引擎、分类导航网站等。 24.目前B2C电子商务平台的盈利模式包括（）。 包括广告收入、交易佣金、会员费和服务费等。 B2C电子商务商城主要盈利模式是销售产品。 25.（）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。 A. 大规模定制 26.（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。 D. QR 27.EDI的中文意思是（）。 C. 电子数据交换 28.基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真 等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的（）特点。 B. 无纸化贸易 29.供应链以（）为媒介实现整个供应链的不断增值. 资金流、物流和信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。 30.（）是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其 所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。 B. 企业的社会责任 31.在实际中，完全电子商务占了大多数。 错。在实际运行中，不完全电子商务占据了绝大多数。 32. 电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。 错 32.垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
商务礼仪概论期末考试答案 篇一:《商务礼仪》测试题及答案 《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D\ ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 ( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有:(A\ ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C ) A 先宾后主
商 务礼仪概论(专科)任务三_0001 重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414 、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（）。 A. 规范签字人员的服饰 B. 签字仪式宣布开始 C. 正式签署合同文本 D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本 E. 共饮香槟酒道贺 参考答案：BCDE 2. 对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（）。 A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人 B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历 C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况 D. 洽谈对手的谈判方案 E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化 参考答案：ABCDE 3. 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（）。 A. 开幕仪式 B. 开工仪式 C. 奠基仪式 D. 破土仪式 E. 通航仪式 参考答案：ABCDE 4. 在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（）。 A. 遵守法律
B. 符合惯例 C. 合乎常识 D. 顾及对手 E. 删繁就简 参考答案：ABCD 5. 安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（）。 A. 环绕式 B. 散座式 C. 圆桌式 D. 主席式 E. 草坪式 参考答案：ABCD 6. 庆典的出席人员应包括：（）。 A. 上级领导 B. 社会名流 C. 大众传媒 D. 合作伙伴 E. 社区关系及单位员工 参考答案：ABCDE 7. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请 C. 现场的应酬 D. 善后的事宜 E. 主题的确定 参考答案：ABCD 8. 对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（）等方面的内容。 A. 会议的筹备 B. 媒体的邀请
电子商务概论形成性考核作业答案 作业1 一、名词解释 1. 电子商务：是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方之间通过电子网络（主要是指Internet网络），按照一定的标准所进行的各类商贸活动、金融活动和相关的综合服务活动。 2. B2B：电子商务中企业间的网络交易形式 3. 移动商务：就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 4. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动进行一般抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流以及物流等基本要素组成。 二、问答题 1. 简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？ 1) 推动社会经济的发展，集合了各种群体、催生了新的行业，推动更多领域发展 2)推动产业结构升级，以第三产业为主、电子商务对传统商业产生巨大冲击、推动产业结构升级 3)改变了市场结构，企业与客户直接来往，减少了中间流通环节，信息通达，随时客户服务 4)降低了市场准入条件，打破贸易壁垒和地方保护，互联网上机会均等，企业竞争优势是产品与服务 2. 电子商务发展的前景和趋势如何？ 1) 发展环境不断完善动力增强 2) 区域协调发展 3) 全面渗透传统经济，应用日渐普及化 4) 向纵深化方向发展，线上线下平台相融合 5) 垂直细分深度发展 6) 移动电子商务成为新的应用领域 7) 企业电子商务应用呈全程趋势 8) 个性化服务成为未来趋势 3. 电子商务有哪些特点？ 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。 4. Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？ Intranet为企业网，仅限与对企业内部成员的开放互联、资源共享，用于改善企业内部信息服务，增强各部门之间的信息交流与合作，提高企业整体效益。Extranet是企业外部网，用于和企业合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放。 5. 简述电子商务的框架？ 电子商务框架结构是指实现电子商务的技术保证，描述了系统各个层面和众多技术支持条件，可以帮助更好的理解电子商务。 6. 简述电子商务的基本框架结构
一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题 1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。 2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。 3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。 4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题 1．仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2．男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 15）不要忘了拉前拉链。 3．女士仪容自照，应注意哪些方面？
国家开放大学《电子商务概论》形考任务2参考答案 阶段测验1 一、匹配题（每小题4分，共20分） 1、请将名词术语与其解释匹配。 （1）企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。（联盟定价策略） （2）利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。（网上观察法）（3）确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。（专题讨论法） （4）企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。（动态定价策略） （5）选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。（网上实验法） 二、单项选择题（每小题2分，共24分） 2、交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 A. 交易配对 B. 精准营销
C. 网络推广 D. 逆向拍卖 3、（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 A. B2B电子商务 B. C2C电子商务 C. B2C电子商务 D. G2G电子商务 4、以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 A. 电子商务推动社会分工和创新 B. 电子商务可以优化资源配置 C. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 D. 电子商务可以降低社会交易成本 5、（）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 A. 垂直型B2C电子商务 B. 综合型B2C电子商务 C. 水平型B2C电子商务 D. 交叉型B2C电子商务 6、一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。 A. 卖方集中模式 B. 多对多模式
一.选择题 1.电子商务供应链管理中常用的信息技术是（ADE）。 选择一项或多项： A. 条形码技术 B. ERP C. ECR D. 射频识别技术 E. EDI 2.（C. 企业的社会责任）是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。 3.在下列评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有（B. 劳动合同覆盖率）。 4.美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析》白皮书，提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种“（D. 中性 ）原则”，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。 5.关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，下列说法不正确的是（A. 可以对商家进行恶意评论）。 6.电子商务企业履行社会责任的路径是（EABD）。 选择一项或多项： A. 建立企业社会责任评价体系 B. 完善与我国电子商务企业社会责任相关的法律制度 C. 对拒不履行社会责任的电子商务企业进行强制执行 D. 整合电子商务企业社会责任于企业的商业模式之中 E. 加强电子商务企业社会责任意识的教育，培养责任理念 7.我国电子商务税收政策的制定原则是（ABC）。 选择一项或多项： A. 简易透明 B. 合理公平 C. 接轨国际 D. 全面免税 E. 全面征税 8.以下属于电子商务企业主要利益相关者有（BCDE）。 选择一项或多项： A. 政府 B. 社区与环境 C. 债权人 D. 顾客 E. 股东 9.关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，下列说法正确的是（ABCD）。 选择一项或多项： A. 必须诚信交易 B. 不得参与法律法规禁止流通的物品与服务的交易 C. 不得损害交易方、交易平台和其他第三方人的正当利益
《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案 作业一 一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题 1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。 2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。 3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。 5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题 1．仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2．男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。
一、匹配题（每小题4分，共20分） 题目1 还未回答 满分20.00 未标记标记题目 题干 请将名词术语与其解释匹配。 企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。 答案1 选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 答案2 确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。 答案3 利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。 答案4 企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。 答案5 单项选择题（每小题2分，共24分） 题目2 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 选择一项： A. 交易配对 B. 逆向拍卖 C. 网络推广 D. 精准营销 题目3 还未回答 满分2.00
未标记标记题目 题干 （）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 选择一项： A. G2G电子商务 B. B2C电子商务 C. B2B电子商务 D. C2C电子商务 题目4 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 选择一项： A. 电子商务推动社会分工和创新 B. 电子商务可以优化资源配置 C. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 D. 电子商务可以降低社会交易成本 题目5 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 （）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 选择一项： A. 水平型B2C电子商务 B. 垂直型B2C电子商务 C. 综合型B2C电子商务 D. 交叉型B2C电子商务 题目6 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。 选择一项： A. 卖方集中模式 B. 多对多模式 C. 逆向拍卖模式
1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表 ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ 服务的形象）。 2．（仪表礼仪 ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ 3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳 4．商界男士所推崇的是成熟、 稳重， 所以其西装一般也应以 缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5．（ 行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为 规范。 6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化 ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业 内的（个性化 ）体现。 二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分） 1. 三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三 种以内 2. 仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈 现的姿态 3. 形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象 4. 零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度 5. 服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提 供一切可能的方便 三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ A ）。 A 、黑色 B 、藏蓝色 C 、棕色 D 、灰色 2．从总体上讲，（ A ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A 、仪表礼仪 B 、行业礼仪 C 、仪式礼仪 D 交际礼仪 3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ D ）。 A 、五种B 、四种C 、二种 D 三种 4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）。 A 、检点言行B 、严于律己C 、修饰仪表 D 以诚相待 5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ A ）为限。 A 、15厘米 B 、18厘米 C 、12厘米 D 、10厘米 6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子， 只能选择（C ）。A 、旅游鞋B 、布鞋C 、皮鞋D 、球鞋 7 ?表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ B ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握 表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A 、仪容 B 、笑容 C 、手势 D 面貌 8 ?公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ C ）o A 、检点言行 B 、严于律己 C 、修饰仪表 D 以诚相待 9. 企业的“橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ A ）。它们都是对企业形象 极其直观的展示。 A 、一切区域 B 、环境区 C 、办公区 D 生产区与生活区 10?在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ B ） 是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A 、含笑 B 、微笑 C 、轻笑 D 浅笑 四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分） 1. 商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意， 就必须在西装的（BCD ）等方面循规蹈矩, 严守相关的礼仪规范。 填空题 每 小 题 1 分 修饰与打扮）的行为规范。 ）或发光发亮的西装。 无图案者） 为佳。 用（格子呢 ）
作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社 会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本 家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文 章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业 丑行，与工人运动相配合，而给许多大企 业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创 始人，创作了第一部研究公共关系理论的 专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他 对公共关系的实践进行了系统的研究，使 之形成一整套理论。他提出了“投公众所 好”的根本原则，主张一个企业或组织在 做出决策之前，就应首先了解公众喜好什 么，需要什么，在确定公众的价值取向以 后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合 公众的需要。 5、组织形象：组织形象，即社会公众对组 织综合评价后所形成的总体印象。组织形 象包括的内容很多,如组织精神、价值观 念、行为规范、道德准则、经营作风、管 理水平、人才实力、经济效益、福利待遇 等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科 学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的 传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的 传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了 双向循环的传播模式。 （×）4、艾维?李创办世界上第一家宣传 事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二 家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发 达的公共关系。更正：有了发达的商品经 济不一定会产生发达的公共关系。
三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大 答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分 答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。 答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非
电子商务概论形考辅导 形考一 案例一 （1）中国制造网属于哪一种B2B模式？ 中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。第三方B2B电子商务模式利弊分析:第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。目前国综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是；对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。 （2）中国制造网提供的服务及盈利模式有哪些？ ①其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用 ②增值服务=包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用③认证供应商服务可以收取认证费。 案例三 （1）亚马逊是如何进行差别定价的？为什么会失败？ 答：我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在？我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，现分述如下： （一）战略制定方面 首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主相违背。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前，亚马逊在顾客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，还提供最好的价格和最好的服务。亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，至少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。 其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然，将这些资料用于顾客没有
8222 试题1 一、填空题（10小题，每小题2分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循的原则 2.女士职业妆容中，化妆的重点是。 3最为符合礼仪的笑容是。 4.在社交中，一般可将服饰分为、和。 5.弯腰15度的鞠躬礼称之为，可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。 6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是。 7.四人吉普车的上座是。 8.为他人作介绍的原则是。 9. 在电话礼仪里，有一条原则。 10. “米寿”是指岁。 二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁（） 2.女性可以在电梯里对着镜子化妆（）。 3.搭乘飞机可以随便使用香水（）。 4.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬（） 5.面试时求职都不应向主考官提问。（） 6.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。（） 7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（） 8.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。（） 9.肃立站姿适用于商业服务。（） 10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。（） 11.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。（） 12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。（） 13.在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。（） 14.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。（） 15.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。（） 16.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。（） 17.病人和家属要尊重和信任医生。（） 18.发短信要署名。（） 19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。（） 20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书（） 三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分） 1.广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。
电子商务概论作业1【最新国家开放大学电大《电子商务概论》形考任务4试题及答案】 最新国家开放大学电大《电子商务概论》形考任务4试题及答案形考任务四（学习测验2）匹配题（每小题4分，共20分）题目1 匹配题低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。 答案:大规模定制意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。 答案:EDI 零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。 答案:快速反应(QR)策略通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别。答案:射频识别技术(RFID) 最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。 答案:有效客户响应(ECR)策略单项选择题（每小题2分，共24分）题目2 企业资源规划的英文简称是（）。 选择一项： D. ERP 题目3 下面关于虚拟货币的说法正确的是（）。 选择一项： C. 发行单位可以无限量地发行网络货币题目4 用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令，实现货币支付与资金转移的支付方式是（）。 选择一项： A. 移动支付题目5 （）是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。 选择一项： A. 认证中心题目6 Q币是由（）网推出的一种虚拟货币。 选择一项： D. 腾讯题目7 （）是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 选择一项： A. 支付网关题目8 电子商务管理咨询服务侧重于（）。 选择一项： D. 为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式题目9 （）是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。选择一项： A. 企业的社会责任题目10 美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析》白皮书，提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种“（）原则”，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。 选择一项： D. 中性题目11 在物联网中，（）可以看作是人体的感知器官，像眼睛、耳朵用来感知周围信息、识别事物。
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪概论期末考试答案 篇一：《商务礼仪》测试题及答案 《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括(D\) A端立 b身直 c肩平 D腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\) A穿黑色皮裙 b裙、鞋、袜不搭配 c穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c) A不穿着黑色皮裙 b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\A) A腋毛不外现 b不干燥 c不佩戴繁琐的首饰 D以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D) A单位、部门、职务、电话 b单位、部门、地址、姓名 c姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\c\) A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时(D\) A用左手 b戴着墨镜
c使用双手与异性握手 D时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\) A先伸手者为地位低者； b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c) A先宾后主 b先尊后卑 c先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A) A双手或者用右手 b双手 c右手 D左手 11.以下做法不正确的是(\A\) A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，
交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 D. 交易配对正确 （）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 B. B2B电子商务正确 . 以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 B. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导正确 （）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 A. 垂直型B2C电子商务正确 一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。 D. 卖方集中模式正确 下面哪个网站是综合型B2B电子商务平台网站（）。 B. 阿里巴巴网上交易平台正确 （）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
D. 逆向拍卖正确 （）将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面作横向比较，有助于用户高效地选用价格更低的商品。 A. 比较购物网站正确 （）模式是以一家买家为中心的B2B电子商务模式。 A. 买方集中正确. B2C电子商务团购网站主要以（）方式进行宣传。 C. 口碑正确 下列哪个网站是纯网上经营型的B2C电子商务商城（）。 C. 京东商城正确 选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性，这种网络市场调研方法是（）。 A. 网上实验法正确 属于电子商务基础层的是（）。 A. 交易安全保障体系正确 B. 电子支付基础设施正确 C. 网络基础设施正确 E. 法律、法规正确 下列说法正确的是（）。 A. 电子商务降低了交易配对的成本正确 B. 电子商务的兴起使人类的个性化需求得到了充分的释放正确 C. 电子商务增加了交易配对的范围正确 D. 电子商务所形成的在线商业信用体系提高了交易双方的信用水平正确 下列说法正确的是（）。 A. 电子商务推动了商业内部的水平分工和产业创新，重构了传统商业的价值链和协作模式正确 B. 电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度正确 C. 电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲正确
第三方物流运作模式中（）不但可提供仓储、运输、配送、信息处理和包装、流通加工等服务，而且对上游生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应对下游经销商可代理其配送业务。 A. 集成式物流运作模式 B. 战略联盟型物流运作模式 C. 传统外包型物流运作模式 D. 虚拟经营型物流运作模式 回答错误!正确答案：A 网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是 A. 高 B. 不确定 C. 持平 D.
低 回答错误!正确答案： D 下列哪一项（）不属于对通信信道的安全威胁。 A. 服务器的安全漏洞 B. 对即需性的安全威胁 C. 对通信信道完整性的安全威胁 D. 对保密性的安全威胁 回答错误!正确答案： A JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的（）。 A. 日本本田 B. 日本丰田 C. 美国福特 D.
德国大众 回答错误!正确答案： B 以下哪一个不属于网络营销的特点（）。 A. 高效率 B. 高收益 C. 全球性 D. 高开销 回答错误!正确答案： D 淘宝属于（）电子商务交易模式。 A. C2C B. B2B C. B2G D. B2C
回答错误!正确答案： A ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。 A. 社会 B. 流程 C. 供应链 D. 企业 回答错误!正确答案： C 电子合同与传统合同的区别： A. 电子合同订立的环境与传统合同不一样 B. 电子合同与传统合同生效地点一样没有争议 C. 电子合同与传统合同签名方式一样 D. 电子合同订立的环境与传统合同一样
ONE 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提