◆班组长培训教材◆班组长培训教材◆班组长培训教材◆新时期班组长的素质要求
李建忠编写
二ОО五年八月
新时期班组长的素质要求
班组，是企业组织结构的基石，是企业生产经营的基本环节，是企业各项工作的落脚点，是工人参加生产和日常管理活动的主要场所。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
今天，我和在座各位班组长一起探讨交流的主题是：新时期班组长的素质要求。
所谓班组长的素质，就是班组长应具有的品质素养、管理意识和工作能力。那么在社会主义市场经济条件下，在企业已迈入市场，班组工作面临着前所未有的新情况，新问题，新挑战的情况下，班组长的素质要求是什么呢？
我的看法，应具备五方面的要求：
1、明确自身的任务职责；
2、树立全新的思维观念；
3、具备称职的管理才能；
4、保持强烈的创新意识；
5、拥有过硬的自身素养。
一、明确自身的任务职责
我们所说的“明确自身的任务职责”，就是班组长对班组及其自身的地位、特点、任务、权力、职责等有一个清晰的了解。通俗地说，作为班组长，首先要知晓班组工作应做点啥，作为班组长该忙点啥。
关于这个问题，可简单概括为七个知识点。
1、班组的特点
班组由于企业内部的劳动分工不同类型也不同，有生产型、服务型、职能型等。班组类型各不相同，但不同的班组有着共同的特点，即：“小、全、实、细”。
小：指班组规模较小，小则几个人，多则几十人，属于小型群体；
全：班组工作的内容齐全，企业的各项工作都依赖于、扎根于班组；（包括思想、生产、文化、职工生活等等，各个方面。）
实：企业的各项管理工作最终都要分解落实到班组，班组工作虚不得；
细：班组工作必须管理精细、考核严细、把关仔细、工作抓细，细化到每个成员，在“细”中求真、求深、求实。
2、班组长的地位
在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。
图1－1 企业纵向的管理层次
经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等中层管理人员，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。
3、班组长的角色定位
班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取三种不同不同的立场：
①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；
③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
4、班组长的使命：在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面。
◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。（市场竞争中，三流企业拼价格，二流企业拼质量，一流企业靠品牌。品牌就是无形资产。）
◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。
◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。
工作目标是三个字：高(效率创最高)、大(贡献争最大)、低(成本求最低)。
5、班组长的职责
一句话：完成生产任务，创造最佳效益。具体分三大部分
◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等。
◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。
◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
6、班组管理的五项工作和五项内容
★管理的五项工作
◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。
◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。
◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。
◆控制。控制生产的进度、目标。
◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
★管理的五项内容
◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。
◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。
◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。
◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。
◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。
7、班组长的权力
分四大类型
◆奖励权如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。
◆惩罚权员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。
◆法定权厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。
◆非权力因素同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素———非权力因素，影响着班组长的权力。
非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。
我们通过对以上七个知识点的了解，晓得了班组和班组长的特点、地位及职责，进一步懂得，搞好班组工作的最大关键，就在于要选配一个好的组长。朱镕基同志在评论国企时曾说过：“要搞好国企，关键抓三条，即有一个好的班子，特别是要有一个好的厂长；有一个好的机制；有一个好的产品。”其实，对于班组工作同样如此。班组长的素质直接关系到整个班组人员的技术、管理素质，决定着整个班组工作的成效。为此，今天我们在此要着重探讨的就是班组长的素质问题。
二、树立全新的思维观念
在当今市场经济的大形势下，观念是“金”，班组长从自身开始，引导班组职工树立符合市场经济实际的崭新观念是企业生产经营，也是班组生产、工作中的第一道工序。
有这样一个真实的故事。
有位年轻人乘火车去某地。火车行驶在一片荒无人烟的山野之中。车上人们一个个百无聊赖地望着窗外。前面一个拐弯处，火车减速，一座简陋的平房缓慢地进入旅客的视野。也就在这时，几乎所有的乘客都睁大眼睛“欣赏”起寂寞旅途中这道特别的风景。有的乘客开始窃窃议论起这房子来。年轻人的心为之一动。返回时，他中途下了车，不辞辛苦地找到了那座房子。主人告诉他，每天，火车都要从门前驶过，噪音实在使他们受不了啦，很想以低价卖掉房屋，但很多年来一起无人问津。不久，年轻人用万元买下了那座平房。他觉得，这座房子正好处在拐弯处，火车经过这里都会减速，疲惫的乘客一看到这座房子就会精神一振，用来做广告是再好不过的了。很
快，他开始和一些大公司联系，推荐房屋正面这道极好的“广告墙”。后来，可口可乐公司看中了这个广告媒体，在3年租期内，支付给年轻人18万元租金。
这个真实的小故事说的是观念创新带来的变化，它告诉了人们何谓市场经济，如何看待困难与希望、机遇与挑战的道理。这一故事可给我们这样的启示：观念创新，商机无限。千百年来有一种说法：一朝天子一朝臣。这主要是说封建统治者任人唯亲，排斥异己。但实际上，就社会发展看，一个时代也只青睐与这一时代相合拍的人。尤其是在世纪之交的今天，所有企业及个人都面临着诸多无法回避的挑战，如市场变化加快、产品寿命缩短、技术进步日新月异、劳动能力更加多样性等等，对付变化和危机已应该成为现代人必不可少的能力。前几年，有一本名为《谁动了我的奶酪》引起畅销，它所告诉我们的也是这样的道理：我们的观念要改变，要有竞争的意识，要懂得如果自己不进步就会被别人淘汰的道理。在面对现实环境发生变化时，靠哀叹世事难料和不公是无济于事的，更不能眷恋于对往昔的美好回忆当中。观念创新是企业发展的支点，解放思想是企业发展的先导。头脑封闭、反映迟钝、观念陈旧、故步自封者，只会被时代无情地淘汰。
在苏北建湖，有一家现代化的制鞋企业――森达集团，森达，包括它旗下的其它品牌，已成为市场上响当当的皮鞋品牌。森达集团提出的企业精神就是：视今天为落后。的确，中国有句老话：“人无远虑必有近忧”，无论是个人，班组，还是企业，都必须居安思危。正如有句名言所说：今天如果你不生活在未来，那么明天你将生活在过去（淘汰）。这决非危言耸听，因为当今社会已完全进入一个经济全球化，竞争白热化，知识资本化的新的时代。这不，连人们见面打招呼的寒喧语也早已起了变化。过去，熟人相见常说的话是：吃了吗？身体怎样？如今，人们常用的问候语却是：你最近在哪儿？
（有一位记者就西部大开发到我国西北某省采访，在一贫困乡村问一放羊的孩子放羊为什么，结果出现这样的回答：放羊――赚钱――娶媳妇――生娃――放羊。欲望纯朴，但极其落后。西部的落后，体现在一个突出的方面，就是人的思想观念的落后。）
★当前形势的主要特点。
对于当前的国际、国内形势，包括人们的思想，我的分析是“六个化”。
⑴政治多极化。当今世界的格局是一超多强。一超，就是一个超级大国，美国，它要领导全球。布什曾经有句狂言：“世界上若是没有美国的领导将会更不可收拾。”
多强，就是指中国、欧洲、日本、俄罗斯等。中国是世界上五大政治力量之一。
和平发展仍是当今时代的主题，但国际局势处于深刻复杂的变化之中。当今世界
并不太平。胡锦涛同志在前不久一次听取全总领导专门汇报、讨论新时期工会工作的中央政治局常委会上鲜明指出，“境内外敌对势力千方百计地企图利用我们职工队伍中的不稳定因素，煽动制造群体性事件，他们是唯恐天下不乱，把我们职工队伍中存在的不稳定因素看成是他们的可乘之机。”我们要看到这一点。
如，日
本，迟迟不愿
意对60年前的侵略战争真诚道歉，在钓鱼岛等
问题上和中国磨擦，并想当联合国常任理事国。
再如，美国对华打五张牌：人权、台湾、西
藏、亚太TMD道弹防御系统、技术转让和军售。
（卡住以色列、欧盟的对华军售。）与此同时，美国一直在试图控制世界上16个战略要道，包括朝鲜海峡、马六甲海峡、苏伊士运河、巴拿马运河等等，保护美国的石油安全。从1884年德国人发明内燃机，1885年人类发明汽车，人类使用石油仅仅200年不到，但按照目前年开采30亿吨的能力，全球可供开采的石油仅为860～1300亿吨，不到50年！美国1年要消耗石油10亿吨，占全球消耗的三分之一，我国年消耗为2.5亿吨。石油形势严峻！
李外长告诉美国学者：“凡是没花钱的东西，我们都不要。”
一天上午，李肇星外长在外交部迎接到访的十几位美国名牌大学教授。教授们一落座，便有一位说，请允许我先提个问题，我看到一条消息说，美国情报部门在中国订购的一架波音飞机上安装了尖端的窃听设备。因为，美国情报部门估计这架飞机有可能作为专机使用。请外长谈谈对此事的看法。李外长听完一乐，略略转身看了陪同会见的外交部美洲大洋洲司的一位负责人。这位负责人用眼神告诉李外长，不了解情况。李外长对
那位提问的教授说，感谢提问。我不了解你
刚才所谈的消息。但我的初步看法是，中国
在发展经济和改善人民生活方面取得了一
些成绩，但中国还是一个发展中国家，还有
几千万人的温饱没有解决。另外，我们在国
际贸易中坚持公平原则。在中美贸易中，我
们买什么，美国就应给什么。凡是没花钱的
东西，我们都不要。李外长的回答美国教授
们一阵掌声。会见结束时，加州大学著名教
授斯卡拉皮诺连连称道说，我建议，应将李
外长刚才的精彩回答写入中国外交学院和美国波士顿佛莱切外交学院的教材。
中俄联合军演刚于8月底前结束，中国已决定向俄国购买30架能用于运兵及空降伞兵部队的“伊尔-76”运输机，以及六至十架“伊尔-78”空中加油机，估计交易金额高逾10亿美元。
⑵经济全球化。全球化，使地球成了一个地球村，一个统一的大市场，发达国家，发展中国家相互间“你中有我，我中有你”，相互配合，相互影响，无法割裂。资本、技术等生产要素向低成本的发展中国家流入，（呈现出），一些大公司金融机构在伦敦、纽约，研发机构在硅谷，生产流水线在发展中国家。昆山每年80%的稳收来自外企，中国已逐步成为世界工厂。
全球化是把“双刃剑”。肯德基、麦当劳、windows XP都是全球化给我们的生活带来的。全球化给我国带来了机遇和挑战，总的来说，机遇大于挑战。我国只有参与全球化才能搭上世界经济的高速列车。
⑶知识经济化。用“一日千里”来形容科学技术的飞速发展毫不过份。美国微软公司的产值已远远大于美国三大汽车公司的产值总和，比尔?盖茨仅用了20多年的时间就创造了比传统的钢铁大王、汽车大王、石油大王、金融寡头200年间创造的更多的财富价值。
⑷社会信息化。电脑、互联网、移动通信的出现、发展塑造了地球新生活。广告语：伸手可触及世界每一个角落。
全国手机用户：2.5亿，每天短信平均3亿条。2005年大年三十，17∶30到24∶00，手机短信突破4000万条。
在社会信息化的同时，我国已进入全面建设小康、构建和谐社会的新时期。社会生产力迅猛发展，人民生活水平明显提高。尤其是我国沿海地区。2004年，无锡的人均GDP突破2300亿元，城市居民的人均可支配收入13588元。如今，购房、购车、旅游已进入了百姓家庭的开支或预算。百姓旅游已由境内到境外；全省60岁以上老人占人口比例14.3%，人的预期寿命76.43岁。全国居民的银行存款余额已超过8万亿元，是1980年400亿元的200倍。
当然我国社会也存在一些问题：如我国经济发展中的“三高”，①“高投入”。GDP 中投入占40%以上，而发达国家仅为20%，它们是消费占70%以上；②“高消耗”。消耗了大量的物质资源，是国际平均水平的10倍以上。去年，我国水泥消耗占世界的40%，煤为31%，石油7.4%，用电12.5%，而创造的GDP总量却不到世界总量的4%。③“高排放”。造成环境污染，直接影响百姓生活和经济发展。
又如影响社会不稳定因素较多。领导干部中的腐败，城市工人的下岗失业，三农问题，贫富差距问题等等。
根据长期从事中国收入分配研究的南开大学经济研究所陈宗胜等人对国家统计局
资料的计算，目前我国居民收入实际基尼系数已经超过0.5 ，属于世界上收入分配不平等比较严重的国家。（贫富差距扩大直接带来的就是社会治安等问题，偷盗水管…）
⑸竞争白热化。这点我想大家都已深切地感受到。别的不说，只要上街看看家电业几家企业的搏杀，国美、五星、永乐、苏宁、新交电…
⑹人的思想复杂化人们的思想上，十种意识明显增强。
①利益意识增强。中国传统是重义轻利，孔子说“君子重义，小人重利。”。从前，人们羞于谈利，如今，人们变了。
②效益意识增强。人们对形式主义看不习惯了。
③独立意识增强。喜欢张扬个性。湖南电视台举办的“超级女声”大赛产生的轰动效应就证明了这一点。人们认为，扬名英雄比无名英雄作用更大。这种意识增强，有利于社会创造。
2004年，湖南卫视首次推出“超级女声”节目，立刻成为娱乐界热点。“超级女声”成功的基础，是伴随着市场经济的发展，中国大众独立意识增强。其母版是“美国偶像”节目，早在美国获得了成功的先例。
仔细分析一下会发现，“超级女声”的成功之中也包含了一些中国特色。比如，时下中国电视节目的千篇一律。有人形容是“一张豪华的桌子，上面摆满了数百个盘子，但盘子里却都是一样的饺子。”在观众对电视节目“审美疲劳”之下，“超级女声”出现了。在这个节目里，无论选手还是观众，都是自发参与其中的，他们在其中获得了新奇的感官经验，也获得了临时性的自我解放。观众和选手一起做着各自不同的梦。尽管有的专家不接受，称其“是很恶俗的节目”，然而，却有越来越多的人对“超级女声”乐此不疲，节目收视率一路飚升。
④民主意识增强。
⑤法律意识增强。（秋菊打官司―――给俺个说法。）（目前，企业中有关劳资矛盾的投诉增多）
⑥竞争意识增强。
⑦成才意识增强。从幼儿园起家长对子女就舍得投资，家教费、择校费等等花费巨大。日前，《现代快报》曾经有报道说，有人测算过，一个小孩从小到大学毕业，所需家庭投资35万元左右。（旧时怕飞机大炮，如今愁看病书包）
⑧开放意识增强。人们口上交谈，常常“言必称美国”。
⑨求新意识增强。
⑩交往意识增强。人们体会到了生活中、工作中人际关系的重要性。有人戏称，“关系也是生产力”。
透过十种意识的增强，应该引起我们注意的是五种价值取向。
①自我化取向。价值取向由社会本位向个人本位转变。有人甚至说，“毫不利已专门利人”在当今社会是病态。
我们认为，道德好比是一座山，能够到达山顶的是少数，大多数人在山坡，少数人在山底，更有少数人掉山沟里了。到达山顶的人是值得我们学习和敬仰的，人们都应向上看。
②世俗化趋向。如以常人的世俗生活为取向，“英雄主义”严重缺损，甚至怀疑过去的英雄，说“屈原投江是失恋”，对《林海雪原》杨子荣搞新编等。
③享乐化取向。“潇洒走一回”、“过把瘾就死”
④物质化取向。（水管被盗、特困大学生助学金被偷）
⑤多元化取向。好与坏、可行不可行没有定论。
有一手机短信，很能说明这些取向：位高权重责任轻，每天睡到自然醒，钞票多到车来运，别人加班你加薪。
★应确立的思维观念。
具体来说，要树立四个正确观念：
1、正确的经营理念。（着重是对于市场和发展的认识）。
⑴发展的理念。发展是一切的前提。中央提出，发展是我们党执政兴国的第一要务。千道理，万道理，发展才是硬道理。
有人说过这样一句话：没有破产的行业，只有破产的企业。所以对企业来说，不发展不能生存，发展慢同样难以生存。李源潮书记多次指出，要以发展论英雄。
⑵市场的理念。市场可以没有我们企业，但企业决不能没有市场。企业竞争在市场，产品的变现在市场，利润的实现在市场。不是企业决定市场，而是市场左右企业。市场经济不相信眼泪。我们要主动为企业去爱护和开拓市场。
新兴铸管公司提出关于市场的“丐帮理论”，为了企业的生存，要在不危害社会和竞争对手的前提下，主动、勇敢地到市场上去找饭吃、要饭吃、抢饭叫。他们认为：先要市场，再要利润，利润就会滚滚来；若先要利润，再要市场，利润就会说“拜拜”。
⑶双赢的理念。当今时代，企业不能过份追求自身效益的最大化，应意识到，企业的发展，有赖于企业客户的扩大。客户的增长是企业赢利的源泉。
游戏：扳手腕比赛。
案例：无锡柴油机厂销售员争夺柳州市场，春节期间，赔了运费送配件，解了客户的燃眉之急，关系越来越好，处理问题越做越大。
（精精精，裤子剩条筋）
2、正确的质量观念。
要从自己开始，引导全组同志形成对“以质量求生存，以品牌求兴旺”的共识。
在此，我送各位四句话：没有质量的管理是松散管理，没有质量的生产是盲目生产，没有质量的教育是空头教育，没有质量的劳动是无效劳动。
⑴零缺陷理念。美国的菲利浦·克劳士提出，任何工作都是一个过程，要以客户为中心，以结果为导向，以事实和数据为依据，把一次做对作为工作质量的执行标准，预防，绝对不能以“差不多就可以了”。
世界上任何事，都只怕“三真”：认真、顶真、动真。
①身到、脑到加心到。全身心投入、做事专注，不三心二意。上班时间要100%的时间和精力投入工作，下班时要完成好手头任务及紧急任务。
②工作激情保持好。用热诚和乐观的态度去对待每项工作，用激情去感染别人。还要做到“身体下班思想不下班”。每天下班后，拿出一定时间总结当天工作，思考问题及解决办法，计划明天工作。
③细节致胜很重要。细节是指一个细小的事情或一个事情的一个细小的环节，精细就是指作事情要注意把每一个小事作好，把每一个事情小的细节作好。
班组管理无小事，做好细节很重要。有一本书，汪中求老师的《细节决定成败》对此作了精辟到位的论述。（如，上海地铁一号线与二号线的差异，前者为德国人设计，“地铁口三级台阶挡雨水，出口处都有拐弯省电费，站台装饰线让人更安全，等等。又如，上海高架严禁10吨以上货车上桥，1个月后，日本人推出了9.9吨小货车…）我们对待工作要始终精益求精。不放过任何细节，做好、做细一切工作，追求完美，使工作不存在死角。
⑵品牌理念。人人喜欢名牌、名品。品牌是企业无形资产最重要的表现形式，是客户对企业的认同，品牌对于企业极为重要。从一定意义上说，企业的竞争，归结为企业品牌的竞争。而品牌的含金量，很大程度上是靠质量作支撑。
案例：纺织业：安庆纺织厂（华茂股份）、一棉，产品价格高人一段，照样市场紧俏。
有些企业提出“100－1＝0”的经营理念，是值得深思的。企业创造一个名牌不容易，需要经过相当长的一段时间的磨炼，但要毁掉一个牌子却轻而易举，只需出现一次质量事故就可前功尽弃。一旦在客户的心中留下阴影，企业就要花费多大代价才能挽回信誉呢？所以有人说，信誉无价。而品牌的信誉源于产品的质量。每一位职工都要提高质量意识，从我做起，从点滴做起，真正把产品质量提高到一个新水平，赢得客户，占领市场，使企业永远立于不败之地。
（可口可乐公司如果烧掉一个并不怕，可立即重建在。品牌）
⑶服务理念（信用理念）。
案例：2003年，广州地铁从德国庞巴迪公司进口车厢。但由于德国水灾，庞巴迪公司延误了工期，无法按期从海上水运车厢。结果，庞巴迪公司竟然租用乌克兰的“安124”运输机空运地铁车厢，飞机运地铁，运费高出十倍，庞巴迪公司亏了，但德国人此举感动了中国，影响了全球，免费做了一个大广告。如今，中国的地铁、火车，随处可见庞巴迪车厢。
⑷人品的理念。人品决定产品，优秀的产品一定是优秀的员工干出来的。
3、积极的向上心态。
在目前的社会中，的确人们受到的工作上、生活上的压力不小。面对压力，心态就显得更为重要。
我闲时有一爱好，自己编写手机短信发给同事、好友。我曾经创作了一条有关心态的短信，在中青网组织的活动中得过奖，我把它送给各位：境由心造，快乐自找，若遇烦恼，痴傻笑笑。心生愁绪，伤要自疗，坦然面对，才是最好。难得糊涂，乐天逍遥，相信前方，幸运手招。人当自强，一生自豪。
要保持始终向上的心态，具体来说，要做到“四有”。
一是要有梦想。梦想，就是一个人的理想、追求和生活的目标，是世界上最强大的力量。没有梦想，就不可能有人类的今天。当初若不是莱特兄弟拥有“象鸟一样飞翔”的梦想，恐怕到现在也不会有飞机的出现。人生在世，应当拥有自己的梦想，对梦想进行灌溉和呵护，由做梦到圆梦。
毛泽东1910年秋考入湘乡县东山高等小学堂，在校时曾作有一诗，自比青蛙：“独坐池塘如虎踞，绿杨树下养精神。春来我不先开口，哪个虫儿敢作声。”时年仅有17岁。校长李元甫读后惊呼：我们学校取了一名建国大才。历史上许多伟人，他们之所以成为伟人，是和他们从小就有非凡的梦想分不开的。
二是要有毅力。刚毅是对梦想的承诺，是成功的基础。人的个性心理品质上的一些缺陷，如懒惰，自私，缺乏毅力等，是压抑人们成功的障碍；而毅力、意志是成功的先决条件，有着重要的激励与指向作用。“有志者事竟成。”只有不怕失败的人才能摘取胜利、成功的成果。“九层之台起于垒土；千里之行始于足下。”古今中外的成功之士无一不是如此。马克思写《资本论》用了40年，达尔文著《物种起源》花费15年，李时珍作《本草纲目》则达27年。我国清代文学家曹雪芹，举家食粥，披阅十载，写出了留存后世的文学巨著《红楼梦》，人们赞叹“字字看来皆是血，十年辛苦不寻常。”
“贵有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。”一个人个性品格上的某些缺陷也能成为你成长、走向成功的障碍。人，需要有自信、勤奋、进取等优良的个性心理品质，需要持之以恒、锲而不舍的顽强毅力。
三是要有自我。要认真审视自己，了解自己的专长、爱好和与人比较的优劣，真正的认识自我，看清自身的长处，发扬自己的长处，并尽力弥补自己的不足。张朝阳，美国麻省理工学院物理博士，搜狐公司的创业人。他在创业之前对自己曾经作了一个分析：我的特长是在中国生活了20年，我做的事必须与中国有关。
四是要有自信。自信是生活的重要软件。你是你自己的主宰。命运不是取决于上帝，也不是取决于不幸和机遇，而是取决于自己。要学会光明思维，唤起自己内心的阳光；要懂得“醉生梦死，万事俱废；精神崩溃，不打自垮”的道理，始终相信“我就是最好的”，以精神指挥生命。
人最大的敌人是你自己。只有自己征服自己，自己驾驭自己，始终把握自我，不断超越自我，才能够掌握自我、完善自我、创造自我，成为自己生活的导演，成为自己命运的雕塑者。
“你不能改变环境，但你可以改变自己；你不能改变过去，但你可以改变现在；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。”
我曾经写过一篇小文章，在国内几家杂志被刊载，包括《无锡工人》，文中说了这样一个故事。古时候，有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似有深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
这个故事告诉人们这样一个道理：人最大的敌人是你自己。
对于工作，积极的向上心态还应该表现为勇于超越自己，做到以下几点：
①敢于争一流。一个人在工作方法、工作投入、工作产出上都以行业第一为标准。当今社会是一个竞争激烈的社会，不在竞争中胜出，就会在竞争中失败，只有做第一才能生存。有句名言，不能做第一的企业，就是失败的企业，就是被淘汰的企业。
在争一流中，我们要处处高标准，在工作的各个阶段，不断制定高于现状的职业
目标和工作目标，用高标准不断检视自己的不足，努力做到天天进步，事事进步。
②绝不找借口。在工作出现问题和错误时不推卸责任，只为成功找方法，不为失败找理由；
③提升学习力。
当今世界，科技竞争、知识竞争、人才竞争趋势日益凸现，我们已进入一个居危思进和以学习力取胜的时代。学习和创新，已是我们企业永恒的一个主题，也是我们每一位员工的永远追求。
1、没有职业的稳定，只有技能的稳定和更新；
2、经济的繁荣并不意味着工作的保证；
3、仅以“忠诚”和“奉献”来获取工作安全感的时代正离你而去；
4、安全感不来自于你的公司，而是来自于你的竞争力。
要克服职工对于学习培训的的智障：6种心态
①被动心态：消极应付不想学，一等二靠三看
②浮躁心态：应付检查，浮于表面
③盲目心态：领导安排什么学什么，对什么感兴趣学什么
④自满心态：干了十几年或几十年，经验丰富，不用再学
⑤懒惰心态：时间紧、工作忙、缺老师、无资料
⑥无用心态：认为自己企业效益好，不会下岗；认为自己即将退休，用不着学；认为本岗位无前途，想跳槽不想学
对策是，把职工的未来、个人的价值实现同企业的发展有机紧密联系，让职工与企业双赢，为员工的职业生涯制定规划，铺就职业发展之路。把员工的个人愿景与企业共同愿景结合起来。
无锡一棉：学习记分制
一汽锡柴：让企业发展快一点，让职工生活更潇洒一点
威孚：为每一岗位构筑前进阶梯，为每名员工提供发展机遇
以机制促进学习，以学习提升素质，增强员工学习中的创造性张力，变“要我学”为“我要学”。
三、具备称职的管理才能
作为班组长来说，抓班组管理，内容实而多，事务繁而杂，具体表现为八大任务的组织实施。我从一些先进班组的工作做法，实践中感觉到，班组长应注意经常性的学习、交流、切磋，不断增强管理才能。
1、工作思路要清晰。思路是班组工作的前提，制订一个科学、清晰、符合班组实际的工作思路是做好全年工作的保证。各位班组长尤其应注意做到“三明”：①明形势。要准确认识纺织和企业的形势，明确企业的年度方针目标和班组的内容与任务。②明差距。“成绩不提跑不了，问题不提不得了。”要看清班组存在的差距和不足，明确本
班组在车间及全厂班组中的定位；③明路子。以“不甘落后与强比、奋力争先当排头”为要求确定合理可行的年度奋斗目标和扎实、具体的工作措施。
新世纪初，我曾经组织了一个“班组工作思路发布会”。会上，全国先进班组三棉小老虎组新千年确立的思路可用十五字概括：
①定好位。看清成绩、不足，不摆架子，不自以为是，又要奋力争先。
②认好路。订好规划、目标。
③鼓好劲。发扬“八字”作风，凝聚小组人心。
④练好功。技术素质，优势更优。
⑤带好头。(产量上、质量上)带头转变观念，带头优质高产，带头弘扬新风。
2、传统方法要继承。多年来，不少班组在工作中总结和形成了较为行之有效的班组工作方法。如“三会”(班组民主生活会、班组骨干碰头会、组员思想分析会)、“五看”(上班看情绪，生产看干劲、吃饭看胃口、下班看实绩、平时听反映)、“五必访”(新工人入组必访、怀孕生育必访、情绪低落必访、病事假必访、纠纷矛盾必访)等等。继承和坚持这些做法可使班组工作更具预见性、及时性和针对性。
3、生产管理要严格。班组长要树立精益生产的理念，确立“自我加压求发展，自我核算创效益，自我改造求完善，自我约束上台阶，自我奉献争一流”的思想，以“三老四严”作为全组成员的工作要求，结合相应的考核奖励，增强全组成员“竞争在市场，决胜在现场”的责任感和企业品牌意识，引导组员绷紧危机、竞争、发展三根弦，立足岗位向自身的工作极限挑战，在组内营造一种“质量向零缺陷追求，成本向极限点挑战”的工作氛围，实现班组生产实绩的新超越。
重点做到两条，一是一丝不苟抓现场；二是精益求精上水平。
具体可尝试在班组内推选“6S”管理方法。
1S――整理（SEIRI）。区分要用的和不要用的，把不要用的清除掉。
2S――整顿（SEITION）。把要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的是不用浪费“时间”找东西。
3S――清扫（SEISO）。清除工作场所内的脏污，保持干干净净、明明亮亮。
4S――清洁（SETKETSU）。将上面3S实施的做法制度化、规范化。并持之以恒地坚持做好。
5S――素养（SHITSUKE）。人人遵守车间纪律，养成工作讲求认真的好习惯。
6S――安全（SAFETY）。严格遵照、执行操作规程，始终抓好安全生产不放松。
关于安全，班组长要经常做到“四查四看抓整改”。
查观念，看自身思想上有无放松安全的苗子；
查现象，看组内成员有无放松安全的迹象；
查隐患，看车间、班组内工作有无出现事故的隐患；
查落实，看上级布置的安全工作措施在组内是否扎实落实；
抓整改，针对“四查四看”发现的问题及时整改到位，班组不能解决的及时向领导提出，或报告企业职能部门。
6S的执行和坚持，可在班组内造就一个安全、舒适、明亮、高效、优质的工作环境，更可提升职工的自身品质，从而塑造一流的企业形象。6S活动，关键要结合班组实际循序渐进、持之以恒，养成习惯。
4、考核奖励要到位。即要切切实实地运用有效的考核奖惩举措形成激励人、约束人的有效机制，调动组内每个人的积极性。如企业管理中，许继集团采用“淘汰率”、“浮动率”等方法，解决了企业内部的做好做坏问题，做多做少问题。
有这样一个故事：两个小男孩为分一块饼而争吵，他们都认为自己应该吃大的一半，争执不下，跑去找父亲解决。“为什么不把饼分成同样大的两块呢？”父亲问。“没办法。”“那你们俩掷币决定。输的人切饼，赢的人先选。”按照父亲的方法，两人分到了大小一样的饼。
在班组管理中，我们班组长也要善于动脑筋。我常提到这样一个观点：“没有不好的职工，只有不好的机制。竞争机制出能人，惰性机制养懒人。”人是有惰性的，人又是具有明显的趋利性的。如何对此进行控制、引导，让全组成员人人自觉确立精益生产管理观念，最大限度地消灭浪费的思想和观念，最大限度地降低成本，提高质量，这是需要我们每个班组长去努力的。
5、思想工作要用心。在班组管理中很重要的一点就是班组长要努力做到以心换心，与组员心与心地交流、情与情地碰撞。重点突出三个字：①公；办事但凭公心，不搞亲疏有别，不靠花言巧语，不讲江湖义气；②暖；从尊重人、关心人、理解人出发，在平时注意用温暖的话语、诚挚的感情、热情的帮助去感动职工，让组员体会到班组小家的温暖；③活；工作要有的放矢，因人而异，而且既要做好八小时以内的思想工作，又要做好八小时以外的思想工作，不仅贯穿于生产经营全过程，还要贯穿于职工生活全过程。通过用心的工作，努力在班组构建“拴心留人”的环境。
同时，思想工作要讲究艺术，如“八心法”；如安全教育口号“司机一滴酒，家属几行泪”、“一握安全手，幸福跟我走”、“开车走神，靠近死神”；又如“不要折断小树的臂膀，明天它会成为大厦的栋梁。”、“杜鹃居山久，春萌夏盛开；劝君莫采撷，美
从自然来”等告示就很注重打动人的心。
送各位五句话：
①去伪存真要知心。即要知道组员心里想的是什么。平时要善于观察组员动态，留心收入组员信息，充分准确地把握组员的思想脉搏。
②以诚相待动真心。切实视组员为自己的好同事、好姐妹或好朋友，用真心对待组员，靠真情打动组员，下真功引导组员。
③循循善诱有耐心。每个组员个体的家庭状况、思想层次、脾气秉性、兴趣爱好及受教育程度都会有很大的不同，对此我们应注意采用不同的工作方法。特别是对性格孤僻、不善言谈的，要悉心开导、不怕麻烦；对性情怪异或家庭缺乏亲情关怀的，要情理交融，不怕“冷遇“。
④排忧解难尽爱心。心想到、话说到、力尽到、事办到。
⑤立足长远用恒心。“恒心搭起通天路，勇气吹开智慧门。”
6、素质教育要重视。管理学上有一个著名的木桶原理：一只木桶的盛水量取决于最短的那块木板。我们每个班组都是企业大系统中的一个组成，就犹如组成木桶的一块块木板，企业水平的高低最终取决于最低的那块木板。同样，如果把班组看成是一个整体，那么每一位组员就是组成班组的一块块木板，班组整体水平的高低同样最终也取决于最低的那块木板。这就要求班组长做到，围绕班组中人的素质的提高，“抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。”海尔集团推行的OEC管理法中有一句话，很是值得我们思考：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”
在具体的素质技能教育中，可以采用的方法有：
1、技术讲座。向领导建议，开办一些包括国内外科技发展、技术革新、新技术、新工艺等的讲座，内容要结合实际，力求生动活泼。
2、岗位练兵。根据不同岗位和不同对象提出不同的目标和要求，注意发挥老工人和技术工人的作用，可以采用示范操作、师徒合同等方法。
3、岗位技能比赛。以此来检验职工操作技能水平，比学赶帮，共同提高。
4、培训班学习。即对职工进行短期的有针对性的补充教育要求目标明确，重点突出，时间紧凑。
5、多面手培养。强调“精一会二懂三”，鼓励组员一专多能。
6、一事一训。即形式灵活、立竿见影，围绕一个问题进行专门的培训。通常用于解决班组中普遍存在的操作技能上的共性问题或新工艺、新设备、新技术的应用。
四、培育强烈的创新意识
1、明确创新的意义
自古以来，创新都是社会发展最强大的动力。人类社会文明史的每个篇章才是创新，或者说是创造写就的。正是人类在各个方面、各个领域的不断创新，人类才得以由猿变人，从原始蒙昧状态进入今天高度文明的社会。人类靠着一代又一代的层出不穷的创新，才得以生存、发展，成为万物之灵，地球的主人。特别是到了近现代，科学技术上的创新使人类圆了一个个美梦，实现了一幕幕神话。顺风耳、千里眼，上天、入地，无所不能，人类甚至可以象上帝、象女娲那样复制、制造人类自身……这些创新为我们打开了一扇通向五彩缤纷、神奇莫测的美妙未来的大门。人类的发展史就是一部宏伟的创新史。没有创新。就没有的今天；没有创新就没有人类的未来。
如今，我们已进入了知识经济的时代。在这一时代，知识生产方式、教育方式将会发生巨大的变革，企业也将面临着生产方式、管理观念、技术开发能力的更新或提高，因而创新精神和创造力更显得无比重要。江泽民同志多次语重心长地强调，“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”
就我们纺织行业的发展现状来说，我国已经成为世界上最大的纺织品生产和出口国，但远不是纺织强国。我国无梭织机的绝对拥有量和面料产量都居全球第一，每年却要进口60多亿美元的高档面料；我们的化纤生产装置大都是成套引进的国外同期先进技术装备，差别化纤维开发能力却远远低于发达国家；我们的企业购买了大量国际最先进的服装机械，但我国出口的服装却几乎没有属于自己的世界名牌。我们落后在哪里呢？不是生产规模不足，技术装备也不是主要问题。我国纺织工业与世界先进水平的最大差距，就是我们的技术创新能力不够。为此，刚刚颁布的“十五”计划纲要，把发展差别化纤维、产业用纺织品、高档面料、名牌服装作为优化工业结构、增强国际竞争力的重要内容。这是指导纺织行业今后发展的基本战略思想，核心是纺织工业要从数量扩张真正转向质量的提高。面对滚滚而来的全球经济一体化和高新技术迅猛发展两大国际潮流，创新是我们的唯一选择。只有创新，我们才能迎头赶上。只有创新，才能实现纺织强国的世纪目标。
2、有强烈的问题意识
所谓问题意识，就是我们在日常的工作和生活中，不可安于现状，“知足常乐”，而应常存一份进取心，多问几个为什么。陶行知先生有句名言：发明千千万，起点在一问，并对此写了一首打油诗：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若要问真姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何如、何时、何地、何去，还有一个西洋名，
姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”的确，“问题”是科学的种子，形成“问题”就已解决了一半。
如何做到善于发现问题、善于提出问题？
一要保持永不满足的追求心态。对待自己的工作决不能“知足常乐”，而应永远带着挑剔、不满足的眼光努力去发现和寻找工作和日常生活中的“问题”。事实上，大千世界处处存在着不尽人意、有待革新之处，这就是我们创新、创造、发明、致富的机会和课题。以日常生活为例；
二要具有独立思考的能力。即要做到如陈云同志所说的“不唯书、不唯上、只唯实”，对别人的意见不盲从，有思想，有见解凡事都能用心去想。
三要有敢于提出问题的勇气。要克服怕被人笑话、被人议论、怕领导听不进等杂念。
3、摆脱思维定势
思维定势人人皆有。思维定势也叫习惯性思维。人的思维定势常常阻碍了人们的创新，摆脱思维定势也就成为开拓、创新的一个关键。
请你跟着做一个试验。先把双手五指分开，然后放松，随意地让其相互交叉握在一起。这个动作大家都做过。然后再把两手的上下位置互相调换一下。如原右手的大拇指在上的，换成左手大拇指在上。你有一种什么感觉？是否觉得不如前一种方式舒服？这说明，大家都有习惯性动作，忽然请你改变就会让你觉得不舒服或不适应。可见人们头脑中的习惯性思维在强烈地影响着我们。这种总是延用以往的思维方式去解决问题的模式就是思维定势。
思维定势的形成有着潜移默化的特点，我们有时不知不觉就走进了一个框框，这是一种无意识的进入，需要有意识的突破。在此，为强化大家对突破思维定势的认识，向各位讲述三个小故事。
△一国王欲传位于王子，但现有二位王子。为作出选择，国王决定以赛马定人选。一日，在王宫内，国王请各位大臣作公正，牵来２匹马分给二位王子，要求：“谁的马最后一个到达王宫外的护城河边，谁就胜出，可继承王位。”通常赛马只有比快，哪有比慢之理？怎么办？国王话音刚落，只见小王子抢过大王子的马向宫外河边飞奔而去，从而夺取了王位继承权。在这里，小王子巧妙地通过换马，使原来的比“慢”变为比“快”。
△少年司马光一日正在花园中与小伙伴玩耍。突然，一小孩不慎跌入园中一大水缸中。众小孩惊慌失措，连声呼救。司马光见状，急中生智，随手从假山旁捡起一块
员工培训教材 主要内容：班组、班组管理、班组长 培训时间：2010年2月11日 培训地点：公司培训中心 参加人员：分厂班组长及班组长以上人员主讲人：王耀平
★班组的特点： １. 结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。 ２．管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。 ３．工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。 ４．任务实——上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。 ５．群众性——班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。★班组在企业中的地位和作用 １．班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。 ２．班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。打个比方：班组是细胞，企业是躯体。 ３．班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。 ４．班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。 ５．班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。
６．班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。★班组管理是企业工作的基础 (一)什么是班组管理？ 班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。 (二)班组管理的特征： １．其基本要求是系统管理——即整体功能大于部分功能之和。 ２．其基本内容是基础管理。 ３．其基本形式是民主管理。 ?(三)班组管理的内容： １．生产管理； ２．质量管理； ３．技术管理； ４．劳动管理； ５．设备管理； ６．经济核算； ７．安全文明生产； ８．思想政治工作。 ?(四)班组管理的重点： １．抓好班组的各项管理制度（包括岗位责任制度、均衡生产
（培训体系）班组培训教材
员工培训课件 主要内容：班组、班组管理、班组长 培训时间：2010年2月11日 培训地点：公司培训中心 参加人员：分厂班组长及班组长之上人员 主讲人：王耀平 ★班组的特点： １.结构小——班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。２．管理全——质量、安全、生产、工艺、劳动纪律……麻雀虽小，五脏俱全。 ３．工作细——班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。４．任务实——上面千条线，下面壹根针，企业所有管理内容最终均要落实到班组。 ５．群众性——班组工作是壹项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。 ★班组于企业中的地位和作用 １．班组是企业生产运营管理的第壹线，具有保证企业管理目标实现的作用。 ２．班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。打个比方：班组是细胞，企业是躯体。 ３．班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输
能”的作用。 ４．班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。 ５．班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。 ６．班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。★班组管理是企业工作的基础 (壹)什么是班组管理？ 班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能于于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。 (二)班组管理的特征： １．其基本要求是系统管理——即整体功能大于部分功能之和。 ２．其基本内容是基础管理。 ３．其基本形式是民主管理。 ?(三)班组管理的内容： ?１．生产管理； ?２．质量管理； ?３．技术管理； ?４．劳动管理； ?５．设备管理；
班组长培训题材 一、了解自己，班组长在组织中的角色 举例说明：如果把中层管者比喻为球场上的教练，那么作为基层管理人员的班组长就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。因为班组长是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，是企业直接提高产品质量，提高效率，降低生产成本的管理者。 二、班组长的工作职责 1、劳务管理——概括为人事调配，排班（安排工作），严格考勤、情绪管理、技术培训 以及安全监督、现场7S、团队精神建议管理等。 2、生产管理——概括为现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、机器保养管理等。 3、辅助上司——班组长应及时地向上司反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上司的参谋 助手。 三、一名好领导需要具备六方面品质 1、要有超越别人的欲望。 2、要有责任感。 3、要有工作能力（出色的管理者总是愿意为取得领导的成功而付出必要的代价——长时间的和艰 苦的工作。 4、要有良好的人际关系（领导总要与员工打交道，研究他们，分析他们的需求，并努力去了解他 们的问题。 5、要有富于感染力/亲和力的激情（没有人愿意追随一个枯燥的死气沉沉的领导人）。 6、要有高度的正义感（成功的管理者对自己和追随者都必须诚实）。 四、班组长职能 1、计划 2、组织 3、指挥 4、检查 5、控制 6、教育 1、计划职能 ①计划本组进行人力安排。②对人：财、物等方面的需求进行预算和落实，以应付未来事态的变化， 并将情况报告车间主管以采取适当的后备措施。 2、组织职能 ①为本组进行人力安排，在组织内部出现人员空缺或者是当组织规模扩大时，具体参与人员的聘用工
作。②把本组建设成为一个有效的集体，尽力做到每个人的工作都要对整个组有所贡献。 ③妥善保管和配置本组需要的资源，保证各项夹具和设备等的充足。④创造一种工作气氛，在这种气 氛之中，每个员工都能高水平地进行开发和完成任务。⑤明确每个员工的岗位和作用，并使每个员工都清楚这一点。 3、指挥职能 ①纠正员工中关于工作需要、工作安排以及他们的工作如何与整个组织进行联系等方面就存在的误 解。②发布指令，安排工作。③把组织的方针政策和指示向员工进行解释。④协助员工解决与工作有关的问题，并接受咨询。⑤与员工保持沟通，并向他们提供一些重要信息。⑥运用激励手段，激发员工出色工作。⑦为了本组的成绩，在必要的时候采取创造性的行动。⑧通过消除障碍，鼓励以实现目标为宗旨的行动，借此促进目标的实现。 4、检查职能 ①对员工的工作表现进行评价。②建立本组的工作标准，并使这些工作标准落实到各个岗位。③核对 和检查下属的工作。④当违反纪律行为发生时，采取适当的惩戒性行动。⑤就有关员工工作方面的进步问题，给予具体、明确的答复。⑥保持公正的惩戒制度。⑦就本组的工作表现以及需要向车间主任报告。⑧把成本控制在预算以内。⑨评价和落实安全保卫制度。⑩乐意倾听员工的建议和批评。⑾及时处理员工所抱怨和不满的问题。⑿进行准确的记录工作，并在必要的时候上报。5．控制职能 ①人员控制、②生产进度控制③环境控制④方法工艺控制⑤物料控制 6．教育职能 对员工质素/技能知识/劳动等等教育。 以上方面的职能是有机统一的整体，不可偏废。通过计划，明确工作任务和目标；通过组织，建立实现目标任务的手段；通过指挥，建立正常工作秩序。处理日常问题，通过控制，检查计划的执行情况，及时发现问题和解决问题；通过控制/协调，保证各方面协调一致；通过教育，充分调动员工的积极性，提高他们业务技术水平，以保证计划的实现。 五、生产管理者必备的知识和能力 1．产品知识---应了解产品性能/结构/规格和质量标准等。 2．对生产的管理能力---能及时制定生产计划，能对交货期进行管理，能进行品质管理，对生产上线发生的事故能及时采取对策。 3．指导力（指挥力）---善于交流和联络感情，能把目标和设定该目标的理由对员工解说清楚，为目标的最终达成能采取积极的行动。
班组长在生产管理中的地位 一个班组中的领导者就是班组长，班组长是班组公司生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一只数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效的运行，产生“1+1＞2”的效应，（目标）最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营晨的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层得政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 工作职责职责细分 1、任务分配 （1）主持班前例会，向生产工人布置生产任务，提出相关技术要求和质量要求 （2）主持班后会，总结当日生产任务的完成情况，发现重大问题及时研究解决
2、现场指挥 （1）按生产指标对班组生产进行现场指挥，完成生产定额 （2）监督、检查班组各项工作，做好生产任务和班组各项工作检查 （3）对班组生产情况进行巡检，及时解决生产过程中出现的问题 3、班组物料控制 （1）负责班组内原辅材料的领取、退库工作 （2）对生产中物料的使用情况及不良品进行控制 （3）对班组内产成品的缴库情况进行管理 4、班组生产统计 （1）记录班组内员工工时，准确核算员工绩效工资 （2）实时记录员工的产量，做好班组生产产量的统计工作 5、其他工作 （1）负责协调与相关部门的关系 （2）及时与上级领导沟通，汇报班组生产情况 （3）完成领导交办的其他任务 生产班组长安全职责 一、遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，安全 操作规程，负责本班组在施工中存在的不安全问题切实保 障安全施工。 二、负责组织班组安全活动、每周进行一次安全活动、并总结
班组长培训教材 主讲人：陈仓老猴子如有不妥之处请指正第一部分班组管理和班组长 一、什么是班组 班组是企业的细胞，是组织生产劳动的最基本单位，是职工参加日常管理活动的主要场所，是保证安全生产、提高质量、增加效益的落脚点。 二、什么是班组管理 班组管理是班组为完成生产任务、工作任务而进行的各项组织管理工作的总称。 三、铁路班组管理的特点和作用 铁路班组的个性特点 1、小。 群体规模小，人员少。 2、全。 企业的一切活动，包括生产、质量、安全、效益、路风、职工生活等，最终都要落实到班组。 3、细。 企业的各项规章制度、工作标准、管理办法、细则、措施，都要具体落实到班组，分解落实到每个工种、岗位、具体到个人。
4、散。 铁路企业是多部门、多工种联合作战，集中指挥而分散作业，统一管理而分工负责，任务具体而协作性强，给班组管理带来一定难度。 5、多。 工种多、岗位多、部门多、子系统多，同属一个站段管理的班组由于点多线长，管理跨度大，造成管理上层次多、环节多、问题多。班组的共性特点 1、服务性。 是铁路班组的第一属性。宏观上人民铁路为人民，为人民生活服务，为国民经济服务，为国防建设服务；中观上，尊客爱货，安全正点，为旅客、货主服务，供水电部门为运输生产服务；微观上，团结协作联合作战，部门为部门服务，上道工序为下道工序服务，交班为接班服务。 2、复杂性。 铁路是社会化、大生产、全天候的企业，接触社会广泛，信息传递灵敏，内部环境和外部环境处在动态的变化之中，各种因素的变化都可能给班组管理产生影响，增加了管理难度。 3、全局性。 铁路运输是一个复杂、庞大的运行系统，大联运机的特点决定了全路各部门、各单位、各工种之间，必须树立全局观念，一个环节出问题，牵一发而动全身，都可能造成严重后果。 4、开放性。
优秀班组长必备的管理知识培训教材 一、什么是班组长？ 1、企业的管理层可划分为三个层次：决策层、管理层和执行层； ①、决策层指：董事长、总经理，负责企业战略方向的制定及重大决 策； ②、管理层指：部长、科长、车间主任等，负责层层组织和督促员工 保质保量地完成各项生产任务； ③、执行层指：班组长、工段长、队长、领班等是最基层的管理者， 负责组织团队成员努力实现组织目标并及时反馈组织执行过程中的各种信息。 2、班组长的地位或作用： 2.1、可用16个字概括：职位不高、决策不少、“麻雀”虽小、责任不小； 2.2、班组长是生产班组的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责 人，是“兵头将尾”。在实际工作中，决策层的决策做得再好，如 果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长 来组织开展工作，那么再好的政策也很难落实。 3、班组长的使命或职责： 3.1、提高产品质量； 3.2、提高生产效率； 3.3、降低生产成本； 3.4、防止工伤和重大事故；
3.5、劳务管理：人员调配、排班、卫生、考勤、技术培训、团队建设等； 3.6、辅助上级； 4、班组长的素质要求： 4.1、安全知识：确保车间生产安全、员工人身安全，真正做到“以人为 本”的管理； 4.2、成本、质量和环保意识：成本和质量是产品竞争力的有效保障，是 企业在市场残酷竞争中得以生存的保证； 4.3、组织生产运行的能力：在日常管理中根据生产任务在班组内合理安 排各项工作，协调各方面的关系，保质保量完成各项生产任务；4.4、系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并能进行简单的设备故 障排除和维修； 4.5、处理和协调员工之间关系，充分调动员工的积极性：一个班组就是 一个团队，好的班组长所领导的应该是一个充满活力和朝气的团 队；班组长不仅要关心员工的工作，而且要时刻关注员工们的安全 及工作情绪。及时为员工排忧解难，让他们以饱满的热情投入到工 作当中； 4.6、终身学习的意识：逆水行舟，不进则退，只有不断学习和提高，才 能在岗位上不段进步，越干越好，才能获得职务上的提升； 4.7、定期总结：定期（如一个月）静下心来对自己的前期工作认真分析， 总结工作中的得与失，好的继续保持，不足的地方加以改进和完善；
◆班组长培训教材◆班组长培训教材◆班组长培训教材◆新时期班组长的素质要求 李建忠编写 二ОО五年八月
新时期班组长的素质要求 班组，是企业组织结构的基石，是企业生产经营的基本环节，是企业各项工作的落脚点，是工人参加生产和日常管理活动的主要场所。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 今天，我和在座各位班组长一起探讨交流的主题是：新时期班组长的素质要求。 所谓班组长的素质，就是班组长应具有的品质素养、管理意识和工作能力。那么在社会主义市场经济条件下，在企业已迈入市场，班组工作面临着前所未有的新情况，新问题，新挑战的情况下，班组长的素质要求是什么呢？ 我的看法，应具备五方面的要求： 1、明确自身的任务职责； 2、树立全新的思维观念； 3、具备称职的管理才能； 4、保持强烈的创新意识； 5、拥有过硬的自身素养。 一、明确自身的任务职责 我们所说的“明确自身的任务职责”，就是班组长对班组及其自身的地位、特点、任务、权力、职责等有一个清晰的了解。通俗地说，作为班组长，首先要知晓班组工作应做点啥，作为班组长该忙点啥。 关于这个问题，可简单概括为七个知识点。 1、班组的特点 班组由于企业内部的劳动分工不同类型也不同，有生产型、服务型、职能型等。班组类型各不相同，但不同的班组有着共同的特点，即：“小、全、实、细”。 小：指班组规模较小，小则几个人，多则几十人，属于小型群体； 全：班组工作的内容齐全，企业的各项工作都依赖于、扎根于班组；（包括思想、生产、文化、职工生活等等，各个方面。）
铁路班组长培训教材-1(班组管理基础知识)
目录 第一章：班组管理基础知识 第二章：班组安全管理 第三章：班组生产管理 第四章：班组设备管理 第五章：班组综合管理 第六章：班组团队建设 第七章：标准化班组 第八章：班组长工作艺术 第九章：班组人际交往技能 第十章：心理调适与情绪管理 第十一章：班组实用写作
第一章班组管理基础 知识 班组是企业生产经营活动的最基层组织，是企业各项工作的落脚点，抓好班组建设，对于全面完成企业的生产任务，确保运输生产安全，提高经济效益，都具有十分重要的意义。随着企业生产经营的转轨变型和企业改革的深化，加强班组的组织、业务、思想建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，全面提高班组长的素质、职工素质和班组管理水平，不仅是当务之急，而且也是一项长期的战略任务。 第一节管理基础知识 一、管理的产生与发展 （一）管理的产生 “管理”是个涵义较广的概念。大到一个国家，小到一个班组，凡是有集体活动的地方，都存在管理问题。管理的产生可以追溯到很久以前，管理是联劳协作的需要，在社会生产力很低，人们的生产活动尚未进行分工的时候，是不需要什么管理的，随着社会生产力的发展，生产规模的扩大，许多人在一起，为实现共同的目标，需要协同动作，于是便产生了管理，并逐渐使管理从生产劳动中分离出来，成为一种独立的管理职能。当今，管理已成为生产得以进行和发展的前提条件，作为企业管理，是在人类发展史上出现了企业这个事物后才出现的。 （二）管理的发展 企业管理就是对企业整个生产经营活动进行计划、组织、协调和控制的总称。企业管理的发展是随着生产力和生产关系的发展而不断发展的，大体经历了三个阶段。 1.传统管理阶段 这个阶段大体指从十八世纪工业革命后到十九世纪末资本主义垄断阶级开始以前这段时间。这个阶段工厂的生产、工艺没有规程，工人操作没有标准，基本上是手工工场的管理方式，也叫经验管理。 2.科学管理阶段 这个阶段大体上是从二十世纪初到五十年代。资本主义社会从自