维修经理
培训
讲师：
日期：
奇瑞汽车营销服务培训中心
课程介绍
n课程名称 : 维修经理培训
n课程长度：31.5小时
n授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析n适用对象：服务经理
课程目标
n明确维修经理主要的工作职责和工作内容
n理解并掌握车间服务经营管理关键指标，服务经营计划执行、监控与改善的方式方法
n理解有效执行服务流程的重要性及其执行要素
n理解并掌握维修调度的模式、工作要点及工作方法，运用调度技巧控制维修进程
n了解维修生产现场管理的重要性及管理的范围，掌握维修生产现场管理的技巧并在工作当中得以应运
n了解车间设备和工具管理的重要性及其分类，掌握车间设备和工具管理的技巧，并在工作当中得以应运
n理解维修生产过程质量的重要性，掌握质量管理流程及管理工作方法和工作技巧，提升生产过程质量管理水平
课程内容
1、维修经理的职责与使命
2、标准服务核心流程
3、合理调度与进程控制
4、维修生产现场管理
5、车间设备和工具管理
6、质量管理流程
目录
第一章：维修经理职责与使命 (6)
1.1维修经理职责与使命 (6)
1.2车间服务经营管理 (8)
第二章：标准服务核心流程 (13)
2.1售后服务流程概要 (13)
2.2预约流程 (15)
2.3接待流程 (20)
2.4制单流程 (24)
2.5维护修理流程 (26)
2.6质量检验流程 (28)
2.7交验流程 (31)
2.8结算流程 (33)
2.9跟踪服务流程 (34)
第三章：合理调度与维修进程控制 (36)
3.1正确认知调度工作 (36)
3.2如何进行有效的调度 (40)
3.3维修进程的控制 (44)
第四章：维修生产现场管理 (48)
4.1如何进行维修生产现场管理 (48)
4.2车间现场管理 (48)
第五章：车间设备和工具管理 (57)
5.1车间设备和工具管理概述 (57)
5.2车间设备和工具管理规范 (57)
第六间：质量管理流程 (62)
6.1质检员定位与职责 (62)
6.2质量管理业务流程 (64)
1.1.2维修经理
n维修经理的工作职责
p对维修车间整体作业的分配和管理
p对作业进展和质量的确认和管理
p维修车车间的维修产值和毛利润任务
p负责与车间、备件库的工作协调及信息反馈
p配合保修员进行保修鉴定工作
p负责车辆按时按质交验
p维修车间的6S管理
n维修经理的任职条件
p具备一定维修技术知识和能力
p熟悉汽车构造和性能
p人员管理能力
p指导能力
n维修经理的评价项目
p返修率
p过程检验合格率
p维修产值、毛利润目标达成率
招待顾客
1. 顾客预约安排
计划 2. 个性化的顾客
接待
修费用
5. 车间安排
维修
6. 预先通知配件
部门
具发票
9.
车
12. 与顾客保持联
系
福特汽车的售后服务流程
（美国车）