单选题
1 . 公共关系观念主要包括：
1 . 形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
2 . 大众观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
3 . 集体观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
4 . 社会观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
正确答案：1
2 . 公共关系之父是：
1 . 爱德华.伯尼斯
2 . 艾维?李
3 . 卡特里普
4 . 巴纳姆
正确答案：2
3 . 爱德华? 伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著：
1《四步工作法》2《公关实务》3《公众舆论的开成》4《宣传型公关》
正确答案：3
4伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了：
1“实事求是讲真话”的主张2“编制神话”的主张
3“宣传即目标”的主张4“投公众所好”的主张
正确答案：4
5 . (2分)
世界公共关系事业最发达的国家之一：
1菲律宾2印尼3美国4越南
正确答案：3
6提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题的是：
A伯尼斯B卡特里普C爱德华D艾维.李
正确答案：4
7 . 公共关系的对象、客体是：
1组织2政府3公众4社区
正确答案：3
8 . 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的：
1戏剧资料2生活资料3宣传资料4生产资料正确答案：3
9 .公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来的时间是：
1.1920年至第二次世界大战期间
2.1980年
3.2010年
4.2008年
正确答案：1
10 .我国当代的公共关系最初发端于：
1内地地区的重工业
2 . 边远山区的轻工业
3 . 沿海地区的宾馆、饭店和旅游业
4高寒地区的轻工业
正确答案：3
11 . 我国的公共关系事业进入蓬勃发展的新时期的时间为：
1.20世纪80年代中期以后
2.16世纪80年代中期以后
3.15世纪80年代中期以后
4.13世纪80年代中期以后
正确答案：1
12 .公共关系活动的主体：
1组织2公众3社区公众4政府公众
正确答案：1
13 . 公共关系的“服务观念”表现为：
1对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
2对他人、对社会的一种索取精神。
3主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
4领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
正确答案：1
14 . “传播管理学”认为，公共关系是：
1一个机构与其相关机构之间的传播管理。
2 . 一个部门与其相关部门之间的传播管理。
3 . 一个媒体与其相关媒体之间的传播管理。
4 . 一个组织与其相关公众之间的传播管理。
正确答案：4
15 . 公共关系的承担者，实施者和行为者是：
1公众2政府3组织4社区
正确答案：3
1 . 广告必须明示：
1广告组织2广告客体3广告团体4广告主体
正确答案：4
2 .广告与公共关系有着：
1断续联系2松散联系3不密切联系4密切联系
正确答案：4
3 .公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是：
1
临时任务2每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。3个别任务4阶段性任务正确答案：2
4 .公共关系比较重视运用：
1人际传播。2“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。3小众传播4口头传播正确答案：2
5 . “人际关系”主要指：
1个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。2集体关系3大众关系4商业关系正确答案：1
6 .侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系的是：
1宣传关系2“人际关系”和“人群关系”3组织关系4社会关系正确答案：2
7 .公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括：
1人际关系2区域关系3社区关系4大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
正确答案：4
8 .组织形象是：
1组织的有形资产2组织的无形资产3组织的负资产4组织的装换资产正确答案：2
9.公共关系的职责是指：
1公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
2宣传职责3行为职责4组织职责正确答案：1
10 .公共关系树立组织形象的原则是：
1有效性原则、总体性原则、符号化原则。2简化原则3公平原则4合理原则答案：1
11 .辅助决策的职责：
1传播2让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。
3宣传4沟通正确答案：2
12 .公众对组织服务素质的评价包括：
1服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率和服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。
2宣传3大众传播4大众测评正确答案：1
13 .广告是一种：
1“免费传播”2“欠费传播”3“付费传播”4“赊账传播”正确答案：3
14 .公众对组织管理水平的评价，反映出：
1他们对组织不具有信心2他们对组织不感兴趣3他们对组织的信心4他们反感组织答案：3
15 .对组织各类人员的评价内容包括：
1工作目标2理想状态
3基本素质、工作能力、观念意识、人际关系和服务态度等。4工作年限正确答案：3
1 . 部门隶属型，即：
1 . 公关机构附属于组织的某个职能部门，一般来说，可隶属于传播沟通的业务较集中、较
繁重的部门。2 . 与其它部门并列。3 . 单独的机构。4 . 总经理直接领导。
正确答案：1
2 . 专业公关公司的类型：
1按隶属关系划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种
2按社会需求划分为单一、复合两种。
3按劳动强度划分为重工业、轻工业两种。
4按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
正确答案：4
3 .专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客
户内部因素的干扰，容易做到：
1以偏概全。2偏袒偏信。3客观公正。4主观武断。
正确答案：3
4 . 聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要：
1低2高3难4容易
正确答案：2
5 . 公共关系人员的培养目标：
1 . ：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
2 . 是培养通才式
的公共关系人才。3 . 是培养专才式的公共关系人才。4 . 是培养研究式的公共关系人才。正确答案：1
6 . 通才式的公共关系人才，可视为：
1 . 服务型人才
2 . 决策型人才
3 . 领导型人才
4 . 辅助型人才
正确答案：3
7 . 加强内部公众沟通的目的，是：
1传递正极信息。2 . 信息传播3 . 广告宣传
4 . 培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
正确答案：4
8 .社区关系直接影响着组织的：
1生产关系2生存环境。3社会关系4传媒关系
正确答案：2
9 .一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得到：
1 . 其他成员的认可。
2 . 社会成员的认可。3自己成员的认可。4传媒成员的认可。
正确答案：3
10 .组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能：
1动摇员工的士气和工作热情。2 . 激发员工的士气和工作热情。
3 . 反作用于员工的士气和工作热情。
4 . 构成员工的士气和工作热情。
正确答案：2
11 .组织需要通过全员公共关系来增强:
1外张力2内聚力3互动4 . 目标
正确答案：1
12 .组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得：
1外部的配合与支持。2自己成员的配合与支持。3社会的配合与支持。
4国际社会的配合与支持。
正确答案：2
13 .领导是组织的：
1核心2 . 负担3对立面4反对者
正确答案：1
14 . (2分) 协调外部关系即：
1协调社会组织与内部公众的关系。2 . 协调社会组织与媒体公众的关系。
3 . 协调社会组织与外部公众的关系。4协调社会组织与政府公众的关系。
正确答案：3
15 . (2分)
协调内部关系，首先指：
1 . 协调内部人际关系
2 . 协调外部关系
3 . 协调公众关系
4 . 协调传媒关系
正确答案：1
是非题
1 .伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。正确
2 .公共关系之父是爱德华.伯尼斯。错误
3 .爱德华? 伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。正确
4 .公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。正确
5 .公共关系不是一种组织的活动，而是个人的事务和技巧。错误
6 . “协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。正确
7 .组织是公共关系活动的客体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。错误
8 .公共关系的“服务观念”表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。正确
9 .公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。正确
10 . 公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。正确
1 .发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。正确答案：正确
2 . 搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。正确
3 . 建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。正确
4 .受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。正确
5 .组织外部关系是组织生存和发展的基础。错误
6 .组织不需要通过全员公共关系来增强外张力。错误
7 .织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。正确
8 . 公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的工作部门，它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。
正确
9.协调外部关系,即协调社会组织与内部公众的关系。错误
10 .组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。正确
1 . 传播沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。正确
2 .人群关系主要指组织内部的人际关系。正确
3 .良好的内部关系是公共关系的基础。正确
4 . “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和思想相互影响。正确
5 . 从主体上看，公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织。错误
6 .公共关系从心理学的角度研究人和人的关系。错误
7 . 公共关系不需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。错误
8 .公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。正确
9 .传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。正确
10 .公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。正确
第 3 大题名词解释
1 . 专才式公共关系人才
参考答案或提示：专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。具有专业技术的人才，是一个健全的公共关系组织所不可缺少的，大量的具体公共关系工作需要他们去完成。这类人才在公共关系组织和企事业单位中需求量较大，同样需要专门的培养和训练。
2 .传播沟通
参考答案或提示：传播沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
3 .爱德华?伯尼斯
参考答案或提示：爱德华?伯尼斯1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》，详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。
4 .行政文化
参考答案或提示：
是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的。关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。
1 .通才式的公共关系人才
参考答案或提示：
可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。通才式的公共关系人才，知识面要广，头脑要灵活，思路要开阔，考虑问题要周全。具有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。
2 .人群关系
参考答案或提示：
主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。
3 . 艾维.李
参考答案或提示：
艾维?李:公共关系之父，首创“公共关系”这一专门职业，提出“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
4 .受众
参考答案或提示：受众是传播学的概念，其含义与公众接近。从广告的角度讲，受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。
1 .人际关系
主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和思想相互影响。
2 .大众传播
指职业信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等）向分散的广大社会公众传播信息的活动。
3 .广告
是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
4 .政府公众: 政府公众即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
第 4 大题简答题
1 .为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？
参考答案或提示：
公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
2 .为什么说组织是公共关系活动的主体？
参考答案或提示：
组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
1 . 简述公共关系观念的主要内容？
参考答案或提示：
a. 形象观念。
b. 公众观念。
c. 传播观念。
d. 互惠观念。f. 服务观念。
2 . 简述公共关系的基本职责？
公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：
1、收集信息：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
2、辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度主人决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
3、传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
4、协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
5、提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
1 . 公共关系人员应具备的心理素质有那些？
参考答案或提示：
1、自信的心理。自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，进而激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。
2、热情的心理。从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理。公共关系是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。
3、开放的心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。
2 .政府公共关系广告的分为几类？
参考答案或提示：
a.按广告载体分为：车船广告、传单广告、广播广告、电视广告、电影广告和网站广告。
b.按广告内容目的分为：创意广告、社会广告、文化广告和经济广告。
3 . 述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就？
参考答案或提示：
近20年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：
1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。20世纪80年代中期以后，我国的公共关系事业进入了一个蓬勃发展的新时期，公共关系不仅开始从服务行业进入了各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业。
2、我国公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。这是因为公共关系实务的进步发展，要求提高公共关系的专业化水平。==学员答案==
答：1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立
1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。
《政府公共关系》教学考一体化 试题一 单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00） 1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（ D ）。（3.00分） A. 政策形象、管理水平的信息 B. 领导者形象信息 C. 机构设置和办事效率的信息 D. 产品与服务形象、企业形象的信息 2.公共关系的客体是指（ A ）。（ 3.00分） A. 与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 B. 以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位 C. 作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D. 公共关系的活动方式和工作过程 3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( A ) 。（3.00分） A. 《有效的公共关系》 B. 《公共关系学》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《原则宣言》 4.（ D ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分） A. 1986 B. 1998 C. 1989 D. 1988 5.被誉为公共关系之父的是( C ) 。（3.00分） A. 巴纳姆 B. 卡特里普 C. 艾维.李 D. 伯尼斯 6.20世纪（ A ）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分） A. 70 B. 60 C. 90 D. 80
7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（ C ）。（3.00分） A. 乔治.迈克尔利斯 B. 托马斯.马文 C. 爱德华.伯尼斯 D. 艾维.李 多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00） 1.政府公共关系的特点主要表现在（ ABCD ）。（4.00分） A. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性 B. 政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 C. 政府公共关系与社会政治生活密切相关 D. 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性 2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ ABCD ）。（4.00分） A. 收集机构设置和办事效率信息 B. 收集领导者形象信息 C. 收集有关政府的其他信息 D. 收集政策形象、管理水平的信息 3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( CD ) 。（ 4.00分） A. 投公众所好 B. 凡宣传都是好事 C. 公众必须被告知 D. 说真话 4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（ BCD ）。（4.00分） A. 理论性、职能性 B. 目的性、服务性 C. 和谐性、发展性 D. 实践性、继承性 5.政府公共关系的职能,是（ ABCD ）。（4.00分） A. 协调沟通 B. 收集信息 C. 决策咨询 D. 宣传引导、树立形象 6.公共关系的基本特征可概括为（ ABCD ）。（4.00分） A. 以沟通为手段 B. 以互惠为原则 C. 以美誉为目标 D. 以真诚为信条 7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（ BCD ）。（4.00分） A. 塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
政府公关重点整理 政府公关第一章 第一节政府公关的概念与特征 政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良 好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程 中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。 2、政府公共关系的四个概念要素 第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体 第二，政府公共关系以社会公众为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径 传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。 政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。在新的历史条件下，应当重新审视政
府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。角度 1、从政府形象的角度 政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层： 国家形象、城市形象、公务员形象 政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度 政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关 二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道 三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、从信息传播的角度 4、从社会活动的角度 二、政府公共关系的功能 1、塑造政府形象 2、改善政民关系 3、辅助政府决策 4、推动政策 5、提升施政水平 6、宣传意识形态 7、培养公众意识 8、渡过危机难关 第二节政府公共关系的目标
《政府公共关系》作业答案 说明：后面附有综合复习题答案 作业一（第一章—第三章） 一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和 引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关 性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。 二、名词解释 1、政府公共关系p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。 2、政府危机公关p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 3、晕轮效应p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。 三、案例分析 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二（第四章—第六章） 一、填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。 2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。
如何有效进行网络公关 舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。 网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。 事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。 网络信息广泛传播的三大特性 众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。
一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。 也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。 因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述 第一部分引言 近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。因此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的认识。由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特征提出相应的对策。 第二部分相关的概念界定 界定相关概念是开展本选题研究的重要前提，在前人研究的基础上，我们结合本项目研究的需要，对网络环境下政府危机公关的相关概念做出了界定，以作为开展本次研究的基础，更好地把握研究的方向。 2.1网络环境 网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。这一概念，是特别针对过去由那些报刊，广播，电视等传统的主流媒体占传播主导地位的一个生态环境而提出的，要与传统环境明显区别开来。传统媒体在新媒体技术的改造下，也向着互动媒体的方向努力迈进，所有的媒体都将利用数字技术和网络平台在网络上运行、汇聚、展现和传播。网络新媒体的互动特性和传统媒体的革命共同塑造起了一个全新的完整的网络环境。本文在开展网络环境下的政府危机公关的研究时，基于研究条件的限制，网络环境仅仅指在互联网环境下的政府危机公关面临的生态环境。 2.2 危机 由于本文涉及的主要概念之一就是“危机"，因此有必要对什么是危机进行一个界定。在现代公共管理的理论与实践中，危机一般是重大突发事件的总称，
SECRETARY ’S COMPANION 学习与修养 网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了一种新的思维方式、策划思路和传播媒介。 世界营销大师科特勒认为：“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展，使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，这是社会组织建设和公关的主要方向。当下，企业之间的竞争已由有形资产的竞争转变为对品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下降，据统计，“世界上近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任。”与此同时，公关业却受到更多的青睐，各企业、机构甚至政府都在开展公关工作，因此，公关业的发展势在必行。 传统公关的发展需要一个新的平台。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播（如QQ、ICQ电子邮件）、组织传播（如BBS、新闻组）和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作日趋规范、成熟，互联网以其强大的影响正在成为各界人士获取信息的主要渠道。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2009年9月，中国的网民总人数为3.6亿，其中67.4%的为18~35岁的年轻人，82.2%的人具有中专以上学历。这类网民年轻、受教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，也是各类社会组织竞相追逐的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。同时，电子商务也得到迅速发展，据CNNIC的数据，截至2007年6月，中国55％的互联网用户2007年曾上网购物，有1／4的网民经常在网上购物，总金额达82.5亿美元。 网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业的良好形象，促进企业产品、服务的销售，有效预防网络公关危机，已成为各级组织尤其是企业必须面对的一个重要课题，这也是网络公关兴起的重要原因之一。 广义的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义的网络公关是指组织以互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。通常我们所说的网络公关主要是从狭义上讲的。 目前，“网络公关”概念虽然在美国刚刚兴起，但中国的公关业也不甘人后，在“2000年中国国际公共关系大会”上这个概念已成为热门话题，2001年“中国公关网”创办，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般兴起。中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外发布企业信息。 浅谈信息时代的网络公关 □张春玲 实践与真知 15
一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往
公共危机治理中的政府网络公关 在线学习答案 1．以下不属于公共危机特点的是（B）。 A.突发性 B.确定性 C.危害性 D.叠加性 2．以下不属于现代应急管理特点的是（D）。 A.全主体 B.全风险 C.全过程 D.全要素 3．政府舆情引导的措施不包括（C ）。 A.监测与收集 B.分析与挖掘 C.批评与弱化 D.控制与引导 4．下面关于谣言表述正确的是（D）。 A.谣言与模糊性成反比，越模糊越不易产生 B.谣言与重要性成反比，越重要越不易产生 C.谣言与公众的批判能力成正比，公众的批判能力越强，越容易产生 D.谣言与公众的批判能力成反比，公众的批判能力越强，越不易产生
5．公共关系最早起源于（B ）。 A.农业管理 B.商业管理 C.企业管理 D.政府管理 6．下面对危机的表述不正确的是（C ）。 A.危机对人们的基本价值造成严重的威胁和挑战 B.当危机发生时，人们面临严峻的时间压力 C.当危机发生时，人们面临严峻的空间压力 D.当危机发生时，危机的情境是高度不确定的 7．2018年中国的网民规模和互联网普及率分别达到（B ）。 A.7.5亿，50% B.8.2亿，57% C.7.8亿，59% D.8亿，60% 8．政府——媒体——公众之间的关系不正确表述是（D ）。 A.媒体受政府的影响 B.媒体在一定程度上影响政府 C.媒体满足公众需求 D.媒体误导公众 9．我国率先成立应急管理部的省（市）是（A ）。 A.海南省 B.北京市 C.上海市 D.山东省 10．对于危机中公众的恐慌不应该持有的态度是（C ）。
A.危机发生时，公众产生恐慌情绪，是正常的心理反应 B.危机发生时，如果舆论引导不当，可能会导致公众恐慌 C.我们要避免公众在危机中产生恐慌情绪 D.我们要避免公众在危机中产生过度的恐慌行为 11．政府危机公关和企业公关相比，更加具有（ABD ）。 A.复杂性 B.广泛性 C.变通性 D.挑战性 12．网络公关的作用包括（ABCD ）。 A.信息沟通 B.建立信誉 C.协调关系 D.决策咨询 13．现代应急管理的全过程包括（ABCD ）。 A.减缓 B.准备 C.响应 D.恢复 14．网络公关的时代背景是（ABCD ）。 A.媒体大众化 B.双向传播 C.传播数量和速度的变化 D.信息的碎片化 15．政府通过网络公关消除流言，要注意的三个重要因素是( BCD )。
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
试卷 政府公共关系第四次作业2 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大题 第2大题 第3大题 第4大题 第5大题单项选择题(每小题1分，10小题，共10分)（总分10.00） 1. 政府公共关系广告的内容是（） （1.00分） A. 提供商品信息，以吸引观众 B. 介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果 C. 在最短的时间里，直接推销某种产品或服务 D. 宣传某项社会公益服务和公益事业 2. 政府公共关系广告的主体是（） （1.00分） A. 消费者 B. 国际、国内的社会各界公众 C. 各类企业 D. 政府机构及其政府公共关系部门 3. 庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（） （1.00分） A. 赞助体育活动，赞助文化活动，赞助学校
B. 赞助教育事业，赞助各种社会福利事业 C. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 各种类型的展览会和开放参观 4. 宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（） （1.00分） A. 展览会和开放参观 B. 宴会、招待会、茶会、工作进餐 C. 签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼 5. 双边谈判是指（） （1.00分） A. 以某种经济目的为谈判内容的谈判 B. 谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判 C. 就一个简单的项目进行的谈判 D. 谈判主体涉及第三方或者更多的组织或者个人 6. 在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（） （1.00分）
网络时代下的新型政府公共关系浅析 Analysis of Government Public Relations Model of the Network Times 摘要 在信息时代，随着网络技术的广泛应用，网络媒介已经改变了传统的传播方式，由此带来公众获取信息方式带来新变化，使政府公共关系由传统单向变为多向，方式由政府主体向公众客体播，而公众客体被动接受，向公众客体和政府主体通过网络媒介相互传递，这样使得社会公共危机的特征发生了变化。所以政府利用网络技术建立新型公共关系，成
为时代发展的新要求。我国的政府网络公共关系实践的探索，虽然起步较早，但是由于主客体的缺失，以及实体和制度的不健全，在解决网络公共关系的思维逻辑上存在误区，并且制度上存在问题，这就着政府网络公共关系发展。本文将浅析现阶段我国政府网络公共关系中存在的思维误区和制度问题，并探讨相关解决的对策。 关键词：网络时代；政府；公共关系 Abstract Today's Internet age, Social public crisis has changed. In the face of the development of network information technology, Network media has changed the traditional way of communication, This makes the characteristics of social public crisis has changed. In the face of new characteristics have changed social public crisis, The government to carry out the
[0716]《政府公共关系》 一，论述题 2.答：公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。 公共关系的评估通常有两种基本形式：信息反馈法和市场摸底法。 信息反馈法：有渠道商、企业商业架构内成员根据信息要点进行收集，并进行逐级反馈或进行ERP电子信息直流反馈。 市场摸底法：则有企业，针对目标群体，开展有机会、有规范的信息摸底。通常对象都是准客户群体和即成客户群体。 一般大型公司在做公共关系评估时，往往会邀请第三方公司或平台接入，以保障信息的真实性。 3.答： 人际传播指个人与个人之间的信息交流。人际传播的形式可以是两个人面对面的直接传播，也可以是以媒体为中介的间接传播。前者主要以语言表达信息，或用表情、姿势来强化、补充、修正语言的不足，它可以使传者与受者直接沟通，及时反馈信息，并共聚一堂，促膝交流，产生亲切感，从而增强传播的效果。 后者使用的媒体主要有电话、交互电视、计算机网络、书信等，它可以使传者与受者克服空间上的距离限制，从而提高了传播的效率。人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 二，案例题 1答:此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通道,吸引公众参政议政的问题,政府公共关系工作姜尽可整争取公众的了解,这就要加强政府自身的传接工作,捉高政府的透明度,满足公众的知情权各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,因绕公众关心的热点问题动员公众歌计,焦日广益,这也是政府公共关系的一种形式。 2答:广州市袭、市政府通过举办“假如我是广州长”征文活动,劲员成千上万的市民多政议政,收到了良好的社会效果,这充分说明了政府与公众双向沟通的性,说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用因此,在开辰政府公共关系活动时,应积极开开拓公众多与性强的社会沟通渠道让公众的爸见整够光分地达出来,为政府制定政提供依括,开拓公众多与性强的社会沟通渠道,还有利于形或生动活发、稳定和谥的政同面与社会秩序,由此可见,政府公共关系工作就应该发辰一系列公众议放参政的社会渠道.
政府公共关系网上作业 单选题： (1/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动 (2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分) A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误 (3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府 (4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分) A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题 (5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分) A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度 (6/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员 (7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理
A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展 D、塑造良好形象和获得公众支持 (9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分) A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体 (10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分) A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块 (11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分) A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体 (12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分) A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功 (13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务 (14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性 (15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分) A、与时俱进 B、稳中求进
.政府公共关系-政府公共关系形考作业一 一、名词解释，共2题，每题10分。共计20分。 题目1 完成 满分10.00 标记题目 题干 （1）名词解释----政府公益广告： 政府政治类公益广告是指内容以表现国家综合实力，国家政策，民族文 化为主的公益广告，它主要分为三类，分别是：政府形象类公益广告、 国民号召类公益广告和民族文化类公益广告。 题目2 完成 满分10.00 标记题目 题干 （2）名词解释---- 新闻发布会： 新闻发布会是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新 闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织 的重大政策和事件。新闻发布会通常:有正规的形式，符合一定的规格, 根据发布会所发布的内容精心选择召开的时间和地点;邀请记者、新闻界 (媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参加;实现了 时间集中、人员集中、媒体集中，通过报刊、电视、广播、网站等大众 传播手段的集中发布，迅速将信息扩散给公众。新闻发布会通常由新闻 发言人自己主持，即承担发布会活动中的新闻发布、点请记者提问、回 答问题等所有环节的工作。新闻发布会的基本程序是先由发言人发布新 闻,然后再回答记者提问。新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影
响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密 切相关东西的形象的会议。 标记题目 信息文本 二、单选题。共10小题，每题2分，共计20分。 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（1）、一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位 美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关 的真正意义，我们把这一现象称为（）。 选择一项： A. 花瓶公共关系 B. 人情公共关系 C. 黑色公共关系 D. 关系公共关系 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：花瓶公共关系 题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（2）、政府公共关系活动的总目标是（） 选择一项： a. 塑造良好形象 b. 与企业竞争 c. 发展经济 d. 缓解民愤
网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。
2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。 网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。
试 卷 政府公共关系第一次作业 4 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大题 第2大 题 第3大题 第4大题 第 5大 题 单项选择题(每小题1分，10小题，共10分)（总分10.00 ） 1. 根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（ ） （1.00分） A. 与政府有联系和利益相关但不是最密切、对政府有影响但不起决定作用的公众 B. 具有稳定组织机构的政府公共关系公众 C. 在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体 D. 政府系统内部的所有成员和各个单位 2. 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（ ）型的社会关系。 （1.00分） A. 个体 B. 组织 C. 群体 D. 公众 3. 按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（ ） （1.00分）
A. 开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影 响和作用的公众 B. 由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识 到的公众 C. 已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众 D. 尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机 构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众 4. 按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（ ） （1.00分） A. 对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众 B. 对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众 C. 这是指具有稳定组织机构的政府公共关系公众 D. 对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众 5.（ ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国 公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（1.00分） A. 1989 B. 1986 C. 1988 D. 1998 6.
MPA政府公共关系考试试卷及答案 考试科目：《政府公共关系》考核方式： 姓名：学号： （注：考生务必将答案写在答题纸上，写在本试卷上无效） 一、论述题（每道题15分，共75分） 1、什么是政府公共关系？请结合自己的工作情况谈谈为什么需要开 展政府公共关系工作？ 2、请结合自己的认知，分析政府公共关系有哪些特征？ 3、协调政府机构和公职人员之间的关系，调动他们的积极性，如何 培养他们对政府组织的认同感和归属感（或者说需要把握哪些原则。） 4、简述政府公共关系沟通传播的基本原则 5、如何使舆论在政府公共关系活动中发挥作用呢？ 二、案例分析题（25分） 2007 年 6 月 1 日 A32 版 5 月 30 日下午 2 点多，贵阳市延 安西路段至紫林庵路段发生了将进 3 个小时的大堵车，而这个时间 贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽 车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法 的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的 基本事实。 据现场盲人描述，大约 14 点左右，一辆挂政府牌的小车在客车 站门口盲道上撞倒几位盲人，然后几位盲人遭延安西路派出所人员 暴打，后被带走，小车亦离开。盲人家属及附近的盲人在短时间内汇
集到客车站门口，将延安西路阻断，造成贵阳市区大塞车。在现场的盲人、家属及路人表示，此举仅仅是希望能够讨回一个公道。”从现场盲人的口中获悉，受害盲人被小车撞了以后，要讨个公道，却被附近派出所的人暴打并关起来，盲人家属到场要求释放，被拒绝，甚至连见面也不被允许。当地的盲人虽然没有正式的组织，但都是有联系的，他们很快就聚集起来。由于盲人是在客车站门口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客车站里面一栋楼里，所以盲人都停留在客车站门口，围堵起来。派出所的人没有再出现，现场只剩下交警，但对此事束手无策，只能站在盲人身后不远处。后来又有群众自发加入到盲人的队伍中。 被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。事件发生地点所属的贵阳市交警支队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件，并翻查了当时的交通记录，显示了 30 日下午 2 时 40 分在延安西路段发生大堵车，而且当时交警支队的领导都到了现场调解事件，贵阳市残联和维稳办也同去了。贵阳市残联办公室的负责人接受记者电话采访时说确有此事，当时残联一位领导到场参与调解。不过因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午 5 点多才结束。 问题：随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为社会公众关注度最高的领域之一，请结合该案例，请谈谈如何妥善处理此次事件。 一、论述题