一、单项选择题
1.公共关系的本质是( )
A.广告
B.传播沟通
C.推销
D.诚信
2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )
A.《有效的公共关系》
B.《公众舆论的形成》
C.《原则宣言》
D.《公共关系学》
3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是( )
A.创造能力
B.应变能力
C.交际能力
D.辩论能力
4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )
A.直属型
B.部门并列型
C.部门所属型
D.垂直领导型
5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？( )
A.刻板效应
B.先入为主
C.首因效应
D.晕轮效应
6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？( )
A.水平传播
B.对角传播
C.垂直传播
D.非正式传播
7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )
A.BI
B.MI
C.VI
D.CI
8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )
A.公共关系策划
B.公共关系调查
C.公共关系实施
D.公共关系评估
9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于评估的内容和要点的是( )
A.公共关系工作程序评估
B.公共关系计划的制订过程的评估
C.公共关系计划实施过程
D.公共关系计划参与人物的评估
10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法？( )
A.模糊法
B.幽默法
C.暗示法
D.委婉法
11.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )
A.报刊宣传运动
B.扒粪运动
C.揭丑运动
D.便士报运动
12.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )
A．艾维·李 B.卡特利普和森 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯
13.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )
A．报纸 B.广播 C.电视 D.网络
14.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )
A.两级传播论
B.把关人理论
C.议题设置论
D.5W模式
15.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )
A．创意广告 B.企业广告 C.响应广告 D.赞助广告
16.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )
A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配 C.互动性 D.便于观众记忆
17.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。( )
A．阅读 B.沟通 C.交流 D.倾听
18.礼仪是人类精神文明的产物，其中____________是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。( )
A．礼仪 B.礼节 C.仪式 D.礼貌
19.说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。以下表述正确的是( )
A．交谈开始时话题应多选择几个 B.说话时目光应始终盯着对方
C.遇到对方不愿回答的问题不要追问
D.应多谈谈对方的国政或宗教问题
20.据调查，89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这说明公共关系危机具有____________的特点。( )
A．突发性 B.舆论关注性 C.严重危害性 D.普遍性
21、公众总与一定的组织相关指的是（）
A、群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性
22、价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的（）
A.基础
B.核心
C.理念
D.基准
23、公共关系在我国迅速发展的年代是（）
A.20世纪90年代初
B.20世纪80年代初
C.20世纪70年代初
D.20世纪60年代初
24、公共关系广告的基本原则不包括（）
A.服务性
B.公众性
C.实事求是
D.有效宣传
25.不属于访问调查的是（）
A.电话访问
B.信访
C.样本法
D.访谈法
26.公关策划方案的实施会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于（）
A.影响的广泛性
B.创造性
C.影响的轰动性
D.动态性
27.不属于委婉法作用的是()
A.便于协调关系
B.便于多向沟通
C.避免直接冲突
D.避免语言粗俗
28、不属于展览会特点的是（）
A.大众性
B.双向性
C.复合性
D.新闻性
29、巴纳姆时期发生（）
A.扒粪运动
B.便士报运动
C.出版《公众舆论的形成》
D.出版《公共关系学》教科书
30.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗
B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格
D.罗伯特·希斯
31.公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.能写会说
32.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年
B.1986年
C.1987年
D.1989年
33.组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
34.决定公众性质的是公众的
A.群体性
B.共同点的性质
C.多样性
D.变化性
35.公关人员最基本的职业心理要求是
A.自信 C.开放
B.热情 D.理智
36.认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是
A.伯尼斯
B.巴纳姆
C.森特
D.霍夫兰
37.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性
B.稳定性
C.两极性
D.协调性
38.“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
A.巴勒克拉夫
B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔
D.伯尼斯
39.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介
B.手抄媒介
C.印刷媒介
D.电子媒介
40.公共关系策划的生命力在于其
A.时机性
B.程序性
C.创造性
D.灵活性
41.头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本
B.西蒙
C.泰罗
D.弗洛姆
42.广告策划的基础是
A.市场调查
B.广告定位
C.广告创意
D.广告媒介选择
43.广告活动的行为主体是
A.媒体
B.点子公司
C.广告代理商
D.广告主
44.横向展览会又称为
A.混合商品展览会
B.室内展览会
C.单一商品展览会
D.露天展览会
45.橱窗陈列展览和流动车展属于
A.大型的综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览
46.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的
A.标志
B.组织造型
C.组织象征图案
D.标注字
47.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.听觉识别系统
48.从决策的角度定义危机的学者是
A.赫尔曼 C.巴顿
B.罗森塔尔 D.佩尔森
49.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
A.威廉·班尼特
B.迈克尔·里杰斯特
C.托马斯·伯克兰
D.斯蒂文·芬克
50.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是______，他公共关系思想的核心是“投公众所好”。( )
A.艾维·李
B.巴纳姆
C.伯纳斯
D.卡特李普
51.公共关系社会团体是除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构，成员最广泛的国际性公共关系社会团体是1955年在______成立的“国际公共关系协会(IPRA)”。( )
A.英国伦敦
B.美国纽约
C.法国巴黎
D.日本东京
52.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，信函、电话传真等适合于______传播形式，而灯箱、
旗帜等又适合于______传播形式。( )
A.组织传播、大众传播
B.组织传播、群体传播
C.人际传播、大众传播
D.人际传播、群体传播
53.广东某公司在每月最后一个周末，就会组织当月过生日的员工与公司领导的一场聚会。这是企业识别
系统中哪个要素的具体体现( )
A.CI
B.VI
C.MI
D.BI
54.以下几则广告属于“企业广告”这种广告类型的是( )
A.“耐克支持伦敦奥运”
B.“IBM意味着最佳服务”
C.“鸿星尔克，to be No.1”
D.“别开快车，您的亲人正在家中等着您”
55.处在公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提的是( )
A.公共关系策划
B.公共关系实施
C.公共关系调查
D.公共关系评估
56.社会公众对组织信任和赞赏程度是通过以下哪个指标来反映的( )
A.美誉度
B.信任度
C.知名度
D.了解度
57.评估标准是开展公共关系工作绩效评估的依据，其中定性标准是对评估对象进行性质描述，以下哪种
描述运用了定性标准( )
A.05年“超级女声”共有约4亿节目观众
B.“北京风情舞动伦敦”活动结束后的一个月，北京市接待英国旅游者比上年同期增长41.1%
C.某活动举行期间该公司主页点击率过百万
D.伴随着新品发布会的成功举行，该公司相关产品销售额有大幅提升
58.委婉法是公关语言的主要技法之一，它可分为数种类型。以下何种表达属于对借用式委婉法的应用( )
A.林语堂先生在一次演讲中说：“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙
子，越短越好……”
B.一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”?周总理说：因为中国走的是马克思主义的路。
C.球王贝利在创作进球满一千的记录时，记者问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了笑，意味深长
地说：“下一个。”
D.1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝
了20多年……”
59.握手礼是在现代社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。以下行为不正确的是( )
A.在多人需要握手的场合交叉握手是被允许的
B.忌拒绝与他人握手
C.社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸出手来
D.上级与下级握手，应由上级先伸出手来
60.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )
A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”
B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”
C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”
D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”
61.公共关系活动帮助组织实现目标体现在它对公众和环境的积极作用以下不属于此作用具体表现的是( )
A.凝聚作用
B.调节作用
C.交际作用
D.监测作用
62.根据组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为经济组织、政治组织等多种类型，以下不属于文化
组织范畴的是( )
A.文联
B.学校
C.文化馆
D.艺术剧团
63.组织内部的公众由于工作调动的原因成为组织的外部公众——这一现象是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现？( )
A.相关性
B.多样性
C.同质性
D.多变性
64.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，内部刊物适合于哪种传播形式。( )
A.组织传播
B.人际传播
C.大众传播
D.群体传播
65.公共关系广告与一般的商业广告相比，具有自己的特点，以下不属于公共关系广告特点的是( )
A.目的不同
B.手段不同
C.宣传方法不同
D.作用不同
66.公共关系广告种类比较繁多，其中“以企业或组织的名义发起某些社会活动，或提倡某种意义的新观念等，并以此为主题制作广告”的广告类型是( )
A.响应广告
B.企业广告
C.赞助广告
D.创意广告
67.处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是( )
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
68.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如在外交场合邀请他国领导人访问时，常说：“请您在您合适的时候访问我国。”——这属于哪种公关语言技法？( )
A.幽默法
B.模糊法
C.暗示法
D.委婉法
69.握手礼是现代社交活动中使用频率最高适应范围最广泛的一种礼节。对握手礼的描述不正确的是( )
A.忌交叉握手
B.女性可戴着薄手套同他人握手
C.如果右手有其它工作时可用左手与他人相握
D.忌拒绝与他人握手
70.以下不属于公共关系危机特点的是( )
A.突发性
B.普遍性
C.持续性
D.严重危害性
71.以下属于新闻传播媒介的是（）
A.书籍
B.报纸
C.传单
D.杂志
72.“以偏概全”或“以木为林”是由于________在人的知觉过程中起作用。（）
A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.第一印象
73.在CI战略中，最为核心的是（）
A.MI
B.BI
C.VI
D.QI
74.“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”这则广告属于（）
A.公益广告
B.响应广告
C.企业广告
D.征询广告
75.以下封闭式问卷阐述正确的是（）
A.这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。
B.它可以提供比较整齐划一的答案，便于计算机加工处理资料。
C.它的缺点是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者认识到的答案。
D.它是问卷设计中采用最多的一种形式。
76.在公共关系评估报告的各部分中________反映评估任务或工作的来源、根据，评估的方法、过程以及其他特点需要说明的问题。（）
A.封面
B.后记
C.前言
D.附件
77.以下关于倾听的技巧表述不正确的是（）
A.要全神贯注，做到“心到”
B.要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”
C.要避免插话，做到“意到”
D.要适时做笔记，做到“手到”
78.以下哪项是正确的介绍顺序？（）
A.先将女士介绍给男士
B.先将年轻者介绍给年长者
C.先将已婚者介绍给未婚者
D.先将主人介绍给客人
79.开幕典礼一般按下列程序进行（）
A.拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定典礼程序——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动
B.拟定典礼程序——拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动
C.拟定出席典礼的宾客名单——拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动
D.拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定出席典礼的宾客名单——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动
80.称雄海内外市场，被誉为“中国果茶第一杆旗帜”的天津华旗公司于93年夏停产关门了，其直接原因竟在于“华旗”没有参加一个须交8000元的新闻发布会。这个新闻发布会是由国家技术监督司委托《消费指南》杂志社等单位举办的，旨在宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分果茶和乳酸饮料的抽查结果。由于华旗没有参加，在合格产品名单中没有发布其名称，这样一来就暗示公众及新闻界：华旗非合格产品，误导了几十家新闻单位，在社会上引起了轩然大波，一时间退货如潮，仅两个月功夫，华旗便倒了。华旗公司的危机属于什么类型的危机？（）
A.组织行为不当引起的危机
B.突发事件引起的危机
C.由不可抗拒力量导致的危机
D.媒介失实报道引起的危机
81.“说真话时期”指的是( )
A.伯纳斯时期
B.斯科特·卡特李普特时期
C.巴纳姆时期
D.艾维·李时期
82.不属于访问调查的是( )
A.电话访问
B.信访
C.样本法
D.访谈法
83.在人际交往中，摇头属于( )
A.体态语
B.主语言
C.副语言
D.服饰语
84.不属于征询类广告( )
A.征求企业名称
B.征求企业文化
C.征求商标图案
D.征求企业歌曲
85.实物媒介不包括( )
A.产品
B.模型
C.传单
D.公关礼品
86.现代礼仪具有4个特征，不属于现代礼仪特征的是( )
A.时代性
B.地域性
C.普遍性
D.差异性
87.巴纳姆时期发生( )
A.扒粪运动
B.便士报运动
C.出版《公众舆论的形成》一书
D.出版《公共关系学》教科书
88.不属于公共关系策划要遵循的原则的是( )
A.形象第一的原则
B.公众优先的原则
C.灵活新奇的原则
D.实事求是的原则
89.公众对公关策划活动的接受程度在很大程度上影响着公关策划活动的实施。不属于其中因素的是( )
A.态度因素
B.习俗因素
C.心理因素
D.语言因素
90.公众是具有某种内在共同性的群体，指的是公众的( )
A.群体性
B.同质性
C.相关性
D.多变性
91.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是
A.修辞学
B.公共关系学
C.公众舆论的形成
D.高卢战论
92.议题设置论的最杰出研究者是
A.麦库姆斯
B.拉扎斯菲尔德
C.卢因
D.拉斯麦尔
93.信息交流意识也称为
A.形象意识
B.沟通意识
C.互惠意识
D.创新意识
94.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B.全国公关职业审定委员会的成立
C.公关职业道德准则的出台
D.公关协会的成立
95.决定广告策划成败的关键是
A.广告效果测定
B.市场调查
C.广告媒介安排
D.广告创意
96.“巴黎国际博览会”属于
A.小型展览会
B.中型展览会
C.大型综合展览会
D.袖珍展览会
97.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行
B.流言
C.舆论
D.时尚
98.流行项目的最显著特征是
A.周期性
B.新奇性
C.时效性
D.两极性
99.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
100.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为
A.小道消息
B.报纸
C.微博
D.杂志
101.公关策划的最后一步是
A.确定目标
B.审定方案
C.编制预算
D.设计主题
102.公关策划的首要环节是
A.选择方案
B.设计方案
C.确定目标
D.实施方案
103.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了
A.广告媒介
B.广告信息
C.广告效果
D.广告主题
104.最常见的新闻稿结构是
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.总分总结构
105.提供优秀新闻奖的活动属于
A.新闻传播
B.赞助文化事业
C.广告策划
D.整合营销传播
106.处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是
A.高知名度／高美誉度
B.低知名度／高美誉度
C.高知名度／低美誉度
D.低知名度／低美誉度
107.MIS是指
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.组织识别系统
108.节假日出现的游客高峰属于
A.临时公众
B.周期公众
C.稳定公众
D.次要公众
109.提出危机管理阶段划分4R说的学者是
A.斯蒂文·芬克
B.佩尔森
C.米特罗夫
D.罗伯特·希斯
110.组织危机管理的核心阶段是
A.事前管理
B.事中管理
C.事后管理
D.仿真“演习”
二、多项选择题
1.公共关系的基本原则有( )
A.诚实守信
B.双向传播
C.言行一致
D.形象至上
E.全员公关
1.公共关系观念包括
A.形象观念
B.公众观念
C.传播观念
D.服务观念
E.协调观念
2.部门隶属型公关部门一般隶属于
A.销售部门
B.公关委员会
C.联络接待部门
D.总经理办公室
E.广告或宣传部门
3.下列公众属于临时公众的有
A.社区居民
B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客
D.“广交会”的来宾
E.老主顾
4.下列公众属于组织内部公众的有
A.管理人员
B.技术人员
C.生产人员
D.销售人员
E.社区居民
5.形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应
B.晕轮效应
C.近因效应
D.蝴蝶效应
E.刻板效应
6.影响知觉选择性的主观因素包括
A.动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E.经验知识
7.传播的内容分析主要包括
A.传播的分类
B.传播的符号
C.传播的宣传方法
D.传播对象的心理
E.传播对象的劝服
8.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
A.交际型公共关系
B.宣传型公共关系
C.服务型公共关系
D.进攻型公共关系
E.征询型公共关系
9.整合营销传播的方法包括
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
E.基于消费者法
10.依据赞助对象，赞助活动可分为
A.赞助企业
B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业
D.赞助福利事业和受灾地区
E.赞助壮举
11.公关人员工作中应遵守的道德规范有
A.公正
B.正派
C.对社会负责
D.真实
E.保密
12.根据组织的价值取向，可将公众划分为
A.受欢迎的公众
B.不受欢迎的公众
C.被追求的公众
D.顺意公众 E .逆意公众
13.公众共同性包括
A.共同的利益
B.共同的需求
C.共同的目的
D.共同的意向
E.共同的兴趣
14.形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
E.蝴蝶效应
15.下列各项属于电子媒介的有
A.电视
B.电影
C.互联网
D.广播
E.报纸
16.公关策划的原则包括
A.利益性原则
B.客观性原则
C.系统性原则
D.可行性原则
E.灵活性原则
17.确定广告主题应避免的事项有
A.主题分散
B.主题共享
C.整体统一
D.独特个性
E.主题泛化
18.根据展览会的性质，可将展览会分为
A.宣传展览会
B.贸易展览会
C.室内展览会
D.室外展览会
E.混合商品展览会
19.以接受者的范围为标准，组织形象可分为
A.内部形象
B.外部形象
C.实态形象
D.虚态形象
E.内在形象
20.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为
A.危机潜在期
B.危机突发期
C.危机反应期
D.危机蔓延期
E.危机恢复期
21.公共关系活动对公众和环境的积极作用可以归纳为( )
A.监测作用
B.凝聚作用
C.提升作用
D.调节作用
E.应变作用
22.按公众的稳定程度将公众分为( )
A.临时性公众
B.周期性公众
C.边缘性公众
D.稳定性公众
E.受欢迎公众
23.视听类媒介包括( )
A.主页浏览
B.万维网
C.幻灯片
D.录像片
E.聊天室
24.暗示法一般分为( )
A.引发暗示法
B.宽泛暗示法
C.图像暗示法
D.点化暗示法
E.回避暗示法
25.公共关系的基本原则有( )
A.防范危机
B.全员公关
C.形象至上
D.双向传播
E.言行一致
26.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用。具体来说，可以归纳为
A.监测作用
B.凝聚作用
C.交往作用
D.调节作用
E.应变作用
27.经济组织是最基本的社会组织，以下属于经济组织的是（）
A.生产组织
B.商业组织
C.金融组织
D.服务性组织
E.群众组织
28.公共关系社团的特点有（）
A.组成人员的广泛性
B.组织的松散性
C.工作内容的技术性
D.营利性
E.活动的自由性
29.暗示法一般分为哪三种？（）
A.宽泛
B.曲语式
C.点化
D.引发
E.图像暗示法
30.以下关于仪态表述正确的有（）
A.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两只脚的脚跟。
B.不论采用何种坐姿，上身都要保持端正。
C.女士应做到“笑不露齿”。
D.行走时要防止八字步，脚不要擦地面。
E.微笑要发自内心，显示出真诚亲切。
31.公共关系交际的方式可以依交际对象的特征分为以下哪几种类别？( )
A.公司交际
B.部门交际
C.团体交际
D.个人交际
E.娱乐交际
32.与公共关系部、公共关系公司相比，公共关系社会团体具有以下哪些特点？( )
A.管理的严密性
B.组成人员的广泛性
C.组织的松散型
D.非营利性
E.工作内容的服务性
33.以公众对组织的态度为标准，公众可分为以下哪几种类型？( )
A.顺意公众
B.受欢迎的公众
C.不受欢迎的公众
D.中立公众
E.逆意公众
34.公共关系广告宣传应该遵循以下哪些基本原则？( )
A.实事求是
B.明确主题
C.有效传播
D.轰动效应
E.服务性
35.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，比如忌谈有关个人隐私的话题，以下属于个人隐私的是( )
A.个人履历
B.工资收入
C.家庭财产
D.妇女年龄
E.衣饰价格
36．团体交际主要有( )
A．联欢会 B.宴会 C.个人拜访 D.茶话会 E.慰问会
37.由于公众的多变性，公关主体就要适应公众的变化，及时调整公关的工作( )
A．进程 B.目标 C.方针 D.策略 E.手段
38.大众传播的特点有( )
A．传播主体的职业化 B.传播形式的多样化 C.传播内容的大众化
D.信息反馈的间接性
E.传播手段的技术化和产业化
39.暗示法一般分为( )
A．宽泛暗示法 B.引发暗示法 C.图象暗示法 D.点化暗示法 E.回避暗示法40.公共关系认知误区有( )
A．公共关系=庸俗关系=人际关系 B.公关=公关小姐
C.公共关系=公共关系传播
D.公共关系=处理公关危机
E.公关=广告=宣传
41.公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括( )
A.社会互动环境
B.社会心理环境
C.社会经济环境
D.社会政治环境
E.社会文化环境
42.作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征？( )
A.同质性
B.群体性
C.稳定性
D.相关性
E.多样性
43.公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是( )
A.幻灯片
B.录像片
C.广播
D.电视
E.网络
44.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括( )
A.忌谈有关个人隐私的话题
B.不随便谈论东道国的内政
C.不随便谈论宗教问题
D.遇到不便谈论的话题不要轻易表态
E.男士一般不参与女士圈的话题议论
45.公共关系参与决策应注意：( )
A．站在公众立场上发现决策问题 B.使公众利益进入决策的视野
C.决策中确立公共关系目标
D.将组织的利益放在第一位
E.注意与外部的协调沟通
46.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为( )
A．经济组织 B.政治组织 C.文化组织 D.群众组织 E.宗教组织
47.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )
A．临时性公众 B.消极性公众 C.积极性公众 D.周期性公众 E.稳定性公众
48.组织理念识别主要包括以下哪些？( )
A．经营宗旨 B.经营方针 C.价值观念 D.组织建设 E.产品品牌
49.展览会往往是新组织、新产品、新技术等塑造形象的最优公关宣传媒介之一，一般具有以下特点( ) A．庄重性 B.单一性 C.直观性 D.双向性 E.新闻性
50.公共关系的构成要素有( )
A.社会组织
B.促销
C.公众 D .广告 E.传播
51.公众态度与公众行为有着密切联系，一般说来，公众态度由以下哪几个因素构成( )
A.需要
B.认知
C.知觉
D.情感
E.意图
52.公共关系策划的基本原则包括有( )
A.目标导向原则
B.真诚求实原则
C.组织优先原则
D.独特新奇原则
E.天马行空原则
53.公关人员应强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈礼仪。以下行为符合交谈礼仪的是( )
A.交谈中要忌谈有关个人隐私的话题，如不径直询问对方履历、妇女年龄等私人问题
B.男士一般不参与女士圈内的话题谈论
C.遇到不便谈论的话题不轻易表态
D.说话时可以使用体态语，如适当做些手势
E.不随便议论宗教问题
54.公共关系危机具有以下哪些特点( )
A.突发性
B.不可避免性
C.舆论关注性
D.普遍性
E.严重危害性
三、名词解释
1.公共关系:
2.公共关系社会团体:
3.公共关系广告:
4.公共关系评估:
5.公共关系危机:
6.首因效应
7.公共关系调查
8.着装TPO原则
9.新闻发布会 10.公共关系危机 11.公共关系的功能 12.经济组织
13.无效传播 14.礼节15.美誉度 16.委婉法 17.人员形象18.仪容 19.公共关系 20.被追求的公众 21.有效传播 22.副语言23.全员公关 24.公共关系传播 25.公共关系广告 26.公关创意 27.仪表
28.公共关系策划的实施 29.组织形象策划4.倾听 30.群体性
四、问答题
1.简述新闻发布会的主要筹备工作。
2.简述舆论的作用。
3.简述人们追随流行的心理原因。
4.简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
5.简述广告策划中产品定位的客观依据。
6.展览会采用的传播媒介有哪些？
7.简述危机预警机制的内容。
8.简述公关危机的特征。
9.简述公关基本实务知识的内容。
10.简述非语言传播的特性。
11.简述庆典活动的类型。
12.简述公关策划的作用。
13.简述公关危机管理的原则。
五、论述题
1.试述口语传播的优点和缺点。
2.试述公关公司的经营范围。
3.试述传播媒介的选择原则。
4.试述组织形象的构成。
5.请简述公共关系公司的工作原则。
6.公共关系调查是一个分步骤的完整的活动过程，请简述其基本程序。
7.公共关系的采集信息、收集资料职能的具体内容是什么？
8.什么叫公共关系部？公共关系部的设置模式有哪些？
9.什么是全员公关以及如何做好全员公关？
10.请简述公共关系评估的内容。
11.为什么说公共关系的本质是传播沟通？
12.根据公共关系活动实践，公共关系策划应该遵循哪些原则？
13.说明公共关系在哪些方面有助于个人能力的提高。
14.什么是个体公众和组织公众?结合旅游企业说明两类公众对组织公关工作的影响。
六、案例分析题
1.请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。
2005年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个“啤酒喷泉”。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出“酒花”，行人走到距“啤酒喷
泉”150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年；需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。
无独有偶，2006年重庆“五一黄金周”啤酒节前，宣称要下“啤酒雨”后，重庆第一座“啤酒喷泉”开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。
2.以下案例属于何种类型的公共关系危机？试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。
埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对“埃克森”人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。
事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。
加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。
埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对“埃克森”的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。
1.简述公共关系策划的步骤和内容。
2.试简述如何进行有效的跨文化沟通？
1. 某酒店一新任副总上任后，发现设在酒店总经理办公室内的公关科人员整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，酒店高层管理层讨论决定把公关科独立出来，由副总直接领导，负责酒店的公关管理工作。但一段时间后，这位副总发现情况依旧。他找来公关部经理，向他询问情况。经理告诉他：“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”还说：“没办法，人家都认为公关就是如此。”
（1）请问，这家酒店的公关部的设置发生了怎么的变化？
（2）这位公关部经理对公共关系职能的认识正确吗？为什么？
2.丸美的“出身门”事件
2008年明星袁咏仪代言的丸美化妆品陷入了“出身门”。事件缘起于王海状告丸美涉嫌虚假宣传，因为丸美的外包装盒的宣传语标明“如果说资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称”、“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等，王海认为与事实不符。而日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为“丸美”的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。
王海向法院递交一纸诉状后，丸美公司负责行政和对外事务的张先生对记者称：“我们从没有在电视广告中说自己是日本产品。”他说，丸美是在残酷的跨国公司竞争中成长起来的，历经磨难、打击，受到很多误会。当记者问道：丸美到底能不能说源于日本？张先生说：“当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。”——引自《每日经济新闻》9月2日《中消协开始关注“丸美”或成“欧典第二”》在8月21日该案开庭时，被告南宁百货大楼忽然提出了一份日本丸美商标持有人授权广东佳禾公司使用该品牌的授权证明。陈律称，这份授权证明属于涉外证据，不可被采信，且对方没有提出中国驻日本大使馆公证书，没有完成授权程序。陈律说，据调查，丸美商标在日本申请注册时间是2002年7月3日，2003年才被批准，而被告提出的授权证明时间为2002年7月5日。也就是说，商标在日本还没被批准的情况下，就被授权到了中国，本身合法性也有问题。至于丸美产品包装上写的“创始于昭和54年”，即1976年，更没有足够的根据。——引自《每日经济新闻》9月3日《“丸美”化妆品：披着日货的马甲？》
正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，欺骗只会让人厌恶和唾弃！“弹，弹，弹走鱼尾纹”的电视广告，加之明星袁咏仪的秀色表演，足可迷倒一批女性消费者。有新浪网友说，“这个产品虽然不是假的，但它打上…日货?的背景，就可以在市场上以和资生堂差不多的价格销售，大赚昧心钱，这完完全全就是欺骗消费者。对这种行为一定要严厉打击，否则广大的消费者花了大的冤枉钱买的却是普通的产品，这样你作为一个消费者能接受吗?”
（1）丸美的“出身门”事件属于哪种类型的公关危机？
（2）组织防范危机应具备哪些意识？
1.请结合以下材料回答后面两个问题。
以下是发生在某跨国企业内的场景——
美国人：杉本先生，我注意到您在装配线上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到应该怎样做事。
日本人：(感到不安)表扬就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也没有听见)。
美国人：您是我们在琼斯公司所看到的最优秀、最杰出、最尽心尽力的工人。
日本人：(脸红了，点了好几下头;继续做他的事情)
美国人：唔，杉本先生，您是打算说声“谢谢”还是保持沉默?
日本人：对不起，琼斯先生，我可以请五分钟假吗?
美国人：当然可以(他很生气地看着杉本先生走开)。我真不敢相信：一些日本工人竟然会这样粗鲁。他们好像对表扬感到不安;不做回答……而只是保持沉默。
请结合上述材料谈谈
①什么是跨文化沟通，它主要包含哪三个要素?
②要进行有效的跨文化沟通，必须尽可能突破跨文化沟通的障碍，目前影响跨文化沟通的主要障碍是什么?
2.请结合以下案例阐述公共关系危机处理的基本程序。
玉环热水器自投放市场后，销售势头一直很旺，还多次荣获省级或部级奖。但就在其畅销之时，祸从天降——有一年出现了三起使用“玉环”牌热水器而致人死亡的恶性事故，一时引起轩然大波，国家经委要求紧急停产整顿，17家新闻单位点名批评，厂家声誉一落千丈。怎么办呢?厂领导深知查明真相的重要意义，因为自事故发生以后，各种流言蜚语就沸沸扬扬，使该厂陷入一片猜疑、不满之中，唯有以事实为依据，以查清真相为突破口，才能找到转机。因此，厂领导首先决定查清事实，将事故真相准确、及时地公之于众。经与有关部门共同进行调查，事情的真相终于查清了：事故不是因产品质量引起的，而是使用者违反使用规程导致的。为了挽回影响，南京热水器厂进一步让事实“说话”：一方面把“玉环”分发给全厂职工，职工的使用在一定范围内成了无声的广告;另一方面，该厂通过新闻媒介广泛宣传使用热水器的注意事项，并开展了各种公共关系活动。他们的努力没有白费，“玉环”重新受到了消费者的喜爱。
1.分析“浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉”案例，回答案例后面的2个问题。
浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉
在2006年5月19日浙江的《上虞日报》上，两则《向全市人民的致歉书》出现在报纸头版的醒目位置，落款分别为“浙江福井化学工业有限公司”和“上虞市福隆染料化工厂”。一时间，群众争相传阅，在社会中引起很大反响。
这起“道歉事件”缘起上虞市正在进行的环境整治大行动。作为化工强市，上虞市近年来始终把环保工作作为生命线来抓，特别是从去年8月开始，开展了轰轰烈烈的整治大行动，围绕环保突出问题，建立了由6位副市长分工抓落实的目标责任体系，每月召开环保工作例会，着力推进环保基础设施建设和重点区域、重点企业的污染治理，并以铁的手腕严厉打击不法排污企业，去年下半年以来已责令39个项目停产整顿。对极个别企业将排污管伸入河底的偷漏排行为，环保部门经常抽干河水、掘地三尺，进行查处。在最近一次“釜底抽薪”式的化工园区北塘河整治中，上述两家企业被发现查处，其中一家企业还公然对抗执法人员，有关部门立即对当事人实行刑事拘留，并对企业处以停产整顿和最高额度罚款10万元的决定。在5月10日的全市环境污染整治大会上，上虞市市长徐文光提出，“对政府而言，权力就是责任，必须在其位、谋其政、尽其责；对企业而言，财富就是责任，不能赚取污染环境的昧心钱”，并当场点名痛斥了这两家企业的违法行为，责令企业通过媒体向全市人民公开道歉。
在环保和安保工作中，上虞市综合运用法律、行政、经济、舆论的手段，已经形成了强大的倒逼机制，特别是加大了媒体曝光的力度。去年该市两家较大的企业在安全生产上发生问题，市委、市政府不仅依法追究事故责任人的责任和企业负责人的领导责任，在年终的各类先进评比中实行一票否决，而且通过当地媒体及时进行了公开通报。
政府的决心和力度，得到了社会各界的理解和支持，一位市民在看到报纸后专门发短信给市长，称赞“这个形式不错！比经济处罚效果更好”。被查处企业的一位负责人也表示，通过媒体公开向全市人民道歉，虽然面子上过不去，但也促使我们下决心做到份内之事，承担起更多的社会责任。目前，这两家企业都已落实了整改措施，并自愿捐助80万元和50万元，用于园区的北塘河治理。
请问：
（1）什么叫公众知觉？结合案例指出公关主体及分析各类公众。（6分）
（2）案例中公关主体是怎样转变公众的态度的？（6分）
2.阅读“汶川大地震考验中国政府危机公关能力”回答案例后面的2个问题
汶川大地震考验中国政府危机公关能力
2008年5月12日14时28分，汶川发生了中国30年以来最严重的地震。这次灾害中，遇难人数超过8万。汶川地震，中国政府在灾难（重大危机）面前的应对能力有目共睹。
首先，速度第一：
1、应急速度快。在地震发生后，胡锦涛作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作；解放军总参谋部的应急预案立即启动。
2、信息披露速度快。5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。
3、扑灭谣言速度快。汶川地震发生后，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶。但是，仅在汶川地震后2小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地震。
其次，公众第一：
在报道中我们看到，总理爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援，以及温家宝安抚一群围着他哭泣的民众的画面。
还有报道说温家宝向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬，誓言“只要有一线希望，我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底”。凸显了温家宝的亲民形象，也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾，更体现了总理的确把人民利益放在自己心上。
最后，信息透明：
政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效，相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌，各地秩序基本正常。
信息公开不仅是救灾的需要，也是政府对人民知情权的尊重，这份尊重才是真正的以人为本。
新华社、中央电视台、中央人民广播电台、国家地震局在第一时间把四川汶川发生地震通报社会各界，体现了政府、媒体信息透明、保障公众知情权的理念。知情权是指社会公众获得自身所处环境及其变化的信息，保障社会生活所需的各种信息的权利。特别是政府态度和措施的信息公开，不但能缓解公众心理压力和恐慌，还能检验政府的社会管理水平。
请问：
（1）什么是公共关系危机？公共关系危机的特点是什么？（6分）
（2）结合案例谈谈你的感想。（6分）
1.以KFC为例谈谈你对CI战略的理解。
KFC——诚招天下客
肯德基门口总是站着一位笑盈盈的白发老人雕像，他就是肯德基快餐业创始人——哈兰·山德士少校。肯德基公司商标就是山德士上校的头像。无论是在肯德基餐厅外墙上，玻璃上，餐具上，还是在工作人员的服装上，名片上，到处都印有白胡子老头像，你的眼球无法避开他的注视。
肯德基炸鸡有它的独特的工艺、特制的工具、味道鲜美可口。炸鸡店精选重量相同的肉用仔鸡，用11种特制的香料调配，加入特制的自动高速气压炸锅中烹制。入锅前，须在蛋白液中浸7下，在裹粉里翻动10次，再按压7回，方能入锅。肯德基认为，原味炸鸡出锅一个半小时内味道最完美纯正，过时了会逊色。于是，他们规定，食品烹制后一个半小时卖不掉坚决丢弃，也不准廉价处理或给员工吃，违反规定者，轻者受罚，重者则被辞退。
肯德基不同于其他的西餐厅，到那里如果你钱少，会受到冷遇甚至挖苦，而在这里，钱多钱少都吃得起，顶多花20元钱就能吃到地道美国风味的炸鸡。除此之外，上菜时人手一盘，都是一样的内容，钱多钱少，高官百姓，人人平等。
2.请结合以下两个案例阐述公共关系危机处理的原则。
a.真功夫“排骨门”事件
2010年7月16日报真功夫进口排骨的质量问题，引发全国媒体关注。真功夫进口排骨安全与否，演变成了一场“排骨门”。2010年7月，真功夫“排骨门”内部会议资料曝光。这些内部会议资料显示，从2008年到2009年10月，因为进口排骨价格低于国内市场价格，真功夫排骨分别由“苏州虹信国际贸易有限公司”和“佛山俭美冷冻食品有限公司”从美国和丹麦进口。但所提供的进口排骨中被发现胶线、胶粒、脓包、石头、异味。真功夫相关负责人表示，餐饮企业在原料采购过程中遇到一些有质量缺陷的原料不可避免，但有问题的原料在每次检验发现后全部销毁，绝对不会流入下一道生产环节。真功夫同时表示，自当年1月份起，其已正式终止了与虹信、俭美的采购合同。目前80%都是国内采购，已与雨润、双汇、金锣有长期的合作合同，与中粮、新尚食等都有合作，能够保证货源供应。
b.美的紫砂煲黑幕
2010年5月23日，央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消费者和媒体道歉，承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售，设点接受消费者退货。各大卖场全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。一周后，退货有了新版本，先鉴定，后退货。“紫砂门”还未平息，美的又陷入“改口门”。
案例一：
8月26日下午，北京奥运会结束的第三天，孙玉红心情不错。伟达（中国）与北京奥组委在2006年就启动的合作项目，现在终于看到了结果。
这一天，在孙玉红的桌上，放着一份《北京奥运会国际媒体监测情况汇总》，里面摘录了法新社、路透社、《华尔街日报》、《金融时报》等国际主流媒体对奥运会的相关报道。此类监测，是奥组委对公关公司的要求之一。早在奥运会正式开始之前，伟达就每日撰写一份。
监测是为了预估媒体将要问到的问题，这对公关公司的监测与分析能力都是考验。每天早上，孙玉红与奥组委一起研究昨天的舆情焦点，以此决定当日发布会的内容，“几乎要无一遗漏”。
“我们帮助他们了解记者的工作性质。提供记者所需要的新闻，同时也传达自己想传达的信息，这需要技巧。”孙玉红说，“记者为了拿到真正有价值的新闻也会使一些技巧。有时记者一开始问比较温和的问题，当你眉飞色舞地讲了半个小时放松警惕后，他突然问一个尖锐的问题，这时你很可能就放松警惕
了，随随便便地就讲。还有些时候，记者说，好，今天的采访就到这儿吧，然后就收拾行装，临出门前问个看似不经意的问题，你没有警惕，结果第二天一看报纸，只有最后一个问题写了，前面的一个都没有见报。”、
案例二：
……央视经济频道《第一时间》栏目主持人在援引《每日经济新闻》的报道时评论：“康师傅水源事件，使康师傅品牌受到了很大的影响，很多百姓觉得自己上当受骗了。……这也提醒我们的生产企业，群众的眼睛是雪亮的，立业还需靠诚信为本。”对于康师傅来说，这个酷暑或许是前所未有的煎熬，这位称霸国内饮品业的龙头大佬，正在经历着一次品牌诚信危机，新浪网针对“康师傅水源门”的调查显示80%左右的网友表示不再信任康师傅品牌。这场由“水源”引发的风暴，似乎并没有随着其广告在全国停播而告终结，却愈刮愈猛。
（案例内容来源：中国公关网）
请问：大众传播有什么样的特点？（5分）大众传播对于公共关系活动的开展发挥哪些功能？（7分）2.克莱梅是美国的一种酸果，每年的感恩节，它都是美国人餐桌上必不可少的水果。可是在1959年的感恩节前夕，美国卫生教育部长弗莱明突然宣布：当年的克莱梅由于受了除草剂的污染，已经在实验室的老鼠身上诱发了致癌现象。虽然没有证据表明这种水果在人身上也可以致癌，但是，卫生部长还是劝人们好自为之。
弗莱明的讲话对于销售正旺的克莱梅不啻是致命的一击。当他的讲话在报纸上发表之后，克莱梅的销售量就直线下降，毕竟，谁也不敢拿身家性命去冒险，而且，那还是卫生部长宣布的结论。
于是，美国一家专门生产克莱梅相关产品的海洋浪花公司顷刻之间大祸临头，这家有着上千号人的公司面临着倒闭的威胁。在这种情形之下，海洋浪花公司要想继续生存下去就必须进行危机公关。
请你设计一个可行的危机公关方案帮助海洋浪花公司顺利渡过此次危机。
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
请问：(1)实施有效传播的条件是什么?(5分)
(2)结合案例谈谈公关主体是怎样通过传播提升自身形象的。(7分)
2.阅读案例“丰田召回事件制度启示”回答案例后面的2个问题。(12分)
丰田召回事件制度启示
2009年丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题，决定扩大在美国市场上召回范围，使在北美的丰田汽车召回数量上升到590万辆。丰田公司也将召回在中国市场销售的丰田进口车4万辆和国产车7.5万辆。同时，也在考虑召回欧洲市场上近200万辆丰田汽车。这样，卷入“踏板门”而召回的丰田汽车数量将达800万辆之巨，是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。
这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解，实则来源于法律制度压力。
中国汽车消费者大概不会忘记，2002年5月，日本丰田汽车公司决定召回200万辆存在点火器隐患的汽车，但令中国消费者沮丧的是，召回并不包括中国市场。令中国消费者受歧视的主因是中国当时并没有制订汽车召回的有关法律。而据信，中国推出汽车召回制度的阻力正源自国内的汽车厂商而非外国汽车公司。国内汽车厂商认为，召回制度会一棍子打死中国汽车产业。
这种未经证实的担忧，使中国民族汽车免去了“召回成本”之重。但多年下来，中国品牌汽车非但没有“强”起来，反而纷纷伏倒在有“召回成本”之累的外国品牌车之下。所以，真正夺命的不是召回制度，而是没有召回制度。
美国的汽车召回制度历史悠久，起始于上世纪60年代的《国家交通及机动车安全法》，美国甚至制订《大气清洁法》，把不符合环保条件的汽车也纳入召回范围。真正让美国召回制度运转起来，依托的是基础法律制度，其中就有产品侵权责任法。美国曾有个著名判例，加州居民拉蒙·罗莫夫妇一家驾驶福特车出车祸导致三死三伤，后查明事故主因就是福特汽车产品质量问题，由于初审法庭查明福特早已知悉此类隐患而未召回，就痛下杀手，在作出500万美元伤亡赔偿的基础下，判令福特2.9亿美元的天价惩罚性赔偿。
依据“风险核算”法，如果投放于市场的有缺陷产品可能产生的产品责任的总量远小于召回成本，车企就会坐视消费者有可能车毁人亡的悲剧发生，会以“大不了赔点钱”的想法蒙混过关。所以，产品侵权责任法不配套，行政处罚以及刑事责任跟不上，召回就不能成为自愿之举。日本的召回制度中引入了刑事责任，对拒不召回或隐匿召回的，除对法人处以上亿日元的罚金外，对个人课以刑期一年以下的监禁。
我国于2004年才开始在小范围汽车种类上施行召回制度，到2009年才基本扩大到所有机动车上。由于侵权责任法以及惩罚性赔偿金制度的不完善，中国车企在“主动召回”的态度上还得向外国品牌学习。市场营销人士发现，召回并没有根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为，最终会赢得市场高度支持。
问题：(1)什么是公共关系危机?公共关系危机的特点是什么?(6分)
(2)结合案例谈谈你的感想。(6分)
39. 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？
39.“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。
（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。
（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
旅游公共关系重点 一，名词解释 1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。 3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位 5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。 9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果 10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。 二．简述题 1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？ 它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。 2.简述公关部的工作程序（即四步法） 公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 3.简述公共协调的内容和原则 内容：利益协调、态度协调、行为协调 原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 4.简述大众传播的优势与不足
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。” 每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现
为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。 （2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结：
A卷 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。 2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。定性标准是对评估对象___进行性质描述___。 3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。 4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。 5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公众总与一定的组织相关指的是( C ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( ) A.基础 B.核心 C.理念 D.基准 3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( ) A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初 4.公共关系广告的基本原则不包括 ．．．( ) A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传 5.不属于 ．．．访问调查的是( ) 06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）
公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分，共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______； 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系； 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。
《旅游公共关系学》结课论文 ——旅游景区公关案例分析 本学期我通过对《旅游公共关系学》这门课程的学习,了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了《旅游公共关系学》所得到的个人见解和看法。 旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。下面我太湖蓝藻事件，来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。 旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。根据其性质特征，分为非传统旅游危机与传统旅游危机。无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机，因为旅游业是一个综合性产业，与外部环境密切关联，各个环节之间具有高度的依赖性，极易产生连锁反应，所以旅游危机对社会的危害非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。 案例：2007年五六月间，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位，加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻大规模爆发，造成无锡市自来水因有异味无法饮用，部分地区发生供水危机，市民纷纷抢购纯净水和面包。虽然供水的影响仅有几天时间，但由于国际国内的关注度高，新闻报道多，对无锡旅游业产生了重要影响，大量旅游团队退团，一时间来无锡游客锐减，各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击，在一定程度上引发了旅游危机。据统计，2007年6月，全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右，市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点；7月以后，旅游业主要接待指标同比继续下滑，无锡旅游业面临着严峻的考验。 旅游危机的种类主要有：与产品和服务相关的危机；经营管理不善引发的危机；组织人事变动引发的危机；不可抗拒的因素引发的危机。太湖蓝藻事件明显属于第一项，与产品和服务相关的危机，而面对这种危机，我们应该怎么处理应对呢? 第一、正视问题，快速反应，采取有效措施，安抚为先 导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染，事件的发生会引起一系列的负面影响：其一，整个城市形象受损；其二，饮水安全问题；其三，环境恶化引起关注的负面影响。 在事情发生但还没发展至恶劣之前，景区管理人员应当联合政府相关部门（因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单，它已经影响到整个城市的安宁和发展）制定应急预案，成立突发事件处理小组。 媒体方面，无锡蓝藻事件其影响是不能够回避的。世界旅游组织指出，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。政府部门要第一时间发布新闻，在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象，客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响，并公布政府各种应急措施，策划方案，号召全体市民团结起来，共度危机。 游客方面，对于正在太湖游览的旅客，太湖景区可派专员去解释，阐明现状，
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学 原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分） （一）35次紧急电话 有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？ 分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉， 立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，） 2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？ 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象，是公共关系人员责无旁贷的责任，因此，作为企业或社会组织，首先必须具有自律的意识，把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生，应该及时加以纠正。那种面对失误，却又无动于衷的做法，只会导致事态变大，使陷于被动挨打的境地。 同时，35次电话表现了强烈的公共关系意识，这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本，什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后，在大多数情况下，已不是商品选择顾客，而是顾客在很大程度上选择商品。 因此，组织要想外求发展，首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点，组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划，实践公共关系目标，努力创立良好的组织形象、产品服务形象，争取顾客，开拓市场。此外，组织一旦发生了与顾客的纠纷，应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应，给予妥善解决，争取顾客谅解。有条件的工商企业组织，还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制，通过开展消费指导、消费教育活动，建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试 《旅游公共关系》试题B卷 一、名词解释（5×5=25分） 1. 公众心理定势 2. 危机公关 3. 关系营销 4. 旅游公共关系 5. 旅游公关策划 二、单项选择题（5×3=15分） 1. 公共关系之父是指（） A．艾维·李B．爱德华·伯纳斯C．巴纳姆D．卡特利普 2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（） A．互惠性B．复杂性C．协调性D．封闭性 3. 公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（） A. 直属型 B. 部门并列型 C. 部门所属型 D. 垂直领导型 4. 不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（） A. 刻板效应 B. 近因效应 C. 首因效应 D. 晕轮效应 5. CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判断题（5×2=10分） 1．当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（） 2. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（） 3. 只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。（） 4. 公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。（） 5. 旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。（） 四、简答题（6×6=36分） 1. 如何理解旅游公共关系学的研究对象？ 2. 简述旅游公共关系传播的特点； 3. 简述旅游公关传播与广告传播的区别； 4. 简述旅游公共关系调查的功能； 5. 简述旅行社开展公关活动的必要性； 6. 什么是全员公关以及如何做好全员公关？ 五、论述题（1×14=14分） 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
旅游公共关系学 旅游公共关系学公共关系是组织与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。1978 年8 月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识：第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。结论：二、公共关系学的产生真正意义上的“公共关系学” 产生于商品经济高度发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：A 、月球上发现蝙蝠人无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。于是。在19 世纪末，人们发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计，当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上，并持续了将近10 年。揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期一一深刻反思阶段。三、公共关系学的发展20世纪50年代，美国著名的 公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多深层次理论问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。第二节、公共关系构成要素构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有四个，既公共关系主体、客体、途径和目的。一、公共关系主体请看书P-5 公共关系主体定义：二、公共关系客体公共关系中的客体称 为公众，对公众的分类方法很多。 根据动态变化（既对主体而言，公众的变化），可把公众可以分为四种类型：非理性――感情色彩浓厚，缺乏公正性和科学性案例：文革中，红卫兵提出两个凡是，凡是毛支持的，我们就拥护；凡是毛反对的，我们就打倒。哥白尼经过长期研究，提出“日心说” 。
00C0 1、公共部的核心任务是（） A、传播沟通 B、决策咨询 C、雕琢形象 D、教育培训 A000 2、（）是旅游公共传播的主要方式。 A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 A000 3、公共关系之父（） Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯 C、巴纳姆 D、赫兹伯格 0B00 4、公共关系活动的途径是（） A、交流 B、传播 C、广告 D、营销 A000 5、公共关系具体活动的执行者是（） A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众 000D 6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众 00C0 7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。 A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询 A000 8、（）公关部又称理想型公共部。 A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型 A000 9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。 A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍 0B00 10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。 A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询 000D 11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。 A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调
ABC0 1、公共关系发展经历了( ABC ) A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 C、深刻反思阶段 AB00 2、关公原则中的公开原则值的是（AB ） ABCD A、不藏拙 B、不暧昧 C、一切透明化 3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ABCD ） ABCD A、主体 B、客体 C、途径 D、目的 4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ） ABCD A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 ABCD 5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ABCD ） A、市场 B、观念 C、人员 D、资金 0B0D 6、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列 ABC 7、公关咨询的内容包括（ABC ） A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议 C、实施效果的预测及建议 ABC 8、进行公共关系协调时，都需要做（ABC ）方面的工作。 A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识 ABC 9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ） ABC A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性 ABCD 10、进行公众划分时，外部公众划分为（ABCD ） A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业 ABC 11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ABC ） A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则 0BCD 12、公关信息状况调查（BCD ） A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 D、公众特性调查0B0D 13、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
由车票引起的…… 日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。 这件小事使这位德国经理大为感动。他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。 案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度 法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么？ 经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。 经理还说：接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。 结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。 一次额外的旅游活动 1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢？ 原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。 “一个人”的飞行 1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行？ 原来在东京等候这架班机的有191名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定，008号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱，15名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。 ?她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴，收看了专场电影，在走下飞机睡意朦 胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机，便被闻风而至的几百名记者团团围住。。。。。。 ?这次飞行，英航虽损失了10多万美元，从此却名声鹊起，赢来了络 绎不绝的乘客。
公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分 一、填空题（每空1分，共15分） 1．公共关系的英文简称是 2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。 4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是 5．实施传播的要求是：和。 6.评估效果的目的在于、。 7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。 8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。 9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。 10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．公共关系作为一门新兴的学科起源于 Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国 2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。 Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( ) Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段 4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( ) Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识 Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力 Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识 Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证 5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( ) Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系 Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平 6．海峡都市报社属于( ) A、经济性组织 B、政治性组织 C、公益性组织 D、综合性组织 7. 对公众特征的理解不正确的一项是( ) Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合 Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( ) Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。 Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众 10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( ) Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法 Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料 Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西 Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法 11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( ) A.组织的财务状况 B.组织的人事状况 C.员工的隐私 D.领导的意见 12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( ) A.开放式提问 B.封闭式提问 C.发现式提问 D.探询式提问
旅游公共关系学复习题 一、名词解释（2分*3=6分） 策划： 旅游业CIS： 公众： 二、单项选择（1分*10=10分） 1.公共关系之父是指（）。 A．艾维李 B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格 2.现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（）。 A．艾维李 B．爱德华伯尼斯 C．巴纳姆 D．赫兹伯格 3.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（） A．公众性B．互利性 C．开放性D．封闭性 4.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？（）A．社交的需要 B．生理需要 C．自我实现的需要 D．尊重的需要 5.以下哪个是旅游公共关系的主体？（） A．旅游组织B．公众 C．传播D．社会 6.以下哪种资料属于一手资料？（） A．官方网站网页 B．政府文件 C．自身调查分析结果 D．他人研究成果 7.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（） A．社会政治环境分析
B．旅游市场环境分析 C．社会文化环境分析 D．组织管理能力分析 8.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（） A．知名度B．忠诚度 C．信誉度D．美誉度 9.以下关于问卷设计说法不正确的是？（） A．提问要全面、客观，避免倾向性。 B．可以在一个问题里问两种不同的事情。 C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义。 D．不要在前提有争议的基础上提问。 10.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？ A．重点调查 B．观察调查 C．问卷调查 D．新闻舆论调查 三、不定项选择（2分*10=20分） 1.访问调查按规模可以分为（） A．个别访问 B．小型座谈 C．大型座谈 D．超级座谈 2.公共关系策划的要素包括（）。 A．策划者 B．公共关系策划目标 C．公共关系策划对象 D．公共关系策划内容 3.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？（） A．公众利益优先的原则 B．尊重客观事实的原则 C．独创性与连续性原则 D．计划性与灵活性相统一的原则 4.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（）A．首要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 5.公共关系活动的模式可以分为哪几种？ A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．服务型公共关系 D．征询型公共关系 6.根据传播理论，传播的要素包括（）？ A．传送者
公共关系案例分析 作业安排： 每个班级分六个组，每组讲解一个案例，PPT演讲25分钟左右（每组至少五人上台）。演讲时间下下周。 案例一：大佬们做公关各有千秋：周鸿祎讲段子雷军自 黑 近日，针对小米收购迅雷的传闻，迅雷CEO邹胜龙发布了《Buyout Offer Coming? – Ah?》，题目看起来十分呆萌，不仅如此，老邹还经常使用颜文字卖萌。作为一种重要 的营销手段，微博无疑成了互联网大佬们进行公关营销的必争之地，不但老邹喜欢卖萌， 雷布斯和周教主也深谙各种营销之道，今天就为大家盘点科技圈大佬们风格各异的微博营销。 【迅雷CEO邹胜龙回应传闻爱卖萌】迅雷CEO邹胜龙在7月1日发布了标题为《Buyout Offer Coming?– Ah?》(要被收购了?啊?)的长微博，用英文回应了公司或被小 米收购的传闻，还表示：“乍一看，我还以为福布斯想说的是猎豹”，显得十分呆萌。不 仅如此，邹胜龙之前发布的微博有时也会带有颜文字，联系到他笑眯眯的脸真是各种萌萌哒。 【雷军：已然被黑不如自黑】在今年的小米印度发布会上，雷军和他的英语一时成为 亮点，被网友们吐槽个不停，但是经过《Are you OK》这个神曲的洗脑后，不少路人对雷 军转粉，雷布斯更是顺应潮流，在微博上用“Are you OK”调侃自己，赢得了一致称赞。 今年的“618”，小米还推出了“Are you OK” T恤和鼠标垫。 【周鸿祎：火力全开的“段子手”】老周在微博上表现的十分高调，不但宣传产品， 还经常瞄准“友商”火力全开，“Are you OK”这个梗都快被老周玩烂了。不仅如此，老 周还曾调侃“我们360做手机做‘直’的，任志强和潘石屹如果合作手机可以做‘弯’的，并自封为‘亚历山大。周’” 【张朝阳：毫无痕迹的营销】今年1月16日搜狐CEO张朝阳先发了条“绕口令”微博，表面上看是为搜狐打广告，将竞争对手的QQ浏览器表扬一番，实际上这种做法引起 了许多网友对“充话费送的”搜狗输入法的关注，还不露一点营销的痕迹。 【李彦宏：搭顺风车树形象】虽然李彦宏在微博上并没有公开自己的账号，但是被掀 起全球旋风的“冰桶挑战”点到名，李彦宏也穿上了白衣蓝裤轻装上阵，去年8月19日，百度官博上传了李彦宏完成挑战的视频，并点名俞敏洪、潘石屹和田亮，为李彦宏和百度 都树立了良好的形象。