样板房保洁作业标准
1.0 目的确保样板房环境的卫生整洁，规范样板房保洁工作流程。
2.0 范围适用于样板房的保洁工作。
3.0 方法和过程控制
3.1 样板房保洁工作流程
3.1.1 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，并做好相关记录发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告；
3.1.2 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理（具体以实际要求为准）；
3.1.3 样板房室内各房间清洁。
3.2 样板房各房间卫生打扫
3.2.1 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。
3.2.2 卧室、书房及客厅打扫
3.2.2.1 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。
3.2.2.2 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。
3.2.2.3 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。
3.2.2.4 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。
3.2.2.5 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。
3.2.2.6 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。
3.2.2.7 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。
3.2.2.8 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
3.2.2.9 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。
3.2.2.10 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。
3.2.3 厨房打扫
3.2.3.1 由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假菜等。
3.2.3.2 用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。
3.2.3.3 完毕后将物品按要求摆放好。
3.2.3.4 然后喷上适量的空气清新剂。
3.2.4 餐厅打扫
3.2.
4.1 依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。
3.2.
4.2 餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。
3.2.5 洗手间的打扫
3.2.5.1 用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。
3.2.5.2 壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。
3.2.5.3 镜面要用干毛巾擦洗。
3.2.5.4 用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。
3.2.5.5 依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。
3.2.5.6 扫拖地面。
3.2.6 所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在
指定位置。
3.3样板房接待时间段的保洁管理。
保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。
3.4样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项
3.4.1临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。
保洁卫生作业标准总标准：无垃圾、无灰尘、无污渍（印）无积水、无锈迹、无蜘蛛网、2.2m以下空间无积尘。一、天花1、天花板上无明显污印、无明显积尘。2、天花板上各种灯罩无明显锈迹，罩内无杂物。3、天花板板面及各边角无蜘蛛网。4、各种进排风口、烟感、温感、消防管道等无积尘、无污渍。二、地面 1、地面包括：水泥地面、瓷砖地面、人造石地面、大理石地面。2、室外每天清扫四遍，每周清洗一次，冲洗完毕，地面不存留积水；具体标准为无垃圾、无污渍、无香口胶等残留物。地面顽固污渍清洗至目测干净为准。3、室内地面每天上午、下午各清扫一次；每天拖一遍（或推尘一次），做到无灰尘、无垃圾、无污渍；地面顽固污渍清洗至目测干净为准。4、各处走廊、大堂等地方大理石地面每天上午、下午各推尘一遍；做到无垃圾、无污渍、无积尘。适时打腊一次。三、墙面1、墙面包括：乳胶漆墙面、瓷砖墙面、大理石墙面等。 2、乳胶漆墙面每周抹扫一遍，以手拂拭无灰尘为准；墙面较高需架空作业时，由两人同时操作。 3、瓷砖墙面、大理石墙面每周抹洗一遍，以手拂拭无灰尘为准。 4、乱张贴、蜘蛛网、各种不干胶、双
面胶、透明胶、海棉胶印等及时清除。5、各种墙面设备如标志、标牌、开关、消防箱、面板等做到无灰尘、无污渍。四、门、窗、镜 1、各出入口大门玻璃门窗每天抹洗一遍，如有手印等应巡检巡清。2、其它门窗每三天抹洗一遍，以无污渍、无灰尘为准。 3、、楼道消防栓箱箱门随墙面一起抹洗。 4、乱张贴、蜘蛛网及时清除。 五、办公室1、天花、墙面、地面等见以上各条款。 2、办公桌、椅、电脑台、文件柜等每天擦拭一次，以无灰尘、无污渍污印为准。 3、各种办公设备如打印机、碎纸机、饮水机等每天擦拭一次，以无灰尘、无污渍、无污印为准。 4、各种垃圾桶（蒌）里垃圾每天清理一次以上，同时应更换胶袋。六、垃圾桶1、每周清洗垃圾桶一遍，以桶内无异味为准。2、垃圾桶应勤擦拭，保证外观清洁。七、公共洗手间1、洗手间每天至少全套清洁两遍以上，巡检巡清两遍以上。 2、地面、墙面、门窗镜的清洁标准见1.2、1. 3、1.4条所述。3、大小便池保持清洁；地面、洗手台面无积水。 4、各种器具如洗手液容器、香皂盒、不锈钢水龙头等保持清洁。八、管道1、管道包括：消防管、上下水管等。2、管道表面每周清扫一次，以无蜘蛛网、无灰尘为准。九、排水沟、井1、排水沟井包括：
深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版次： A 分发号： 发布时间：年月日 实施时间：年月日 序号原版次/修改 状态 现版次/修改状 态 修订内容摘要修订人批准人修订日期
1.0目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMS EMS OHS M COP S ■■■■■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位工作内容 物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管巡检 项目部/经理巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业住宅工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别服务对象备注 特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级住宅楼宇的公共区 三级工业园的公共区
4.3、保洁分级服务 序号业态保洁服务标准 1 通用要求商业、住宅、工业 2 特别要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验要求商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质日常清洁污迹清除注意事项 水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次。 重要部位建议做防水、 防污处理 广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质。 瓷砖抹布或拖把半湿擦 拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石1.用半干的尘推先 除尘、砂粒 2.用干的尘推由里 向外反复推除脚 印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法
样板房保洁作业流程 1目的 确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。 2范围 适用于时代城样板房的保洁工作。 3方法和过程控制 3.1样板房保洁工作流程 3.1.1保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情 况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 3.1.2按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不 开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。 3.1.3打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯： A先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，用湿拖把拖干后再用干拖把将水渍拖干。
B清洁通道内的固定地毯。 C用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。 D对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢 地面后再用干拖把将水渍拖干。 E有地毯的轿厢须清洁及更换地毯。 3.2样板房室内各房间清洁。 3.2.1样板房各房间卫生打扫 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房→书房→客厅→ 厨房→餐厅→客厅→洗手间。每个房间的保洁按从上到 下、从里到外的顺序：窗、阳台→空调→墙上装饰品→ 灯具→家具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地 面。 3.2.2卧室、书房及客厅打扫 A用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用 半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将
玻璃抹干净。 B空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 C每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。D擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 E灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。F对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 G擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。
保洁计划及作业标准 保洁项目服务内容保洁次数保洁标准 地角线擦拭干净每日一次无污水、无污渍、无灰尘 每日两次无脚印、灰尘、烟头、纸屑 走廊楼梯间水拖把拖擦 抹净 擦拭每日一次无灰尘污渍 电器开关、消防 栓、灭火器 标志牌、灯箱、 清洁擦拭每周一次无明显的灰尘、标牌光亮 指示牌、 绿色植物盆内无杂物循环无杂物、保持盆内、外洁净 循环无纸屑、烟蒂、污渍、脚印、洁净光亮地面清扫、飞拖、 拖洗 玻璃门清洗擦拭循环及时擦抹手印、污渍、光亮洁净 擦拭每月一次无明显的灰尘、灯具明亮 照明灯、日光灯 管罩 公共墙壁除尘擦抹每月一次无明显灰尘、污渍、蜘蛛网 不锈钢垃圾桶清洗擦拭循环不得有水渍、污物外露、污垢异味 大门扶手及各 擦抹、消毒每日一次无灰尘、污渍 安全门、门框 擦抹每日一次无灰尘，表面光亮洁净 广告画及装饰 条
饮水机擦拭、消毒循环保持洁净，开关定期消毒 地毯清洗每季度一次无灰尘、无污迹、洁净平整 两米以下高位清洁每月一次无明显的灰尘、污渍、蜘蛛网健身器材清洁每周一次无灰尘、无污迹 外围大院清扫循环清扫干净、无纸屑、烟头、垃圾幕墙玻璃平台擦拭每日一次不得有灰尘、污渍、洁净 各安全通道玻璃窗擦拭每周一次保持光亮、洁净、无灰尘（下雨天及时 擦拭） 办公室更衣室除尘、擦拭循环保持洁净、无灰尘、无明显脚印 卫生间作业计划标准 地面湿拖、消杀循环无明显灰尘、污渍、水渍隔断擦拭、消杀每日二次无灰尘、污渍、水迹 云石台面擦拭、消杀循环无灰尘、污渍、水迹、皂迹、无头发镜面清洗、擦拭循环光亮，无灰尘、无水迹 龙头清洗、擦拭、消毒循环光亮，无污渍、水迹 面盆清洗、擦拭、消毒循环光亮、无污渍、污物、洁净 垃圾桶清洁、勤倒每日一次无污渍、异味、无垃圾外露 地漏清洗每周一次无杂物、污渍、异味
阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引 1启的 确保样板房环境的干净卫生,为样板房环境保洁工作提供指导。 2?范围 适用于为地产项目案场服务的样板房保洁。 3?方法与过程控制 3.1销售人员上班前的保洁工作 3.1.1办理交接班手续,检查物品在位情况发现异常或物品短缺及 时记录并及时向上级报告。 3.1.2打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯； 3.1.2.1先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。 3.1.2.2清扫通道内的固走地毯。 3丄2.3用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。 3.1.2.4对有电梯的样板房,用不锈钢水抹洗电梯轿厢壁,再用干布 擦干净,后再用湿拖把拖干净轿厢地面。 3.1.2.5有地毯的轿厢须更换地毯。 3.1.3样板房保洁前的准备工作。 3.131按要求依顺序打开总电源T灯具一空调-窗帘T窗户（不开 空调的情况下），有音响和电视的，要按规走的图像和 适当音量打开。 3.13.2发现空调等电器设备有故障时,要及时通知维修人员处理。 3 9桂垢虑夂虑问口 样板房侖保洁按先里后外的顺序:洗手间-卧房_书房一客厅一厨房T餐厅一客厅等。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序:窗、阳台-空调-墙上装饰品-灯具f植物f床上用品f桌面物品f桌面地面等。 3.2.1洗手间打扫 321.1用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁,吊顶三天清扫一次。
3.2.1.2壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。3.2.13用干毛巾擦洗镜面。 321.4用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。 3.2.1.5依次擦壁画-毛巾杆-浴缸-马桶-镜面-台面等。322卧房、书房及客厅打扫 3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘,擦 窗户时要看是否有杂物,确保无杂物后要用半湿毛巾将 窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插 座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净,然后再装上 去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.23每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡（碧丽珠I布沙发要用干毛巾或鸡毛扌单将灰尘去除干净,然后再装上去,空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.2.4擦灯具时,切记必须拔掉电源插座或关掉电源,工作过程中 必须保证不能误碰接通电源开关,以免发生触电危险。 吸顶灯用鸡毛搏将灰扌单干净,其它灯具用半湿毛巾将 外壳和灯杆擦干净。 ______________________ 3.2.2.5灯具和空调保洁后,再将电源打开,让其正常运行。 3.226对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应 按要求摆放平整、整齐。 3.2.27擦盆景和花木时,要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘 掉，再用叶洁去尘剂喷一次（一个星期一次）, 根据花 木的生活习性走期浇水，最后用半湿毛巾擦干净花盆， 保持花盆和底座洁净无尘。 3.2.2.S用半湿毛巾由上向下擦洗门面,然后再擦洗门框和把
样板房保洁操作规程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
样板房保洁操作规程 时间:2009-10-12 12:24来源:蜂巢网作者:本站整理点击:86次目的 保持样板房整洁美观； 适用范围 管理处各样板房保洁； 工作职责 保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 工作程序
：00样板房门打开，开启室内照明；空调打开调到适当的温度； 对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作； 清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗； 抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好； 从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台—洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班； 抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物； 室内盆景根据其亲水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而烂根，因漏水而潮湿（地毯），等现象发生；
地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次； 每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上； 及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌； 礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等； 注意事项 木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机； 要善意提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房； 清洁用具不得乱丢乱放；
保洁员工作标准 完美WORD格式资料 一、保洁制度： 内容： 1)遵纪守法，遵守员工手册和公司和各项规章制度，按规定着装，佩戴工作牌，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象; 不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁干净，工装每周洗涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2)对责任区内的卫生全面负责，进行全面保洁打扫，确保任何时候卫生情况均能达到卫生标准。 3)按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即执行，并按安全操作规程及各项保洁标准操作。 4)工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗，不得私自使用办公用品（如电脑，电话等）。 5)严格按相应操作规程使用，存放，保管保洁设备，设施，爱惜工作用具及公司办公用品。 6)保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。 7)礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为。若发现有违反相关规定时（如：损坏或故意损坏公共设施）要进行劝阻并迅速上报管理 者。 8)保洁工作中，发现区域内公用部位有破损等异常现象时，及时报告管理者。 9)完成领导交办的其他任务，节假日因工作需要安排加班及记录废品数量等。 10)保洁人员需每日全面细致的对卫生区域进行打扫，除尘。卫生区域包域：公司（保修车间，DAP车间，库房，物流，卫生间，更 衣室，前台，收发区域）卫生。其中玻璃保持光洁，有污物随时清洁，定期每月擦擦拭两次。 11)保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环反复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾，屑片等。每天清洁作业次数2
次；每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）；每天区域内的循环清洁次数不得低于6次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特 完美WORD格式资料 殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。随时清理垃圾，有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，清洗干净。 12)定期清洗：每月一次全面彻底清洗公司所有地面，每月4次全面彻底清洗公司玻璃，门窗等。 13)严格遵守公司规章制度，服从领导指挥，服装整洁，礼貌待人，积极主动，认真负责，一丝不苟。 14)由行政检查，各部门监督检查反馈。 二、工作区域及保洁范围： 保洁工作标准
大华集团 大华营规字[2005]第010号 售楼现场、样板房保洁工作规范 第一条目的 为确保集团质量目标管理服务理念的实现，树立并维护售楼现场、样板房良好的服务管理形象，创造优美、舒适、整洁的工作环境，加 强卫生管理力度，结合实际情况，特制定此工作职责。 第二条严格遵守集团和售楼现场、样板房的各项规章制度，忠于职守。第三条对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉按照要求准时、保质保量完成。 第四条必须熟知本售楼现场、样板房内的基本情况。 第五条保洁人员是售楼现场及样板房卫生保洁工作的第一责任人。 第六条提前10分钟换好的统一制服，着装整洁，不得戴任何饰品（如耳环、戒指、手链等）。 第七条遇客户来访须需主动问好，礼貌热情、真诚微笑、举止大方、文明用语，展示集团形象及服务水平，提高客户满意度。 第八条售楼大堂内接待前台、接待桌椅、办公用品、沙盘、模型、资料架、展牌架、地板、墙裙、门窗等处的日常清洁卫生工作；样板 房内室内卫生及阳台、楼道、扶手、小院及室内家具的卫生。 第九条楼道、楼梯、扶手、更衣室、休息室、会议室、办公室及办公设备、设施的日常清洁卫生工作。 第十条正常情况下每天工作8小时，上午提前1小时上班，遇有特殊情况，适当延长时间，保持整洁、明亮，无灰尘杂屑，无异味，地 面无水迹，垃圾箱及时整理清洗，无异味，每间办公室保证至少 每天拖地三次；样板房保洁人员正常情况下，早八点半，晚五点， 遇有特殊情况，适当延长时间。 第十一条卫生间每天上午、下午至少各打扫一次，必须随时保持清洁、无异味。盥洗台旁应给客户提供烘手机或抽取式纸巾。 第十二条大面积幕墙玻璃可配合专业公司每月定期全面清洁一次，窗明几净。
样板房保洁作业标准 目的确保样板房环境的卫生整洁，规范样板房保洁工作流程。 范围适用于样板房的保洁工作。 方法和过程控制 样板房保洁工作流程 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，并做好相关记录发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告； 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理（具体以实际要求为准）； 样板房室内各房间清洁。 样板房各房间卫生打扫 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。 卧室、书房及客厅打扫
用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
样板房保洁工作规程和标准 一、工作范围 四套样板房及样板房看房通道 二、工作流程 主卧—主卫—次卧—书房—客厅—餐厅—厨房—次卫 1、按要求依顺序打开总电源——灯具——空调，发现电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。 2、根据物品清单对样板房物品在位情况进行检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 3、准备好新的鞋套放在指定地点以备使用。 4、清扫、拖抹看房通道地毯。 5、按要求使用标准工具做好样板房室内各房间清洁。 6、根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。 7、样板房关闭后将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。 8、样板房关闭后根据物品清单对样板房物品在位情况进行检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 9、样板房关闭后按顺序关闭空调、灯具、总电源。 三、工作规程与标准 工作规程 1、卧室及客厅打扫 A 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘。 B 空调网叶每月至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先 把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。
C 每天擦拭样板房沙发，布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。 D 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误 碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 E 灯具保洁后，再将电源打开，让其正常运行。 F 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、 整齐。 G 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，最后用半湿 毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘。 H 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。 I 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。 J 用扫帚扫干净地面杂物，客厅地面使用半湿拖把拖干净，卧室地面采用半湿毛巾抹净。 2、厨房打扫 A 由上往下依次擦抹厨房的窗、墙壁、厨柜、厨具、案台、洗菜盆、装饰物 等，完毕后将物品按要求摆放好。 B用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把拖干净。 3、餐厅打扫 A 依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。 B用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把拖干净。 4、洗手间的打扫 A 用半湿抹布擦抹窗、墙壁、洗漱台、毛巾杆、浴缸及大便器。 B镜面要用干毛巾擦洗。 C用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把拖干净。
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
精装修工程保洁标准
精装修工程保洁标准 1 编制目的 规范房屋保洁过程及完成后的交付标准，提高客户满意度。 2 范围 适用于精装修交付项目（含样板房、销售中心、会所、示范区及批量精装室内、公共区域工程）及房屋维修后保洁工作。 3工程完工交付保洁管理原则 3.1 责任明确原则 3.1.1 保洁维护单位及施工方在交付前对交付成品的保洁负有最终的责任，包括最终检查和巡查的责任。维修施工方必须保证在维修过程中、维修完成时，其施工作业面、交付成品及业主用品保护、保洁符合国家以下的要求、并达到业主感知的要求。 3.1.2 保洁工作开始前必须对需保洁物品进行确认（保洁范围确认、数量确认），保洁工作期间施工单位现场负责人（或业主）应在场。 3.1.3 保洁措施的持续原则，确保每次保洁施工作业面保持干净、整洁、材料堆放整齐的责任。 3.2 保洁的顺序原则 从里到外：卧室-书房-厨房-餐厅-客厅-卫生间-取水点。 从上到下：阳台、窗-灯具-空调-墙上装饰品-家具-地板植物-床上用品-桌面物品-桌面-地面。 4 仪容仪表规范要求 4.1 工作时间内一律着本岗位规定制服。 4.2 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 4.3 各岗位的服装穿着应按照公司要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4.4 工作时间需将工作牌统一佩带在胸正前显眼处，并保持清洁和端正。 4.5 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 4.6 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 4.7 鞋底边、鞋面保持干净，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班。
售楼中心、样板房服务工作流程 第一节售楼中心、样板房服务接待及流程 为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。 一、服务接待要求： （一）、一级接待： 1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新 闻媒介； 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至 领导和客人参观完毕上车离开； 3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗（根据现场配备的服务人数确定）敬礼迎接， 离开时在路口列队行举手礼欢送。 4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客 人）； 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、 样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人； （二）、二级接待： 1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒 介； 2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至 领导和客人参观完毕上车离开； 3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接； 4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查售楼中心、 样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人； 二、日常服务流程要求： 1、形象岗迎、送客人
保洁及绿化养护人员作业标准 为规范保洁及绿化养护人员工作流程，提高其工作效率和服务质量，特制定本制度。为便于管理、确保服务质量，公司保洁及绿化养护项目承包商必须派驻一名管理人员到新海达负责日常现场管理。 一、保洁及绿化养护人员职责要求： 1、爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保 质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 2、严格遵守公司各项规章制度。 3、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私 活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时 报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作范围： （一）办公楼及辅楼： 1、负责公共部分（走廊、楼梯间、卫生间、浴室等）的环境卫生及相关下水管 道的疏通； 2、负责各办公室、营业大厅、会议室、会客室、洽谈室的内部环境卫生； 3、负责向办公室、会议室、会客室搬运一般物品、饮料等； 4、按要求在办公楼内摆放盆景并给予必要养。 5、根据要求做好垃圾分类各项工作。 （二）候工楼及维修车间办公楼： 负责公共部分（走廊、楼梯间、卫生间等）的环境卫生及相关下水管道的疏通。 （三）码头现场： 1、进出港通道的清扫。 2、负责码头现场垃圾清捡、现场各垃圾回收点垃圾清运； 3、环保厕所、进出闸口公共部分及卫生间的清扫保洁。
样板房保洁工作流程 目的 确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。 范围 适用于山河源墅所有样板房的保洁工作。 方法和过程控制 样板房保洁工作流程 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。 样板房室内各房间清洁。 样板房各房间卫生打扫 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下（一楼最后）、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。 卧室、书房及客厅打扫 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。 厨房打扫
清扫保洁作业规范 一、术语 一级道路：一般指商业网点集中的繁华闹市地段，主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干道及所在地路段，大型文化娱乐场所、展览等主要公共场所所在地路段，人流量大和公共交通线路较多的路段，主要领导机关、外事机构所在地道路。二级道路：一般指城市的主、次干道及其附近路段，商业网点较集中路段，公共文化娱乐场所所在地路段，人流量较大的路段，有固定公共交通线路的路段。 三级路段：指商业网点较少的路段，人车流量一般的路段。 保洁：为了维护城市道路和公共场所整洁而从事的清扫和环境卫生保持工作。 道路人流量：单位时间内通过道路某一断面的行人数量。道路车流量：单位时间内通过道路某一断面的机动车辆数量。 二、市政道路的清扫保洁 （一）作业方式及时间 一级、二级道路：一大扫＋全天保洁大扫时间：（从11月1日至第二年4月30日）早上4：30至7：30。（从5月1日至10月30日）早上4：00至7：30。保洁时间：7：30至24：00。 三级道路：一大扫＋连续性保洁至21：00大扫时间：同上保洁时间：7：30至21:00路段保洁人员不能少于该路段清扫人员的50%。 大扫时，用大扫把对路面、人行道、道牙、沙井口、树眼周围进行全面清扫，做到“五无五净”。保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告城管行政执法部门处罚。清扫保洁垃圾应及时收集和运输。大扫垃圾应在早上7：30之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放
在路面。在22：00－24：00之间对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。 二）劳动定额人工清扫、保洁作业定额标准（平方米/工日） 项目一级道路二级道路三级道路清扫面积2800 4000 6000保洁面积5600 8000 12000（三）质量标准见《成都市环境卫生质量标准》 （四）质量控制体系应建立卫生质量检查监督体系，小组每日检查一次，联组每周检查一次，清扫所（公司）每周全面检查一次，并随时抽查，区环卫管理部门每半个月检查一次。市环卫部门每月检查一次，并随时抽查。建立奖惩制度，卫生质量要与工人的工资、奖金挂钩。 （五）安全生产1、清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。 （六）工具房及工具存放与市政道路的清扫与保洁相同。 （七）废物箱设置及清洗商业步行街按间隔50米设置废物箱，每天清洗一次，废物箱垃圾即满即清。 （八）路面的清洗每天清洗一次，达到路面见本色，否则，要增加冲洗次数。人行道上的香口胶渣要及时组织清理。 四、xx小巷(包括xx)的清扫保洁 （一）作业方式及时间 1、无门店路段：一大扫＋连续性保洁至21：00大扫时间：（从11月1日至第二年4月30日）早上4：30至8：00。（从5月1日至10月30日）早上4：00至8：00。保洁时间：8：00至21:00 2、有门店路段：一大扫＋连续性保洁至24：00大扫时间同上保洁时间：8：00至24：00路段保洁人员不能少于该路段清扫人员的50%。 2、大扫时，用大扫把对路面、人行道、道牙、沙井口、树眼周围进行全面清扫，做到“五无五净”。
样板房保洁标准流程 1.0目的 规范样板房保洁作业规范，规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。 2.0使用范围 山河源墅样板房的清洁管理 3.0岗位职责 3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 4.0工作程序 4.1岗前准备 4.1.1检查仪容仪表，服装整洁无破损，保持良好形象； 4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具，确保工作正常进行； 4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发现问 题及时通知上级； 4.2值班制度 4.2.1工作时间：上午07:45---17:30（冬季）07:45---18:00（夏季） 4.2.2提前15分到岗，推迟15分钟下班，做好收尾工作； 4.2.3上午11:30---12:30为午餐时间，服从部门领导安排确保岗位 卫生； 4.3工作标准 详见《员工保准行为规范》《物业服务质量标准》
4.4操作流程： 4.4.1每天7:45准时到岗，按规定开灯，打开门窗进行通风，再进行物品在位情况检查，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告； 4.4.2清除地面的杂物、灰尘，按从里到外的顺序进行除尘； 4.4.3用排拖按直线或S路线清理，到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内； 4.4.4别墅样板房楼层划分为：3、2、1、-1共4层的情况下，上三层按从上到下，从里到外进行清扫；下一层按从下到上，从里到外进行清扫； 4.4.5用拖把擦拭区域内局部不干净的地面（包括桌椅下面、台柜下面等），按从里到外的顺序进行拖拭；
4.4.6用毛巾（应折叠成8面使用）擦拭工作区域（包括：台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物叶片等）； 4.5地毯吸尘清洁 4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头，把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。 4.5.2遇到恐惧较小或墙角处，应更换专用扒头，直到吸尘全部结束，收起软管放回工作间； 4.5.3操作过程中，根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做； 4.6卫生标准 4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。 4.6.2样板房其他部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘； 4.6.3大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；
办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7 是，我马上转告他（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉； 4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，非常感谢； 3．卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
保洁工作人均工作面积测算 保洁员工作标准 一、保洁制度： 内容： 1)遵纪守法，遵守员工手册和公司和各项规章制度，按规定着装，佩戴工作牌，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象; 不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁干净，工装每周洗涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2)对责任区内的卫生全面负责，进行全面保洁打扫，确保任何时候卫生情况均能达到卫生标准。 3)按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即执行，并按安全操作规程及各项保洁标准操作。 4)工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗，不得私自使用办公用品（如电脑，电话等）。 5)严格按相应操作规程使用，存放，保管保洁设备，设施，爱惜工作用具及公司办公用品。 6)保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。 7)礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为。若发现有违反相关规定时（如：损坏或故意损坏公共设施）要进行劝阻并迅速上报管理 者。 8)保洁工作中，发现区域内公用部位有破损等异常现象时，及时报告管理者。 9)完成领导交办的其他任务，节假日因工作需要安排加班及记录废品数量等。 10)保洁人员需每日全面细致的对卫生区域进行打扫，除尘。卫生区域包域：公司（保修车间，DAP车间，库房，物流，卫生间，更 衣室，前台，收发区域）卫生。其中玻璃保持光洁，有污物随时清洁，定期每月擦擦拭两次。 11)保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环反复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾，屑片等。每天清洁作业次数2
次；每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）；每天区域内的循环清洁次数不得低于6次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特 保洁工作人均工作面积测算 殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。随时清理垃圾，有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，清洗干净。 12)定期清洗：每月一次全面彻底清洗公司所有地面，每月4次全面彻底清洗公司玻璃，门窗等。 13)严格遵守公司规章制度，服从领导指挥，服装整洁，礼貌待人，积极主动，认真负责，一丝不苟。 14)由行政检查，各部门监督检查反馈。 二、工作区域及保洁范围： 保洁工作标准