如何有效表达讲师手册 2020/5/20 3:39:00
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如何有效表达PTT（）
河南分公司
第一天
〖上午〗
欢迎学员
自我推介
各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是——
我，金卫东！
1987年考入荥阳师范学校；
1990年考入河南大学中文系；
1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股份有限公司。
从我开始接受师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，所以对教育和教学有着独特的体会……
我离开学校并不是因为我的教学做得不好，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理——
事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！……
我是一个和你们心心相映、血脉相连的人——．
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2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大家；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我身体支撑不住04年7月离开安
阳。大家可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的就是你们……
我现在主要负责主任层级的训练，现在又获得了PTT授权讲师的资格，和大家共事是我的荣幸，更是平安的骄傲！
课程导入
记忆力测试游戏：
请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）
给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列
自己演示
说明记忆方法
总结：成功没有捷径，但一定有方法可循……
PTT介绍
任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。
举例说明PTT的作用：
1、培训部郑舜文总灵活运用PTT所展现的魅力
个人学习PTT前后的变化。2、
PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/、3人。
总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。
【寿险营销的真谛“沟通创造财富”，PTT既是一种研究有效、艺术沟通的课程，又是赋予我们一个训练导师的价值的课程】．
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课程结构本次培训为期是三天，大家是学习新的知识，掌握理念、方法和技巧。培训除了讲授外，还有研讨、演练和发表。现在请大家看关键概念流程图，了解一下这几天的课程安排。第一天是对PTT课程的介绍、成功的PTT、自我管理。第二天是如何设计课程结构、如何建立讲师的威信以及如何进行资料的收集。第三天是提问的技巧，如何激发参与、反馈，以及如何处理难缠学员，最后对课程做一总结。在学习中，大家要建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。暂时放下你其他的角色，以学员的心态，参与及投入到三天的过程。克服做PTT 的心理压力。每次做PTT都采用今天教给大家的“自我管理”的技巧，“开心金库”以及“预演未来”。今天的重点是了解PTT，明白什么是“思想模式”以及PTT的不同阶段及各阶段的处理重点。
其实PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，就编成了完整的内容。它的四个重点是：
1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。
【引用故事：捡起生命中的那枚马蹄铁】
父子俩一同穿越沙漠。在经历了漫长的跋涉之后，他们都疲惫不堪，干渴男人，每迈出一步都异常艰难。这时父亲看到黄沙中有一枚马蹄铁在阳光的照耀下闪闪发光——那是沙漠先驱者的遗留品。父亲对儿子说，建起他吧，会有用的。儿子用一副不屑一顾的眼神，看了看一望无际的沙漠——有什么用呢：儿子摇摇头。于是，父亲什么也没说，只是弯腰拾起了马蹄铁，继续前行。终于他们到达了一座城堡，父亲用马蹄铁换了200颗酸葡萄。当他们再次跋涉在沙漠中遭遇干
渴时，父亲拿出了酸葡萄，边走边吃，同时自己吃一颗还丢一颗在地上——儿子每吃一颗便要弯一次腰去捡。
一些你认为无足轻重的小事，往往到了关键时刻，便成了你化解危机的金钥匙。只有付出才会有回报。投入多少，收获多少。
2、未曾经历，不成经验
【引用故事：渔夫和富翁的故事】
3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新
【举例说明：木炭和钻石】
木炭和钻石的组成成分是相同的，仅仅因为排列组合的方式不同，就表现出了截然不同的特征，成为两种不同的物质。所以太阳底下没有新鲜事。排列组合就是创新。
4、做你所学，进而教你所做
大家在课程的学习中，要牢记这四点。积极参与。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好得选连，看谁得进步最PTT的讲师。因为通过学习我们懂得如何做有效的语言表达，知道怎么去做。通过．
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快，自我感觉成长最迅速。在培训中，我们也有一些奖项的设立:最快认识奖，最快进步奖，最佳发表奖。
【演示空杯与满杯解释态度的重要性】
拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，奖半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。从这两杯水的例子，我们得到什么启示吗？请学员发表意见，逐一记录，作总结：
1、打开心胸，学习新知。谦虚地态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。
暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接受全部的意念。不要一言九鼎，将、2负面放在心中。
3、旧经验+新经验。在今后的日子中，再将旧经验融合新经验，选定则你认为可以采纳的，互相配合。
请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果，我这样要求，可以吗？
让我们共同努力，牢记【领诵】:每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始。
破冰游戏：
讲师给每位学员发一张问卷，问卷上是一些问题：会绣花、潜过水、会跳国标、少数民族、双眼皮、、、、、、要求寻找有这些特征的人，不可重复。谁先完成有奖品。
学员自我介绍及参训期许
下面我们做个相互认识和了解。每人30秒钟，请按照下面的方式介绍：我叫***，来自***，我的参训期许是****。请助教把大家的期许在大白纸上进行记录。现在大家依次开始。上一个讲完直接坐下，下一位直接开始。每人时间是30秒。到30秒我会提示您。请结束您的介绍。好。现在开始。
（介绍完毕）非常好，通过介绍我们已经相互认识，也了解了大家的参训期许，我会把大家的参训期许张贴在教室里，我们也为了共同的目标努力。
分组：研讨发表组名组呼
为了便于学习和研讨，我们进行了分组，这是第一组，这是第二组，这是第三组，这是第四组，这是第五组。现在以组为单位研讨确定你的小组组名和组呼。15分钟后，每组选派一名代表发表，发表时间是每组3分钟。
一分钟演讲
现在我们开始下一个课程：一分钟演讲。．
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现在请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，来我这里抽题，准备一分钟。演讲时，第一句必须是“我今天的题目是……”然后开始演讲。讲完后从讲台上拿分析表回到座位上立刻填写，不要理会下一位的表现。助教会给每一位学员进行录像，以摄下你的表现。同时，我会进行计时，在你的演讲进行到50秒时我会摇铃提示，到1分钟的时候会再次摇铃提示。演讲的内容不得与保险有关，到一分钟的时候无论你是否已经讲完，必须立刻下台。如果没有讲足1分钟要在台上站足时间。现在请大家调整2分钟，2分钟后演讲开始。
（演讲完毕）分小组研讨发表
大家已经演讲完毕了。现在我们按照原来的分组，大家分享你刚才台上的感受，将共同的地方在海报纸上写下来。每组推选一位没发表过的代表，准备发表小组讨论所得，研讨时间是10分钟，每组发表时间是3分钟。
总结：
大家发表的都非常好。我们也发现大家有一些共通点：觉得充满压力、紧张，时间受限制，大脑中一片空白。心理只想着要如何组织内容及尽量控制时间。同时，在座的学员也给了很大的压力，越想做好的心理和时间的限制给了自己更大的压力。
〖下午〗
上午课程回顾和总结
上午我们介绍了PTT课程，并进行了1分钟的演讲。在演讲，由于想表现好和时间的原因，大家很紧张充满压力大脑空白。我们发现绝大多数人是有压力的。我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容。比如手是否无处可放，讲完后忘了拿分析表，表情比较僵硬等等。我们发现是压力让我们无法自如的表现。那么究竟压力从哪里来？为什么会产生压力，我们应该如何应对呢？今天下午就会解决大家的这些问题，教你如何成为一个成功的PTT。
主观看法
现在我们来了解一个观念叫主观看法。
先来看这张图片：假如左边是一个黑人，右边是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论哪黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，黑人不能空是控制白人对他的看法。这个白人就是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指处理客观的咨询影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。世上本没有真正的客观，客观是与许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对．
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你的看法，并不是你自己能够控制的。你不能控制别人的想法。做PTT时，正是由于这种我们无法控制的主观看法，使我们产生了压力。
时间压力
这个压力还和时间有紧密的联系。看这张图。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。
有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问，“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松的回答。“那您怎么跑进我们女厕所了！”看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，讲又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。有这样一句话：Feel good
do better 。意思就是感觉好则表现佳。这是由人格模式所决定的。
人格模式
人格分为三个层次：思想、感觉、行为。
行为是外在的表层的，感觉是可以被感知的，思想是内在的，不为人知的。三者是相互影响的。思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？举个例子来说明：一个小孩要学单车。刚开始学，这个小孩很害怕，怕摔跤，觉得很难学，结果就一直不敢骑。这就是思想影响感觉，感觉又影响了行为。但小孩的妈妈硬逼着他必须学，这个小孩没有办法，就开始尝试，经过尝试慢慢熟练，小孩发现骑车没那么难，感觉还挺好，他很愿意学骑车。这就是行为影响感觉，感觉又影响了思想。在我们身边也有很多这样的例子。大家可以想一下这样的例子。在教学的过程，就是这样相互影响的过程：讲师对学员思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。三者是相互影响的。
成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。
让我们共同来回忆一下做PTT时，我们的感觉是什么？
（请学员回答）讲师总结：大脑空白。为什么会大脑空白呢？是因为压力很大。
为什么会有压力呢？是害怕。那我们到底在害怕什么？
（请学员回答，讲师在白板上记录。总结打出投影片）其实我们有这四怕：
一是怕错，怕做错、说错、害怕出错。
二是怕丢脸没面子。怕说错，担心自己表现不好。没面子。．
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三是害怕不被别人接受。考虑着装是否标准，发型是否合适，内容好不好，这样表达大家接不接受。
四是害怕场面没法控制。能否按照原定的时间讲完。万一有突发状况怎么办？会不会有人捣乱？
怕是压力的来源，大脑空白正是压力下的结果。那么我们应该如何来对待呢？
1、相信天下没有100%正确的讲师
有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。2、
不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不能一一满足。3、做你所学，只要你认为是正确的，就大胆去做，发挥自己的最佳水平。4、
只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底在害怕什么？然后正确的面对它，做好自我充分的准备，懂得恰当的自我管理，就是成功PTT的重要因素。
成功PTT三阶段
成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容。
我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。
现在请大家在纸上写下每个阶段你所认为的这三个因素按照重要程度的排序。接下来我们会逐一做分析。
在我们事前的准备中，要了解听得对象，然后为他们准备相应的内容，编写提纲，收集资料，课后是处理自己，这是最重要的。处理内容和对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要讲自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。京剧表演大师梅兰芳之所以在台上塑造了一个个鲜活的形象，就源于他事前对自身的充分准备。梅兰芳大师在演戏前一个小时就办完妆在后台后场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，以上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了……所以，事前最重要的是准备“自己”，然后是内容和对象。对于事前的几个要素大家是否理解明白了呢？
（解答学员心中疑问）
请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，是喜欢在现场表演呢？还是电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？（回答：现场，追问：为什么？回答：有观众，有交流）
讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，将是应该随时沟通、了解学员的感受。因为讲师的目的就是要让学员队课程，以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。PTT到一些东西。因此，
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对于事中的几个要素大家是否理解了？（解答学员心中疑问）我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人演唱艺术探讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现得好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，总结自己的做法作为经验。
看这个公式1*10=10,也可以理解为1+1+1+…+1=10，有些人对自己作的事每次都加以总结、检讨和改进。做十次就积累十次的经验。做了十次就是十次。再看这个公式：1的10次方=1，可以理解为1*1*1*…1=1，有些人每次做完，没有总结改进，只是重复的做十次。虽然作了十次，和作一次没有区别。所以事后作自我回馈和总结，是最重要的，其次是内容和对象。
PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员任何一场表达都是作“show”，以“桳睯的心态来精心准备，调整自己的情绪，关注学员的接受程度，不断改进总结。成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！
前面谈过，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。现在我们做个快乐的游戏：请大家用一分钟的时间想一件过去发生过的最快乐的事情。（1分钟后），三人一组，分享各自最快乐的事。（10分钟后），请大家归座，并请自愿分享的学员上台分享他的快乐。提问：刚才他分享的时候紧张了吗？没有，而且还有手势动作，非常生动。完全像个优秀的演员。大家听得也很入神。我们要能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力是，把它拿出来调节心理状况，就像开了户头将钱存期，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。每次讲课前，用“开心金库”调整情绪，是非常好的方法。
前面我们学习了人格模式图，了解了人格分为三层次：思想、感觉、行为，三者是相互影响的。现在我们再学习一个新的模式图：思想模式。我们可以选择自己的心理状况：开心与不开心。“+”表示正面的、积极的，“—”代表负面的消极的。昨天、今天和明天之间也有很密切的关系。
昨天影响今天
小象的故事：马戏团的一头小象很淘气，总想到处跑。工作人员在他腿上拴上一条细铁链，另一头系在铁杆上。小象对这根铁链很不习惯，它用力去挣，挣不脱，无奈的他只好在铁链范围内活动。过了几天，小象有使这项挣脱铁链，可是还没成功，他只好闷闷不乐的老实下来。一次又一次，小巷总也挣不脱这根铁链。慢慢的。他不再去试了，他习惯铁链了。在看看父母也是一样吗，好象本来就应该是这个样子。小象一天天火葬打了，以他此时的力气，挣脱那根小铁链简直不费吹灰之力，可是他从来也想不到这样做了。它认为那根链子已经是牢不可破了。一代又一代，马戏团中的大象们就被一根有形的小铁链和一根无形的大铁链拴着，活动在一个固定的小范围中。
过去事情累积成了今天的意识形态或习惯。昨天可以影响明天。今天的我，就是所有昨天的累积。把好的经验保留，坏的经验排除，让今天的我变得更加积极。人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉．
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快的事情或经验而兴奋，并在座PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清楚心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。
明天也可以影响今天。在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor frank,被德军关进了集中营，当时他太太和女儿叮嘱他一定要平安回来，她们会一直在家里等着他。集中营就是一个人间地狱，身边的人一个个的被折磨死去了，他始终坚
持着。经过了很多年，Victor frank终于从集中营中释放了，他回到家了发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著叫做《人生的真谛》——“Men's search for meaning'。书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他一直以为他们还活着，等着他回家。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。所以，我们可以想象过去快乐的事情，运用开心金库，让今天的我变得轻松愉快，同时，我们也可以预想以下美好的未来，保持乐观的心情，有一个积极的今天。
自我管理
开心金库
预演未来
如果我们再做PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就使预演未来的技巧。现在我们来做一个非常放松有趣的旅行。请大家找一个你最舒服的姿势，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不要去想，让大脑一片空白。（讲师诵读文章）
告诉大家一个好消息：刚刚( )作出了一个英明的决定，决定让我们本期学员明天全部去海口旅游。“哇赛，太棒了！”大家欢呼雀跃，立即回去准备行装了。
天刚露出鱼肚白，大家就随着（）、（）两位老师登上了去机场的大巴。在车里大家也不闲着，你一曲来我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音独唱，（）（）的情歌对唱引来阵阵喝彩与掌声。《感恩的心》、《相亲相爱一家人》的合唱则让大家热烈握手、拥抱。登上飞机，在轻微的轰鸣中波音747飞机平稳地起飞了，热闹的大地渐渐离我们远去，一阵阵白雾扑面而来，飞机升至万米高空，只见晴空万里，金光万道，层层白云仿佛巨大的棉絮在我们的眼底，绵绵无尽的云海真是美极了，让人有纵身跳进云海畅游的欲望。
2个小时的飞行结束了，豪华大巴又把我们带进了海口的五星级宾馆——海口宾馆。“同学们，各自找到房间放好行李，半小时后吃饭，下午1：00我们就去海滨浴场，请大家带上泳衣，注意游玩时不要）老师清脆甜润的声音在大厅回荡。（”超出防鲨网，否则会被鲨鱼吃掉。．
如何有效表达讲师手册 2020/5/20 3:39:00 - 10 -
下午当我们来到海滨浴场时，大家兴奋地欢叫着，争先恐后地扑向大海，相互打了水仗，任咸咸的涩涩的海水在脸上、发间流淌。（）撩起的水花无人能媲美，（）（）（）刚开始还犹豫着不敢下水，转眼便被这热闹的场景吸引注了，也被（）（）（）推着、拉着扑向宽阔的大海。浴场欢腾了，海水沸腾了，我们的欢呼雀跃声引来周围游客多少羡慕的目光。
游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那边的烧烤香味随风阵阵飘来，吸一吸算子，哦，原来是烤鲜鱼、烤羊肉串还有烤板粟的香味。大家也支起了锅，（）（）捡来了干柴；（）（）把刚钓上来的五采石斑鱼、活带鱼、螃蟹扔进了烧开的锅中，他们钓的带鱼一串串，有十多米长，带鱼是因为一条咬着另一条的尾巴一起给钓上来的；（）（）打开陈年的酒鬼酒和杨梅酒，顺便告诉大家：这杨梅是（）在普佗山采了四筐只拿动两筐回来而亲自泡制的，杨梅已由当初的青色、红色、粉红色变成了黑色。大家举起了手中的酒杯，一饮而尽，庆祝我们从五湖四海、大江南北为了一个共同的理想、一个共同的目标走到一起来，十几双筷子夹起了海鲜，大家边吃边唱边聊，成人笑活不断涌现。女生笑疼了肚子，笑出了眼泪；男生笑弯了腰，笑喷了饭；欢声笑语此起彼伏，和着那一浪一浪的海浪，一阵阵传向远方。
天渐渐地黑了，喧嚣的大海也渐渐平静了下来，回来时的大巴上已没有什么声音了，偶尔能听到（）（）轻微的呼噜声，他们醉了，我们也醉了。
好了，请大家睁开眼睛。刚才有没有一些特别的感觉？
提问：刚才你看到了什么？闻到了什么气味？刚才有没有感觉到真实感？
总结：对，刚才我们说的病不是一件真实的事件，但仍有真实感。刚才我们做的就是“预演未来”。我们一步一步地将