标准化●流程化●规范化●实效化
优越服务体系构建
终端店铺合作计划书
1：一个目标
2：服务内容
3：怎么服务？
第一步
——量身
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我们的品牌
1、品牌的客户群？
2、品牌的服务定位？
2、我们的店面 1、经营如何？
2、有什么样的问题？
3、这些问题的背后？
我们的交流 1、您的需求？ 2、指南针的建议？
第二步 ——我们的服务
珠宝终端店铺管理现状分析：
1、 行为模式提升
统一服务人员职业化形象
达成目标的第三步
——计划
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最后的关键·共同的携手
品牌现状及需求了解
量身课件打造
行为模式提升
过 程
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——改变、修正、执行
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一、行为模式提升工程
根据目标实际发展情况 哪些要调整 哪些不调整 根据目标实际发展情况 调整如何制定 风险如何降低
根据行为调整计划、目标 哪些要试点执行 哪些要全员执行
根据行为调整 计划、目标、结果 短期行为是否修正 长期行为调整测试
根据行为调整计划、目标、结果 长期行为是否修正 短期行为是否形成 长期效应
对长期行为的调整
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