现代管理专题名词解释
1、知识经济(经合组织的定义)：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
3、工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。
4、学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
5、企业持续发展：企业的可持续发展，是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。
6、博弈论：博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。
7、共同愿景：共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。
8、企业信息化：企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。
9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。
10、战略联盟：战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。
11、企业信息资源：企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。
12、供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
13、敏捷制造：敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反应能力
14、准时制生产方式：准时制生产方式即只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。
15、权变领导：权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。
16、电子商务：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。
17、网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。
18、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。
19、人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。
20、主文化和亚文化：按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。
21、知识资源：知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
22、知识管理：知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
23、占优战略均衡：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。
24、组织文化：指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称
25、魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导
26、企业资源计划：通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔性战略管理降低风险成本、从集成化的角度管理供应链问题
27、信息化：是现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果
28、强文化：是组织的核心价值观得到组织成员的广泛的认同
29、供应链管理：是为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计划操作和控制
30、范围经济：指由企业扩大所提供的产品或服务的种类会引起经济效益增加的现象，它反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。
31、股权式战略联盟：主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。
32、信息：是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。信息是世界一切事物的状态和特征的反映。
33、功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。它主要是指企业之间决定在某些具体的领域进行合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。
判断
1、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。（×）
理由：涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。
2、企业再造与企业重组没有太大区别。（×）
理由：企业再造与企业重组在重塑对象、重塑涉及的范围和重塑涉及的观察角度都有很大区别。
3、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。（×）
理由：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不一定是占优战略均衡。
4、组织学习就是个体学习的简单累加。（×）理由：组织不是个体的简单累加，组织学习不是个体学习的简单累加。
5、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（√）
6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（×）理由：适应性学习和创造性学习是组织学习的两种类型。
7、敏捷制造最早由美国著名的IT分析公司加特的（Gartner Group Inc）提出的。）（×）
理由：1991年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造。
8、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。（×）
理由：电子商务是随着科学技术的发展，主要是电子技术、通信技术及信息技术的不断进步而产生的一种新型交易方式。
9、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。（√）
10、企业信息主管英文简称是CKO。（×）理由：企业信息主管英文简称是CIO.
11、信息化等同于计算机化、通信网络化。（×）理由：信息化不等同于计算机化、通信网络化。
12、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。（X）
理由：知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。
13、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（×）
14、企业信息主管的英文简称是CKO。（×）
15、物料需求计划（MRP）的输入系统主要是由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（√）
16、敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（×）
17、准时生产（JIT）的概念最早是由日本本田汽车公司提出的。（×）
18、期望理论是由美国心理学家马斯洛首先提出的。（×）
19、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使过程中会出现边际报酬递减现象。（×）
20、知识管理等同于信息管理。（X）理由：知识管理不能等同于信息管理。
21、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。（X）
理由：同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。
22、企业再造与企业重组没有太大的区别。（X）
理由：企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都不同。
23、组织学习就是个体学的简单累加。（×）
24、组织学习是一个组织成为学习班型，组织的必要条件。（√）
25、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求（X）理由：企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。
26、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。（X）理由：期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。
27、.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇：（√）
28、组织文化的核心是组织目标（X）理由：组织文化的核心是组织哲学。
29、企业知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（×）
30、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（√）
31、企业再造是一种渐变式的变革理论。（X）理由：企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。
32、企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（√）
33、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（X）
理由：企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化。
34、从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（√）
35、敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。（X）
理由：敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理手段。
36、准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。（√）
37、一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。（√）
38、品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。（√）
39、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。（X）理由：企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品”。
40、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。（√）
41、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（√）
42、对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（X）理由：对个体最有的策略，不一定导致总体最优的结果。
43、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（√）
44、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象（X）
理由：企业的知识资源不同于一般的物质资源，在使用过程中不会出现边际报酬递减现象
45、无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。（X）理由：无法量化的决策问题，不能放在博弈论中研究。
46、重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。（√）
47、序列博弈最好的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。（X）理由：重复博弈的最好策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。
48、限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。（X）理由：掠夺性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。
49、企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。（√）
50、承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。（√）
51、企业知识管理的实质是知识创新。（X）理由：企业知识管理的目标是知识创新。
52、为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。（X）
理由：为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。
53、知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。（√）
54、知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（X）理由：知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
55、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理（X）理由：企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。
56、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。（X）
理由：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。
简答题。
1、业务流程改造的原则和策略是什么？
业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①将几道工序合并，归一人完成；②完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；
③将连续和（或）平行式流程改为同步工程。
2、简述彼得?圣吉的五项修炼。
（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。
3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。
4、人本管理的基本方法有哪些？
（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。(5)权变领导。权变领导是
指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。
5、阻止市场进入的几种策略有哪些？
（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。
6、企业的知识资源特征表现在哪些方面？
（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减
7、企业战略联盟形成的动因是什么？
（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
8、人本管理的特征是什么？
（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
论述题。（共13分）
假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？
为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性
１．吴季松提出的知识经济有哪些特征?
知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：１．即经济发展可持续化；２．世界经济一体化；３．经济决策知识化；４．资产投入无形化；５．新的价值取向；６．新的市场观念；７．新的社会组织形式；８．创新是知识经济的灵魂。
２．知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?
企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。
在知识经济时代企业管理发展的趋势主要有9点：即经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。
３．转型式领导的使命和任务。
转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：1．制造变革的紧迫感；2．描绘企业未来的蓝图；3．客观地认清现实情况；4．科学地制定转策略；5．用制度来巩固转型成果。
４．企业再造与企业重组理论的区别。
企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：
重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。
5．如何有效管理竞争性合作中的风险？
作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面：1．培育相互依赖关系；2．确保联盟目标协调一致；3．建立分歧协调机制；４让所有雇员都了解风险。
６．企业信息化主要体现在哪些方面？
企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1．企业生产过程的自动化、智能化；2．企业管理决策的网络化、智能化；3．企业商务活动的电子化。
７．对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?
一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化的主要内容有：1．充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2．以上述管理模式为基础，建立起企业的总体数据库；3．建立相关的各种自动化及管理系统；4．建立内联网；5．建立外联网；6．接通互联
网。
８．电子商务的特点和作用。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。其主要特点有：1．交易过程电子化；2．交易市场虚拟化；3．交易对象特定化；4．交易高效化；
电子商务的作用是：1．增加销售机会，扩大销售收入；2．降低企业成本，提高经济效益；3．减少库存积压，改善库存结构；4．提高服务质量，增强竞争能力；5．树立企业形象，提高企业知名度；6．加强内部管理，提高信息化程度。
９．与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?
络营销网是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：1．商品交易的形式发生了变化；2．营销策略发生了变化；3．商品交易的对象发生了变化；4．商品交易的范围发生了变化；5．交易双方的交流方式发生了变化。
10．人本管理的原则及基本方法是什么?
人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。
人本管理的原则是：1．个性化发展原则；2．引导性管理原则；3．环境创设原则；4．人与组织共同成长原则。
人本管理的基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。
11．跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法
跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。
跨文化管理的领导技巧是：1．专业知识和管理技巧；2．文化敏感性和沟通技巧；3．正确认识文化差异对管理有利与不利之处；
文化差异的管理方法有：1．地方狭隘主义；2．种族中心主义；3．文化融洽法。
12．博弈的构成要素有哪些?
博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。
博弈的构成要素有：1．博弈的参加者；2．可选择的策略或行为集合；3．进行博弈的次序；4．博弈方的得益。
13．企业的知识资源表现和特征有哪些?
企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：1．企业创造可拥有的无形资产；2．信息资源；3．智力资源。
企业知识资源的特征是：1．企业的知识资源是无形的；2．企业的知识资源可以反复利用；3．企业的知识资源不会枯竭；4．企业的知识资源可以充分共享；5．企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。
14．经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？
联合国经合组织的报告表述知识经济的主要特征有：1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础； 2．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位； 3．服务业在知识经济中扮演了主要角色； 4．劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。
15.如何实施知识管理?
为了更好的完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好的工作就是知识管理的实施要点。
知识管理的实施要点：1．设立知识主管；2．建立起知识型企业组织结构；3．营造有利于企业知识资源开发和利用的环境；4．真正重视知识的价值；5．建立收益递增网络；6．通过企业内部网把员工联系起来；7．承认个人在知识发展中的独特性。
16、组织文化的内容有哪些？
组织文化的内容包括两大类：1）、显性内容。组织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。2）、隐性内容。组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。
17、知识管理的实施要点有哪些？
1）、设立知识主管 2）、建立起知识型企业组织结构 3）、营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4）、真正重视知识的价值 5）、建立收益递增网络 6）、通过企业内部网把员工联系起来 7）、承认个人在知识发展中的独特性
18、企业再造包括哪几层含义？
为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。
第二方面，企业再造是一次彻底的（Radical）变革。
第三方面，企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。
第四方面，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）
19、吴季松指出知识经济的特征是什么？
①经济发展可持续化；②世界经济一体化；③经济决策知识化；④资产投入无形化；⑤新的价值取向；
⑥新的市场观念；⑦新的社会组织形式；⑧创新是知识经济的灵魂。
20、学习型组织的五项修炼是什么？
1）、系统思考 2）、自我超越 3）、改善心智模式 4）、建立共同愿景 5）、团队学习
21、人本管理的内容是什么？
1）、重新认识人2）、人本管理中的激励3）、人际关系管理
4）、人力资本投资5）、组织人力资源管理6）、组织文化建设
22、知识经济与工业经济有哪些区别？
（1）发展经济的指导思想不同。
（2）发展经济投入的资产不同。
（3）总之，知识经济的生产力发展到一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历史上的又一次产业升级。
23、企业再造的原则有哪些？
1) 以流程为中心 2)坚持以人为本的团队式管理 3)顾客导向
24、企业信息资源的特征有哪些？
1）、时效性2）、有序性3）、共享性4）、可储存性
25、企业流程有哪几种类型？
1)订单处理流程 2)产品开发流程 3)服务流程4)销售流程5)策略发展流程6)管理流程。前五种为经营流程，第六种就是管理流程。26、企业信息化的内容有那些？
企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1）、企业生产过程的自动化、智能化2）、企业管理决策的网络化、智能化3）、企业商务活动的电子化
27、什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?
重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。
28、阻止市场进入的策略有哪些?
阻止市场进入的策略有：1．扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺与可信性）；2．保证最低价格的策略；3．限制进入定价策略；4．掠夺性定价策略。
29、开展和加强知识管理的意义？
知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。开展和加强知识管理的意义：
1．有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；
2．有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；
3．有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；
4．有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；
5．有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。
30、隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些？
根据知识的可编码性对知识进行分类，可以将知识分为显性知识和隐形知识。隐性知识与显性知识转化的主要模式有：1社会化过程；2外化过程；3综合过程；4内化过程。
31、电子商务支付手段的特点和支付形式。
电子商务与传统的商务活动的很大一部分区别就在于其支付手段的不同。电子商务支付手段的特点是：1．与商品交易同步；2．运用计算机系统完成结算过程；3．必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；4．支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。
电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。
32、组织文化有哪些功能？
组织文化的功能是：1．组织文化的导向功能；2．组织文化的约束功能；3．组织文化的凝聚功能；4．组织文化的激励功能；5．组织文化的辐射功能。
33、组织文化的含义及特征是什么？
组织文化的含义是指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。
34、准时生产(JIT)生产方式成功的条件。
1．快速应变的产品设计；2．重视人力资源的开发和利用；3．与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4．均衡化生产；5．强调全面质量管理。
35、战略联盟伙伴选择的标准是什么？
联盟伙伴选择是建立企业战略联盟的基础和关键环节，慎重的选择合作对象是联盟顺利发展的前提条件。战略联盟伙伴选择的标准是兼容性、能力和承诺。
36、敏捷制造企业的特点是什么？
敏捷制造企业的特点：1．产品系列具有相当长的寿命；2．信息交换迅速准确；3．以订单定生产。
分析题。（每题10分，共20分）
1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元）
（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？
答：（1）做广告。
（2）请指出得益矩阵中的占优战略。
答：（2）（300，300）
2、案例分析：
如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：https://www.doczj.com/doc/84475366.html,。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：My name is Guomei. Am I lovely?
问题：
（1）出现这种情况的可能原因是什么？
答：国际域名被别人抢注了。
（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？
答：企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。
3、假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？
为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性
4、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：
生产服装的博弈企业Ｂ中档高档
企业Ａ中档 30，30 70，90 高档 90，70 40，40
（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？
答：无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。
（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？
答：有。如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。
5、台湾宏基集团企业再造
台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。
问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？
答：来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方
来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争
来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段
（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？
答："速食店模式"，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。
论述题。（共13分）
1．简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？
彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。
系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。
自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。
心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反映事物的真相。
共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。
团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目标的过程。
修炼是一种过程，是一种学习的过程。五项修炼是一个组织的学习过程，所以进行五项修炼的组织称为“学习型组织”。但能否真正成为“学习型组织”，并不仅仅看企业是否进行了五项修炼，关键的是五项修炼是否能互相搭配，从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。
2．企业战略联盟特征和形成的动因。.
战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而结成的长期合作的伙伴关系。
战略联盟的特征有：组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理的复杂性。
战略联盟形成的动因：提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。
3、第二次生产管理革命产生的背景。
20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年代以后，陆续出现的柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。
1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；
2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础；
3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性；
4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。
4．人本管理的特征。
人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念。人本管理的特征是：1．人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力的源泉；
2．人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人；
3．人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资；
4．人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者；
5．人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；
6．人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
5．说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。
许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其
调查数据的分析中，提出了表现国家文化差异的四个关键因素：1权力差异；2防止不确定性；3个人主义与集体主义4男性化与女性化。
霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。
对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差异的程度”。
对组织影响最大的因素，是“接受权力差异的程度”和“防止不肯定性的程度”。
对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。
1921年成为新文学发展史上的重要年头的主要原因有哪些 1月4日——沈雁冰、郑振铎等发起成立文学研究会。 2月15日，梁启超在《改造》3卷6号发表《复张东荪书论社会主义运动》。 4月6日——陈嘉庚创办厦门大学。 新文化运动的高潮 中—国—共—产—党成立 阿Q和革命 流氓无产阶级在所有的大城市里都是由与工业无产阶级截然不同的一群人构成的。这是盗贼和各式各样犯罪滋生的土壤，是专靠社会餐桌上的残羹剩饭生活的分子、无固定职业的人、游民……能够作出轰轰烈烈的英雄业绩和狂热的自我牺牲，也能干出最卑鄙的强盗行径和最龌龊的卖身勾当。 流氓无产阶级所遭受的“苦难”与工业及农业无产阶级（以下合称“产业无产阶级”）所遭受的苦难是“截然相反”的。产业无产阶级是由于不占有生产资料，而被剥削阶级剥削与压迫。剥削阶级在马克思恩格斯那个年代，是根本没有什么“人道”概念的，他们象对待牲口一样对待无产阶级，榨干他们的血汗、镇压他们的反抗。因此，以革命的暴力对待反革命的暴力，是那个时代唯一正确的选择。虽然遭到这般苦难，产业无产阶级始终保持着正义的优势和自己队伍的纯洁性——无产阶级本身就是“最大公无私”的阶级，无产阶级的历史使命，不仅仅是解放自己，而是要解放全人类。而流氓无产阶级，则是一批自甘堕落、好逸恶劳、游手好闲的腐化分子，他们梦想一夜暴富，梦想不劳而获，天然就是上层的剥削阶级分子的别动队与后备军，与产业无产阶级除了一无所有这一点相似之外，毫无共同语言。流氓无产阶级在任何社会下都是社会渣滓、害群之马，他们毫无建设文明的本领，只有破坏文明的能量。流氓无产者总是能与形形色色的剥削阶级、反动统治者、政治流氓找到共同语言。流氓无产阶级参加“革命”，也根本不是为了追求什么人类的解放，而是追求他们自身的利益。 阿Q是流氓无产阶级中对社会危害度稍轻一些的无业游民，我和鲁迅先生一样，对阿Q们的态度是“哀其不幸，怒其不争”。而流氓无产阶级的其他分子，比如恶棍、无赖、流氓、惯匪、敲诈勒索者、骗子手，他们是一批彻底没有人性、道义和基本的做人准则可言的社会渣滓，他们的理想完全是以一种剥削社会代替另一种剥削社会，除了让这些流氓无产者成为“我要什么就是什么，我欢喜谁就是谁”新的剥削者之外，劳动人民除了付出血的代价，还会得到什么？明代末年，流氓无产者张献忠所进行的“起义”，走到哪里就屠杀到哪里，造成四川人民“百不存二”；等到进了成都，头一件事情就是四处掳掠，充实后宫；后来在成都站不住，就干脆屠杀了全部成都居民，一把火烧掉了锦绣蓉城。 由于流氓无产者的地位和本性所决定，阿Q身上的革命因素是始终存在的，“中国倘不革命，阿Q便不做，既然革命，就会做的”。阿Q的革命带有流氓无产者革命的性质，带有农民革命的特色，具有自发性、破坏性和私有性。革命的行动就是破坏、掠夺、杀掳，革命的目的就是占有、改换门庭，最后被革命者取而代之。阿Q的革命是失败的革命。革命党不但不准他革命，而且，还被作为抢劫犯被革了命。这是阿Q的悲剧，更是辛亥革命的悲剧。鲁迅对阿Q的悲剧性处理，揭示了辛亥革命失败的根本性教训。 阿Q参加革命，其实对革命并不了解，一个把自由党变成了“柿油党”的流浪汉眼中的革命，是完全根据自己的本能来确定其含义的。在阿Q的眼中，革命就是古代戏曲中的场面——“银盔银甲。三尖两刃刀”；所谓的革命，就是抢得财产，把秀才家的宁式床搬来；就是抢得女人，把秀才老婆和女儿等女人抢来，享受他得三妻四妾式的帝王生活；就是仇杀，把秀才等杀掉，把王胡杀掉；就是欺压别人，让小D搬东西，搬不快就打。所以，阿Q的革命一旦成功将比失败让人更加可怕。 茅盾创作的变化以及他在左翼文学发展上的地位和作用。 1927年，因大革命失败，茅盾来到上海。在当时的政治困境中，他产生了颓丧的心情，所以，他在开始进行小说创作的时候，政治上的苦闷情绪反映在作品里，这就是《蚀》三部曲。1929年4月至6月，茅盾在日本创作了长篇小说《虹》。1933年前后，茅盾的小说创作进入了爆发期。1930年，从日本回到上海后不久即参加了“左联”，1931年开始创作长篇小说《子夜》，并陆续创作和发表了他最有代表性的短篇小说《林家铺子》和“农村三部曲”（《春蚕》、《秋收》、《残冬》）。1933年，《子夜》由开明书店出版，被看作是中国文坛上的一件大事，有人甚至称这一年为“子
单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
2010年4月全国自考现代管理学真题 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 简述管理在社会发展中的作用。 答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分) (2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分) (3)管理是社会生产力实现的基础；(2分) (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分) 简述方案前提分析法的步骤。 答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分) (2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分) (3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分) 简述人事激励中的强化原则。 答案：(1)设立目标体系；(2分) (2)快速反馈，及时强化；(2分) (3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分) 简要回答问卷法的优点和缺陷。 答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分) (2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分) 简述全面质量管理的主要内容。 答案：(1)全面质量管理的质量是全面的，即所指的是广义的质量；(2分) (2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分) (3)全面质量管理的参加人员是全面的，即全员性的参与；(1分) (4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分) 全国2010年7月自学考试现代管理学试题 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。 37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答：（1）目标（2）人员（3）物财（4）信息 （5）机构(6）职位（7）权责（8）程序（9）规制 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 （1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准（2）检查实际绩效（3）纠正偏差40. 简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 42.试述人事培训的含义及其类型。 答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型 全国2011年4月自学考试现代管理学试题 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142 答：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。 37.简述影响管理幅度的因素。4-125 答：（1）下属工作地点、场所分散程度； （2）下属工作相似性、复杂程度、变动性； （3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； （4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。 38.简述领导四分图理论。6-182/183 答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。 （2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。 （3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。 39.简述协调的基本方法。8-237/238 答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。 40.简述程序控制的原则。13-344 答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。 全国2011年7月自学考试现代管理学试题 36.简述科学管理理论的主要内容。2-39/41 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 （2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 （4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。 （5）设置计划层、实行职能制。 （6）对组织机构的管理控制实行例外原则。 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 37.简述决策与预测的关系。3-76/77 答：（1）预测是为决策服务的； （2）预测贯穿于决策的全过程； （3）预测和决策的区别。 38.简述矩阵制组织结构的优缺点。4-123 答：一、矩阵制的优点是： 1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出； 2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。 二、矩阵制的缺点是： 1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适； 2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
一、单项选择题 30年代的抒情散文，在形式上精雕细琢、匠心独运，一种追求唯美的散文风格蔚然成风，其重要的代表作家是（）。选择一项：a. 梁遇春b. 郁达夫c. 丰子恺d. 何其芳正确答案是：何其芳 30年代中期，郁达夫移居杭州之后，是他游记散文创作的高峰期，除《达夫游记》外，还创作有（）等。选择一项：a. 《漂泊杂记》b. 《屐痕处处》c. 《湖上散记》d. 《西湖漫拾》正确答案是：《屐痕处处》 中国现代文学史上的第一本散文诗集，并开“独语体”散文之先河的是（）。选择一项：a. 《坟》b. 《呐喊》c. 《朝花夕拾》d. 《野草》正确答案是：《野草》 以一人之力，持续40载，完成了《莎士比亚》全集的翻译，晚年又用7年时间完成了百万言学术著作《英国文学史》的著名作家是（）。选择一项：a. 林语堂b. 穆旦c. 冯至d. 梁实秋正确答案是：梁实秋 以抒情和叙事为主的“美文”是在1919年8月才出现的。《五峰游记》应属现代“美文”的发端，其作者是（）。选择一项：a. 李大钊b. 周作人c. 冰心d. 鲁迅正确答案是：李大钊 鲁迅的杂文创作以1927年为界，分为前期和后期。前期杂文有《坟》、《华盖集》、《华盖集续编》和（）。选择一项：a. 《二心集》b. 《三闲集》c. 《而已集》d. 《热风》正确答案是：《热风》 短论《美文》阐明了文艺性散文的文类品格，是新文学初期散文理论的重要标志，其作者是（）。选择一项：a. 鲁迅b. 李大钊c. 周作人d. 胡适正确答案是：周作人 何其芳早期散文创作的代表是散文集（）。选择一项：a. 《画梦录》b. 《乌篷船》c. 《春醪集》d. 《宇宙风》正确答案是：《画梦录》
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。; 1．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。: 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。
4．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。5.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林" 7．企业文化：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 8．战略管理：根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。1．计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。 2．目标：是组织在一定时期要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。 3．策略：拽确立组织的基本长期目标，合理分配
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是
全国2008年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.简述目标管理中制定目标的原则。 （1）统一性系统性原则；（2）科学性预见性原则； （3）应变性协调性原则；（4）先进性可行性原则； 37.简述职位分类在人事管理中的作用。 （1）职位分类为人事选拔提供了依据 （2）职位分类增强了人事管理工作的针对性 （3）职位分类促进了人事管理工作的法治化 38.简述科层制组织的特征。 （1）法定权力为基础；（2）严格的等级制度； （3）职业化原则；（4）专业化原则； （5）任命制与由职择人原则；（6）照章办事原则； （7）公私分明原则； 39.简述决策理论学派的观点。 （1）强调了决策在管理中的重要怀性 （2）分析了组织在决策中的作用 （3）阐述了决策过程 （4）提出了决策的原则 （5）归纳了决策的类型 （6）研究了信息对决策的影响 40.简述方案前提分析法的步骤。 五、论述题（本大题共10分） 41.论述领导方式在管理中的综合运用。 1.注意发挥各种领导方式的优势 2.充分认识各种领导方式的局限性 3.系统、综合地发挥领导方式的结构优势 4.注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用六、案例分析题（本大题共10分） 42.案例 西部平川市准备出台一个物价调整的文件，有两个单位为此进行了民意调查。一个是《民生》杂志与平川大学，他们组织学生，根据市属各区的居民户籍名单，按每百户居民抽出一户的比例抽取对象，共调查了2100户。结果是：47.3%的居民户持反对态度，28.7%的居民户无所谓，24%的居民户赞成。另一单位是市政府某业务部门。他们先是在全市电话本上按每百户抽出10户进行电话调查，共调查了2200户，又在互联网上发出了一万份问卷，回收了2450份。结果是：24%的居民户反对，48.4%的居民户无所谓，27.6%的居民户赞成。两种结果同时上报到了市政府，但市政府却对民意没有明确的把握。 分析要求： （1）《民生》杂志和平川大学运用的是什么调查方法？ （2）对两个单位的调查方法分别做出评判，并分析有缺陷单位失误的原因。 全国2008年7月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.行为科学 32.职位描述 33.领导 34.目标 35.观察法 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述现代管理理论的主要学派。 1.管理过程学派 2.经验主义学派 3.社会系统学派 4.决策理论学派 5.系统管理学派 6.权变理论学派
郭沫若历史剧的代表作是（）。 选择一项： a.《上海屋檐下》 b.《屈原》 c.《名优之死》 d.《雷雨》 . 反馈 Your answer is incorrect. . 题目 2 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 中国新文学史上第一部个人诗集是（）。选择一项：
a.《尝试集》 b.《雪朝》 c.《女神》 d.《冬夜集》 . 反馈 Your answer is incorrect. . 题目 3 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 还有冰心、落华生等，其文学研究会重要的小说家，除由新潮社而来的叶绍钧和俞平伯 外，中，落华生是指（）。 选择一项： a.许地山 b.许杰 c.庐隐
d.王统照 . 反馈 Your answer is incorrect. . 题目 4 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 发表于 1917 年 1 月《新青年》的《文学改良刍议》，其作者是（）。选择一项： a.鲁迅 b.陈独秀 c.胡适 d.李大钊 . 反馈 Your answer is incorrect.
. 题目 5 未回答 满分 2.00 标记题目 题干 短论《美文》阐明了文艺性散文的文类品格，是新文学初期散文理论的重要标志，其作者是（）。 选择一项： a.周作人 b.胡适 c.鲁迅 d.李大钊 . 反馈 Your answer is incorrect. . 题目 6 未回答
满分 2.00 标记题目 题干 1921 年诗集《女神》出版，宣告了新诗的最终形成。《女神》的作者是（）。选择一项： a.郭沫若 b.胡适 c.刘半农 d.鲁迅 . 反馈 Your answer is incorrect. . 题目 7 未回答 满分 2.00 标记题目 题干
现代管理学复习资料 一、名词解释 1.结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2.决策树：是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，据此计算每种 方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。 3.网络计划法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资 源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。 4.前馈控制：是发生在行动之前的控制行为，主要是以事先识别和预防偏差为主，有时也成为预先控制。 5.企业文化：或称为组织文化，是一个组织由其价值观，信念，符号，处事方式等组成的其特有的文化现象。 6.关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 7.矩阵结构组织：是一种按职能划分的部门同按产品，服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。 8.管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业 绩的关心程度。 9.反馈控制：是行为执行后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，由其是最终产品和服务的质量，又称事后 控制。 10.决策方式：描述组织的内部特征状态的参数。 11.经济人假设：经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12.影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标 而努力。 13.权力：所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。 14.管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 15.网络结构：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等 等业务。 组织：静态定义：一个系统形成的体现分工和协作关系的框架，即组织结构。动态定义：管理的一项职能，进行组织结构设计、再设计（组织变革）、人员配备工作 二、多选题 1.古典管理理论主要包括( ABE ) A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.行为科学理论 E.管理组织理论 2.受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是( AC ) A.直式结构 B.矩阵结构 C.扁平结构 D.直线结构 E.职能结构 3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为( CE ) A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心 4.属于传统的控制方法有哪些？A、视察B、报告C、统计资料 5.期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效
自考代码00107《现代管理学》自考通 每章简答与论述题 第一章管理与管理学 四、简答题 1．简述学习现代管理学的具体方法。答：(1)比较研究法。(2)定量分析法。(3)历史研究法。 (4)案例研究法。(5)理论联系实际的方法。 2．简述现代管理的基本特征。答：(1)系统化管理。(2)民主化管理。(3)科学化管理。(4)法治化管理。(5)以人为本。(6)追求效率。 3．简述管理在社会发展中的作用。答：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件。(2)管理是社会资源有效配置的手段。(3)管理是社会生产力实现的基础。(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 4．简述管理学的学科特征。答：(1)管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。(2)管理学是一门定性和定量相统一的学科。(3)管理学是一门软科学。(4)管理学具有鲜明的时代特征。 (5)管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。 第二章管理思想的产生和发展 四、简答题 1．简述法约尔一般管理理论的内容。答：(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理的14 项原则。 2．简述早期行为科学理论的基本观点。答：早期行为科学理论的代表人物是梅奥。梅奥应邀参加并主持了管理史上有名的霍桑验，通过对该实验的研究，梅奥等人后来写了一系列著作阐述他们的观点，主要包括：(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。(3)企业中存在着非正式组织。 3．简述企业再造的程序与要求。答：(1)设计企业再造管理团队。管理团队一般由五种角色构成：领导者、指导委员会、再逢总监、流程负责人和再造团队。(2)明确企业再造的原则。企业再造适用于三类对象：处于困境中的企业、危机潜伏的企业和需构建新竞争优势的企业。应从企业的具体状况出发，明确原则，广为宣传。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。主要包括功能障碍分析、重要性分析和可行性分析。(4)制定企业再造方案。可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。(5)组织实施与持续改善。要顶住压力，精心组织、积极推进，并根据新情况不断变革。 五、论述题 试述科学管理理论的主要内容。答：科学管理理论集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中，其主要内容包括：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产效率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的在于提高每一单位劳动力的产量。(2)为提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。泰勒认为，所谓第一流的工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作；二是该工人从内心愿意从事这工作。(3)为提高劳动生产效率必须实现标准化。标准化是指工人在工作时，要运用标准的操作方法，其所使用的工具、机器和原材料以及作业环境也都应实现标准化。 (4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。泰勒认为，过去实行的计件工资制和利润分享制都不能从根本上解决问题。差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率。(5)设置计划层，实行职
《中国现代文学专题》形考四答案 一、单项选择题（共10分） 1．叶绍钧唯一的一部长篇小说，是写于1928年的（D）。 A．《隔膜》B．《潘先生在难中》C．《火灾》D．《倪焕之》 2．1917年1月在《新青年》发表《文学改良刍议》。这是倡导文学革命和新诗理论建设的第一篇文章，其作者是（B）。 A．周作人B．胡适C．陈独秀D．鲁迅 3．30年代中期，郁达夫移居杭州之后，是他游记散文创作的高峰期，除《达夫游记》外，还创作有（B）等。 A．《漂泊杂记》B．《屐痕处处》C．《西湖漫拾》D．《湖上散记》 4．受《玩偶之家》影响而创作的独幕话剧《终身大事》，是中国话剧史上第一部在刊物上公开发表的剧作。其作者是（A）。 A．胡适B．欧阳予倩C．田汉 D．丁西林 5．代表着田汉的创作风格从浪漫主义逐步转向现实主义，也标志着作家创作进入到第二阶段的作品是创作于1929年的（C）。 A．《获虎之夜》B．《梵峨嶙和蔷薇》C．《名优之死》D．《咖啡店之一夜》 6．蒋光慈的第一部小说是以书信体的形式写作的（C）。 A．《最后的微笑》B．《短裤党》C．《少年漂泊者》D．《丽莎的哀怨》 7．反映从中日甲午战争到辛亥革命时期成都平原动荡社会生活的“长河小说”《死水微澜》、《暴风雨前》、《大波》的作者是（D）。 A．老舍B．赵树理C．巴金D．李劼人 8．“七月派”中最优秀的小说家是（C ）。 A．胡风B．阿垅C．路翎D．穆旦 9．新诗史上第一部歌颂苏联十月革命和社会主义新生活的诗集是（B）。 A．《女神》B．《新梦》C．《前茅》D．《恢复》 10．解放区仅有的一部直接反映农村合作社题材的作品，也是当时第一部将反对革命队伍内部“左”的教条主义、官僚主义和主观主义作为主要情节贯穿线的作品，是欧阳山的（A）。A．《高干大》B．《小二黑结婚》C．《暴风骤雨》D．《太阳照在桑干河上》 二、多项选择题（共20分） 11．晚清四大谴责小说《官场现形记》、《二十年目睹之怪现状》、《老残游记》和《孽海花》的作者是李伯元和（ACD）。 A．吴趼人B．康有为C．刘鹗D．曾朴 12．郁达夫的小说以主观抒情见长，充满了愤懑、忧郁、叛逆和自我倾诉，开创了中国现代文学中的“自我小说”，主要有（ACD ）等。 A．《沉沦》B．《孔乙己》C．《南迁》D．《迟桂花》 13．后期新月诗派的主要诗人除徐志摩外，还有（ABD ）等。 A．饶孟侃B．陈梦家C．孙大雨D．方玮德 14．二三十年代在杂文创作中有重要作用的报刊主要有（ABC）等。 A．《新青年》B．《申报·自由谈》C．《语丝》D．《时事新报·学灯》 15．所谓两个社团三个刊物一起，以鼓吹革命文学为共同目标，掀起了一场颇有声势的“无产阶级文学”倡导运动。是指太阳社、创造社和（ABC）等。
管理学基础各章复习题小抄 第1章管理与管理学 1．什么是管理的性质？ （1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．影响组织管理的外部环境因素有哪些？ （1）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。（2）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（3）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。（5）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（6）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3．组织的外部环境具有怎样的特征？ （1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素.才能做出正确的决策。（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。 4．组织与外部环境有怎样的关系？ 外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 （1）社会环境对组织的作用。A．社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。B．社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。 （2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。5．管理的基本职能有哪些？ （1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。（2）决策。决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。（3）组织。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。（4）人事。是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。（5）领导。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。（6）激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人 的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中 去。 第2章管理理论的形成和发展 1．科学管理有哪些主要内容？ （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高 劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出 发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。（2） 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统 的管理。（3）科学管理的核心是要求管理人员和工 人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1） 制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。 （3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能 与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管 理上实行例外原则。 2．为什么称法约尔为经营管理之父？ 享利?法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代 表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展 有重大的影响，成为后来管理过程学派的理论基础。 1916年，法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般 管理》，该书成为一般管理理论的最早的全面论述。 法约尔由此被誉为“经营管理理论之父”。 3．霍桑实验指的是什么事情? 20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国 家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关 工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由 于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因 此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶 段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观 察试验。 试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理 的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会 心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条 件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的 观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学 说的出现。 4．行为科学理论的主要内容是什么? 行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学 是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究 在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科 学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门 综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为 科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理 学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和 涉及的范围来看，包含三个层次，即个体行为、团体 行为和组织行为。 5．管理过程学派的主要特点是什么？ 管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员 的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织， 管理人员的职能是共同的。约法尔认为管理的职能有 五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五 种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有 普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重 点不同。 6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创 造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文 化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和 物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化 的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层， 是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员 工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 7．现代管理理论包括哪些主要学派？ （1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔。 其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起 来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的 职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和 戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不 少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一 种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学 生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管 理学派。该学派认为，组织是由一个相互联系的若干 要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、 社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以 整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用 各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关 系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发 研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本 质，对管理学的发展做出了贡献。（4）决策理论学派。 代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理 活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特 征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集 中研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派 主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理 中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信 息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息 情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由 于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的 影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在 普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也 不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际 情况和所处的环境而定。 第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。 首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。（2）主导性：组织、人事、 领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的 目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有 主导性特征。（3）普遍性：计划工作在各级管理人员 的工作中是普遍存在的。（4）效率性：计划的效率 是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所 需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考 虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要 考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为 生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安 全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划 等等。按计划内容分类可以将计划分为专项计划和 综合计划。按计划所涉及的时间分类,可以将计划分 为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础 上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标， 是企业经营思想的具体化。其主要特征为：（1）目标 是企业经营思想的集中体现。（2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。（4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外 环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以 确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2） 关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成 本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展 目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营 成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。 组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测 度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次 目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体 目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不 变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其 更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点： （1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进 行管理。目标管理理论把企业看作一个开放系统进行 动态控制。通过目标的制定和分解，在企业内部建立 起纵横交错的完整目标连锁体系。企业管理工作主要 是协调各目标之间的关系，并考核监督目标的完成情 况。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最 佳的自我控制。目标管理是一种民主的，强调职工自 我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视 上下级之间的充分协调，让职工参与管理，实行管理 的民主化。（3）强调成果，实行能力至上。目标管理 中，对目标要达到的标准，成果评定的方法都规定得 非常具体，明确。按照成果优劣分成等级，反映到人 事考核中，作为晋级，升职，加薪的依据。 4．目标管理的实施过程。 一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实 施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。 这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。 在目标设立过程中，应注意以下几个问题：第一， 目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经 过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的 有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准 确性。第三，目标期限要适中。第四，目标数量要适 中。 （2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的 分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业 的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责 任。 目标分解要注意以下几点：第一，目标体系的逻辑 要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的 特点。第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的 其他工作不必列入各级分目标。第三，要鼓励职工积 极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做” 变为“我要做”。第四，目标分解完毕，要进行严格 的审批。 （3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理， 同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实 现目标动态控制的关键。 目标控制应注意以下几点：第一，充分发挥职工自 我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检 制度相结合。第二，建立目标控制中心，结合企业均 衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。第三，保证 信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标做 出必要的修正。第四，创造良好的工作环境，保证企 业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛 围。（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发 现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩 与不足，以此完善下一个目标管理过程。 目标评定要注意以下几点：第一，首先进行自我评 定。第二，上级评定要全面、公正。第三，目标评 定与人事管理相结合。第四，及时反馈信息是提高目 标管理水平的重要保证。 5．如何评价目标管理制度？ 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法， 使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目 标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定 目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织 管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应 用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出 了相应的要求。 目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高 管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3） 能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的 监督与控制。 目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目 标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成 果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差 异影响目标管理方法的实施。 第5章预测 1．预测的作用有哪些？ 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的 知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推 测事物未来的发展趋势的活动过程。（1）为企业计划 和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2） 有利于企业制定科学的营销策略。（3）有利于企业制 定科学的技术创新策略。（4）有利于提高企业竞争力 和应变能力。 2．预测的类型是怎么样划分的？ （1）按预测范围的不同分为：宏观经济预测和微观 经济预测。（2）按预测内容的不同分为：市场预测； 技术预测；收入预测或经营绩效预测；经济形势预测 （3）按预测性质的不同分为：定性预测和定量预测。 （4）按预测时间长短分为：长期预测；中期预测； 短期预测。 3．选择预测方法应注意哪些问题？ （1）要注意预测方法的适用范围。（2）要注意预测 的经济性。（3）要考虑收集资料的难易程度。（4）对 准确度的要求。 第6章决策 1．决策具有哪些特征？ （1）超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求 决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发 展变化，适时地做出正确的决策。（2）目标性。决 策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目 标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。 （3）选择性。决策必须具有两个以上的备选方案， 通过比较评定来进行选择。（4）可行性。决策所做的 若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案 切实可行。（5）过程性。决策是一个多阶段、多步骤 的分析判断过程。（6）科学性。要求决策者能够透过 现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性， 做出符合事物发展规律的决策。 2．决策可以分为哪些类型？ 决策根据其解决问题的性质和内容不同，可分为许 多类型。不同类型的决策，需要采用不同的决策方法。 为了正确进行决策，必须对决策进行科学分类。 按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策 和业务决策。 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程 序化决策。 按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和 不确定型三种。 3．决策应遵循哪些基本原则？ （1）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。 （2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业 务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高 层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提 供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管