第十四章
口选择题
1．组织行为学关注的焦点是( )。
a．个体和群体的行为 b．预测行为 c．理解行为 d．操控员工行为
2．由于招聘、筛选和培训成本的上升，高( )会成为一个问题。
a．员工满意度 b．工作场所不当行为 C．离职率 d．生产率
3．( )是一种员工自由决定的行为，不包括在员工正式的工作要求q但会促进组织的有效性。
a．员工生产率 b．组织公民行为 C．社区服务 d．工作承诺
4．对人、物和事件进行的评价性陈述叫做( )。
a．知觉 b．态度 C．人格特质 d．失调
5．个体持有的信念、观点、知识或信息是( )。
a·态度的行为成分 b．态度的认知成分
c．态度的情感成分 d．认知失调
6·下列关于满意度一生产率背反关系的说法哪一项是正确的?( )
a．满意度与生产率之间高度正相关
b·当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高
c·满意度～生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著
d．只有满意度才能带来生产率的提高
7·下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?( )
a．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
b．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
c．不满意的顾客会提升员工的满意度
d．满意的顾客会增加员工的不满意
8·( )是员工认可某个组织及其目标，并希望长期维持自己在该组织中的成员身份的程度。
a．工作满意度c．组织承诺b．工作参与d．认知失调
9．认知失调是( )。
a．人们通过其认知心智提高对事物的认知
b·一个非理性的过程，使人们在解决争议前都处于疯狂状态
c．是人们感知世界并试图在其中工作的方式
d·是两种或多种态度之间，或是态度与行为之间存在的任何不协调或不一致
10·( )是个体所具备的独特心理特质的总和。它影响着个体与他人交往的方式，通常被描述为个体具有的可测量的品质。
a．态度 b．情绪智力 c．IQ d．人格
11·下列哪一项不是迈尔斯一布瑞格斯类型指标(MBTI)的维度之一?( )
a．外向型或内向型 b．领悟型或直觉型
c．情感型或思维型d．阳刚特质或阴柔特质
12·根据迈尔斯一布瑞格斯类型指标，如果两位管理者在探讨员工的问题解决模式，例如解决新出现的问题等，管理者会讨论他们的( )维度。
a．社会倾向 b．资料收集 C．决策偏好 d．决策风格
13·大五人格模型包括( )的人格维度，即指个体的责任感、可靠性以及成就取向的程度。
a．外倾型 b．随和性 c．责任意识 d．情绪稳定性
14·研究表明，( )高的员工对自己的工作满意度更低，对其工作环境更加疏远，对工作的参与程度也
更低。
a．外控 b．马基雅维里主义c·内控 d．自尊
15．一位持有“结果能替手段辩护’’态度的员工具有很高的(
a．控制点 b．自我监控 c．冒险性 d．马基雅维里主义
16·在其他国家，普遍认为( )。
a·每个国家都有共同的人格特质b·国家文化能够并且确实会影响主流人格特质
c．人格特质与工作满意度之间并无关联 d．美国人更愿意冒险
17．自我激励和感同身受是( )五个维度中的两个。
a．情绪智力 B．积极强化 C．马基雅维里主义 d．控制点
18·霍兰德的人格类型中，将会成为一家小企业管理者或律师的人格类型是( )人格。
a．现实型 b．研究型c·传统型 d．企业型
1 9·如果我们解释人们对事物感知的差异来源于他们的态度、动机、兴趣等因素，我们对知觉的理解就基
于( )的性质。
a．知觉者 B．过程 C．目标 d．情境
20·汤姆认为，简最近工作不顺利是由于她遇上的一个工作绩效差的员工让她压力很大，她想解雇那个人。
汤姆对简的行为的归因是基于( )因素。
a．区另U性 B．刻板印象 C．一致性 d．一贯性
21．我们的归因常存在各种偏差。当一位管理者低估内部因素对员工行为的影响而高估外部因素对之的影响时，管理者( )。
a．表现出自我服务偏见 b．犯了基本归因错误
c．曲解了员工的控制点 d．犯了假设相似性的错误
22·当管理者判断一位有潜力的员工应该像他一样时，管理者犯的是( )错误。
a．晕轮效应 b．刻板印象 c．假设相似性 d．基本归因
23·“工会成员总是无中生有’’以及“已婚员工比单身员工更稳定”是( )的事例。
a．假设相似性 B性别歧视 C．晕轮效应 d．刻板印象
24·( )认为人们可以通过观察和直接经验进行学习。
a·操作性条件反射 b．选择性
c．行为塑造 d．社会学习理论
25·通过循序渐进的步骤指导员工的学习活动进而塑造员工的过程是( )。
a．操作性条件反射 b．选择性 c．行为塑造 d．社会学习理论
口判断题
1．T F个体行为的特征包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题。
2．T F态度的行为成分是指对人和事倾向于采取特定的行为方式。
3．T F研究表明，对工作满意的员工比不满意的员工缺勤率更低，并且这种关联程度很强。
4．T F员工的满意度与生产率之间几乎不存在关联。
5．T F工作参与是指员工对工作的认同，而组织承诺是员工对其所在组织的认同。
6．T F当个体的态度与行为不一致时，他会改变态度或行为，抑或是为这种不一致寻求合理的解释，来弱化这种不一致。
7．T F高的或是有价值的奖励会降低个体对失调的重视程度。
8．T F态度调查几乎不能为管理者提供有价值的帮助。
9．T F人格通常被描述为个体展示出来的可测量的品质。
10．T F如果管理者在探讨员工的社会倾向、资料收集偏好、决策偏好等，他们实际上是在明确地运用大五人格模型。
11．T F近年来，迈尔斯一布瑞格斯类型指标被研究证明是人格特质分类的一种有效方法。
12．T F与迈尔斯一布瑞格斯类型指标不同的是，大五人格模型的效度是有实证支持的。
13．T F内控型的人相信外部力量决定着他们的命运。
1 4．T F与低自尊者相比，高自尊者在选择工作时更易冒风险，并且更倾向于选择非传统的工作。15．T F高自我监控者更擅长在他们公开的角色与私人自我之间表现出惊人的差异。
16．T F各国都有人格倾向，即某些国家显然会比另一些国家表现出更多的特定人格类型。
17．T F研究表明，情绪智力与所有水平的工作绩效正相关。
18．T F如果管理者能将人格与工作相匹配，那么员工更可能表现出更高的工作绩效和满意度。
19．T F 归因是指个体通过组织和解释其感知的印象从而对他们所在的环境赋予意义的过程。
20．T F约翰发现两个人在不同的会议上都紧皱眉头。在第一次实验中，约翰相信那个人是对会议的内容不满意；而在另一种情况中，他认为是由于室内过亮的灯光而造成了此人的不满。这就是归因理论的一个例子。
21．T F “工会成员无中生有”是自我服务偏见的一个事例。
22．T F操作性条件反射认为行为是其结果的函数。
23·T F运用惩罚和忽视不会导致员工的学习。
24·T F总的来说，积极和消极的强化都会导致员工的学习行为。
25·T F假装工作场所中不存在不当行为是消除工作场所不当行为的
有效方法。
口配对题
a．行为塑造 b．社会学习理论 c．操作性条件反射 d．自我服务偏见
e．知觉 f．认知成分 g．情感成分 h．认知失调
i．态度 j．刻板印象 k．基本归因错误 1．组织承诺
m．马基雅维里主义 n．晕轮效应 o．自我监控 p．归因理论
q．学习 r．组织行为 s．员工生产率 t．工作满意度
——1．对效率和效果的绩效测量。
——2．员工对自己工作的总体态度。
——3·态度的一种成分，由个体持有的信念、观点、知识或信息构成。
——4·人们倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把自己的失败归因为外部因素。
——5·个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。
——6·两种或多种态度之间或态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
——7·员工的组织取向，表现为员工对组织的忠诚度、认同度与组织参与的程度。
——8·讲求现实，对人保持情感的距离，相信结果能替手段辩护的程度。
——9．态度中的情绪或感受部分。
——10．根据个体的某一种特征形成对他的总体印象。
——11·在判断他人行为时，人们倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。’——12．对人们在工作中的活动的研究。
——13．个体根据外部情境因素调整自身行为的人格特质。
——14·由于经验的结果导致行为中出现比较持久的变化的过程。
——15·该理论解释了这种现象：由于我们对某一特定行为做出的归因不
同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。
——16．对于物、人或事件的评价性陈述。
——17．以对个体所在的团体的认知为基础去判断他人。
——18·一种学习类型，是指人们理想的自愿行为会得到奖赏或避免惩罚。
——19·认为人们可以通过观察和直接的经验行为进行学习的一种学习理论。
——20．通过系统地、循序渐进地对每一步进行强化，使个体越来越趋近理想的反应，从而达到行为塑造的目的。
口思考题解答
1．X,I于组织中不同层级的管理人员来说，的重要性是否不同?请具体说明。
[解答提示]组织行为学的知识对组织中的各层管理者越来越重要，因为他们都是在与人打交道。低层管理者可能直接管理雇员，所以他们需要关于态度、认知和学习方面的知识。如果他们还有人员甄选的任务的话，他们就还需要关于人格的知识。中层管理者可能需要关于态度和人格的知识，因为他们可能不会直接管理雇员。最后，高层管理者可能需要关于态度的知识，因为他们需要处理结构设计和人力资源管理的相关问题。
2．“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会改善他们的工作绩效、与同伴的协作关系以及与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在?
[解答提示]如果管理者的公司赞成这样的观点，管理者必须考虑到在员工甄选中情绪智力是一个必要的因素，而且在员工培训和开发中也是如此。
3．如果你知道一名员工具有如下特点，你对他的行为预测将是怎样的?(1)外部控制点；(2)低马基雅维里主义；(3)低自尊；(4)高自我监控倾向。
[解答提示]具备外部控制点的员工对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的参与程度更低。低马基雅维里主义的员工可能过于空想主义、情绪化以及关注公平和公正的待遇。低自尊的员工X,I"#I-部影响更敏感。高自我监控倾向的员工更能根据外部环境调整自己的行为。
4．“管理者永远不应该惩罚问题员工。”你同意这种观点吗?谈谈你的看法。
[解答提示]不同意。从行为理论来看，惩罚可能是很积极的，而且可以被用作促进可被接受的或要求的行为的手段。然而，在惩罚时，管理者应该记住态度、认知、学习和人格等的意义。
5．一项盖洛普调查表明，大多数工人对有一个关心他人的老板的评价高于他们对金钱或福利的重视。管理者应当如何理解这些信息?这有什么意义?
[解答提示]首先，你应该明确你自己是否相信这个调查结果。这本身就是一件很有趣的事情。如果你同意这样的观点(你可能会同意)，那么它对管理者的意义就在于应该将管理者培训成态度良好且善于激励员工的管理者。
6．工作的影响力(由组织外部人士评估)会提高员工的工作满意度吗?研究数据初步显示的确如此。你怎么认为?这对组织有什么意义?
[解答提示]在回答问题之前，试着考虑你曾担任过的工作岗位或是志愿者职位。与职位相关的声誉(或缺乏声誉)会影响到你对该职位的满意度吗?如果是，那么描述这种影响。如果不是，则描述该岗位的哪些因素与你对工作或志愿者职位的满意度(或不满意)有关。将这种经验描述运用到本题的回答中。
7．设想你负责管理一个其成员年龄比你大得多的群体，你会面临什么挑战?你会如何处理呢?
[解答提示]有些书可能会帮助新手管理者成功应对这种挑战。其中一本有价值的书是Loren B．Belker 与Gary S．Topchik合著的《第一次当经理》(The First—Time Manager)。第五版由美国管理学会于2005年出版发行。
口案例应用讨论问题解答
1．什么样的人格特征最适合WaMu的顾客服务和创新文化?
[解答提示]下列人格特质与V叮aMu的顾客服务和创新文化一致。除此之外，请说出其他几种人格特质并阐述你的理由。
_直觉型 - 自我激励
·思维型一自我意识
-感知型 _ 高自尊
-责任意识·冒险性
·经验的开放性
2．设计一个WaMu的管理者可能会用到的员工态度调查。如果有需要的话，你可以查看公司网站(www．wamu．corn)上的信息。
[解答提示]该调查问卷应该包括一系列问题。你在设计该问卷时应注意强调，要求员工回答的问题类型必须具备合法性，这些问卷中的题目应该是可测量的。另外，如何决定问卷中题项的信度与效度同样也是你应该考虑的问题。
3．waMu被《财富》杂志评选为2006年度百家最佳雇主之一。如果可以的话，你能否预测出waMu中员工工作满意度的情况?在WaMu中，工作满意度是如何影响工作成果的?
[解答提示]你可能会认为waMu的员工具有很高的工作满意度，也可能会断定工作满意度与工作绩效之间存在着因果关联。但是，请不要过快得出结论。你也许应该考虑，在WaMu的组织环境下，一名不快乐的员工能否有很高的生产率，如果有，原因是什么?你还可以考虑离职率等其他因素在这个问题中的影响与作用。
4．公司的核心价值观包括公正、关爱他人、人性化、有生气和有紧迫感。公司是如何体现这些价值观的?
[解答提示]企业通过人员甄选的环节小心地巩固其文化。WaMu维护并强化它在所有企业员工的福利问题上持有的价值观。组织提倡和鼓励能尊重所有员工的态度和政策，并创造了人人都有机会成长、创新和成功的工作环境。
第十五章
口选择题
1．( )的定义是有着明确的工作分工和具体工作任务的组织结构。
a．正式群体 b．社会群体 c．帮派 d．非正式群体
2．群体的主要精力集中在群体发展的( )阶段，从相互认识和了解进入完成当前的工作任务。
a．执行 b．规范 c．震荡 d．形成
3．在群体的( )阶段，密切的群体内关系得以发展，群体表现出了内聚力。
a．形成 b．震荡 c．规范 d．执行．
4．临时工作群体发展的最后一个阶段是( )。
a．形成 b．规范 c．执行 d．解体
5．加布里埃尔和加思正在评估他们这个问题解决团队的与工作相关的钨力禽量力。这两位管理者正在回顾的群体行为变量是( )。
a·群体运行过程 b．群体成员资源
c·群体任务 d．作用群体的外部环境
6·规定了工作的产出水平、缺勤率、工作节奏快慢的是( )。
a·地位系统 b．规范c·群体内聚力 d．角色
7·当一个群体成员的观点与其他人不同而且不受欢迎时，这个成员要遵从的是( )。
a-名义群体技术 b．群体思维c·德尔菲技术 d．电子会议
8·当群体对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致时，这种现象叫做( )。
a．德尔菲技术 b．群体思维 c．地位 d．规范
9·( )能够根据个体的教育背景、年龄、技能或经验而被非正式地授予个体。
a．地位 b．规范c·群体内聚力 d．角色
10·群体规模会对群体运行过程造成影响的是( )。
a·群体规模越大，决策质量越差
b·小规模群体会产生“搭便车效应，，
c·大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案
d．对群体运行过程没有影响
11·( )向群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点提出了正面的挑战。
a·群体内聚力 b．“搭便车效应，， c．群体思维 d．地位
12·群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度是( )。
a-“搭便车效应” b．社会促进 c．群体思维 d．群体内聚力
13·对群体内聚力和生产率之间关系的研究表明，当群体内聚力( )，群体与组织目标的一致性( )时，群体的生产率会明显提高。
a·高；高 b．高；低 c．低；高 d．低；低
14．群体决策有许多优势，包括( )。
a．促进才智的融会 b．激发管理层进行战略性思考
c．促进员工队伍的多元化 d．提供更完整的信息
15·当一家公司想要( )时，它需要运用团队工作方式。
a．降低决策成本 b．控制决策内容
C．充分利用员工队伍的多元化 d．落实个人责任
16．( )是群体决策相对于个体决策而言的优势。
a．浪费时间 b．分配职责 C．加强解决方案的可接受性 d．减少冲突
17．如果一位管理者认为群体冲突是不可避免的，是群体工作的固有的部分，那么他的观点属于群体冲突的( )观点。
A．传统 b．人际关系 c．交互作用d．积极
18．有关工作任务和目标的冲突属于( )冲突。
a．过程 b．任务 C．关系 d．传统
19．贝瑟尼与团队里的其他成员发生了冲突。她决定退出，让那些人随心所欲。贝瑟尼选择的是冲突管理的( )策略。
a．回避 b．妥协 c．迁就 d．协作
20．当团队冲突的所有方决定放弃他们的部分需求和关注度从而达成一致时，他们选择的是冲突管理的( )策略。
a．回避 b．妥协 c.迁就 d．协作
21．( )是指由一些个体为了集中实现一个特定的目标，充分运用他们积极的合作、个人以及相互的责任和互补的技能组合而成的正式群体。
a．工作团队 b．问题解决团队 c．虚拟团队 d．跨职能团队
22．( )将不同工作领域的个体的知识和技能汇集在一起，以提出解决运行过程中出现的各种问题的办法。 a．命令群体 b．跨职能团队 c．自我管理团队 d．特别行动小组
23．没有一个管理者负责整个或者局部的工作流程的是( )团队类型。
a．问题解决 b．自我管理。 c．跨职能 d．虚拟
24．在( )团队中，成员通过在线使用广域网、可视会议、电子邮件、传真甚至能够在线开会的网址等工具进行合作。
a．问题解决 b．自我管理 c．跨职能 d．虚拟
25．( )不是高效团队的特点。
a．相互的信任 b．对个体目标的承诺 C．谈判的技巧 d．恰当的领导
口判断题
1．T F在非正式的群体中，恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。
2·T F群体发展的五个阶段分别是形成、震荡、规范、执行和解体阶段。
3·T’F震荡阶段是群体发展的第一阶段，特点是高度紧张，但是作用最大。
4·T F作用于群体的外部环境包括组织战略、权力、结构和正式的规章等。
5·T F规范是指在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
6·T F个体扮演不同的角色，当遇到不同的角色期望时，他们可能会发生角色冲突。
7·T F群体规范中规定了许多内容，如工作的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢以及工作中相互帮助的程度。
8·T F所罗门·阿施关于群体遵从的研究表明，个体在压力之下会遵从群体规范，即使他们知道那样的遵从是错误的。
9·T F群体思维是遵从的一种形式，是指群体成员保留自己的不同或不受欢迎的观点以达成表面的一致。 10．T F地位的重要性因文化差异而不同。
11·T F当群体需要解决某个问题时，规模大的群体往往比规模小的群体做得更好。
12·T F产生社会惰化是因为个体在群体中工作比单独一个人工作更努力。
13·T F研究一致表明，高内聚力群体比低内聚力群体的工作效率更低。
14·T F如果内聚力低、群体的目标对组织有利，生产率能够提高，但是不如群体内聚力高且目标支持组织时带来的生产率高。
15·T F群体决策倾向于比非群体决策更快，带来责任更清晰的产出结果。
16·T F在冲突的人际关系观点中，冲突被认为对群体的有效运作是绝对必要的。
17·T F冲突的传统观点认为所有的冲突都是有害的，必须避免。
18．T F指向工作如何完成的冲突是过程冲突。
19·T F群体成员把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突的策略是迁就策略。
20·T F妥协是冲突双方各自放弃一部分利益从而解决冲突的策略。
21·T F当完成任务需要多种技能、经验和判断时，团队比个人做得更好。
22·T F虚拟团队是由来自不同领域的专家组成的一个混合式的团队，目的是并肩作战完成各种各样的任务。
23．T F在一个工作团队中，团队成员个体努力的结合带来的绩效水平比个体投入的绩效水平之和更高。24．T F由来自同一职能领域或部门的员工组成的，目标在于改进工作活动或解决具体问题的团队叫做自我管理团队。
25．T F高效团队的特点是成员之间高度相互信任，成员之间相互信任对方的能力和品行。
口配对题
a．群体内聚力 b．合作过程 C．形成阶段 d．规范阶段
e．震荡阶段 f．积极冲突 g．跨职能团队 h．自我管理团队
i．过程冲突 j．妥协 k．解体阶段 1．地位
m．任务冲突 n．规范 o．执行阶段 P．角色
q．群体 r．虚拟团队 S．“搭便车效应” t．冲突
——1．个体在群体工作中的努力比单独工作时的努力削弱的趋势。
——2．群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。
——3．与工作的目标和内容有关的冲突。
——4．在群体发展的第二阶段，特点是内部冲突凸显。
——5．在一个社会单元中，人fr]x,l-于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
——6．群体发展的第四阶段，在此阶段，群体结构发挥着最大作用。
——7．临时群体发展的最后一个阶段，在此阶段，群体成员关注的是善后工作，而不是高工作绩效。
——8．群体内部的威望等级、位置或头衔。
——9．由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。
——10．利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。
——11．基于工作如何完成的冲突。
——12．两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
——13．群体成员共同认可的标准或期望。
——14．双方各放弃一些利益从而解决冲突的一种冲突处理方案。
——15．群体发展的第一阶段，人们加入群体并界定群体的目标、结构和领导层等，特点是不确定。
——16．群体发展的第三阶段，特点是密切的群体内关系和群体内聚力。
——17．没有一个管理者负责整个的或局部的将产品和服务提供给外部或内部顾客的工作流程。
——18．由来自不同领域的专家组成的一个混合式的团队，目的是并肩作战完成各种各样的任务。
——19．通过寻求对各方均有利的办法从而解决冲突的一种冲突处理方案。
——20．支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平的冲突。
口思考题解答
1．想一想你所归属(或你曾经归属)的群体。根据图表15—2指出的群体发展的阶段谈谈它的发展轨迹。它的发展状况与群体发展模型在多大程度上是一致的?如何应用群体发展模型来提高这一群体的有效性? [解答提示]这个题目的答案不唯一。注意在对每个阶段举例时应该尽量详细。你可以让学生在课堂讨论中分享他们的观点，以便识别群体发展的不同阶段。
2．对于组织越来越依赖于工作团队这一现象，你认为科学管理理论家作何反应?行为科学理论家作何反应?
[解答提示]科学管理理论家可能对在组织中应用工作团队做出否定的反应。科学管理关注的是每个个
体工作时的“最佳方法”，而团队无益于找到这样的方法。另一方面，行为理论家可能很赞成组织中的团队工作方式。因为团队有益于提高对个体所面临的挑战与责任的关注，所以行为理论家可能会比较赞成这种方式。
3．对美国来说，它的文化高度强调个人主义和个人努力。请问如何解释工作团队在这种文化中的普及性?
[解答提示]工作团队迅速流行起来，是因为它们对提高生产率、改进质量及增强员工动机和满意度产生了影响。个体在团队中仍然受到尊重，因为每个团队成员对团队都有独一无二的贡献。
4．为什么管理者可能会希望激发某个群体或团队中的冲突?如何激发冲突?
[勰答提示]管理者可能希望激发某个群体或团队的冲突，以便产生解决问题的更具创新性的方案。管理者希望通过激发冲突来获得积极冲突的好处，而不是让冲突变成一种破坏力量。激发冲突的方式有将外部人员引入群体内部，改组群体，改变组织文化以及使用沟通手段。
5．考虑到当前运用团队的这种趋势，你认为是否每个人都应该被期望成为团队成员?请讨论。
[解答提示]对这个问题不同的人可能有不同的看法。尽管在组织中越来越多地使用团队工作方式，但是有些人在团队工作中不能发挥出色。所以管理者是否会期望每个人都成为团队成员呢?如果管理者的工作是协调和整合工作活动，就应该考虑到一些员工在团队中的表现不像单独工作时的表现那么好。
口案例应用讨论问题解答
1．根据图表15—3，描述三星管理其设计团队的方法。
[解答提示]为了鼓励创造力，三星平等对待所有的团队成员。在公司的设计中心，没有着装要求，鼓励每个人说出自己的想法并质疑他们的上级。传统方法的改变促进了涉及新产品设计的群体任务、绩效和满意度。
2．假设三星决定在新建的数字研究中心使用工作团队，描述管理者在管理这些团队时可能面I临的问题。他们可以做什么以确保这些团队能取得同设计团队一样的成功?
[解答提示]当在新的数字研究中心运用工作团队时，三星将会面临许多挑战，这些挑战与在公司设计中心促进创新时的挑战相同。员工更多地遵从在他们的生活中已经习得的韩国文化的倾向，将是一个需要克服的主要障碍。
但是，三星可以邀请设计中心的员工与数字研究中心的员工一起分享他们适应更具创新性的工作环境的经历。同那些在这种环境下工作，开始享受成功的员工的非正式会谈可以减少他们对于变化的恐惧和关注。
3．体现你创造力的时候到了。设计一个创建团队的实践过程，使这些工作团队具备高效团队(见图表15—11)的一个特征。描述你所选定的特征，及你用于帮助团队具有或加强这个特征的实践过程。
[解答提示]这无疑是一个很有趣的练习。充分发挥你的创造力，准备向其他人解释你的设计。听取别人批评性的建议从而更好地改进自己的设计。
4．从三星成功地管理团队的经验中，其他管理者能学到些什么?
[解答提示]把三星的成功作为一个基准，其他的管理者应该意识到文化对员工期望和行为的影响。三星超越了索尼成为世界上最大的、最具盈利性的消费者电子公司，这个成就将会促使其他管理者去学习三星在推进产品与服务的创新和质量时对团队的运用。
第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是。 2、世界银行在20世纪80年代末用来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以为基础。 7、公共管理学主要以作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了 二、多项选择 1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 2、公共管理 3、公共物品 4、行政国家 5、纯公共物品 四、简答 1、公共管理学的基本研究方法有那些？ 2、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 3、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 4、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 五、论述题 1、公共管理的特征及其与传统公共行政学的区别？ 2、公共管理与私人管理的区别？
第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
第一章管理与管理学 一、选择题 1.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是_________。 A．有管理者B．组织成一定机构 C．有各种资源D．有一致认可的目标 2.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 3.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.管理角色 4.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D.以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面 的。 A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A.技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D.营销技能 7.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会 是。 A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 8.管理的二重性是指。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 9.中层管理人员的主要工作是。 A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新 10.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是 11.管理的主体是 __________。 A．管理者B．组织 C．人 D．管理机构 12.美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第—个责任是 _________。 A．管理管理者B．管理一个组织 C．管理工作和工人D．从事管理活动 13.管理是一种__________。 A．经济现象B．自然现象 C．社会文化现象D．科学现象
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
精品文档 公共管理学考试题库答案（二） 二、多项选择题 1、公共部门组织目标的特点为（AC ） A.多元化 B.单一性 C.整体性 D.公共性 2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ） A.目标明确 B.协调过程中的效率优先 C.组织有效性度量很难 D.组织有效性度量相对容易 3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ） A.公共行政范式 B.公共服务范式 C.公共责任范式 D.新公共管理范式 4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ） A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求 B. 公共部门尤其是政府组织管理的改革 C. 私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究 D.政治学、行政法学和官房学的理论支撑 5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ） A.政治学 B.行政法学 C.社会学 D.官房学 6、公共行政范式的理论基础为（AC ） A. 威尔逊的“政治与行政二分” B.杰弗逊的“独立宣言” C.韦伯的科层制 D.布坎南的公共选择理论 7、韦伯把权力分为（ABC ） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力 8、立基于韦伯的合理--合法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ） A.知识性和职业化原则 B.非人格化和执行能力原则 C.法定管辖范围原则 D.公职等级制和权力等级化原则 9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ） A.行政活动的科学化 B.作为一种价值观的效率 C.严格的等级制组织模式 D.常任的、中立的和无个性特征的公务员 10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ） A.政治的顺向控制问题 B.政治的逆向控制问题 C.科层制组织的低效率问题 D.科层制组织的限制自由问题 11、造成科层制组织低效率现象的主要原因有（ABD ） A. 科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门有通过知识保密来获得和保持权力的激励 B. 科层制组织存在政治的逆向控制问题 D.严格等级制的科层制组织中不可避免在会出现“彼德现象” 12、新公共管理运动的措施主要包括（ABCD ） A.严格的成本控制 B.权力分散化 C.加强一线管理 D.运用市场机制和强化服务质量 13、新公共管理运动的主要观点包括（ABCD ） A.注重管理、绩效评估和效率 B.公共服务代理化 C. 在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D.强调产出控制而非过程控制 14、1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有（ABCD） A.公布明确的标准 B.公布有关服务运作的全面和准确的信息
17秋学期（1709）《管理学》在线作业一 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满
一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ B ） A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A.亚当·斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ B ） A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、管理的本质是（ C ） A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源 7、管理的核心是（ B ）
A.协调人力物力 B.处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（ A ） A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 11、行为科学理论认为，人是（ B ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ）
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
精品文档 《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能C、合理配置资源 D、实现组织目标、参与社会实践B 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性C、科学性与技术性 B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境C、简单动态环境 B、复杂稳定环境D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织内部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境 B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观C、组织精神 B、组织宗旨D、组织形象
精品文档 11、某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C） A、凝聚功能C、约束功能 B、导向功能D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观C、企业形象 B、企业精神D、企业规范 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题C、行政管理问题 D、一般管理问题B、企业管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想C、行为科学思想阶段 B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题C、作好经营计划 B、处理人际关系D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动 B、财务活动与安全活动D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论C、理想行政组织理论 B、科学管理理论D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力C、现代的权力 B、传统的权力D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
公共管理学考试题库 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为(A) A．追求可持续经济利润的最大化B．追求可持续政治利益的最大化 Ｃ．追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为(D) Ａ.计划性B．单一性 C.效率性D．公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A．公共性和私人利益Ｂ.效率性和私人利益Ｃ．公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A） A.公民 B.政府Ｃ.企业Ｄ．政党 5、公共行政范式产生于（C) Ａ.17世纪末１8世纪初Ｂ.18世纪末19世纪初 C.19世纪末２0世纪初 D.2０世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于（D) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 Ｃ.20世纪60年代末７0年代初 D.20世纪７0年代末８0年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式－--－公共行政范式诞生的标志为(Ａ） A．《行政学之研究》的发表Ｂ.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C) A.经济的发展B．政治的推动 C.公共部门的改革D．私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式Ｃ．公共服务范式Ｄ．公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父”的是(A） A.威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D) A．会计学B．政治学Ｃ.行政学 D.公共财政学 １2、“政治与行政二分”最早的提出者是(D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为(A） A.管理B．法律 C.经济Ｄ.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B) A．威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 15、韦伯认为科层制组织的基础为(Ｃ) A.传统型权力 B.魅力型权力Ｃ.合理--合法型权力Ｄ.知识型权力 16、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力
管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
管理学测试题Newly compiled on November 23, 2020
《管理学》自我测试题（第一章） 一、判断题（每小题2分，共30分）： （请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”） 1（）管理活动只存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。 2（）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。 3（）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的经营、制造、人事和财务控制，以便达到既定的组织目标的过程。 4（）一般而言，企业是非营利性组织。 5（）所谓“管理技能”就是指“管理职能”。 6（）只有既研究工作内容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。 7（）组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 8（）管理者是指接受过专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。 9（）管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 10（）上级管理者需要将一切日常事物都授权给下级去处理。 11（）管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。 12（）组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和专业管理者。 13（）不同类别管理者在工作上的差别在于管理职能有明显不同。 14（）管理者需具备的技能主要包括技术技能、人际技能、市场技能和概念技能。15（）管理工作仅适用于营利性组织。
二、填充题（每“”2分，共10分）： 请在每道题的“▁▁”中填上你认为“正确”的答案（以“A”、“B”、“C”或“D”表示） 1 一般而言，企业是组织。 A、营利性 B、非营利性 C、公共型 D、慈善型 2 从组织外部的角度来观察，对管理者的行为产生影响的环境因素有。 A、一般环境 B、资源 C、能力 D、领导艺术 3 “权变管理原则”告诫管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握管理模式或管理方式方法，还必须清楚模式和方法究竟在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 A、多种，其中一种 B、多种，各种 C、一种，该种 D、一种，另一种 4 所谓“协调”，就是指组织的要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织整体目标得到顺利实现。 A、部分 B、主要 C、一切 D、少数关键 三、简答题（每小题10分，共60分）： 1 什么是“创新”试简述其意义。 2 试简述管理工作的职能和过程。 3 试简述管理技能的主要内容。 4 试简述“将”、“帅”之主要差别及你对“例外管理”原则的理解。 5 您认为应当如何给“管理”下定义这一定义侧重哪个角度的考虑 6作图并简述管理者的层次分类与管理职能的意义。 《管理学》自我测试题（第二章） 三、判断题（每小题2分，共30分）：
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世纪初 6、新公共管理范式产生于（D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为（ D ） A.会计学 B.政治学 C.行政学 D.公共财政学 12、“政治与行政二分”最早的提出者是（D ） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。 A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段
B．设计阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。 A．确定项目的定义 B．确定项目的目标 C．确定项目的任务 D．确定项目的功能 正确答案：A 10201000730．关于项目管理和工程管理,下列说法正确的是（）。A．工程项目管理的时间是项目的全寿命周期 B．建设工程管理的时间是项目的实施阶段 C．项目管理的核心任务是目标论证 D．工程管理的核心任务是为项目的建设和使用增值 正确答案： D 10201000830．业主方项目管理的目标包括项目的（）。 A．投资目标、质量目标、安全目标 B．投资目标、进度目标、成本目标 C．进度目标、投资目标、安全目标 D．投资目标、进度目标、质量目标 正确答案： D 10201000920．设计方的项目管理工作涉及项目（）。 A．决策阶段至保修期 B．设计阶段至动用前准备阶段 C．设计准备阶段至施工阶段