接待中心管理制度
人事组织结构
接待经理一名，负责接待中心、木屋、别墅、大船客房部分；接待员4名（分早中两个班次，每班两人，接待员负责总机工作，总机不单独配人），客房服务员两名（负责木屋、别墅及大船客房，保洁员一名，负责接待中心大厅、卫生间及外围环境清洁）
（一）接待中心经理
[管理层级]
直接上级：执行总经理
直接下级：接待中心接待员、客房服务员、保洁员
[岗位职责]
1．熟知接待中心前台及客房所有服务设施的功能，保证其发挥最佳效益。
2.坚持服务现场的督导和管理，每天巡视前台及客房，督导服务员工作情况，发现问题及时指导和纠正
3. 了解当天住客情况，掌握当天客房情况，确保房间正常及时出租，通过对客房销售的积极控制及住客比例的合理分配，使客房达到最高出租率，获取最佳客房收入。
4.合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好接待中心、客房和环境的清洁卫生工作。
5. 督导下级员工礼貌待客，提高服务效率，同时严格控制各项费用消耗。
6.定期检查客房财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到账物相符。
7. 在员工中树立良好形象，培养员工的主人翁责任感；定期与员工对话，了解员工工作及思想动态，完成对员工的评估。向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩
8. 培训和激励员工，正确运用批评和表扬的手段，使员工保持高度积极性，达到优质服务水平。
9. 接收其它部门下发的备忘录、通知等各类文件，及时下发至接待中心各岗位，协助执行总经理协调接待中心和其它岗位的工作联系。
10.计划、组织、控制好每天的卫生
11.负责落实安全管理制度，确保接待中心各岗位安全
12. 保持良好的客际关系，熟悉重要客人的基本情况和消费习惯，能独立有效处理客人投诉，并具备独立或协助集团更高一级领导处理突发事件的能力。
（二）接待中心接待员
[管理层级]
直接上级：接待中心经理
[岗位职责]
1.熟悉接待工作操作程序，以积极饱满的工作态度，做到微笑服务，热情有礼。
2.接待来园区住宿的客人，为其办理入住登记手续并分配房间。
3.为客人换房。
4.做好接待贵宾的准备工作。
5.掌握乐园房型、房价、乐园服务设施、周边路线、购物场所及医院位置和有关的旅游路线、娱乐等方面的信息。
6. 具有英语的听说能力,可进行英语服务
7.准确解答客人的问询，及时处理客人的留言。
8.牢记乐园内部的电话分机号码，熟记相当数量的外界电话号码。
9.熟悉各种话务的不同收费标准，掌握电话结算方法，能够有效控制成本，
严打私人电话。
10.提供客人一些简单用品，包括曲别针、价格表、信封、信纸、服务指南等。
11. 能够处理客人的一般问题，善于体察宾客心理，通过正常的公关手段有效地处理客际关系，促销产品。
12.通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的相关资料传递给各有关部门，并将有关客史资料存档。
13.快速、准确地为客人办理退房，
14.为财务部提供所有必需单据。
15.爱护乐园内各种设备设施，精心维护保养，杜绝各种物品的浪费，达到无差错、无浪费、无违章，无故障的要求。
16.保持接待柜台干净整洁，并确保设施设备的正常运行。
17.阅读并认真填写交班日志，做好交接班。
18.了解客情，作好防火防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报。
（三）客房服务员
[管理层级]
直接上级：接待中心经理
[岗位职责]
1.服从经理的工作安排。
2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房内日常清洁及计划清洁工作，认真填写做房登记表。
3.保持工作间的干净整洁。
4.负责退客房的检查和报账工作。
5.协助经理做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
7.及时提供各种小服务，如送报纸等。
8.及时处理、上报突发事故。
9.完成上级临时指派的其他工作
10.做好当班工作记录和交接班工作。
（四）保洁员
[管理层级]
直接上级：接待中心经理
[岗位职责]
1.服从经理的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作。
2.检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3.做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4.负责接待中心大厅、公共卫生间、庭院、外围环境以及通道的清洁工作。
5.负责园区公共区域（停车场、车道、绿化带、办公楼等）的清洁保养工作。
6.为客人提供问讯、指路等日常服务。