客户报备制度
一、目的
公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序,遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力,减少员工利益分歧，特制定本报备制度。
二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。
三、有效报备和无效报备
1。有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效,表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。
2。无效报备:自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户;超过保护期限的客户视为无效客户。
3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。
四、保护期限：
1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。
2.已缴纳定金客户报备有效期为90天.
3。超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择,禁止抢单行为。
五、报备流程
1。员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。
2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息.
3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。
六、报备的管理和考核
1。各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。
2。员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚.
3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备,虚假报备者一次处
罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名.
4.当事人报备有效情况下,其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名.成交后由主管领导、当事员工三方协商分配.
5。报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司
的，无论是否有效报备一经发现,罚款500元/户。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名.
七、撞单处理
撞单:同一个客户有两个及以上销售人员报备;同一套房源客户及直系亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。
1。出现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制。可以先友好协商解决，填写情况说明将解决方案描述完整，交由人力行政和财务部各一份备档，进行薪酬核算。
2。出现撞单情况协商未果，公司将严格按照《报备制度》执行，以报备手册的报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约单
价、预计签约时间、接洽反馈等多方面考核审批，判定客户归属权。
3。若双方同时跟进,无法判定先后顺序，或者两者协助成单,双方各获得销售提成的50％薪资。
4.如客户到店咨询或缴费，员工之间报备发生争议时，先以签订客户为主,待业务成交客户离开后再作协调，任何在客户离开前发生争执的报备判定为无效报备，造成影响导致客单流失,给与通报批评并罚款当事人双方500元/人/次。
本制度从颁布之日起执行!
客服报备方案 1. 简介 客服报备是指客服部门将一些重要信息、问题或事件向公司的其他相关部门进 行汇报和通知的一种行为。客服报备方案是指客服部门在报备过程中遵循的一系列规范和流程。 客服报备的目的是为了确保公司内部各部门之间的沟通协调和信息共享，以提 高问题解决与反馈效率，提升客户满意度和服务质量。 本文将介绍一套完整的客服报备方案，包括报备内容、报备流程和报备要求等。 2. 报备内容 客服报备涉及的内容有以下几个方面： 2.1 客户基本信息 客户基本信息是客服部门收集的与客户有关的一些基本资料，包括客户名称、 联系方式、公司名称、所在地等。这些信息是帮助其他部门更好地了解客户背景的基础。 2.2 问题描述 客服部门需要将客户的问题进行清晰、准确的描述，并提供相关的背景信息和 现象描述，以便其他部门更好地理解和分析问题，并给出相应的解决方案。 2.3 处理过程 客服部门在与客户沟通和解决问题的过程中，需要记录下处理过程的具体细节，包括与客户的对话内容、解决方法和结果等。这些信息对于其他部门了解问题的处理情况以及类似问题的解决方案具有重要参考价值。 2.4 重要事件 客服部门还需将一些重要事件及时报备，例如系统故障、重大客户投诉、异常 情况出现等。这些事件对于其他部门进行相应的处理和决策具有重要影响，因此客服部门需及时且准确地进行报备。 3. 报备流程 客服报备流程主要包括以下几个环节：
3.1 报备发起 客服部门在遇到需要报备的内容时，应将报备信息整理清楚，包括客户基本信息、问题描述、处理过程及重要事件等。整理完成后，客服人员将报备信息发送给相关部门，通常包括相关负责人和解决问题所需的其他部门或团队。 3.2 信息流转 相关部门收到客服报备后，应确认收到并及时进行处理。如果报备信息不清晰或不完整，相关部门可与客服部门进行沟通，以补充或澄清相关信息。 3.3 处理反馈 在处理报备时，相关部门需要及时给出处理方案和反馈结果。如果无法在短时间内给出解决方案，需要向客服部门说明原因，并告知预计的处理时间。客服部门应及时将反馈结果及处理时间告知客户。 3.4 结案报告 在问题得到解决后，相关部门需要将处理过程和结果进行总结，并编写结案报告。结案报告包括问题的解决方案、所花费的时间和资源、对类似问题的预防措施以及客户对解决方案的满意度等。结案报告有助于公司总结经验教训、改进工作流程和提升服务质量。 4. 报备要求 为了确保客服报备的高效性和准确性，客服部门有以下几个报备要求： 4.1 及时性 客服部门在发现需要报备的事项时，应尽快进行报备，不能延误影响其他部门的工作进度和决策。 4.2 完整性 客服部门进行报备时，需要提供完整的报备信息，包括客户基本信息、问题描述、处理过程和重要事件等，以便其他部门更好地了解问题和进行相应的处理。 4.3 精准性 客服部门在报备过程中应尽量准确、清晰地描述问题，提供相关的背景信息和现象描述，以便其他部门准确理解和分析问题，并给出相应的解决方案。
客户报备制度 客户报备制度是指企业为了管理客户关系及营销活动需要，建立并落实的一套客户报备流程和制度。该制度是企业保证客户资源的有效管理和合理分配的一个重要手段。 客户报备制度的目的是为了实现以下几个方面的管理需求： 一、客户资源共享和分配合理化。在一个大型企业中，各个部门或岗位往往都会与客户进行交流或接触，而对于同一个客户信息的重复录入或处理，不仅会浪费时间和资源，还可能引发不必要的纠纷或误操作。建立客户报备制度，可以实现企业内部客户资源的共享和协同工作，避免资源浪费和信息不一致的问题。 二、客户信息准确和保密。客户信息是企业重要的资产，也是竞争的核心资源。建立客户报备制度可以统一规范客户信息的收集和管理，确保信息的准确性和完整性。同时，为了保护客户隐私和商业机密，客户报备制度应该规范员工对于客户信息的保密义务和控制措施。 三、客户关系管理和销售效能提升。客户报备制度可以使企业对客户资源进行全面、系统的管理和分析，包括客户分布、购买能力、购买频率等。通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求，提升销售效能，并开展有针对性的营销活动。 建立客户报备制度需要注意以下几个方面：
一、制度的可行性和适用性。企业在制定客户报备制度时，应该充分考虑实际情况和业务需求，确保制度的可行性和适用性。制度应该根据企业的规模、行业特点和业务流程来制定，不能一刀切，也不能增加员工的工作量和负担。 二、制度的公平性和透明度。客户报备制度应该公平、公正地对待所有的员工，避免因为个人关系或偏好而对某些员工进行特殊待遇。制度应该明确规定客户资源的分配原则和标准，员工可以根据自身的业绩和能力来争取客户资源，而不是依靠个人关系或其他非正当手段。 三、制度的执行和监督机制。制定了客户报备制度后，企业应该建立相应的执行和监督机制，确保员工能够严格按照制度来操作和报备。监督机制可以包括内部审计、管理层的定期检查和员工的自我约束等手段。 总之，客户报备制度作为企业客户关系管理的一项重要制度，对于推动企业销售和增强竞争优势具有重要意义。企业应该根据自身的实际情况和需求，制定并落实客户报备制度，确保制度的可行性和适用性，实现客户资源的有效管理和合理分配。同时，企业应该加强对制度的执行和监督，确保员工能够严格按照制度来操作和报备。
客户报备制度 一、目的：为了减少跨区域销售时相同产品多重报价，同一客户多方维护，造成公司资源重复投 入、浪费等问题，维护市场和价格的稳定。 二、客户范围：针对于新客户、新项目。 三、适用对象： 四、报备类型： 1、客户维护基本原则： 1.1正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统， 及时进行追踪，并做定期回访。 1.2 1.3 2.1 ，注明2.3.1 2.3.2 3.2 1、 发生几人同时维护同一个客户者，依惩罚措施进行处罚。 2、【客户报备申请表】经本部门部长审核以后，以书面形式传真、邮件至市场部，市场部经过审 查确认，以邮件、公告、短信等形式通知南、北销售部、工程部、国际部、罗杰卓越。 六、保护措施 受到保护的客户，其他销售人员不得以任何理由对该客户进行公司产品的报价、销售，否则，视 为内部恶意竞争，依惩罚措施进行处罚。 七、保护期限 1、普通客户的保护：各销售部依据自己的实际情况进行设置，充分运用CRM“公共客户池”功能 进行管理。 2、大客户及项目报备保护期限：半年，半年之后，销售员重新提交客户维护进展情况报告，市场
部根据情况酌情延缓3个月。9个月之后，此客户与项目信息，不是跨区域的，由本部部长进行重新分配，对于跨区域的信息，由总经理进行重新分配。 八、惩罚措施 如未进行客户查询与客户报备，确定为恶意竞争情节者，罚款200-500元/次。 市场部全面负责监督各销售部门的客户维护和订单情况，并对客户报备产生的纠纷，依据此制度，经过协商与调查，收集相关信息，呈报总经理决定归属权，并协同人力资源部，执行相关的惩罚 措施。 本制度开始执行日期：自XXXXXXXXX起执行。 附件：【客户报备申请表】 编制：市场部
武汉源华客户报备制度 一、制定报备制度的目的 为保证销售员工积极性，提高员工跟踪意向客户能力，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成，减少员工利益分歧，发扬员工相互协作精神，加强团结合作制定本制度。 二、报备实用范围 本报备适用于销售部全体员工。 三、有效报备。 有效报备必须满足以下条件方能判定为有效报备，报备1项有不完备为无效报备。 1、报备电话和成交客户发票电话一致（购车人和配偶，父母，直系兄 弟姐妹中任意一个符合可认定有效）。 2、报备客户姓名一致（购车人和配偶中任意一个符合可认定有效）。 3、报备A卡、B卡资料保证真实、及时有效。B卡有经理或指定人 员签字。 4、B卡有对方员工签字和时间。 5、B卡客户跟踪及时有效，客户分级H级联系频率为1天/次，客 户分级A级联系频率为3天/次，客户分级B级联系频率为7天/次，客户分级C级联系频率为15天/次，客户是否及时跟踪以是否有跟踪记录和经理或指定人员签字为依据。跟踪不及时和无经理签字为无效报备。 6、客户跟踪正常成交保护期（以提车时间为第一日计算第三日早10：30）内判定为有效报备。
7、江城网点、中环网点、武昌网点、光谷网点，4S店网点以及源华 公司所有二级网点报备同时享受正常客户成交保护期。如报备有效以首次接待报备的员工为主，辅助交车的各网点员工可提成50元或100元，各网点每天在17:30将客户报备及电话发给市场部文员和邓勇各一份，以供参考。 8、车辆成交后发生有报备争议的提出报备争议方为第一当事人，第一 当事人做为考核第一人，考核第一人报备有不完备的业绩归交车人（有一项不），第一考核人报备有效的，业绩归第一当事人，业绩与交车人无关，交车人提成50元或100元。 9、如员工当天报备正常跟踪，其他员工辅助交车的属友情帮忙，鼓励 互相帮忙合作，和谐团队，共同进步。 四、报备的管理和考核 1、员工不准翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的一经发现立刻除名。 2、员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备一经发现立刻除名。 3、当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。 4、报备是分司财产、私自将本公司报备泄露给其他公司的，无论是否有效 报备一经发现，一次给于500元罚款。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。 5、报备发生争议的协调时间为业务成交用户离开后，任何在客户离开前发 生争执的报备判定为无效，造成影响的给于200元罚款。情况特别恶劣的直接
业务员客户报备管理办法【精华篇】 业务员客户报备制度范文一：为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。 三、考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每
个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、项目信息公司备案 从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。 七、项目信息落实 3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款;并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。 5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。 6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。 7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。 8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。 三、业务费用支出原则 对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭
2023年业务员客户报备制度 背景和目的 在市场经济的大环境下，商业竞争越来越激烈，业务员是公司的重要组成部分，如何为业务员提供更好的工作环境和帮助业务员更好的完成销售任务是防止业务员流失的重要手段。针对这一点，我们公司决定在2023年开始实施业务员客户报备 制度。 报备标准 按照公司的标准，客户报备通过下述四种途径实现： •面谈报备 •电话报备 •在线报备 •微信报备 业务员在向公司报备自己的客户时，需提供以下信息： •客户姓名 •联系方式 •客户需求 •联系时间 优点和作用 1. 维护客户资源 客户资源是公司宝贵的财富，客户报备制度可以避免业务员之间的竞争和争夺 客户资源，保证公司客户资源的均衡分配。 2. 便于管理销售渠道 通过业务员客户报备制度，可以很轻松地对客户信息进行管理和掌握销售渠道 的情况，便于制定销售策略和整体规划。 3. 软化考核目标 在之前的考核体系中，只有业务员业绩表现的好坏，而对于客户的勤奋度、关 怀程度等无法得到体现。业务员报备的客户数量一定程度上能够反映其对客户资源的重视程度，能够更加全面地评估业务员的工作表现。
4. 及时发现问题解决问题 在客户报备过程中，业务员可以及时发现客户的意见和建议，通过及时的沟通 和反馈快速解决问题，加强与客户的互动交流，提升客户满意度和忠诚度。 注意事项 1. 优先保护客户隐私 客户个人信息是可贵的，业务员应当遵守公司保密制度，妥善保护客户隐私， 避免泄露客户敏感信息。 2. 诚信报备 业务员在报备时需如实填写客户信息，不得以虚假信息虚报客户数量，以免影 响公司对业务员的考察。 3. 公平公正 业务员报备的客户应该是真实而且有效的，公司需要根据客户报备情况情况给 出公平明确的奖励方式，激励业务员的积极性。 结论 业务员客户报备制度的实施将对公司的销售管理、客户关系管理和计划制定起 到积极的作用。相信通过不懈的努力，我们能够建立起更加健全和完善的销售体系，为企业的发展提供坚实的保障。
业务员客户报备管理办法【精华篇】业务员客户报备制度范文一：为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。 三、考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记
录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、项目信息公司备案 从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。 七、项目信息落实 3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款;并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。 5.在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。 6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。 7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。 8.业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。 三、业务费用支出原则 对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报
客户流程报备管理制度范文 客户流程报备管理制度 一、目的与依据 为规范公司的客户流程报备管理工作，提高报备效率和管理水平，增强公司与客户的沟通和合作，特制定本管理制度。 本制度的制定和实施基于公司相关政策、法规和制度的要求及法律法规的相关规定。 二、适用范围 本制度适用于公司内部所有与客户流程报备相关的人员和部门。 三、定义和缩略语 1. 客户流程报备：指公司将新客户或重要客户的信息及相关事项及时报备给上级领导或相关部门。 2. 新客户：指公司尚未与之正式合作过的客户。 3. 重要客户：指公司与之已建立合作关系的、销售额较大、合作前景较好的客户。 四、管理要求 1. 客户信息的报备 （1）公司接待新客户后，接待人员应及时记录客户的基 本信息，包括客户名称、联系人、联系方式、所属行业、规模、产品需求等。并将信息报备给上级领导或相关部门。 （2）对于重要客户，公司内部的销售、市场部门应每季 度进行定期评估和更新，确保信息的准确性和及时性。
2. 报备流程的规定 （1）客户流程报备应按照以下流程进行： a) 接待新客户后，接待人员将客户信息写入《客户流程 报备表》。 b) 接待人员将《客户流程报备表》交给上级领导或相关 部门审核。 c) 上级领导或相关部门审核后，将表格交给销售或市场 部门，并对相关部门进行提示，确保信息的处理和跟进。 d) 销售或市场部门根据客户需求，及时与客户进行联络，并根据需要制定合适的销售方案。 e) 完成销售方案后，销售或市场部门应将销售方案报备 给上级领导或相关部门审批，并将报备结果反馈给客户。 f) 每季度，销售或市场部门应对重要客户进行评估和更新，更新结果报备给上级领导或相关部门。 （2）上级领导或相关部门应对客户流程报备进行审查， 并与销售或市场部门进行沟通，及时解决问题和提供支持。 （3）相关部门应根据客户的需求和要求，为销售或市场 部门提供及时的支持和协助，确保销售方案的顺利实施。 五、考核与奖惩 1. 对于参与客户流程报备工作的人员，公司将定期进行考核，考核内容包括信息的准确性、及时性以及报备流程的规范性等方面。 2. 对于表现优秀的人员，公司将给予相应的奖励和荣誉；对于表现不佳的人员，公司将给予相应的批评和部门调整。 六、保密与责任
2018年业务员客户报备制度【精华 篇】 业务员客户报备制度范文一： 为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。 三、考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、项目信息公司备案
从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的`信息谁先备案算谁的。 七、项目信息落实 经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。 八、培训学习计划 业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。 业务员客户报备制度范文二： 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试(考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论) 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。
客户报备制度 一、目的 公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。 二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。 三、有效报备和无效报备 1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。 2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。 3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。 四、保护期限： 1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。 2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。 3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。 五、报备流程 1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。 2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。
3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。 六、报备的管理和考核 1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。 2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。 3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处 罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。 4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。 5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司 的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。 七、撞单处理 撞单：同一个客户有两个及以上销售人员报备；同一套房源客户及直系亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。 1.出现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制。可以先友好协商解决，填写情况说明将解决方案描述完整，交由人力行政和财务部各一份备档，进行薪酬核算。 2.出现撞单情况协商未果，公司将严格按照《报备制度》执行，以报备手册的报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约单
最新整理20xx年业务员客户报备制度-精华篇 业务员客户报备制度范文一：为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、出差 出差前做好出差准备，最好xxxx预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，xxxx都行)。 三、考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而
定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、项目信息公司备案 从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。 七、项目信息落实 经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。 八、培训学习计划 业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。 业务员客户报备制度范文二：为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复
销售报备管理制度范文 销售报备管理制度 1. 前言 销售报备是企业开展销售活动的重要环节，对于确保销售业绩的真实性和有效性、提高销售团队的协调性和执行力具有重要意义。为了规范销售报备管理，提高销售报备的质量和效率，制定本销售报备管理制度。 2. 适用范围 本制度适用于公司所有销售人员和销售团队。 3. 目的 规范销售报备行为，确保销售业绩的真实性和有效性，提高销售团队的协调性和执行力。 4. 基本原则 4.1 准确性原则：销售报备内容必须属实，准确反映销售情况。 4.2 及时性原则：销售报备必须按时提交，及时反映销售进展。 4.3 完整性原则：销售报备必须包括全部必要的信息，完整反 映销售过程和结果。 4.4 保密性原则：销售报备涉及的商业机密必须严格保密。 4.5 审批制度原则：销售报备需要经过相应层级的审批，确保 销售策略的一致性和有效性。 5. 销售报备流程 5.1 销售人员填写销售报备表格，包括销售项目、客户信息、
销售预估等内容； 5.2 销售人员向直接上级提出销售报备申请； 5.3 直接上级对销售报备进行初步审核，确认报备内容的准确 性和完整性； 5.4 直接上级将销售报备转交给销售团队负责人； 5.5 销售团队负责人对销售报备进行审批，根据销售目标和策 略决定是否批准报备； 5.6 销售团队负责人将批准后的销售报备提交给销售部门负责人； 5.7 销售部门负责人对销售报备进行最终审批，确认销售报备 符合公司销售策略； 5.8 所有审批通过的销售报备将被纳入销售计划，并分配给相 应的销售人员； 5.9 销售人员在销售过程中及时填写销售报备进展情况； 5.10 销售人员每月销售结束后，将销售报备和销售报备进展情况提交给直接上级； 5.11 直接上级对销售报备和销售报备进展情况进行审批和反馈； 5.12 销售报备和销售报备进展情况将被纳入公司销售绩效考核。 6. 销售报备内容 6.1 销售项目：包括产品名称、规格型号、数量、单价等； 6.2 客户信息：包括客户名称、联系方式、单位性质等； 6.3 销售预估：包括销售额、销售数量、销售时间、销售目标等； 6.4 销售策略：包括销售方案、促销活动、市场推广等； 6.5 销售进展：包括客户反馈、订单情况、销售过程描述等。
客户报备制度之迟辟智美创作 一、目的 公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部份各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成.同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度. 二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工. 三、有效报备和无效报备 1.有效报备：认真填写报备表，内容必需真实有效，表格里要求填写的客户名字、德律风、地址填写详细. 2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超越呵护期限的客户视为无效客户. 3.报备后胜利签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据. 四、呵护期限： 1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效. 2.已缴纳定金客户报备有效期为90天. 3.超越有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为. 五、报备流程 1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该
客户是否属于其他员工呵护期内. 2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于呵护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息. 3.确定需要报备的客户，由部份经理到行政部领取报备表，依照有效报备的要求认真填写. 六、报备的管理和考核 1.各部份员工报备表由人力行政部统一管理，每部份独自一本. 2.员工禁绝私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻惩罚. 3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次惩罚100元，第三次直接除名. 4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名.成交后由主管领导、当事员工三方协商分配. 5.报备的客户信息是属于公司财富，私自将信息泄露给其他公 司 的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户.私自将本公司报备泄露给其它公司获得酬谢的无论几多一经发现立刻除名. 七、撞单处置 撞单：同一个客户有两个及以上销售人员报备；同一套房源客户及直系亲属在公司分歧的销售人员咨询也视为撞单. 1.呈现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制.
业务报备制度 为了保证员工对业务的积极性，提高员工跟踪意向客户能力，合理分配业务提成，减少员工利益分歧，发扬员工相互协作精神，加强团队合作，公司制定了业务报备制度。 一、报备适用范围 本报备制度适用于公司全体在职员工（含公司高级管理人员）。 二、报备的期限 公司报备期限为业务人员提交报备资料生效后1个月。 三、报备的操作流程 1.公司业务人员在市场上一旦取得某客户购买信息时，即 可对该客户进行报备。报备信息至少包含客户名称、联系电话、所属项目，并填写《客户报备表》送呈至行政处备案，行政审核无误（无重复）后该报备即刻生效。
2.行政备案处根据申请进行报备查询，如果没有报备，则 对此客户进行报备登记。如果此客户已经由其他业务人员报备，则行政备案处于一小时内通知申请人。 3.若业务人员跟进客户发现已有报备时，可启用排队机制，填写报备表单，报备日期为上一业务人员报备期满后一日。若前一业务人员在报备期内未签署合同，则该笔业务自动顺延至第二报备人员，每个客户最多允许报备排队一人。若在第一报备人业务期限内签署有效合同，则排队自动失效。 4.同一客户有两人以上业务人员同时跟进的，以报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约时间、接洽反馈等多方面考核审批，判定客户归属权。 四、报备的延续 1.如果在报备有效期内合同或协议仍未签署，必须进行报 备期限延续申请，超出报备期限而未办理延续手续者视为主动放弃。遇节假日计时时长可进行顺延。 2.若无报备排队情况时，第一报备人开发时效为1个月， 若到期后仍未促成客户，可延续报备一次，报备日期需在到期日前，延期时效为1个月。若在延续期内仍未能签署有效合同，则解除报备，此客户自由开发。
客户流程报备管理制度 一、总则 为规范客户流程报备管理，提高服务质量，保护客户信息安全，树立良好的企业形象，特 制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司内销售、客服、市场等部门的工作人员，以及与客户接触的所有员工。 三、报备流程 1. 接受报备：销售、客服或市场人员接待并了解客户需求后，应及时填写客户流程报备表，包括客户姓名、联系方式、需求及反馈等内容。 2. 报备审核：报备流程表交由部门主管审核，核实客户信息和需求是否真实有效。 3. 报备分派：审核通过的客户流程报备表交由部门主管分派具体员工负责跟进客户需求， 并记录分派情况。 4. 联系客户：负责跟进的员工应主动与客户联系，了解具体需求并提供相应的服务或产品 信息。 5. 反馈更新：员工应及时将与客户的沟通情况记录在客户流程报备表中，包括客户反馈、 客户需求变更等情况。 6. 报备归档：客户流程报备表的完整信息应及时归档，以备后续查阅和分析。 四、客户信息保护 1. 不得泄露：员工不得将客户信息、需求、反馈以及公司内部的商业机密泄露给外部人员 或竞争对手。 2. 保密责任：员工应严格遵守保密协议，保护客户信息安全，切不可私自处理客户信息。 3. 不得利用：员工不得利用客户信息从事与公司业务无关的个人或者第三方业务。 4. 数据加密：公司客户信息应进行合理的加密保护，确保客户隐私不被侵犯。 五、风险防范 1. 虚假报备：销售、客服或市场人员不得进行虚假客户流程报备，否则将受到相应处罚和 惩戒。 2. 账户安全：员工应妥善保管客户信息系统账户密码，不得轻易泄漏或共享他人使用。
3. 员工培训：公司应定期组织员工参加客户信息保护培训，提高员工的信息安全意识和保密意识。 4. 监控审核：公司应定期对客户流程报备进行监控审核，发现问题及时进行整改和处理。 六、责任追究 1. 违规处理：对于泄露客户信息的员工，公司将严肃处理，包括警告、记过、调岗甚至辞退。 2. 赔偿责任：员工若因违规操作导致客户信息泄露，将承担相应的赔偿责任。 3. 司法追究：对于严重泄露客户信息的行为，公司将采取法律手段追究相关人员的刑事责任。 七、附则 1. 本制度解释权属于公司相关部门，所有员工应严格遵守执行。 2. 本制度自正式颁布之日起生效，如有修订，将提前通知并重新发放。 3. 未尽事宜，可由公司相关部门根据需要作出补充或调整。 八、总结 通过建立健全的客户流程报备管理制度，公司能够更好地保护客户信息安全，规范员工的工作行为，提高服务质量，树立良好的企业形象。希望全体员工共同遵守本制度，确保客户信息的安全和公司业务的顺利开展。
客户报备制度范文 客户报备制度是一个企业内部对于与客户互动的规范和程序的一种制 度安排。该制度的目的是为了确保企业与客户互动的正常运作和有效管理。客户报备制度的实施可以有效提高企业与客户的沟通交流效果，增强客户 满意度，促进销售业绩的提升。 1.报备流程：明确客户报备的流程和步骤，包括哪些员工可以进行报备、报备的方式和渠道等。通常情况下，企业内部会设立一个专门的客户 报备部门或者负责人来负责客户报备工作，以确保报备的顺利进行。 3.报备时间要求：规定客户报备的时间要求，包括报备的截止时间、 提前多少时间进行报备等。这样可以确保及时性，避免因报备延误而导致 的客户流失或遗漏。 4.报备审批：设立一个报备审批流程，明确报备的审批层级和审批人员，以确保报备的合规性和合理性。审批流程可以包括多级审批和多个部 门的参与，以提高决策的准确性和权威性。 5.报备结果反馈：规定报备结果的反馈方式和内容，包括报备审核通 过后的如何进行跟进和处理，以及需要向相关人员汇报的结果等。这样可 以追踪和评估报备的效果和进展情况。 6.违规处理：制定相应的处罚措施，对于违反客户报备制度的员工进 行处罚，以起到警示作用和维护制度的权威性。 1.提高销售效率：客户报备制度可以确保销售人员在与客户进行沟通 交流时有所准备，了解客户的需求和问题，从而更加有效地推销产品或服务，提高销售效率。
2.加强内部沟通：通过客户报备制度，不同部门的员工可以共享和了解客户信息，促进内部沟通和协作，避免信息孤岛和重复劳动。 3.提高客户满意度：客户报备制度可以确保客户的问题和需求能够得到及时处理和解决，提高客户满意度，增强客户忠诚度。 4.优化销售策略：通过客户报备制度可以及时了解客户的需求和行业动态，为企业的销售策略调整提供依据，提高销售业绩。 总之，客户报备制度是一种必要而重要的管理工具，可以为企业提供有效的客户管理和销售管理的支持和保障。只有通过规范的报备流程和制度的有序实施，企业才能更好地把握和管理与客户的每一次互动，从而取得更好的业务成果。
客户报备制度 目的 公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。 二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。 三、有效报备和无效报备 1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。 2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。 3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。 四、保护期限： 1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7 天有效。 2.已缴纳定金客户报备有效期为90 天。 3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。 五、报备流程 1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否
属于其他员工保护期内 2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息 3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。 六、报备的管理和考核 1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。 2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。 3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处 罚50 元，第二次处罚100 元，第三次直接除名。 4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。 5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司 的，无论是否有效报备一经发现，罚款500 元/ 户。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。 七、撞单处理 撞单：同一个客户有两个及以上销售人员报备；同一套房源客户及直系亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。
客户报备制度 欧阳引擎(2021.01.01) 目的 公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。 二. 适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。 三. 有效报备和无效报备 1 •有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。 2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。 3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。 四. 保护期限： 1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。 2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。 3•超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，
禁止抢单行为。 五. 报备流程 1 •员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。 2•行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内 的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。 3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表， 按照有效报备的要求认真填写。 六. 报备的管理和考核 1•各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。 2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人 报备的客户信息一经发现立刻处罚。 3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次 处 罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。 4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。 5.报备的客户信息杲属于公司财产，私自将信息泄露给其他 公司 的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。私自将本公司
客户报备制度之羊若含玉创作 一、目标 公司本着发扬员工团结合作的精力，为确保各部分各员工之间工作井井有条，遵循按劳取酬的原则，合理分派销售提成.同时提高员工跟踪意向客户兴趣和才能，削减员工好处不合，特制定本报备制度. 二、适用规模：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工. 三、有效报备和无效报备 1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、德律风、地址填写详细. 2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单产生争议，视为无效客户；超出呵护期限的客户视为无效客户. 3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据. 四、呵护期限： 1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效. 2.已缴纳定金客户报备有效期为90天. 3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，制止抢单行为. 五、报备流程 1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明白该客
户是否属于其他员工呵护期内. 2.行政部查阅汗青报备信息，查询该客户是否属于呵护期内的客户，可以或许报备的客户，同意销售人员填写报备信息. 3.确定需要报备的客户，由部分司理到行政部领取报备表，依照有效报备的要求认真填写. 六、报备的治理和考察 1.各部分员工报备表由人力行政部统一治理，每部分单独一本. 2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发明连忙处罚. 3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名. 4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发明连忙除名.成交后由主管引导、当事员工三方协商分派. 5.报备的客户信息是属于公司财富，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发明，罚款500元/户.私自将本公司报备泄露给其它公司获得酬报的无论若干一经发明连忙除名. 七、撞单处理 撞单：同一个客户有两个及以上销售人员报备；同一套房源客户及直系亲属在公司不合的销售人员咨询也视为撞单. 1.出现撞单情况，公司提倡配合提高，合作共赢的治理机制.可以先友好协商解决，填写情况说明将解决计划描写完整，交由人力