礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
三、具体规定
1、职业形象
1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；
2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；
3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；
4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；
2）遵守班车时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；
3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；
4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；
8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；
9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；
10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；
11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；
13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及
公司资料;
14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无
视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；
15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；
18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；
19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
20）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；
21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；
22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；
23）遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭；
24）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
25）公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；
26）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；
27）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；
28）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；
29）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；
30）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；
31）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；32）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
3、后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
a. 食堂及保洁人员
1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹；
2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等；3）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁；
4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范；
5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入；
6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境；
7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言；
8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
b. 保安
1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净；
2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序；
3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全；
4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引；5）人员或车辆进出时要站立敬礼；
6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理；
7）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做
好登记；
8）保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序；
9）及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员；
10）积极配合其他部门交办的相关工作；
11）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止；
12）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源；
13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报；
14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐；
15）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
c. 司机
1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规；
2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶；
3）爱护并妥善保管及使用公司车辆；
4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全；
5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作；
6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶；
7）外出办事时，禁止使用公车办理私事；
8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
4、生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任；
2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度；
3）不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假；
4）如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职；
5）保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序；
6）礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象；
7）工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故；
8）在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为；
9）夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
四、附则
1、本规定已与职工代表平等协商，经职工代表大会讨论并表决通过。
2、本规定自发布之日起正式执行。
礼貌礼仪行为规范 一、语言礼仪 1、谈话礼仪 (1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。 (2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。 (3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。 2、礼貌用语 (1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。 (2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。 (3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。 2、 形象礼仪 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。 (2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。不穿拖鞋或赤脚上班。 (3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手
插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。 (4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。 (5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。不得随意把头向后靠。 (6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行， 请人让路要讲对不起。 (7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。 三、岗位行为规范 1、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 2、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐。 3、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 4、如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 5、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。 6、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。 四、电话礼仪
xx中学学生文明礼仪规范准则 良好的行为习惯，关系到个人的品质修养，关系到xx中学的良好形象，是每个同学学习进步、健康成长的必要保障。学校将长期开展“做文明学生，创文明班级、建品牌学校”活动，希望每个同学努力完善自己，努力使学生成为小绅士、小淑女，使学生言行风貌与美轮美奂的校园欧式建筑相映成趣，相得益彰。希望每个同学努力成为新时期的“新三好”学生，在学校做个讲文明懂礼仪的好学生，在家里做个有孝心的好孩子，在社会做个有素质的好公民。为此，学校特制定以下文明礼仪规范。 一进校 1．按时到校，不迟到。因病因事不能到校者，必须事先向班主任请假。住校生没有经班主任同意不得擅自离开学校。 2．在校一律佩戴学生卡。 3．举止文明，遇见师长主动问好；进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走；在校内遇见外来客人时要主动问好。 4．衣着整洁、朴素大方，不穿不符合中学生身份的服装；不烫发、不染发、不化妆、不戴首饰及挂件，男生头发前不遮眼睛，侧不遮耳朵，后不挨衣领；不穿背心、拖鞋进入教学区。 5．参加升旗仪式、公开课、大会等重要集体活动时统一穿校服。 6．不得骑车进校园，进出校门要主动接受领导老师、门卫和学生会干部的检查。 二上课 1．预备铃响后，迅速进入教室，并作好课前准备，静候老师上课。学生迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。 2．每节课前，班长要号令“起立”，老师喊“同学们好！”同学们喊“老师好！”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课，班长号令“起立”，老师喊“同学们再见！”同学们喊“老师再见！”待老师示意下课后方可下课。有领导老师听课，学生要鼓掌欢迎、欢送，并让听课领导老师先离开教室。
教师资格证面试技巧之教师礼仪篇：仪态规 范 （2021最新版） 作者：______ 编写日期：2021年__月__日 对于教师来说，遵守举止礼仪规范，即要求其举止合乎约定俗成的行为规范。其关键是要举止文明、优雅、敬人、有度。 所谓举止文明，要求教师举止自然、大方、高雅而不俗，以表现出良好的个人文化素养。 所谓举止优雅，要求教师举止规范美观，得体适度，不卑不亢，
风度翩翩。 所谓举止敬人，要求教师举止尊敬他人，以体现出对对方的尊重、友好与善意。 所谓举止有度，要求教师举止适当、适时、适宜，能够配合相关的场合，符合常规。 (一)举止文明 作为一名现代人，尤其是为人师表的教师，举止文明是对其举止行为的最基本要求。举止文明，具体而言，就是要求教师的举止行为不仅可以显示出自己的良好行为习惯，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。 此外，教师的举止还应该显示出自己的稳重与成熟。此举不仅可以说明自己的阅历丰富，而且也可以显示自己处事有方。因此，教师应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。例如，不要大声喧哗。尽管一些人习惯爽直大方，但注意不要放开嗓门大声喧哗，也不要旁若无人地高声谈笑。在相互交谈时，声音的大小，以能使谈话对方听得清楚为适宜。说话时，手势不要过多，也不能有手指或刀叉筷子指着对方说话，那样做显得既不礼貌又太过霸气。在图书馆、
博物馆、医院等公共场所，应保持安静。在举行隆重的仪式时，或是在听演讲、听音乐时，都要保持肃静。同时要知道，在外人面前打哈欠，不论用什么方式都是失礼的。 教师还要努力使自己的举止不急不躁，切忌风风火火。在室外走动时，一般应保持正常速度，不宜快步疾走，或者狂奔而去。前去拜访他人时，应首先敲门或者按响门铃，获得许可后方可人内。千万不能直接推门而人，也不能用拳擂门或是用脚踢门。与尊长通电话时，一般应由对方首先终止电话。在对方终止通话前就抢先挂上电话，则是十分没有礼貌的。 (二)举止优雅 作为一种较高层次上的要求，教师的举止应该力求优雅，既要高雅脱俗，又能给人以美感。所谓举止优雅，就是要求一个人的举止动作漂亮好看，美观、自然、大方，能够给人以赏心悦目的感觉。其具体表现有三： 1．举止美观 举止美观，在此是要求教师举止雅致耐看，给人以美感。例如，要站有站相，坐有坐相。坐时，腿不能摇晃；更不要跷二郎腿；女士
服务礼仪规范与标准 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且 融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。 具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用 礼仪，是处处受欢迎的捷径。 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？ 服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。 1、提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益 一、仪容仪表 整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。 2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾； 只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可 留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色 一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。 （2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。 （3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。 手部要求： 保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换 洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。 （2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。 （4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无
言谈举止之礼主题班会教案 教学目标：学习并使用问候语，以正确使用问候语为荣；通过学习，能够在生活中优雅的谈吐、认真聆听、在与人交谈时，使用得体的体态语言；在个人的容貌、姿态、举止、服饰和个人卫生等方面充分展现新时期少年儿童朝气蓬勃的精神面貌。 教学过程：一、讲故事导入 师：同学们，在上课之前我先给大家讲一个故事， 从前，一位年轻人去李村，可他不知道去李村的路，半路上遇见一位老人，年轻人喊道：“喂，老头，这里离李村有多远”老头脱口而出：“无礼！”年轻人足足走了五里路，一直没有看到有叫李村的地，年轻人停下来想了又想，似乎悟出来什么道理。同学们，你们知道年轻人悟出什么道理了吗如果你是这位年轻人应该怎么说 找生回答，教师相机补充（生活中只有对别人有礼貌，才能受到别人的尊重）师：同学们，在人与人相处的过程中，文明用语不可少，我们在不同的地点不同的场合正确的使用文明用语，有助于我们人际交往。尤其是对我们学生来说，如果经常使用文明用语，那么人人都喜欢我们，赞美我们。我们这节课就一起来学习生活中的言谈礼仪和举止礼仪。 二、言谈举止礼仪学习 师：言谈举止礼仪主要包括四个方面，有言语文明、举止大方、心态平和、谦虚友善。下面咱们具体来介绍这四种言谈礼仪。 师汇报：
1.会使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明用语。不说脏 话。 2.接听电话先说“您好”，通话结束说“再见”，再挂电话。 3.在校园和公共场所讲普通话。 4.站立时抬头挺胸，坐立时姿态端正，保持正确的读书、握笔、写 字姿势。 5.养成爱清洁、讲卫生的习惯，不随地吐痰和乱扔纸屑。 6.放学时排好队，按照规定路线走。 7.上下楼梯靠右行，不并排前行，不推挤他人，保持校园安静。 三、幻灯片出示相关图片，包括正确的和不正确的言谈举止行为，学生讨论并抒发感想。 四、总结 师：同学们，老师希望上了这节礼仪课，对你们以后的生活有帮助，也希望你们在生活中能按照今天学到的礼仪规范自己。 最后给同学们共勉几句话 当你走出家门，肩上扛着家庭的荣辱。 当你走出校门，肩上扛着学校的荣辱。 当你走出国门，肩上扛着学校的荣辱。 做君子少年，告别不文明言行。
教学内容： 第一节仪式礼仪概述 第二节签约的礼仪 第三节开业的礼仪 第四节剪彩的礼仪 第五节交接的礼仪 第六节庆典的礼仪 导语： 如果仅仅从字面上来理解，“礼仪”一词可以被理解为“礼节”和“仪式”。而在人类社会的初始阶段，“礼仪”一词刚出现时，人们也的确是这样运用的。由此可见，仪式在礼仪活动之中的重要地位。 第一节仪式礼仪概述 一、仪式的基本含义 仪式，通常是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。 商务仪式是指人们在商务活动中，为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式，这些仪式往往是按照约定俗成的程序来进行的。针对某项业务活动，举行一个热烈而隆重的仪式，有什么重要的功能和作用呢？ 二、仪式的主要功能 举行商务仪式可以表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度，也可以借此扩大组织的知名度，制造舆论，扩大影响，对提升组织的形象具有重要的作用。（一）树立公司的良好形象 表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，表达进行商务合作的积极态度和关注之心 （二）提高公司的知名度与美誉度 借机会引起社会各界对本单位的重视，并加深社会公众对公司的了解。（三）培养员工的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感 三、仪式的礼仪原则 （一）适度 （二）隆重 （三）节俭 四、礼宾次序 在接待工作中，时常会遇到各方来宾在同一时间内抵达同一地点的情况。此刻，对东道主而言，最棘手的问题莫过于怎样才能合情合理地在接待工作中排列来宾具体的尊卑、先后顺序或位次。对这一敏感问题倘若处置失当，不仅会使自己的接待工作功亏一篑，而且还有可能引起接待对象的误解，甚至得罪对方。 （一）礼宾次序的基本含义 礼宾次序也称为礼宾序列，是指在接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，按照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。
文明礼仪规范 一、学校礼仪 （一）形象礼仪 1、上学时要按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐拉链，衣服要干净整洁，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；校牌或团徽佩戴在左胸前。 2、不穿拖鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋；不穿背心、裤衩在校园行走和进入教室。 3、头发要适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生不留胡子，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不过眉，侧发不掩睛，不留披肩发。 4、保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 5、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物；不涂脂抹粉，不画眉、纹眉和纹身；不留长指甲，不染彩色甲；不戴墨镜，不歪戴帽子，不佩带手机。 7、交往、称谓等要使用标准普通话，不说粗话，不骂人，不打仗；不吸烟，不喝酒，不赌博；不参与迷信、邪教活动；不看黄色影视、书刊。 8、文明用厕，爱护卫生设施，保护卫生环境，不吃口香糖，不乱扔果皮纸屑，遇到垃圾杂物要主动拾起放进垃圾桶。 9、行走礼仪 （1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。 （2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。 （3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 （4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。” （二）课堂礼仪 1、预备铃响，要迅速进入教室，做好课前准备，端坐在座位上，安静等待老师。 2、老师宣布上课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们好”，学生要统一喊“老师好”，并鞠躬行礼，待老师示意坐下后方可坐下。下课铃响，老师宣布下课后，要在班长“起立”的号令下迅速起立站好，老师喊“同学们再见”，学生要统一喊“老师再见”，并鞠躬行礼，待老师示意解散后方可坐下休息。离开教室时，要让老师先行。 3、如果迟到，应该轻敲教室门，老师喊“进来”后，才能进入教室并立正站好，经老师允许后方可回到座位。 4、上课时，身体要坐直，读书写字姿势要正确；各种物品要轻拿轻放；要专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。 6、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。 （三）活动礼仪 1、课间要积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗,不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。 2、积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。在活动中，要注重合作，富有团队精神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长处。 3、积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中，要遵守交通规则，遵守公共场合秩序，举止大方，彬彬有礼，说话、提问有礼貌，注意语言文明。
《礼仪规范教程》教案 中宁县职业教育培训中心杨帆 尊敬的各位评委、老师，大家好！ 我叫杨帆，来自中宁县职业教育培训中心，今天我讲课的内容是中等职业学校素质教育丛书《礼仪规范教程>（第二版）第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分：说教材、说教法、说学法、说教学程序和说板书以及教学反思。 一、说教材 （一）教材分析：道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪，作为一种社会行为规范和准则，属于社会公德的内容之一，也是道德的外在形式。 因此，我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为，尤其是中职学生，更应该很好的掌握表情和手势的礼仪要求，在以后的工作岗位和生活道路上能够比别人更加优秀，同时能够体现出中职学生的良好形象。 （二）教学目标： 根据中等职业学校素质教育的要求和新课改的精神，我确定教学目标如下： 1、知识目标：使学生了解表情礼仪的基本要领；
2、能力目标：自学能力，理论联系实际-目光、微笑演示能力训练； 3、情感目标：健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现。 （三）教学重点、难点： 1、教学重点：表情的基本要领。 2、教学难点：目光、微笑的训练。 通过讲授，让学生充分观察、思考，并利用已有的知识和生活经验，归纳、总结出表情礼仪的要求，同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。 二、说教法 教学方式的改变是新课程改革的目标之一，改变了过去单纯的教师讲授、学生接受的教学方式，变为师生互动式教学，本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围，加强与学生的合作。因此本节课以训练为主，在充分演示正确的动作的情况下，利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结，充分调动学生学习的积极性和主动性，发挥其主体作用。 三、说学法 学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习，让学生通过观察、表演分析等，培养学生的目光、微笑演示能力，学生以小组为单位，进行合作学习，唤醒学生的学习
礼仪及礼仪常识规范 礼仪的概念 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。仪表举止礼仪 一. 仪表： 仪表是人的外在表现。包括：容貌、衣着、装饰、表情等。 二. 举止： 指一个人的举止要符合一定的标准。 三. 表情： 是内心情感在面部或身体姿态上的表现。 一. 仪表 衣着的协调 ⑴着装与体形的谐调：视错觉原则。做到扬长避短，隐丑显美。 a肥胖者服装的质地不宜太厚，也不能太薄。不宜穿横条（适宜竖条）或大花大格子有花边的衣服。适合穿西装裙，避免百褶裙、喇叭裙。色彩上要用收敛色，避免浅色外衣。服装应力求简洁明快。 b高瘦的人不宜选太薄或竖条面料。不要穿窄腰或领口深（露锁骨）的服装。宜选用稍硬的面料会使人看上去显得精神。 c 身材短小的女子可选用上下服装连同鞋袜一色，用颜色创出高度。宜选用小花图案。不可选用大花图案。 d 腰部过粗的人不宜穿紧身衣和连衣裙。窄肩和溜肩的人不宜穿下摆横向图案的裙子。腿短的人下装尽可能长一些，连衣裙腰带可略高于实际腰部，上衣可略短。 ⑵衣装与脸型谐调：相反相成原则。 衣领除了要与衣服整体相称外，还需与着装者的脸型相配。圆脸型不宜穿圆领型衣服。长脸型不宜穿长型领。方脸型配小圆角领或双翻领为宜。 ⑶着装与年龄的谐调： 年轻人可选用各种颜色的服装。但少女应尽量避免穿过于华丽的服装。 中老年女性要体现雍容、高雅、华丽、冷静的气度。可选择明度低如图红、驼红、红棕等暖色。湖蓝、海蓝、墨绿等冷色。也可选用明度高的如蛋清、银灰、米色、乳白等颜色。款式上宜简洁且适当宽松为佳。面料应选用含蓄、高雅、较为挺括的中高档面料。 ⑷着装与肤色的谐调： 面色红润的人可穿茶绿或墨绿色衣服。肤色较黑的人不宜穿粉红、淡绿的服装。肤色黄白的人宜穿粉红橘红等柔和暖色。面色偏黄的人宜穿蓝色或浅蓝色上装。白肤色者 ⑸全套服装的款式谐调： 深色西装一定要配白衬衣、黑皮鞋和黑袜子。一般而言，衬衣和西装在色调上要成对比，西装颜色越深，衬衣越要明快。真丝和人造丝领带适合配庄重的西装。男士领带不能挂在脖子上晃动。蝴蝶领结只适宜正式场合。穿深色西装时不能配穿浅色鞋。 女式夏天短上衣不宜套连衣裙穿；直裁上衣或宽下摆女式短上衣不宜套裙子穿。长袜的颜色要和整个服装谐调。不宜穿漏针或被弄坏的长袜。厚袜子不配纤细的高跟鞋。袜子颜色与肤色相近可与任何衣着配穿。手提包、头巾等饰品
仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。
微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉承，做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对
礼仪仪式程序 庆祝仪式 重大节日、纪念日或某工程完成时，人们总爱开庆祝会。根据大会的内容，把开会的程序写在大红纸上，这种叫大会仪式。 〈实例〉 庆祝“十·一”大会仪式 1．大会开始 2．全体肃立 3．主持人就位 4．唱国歌（或其他革命歌曲） 5．主持人讲话 6．代表发言 7．呼口号 8．唱国际歌（或其他革命歌曲） 9．散会 2）婚礼仪式 婚礼仪式是男女结婚时用的一种仪式。新式婚礼仪式破旧立新，移风易俗，简单朴素，严肃活泼。 〈实例〉一 同志结婚仪式 ××× 1．婚礼开始 2．鸣炮奏乐（或鼓掌）
3．向领袖像鞠躬 4．向父母鞠躬 5．新郎新娘互致鞠躬礼 6．介绍人讲话 7．家长讲话 8．来宾讲话（或致贺词） 9．新郎新娘讲话 10．婚礼结束。 〈实例〉二 结婚仪式 1．婚礼开始 2．鸣炮 3．新郎新娘互敬鞠躬 4．主婚人讲话 5．介绍人讲话 6．双方家长讲话 7．来宾讲话 8．新郎新娘讲话 9．礼成 3）追悼会仪式 因公殉职的或从事革命工作因病逝世的同志逝世后，要开追悼会，以悼念死者，教育生者更好地做好工作。 〈实例〉一
×××同志追悼会仪式 1．追悼会开始 2．全体肃立（有的还鸣炮、奏哀乐） 3．主祭人就位 4．向×××同志遗像献花圈 5．向×××同志遗像致哀 6．致悼词 7．向×××同志遗像致敬 8．死者家属向来宾致谢 9．礼成。（有的还鸣炮、奏哀乐）。 〈实例〉二 追悼会仪式 1．×××同志追悼会开始。 2．奏哀乐，鸣炮。 3．全体肃立、向×××同志遗像（体）致敬，默哀。4．敬献花圈。 5．×××同志致悼词。 6．×××代表讲话。 7．宣读唁电、唁信。 8．家属（或家属代表）讲话 9．奏哀乐、鸣炮，散会。 对死亡者的称呼表 死亡者
接待礼仪通用指导大纲 一、电话接待 1、基本要领 在访问顾客之前用电话预约，打电话要牢记“5W1H”即①When什么时候；②Who对象是谁；③Where什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。 电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。 电话预约的要领：①力求谈话简洁，抓住要点。②考虑到交谈对方的立场。③使对方感到有被尊重、重视的感觉。④没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。 2、打接电话的基本礼仪，具体要求如下： ①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁，以使对方感到为难。 ②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 ③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 ④打接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候或者过一会儿再与对方通电话。 ⑤打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 ⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 二、接待基本礼仪 很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一个细节，就改变了客户对你之前的所有印象。职场礼仪如何能从容地面对来访客户，让我们与客户之间从接待开始，就架起一座友谊的桥梁。 1、提前准备，告知公司，具体什么时间段会来什么样的客户，充分做好提前接待各项准备工作。 A、接待室准备：提前做好各公共场所环境的清洁、布置好接待室，让来访人员感受亲切愉悦舒适的环境。 B、接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言行等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，做好接待分工协作和各项准备事宜。 C、物品准备：根据来访客人需要的茶品、用具、物品、礼品等的准备。 3、热情接待五到 A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。
个人行为举止礼仪原则有哪些礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。下面是干货资源社小编给大家搜集整理的个人行为举止礼仪原则文章内容。希望可以帮助到大家! 1、仪态——展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。 要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。 一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。 2、站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。 温馨提示——注意防止不雅站姿，例如： ⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、 撅臀或身体依靠其他物体等。 ⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双 臂抱在胸前、两手插在口袋等。 ⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 3、坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻 稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放 在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下， 放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女 士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。 温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：
礼仪规范指引 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。而今公司进入新的发展时期，供应链体系也日渐规范化，供应链管理部的每一位管理人员的行为举止不仅代表了部门的风范，也代表着微波电器事业部的企业形象和企业的竞争力，故特制定此指引，旨在规
范行为，形成良好的企业文化氛围。 一、目的： 规范、约束管理行为举止、全面提升精神素质、形成良好的商务礼仪修养 二、适用范围： 供应链管理部所有管理人员 三、定义： 礼仪是一种于公众场合的体面而又适当的操作及行为，这亦可是一种生活层次、身份地位的表现。 四、具体内容 （一）仪态礼仪 1、表情 1.1、要与对方保持正视的微笑； 1.2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 1.3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 1.4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 2、目光
集团内部礼仪规范 第一章总则 第一条为了弘扬优秀文化礼仪，规范集团干部员工的言行，塑造集团良好的企业形象，使全体干部员工做到讲文明、知礼仪，特制订本规定。 第二条本规定适用于集团全体在册人员，全体干部员工均应按此规定执行。 第三条各级行政部是本规范发布、施行的主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核。 第二章礼仪规范 第四条集团内部称呼礼仪规范 （一）员工之间通常称职务，或者姓加职务，或者姓加职务简称，或者姓名、名。 （二）领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名、名，或者姓加职务，或者姓加职务简称。 （三）下级对上级，可以称职务，或姓加职务，或姓加职务简称。 （四）对有技术职称的技术人员，可以称姓加工，如×工（程师）。对生产人员可称如×师傅。 （五）对于新进公司暂未明确职务和职位的，可称姓加“老师”，或姓名加“老师”。 （六）部属和下级听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”，领受上级指示安排后，应当回答“是”。 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名。 第五条上下级礼仪规范 集团所属员工，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同事关系。依行政职务和工作性质，构成领导和部属，上级和下级以及同级的关系。
（一）对上级礼仪规范 1、员工必须尊重上级和领导，要维护各级领导的管理权威性，确保有令必行，有禁必止。下属不得当面言语顶撞上级，有意见应当以正确、适当的途径反映。 2、下属要积极主动地支持、配合上级开展工作。对上级安排布置的工作必须坚决执行，并将执行情况及时报告上级。如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。对工作进展情况，部属应当向安排工作的领导请示汇报。 如接到越级安排的工作时，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接上级报告；因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。 3、下属对于工作中的关键问题多请示。在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题，要多向领导请示。特别是在与外部联系的工作中，必须要向领导多请示，多汇报，并及时反馈执行情况。 4、下属要理解领导，为领导分忧。在工作中要积极锻炼自己独立工作能力，思考问题要全面、细致，工作执行准确，有分寸，适当地提出自己的见解。熟悉自己的业务，并能主动提出工作改善计划。 （二）上级对下级礼仪规范 1、领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级。部属和下级必须服从领导和上级。同级之间应当在上级领导下，严格履行职责，积极合作，互相尊重，互相支持。 2、领导和上级有权对部属和下级安排工作。各项工作安排通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级安排工作时，安排工作的领导和上级，应当将所安排的工作通知执行者的直接领导。 3、不同单位、部门（分厂、车间）的员工共同完成同一目的工作任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和管理。
XXXX医院 接待礼仪规范准则 1.0目的 1.1 机构具竞争力的关键，在于追求全方面的顾客满意，而第一次的接触满意与 否，足以影响顾客对机构的信心与评价，故制定接待礼仪规范准则，供全体人员遵守及正确执行，以提高客户满意度。 1.2 提供全院人员接待标准化的接待访客礼仪，使顾客有好的印象。 1.3 作为全体人员接待访客标准礼仪执行的依据。 2.0 范围 2.1 起点为全体人员于上班时间，在院内及周边地区看到、听到、感觉到访客来 访，接待人员须采取主动积极的态度，主动关心，根据需求提供协助与服务，一直到接待人员下班离开医院周边为止。 3.0定义 3.1 服务目光：用诚恳、亲切、热情的眼神，注视对方的口鼻三角点，能给予对 方一种专注的感觉，但是不给对方有压迫感。 3.2服务手势：用于引导来宾的手势。做法：五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕 关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度。 3.3指引手势：用于引路、指示方向的手势。做法：手指自然并拢，掌心向上， 以肘关节为支点，指示目标。切忌伸出食指来指点。 4.0职责 4.1 本标准由护理部牵头负责。 4.2 本标准制订、修改、废止均应由护理部提出，通过护理质量安全管理委员会 讨论，经过规章制度审议程序核准后公告实施。 4.3 负责人应该对本标准进行推展教育，在中层干部例会中做出提醒，以确保各 单元落实执行。 5.0流程图
6.0流程说明 ⑴ 主动积极的服务在于亲切与热忱，所以当我们看到/听到/感 觉到有人来，就应该主动关心及问好。 ⑵主动起身用标准语问候访客。用柔和的“服务目光”注视对方，面带微笑，身体微向前倾，表示关切。 ⑶问候、称呼合宜：“XX 先生或小姐，您好！” 主动起身依标准语问候访客，面带微笑 ⑷声音质量 ①语气轻柔，散发出亲切感。 ②咬字清楚，让人一听就明白。
言行举止礼仪规范 礼仪规范 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是 人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、 服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、 餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在 言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩 序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。仪指法度、准则，典范、表率，形式、仪式，容貌、风度，礼物。礼仪的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪等。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一 是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束， 不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 个人礼仪 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与 形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成
礼仪及礼仪常识规范 上篇：礼仪的理论与规律 下篇：礼仪的常识与规范 礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面： ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪的起源和发展 礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛，以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征： 奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断，神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征： 除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外，封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征： 既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。 礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。 是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。 社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。 礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面： 礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括：个人和组织两种类型。礼仪客体：指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。