0.1 颁布令
为适应我国高等教育向全球开放竞争的需要，满足社会经济可持续发展和进步的要求，我们需要更新教育思想、办学观念，深化对高职院职能的认识，提高教学质量，规范管理工作，为社会培养有理想、有道德、有文化、有纪律的合格公民。为增强我院的竞争力和社会知名度，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》，结合实际，遵循适用有效原则，使科学系统的人才培养机制得以有效地实施，我们编写了本《质量手册》，现予颁布。
本《质量手册》是我院质量管理体系的纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，第三层管理和技术文件是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件，本《质量手册》也是对外（学生、家长、用人单位、社会各界、相关方等）作出的质量承诺，各职能部门和全体教职员工必须认真学习，切实贯彻执行，以保证学院质量管理体系的建立、实施和持续改进。
中共湖南XX职业技术学院委员会
2007年8月18日
0.2 质量手册修改页
0.3 目录
0.1 颁布令 (2)
0.2 质量手册修改页 (2)
0.3 目录 (3)
0.4 任命书 (6)
0.5 湖南XX职业技术学院简介 (7)
0.6 质量方针、质量目标 (8)
0.7 质量手册管理规定 (9)
1.范围 (12)
2.引用标准 (13)
3.术语和定义 (14)
4.质量管理体系 (15)
4.1总要求 (15)
4.2文件要求 (17)
4.2.1总则 (17)
4.2.2质量手册 (18)
4.2.3文件控制 (19)
4.2.4记录控制 (20)
5.管理职责 (20)
5.1管理承诺 (20)
5.2以顾客为关注焦点 (21)
5.3质量方针 (21)
5.4策划 (22)
5.4.1质量目标 (22)
5.4.2质量管理体系策划 (22)
5.5职责、权限和沟通 (23)
5.5.1职责和权限 (23)
5.5.2管理者代表 (31)
5.5.3内部沟通 (32)
5.6管理评审 (32)
6.资源管理 (33)
6.1资源提供 (33)
6.2人力资源 (34)
6.3基础设施 (34)
6.4工作环境 (35)
7.教育服务实现 (36)
7.1教育服务实现的策划 (36)
7.2与顾客有关的过程 (38)
7.2.1教育服务有关要求的确定 (38)
7.2.2与服务有关要求的评审 (38)
7.2.3顾客沟通 (40)
7.3设计和开发 (41)
7.3.1设计和开发的策划 (41)
7.3.2科研、教学开发的申请 (41)
7.3.3科研、教学开发的立项 (42)
7.3.4科研、教学开发的评审 (42)
7.3.5科研、教学开发的验证 (42)
7.3.6科研、教学开发的确认 (42)
7.3.7科研、教学开发的更改控制 (42)
7.4采购 (43)
7.4.1采购过程 (43)
7.4.2采购信息 (43)
7.4.3采购物资的验证 (44)
7.5教育服务的提供过程 (44)
7.5.1服务提供的控制 (44)
7.5.2服务提供过程的确认 (45)
7.5.3标识和可追溯性 (46)
7.5.4顾客财产 (47)
7.5.5教学教育服务的防护 (47)
7.6监视和测量装置的控制 (47)
8.测量、分析和改进 (48)
8.1总则 (48)
8.2监视和测量 (49)
8.2.1顾客满意度测量 (49)
8.2.2内部审核 (49)
8.2.3教学服务过程的监视和测量 (50)
8.2.4教学服务质量的监视和测量 (51)
8.3不合格品控制 (52)
8.4数据分析 (52)
8.5改进 (53)
8.5.1持续改进 (53)
8.5.2纠正措施 (54)
8.5.3预防措施 (54)
8.6突发公共事件控制 (54)
附录一：湖南XX职业技术学院质量管理体系组织结构图
附录二：质量管理体系职能分配表
附录三：学院教育服务流程图
附录四：湖南XX职业技术学院教学服务流程图
附录五：质量目标管理办法
附录六：湖南XX职业技术学院教育服务质量体系程序文件目录
0.4 任命书
为有效实施学院质量管理体系，提高学院教育教学质量，最大限度地让顾客满意，根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》，决
定任命徐智辉同志为管理者代表，并授权全权处理本学院质量管理体系的日常工作，具体有以下方面的职责和权限：
一、确保教育服务质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
二、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
三、确保在整个组织内提高法规要求和满足顾客要求的意识；
四、就质量管理体系有关事宜及时与外部联络。
中共湖南XX职业技术学院委员会
2007年8月18日
0.5 湖南XX职业技术学院简介
湖南XX职业技术学院是2003年4月经湖南省人民政府批准成立的国有公办普通高等学校，由原湖南省建筑学校(1958年创办)和原湖南省建材工业学校
(1979年创办)合并组建而成，主管部门为湖南省建工集团总公司。
学院坚持以科学发展观统领全局，坚持社会主义办学方向，坚持教育以育人为本，以学生为主体，办学以人才为本，以教师为主体，立足行业，面向全省，辐射全国，服务社会，以综合素质为基础，以就业能力为本位，着力培养高级技术应用型和高技能专门人才，形成了“真心求学、实意做事”的院风、“弘德精业、正己立人”的教风和“尚学尚能、成人成才”的学风。
学院遵循“塑造人格、培养技能、彰扬个性、服务社会”的办学理念，着力建设一支以高级专任教师职务兼有国家执业注册师资格为主体的“双师”型师资队伍，学院现有在岗教职工420人，其中专任教师308人，副教授以上职称92人。
学院规划占地面积550亩，校舍建筑面积365260平方米，现有固定资产总值近1亿元。以建筑类专业为主干，协调发展信息工程类、机电工程类等工科专业，形成了适应经济社会发展需要的具有自身特色的高职专业群，现设置有建筑系、土木工程系、管理工程系、设备工程系、信息工程系、材料工程系、机电工程系等7个教学系25个专业，设有思想政治理论课、基础课、体育艺术、成人教育等4个教学部，规划2010年之前全日制高职专科生达到8000人左右。在教学中突出技术素质和人文素养相结合，注重受教育者综合素质的全面提高。学院通过多种途径办学，提高办学效益，与华中科技大学、湖南大学、重庆大学等知名高校联合，举办更高层次的学历教育。学院坚持以服务为宗旨，以就业为导向，累计培养了近2万名合格毕业生，为国家现代化建设事业作出了应有的贡献。
通讯地址：湖南湘潭市书院路42号
邮编：411101
电话：8662801（传真）
0.6 质量方针、质量目标
一、质量方针：
科技素质与人文素养相得益彰
教育目标同职业标准高度吻合
过程控制和结果评价有机统一
二、质量目标：
（一）新生入学报到率≥85%；
（二）学生职业能力或专业基本技能合格率达到90%；
（三）社会已开展职业资格考试的专业，学生全部参加考试，通过率≥90%；
（四）毕业生就业率≥90%；
（五）用人单位对毕业生综合评价称职率≥80%。
0.7 质量手册管理规定
0.7.1本节的制定是为了确定编制、管理部门，规定质量手册的审核、批准、发布、控制、修改和再版等活动。
0.7.2本手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》和学院实际编制而成，它包括：
(1)质量管理体系范围：高等职业教育服务的开发及提供；
(2)质量管理体系标准和质量管理体系要求的所有程序文件；
(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
(4)学院的质量方针和目标。
0.7.3手册的编制
由贯标办负责组织编制，经管理者代表审核，报院党委研究批准，颁布后发放实施。
0.7.4手册的发放和管理
(1)《质量手册》的发放和管理由党政办负责，学院内部发行时属受控文件，手册原件加盖红色“受控”章后由党政办负责保存，副件(拷贝件)加盖红色“受控”章后发至各使用人，对外发放的非受控件不盖“受控”章，发放范围由管理者代表做出规定。
(2)党政办按管理者代表规定的发放范围，确定手册的印制份数，然后将印制好的手册逐一编号、填写《受控文件发放、回收记录》，并按《质量手册分发名册》进行发放。
(3)因特殊情况，需扩大手册的发放范围，需由管理者代表作出书面指令，由党政办公室（以下简称党政办）执行，各职能部门和个人申请额外取得手册，必须提出书面报告，先由部门负责人同意后，送管理者代表批准，党政办根据批准结果办理。
0.7.5手册的修改和换版
(1)《质量手册》的修改和换版须在下列情况下进行：
a.在质量管理体系运行过程中发现管理手册存在差错或条文要求不明时；
b.质量管理体系评审对体系提出了改进要求时；
c.手册中规定的体系要素或质量管理活动有较大变动时；
d.学院教学服务职能结构有较大变动时；
e.手册依据的有关标准、法规有变动时；
f.教学服务环境和教学服务内容、结构发生重大变化时；
g.合同有要求时；
h.院党委认为需要时；
i.手册修改次数达到十次以上或修改范围较大时。
(2)其修改程序为：学院教职员工或相关审核人员提出修改建议，经党政办审核后报请院党委研究批准，并填写《质量管理体系文件更改申请表》后将文件
修改，修改后的新文件须发给所有手册受控文本的持有人，由持有人自动更换修改页，并撤回作废页。
(3)当《质量手册》整个布局改动量较大时，须整册换版。换版时应注明修改码及版号，并及时发给持有人新版本，同时收回废版本，由党政办按规定统一销毁。
(4)手册的再版和标识
a.手册未经修改或修改次数达不到规定的换版要求，但使用年限超过三年时，党政办应视具体情况进行换版，并报请管理者代表批准后实施换版。启用新版本后，应及时收回旧版本，并做好发放和回收记录。
b.手册的版本号在《质量手册》封面中标识，版号用A、B、C分别表示原始版、第一次、第二次……换版。
c.因本手册为学院质量管理的最高纲领性文件，除对手册进行编号外，还对手册进行发放编号的规定(详见《文件发放/回收记录表》)。
(5)手册的控制
a.手册的发放严格按《文件发放/回收记录表》规定的范围执行，任何部门或个人不得随意翻印或变相翻印。
b.手册的持有者要保持手册的完整、清洁，不得自行对手册进行删改、撕页、涂改，注意保管，谨防遗失，未经管理者代表批准不得向外提供。
c.各部门负责人应负责向本部门人员做好本手册的宣传工作，并组织实施。
d.各部门负责人应主动向党政办反映手册实施过程中的意见。
e.手册如有遗失或污损，须及时到党政办登记备案，申请补发或换发。
f.本手册采用活页装订成册，使用附页更改，并在本手册的修改页中给予认定。
(6)关于受控印章的控制
本学院制作一套受控印章，为“受控”字样，保存在党政办，实施对学院教育服务过程中文件的控制。
0.7.6质量管理手册分发名册
对所有手册持有者都指定一个发放编号，作为其所保管的手册文本编号。这项工作的连续性和可靠性由党政办负责。
手册受控文本的持有者名册详见《文件发放/回收记录表》
除上述名册外，党政办还保存一份手册非受控文本的用户名册，其发放编号自041开始向后排序。
1.范围
1.1总则
本质量手册按照GB/T19001－2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》的要求，规定了本院的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。
本质量手册适用于本院与教育服务过程有关的所有部门与岗位，实现全过程的控制与管理，并证实本院有能力稳定地提供满足学生、家长、用人单位、社会、国家和适用的法律法规要求的教育服务。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客的满意度。
1.2应用
本院建立的质量管理体系覆盖的范围是高等职业教育服务的开发及提供；包括教学过程、教育过程、管理过程、服务过程。本院承诺所提供的教育服务能满足顾客和适用法律法规的要求。
2.引用标准
GB/T 19000－2000 idt ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语
GB/T 19001－2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系要求
3.术语和定义
本手册采用GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000中的术语和定义。除此以外，本手册适用以下术语：
产品: 过程的结果。ISO9000：2000标准指出，产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性材料。一个组织的产品属于哪种类别，取决于其
主导成分。高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。是指向学生、家
长及社会等相关方提供服务，包括教学服务、学生管理服务及其他服务。教
育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教
师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，
还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到院校
质量管理体系的构建。
?顾客:高等院校的顾客是以学生为直接消费者的一个群体。高等院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供教育服务和接受
教育服务的消费关系。高等院校的顾客包括学生、家长、用人单位、社会、
国家、合作办学者以及其他相关组织等。
?质量:指高等院校教育服务的固有特性满足顾客要求的程度。教育服务的特性可表现为功能性（如教学、教育、食宿、推荐就业等），知识性（传播知
识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），可接受性（教育教学的内容、
方式等被学生接受并转化为人才素质）和安全性（如教育、教学、食宿等方
面的安全保证）等方面。教育服务质量的实质就是其特性满足顾客要求的程
度。院校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学
生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。
?设计和开发:对于高等院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。高等院校设计和开发的核心是教学的设计与开发、
科研的设计和开发。教学设计和科研开发的具体内容包括新专业的设计与开
发、新课程的开发、老专业及老课程的改造、教学方法创新和教学过程设计。?过程：指教学服务及相关支持性服务各个环节的活动。
?不合格品：未满足要求。在本手册主要指教育服务中的不合格，如教学事故等。
4.质量管理体系
4.1总要求
学院按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准要求建立质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
4.1.1院党委任命管理者代表，授权其承担质量管理体系的建立和日常管理工作，
确保学院质量管理体系的建立和有效运行。
4.1.2建立了学院教育服务质量管理体系的组织结构，明确其职责、权限和相互
关系，同时制订学院《质量管理体系职能分配表》，进一步明确各自职责、权限
和接口关系。
4.1.3识别和确定覆盖本院的质量管理体系所需的过程，并对这些过程对教育服
务质量的影响程度进行确认，识别其中关键过程、特殊过程、一般过程及相互关
联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。识别过程的
顾客及顾客的要求。
按照GB/T19001-2000标准提出的质量管理体系的四大板块结构，高等院校
的质量管理体系由高层管理过程、资源管理过程、教育服务实现过程以及监视与
测量过程组成。
?最高管理者管理职责过程包括：策划、制定方针和目标，规定职责和权限，
管理评审等，是质量管理体系的首要过程，是精髓和指挥系统。这个过程要
保证机构和职能分配与本院质量方针、质量目标以及质量管理体系的要求相
适应，真正做到职责分明、授权充分、关系清晰，能对教育质量问题快速反
应、及时沟通和处理。
?资源管理过程包括：人力资源管理、基础设施管理、工作环境管理等。资源
管理过程是提供质量管理体系物质基础的过程，其中人力资源中教师的管理
是一个关键过程。这是由于教育服务质量的高低，同教师的学识、人品、教
学能力和教学方法密切相关，而且教师的授课过程是一种难以“由后续的监
视或测量加以验证”的特殊过程；工作环境被归纳为校园环境和校园文化两
方面。校园环境指教学和工作所需的“硬环境”，校园文化则是教学和工作
所需的“软环境”。
?教育服务实现过程包括：教育服务实现过程是学院质量管理体系的中心过
程，本院将教育服务过程认定为教学、教育、管理和服务四方面。
?教学过程指向学生传授知识、技能的专业教育过程，包括教学设计、教学准备、教学实施和教学反馈等部分。教学过程是反映不同教育服务特
征的重要过程，它通过专业设置、课程设计、教学模式和教学效果等方
面体现高等院校“产品”的特色。因此，教学过程是教育服务过程的核
心。
?教育过程指除专业教育以外的对学生的思想教育、品德教育、健康教育、时事政策教育、国防教育等一系列活动过程，具体形式包括第二课堂活
动、文艺体育活动、社团活动以及各类社会实践活动等。教育过程是区
别院校教育与其他行业服务的重要过程。
?管理过程指对学生的日常管理活动过程，包括学籍管理、生活管理、各
种日常活动的管理等。教育过程和管理过程具有高度的关联性，在许多
场合下是融为一体的。应注意，构成教育服务的管理活动，应直接面对
学生，高等院校的行政管理等不属于此范畴。
?服务过程指对学生提供的学习、生活服务和就业准备服务的活动过程。
一般来说，服务过程包括招生宣传、新生入校接待、宿舍提供与管理、
膳食服务、图书资料服务、信件投递、毕业生推荐以及毕业生离校的服
务等。院校的后勤服务（指针对院校教职工和各部门的服务）不属于教
育服务过程，应划归支持性服务的范畴。
?测量分析和改进过程：监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的基础，
要求学院应建立完善的监测系统，制定全面的监测标准。包括教学教育过程的监视和测量、教学结果的监视和测量、内部审核、教学评估、日常教学检查、教学督导、不合格教学服务控制、数据分析、纠正和预防措施等。
4.1.4为达到过程的有效运行，学院以个程序文件控制为基础，通过识别过程、确定这些过程的顺序和相互作用及接口关系，形成《XX职院教育服务流程图》，见附录三。
4.1.5必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法，使学院的管理规范化、标准化、程序化。
4.1.6为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视。
4.1.7通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。
4.1.8外包过程的识别
本院教育服务实现过程中涉及的外包过程有：外聘教师、毕业实习、教学设施的委外维修服务，对这些外包过程以法律法规为准则，签定合同方式或外包控制管理办法加以控制。
4.2文件要求
4.2.1总则
编制的质量管理体系文件，是本院质量管理体系运行的依据，起着沟通意图、统一行动的作用，能够保证本院质量管理体系有效运行。
(1)本院质量管理体系文件的构成及其关系如下：
a.《质量手册》（含质量方针、质量目标）为第一层次文件，称之为质量管理体系纲领性文件，对下层文件有约束作用。
b.《程序文件》为第二层次文件，是《质量手册》的支持性文件。
c.教学与学生管理制度汇编、计划类文件、上级部门的文件、来自学院外部（包括顾客）的法律法规及其他质量控制文件为第三层次文件，是质量管理体系运行的文件。
d.记录、表格等，是质量管理体系的证实性文件。
(2)质量管理体系文件，呈现为纸张、计算机磁盘、光盘等。
学院的文件体系结构如下：
ISO 9001：2000标准
质量管理体系描述。
要求所涉及的各职能部门的活动.
质量管理体系文件结构图
(3)党政办负责有关法律法规要求的识别、获取和追踪。
(4)各职能部门负责与本部门工作有关的所有法律法规的识别、获取和追踪。
(5)党政办负责制定与学院质量管理有关的所有法律法规文件清单，并对其进行管理，确保各有关部门使用最新有效的法律法规文件。
4.2.2质量手册
学院最高的质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和检查性，对内用于质量管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足学生、家长、用人单位、合作方、相关方和适用的法律法规要求的教学服务。
(1)内容包括：本院简介、手册颁布令、质量管理体系的范围、应用标准删减的说明（见1.2应用）、质量管理体系形成文件和质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的描述（见附录三）。
(2)由管理者代表组织学院相关人员编制并审定，管理者代表审核，院党委研究批准颁布实施。
(3)实施动态管理，对其管理见本手册0.7章。
(4)手册中的内容涉及程序文件和作业性文件的，在相关条款中都说明了“相
关文件和记录”的引用。
4.2.3文件控制
为保证质量管理体系运行的各个场所使用有效的文件和资料，防止使用失效或作废的文件，对文件和资料进行有效地控制，制定《文件控制程序》。
质量手册由院党委授权颁布；程序文件和作业性文件由管理者代表授权颁布。质量管理体系文件由党政办负责归口管理。
(1)文件控制的范围
质量管理体系运行有关的文件，包括适用的外来文件，如标准、法律法规等。
(2)文件的批准与发布
文件发布前必须经过审定与批准，确保其适用性，文件发布前必须标明实施日期，并明确发放范围。
a.质量手册执行4.2.2的规定；
b.程序文件由各部门负责人审核，管理者代表批准；
c.学生管理制度汇编、计划类文件由管理者代表审核，院长办公会研究，党委批准。
(3)文件分发
a.文件分发必须进行登记，记录文件编号、文件发放编号，外来文件应控制分发范围，并以适当方式予以识别；
b.标识文件的受控状态。在受控文件上有“受控”印章标识；
c.在分发新版文件的同时收回作废的文件，需要保留的作废文件盖“作废保留”章。
(4)文件的评审
a.本院结合内部审核，对质量管理体系文件进行定期评审，以保证文件的持续适宜性。
b.在日常的使用中若发现文件有不适之处，由使用部门及时向党政办提出，由党政办组织对文件进行评审，确定对其更改并安排实施更改。
(5)文件更改与换版
文件更改必须按原审批程序进行，实行更改单的形式。由文件使用单位提出更改，更改的文件应重新评审与审批。
(6)文件归档：文件应分类归档，执行《文件控制程序》。
(7)外来文件的控制
a.国家标准、法律法规由党政办定期跟踪其版本变化情况，保证本院所使用的国家标准、法律法规为最新版本。
b.党政办负责填写《外来文件清单》，对外来文件的发放、使用等情况进行控制。
(8)作废文件的控制
防止作废文件的非预期使用，控制要求执行《文件控制程序》。
4.2.4记录控制
本条规定了记录控制的范围、记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、便于识别检索，执行《记录控制程序》进行贮存和处理的要求。本过程归口部门为党政办。
(1)记录控制的范围
能证明本院教育服务符合要求、质量管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。
(2)记录的标识
记录一般采用表格形式，采用相关程序的编码，依顺序编号的方式标识，表格名称明确表达其用途。
(3)记录的填写
必须及时、真实、完整、清晰、明了，易于识别和检索，不准涂改，记录应有记录人签名或盖章。
(4)记录收集、编目、归档和保管
a.各管理部门、系部、教研室负责本部门开展的需由档案室归档的质量活动的记录收集、编目、归档或保管；
b.记录保存环境须符合要求，防止损坏，存入应便于检索，按实际需要分别规定每份记录的保存期限。
(5)记录的查阅
当某项活动、教育服务质量需要追溯时，顾客在合同期内或商定的期限内可以查阅记录，但需经记录保管部门领导批准并登记。
(6)记录的处理
保存期满的记录由党政办按《记录控制程序》统一处理。
5.管理职责
5.1管理承诺
学院通过以下活动对建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
5.1.1传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
(1)全员树立高度的教育服务质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。
(2)全员清楚了解质量管理体系的有效运行与自己对教育服务质量的认识紧
质量手册 第B版 文件编号：LMJ-QM-01 受控状态： 分发编号： 生效日期：
0.1发布令 本手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准编制的质量管理体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。 总经理：日期：***年02月02日
0.2 目录 章节号内容页码 0.1 发布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1 0.2 目录┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 0.3 手册说明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 0.4 术语┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 1.0 企业概况┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4 2.0 组织结构与职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 3.0 手册章节与标准章节对照表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9 4.0 质量管理体系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.1 总要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.2 文件要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11 5.0 管理职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.1 管理承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.2 以顾客为关注焦点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.3 质量方针┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.4 策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.5 职责、权限与沟通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15 5.6 管理评审┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16 6.0 资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.1 资源提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.2 人力资源┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.3 基础设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 6.4 工作环境┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 7.0 产品实现┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.1 产品实现的策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.2 与顾客有关的过程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.3 设计和开发┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20 7.4 采购┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22 7.5 生产和服务提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24 7.6 监视和测量设备的控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29 8.0 测量、分析和改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.1 总则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.2 监视和测量┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.3 不合格品控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅33 8.4 数据分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34 8.5 改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35 9.0 程序文件一览表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37 附件1 部门职责分配表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38 附件2 质量体系人员任命┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
酒泉职业技术学院2012—2013年度《学生手册》试题 系别班级姓名学号 选择题100道（每题一分，满分100分。） 1志存高远，坚定信念。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，面向世界，了解国情，确立在 A 领导下走社会主义道路、实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。 A 中国共产党 B学院 C 教育局 D行政部门 2热爱祖国，服务人民。弘扬民族精神，维护国家利益和民族团结。不参与违反四项基本原则、影响国家统一和社会稳定的活动。培养同人民群众的深厚感情，正确处理国家、 B 和个人三者利益关系，增强社会责任感，甘愿为祖国为人民奉献。 A 班级 B 集体 C 学校 D 学院 3遵纪守法，弘扬正气。遵守宪法、法律规定，遵守校纪校规；正确行使权利，依法履行义务；敬廉崇洁，公道正派；敢于并善于同各种 C 作斗争。 A 盗窃 B 犯罪 C违法行为 D 打架 4 D ，严于律已。履约践诺，知行统一；遵从学术规范，恪守学术道德，不作弊，不剽窃；自尊自爱，自省自律；文明使用互联网；自觉抵制黄、赌、毒等不良诱惑。 A 感恩 B 道德 C 知识 D诚实守信 5明礼修身，团结友爱。弘扬传统美德，遵守社会公德，男女交往文明；关心集体，爱护公物，热心公益；尊敬师长，友爱同学， B ；仪表整洁，待人礼貌；豁达宽容，积极向上。 A 创新 B 团结合作 C 技能 D 积极进取 6勤俭节约，艰苦奋斗。 A ，珍惜他人和社会劳动成果；生活俭朴，杜绝浪费；不追求超越自身和家庭实际的物质享受。 A热爱劳动 B热爱班级 C热爱集体 D 热爱同学 7为维护普通高等学校正常的教育教学秩序和生活秩序，保障学生 D ，促进学生德、智、体、美全面发展，依据教育法、高等教育法以及其他有关法律、法规，制定本规定。 A 学习成绩良好 B 人身安全 C 身体健康 D身心健康 8 本规定适用于普通高等学校、承担研究生教育任务的科学研究机构（以下简称高等学校或学校）对接受普通高等学历教育的 B 和本科、专科（高职）学生的管理。 A 硕士生 B研究生 C大学生 D 中学生 9 高等学校要以培养人才为中心，按照国家教育方针，遵循教育规律，不断提高教育质量；要 C ，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理行为；要将管理与加强教育相结合，不断提高管理水平，努力培养社会主义合格建设者和可靠接班人。 A 依法治国 B管理 C依法治校 D 教育 积极锻炼身体，具有健康体魄。 10 下列哪项不属于学生在校期间依法履行下列义务 D A遵守宪法、法律、法规； B遵守学校管理制度； B努力学习，完成规定学业； D法律、法规规定的其他权利。 11 按国家招生规定录取的新生，持录取通知书，按学校有关要求和规定的期限到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应当向学校请假。未请假或者请假逾期者，除因不可抗力等正当事由以外，视为 B 。 A退学 B 放弃入学资格 C 旷课 D 请假 12新生入学后，学校在三个月内按照国家招生规定对其进行复查。复查合格者予以注册，取得 A 。复查不合格者，由学校区别情况，予以处理，直至取消入学资格。 A 学籍 B学业 C 技能 D 专业知识 13 对患有疾病的新生，经学校指定的二级甲等以上医院（下同）诊断不宜在校学习的，可以保留入学资格一年。 D 者不具有学籍。在保留入学资格期内经治疗康复，可以向学校申请入学，由学校指定医院诊断，符合体检要求，经学校复查合格后，重新办理入学手续。复查不合格或者逾期不办理入学手续者，取消入学资格。 A 视为退学 B 休学 C 勒令退学 D 保留入学资格 14每学期开学时，学生应当按学校规定办理注册手续。不能如期注册者，应当履行 B 。未按学校规定缴纳学费或者其他不符合注册条件的不予注册。 A 不注册 B暂缓注册手续 C 注册 D 保留注册 15 学生应当参加学校教育计划规定的课程和各种教育教学环节（以下统称课程）的考核，考核成绩记入成绩册，并归入 C 。 A 学籍 B 电子库 C 本人档案 D 学院 16 考核分为考试和考查两种。考核和 A 方式，以及考核成绩不合理的课程是否重修或者补考，由学校规定。 A成绩评定 B 平时成绩 C 作业完成情况 D 出勤情况 17 学生思想品德的考核、鉴定，要以《高等学校学生行为准则》为主要依据，采取个人小结， D 等形式进行。 A 班主任 B学生评议 C老师评议 D师生民主评议 18 学生学期或者学年所修课程或者应修学分数以及升级、跳级、 B 、降级、重修等要求，由学校规定。 A越级 B留级 C 留校 D 以上都不是 19学生可以根据校际间协议跨校修读课程。在他校修读的课程成绩（学分）由 C 后予以承认。 A班级审核 B 系部审核 C本校审核 D 国家审核 20学生严重违反考核纪律或者作弊的，该课程考核成绩记为无效，并由学校视其违纪或者作弊情节，给予批评教育和相应的纪律处分。 A 及以下处分的，经教育表现较好，在毕业前对该课程可以给予补考或者重修机会。 A给予留校察看 B 开除学籍 C勒令退学 D 记过处分 21学生不能按时参加教育教学计划规定的活动，应当事先请假并获得批准。未经批准而缺席者，根据学校有关规定给予批评教育，情节严重的给予 B 。 A 记过处分 B纪律处分 C 留校察看 D 警告处分 22学生一般应当在被录取学校完成学业。如患病或者确有 A ，无法继续在本校学习的，可以申请转学。 A特殊困难 B 病因 C 休学 D 退学 23哪项属于转学的情形 C A入学未满一学期的；
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
颁布令 本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》改版完成了《质量手册》第三版，现予以批准颁布实施。 本手册是企业质量管理体系法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：2010-5-15 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命化忠为我企业的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理： 日期： 2010.5.15
0.1 目录 标题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 企业组织机构图 2.0 企业质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 6.0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5
0.2 质量手册说明 1、手册容 本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本企业的实际相结合编制而成，包括： a．企业质量管理体系的围: 包含并覆盖了ISO9001:2008标准的全部要素； b．质量管理标准和企业质量管理体系要求的所有程序文件； c．对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述; d．无外包过程； e．本公司生产与服务的围为：注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义 3、本手册为企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还管理部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
珠兰职高学校学生管理工作手册 目录 一、珠兰职高学校学生行为规管理制度 (一)中等专业学校学生守则。。 (二)珠兰职高学校学生日常行为细则 （三）商业学校学生文明公约 （四）教室管理制度 （五）学生宿舍管理制度（附：学生宿舍星级化管理办法） （六）学生就餐管理制度 （七）校园环境管理制度 （八）学生考勤办法与请假制度 （九）关于考场纪律的规定 （十）学生值周制度 （十一）学生证、标志牌、校服、成绩册、收费证管理办法 （十二）学生进出校门管理规定 (十三) 公物使用与损坏赔偿制度 二、珠兰职高学校学生管理日常考核制度
（一）珠兰职高学校班主任考核实施办法 （二）珠兰职高学校班级量化考核办法 （三）珠兰职高学校学生德、智、体积分定等评定办法三、珠兰职高学校学生管理奖惩制度 （一）珠兰职高学校优秀班主任评比办法 （二）三好学生、优秀学生干部、年级优秀学生评比办法（三）优秀团员评比办法 （四）优秀团干评比办法 （五）先进班级评比办法 （六）优秀团支部评比办法 （七）珠兰职高学校学生违纪处罚办法 四、珠兰职高学校学生学籍管理制度实施细则 附：珠兰职高学校学生科学生档案管理制度 五、学生管理其他相关制度 （一）省商业学校学生应聘（就业）工作操作规程
（二）商业学校毕业生毕业(派遣)手续办理程序 （三）暂时后进生转化工作制度 （四）特别困难学生资助制度 （五）省商业学校共青团工作条例 （六）商业学校学生“推优”工作规定 （七）省商业学校学生会章程 （八）学生干部管理规定 （九）商校学生户口和办理有关规定 (十）省商业学校德育工作规划及实施办法 一、珠兰职高学校学生行为规管理制度 （一）中等专业学校学生守则 1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，立志为社会主义事业服务，为人民服务。 2、学习马列主义、思想，逐步树立无产阶级观点、劳动观点、群众观点、辩证唯物主义观点。 3、热爱专业，学习理论知识技能。 4、坚持体育锻炼，讲究卫生，积极参加劳动。 5、关心集体、爱护公物、勤俭节约、遵守社会公德。 6、诚实谦虚、尊敬师长、尊重职工、开展批评与自我批评。 7、遵守学校规章制度、遵守国家法令，保守国家。 8、听从祖国召唤，服从组织安排。 （二）珠兰职高学校学生日常行为细则 一、开学 1、新生凭入学通知书报到，交纳有关证件和费用，办理入学手续，并进行体检。其
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册 版本号： 编写人 审核人： 批准人： 批准日期： 发放号： 受控状态：（印章）
目录 颁布令 (3) 任命书 (4) 企业概况 (5) 质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6) 质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10) 组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12) 质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19) 文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21) 质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25) 管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27) 质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29) 管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31) 资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34) 人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35) 设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38) 监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41) 监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43) 与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45) 联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49) 监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51) 监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
目录第0章：前言 0.1目录 0.2 质量管理体系文件编制说明 0.3质量手册发布令 0.4质量方针、质量目标发布令 0.5管理者代表任命书 0.6公司简介 第一章：范围 1.1目的 1.2适用范围 1.3固定场所 1.4裁减说明 1.5不适用条款 第二章：引用文件 第三章：术语、符号及定义 3.1术语 3.2本企业术语 3.3行业术语 3.4缩略语 第四章：质量管理体系 4.1总要求 4.2.1总则 4.2.2文件要求 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 第五章：管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第六章：资源管理
6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 第七章：产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视与测量设备的控制 第八章：测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进 附录A：公司产品流程图 附录B: 公司各部门质量职能分配表 附录C：公司各部门职责与权限 附录D：程序文件目录 附录E：质量手册更改履历 质量管理体系文件编制说明 本公司编制质量管理体系文件，是公司实行ISO9001/ISO13485标准，建立并保持其质量管理体系有效运行的重要基础工作，也是公司为达到所要求的（产品）质量，评价质量体系，进行质量改进，满足顾客要求及相关医疗器械和服务法规，以及改进和保持所必不可少的依据。 本公司质量管理体系文件是由多种层次和多种文件构成。因此，公司在编制质量体系文件时遵循了以下几个原则： 1、质量管理文件的系统性
芜湖职业技术学院学生手册 （2013年8月版） 目录 学生管理篇 1、《芜湖职业技术学院学生管理规定（试行）》P2 2、《芜湖职业技术学院学生文明行为规范》P6 3、《芜湖职业技术学院学生违纪处分规定》P7 4、《芜湖职业技术学院学生申诉处理办法》P10 5、《芜湖职业技术学院班级管理办法》P11 6、《芜湖职业技术学院学生综合素质测评办法（试行）》P14 7、《芜湖职业技术学院素质教育百名校园之星评选办法（试行）》P16 8、《关于实行学生评优等“一票否决制”的暂行规定》P17 9、《芜湖职业技术学院学生信息员制度》P18 10、《芜湖职业技术学院学生诚信档案管理办法（试行）》P18 11、《芜湖职业技术学院学生诚信行为评价细则（试行）》P19 12、《芜湖职业技术学院关于倡导文明校风，实行“四个禁止”的暂行规定》P20 13、《芜湖职业技术学院学生军训工作暂行规定》P21 14、《芜湖职业技术学院学生郊游活动的几项规定》P22 15、《芜湖职业技术学院毕业生离校工作暂行办法》P22 16、《芜湖职业技术学院毕业生文明离校的若干规定》P23 17、《关于规范校园内学生募捐活动的规定》P24 18、《芜湖职业技术学院教室管理规定》P24 19、《芜湖职业技术学院学生宿舍管理规定》P25 20、《中共芜湖职业技术学院党校管理规定》P26 21、《芜湖职业技术学院计算机网络管理规定》P27 22、《芜湖职业技术学院学生团体（俱乐部）管理办法》P29 教学管理篇 23、《芜湖职业技术学院学生学籍学历管理办法（试行）》P30 24、《芜湖职业技术学院学生转专业管理暂行办法》P34 25、《芜湖职业技术学院学生辅修专业的管理规定》P35 学生资助篇 26、《芜湖职业技术学院国家奖学金管理暂行办法》P36 27、《芜湖职业技术学院国家励志奖学金管理暂行办法》P37 28、《芜湖职业技术学院国家助学金管理暂行办法》P38 29、《芜湖职业技术学院家庭经济困难学生认定工作实施办法》P39 30、《芜湖职业技术学院学生特困补助暂行办法》P40 31、《芜湖职业技术学院奖学金评定及优秀学生评选办法》P41 32、《芜湖职业技术学院学生勤工助学管理办法》P43 心理健康篇 33、《芜湖职业技术学院关于加强大学生心理健康教育工作的实施意见》P45 34、《芜湖职业技术学院心理健康教育网络制度》P46 35、《芜湖职业技术学院心理咨询原则》P47 安全管理篇 36、《关于贯彻<高等学校校园秩序管理若干规定>的实施细则》P48 37、《关于贯彻<普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定>的实施细则》P49
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
宿迁市求质市政交通工程检测中心 质量手册 颁布日期：2016年01月05日 有效版本：第3版 文件编号：QZJC/SC/3.0 受控状态：
质量手册目录 0章01 颁布令 (01) 0章02 公正性声明 (02) 0章03 反商业贿赂声明 (03) 0章04 修改页 (04) 1章基本概况 (05) 2章质量方针、目标和承诺 (08) 3章质量手册管理 (10) 4章评审要求 (12) 4.1 组织的基本条件 (15) 4.2 人员管理 (20) 4.3 设施和环境条件 (21) 4.4 仪器设备和标准物质 (23) 4.5管理体系 (26) 4.5.1管理体系建立与运行 (26) 4.5.2质量手册 (27) 4.5.3公正性与可信度建立 (29) 4.5.4文件控制 (31) 4.5.5合同评审 (33) 4.5.6 检测分包 (34) 4.5.7 服务和供应品的采购 (35) 4.5.8 顾客沟通及服务 (36) 4.5.9 申诉和投诉处理 (37) 4.5.10不符合工作处理 (38)
4.5.11纠正措施 (40) 4.5.12预防措施 (41) 4.5.13持续改进 (42) 4.5.14记录控制 (43) 4.5.15部审核 (44) 4.5.16管理评审 (45) 4.5.17检测和校准方法 (47) 4.5.18测量不确定度评定 (49) 4.5.19抽样管理 (50) 4.5.20样品管理 (51) 4.5.21质量控制 (53) 4.5.22能力验证 (54) 4.5.23检测报告 (56) 4.5.24检测结果的解释 (57) 4.5.25抽样结果的解释 (58) 4.5.26检测报告的意见和解释 (59) 4.5.27分包的检测结果标示 (60) 4.5.28检测结果的发布 (61) 4.5.29检测报告的更正 (62) 4.5.30检测档案保存 (63) 4.5.31风险评估和控制 (64) 4.5.31年度报告 (67) 4.5.32变更申请 (68)
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
食品公司质量管理手册【最新资料，WORD文档，可编辑】
1颁布令 我公司《质量管理手册》按照国家相关法律法规、《食品质量安全市场准入审查通则》、酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的规定，并结合我公司实际编制而成，描述了我公司的质量管理体系，是我公司质量管理体系运行的依据，也是我公司质量管理工作的实施。 为此，自本《质量管理手册》发布之日起，要求全体员工严格按照《质量管理手册》的要求落实质量责任、履行质量职责和义务，并认真学习、充分理解，实现我公司的质量目标，达到顾客满意。 我公司其它相关文件不得与手册的规定相冲突。 总经理： 2014年6月28日 2手册管理 为了明确规定我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的各项要求，特制定本《质量管理手册》；以使生产和管理有序进行，确保我公司的质量目标实现。 2.1本手册按照国家的相关法律法规、“食品质量安全市场准入制度”中酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的要求及我公司和实际情况制定。 2.2本手册的内容和规定适用于我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的原料采购控制、生产过程及产品质量检验、产品销售、财务管理。 2.3本手册由《质量管理手册》、《程序文件和质量管理制度》、《附录清单》组成。 （1）《质量管理手册》；指导我公司进行质量活动的总要求，为纲领性文件。 （2）《程序文件和质量管理制度》；为程序性和管理性文件，是进行生产操作、人员管理的必要规章制度。 （3）《附录》；技术性文件（工艺流程图、生产工艺作业指导书、技术标准）、外来文件（包括国家有关质量的法律、法规）等，按质量管理体系要求建立和产生的记录，为实施《程序文件和质量管理制度》的支持性文件。
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
目录 第1章质量手册说明 (5) 第2章公司愿景、使命与战略 (6) 2.1愿景 (6) 2.2使命 (6) 2.3战略 (6) 第3章质量方针 (7) 第4章质量目标及策略 (8) 4.1质量管理体系愿景 (8) 4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8) 4.3质量措施和方法 (8) 第5章体系架构 (10) 5.1质量管理业务总览 (10) 5.2质量管理组织架构 (11) 第6章综合质量管理 (13) 6.1客户满意管理 (13)
6.2领导重视和全员参与 (13) 6.3体系文件管理 (15) 6.4质量体系规划管理 (16) 6.5质量度量管理 (17) 6.6内部审核和外部审核 (19) 6.7管理评审 (20) 6.8员工培训 (21) 6.9关键资源管理 (23) 6.10持续改进 (24) 6.11客户财产管理 (26) 第7章产品实现过程质量管理 (27) 7.1产品需求管理 (27) 7.2市场管理 (28) 7.3销售管理 (29) 7.4产品开发 (29) 7.5供应链管理 (33) 7.6客户服务 (40) 第8章附录 (44) 8.1华为简介 (44) 8.2华为公司组织结构图 (44) 8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (46)
8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (48) 8.5质量手册参考的流程文件清单 (48) 8.6术语与缩略 (49) 8.7手册历史 (51)
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
目录 批准页 修订页 1概述 1.1检验检测机构概况 1.2公正性声明 1.3术语与缩略语 2质量方针声明 2.1质量方针 2.2质量目标 2.3质量承诺 3质量手册管理 4要求 4.1组织 4.2人员 4.3工作场所及环境 4.4检验检测设备设施 4.5管理体系 4.5.1管理体系文件 4.5.2质量方针声明 4.5.3公正性与保密性 4.5.4文件控制 4.5.5合同评审 4.5.6检测的分包 4.5.7服务和供应品采购 4.5.8服务客户 4.5.9申诉与投诉 4.5.10不符合检测工作 4.5.11纠正措施
4.5.12预防措施 4.5.13改进 4.5.14记录的控制 4.5.15内部审核 4.5.16管理评审 4.5.17检测方法及方法确认(对应《评审准则》4.5.17-4.5.18) 4.5.18采(抽) 样 4.5.19样品处置 4.5.20内部质量控制 4.5.21能力验证与检验检测机构间比对 4.5.22结果报告(对应《评审准则》4.5.23-4.5.30) 4.5.23风险评估与风险控制 4.5.24信息上报与自我声明 4.5.25变更申报 4.6特定领域检验检测机构特殊要求 附录 1 检验检测机构组织机构框图 附录 2检验检测机构管理层人员名单 附录3检验检测机构授权书 附录4检验检测机构管理体系要素职能分配表 附录5检验检测机构各岗位人员任职资格 附录6检验检测机构关键岗位人员任命书 附录7检验检测机构部门和岗位职责 附录8检验检测机构授权签字人识别 附录9检验检测机构相关人员名单 附录10检验检测机构实验室平面图
质量手册编写格式 4.1.1目的 4.1.2范围 4.1.3职责 4.1.4要求 4.1.5支持性文件