浙江中通服务顾问转正考核试题
一、填空题（每题1分，共10分）：
1．顾客满意= 顾客感知－___________________________。
2．制动液的的更换周期为。
3．上海大众车辆易损零件的质量担保期为____________________________
4．服务的四个特征是：_________________、差异性、不可分性和易消失性。
5．委托书上的车辆行驶里程数，应该根据____________________________填写。
6．当Polo前制动摩擦片的磨损极限达到__ _毫米（包括靠板厚度）时必须更换制动摩擦片。7．Volkswagen的品牌理想是成为______________________________的典范。
8．车辆在购车后(质量担保期内) 发生质量问题，而更换上的零件(上海大众原装零件)，其质量担保期为___________________________________________。
9．德国大众有句名言：第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车是____________________卖出的。
10．HSO（服务组织手册）中表述：一个不满意的顾客平均要向___ __个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
二、单项选择题（每题2分，共30分）：
1．服务核心过程是有多少个子过程所组成的呢？（）。
A、5
B、6
C、7
D、8
2．按照最新的Audit II评审标准的要求，对我们服务过的顾客进行电话回访的比例是（）。A、20％B、25％C、30％D、100％
3．服务核心过程中有（）个面向顾客的过程。
A、2
B、3
C、4
D、5
4．HSO中表述：一位服务顾问每天最多能够接待（）位顾客。
A、13
B、14
C、15
D、16
5．HSO表述中区间二的车龄段是指（）。
A、使用2—3年的车
B、使用5—7年的车
C、使用3—6年的车
D、使用7年以上的车
6．与顾客签订任务委托书时，在维修金额不能确定的情况下，一般来说预计金额通常应比实际金额（）。
A、高20%左右
B、低20%左右
C、高10%左右
D、低10%左右
7．检查程序01是对（）车辆在服务交付时的抽检
A、一般修理
B、事故修理
C、常规保养
D、以上都是
8．在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，用户不愿意修理，也不愿在委托书上签名确认，那你只能（）。
A、自己在委托书上书面说明情况
B、任由顾客离去
C、不让顾客离开，一定让顾客签名
D、自行修理并收费
9．对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
A、口头告知用户
B、等到结算后在结算单中增加相关内容请用户签字
C、修理过程中在委托书中增加相关内容并请用户确认
D、以上都不对
10．委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
A、用户自己描述
B、修理工描述
C、结算清单上更换的零件
D、服务顾问判断
11．上海大众车辆底盘号（VIN码）由（）组成。
A、8位
B、7位
C、17位
D、18位
12．Passat领驭装备的倒车雷达当车辆与障碍物之间的距离小于（）时会发出系统报警声。
A、1M
B、1.2M
C、1.5M
D、2M
13．帕萨特的空调系统中, 干燥剂装在（）内。
A、储液罐
B、冷凝器
C、气液分离器
D、蒸发箱
14．车辆在进行车轮定位检测前必须处于（）状态。
A、空载
B、半载
C、满载
D、以上都可以15．位于德累斯顿的德国大众玻璃工厂生产哪款著名的豪华轿车。（）
A、辉腾
B、保时捷
C、Audi A8
D、Passat B6
三、复选题（每题2分，全部答对才得分，共18分）
1．上海大众原装零件来自：______________________
A、配件市场
B、与上海大众的配套厂商
C、上海大众
D、凡是包装上有上海大众商标的都是
2．服务顾问的职责包括_____________________________
A、向顾客提供专业的技术咨询
B、出售服务、配件和附件
C、01表内容的实施
D、车辆修理后的完工检查
E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给顾客
3．下列哪些零件属于易损件______________________________
A、火花塞
B、雨刮器片
C、离合器片
D、启动马达
E、制动片
F、制动盘
G、保险丝
4．对于牵引自动变速箱车辆哪些问题需特别注意：_________________________
A、选档杆必须在位置“N”处
B、牵引速度不超过50公里/小时
C、牵引速度不超过60公里/小时
D、牵引距离不超过50公里
E、牵引距离不超过60公里
5．经销商可以提供的代步工具有__________________________________
A、代用车
B、出租车票
C、免费班车
D、自行车
6．上海大众目前哪些车型配备机油液面报警装置
A.Passat V6
B. Passat 领驭2.8V6
C. Passat 1.8
D.Touran 2.0
E.Touran 1.8T
7．以下哪些品牌属于大众集团属下品牌
A．Skoda斯柯达 B. Seat西亚特 C. Audi D. Fiat菲亚特
E. Opel 欧宝
F. Volkswagen大众
8．推行预约服务可以
A.缩短用户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E. 提高工位利用率
9．一个合格的服务顾问需要条件。
A．诚实，有职业道德 B. 良好的沟通能力 C.专业技术知识
D．计算机系统的熟练操控 E. 主动的服务意识 F.处理突发事件的能力
四、是非题：（每题1分，对的打√错的打×，共20分）
1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有顾客抱怨就表
明顾客很满意。（）
2. “自己动手的顾客”应该被视为顾客。（）
3. 忠诚顾客和一般顾客在接待时可以区别对待，以实现服务的差异
化。（）4. 我们站里有专职人员对用户进行电话回访，所以服务顾问没有必要自己再亲自对用户进行回
访。（）
5. 因为顾客不需要预约服务，所以我们根据顾客的需求，没有开展预约服务工
作。（）
6. 一个技术好的修理工，一定可以成为一个好的服务顾问。（）
7. 服务顾问接待的用户越多，说明服务顾问的工作能力越强。（）
8. 汽车召回就是把客户的车辆进行更换。（）
9. 对与我们品牌的破坏者、满意用户、忠诚用户，我们只处理好破坏者就可以
了。（）
10. 顾客的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参
与。（）
11. 为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修再通知顾客。（）
12. 如果车辆出现故障，只有上海大众特约维修站有权受理质量担保申请。
（）
13. 所有上海大众特约维修站都有义务执行质量担保工作，无论用户车辆是在哪里购买
的。（）
14. 手动变速箱油是无需保养更换的。（）
15. 下雨天，用户投诉发现喇叭音质变差，可以用排水法或等喇叭晾干后，再对其进行检
查。（）
16. 如果离合器摩擦片上的减震弹簧的弹力变弱，离合器容易打滑。（）
17. 机油加注过多会有损坏三元催化器的危险。（）
18. 制动液有毒，但不具有腐蚀性，可以和油漆接触。（）
19. 上海大众汽车特约维修站必须按上海大众配件科提供的基础库存清单储备配件，并在此基础上通过设立安全库存，尽力保证服务所需的配件供应和良好的经济效益两方面的平
衡。（）
20. “服务核心过程”就是服务过程的重组。（）
五：简答题（每题4分，共12分）
1. 进站维修/保养车辆时，顾客有哪些基本的期望？请至少列4条。
答：
2. 检查机油液面高度时，需注意哪些事项？
答：
3. 客户将车开至维修站做首次免费保养服务，需提供哪些资料？
答：
六：案例分析题（10分）
问：有一客户打电话到维修站，告知他的Passat V6在距离维修站100公里处出现故障无法行驶，经电话中了解该车辆变速箱出现故障。您是服务顾问，应如何处理，在处理过程中应注意些什么？
答：
吐鲁番地区分行员工转正考试试题 姓名：________ 成绩：__________________________ 一、填空题（每空2分，共计4 0分） 1、邮政储蓄存款基本种类包括（活期）、（定期）、（定活两便）、（通知存款）等。 2、个人活期存款账户开户起存金额为（1）元。 3、活期存款账户按签发存款凭证方式可分为（单折户）、（单卡户）和（卡折合一户）。 4、邮政储蓄定期储蓄包括（整存整取）、（零存整取）、（存本取息）、（整存零取）、（定额定期）等种类。 5、整存整取最多（6次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于（50）元。 6、通知存款（5万元）起存，单笔存款金额最高为（500万元）（含）, 存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金额为（5万元）。 7、定活两便分（固定定活两便）和（不固定定活两便两种）。 二、选择题（每题3分，共计3 0分） 1、整存整取50元起存，存期分（），本金一次存入，到期支取本息。（ABCDEF） A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 E、三年 F、五年 2、（）提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人有效实名
证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件。
(ABCD) 3、单笔存款在（10万元）（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行 4、 邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时（点存款证明） （时 段存款证明）两种类型。 （B ） A 、活期存款证明、定期存款证明 B 、点存款证明、时段存款证明 C 、存折证明、绿卡证明 D 、自己存款证明、他人存款证明 5、 以下哪些情形的存款不能办理个人存款证明： （ABCD ） A 、已被有权机关冻结； B 、已用于质押； C 、 账户止付或限额止付的限额部分； D 、账户处于挂失状态。 6、 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后， 该账户内相应 金额存款即处于（）状态。 （A ） A 、止付 B 、挂失 C 、冻结 D 锁定 7、 转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（行内转账）和 （跨行转账）两种方式。 （ AD ） A 、行内转账 B 、账户到账户转账 C 、现金到账户转账业务 D 、 跨行转账 8、 户可向邮政储蓄机构申请寄送对账单。 对账单分为（电子对账单） 与（纸质对账单）两种。 （CD ） A 整存整取 B 、零存整取 C 、定额定期 D 、整存零取 整存整取定期储蓄特种存单” （含）。（C ） A 、1 0万元 10 0万元 C 、1 0万元 2 0 0万元 特种存单的金额上限为（ 200 万元） B 、20万元 100万元 D 、2 0万元 2 0 0万元
汽车销售案例分析题 Prepared on 22 November 2020
《汽车营销技术》案例分析1．王敏与其朋友一同来到大众4S店，王敏对贵公司一款帕萨特汽车非常满意，但是其朋友对此车评价却是一般，并且劝王敏放弃购买此车。作为汽车销售顾问的你会怎么办 2．上海通用别克公司正在推广一款别克君越新车，此时一名客户来4S店咨询，你作为销售顾问，是首推这款新车，还是问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢为什么顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢为什么 3．销售顾问应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理
4．在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当客户不愿意回答你所提及的问题时，你怎样处理呢 5．在北京现代汽车展厅里，吴先生带了一位业内人士一起来看车，吴先生是装修承包商，有一定的积蓄，业务也多，想买辆车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他有诚意，报了实价，并告诉他，“近期内名驭车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。给的价格已经非常实在了。”吴先生说，“但我看网上分析，到年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售顾问，你如何处理 6．一位客户来奥迪4S店购车，公司此时没有现车，销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，你作为销售顾问该怎样处理
7．作为销售顾问的你，知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗为什么 8．一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑 9．顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易
一、客观题，本类题共60 小题，每题1 分，共计60 分 1.下列各项中，属于会计基本职能的是( D )。 A.会计预算与考核 B.会计预测与决策 C. 会计分析与评价D 会计核算与监督 2.企业将款项汇往异地银行开立采购专户，编制该业务的会计分录时应当(B ) 。 A.借记应收账款”科目贷记银行存款”科目 B.借记其他货币资金”科目贷记银行存款”科目 C.借记“其他应收款”科目贷记“银行存款”科目 D.借记“材料采购”科目贷记“其他货币资金”科目 3.下列各项中，应计入产品成本的是(D ) 。 A.固定资产报废净损失 B. 支付的矿产资源补偿费 C. 预计产品质量保证损失 D. 基本生产车间设备计提的折旧费 4.下列各项中，属于企业现金流量表经营活动产生的现金流量”的是(D ) o A.收到的现金股利 B.支付的银行借款利息 C. 收到的处置价款 D. 支付的经营租赁租金 5.企业月末在产品数量较多、各月在产品数量变化不大时，最适宜将产品生产费用在完工产品和月末在产品之间分配的方法是(C ) o A. 定额比例法 B. 不计算在产品成本法 C. 约当产量比例法 D. 在产品按固定成本计算法 6.下列各项中，应列入资产负债表“其他应付款”项目的是(D ) o A.应付租入包装物租金 B.应付融资租入固定资产租金 C.结转到期无力支付的应付票据 D.应付由企业负担的职工社会保险费 7.下列税金中，不应计入存货成本的是( B) o A.一般纳税企业进口原材料支付的关税 B.一般纳税企业购进原材料支付的增值税 C.小规模纳税企业购进原材料支付的增值税 D.一般纳税企业进口应税消费品支付的消费税 8.企业发生赊购商品业务，下列各项中不影响应付账款入账金额的是( C) A ?商品价款B ?增值税进项税额 C ?现金折扣D?销货方代垫运杂费 9.下列各科目的期末余额，不应在资产负债表“存货”项目列示的是( B ) A.库存商品B.生产成本C.工程物资D.委托加工物资 10.某企业收到用于补偿已发生费用的政府补助，应在取得时计入( B)o A. 递延收益 B. 营业外收入 C. 资本公积 D. 其他业务收入 11.下列各项中，应计入其他业务成本的是( B ) A.库存商品盘亏净损失 B.经营租出固定资产折旧 C.向灾区捐赠的商品成本 D.火灾导致原材料毁损净损失
精品文档 销售顾问销售考核试题 （８５分及格） 分数姓名部门 一、填空（每空0.5分，） 1、汽车标准销售流程包括、、、、、 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详 细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。 就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？ 5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。 很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？ 6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等 独特的词语；最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题：（每题1分，共计5分） 1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ） A、你叫什么名字？ B、您姓什么？ C、你是哪的？ D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！” 2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ） A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进 度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ） A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 精品文档． 精品文档 三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
试用期员工转正考核项目 新员工转正主要从试用期间的日常行为表现、岗位业务素质、工作流程制度的执行情况和其他综合评价等四个方面来进行考评。根据四个方面的考评来确定员工是否达到转正标准。 评分方法： 1、日常行为表现的评分参考附件内容进行，出现一项扣2分，20分扣完为止。 2、岗位技能的评分根据试卷得分乘以30%计入。 3、制度执行情况参考部门基础管理制度的相关要求评出。一项未执行扣3分，30分扣 完为止 4、得分在70分（含）以上的，转正；60分（含）以上的，延长试用一个月；60分以 下的为试用期不合格。 附1： 师慧公司试用期员工转正考核试卷 一、选择题 24分（不定项选择，全部选对得分，错选漏选均不得分） 1、智能控电柜集（）等多种功能于一体，对学校公寓、小区宿舍等集中用户进行用电 的计量、控制和管理。 A发电 B控电 C限电 D计费 2、总开关在智能控电柜中的作用是（）。 A对进线电源实现接通、分断 B承载回路额定工作电流 C能在线路发生过载、短路的情况下对线路进行保护 D能在线路发生漏电、人身触电的情况下确保人身安全 3、根据订单要求，对双控型智能控电柜同时使用直流12V电压驱动继电器和交流220V电压驱 动继电器，两种继电器的用途分别是（）。 A直流12V电压驱动继电器用于主控回路控制 B 交流220V电压驱动继电器用于主控回路控制 C直流12V电压驱动继电器用于辅控回路控制 D交流220V电压驱动继电器用于辅控回路控制 4、主机部分上端通过（）和系统管理计算机连接，完成智能控电柜和管理机的信息传递。 A无线通讯 B GPRS通信 C 485总线 D 电力载波 5、智能控电柜强电通路所使用的电线（缆）均为（）。
员工转正考核试题120309 选择题（每题2分，共计100分） 1.我们所经营的产品数量是（） A.12个国家，200多个庄园，1000多款葡萄酒 B.12个国家，200多个庄园，2000多款葡萄酒 C.14个国家，300多个庄园，2000多款葡萄酒 D.14个国家，200多个庄园，1000多款葡萄酒 2.富隆酒业成立于哪一年（） A.1995年 B.1996年 C.1997年 D.1998年 3.西安富隆（新纪元）店开业时间是（） A.2011年12月8日 B.2011年12月9日 C.2011年12月10日 D.2011年12月11日 4.Wirra Wirra Scrubby Rise（威拿红）的葡萄品种是什么（） A．Shiraz, Cabernet Sauvignon and Petit Verdot (穗乐仙，加本纳和小华帝) B．Cabernet Sauvignon，Merlot and Petit Verdot (加本纳，梅乐和小华帝) C．Shirz (穗乐仙) D．Cabernet Sauvignon (加本纳) 5.Wirra Wirra Church Block（威拿教堂庄园红）的葡萄品种是什么（） A.Shiraz, Cabernet Sauvignon and Petit Verdot (穗乐仙，加本纳和小华帝) B.Cabernet Sauvignon，Shiraz and Merlot (加本纳，穗乐仙和梅乐) C.Shirz (穗乐仙) D.Cabernet Sauvignon (加本纳) 6.Ch. Moulin à Vent （阿旺庄园红）的产地是哪里（） A.Loire Valley 卢瓦尔河谷 B.Moulis en Médoc 莫丽斯 C.Central Valley 中央山谷 D.Alsace 阿尔萨斯 7.Querciabella （嘉斯宝来）的产地是哪里（） A.Alba 爱芭 B.Barolo 巴罗露 C.Chianti Classico 经典基安帝 D.Sicily 西西里岛 8.CUVAISON CABERNET SAUVIGNON （嘉威逊加本纳）的产地是哪里（） A.Napa Valley 纳帕山谷 B.Central Coast 中央海岸 C.California 加州 D.Russian River Valley 俄罗斯河谷 9.DEVIL’S STAIR CASE PINOT GRIS （魔梯灰贝露白）的产地是哪里（） A.Napa Valley 纳帕山谷 B.Central Otago 中奥塔哥 C.Marlborough 万宝龙 D.Maipo Valley 美宝谷 10.CUNE RESERVA（喜悦珍藏）出厂前陈年时间是多少（）
汽车销售顾问工作描述与职责 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目标是：在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。 “汽车销售顾问”工作描述 从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括：汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。 其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 学习目标：为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车营销（销售服务）人员。 工作内容：1、有效执行各类汽车营销策略；2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；4、协助客户办理车辆销售的相关手续；5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。 “汽车销售顾问”工作职责 汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 某4S店汽车销售顾问职责如下： 1、按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假。 2、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。
汽车销售顾问的面试题目及答案 汽车销售顾问面试题 1、你准备做汽车销售多长时间? 答：2-3 年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会 2、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么? 答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢 3、你是为了这个工作的报酬高? 还是，你愿意与人打交道? 还是工作难找，你没有选择?还是这个工作的门槛比较低? 答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作? 答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成领导分配的每一件事 5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得，关于座椅的控制在手册中第几页吗? 答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。 6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么?你准备如何提升? 答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。 7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种? 答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。 8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的权威? 答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。 9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解? 答：这是一个价值塑造的过程要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。 10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么?
答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。 11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。 12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 答：这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。 13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的? 答：汽车销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让车企面试官更欣赏你。 14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么? 答：回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的支持还是需要不断的挖掘新客户。 除了能回答上诉的汽车销售面试问题外，汽车销售人员还必须具备很多技能和素质，回答类似汽车销售面试问题时候最好增加一些有行业针对的观点及自己所具备的技能等。 汽车销售顾问面试介绍 我喜欢阅读，因为它能丰富我的知识; 我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、永不言弃的人。我热爱汽车，热爱销售。所以我应聘销售经理一职，我就谈谈自己对销售的理解。要想做好销售，首先就要做好自我销售。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品销售出去。 我觉得作为一名销售经理，除了应该具备一定的销售知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道 德。在校期间我曾担任过组织部长，组织了全系各种各样的活动。通过锻炼，提高了自己的组织协调能力，加强团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。 如果这次我有幸竞聘上销售经理，我将打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。激情，工作中
公司员工转正考核表 转正评审表 编号姓名部门岗位考核期考核时间 标准不符合目标低符合目标高项目 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，工作有一定的工作热情，能主对任何工作都有积极持久的工作热缺乏热情，需主动性和热动考虑问题，并情，能以主人翁的态度去完成工作，主动性需要上级不情，但还需要主动提出解决办对份内份外之事都能积极主动的去 短督促，只能上级的督促法，对接口职责做 完成指令性范围之事不扯皮 工作 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 效率差，工作工作效率不效率一般，能在效率极高，能在相对较短的时间内工作效率拖沓重复，不高，但不误期要求的时间内完高质量的完成工作，并给予她人协 能够按时完成工作助 成份内工作 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对上级指令服从上级指服从上级指令，充分贯彻执行命令，予以积极配合服从性阳奉阴违令，但执行不配合行动落实 力，工作不能 落到实处 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10
专业知识及有一半专业知有相当的专业知有丰富的专业知识和很强的业务能对工作的不识及能力，能识和业务能力，力，并能充分发挥完成任务和给他业务水平足，影响工作符合工作需能顺利完成任人以协助 进展，需要经要，需要指导务，偶尔需要帮 常指导并帮助 助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学识涵养欠稍有学识涵具有相当学识学识涵养俱优，注意个人发展与公发展潜力缺且不注意养，有自我发涵养，注意个人司整体目标的协调，极具发展潜力 自我培养，不展意识，可培发展，具有发展 具发展潜力养潜力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 转正评审表 成本意识差，成本意识低，具有成本意识，有强烈的成本意识，注意在生产工不注意生产生产工作中稍注意在生产工作作中节约资源，控制成本 办公资源的有浪费中节约资源 成本意识节约，浪费严 重 标准不符合目标低符合目标高项目 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无安全环保有安全环保意良好的安全环保高度的安全环保意识，在工作中遵安全环保意识，工作中识，但对公司意思，能够全面守公司安全环保规定，并能提醒协意识不遵守劳动在安全环保方遵守公司的安全助他人
员工转正考试试题 一、选择题（每题2分，共40分） 1、圈梁的主要作用是( A ) A、增强建筑物的整体刚度 B、增加墙体耐久性 C、提高建筑物的防火性能 D、代替窗过梁 2、屋面的泛水高度最小值为（C ）mm A、150 B、200 C、250 D、300 3、主要用来确定新建房屋的位置、朝向以及周边环境关系的是（C ） A、建筑平面图 B、建筑立面图 C、总平面图 D、功能分区图 4、通用水泥的储存期一般不宜过长，一般不超过（B）。 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年` 5、砂浆抗压强度标准试件尺寸是边长为（C ）mm的立方体。 A、100 B、150 C、70.7 D、200 6、卷材防水施工中，厚度小于3mm的高聚物改性沥青防水卷材，严禁采用(A )施工。 A、热熔法 B、自粘法 C、冷粘法 D、机械固定法 7、HRB400钢筋是（C ）。
A、热轧光圆钢筋，强度标准值为400N/mm2 B、热轧光圆钢筋，强度设计值为400N/mm2 C、热轧带肋钢筋，强度标准值为400N/mm2 D、热轧带肋钢筋，强度设计值为400N/mm2 8、建筑物总宽度为13m，屋面坡度为2%(两面坡，横向)屋顶中央应升起高度是（A ） A、130㎜ B、150㎜ C、200㎜ D、260㎜ 9、对于有抗渗要求的砼养护时间不应少于（C ） A、3 天 B、7 天 C、14 天 D、28 天 10、钢筋混凝土结构施工时，施工缝宜留在结构受（B ）较小且便于施工的部位。 A、压力 B、剪力 C、拉力 D、应力 11、为了调节硅酸盐水泥的凝结时间，常掺入适量的（B ） A、石灰 B、石膏 C、粉煤灰 D、氧化镁 12、施工现场的安全电压一般为（B ） A、36V B、50V C、220V D、360V
学习情境七报价洽谈 参考答案 一、填空题 1. 2015年10月1日 1.6L 2. 吨位 3. 代办 4. 15 车辆管理机关 5. 习惯性试探 6. 含蓄间接无意识 7. 实用价值意义 8. 6 9. 收款手续 10. 签约成交购买信号 二、不定项选择题（每题有1个或多个答案正确） 三、判断题 四、简答题 1.【答案要点】 （1）完税证明副本； （2）产品合格证原件及复印件； （3）身份证原件及复印件； （4）保险保单； （5）购车发票的注册登记联； （6）机动车查验记录； （7）车辆识别代号拓印膜； （8）外地户口需提供居住证。 2.【答案要点】 通常来说，汽车销售顾问可以采取下面的工作步骤处理客户的异议。 （一）倾听客户的异议 汽车销售顾问应耐心倾听顾客说明异议，使顾客感觉到自己受到重视。通过倾听，汽车销售顾问可以清楚客户的反对意见是真实的还是一种拒绝的托词。如果是真实的，就应该马上着手处理；如果仅是一种拒绝的托词，则应挖掘客户的深层意思。
（二）对顾客异议表示理解 如果顾客提出的意见是合情合理的，在表示理解的同时，可以用以下的话语来回应客户：“我明白您有什么感受，其实很多客户最初也有和您一样的感受，但是在一旦了解了这种汽车产品后，他们就会发现这款如何使他们受益了。”这种表述的目的在于，承认客户对某个问题的忧虑，但却没有表示赞同或表现出防卫意识。 （三）复述及澄清客户提出的异议 例如复述客户的异议：“您的意思是说这款车的价格太高，这就是您不愿意购买的原因吗？”如果顾客回答“是”。则提出与之相应的购买利益；如果感觉顾客还有其他顾虑，则继续通过开放式的问题进行了解。复述异议不仅能够表明汽车销售顾问一直在认真倾听客户说话，同时还能给自己多留一些思考时间。 （四）回答客户异议 顾客希望销售顾问能认真听取自己的异议，尊重自己的意见，并且希望汽车销售顾问及时做出令人满意的答复。但是，在某种特殊情况下，汽车销售顾问可以回避或推迟处理客户异议。 五、情景模拟题 情景1 客户担心汽车贬值 【答案要点】一般来说，汽车买下来后是只贬值不增值的。但销售人员在应对客户这一类异议时，要向客户阐释三点：为什么会频频降价、以后还会不会降价和如果降价了是否有合理的方案补偿客户。 情景2 如何评价竞品车型 【答案要点】老客户对任何一家汽车销售商来说都是极为宝贵的财富和资源。老客户再度上门购车，不仅代表着对家销售商的认可与信任，对其他新客户而言更有积极的影响。汽车销售人员接待老客户时，应该像对待老朋友一样亲切热情，甚至是优惠折扣上，都可以有一些区别对待，让老客户感受到他是店里最尊贵的客人，给老客户一种心理优越感。老客户
销售顾问话术 1、有亲戚或朋友就是做保险得，不在我公司买保险 其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但她们没有我司做得专业。您瞧在我司买保险就是 一条龙得服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我公司VIP服务，例如:……、（举例说明)并且我们帮您服务时应该得，而您麻烦您得朋友，就是不就是还要感谢别人，付出得可能还更多,远远不止当初打算省下得几百块钱。 2、有亲戚或朋友就是做保险得，我不在您公司买保险？ 您好,先生/女士，您有亲戚或朋友在做保险得，想帮她们买我可以理解，但您可能对保险得一些条款还不太了解吧?保险这个东西在外面都有很多人在做,但如何能真正得保障您车辆得使用安全，那就必需有一只十分专业得团队来为您服务得。如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修得零件１０0%就是原厂件，能为您提供2４小时得保险服务热线，同时您所维修得车辆都能享受更长得保质期。再加上您得朋友或者亲戚做保险得，她也只能为您提供保险得事情，在维修方面应该不了解吧。 3、您们得手续费太高，不划算、 先生，您真细心。现在银行很少有直接对客户得大额按揭了，利息方面就是全国统一得，不会因就是我公司找得银行手续费就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到得.您要自己找按揭公司也可以，但按揭这个过程很烦琐,会浪费您很多保贵得时间，您瞧您就是做生意得,一天都不知多忙,再让这些琐碎得事情烦着您不就是影响您谈生意吗？而且我司收取得手续费就是＊＊元，只要您提供相应资料就可以全帮您办妥，即省了您得时间，又让您少担了风险,让您省心又省力。 4、当顾客说她要考虑一下时，我们该怎么说？ 先生,请问您在考虑价格问题还就是车型性能问题呢？如果就是性能,可能就是因为我得缘故，没有给您讲清楚,我再给您介绍一下。如果就是价格原因,(今天就是本店优惠日,机会难得)(买车毕竟就是件大事，要不您有空带您得家人一起过来瞧瞧车，再好好考虑一下）。 5、您就报个底价得了，比人家便宜我就马上买” 瞧来您就是一个挺爽快得人,同时我也相信您应该也在别得地方也有了解过这款车得了，不然您不会说今天就可以马上买得了，其实车辆得价格就是全国统一报价得，基本都差不多，有些店打广告说可以优惠多少,但就是去了之后往往有很多得限制条件才能购买，再者,作为像您这样得成功人士，我相信您买一辆车不仅仅就是考虑价格问题,还会考虑时间与风险,如果您只瞧价格，就算去外地能买到较低价格得车,也浪费了您得时间与大量得精力,同时，车辆都有一个磨合期，如果您得车从外地开回来，车子磨合期都在高速路或比较颠簸得路面行驶得话，后期会对发动机与变速箱有较大影响，我相信,本店得更专业得售后团队也会让您满意得。 6、临成交得时候，顾客往往会忽然说:您再送我**、＊＊、＊*我就马上买…… 这车价平常我们都就是不送东西得，今天我们搞活动才破例送出这么多东西啊，最优惠得时机都不买得话，那下次您过来,我们这边再也送不出这么多东西了。买车就选择最优惠得时机定下来嘛.不要让一两个**、**、*＊而影响您用车得时间嘛！ ７、XX车降价幅度小 XＸ车降价幅度得确很少,而不像其它车优惠幅度那么大。作为买车得人，您肯定想越优惠越好,但作为一个车主,您愿不愿意瞧到自己得车一路狂降？我们车子价格较为稳定,其实就是对消费者负责任，同时也让您增强了购买得信心，也说明了我们车得高保值率。许多车子买之前都很优惠,但不到几个月价格又会被调整。我之前得一名车主，她与朋友一起买车，她买了XX,她朋友买了XXX，价格基本相同,当时XXＸ能优惠2万元，现在半年得时间,她朋友得车已经折掉6、7万了(现在已经降价4万元）,她得车现在一直都没有掉价，心里都不知道多舒服,拿去卖二手车或就是抵账都赚得多呢。 8、此车得DVD就是厂家原配得吗? 此车得ＤＶＤ就是我们公司专门与厂家定制得专车专用DVD,质量品质与原车得都就是一样得,除此DＶD还有几个豪华配置:1、DVD影院系统2、GPS卫星导航系统3、车载蓝牙系统４、倒车可视影像系统5、行车安全系统【成功建议】客户拒绝就是成功销售得良好开端.如果不想在电话中被客户拒绝，首先要多关心客户，充分了解她
新员工入职培训考试题（A卷） （办公室、财务、客服、工程、安管适用） 姓名：部门：岗位：考试时间： 一、填空（每题1分，共10分） 1、XXX物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。 2、XXX物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。 3、公司的质量方针为、、、。 4、XXX一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋。二期占地面积亩，居住总户数达户。 5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。 6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。 7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小时（含1小时）到岗。 8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。 9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。 10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。 二、不定项选择题（每题2分，共40分） 以下属于礼貌10字用语的是………………………………………………………………………【】 A、问候语—您好！ B、请托语—请！ C、感谢语—谢谢！ D、道歉语—对不起！ E、道别语—再见！ 社交礼仪中一对一介绍正确的有……………………………………………………………………【】 A、宾主之间：先主后宾 B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级 以下哪些属于正确的会议礼仪…………………………………………………………………【】 A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。 B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。 C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。 D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。 以下哪些属于正确的对客礼仪………………………………………………………………………【】 A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。 B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。 C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。 物业管理的主要内容可分为………………………………………………………………………【】A、常规性的公共服务B、针对性的专项服务C、委托性的特约服务D、公共秩序管理服务 员工在小区内行走时，不得…………………………………………………………………………
电工转正试题 Final revision on November 26, 2020
试用期员工转正考试试题 （此卷满分为100分，80分以上为合格） 员工姓名：_________部门：_________职务：__________考试成绩： 一、填空题（每小题5分，共40分） 1、对于工作位置密度很大而对光照方向无特殊要求的场所，要采用一般照明。 2、使人体能够感觉，但不遭受伤害的电流称为感知电流。 3、插座接线时应按照左零右火上接地的原则进行接线。 4、一般场所应采用额定电压为220v的照明灯。 5、热继电器使用时要将动断触点串联在控制电路中。 6、对地电压在250伏以上视为高压；对地电压在250伏以下为低压。 7、国际规定，电压36伏以下不必考虑防止电击的危险。 8、在室外有断线接地时，人员不得接近接地点10米以内，在室内有高压接地时，人员不得接近接地点5米以内。 二、选择题（每题3分，共30分） 1、电荷的基本单位是（C）。 A．安秒B.安培C.库仑D.千克 2、1安培等于（A）毫安。 A、103 B、106 C、109 D、102 3、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则阻值为原来的（C）倍。 A、3 B、1/3 C、9 D、1/9 4、空载高压长线路的末端电压（B）始端电压。A.低于B.高于C.等于D.低于或等于 5、额定电压为220V的灯泡接在110V电源上,灯泡的功率是原来的（D）。 A.2 B.4 C.1/2 D.1/4 6、两只额定电压相同的电阻串联接在电路中,其阻值较大的电阻发热（B）。 A.相同 B.较大 C.较小D、不发热 7、电路主要由负载、线路、电源、（B）组成。A.变压器B.开关C.发电机D.仪表 8、电力系统中以“kWh”作为（B）的计量单位A．电压B．电能C.电功率D.电位 9、安全电压最高是（D） A、12V B、24V C、36V D、48V
新员工转正考试试题（B卷） （时间：120分钟） 姓名：分数： 一、填空题：（每空1分，共50分） 1、SDH的中文名称为________同步数字体系Synchronous Digital Hierarchy PDH的中文名称为 ___Plesisynchronous Digital Hierarchy 准同步数字体系________________。 2、多模光纤常用的两种传输波长为___850_____nm、_1310____nm。 3、标准2M电信号的使用的码型是：___HDB32_______。 3、光纤是光导纤维的简称，由_____芯子____、__包层______、__涂敷层______三个部分组 成；850nm波长光纤窗口只用于单(多)模光纤传输。 4、GSM采用的调制方式为____GMSK最小移频键控________，天线分集、跳频能有效克服___ 多径衰落，跳频分为空间跳频__________和___频率跳频_______。 5、阀控式密封铅酸蓄电池正板栅材料为___PbO2_______，负板栅材料为___Pb___________，电解液为___H2SO4_______；化学反应方程式为：______```______________________。 6、SDH的帧速率是____155Mb/s______，周期为___125微秒_______。 7、网络子系统NSS由__MSC __、__VLR_ 、__AUC____、____HLR_、___EIR__等几部分组成； 基站子系统BSS由____BTS_、_BSC___组成。 8、GSM900的频段范围是___890_____MHz至___960____MHz，其中上行的频段范围是 ____890___MHz至_915______MHz，下行的频段范围是___935_____MHz至____960____MHz。 9、阀控铅酸蓄电池在25℃时的单体浮充电压范围是_____53.5±0.5________，均充电压范 围是_____56.4+-0.5_______。 10、SDH的三种映射方法是____异步映射___________、____比特同步映射___________、______ 字节同步映射___________。 11、STM－N的帧结构中安排了丰富的开销字节用于网络的运行、管理和维护，这些开销可以 分成两类，即段开销（SOH）和通道开销（POH），其中段开销又可分为____再生段_____ 和______复用段______，通道开销也可分为_____高阶通道___________ 和_______低阶通道___________。 12、STM-1的帧结构是__9__行×____270___列。 13、阀控铅酸蓄电池的结构主要由__正、负极栅板______、__隔板______、__电解液______和___安全阀_____等（气塞、外壳）部分组成。 14、电气设备的某部分与大地之间作良好的电气连接，称为接地。为保护电力设备达到正常 工作要求的接地叫__工作接地_____；交流电力系统中一般中性点。将电气设备不带电的金属外壳与大地作电气连接，叫____保护接地___；将电气设备不带电的金属外壳与已接地的中性线作电气连接，叫___低压保护接中性线_____；为了防止和抑制外来电磁感应干扰，而将电气干扰源引入大地的接地，叫屏蔽接地。 15、M个网元的双纤双向复用段保护环（STM-N）的业务容量是_M/2( STM-N)_______________。
4s店汽车销售顾问培训计划[试题] 4s店汽车销售顾问培训计划,以及具体培训内容 入职后的一周内,企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。 第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人,必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员,公司财务状况,以及主要的车型与销售量。还可以特别丼例销售精英的业绩情况。 第二步、企业的产品情况(详细的考核) 对新入职的汽车销售顾问要进行企业 产品的培训,特别是所售产品的详细情况。这可以说是销售技巧的最基本培训,也是一个非常核心的要点。因此,在培训前要提出作业,并且对培训进行相关的考核。在全过程的培训完毕之后,还可以再进行一次全面的考核。其中,所售车型产品这个是重点。 第三步、了解顾客的类型根据产品的培训,引出客户的类型。要了解各种类型的顾客,特征、以及相关的对策,另外,还要了解他们的购买动机、购买习惯。 第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后,接着要培训的是竞争对手,俗话说“知己知彼,百战百胜”。既要了解自己,还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点,以及对手的策略和政策。 第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点,属销售技巧中的大概工作流程。 用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。然后礼拜天考核。 2:第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。用礼拜天考核。 3:第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。礼拜天初次绕车演练。
4:第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。 5:第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。可以帮老销售顾问打。
特变电工新员工转正考题 新员工转正考卷满分分，分为及格线,不及格将延期转正,重考通过后方可转正。 姓名：单位：考试时间：得分： 一、企业文化（共分） 、年经济工作会议主题为：深化机制创新、强抓人才战略，实施二次创业，全力打造有国际竞争力的五百亿企业集团。（分） 、围绕“输变电高端制造、新材料、新能源”国家三大战略性新兴产业，特变电工股份有限公司（以下简称：特变电工）现已发展成为我国输变电行业的龙头企业，我国最大的电子铝箔新材料基地、大型太阳能光伏系统集成商。变压器年产能达亿，位居亚洲第一位，世界前三位。（分） 、年，公司排名世界机械强第位、中国企业强位，中国制造企业强第位，中国效益佳第位，中国机械百强第位。年，公司继续保持了平稳较快发展，实现产销亿元，员工总数达到万人。（分） 、年是公司“十一五”双百亿建设目标的实现年，是公司“十二五”发展的谋篇布局年。根据特变电工十二五战略规划，公司计划年实现销售收入亿元；到年打造具有国际竞争力、产销亿的高新技术企业集团，即：新疆输变电产业百亿基地、沈阳输变电产业百亿基地、衡阳输变电产业百亿基地、新疆新材料产业百亿基地、新疆新能源产业百亿基地。力争在“十二五”末实现海外业务占整体收入的。（分） 、年初，年仅岁的张新租赁承包了当时资产仅有万元，资不抵债万元，银行存款元，年销售收入不足万元的昌吉市变压器厂，并带领名员工投入生产自救，仅一周时间就全面恢复生产。年末，工厂当年实现产值万元，销售收入万元，实现利税总额万元。（分） 、特变电工于 1997年月日成功在上交所股上市，股票代号：，被业内称为中国变压器行业第一股。（分）
、公司的三大支柱性产业分别为：输变电、新能源和新材料。其中变压器类产品的研发中心设在辽宁沈阳，线缆类产品的研发中心设在山东新泰。（分） 、输变电产业公司目前有六大制造基地，分别位于辽宁省沈阳市、湖南省衡阳市、新疆维吾尔自治区昌吉市、天津市、山东省新泰市、四川省德阳市。（分） 、特变电工年经济工作会议提出的十八字经营方针是：抓市场、防风险、提质量、降成本、调结构、增效益。（分） 、特变电工“一二三四五”文化价值体系，其中“一”——一个品牌核心价值“可靠”；“二”——二个传播主题口号，对外“特变电工，全球信赖”,对内“四海特变一家人”；“三”——“三心”，我们的经营宗旨：“客户称心、员工安心、股东放心”；“四”——“四特”，我们的核心价值观：“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能学习”；“五”——“五则”，我们的世界观：“诚则立、变则通、康则荣、简则明、和则兴”。（分） 、特变电工的社会使命：特变电工始终专注于“输变电、新材料、新能源”三大领域的开拓与协同发展，通过坚持不懈的努力为全球的能源事业和人类的进步做出贡献。（分） 特变电工十二五时期的使命：特变电工专注于“输变电、新材料、新能源（能源）”领域的开拓和协同发展，以绿色高效、低碳环保的技术和装备，服务于人类的进步和可持续发展。 特变电工的愿景：近景（年）：由中国制造到中国创造、全球制造，由装备中国到装备世界。远景（年）：打造输变电、新材料及新能源（能源）领域全球信赖的服务商。 、特变电工决策层的行为准则——“高、明、躬、容”，管理层的行为准则——“敢、通、换、正”，执行层的行为准则——忠、精、勤、善。（分） 、年月日时整，世界首组特高压（交流试验）变压器、电抗器经受住极端条件下的长时间运行考验，成功通过小时满负荷试验，再次彰显了特变电工特高压输变电