路漫漫其修远
—与中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路
王天義(Shally Wang)
有人说，IBM金融服务事业部是IBM的"黄埔军校"，很多在金融行业打拼过的IBMer今天都已经成为IBM大中华区的高管。IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義（Shally Wang）就是其中一位。她在IBM 25年的职业生涯中有一半时间是与中国的银行客户共同度过的。每当提及她曾服务过的客户，Shally都会情不自禁地流露出自豪和爱惜的眼神——这是很多IBM资深金融人谈及此类话题时所共有的眼神情。让我们一起来听听Shally眼中的中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路……
—编者按
可以毫不夸张地说，如果没有IBM在信息化方面的推动，这三十年，中国金融信息化的成就不会如此辉煌。在我看来，IBM支持世界金融行业的发展历、IBM支持中国金融行业三十年的信息化发展的历程，应该是每一位IBM人了解公司的必修课。中国人民金融生活的每一次改变，从打算盘到电算化，从同一家银行的通存通兑到跨行提款，再发展到今天的网上银行业务等，每一次进步都有着IBM深深的足印。这不仅是我，也是很多IBM金融事业部的同事对IBM与金融行业之间血脉相联关系的理解。
1979年，中国银行香港分行引进了第一台IBM3032大型计算机。这是中国银行业历史上的第一台计算机。
1980年代的中后期，IBM引进了在全球银行普遍应用的SAFE系统，使中国的银行开始正式脱离了手工作业。后来IBM把SAFE 所有软件代码共享，为中国培养了一大批银行IT技术人员。这对中国金融信息化的开始具有重要意义，现在很多金融行业的人提起SAFE都非常有感触。
大家还记得1990年前后，人们开始可以同城通存通兑，就是因为在1980到1990年前后10年时间里，IBM在中心城市协助银行安置大型机，将市内各网点连接起来，实现“第一次大联机”。到了1999年，人们可以跨行提款了，也是因为IBM在1991到1998年期间，帮助银行在全国布设了网络。当时我们还有网络部，后来出售给了思科。那时的扩张相当快，很多同事马不停蹄地跑到全国各地、甚至是非常偏远的山区去装机器。我听说去内蒙装机的同事还听到了狼嚎声。
90年代末的亚洲金融风暴尽管没有让中国的金融业直接受到很大的影响，但是我们前瞻性的指出了中国的银行进行数据大集中的必要性。在接下来10多年的时间里，IBM为中国的银行业实施了在中国、乃至世界金融史上具有标志意义的数据大集中。当时所有的人都在担心，把这么多中心聚集在一起行不行，这个篮子是否结实？我们试图在全世界找一个标杆，来证实中国的金融企业进行大集中是可行的，可是世界上任何一个国家都没有处理过如此庞大的数据量。2002年左右，当时工行决定将北京、上海两大数据中心合并为一个，IBM全球
咨询服务部的一位老总就问我：“你晚上还睡得着觉么？”是啊，两大中心合并一旦发生问题，影响的将是中国一亿人口，甚至是整个中国的经济，我们身上的责任太大了。回想起这段经历，我对当时所承受的压力依然记忆犹新。
而事实证明，我们建议的方向是正确的。2006年，历时八年的工商银行数据大集中终于宣告结束，将全国48多个数据中心整合为两个，后来又整合为一个。接下来，中国银行数据中心由20个集中为五个；中国建设银行数据中心由100个集中为两个；中国农业银行数据中心由36个集中为一个；交通银行数据中心由80个集中为一个。这是在中国金融信息化历史上，也是世界金融信息化历史上重要的里程碑。而今天的中国工商银行已经成长为全球市值最高的银行。在2007年年底我们的全球总裁Sam访华期间参观了中国农业银行在上海的数据中心，这是全亚洲最大的数据中心，之后Sam在很多重要场合都反复提到此次访问农行上海数据中心给他带来的震撼。中国要建设和谐社会，农行肩负着服务八亿中国农民的重要使命，IBM会帮助农行更好地完成这个重要任务。
自从1997年我举家从台湾搬到中国，就一直服务于中国的金融行业。2008年，我牵头举办了“IBM服务中国金融三十年的庆典”，除了客户和媒体朋友，我也把很多曾经一起在金融行业里打拼IBM同事请了回来，他们当中有我曾经的领导和战友，比如说James Chin，Li Jiang, Chen Wen等等。在为中国金融客户打拼的日子里，我们彼此之间也建立了深厚的“革命”情感，成了非常要好的朋友；更重要的是，我们一起参与和见证了中国银行业信息化发展的重要时刻。在庆典上，我心潮澎湃，回顾自己十年来服务中国金融客户的日子，很多事情记忆犹新——十年前，我刚到中国，签下了SI(前GBS)在中国具里程碑意义的中国建设银行核心银行系统项目，十年后，这个系统已经承载着建行发展和运营的全部职责；我和团队们为中国银行的业务应用及基础架构提供服务的日子仿佛就在昨天；和IBM全球总裁彭明盛(Sam Palmisano)一起参观IBM团队倾注了大量心血的中国农业银行上海数据中心这个亚洲最大的数据中心，当时兴奋和自豪的情景仿佛就在眼前……
当年的压力转变成今天的成就，令我感到十分欣慰，然而如何帮助中国金融行业继续大步前行、更加从容地面对各种挑战，是今天我和我的团队想得更多的事情。有人说“IBM为金融而生”，也有人说“中国金融行业的血管里流淌着IBM蓝色的血液”，而在我看来，三十年只是一个开始，我们和中国金融行业共同成长之路还很长——路漫漫其修远，我们任重而道远。
（2008年11月）
作者简介：王天義(Shally Wang)
王天義现任IBM大中华区副总裁、IBM大中华区金融服务事业部总经理。在IBM任职25年，曾在服务、产品支持及业务等多个团队担任领导工作。她于1983年在台湾开始其IBM的职业生涯，服务于银行客户，并曾先后担任过全球服务部大中华区政府和公众事业及电信行业服务总监、台湾和大中华区系统集成和应用开发团队负责人等职位。2006至2008年, 她带领IBM团队服务中国农业银行。王女士拥有纽约州立大学的数学和计算机科学双硕士学位。
从IT供应商到创新伙伴
—成就客户、互信共赢，我们在行动！
李晓芒
2009年7月6日，是我在IBM大中华区金融服务事业部(FSS)工作满四周年的日子，这是我在IBM工作时间最长的一个岗位。我与IBM的渊源可以追溯到上一辈。80年代初，IBM为中国高校捐赠第一批主机，母亲作为北航计算机系的一名老师，在赴日本接受培训后为学校带回了第一批IBM主机。就这样，还在上中学的我和其他教师子弟就在北航的机房里完成了计算机的“启蒙教育”。IBM这三个蓝色字母从那时起，就深深地印在我的脑海里。1993年，作为一名服务工程师，我如愿成为蓝色团队的一
员。之后，我做过服务，也先后在区域市场和政府与公共事业部(Public Sector)工作，2005年，我加入FSS，四年下来，成了一名名副其实的IBM“金融人”。
记得2005年刚来FSS时，其组织架构是两个客户群(Clusters)共四大银行客户，建设银行和工商银行属于一个客户群(Cluster)，我是该客户群的总经理。随着IBM在银行业的业务规模不断扩大，两大银行客户由一个Cluster团队来服务的模式逐渐无法满足客户的需求。为了更好地服务客户，2006年，原来的两大Clusters拆分为由工、农、中、建四大行组成的四个Clusters，而我则开始担任建设银行的客户总监。
刚到FSS的时候，压力挺大，因为当时我所负责的工行和建行团队是公司的Cluster 1，号称“IBM的王牌军”，地位十分重要，而我原来的工作经验与金融行业没有太多联系，对银行业务也不甚了解。现在看来，如果说之前在武汉分公司和Public Sector的历练，让我完成了从一名专业工程师向销售的转型，那么在FSS的经历，我感觉更像一次回归：从销售向专业领域的回归。不同的是，这次不仅要成为技术专家，更要成为行业和业务专家。
IBM在建行的角色是从IT供应商开始的。建行最早主要的IT供应商是惠普，直到我们从1997年开始为建行开发核心银行系统，之后又做了大数据中心的建设(Data Center Consolidation)，2004、2005年开始，我们的服务逐渐涉及到建行的业务部门。尤其是过去三年，IBM为建行所做的咨询服务项目已越来越多，逐渐从当初单纯的IT供应商转变成为建行的合作伙伴和业务顾问。如今，IBM建行团队的经验时常被拿出来分享，这也成了我们建行团队最引以为豪的事情。其实回首我们在建行的业务和客户关系的发展，成就客户、互信共赢是不变的主旋律。
解决问题，建立信任
经过几年的快速发展，我上任的时候，IBM在建行的业务正处于周期性的波谷，而当时建行内部也有一些人事变动。在银行业的IT销售与服务和许多其它行业不同，不是通过代理(BP)，而是通过我们自己的团对直接与客户接触。为了减轻客户内部调整对双方合作带来的影响，我们加紧和建行高层的沟通，一
一登门拜访，了解客户的关注点和业务上的需求，主动提供帮助、解决问题。一来二去，大家也成了朋友。
有些问题不仅是业务层面的。比如当时建行的行长和科技部总经理都是刚刚走马上任，彼此都在磨合期，对科技的展望、以及如何与IBM合作等很多方面的想法也不尽相同。2006年底，IBM全球总裁彭明盛(Sam Palmisano)拜访了新上任的张行长，邀请张行长参加在圣彼得堡举行的IBM全球商业领袖论坛并做主题演讲，张行长欣然接受。于是IBM建行团队立即与建行科技部联系，一起为张行长的演讲和整个行程做了周密安排和准备。圣彼得堡之行不仅为建行高层提供了全面了解IBM的机会，同时也为科技部总经理和行长的沟通提供了很好的平台，让两位客户高层在对科技的发展和与IBM合作的问题上达成了默契和共识，增进他们与IBM团队的友谊，巩固了彼此的信任。至今，我们一直都和张行长、科技部总经理保持着良好的沟通渠道，为顺利开展工作创造了良好的氛围。
随需应变，深化合作
核心银行系统是关系到银行各业务部门的重要系统，也是银行最为关注的话题。IBM早在1997年为建行开发的核心银行系统(CCBS)，随着业务环境、会计准则等变化，到2007年，这套CCBS系统开始受到建行业务部门的越来越多的质疑，认为它缺乏灵活性，不能满足当前环境下业务发展的需要，甚至有人提出要购买国外套装软件来替换它。
CCBS系统在建行未来的定位成了建行科技部亟待解答的问题。他们决定先请一家公司对该系统进行全面评测。由于咨询厂商没有参与核心银行系统建设的经验，建行决定由IBM来做此次评测。作为当初的系统开发者，为了保证评测结果的公平性，IBM专门组织了一个与当初开发团队人员完全不同、甚至技术见解也曾相左的评测团队，从技术、业务创新、产品创新等多个维度对CCBS系统做了一个客观的评价，交付了一份上百页的评测报告。通过评测，发现CCBS 系统在过去几年中确实为建行的业务提供了良好的支撑，同时也确定了有欠缺的地方和改进的方向，同时认为将其全盘否定是不可取的，建议在原有系统的基础上进行改造。通过这次评测，IBM帮助建行的CIO(科技部总经理)解决了他所面临的首要问题。
值得一提的是，为了很好地完成此次历时半年的评测服务，Henry Chow 和Peter Shen等公司高层给予了大力支持，帮助我们从公司内部找到预算，找到像Michael J Cannon-Brookes 这样资深的高层专家来做行长访谈，保证项目能够优质高效地完成。建行对该项目也十分重视，派出主管副行长亲自挂帅，安排我们的顾问与行长、副行长、财务总监、业务部门和科技部的领导等逐一沟通。这些信息除了让我们很好地完成了核心银行系统的评测，也成了我们咨询部门的宝贵财富，使IBM更加全面深入地了解了建行的业务结构和规划，为后续的许多咨询服务项目打下了基础。基于此，IBM也为建行未来的发展做了许多未雨绸缪的准备和安排。
张行长常常说“科技是为业务服务的”。2006、2007年，国内金融形势一片大好，各大银行都纷纷推出各种金融产品。产品创新成为行长们最关心的话题。张行长在一次会见中提到，当年他在交通银行述职时，一位IBM的资深顾问曾给他留下深刻印象。回到公司，我们立刻联系这位专家，但当时他已迁居澳洲，并已调离了FSS部门，在亚太区软件部工作。我便寻求大中华区高层的支持，积极与IBM亚太区软件部领导及相关人员协调，最终将这位专家请进了建行的产品创新项目组，保证他每月来一次中国，与客户进行交流。针对产品创新，IBM 顾问又一次与建行业务部门进行深入交流，梳理出了其产品创新的具体需求。基于咨询结果，IBM为建行提供了一套软件系统，并提供实施服务。系统上线后，建行实现了灵活快速的产品创新，推出了业界知名的“大丰收”理财产品组合，收到良好的收益。
产品创新项目的实施从2008年初开始，在建行的成都开发中心进行。四川大地震发生时，我们的项目组就在成都，为保证项目按时交付，让客户早日受益，IBM项目组同事全部坚守岗位、争分夺秒，没有一人离开岗位。为此客户也被深深地感动，专门发来了感谢信。
细心沟通，互信共赢
2007年，建行成立集中采购部，建立了一套采购流程和公开招标标准。这个措施可以有效地管理大多数产品的采购，同时也让IBM在建行的业务受到一定挑战。对于一般的竞争性产品，公开招标、低价中标是常规做法，但对于银行数据中心的主机及一些高端服务等，IBM却是唯一的选择。这样一来，建行采购部觉得我们的价格缺乏可比性，对IBM的价格总是抱有怀疑。针对这一情况，我和团队迅速组织了一个调研小组，带着建行采购部的同事到位于深圳和上海的IBM全球采购中心进行考察，与他们分享IBM的采购经验，并为他们介绍了IBM 其他一些客户的采购标准和流程。通过交流，我们终于让建行了解了采购管理的重点不仅仅是在公开招标的环节，还有供应商管理、如何把供应商从单纯的甲方乙方关系变为长期合作伙伴，由此而带来更多的业务和商业价值才是最重要的；同时也帮助他们理解了单一来源采购使建行得到的优惠是分散采购所无法比拟的。双方的信任就是靠这样一点一滴、细心而真诚的沟通建立起来的。不仅如此，建行还连续三年跟随商务部赴美与IBM签署年度框架合作协议。
2008年底爆发的全球金融危机也波及到中国，许多客户都取消或暂缓了采购。就是在这样的大环境下，建行在第四季度还是与IBM签下了一笔金额上亿美元的大单，购买IBM的设备和服务，成为IBM大中华区有史以来单一订单金额最大的一次签约。在为IBM带来业绩的同时，建行也解决了一些历史遗留问题并得到很好的商务方案，实现了双赢。
今天，建行已经成为全球第二大银行，除了为中国经济的快速发展提供支撑以外，还将业务延伸到了海外；对建行而言，IBM正扮演着越来越重要的角色：对业务部门来说，IBM是帮助他们未雨绸缪的业务和创新顾问；对IT部门来说，IBM是休戚与共的合作伙伴；对采购部门来说，IBM是值得信赖的供应商……成就客户、互信共赢，我们一直在行动！
(2009年7月)
作者简介：李晓芒
李晓芒现任IBM大中华区金融服务事业部建设银行客户总监。他于1993年作为服务工程师加入IBM，在服务、区域市场、政府、金融行业等领域历任多项职务。2001年，李晓芒出任IBM武汉分公司总经理；2004年出任IBM中国区政府行业客户总监，负责税务、财政、公安等政府客户；2005年1月担任Coverage Leadership项目总监，参与了由总经理办公室直接负责的IBM中国区区域市场拓展战略(Geo Expansion)的计划和部署；2005年7月加入IBM大中华区金融服务事业部担任现职至今。李晓芒毕业于西安电子科技大学并获得理学学士学位。
结缘农行的岁月
吕沐华
2001年，刚刚踏出校门的我加入了IBM，有幸成为金融服务事业部的又一个“纯蓝”IBMer。记得入职的第一天，刚到公司就有人告诉我会加入服务中国银行的团队。半个小时后，当时的经理却递给我一份农业银行的资料让我学习。最后我才搞明白，负责中国银行是个误会，农行才是我的“真命天子”。而服务农行的日子，就在这样一个小插曲中开始了。时光荏苒，转眼八年过去了，我也成了团队中服务农行时间最长的一位。在过去的八年当中，我亲眼见证了农行业务和科技水平的飞速提升，也有幸与IBM的团队一起，支持农行顺利完成了全国数据集中工程、北京/上海数据中心迁移等项目——就象农行的品牌广告所说那样——“伴你成长”。在这过程中，我们也曾经与客户共同面对各种困难并最终
度过难关。正是这些既平常又非同寻常的经历，让我们和农行客户之间建立了更进一步的理解、信任和尊重，让我们的合作变得更加坚实与紧密。
谈到IBM与农行的合作发展，不得不提到农行全国数据集中的工程。该工程历时多年，无论是IBM还是农行都投入了巨大的精力和心血。而在2006年11月农行完成了核心银行数据的全国集中后，又在2007年5月26日，将支持全国36个省和直辖市、两万多网点、全国四亿客户的核心业务从北京迁移到了上海新建的数据中心，仅停业几个小时就完成了这一历史壮举。此次切换同时实现了数据迁移和数据远程准实时备份两项功能，在国内外同规模银行中属于首次应用。这项工程对农行的发展也具有划时代的意义。数据处理从北京迁移到上海，说起来是一个晚上实现的切换，其实所谓“台上一分钟，台下十年功”，为此，我们和客户共同经历了一个漫长而艰辛的努力过程。其间的风雨波折、酸甜苦辣，个中滋味只有亲身经历这些的“战友们”才能了解和体会。一轮又一轮的讨论、商议，一次又一次的切换、测试，一个又一个的不眠之夜。我们的团队始终和客户一同奋战。而客户的有些处长、技术骨干，工作时间甚至比我们还要长，每周有一多半的时间都要加班，且很少在10点钟以前回家。那段时间里，每天过了晚上10点，出租车就会在客户门外排起长龙等待着加班的人们，也成为了当时一道有趣的风景线。
合作的过程难免会碰到问题，特别是在全国数据集中工程刚大规模启动的时候。如此庞大复杂的项目，不管是客户自己组织内部还是和我们的合作都有个磨合的过程，而对IBM而言，怎样让我们矩阵式（Matrix）组织的各条线各司其职又保持充分沟通，也是个不简单的课题。面对巨大的项目压力、紧张的进度要求和不尽如人意的进展，客户对我们有过批评和指责，我们的团队也有过委屈和争执。然而，怀着对目标的坚定和执着，秉承着IBM对客户的承诺，我们的努力渐渐换来了客户的认可、取得一个又一个可喜的阶段性成果……时至今日，当年的“战友们”在忆苦思甜的时候，还会经常说起那一段艰难而又难忘的经历。
在那段难忘的经历中，曾经有一位农行领导和我分享了他管理团队以及
和合作伙伴协作多年的经验和体会。他告诉我，无论是对自己的属下还是合作伙伴，他都用统一的三条标准来要求和衡量。出乎我意料之外的是，他把“责任心”而不是“专业能力”作为首要标准——他说这是一切的基础，当客户碰到问题的时候，客户服务团队是不是放在心上，是不是想客户所想、急客户所急，客户是完全能体会到的。第二条是专业的技能和素养——不管是在哪个岗位上，出色的专业能力都是价值所在。第三条是沟通的意识和能力——不管是与服务的客户还是自己的组织内部，保持及时有效的沟通都是非常关键的。他告诉我，不管是在哪个岗位，不管是隶属甲方还是乙方，这三条准则都可以有相应的诠释。在那之后，我用心体会并努力实践着这三条看似简单的准则，并与同事和朋友分享，这成为我在那段难忘经历中的又一收获。
越磨砺，越光芒！合作中的不断磨合加深了我们彼此的了解，推动了我们与客户一起快速成长。服务农行的这些年，让我体会最深的是我们的真诚服务会赢得客户的理解、尊重与认同。客户可能是因为“IBM”这三个字认识了我们，同时又从我们每一个人身上更深刻、更具体地认识了IBM。
有两件小事让我记忆犹新。一次，有个项目因为流程调整等一系列原因造成了客户在内部沟通中出现了误会和麻烦，客户的一位高层领导为此经受了很大的压力和责难。当突然面对他严厉的批评和责备时，我和我的同事们只是耐心地倾听，诚恳地道歉，而没有作出任何争辩。第二天，我们又来到他的办公室再次真诚地表达歉意并讲明了事情的来龙去脉。这位领导说了一番话让我至今难忘，他说：“昨天我的确很生气，但你们的表现让我感动。后来我已经了解到，出现这样的问题我们内部也有很大责任，而你们让我看到了一支训练有素的团队，看到了一个大公司的精神面貌和优秀素质。”事后，他在他的部门会议中还一再提及此事，并表示，IBM公司员工所表现出来的优秀素质值得大家好好学习。
另一件事源于2008年我们的一个项目，是相对较新的领域，客户的项目组一开始抱有迟疑的态度。在项目过程中，我们的团队用专业能力和行业经验征服了客户。在取得一定阶段性的成果之后，我们跟客户共进晚餐。那天正好是9月10号教师节，客户的领导带领着他们的技术骨干，挨个儿向IBM项目组的成员敬酒，称我们的专家为“老师”。看到我们的团队给客户带来价值，赢得客户的尊敬、认可和信任，我觉得快乐而感动。
在我八年的纯蓝职业生涯里一直服务于农行，我觉得这是一种很深的缘份。我觉得农行的品牌广告词“伴你成长”也是我个人成长的写照——八年了，我从大学校园有幸进入“IBM的黄埔军校”，从一名普通的大学生成长为一名地道的IBM“金融人”；而和农行一起共同经历的点点滴滴，成长与感动，是我八年来最大的收获。
（2009年7月）
作者简介：吕沐华
2008年1月至今任IBM金融服务事业部农行客户经理。她于2001年作为客户代表训练生(Client Representative Trainee) 加入IBM公司, 开始服务中国
农业银行。吕沐华2001年毕业于清华大学计算机系并获得工学硕士学位。
走到客户身边的“文化使者”
武凌
企划传播部的工作性质决定了我们一直鲜有与客户直接合作的经历，2008年下半年帮助中国人寿参与IBM InnovationJam 2008，对我来说是一种全新而难忘的体验。更重要的是，这个过程让我认识到企划工作的重要性——我们不仅可以影响公众对IBM的品牌认知，还可以运用我们的专业知识，直接为前线的团队服务，甚至直接给客户带来价值和贡献。
与以往历次Jam不同，InnovationJam 2008首次以全球客户为中心，希望通过开放而深入的讨论，让客户参与到IBM的创新“脑力大激荡”中来，去真切感受协作创新的快乐，和IBM一起收获协作创新的成果——共同打造“未来成功的企业”。
中国人寿是中国保险行业中的龙头企业，我与中国人寿的CIO刘安林先生第一次接触，就感觉到他是一位颇具远见卓识的领导，他对IT产品以外关于创新文化和企业价值观的话题非常感兴趣，这为邀请他们参与InnovationJam 2008打下了基础。我们希望客户在参与Jam的过程中能够感受IBM创新理念和企业文化，从而提升我们与中国人寿的战略伙伴关系。
我很荣幸作为企划传播部的代表，在与中国人寿这一具有突破性的合作中扮演了IBM“文化使者”的角色。在金融服务事业部保险业务总经理Gordan Luo 和其团队、以及刘安林先生的大力支持下，我第一次走进了中国人寿副总经理阮总的办公室，将IBM的价值观、我们做Jam的历史和本次InnovationJam的内容和目标娓娓道来……我的讲述在阮总的微笑中结束，此时我感到客户对于参与Jam已经充满了期待，他们渴望体验这种全新的协作创新，希望从中得到收获和启迪。
“这个活动真的很好，我们非常有兴趣，一定要参加！”得到了阮总的支持，接下来的工作就是要在客户内部开展相应的宣传工作，让更多的中国人寿的员工了解Jam并激发他们参与Jam的热情。从帮助CIO刘安林先生撰写CIO letter，并设计生动有趣的邮件发送给中国人寿的员工，到张贴充满创意的Jam海报并组织员工一起品尝“果酱(Jam)加面包”，中国人寿的同事被感染了，他们在内部积极地协助我们工作，精心策划了关于IBM InnovationJam的黑板报，图文并茂、生动活泼。充满“IBM Jam”味道的空气让中国人寿的员工不禁开玩笑道：“公司里到处都是IBM的字样，我们恍惚间觉得自己是在IBM，而不是在中国人寿了。”
同时，我们还为参与Jam的核心团队——来自中国人寿包括战略规划部、
客户服务部、电子商务部、北京研发实验室、上海数据中心和IT这六大部门的经理们精心地安排了一场两个小时的培训。作为专业的企划人员，我知道要让培训卓有成效，日程的设计、演讲人的选定，培训现场的布置，前期的邀请，每一个环节都要精心策划。作为IBM的“文化使者”，我更是得天独厚地调动了一切可以调动的“专家”资源：Gordan亲自出马做主持；GBS副合伙人、IBM中国金融业战略与变革咨询负责人James Wang负责介绍CEO调查报告，启发客户组织讨论的选题和步骤；当然我们企划部也是好几个“专家”出场——战略企划经理郭韬负责介绍IBM的文化和Jam在IBM自身文化和管理中的重要作用；w3和新媒体“专家”梁伟娜负责介绍iJam 2008的功能和解答Jam过程中可能碰到的技术问题……当然，现场贴着iJam 2008标签的小果酱瓶，和桌子上铺开的“爱因斯坦”和“盘子”版的iJam海报更是为培训营造了轻松而富有悬念的气氛。这场培训为即将到来的“中国人寿Jam初体验”做了全面的预热。
D-Day——2008年10月7日上午9点，在中国人寿的Jam Cafe，CIO刘安林先生及六大部门经理们以异常专注的态度准时悉数到场。GBS专家James Wang将Jam chat中的热点讨论认真讲解给客户听，大家在James的引导下积极思考，而我和企划部的其他姑娘们也从旁协助，在承担翻译工作的同时，及时帮助客户把他们的优秀观点贴到论坛中。Jam现场气氛火热，而两个小时的体验也在不知不觉中很快过去……
刘安林先生对于中国人寿能够参与到IBM的InnovationJam中充满了由衷的肯定与赞赏，而他的话也让我回味良久：“InnovationJam给了我们一个创新的平台和全新的角度去认识和了解IBM。通过你们所做的很多细致甚至是艰苦的工作，让我们从这个活动中受益非浅，给了我们很多的启迪。我也真诚希望IBM会把更多更好的创新点子带到中国人寿来！”
此次协助客户参与InnovationJam，不仅让我从幕后走到最前端，把IBM 的价值以最直接的方式带给客户，也把IBM企划人员的专业精神和工作热情带到他们身边。更重要的是，能够充当IBM的“文化使者”，把这个充满传奇、富于远见、诚信负责的百年老店最与众不同的文化与价值以创新而有效的方式传递给客户，我感到很充实、也很骄傲！
(2008年11月)
作者简介：武凌
武凌现任IBM大中华区市场与公关部资深企业策划代表, 行业公关负责人。她于2003年加入IBM, 6年间先后从事软件、银行、电信、物流与交通运输行业的公关工作。
《品味蓝色II》里所有和客户相关的内容仅供IBM内部使用，谢谢！
All client-related contents in "Savor the Blue II" are only for IBM internal use. Thank you!
提示：部分同事反映无法在Notes里正常阅读中文，建议大家到w3网站阅读网络版,对此造成的不便，我们表示歉意！
今日主题：成就客户-- 我们与众不同
身处全球增长最快的市场之一，我们服务的客户也最具多样性。凭借无与伦比的创新实力，诚信负责的态度和做事方法，我们一直协助客户在成长与转型的道路上不断前进。正如我们对IBM“成就客户”价值观的解读：无论从事什么工作，每个IBM人在“成就客户”当中都承担着重要的角色。而让IBM在中国市场上卓然不群的也正是每一位IBM员工在工作当中体现出的IBM 的价值观。
今天我们为大家带来的文章，来自身处不同岗位的IBM 人，他们当中有服务客户近二十载在前线“领兵作战”的业务领导，有在客户项目中感受着创新魅力与文化碰撞的资深顾问，也有默默从事行政工作，却对“服务客户”有着细心的观察与独特感受的“新蓝”。尽管每个人从事的工作不同，但对于“成就客户”，他们都有自己生动、朴实而独特的理解与经历。
全球信息科技服务部政府与公众事业部大中华区总经理马加宁谈到和客户建立起的深厚友情时说道：“客户对于我的认同不仅包括我为他们提供的产品、技术和服务，还包含对于我所代表的公司、我的团队及我本人的欣赏、信赖与尊重——因为IBM和IBM人所代表的是诚信负责和敬业的优秀品质”。
年轻的张洁琳在她的文章中以清新质朴的笔触写道：“在IBM这片蓝色的大海中，我只是一朵小小的浪花，但与同事携手，必将为我们客户的扬帆推波助澜”。
这些，就是我们与众不同的IBM人与他们心中秉持的与众不同的“成就客户”的价值观。
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前期主题的员工反馈：
我深深地感到一个伟大公司的发展和成功是伴随着这个社会一同成长的。社会的发展需要IBM，IBM的发展也离不开广大业界的发展。身为IBMer的我，也顿时感到了这个社会所带来的使命感和责任感。
——Han Yi Qun, ETC, Shanghai
我觉得这个新闻信做的很好，让同事们了解IBM人背后的故事、努力和收获的心情，对新来的同事绝对是一个鼓舞和勉励。因为我是一个People Manager，很多同事问我职业之路怎么走，我说，你看看一些IBM前辈的故事，一些IBM经理之路，那绝对是一个标杆，一个努力追赶的目标，从他们走过的路、成功和失败，可以学到很多，对自己的路也会豁然开朗。——Chen Fu Jiang, GD, Shenzhen
请同事们继续分享您的读后感、意见和建议，赢取特别的纪念品，优秀的读后感也有望在《品味蓝色II》里刊登。敬请期待，谢谢！
《品味蓝色II》纪念品：口袋书便签薄
"Savor the Blue II" Souvenir: Pocket-sized Post-it
IBM大中华区市场与公关部
GCG Marketing, Communications & Citizenship
责任心，用心，进取心
——秉承“三心”原则成就客户、成就自己
马加宁
加入IBM之前，我在中央政府单位做技术工作，由于单位使用的是IBM的系统，使我有很多机会接触IBM。而做了七年IBM的用户，IBM “尊重个人、给予客户最好的服务和追求优异工作表现”的基本信念（Basic Belief）和文化深深吸引了我。1992年初，我从IBM的客户变成了IBM的员工，成为IBM 系统工程部的一员，先后服务于工业、石油、银行业领域的客户。
加入IBM之初，一位IBM石油行业的专家对我的影响非常大。这位专家在与客户交流时，我在客户的眼神中看到了信任和尊敬……为什么自己在客户的眼神中却感觉不到那种信任和尊重呢？于是我尝试让自己转换成客户的角色，努力学习行业知识。那时我手边研究行业的书藉远远多过了技术类的书籍，同时我还不断深入到企业中向石油行业的专家请教，不仅是熟悉术语，还要熟悉实际的应用。从哈尔滨到新疆，我几乎跑遍了中国所有的油田。在大庆油田，在气温零下42℃的冰天雪地里，我与客户一起讨论如何利用IBM的技术和设备帮助油田准确地进行勘探和测井。我感觉到他们已经把我当成了自己人；和他们一道埋头苦干，而我也终于在他们的眼中看到了我渴望与珍视的信任和尊敬。
在我17年的IBM职业生涯中，不管是在华南区负责S/390存储系统的销售工作，还是在IBM中国技术支持中心负责技术支持的工作，亦或是领导区域市场和政府与公众事业部时，我的工作都是与客户息息相关。当年作为IBM中国技术支持中心总经理，负责IBM全线硬件及软件技术支持的工作，遇到的都是非常紧急或是琐碎的问题。客户出现紧急故障时如何处理与解决，在日常使用中的有很多琐碎的技术问题客户也会随时需要帮助，这个时候就要求我们要始终保持热情与紧迫感。当我带领区域市场的团队时，看的是全局，需要面面俱到,保证各个行业都要有一个平衡的发展。我的体会是，当你的知识面与客户覆盖能力相对较广时，就可以做到“他山之石可以攻玉”，把不同行业的成功故事与失败教训介绍给跨行业的客户相互借鉴，帮助他们更好地了解自己的需求以及IBM可以如何帮助他们实现成长。
对于服务客户，“责任心，用心，进取心”一直是我对自己最基本的要求和坚守的准则。
最近这几年我一直在政府与公众事业部负责中国大陆地区的政府、医疗、邮政、教育等行业的客户。政府客户的特殊性要求我们必须具备更多的细心、耐心和责任心。比如面对政府采购和公开招标等一系列细致的流程，我们要向客户提出合理化建议，帮助他们准备采购申请，严格遵循政府采购的一些审批流程与制度，帮助客户得到最合适的解决方案，这个过程我们要付出很多的耐心与热忱。这也是服务于政府行业客户区别于其它行业的一个特点。
国家知识产权局是政府与公众事业部的重要客户，也是
我这几年全力从开拓、发展到立志率队做好服务的一个VIP客户。从2005年开始合作，进展一直很顺利，也得到了客户的满意，但是2008年底却突然出现了一个技术服务的问题。北京这几年没下过几场雪，我记得那一天是一个大雪天。问题出现后，我立刻和技术团队一起商量解决办法，亲自赶到客户现场了解和沟通。当时大家都有些紧张，不知这个故障会不会影响客户对我们长久以来的信任。当时我的做法很朴实，就是：首先，以最快的速度处理和解决出现的问题，确保生产安全。同时，与客户一起分析原因，共同解决问题隐患，并在业务流程上作出合理改进。其实出现问题并不可怕，重要的是以坦诚的态度面对，第一时间帮助客户解决问题，认真总结经验，并积极与客户沟通。事实证明这件事情并没有影响客户对我们一直以来的信任，因为我们在处理这件事情上所表现出的责任心，坦诚与能力得到了客户的认可。
另外，对客户的“用心”也通常是从一些小事中体现并让客户感受到的。一次我的一个中央部委的客户领导在业务中有一些问题和需求，他知道我们美国总部有一位同事是这方面的专家，无意中提到很想和他有进一步的交流，我心里暗暗记住了这件事。当几个月后这名专家刚好来中国出差时，我特别安排了客户和这位专家会面。这件小事让客户感受到一种被惦念着的温暖，感到我们是真的在意和关注他们，而他们同时也会把感激和支持回馈给我们。
我常常跟我的团队讲，要想真正帮助客户解决问题，必须成为他们的顾问，很重要的一条就是学习。财政、税务、医疗卫生等等各个领域，不管你是产品或行业的销售人员，或是解决方案的架构师，都必须认真学习你所服务和支持的行业，不论是医疗卫生领域的热点话题还是政府的组织架构、发展方向和议程，如果做不到深入地了解，用客户的语言与他们沟通，你就很难很好地服务客户。
2007年我在美国工作了近一年的时间，有了自我学习、提高和学贯东西的机会，我认真学习了美国政府和医疗卫生等行业的特点与发展情况，回国后在IBM GTS政府与公众事业部大中华区总经理的岗位上，和客户一起讨论、研究和分享国外的经验教训，以“史”为鉴，照出我们的成功、差距和不足。我感到客户会觉得这是你是在设身处地地站在他的立场，全方位多角度地帮助他一起规划他们业务的成长与发展，体现了IBM价值的真正意义。
与客户共同成长的岁月，是我职业生涯中最宝贵的财富。这些年来与很多客户在合作中已经建立起深厚的友情，而这种友情已经远远超出了个人的感情，因为我知道，客户对于我的认同不仅包括我为他们提供的产品、技术和服务，还包含对于我所代表的公司、我的团队及我本人的欣赏、信赖与尊重——因为IBM和IBM人所代表的是诚信负责和敬业的优秀品质。
(2009年7月)
作者简介：马加宁
马加宁现任IBM全球信息科技服务部政府与公众事业部大中华区总经理。他于1992年加入IBM系统工程部，1995年晋升为系统S/390
产品部门资深销售专家。1997年参与创立了IBM中国技术支持中心，担任技术支持经理，负责IBM全线硬件及软件技术支持的工作。1999年，马加宁就任IBM 中国技术支持中心总经理。2002至2004年，马加宁出任IBM中国西南区总经理，负责IBM整个西南地区的业务。2005年被任命为IBM政府与公众事业部中国区总经理，负责中国大陆地区的政府、医疗、邮政、教育等行业。马加宁1985年毕业于南京大学，获物理学士学位。
传承、互融、创新
陈杰
2007年我们在IBM大中华区举行题为“全球资源，本地智慧，整合创新，成就客户”的征文比赛，得到同事们的热烈响应和踊跃投稿。本文是征文比赛的获奖作品，作者以独到的见解和亲身的工作经历，详细而精准地阐述了对IBM“整合创新，成就客户”的理解。
—编者按
一个问题，两个解决方案！
法国历史学家费尔南-布罗代说：“这个世界上有三种人，第一种是迅速动作的人，第二种是缓慢动作的人，第三种是完全不动作的人。”迅速动作者被美誉为创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动作者将会成为被淘汰者。纵观历史，20世纪成功的故事都是属于那些速度够快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工做更多的不同思考的企业，这种情况在21世纪仍将继续，勇于创新，敢于打破传统模式的，不论是个人、企业、或是国家正在领导并深度地改变着这个世界！
我加入中国石油HSE（健康、安全、环保）信息系统实施项目组的时间并不长，2007年初开始至今，我陆续地参与实施了中石油塔里木油田公司、中石油华北石化公司、大庆油田部分二级单位的系统实施工作以及
新疆克石化，乌石化、独石化、新疆油田以及塔里木油田的系统回访工作。半年多来，不论在天山脚下、沙漠盆地，还是中原腹地，或是松辽平原，我一直在思考这样一个问题：新时期，一向敏感把握用户需求，在各个时期都能及时调整战略规划而屡屡转型成功，以及作为业界整合创新典范的IBM如何将自己赖以修身立命的企业价值观传递给中国最大的，一个以“两论”，军事化管理起家的，至今仍受国家宏观调控管理的国有企业？到底这两家企业的文化有何共通之处，如何才能融合在一起？我相信只有在文化融合的基础之上才能最大限度地利用好中石油和IBM的全球资源，积极发挥两家企业的本地智慧，在整合中石油业务管理的基础上勇于在技术、管理、体制上创新，成就这个中国最大的国有企业健康、安全、环保的现代化、信息化管理之路。
2006年2月28日，IBM中国创新中心在北京成立，作为与IBM其它世界级的研究院齐肩的IBM中国创新中心在成立伊始就传递给我们一个明确的信号，这次IBM战略调整是基于之前的“随需应变”但又是胜于“随需应变”的，是对IBM第三次转变的延续。IBM人对于这次企业战略的调整给出了一个非常响亮的名字——“协作有道，创新无限”。作为一名行业解决方案的顾问，我认为IBM的这两句话其实已经给出了价值传递的两个解决方案。一是“协作”，“协作”不仅是打破现有软件版本、专有系统的限制，在企业的不同部门之间，甚至整个供应链之间协同处理、共享资源，“协作”更隐含着合作伙伴之间在企业文化上相互敬重，相互融合的大道！第二是“创新”，即在对传统的传承之上，更要协助客户进行业务创新。中石油需要以更快的速度在世界市场上寻求差异化，单说成本低不够，单说靠国家政策扶持也不够，中石油只有在技术创新的基础上与其它世界级的企业寻求差异化的出路，才能具备世界级的竞争力。创新是抵御“不确定性”的最佳武器，不创新，则意味着被淘汰出局！
价值互融，协作有道
除了业务协作，技术协作，企业文化协作，即对对方企业文化的认同对项目的成功起着非常积极的作用。2007年8月中旬，我所带领的HSE信息系统实施小组开始了针对大庆最大的二级单位，也是全国最大的二级单位——大庆油田公司第一采油厂的系统实施工作，一次很偶然的机会，让我有幸走进了采油一厂的“大庆油田历史陈列馆”。这是一个恬静古朴的四合院，她草木疏离，虽置于车海人河的一侧，却毫无喧嚣浮华、夺目张扬的氛围；虽立于日新月异的都市，却始终洋溢着大气沉着，隽永凝重的气质。这就是所有大庆石油人心目中的圣地——“二号院”。驻足“二号院”，犹如进入了时光隧道，似乎看到了四十七年前闪耀在红色草原牛棚里那盏不灭的灯火，似乎听到了石油会战大军向荒原开战的轰鸣。在岁月更迭中，二号院自身的变迁与大庆油田的发展紧密相连，她见证了大庆油田乃至中国石油的工业发展史。一篇读罢头飞雪、半部青史泽后人，大庆油田历史之厚之重，之深之远令人肃然起敬。对比中石油与IBM 的创业发展史，不难看出两家企业的很多相似之处，正是这些相似的企业文化使得中石油与IBM走到了一起。使得IBM能够将自己的服务，自己的价值传递给中国最大的也是最有威望的国有企业——中国石油。首先，两家企业都对社会抱有强烈的责任感：大庆油田作为全国最大的石油基地和重要石化基地，截至2006年8月已累计生产原有18.95亿吨，上缴各种资金并承担原油差价1万多亿元为
国家经济建设做出了巨大贡献。另一方面，作为有着百年历史，在信息科技领域有着卓越成就的IBM从公司成立开始就十分重视员工的企业公民社会责任的传统，IBM的社会责任已经融入企业战略，IBM不单有自己的公益事业部用于发现和捐助各种社会慈善项目，而且IBM把创新作为实现社会责任的根本所在，通过与合作者进行具体项目的设计、执行和共同参与，达到除捐赠以外的更好的公益效果。在我们的HSE信息系统项目组更是一个缩小的IBM，在这里我们不仅创立了自己的HSE爱心基金，用于捐助偏远地区的失学儿童，而且更以无私奉献的精神为自己的企业，为自己的国家在默默地做出自己的一份贡献。多少个日日夜夜，多少个节假日，在其他人与朋友与亲人团聚的时候的，有多少石油工人，有多少IBMer正在坚守自己的工作岗位？石油工人与采油机为伴，我们就与自己的笔记本为伴，一举手，一投足，抱着一颗同理心为客户熬夜做策划写方案，虽然工作岗位不同，但一颗火热的具有强烈责任感的心把我们紧紧地联系在了一起。览史，可以使人感悟，可以让人在更广阔的坐标里认识自己。创业难，守业更难，但是无论是当年松基三井第一次喷油（大庆第一口油井）还是IBM的system/360主机的研发成功，都是责任的驱动才促成了一个又一个历史的奇迹，有了这份责任，才会有奉献、奋斗的自觉性。在今天，我们强调社会责任感，强调奉献精神，并不是抹杀开拓性与创新精神，而是提倡一种高品味的人格与精神，人生能否有亮色，人生价值怎样实现，无数的大庆人以及我们HSE项目组的IBMer们可以告诉你，关键是把自己的命运与企业与国家的宏伟大业紧紧地融合在一起。
劈荆斩棘，开拓创新
在注重企业文化的传承与互融的基础之上，中国石油HSE信息系统项目组更注重协助客户变革原有传统的健康、安全、环保管理模式，努力实现中石油的HSE管理的现代化，信息化。中石油HSE信息系统是中国石油股份公司首次在全国42家地区公司整体推行的集信息采集、数据共享与管理的信息平台，它的建立可以极大地帮助中石油实现HSE集约化，专业化管理，秩序化以及简化相关业务流程，降低企业管理成本，提升企业经济效益以及社会效益。实现中石油HSE业务的精细化与全面化管理，向世界先进石化企业看齐。不管从规模，还是从专业性角度，IBM为中石油量身定制的HSE管理系统的实施工作可以毫不夸张地说——它不仅仅是在实施一个商业项目，更是在创造一个历史。HSE信息系统的实施正在逐渐改变中石油现有HSE业务管理模式，在实现业务信息化的同时也将HSE业务管理融入了企业各个相关部门，真正做到了全员应急与全员参与。
我们在为中石油建立业务系统的同时，有着一个十分重要的原则，就是要有预见性和前瞻性，客户可以通过系统将充分识别与评估出的风险或大量生产运行数据从超前管理、事先预防入手、建章立制，体系化、详细化地通过系统管理起来。并通过落实业务责任秉持“直线管理”的原则强化监督机制。同时，HSE信息系统在吸收与借鉴国外先进管理经验、机制和方式的基础上，立足与中石油一贯强调的制度创新、管理创新与技术创新相结合。对于中石油来说，制度创新就是要建立起与国际接轨的HSE管理体系，实现自我约束，格守标准。作为落实HSE管理体系的工具，HSE信息系统帮助提高HSE管理体系运行的稳定性，连续性与客观性，减少人为因素对体系运行的影响。管理创新就是
以人为本，将HSE管理融入企业管理过程中达到持续改进的目的。HSE信息系统的核心业务与专业业务的划分充分覆盖了企业所有与HSE有关的业务服务，以危害识别与风险评价为核心，重视员工职业健康与工作环境条件，为达成以人为本的管理机制与实现业务持续改进提供了保证。技术创新就是要把风险评估纳入日常管理过程，全员共同参与体系管理。HSE信息系统提供了一个信息共享的平台，解决了跨部门、跨单位的信息共享问题，为全员参与体系管理提供了条件。HSE 信息系统的建立全方位地提升了中石油HSE业务的管理水平，为企业早日实现信息化管理打下了坚实地基础。
曾经听到有这样一句话：这个世界上唯一能确定的就是永远的“不确定”。的确，旧世纪的成功标准往往是新世纪的失败的理由。当以往的传统管理模式不能满足新时代的要求，在风气云涌的世界石油市场与越来越高的健康、安全、环保市场准入门槛下，IBM的HSE信息系统正在不遗余力地为中国石油助力加油！今天HSE信息系统项目组以实际行动讲述了一个关于传承历史、融合文化、勇于创新的故事；这是关于两个企业的故事，是关于新时代活跃在石油炼化行业的IBMer们是如何向行业客户传递我们企业价值的故事；更是一个关于拼搏、关于创业、关于奉献、关于奇迹的故事……
（2007年8月）
作者简介：陈杰
陈杰目前服务于IBM大中华区AIS-D部门，任中国石油HSE项目资深业务管理咨询顾问。作为一名具有丰富行业经验的咨询顾问，他致力于石油石化行业HSE（健康、安全、环保）整合解决方案的研究、设计和推广工作。陈杰对石油石化企业HSE管理体系建设、工作场所风险管理、行为安全管理、安全生产事故调查分析以及企业级HSE管理信息化建设具有独到的见解和丰富的实践经验。
客户的满意是我们永远的追求
张洁琳
2007年我们在IBM大中华区举行题为“全球资源，本地智慧，整合创新，成就客户”的征文比赛，得到同事们的热烈响应和踊跃投稿。本文是征文比赛的优秀作品，清新、隽永的文笔讲述了一名“新蓝”对IBM“整合创新，成就客户”的理解和感受。
—编者按
记得第一次来IBM参加面试，立刻被楼梯通道边墙上的一副副简洁的蓝色字框所吸引，至今依然深刻地记得其中一句：
“IBM的易捷优势－真正满足我的需要，产品适用，采购方便，沟通轻松。”
虽然匆匆而过，未探究竟，但却让我对IBM的特性优点有了一个初步的认知－他们，是永远把客户放到第一位的。
这一份尊重，让我顿时肃然起敬。
记得第一次参加NEO，培训的老师在课堂上发问：customer与client的区别。读了这么多年英语，没有真正注意过这两个词的区别，经常还是混着用的，这一问，让我开始思考。根据老师的讲解，最终有了答案：前者是指一般的消费者，而后者可以指一种长期的合作关系，除了产品，还会提供服务，更为正式。在IBM的解释里，client不简单只是一种合同上的关系，更重要的是，IBM积极致力于帮助客户发展并成功的过程。
这一堂课两个名词解释，让我记忆深刻。
记得第一次帮助收集“明星墙”资料的时候，那么多的信件几乎让自己无从下手，那些感激的言语跃然纸上，满意之心溢于言表。在一封来自一家电子技术公司的感谢信中，提到了我们的工程师与他们的同事共同度过了整个周末从而解决了技术难关。我懂得，这一份周到的服务来自工程师多少次放弃了自己的休息时间；也懂得，这一份贴心的服务来自我们永远对客户利益的责无旁贷。
这一刻，我不禁又想起了那些蓝色的字框：有专人、专线和专门工具7×24为我服务，贴心又周到。
记得第一次加完班准备走的时候已经8点多了，外面还淅淅沥沥的下起了小雨，正要离开，忽然看到一位工程师还没有走，于是走过去关心地问了一句：“怎么还不回家？”他很平常地回答道：“帮客户解决一点问题。”平常的人，平常的工作，平常的加班，这一切看起来都是那么的普通，可我知道，他们会经常度过这些平常的夜晚，平常的周末，正式这样认真的态度，才会得到我们的客户一次又一次的认可和满意。
这个晚上让我百感交集。
和众多同事相比，我只算个新人。对“Delivering Client Value in New IBM”的理解上从初步认知走到今天，点滴积累，感同身受。
曾有一封感谢信的结尾这样写道：“系统升级的成功就是我们项目的成功”。而在我们的内心，客户的成功就是我们的成功。
在IBM这片蓝色的大海中，我只是一朵小小的浪花，但与同事携手必将为我们客户的扬帆推波助澜。
（2007年8月）
作者简介：张洁琳
张洁琳目前担任软件技术支持与服务部行政专员工作，主要负责协助部门日常行政工作及相关数据报告工作。
成就客户：我们与众不同
大家一定还记得2007年大中华区开年大会的主题：“2007：我们与众不同”。欢乐而激动人心的开年大会因为有了大家的热情参与而真正做到了“与众不同”并深深地留在了我们每个人的记忆里。大会召开前，为了集思广益，公关部发动全体同事分享心中对“是什么让我们与众不同？”的看法，为那年的开年大会平添了最为亮丽的一笔。我们一直珍藏着当年大家写下的这些心声和感言，有不少同事们从各自的视角和经历谈到了对“成就客户”这一价值观的认识与感受。今天，我们就将这些宝贵的分享摘取成篇，与同事们分享。
—编者按
从事研发工作的我们，看起来并不是像战斗在第一线的从事面向客户工作的人那么风光，有时候确实会有点困惑：我们所从事的工作的价值到底在哪里？什么使得我们与众不同？最近收到的一份邮件另我振奋，我们所从事开发的产品在国内终于有了第一个真正的客户。起点很重要，何况我们的起点架设在四大国有银行之上。我们的产品正在被越来越多的国内客户所认可，不仅仅停留在欧美的客户基础上！还是没有回答“什么使得我在IBM的工作与众不同”的问题：很简单——独一无二的我、独一无二的信念、感受着独一无二的百年老店的文化，并为之持续的辉煌而努力奋斗。
金融业信息化需求暴涨 2007-5-17 22:34:33 文章来源：CIO时代网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 五一节过后一天早上8点半，中国工商银行北京分行鼓楼外大街储蓄所门口，值班经理手里厚厚一摞《基金申请书》被排队购买基金的人一抢而空。10点30分，这家银行的等候人数已经达到276人，这其中只有几个人是取工资或进行其它业务的。像这家储蓄所门口的情景一样，为了买到基金，北京许多银行门口都排起了长队。 随着股市牛市一天天的红火，金融业也愈加成为国内最火的行业之一，为了进一步提高企业核心竞争力，信息化应用整合也更加成为国内金融企业关注的一项重要举措。除了基金和股市带给老百姓的强烈投资欲望，包括银行业、保险业、证券业在内的国内金融业的信息化需求也引发了诸多商机。 银行业商业智能商机凸显 ①银行业信息化投资规模暴涨。CMP咨询分析预计，在2007-2011年期间，中国银行业信息化整体投资规模的年度复合增长率（CAGR）将达到8.75%，预计2007年投资规模达到432.7亿元，到2011年投资规模将达到590亿元以上。 图2004-2011年中国银行信息化整体市场投资规模及其增长情况 数据来源：CMP咨询2007.02 ②银行业信息化的关注焦点是什么？
截至2006年底，中国银行业信息化应用主要关注的焦点问题包括核心业务系统升级、电子银行（网上银行、手机银行、电话银行、ATM等）、数据大集中、灾备与信息安全、IT外包等。 数据集中和围绕金融创新的应用整合在过去几年成为我国银行信息化发展的主要方向之一；以客户为中心的新一代核心业务系统的建立和相关改造成为最新的关注重点；以BI应用为主的管理决策信息支持系统建立也成为银行业信息化应用的重要发展方向之一；金融创新所需要的多种银行业务渠道的开拓和相关信息安全体系建设成为近期关注的核心内容之一，而灾难备份与网络安全等则成为其中的重要部分；银行业也在逐步尝试科学的IT外包发展；最后，需要特别指明的是，金融机具的创新正在金融创新的过程中成为一个新的需求。 ③七大需求的商机分析。 展望未来5年中国银行业发展所面临的环境以及中国银行业信息化发展的需求，主要表现在以下几点： 需求一：竞争加剧，客户关系管理及以客户为核心的新一代核心业务体系需要不断升级，以形成能够粘着客户的运营体系； 需求二：商务智能以及相应的决策管理系统的建设为提高客户服务水平与业务创新提供重要支撑； 需求三：随着数据集中的进一步进行，电子银行等新业务渠道的开拓，灾难备份与信息安全体系建设需要进一步深入进行； 需求四：从分业经营到混业经营的过渡将对银行信息化提出更多的要求； 需求五：IT外包是国外银行业成功的经验，国内银行业未来竞争过程中仍需要适度进行IT外包； 需求六：根据CMP咨询对金融机具市场的研究，围绕信息化应用与业务创新的金融机具升级与应用仍将是未来几年中的发展方向之一。 ①证券业投资增速快于银行业。 CMP咨询分析认为，2006年中国证券业信息化整体投资规模达到了75.2亿元，自2004年出现小幅负增长以后，市场呈现加速增长的态势。预计在2007-2011年期间，中国证券业信息化整体投资规模的年度复合增长率（CAGR）将达到8.77%，预计2007年投资规模达到86.1亿元，到2011年投资规模将达到114.5亿元以上。 图2004-2011年中国证券业信息化整体市场投资规模及其增长情况
制造业信息化分析报告 制造业是我国国民经济的核心和工业化的原动力，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5％。为保证制造业信息化工程的顺利实施，科技部目前已联合国家经贸委、信息产业部成立制造业信息化重大专项领导小组，地方也建立各级相应的组织管理机构。 根据计世资讯(CCW Research)03年的研究报告，制造业信息化投资数据： 同时，从《赛迪2003年IT服务分析报告》中也可以看到，03年IT服务市场规模达544亿，其中大型企业占到43.3%；在IT咨询服务市场，03年市场规模24亿，其中制造业占到22.1%。 从以上数据中都可以看出，制造业信息化规模巨大，尤其是大型企业占了其中近一半的投资比例。 大型制造企业信息化已呈现出“滚雪球效应”，投入较大的企业已取得一定成效并带来了不菲的收入，进一步增强了企业信息化的信心和决心，由此造成企业信息化投入的再度增加。同时，不同细分制造行业的信息化发展状况和投入数额也再次印证了滚雪球效应，处于两个极端的行业企业平均年IT投入额度相差近200多倍。其中一个重要原因在于以上行业的巨额经济增长。2003年1－10月份，石化、汽车、冶金、石油四个行业实现利润高、且增长较快，合计实现利润1584.4亿元，占重点企业实现利润的51.9%，同比增长均在50%以上，因此这四个行业的信息化投资规模也排在前列。 需要更多的分析报告，请到https://www.doczj.com/doc/8411238824.html, 钢铁、汽车、石化行业的特大型企业无疑是2003年度制造业信息化的焦点。有关资料显示，这些行业的特大型企业的信息化建设得到了国家巨额的国债资金支持。 钢铁行业：到2003年底，我国钢年产量200万吨以上的20家企业100%上了信息化项目；钢年产量100万吨以上的47家企业中有41家上了企业信息化项目，占87%；钢年产量50万吨
金融行业信息化报告 图为金融行业信息化指数 这几年，金融信息化领域最热门的词汇非“大集中”莫属，直接动因在于要借助构建集中信息系统，将传统总分体制分散的资源集中到总部。因为历史原因，我国金融企业的组织架构都是总部-分部模式，业务信息系统几乎都是以银行分行、保险公司分公司、证券公司营业部为主体建立的。由于金融业对信息的高度依存，企业的很多资源都以数字化形式存 在信息系统中，金融企业的分支机构因为能够调用较多的资源，因此拥有相对独立的经营决策权。这种状况使得金融企业很难转向集约化管理模式，提供统一而标准化的产品与服务，而这些都是现代金融企业的基本生存条件。 除了这个直接动因外，让金融行业热衷于“集中”的根本原因是近四五年来，金融企业纷纷开始战略转型，向真正的现代金融企业变革：银行要从简单的存贷款业务转向替客户管理资产，让客户的资产增值；保险公司要从“卖保险”转而给客户提供全面的金融解决方案；证券公司要从简单的买卖股票的交易通道向理财服务转型。这些战略目标没有一个能离开IT 的支持。 此外，管理的集中还能从根本上解决分散架构带来的经营风险。在分散的IT架构下，证券公司营业部总经理勾结电脑部经理就可以违规动用上亿元的企业资金，甚至一家违规经营的营业部就可以拖垮一家券商，银行分行挪用、贪污巨额资金的案件也不时上演。 于是，近几年，国内的金融企业几乎都开始“以客户为中心，以产品和服务为核心”，展开了大规模的集中信息系统建设，集中成为金融信息化不可逆转的趋势。如今，国有4大银行中，除农行外，基本都完成了数据层面的集中，全国性股份制银行也几乎都完成了包括核心交易系统在内的各种业务系统的集中，集中的浪潮已经波及城市商业银行和农村信用社。证券公司尽管经历了好几年的漫长熊市，逆境反而让监管机构和券商高层意识到集约化经营和管理的必要性，“大集中”从当初电脑部自发行为演变为自上而下的“规定动作”。从2002年开始，国内大中型保险公司也进入了大规模集中信息系统阶段，它们纷纷引入国外的核心
未来中国金融行业创新发展趋势 2016年以来，以P2P为代表的互联网金融受到了比较严格的监管，在资本市场的表现也不如前一段时间火热，越来越多的互联网平台开始换上科技金融（Fintech）的外衣，希望借此绕开严苛的监管条件。然而，无论如何装扮，都无疑希望套上金融业务的光环，尤其是要注意的是，在一轮又一轮的热词概念炒作的背后，监管套利的风险不可忽视。但什么是Fintech，什么是Fintech企业，在概念上还存在一些分歧，而导致分歧的主要原因是对金融与科技的本质认识有所偏差。可喜的是日前央行强调要划清互联网金融和Fintech的界限，指出Fintech企业要与持牌机构合作才能从事金融业务，明确了“技术是技术，金融是金融”，为进一步规范和监管奠定了基础。同时，从中我们也可以看出金融行业未来创新发展的趋势，是寻求金融与科技的结合，在新科技与专业性中寻求平衡与发展。 从技术提供者到金融行业的创新者 在新技术运用与金融专业的结合过程中，“互联网金融”概念在国内风光无限，而“金融科技”则是国外较为普遍的提法。显然，金融科技的范畴远远超过了互联网技术，还包括智能机器人、VR、生物验证技术等新科技的方方面面。同时“金融科技”概念强调在金融体系中更积极地更多地融入现代科技元素，提倡利用大数据、区块链等互联网创新技术进行风险控制和平台管理。 单纯从字面上看，金融科技（Fintech）可以理解为金融服务和科技的结合，而所谓的金融科技企业的本质，则更应该体现为面向金融机构提供金融服务的系统开发和技术提供者。金融科技（Fintech）并不是一个从天而降，从金融行业外部突然冒出来的特殊领域，追根溯源，可以说是过去数十年金融机构不断进行大规模IT投资而催生领域。 从美国专业杂志American Banker近年来公布的Fintech企业情况可以看到一个明显的变化趋势就是，该类企业逐渐从金融行业的技术提供者变身为金融服务的提供者。早期的Fintech企业主要是指向金融机构提供具有更强金融专业功能的，更高安全度和信赖程度的IT系统供应商。然而，最近越来越多的Fintech企业更加倾向于向用户直接提供金融服务。服务的领域覆盖了家庭账单管理、会计软件、贷款、结算等诸多方面。以前站在金融科技前沿的这些IT企业，悄然变身为金融领域的创新者（或称为搅局者），以至于到目前来看，在人们的视野中形成一种错觉，就是认为“Fintech企业”就等于从事金融服务的企业。 追求新技术与金融专业性的平衡发展 从曾经集中于系统的研发，为金融行业提供金融技术支持，到现在开始面向用户直接提供金融服务，反映出现代金融的发展趋势的特征是在IT技术与金融专业性之间寻求平衡。 以银行业为例，全国性结算系统的开发和运营，自动取款机（A TM）的普及，以及近年来的网络银行，智能手机应用软件等等的发展，无论是从消费者的角度，还是从金融服务提供方的角度，都要求金融行业不断导入新技术新知识，更新金融行业服务的形态和内容。比如，一方面，随着互联网的发展，消费者对信息的“检索”能力大大增强，而智能手机的
中国信息化发展历程和基本思路 一、中国信息化的历史回顾 中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期，从国家大力推动电子信息技术应用开始，经历了下面四个阶段： （一）准备阶段（1993年以前） 20世纪80年代初期，在我国国民经济进行调整的情况下，计算机工业界认识到，发展我国计算机工业，应该从过去的以研究制造计算机硬件设备为中心，迅速地转向以普及应用为重点，以此带动研究发展、生产制造、外围配套、应用开发、技术服务和产品销售等工作。 计算机与大规模集成电路事业是关系四个现代化建设进程的重大战略问题，它不仅是直接从事这一事业的科研和生产部门的事，还要求冶金、石油、化工、轻工、建材、纺织等部门密切协同和大力支持，共同奋斗。为了振兴我国计算机和集成电路事业，为推动电子计算机的广泛应用，1982年10月4日，国务院成立了计算机与大规模集成电路领导小组。同年12月8日至12日，领导小组在北京召开全国计算机系列型谱专家论证会，确定了我国在此后一个时期，发展大中型计算机，小型机系列机的选型依据。 1983年5月15日，计算机与大规模集成电路领导小组在北京召开全国计算机与大规模集成电路规划会议。会议提出了若干政策措施，正确处理自己研制与技术引进的关系，积极引进国外先进技术，增强自力更生的能力，抓紧、抓好现有企业的技术改造；把品种、质量放在首位，要把发展中小型机、特别是微型机、单板机作为重点方向；要面向应用，大力加强计算机软件工作，迅速形成软件产业；把计算机的推广应用作为整个计算机事业的重要环节来抓；加速人才培养，建立一支强大的科技队伍。 1984年中央领导同志及时指出，新的“工业革命”表明，西方国家要从工业社会转入信息社会，这对我们向四化进军来说，既是一个机会，也是一个挑战。强调要发展现代化的信息系统，要普遍应用电子计算机等。为研究我国新技术革命的对策，国务院成立“新技术革命对策”小组，组织了计算机专项和光纤通信专项研究。 1984年9月15日，国务院发出通知指出，为了迎接世界新的技术革命，加速我国四个现代化的建设，必须有重点地发展新兴产业。在现代新兴产业群中，信息产业是最重要、最活跃、影响最广泛的核心因素。要逐步装备我国的信息产业，并以各种信息技术手段为改造传统工业服务。应当把电子工业摆到国民经济发展的非常重要的位置上。为了加强对
对中国制造业信息化的战略思考(一) 一．引子 制造业是国民经济最重要的支柱产业。在工业化国家，约有四分之一的人口从事制造业，约70%～80%的物质财富制造业。制造业是我国国民经济的核心和工业化的原动力，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。 伴随中国加入WTO和经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的国际国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是加快企业的信息化进程。 制造业信息化作为国民经济和社会信息化的核心，我国政府给予了高度的重视。国家科技部已正式启动制造业信息化重大专项，将投资八个亿大力推进制造业信息化关键技术研究及应用示范工程。 从八十年代中期企业逐步开始应用CAD软件，到国家在九十年代实施CAD应用工程，到企业广泛应用财务软件，我国的制造业企业在实施信息化的道路上已经度过了近二十年时间，取得了很多经验和教训。本文将对中国制造业企业在实施信息化过程中的深层次的战略问题进行深入的剖析，以帮助制造业企业能够在信息化的道路上少走弯路，使信息技术能够真正为企业经营服务，成为企业发展的原动力。 二．构成制造业信息化价值链的基本要素
国家和地方主管部门、制造业企业、咨询服务企业、系统软件供应商、制造业应用软件供应商、电脑与外设供应商、网络产品供应商、渠道与代理商和软件及系统集成商，是构成制造业信息化价值链的基本要素。 制造业信息化价值链的每个基本要素之间都是相互联系、相互作用、相互影响的。每个环节出问题，都可能导致制造业信息化工程的失败。 图1制造业信息化的价值链 1．国家和地方主管部门是制造业信息化工程的管理者和推动者，其职责是： 1）负责对国家和地方的信息化工作进行宏观引导与管理。 2）负责制定政策，实施项目和计划，以点带面，重点扶持，树立样板，推动信息化应用工程的发展。 3）负责推广先进的信息技术。 4）负责建立和维护公正的市场秩序和竞争机制，保证各个基本要素实现多赢。 2．制造业企业是信息化的最终客户，是主体，其他要素都是为这个客
服务型制造：制造业崛起的必由之路 工业化的发展，就是制造业不断崛起和壮大的历程。制造业是国民经济的物质基础和产业主体，是支撑一个国家从农业社会向工业社会转型的战略性产业。当前，制造业发展正呈现出一系列新的特点和趋势，尤其是在信息技术应用日益广泛和深入的背景下，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。中国提出加快推进信息化与工业化融合，这一融合的基础是产业融合，产业融合的关键是制造业崛起，制造业崛起的标志是从“生产型制造”到“服务型制造”的转变。 服务型制造成为全球制造业发展新趋势 从生产型制造向服务型制造转变是当前制造业发展的一个基本趋势。它在微观层面上表现为企业从生产型企业向服务型企业转变，在中观层面上表现为从制造业城市向服务业城市转变，在宏观层面上表现为服务型经济的形成。 随着经济全球化的加剧，各国制造业产业分工逐步细化，跨区域的产业融合不断升级，制造与服务融合型企业迅速增加，服务型制造成为全球制造业发展的新趋势。当前全球制造业的服务化呈现出3种态势。 一是制造业企业的产业价值链逐步由以产品为中心向以提供服务为中心转变。越来越多的制造企业不再仅仅关注产品的生产，而是将注意力逐步转移到产品的开发、改进、销售、售后服务以及回收等领域。企业不再仅仅提供产品，而是以提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”为最终目标。生产企业加速从生产型制造向服务型制造转变。这个转变的过程大致经历以下3个阶段：第一阶段是以制造业为中心的工业化时代，此时制造与服务相互独立，生产型服务只是企业的内部活动；第二阶段是以制造业为主伴有服务业的后工业化时代，此时制造与服务共生互动，生产型服务逐渐市场化；第三阶段是服务业为主伴有制造业的服务型经济时代，此时制造与服务渐次融合。据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零件管理调研》表明，在其调查的80家制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%。 二是制造企业提供的服务类型逐步多元化。根据对全球上市公司财务分析库(OSIRIS)中排名前50位的制造业企业的分析，可以将其提供的服务类型分为以下12种：1.咨询服务；2.设计和开发服务；3.金融服务；4.安装和实施服务； 5.租赁服务； 6.维护和支持服务； 7.外包服务和运营服务； 8.采购服务； 9.知识产权和房地产；10.零售和分销服务；11.系统和解决方案；12.客运和货运服务。其中，最常见的服务产品包括设计和开发(21.92%)、系统和解决方案 (15.70%)、零售和分销(12.18%)以及维护和支持(11.94%)服务。
金融行业信息化建设 金融行业信息化建设 金融行业信息化现状金融行业的主要分成三大行业，即：银行、证券和保险业。所谓“金融信息化”，是构建在由通信网络、计算机、信息资源和人力资源等四要素组成的国家信息基础框架之上，由具有统一技术标准，能以不同速率传送数据、语音、图形图像、视频影像的综合信息网络，将具备智能交换和增值服务的多种以计算机为主的金融信息系统互连在一起，创造金融经营、管理、服务新模式的长期系统工程。1.金融行业信息化发展历程到上个世纪末为止，我国的金融信息化已经走过2 0多个年头，在数万金融科技工作人员的努力下取得了巨大的成就，从无到有、从有到精、由点及面，初步建成了日趋成熟完整的金融信息体系。在这段发展时期，金融信息化工作形成了以金融企业和行业监管部门为核心的发展模式，即在中 国人民银行、中国证监会、中国保监会等行业监管机构的领导下，各个
金融企业根据自己的实际情况，确定金融信息化的发展战略和实施原则。我国金融行业信息系统的建立相对于发达国家来讲起步较晚，从70年代开始至今尽管只有20多年的短短历程，但发展速度较快。目前一些大中城市的金融行业信息系统已基本上接近了发达国家80年代中期的水平。计算机进入我国银行业，最早可追溯到50 年代，当时，中国人民银行引进了苏联的电磁式分析计算机，用以进行全国联行对帐表的工作。但是计算机在我国银行业的真正发展还是从70年代开始的，因此，我国金融行业信息化的发展大致经历了三个阶段：第一阶段一一70年代起步阶段从70年代中国银 行引进了第一套理光一8型(RICOH—8)主机系统开始，揭开了我国金融行业信息系统发展的序幕，当时的主要目标是利用计算机处理效率高、准确性强、功能丰富的特点，对银行的部分手工业务用计算机来进行处理，主要软件采用COBOL语言编写，实现了诸如对公业务、储蓄业务、联行对帐业务、编制会计报表等日常业务的自动化处理。尽管在当时只在某些地区的某几个分行着手试点，但是试点的成功为后来的大发展积累了丰富的经验。在这一阶段主要的处理方 式也是采用脱机批处理的方式，解决了大量琐碎、重复性的劳动。第二阶段一一80年代推广应用阶段80年代我国银行业相继引进了日本的M—150、美国IBM公司的4361、4381型主机系统。进一步在大中城市推广应用各类柜面业务处理系统，在此基础上各行分别建立了自己的联网系统，实现了同城各专业银行自身间的活期储蓄通存通兑，基本实现了各专业行、各营业网点之间业务的联网处理。计
金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。 我国经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。 一，我国金融业现状随着世界经济的不断发展，各国产业结构的调整，农业所占比重下降，金融业逐渐提升份额，形成金融行业在国民经济占主要份额的局面。 我国自从加入WTO后，不断完善多层次多功能金融市场体系，银行交易与信息系统服务日臻完善。 目前我国已基本建立证券期货市场，货币市场和银行间外汇市场，实现主体多元化的发展，包括商业银行，社会保障基金，信托公司，证券公司，保险公司等机构。 1999年之前，国际金融业主要有两种经营模式：（1）商业银行与投资银行混业经营的欧洲模式；（2）商业银行与投资银行分业经营的美国模式。 1999年11月12日，美国签署《金融服务现代化法案》，取代了将商业银行和投资银行严格分开的《格拉斯————斯蒂格尔法》。 混业经营是金融企业为了实施多元化经营，加强综合竞争力所采取的重大变革。 从分业经营到混业经营，这一国际金融业的发展趋势，也预示了我国金融业的发展趋势。 80年代，我国银行都开办了证券、信托、租赁、房地产、投资等业务，实质上进入了“混业经营时代。
1995年5月《商业银行法》正式从法律上确立了国有银行分业经营的制度。 随着我国金融业的迅速发展，国内金融市场与国际市场逐步接轨，随着我国金融体制改革步伐的加快，中央银行金融调控手段的市场化改革有了实质性突破。 如借鉴国际经验，以资产负债比例管理和风险管理取代贷款规模指令性管理；大幅度下调法定存款准备金率，适时多次降低存款贷款利率，扩大中小金融机构贷款利率浮动范围，稳步推进贷款利率市场化进程；努力拓宽融资渠道，积极发展股票、债券、投资基金等直接融资方式，等等。 2017年以来，我国经济在加速增长中收到通货膨胀等压力的阻碍，我国政府修改了《中华人民共和国银行法》，将中国人民银行的职责扩大为制定和执行货币政策，维持金融行业稳定和提高金融服务等。 中国人民银行高度重视我国货币政策的有效性，科学性和预见性，根据国内外的金融形势变化适时调整货币政策，运用宏观调控的方式来调整我国金融行业的发展方向。 而中国人民银行在1984年独立行使中央银行职能的同时,建立了法定存款准备金制度。 我国历年来存款准备金率的调控情况自从我国实行存款准备金制度近三十年来,存款准备金率经历了四十五次调整,存款准备金制度经历了从初创到逐步成熟的发展过程,成为了重要的货币政策工具
金融行业信息化解决方案 行业信息化背景 与整个社会环境相适应，银行业随着数据通信技术的发展，不仅改变了银行与客户相互联系的方式，也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式。数据通信技术的发展极大推动了银行业的业务创新，特别是在移动银行和移动电子商务方面大胆探索。对于金融行业来讲，移动的实时数据交换已是业务发展的必然要求。 随着移动通讯技术的普及，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定消费地点模式向各种不限地域、不限时间、不受固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现日新月异地改变着人们的消费习惯，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。银行卡消费作为提高银行个人金融安全性，保护个人隐私性及避免差错，降低风险的手段起着巨大的推动作用。 解决方案移动金融行业信息化解决方案有四个部分组成：■ 移动办公方案： 将短信和GPRS等信息无线传输方式应用到日常办公中，提供工作效率; ■ 无线ATM 方案：利用移动网络覆盖，将各个ATM机通过移动网络接入银行业务系统; ■ 无线POS 方案：利用无线网络将各个POS机接入银行业务系统; ■ 手机钱包方案：通过移动手机方便了广大市民进行小额帐单支付; ■ 银信通方案： 利用中国移动的全国覆盖的GSM网络和短消息系统，为银行客户提供帐户资金变更信息服务等。北京移动金融行业信息化解决方案——移动办公方案 行业信息化现状及面临的挑战 随着金融行业企业信息化程度的不断提高，企业人员在办公中的电子化、信息化程度也越来越高，电子公文系统逐渐代替了纸质公文的传递、电子邮件系统可能是每天工作中第一个打开的程序，种种办公自动化系统为企业提供方便的同时，越来越多的不便却是传统的办公自动化系统无法解决的。 客户需求分析 在企业的日常办公中，在很多情况下都需要迅速把信息通知到很多人，比如紧急情况通知到负责人、会议的通知、公司行政部门的各种通知等，传统的通知办法存在着一些不便。 解决方案 移动办公解决方案将短信应用与企业办公结合在一起，为企业提供了使用短信的方式迅速大规模发送通知的功能。该方案具有以下优势： 发送速度快，可以同时向几百人发送通知 可以查看短信到达状态报告，确认用户是否接收到通知 使用方便，操作简单 使用无线上网的功能，无论用户身处何方，北京移动通信全面覆盖的网络都可以使用户轻松接入到互联网，访问网页、收发电子邮件。很多企业为了安全，内部网络使用了VPN(虚拟专用网)技术，无论企业的内部网络是什么结构，北京移动通信的解决方案都有与之相对应的网络解决方案，使得用户可以随时随地通过笔记本无线上网访问企业内部网络，处理办公; 北京移动金融行业信息化解决方案——无线ATM方案 客户面临的问题 A TM机(自动取/存款机)是银行使用量很大的自助式终端，以往每台A TM机均通过DDN 的方式与总部联网。从使用情况看，存在三大问题： 1、线路到位周期长 2、机动性差、很难移动布置 3、通信线路的成本太高
制造业工厂管理如何实现信息化
制造型企业工厂管理如何实现信息化 项目背景： 中国正在成为全球制造业的中心，中国是制造业大国，但还不是强国。因此，国家确定了通过信息化带动工业化的国策，推动制造企业实施制造业信息化。 制造业信息化将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，可以改善制造企业的经营、管理、产品开发和生产等各个环节，提高生产效率、产品质量和企业的创新能力，降低消耗，带动产品设计方法和设计工具的创新、企业管理模式的创新、制造技术的创新以及企业间协作关系的创新，从而实现产品设计制造和企业管理的信息化、生产过程控制的智能化、制造装备的数控化以及咨询服务的网络化，全面提升我国制造业的竞争力。 项目内训： 1.怎样认识工厂 1.1.工厂的功能 1.1.1.接收订单 1.1. 2.安排计划 1.1.3.投入产出 1.1.4.产出成品 1.1.5.实现五保 1.1.6.创造价值 1.1.7.满足客户 1.1.8.回报员工 1.1.9.回报股东 1.1.10.回报社会 1.2.工厂的运行 1.2.1.订单牵动
1.2.2.计划指挥1.2.3.设备正常1.2.4.工艺完整1.2.5.工具配套1.2.6.材料保障1.2.7.员工操作1.2.8.部门配合1.2.9.均衡生产1.2.10.协调平衡1.2.11.实现计划1.3.工厂的成本1.3.1.资产折旧1.3.2.水电费用1.3.3.车间经费1.3.4.材料费用1.3.5.价格影响1.3.6.人工费用1.3.7.废品损失1.3.8.停工损失1.3.9.费用超支1.3.10.成本管控1.3.11.费用优化1.4.工厂的贡献1.4.1.产品定价1.4.2.单位贡献1.4.3.产能目标1.4.4.盈利目标1.4.5.实际排产1.4.6.计划盈利1.4.7.投入产出
我国金融业的发展 金融业是指经营金融商品的特殊行业，包括银行业、保险业、信托业、证券业、和租赁业。金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。指标性是指金融的指标数据从各个角度反映了国民经济的整体和个体状况，金融业是国民经济发展的晴雨表。垄断性是指金融业是政府严格控制的行业，未经中央银行审批，任何单位和个人都不允许开设金融机构。单位和个人，任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益，受政策影响很大。高负债经营性是相对于一般工商企业而言，其自有资金比率较低。 金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。金融业的独特地位和固有特点，使得各国政府都非常重视本国金融业的发展。我国经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。随着经济的稳步增长和经济、金融体制改革不断深入，金融业有着美好的发展前景。 一、我国金融业的改革历程： （一）、1978—1984年，改革开放初期的金融业改革发展历程和成就。1978年12月，中国金融改革开放拉开大幕，这段时间的发展，中央银行制度框架基本确立，主要国有商业银行基本成型，资本市场上股票开始发行，保险业开始恢复，适应新时期改革开放要求的金融体系初显雏形。 这段时间的主要标志性事件有：1979年，中国人民银行开办中短期设备贷款，打破了只允许银行发放流动资金贷款的老框框；1979年3月根据《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行重新恢复成立。1979年3月，决定将中国银行从中国人民银行中分离出去，作为国家指定的外汇专业银行，统一经营和集中管理全国的外汇业务。国家外汇管理局同时设立；1979年10月，第一家信托投资公司——中国国际信托投资公司成立，揭开了信托业发展的序幕。 1983年9月，国务院颁布《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》，中央银行制度框架初步确立，《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》同时规定“成立中国工商银行，承办原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务”；从1984年1月1日起，中国人民银行不再办理针对企业和个人的信贷业务，
制造业信息化的理解及其关键技术 、制造业面临的机遇与挑战 我国制造业在技术创新能力、管理体制与水平、市场响应和开拓能力等方面与发达国家相比仍有较大的差距，竞争态势日趋严峻 挑战与问题：不实现技术创新和跨越发展就没有出路、信息时代制造业新的工业革命 .信息技术促进了敏捷制造的发展，形成了以虚拟制造和动态联盟为特征的新型制造模式。 .网络技术促进了全球化制造的发展，引发了制造业的重新分工和资源的重新配置。 .计算机技术促进设计制造数字化，提高了产品创新能力，缩短了设计周期，降低了产品开发成本。 .电子商务技术促进了全球化采购销售，降低了采购与销售成本，提高了服务质量。 、制造业信息化的技术构成 .以为代表的单元技术 .以为代表的集成技术 .网络化应用技术 .电子商务 、信息化是一次深刻的社会革命。信息化不仅是一次技术革命，更是一次深刻的认识革命和社会革命。
、关键技术： .产品设计的信息化及应用技术 .基于的设计制造过程集成化技术 .企业管理信息化技术 .制造过程中的信息化技术 .应用集成技术 、机械制造业实施信息化 .利用信息技术实现物质和知识资源利用的最大化 .制造业信息化不是技术决策，而是企业生产经营过程重组的战略变革 .制造业信息化在深层次上是新的经营管理观念和企业家创新精神的体现 内涵：制造业信息化是用信息技术改造传统产业和实现信息化带动工业化的突破口。 作用：制造业信息将信息技术、自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，带动产品设计方法和工具的创新，企业管理模式的创新，企业间协作关系的创新，实现产品设计制造和企业管理的信息化，生产过程控制的智能化，制造装备的数控化，咨询服务的网络化，全面提升我国制造业的整体竞争力。
制造执行系统(MES)在制造业信息化中的应用 随着制造企业信息化建设的发展，企业在上层宏观计划和下层生产管理控制上出现了一些新的问题，严重影响了企业信息化建设的深入开展，制造执行系统的出现填补了企业计划层和车间操作控制系统之间的缝隙，使企业信息化的建设得以纵深推进 0 引言 随着制造业信息化建设的展开，很多企业已经重视并有效地应用了以MRP IFERP 为代表的企业资源计划管理软件和以监控和数据采集为主的生产过程监控软件。在目前的ERP 系统中，资源和计划管理是重要功能，但几乎不涉及车间内部具体生产活动的管理(如生产单元间的资源调配、计划执行、生产监督等)。企业生产管理软件和制造单元控制软件之间不能有效集成，上层ERP 软件系统精确的生产数据不能从生产车间得到支持，而制造控制单元又常常不能及时得到指令来调整工作状态，形成了上层信息不能直接传输到生产和设备控制系统的局面，严重影响了制造企业生产和信息化的进程。20世纪90年代发展起来的企业制造执行系统(MES)打通了这一瓶颈，并已得到学术界、工业界的普遍重视和认可，成为企业信息化的热点之一。 1 制造执行系统(MES) EPR (企业资源计划管理)，JIT(准时成产)及OPT(最优生产技术)等理论和方法以及基于这些理论和方法的生产管理系统，为企业的生产管理提供了有效的方法和工具。ERP，JIT及OPT 等强调企业的计划性，生产管理则强调生产计划的执行性及生产现场数据的采集和反馈，因而，生产管理和控制必须寻求新的模式。20世纪90年代，美国先进制造研究机构(AMR)提出了制造执行系统(MES)概念。国际MES协会对MES的定义为:MES使用实时精确的数据，优化从订单到产品完成的整个生产过程，对工厂的全部生产活动进行指导、反映和报告。 通过对变化情况的快速反应，减少无附加值行为，提高工厂运行和处理的有效性。MES能够提高投资回报、提高利润率、加快资金的流通和减少库存。美国国家标准协会(NIST)对MES 的定义为:从生产计划/工单下达到成品产出的整个过程中，采集所有软件和硬件数据，保证能够完成生产管理以及生产优化。 MES解决了生产作业计划的制定、执行和生产指挥调度，生产过程中的突发事件的处理，生产过程中的工艺标准的执行，产品质量的控制，设备运行情况的掌握，产量、在制品、生产消耗的统计，生产线人力资源状况，原料、材料、成品的库存等生产管理者最关心的问题. MES系统的基本功能模块包括工序详细调度，资源分配和状态管理，生产单元分配，过程管理，人力资源管理，维护管理，质量管理，文档控制，产品跟踪和清单管理，性能分析和数据采集等，具体如图ME S在计划管理层(EPR)与底层控制(CP)S之间架起了一座桥梁，其功能如图2所示。一方面，MES可对来自MPR IFEPR 的生产管理信息进行细化、分解，形成操作指令传给底层;另一方面，MES可以通过Pcs采集设备、仪表的状态数据和控制资源的实时动态管理，将制造系统与信息系统整合在一起，把生产状况及时地反馈给计划层，进行作业的动态调度，形成ERP/MES/PCS3层为核心的企业信息集成系统。 2、MES在制造业信息化中的应用 企业制造执行系统的建设是企业信息化发展的关键环节，是企业从工艺控制、制造过程控制向信息化与全面综合自动化发展的必然之路。现在，制造业信息化系统已从初级的MIS 发展到以生产控制、调度、优化、营销、经营和决策等为一体的企业综合控制自动化系统，企业的框架结构由经营层ERP 系统、生产层MES系统及控制层PCS系统组成。MES作为执
金融行业信息化解决方案 一、金融行业信息安全概述 金融行业信息化系统经过多年的发展建设，目前信息化程度已达到了较高水平。信息技术在提高管理水平、促进业务创新、提升企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。随着银行信息化的深入发展，银行业务系统对信息技术的高度依赖，银行业网络信息安全问题也日益严重，新的安全威胁不断涌现，并且由于其数据的特殊性和重要性，更成为黑客攻击的重要对象，针对金融信息网络的计算机犯罪的案件呈逐年上升趋势，特别是银行全面进入业务系统整合、数据大集中的新的发展阶段，以及银行卡、网上银行、电子商务、网上证券交易等新的产品和新一代业务系统的迅速发展，现在不少银行开始将部分业务放到互联网上，今后几年内将迅速形成一个以基于TCP/IP协议为主的复杂的、全国性的网络应用环境，来自外部和内部的信息安全风险将不断增加，这就对金融系统的安全性提出了更高的要求，金融信息安全对金融行业稳定运行、客户权益乃至国家经济金融安全、社会稳定都具有越来越重要的意义。金融业迫切需要建设主动的、深层的、立体的信息安全保障体系，保障业务系统的正常运转，保障企业经营使命的顺利实现。 二、金融业安全风险及需求分析 金融行业典型网络拓扑如下，通常为一个层次化的互联广域网体系结构： 2、1金融行业风险分析 金融行业网络系统面临的风险复杂多样，既有来自外部的，也有来自内部的。可以概括为以下三个大的方面： ·组织方面的风险。缺乏统一的安全规划和安全职责部门； ·技术方面的风险。安全保护措施不充分。尽管已经采用了一些安全技术和安全产品，但是目前安全技 术的采用是不足的，存在大量这样、那样的风险和漏洞； ·管理方面的风险。安全管理有待提高，安全意识培训、安全策略和业务连续性计划都需要完善和加 强； 具体风险分析如下： ·缺乏对内部用户的行为控制和行为监管，表现在对内部人员的过分信任，没有可靠的管理手段往往是 出现内部高科技犯罪的开始。 ·虽然制定了一系列信息安全规定，但是没有一个科学的评估方法和管理手段，无法对系统的安全状况 进行量化的分析和科学的管理，结果往往是事与愿违。 ·缺乏专业的安全组织结构和明确的管理流程（如应急响应流程）。 ·业务系统操作人员安全管理薄弱，口令系统混乱，安全性差。 ·部分同城清算、联行系统保护脆弱，可能被攻破和渗透。 ·开放的TCP/IP协议的的先天设计缺陷，易于遭受IP欺骗攻击和各种拒绝服务攻击。 ·操作系统和应用软件系统存在大量安全漏洞。 ·蠕虫、病毒、垃圾邮件、间谍软件带来的数据破坏和泄露风险。 ·大量的、分散的安全资源的整合和集中管理问题，以及海量安全事件和告警需要
我国金融证券业发展现状及问题浅析 本文是一篇我国金融证券业发展现状及问题介绍，国内金融证券业近年来的发展前景较为客观，但是在发展的过程中，还面临着一些问题，困扰着中国证券行业的发展，让我们一起来看看具体内容吧! 一、我国金融证券业的发展特点 1.相关资料显示：近几年内中国证监对证券公司的综合治理工作过程中，累计处置了31家高风险公司，对27家风险公司实施了重组，使其达到持续经营的标准;2007年至2009年前三季度，中国证监会又批准成立了四家证券公司，使目前我国正常经营的证券公司数量达到108家;根据中国证券业协会网站公布的信息，目前通过创新类试点评审的证券公司共计29家。由此可见，金融证券公司的风险意识及竞争意识普遍提高了，业务发展更加规范化，其竞争状态日趋激烈。 2.市场竞争激烈，竞争的原则，使得经济市场也面临着优胜劣汰的局面，金融证券业的部分业务也出现向大型证券公司集中的趋势。近年来，随着国家相关部门的监管，国内证券公司竞争格局发生了较大变化，一批存在较大风险的证券公司退出竞争舞台，而一批风险控制能力强、资产质量优良的证券公司则得到迅速成长，在经纪、投资银行等业务中取得了较为明显的领先优势。 3.经济全球化的趋势日渐强烈，随着国际证券公司在中国设立合资公司，国内证券公司开始直接面对拥有雄厚实力的国际证券公司的正面竞争，未来证券行业的竞争格局将发生重大变化，国内证券公司将面对来自境外同业更为激烈的竞争。随着证券行业对外开放步伐进一步加快，将有更多国际证券公司进入中国资本市场，这意味着今后我国证券公司面临的外资证券公司的业务冲击也将越来越激烈。
二、中国金融证券业发展现状 国内金融证券业近年来的发展前景较为客观，但是在发展的过程中，还面临着一些问题，困扰着中国证券行业的发展。 1.国内证券业发展市场波动较大，致使研究方法失效，估值体系紊乱，投资者无所适从，整个市场处于非理性的状态。中国证券投资者只有在指数和股价上涨时才能盈利，在只能做多的交易制度下，市场参与主体无法回避系统性风险，券商的业务也具有明显的牛熊周期特征，市场下跌，交易清淡，投资收入减少甚至亏损，业绩波动性较大，证券行业的可持续发展受到严重制约。 2.中国证券业积极推进机构投资者的发展和壮大，希冀其发挥稳定市场的作用。然而实证表明，基金等机构投资者的投资行为与股票市场的波动存在一定的正相关关系。当前的基金行为没有起到稳定股票市场的作用，反而加剧了市场的波动。“靠天吃饭”的传统观念，造成了券商业务单一，收入结构失衡。 3. “有标识”性的金融证劵业的发展，也是国内证劵业未来的发展防线之一。我国证券业的发展基本处于经营模式单一、盈利模式同质化竞争阶段，还没有形成自身特色的核心竞争力。证劵企业需要通过产品创新、技术创新、管理创新和渠道创新，做出自己的特色，做大做强，形成独特的竞争力。 三、我国金融证券业发展趋势 1.我国《证券公司风险控制指标管理办法》指出：“证券公司经营各类业务的资格条件与其净资本规模挂钩，如证券公司净资本与各项风险准备之和的比例不得低于100%，并要求证券公司在开展具体业务时，需要根据不同业务类型按照不同比例计算风险准备。”金融证劵公司的发展规范化，势在必行。 以净资本为核心的风险控制指标体系的建立，正是为了加强证券公司的风险监管，
IDC列出中国制造业信息化十大方案提供商 近日在IDC公司公布的《关于2005～2010年中国制造业信息化的分析报告》中，艾克斯特被IDC列为中国制造业信息化十大解决方案提供商，在国内本土的PLM厂商中位列第一。 IDC公司是为信息技术、电信和消费者技术市场提供市场情报，咨询服务以及案例分析的全球首要公司。它能帮助IT专业人员，商业执行人员以及投资团体在技术采购和商业策略方面做出基于事实的决定。42年来，IDC在全球50个国家有超过850个IDC分析家，提供全球的、地区的、本土的关于技术和行业机会以及发展趋势的专家意见。2006年6月IDC 公司直接分析师为我们提供了《2005-2010年中国制造行业信息技术解决方案的预测和分析》。包括微观经济概述、行业概述、行业IT技术采用、行业解决方案市场概述、以及行业解决方案竞争分析。据IDC公司提供的数据，在行业IT技术采用分析中，2005年面向整个制造业的IT市场收入评测为2418.72亿元，比04年同期增长了19.1，而在行业解决方案市场概述中，IDC分析师指出目前国内的大部分大企业已经采用了ERP系统或至少是采用了财务、制造、订购、分销、存储等系统去管理相关业务流程。CAD/CAM对于制造商用来管理它们生产数据的周期控制是最基本的应用工具。2005年整个制造业解决方案的市场收入被评测为564.56亿，比04年同期增长了29.8%。 从2005年几种不同解决方案在中国制造业的消费额度的数据中可以看出，ERP仍是目前在制造业中应用最为广泛投入资金最多的一类解决方案，其次才是CAD/CAE/CAM/CAPP。2005年中国制造业解决方案前十名供应商在收入和市场份额方面的排名中，艾克斯特被IDC列为中国制造业信息化十大解决方案提供商，在国内本土的PLM 厂商中位列第一，通过这次分析报告，也再次印证了艾克斯特通过多年来不懈的努力，面向民族制造业的一体化解决方案已经获得了社会各界的支持与认可，在今后的道路中，艾克斯特更将突破信息技术理念的下一终极、创造“实现中国制造业强国梦想”的更实用技术，加速成为中国的制造业信息化事业的中流砥柱。