单选题
正确
1.思想与原理的境界相比较，下列说法正确的是:（）
1. A 两者境界一样高
2. B 思想的境界高
3. C 原理的境界高
4. D 两者的境界没有可比性
正确
2.企业与员工应该是什么关系？（）
1. A 互相利用的关系
2. B 劳资关系
3. C 包含关系
4. D 主仆关系
正确
3.面对人生中的不如意，采取的正确做法应该是：（）
1. A 进行报复
2. B 向人发牢骚
3. C 百折不挠，越挫越勇
4. D 远离、躲开
正确
4.在企业中，新老员工的最好状态是：（）
1. A 新员工需要看老员工脸色行事
2. B 老员工要有老资格状态
3. C 新员工要经常讨好老员工
4. D 新老员工长短互补，和谐共处
正确
5.具备（）素养的人，才知道欣赏周围的人。（）
1. A 为他人着想
2. B 心存善念
3. C 自我为中心
4. D 高知识、高学历
正确
6.在企业中，员工要对工作富有热的心肠，并且（）纪律。（）
1. A 遵循好的
2. B 不必坚持
3. C 遵循铁的
4. D 遵循自由的
正确
7.精进度懈怠，是提醒企业领导（）。
1. A 只要有技术就行
2. B 只要有管理才能就行
3. C 不仅要有技术，还要有管理能力才行
4. D 有管理才能就性，不必追求精进
正确
8.事前预谋，与人性（）。
1. A 不能相反
2. B 无关
3. C 相反
4. D 相互违背
正确
9.在人与人之间的沟通中，最重要的沟通方式是：（）
1. A 书信
2. B 电子邮件
3. C 短信
4. D 语言
正确
10.西洋文化能轻易的被国人所接收原因之一是：（）
1. A 部分国人的无知无聊和崇洋媚外
2. B 外国思想的开放程度
3. C 国人的愚昧
4. D 外国所有东西都比我们先进
正确
11.布施的要义是：（）
1. A 讲经说道
2. B 广结善缘
3. C 捐钱捐物
4. D 戒贪欲
正确
12.透过现象看到本质的境界是：（）
1. A 法制
2. B 佛缘
3. C 禅定
4. D 无畏
正确
13.“诈”，到最后的最高境界是：（）
1. A 笨拙、真诚
2. B 让别人识别不出
3. C 不择手段
4. D 六亲不认
正确
14.东西方文化差异表现在（）的不同。（）
1. A 审美体验和为人处世
2. B 审美体验和思想观念
3. C 情感和审美体验
4. D 情感和饮食习惯
正确
15.“准备好N+1次被拒绝”可以理解为：（）
1. A 下次还是会被拒绝的
2. B 要具有不会成功的心理准备
3. C 要锻炼坚强的心，勇于面对挫折
4. D 准备好放弃的心态
第一讲岗位诸葛亮心智日月光
主题辞：沃玛微笑西洋镜，汉语拼音中国情
中华民族几千年文化的发展历程里，智如日，慧如月，智慧犹如一片阳光般灿烂无比。
一、岗位诸葛亮与汉语的语言密码
1.心灵秘史的智慧化身的隐秘之道
①小说是一个民族的心灵秘史。例如，罗贯中的《三国演义》中，以民族智慧塑造了诸葛亮的智慧形象。
②智慧是简单知识的巧妙组合。例如，《三国演义》中诸葛亮“借东风”，就是运用了简单的生活常识：把火攻的时间定在要刮风必定是刮东南风的“小阳春”，体现了智慧的巧妙组合。
2.体现中国文化的汉语的语言密码
在中国汉语中，汉语拼音的韵母有“i”或者“a”在发音的时候，呈现在脸上自然是笑咪咪的表情，这个表情上的笑咪咪，上下露出八颗牙的微笑就显得非常简单，自然也就可以做到“沃尔玛微笑”，所以，汉语拼音的“i”、“a”的发音，实际上就揭密了“沃尔玛微笑”的西洋镜。
3.职业白领岗位诸葛亮
任何一个职业白领，不管是学什么专业，只要能像诸葛亮一样，把学到的简单知识巧妙的组合，都可以成为岗位诸葛亮。
二、东西文化差异特质略说
东西方文化存在较大的差异，有着不同的文化生态，同时也表现在情感和审美体验的不同。
1.大异其趣的情感观
电影或电视是生活中的缩影，反应了一个国家、一个民族的人们很深层级的理念。在电视剧《三国演义》中，当关云长听到刘备的重新东山再起，千里走单骑，过五关斩六将的回到刘备身边，表现出了中国人心目中“忠义千秋”的形象，成为了东方忠义之士之楷模；而西方电视剧或电影中往往表现为如施瓦辛格饰演的骑士形象。前者体现的不仅是猛男，更有高尚的品格；后者体现的不仅是硬汉，还带有浪漫情怀。这就是东、西方文化中情感方面的不同表现所塑造的不同形象。
2.迥乎不同的审美体验
同样的观赏山水风景，中国人和西方人的审美体验是不一样的，例如，游漓江，导游告诉你有座山像关公，中国人听了之后，越看越像关公；游三峡，导游说，那一座山是毛公山，像主席仰卧着的形象，特别是中山装领子那个地方体现的惟妙惟肖，中国人听后越看越像；而西方人就会发出“WHY”的疑问，他们觉得是“莫名其妙，山只是山，水只是水”而已，这就是东西方人的审美体验的不同，带来的感受也迥然不同。
三、中国企业文化沦落之现状
中国人在强调与世界接轨的同时，往往忽略、甚至无视了自己的民族文化，造成中国企业文化沦落，甚至堕落。
西洋文化山呼海啸单向强势铺天盖地之下的无知无聊
例如，《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西娅》和《执行》之一犬吠影，百犬吠声，这些西洋文化出现在中国，就好像狗乱叫一样，一只狗把人影当人叫，剩下的一百只狗、一千只狗也一起跟着叫。但实际上，中国文化思想的深度和思辨的厚度，比起西洋文化要高出很多倍。“骗子行骗之所以能得逞，是因为有行骗的土壤；西洋文化之所以横行，是因为大家都崇洋媚外。
企业培训中，很多的销售案例中有个关于“把梳子卖给和尚”的故事，其中香客捐赠财物，和尚回赠香客梳子，如果讲成是礼尚往来是不合乎道理的，因为佛家的经典是法布施。不过销售员把梳子卖给和尚，不但能卖，而且讲得通；因为去庙里的人，都是心事重重的，在心里都有千千结，用李清照女士的话讲就是“此情无计可消除，才下眉头，却上心头”的心境，如此方丈送一把梳子，这一把梳子象征着佛里的智慧，会把那心有千千结的烦乱的心绪梳理的井然有序，这体现的就是文化，是中国的文化。
本章小结：
沃玛微笑西洋镜，汉语拼音中国情，
关云忠义施瓦情，东西文化难苟同。
梳子和尚佛头粪，奶酪执行犬吠影。
第二讲国学大智慧应用大明白
主题辞：通才专才一对碰，公意私情两相通
一、中国文化特质的情感体现
“千江有水千江月”意思是空中只有一轮月亮，地上有多少条河就有多少个月亮，有一千条河，每一条河里都有一个月亮的影子。我们伟大的、独一无二的中国文化，就像空中独一无二的月亮，每个人讲中国文化就好像地面上那一条条江河一样有自己的角度。而且，中国文化特质的情感体现包括诗词和书法。
1.诗词吟诵及情绪风格
诗词吟诵，体现的是创作情感和心灵的复活。
诗词中分很多种，其中七律就是指每首诗八句话，每句话七个字；七绝是指每首诗四句话，每句话七个字；律诗的节奏是平平仄仄，平平仄。例如，毛泽东《七律·长征》之“红军不怕远征难”中的停顿处强调的应该是在“远征”而不在“红军”；“大渡桥横铁索寒”中的强调的是“铁索寒”；
在《敕勒川》中“敕勒川，阴山下。天似穹庐，笼盖四野。天苍苍，野茫茫。风吹草低见牛羊。”把感情酝酿进行吟诵，特别是“风吹草低见牛羊”，能给人表现出很喜悦的情感。这些都鲜活地体现了中国人诗词表达的情绪。
2.书法及个性体现
一个人的书法体现一个人的个性。书法也是自身性格的一种体现。
例如，毛润之的书法是狂草：很随性，蕴含着浑然的霸气，才华横溢如黄河之水天上来，痛哉、快哉、酣畅淋漓，集中体现了毛润之的热情奔放、豪放、无拘无束的个性特征。蒋中正的书法是楷书：方方正正，体现了蒋中正的中规中矩、甚至有时候比较古板的个性。
二、中国文化特质的智慧体现
1.迥异于形式逻辑的智慧顿悟
（1）国、共两党胜败之形式逻辑推理失灵。
我们很多人从小学到中学、大学，学习的知识自觉不自觉都是跟西方人在学形式逻辑。论据、论证、论点，但是这一套理论用来思考中国的问题，却不一定完全行得通。例如，上个世纪40年代末，国共两党争天下，抗战结束以后，国民党军四百万，解放军一百万，国、共的军队人数是4：1，当时在渡江战役的时候，解放军是只有陆军，没有海军、空军，国军的海、陆、空全备，国、共的军兵种比例是3：1，同时，最强大的美国全力支持蒋介石，而且国民党占领的是整个中国广大的富裕地区；我们的革命根据地都是老、少、边、穷地区。如果是由这样的论据得出的论点应该是国军赢，解放军败，但实际却相反，可见，西方一直推行的论据、论证、论点的方式来思考中国的问题，是有行不通的地方，换句话说，中国人有自己独特的思维模式。
（2）《孙子兵法》、《道德经》无论据。
《孙子兵法》既是兵书，又是哲学著作，文中没有一个打仗的战例，没有举出一个将军、元帅的名字，按形式逻辑来说是只有论点，没有论据；但这一部伟大的《孙子兵法》，它始终都能与时代大潮共进，美国人跟日本人联合搞出一个孙子核威慑战略，孙子是东方文化的道，核武器是代表最先进的高科技，这两个能结合起来，这就是与时俱进。
中国最伟大的哲学老子的《道德经》，“道可道，非常道。名可名，非常名。无名天地之始。有名万物之母。故常无欲以观其妙。常有欲以观其徼。此两者同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。”每一句话就是一个论点，就是一句格言，不论证，也没论据，只要有慧根，就能听得懂。
2.情绪直觉，比兴类推
(1)《笑林广记》之笑话。
有个秀才的娘子生孩子难产，痛得嗷嗷直叫，秀才正在写文章，也开始哼哼叫，娘子问他叫啥，秀才说“就兴你叫，不兴我叫？”，娘子说秀才胡说八道，她叫是因为孩子生不出来难受，秀才说：“娘子啊，你是肚子里有东西生不出来难受，我是肚子没东西我想生出来我不更难受，你说我苦不苦？”
(2)频呼小玉原无事，为叫檀郎识得声。
在《西厢记》里，小姐：“小玉、小玉。”小玉丫头却不答应，因为，此时小姐叫小玉不是叫给小玉听的，而是为叫“檀郎识得声”。
中国文化特质的智慧体现用两句诗来概括：孰胜孰败理不清，妇嚎夫哭理相通。
三、中国智慧的企业实践应用体现
1.管理通才与技术专才的思维对撞
管理的通才仅仅有形式逻辑是不够的，还要有智慧的顿悟。与西方人最多只能学到管理的原理，却无法学到管理原创的思想，思想比原理的境界更要高一筹。
【例】某种小家电体积大与小的争执
某数码相机厂长把总工叫来，让他想办法把数码相机的体积再小一点，总工说“体积不能再小了，数码相机的主构件还有配件，都需要一定的体积，总共加起来这个体积不能再小了。”厂长让秘书把数码相机放在水盆，咕嘟咕嘟直冒泡泡，厂长说“还能冒泡来，就说明还能挤出空间，说明体积还能再小些。什么时候相机放在水盆里不冒泡了，就说明体积不能再小了。”把数码相机往水盆里一放，咕嘟咕嘟还冒泡泡，西方的形式逻辑是没这个招术，这就是中国文化的奥妙，也是我们跟西方人思考问题不一样的地方。
2.职业白领企业之公与个人情感之私
在公司中，当公私对碰的时候，运用“将心比心，比兴类推”，好比上面所提到的“秀才与产妇娘子对话”，其道理都是一样的。
【例】企业“保密”与哥们友情
一位人力资源总监A，在企业内与一个同事B关系特别好，是好朋友，但B有一个毛病，喜欢打听小道消息，有一天，B问A：“哎，听说老板让你考察张姗，准备任命她做浙江分公司的经理。”A要告诉B，就觉得对不起老板，泄露了公司的人事机密，要不告诉他，过几天一发布任命，B就会认为A不哥们儿，怎么才能有两全其美的办法，既保守了公司的机密，又不得罪这个哥们儿，这就要用到“将心比心，比兴类推”，可以情感酝酿一下，故做神秘，而且很真诚的问B：“你能保密吗？”B一听，就会给你诅咒发誓：“我能保密。”您再笑咪咪的告诉他：“我跟您一样，我也能保密”。
本章小结：
诗词吟诵中国风，书体不同皆个性。
孰胜孰败理不清，妇嚎夫哭理相通。
通才专才一对碰，公益私情两相通。
第三讲坦诚不自欺感恩共同体
主题辞：花开花落吸引力人情人义共同体
一、国学人格与员工品格
１.国学人格千古美谈枚举
（1）“你知、我知、天知、地知”，体现了儒家文化之“慎独”品德。
【例】“四知杨”慎独人格之不自欺不贪
东汉有一个大学者叫杨震，被誉为“关西夫子”。跟孔夫子在一个时代，他有一个学生去做官，因为杨震的推荐，他去做官的路上来看杨震，说话说到半夜，拿出一块金子来给老师，老师不要，学生就说：“哎呀，老师你拿上，没人知道。”杨震就说：“谁说没人知道，你知，我知，天知，地知。”所以，姓杨的人以后从此很自豪，鄙人免贵姓杨，“四知杨”的杨。
（2）“我不骗我自己，自成欺”。
儒家认为真诚的最高境界是：不骗自己就不可能再骗别人。这就是中国文化的人格魅力。
【例】季札挂剑之诚信
春秋时候，吴国有个公子叫季札，一次在去晋国的路上见到徐国的国王，徐国的国王对季札腰里挂的宝剑非常喜欢。后来，季札完成出使晋国的任务后，再次路过徐国，他就去找徐国国王，要把腰里挂着的宝剑送给他，可是，此时徐国的国王已经去世了，于是季札就把剑取下来，挂在徐国国王坟墓边的树枝上。
2.员工慎独人格
员工要有良好的慎独品格，不亏暗室。不论是东方，还是西方，东方有圣人，西方也有圣人，人同此心，心同此理，殊途同归。
【例】某库管慎独之感恩与董事长机缘
有个跨国石油公司的库管，工作之余总是拿抹布把油桶擦一擦，有一天，公司的董事长发现他踩在梯子上用抹布擦那个油桶，就问他“这不是你的岗位职责吧？”，他说“公司给我这么多钱，我应该多做一点，把油桶擦亮了就干净了。”董事长一听觉得这个人心存感恩，就对他印象特别好。过了几天，董事长又特意去了仓库，看到这个库管又在主动擦油桶。不久，这个库管就接到调令，再时间不长，这个库管就一直被提拔，后来这个库管就成了美孚石油公司的董事长。
二、企业员工双向忠诚，心存感恩
儒家文化是官方和民间的主流意识，孔子学说的核心是“仁孝”。
1.企业之忠诚与感恩
中国是个伦理文化的国度，用儒家文化中的“孝”来管理企业，是有明显效果的。例如，在中国南方闹雪灾的时候，雪灾导致火车不能正常运行，好多老板为了满足员工回家探亲，包专车、专机让员工一起回家，过新年，和亲人团圆。
企业和员工一起感恩父母：发乎情，止乎礼。例如，在企业内部，可以建立企业仁孝基金薪酬发放方式。比如，小王的月薪是一千，给小王的工资卡每月划950元，另外50块钱直接邮给小王的父母，让他心存感恩，感恩父母的养育之恩。
2.员工之忠诚与感恩
“忠臣于孝子之门”乃人性之最基本。如果一个人不懂得感恩父母，也很难对公司忠诚。
为人要“不择地而安，不择事而安”。
三、企业伦理氛围，企业与员工利益共同体
1.伦理氛围
如果一个企业中，以让所有人认养企业办公环境中的盆栽为例，假设是遇到只有卫生间附近的盆栽没有人去认养，这个时候，企业老总就可以出来担当认养，这样每次从卫生间出来的时候就去照顾一下认养花的平凡举动，会使得员工一想起这件事情，对领导的好感就油然而生。企业伦理情感的涟漪，像一池平静的春水投进一颗石子，一圈一圈向外荡漾，影响着每位员工。这就是企业伦理的人格魅力：随风潜入夜，润物细无声。
2.“知和曰常”的利益共同体
古人讲“疾风知劲草”，就是指风刮得越大，风吹过以后草还没有死，有强劲的生命力。板荡识忠臣，国家动乱的时候才能显示出谁是忠臣，所以危难时方见共同体之力量。一个企业的文化体现的是企业整体的凝聚力、向心力。企业和员工之间应该是和谐的利益共同体。
【例】某蛋糕企业员工之散与聚
有一家做蛋糕企业的老板在《对话栏目》做节目的时候，介绍他有一段时间企业经营不景气，与是就和他的员工说，“你们已经跟我学会了做蛋糕的手艺了，你们到南方去可以挣更多的钱，企业不得已要裁员，但是我答应大家，如果企业好的话，你们都回来。”后来这一家蛋糕企业做得好了，他就重新召回他的员工，据这位企业老板说，他以前所有的员工们都回来了，甚至有的员工已经应聘到别的企业去了，而且那个企业比他这个企业效益还好，工资奖金还多，但还是都回来了，这说明这个老板有独特的人格魅力，这个企业文化有凝聚力，有向心力。所以，危难时方见共同体之力量。
本讲诚笃诌诗结曰：
慎独不欺四知杨，库管敬业董事长。
破费包机人为本，仁孝基金同感恩。
花开花落吸引力，人情人义共同体。
第四讲此心可长牙挫折能强心
主题辞：互用清净六门开，职场近悦远者来
一、不如意的人生，奋斗的人生
（1）在我们的人生中，不管是职场，还是人生，不如意事常八九，可与人言无一二。
（2）调节不如意的人生，要做到：百折不挠，愈挫愈奋。
【例一】：张仪“吾舌在否”之美谈
战国的时候，张仪是秦国出色的外交使节，在他还只是门客的时候，穷困潦倒，因被怀疑偷玉璧而遭到毒打后，回到家问其妻的第一句话却是“视吾舌尚在否？”当妻子说还在时，他豪气凌云的说“足矣”。此后张仪之所以能够成为秦国宰相，名扬诸侯正是多亏了他这个舌头。
【例二】：中山先生“愈挫愈奋”
孙中山刚开始就是搞恐怖，暗杀，他给华侨一演讲，募捐一些钱，把募捐这个钱交给流氓、黑社会,说:给我把谁干掉等事情。后来孙中山是觉得这些都靠不住，自己搞武装起义，孙中山后来搞辛亥革命，但是秀才造反三年不成，所以造反一次失败一次，孙中山就讲“吾知愈挫愈奋”，屡战屡败，屡败屡战，愈挫愈奋。
二、打通心理自闭，从善如流
一个人心里感到苦闷，精神上感到困窘、难受，是因为自我封闭。所以我们要打通心理自闭，从善如流。
1.消磨六门，打通自闭
《楞严经》“消磨六门，合开成就，互用清净”。六门就是指人的眼鼻耳舌五官再加上心里的感受，这六种感觉器官。消磨六门，就是指鼻子可以当眼睛用，眼睛可以当鼻子用。例如，一个人两天没吃饭，远远的看到鸡大腿嘴上哈喇子就流下来，垂涎三尺，眼睛是视觉，但是胃里有了反应，这就是眼睛和胃这两个感觉器官打通了。合成成就，就是指视觉、听觉、嗅觉、味觉，这些所有的觉综合起来作出一个正确的判断，所以互用清静，实际上美学上有一句话，称这为通感。
【例】：稼轩词句“破纸窗间自语”之美学通感
宋朝的时候，窗子是纸糊的，风一吹就破了，破碎的窗纸随风飘动，在风中呼啦啦响，就好像人在自言自语说话一样。
这种视觉和听觉上的感受，让人感觉到狂风暴雨，这就是美学通感。
我们做人的时候，要做到“流言止于智者”，达到这个境界，乃佛家之“耳根清净”。有人的地方就有人际关系，有人际关系的地方人就有矛盾，特别是与部属、下级，管理者要做到光而不耀。
在企业里，企业制度要解决的问题是要我干，企业文化要解决的问题是我要干，如果你是企业的白领或者高管，你总用企业制度搞政治高压，什么事情都说公司制度是这样的，你小子服不服，你这样的事情整得多了，你的下级，你的部属就会说你官报私仇。最好是有企业文化，企业文化又是人的文化，特别是自己的人格魅力。比如前面讲的领导养花，这个举动显得比较高雅，有生活情调，底下的人就佩服你，这叫“居高声自远，非事藉秋风”，不是拿手里的制度处罚，而是更有人格修炼，人格修为比较好，别人就会心悦诚服。所以，管理者不要用职务和制度做政治高压，而是要比别人更有人格修为，这是我们所要求达到的境界。
2.开放的从善如流的胸襟
中国近代落后挨打的原因有闭关锁国、固步自封、妄自尊大等。
【反例一】：民初士子“项羽与拿破仑”之自闭胡诌
满清嘉庆年间，朝廷开科取士。京试那日，众考生自以为满腹经纶，人人踌躇满志。不料，开卷之后，个个傻了眼：大汗淋漓，丑态百出。原来，卷面上是《项羽与拿破伦论》这样一个让人摸不着头脑的题目。众考生思忖：项羽者，楚霸王也，谁人不知。而拿破伦究竟何物，人也，神也？不得而知。时间近半，只见一人洋洋得意，交卷而去。考官暗自佩服，急打开试卷观之，该生答云：项羽者，楚霸王也。力能拔山，拿一破轮有何惧哉。盖“伦”须去立人而着一“车”旁也……
【正例一】：倾听喋喋不休的唠叨，所谓“褒贬是买主”，不挑剔才不是真的买主
女同志到商店买衣服，衣服本来很好，她说这款式不行，这布料不行，其实她是想买，想砍价，会卖衣服的人，会让你发泄一通；不会卖衣服的，就会和你争辩，就容易吵起来。会卖衣服的人，你说的她都会赞同，夸奖您真有眼力，恭维你，哄你开心、高兴，顾客开心、高兴了，就买衣服了。
西方人之“我不同意你的观点，但我尊重你说话的权利”。值得我们学习，在这个开放的年代，我们要学习西方的让人家说话，要胸襟开放。
三、此心长牙，强悍坚韧之大心量
1.锻冶强悍的心理素质
【例一】：佛门“庄严地狱”
佛发端于印度，生根、开花、结果在中国，约从宋朝开始，佛在印度就断绝了，传到中国以后，完全适应了中国人的心理诉求，譬如我们中国人心目中的救苦救难的观世音是个五六十岁的，
慈眉善目的老太太，在原创佛学里，观音本是个男的，连性别都变了。西方人佛教说我不下地狱，谁下地狱，中国的佛学不但要下地狱，还要长住地狱，非但要长住地狱，还要快乐地狱，非但要快乐地狱，还要庄严地狱，这就是境界的不同。
人的心在盐水里泡三次，碱水里泡四次，这样的人还能奋然崛起，佛家管这叫大心量。所以，要想让自己强大，要有洋教之“我不入地狱，谁入地狱”和中国佛学之“要下地狱，长住地狱，快乐地狱，庄严地狱”的强悍意志。面对多次挫折，自嘲自吹，快乐自己，也是一种“高明”。
2.绝望之希望，大心量大器量
希望就是指在绝望之后，还有下一个绝望。张载“大其心则能体天下之物”，就是指“大心量”“大气量”。
本章小结：
愈挫愈奋舌尚在，成多于败只一二。
互用清净六门开，职场近悦远者来。
此心长牙碱水泡，绝望希望大心怀。
第五讲个性皆可爱企业大舞台
主题辞：鸟飞鱼跃天行健，白领神话大总统
一、张扬进取的个性与专业素养
1.张扬的个性
因为人之不同，各有其面，每个人有自己的个性，所以百人百性。
【例】：郭坚求援信
杨虎城早年是关中刀客，和他一起做刀客的有一个英雄叫郭坚，有一次，一个姓陈的人打他，他给杨虎城写了封求援信，内容是：陈贼打我，你贼不管，我贼若死，你贼难免。字里行间的热情、豪爽、调侃、幽默，体现了郭坚的豪放外露的个性。
比如，唐朝时候的宰相李林甫，《红楼梦》里的王熙凤等都是口蜜腹剑，嘴上甜如蜜，肚子却是一把刀，所以，每个人有自己的个性，各如其面，不能说哪个个性好，哪个个性不好，每一个人的个性都很可爱，都要尊重。
2.张扬进取的个性端赖精益求精的专业素养
职业白领的个性还应该有精益求精的专业素养。孔子曰“用志不分，其神乃宁”，就是讲聚精会神，专心致志，做到这一点，就有了精益求精的专业素养。这样才会让人就肃然起敬。
【例】：老者扑飞蝶易如反掌
《庄子》中有一个故事，是讲孔子跟他一帮学生走到树林里看到一个老头，空中飞的蝉或者蝴蝶之类的，他一逮就逮住了，手一捏就捏住了，孔子说你是有技巧还是有什么规律大道，老者说这是我锻炼出的捕蝉能力和抓蝴蝶的能力。
例如，一个酒厂的员工，他不喝酒，用鼻子一闻就能知道摆在面前的酒是五粮春还是杏花春或者其他酒，达到这样的水平，这就叫专业求精的素质。
二、整齐划一的共性及企业共性团队目标
1.整齐划一的企业共性
笛子或者二胡是独奏，交响乐要求的是和声的效果，企业、团体都有共性，企业就像乐队，共“合”则出效果，“整齐”才有美感，这就是所谓的“整齐划一”，是企业的共性。
2.企业跑道，奔向目标
军人就要踢正步，尽管这个踢正步跟直截了当的杀敌没多少关系，但是军人就得这样，这就叫养成教育。平时多流血、多流汗，战时就少流血，许多企业聘来的员工不管是名牌的北大、清华，来了之后都要先军训，磨掉那些棱角，让员工能尽快适应企业的共性。
三、员工鲸鱼与企业大海
1.“天行健”以成鲸鱼之大，安泰之力
在西方神话里有一种大力神，名为安泰，安泰有一个弱点，离开大地，手无缚鸡之力，在企业里，员工就好比是鲸鱼，是大力神安泰；企业是大海，是大地，再大的鲸鱼只有在海洋里才能海阔天空，大力神也只有立足大地才能真正拥有神力，这样的企业才有希望。
2.海阔天空的平台与舞台
企业给员工提供一个平台，员工好比江湖好汉，文武难分高下，水陆各有其长，员工要把企业提供的平台变成一展拳脚的舞台。
本讲小结：
千差万别皆个性，个性端赖术专攻。
交响乐队重合声，企业跑道尽奔腾。
鸟飞鱼跃天行健，白领神话大总统。
第六讲善言巧沟通企业大沟通
主题辞：善言无暇巧沟通，无迹可求高帽顶企业管理者很重要的一件事情是跟人沟通，最重要的沟通方式是语言。
一、企业语言沟通艺术
1.善言者无瑕谪
“善言者无瑕谪”就是指会表达的人说的滴水不露，无懈可击，挑不出毛病来。海德格尔说“语言是嘴向天空绽放的花朵”，“但信佛无言，莲花从口发”。出神入化的语言艺术，叫美言可以是“盲龟浮木”。
【例一】：“盲龟浮木”，千载难逢
在幽暗的大海深处，住了一只乌龟，这只乌龟的寿命比宇宙还要漫长，但是它的双眼却瞎了，看不见一丝的光明，常年生活在水无止境的黑暗之中，每一百年，它才有机会浮出海面，完全凭藉自己的感觉，寻找一根长长圆圆的浮木，在浮木的中间有如龟头一般大小的孔洞，盲龟只有把自己尖尖的头恰巧顶住浮木小小的洞穴时，才能重见光明。当每一百年才浮出一次水面的盲龟，终于恰巧把自己尖尖的头恰巧顶住浮木小小的洞穴，获得光明时，这该是多么千载难逢的机缘！
【例二】：章士钊称毛泽东是“军师合一”
章士钊是毛主席的湖南老乡，他说毛主席是“军师合一”，言外之意说主席不仅是秦皇汉武唐宗宋祖一代天骄，还是精神领袖，是孔子、老子、释迦摩尼、穆罕默德，这就叫“善言者无瑕者”，挑不出任何毛病来。
2.“无迹可求”的公关语言沟通
我故为你，我夸你，但不着痕迹，夸的对方舒服乐意接受，乃“无机可求”，佛教曰“不着像”。
【例一】：“高帽子”掌故
古时，有一个人去做官，途中去看自己的老师，老师说“现在世道，见人都要送顶高帽子才行”，学生跟老师说“老师说的对啊，当今像老师这样不喜欢高帽子的没有几个人啊”，老师听了，非常高兴。离开老师的时候，学生说“已经送出去一顶高帽子了”。
二、铁的纪律——企业制度沟通
1.有言在先，非“不教而诛”，铁条无条之严肃性
在企业里不能光耍嘴皮子，还要有铁的纪律，即：企业制度沟通。任何一家企业制度肯定是“有言在先”，企业制度是铁桥，铁桥就是严肃性。
【例一】：曹操“割发代首”
建安三年夏，曹操亲率大军兵发宛城讨伐张绣。此时麦子已熟，曹操下令：“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。”官军皆牵马行走，然只有曹操没有下马。此时从麦地里飞起一只斑鸠，曹操的坐骑受惊蹿进麦地，踩倒一片麦子。曹操要按律执行，边说边拿起佩剑往脖子上抹。谋士郭嘉为其开脱道：“《春秋》上言：法不加于尊。丞相统率大军，岂可自戕？”曹操说：“既然《春秋》上说过了，那我姑且免死。”于是用剑割下一绺头发，算作自我惩罚。
古人讲身体发肤受之父母，不敢毁伤，就是一个成年男人把头发弄断，这是个非常侮辱性的举动。何况曹操有崇高的社会地位，“法尊立威”，体现制度的公正廉明。
2.公私分明，有功必赏
【例一】：《韩子?外储说》解狐荐仇
春秋时，赵国解狐推荐自己的一个仇人去任宰相，仇人以为解狐已经原谅了自己，就去看解狐。解狐说：“我推荐你，是为公事，因为你可以胜任这一职务。你我之仇，是私事，我不能因为私怨而埋没你这个人才，公私要分明。”
所以，个人情感跟企业公事一定要分明。为人做事要以大局为重，不能因为个人恩怨影响企业大局。
【例二】：刘邦赏雍齿，即“诚有功则虽疏贱必赏”
刘邦得了天下以后，封亲信，杀仇人。文武大臣对能否得到封赏非常怀疑，又担心因以前的过失而被猜疑乃至遭到诛杀，就聚集到一块打算造反。刘邦得知后，问张良怎么办。张良说：“皇上平素最恨的，而且大家都知道的人是雍齿，皇上应赶快先封雍齿，这样一来，大家就确信自己都能得到封赏了。”刘邦依了他的话，大设宴席，把雍齿封为什方侯，大臣们个个欢天喜地说：“连雍齿都封侯了，我们还怕什么呢？”
所以，在企业里，特别是奖励的时候，作为领导，不要以个人的感情恩怨意气用事，要做到有功必赏。
三、人的文化——企业文化沟通
企业制度要达到的效果是不得不这么干，体现在“要我干”，带有强制性；但是，企业文化要达到得到的效果是“我要干”，这就是企业文化境界之高。
【例一】：加加林之脱鞋
四十多年前，世界上第一位进入太空的宇航员加加林，之所以能在20多名候选宇航员中脱颖而出，原因是多方面的，但无疑一个细节帮了他不小的忙。原来，在确定人选前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一人主动脱下鞋子进入座舱。这一举动使加加林一
下子赢得了罗廖夫的好感。罗廖夫说，他感到这位青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是他最终决定让加加林执行这次飞行。
本讲小结：
善言无暇巧沟通，无迹可求高帽顶。
罚尊立威发代首，赏仇立明封雍齿。
要我我要大不同，一步登天一世名。
第七讲胸中无恶念口里有花瓣
主题辞：心底善念口中花，诺奖争功小心眼
人之性有善恶魂，修其善则为善，修其恶则为恶。在企业里，每个部门之间，不是什么时候都很和谐，不是什么时候都是你欣赏我、我赞扬你，凡是有人际关系的地方，就有矛盾。比起矛盾和勾心斗角，更高的境界是各路英雄豪杰有情义有担当。
一、文武各有高下，将相合衷共济
老子曰：“上善若水”，“江海之所以能为百古王者，以其善下之”。做人最好、最上等的境界是像水一样低调做人。
【例】：廉、蔺佳话，大局为重
战国末期，当时秦、楚、齐、赵、韩、魏、燕等七国中，以秦力量最为强大，它要统一中国，采取远交近攻、各个击破的战略，积极对外扩张。秦国自恃强大，假意用十五个城换赵国的无价之宝——和氏璧。蔺相如到秦国向秦王献和氏璧，秦王对宝玉赞不绝口，但就是不提换十五座城的事。蔺相如谎称和氏璧有毛病，要指给秦王看，借此骗回和氏璧，并用撞碎宝玉逼秦王答应交城。回到住所，蔺相如派人秘密将和氏璧送回赵国。
蔺相如因为“完璧归赵”有功而被封为上卿，位在廉颇之上。廉颇很不服气，扬言要当面羞辱蔺相如。蔺相如得知后，尽量回避、容让，不与廉颇发生冲突。蔺相如的门客以为他畏惧廉颇，然而蔺相如说：“秦国不敢侵略我们赵国，是因为有我和廉将军。我对廉将军容忍、退让，是把国家的危难放在前面，把个人的私仇放在后面啊！”这话传到廉颇耳朵里，他非常惭愧，于是负荆请罪，从此将相重归于好，同心协力保卫赵国。
二、水陆各有其长，长短互为补充
企业里，人和人之间，部门和部门之间，都是各有所长，要具有“和舟共济”的大局观。
【例】：李逵与张顺，不打不相识
《水浒》里有一个细节是戴宗、宋江、李逵到水边吃饭的时候，想吃点鱼做下酒菜，可是那时候鱼市时间还没有到，李逵是个急性子，他说：“哎呀，有鱼没鱼，我说要吃我就吃。”他就跑到那个码头上去，跑到人家船上把鱼一拿就走。当时渔民的一个头领叫张顺，外号浪里白条，过来就与他就吵开了，马上就打起来，张顺打不过李逵，张顺就往后一退，跳到船上说，你小子有种你上来。李逵同志大脑比较简单，说上就上去了。但他不会游泳，所以张顺把船一忽悠，扑通，李逵就掉到水里去了。然后就咕咚、咕咚喝水，后来还是宋江和岱宗过来把李逵救上来了。
这两位英雄就是不打不相识，在陆地上，张顺打不过李逵；但是在水上，李逵打不过张顺，这就叫水陆各有其长，文武难分高下。
在企业里，一般来说，新来的员工锐意进取，比较突出，老员工对企业的忠诚度，要好一点，各自尺有所短，寸有所长。新老员工之间有矛盾、有抵触、有摩擦，要像李逵和张顺一样，相互化解矛盾，要像廉颇和蔺相如一样，相互欣赏，共同统一与企业的发展。
三、人际吸引，部门协调
《孙子兵法》原文：“顺然者，衡山之蛇也，击其首则尾之，击其尾则首之，击其中则首尾聚之”。意思是不要在背后议论别人的蜚短流长，而是说别人的好处，人与人之间的心理距离自然就近了，部门与部门之间也是同样道理。
【例一】牛屎与鲜花的掌故
民间传说，有一天，苏东坡到庙里和方丈聊天，方丈问苏东坡“苏学士，我在你心目中是什么样子？”苏东坡说：“你在我心中是一堆牛屎”。苏东坡又回问方丈。方丈说：“学士在我心中是一朵鲜花”。苏东坡特别高兴，回去说给妹妹听。他妹妹说：“你这么聪明的人，今天咋干了这么一件愚蠢的事情？”苏东坡说：“我蠢在何处？”他妹妹就说：“佛家认为，如果一个人心在天堂，心存善念，心中有花，嘴上就有花；如果一个人心在地狱，心存邪念恶念，心中有了臭屎粑，嘴上就有了臭屎粑。方丈嘴上说你是花朵，说明人家方丈心中有花，你嘴上说方丈是牛屎，说明你心中有屎。”
在人生阅历中，特别是与别人有矛盾的时候，要“心存善念”，只有具备这种心理素养的人，才知道欣赏周围的人。
本讲小结：
将军悔过相下贤，和衷共济大局观。
黑风白条各长短，不打不识兄弟观。
心底善念口中花，诺奖争功小心眼。
第八讲源头活水来职业好状态
主题辞：更上层楼天行健，与时俱化日日新
一、进入职业状态角色
朱熹“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许? 为有源头活水来。”对于我们职业白领来说，所谓源头活水就是积极进取、承担责任的心态和工作作风，总而言之，进入工作角色很重要。
“源头活水尽取新，藏家简陋原前因”。真正的藏家，一直在收藏这个角色里。
二、积极进取的状态与机缘
1.凡事第一反应：要积极找方法，而不是找借口。
【例一】：画家写生时，发明橡皮铅笔
一个画家写生，他画素描的时候，一只手拿着铅笔，一只手拿着橡皮，画的不好了，就用橡皮擦了。到了肚子饿该吃饭的时候，画家还处于旺盛的创作状态，为了吃饭和创作两不误，画家想出一个方法，他把橡皮用绳子捆绑到铅笔的屁股后边，就这样，他一手拿面包吃，一手画画，修改的时候，把铅笔反过来用另一头的橡皮擦。后来，他还找到铅笔厂家出售了自己的发明，又得到了一笔意外之财。
所以，我们在做事的时候，特别是在遇到难做的事情的时候，工作打不开局面等非常棘手等问题时，遇到这样的艰难困苦的时候，应该是找方法而不是找借口。
2.每天自我反省一次
曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”意思是：我每天多次反省自己——替人家谋虑是否不够尽心？和朋友交往是否不够诚信？传授的学业是否不曾复习？”
3.早到晚退片刻的机缘
【例】：陈诚与蒋介石的结缘
蒋介石办黄埔军校的时候，励精图治，每天早上都起来的很早，有一天早上，他发现一个学生营房里隐隐约约有灯光，就推门进去，有个学生从被窝就跳下来了“校长好！”，蒋介石问他为什么起这么早？他说“我这个人笨，所以早一点起来刻苦一下”，蒋介石一听很喜欢，又从他口音上听出两人还是浙江老乡，心里距离更近了，这个学生就是陈诚。从此以后，蒋介石对陈诚很有好感，再加上陈诚的个人奋斗和努力，后来是平步青云。
所以说，要成功，其实很简单，不要睡懒觉，早上要早起。机会是给有准备的人准备的。
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、通常，职业生涯的建立期是在（）岁（10 分） ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:B ?2、规划你的职业生涯首先要关注的是（10 分） ?A 宏观与行业 ?B 职位与专业 ?C 个人兴趣 正确答案:A ?3、职业探索期是在（10 分） ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:A ?4、一般企业的一个中高层管理干部的黄金期是在（）岁（10 分）
?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:C ?5、职业生涯规划除了管理路径外，还可以选择（10 分） ?A 专业路径 ?B 兴趣路径 ?C 个性路径 正确答案:A 多选题 ?1、胡适评价艾森豪威尔：无智故能使众智，无能故能使众能，无为故能使众为。从管理上看，这是（10 分） A 管理者能力不足 B 过于放纵的管理方式 C 弱势管理 D 管理的智慧的体现 正确答案:C D ?2、走向职业成功的基石：认识自我与学习，如何做到这些需要（10 分） A 专注于自己的长处
B 规避自己的短板 C 思考我的特色到底是什么 正确答案:A B C ?3、魏文侯与乐羊的故事给职场人士的启示是（10 分） A 职业经理人永远都应该有一个清醒的头脑 B 功劳不是自己一个人的 C 确定目标之后就应该义无反顾 正确答案:A B ?4、职业规划中选择大企业，一般将会面临（10 分） A 可伸展的空间可能是有限的 B 它的福利待遇比较正规 C 会跨界，你会干很多事 D 有非常严谨专业培训的体系和规划 正确答案:A B D 判断题 ?1、职业发展它的斜率将一直向上。该说法（10分） ?A 正确 ?B 错误 正确答案:错误
如何进行一个完整的内部培训 一、做好培训前的需求调查与分析 1.转变计划模式 【案例】 老张的一月 老张是某机床厂人力资源部的培训主任，刚上任两个月，对生产厂的情况不太熟悉，工作上感到有些力不从心，于是他虚心向人力资源部的同事学习，对工厂的 大致情况有了了解，也觉得有了做好培训工作的信心。 最近，老张利用两周的时间对全厂1500多名职工发出了培训需求调查表，需求统计、对员工需求的归类整理各用了一周时间。最后他终于做出了培训需求统计 结果，总共5个大项、12个培训项目，接下来需要做的就是培训计划和预算。 这时，他忽然接到主管销售和科研工作的王副厂长的电话，让他立刻到王副厂长的办公室。老张到王副厂长办公室时，王副厂长正在大发脾气，因为该年度已经 过去半年，但是其管理的销售部和科研部的员工没有一个月完成任务。但是刘经理 （销售部经理）也在向王副厂长抱怨说，不仅车间供货不及时在一定程度上影响了 销售，而且他手下的人很多都是刚毕业的大学生，心浮气躁、几乎没有销售经验。 刘经理还提出，如果对销售员做一次销售技能培训，效果肯定会好。于是王副厂长 让老张立刻组织销售技能培训，一定要把销售工作搞上去。 对于调查问卷的事情老张心中有些惋惜，但是也只能是先放放，他要先忙活销售技能培训。半个月后，培训班如期开课，老张请到的是有同行业背景的资深专业 讲师，尽管老师的费用很高，但王副厂长还是同意了。 在上述案例中，很多做培训管理工作的人可能都有过老张的经历，他做的正确的地方是进行了调研，因为培训不能无的放矢。但是其中也存在不足：一是调研的方式不是很好，一个人面对1500人，工作量很大，如果采用抽样调查法，工作效率可能获得很大提升；二是通过发放调查问卷手段调研的信息属于个人需求，但是调研要达到的目的是组织需求，而组织需求应该从对企业的中高层管理干部的调研中获得。此外，这次培训还存在领导对销售技能培训期待虚高的问题。 通过这个案例的描述可见，企业销售业绩不好的原因可能有两个：一是员工的销售技能可能有问题；二是车间供货不及时，而且卖的越多，对企业的影响越大。但是对于车间供货不及时的问题，企业并没有采取措施或没有考虑，不知道是车间本身生产管理的问题，还是
我的课程 心态决定状态课后测试 ?1 ?2 ?3 ? 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 思想与原理的境界相比较，下列说法正确的是:（）√ A 两者境界一样高 B 思想的境界高 C 原理的境界高 D 两者的境界没有可比性 正确答案： B 2. 企业与员工应该是什么关系？（）√ A 互相利用的关系 B 劳资关系 C 包含关系 D 主仆关系
正确答案： B 3. 面对人生中的不如意，采取的正确做法应该是：（）√ A 进行报复 B 向人发牢骚 C 百折不挠，越挫越勇 D 远离、躲开 正确答案： C 4. 在企业中，新老员工的最好状态是：（）√ A 新员工需要看老员工脸色行事 B 老员工要有老资格状态 C 新员工要经常讨好老员工 D 新老员工长短互补，和谐共处 正确答案： D 5. 有关企业文化的境界与企业制度，下列理解正确的是：（）√ A 企业文化的境界与企业制度相互平等 B 企业文化的境界低于企业制度 C 企业文化的境界高于企业制度
D 两者没有可比性 正确答案： C 6. 释迦牟尼的“众生平等”，是指（）。√ A 只有人的生命是重要的 B 人跟动物的生命不能平等 C 一切生命都是平等的 D 一切动物的生命都微不足道 正确答案： C 7. 一个人心里感到苦闷，精神上感到困窘、难受，是因为（）。√ A 别人造成的 B 自我封闭 C 心理疾病 D 性格造成的 正确答案： B 8. 西洋文化能轻易的被国人所接收原因之一是：（）√ A 部分国人的无知无聊和崇洋媚外 B 外国思想的开放程度
时代光华网试题《心态决定状态》单选题 正确 1.思想与原理的境界相比较，下列说法正确的是:（） ff8080813116c5 1. A 两者境界一样高 2. B 思想的境界高 3. C 原理的境界高 4. D 两者的境界没有可比性 错误 2.企业与员工应该是什么关系？（） ff8080813116c5 1. A 互相利用的关系 2. B 劳资关系 3. C 包含关系 4. D 主仆关系 正确 3.在企业中，新老员工的最好状态是：（） ff8080813116c5 1. A 新员工需要看老员工脸色行事 2. B 老员工要有老资格状态
3. C 新员工要经常讨好老员工 4. D 新老员工长短互补，和谐共处 正确 4.人生中遇到事情，第一正确的反应是：（） ff8080813116c5 1. A 躲开 2. B 让别人来做 3. C 积极寻找方法 4. D 找借口 正确 5.经常接触的东西，（）。 ff8080813116c5 1. A 不一定了解 2. B 不用再去深入实践 3. C 不用去了解 4. D 已经有很深的了解 正确 6.精进度懈怠，是提醒企业领导（）。 ff8080813116c5 1. A 只要有技术就行 2. B 只要有管理才能就行
3. C 不仅要有技术，还要有管理能力才行 4. D 有管理才能就性，不必追求精进 正确 7.事前预谋，与人性（）。 ff8080813116c5 1. A 不能相反 2. B 无关 3. C 相反 4. D 相互违背 正确 8.制其先机，就会（）。 ff8080813116c5 1. A 事倍功半 2. B 没有意义 3. C 做不到 4. D 事半功倍 正确 9.财布施、法布施、无畏布施是六度中（）的三个境界。（） ff8080813116c5 1. A 布施 2. B 持戒
积极心态 单选题 1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法，不正确的有：× A入世方才有趣，出世方能升华 B都是积极的人生观 C入世是积极的，出世是消极的 D进可攻，退可守 正确答案：C 2. 下列属于儒家思想的是：√ A无为而无不为 B穷则独善其身 C打理自己内在心情的良道 D修身、齐家、治国、平天下 正确答案：D 3. 取得卓越成效的核心驱动力是：× A成就导向 B思维方式 C素质能力 D运气机会 正确答案：A 4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中，他认为穷人成为富人的秘诀是：√ A卧薪尝胆的隐忍 B坚持不懈地努力 C雄心勃勃的野心 D看淡金钱的洒脱 正确答案：C 5. 对于树立成就导向来说，“我是一棵无人知道的小草”代表着：√ A谦虚的美德 B消极的心态 C无私的奉献 D热爱生活的态度
正确答案：B 6. 作者认为，企业不是的，而是的：√ A创造机会解决问题 B发现问题解决问题 C解决问题发现机会 D解决问题创造机会 正确答案：D 7. 藤田田没有家族背景，只是一个普通的打工者，得到住友银行总裁的支持完全依靠：√ A口齿伶俐 B坚持梦想 C运气好 D实力雄厚 正确答案：B 8. 按照对事情的控制能力，作者将世界上的事情分为：√ A昨天的事、今天的事、明天的事 B家庭的事、社会的事、人类的事 C自己的事、别人的事、老天爷的事 D客户的事、下属的事、上级的事 正确答案：C 9. 下列属于工作的好习惯的是：√ A接到任务马上着手 B慢慢工作，最后一天再交工 C最后一天再着手，激发最大的潜力 D从前到后做，不设定计划 正确答案：A 判断题 10. 人们要以出世的态度做人，以入世的态度做事，才能获得成功。√ 正确 错误 正确答案：正确
成本分析的流程与方法 一、成本分析的意义 成本分析的意义主要体现在四个方面： 1.成本分析是增加企业利润的根本途径 通过成本控制，企业不仅能增加利润，而且能使销售利润率得到显著改善。 2.成本分析有利于培育企业的成本竞争优势 21世纪，企业的成本竞争优势决定了企业在市场中的地位。 3.成本分析为有效的策略调整提供保障 企业做任何策略调整都要基于成本之上。比如调整价格，只有在成本调整的基础上进行价格调整才是正确的。 4.成本分析为日常工作的改善提供信息支撑 提高工作效率、提升工作价值都可以从成本控制着手。分析成本的控制点，可以明确工作的核心重点。 二、成本分析的流程 1.明确目的 要进行成本分析，首先要明确分析目的。 概括来说，成本分析的目的有三个： 第一，降低成本，找到成本降低点。 第二，为业绩评价提供依据。企业的成本实施预算、销售费用预算达成率等都属于业绩评价。 第三，为决策提供信息支持。其包括为公司产品的定价和选择提供分析信息等。 2.确定对象 确定对象指对对象为材料成本、员工成本、销售费用、管理费用还是财务费用等进行分析。 一般来说，分析的原则有两个：一是全面分析，二是重点分析，也即专项分析。通常在实务过程中，建议做重点分析，如要控制差旅费就做差旅费的专项分析。 另外，需注意的是，在分析过程中，最忌讳出现什么都想分析但都分析不到位的情况。因此，一个阶段的重点分析对象不可太多，时间精力有限，要用有限的时间去做最有价值的事情。 3.数据的收集与汇总
分析对象确定后，企业就要围绕对象收集数据，如果数据不全就会导致分析结果失去价值，因此数据的收集和汇总非常关键。 收集与汇总数据的标准 收集与汇总数据的标准主要有三个： 第一，及时。数据不及时会误导决策。比如，生产部领用1000斤原材料，原材料已经到了生产现场，但是信息化经销圈系统没有开单或审核，系统没有扣账，账面上有2000公斤，但实际上只有1000公斤。如果用2000公斤来分析，就会误导企业的采料，导致库存呆滞。 第二，完整。数据完整非常关键。比如，做成本对比时，分析的结果是某月工资成本下降，而实际上有一项费用没加进来，这会导致决策失误。 第三，正确。很多企业的相关部门不太重视数据，甚至连财务部都不清楚报表数据是否准确，得出的结果也就很难保证正确了。 要点提示 收集与汇总数据的标准： ①及时； ②完整； ③正确。 解决财务报表延迟问题 在企业的经营中，财务部发挥着显示器、监视器、预警器、制动器四大价值功能，因此，在成本分析的流程中，财务部的工作非常重要。 作为企业的显示器，大部分企业的财务工作都出现延迟和滞后的现象，从而造成财务报表失去价值。事实上，财务报表每提前一天上交，其信息价值就增加一级，所以，企业要进行成本控制，首先就要解决财务报表延迟的问题，即将显示器提前。 要将显示器提前，最简单的技巧就是分层次上交报表。分层有两种方式：第一，月末工作平时化。把月末要做的事情放到平时来做，另外销售单据当天审核，不要积压。第二，月初工作月末化。将这个月初要做的事情在上个月月末完成，如折旧计提、费用摊销、客户对账等工作都可以提前做。 4.运用恰当的分析方法 要实际化
九型人格之职场心理 1.1答案 助你提升的九型 1 作为领导可以从九型人格学中学习到（）。 A、让每个人找到适合自己的工作 B、有针对性地改变下属的性格以为己所用 C、了解客户的需求 D、如何让员工合作发挥最大的价值 正确答案：D 2 九型人格经历了长久的考验，一般学习（）就可以更好地认识自己和他人。 A、三个小时 B、三天 C、三个月 D、三年 正确答案：B 3 人的性格是多种多样的，可以同时符合九型人格中的几个类型。（） 正确答案：× 4 对自己来说，年龄越大越容易发现自己的型号；对旁人来说，观察越年轻的人越容易得出对方的型号。（） 正确答案：√ 1.2答案 精英人士修炼的人生地图 1（）首先将九型人格学从东亚引入西方。 A、奥斯卡·伊察索 B、葛杰夫 C、海伦·帕玛 D、萨提亚 正确答案：B 2（）不太可能从九型人格中学习到有意义的东西。 A、想要有所突破的人 B、期待自身成长的人 C、不关注自我觉察的人 D、想要获取智慧的人 正确答案：C 3以下哪个不属于常见的沟通姿态？（） A、指责 B、讨好
C、超理智 D、言行不一致 正确答案：D 4处于冰山模式图最顶端的是人的应对方式。（） 正确答案：× 1.3答案 你活在哪个层面里——冰山六层次 1什么样的价值观会让一个人总是喜欢讲道理？（） A、如果有人对我不客气，我就应该更不客气 B、如果有人怀疑，那就是自己的不对 C、感受不重要，理性最重要 D、我要尊重别人 正确答案：C 2解决了“是什么”的问题后，接下来要解决的问题是（）。 A、为什么 B、需要什么 C、如何做 D、凭什么 正确答案：A 3运气好与运气不好的人最大的区别是（） A、能不能接受现实 B、有没有好的人际关系 C、有没有积德 D、有没有好奇心 正确答案：D 4指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。（） 正确答案：× 1.4答案 关系五步曲——在关系中成长 1哪些号码是感觉中心型的人？ A、三、六、九 B、五、六、七 C、二、三、四 D、八、九、一 正确答案：C 2能中心的三种号码根据（）进行分类。 A、对恐惧的处理 B、对感觉的处理 C、对头脑的使用 D、对愤怒的处理方式 正确答案：D
《企业会计准则解释第4号》解读 一、《企业会计准则解释第4号》第一条 1. 内容及解释 ■ 内容 同一控制下企业合并中，合并方发生的审计、法律服务、评估咨询等中介费用以及其他相关管理费用，应当于发生时计入当期损益。 非同一控制下企业合并，购买方为企业合并发生的审计、法律服务、评估咨询等中介费 用以及其他相关管理费用，应当于发生时计入当期损益；购买方作为合并对价发行的权益性证券或债务性证券的交易费用，应当计入权益性证券或债务性证券的初始确认金额。 r解释 解释一：非同一控制下企业合并，之所以将发生的与合并相关的费用计入当期损益，而 不是将其资本化，主要是为了防止商誉的价值虚增。如果将相关费用计入合并成本，就会导致合并成本增大，在取得被合并方公允价值份额一定的情况下，这无疑将导致商誉的虚增。 解释二：购买方作为合并对价发行的权益性证券或债务性证券的交易费用，应当计入权 益性证券或债务性证券的初始确认金额中。这项规定指的是，为了企业合并发行权益性证券 或债务性证券，必然要发生支付给券商的交易费用，其包括承销费用、印刷费用等，这笔费 用应当计入所发行证券的初始确认金额。 在现代经济体制下，企业合并往往是股权的交易，采用的是资本运营的方式，而不是人 们印象中的“两家企业召开合并大会，宣布合并”的传统方式，现代企业合并在实务中最常 见的是换股合并。 比如，某企业有两个股东，甲为控股股东，持股80%乙为少数股东，持股20%乙股 东对公司的前景看好，于是决定增持股份，从甲股东手中购买40%勺股份，届时变为持股60% 成为控股股东。但乙股东手中现金不足，于是改为定向向甲股东发行权益性证券或债务性证券，而甲股东也没有现金，只能将手中持有的股份换给乙股东。经过换股，甲股东从控股股 东变成少数股东，而乙股东从少数股东变成控股股东。这就是换股合并，尽管双方没有动用 任何现金，但是已经在无形中完成了企业合并。 2. 实务中应注意的问题 ■问题一及其解答 问题：假设非同一控制下企业合并中支付给券商50万元，在贷方应计入应付债券，而 在个别财务报表中借方仍将其资本化，计入长期股权投资，这是什么原因？ 解答：非同一控制下企业合并发生的相关费用，一定要区分不同的报表层面，分别作两
时代光华从专业人才走向管理满分试卷
学习课程：从专业人才走向管理 单选题 1.下列属于需要技术人员转化为管理人员的时代原因的是回答：正确 . A IT业迅速发展、规模壮大 . B 客户需求多元化 . C 知识化、网络化、技术化的日趋明显 . D 以上都包括 2.整合团队优势最佳的结果是回答：正确 . A 一加一大于二 . B 一加一等于二 . C 一加一等于一 . D 一加一大于等于二 3.组织的定义是回答：正确 . A 通过监督、指挥、培训和激励下属，带领单位完成任务的过程 . B 定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行为 . C 按照计划协调机构内部资源，对人、资金、时间、环境、信息等相关资源进行有效配置，安排分工及工作程序细节的过程 . D 为了达到一个切实可行的目的，通过对资源的有效运用、整合，设定检测标准，预估风险的过程 4.把管理者角色划分为三大类的是：回答：正确 . A 亨利·明茨伯格 . B 帕金森 . C 科威 . D 爱德华.波诺 5.下列中能够意识到行为可能产生的后果的是回答：正确 . A 意识 . B 潜意识
. C 前意识 . D 以上都可以 6.人生的命运最终决定于回答：正确 . A 行动 . B 习惯 . C 思维 . D 品格 7.对于专业团队应更多使用训练海豚的方式，下列理由中不正确的是回答：正确 . A 能使员工始终处于愉快的心境中，快乐的工作 . B 调动好其主观能动性，为组织、企业创造更大的价值 . C 鞭策惩罚只会适得其反 . D 专业人士需要充分地发挥自己的创造能力，才能创造高绩效 8.时间资源是回答：正确 . A 对时机性的把握 . B 完成任务所需的时间跨度 . C 企业的重要资源之一 . D 以上都正确 9.下列不属于高层管理者特征的是回答：正确 . A 需要善于思考他人的想法 . B 更需要理论操纵技能 . C 负责提出所有重要的计划、方案 . D 很少涉及具体执行 10.下列不属于专业技术人员转型为管理人员需要克服的思维习惯和角色认知上的障碍的是回答：正确 . A 亲力亲为 . B 强将手下必弱兵 . C 追求技术完美 . D 不打无准备之仗
1.从（）的角度看情绪和情感的差异，情绪更多地是与人的物质或生理需要相联系的态度体验，情感更多地与人的精神或社会需要相联系。 (单选 ) A需要 B发生早晚 C反映特点 D种类 2.当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的（）反应。 (单选 ) A情绪 B情感 C客观 D行为 3.父辈对下一代殷切的期望、深沉的爱都体现了（）的深刻性与内隐性。 (单选 ) A思想 B情感 C情绪 D感觉 4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到。 (单选 ) A复杂；基本 B简单；基本 C基本；复杂
D复杂；简单 5.（）是指一个人盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验。 (单选 ) A快乐 B愤怒 C恐惧 D悲哀 6.（）是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。 (单选 ) A心境 B激情 C应激 D情感 7.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学家（）。 (单选 ) A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 8.（）认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化的觉知。 (单选 ) A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论
9.（）过分强调丘脑对情绪的影响，忽视了外周生理反应及大脑皮质对情绪的作用，具有一定的局限性。(单选 ) A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 10.（）是心理学中主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论。 (单选 ) A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 11.情绪认知理论认为，（）是决定情绪性质的关键因素。 (单选 ) A环境事件 B生理状况 C认知过程 D大脑皮质 12.（）提出了情绪产生决定于两个主要因素，生理唤醒和认知因素，认知因素又包括对生理唤醒的认知解释和对环境刺激的认识。 (单选 ) A阿诺德 B沙赫特 C拉扎勒斯 D西米诺夫 13.（）能找出一个得不到最好效果的做法中的意义，提醒我们，要找出一个有更好效果的作法，同时
物料管理精细化 一、物料管理的基本理念 1.超市物料管理 超市是世界上物料管理最科学的地方，要想学习物料管理，就要走进超市，了解其管理物料的方式。 丰田喜一郎去美国学习福特汽车制造技术时，偶然走进超市，对超市的市场模式感到震撼。他针对日本资源贫瘠的特点，试图采取拉动方式，把超市的运作模式融入企业管理里，最后大野耐一完成了JIT拉动生产的运作模式。 我们可以通过超市的三种模式学习科学的物料管理。 销售模式 顾客进入超市后，可以随便选取所需商品，没有售货员的打扰，所取商品的种类和数量完全由自己决定，这在极大程度上满足了顾客的各种需求。 配置模式 超市里的商品规划有序，配置合理，顾客可以根据自己的经济情况选购自己需要的商品。无须讨价还价，没有导购员的推销，顾客在超市里成为了主人。 储存模式 超市的储存模式是缓冲储存模式，是指在超市旁边设置一个小仓库，里面存储着满足超市一天补充需要的货物。供应商可以根据商品销量在短时间内定期送货，形成一个良性循环，这是安全存量。 2.保证合理库存 中国制造业很难实现零库存。零库存是指让供应商根据销量生产并供货，中国企业家认为的在供应商处积压大量货物不是零库存，而是供商连接。超市物料管理的借鉴意义是：物料管理要遵循“三不”政策，即不断料、不呆料、不囤料，这才是中国特色的物料管理。 要点提示 中国特色物料管理的特点： ①不断料； ②不呆料； ③不囤料。
企业管理者要清楚一点，零库存管理不是推行出来的，而是一种结果。实现零库存需要两个因素，即JIT（准时生产方式）和TPS（丰田生产模式），TPS之父丰田喜一郎和JIT 之父大野耐一就实现了丰田公司的运作模式。 3.仓管员做好工作 在存储活动中，仓管员的作用很重要。孔子曾经做过委吏，即现代意义上的仓管员。他在《论语》中说过，仓管员每天要做三个字——收、管、发。其中“收”和“发”可以通过票据实现结果，比较简单，而“管”则更加重要。仓管员需要做到以下三项工作： 记账 记账就是要做到卡物一致。仓管员将物料入库后，要记清数量，而且要五五堆放、六六定位，摆放整齐上架，然后挂上物料卡，标明物料的状态。这样，物料管理就尽在控制和把握之中。 盘点 仓管员每天下班前必须结存，清楚领出的物料数量及存留的物料数量。 处理呆料、废料、旧料、滞料 这是最重要的工作。仓管员的工作不是简单的记账，还要对呆废料进行有效管理。因为每一种物料都有储存周期，当物料超过储存周期时，就会变成呆废料，会占用现金，造成企业危机，即“仓库黑洞”现象。 对于该现象，仓管员向采购部“报警”就可以解决。一般而言，公司每年年底都会邀请供应商召开会议，制定物料储存周期，之后就会将其告知仓管员，使仓管员可以随时提醒采购部，防止物料超过储存周期。保持仓库存放的物料都是最新鲜、最有价值的，也就实现了不断料、不呆料、不囤料。 二、如何正确认识库存 1.库存的对象 在进行管理物料时，企业首先务必清楚仓库里存放了何种物品。在仓库中，库存对象一般包括商品、产品、半成品、原辅材料、在制品、储备品等。 2.物料管理的意义 物料管理的优劣，直接关系着生产系统运作顺畅与否，直接影响生产计划的达成、品质的绩效、生产成本的控制、企业资金的周转、场地空间的利用等情况。 在实际工作中，很多企业存在大仓库现象，导致大量资金被占用，影响企业资金的周转。所以，一定要合理管理物料。 3.库存是否必要
《心态决定状态》
1. 布施的要义是：（）正确答案：D A. 讲经说道 B. 广结善缘 C. 捐钱捐物 D.戒贪欲 2. 企业与员工的忠诚是（）。正确答案：C A. 企业要对员工忠诚 B. 员工要对企业忠诚 C. 相互忠诚 D.有利者才忠诚 3. 智慧可以理解为：（）正确答案：D A. 高学历的表现 B. 做对事情 C. 聪明 D.简单知识的巧妙组合 4. 最能体现中国文化特质的情感体现是：（）正确答案：D A. 书法和小说 B. 诗词和小说 C. 小说和书画 D.诗词和书法 5. 西洋文化能轻易的被国人所接收原因之一是：（）正确答案：A A. 部分国人的无知无聊和崇洋媚外 B. 外国思想的开放程度 C. 国人的愚昧 D.外国所有东西都比我们先进 6. 制其先机，就会（）。正确答案：D A. 事倍功半 B. 没有意义 C. 做不到 D.事半功倍 7. 下列对个性的理解正确的是：（）正确答案：C A. 个性大部分人的个性相同 B. 尊重好的个性，鄙视不好的个性 C. 个性因人而异，都要尊重 D.张扬的个性不需要尊重
8. 东西方文化差异表现在（）的不同。（）正确答案：C A. 审美体验和为人处世 B. 审美体验和思想观念 C. 情感和审美体验 D.情感和饮食习惯 9. “诈”，到最后的最高境界是：（）正确答案：A A. 笨拙、真诚 B. 让别人识别不出 C. 不择手段 D.六亲不认 10. 财布施、法布施、无畏布施是六度中（）的三个境界。（）正确答案：A A. 布施 B. 持戒 C. 忍辱 D.精进 11. 释迦牟尼的“众生平等”，是指（）。正确答案：C A. 只有人的生命是重要的 B. 人跟动物的生命不能平等 C. 一切生命都是平等的 D.一切动物的生命都微不足道 12. 本课程中，“秀才与产妇娘子对话”事例说明：（）正确答案：C A. 很多人都喜欢无病呻吟 B. 很多人都喜欢凑热闹 C. 妇嚎夫哭理相通 D.秀才和产妇娘子具有一样的疼痛 13. “李明博之白领神话”说明企业和员工是：（）正确答案：A A. 大海和鲸鱼的关系 B. 相互利用的关系 C. 跳板关系 D.主仆关系 14. 事前预谋，与人性（）。正确答案：A A. 不能相反 B. 无关 C. 相反 D.相互违背 15. 员工要有良好的慎独人格，做到（）正确答案：B A. 减少与别人沟通
我们常常感叹人生苦短，如何在短暂的人生中将自己的才能发挥到最佳状态呢？ 庄子告诉我们：一个人的心态，决定了他的生活状态。怎样才能有一个好心态？怎样才能活出生命的最佳状态呢？ “生年不满百，常怀千岁忧。”，“人生代代无穷已，江月年年只相似。不知江月待何人？但见长江送流水。” 人生百年。我们生命里面的这一段光阴，跟整个时间的流程相比，是微不足道的。用庄子的比喻来讲：“人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已”，好像是一匹白马从门缝隙里跑过去，那样倏忽一瞬一样。 那么，这么短的流光在我们自己的手里，怎么样才能真正善待生命？怎么样的生命才是人生最有效的呢？庄子面对这个问题，给我们提供了一种态度，那就是：达生。 面对生命，我们首先要有一种旷达的态度。这种态度会决定我们生命的质量。心态决定人的状态。什么是真正的状态呢？ 庄子说：“达生之情者，不务生之所无以为。达命之情者，不务命之所无大奈何。”“达生之情者，不务生之所无以为”是什么意思呢？真正通达生命真相的人，不去追求生命中不必要的东西。也就是说，在生命中没有价值的东西，就不要用此生的光阴去追逐了。 大家会反问，既然我认为没有价值，我还会追求吗？当然，有的时候我们为声名所累，有的时候我们趋同于社会的价值，为了人生中“无以为”的事情，我们就为了一口气，去追求得还少吗？有时，一个高考生，考上了一个他并不喜欢的专业，仅仅因为这个专业在清华大学。所以，他宁可服从调剂。家长骄傲地说：“我儿子上了清华了！”孩子说：“我戴着清华的校徽啊！”其实他心中也许会有一种隐痛。他真正喜欢的专业可能在他的第二志愿那个学校。此生，他错过了。 有时候，年轻人，可能为了娶一个绝色的女子，也可能是为了嫁一个富商，也许会舍弃真正的爱情，仅仅因为众人的目光和心里的虚荣。此生，他（她）错过了。如果说真正做到“达生之情”，能够不去追求生命中的“无以为”，这并不是一件容易的事情。 “达命之情者，不务命之所无奈何”是什么意思呢？通达命运真相的人，就是不去追求生活中无奈何的东西，命运中达不到的目标。就是放掉我们生命中那点较劲的东西，不去跟有限的时光，计较一种真正达不到的目的。他提醒我们，入下我们心中那点较劲儿的、执拗的东西。在艾尔基尔这个地区，山里的猴子经常跑到农田里祸害庄稼。它们的目的很简单，无非是为了自己一点生计，储备一点粮食。所以，这个地区就发明了一种捕猴子的方法，农民们在家门口放一点米，诱使猴子来。其奥妙在于用什么样的容器来装这点米。 这是一种大口的瓶子，却有细细的瓶颈。瓶颈的尺寸有奥秘，很细小，恰好可以容纳一个猴子的爪子伸进去。但是，一旦猴子抓住一把米，攥上拳头，就拔不出来了。这个时候，如果“达生”，那么猴子可以放下来，爪子还能拔出来。但是没有一只猴子愿意这么做。
学习课程：从专业人才走向管理 单选题 1.下列属于需要技术人员转化为管理人员的时代原因的是回答：正确 . A IT业迅速发展、规模壮大 . B 客户需求多元化 . C 知识化、网络化、技术化的日趋明显 . D 以上都包括 2.整合团队优势最佳的结果是回答：正确 . A 一加一大于二 . B 一加一等于二 . C 一加一等于一 . D 一加一大于等于二 3.组织的定义是回答：正确 . A 通过监督、指挥、培训和激励下属，带领单位完成任务的过程 . B 定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行为 . C 按照计划协调机构内部资源，对人、资金、时间、环境、信息等相关资源进行有效配置，安排分工及工作程序细节的过程 . D 为了达到一个切实可行的目的，通过对资源的有效运用、整合，设定检测标准，预估风险的过程 4.把管理者角色划分为三大类的是：回答：正确 . A 亨利·明茨伯格 . B 帕金森 . C 科威 . D 爱德华.波诺 5.下列中能够意识到行为可能产生的后果的是回答：正确 . A 意识 . B 潜意识 . C 前意识 . D 以上都可以
6.人生的命运最终决定于回答：正确 . A 行动 . B 习惯 . C 思维 . D 品格 7.对于专业团队应更多使用训练海豚的方式，下列理由中不正确的是回答：正确 . A 能使员工始终处于愉快的心境中，快乐的工作 . B 调动好其主观能动性，为组织、企业创造更大的价值 . C 鞭策惩罚只会适得其反 . D 专业人士需要充分地发挥自己的创造能力，才能创造高绩效 8.时间资源是回答：正确 . A 对时机性的把握 . B 完成任务所需的时间跨度 . C 企业的重要资源之一 . D 以上都正确 9.下列不属于高层管理者特征的是回答：正确 . A 需要善于思考他人的想法 . B 更需要理论操纵技能 . C 负责提出所有重要的计划、方案 . D 很少涉及具体执行 10.下列不属于专业技术人员转型为管理人员需要克服的思维习惯和角色认知上的障碍的是回 答：正确 . A 亲力亲为 . B 强将手下必弱兵 . C 追求技术完美 . D 不打无准备之仗 11.下列不属于发展优势的要求的是回答：正确
学习课程：心态决定状态 单选题
1.思想与原理的境界相比较，下列说法正确的是:（） 回答：正确
1.
A
两者境界一样高
2.
B
思想的境界高
3.
C
原理的境界高
4.
D
两者的境界没有可比性 回答：正确
2.下列对个性的理解正确的是：（）
1.
A
个性大部分人的个性相同
2.
B
尊重好的个性，鄙视不好的个性
3.
C
个性因人而异，都要尊重
4.
D
张扬的个性不需要尊重 回答：正确
3.在企业中，新老员工的最好状态是：（）
1.
A
新员工需要看老员工脸色行事
2.
B
老员工要有老资格状态
3.
C
新员工要经常讨好老员工
4.
D
新老员工长短互补，和谐共处 回答：正确
4.具备（）素养的人，才知道欣赏周围的人。（）
1.
A
为他人着想
2.
B
心存善念
3.
C
自我为中心
4.
D
高知识、高学历 回答：正确
5.经常接触的东西，（）。
1.
A
不一定了解
2.
B
不用再去深入实践
3.
C
不用去了解
4.
D
已经有很深的了解 回答：正确
6.事前预谋，与人性（）。
1.
A
不能相反
2.
B
无关
3.
C
相反
4.
D
相互违背 回答：正确
7.在人与人之间的沟通中，最重要的沟通方式是：（）
1.
A
书信
2.
B
电子邮件
3.
C
短信
4.
D
语言 回答：正确
8.美言即是（）。
1.
A
拍马屁
2.
B
假话
3.
C
公关语言沟通
4.
D
恭维人 回答：正确
9.职业白领的“活水”是指：（）
1.
A
具有巧言令色的能力
思想与原理的境界相比较，下列说法正确的是 A B C D 下列对个性的理解正确的是：（） A B C D 在企业中，新老员工的最好状态是：（） A B C D 具备（）素养的人，才知道欣赏周围的人。（） A B C D 经常接触的东西，（）。 A B C D 事前预谋，与人性（）。 A B C D 在人与人之间的沟通中，最重要的沟通方式是：（） A B C D 美言即是（）。 A B C
D 职业白领的“活水”是指：（） A B C D 透过现象看到本质的境界是：（） A B C D 具有张扬进取个性的员工，可能具有：（） A B C D 《韩子》解狐荐仇，说明：（） A B C D “李明博之白领神话”说明企业和员工是：（） A B C D 员工要有良好的慎独人格，做到（） A B C D 本课程中，“秀才与产妇娘子对话”事例说明：（） A B C D 学习课程：心态决定状态 单选题 1.企业与员工应该是什么关系？（）回答：正确 1. A 互相利用的关系 2. B 劳资关系 3. C 包含关系 4. D 主仆关系 2.财布施就是你慷慨捐赠物质的付出捐赠，即（）。回答：正确
1. A 施舍钱财 2. B 吝啬钱财 3. C 追求钱财 4. D 善款捐赠 3.在企业中，员工要对工作富有热的心肠，并且（）纪律。（）回答：正确 1. A 遵循好的 2. B 不必坚持 3. C 遵循铁的 4. D 遵循自由的 4.制其先机，就会（）。回答：正确 1. A 事倍功半 2. B 没有意义 3. C 做不到 4. D 事半功倍 5.美言即是（）。回答：正确 1. A 拍马屁 2. B 假话 3. C 公关语言沟通 4. D 恭维人 6.伦敦“红色的雾”说明：（）回答：正确 1. A 雾是红色的 2. B 主动就会有新发现 3. C 雾是白色 4. D 画家标新立异 7.财布施、法布施、无畏布施是六度中（）的三个境界。（）回答：正确 1. A 布施 2. B 持戒 3. C 忍辱 4. D 精进 8.最大的“争”是：（）回答：正确 1. A 事事都要争 2. B 本来有功劳，却不争功 3. C 争权力 4. D 争钱财 9.最能体现中国文化特质的情感体现是：（）回答：正确 1. A 书法和小说 2. B 诗词和小说 3. C 小说和书画 4. D 诗词和书法 10.能体现企业伦理的人格魅力的是：（）回答：正确 1. A 领导的带头表率作用 2. B 领导的制度管人 3. C 领导的表面行为 4. D 与世无争的领导作风 11.本课程中属于形式逻辑失灵的案例是：（）回答：正确 1. A 诸葛亮借东风
年度经营计划制定七大技术难点 一、如何通过战略导出目标 企业在制定年度经营计划时，面临的第一个技术难点是如何通过战略回顾，从中引出年度目标。 1.了解战略的格式 企业要从战略导出目标，首先要了解战略的格式，分析战略中哪一部分对制定计划目标有帮助。如果不清楚战略结构，其他工作将无从下手。 通常来说，国际公司的标准化战略需要遵循下列原则：战略不能过简，只有一个目标和时间点是不行的，这不能称之为战略；战略也不能过繁，否则会变成具体的做法，变成“战术”。在制定战略时可以这样写：“我们将在2012年完成公司的品牌定位。”有的公司则写道：“我们要完成公司的品牌定位，定位于……”并分析出一堆数据资料，然后说明具体的定位，甚至包括Logo的设计等内容。这些都是战术，是需要在立项之后确定的内容。如果一开始就这样做，会把战略模糊化，不再清晰可见，理解计划的主思路的难度也会加大。 综上所述，战略应该是公司的根，是一个企业运营的中心思想，为了做到既不太简也不太繁，国际公司提出了一个固定的格式，使之与年度计划及公司的其他工作接轨。 2.把握战略的尺度 任何一种方法都有自己的道理，但没有一种是完美的。管理方法也是如此，它只有系统之美，没有个体之美。世界上永远没有最好的管理方法，只有在把它付诸实际的管理过程中，和其他管理方法结合时，才能真正检验它是否美。所以，检验管理方法好坏的标准是，它与其他管理系统是否一致。因而，管理的过程是搭建系统而非抄袭方法的过程。 企业发展战略与年度经营计划可以配套，也可以与量化管理的其他模块，包括项目管理、职业发展、组织架构等相互配套，大多数国际公司采用的都是量化管理的模式。战略永远不是越大、越多越好，也不是越少越好，要把握一个合适的尺度。 3.OGSM战略规划模式 国际公司对战略尺度的要求是要有很多重要的模块，其中最重要、最有指导意义的是与年度经营计划接口的部分——以五年为单位的规划撰写办法，即五年规划。 五年规划指的是公司在五年的发展过程中要怎样走。 五年规划的关键性内容 在结构上，五年规划中必须涉及四个关键性内容： 第一，企业五年的总体发展目的是什么。 第二，五年中的各阶段如何划分。 第三，要提出在每个阶段必须解决的问题，即阶段性策略，问题要相对具体化，不必涉
单选题 正确 1.在中国，80 2.11b 2.4GHz的频段存在多少个非重叠信道（） 1. A 6 2. B 3 3. C 12 4. D 8 正确 2.根据欧洲标准，ISM频段被分为（）个信道 1. A 11 2. B 13 3. C 14 4. D 3 正确 3.以下哪些802.11g 2.4G的信道属于非重叠信道（） 1. A 信道2、4、8 2. B 信道3、5、9 3. C 信道1、6、11 4. D 信道2、6、10
4.ISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道所占用的频宽为（） 1. A 5.22MHZ 2. B 16.6MHz 3. C 22MHz 4. D 44MHz 正确 5.如果第一个AP已经被设置为信道6，那么需要在该区域中再增加一台AP时，该AP的信道应该设置为（） 1. A 4 2. B 1 3. C 9 4. D 10 正确 6.二层漫游和三层漫游分别是指（） 1. A 在同一子网AP间漫游,在不同子网内AP间漫游 2. B 在不同子网内AP间漫游,在同一子网AP间漫游 3. C 在同一子网AP间漫游,在同一子网AP间漫游 4. D 在不同子网内AP间漫游,在不同子网内AP间漫游
7.802.11使用的无线频段为（） 1. A 400MHz和800MHz 2. B 800MHz和1800MHz 3. C 2.4GHz 和5GHz 4. D 5GHz 和8GHz 正确 8.802.11g支持的最大协商连接速率为（） 1. A 11Mbps 2. B 36Mbps 3. C 48Mbps 4. D 54Mbps 正确 9.802.11g使用的是以下哪种调制技术来获得54Mbps的速率（） 1. A FHSS（Frequency Hopping Spread Spectrum） 2. B DSSS（Direct Hopping Spread Spectrum） 3. C CDMA（Code Division Multiple Access） 4. D OFDM（Orthogonal Frequency Division Multiplexing） 正确
学习课程：心态决定状态 单选题 1.财布施就是你慷慨捐赠物质的付出捐赠，即（）。回答：正确 1. A 施舍钱财 2. B 吝啬钱财 3. C 追求钱财 4. D 善款捐赠 2.事前预谋，与人性（）。回答：正确 1. A 不能相反 2. B 无关 3. C 相反 4. D 相互违背 3.制其先机，就会（）。回答：正确 1. A 事倍功半 2. B 没有意义 3. C 做不到 4. D 事半功倍 4.释迦牟尼的“众生平等”，是指（）。回答：正确 1. A 只有人的生命是重要的 2. B 人跟动物的生命不能平等 3. C 一切生命都是平等的 4. D 一切动物的生命都微不足道 5.西洋文化能轻易的被国人所接收原因之一是：（）回答：正确 1. A 部分国人的无知无聊和崇洋媚外 2. B 外国思想的开放程度
3. C 国人的愚昧 4. D 外国所有东西都比我们先进 6.美言即是（）。回答：正确 1. A 拍马屁 2. B 假话 3. C 公关语言沟通 4. D 恭维人 7.财布施、法布施、无畏布施是六度中（）的三个境界。（）回答：正确 1. A 布施 2. B 持戒 3. C 忍辱 4. D 精进 8.透过现象看到本质的境界是：（）回答：正确 1. A 法制 2. B 佛缘 3. C 禅定 4. D 无畏 9.最能体现中国文化特质的情感体现是：（）回答：正确 1. A 书法和小说 2. B 诗词和小说 3. C 小说和书画 4. D 诗词和书法 10.真诚的最高境界是：（）回答：正确 1. A 不骗自己就不可能再骗别人 2. B 不欺骗好人
3. C 被认为真诚的欺骗 4. D 凡事为别人着想 11.能体现企业伦理的人格魅力的是：（）回答：正确 1. A 领导的带头表率作用 2. B 领导的制度管人 3. C 领导的表面行为 4. D 与世无争的领导作风 12.具有张扬进取个性的员工，可能具有：（）回答：正确 1. A 对企业有功的老资格 2. B 与生俱来的好性格 3. C 精益求精的专业素养 4. D 有权有势的家庭背景 13.“借人者强，借智者王”的意思是：（）回答：正确 1. A 高明的领导者不仅善聚众力，更善集众智 2. B 要利用别人强大自己 3. C 把别人智慧的东西占为己有 4. D 做什么事，只要借助别人就可以了 14.本课程中属于形式逻辑失灵的案例是：（）回答：正确 1. A 诸葛亮借东风 2. B 国共两党的胜败 3. C 把梳子卖给和尚 4. D 员工闻香识酒 15.本课程中，“秀才与产妇娘子对话”事例说明：（）回答：正确 1. A 很多人都喜欢无病呻吟 2. B 很多人都喜欢凑热闹