云计算环境下中小企业信息化建设模式
与实施路径研究
学院:
专业：
姓名：古彤贞
学号：
导师：
论文成文打印的日期：2012 年12月
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Dissertation Submitted to
for the Degree of Master of Business Administration Research of information construction model and implementation way for SMB in the situation of Cloud computing
Candidate:
Supervisor:
December，2012
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学位论文原创性声明
声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
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论文作者签名：日期：年月日
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（保密的学位论文在解密后遵循此规定）
论文作者签名：导师签名：
日期：年月日日期：年月日
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摘要
摘要
人类社会发展至今，已经出现了四大公用事业——水、电、煤气和电信资源。随着云计算的诞生，人类历史上的第五大公用事业——计算公用事业似乎已经不再是天方夜谭了。届时，人们只需要有一些能够联网的终端就能使用互联网上的任何应用，不再需要下载、安装和更新软件。企业只需要根据内部的需求实时从云计算厂商获取适量的计算资源，不再需要购买、建设和维护庞大的数据中心。
信息经济时代的到来使得企业信息化逐渐成为中小企业增强自身竞争力的重要手段，而现有的信息化建设模式难以满足中小企业在个性化、多样性和灵活性等方面日益增长的需求，信息化的投入难以产生较高的投资回报，收效甚微，尤其是经过全球经济危机洗礼过后，更需要选择一种适合中小企业发展的信息化建设模式。本文主要通过云计算服务模式的价值分析，为中小企业构建一个网络环境下信息化建设模式应用框架，为中小企业运用云计算开展信息化提供建议，这对于降低中小企业信息化建设门槛以及降低IT投资风险，实现较高的投资回报具有重要的现实意义。
本文内容主要围绕云计算的信息化应用价值和应用框架展开，从服务而非技术的角度对云计算的企业信息化建设模式展开应用价值分析,旨在为中小企业的信息化建设模式提供有价值的参考。主要研究成果是：(1)选择合适的信息化建设模式将更好的解决中小企业信息化建设的困境，并对信息化建设模式进行了分类和发展分析；(2)对云计算服务模式在企业信息化中的应用价值进行了成本收益的系统分析，为云计算信息化的应用提供了理论指导；(3)对云计算在中小企业信息化建设中的具体应用做了初步的实施路径框架设计，并通过案例分析，总结出适合中小企业的信息化建设模式。
关键词：云计算；中小企业信息化；信息化建设模式；实施路径
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abstract
Abstract
Up to now,four different public utilities have made their presence: water,electricity,gas and telephony．With the development of Cloud Computing,the fifth utility in the human history-computing utility is on the way．When the time comes，any people with any terminal Can log onto the Interact to employ all kinds of web applications，without bothering to download，install and update software；when the time comes，any enterprise，based on their internal requirements，can'rent’computing capacity accordingly from cloud providers，without bothering to purchase，build and maintain large—scale data centers．
With the era of information economy,enterprise information has become an important means of enhancing competitiveness for medium and small businesses(SMBs)．The existing models of information construction are dimcult to meet the SMBs’demand in individuality,diversity and flexibility,other increasing demands and SO on．The investment of Information iS difficult to get fine return on investment(ROI)，with little effect．Especially in the environment of global economic crisis，it iS very important to select a suitable information model for the SMBs．This article mainly builds a model of information framework for the SMBs in the network environment through value analysis of cloud computing services model，SO as to provide suggestions on information construction through cloud computation for SMBs．It has important practical significance in lowering the threshold of information technology,reducing the risks of IT investment，and achieving a higher return on investment．
This paper mainly focuses on value of information about cloud computing and its application frameworks，designed for providing a valuable reference to SMB informatization model．The value analysis about on cloud computing model of enterprise information construction mainly focuses service rather than a technical perspective.Research results include：(1)selecting the appropriate model of information technology can better solve the problems of SMBs information construction，and doing the analysis about classifying the construction of information models as well aS its development；(2)Doing systems analysis about cloud computing service model in the application of information technology in the return on investment,so as to providing a theoretical guidance for the application of cloud computing；(3)Creating a preliminary application framework about cloud computing in the SMBs information construction，and summarizing the cloud computing is the suitable information model for SMBs through the case studies．Key words：Cloud computing；SMB information；Information construction model；Implementation way
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目录
目录
第1章引言 (1)
1.1研究背景 (1)
1.2研究目的和意义 (2)
1.3国内外研究现状 (2)
1.4论文结构和研究方法 (6)
第2章中小企业信息化发展现状及建设模式 (8)
2.1中小企业信息化现状 (8)
2.2中小企业信息化发展的主要障碍 (9)
2.3中小企业信息化建设模式分析 (10)
2.4中小企业信息化建设需求 (15)
第3章云计算对中小企业信息化建设的创新影响 (18)
3.1云计算的分类 (18)
3.2云计算的体系结构 (18)
3.3云计算的信息化收益分析 (19)
3.4中小企业应用云计算的需求分析 (22)
3.5中小企业应用云计算的必要性分析 (24)
第4章云计算环境下中小企业信息化建设的模式构建与实施路径 (26)
4.1云计算信息化的选择策略 (26)
4.2中小企业云计算信息化建设的模式选择 (28)
4.3中小企业云计算信息化建设的实施路径 (30)
第5章中小企业云计算信息化建设案例及创新性实践 (35)
5.1 A通信系统公司云计算信息化建设案例分析 (35)
5.2 云计算促进中小企业创新性实践 (38)
第6章结论与展望 (40)
6.1本文结论 (40)
6.2不足之处 (40)
6.3未来研究展望 (41)
参考文献 (42)
致谢 (45)
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第1章引言
第1章引言
1.1研究背景
中小企业在国民经济发展过程中起着重要作用，占企业总数的99％，为我国创造了60％的国内生产总值和40％的利税。同时在就业方面为我国创造了75％的就业机会，特别是在地方城镇发展中，中小企业更是为当地提供了80％以上的就业机会。我国中小企业近几年中小企虽然获得了较快发展，但是与大型企业能够构建并维护自己的数据中心不同，中小企业在信息化过程中一直存在着资金短缺、管理不完善、信息化基础较差等问题，加上社会环境的不完善，其信息化水平普遍较低、集成度不高，且应用层次差异比较大，只有10%左右实施了CRM 和ERP 方案，只有6%左右实施了SCM方案。1如何利用信息化建设来促进其竞争优势的建立和维持已经受到了人们的普遍关注。
现代社会已经进入了网络经济时代，信息经济时代，信息技术在企业管理和发展中的作用日益凸显，逐渐成为增强企业竞争力的重要手段。大企业规模大，资金实力雄厚，信息化投入容易产生规模经济效应，反过来促进了企业收益的提升，这又进一步促使企业对企业信息化追加投资，形成良性循环。然而中小企业规模小，资金实力薄弱，从投入产出比来看，信息化的投入收效甚微，但面临发展中遇到的管理困境又急需信息化手段的提升，中小企业在多种信息化应用模式之间徘徊。传统的信息化建设模式主要是软件供应商为中小企业开发的小型管理软件，以财务、销售、办公自动化为主，这在一定程度上满足了部分中小企业的管理需求，但随着中小企业业务的拓展和规模的扩大，这些功能需求又不能动态地适应这种变化。
当前经历过金融危机寒潮的中小企业，面临的主要问题是如何在危机下低成本高收益的渡过难关，这也成为当前重要的研究课题。信息技术的发展为中小企业带来了机遇和挑战，通过信息技术手段的采用，能够提升企业的经营运作效率，改善管理水平，提升自身竞争力，特别是经济危机大背景下，节省成本成为摆在众多中小企业面前的难题。中小企业往往受人才、资金成本缺乏，
1姜岳新.我国中小企业信息化的现状与问题研究[J].现代管理科学，2007（3）：46-48.
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第1章引言
流程不规范等因素的制约，发展速度一直比较缓慢，中小企业信息化建设模式的选择需要综合考虑初始投资成本，后续维护费用，灵活性和适应性等因素。所以中小企业信息化的建设选择合适的建设模式非常重要。
1.2研究目的和意义
传统信息建设模式投资成本高、后续维护成本大，灵活性和个性化差等因素使得中小企业在选择信息系统的过程中步履维艰。本文研究的目的在于通过云计算这一全新互联网条件下信息化建设模式的引入和应用方案分析，希望对中小企业进行云计算模式的信息化建设起到一定的借鉴作用。
本文研究的主要意义体现在：
(1)云计算是企业信息化建设的一种全新模式，是云计算商业应用的主要方式之一，能够丰富云计算的商业模式研究。
(2)通过云计算在企业信息化建设中的应用价值分析，为中小企业实施云计算信息化进行投资收益分析提供理论依据和方法工具的指导。
(3)云计算是一种基于互联网的新的信息化服务模式，能够有效地解决中小企业信息化过程中IT投入成本、维护费用、信息共享、个性化和灵活性等问题，通过云计算建设模式的框架构建为中小企业云计算的应用提供借鉴和指导意义。
1.3国内外研究现状
中小企业信息化的建设模式研究，从早期信息化建设的初期开始就有众多学者进行研究，而相关的应用也随着新技术的不断更新而发展；而云计算的商业运用刚刚起步，企业应用也不过三年的时间，从SaaS——软件即服务的企业信息化建设模式到更成体系的云计算的企业信息化建设模式，国内外相关的发展动态在不断更新，而国内外相关的理论研究比较少，更多的停留在探讨研究阶段，需要更多实践来丰富和发展相关的理论。特别是在国内相关的应用案例更少，研究也比较少。
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第1章引言
1.3.1云计算信息化国内外研究现状
云计算技术的思想可以追溯到上世纪60 年代，约翰·麦卡锡曾经提到“计算有可能在某一天会变成一种公用设施，正如电话系统是一个公用设施一样”，这意味着计算能力能像煤气、水电一样作为一种商品进行流通，取之方便、费用低廉2。虽然云计算技术有着广阔的发展前景，但是迄今为止，还不存在一个广泛认可的云计算概念。
本文通过文献分析，对云计算做出如下解释：类似水、电、煤等公共服务，云计算旨在通过网络把多个低成本的计算实体整合成一个具有强大计算能力的集群系统，并借助软件服务（SaaS）、平台服务（PaaS）、基础设施服务（IaaS）等先进的商业模式把这强大的服务能力以按需付费等商业模式提供到终端用户手中。作为一种新兴技术和商业模式，云计算将加速信息产业和信息基础设施的服务化进程，催生大量新型互联网信息服务，带动信息产业格局的整体优化，进而推动社会经济的变革。
在全球范围，信息技术与产业应用在向数据为中心时代过渡，其网络化、虚拟化、服务化与普适化特征日益凸显，云计算数据中心通过提供高性能、低成本的计算与数据服务，已成为互联网时代信息基础设施的重要形态。市场研究公司Gartner发布的未来十大技术发展趋势中，云计算位居第一位，预计2013年云计算服务市场将增至1500亿美元。众多国内外厂商围绕云计算开发出大量的产品，同时，越来越多的互联网应用开始尝试构建在云平台之上，基于云计算的解决方案也在多个领域逐步开始实施。
作为新一代信息技术和商业模式，云计算将加速信息产业和信息基础设施的服务化进程，催生大量新型互联网信息服务，带动信息产业格局的整体变革。云计算技术和产业的发展将导致全球信息在收集、传输、储存、处理等各个环节上进一步集中，信息产业强国纷纷将云计算纳入战略性产业范围，从政策、标准、政府应用等方面制定了长期发展战略。云计算作为引领新一代信息技术的关键领域，是各国发展战略性产业的重要机遇。
云计算信息化应用还表现在国内外众多的研究机构方面。国际知名IT调研
2张建勋，古志民，郑超.云计算研究进展综述[J].计算机应用研究，2010,27（2）：429-433.
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第1章引言
机构Gartner也对企业应用云计算模式投资信息化进行了大量的调查研究。经调查企业每10元IT投资中约有8元用在既有系统的维修，而不是更新升级，若能将企业内部的IT架构交给云计算提供商，将会使IT成本降低80％，将企业的财务成本转换为运营成本，将更多的资金投资于研发、营销等企业核心领域。麦肯锡的一项调查研究报告认为，云计算更适合中小企业，不适合大型企业，指出中小企业可受益于云服务，但现在的云服务对大型企业而言仍有障碍，例如云服务并未比大型企业的数据中心更具成本效益。麦肯锡以亚马逊云服务为例，指出大型企业采用云计算数据中心的每月单位运算成本为366美元，比一般大型企业数据中心每月150美元的成本多了144％。
1.3.2云计算信息化国内外发展动态
云计算服务提供商主要是由国际上比较知名的IT服务公司提供，国外大型的IT服务企业在云计算方面都已经开展应用，在硅谷，目前已有约150家“云计算”企业，新的商业模式层出不穷，成功上市的就有6家。谷歌、微软、亚马逊、IBM等IT巨头都已宣布并开始了各自的“云计算”发展计划。谷歌表示，目前已有超过50万家企业已经签约使用谷歌应用软件引擎，用户群已经接近1000万人。互联网上最大的在线零售商——亚马逊利用其提供的弹性云EC2服务，用户能够同时调用亚马逊全球的从一个到几千个服务器，并可支持所有的操作系统和各种开放源代码或商业软件。
在我国，云计算应用虽然起步比较晚，但发展也非常迅猛。我国数量巨大的网络用户，尤其是中小企业用户，为“云计算”在我国的发展提供了巨大的用户基础。国内部分省市和大型企业已开始关注云计算产业发展。
从政府层面来看，《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》指出现阶段需要重点培育和发展以云计算为代表的新一代信息技术等战略性新兴产业。2010年10月，国家发改委、工信部确定在北京、上海、杭州、深圳、无锡等五城市先行开展云计算创新发展试点示范工作。各城市已分别启动了云计算基础设施、服务平台和产业园区建设，培育发展云计算技术研发和服务企业，部分云计算平台已开始向企业和社会提供服务。
从院校层面来看，高校和科研机构纷纷加大对云计算相关技术的研发，并与企业合作实现技术成果的产业化，例如计算所与曙光、华中科大与新浪网、
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第1章引言
清华与中国移动等。“校企合作”是中国特色的云计算产业发展模式，将产生一批有影响力的云计算领军企业。
从运营商层面来看，中国移动、中国电信等运营商在云计算领域也投入巨资，研发云计算相关技术并建设新的云计算数据中心。在云计算时代运营商将扩展传统的电信业务模式，利用其庞大的基础网络为用户直接提供各种增值服务，这将对一些互联网企业产业影响。
从互联网企业层面看，近年来国内新一代大规模网络化应用与互联网高端软件服务产业表现出强劲的发展势头,相应催生出一批具有国际竞争力的企业，如百度、阿里巴巴与腾讯等，同时也形成了如电子商务、互联网搜索、社会化网络、媒体内容服务、数字城市等一系列新兴产业，它们在推动传统服务业升级的同时，也带来了云计算产业快速增长。
从国外知名的IT厂商对云计算的投资力度以及国内云计算中心的纷纷上马可以看出，云计算将是未来企业信息化建设的发展方向，其市场潜力巨大。那么对于中小企业而言，在比较了传统信息化建设模式以及基于互联网的ASP 和SaaS外包模式之后，从建设成本、个性化、灵活性、安全性等诸多因素考虑应该选择基于云计算的信息化建设模式。本文将在研究中小企业信息化现状的基础上，结合云计算的主要类型和基本原理构建中小企业信息化建设中应用云计算的一个基本框架，为我国中小企业信息化采用云计算建设模式提供借鉴。
1.3.3企业信息化建设模式研究现状
企业信息化建设模式，是指企业采取什么样的开发方式进行企业信息化的建设。关于企业信息化建设模式大体有两大观点，一种是从开发方式的角度界定信息化建设模式，这也是本文研究的重点；还有一类是从供应链的角度将企业信息化建设模式分为两类，一类是以内部流程为基础向外延伸的模式，注重理顺企业内部治理关系，由内而外的“推式”建设模式；一类是以客户供应商为中心向企业内部延伸，以市场为导向的“拉式"信息化建设模式。
关于中小企业信息化建设模式方面，靖继鹏等从实施重点的分类角度认为不同时代采用的信息化建设模式的重点不同，在传统的计算机时代，企业信息化的重点是企业内部局域网的信息化建设模式，而互联网时代则是互联网与企
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第1章引言
业内部网的协调统一模式3。朱泽民在《中小企业信息化建设模式的分析与比较》中认为相对于大企业的信息化建设以信息化应用需求为导向的特点，绝大多数的中小企业是在有限的经费预算内迅速进行信息化建设的，在分析了传统模式(自主开发、外包开发、整体引进)和新模式(ASP、SaaS、免费软件)的特点之后，得出结论每种不同类型的企业信息化建设模式应该根据企业自身的特点选择不同的信息化建设模式。田新在《中小企业管理信息化模式及管理体系研究》中运用诺兰阶段模型分析，认为中小企业在不同的发展阶段都有不同的信息化需求，不可能在成长过程中跳跃任何一个阶段。周晓蕴从企业信息化建设中外源化模式的成本角度，对比分析了企业信息化建设中常用的软件外源化(商品化通用软件)，系统外源化(信息系统外包)，业务外源化(特定业务处理外包)之后，认为软件外源化模式的交易成本和代理成本是最低的，业务外源化模式的交易成本和代理成本较高，中小企业在选择时应根据自身的特点，从成本和收益权衡选择适合自己的建设模式。
1.4论文结构和研究方法
1.4.1论文的主要结构
本文选取云计算与中小企业信息化为切入点，主要研究互联网环境下一种全新的信息化建设模式——云计算建设模式，通过分析我国中小企业信息化的现状以及在中小企业已有信息化建设模式对比分析的基础上，提出云计算在中小企业信息化中的建设模式，分析其优势与不足，构建中小企业应用云计算开展信息化建设的一个基本框架，为我国中小企业信息化建设推行云计算服务模式提供对策、建议和借鉴。
本文第一、第二部分首先对中小企业信息化建设的研究背景、研究现状进行阐述，在此基础上，对中小企业信息化建设的需求因素和建设模式展开优势、劣势分析。
第三部分通过云计算对中小企业信息化建设的创新影响，具体对云计算的
3古彤贞，刘东．企业信息化规划与管理．北京：机械工业出版社，2006年
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第1章引言
核心价值和成本收益作出分析。
第四部分是本文的核心章节，结合中小企业信息化建设的流程，从选择策略到应用模式，再到构建一个可供中小企业信息化建设参照的云计算应用框架体系，为中小企业采用云计算提供参考。
第五部分则通过一个应用实例对云计算的信息化应用价值和框架做进一步的分析，使得全文脉络更加清晰，并透过案例指出云计算对促进中小企业信息化建设创新性实践。
最后对全文进行总结，指出云计算服务模式是中小企业信息化建设的快捷之路和发展方向，同时提出本文的不足之处以及未来研究的方向。
1.4.2论文的研究方法
①文献分析法。通过查阅国内外大量期刊以及论文，对云计算技术的相关概念和理论进行梳理。在此基础上，结合相关研究理论探讨中小企业云计算建设模式。
②案例分析法。在对国内外利用云计算开展信息化建设的企业进行分析的基础上，结合大量资料与事实，通过案例分析进一步深化云计算在企业信息化中应用的模式和特征。
③比较分析法。比较分析是学术研究和实际工作中经常用到的分析方法，分析结果直接明了。本文在行文过程中，注重对国内外现有信息化建设模式进行细致的比较，从中发现他们优势和劣势，据此结合云计算相关应用和理论为云计算服务模式的提出提供必要的逻辑和数据支持。
④规范分析法。在总结国内外企业和学者关于云计算信息化应用研究的基础之上，通过规范分析，力求构建我国中小企业信息化建设的云计算模式，并对该模式的特点和作用机制进行分析。
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
2.1中小企业信息化现状
(1)中小企业信息化整体水平不高
长期以来，国家、IT厂商都在为中小企业信息化水平的提高而努力，但大多数中小企业信息化意识薄弱，没有从战略的高度认识到企业信息化对提升企业竞争力的重要作用；同时中小企业融资困难，资金短缺，将有限的资金用于拓展业务中去，而很少或不会将资金投资于投资收益见效慢的IT设施中；中小企业内部缺乏专业的IT人员，员工素质普遍较差，也缺乏一定的信息化项目实施的培训。多种因素使得很多企业领导将信息化简单的理解为就是购买几台计算机，而很少从战略的高度去总体规划，导致信息化投资行为上表现为不作为。
据统计，占全国99％的中小企业中，中小企业的信息化建设采用率还不足20％，拥有计算机的中小企业中还有60％没有建立自己的网站，更不用说利用互联网进行在线交易了，建立网站的企业中能够利用互联网进行交易的中小企业也仅占企业总数的12％。可见我国中小企业的整体水平不高，总体信息化利用率较低。
(2)信息化水平处于初级阶段，但发展较快
我国中小企业信息化的发展处于初级阶段，包括信息化需求的初级和应用的初级。首先从信息化中硬件产品的采购需求来看，目前中小企业主机类产品采购占总体硬件产品需求高达78％，是信息化需求的主体，硬件产品的附加产品和服务较少。而信息化水平越低的单位对PC产品的需求程度越高，信息化水平越高的单位对存储类、信息安全类产品、网络类产品的需求程度越高。这也从一个侧面反映了我国中小企业的信息化建设的初级阶段现状。
而在信息化应用方面，中小企业信息化建设的主要项目为财务软件、办公自动化软件、局域网建设和网站建设等，总体还是处于初级阶段水平。但是在全球经济一体化的进程中，越来越多的中小企业认识到信息化建设的重要性，信息化网络建设的深度与广度不断加强，包括网络安全、网络会议系统建设、网络升级改造等。
(3)信息化应用层次差别较大
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
目前我国中小企业所处行业跨度较大，发展阶段不同，其信息化的应用层次也不同，主要分为三个层次：第一种是信息化单机应用，主要是为提高工作效率而采购多台PC，将他们用于生产和经营管理中的文字处理、报表制作和网络资料查询等；第二种是简单的局域网应用，部分中小企业通过构建企业内部的小型网络，实现简单的协同办公和信息共享；第三种是较为高级的层次，即系统化应用和电子商务，企业内部核心的应用以及利用互联网开展网络营销、客户关系管理，实现电子商务。然而调查数据显示，拥有计算机的中小企业中约85％处于第一个层次的单机应用，在第二个层次中没有实现局域网实现内部共享协同的企业比例达到42．4％。这说明我国中小企业的信息化层次差别较大，大部分仍处于计算机单机应用阶段，利用互联网开展电子商务的信息化层次较少。
2.2中小企业信息化发展的主要障碍
(1)企业信息化的认知程度不够
企业信息化的认知水平从很大程度上取决于企业的决策层和管理层，特别是中小企业，由于其业务规模不大，人员不多，管理随心所欲，领导在其中的作用越是明显。管理者对信息化的认识不充分、不全面、不重视成为企业信息化展开的一个障碍。
(2)信息系统开发过程中的问题
计划系统开发时，企业用户和IT厂商沟通不足，没有弄清楚系统建设的目标和系统的总体结构，盲目开发导致系统使用过程中可扩展能力和灵活性差，不断增加和修改现有系统的功能浪费大量的时间和金钱。在系统设计阶段，IT 厂商开发者没有对业务流程进行详细的调查分析，也没有系统的设计流程，而是按照自己的思想去设计，脱离实际，不仅造成后续实施的困难，而且客户不满意重新返工的成本也较高。
(3)企业信息化建设原有模式投入成本高
企业信息化建设是一项建设周期长、投资大的系统工程。现有的信息化建设模式下，企业需要面对基础设施成本（5-10万元）、人才培训成本、项目团队成本、后期维护升级成本、外部咨询成本，以及机会成本，包括信息化建设
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
中占用企业资源可能造成的订单减少、工作效率的降低等等，一定程度上对企业推动信息化的积极性造成了很大压力。中小企业资金有限，且在融资方面一直比较困难，一旦稍有不慎就会造成企业资金周转不灵，从而导致项目的搁浅。
(4)信息孤岛现象存在，系统之间集成性差
不同的信息系统服务于不同的岗位和部门，而各个部门之间联系不紧密，不同功能的系统之间相互割裂，信息不共享、不交换的存在使得大量基础数据重复录入，这种信息孤岛的存在，造成了产品中通用部分重复设计，数据重复录入，同时这些数据的同步更新性差，破坏了信息的统一性、准确性，更为严重的是信息的不共享使得企业的物流、信息流、资金流相互脱节，造成了财务核算的难度。
(5)企业信息化与管理和业务实践相脱节
很多中小企业花费了大量的IT投资费用之后，只是将信息系统用于简单数据的录入、查询、汇总和报表输出工作，这样做只是利用计算机来提高信息加工和获取的效率，并未从根本上改善企业管理流程，也没有帮助企业利用信息系统建立竞争优势，更谈不上为企业创造效益。
(6)信息化建设中的内部利益的协调问题
信息化过程中，企业在某些环节以计算机取代了人，但对于人员的新工作缺乏具体说明，或牵扯到利益的重新分配，造成部分员工对信息化产生抵触，阻碍信息化的实施。还有人认为，工作被计算机取代了，担心自己的工作会改变或失业，一旦系统出现问题，不主动去解决，甚至借题发挥，使系统逐渐被荒废。此外企业在推行信息化过程中的制度不完善也加重了这一问题。
2.3中小企业信息化建设模式分析
中小企业信息化建设灵活性、多样性的需求特点使得信息化建设模式也具有多样性和可选择性，经过长期的发展和经验积累，逐渐发展了传统的信息化建设模式和网络时代的信息化建设模式，其中定制开发、外包建设、以及整体外购是基本的信息化建设模式，而在互联网发展的今天，又以此为基础发展了新的信息化建设模式，从ASP到SaaS到云计算都是信息化建设模式的新发展，这一部分将重点阐述ASP到SaaS的发展演变，云计算则在后面重点阐述。
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
2.3.1传统信息化建设模式
(1)定制开发模式
定制开发模式，即针对企业管理规范和业务需求，以专项定制开发为主，除特别因素外，如财务管理系统等，一般不选择购买成熟的商品化软件系统，主要形式有：自主开发及合作开发。
采取自主开发的中小企业为了开发满足自己企业需求的信息系统，通常会集中大量的人力物力财力进行研发或者委托软件公司进行软件定制，由于是自主开发模式，企业对信息化建设的总体过程可以进行有效地控制，同时自主开发的系统能够与企业自身的管理和业务进行紧密结合，系统实施容易，较大程度上满足企业个性化的需求。自主开发还能锻炼自己的IT人员，培养信息化队伍；但是考虑到中小企业的业务量较小，涉及企业信息化的部门较少，流程简单以及自主开发需要大量的软硬件投入成本和人力资源成本，个性化需求满足带来的是高成本，企业需要从信息化投入产出比综合考虑，选择最优方案，而且自主开发的内部IT人员并不好解决企业自身在经营方式、组织结构和管理流程方面的问题。
合作开发是定制开发模式的另一种形式，它是企业通过与IT供应商和计算机软硬件厂商进行信息化建设的方式。这种合作开发的方式主要是以软件公司专业的信息技术人员开发为主，合理安排和控制项目进度，这样可以有效地解决企业信息开发队伍开发经验少、技术低下的问题，同时合作过程中企业信息部门可以向专业公司学习经验和方法，逐步培养自己的信息化队伍，为后续的开发和维护培养人才。软件公司负责关键技术问题，企业自身负责将企业的管理思想和业务流程与信息系统进行有效整合，使开发的软件更适合企业的发展需要。
(2)信息化外包模式
信息化外包是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT 服务。由此可以看出，信息化外包服务是企业将信息化成套的解决方案，包括软硬件，系统实施和后续服务委托给专业的、技术实力雄厚和经验丰富的第三方软件公司和科研机构进行信息化建设。这种模式对企业来说优势很明显，节
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
省IT基础设施投入和IT人力成本；充分利用专业IT机构成熟的项目运作经验和对相关行业背景的了解，发挥IT开发商的技术优势和项目优势；企业可以集中力量于自己的核心业务，提升自身竞争能力；提高信息技术的投资回报率。但缺陷是与优势并存的：开发商对信息技术非常专业，但其对企业内部的管理流程和业务需求了解不够，不能很好的与业务进行结合，企业业务人员对信息技术了解存在难度，很难提出有建设性的问题和建议，这些都会导致以后系统完成后出现问题，同时企业也存在内部信息泄露，信息沟通和反馈不及时等风险。
(3)整体引进模式
这种模式主要是指由专业的商品化软件供应商向企业提供商品化的通用软件，然后派出自己专业的项目实施团队，负责项目的实施。购买商品化软件的信息化建设模式存在较大的优势，首先这些商品化的软件是由经验丰富的管理专家和技术专家共同开发的，这些软件往往是综合了大量中小企业不同的发展需求和特点，提取其中的通用性进行设计的，融合了先进的管理思想，特别是针对某一行业开发的信息系统更具有针对性；其次通用商品化软件大量成熟的客户群体的检验，也使得其质量具有很大的可信度；再次系统的升级和维护方面能够得到比较专业的支持，后续服务有保障；此外比较知名的国内外软件供应商都提供不同层次、不同行业的商品化软件供种小企业选择。但问题也比较明显，商品化软件是一种标准化、通用性的产品，更多体现的是一个行业产品使用的共性，这些标准的产品模块并不能满足不同行业不同特点的各个中小企业的发展需求，二次开发成本较高，个性化需求难以得到满足；而且随着企业规模的发展壮大管理软件需要升级换代，对于中小企业来说初期购买的简单的信息系统并不能体现整体规划的特点，可扩展性较差。
2.3.2网络时代的建设模式
(1)ASP(应用服务提供商)
ASP通常是指应用服务提供商，它主要是配置、租赁和管理应用解决方案，为商业、个人提供服务的专业化服务公司。ASP是一种信息化租赁模式，中小企业可以通过向应用服务提供商租赁管理软件进行业务运作和管理。在这种租赁业务模式下，任何用户只要通过网络，就可以向ASP租用所需要的软件，而
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第2章中小企业信息化发展现状及建设模式
不必在本地的机器上安装该软件。从而节省一大笔用于IT产品技术购买和系统运行维护的费用，以低成本获得高效执行的IT应用服务，同时免去了系统更新升级的工作。
(2)SaaS(软件作为服务)
SaaS(Software as a Service，软件即服务)是通过Internet提供应用程序的软件租赁模式，用户不需要购买软件而是通过租赁软件的方式首先对软件进行在线体验，然后根据自己的业务需要自己定制所需要的功能模块，收费模式是按照用户的需要和使用功能进行收费，用户使用软件不需要考虑软件的安装、升级和维护问题，这些工作都是由SaaS提供商来完成，用户主要通过浏览器使用在线软件管理公司销售数据、财务数据、采购数据等，在减少人力、物力、财力的情况下可以集中精力完成本公司的核心业务，提高效率。
从发展演变来看，SaaS是由ASP发展而来的，但传统的ASP只是针对每个客户定制不同的应用，是单租户模式，是“一对二”的定制模式，而SaaS则提供通用的软件公共平台，为多用户服务的“一对多"多租户模式，用户根据自己的需要进行定制。
(3)云计算
可以用另一个实例展示云计算的内涵。电力供应正好在一个世纪前向人们生动地展示了这个场景。当电力资源的商用在19世纪80年代变为现实之后，大量的企业开始自备发电设施，渐渐的，几乎90％的企业都自备发电系统以满足自身对电力的需求，然而，随着集中供电成为可能，19世纪20年代已经有70％的企业放弃了自己发电，开始向供应商购买电力服务，到了30年代，这个数据提高到了80％。现在IT界正在经历一个世纪前电力行业所经历的同样的变革，现在约90％的企业拥有自己的服务器、甚至是数据中心，企业还在不断增加这方面的软硬件和人力资本投入，然而，随着技术和产业的发展，计算公用事业(云计算)这种高效的模式必将取代现有的分散化的模式。
云计算(Cloud computing)，是指基于互联网的超级计算模式，将计算任务分布到大量的分布式计算机上来完成，企业数据中心存在于互联网中，企业可以根据自身的IT资源需求访问和使用云中的计算机和存储系统，企业与个人通过互联网租赁计算能力可以降低固定IT成本的投入。
云计算是将IT资源(软件、硬件、服务)打包为一种服务作为商品对外出租，
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