1、
电子现金：是以电子化数字形式在的现金货币。2、
电子商务系统：是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3、
商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。4、
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电子商务：是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。6、
电子商务流程：就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列的集合。7、
8、
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安全电子交易协议：是实现在开放的网络上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。10、
电子商务标准：是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。11、
战略：是为了适应未来环境的变化而制定的总体性和长远性的谋划或方略。具有整体性、长远性和根本性等特征。12、
第三方电子商务采购模式：是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。13、
系统：是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有谋种功能的有机整体。14、
电子商务模式：B2C即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。15、
市场差异化战略：指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。16、
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电子商务模式规范：是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。18、
联系强度：可定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。用三个指标度量：链接的频率、链接的深度、链接的范围。19、
Web数据挖掘：是数据挖掘的基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合。20、
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大规模定制：是一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。23、
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电子商务战略：是指利用网络技术信息技术进行商务活动的商务战略。25、
低位定价：是指价格在价值以下波动地区内定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。26、
电子商务采购：是指在互联网上完成的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。27、
EDI标准：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。28、
电子商务模式：是指使用网络信息技术的商务模式。29、
30、简述EDI与电子商务的关系？
简述长尾理论的基本原理？
电子商务战略由哪些要素组成？
简述电子商务定价的特点？
简述电子商务与物流的关系？
法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？
简述网络商品直销的概念？
简述什么是市场进攻战略，有哪些方法？
答：（1）物流是电子商务的一部分；（2）物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现；（3）电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。总之，电子商务必须以物流管理为基础。电子商务通过网络准确、及时地监控物流的运动。电子商务推动的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送减少了商品库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。
答：网络商品直销是指消费者和生产者，或者需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。答：（1）EDI是早期的电子商务；（2）EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式，EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础；（3）电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术；（4）电子商务是EDI发展的必然趋势；
客户关系管理：是指通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。答：从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，即：战略的提出、战略的形式、战略的实施、战略的评估；从空间即横向考察，电子商务战略表现为不同构成要素的有机组合，即：战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。
答：（1）打破了产品价格信息的不对称性；（2）降低了交易价格；（3）全球性影响定价；（4）有利于个性化定价；（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买。
卖方电子商务采购模式：就是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。答：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
深圳大学 商务管理（本科）电子商务概论（专科）课程第三方物流：是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。它本身不生产商品，而是通过签订合作协议或者结成合作联盟，在约定的一段时间内按照约定的价格向顾客提供商品流通代理服务。ERP定义：是一种科学管理思想的计算机实现，其对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存、财务和人事等方面进行集成优化的管理。全国高等教育自学考-试标准预测试卷（8份）答：市场进攻战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。进攻型战略根据不同的进攻方式可分为正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻等。
数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。答：（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。（2）技术标准是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。
网络营销：是通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。
答：市场进攻战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。进攻型战略根据不同的进攻方式可分为正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻等。
简述Web数据挖掘的数据来源？
答：（1）服务器数据；（2）查询数据；（3）在线市场数据；（4）Web页面；（5）Web页面超级链接关系；（6）客户登记信息。简述电子商务采购的基本流程？
答：(1)进行采购分析与策略，对现有采购流程进行优化，制定适宜网上交易的标准采购流程；（2）建立网站；（3）采购单位通过互联网发布招标采购信息，也可以通过搜索引憬寻找供应商；（4）供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价；（5）对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈；（6）网上评标；（7）在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同；（8）采购实施。
简述电子商务产生的原因？
答：（1）信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；（2）国际经济交往的客观要求；（3）市场竞争是催化剂。
设计电子商务的赢利模式考虑的因素有哪些？
答：（1）利润点；（2）利润对象；（3）利润源；（4）利润屏障；（5）利润杠杆。
简述电子商务战略分析工具“五力分析模型”的要素？
答：“五力分析模型”的要素是：（1）行业竞争者；（2）潜在竞争对手（进入者的威胁）；（3）替代产品（替代的威胁）；（4）顾客（讨价还价的威胁）；（5）供应商（讨价还价的威胁）。
简述市场补缺战略中常见的补缺者有哪些？
答：（1）专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化；（2）专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化；（3）专门为那些被大企业忽略的小客户服务；（4）只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化；（5）专为国内为某一地区或地点服务的地理区域专业化；（6）电子商务中只做某些技术专业服务的；（7）专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化；（8）专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化。
简述如何设定电子商务物流系统的目标？
答：电子商务物流系统是指依据电子商务物流技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。其目标的设定应包括：（1）服务性目标；（2）快捷性目标；（3）低成本的目标；（4）安全性目标。
简述电子商务产生的两个标志？
答：一个标志是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用。另一个标志是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。这两个标准是相辅相成的，只有Internet在商务中的全面应用，才能带来技术上的根本变革。只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明电子商务的诞生。简述电子商务战略分析工具PEST分析法所涉及的要素？
答：PEST分析涉及以下要素：（1）政治与法律环境，P即政治要素；（2）经济环境，E即经济要素；（3）社会和物质环境，S即社会要素；（4）技术环境变化，T即技术要素。
简述电子商务生产方式对企业的影响？
答：（1）企业成为“学习组织”；（2）企业注重知识网络建设；（3）企业功能社会化；（4）企业管理信息化。
简述四种常规市场结构的划分类型？
答：这四种类型是完全竞争、垄断竞争和寡头垄断。区分这四种结构的标准是：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难易程度。
简述题为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？
答：在所获得的价值方面：（1）从网上商店看，消费者选择多；（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。在成本支出方面：（1）节省时间；（2）价格低。
简述题电子商务战略分析工具波士顿矩阵法的内容？
答：波士顿矩阵法是一种规划企业产品组合的方法。它解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业效益，使企业在激烈的竞争中获胜。
简述题数字产品的特点有哪些？
答：（1）可复制性；（2）可比性；（3）具有公共物品性质；（4）具有“经验产品”的性质。
简述题网络调研的主要方法？
答；（1）网络问卷法；（2）专题讨论法；（3）网络观察法；（4）在线实践法；（5）搜索引擎查找资料；（6）访问网站收集信息；（7）利用网络数据库信息。
简述题电子商务采购的优势？
答：（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率；（2）降低采购成本；（3）扩大交易范围；（4）提高整体供应链的获利能力；（5）实现本地化采购向全球化采购的转变。
简述题电子商务系统框架的三个层次？
答：电子商务系统框架的三个层次：（1）网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。（2）信息发布/传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。（3）一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务。
简述题网络零售业的经营模式可分为哪几类？
答：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
简述题电子商务产品创新分为哪几个阶段？
答：电子商务产品创新的流程分为六个阶段：第一阶段是产品概念，第二阶段是产品定义，第三阶段是产品设计，第四阶段是样品研制，第五阶段是试验推广，第六阶段是规模促销。
简述题如何建设网络品牌？
答：（1）网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础；（2）通过搜索引擎来提升网络品牌；（3）利用网络广告进行品牌营销；（4）渗透性营销对于网络品牌推广同样有效；（5）建立网络营销导向的网络社区。
简述如何理解电子商务的数字化特点？
答：数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或部分过程。电子商务数字化是非常丰富的，它可以在全世界范围内检索，其内容可以涵盖人类知识的方方面面；它的表达形式可以是文字，也可以是图形，还可以是音响。电子商务中数字化信息传递速度非常快，传递的信息也准确。
简述博客的赢利模式可能有哪些？
答：（1）平台收费；（2）营销收费；（3）配件收费；（4）内容收费；（5）销售赢利；（6）中介收费；（7）服务收费。
简述建立企业电子商务的战略目标需要注意什么？
答：（1）优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。（2）应基于全球化经济考虑系统需求。（3）应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。（4）重视电子商务系统的价值衡量。（5）建立责任控制体系。
简述电子商务时代生产模式的特点？
答：（1）创新特征；（2）个性化服务特征；（3）知识特征；（4）文化特征；（5）更新快特征。
简述客户关系管理包括哪些要素？
答：（1）面对客户、接触客户：①提供尽可能多的客户服务接入形式；②洞察更深层次的客户需求；③注重向那些最具潜力的客户提供服务；④提供个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境。（2）处理客户问题：①寻找一个简便的客户关系管理解决方案；②客户关系管理需要模块整合；③将客户关系管理融入企业整个价值链。
简述政府在电子商务中的角色？
答：在电子商务中政府有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业发管理者。
简述传统的企业业务流程的缺陷？
答：（1）流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。（2）分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。（3）分工导致企业员工技能单一。
简述网络广告类型有哪些？
答：（1）按钮型广告；（2）旗帜型广告；（3）移动广告；（4）主页广告；（5）分类广告。
简述第三方物流给电子商务企业带来的优势？
答：优势：（1）集中精力发展主业；（2）减少库存良；（3）减少资本积压，节省费用；（4）提升企业形象；（5）延伸服务。
论述题 说说如何建立网络品牌的营销？
答：（1）网络品牌广义的定义是：一个企业、个人或者组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心中树立的形象。①网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中的许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的企业标识、网站上的公司介绍和企业新闻等有关内容。②通过搜索引憬来提升网络品牌。搜索引憬常被作为网站推广和产品促销的主要手段，但搜索引憬的作用并不限于此，搜索引憬还有更多的网站营销价值，如搜索引憬对网络品牌的营造和提升、网络市场调研、顾客关系渠道拓展等。③渗透性营销对网络品牌推广同样有效。常见的渗透性营销的信息载体有免费电子邮箱、节目电子贺、在线优惠券等。④利用网络广告进行网络品牌营销。网络广告的作用主要表现在两个方面：品牌推广和产品促销。相对于其他网络品牌推广方法，网络广告具有针对性和灵活性的特点。⑤建立网络营销导向的网络社区。网络社区营销已经逐渐成为过时的网站推广方法，但网络社区的网络营销价值并没有消失，尤其是建立企业自己的网络社区，如论坛、聊天室等。
论述题 说说博客营销的优势？
答：①网络营销费用低。②有利于市场调查和新产品开发。③有利于提高企业信誉度和推广品牌。④有利于企业与消费者交流沟通。论述题 说说电子商务的常见赢利模式？
答：（1）广告赢利模式中，网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场地，并向广告客户收取费用。（2）订阅赢利模式中，网站向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。（3）销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。（4）会员制赢利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。
论述题 说明B2B网站交易模式的分类，判断该网站属于哪类模式？ 此题是标准测试卷（二）
答：（1）B2B分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。该网站中所建的网站属于第三方交易市场模式，即由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
论述题 评价第三方物流的优缺点？
答：优势：（1）集中精力发展主业；（2）减少库存良；（3）减少资本积压，节省费用；（4）提升企业形象；（5）延伸服务。
劣势：（1）企业对物流的控制能力降低；（2）客户关系管理风险；（3）客户信息透露的危险。
论述题 试分析M公司网上商城的价格定位策略？简述电子商务定价的特点？
答：（1）M公司根据产品的个性化和成本的考虑，实施会员奖励等。实现价格的个性化定制，吸引更多的用户，提高销售额。（2）电子商务定价的特点：①打破了产品价格信息的不对称性；②降低了交易价格；③全球性影响定价；④有利于个性化定价。
论述题 说说电子商务采购模式的划分？
答：电子商务采购模式按照实施主体划分为：卖方电子商务采购模式，买方电子商务采购模式和第三方电子商务采购模式。按照采购职能与企业战略关系划分为：进货型采购模式，单独业务型采购模式，战略支援型采购模式，部门统合型采购模式，定制采购模论述题 试用电子结算的知识分析该支付方式的支付过程和优点？
答：过程：支付宝作为第三方的角色出现，收款人（供货方）要求付款人将款项由银行卡或信用卡中转入支付宝（暂存），等到确认收货后通知支付宝，支付宝再将款项转入收款人的帐户，交易才算完成。这是所谓的第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付过程通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。 优点：（1）提高资金结算的安全性和准确性。（2）给客护带来方便和实惠。（3）时间上更快捷。（4）由计算机操作，减少了人为计算的差错。
论述题 分析卓越网用到哪些定价策略？简述电子商务定价的特点？简述题传统营销与网络营销有何不同？
答：卓越网用到的定价策略有：免费策略、个性化定价策略、动态定价策略；特点：①打破了产品价格信息的不对称性；②降低了交易价格；③全球性影响定价；④有利于个性化定价；⑤有利于消费者间的信息沟通和联合购买。
论述题 企业为什么要制订电子商务战略？ 简述企业制定电子商务战略的意义？
答：（1）电子商务的推广，使得竞争激烈。企业要在这种激烈竞争环境中求得生存与发展，必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。（2）电子商务不仅仅是将企业业务简单搬到因特网上，更重要的是企业现有运营模式的变革。没有科学的、切实可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。（3）从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。
论述题 上述网站主要用到的赢利模式有哪些？
答：主要用到赢利模式有两种：（1）广告赢利模式，网站向用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。（2）订阅赢利模式，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
答：主要用到赢利模式有两种：（1）广告赢利模式，网站向用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取
费用。（2）订阅赢利模式，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
论述题 为什么要以客户为中心设计电子商务赢利模式？
答：网络时代是客户的时代，在以客户为中心的企业商务模式设计中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产
品、市场等一系列模式要素，才能在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。
论述题 网络营销是什么？
答：网络营销是通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立维护客户关系的过程。论述题 模拟试卷第试卷（7）A和B对比，如何通过网络营销提高知名度？
答：①网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会，如网站上的企
业标识、网站上的公司介绍和企业新闻等有关内容。②通过搜索引擎来提升网络品牌。③渗透性营销对网络品牌推广同样有效。常
见的渗透性营销的信息载体有免费电子邮箱，节目电子贺卡，在线优惠券等。④利用网络广告进行网络品牌营销。⑤建立网络营销
导向的网络社区。
论述题 模拟试卷第试卷（8） 网络营销与传统营销有何不同？
答：（1）网络营销具有传统营销无法比拟的优势。它不只是那些有实力的大企业才可以利用的营销方式，中小企业也可以利用网络
营销发掘商机，进行商业活动，把小企业做大。（2）网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。（3）网络消费者个性
化趋势日益突出，网络营销更加关注消费者的变化，把握消费者的需要。（4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。传统营
销中，企业向消费者传递产品信息是一种单向的传播沟通手段。网络营销可以使消费者通过网络方便地了解到自己想知道的任何有
关商品和企业的信息。（5）网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。
主。范围。
通。
系的过程。