《职业化素养》培训复习题
第一集职业化内涵
1.职业化的内涵
a 职业化的工作技能—就是像个做事的样子
b 职业化的工作形象—像个内行的样子
c 职业化的工作态度—做事情力求完美
d 职业化的工作道德
2.“职业化”就是“专职化”或“专业化”（professional）
3.目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？
a 整个公司没有这种意识，也不想要求
b 个人无所谓，反正可以随便换工作
4.除了自己发现，我们还要从哪些方面观察自己的“不专业”
1）收集并整理客户的意见与投诉
2）征求供应商、经销商、协助（加工）厂商的想法
3）与竞争对手交流，向他们观摩学习
5.为什么说香港机场很职业化呢？
1）有最好的团队2）有最好的设备3）海陆空是连接的
6.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求“是什么？
本公司哪里明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想；本公司在一定市场领域中的排名或定位。
7.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
第二集职业化的工作技能
1.Marketing不同于Sales—我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
2.从程度上来讲—他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正确。
3.从范围上来讲—你除了专业知识，还要有多元化的智能。
4.从立场上来讲—你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
5.从效果上来讲—他不是只来一次，他是永远的客户。
6.补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
7.每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹。
8.公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。
9.公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。
10.公司应该安排见习或考察的机会。
11.公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”。
12.职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。
13.客户从你们公司的名片、招牌/工厂的车间、地板/员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。
第三集专业化的形象
1.当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将见长”，你脑中会浮现什么样子？
指挥也许是稀疏的头发，穿的燕尾服，领结打得很漂亮，后面翘起来，
手上拿的金属棒很亮丽。
海军少将，穿的一身黑色的，这边有亮的肩膀，官衔很漂亮，帽子白顶非常雪白，前面挂一个望远镜，两个眼睛炯炯有神，讲话很威武、神态很严肃。
2.什么叫谈吐？什么叫效率？
谈吐——就是说话的艺术。
注意员工解决问题的方法与效率。
方法：1）自己常用的方法
2）我们的前辈或领导建议我没法改善的方法
3）我们从人家那里学到的方法
效率——就是用更少的投入做更多的产出，所以我们能不能够用相同的成本作出更大的收益或者是同样的收益用更小的成本。
注意员工回答疑难的肯定与明快；
注意提供信息的正确与及时；
注意员工的协调本身与沟通技巧。
3.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
4.公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”而且“力求简化”。
5.CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
6.公司三种简化方式：
1）层级简化2）部门简化3）作业步骤简化
7.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示见办公室场所都要在设计或布置上“力求精致”。
第四集职业化态度
1.职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。
2.检讨
下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”：
同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正。
凡是都是别人找他沟通，自己不会主动连接、主动关心。
做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾。
永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。
对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备。
从来不承认错误，既不反省，也不道歉。
不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。
“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”。
3.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒、甚至公布。
对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查核。重大缺失或不利，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分。
不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。
4.职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
5.品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
第五集职业化的工作道德
1.客户要接纳一个品牌，可分三个阶段
1）让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）
2）让他信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关）3）让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度），让客户依赖你的产品
2.品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回升。
3.企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。
4.就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（MWB）。
5.在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。
6.为诚信支付代价，是一种品牌成本。
7.思考：结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
因为他们不能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。
第六集在企业迈向职业化时，管理者应以身作则
1.在企业迈向职业化的过程中，管理者自己要注意什么？对下属起到什么作用？
整个公司全体员工不可能自动的职业化，各层管理者先朝这方面努力，必须身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。
2.职业化应该是“由上而下”地要求。
1）董事长、副董事长职业化
2）总经理、副总经理/厂长、副厂长职业化
3）经理、副经理/组长、副组长职业化
4）全体员工职业化
3.鲁冠球是我国有名的企业家，他之所以这么成功，他一直坚持四句话。哪四句？
1）一天要做一件实事
2）每一个月要做一件大事
3）每一年要做一件大事
4）一辈子要做一件有意义的事
4.管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。
5.通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。
6.为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
1）我很忙，我很累，我没有时间
2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你
3）老板（主管）喜欢我就行了
7.所谓的公司六管为：
1）生产管理2）物料管理3）销售管理4）人力资源管理5）财务管理6）生产管理
8.职业化以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。
9.职业化的下属大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。
10.为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。
前面讲的4个职业化（职业化工作技能、工作形象、工作态度、工作道德），既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。
11.要想每个区块都职业化，对区块的要求：
提出方法、提出进度、提出要求、提出考绩、提出负责、提出追踪。
12.“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”附带奖惩办法。
注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。
职业化素质测试题
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 2. 在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 3. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 4. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 5. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：√ 正确
错误 正确答案：错误 进入下一步 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解职业化素质的构成； ●掌握以成功为导向的职业心理； ●拥有以结果为导向的职业思维； ●树立以价值为导向的职业观念。 职业化素质的层次 一、职业化素质的六个层次 如图1所示，职业素质的六个层次，最上面的部分是知识和技能，像冰山一角；下面依次为观念、思维方式、态度、心理素质（包括心理特质），是隐藏在冰山之下的部分。
图1 职业素质的六个层次 1.以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能 知识和技能的要求是实用与专业。 一个人学知识，要兼顾实用和专业两方面。花时间看书来提高素质和修养是件好事，但也要看些与个人职业相关的内容。因为除了素质教育外，职业化教育中很重要的是有一个导向性的、实用的知识价值。 2.以价值为导向的职业理念，以结果为导向的职业思维 职业素质中的观念与思维方式，表现出来的是价值与导向，价值与结果。 在工作中，是以结果和价值为导向的。作为一名职业人，关键是能够保质、保量完成工作。如
1.敬业为立业之本，不敬业者终究一事无成。-----------拿破仑·希尔 2.无论选择何种工作，成功的基础都是你的__态度__、你的__素养_。 3.职业素养涵盖_职业基本素养_ 和__职业技能_两个方面。 4.___敬业__，是一种高尚的品德和优秀的职业品质。 5.中国是一个有着五千年文明的古国，__诚实_ 、__守信 _一直是华夏民族引以为豪的品 格。 6.“勿以善小而不为，__勿以恶小而为之___。”这是刘备临终前告诫儿子刘禅的话，也是 千古名言。 7.古人云：“天下大事，必做于细；_______天下难事,必成于易 __。”当我们将每一件简 单的事情都可以认真的做好，做得不简单之时，成功就会向我们走来。 8._表达_是人们某种目的，在一定环境中以口头形式运用语言的一种活动。 9.古人云：“赠人以言，重于珠玉；_伤人以言__，__重于剑戟_。”意思是我们在表达过程 中，一定要注意内容要言谈得当。 10.团队将精神的核心是_协同协作_ 、__优势互补__。 11.__主动__，是一种态度，它反映着一个人对待问题，对待工作的行为趋向和价值取向。 12.__坚强__，指意志坚强，坚韧不拔，持久有耐性。 13.__创新___是指人们为了发展的需求，运用已知的信息不断突破常规。 14.__信心__是一种强烈的情感，是对自己的信任和肯定。 15.职业基本素养中最为重要的，最为核心的内容，可以概括为以下十个方面：敬业、诚信、 务实、表达、协作、主动、坚持、学习、自控、创新。 16.敬业已成为职场公认的“第一美德”。 17.务实就是从小事做起，注意实干，而不是小事不愿做，大事做不来；空谈理想，缺乏实 干精神。 18.交谈的目的在于沟通感情、交流思想、获取信息，所以应用虚心的态度注意听。当出现 不同观点时，应委婉表达。 19.所谓的团队协作是指团队成员为了团队的利益与目的而相互协作、尽心尽力的意愿与作 风。 20.主动，是一种态度，它反映着一个人对待问题、对待工作的行为趋向和价值取向。是成 功人士必须具备的一种重要品质。 21.只有坚持到最后的人，才是成功的人。坚持是做事的基础，坚持是走向成功的阶梯。 22.学习，是人类认识自然和社会、不断完善和发展自己的必由之路。只有不断学习，才能 获得新知，增长才干，跟上时代。
《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一）一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一
件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。 1、职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升素质的发展方向。 人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。虽然冲出思维定势很难，但作为管理者必须从改变自身做起。因为唯有此，我们才可能带动工作的积极性，融入公司文化，推动公司的发展。 2、做任何事情要理清思路，有自己的主见，不能人云亦云。别人的意见不见得完全是正确的，自己正确的一定要坚持，保持良好的
一、选择题(不定项) 1、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D） A、要讲究合作，就要避免竞争 B、平等交流，平等对话，互相尊重 C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高 2、下列说法中，符合办公室环境清洁的是（D） A、办公台席是私人的，可以带很多私人用品，布置个性化 B、办公环境的卫生属于保洁负责，跟我无关 C、私人用品较多的时候，占用下公共过道也没关系 D、上班期间，必须保持个人台席的干净整洁 3、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B） A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 D、在现实中，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 4、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A） Ａ、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 Ｂ、因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务 Ｃ、对顾客进行批评教育 Ｄ、不理睬顾客 5、职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是（B）。
A、着装奢侈华贵 B、鞋袜搭配合理，穿着得体 C、爱怎么穿就怎么穿，解放自我 D、染夸张颜色发色突出自我个性 6、当要你写完一份公司年终工作总结，你应该采取哪一种做法？（A） A、回顾整理一年的工作事项，反复检查，确认没有错误才上交 B、相信自己已做得很好，写完总结，不再检查就上交 C、参考同事们写的什么内容，然后再上交 D、将去年写的总结拿出来，改下名字，直接交给领导 7、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B） A、顺其自然 B、找出自身差距所在，努力想办法改变现状 C、努力想办法找点关系，走后门 D、换个工作 8、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B） A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、按照公司制度进行处理，制度需要贯彻和执行，否则形同虚设 C、给予小张口头批评，但不按照公司制度进行处理 D、偶然一次，应该谅解 9、在日常工作中，你比较注重什么，下面说法错误的是（C） A、注意自己的着装、发型得体
《职业素养》试题班级：?姓名：?学号：?成绩：? 一、单选题（请将答案填在答题卡上，每小题2分，共40分。） 1．下列关于职业素养的叙述，不正确的一项是（B）。 A、职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质 B、职业素养主要是由先天素养决定的，与后天努力关系不大 C、资质、知识、行为和技能是显性职业素养，人力资源管理中比较重视 D、职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响着员工发展 2．关于价值观的说法，正确的是（C）。 A、企业只要能盈利，价值观并不重要 B、一个家庭出生的人价值观就一模一样?? C、企业价值观对员工影响很大?? D、人的行为选择完全不受价值观的影响 3．下列关于职业生涯规划的叙述，不正确的一项是（C）。 A、职业生涯规划就是一个人有意识地计划个人工作的全过程 B、正确合理的职业生涯规划是事业取得成功的关键因素 C、不管在什么情况下都要坚定不移地按照规划执行 D、制定职业生涯规划，有利于认识特质，发掘潜力，实现长远发展 4．中国人评价一个人的最核心尺度是（D）。 A、外貌 B、地位 C、性格 D、道德 5．下列不属于换位思考的是（D）。 A、用别人的思维去思考 B、己所不欲，勿施于人 C、理解至上，善待他人 D、坚持自我 6．下列（D）是正确的倾听他人的方式。
A、表达自己 B、尽量占主导地位 C、思维跳跃 D、体察对方感受 7．下列不属于积极态度的构成部分的是（D）。 A、乐观 B、热情 C、勇气 D、懦弱 8．（C）是指个人结合自身情况，对主观因素和客观环境进行分析，为自己确立职业方向和职业目标，选择职业道路，以及制定用于实施的教育计划、发展计划，以实现职业生涯目标。 A、职业意识 B、自我评价 C、职业生涯规划 D、素质准备 9．（D）是人的综合素养的主题和核心。 A、职业技能 B、职业行为 C、职业意识 D、职业素养 10．（B）对职业生涯发展具有决定性作用。 A、职业生涯规划 B、职业素养 C、职业技能 D、身体状况 11．下列选项属于正确的求职择业心理的是（C）。 A、自卑畏缩 B、盲目从众 C、正视挫折 D、过度依赖 12．由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（B）。 A、群体 B、团队 C、公司 D、社会 13．下列选项中是职业匹配的非关键要素的是（C）。 A、兴趣匹配 B、能力匹配 C、企业 D、以上选项全是 14．（A）是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力。 A、职业意识 B、岗位评估 C、职业生涯规划 D、自我评价 15．（A）是职业人最为重要的职业素质之一，是从业人员在生产活动中必须遵循的行为准则。 A、岗位道德素养 B、岗位担当素养 C、岗位服务素养 D、岗位安全素养 16．沟通的关键技巧是（C）。 A、随意的表态 B、可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题 C、倾听和尊重对方 D、以上描述全部错误 17．（B）是一种良好的职业精神和职业修养，是一种软实力。 A、职业技能 B、职业素养 C、职业计划 D、以上选项都不正确 18．提升交往效果和交往质量的重要方法是（C）。 A、良好的心理素质 B、自身的人格魅力 C、良好的交往态度 D、强大的沟通能力 19．（A）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。 A、社会公德 B、社会责任
职业道德复习题 一、单项选择题 1、关于道德，准确的说法是（C）。 （A）道德就是做好人好事 （B）做事符合他人利益就是有道德 （C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范 （D）道德因人、因时而异，没有确定的标准 2、与法律相比，道德（B）。 （A）产生的时间晚（B）适用范围更广 （C）内容上显得十分笼统 （D）评价标准难以确定 3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化 4、关于职业道德，正确的说法是（C）。 （A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 （B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 （C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 （D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象 5、我国社会主义道德建设的原则是（ A ）。 （A）集体主义（B）人道主义 （C）功利主义（D）合理利己主义 6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。 （A）诚实守信（B）办事公道 （C）为人民服务（D）艰苦奋斗 7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。 （A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 （D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 8、关于道德评价，正确的说法是（D）。 （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导的道德评价具有权威性 （D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 9、下列关于职业道德的说法中，正确的是（C）。（A）职业道德与人格高低无关 （B）职业道德的养成只能靠社会强制规定 （C）职业道德从一个侧面反映人的道德素质 （D）职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关10、《公民道德建设实施纲要》中明确提出并大力提倡的职业道德的五个要求是（B）。 （A）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾（D）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义11、职业道德建设的核心是（A）。 （A）服务群众（B）爱岗敬业 （C）办事公道（D）奉献社会 12、从我国历史和国情出发，社会主义职业道德建设要坚持的最根本的原则是（D）。 （A）人道主义（B）爱国主义 （C）社会主义（D）集体主义 13、在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（A）。 （A）极端个人主义（B）自由主义 （C）享乐主义（D）拜金主义 14、职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求。其中最基本要求是（A）。 （A）爱岗敬业（B）诚实守信 （C）服务群众（D）办事公道 15、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（C）。（A）极端个人主义的价值观 （B）拜金主义的价值观 （C）享乐主义的价值观 （D）小团体主义的价值观 16、关于职业活动中的“忠诚”原则的说法，不正确的是（C）。 （A）无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的 （B）忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任
《职业素质》第一套试卷 总共50题共100分 显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题 一. 单选题（共20题,共40分） A.岗位文化的价值特征 B.岗位文化的品牌特征 C.岗位文化的人文特征 D.岗位文化的禁忌特征 A.择业与就业信息的获取 B.信息搜集的渠道 C.就业信息的筛选 D.就业信息的运用 A.劳动者
B.劳动工具 C.工作时间 D.职业目标 A.职业意识 B.岗位评估 C.职业生涯规划 D.自我评价 5. （）类型的组织结构的优点是能适应现代化生产技术比较负责、管理工作比较精细化的企业。（2 A.直线制组织结构 B.职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵制组织结构 6. （）具有冷静、不易激动、谨慎、精确判断的典型特征。善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方 A.实干者 B.监督者
C.凝聚者 D.完美者 7. 在自主发展中，（）是自己未知而他人也不知道的部分，诸如你的签字能力或特性，或是潜意识藏 A.开放我 B.隐藏我 C.盲目我 D.未知我 A.职业意识 B.职业抉择 C.职业生涯规划 D.竞争 A.实干者 B.协调者 C.推进者 D.创新者
10. （），就是企业累积和控制难以复制的资源，以确保该企业在不完全的市场条件下，赚取超出一般 A.利益导向发展 B.以资源为本 C.服务至上 D.顾客为本 11. （）是人们对职业劳动的人是、评价、情感和态度等心理过程的行为反应，是职业目的达成的基础。（2 A.职业道德 B.职业技能 C.职业行为 D.职业意识 A.处理好家庭与工作的关系 B.提高职业兴趣 C.提高职业素养 D.不断学习和能力提升
合同管理师职业道德辅导二 一、单选题 1职业化是职业人在现代职场应具备的基本素质和工作要求，其核心是 A对职业道德和职业才能的重视 B职业化技能的培训 C职业化行为规范的遵守 D职业道德的培养和内化 A 2按照既定的行为规范开展工作，体现了职业化三层次内容中的 A职业化素养 B职业化技能 C职业化行为规范 D职业道德 c 3下列关于德才兼备的说法不正确的是 A按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度 B德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度 C德才兼备的才能包括专业和素质两个主要方面 D德才兼备中才能具有决定性的作用 D 4个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是 A运气好 B人际关系好 C掌握一门实用技术 D德才兼备 D 5关于跳槽现象，正确的看法是 A择业自由是人的基本权利，应该鼓励跳槽 B跳槽对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响，应慎重 C跳槽有利而无弊，能够开阔从业者的视野，增长才干 D跳槽完全是个人的事，国家企业无权干涉 B 6企业在确定聘任人员时，为了避免以后的风险，一般坚持的原则是 A员工的才能第一位 B员工的学历第一位 C员工的社会背景第一位 D有才无德者要慎用 D 7尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，有强烈的职业责任感和职业义务感。以上描述的职业道德规范是 A敬业 B诚信
C奉献 D公道 A 8IBM公司会认真调查每个应聘者的工作经历，如果发展有频繁“跳槽”的人来应聘，他们就格外关注。通过各种途径了解其频繁“跳槽”的原因，并根据其言谈举止推测其是否还会见异思迁。该材料说明，当前企业在选择员工时非常重视员工的 A协作能力 B创新能力 C敬业精神 D适应能力 C 9《中国商报》曾报道，乌鲁木齐挂面厂在日本印制塑料包装袋。由于有关人员在审查设计图纸时粗心大意，没有发现乌鲁木齐的“乌”字错为“鸟”字，结果从日本运回国内的包装袋上“乌鲁木齐”全部错为“鸟鲁木齐”。仅因为一“点”之差，16万元白白扔掉了。该案例充分说明了从业人员在日常职业活动中应 A强化责任意识 B坚守工作岗位 C诚实守信 D勤奋学习，提高专业技能 A 10世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德规范要求的 A诚实守信 B办事公道 C爱岗敬业 D奉献社会 C 11我国的职业种类已经达到一千八百多种，这是（）的缘故。 A政府计划 B专业研究 C社会分工 D市场竞争 C 12职业道德可以引导劳动者正确认识和处理国家、集体、个人的（）关系。 A矛盾 B职业 C利益 D工作 C 13道德可以划分社会公德、（）、家庭美德三个部分 A行业道德 B工作道德 C职业道德
1. 敬业为立业之本，不敬业者终究一事无成。-----------拿破仑·希尔 2. 无论选择何种工作，成功的基础都是你的__态度__、你的__素养_。 3. 职业素养涵盖_职业基本素养_ 和__职业技能_两个方面。 4. ___敬业__，是一种高尚的品德和优秀的职业品质。 5. 中国是一个有着五千年文明的古国，__诚实_ 、__守信_一直是华夏 民族引以为豪的品 格。 6. “勿以善小而不为，__勿以恶小而为之___。”这是刘备临终前告诫儿子 刘禅的话，也是 千古名言。 7. 古人云：“天下大事，必做于细；_______天下难事,必成于易__。”当 我们将每一件简 单的事情都可以认真的做好，做得不简单之时，成功就会向我们走来。 8. _表达_是人们某种目的，在一定环境中以口头形式运用语言的一种活动。 9. 古人云：“赠人以言，重于珠玉；_伤人以言__，__重于剑戟_。”意思 是我们在表达过程 中，一定要注意内容要言谈得当。 10. 团队将精神的核心是_协同协作_ 、__优势互补__。 11. __主动__，是一种态度，它反映着一个人对待问题，对待工作的行为 趋向和价值取向。 12. __坚强__，指意志坚强，坚韧不拔，持久有耐性。
13. __创新___是指人们为了发展的需求，运用已知的信息不断突破常规。 14. __信心__是一种强烈的情感，是对自己的信任和肯定。 15. 职业基本素养中最为重要的，最为核心的内容，可以概括为以下十个方面：敬业、诚信、务实、表达、协作、主动、坚持、学习、自控、创新。 16. 敬业已成为职场公认的“第一美德”。 17. 务实就是从小事做起，注意实干，而不是小事不愿做，大事做不来；空谈理想，缺乏实 干精神。 18. 交谈的目的在于沟通感情、交流思想、获取信息，所以应用虚心的态度注意听。当出现 不同观点时，应委婉表达。 19. 所谓的团队协作是指团队成员为了团队的利益与目的而相互协作、尽心尽力的意愿与作 风。 20. 主动，是一种态度，它反映着一个人对待问题、对待工作的行为趋向和价值取向。是成 功人士必须具备的一种重要品质。 21. 只有坚持到最后的人，才是成功的人。坚持是做事的基础，坚持是走向成功的阶梯。 22. 学习，是人类认识自然和社会、不断完善和发展自己的必由之路。只有不断学习，才能 获得新知，增长才干，跟上时代。
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
2017年机关事业单位工勤技能人员职业道题考试及答案 选择题每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。 一、单项选择题 1、关于道德，准确的说法是（C）。 （A）道德就是做好人好事 （B）做事符合他人利益就是有道德 （C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范 （D）道德因人、因时而异，没有确定的标准 2、与法律相比，道德（B）。 （A）产生的时间晚 （B）适用范围更广 （C）内容上显得十分笼统 （D）评价标准难以确定 3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化 4、关于职业道德，正确的说法是（C）。 （A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 （B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 （D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象 5、我国社会主义道德建设的原则是 （ A ）。 （A）集体主义（B）人道主义 （C）功利主义（D）合理利己主义 6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。 （A）诚实守信（B）办事公道 （C）为人民服务（D）艰苦奋斗 7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。 （A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 （D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 8、关于道德评价，正确的说法是（D）。 （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导的道德评价具有权威性 （D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 9、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（C）。 （A）职业道德与人格高低无关
职业素质测试题 时间：90分钟 一、选择题 第一部分选择正确的逻辑（12分） 1.一个花匠正在配制插花。可供配制的花共有苍兰、玫瑰、百合、牡丹、海棠和秋菊6个品种，一件合格的插花必须至少由两种花组成，并同时满足以下条件：如果有苍兰或海棠，则不能有秋菊；如果有牡丹，则必须有秋菊；如果有玫瑰，则必须有海棠。以下各项所列的两种花都可以单独或与其他花搭配，组成一件合格的插花，除了( ) A. 百合和秋菊 B.苍兰和海棠 C.玫瑰和百合 D.玫瑰和牡丹 2.韦利.美斯是个和斯坦.茂斯尔一样强的棒球击手。斯坦茂斯尔是个比大多数人都要强的棒球击手。所以（） A.韦利.美斯应是这些选手中最出色的。 B.斯坦.茂斯尔应是这些选手中最出色的，尤其是在国内比赛更是如此。 C.韦利.美斯是个比大多数人都要强的棒球击手。 3.你正在开车行驶，如果你突然停车，那么跟在后面的一辆卡车将撞上你的车。如果你不这么做，你将撞倒一个过马路的妇女，所以，（） A、行人不应在马路上行走 B、那辆卡车车速太快 C、你要么被后面那辆卡车撞上，要么撞倒那个妇女 4.当B等于Y时，A等于Z；当A不等于Z时，E要么等于Y，要么等于Z，所以，( ） A、当B等于Y时，E既不等于Y也不等于Z B、当A等于Z时，Y或者Z等于E。 C、当B不等于Y时，E既不等于Y也不等于Z车 5.当B大于C时，X小于C；但是C绝不会大于B，所以，（） A、X绝不会大于B。 B、X绝不会小于B C、都不对 6、把医生、发烧、药物、药店按照一定的顺序排列( ) A、药店、药物、发烧、医生 B、发烧、医生、药店、药物 C、医生、药店、药物、发烧 D、药物、医生、药店、发烧 第二部分猜一下括号中的意思：（8分） 7. Now he is (black and blue) all over. ( ) A. 蓝黑两色 B. 又蓝又黑 C. 又青又紫 D. 脏兮兮的 8. (Walls have ears). ( ) A. 隔墙有耳 B. 墙上有洞 C. 墙有耳朵 D. 耳朵有洞 9. It (tains cats and dogs). ( ) A. 下猫下狗 B. 倾盆大雨 C. 毛毛雨 D. 不下雨 10. Mary is (the apple of her mother's eye). ( ) A. 妈妈的眼珠 B. 红眼病 C. 眼中钉 D. 掌上明珠 第三部分推理（20分） 1、某学校有四名外国专家，分别来自美国、加拿大、韩国和日本。他们分别在电子、机械和生物三个系工作，其中： ①日本专家单独在机械系；
我的课程 职业化素质的层次 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 创新的导向是：√ A 过程 B 实用 C 目标 D 经验 正确答案： C 2. 职业素质不包括：√ A 心理素质 B 知识 C 思维方式 D 行为特征 正确答案： D 3. 下列选项中，不属于创新方法的是：√ A 送赠品 B 抄袭 C 概念数 D 改变包装 正确答案： B 4. 订立目标要符合Smart原则，该原则中的“M”是指：√ A 明确 B 合理 C 时间限制 D 可衡量 正确答案： D 5. 一般来说，在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是：√ A 紧急又重要的事情 B 重要但不紧急的事情 C 紧急但不重要的事情 D 即不紧急也不重要的事情 正确答案： A 6. 关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：√ A 在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25% B 处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生 C 应尽量减少 D 上班时尽量不要涉及 正确答案： B 7. 关于合作精神，下列理解错误的是：× A 是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分 B 要具有良好的补台意识 C 在工作中具体表现为积极地换位思考
D 尽量迎合对方的观点和想法 正确答案： D 8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括：√ A 正确的自我认知 B 不断的自我激励 C 有效的情绪压抑 D 成熟的人际关系 正确答案： C 9. 以结果为导向的职业思维包括：√ A 系统思维和创新思维 B 系统思维和形象思维 C 创新思维和逻辑思维 D 形象思维和逻辑思维 正确答案： A 10. 成熟的人格应该具有的两个维度是：√ A 正直和体谅 B 勇气和理解 C 积极和敬业 D 尊重和宽容 正确答案： B 判断题 11. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 只要有敬业精神，职业者就能得到同事的普遍尊重和认同。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 情绪控制就是要压抑自己的情绪。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：√ 正确 错误
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 创新的导向是：√ A过程 B实用 C目标 D经验 正确答案：C 2. 职业素质不包括：√ A心理素质 B知识 C思维方式 D行为特征 正确答案：D 3. 下列选项中，不属于创新方法的是：√ A送赠品 B抄袭 C概念数 D改变包装 正确答案：B 4. 订立目标要符合Smart原则，该原则中的“M”是指：√ A明确
B合理 C时间限制 D可衡量 正确答案：D 5. 一般来说，在人们的工作和生活中所占比例最大的事情是：√ A紧急又重要的事情 B重要但不紧急的事情 C紧急但不重要的事情 D即不紧急也不重要的事情 正确答案：A 6. 关于重要而不紧急的事情，下列说法正确是：√ A在人们的工作和生活中所占的比例为20%-25% B处理好此类事情，可以减少紧急重要的事情发生 C应尽量减少 D上班时尽量不要涉及 正确答案：B 7. 关于合作精神，下列理解错误的是：√ A是以敬业为导向的职业态度的重要组成部分 B要具有良好的补台意识 C在工作中具体表现为积极地换位思考 D尽量迎合对方的观点和想法 正确答案：D 8. 以成功为导向的职业心理的基本要求不包括：√ A正确的自我认知
B不断的自我激励 C有效的情绪压抑 D成熟的人际关系 正确答案：C 9. 以结果为导向的职业思维包括：√ A系统思维和创新思维 B系统思维和形象思维 C创新思维和逻辑思维 D形象思维和逻辑思维 正确答案：A 10. 成熟的人格应该具有的两个维度是：√ A正直和体谅 B勇气和理解 C积极和敬业 D尊重和宽容 正确答案：B 判断题 11. 勇气低但理解度高的人，不太容易接纳和宽容别人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 每个人的价值观是不同，所以现代企业管理中不需要统一员工的价值观。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
冰山理论与职业化素质 在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来看看心理学家弗洛伊德 和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。 1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础。 正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！我们再来看一幅真实的冰山图片。 拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任务经理。为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。 有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。 了解了什么是“冰山理论”，也看到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训师和管理顾问，我发现冰山理论与企业员工职业化素质培训非常相关。我们先来看看如下的一些问题： 为什么有经验的“海归”大受欢迎？ 为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？ 为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些独特的“素质”呢？
新员工综合职业素质能力训练 课程大纲 第一讲：态度篇——职业化工作态度，比知识重要 一、职业化 1.什么是职业化 2.员工应具备的职业化素质与能力 二、正确就业态度 测试：打破工作迷思，揭开工作真相 三、积极心态 案例：《妙解秀才梦》 四、空杯心态 案例：大师的茶杯 五、感恩心态 案例：罗斯福家 六、宽容心态 七、敬业心态 第二讲：方法篇——菜鸟必备职场利器 一、礼貌——宁愿过分有礼，也不要轻易失礼 二、决定——不假设，多请教 三、执行力——不只完成任务，更要完成工作 四、积极主动——在影响范围内找方法 第三讲：形象篇——职业化工作形象，比能力重要 一、职业形象塑造——良好印象 1.第一印象形象的要素 2.职业形象对工作产生的影响 3.您的形象代表单位的形象 二、职业形象塑造——仪容礼仪 1.职业人对妆容的要求
2.发式发型的职业要求 3.女士化妆与男士修面的具体要领 4.职场仪容的禁忌 三、职业形象塑造——仪表礼仪 1.职场着装规则与TPO原则 2.女士职场着装的穿着要点 着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择） 3.男士职场着装的穿着要点 1）西装让男人穿出专业与权威 2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒 4.职场着装六不准 四、职业形象塑造——仪态礼仪 1.展示气质的站姿 2.优雅得体的坐姿 3.自然端庄的蹲姿 4.洒脱自信的直姿 5.你的眼睛会说话 6.用微笑提升魅力 7.用表情展示真诚 8.手势礼仪标准与禁忌 第四讲：礼仪篇——商务往来中“度”最重要 一、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 情景演练：公司走廊上遇到客户时 三、介绍时的原则 四、握手技巧：谁先伸手？ 1.握手的次序和要领 2.握手的禁忌 五、交换名片：名片的印制、索取和接受
1.敬业为立业之本,不敬业者终究一事无成。-----------拿破仑·希尔 2.无论选择何种工作,成功的基础都就是您的__态度__、您的__素养_。 3.职业素养涵盖_职业基本素养_ 与__职业技能_两个方面。 4.___敬业__,就是一种高尚的品德与优秀的职业品质。 5.中国就是一个有着五千年文明的古国,__诚实_ 、__守信 _一直就是华夏民族引以为豪 的品格。 6.“勿以善小而不为,__勿以恶小而为之___。”这就是刘备临终前告诫儿子刘禅的话,也就 是千古名言。 7.古人云:“天下大事,必做于细;_______天下难事,必成于易 __。”当我们将每一件简单 的事情都可以认真的做好,做得不简单之时,成功就会向我们走来。 8._表达_就是人们某种目的,在一定环境中以口头形式运用语言的一种活动。 9.古人云:“赠人以言,重于珠玉;_伤人以言__,__重于剑戟_。”意思就是我们在表达过程 中,一定要注意内容要言谈得当。 10.团队将精神的核心就是_协同协作_ 、__优势互补__。 11.__主动__,就是一种态度,它反映着一个人对待问题,对待工作的行为趋向与价值取向。 12.__坚强__,指意志坚强,坚韧不拔,持久有耐性。 13.__创新___就是指人们为了发展的需求,运用已知的信息不断突破常规。 14.__信心__就是一种强烈的情感,就是对自己的信任与肯定。 15.职业基本素养中最为重要的,最为核心的内容,可以概括为以下十个方面:敬业、诚信、 务实、表达、协作、主动、坚持、学习、自控、创新。 16.敬业已成为职场公认的“第一美德”。 17.务实就就是从小事做起,注意实干,而不就是小事不愿做,大事做不来;空谈理想,缺乏实 干精神。 18.交谈的目的在于沟通感情、交流思想、获取信息,所以应用虚心的态度注意听。当出现 不同观点时,应委婉表达。 19.所谓的团队协作就是指团队成员为了团队的利益与目的而相互协作、尽心尽力的意愿与 作风。 20.主动,就是一种态度,它反映着一个人对待问题、对待工作的行为趋向与价值取向。就是 成功人士必须具备的一种重要品质。 21.只有坚持到最后的人,才就是成功的人。坚持就是做事的基础,坚持就是走向成功的阶 梯。 22.学习,就是人类认识自然与社会、不断完善与发展自己的必由之路。只有不断学习,才能
职业化素养包括以下内容： 1、敬业精神 2、忠诚 3、良好的人际关系和团队精神 4、高度进取心 5、自动自发地工作 6、注重细节，追求完美 7、不找任何借口 8、具有较强的执行力 9、找方法提高工作效率 10、为企业提好的建议 11、维护企业形象 12、与企业共命运 职业化 职业化（Professionalization） [编辑] 什么是职业化 职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面： 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质； 二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能； 三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识； 四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。 [编辑] 职业化的内容 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化的最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。 企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。 职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源是：长期工作经验的积累形成的；在企业规章制度要求的；通过培训、学习来形成的。当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容： 一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，