案
场
管
理
制
度（项目名称）
目录
第一部分销售部门组织架构
第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则
第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度
第六部分考核制度
第一部分销售部门组织架构
第二部分销售部人员职责划分
一、销售经理工作职责
1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。
2、参与新开发项目的前期策划工作，包括市场调研、前期规划等，并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。
3、负责已开发项目的营销工作，制定阶段销售计划。
4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。
6、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。
7、负责项目广告投放、合同签订等工作。
8、负责销售部与各有关部门的协调工作。
9、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。
10、负责协调好物管处、施工单位等部门，向业主交付竣工物业。
11、负责接待并处理好客户的投诉。
12、积极完成领导交办的其他工作任务。
二、销售副经理工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售主管做好楼盘销售工作。
3、督促、监督销售主管销售工作。
4、外场拓客主要负责人。
5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。
6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。
7、定期反馈案场出现问题，并提出相应的措施。
三、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。
4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
8、前台管理（工作督促、管理制度的监督）
四、置业顾问工作职责
1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。
五、案场行政工作职责
(一)、文件录入与整理
1、来访客户登记表：
按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来访客户登记表”），按月份备份；
2、来电登记表：
按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来电客户登记表”），按月份备份；
3、派单客户明细表：
派单人员整理留电客户，交予行政输入电子档（外出人员到行政领取《外出填备单》）。
4、档案管理：
认购资料、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度以及经理日志、组长日志、销售代表日志的整理归档。
认购资料的整理、归档：
认购书（回收白单、黄单联，白单移交发展商，白单的复印件及黄单由我司存档）、交款核对单（白联开发公司存档、黄联客户存档、红联财务部存档）；
签约资料的整理、归档：
签约的合同复印件一份、交款发票复印件、客户身份证复
印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼号、室号进行分
类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给销售经理，由销售经理安排人员催缴。
会议纪要的整理、归档：
案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。电子文档及与会人员签字后的文件应及时归档。
发展商往来文件的整理、归档：
发展商提供给案场的房源表、价格表、新增可售房源清单、按揭放款通知、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。
案场管理规范、制度的归档：
应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当在案场所有人员签字后归档。
新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。
5、与开发商交接事宜：销售流水帐、按揭放款明细
销售流水帐：
当天有认购的，每天下班之前发送当天的销售流水帐明细到裴总邮箱；
按揭放款明细：
每天早上与发展商人员（李岗）核实昨日的按揭放款明细，如有放款，拿回明细后录入销售汇总表，明细原件存入相应的文件夹。
(二)、行政助理工作（配合公司行政人事部完成相关协助工作）
1、劳动人事配合工作：
在公司行政人事部的工作指导和具体安排下，协助完成新入职人员证件收取；工资单的领取与发放等相关劳动人事配合工作：新进业务员正式上岗后每人给一份《新员工办理入职所需资料》、《求职登记表》，《新员工办理入职所需资料》、《求职登记表》归档在牛皮档案袋中，档案袋封面需备注所缴资料明细。入职所需资料给当事人留底，《求职登记表》当事人填写完整后输入电脑，文件名为：《人事行政线条明细》，所有行政人事的协助工作必须按时按要求完成，并将相关结果及时反馈公司行政人事部张蕾。
2、案场考勤工作：
当日根据指纹考勤机的记录制作前一天的考勤，文件名为《考勤14年10月》。
注:制作每日考勤时核对请假单和调休单同步进行。每月30日提交人事线条明
细和《月考勤报表》给给公司行政人事部张蕾，供行政人事部审核、总经理签署。
3、案场办公用品领用流程：
需领用人登记，并输入电脑，文件名为：《物料领用明细》。
注：《办公用品领用明细》、《办公用品库存明细》和《办公用品入库明细》根据实际领用和购买情况作相应调整。
4、案场办公用品申购流程：填写《案场物料申请单》给行政人事张蕾，同时跟进其到货时间。
第三部分案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：
1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度
1、上班时间：上午8：30—11:30 （早班人员8：30，晚班人员9：00）下午：14:00—17：30，值班人员中午11：30—14:00（根据季节变化及营销节点做适当调整）
2、销售部人员每天上、下班必须亲自打卡，如有代打、漏打者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退者根据信逸和员工考勤制度予以惩罚。
4、销售部工作人员实行每月4天调休制，休假由项目统一安排，填写调休单经销售经理审批后执行，若无调休单，按照旷工处理，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后