广西某房地产开发有限公司《运营管理方案》
目录
一、组织架构 (1)
二、部门设置和职能配置 (1)
三、公司总部管理层人员配置 (2)
(一)公司经营班子 (2)
(二)各职能部门定岗定编 (3)
四、运营管理的含义、内容和管控模式 (3)
(一)运营管理的含义和内容 (3)
(二)运营管控模式 (5)
五、构建运营管控平台 (5)
(一)一个经营目标——项目运营围绕经营目标,聚集项目全生命周期 (6)
(二)四大核心要素——计划、成本、销售、资金 (6)
(三)四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑 (12)
一、组织架构
公司组织架构图
二、部门设置和职能配置
公司层设置8个职能部门,各部门的职能配置如下:
?运营部:负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作,公司运营体系的构建和实施,部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进,督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理,监督落实公司相关政策的执行。
?人力资源部:负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、
劳动合同管理、社保及相关政策,指导各项目分公司人力资源管理活动,监督各成员企业相关政策的执行。
?财务部:负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分析,成本管控,税务筹划,合并报表,统筹安排财务活动,统筹公司资金的调控,集中统一合理调配公司内部系统资源,提高工作效率;对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价;对项目分公司内部管理审计稽核,并及时监控整改。
?营销部:负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施,产品营销监控及事件处理;各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式,使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化;加强营销各个环节的计划与控制,包括市场定位环节(产品定位)、营销策划环节(项目CI、广告、推广)、销售环节(价格、销控、销售情况)、后期服务(客户满意度测量、客户服务)和营销费用的控制,加强对各项目分公司的监控和指导;负责产品牌定位、规划以及宣传、维护,通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象,提升企业无形资产,建立品牌效应。
?客服部:负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括:售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案;销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作;销售后到交付前的客户关怀工作,包括定期的房屋进度通告、客户活动,交付后期客户的维修接待以及投诉处理,以及会员系统相关管理工作等。
?工程部:负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控,工程管理监控及事件的处理,制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程,构建和完善公司项目预算体系,导入统一的标准化的项目管理操作模式,检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施,推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。
?采招部:负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控,建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商;组织承建商、供应商考察、考评活动,建立并维护承建商、供应商名册;组织并实施各项大宗建材的招标和采购;推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。
?开发部:负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的信息收集,开发项目的立项、申报,负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件,协助做好前期工程的服务工作,协助办理企业注册等各项审批工作,并协助做好与相关政府部门的关系。
三、公司总部管理层人员配置
(一)公司经营班子
1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监(或总工)构成。
(1)公司设置总经理1人
(2)副总总经理、总监若干名:
运营副总1人,分管公司运营管理系统,直接主管运营部、人力资源部、开发部工作,负责公司日常事务。
财务总监1人,负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作,主管财务部。
营销总监1人,负责主管和统筹公司营销体系工作,主管公司营销部、客服部。
工程总监或总工1人,负责主管和统筹公司项目工程管理和技术,主管公司工程部、采招部。
(二)各职能部门定岗定编
1、运营部:经理1人,运营主管∕或专员1人,信息管理主管∕或专员1人
2、人力资源部:经理1人,人事主管∕或专员1人
3、开发部:经理1 人,主管或专员1人
4、财务部:财务经理兼会计1人,出纳、人
5、营销部:营销部经理1人,营销主管∕或专员1人
6、客服部:经理1人,客服主管∕或专员3人、平面设计1人、会务助理1人
7、采招部:经理1人,采招主管∕或专员2人8、工程部:工程部经理1人,
预算主管或专员1人,工程技术人员1人
四、运营管理的含义、内容和管控模式(一)运营管理的含义和内容
一、含义。房企项目运营管理,重点聚焦房地产项目开发的全生命周期,从项目进度、质量、成本和现金流四条主线实现对整个项目的全面管理,覆盖
项目发展(包括项目论证、项目策划)、规划设计、项目建设(包括采购招标、
施工等)和销售及服务等项目运营管理的重要阶段,从而实现对整个项目规范
化、流程化和精细化的全方位运营管理。
二、内容。房地产项目运营管理管什么?简而言之,就是“管目标”、“控进度”、“防风险”,实现项目运营的“可知”、“可控”、“可预测”。
(1)管目标:承接经营计划管理,实现指标的PDCA循环管理
管理目标重点抓好以下几方面工作:
1、做好经营目标下的项目运营维度分解
2、《年度经营目标责任书》的编制和管理跟进
3、建立和健全“4+1”管理指标体系
4大类管理指标:经营类、销售类、现金类、财务类
四大类管理指标细分见下表:
四大类管理指标
三、目标与指标追踪——经营计划的跟踪,建立运营视角的产销匹配重点关注:生产进度(主要跟进开工、开盘、交房等关键节点)、销售进度、回款进度、利润完成进度、存货指标。
(2)控进度:“七控”强化协同与防范风险,实现开发项目的过程监控
①项目关键节点的管控,实现开发目标的过程监控。
②专业能力比较弱、影响品牌和利润的重要节点管控。
③涉及多部门、跨层级协同频繁的关键节点管控。
④控制项目关键路径上的重要工作项,把控项目开发周期。
⑤与收入达成休戚相关的关键节点和专项计划的管控。
⑥受外部政府影响的证件管理的管控。
⑦类似质量停止检查点的特殊管控点的管控。
(3)防风险:强化价值链前端管控、构建投资收益跟踪管理体系
1、事前组织监控——价值链前端的阶段性成果管理。项目运营按时段依次分为:项目论证、土地获取、项目策划、方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等七大标准环节。七大环节分为:利润规划区(投资策划(即项目论证)、土地获得和项目策划)和利润实现区(方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等)。七大环节中,对利润贡献和风险表现为从前端向后端影响力依次递减。
项目利润的可能实现关键取决于项目利润规划区的管控,对项目前端成果的管控,将直接影响项目过程的可控性和项目的成败。因此,我们要规范并强化措
施,对项目前端的“项目划、方案设计”等关键成果进行严格的审核评定后,才能继续推进项目。
设立项目成功标尺,标尺的内容包含多维度的项目成本、项目收入、项目利润、IRR、一次性交房通过率等指标。
2、事中过程监控——构建投资收益过程跟踪体系。
①要站在项目全局的高度,跨职能线、全盘考虑和平衡项目运营问题。
②建立定期回顾机制,构建投资收益跟踪体系
一是以时间为周期(如按半年或季度)定期回顾;
二是以事件为触发的不定期回顾,通常是以关键节点。
③项目投资收益跟踪管理的回顾要点主要是通过对项目基准成功指标对比、月度报告回顾模型对比、各项指标对比评估。在收益跟踪回顾内容上,按月度(或季度)对成本执行、进度执行、销售回款、资金计划执行四大维度进行分析和汇报。并通过对比偏差,引导每个项目都成为合格的项目。
3、项目运营能力。
项目运营能力,是以项目开发能力、项目经营能力、
项目现金流完成能力三个指标加权平均构成。项目运运能力指标作为考核和衡量项目团队的评价指标构成内容。
项目能力指数=A1×项目开发能力指数+A2×项目经营能力指数+A3×项目现金流季度完成指数能力
(二)运营管控模式
结合公司的实际,公司采用以集权为主、集权与分权相结合的运营管理为主、战略管理为辅的综合模式。在组织架构上,采用的是职能型与矩阵型相结合,体现纵向管控和横向关联协同。
五、构建运营管控平台
根据众多标杆房企的实践和探索,一个套卓越项目运营管理高效落地,需要构建一个“144”管理平台。
一个经营目标:即充分聚集项目运营的全生命周期,并构建以投资收益的
全过程跟踪管理体系,实现项目运营既定经营目标。
四大核心要素:项目运营最核心在于构建规范高效的计划管理体系、成本
管理体系、销售管理体系和资金管理体系。
四大支撑体系:构建以高效项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动
体系和信息化支撑平台,最终有效支撑和推动高效运营管理的落地。
(一)一个经营目标——项目运营围绕经营目标,聚集项目全生命周期
项目运营管理本身是基于企业年度经营目标的分解和落地支撑,侧重在外部市场环境和内部环境双重变化下能够始终围绕经营目标落地执行。具体项目运营先要基于纵向的“企业经营目标——投资收益管理——业务单元落地”展开,在这条线中,投资收益管理是重心。其次,项目运营管理需要横向聚集项目全生命周期,即从项目投资论证、拿地、规划设计、工程建设、策划销售、竣工入伙全过程管控。
(二)四大核心要素——计划、成本、销售、资金
一、计划管理:聚集经营,强化协同,实现开发项目的过程监控
计划管理的基本目标在于打通企业内部纵向、横向的协同,将项目经营目标任务分解,赋予各工作任务明确的时间限制,责任落实。各责任方围绕经营目标,加强工作的计划性和系统性,加强公司总部与各项目分公司之间、业务部门之间、上游部门和下游部门的协同,促进项目运营效率的整体提升。
(1)贯彻并实现项目的四级管控体系:公司总部关键节点、项目主项计划、项目专项计划、部门月度计划。其中关键节点计划由公司总部确定和编制,项目主项计划由项目分公司负责人组织编制,项目专项计划由项目职能负责人编制,部门月度计划由各相应职能部门负责编制。
1)关键节点:从运营视角保障企业经营目标的达成。
关键节点:通常,“开工、开盘、交房”三个节点是绝大部分房企作为关键节点重要组成,结合实际,我们将公司运营管控的关键节点设定为:
①取得国有土地使用证
②完成方案设计
③完成施工图设计
④项目开工
⑤销售中心开业(开放)
⑥开盘
⑦竣工验收
⑧交房
关键节点计划是公司决策层管控“项目经营目标”的工具。项目运营管理是一个进行规划、组织、实施、监督、协调、控制的过程,对于决策层和管理层来说,对项目的过程管理主要集中在对关键节点的计划目标下达、过程监督与控制、事后考核等手段上。具体操作上采取如下步骤推进:
a.关键节点计划目标的设定与下达
①根据发展需求设定公司的经营目标,并结合公司的项目进行资源盘点,将经营目标分解为几个项目的经营目标,这几个经营目标体现销售指标。
②根据销售指标明确各项目的开盘节点和交房时间要求,并结合工期反推出项目建设各主要节点的时间要求。
③项目团队对上述节点进行研讨提出建议,并达成共识后,由项目团队对项目开发节点或经营目标进行确认(或做出承诺),经公司批准后形成项目开发关键节点计划。
④关键节点计划正式下发,作为项目下级计划执行的纲领性、指针性文件,执行上体现刚性要求。
b.关键节点计划监督、控制和调整对关键节点计划执行情况的监督和管控,采用书面报告和定期运营管理会议的形式进行。
鉴于关键节点计划重要性及严肃性,其执行完成情况直接与项目负责人绩效挂钩,一般情况下不允许变更。但在实际操作过程中,可将其分为考核版和执行版,在开发过程中考核版不允许调整,执行版则根据项目开发进度的要求按需调整以适应项目开发现状使其更具牵引性和指导性。
2)主项计划:从管控视角实现纵向、横向的业务协同项目主项计划,囊括项目开发过程中的所有重要工作任务,强调工作任务的结果时间目标,是各专业线横向协同的时间、质量基准,所有专业的工作展开必须以主项计划的时间节点要求倒排,目标是促使各专业以项目进度目标为统一方向开展工作。
a.主项计划内容设定
主项计划设定为:“经营管理目标+工作任务”,其工作内容的设定包括但不限于以下几项:
①包含总部管控的关键节点,主要目标是将经营目标作为主控内容传递和分解到项目开发管理计划中去,并在分步推进中实现。
②包含﹝项目瓶颈﹞的工作内容,特别是一些企业内部不可控的内容,如某些政府验收工作等。
③包含﹝项目难点﹞内容,如拆迁工作,工程量清编制工作。
④包含﹝多部门协同﹞工作的内容,特别是跨层级的部门协同内容,如材料采购工作,涉及公司总部和项目分公司两个层级,同时需要采招、工程、成本、销售等多个职能部门的协同。
⑤涉及公司﹝重大费用支出﹞的工作。
b.落实主项任务计划六要素主项计划确定后,关键是要落实主项任务的六要素,以提高工作效率和效能。主项任务六要素为:
①明确责任主体
②清晰工作界面(即工作任务的开始和完成标志)
③设定合理工期
④厘清工作任务的前后置影响关系
⑤构建工作任务的工作指引
⑥提交成果标志物(完成工作任务的成果输出)
c.通过会议与报告作为主项计划协同的重要手段
①编制主项计划
编制主项计划由项目负责人组织进行编制。具体由项目负责人根据公司批准后的项目关键节点计划,组织项目团队深入研讨交流达成共识后形成项目主项计划方案,经多轮评审后,经由公司运营部审核、总经理批准后执行。
②计划反馈与协调
通过合理规划会议的方式对计划反馈与协调进行优化。具体做法是,以项目经理(项目分公司层面)或运营部经理(公司层面)为主导,组织召开周例会、项目∕公司运营管理月会,对项目责任进行反馈:以主项计划为主要脉络,先简述当前工作任务完成情况,重点分析后续工作任务推进的资源需求和可能存在的风险。提前做好预案机制,集中精力推进下一步工作任务。
各项目分公司形成月度工作报告,工作报告内容包括:
○上月工作总结:
根据主项计划明确上月工作任务有哪些?每个工作任务的计划目标是否完成?滞后的需要明确具体原因。对滞后工作明确后续推进的主责部门。
○下月工作计划:
根据主项计划明确下月工作任务有哪些?明确责任部门具体明确该工作任务具体的完成标志是什么(完成到什么程度)? 部门通过什么方法措施达成目标?需要哪些部门配合,需要公司提供哪些资源?具体式样详见附表《三环地产·月度工作报告》
3)专项计划:聚集落地,实现工作执行指导
专项计划是为完成某一方面、某一工作项、某一组工作项的工作内容而设
定的细化工作推进计划,主要由项目的职能专业负责推进。专项计划通常有三
大类:
一类是按“项目业务职能”划分的专项计划,如“设计专项计划、营销专
项计划、报建专项计划、招投标专项计划、工程施工专项计划”等。
一类是“需要项目各职能、公司纵向、横向密切协作才能成功完成的对目
标达成直接影响的工作项”制定的更明细的专项计划,如“开盘计划、交房计
划”。
一类是对风险大、难度大、不受控(政府证件)、责任人能力不足的某一工作任务项制定的更明细的工作计划,“如首次开盘的售楼部卖场专项计划”。专项计划必须是围绕项目主项任务的按时、按质实现来设定,是主项计划的有益补充。
专项计划由项目职能负责人根据项目主项计划,并结合项目实际情况编制,并经过项目负责人审批后,经由公司管理制度和流程进行批准、签发。专项计划若涉及跨部门工作协同,需要与协同人达成共识。
4)部门计划:聚集承诺,承接项目计划的桥梁
部门月度工作计划,由部门负责人依据各项目主项计划、专项计划、部门上月未完成的计划,以及本月需要完成日常工作事宜,编制部门月度计划,编制完成后提交公司运营部经理审批(要求在每月的25~27号完成下月的部门工作计划)
编制部门月度计划时,部门负责人明确各项工作的“完成标准”及所需的“资源支持”,并根据工作项的来源和重要程度设置相应权重,公司将“部门月度工作计划”列为对各职能负责人的绩效考核标准。部门计划见《三环地产﹒()部门工作计划表》
(2)项目范围管理:包括项目的基本信息、特征信息、项目产品构成、户型构成以及最新的产品库存等相关信息。
(3)项目计划与进度:
从多角度反映项目最新进展,包括时间进度、工程量进度、成本进度、形象进度,避免从单视角看待项目进度带来的管理偏差,实时、全面、直观地反映项目总体进度状况。
二、成本管理:从“成本核算”迈向“成本控制”,打造“以合约规划为中心的成本控制体系”
(1)实现成本全生命周期管理:从成本测算、目标成本与合约规划、动态成本回顾到成本总结与成本数据库。
(2)实现成本三级管控体系:包括“目标成本、合约规划、合同执行”的分级授权与管控,支撑房地产企业“跨区域、多项目运作”业务发展的需要。
(3)贯彻并实现以合同为中心的“全动态成本管理”基于先进的“目标成本”+“责任成本”+“作业过程控制”的现代成本管理体系:以合理的成本结构分类作为成本管理的基础,以目标成本作为成本控制线,实现以合同为中心的“全动态成本管理”。
○目前公司成本管理意识仍然薄弱,停留在“财务成本”、“造价成本”的概念,更多注意的是事后核算。因此,从组织架构上,在总公司层面,财务部负责整个公司的成本策划和成本管控,整体遵循“成本策划→成本管理→成本控制→合同管理→成本核算”的实施路线。在项目分公司层面,财务部作为项目成本管理的责任部门,建立项目动态成本监控机制,定期对项目的成本数据进行汇总并及时分析监控。
○成本体系的建立与管控,参照龙湖成本管控模式,由财务总监、运营部、人力资源部、财务部、工程部、采招部和各项目部研究确定后落实。
1)成本管控的目的,最终是为了实现目标利润。如何进行成本管控?关键是以下四个方面:
①一是控目标成本。将目标成本分解到项目团队和责任部门,严格控制超标
并与,绩效挂钩进行严格考核。
②二是控合同。在目标成本确定时,必须分解合约规划,在合同签订时,
以合约规划为依据,若合同签订导致动态成本超预警线时,则预警评估;若超
越强控线(底线)时,停止业务执行。
③三是控付款。要求项目分公司财务部每月基于合同条款、应付进度款审定后,编制合同付款计划,形成月度资金计划,并在经审批通过后的月度资金计划的控制下有序付款,对没有编制、审批通过的资金计划不予支付或通过“计划外”更高级别、更严格的程序审批。
④四是控动态成本。在公司内部建立总部→项目分公司→项目部分级管控体系,形成月度成本报告与动态动态成本回顾会议管理制度,会议由公司财务部经理组织召集。
注:动态成本=合同签约金额+已确认合同变更金额+已签订合同预估变更金额+待发生合约规划金额
2)成本考核关键指标设定
①一是目标成本变动率(扣除地价),项目竣工结算或阶段性检查:
目标成本变动率=(动态成本-目标成本)∕目标成本×100%
考核对象:除财务总监外的其他高管人员
②二是责任成本变动率
目标成本责任分解,在相关成本结算或阶段必检查:
责任成本变动率=(动态成本-责任目标成本)∕责任目标成本×100%
考核对象:成本、工程、营销等职能线负责人。
③资金计划达成率
月度达成率=月度资金计划内实际支付的款项∕月度资金计划总额×100%
考核对象:财务总监、成本、工程、营销等各级资金计划负责人。
④工程签证比率
工程签证比率=整个项目的工程签证额∕合同执行价×100%
注:合同执行价指甲乙双方核对后执行的合同价
考核对象:工程职能线负责人(工程部经理、项目部经理)
3)销售管理:监控销售计划,实现销售价格管控,做好营销费用管控
(1)销售计划管控确定销售目标,编制好销售计划,并将具体销售目标计划分解到季度、月度,并在过程中通过信息化系统实现销售去化率和计划完成率实时、全面监控。
(一)销售管控的核心指标
重点抓好以下3个核心指标:
①销售规模
销售额:销售金额和销售面积。
项目数量及分布:按区域统计项目数量,反映企业战略布局情况。
②销售毛利率
销售毛利率=(销售净收入-产品成本)∕销售净收入×100%
③销售回款
对销售计划管控,定期对销售计划的完成情况进行分析,调整后期的销售策略,并通过将月度(或季度)奖金与销售计划完成情况挂钩。
另外销售计划的实现,要将开盘作为重中之重的关键节点工作抓好,要求各项目分公司新推盘项目当月销售率≥60%。
(2)销售价格管控
通过销售总货值(注:销售总货值=已售货值+待售货值+剩余货值)实现公司长期利益和项目短期利益平衡,具体通过项目收益、客户需求和市场竞争来确定合理销售价格和销售去化率。
销售价格管控,由营销总监根据项目销售目标确定底价,营销部门根据底价为基准从以下几个方面进行管控:
①项目可自行制定房价,但原则上不能低于底价。
②项目不允许推售没有底价主房间。
③项目促销优惠也不能低于底价,若低于底价则必须走“特殊折扣”审批流程,经总经理批准。
④项目因退房业务返回的房源,由营销总监作出评估是否需要重新审定底价,如需重新审定底价的,经由总经理批准后执行。
(3)营销费用管控
营销费用管控由项目营销经理根据年度目标和营销费用计提要求,按费用结构(如媒体广告费、广告设计策划费、广告推广活动费)编制年度项目营销费用预算,经项目总负责人和公司营销总监审核,公司总经理批准后确定。月度预算编制以年度预算方案为依据,根据项目销售进度和营销投放的需求进行月度分解。
费用执行管控:其核心是对营销合同和付款的控制,这要求费用管控相关部门必须严格执行审批流程。
4)资金管理:实现资金的计划内、外的规范流程审批,严控资金进出
(1)付款管理:针对项目的支出(即成本)进行严格的管理,实现目标成本下的动态成本管控。
(2)回款管理:针对销售回款的银行按揭和客户自缴款实现基于信息化系统的自动提醒、工作前置等,提高回款的速度和质量。
(3)月度资金计划管理:通过月度资金计划管理控制付款申请和付款审批
两大环节,前者看是否在月度付款计划之列,后者看付款数量是否超出对应月度资金预算,做好规范管控。
(三)四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑
一、会议体系——拒绝粗放、低效会议,构建规范、标准、高效的会议体系
构建以会议为核心的运营决策体系,根据工作性质不同建立不同的会议机制,最终整体提升企业会议效率。
(1)合理规划项目运营会议,提升关键会议整体决策效率。项目运营管理会议分类:
1:项目运营里程碑会议:如预案决策会议、项目关键决策会议、项目启动会、阶段成果审查会等。
2:项目日常运营会议:项目周例会、项目月度运营会议、项目半年度∕年度总结会等。
(2)通过会议决策管理工具化提升会议效率。
通过会议卡工具实现会议决策管理工具化,对会议的输入输出、会议结果进行可行性分析和规范,最终实现会议体系来源于业务,又高效返回和指导业务实践。会议卡式样见附表《三环地产·会议管理卡》。
(3)公司项目运营6个关键会议
项目运营会议聚焦项目运营的关键节点,结合公司实际,项目运营会主要抓好以下6个关键会议:项目启动会、项目交底会、项目开工会、项目开盘会、项目入伙会和项目后评估会,这6个会议组织召开的时间、内容、组织者和决策者见下表
二、成果体系——不以事项结束为结束,以事项对应成果质量好坏为结束
成果管理不以“工作项按时完成为结束”,而是以“工作项完成质量”为结束,而项目阶段成果则是以衡量项目完成质量好坏的直接依据,公司通过对项目各阶段成果的审查与把控,从根本上有效降低项目运营风险,提升项目管理和执行效率,最终提升项目运营。
(1)成果体系步骤
①明确各个阶段的核心成果与责任人,通过分阶段与责任人建立项目成果矩阵,让成果落实到人,做到真正管理受控。
②成果标准化、模块化后,配合相关流程与规范,便于员工提炼与应用。
③形成“成果管理体系”,通过成果的积累与沉淀,形成案例库,为新项目开发提供参考。
(2)项目各阶段的成果清单
(3)成果内容定义
成果内容定义,主要是基于标准化的思路按照成果清单的要求,逐一明确每个成果的具体内容。成果内容定义格式见《三环地产·成果内容定义表》。
三、绩效驱动体系——绩效目的不在于考核,而在于驱动和牵引
考核是绩效的手段,驱动和牵引才是绩效的目的。将项目运营过程中的核心业务环节和职能管理环节的考核相分离,实现对项目运营过程的精准管控。涉及项目开发计划等核心业务环节,由公司运营管理部负主责考核,人力资源部协助;对于项目负责人、各职能管理部门或职能部门员工,则由人力资源部负主责考核,运营部配合。
(1)绩效分解:项目绩效指标要与管理目标契合,岗位绩效指标要适宜具体岗位,绩效分解要基于项目计划,具体基于项目总控计划分解到部门月度计划到个人月度计划,并分别设置不同权重予以考核。
(2)考核方式:基于工作项完成进度和质量双维度进行考核。
四、信息化支撑平台——支撑公司总部管理层查阅监控,支撑工作汇报、工作推进和沟通协调
(1)公司总部管理层的管控工具:实现公司总部对重点节点检查工具,项目分公司的进度管理工具,经营分析会议的数据采集器。
(2)项目管理层的汇报和沟通协调工具:作为绩效考核工作的进度汇报与相关评价;作为项目周工作周报与项目周例会的数据采集器;作为项目主项计划与专项计划的配合和协同。
(3)项目工作人员工作推进的参考工具:基于工作包括构责任矩阵,并进行工作推进,实现工作流程中信息获取、知识复用和成果认定,作为个人工作计划的推进、汇报和认定。
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;
6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客 户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。 具体职责如下: 1、协助总经理建立全面的销售战略; 2、制定并组织实施完整的销售方案; 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;
方案计划:____________ 新分公司经营具体工作计划 _____年___月___日 _____________部门
XX年是分公司收入指标剧增,经营压力空前,市场竞争激烈的一年,同时,也是分公司市场大发展,支撑体系优,企业形象强的一年。面对新形势,分公司办公室确定的工作指导思想是:强化枢纽作用, 前移服务阵地,超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查 和服务保障作用,进一步转变工作作风,改进工作方式,加大服务力度,提高服务质量,为整体工作的顺利推进,发挥积极的职能作用。 具体的工作思路是:化解4个矛盾,发挥6项功能,抓实6个细节,落实5项重点工作。 一、要切实解决好4个矛盾 一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门,其性质和其 他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关、和 基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服 从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,当部门 工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉 地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作,因为 小局工作是做好大局的基础和前提。 二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作 的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥人员的主动性,善于在 被动中求主动,变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确 定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备。对领导临时交办 的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,
做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,谋 领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务。 三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子, 政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政 务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的 其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、安全 卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细,不能有半点疏 忽和懈怠。 四是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意,当参谋,要把握“度”,掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能 缺位,也不能越位。要想领导之所想,急领导之所急,为领导决策提 供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。 二、发挥6项职能,抓实6个细节 一是发挥参谋功能,突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作 为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带,要善于站在全局的高度, 把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上,放在情况复杂、 矛盾突出的热点、难点问题上,既要了解面上的总体工作,又要了解 近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本
公司运营方案(试行) 一、公司初期筹备一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作;二是解决主要业务中涉及的各项软件,包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论;三是课程的整体流程规划的制定。 这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实,可以大大的解决公司运营的时间浪费 二、初期市场运营 (一)市场调研评估 1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成,时间控制在一月以内,时间起点以公司前期筹备为准具体分为:一阶段:讨论确定调研的高校,并和相关学校取得联系,确定能达成调研可行性的高校,时间控制在一周内二阶段:和目标学校相关联系人商定具体的调研流程,确定调研具体时间,时间控制在一周内三阶段:实施调研工作,并完成对调研的评估,根据评估结果制定或者调整公司的市场策略 2、调研目标 完成2 个以上的高校调研,通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息,对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文. 件,公司负责人达成一致。
3、调研方式 (1)调查问卷 内容:经过公司讨论形成具体的调查问卷表,内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等 实施方式:利用目标高校的学生组织,协会、学生会等,在班级会议或者是集体会议活动中填写,统一时间回收,必要可进行小额的费用考虑 (2)报告会 内容:通过就业形势、人才定位为主题,吸引在校学生听课实施方势:通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流,明确报告会意图,宣传公司宗旨和构想,现场设定意向报名点,只是意向报名,实为市场调研 4、调研评估 通过调研的数据以及客观反映,总结出市场情况,形成文件,确定公司运营方针 (二)市场定位及开发 1、市场定位 公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题,就可行性和可操作性而言,就业培训为先导为公司初期主要业务,附带部分股票专业技术培训,股票专业技术培训和就业培训配套宣传:)客户群体:在校毕业生或准毕业生,以经济相关专业为突破口,挖掘毕1(.
公司经营管理案文 精品文档 公司经营管理案文 如守法经营好公司,牢固树立公司良好的企业形象,对部干部职工,提供舒适,温馨的环境,就尤为重要。下面是学习啦小编为你带来的公司经营管理案文,欢迎参阅。 公司经营管理案文1 为进一步提高分公司管理水平,夯实管理基础、着眼长远的战略措施,不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际,特制定本案。 一、指导思想和目标 指导思想:以“科学发展观”为指导,以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标,以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点,围绕分公司中心工作,运用科学适当的管理工具和法,把“精、细、实、”落实到管理工作的每个环节,不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力,有效促进分公司的可持续发展。 目标要求:以“精”为目标,以“细”为手段,用1-2年时间,把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程,以“精细化的规划,精细化的分析,精细化的控制,精细化的操作,精细化的核算”,实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰 1 / 18 精品文档 化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、活动容 (一)精细化管理 实施精细化管理,是针对分公司当前管理现状,解决经营管理中存在的问题,提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点,提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本法 精细化管理的核心理念:精、准、细、。精是做精、做好,精益求精;准是准确、准时,信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化,重视细节;是格执行制度标准和程序规定,格控制偏差。 精细化管理的突破口:完善制度与规流程、提高员工的执行力,即通过精细化管理,使岗位责任、流程、制度执行到位。 精细化管理的基本法:细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。 、精细化管理的主要容 一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前,完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作,并报集团公司;10月底前,根据集团公司“十二五”发展规划,完善分公司的发展规划,对有关任务目标进行细化、落实。 2 / 18 精品文档 二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订,细化规章制度的执行程序。4月底前,将现有制度汇编以及修订案报送集团公司;6月底前,将修订后的规章制度汇编成册,并报送集团公司审核;审核后,在分公司网公布。 三是细分业务流程,细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程,明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限,处理好业务之间的接口。根据实际,将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去,确保执行到位。 四是以贯标为抓手,推行精细化管理。根据自身实际,努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理法。通过人的规化、事的流程化、物的规格化,提高效率,保证质量,保障安全,使工作环境整洁有序,提高员工素养和企业形象。 五是树立精细化管理的理念,抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节,积极学习先进企业的管理精华,掌握管理企业的精髓,打造精品和品牌,精通管理的法、工具和渠道,业务流程之间要做到协同精密;
公司运营方案 一、公司初期筹备 一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作; 二是解决主要业务中涉及的各项软件,包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论; 三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实,可以大大的解决公司运营的时间浪费 二、初期市场运营(一)市场调研评估 1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成,时间控制在一月以内,时间起点以公司前期筹备为准具体分为:一阶段:讨论确定调研的高校,并和相关学校取得联系,确定能达成调研可行性的高校,时间控制在一周内二阶段:和目标学校相关联系人商定具体的调研流程,确定调研具体时间,时间控制在一周内三阶段:实施调研工作,并完成对调研的评估,根据评估结果制定或者调整公司的市场策略 2、调研目标完成 2 个以上的高校调研,通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息,对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件,公司负责人达成一致。 3、调研方式(1)调查问卷内容:经过公司讨论形成具体的调查问卷表,内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式:利用目标高校的学生组织,协会、学生会等,在班级会议或者是集体会议活动中填写,统一时间回收,必要可进行小额的费用考虑(2)报告会内容:通过就业形势、人才定位为主题,吸引在校学生听课实施方势:通过就业办公司或者院系
领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流,明确报告会意图,宣传公司宗旨和构想,现场设定意向报名点,只是意向报名,实为市场调研 4、调研评估通过调研的数据以及客观反映,总结出市场情况,形成文件,确定公司运营方针(二)市场定位及开发 1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题,就可行性和可操作性而言,就业培训为先导为公司初期主要业务,附带部分股票专业技术培训,股票专业技术培训和就业培训配套宣传:(1)客户群体:在校毕业生或准毕业生,以经济相关专业为突破口,挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人,或者对金融业有兴趣的人群(2)主线:公司前期发展不确定因素较多,选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校,这是顺应需求容量的做法,因此目标的客户群体应当是 2、3线的高等院校,包括普通本科院校以及高职高专院校,尽量避免一流院校,重点可以是在二本、三本院校,学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识,这是我们首要考虑的群体 2、市场开发战略 2.1 就业培训主要以会议营销和网络书刊等宣传载体进行,具体构想如下: 2.1.1 会议营销:这是公司市场战略重点,流程如下:确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校:经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校,主要考虑包括学校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略:确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略,联系对象的首要标准为有能力完成报告会的组织召集工作,如院系领导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈:由公司负责人进行联系和洽谈工作,确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项,营销报告会准备:主要是确定主讲人和内容,制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施:同时进行就业培训和股票专业培训的引导,公司做好相关准备,现场报名、意向报名、联系方式的收集等,会议营销要达到预期效果并进行评估 2.1.2 网络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园网站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表,设置招生点,制定具体的招生代表薪酬结构,可采取固定支出和提成等方式,
目录 第一部分前言 (2) 第二部分组织结构图 (4) 第三部分部门职能 (5) 第四部分岗位图 (21) 第五部分企业文化 (22) 第六部分垂直指挥系统 (29) 第七部分经营系统 (43) 第八部分人才选用和招聘 (47) 第九部分如何发展 (68) 第一部分前言 为了顺应广安市发展势头,乘势(广安公路客运枢纽站建设工程项目和第一个自己开发的“广发一号”房地产项目、1000套大学生周转房建设、文广新综合体建设)集团领导从整个集团长期的发展战略出发,决定成立本公司。同时,面对全国房地产行业形势逐渐低迷,在此时成立,又要考虑其长期的发展,必须要求我们有一支敬业、严谨、积极、善战的团队,来实现在如此形势下能够有所发展。与之同时也必须做到凭待遇吸引人,用关爱感染人、拿事业留住人,靠制度规范人,依文化凝聚人。 公司也需要秉承“务实、创新、规范、卓越”的经营理念,主张与坚持“和谐、自然、舒适”的开发理念与产品特色,并将“和谐”提升至公司品牌建设战略的高度,毕竟公司为国有企业,在取得经济收益的同时,也要求收获人民大众的心,做一个有责任,负责任的国有企业。 开发商品也需要秉承现代化建筑的自然主义与舒适性居住的人本精神,寻求建筑与自然、人与建筑、人与人之间的和谐共生,诠释“和谐生活,自然舒适”的至高境界。“和谐”是企业产品追求的核心价值理念和最高设计理想,
贯穿于产品的各个层面、各个方面和各个环节之中。“自然”是企业产品追求的总体风格和最重要的产品特色,是产品层面的核心思想。“舒适”是企业产品提供给目标客户的最大利益点,体现了“以客户为中心”的思想。 坚持诚信经营稳健务实的作风,以产品和服务创造价值,给客户提供的不仅仅是建筑和空间,更是生活的元素与境界。 企业理念 务实:立足之本 以人为本,以客为先,实实在在,脚踏实地。 在市场竞争中寻求企业发展与项目开发的适宜之路,以产品和服务创造价值,提升公司的市场竞争力。 创新:发展之源 社会发展,日新月异,勇立潮头,敢为人先。 创新是企业的灵魂,唯有创新,才能保持企业旺盛的生命力,在创新与研发中,始终保持自己的领先地位。 规范经营之道 规范管理,诚信经营,循法尚德,回馈社会。 建立健全的公司治理结构、运行机制与业务流程,秉持专业的精神和敬业的作风,认真履行一个企业公民的社会责任,赢得市场的肯定。 卓越:追求之境 志向远大,目标明确,追求卓越,永无止境。 超越自我是保利孜孜以求的目标,更是公司赢得竞争优势的精神动力。
公司运营管理方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司运营管理方案 机构设立方案 为进一步加强公司的管理体制,优化部门间协调沟通的渠道,从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量,根据公司的实际运行状况,本着精简、效能的原则,拟定本组织机构设置方案。 一、公司设:总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部 总经办职责: 1、制定公司的战略目标与经营管理目标; 2、建立并完善公司的组织管理系统; 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革; 4、与社会各界保持良好的公共关系; 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪; 6、时刻关注下属,以身作则,使公司有高度的凝聚力,团结在以总经办为首的领导下,高效完成公 司的目标; 7、时刻关注市场动态,结合市场情况及时调整公司的状态; 8、对新店选址进行评估,做出正确的选择,做到每家新店都能达到盈利; 9、对加盟商的管理,做到沟通良好,使加盟商的利润也能得到保障; 10、公司人事系统的考核与确定; 11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行;
12、总部人员绩效考核的审核; 后勤中心职责: 1、负责后勤整体的日常管理工作(包括配送部、加工部、采购部); 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生(单次金额损失不超过500元以上); 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生(单次金额损失不超过1000元以上); 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作,与营运部沟通良好; 6、出色的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其他部门或餐厅投诉次数不超过3次; 8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定,确保无品质问题; 9、后勤员工宿舍制度的管理; 10、总部广场清洁的管理; 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理; 12、负责所有产品的原料不被浪费,食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态,没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道,确保原料无任何问题 15、训练下属,使下属不断成长,为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修 17、后勤规章制度的制定者与执行者 18、及时调整产品规格变更与增加 营运部职责: 1、负责前线餐厅整体的日常管理工作;
WORD 格式-可编辑 成立新公司运营方案(草案)
第一章:概要 第二章:公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章:市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析 三、入市机会评估 第四章:营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章:财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章:团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求 四、外部合作关系
第七章:计划实施 附录
概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想,以期达到为决策者提供参考依据,文中省略了关于企业战略规划的细述,对部分标题内容仅做提纲性描述。 公司介绍 1、创办新公司的思路和情况成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想,并在此基础上努力做到最好,我们知道装饰行业是一个市场容量大,入市门槛低,同质化程度高,竞争激烈又极度不规范的行业。目前,多数企业采用公司设计师接单,项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利,装饰公司的利润主要有以下几点: (1)工程分包费为了减少公司管理成本,通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为公司的毛利润(一般在30-40%),其余部分(60-70%)会转包给与自己有固定承包合同的项目经 理,这样利润公司利润虽然比直接施工要小,但利润相对固定,各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注:一般情况下项目经理要拿出3%的工程价作为质量风险金压在公司,待工程保质期结束返还。 (2)公司正常的管理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费,直接费主要指的是工程中施工 预算费用,管理取费属于间接费一般包括:设计费3%-5%、管理费8%-15%、税金及远程施工费等。 (3)施工辅料费 为了保证施工材料统一及企业利润最大化,很多公司会将工地常用辅材如细木工板、石膏板、木方、轻钢龙骨、乳胶漆、油漆等进行仓储,这样既能保证材料的统一性,又能避免项目经理的道德
公司经营管理方案 一、部门负责制(分权管理) 公司的指令式管理,容易使得部门缺乏计划力、灵活性,员工失去创造力,同时也使得公司领导工作量沉重,所以建议公司要有这样的意识并开始部署并尝试推行部门“分权管理”制。 1、公司从大体上制定一个工作方向、任务,具体操作就交由部门团队自由发挥了。这样一来,在工作目标的实现上,部门团队会有很大的灵活性来采用具体的方法。(抓大放小,放手去做) 2、根据实际工作情况,不定期召开内部沟通短会,每月不低于两次,让公司各种政策措施、方案变动等信息,及时准确传达到公司基层。 二、公司工作例会制度(分集权管理) 1、各部门汇报上一月度工作任务完成进度,未能如期完成的需说明原因,并在会上提出最终完成时间,需要其它部门或人员协助解决的会上提出。 2、公司决策人依据公司年度经营发展目标大纲,分解下一月度各部门的具体工作任务及安排。 3、各部门同时也根据各自部门的实际业务开展情况计划好自己的工作安排。 4、同时会议也将公司经营过程中,各部门存在的问题、不良现象逐一提出并要求整改。各部门也可以对公司经营反映情况、提出好建议。 月度工作例会制度是各部门之间沟通的重要桥梁,目的是为了发现问题,解决问题。(上情下达,下情上报)
三、部门考核制度(改善提升) (一)先以部门作试点,逐渐将“绩效考核”这一概念意识植入员工脑中。(现处导入阶段,日后严格收紧) (二)行政部除了日常员工工作考核外,更多的是在日常监管、巡查公司各部门、员工工作过程中,对发现的问题(工作方法、沟通技巧、工作态度、违法违纪等),随时约谈当时人,及时纠正其方向、不足,并提出改善意见(目前阶段以日常监管为主,绩效考核为辅,防患于未然) (三)年终进行公司“优秀部门团队奖”、“杰出员工奖”评比,以此激励员工力争上游、鼓舞士气! 四、办公室管理制度(集权管理) 1、对办公室人员的纪律要加强监管:上班时间大声说笑、闲聊、串岗、接听客户咨询电话不够热情等。 2、根据国家法律法规,新员工试用期最长为2个月,入职即签订劳动合同及购买社保,为了避免风险及防范别有用心的员工投诉,建议按照国家法律法规执行。 3、薪酬设计 总体原则 ①实行浮动工资制,把“窄带”工资制(纵向,职位不同,工资不同)与“宽带”工资制(横向,同一岗位,高低不同)结合起来,基本模式:基本工资+考核奖金基数(项目提成)+补贴+保险,并向优秀人才和突出贡献人才(重点岗位人才)倾斜;
分公司运营管理方案规定 第一条本着顺应公司总体发展需求,经充分市场调研,由董事会讨论通过,对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司,分公司运营管理方案。 第二条对已成立的分公司,按承包经营责任制模式,承包人实行竞争上岗,承包周期为年,竞争承包人的资格须经董事会讨论,董事长批准。 竞争承包人须具备以下基本条件: 1、以公司整体发展为己任,顾全大局,立足长远。 2、有较长年限的生产经营经历,对所竞争的建筑市场熟悉,有较高的管理驾奴能力。 3、有相应的经济实力,保证承包金的按期、足额上缴。 第三条新成立分公司程序及要求: 1、新成立的分公司年承包金额不低于元人民币。
2、新成立的分公司年入账收入不低于元人民币。 第二节分公司管理 第四条分公司应结合本单位特点,建立健全完善的管理体系,加强制度建设,确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位,并将分公司管理体系报公司备案。 第五条分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况,制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件,报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗,但同等条件下,分公司员工应优先使用公司已在册的职工,分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同,明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。 第六条分公司临时聘用人员,本着谁使用、谁负责的原则,订立协议,协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款,临时聘用协议周期原则上不超过一年。 第七条分公司应大力加强企业思想文化建设,构建和谐、团结、
积极进取的良好氛围,想方设法引进人才、留住人才、用好人才。 第八条分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会,以不断提高其业务素质和管理能力,规划方案《分公司运营管理方案》。 第九条单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用,履行登记手续。 第十条各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任,由分公司负责人明确专人保管与使用,印章、资信材料的使用人必须坚持原则,要有强烈的事业心、责任感,有良好的职业道德,建立印章、资信材料的使用台账,使用情况及时向分公司负责人汇报,严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。 第十一条分公司财务管理:各分公司应设立财务科,财务人员配备不得少于两人。 第十二条分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行,若出现违法违规行为,其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担,分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。
公司运营管理方案 机构设立方案 为进一步加强公司的管理体制,优化部门间协调沟通的渠道,从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量,根据公司的实际运行状况,本着精简、效能的原则,拟定本组织机构设置方案。 一、公司设:总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部 总经办职责: 1、制定公司的战略目标与经营管理目标; 2、建立并完善公司的组织管理系统; 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革; 4、与社会各界保持良好的公共关系; 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪; 6、时刻关注下属,以身作则,使公司有高度的凝聚力,团结在以总经办为首的领导下,高效完成公 司的目标; 7、时刻关注市场动态,结合市场情况及时调整公司的状态; 8、对新店选址进行评估,做出正确的选择,做到每家新店都能达到盈利; 9、对加盟商的管理,做到沟通良好,使加盟商的利润也能得到保障; 10、公司人事系统的考核与确定; 11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行; 12、总部人员绩效考核的审核; 后勤中心职责: 1、负责后勤整体的日常管理工作(包括配送部、加工部、采购部); 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生(单次金额损失不超过500元以上); 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生(单次金额损失不超过1000元以上); 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作,与营运部沟通良好; 6、出色的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其他部门或餐厅投诉次数不超过3次;
8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定,确保无品质问题; 9、后勤员工宿舍制度的管理; 10、总部广场清洁的管理; 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理; 12、负责所有产品的原料不被浪费,食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态,没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道,确保原料无任何问题 15、训练下属,使下属不断成长,为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修 17、后勤规章制度的制定者与执行者 18、及时调整产品规格变更与增加 营运部职责: 1、负责前线餐厅整体的日常管理工作; 2、维持餐厅高标准的QSC; 3、执行营销部的推广计划; 4、完成公司年度目标与月度目标; 5、不断地培养合格的餐厅接班人才; 6、为新店开业输送人才; 7、对餐厅的品质与安全问题做到事情控制,坚决杜绝安全事故的发生; 8、确保餐厅的营运正常; 9、配合训练工作,为公司培养后备人才; 研发中心职责: 1、负责研发适合金味来售卖的各类早点、午餐主食和小吃类,确保全年产品营销的有效进行; 2、每季度至少开发2-4款早点,3-5款午餐主食(菜或汤)和2-4款小吃类,并完成后勤和餐厅岗位操作表上交至总经办留底; 3、控制每月的产品研发经费不超过1000元; 4、负责与训练部做好餐厅的标准操作 5、负责与后勤做好后勤加工的标准操作
XXXX公司2010年 生产经营管理方案 公司各单位: 根据股份公司2010年生产经营目标管理方案,结合公司的实际情况,考虑到小麦市场、销售市场和行业微利等特性,在充分听取各部门意见和建议的基础上,制定2010年生产经营管理方案。 方案共分三个部分: 第一部分:2010销售管理方案 一、营销目标:国内销售市场同比增长20%、出口市场同比增长50%,全麦粉市 场开发要有突破性的进展,全麦粉销售量力争全年突破5000吨。 二、营销思路: 1、内增外扩,内外市场同步,尽最大努力扩大外销;延伸关联系列产品出口;整合资源,优化压缩产品品种、创新全麦粉营销,坚持“诚信、合作、和谐、积德的营销理念。 2、实施分公司运营,设立专用粉销售公司,通用粉销售公司,终端销售公司。 三、营销原则 1、对外销售系列产品原则上实行先款后货。新开发的市场,需实行先货后款, 必须通过公司论证方可履行。 2、股份公司副产品事业线,承揽销售事业线的付产品,一律实行预付款。 3、股份公司相关单位的业务往来,按照双方签订的合同执行。 4、股份公司、集团公司指令业务、慰问品、试验品所需的样品,每月统一由公 司财务部与股份财务总部结算,从公司上缴股份公司折旧中扣除。 5、直销厂家,似合作方的诚信度、知信度,以合同的方式约定。 6、出口业务 (1)直接出口:实行预付定金、TT及信用证结算模式。 (2)内贸出口:定金不能低于标的货款额的20%,提货前付清全额货款。(3)边贸出口:一律实行先款后货。 7、代销业务,实行先款后货的结算原则,实行有偿代理销售,支付佣金。 8、终端市场(直接供应生产厂家),2009年度已经合作的客户,无货款风险的, 实行货到付款,货款周期按照合同约定执行。 四、营销管理 1、规范业务洽谈、合同签订、签批等营销基础工作,提高营销人员和质量服务 意识,树立营销新理念。 2、加快货物搬运、装卸、中转等环节的流转速度,达到高效和谐之运营。 3、费用定额控制,增强成本核算,实行超利润奖励。 4、各项奖惩制度,按月落实兑现,销售人员实行末尾淘汰。 5、增强市场应变能力,快速解决市场出现的各种问题,加大市场的服务意识。 6、2010年度专用粉烘焙演示、全麦粉市场开发等市场活动,似市场所需而定。 五、组织原则
龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制
目录 (一)服务理念及发展目标 (二)管理机构、人员编制及薪资(三)收费项目及标准报备 (四)开办测算及日常管理测算 (五)公司各部门岗位职责 (六)公司各项规章制度及员工考核标准(七)公司各岗位工作内容 (八)员工服务礼仪及规范 (九)员工理论知识培训 (十)突发事件应急处理机制及处理程序(十一)物业接管验收 附件: 业主临时规约
(一)服务理念及发展目标 1. 服务宗旨: 全心全意全为您 2. 服务理念: 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针: 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则: 依法管理,业主至上,用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5.员工修养理念: 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 每日学习,每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心,始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础,以万科物业为样板,保证质量,练好内功,宣传自己,扩大影响,打造本地最好的物业服务企业,努力在本地承接
多个物业项目,使我公司不断发展壮大,力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 (二)人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系
(三)物业收费项目及标准 法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》,并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。
XX投资管理上海有限公司 成立及运营方案 一、公司介绍 Xx投资管理上海有限公司成立于2008年,是一家专业的投资以及顾问服务公司。 公司注册资本100万,总部2011年从上海迁往广州,公司由一流的管理、经营、营销、服务人才加盟,公司所投资和管理的业务正以每年25%的速度扩张。 XX以:“诚实守信、简约高效、优化服务、长远发展”为核心经营理念,对内坚持以“公平公正公开”为管理原则;对外坚持以“了解谅解调解”为交易原则,全体人员以“实在做事、塌实做人、努力为客户创造最大价值”为己任。 XX公司是专业的投资管理公司,公司的业务范围涉及:物流、药品、商业、地产、咨询 等行业,公司由雄厚的资本,以及一流的运营管理人才,在市场宣传策划、业务开拓、项目、 管理、统筹资源等多方面具备一流的实力,能做到让全体的股东满意,让所经营的客户满意。 公司2011年主要以医药连锁配送项目为主体投资项目。
二、药品配送项目系统介绍 1、药品配送项目介绍 公司依托于深圳市XXX药业连锁有限公司强大的实力平台:全省有700家连锁店、合理的价格以及强大的管理体系。整合药品厂商的资源,提供广东省范围内全药店的配送。综合分析市场、资金、运营、管理等因素,了解该项目具有:风险小、发展快、利润高的优势。 2、药品配送品种 ● ●抗病毒口服液; ● ●抗病毒冲剂; ● ●抗病毒液体; ● ●抗病毒药丸。 3、合作周期 XXX合作合同一签订以3年为基准,续签再计。厂商代理合同一年一签。 4、配送区域以及方式:全广东省范围所有XXX药店 ● ●深圳:设立总部,方便与XXX沟通,采取直接配送; ● ●广州:开设分部,采取直接配送; ● ●东莞:开设分部,采取直接配送; ●
公司运营策划方案4 公司运营策划方案 【篇一:一个新公司的运营计划书】 核心出品必属精品 公司计划书 深圳市xx实业发展有限公司 公司年度经营计划书 (2007) 一、2007年的经营方针 在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项(swot)的基础上,公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判,将2007年的经营方针确定为: 灵活策略赢市场,扩大规模增实力,加强管理保利润。 经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各单位、各部门和各级干 部的各项经营、管理活动,包括政策制订、制度设计、日常管理, 都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。二、2007年的
经营目标(一)核心经营目标 2007年,公司的核心经营目标是: 年度销售收入6500万元,增长率93%,保底销售收入5000万元;年度税后利润780万元,增长率338%,税后利润率12%,资产回 报率20%,保底利润360万元。 在核心经营目标中,利润是能够反映公司经营质量的唯一指标,也 是评价和考核经营团队的“核心之核”。(二)销售目标细分 销售目标细分表(计算单位:万元,人民币) 上述销售目标的分解,按《2007年度销售目标分解表》执行(附件)。三、主要经营策略(一)市场策略 要实现销售收入的大幅度增长,扩大市场覆盖面、扩大实质客户群,进而大幅提升订单量,是必然选择。因此,公司将2007年确定为“市场拓展年”,投入巨大投资开拓市场,发展客户、争取订单。对此,应采取下列措施: 1.全公司必须以市场为导向,以营销为龙头开展经营和管理活动。 公司制订相关政策,鼓励全体员工参与营销工作。 2.国际贸易中心和中国区营销中心必须整合各项资源,在
分公司运营提升方案 前言 随着互联网的蓬勃发展,借助互联网进行电子交易已经成为必然,在全球经济一体化的形势下,要求我们尽快建立起适合中国国情的传统产业、有形市场与电子商务相结合的模式以应对国际竞争。中国大宗商品电子交易市场在继续向广度和深度扩展的同时,也在政府主管部门的引导下开始走向规化的发展。 从细分市场看,大宗商品现货货在经历着高速增长期,受政策影响处于行业发展的关键时期;大宗商品现货从交易平台数量、交易额、交易品种到区域分布都显现出飞速发展的态势;大宗商品行业资讯服务从单一的信息发布向更高层次的整合应用。此外,随着外部经济环境的变化、政府主管部门政策的调整及支撑体系的不断完善,大宗商品电子交易需求、应用方式,用户行业构成、区域市场结构等方面都将发生相应变化…… 面对政策与市场的变化和挑战,将从以下方面更精确地把握中国大宗商品电子交易市场发展脉动、更深入地梳理公司的发展轨迹 翔实的市场描述数据,从运营模式、公司结构、人员配置、客户开发等角度刻画发展变化,分析公司现状及提示措施,展现自身发展动向。 精炼主要业务表现,从人事管理、业务开发、公司发展策略评述等多个维度总结企业成败得失,评点市场领先要素。 对未来公司的优势发挥应用、体系建设做出分析。 一. ******咨询某市分公司现状分析 1.营业部组织架构概况
2.营业部各部门职能及人员配置 总经理(1人) 行政部(1人) (1)、负责前台接待、客户咨询 (2)、办理开户业务及渤海商品交易软件基础操作讲解 (3)、公司员工考勤监督 市场部个人客户开发(10人) (1)、市场营销客户经理(1人):负责公司年度计划及市场营销方案制定,负责市场业务管理及客户服务管理。检查市场营销专员的工作计划及工作进程,并且协助市场营销专员进行业务开发。负责组建业务团队,有权利聘用或解聘市场营销专员。负责营销渠道的开发与维护。 (2)、市场营销专员(9人):负责执行部门经理制定的市场营销方案。组织潜在客户开展大宗商品交易的研讨或培训。每个营销专员负责其所开发客户的基本维护,收集客户资料及日常沟通。听取客户反馈意见和建议。 市场部企业客户开发(4人) 要求有现货贸易经验或者相关知识,对渤海商品交易所上市各个商品有一定的了解并且有相关行业的人脉关系。4人根据掌握不同产品的知识各自负责自己所熟悉的商品的企业客户的开发。营销方案直接向总经理汇报。每个人负责自己所开发的客户的维护及日常沟通,听取客户反馈信息。收集该商品现货价格行情及影响价格走势的信息并及时的反映给技术分析部的同事。 交易部(3人) (1)、负责为个人客户提供各个商品的研究报告、走势分析及操作建议 (2)、帮助培养个人客户的资金管理和风险控制的技巧。 (3)、负责为市场营销部开展的各种客户活动进行讲解。
公司运营管理方案
公司运营管理方案 机构设立方案 为进一步加强公司的管理体制,优化部门间协调沟通的渠道,从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量,根据公司的实际运行状况,本着精简、效能的原则,拟定本组织机构设置方案。 一、公司设:总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部 总经办职责: 1、制定公司的战略目标与经营管理目标; 2、建立并完善公司的组织管理系统; 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革; 4、与社会各界保持良好的公共关系; 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪; 6、时刻关注下属,以身作则,使公司有高度的凝聚力,团结在以总经办为首的领导下,高效完成公 司的目标; 7、时刻关注市场动态,结合市场情况及时调整公司的状态; 8、对新店选址进行评估,做出正确的选择,做到每家新店都能达到盈利; 9、对加盟商的管理,做到沟通良好,使加盟商的利润也能得到保障; 10、公司人事系统的考核与确定;
11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行; 12、总部人员绩效考核的审核; 后勤中心职责: 1、负责后勤整体的日常管理工作(包括配送部、加工部、采购部); 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生(单次金额损失不超过500元以 上); 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生(单次金额损失不超过1000元以 上); 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作,与营运部沟通良好; 6、出众的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其它部门或餐厅投诉次数不超过3次; 8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定,确保无品质问题; 9、后勤员工宿舍制度的管理; 10、总部广场清洁的管理; 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理; 12、负责所有产品的原料不被浪费,食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态,没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道,确保原料无任何问题 15、训练下属,使下属不断成长,为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修
佛山市顺企联盟商贸有限公司 市场营销运营方案 第一部分、综述 一、宗旨与使命 顺德人以敢为人先的进取精神和波澜壮阔的创新实践,谱写了大改革、大开放、大发展的壮丽篇章。现在顺德全区拥有中国驰名商标11个、中国名牌产品32个,广东省著名商标69个、广东省名牌产品79个。顺德拥有雄厚的工业基础,有完整的产业链,工业产品涵盖了建筑到家居配套的方方面面。却没有一个真正意义上的行业联盟,更加没有一个真正意义上的跨行业联盟。 顺德正通过企业打造品牌产品、行业协会打造行业品牌、政府打造区域品牌来进一步打造顺德的“品牌经济”。用现代经济的元素改造和调整传统产业的经济结构,推动品牌经济发展,促进城市经济升级转型已成为顺德的共识。 顺企联盟——顺德企业合作联盟;“顺企联盟”尝试用一种大整合的概念,结合国家对房地产装修规范的政策大环境,以抱团合作的理念,为顺德企业开拓市场,将顺德这个金字招牌擦得更光更亮。 成立“顺企联盟”,就是试图建立联合的平台,依靠整体的运作,特别是营销体系的整合运作,在并不影响企业现有的经销商体系、专卖店渠道体系、电子商务平台的基础上,以房地产精装修,家电、家具、家居配套及建材产品销售为主体,辅以装饰公司、卫浴、整体橱柜产品整体整合为重点。为顺德的企业服务,共同开拓国内市场。同时,我们依托优
秀的国际贸易中心,比如GTC—全球商品交易中心这样的国际平台,以“顺德商品展销中心”的方式帮助顺德企业开拓国际市场。 “顺企联盟”以一个地域命名,更能让联盟的企业有认同感与归属感;我们拥有一批高素质的管理与市场策划和营销人员,始终坚持以优质的联盟商品带动公司发展。力争以一流的商品,一流的服务回报客户,在准确把握广东省市场的同时,积极开拓周边省份市场和全国市场,使我们联盟企业的商品走向世界。 我们要看到里面就隐藏着非常大的商机。其中家用电器和整体厨柜及卫浴两大类产品在市场上占有量非常之大。而我们拥有的“樱花”和“维京”两大品牌电器的产品正是以厨卫产品和小家电产品为主,也正是凭着这方面的优势切入海南市场是一点问题都没有的,更何况公司还拥有一批经验丰富的科研技术人才和高素质的管理与市场策划人员,秉承“以人为本,科技创新、诚信共赢、品质超前”为公司的宗旨,始终坚持以优质的产品带动公司发展,力争以一流的产品,一流的服务回报客户,通过提升管理、营销、服务和产品开发的市场化水平,一定能打造出自己的品牌。 我们的使命:依托的政策优势、立足海南、追求持续、快速地增长,在做好海南这个大市场的过程中一定要先突破后求稳再做大直至做强,并取得相应的行业地位;成为以厨卫产品和家电业务为核心。 二、市场发展目标 市场整体运营方案 (一)运营思路 顺企联盟以房地产精装修,家电、家具、家居配套及建