表二：中央空调情况调查表
1、请问目前您在哪个写字楼工作？*(必填项) 商会中心时代广场 2、您对所在写字楼的外观设计是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 3、您对所在写字楼的大堂设计和装饰是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4、您对所在写字楼的楼层电梯厅设计是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您对所在写字楼楼层中的电梯运行效率是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您对物业服务中心、及服务人员的服务态度/仪容仪表是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 7、您对所在楼层的公共卫生间卫生情况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、您对所在楼层公共区域的卫生状况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 9、您对所在写字楼楼层中的照明系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 10、您对所在写字楼楼层中的中央空调供冷是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 11、您对写字楼所在区域的公共交通状况是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12、您对写字楼所在区域的餐饮、娱乐配套设施完善程度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13、作为写字楼内的安全防范系统，写字楼的绝大多数公共区域大都设置得有定焦摄象机，您对这种闭路监视系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14、您对所在写字楼内的停车场服务/管理系统是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
闪电家修专业空调上门维修师傅说，据快益修专业空调 维修师傅了解，如今，空调已经走入了家家户户，下面，快 益修专业空调维修师傅为你讲解不为人知的空调相关小知识： 案例一：外机毛细管冰堵 故障故障现象：不制冷 原因分析：上门检查空调在刚开机时制冷正常，约25分钟后空调压力、电流降低，用户反应此空调曾换过压缩机，因此排除压缩机本身故障。由于开机25分钟内制冷基本正常，因此初步分析可能为系统脏堵或冰堵，打开室外机顶板，观察发现毛细管出口处结霜，用打火机烤结霜处，压力电流恢复正常，判断为系统冰堵，后经了解为更换压缩机时正好下雨，有水份进入系统。 解决措施：将制冷剂回收到室外机，在外机低压管处加装干燥过滤器，重新排空开机运行，直至冰堵完全消除，拆掉干燥过滤器，开机制冷效果正常。 经验总结：维修人员在对系统进行维修时要避免系统进水，否则容易形成冰堵。在判断是冰堵还是脏堵时可以观察外机毛细
管处，若结霜的位置是从毛细管进口处开始，则为脏堵，若是从毛细管出口处开始则为冰堵。 案例二：外机毛细管脏堵 故障现象：制冷效果差 原因分析：上门开机检查，机器能正常运转，检查室内机过滤网及换热器、室外机换热器都比较干净不会影响到制冷效果。查室内外风机电容及各项参数正常，测电压220V、电流13.5A、低压压力0.4MPa、无加长管线，室外机压缩机运转也正常，表面看来也未发现节流现象。机器大约运转20分钟后，再次测量电流及压力，发现电流为15A、系统压力为0.3MPa,制冷效果变差，根据：测量数据分析系统有堵或有节流的地方，检查室内外机之间连接管并无问题，不存在节流现象，考虑节流装置（毛细管）位于室外机，因此着重检查室外机毛细管，观察发现连接分配器的毛细管有两组略结霜，由此可以判断是该组毛细管问题，将该分配器与毛细管焊开，发现分配器内部过滤网已经被油泥及异物堵住，但未堵死，从而导致该组毛细管的流量不足而引起节流、结霜。
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议
格力空调调研报告调研主题：格力空调市场心新产品上市调研方案 题目：专题八 班级：营销1班 ：侯一峰 学号:101380131 调研时间：2012-09-17
目录 一、前言 (3) 二、调研目标 (3) 三、调研对象 (3) 四、调研容 (4) 四、调研项目 (5) 五、调研方法 (5) 六、经费预算 (5) 七、调研组织及人员 (6) 八、时间安排 (6) 九、附件：调查问卷 (7)
一、前言 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入 380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 在群体的各种需求中；格力拥有技术专利近1500项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。 二、调研目标 本次市场调查工作主要目的是： 1、分析格力的前期营销计划，以及消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度 3、了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的营销计划。 三、调研对象 本次调查调研主要是在社区和格力专卖店发放问卷，针对的是具
有消费能力的消费者。 四、调研容 二．调研目标 本次市场调查工作主要目的是： 1、分析格力的前期营销计划，以及消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解产品的知名度，以及美誉度 3、了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的营销计划。三．调研对象 本次调查调研主要是在社区和来格力专卖店的消费者发放问卷，针对的是具有消费能力的消费者。 四．调研容 ?产品调查 消费者购买空调的需求和动机； 消费者对产品色彩的趋势与偏好； 消费者对款式的偏好趋势； 消费者对产品的潜在需求与现状的差距等。 消费者对目前格力空调产品的评价； ?影响因素调查 ——卖场氛围对消费者购买的影响程度； ——影响消费者购买考虑的最主要因素； ——品牌对消费者购买的影响程度； ——风格对消费者购买的影响程度； ——价格对消费者购买的影响程度等。
关于客户服务满意度调查的数据分析和诊断报告为了解当前客户服务满意度的真实水平，找到提高客户服务满意度的切入点，公司于近期开展了客户服务满意度调查，具体情况如下： 一、调查时间：2015年4月9日-4月20日 二、调查对象：销售部员工、分公司员工（总经理、销售经理和销售员工）、办事处经理、部分客户 三、调查方法：本次采用电话访谈、邮件填写问卷等方式进行调查，共计发放调查问卷116份，回收110份有效问卷（其中客户28份），整体问卷的反馈有效率为95%。 四、调查内容：1、调查22个服务项目的满意度水平；2、收集客户对其他服务问题的反馈；3、找出客户对当前客户服务最不满意的方面。 五、调查目的：1、了解当前客户服务满意度的真实水平；2、诊断出客户服务问题的待改进点；3、制定改进措施，将客户服务满意度及格率在7月份达到90%以上。 六、调查结果综述： 本次共有110人参与调查，调查结论如下： 1、仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意。 2、客户仅对我们14%（3个）的服务项目满意（即良好）。 3、客户对电工生产总部的服务满意度评价最高（3.75分），对营销中心的评价第二（3.49分），对照明运营中心的评价第三（3.13），但三个分公司都没有让客户觉得满意（4分才满意）。 七、调查结果具体分析： （一）调查对象满意度评分分布 本次共计有110人参与调查，但仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意，换句话说有83.64%的人对我们的服务不满意。具体如下： 图1 调查对象满意度评分分布 备注：调查对象满意度评分代表客户对我们服务满意度的整体评价。调查对象满意度评分=所有调查问卷平均分之和/问卷总份数，单个调查问卷平均分=当份调查问卷中所有调查项目得分之和/调查项目总数。
客户对中央空调满意度的调查方案 一、调查目的 倾听用户的心声，深入了解客户的需求。找到改进点，不断提高客户服务的整体满意度，促进中央空调行业健康有序地发展，弘扬国产各大品牌服务消费者得奉献精神和与消费者共度难关的社会责任感。 二、调查对象 此次调查对象的范围主要是南方受灾地区，具体对象课分为： 1、医院，商场，办公楼等大型公共建筑的相关负责人 2、普通居民家中成员 3、论坛负责人 4、企业内部 三、调查方法 1、大规模问卷调查法，采用此方法调查地区居民的满意度，了解他们对中央空调的满意度。 2、深度访谈法，主要是调查一些大型公共建筑的相关负责人，了解具体的运营情况，对质 量方面提出不足之处 四、调查的组织实施计划 一、成员分工 二、制定问卷 三、实施调查问卷 四、统计与整理数据 五、分析 五、总结 在本次调查中，国际品牌在制热效果上略胜一筹，国内品牌则在服务质量上全面领先于国外品牌，显示国内品牌在迅速提升技术实力的同时，其对中国市场理解程度深、服务质量更有保障的比较优势仍然得到了持续发展。 六、附件： 尊敬的朋友 你好！ 我是中央空调企业指派过来的一名调查员，感谢你在百忙之中抽出宝贵时间完成这份问卷，本卷只为了解用户对中央空调的满意程度，并无任何商业目的。再次感谢您的帮忙！
1、您所在的地区？（） 2、您所在地区的冬夏季温差？ A、10度及以下 B、11度—20度 C、21度—30度 D、30度以上 3、（多选）您选择中央空调的条件是？ A、品牌 B、价格 C、附加功能 D、外观 E、安装及售后服务 F、其它 4、（多选）您家的中央空调在使用过程中出现的主要问题？ A、噪音过大 B、漏水 C、不制热 D、漏氧 E、功能太少 F、能耗过大 G、其它 5、（多选）您家在中央空调维修过程中出现的主要问题？ A、企业推脱 B、维修水平不高 C、态度不好 D、维修周期过长 E、其它 6、请您对目前使用的中央空调空调质量进行评价（1-5档，5为满意） A、1分 B、2分 C、3分 D、4分 E、5分 7、请您对中央空调的售后服务进行评价（1-5档，5为满意） A、1分 B、2分 C、3分 D、4分 E、5分 8、您认为国产品牌与国外品牌的质量哪个更可靠？ A、国产品牌 B、国外品牌 9、您觉得怎样的服务才能让顾客更加满意？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
中央空调计费方案选择及收费计算 大型公共建筑、综合大楼往往有多个业主，不同业主有不同的使用要求，中央空调一般是以水为介质，主机集中供能和末端分散使用，如果分散使用的付费主体不同，就要涉及到费用分摊的问题。 1、方案选择 以往常用费用分摊的计量方法有： 用水表、电表进行中央空调计量收费 这类看似简单、便宜的间接计费方法，比如：电表计费，水表计费等是极不科学，不公平的。 电表计费就是通过电表计量用户的空调末端的用电量作为用户的空调用量依据来进行收费的；如按电表计量收费：只要用户打开室内风机盘管，就必定计量收费！能量中心的空调主机即使不运行只要用户空调末端打开都有计费。 水表计费就是通过水表计量用户的空调末端用水量作为用户的空调用量依据来进行收费的，按此方法：无论主机开启是否，启动水泵，水表就有计量收费！ 因此，无论水表、电表进行中央空调的计量收费，都不能真正反应空调“量”的实质，中央空调的要计的“量”是消耗的能量（热交换量）的多少，用水表、电表进行中央空调计量收费显然是不合情理的、荒谬的。 中央空调要计量的“量”既不是水量，也不是电量，更不是时间量，而是中央空调介质水中携带的能量（冷量或热量）的变化量 (能量表)由带信号输出的流量计、两只温度传感器和能量积算仪三部分组成，它通过计量中央空调介质（冷冻水）的某系统内瞬时流量、温差，由能量积算仪积分计算出系统的热交换量。 按冷热量读数进行收费时，不同用户根据其使用的空调冷热量的多少，缴纳不同的空调使用费，可得到业主的认可，也可避免物管部门与用户的收费纠纷。 注：这种中央空调计费方式原理明确，结果直观，易于理解。由于它要计量多个参数，特别是中央空调系统的大流量小温差环境，对能量表的温差的精度要求较高，所以其生产成本较高 安装示意图：
闪电家修专业空调上门维修师傅讲，现今社会,空调使用已经深入我们的骨髓,多数家庭会选择一个空调，来支撑一年又一年的高质量生活天，快益修专业空调维修师傅特意带来了解空调内容，一起来看看吧： 遥控器接收器坏 故障现象：遥控不开机 原因分析：检查遥控器，用遥控器对准普通收音机，按遥控器上的任何键，收音机均有反映，说明遥控器属正常，故障在室内机主控板或者遥控接收器。打开室内机外盖，检查220伏输入电源及12伏与5伏电压均正常，用手动启动空调，空调能正常启动运转，说明主控板无问题，故障部位在遥控接收器元器件上，经检查，发现原因在于控制器接收回路上瓷片电容(103Z/50v)绝缘电阻偏小，只有几kΩ，质量好的瓷片电容应该在10000MΩ以上,漏电电流偏大而引起的遥控不接收。 解决措施：将103电容直接剪除或更换显示板后，空调器一直运转正常。 经验总结：造成不接收遥控信号的原因很多，除上述电容漏电外，无件虚焊也会造成不接收，另外空调使用环境对遥控接收影响很大，当环境湿度高时，冷凝水在遥控显示板背部焊接点脚
与脚凝结，线路板发霉，绝缘性能下降，焊点之间有漏电导致遥控不开机或遥控器失灵，清洁线路板，用吹风机干燥处理后，在遥控显示板背部焊接一层玻璃胶，遥控能够正常接收。用收音机AM档可检测遥控器是否发射信号，如手动开机后空调运行正常，可以排除主控板故障，由此可确定问题出在接收器，维修时不能简单地更换配件，尤其是短期内重复维修时，应仔细分析一下配件损坏原因。 温度传感器故障 &8226;故障现象：空调制热效果差，风速始终很低。 温度传感器故障在空调故障中占有比较大的比例，要准确判断首先要了解其功能，空调控制部分共设有三个温度传感器： 1、室温传感器：主要检测室内温度，当室内温度达到设定要求时，控制内外机的运行，制冷时外机停，内机继续运行，制热时内机吹余热后停。
空调机房巡视检查表 年月日 检查项目检查内容时间 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 24:00 空调机组查看各机组显示屏工作是否正常 查看各机组直燃机燃烧状态是否正常查看各机组出水、回水压力是否正常查看各机组燃气管道有无泄露现象查看各机组阀门状态是否正确 查看各机组负压表显示数值是否正常 冷却泵、冷冻泵、循环泵用红外线测温仪检查各水泵温度是否正常检查各水泵水封有无漏水现象 检查各水泵变频器（软启动器）是否正常检查各水泵电压、电流是否正常 检查各水泵有无异常声音、气味是否正常
集水器、分水器检查集水器、分水器压力是否在正常范围 检查集水器、分水器各阀门状态是否正确 检查集水器、分水器各管道有无跑冒滴漏现象检查各管道、阀门标识是否完整 补水系统检查补水水箱水源是否充足、有无滴漏现象检查电接点压力表是否正常 检查补水水泵运行是否正常有无滴漏现象检查各管道、阀门标识是否完整 排水系统检查排污泵手自动是否正常 检查排污管道阀门、标识是否完整检查排污控制箱电源指示是否正常 室内环境检查室内排风系统是否正常 检查室内照明是否良好 检查室内应急照明是否良好 检查地面卫生是否干净、整洁、有无积水现象
冷却塔检查冷却塔各风机是否正常 检查冷却塔电机的电压、电流是否正常 冷却塔检查冷却塔风机三角带有无损坏现象检查冷却塔管道有无跑冒滴漏现象检查电动机有无异常声音、气味 检查冷却塔回水口有无杂物 检查排烟风机运转是否正常 排烟系统检查电动机三角带出有无损坏现象检查电动机有无异常声音、气味检查变频器是否正常 运行人员
空调外观设计调查表 1·您的年龄（） A·20岁以下 B·20-40岁 C·40岁以上 2·您的性别（） A·男 B女 3·您的家庭成员有多少（） A·1-3 B、4-6 C、7个以上 4·您的职业（） A·政府部门B·私人商店C·工匠 D·务农 E·外出打工 F·学生 5·您的家庭年总收入大约为（） A·2万元以下 B·2万-4万元 C ·4万元-10万元D ·10万元以上 6·您觉得空调对您的家庭环境是否必要（） A·有必要（回答第8题）B·没有必要 C·可有可无 7·您觉得空调给您和您的家庭带来最大的便捷（） A·酷热时消暑 B·寒冷时能快速制热 C·空气清新 D·空气消毒 E·其他附加功能（） 8·您更注重空调哪个方面（） A·功能 B·质量 C·外观 D·价格 E·环保节能 F·操作简便 9·您选择空调的宗旨是（） A·质量第一 B·外观第一 C·价格第一 D·节能环保第一E·功能第一10·您会选择哪种类型的空调（） A·立柜式 B·壁挂式 C·嵌入式D·中央空调式 11·您对空调外观的要求是（） A·简约整洁 B·印花唯美 C·色彩艳丽 12·您喜欢哪种颜色的空调（）（可多选） A·白色系 B·黑色系 C·金黄色系 D·蓝色系 E·紫色系 F·红色系 G·印花系 H·（） 13·您希望空调面板的材质为（） A·塑料 B·钢化玻璃 C·金属D·树脂
14·您喜欢什么类型的空调遥控器（）（多选题） A·白色简约B·彩色醒目按键C·触屏操作 D·短小轻便型 E·少按键易操作型F·亲手柔软型 15·您希望立柜式空调机身的操作键为（） A·橡胶按键 B·触屏式 C·平滑按键 D·旋钮式 E温控自动型 16·您希望空调还应具有哪些功能（）（多选题） A·氧吧 B·收听广播C·音乐播放 D·香氛 E·润肤保湿 F·电子相册H·（） 17·请您对以下空调的品牌满意度进行排序（） A·美的B·海尔C·三菱D·三星 E·格力F·海信 18·您喜欢以下哪种外观的空调，在对应括号里填上最符合您意向的空调数字（）（参照彩图一二） A·棱角分明型（）B·圆滑流线型（）C·符号象征型（）D·仿生趣味型（）E·简明单纯型（）F·高科技型（）G·具有民族风格花纹（）19·您若选择立柜式空调，更会满意哪一款（）（参照彩图一）选择理由是（） 20·您若选择壁挂式空调，更会满意哪一款（）（参照彩图一）选择理由是（） 21·想象中的空调什么样？ （）
珠海格力集团格力空调客户满意度调查表 尊敬的客户您好！我是江西科技学院14级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！ 1、您的性别是_____ A男B女 2、您的年龄在_____ A、20岁以下 B、20-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上 3、您的职业是_____ A、在校学生 B、行政人员 C、文职人员 D、专业人士 E、其他________ 4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 5、您对格力空调的质量满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 6、对于格力空调售后服务满意吗_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 8、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 9、您接收空调的最高价位_____ A、2500元以下 B、2500~3500元 C、3500~4500元 D、4500元以上 10、您最关注的产品功能指标_____ A、制冷/制热效果 B、制冷/制热速度 C、节能 D、噪音 E、除湿 F、其他_____ 11、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面________（可多选） A、服务内容 B、服务响应速度 C、维修技能水平 D、收费规范与清晰 E、服务人员素质 F、其他 12、您对格力空调外观设计的感觉_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 13、您认为格力空调的价格是否合理_____ A、非常合理 B、合理 C、一般 D、不合理 E、非常不合理 14、您对格力空调的消费体验是否满意_____ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 15、您是否会继续大力支持格力空调_____ A、是 B、否 C、看情况 16、您对格力空调有什么好的建议？___________________________________ 17、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式……） _______________________________________________ 再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
XX商场商户满意度调查问卷策划书 策划部门：XX项目部 （2010.05）
1．0目的： 验证XX商场的服务质量，商户对服务的综合满意度现状，找出XX商场运行过程及服务过程中存在的缺陷与问题，以便采取措施加以改进。 2．0范围： XX商场 4．0测评细则 4．1商户调查问卷填写时间： 从2010 年5月29日开始至2010年6月5日结束。 4．2调查内容见《商户满意度调查问卷》 4．3调查方式： 采用问卷的形式，以调查小组人员上门向商户进行面对面的访谈调查并由调查人员在调查问卷上记录商户的调查意见，在调查访谈结束后由商户对所记录的调查意见进行签字确认，经确认后的调查问卷为有效问卷由调查人员收回，进行汇总测评。 4．4参加调查的商户范围及名单： 名单见《调查商户名单》。 4．5回收率： 调查问卷回收率应达到100%。 5．0调查问卷统计公式： 5．1满意度指数:
满意度综合指数=∑(非常满意＋一般)/已填项目数×100％ 5．2 单项满意指数<60为不满意，应重点加以改进；单项满意指数≥90为非常满意，应注意加以保持和推广。 5．3满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。 5．4 70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。 5．5 60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对XX商场管理体系及方式进行系统性分析并加以改进，以期提升商户满意度。 5．6满意度综合指数<60为不满意，应对XX商场现行的整体管理体系和管理方式进行检讨或重新设计。 6．0测评统计方法 6．1统计内容： 综合满意度、单项满意度、意见和建议 7．0《商户满意度调查报告》内容包括： 各单项的满意率；不满意因素分析及改进建议；存在的主要问题及缺陷；商户满意度汇总表；调查后续工作的跟进要求等。 8．0调查要求 8．1商户满意度调查结果要求真实、准确。参与调查访谈的商户应为该商家的店长或负责人或由负责人指定的该商户的客服、维修、安保等相关责任人。调查访谈时调查人员需在所持的调查问卷上如实记录
客户满意度调查表酒店集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度
1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意 哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ____________________________________________________________________ ____ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满
XX公司员工薪酬满意度调查统计分析 报告
摘要：本报告根据统计学、薪酬学、人力资源学、心理学的相关学科，在对上海欧威特公司公司薪酬满意度调查统计数据的基础上，对其薪酬满意度进行了360度、全方位的深入分析，诊断出其问题所在：上海欧威特公司员工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激励性、薪酬水平低造成的。绝大多数员工感到自己的付出和收入不相匹配。
第一章调查目的与意义 一、调查目的 1、调查背景 上海欧威特公司公司是一家机电设备贸易公司，共40人左右。以大型传动件出口型企业为依托，致力于将国际上最先进的动力传件产品推向国内市场。主要生产和经营的产品有：欧式皮带轮、美式皮带轮、联轴器、同步带轮、链轮、齿轮、皮带及各种复杂的传动件组合，并承接非标设计及制造。主要应用的行业有：中央空调行业、空气压缩机行业、汽车行业、纺织机械、建筑机械、塑料机械、煤矿机械、铝型材机械、染整机械、木工机械、洗涤设备等各类机械设备。使用型、通用型非常广泛。 上海欧威特公司公司在经过近5年的发展和辛苦经营，公司已经初具规模。不论从市场占有率还是从行业地位来说，都已处于领先地位，在某些产品和区域已经站稳脚跟，客户群相对稳定。其他则是公司新开辟的区域和市场。 但最近两年有个深深困扰他们的问题，即频繁大量的人才流失。一般而言，企业的人才流动在一定比例以内是可以接受甚至是必需的，它能保持组织结构的流动和活力，但频繁大量的人才流失，会给企业发展带来深深的伤害和难以弥补的损失。上海欧威特公司公司目前正面临因大量人才流失而影响到公司的生存和发展这样一个困境，为了找到产生这一困境的根源，我们对上海欧威特公司公司薪酬满意度进行了调查。 2、调查目的：
关于对客户满意度的调查报告格力空调客户满意度调查报告【1】 概括： 随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。 从20XX年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。 处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。 目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美
的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。 如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。XX年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。 本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者 在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。 一、调研目的 1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉
工程技术学院 市场调研结课报告 题目：格力空调市场需求调查报告 成员：张校武逻浩郑学文 专业班级：市销60901班 指导教师：黄璟老师 时间：2011.3.15 ~ 2011.5.28
目录 摘要 (2) 引言 (3) 一、调研目的 (4) 二、调研方法 (4) （一）、调研设计 (4) （二）、资料收集的方法 (4) （三）、抽样方式 (5) 三、调查数据统计分析 (5) （一）、空调市场及竞争者分析 (5) （二）、消费者消费偏好分析 (7) (三) 、格力空调市场潜力分析 (9) 四、结论 (10) (一) 、市场及竞争者 (10) (二) 、消费者特点 (10) (三) 、市场潜力 (11) 五、营销其实与建议 (11) 六、心得体会 (12) 附录1 市场调查计划书 (14) 附录2 原始调查问卷 (19) 附录3 数据列表及编码明细表 (20) 附录4 口头汇报幻灯片 (22)
荆州市格力空调需求调查分析报告 【摘要】随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。 从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。 处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。 近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。 本次调查，我们针对荆州市的空调市场，以格力空调为主要的调查对象，分析了荆州市当前空调市场的需求状况，以及消费者在购买空调方面的偏好，格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。 【关键词】荆州市、格力空调、市场需求、调查 荆州市格力空调市场需求调查报告
空调系统检查 一、设备的开、停机检查 1、全年运行空调系统的冷热源设备、空气处理设备、空气和水输送设备应做好日常开停机的检查与准备工作，季节性使用的冷热源设备、空气处理设备、空气和水输送设备在重新投入使用前应做好运行前的检查与准备工作。 2、根据制定的运行调节方案和节能措施，结合气象台预报的室外天气情况和室内负荷情况确定柜式风机盘管和组合式空调机组新回风阀门的开启度，根据室内温湿度要求调整好有关自动控制装置的设定值。 二、巡回检查 需要作运行记录的设备，结合抄表时间要求进行巡回检查，其他设备一个班次巡回检查一次。对连续运行的设备，在运行中检查不了的内容则要在定期停机时检查。主要检查方式应为看、听、摸、嗅，一般不做拆卸检查。 巡回检查中发现的问题要按有关规程妥善处理，处理不了的要及时向空调班长或空调工程师汇报，同时做好有关记录。每天每工作班次进行一次中央空调系统的节能巡检工作，检查结果应填写在巡回检查记录表上。检查的内容如下： 1、空调机房巡回检查 A、检查电压（正常380v,不能超过额定值的±10﹪）； B、检查三相电流（三相是否平衡，是否超额定值） C、检查油压（正常10-15kgf/c㎡）； D、检查高压（﹤12 kgf/c㎡）； E、检查低压（﹥2.5kgf/c㎡）； F、冷却水进水温度（正常﹤35℃）； G、冷却水出水温度（正常﹤40℃）； H、冷冻水进水温度（正常﹤10-18℃）； I、冷冻水出水温度（正常﹤6-10℃）； J、检查中央空调主机运转是否有异常振动或噪音； 2、仪表的巡检 ①空调系统运行操作人员结合运行记录抄表时间对空调系统的计量和测量仪表进行巡检；
XXX公司员工薪酬满意度调查统计分析报告 摘要：本报告根据统计学、薪酬学、人力资源学、心理学的相关学科，在对上海欧威特公司公司薪酬满意度调查统计数据的基础上，对其薪酬满意度进行了360度、全方位的深入分析，诊断出其问题所在：上海欧威特公司员工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激励性、薪酬水平低造成的。绝大多数员工感到自己的付出和收入不相匹配。 第一章调查目的与意义 一、调查目的 1、调查背景 上海欧威特公司公司是一家机电设备贸易公司，共40人左右。以大型传动件出口型企业为依托，致力于将国际上最先进的动力传件产品推向国内市场。主要生产和经营的产品有：欧式皮带轮、美式皮带轮、联轴器、同步带轮、链轮、齿轮、皮带及各种复杂的传动件组合，并承接非标设计及制造。主要应用的行业有：中央空调行业、空气压缩机行业、汽车行业、纺织机械、建筑机械、塑料机械、煤矿机械、铝型材机械、染整机械、木工机械、洗涤设备等各类机械设备。使用型、通用型非常广泛。 上海欧威特公司公司在经过近5年的发展和辛苦经营，公司已经初具规模。不论从市场占有率还是从行业地位来说，都已处于领先地位，在某些产品和区域已经站稳脚跟，客户群相对稳定。其他则是公司新开辟的区域和市场。 但最近两年有个深深困扰他们的问题，即频繁大量的人才流失。一般而言，企业的人才流动在一定比例以内是可以接受甚至是必需的，它能保持组织结构的流动和活力，但频繁大量的人才流失，会给企业发展带来深深的伤害和难以弥补的损失。上海欧威特公司公司目前正面临因大量人才流失而影响到公司的生存和发展这样一个困境，为了找到产生这一困境的
根源，我们对上海欧威特公司公司薪酬满意度进行了调查。 2、调查目的： (1) 诊断上海欧威特公司公司潜在的管理问题：实践证明，员工薪酬满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的一个非常敏感的晴雨表，通过员工薪酬满意度的调查，诊断出公司潜在的管理问题。 (2) 找出上海欧威特公司公司在现阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来不断有人跳槽，通过薪酬满意度调查就会找出导致问题发生的原因，以确定是否因员工工资过低、薪酬制度不合理、薪酬缺少竞争力等造成的。 (3) 为建立一个有效合理的薪酬管理体制提供基本的依据。 (4)评估薪酬变化对员工可能带来的影响，促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保 证了员工自主 权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化 剂和安全渠道。 (5)培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对公司产生信任感。 二、调查意义 所谓薪酬满意度指的是一个企业成员通过自己的付出获得企业回报的经济性报酬与他的期望值、实际需要或与一般社会标准相比较后所形成的一种心理活动，对这种的心理活动进行监测也是现代管理的重要手段之一。良性的薪酬体系，是维持雇员满意度和敬业度最有效的激励体系之一，它能把企业的战略目标和价值观转化为行动和市场竞争力，并对企业的