六西格玛DM阶段试题

1.在下列陈述中，不正确的是：（A）

A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具；

B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略；

C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式；

D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法。

2.关于六西格玛绿带的描述，哪个是不正确的?（C）

A.绿带可以作为成员参与六西格玛黑带项目

B.绿带可以作为项目组长负责六西格玛绿带项目

C.绿带可以作为项目组长负责六西格玛黑带项目

D.绿带可以作为组员参与六西格玛绿带项目

3.朱兰的质量管理三部曲是指：（A）

A.质量策划-质量控制-质量改进

B.质量目标-质量策划-质量改进

C.质量战略-质量目标-质量控制

D.质量分析-质量策划-质量改进

4.有关田口的质量损失函数和六西格玛减少波动的理念，下列说法正确的是：（C）

A.对于同一产品质量特性，只有超出规格范围外的波动才会导致质量损失

B.对于同一产品质量特性，只要在规格范围内，减少波动与减少质量损失没有关系

C.对于同一产品质量特性，减少波动同时可以减少质量损失

D.对于同一产品质量特性，减少波动会增加质量损失

5.精益生产的核心理念是：（B）

A.实现拉动生产

B.减少一切不必要的浪费

C.实现质量水平零缺陷

D.看板管理

6.按照平衡记分卡的理论，企业培训的六西格玛倡导人、绿带和黑带和资深黑带，可以作

为下述哪个维度的指标纳入企业的绩效评价体系：（D）

A.财务

B.顾客

C.内部流程

D.学习与成长

7.在六西格玛项目的界定（Define）阶段进行问题陈述时，以下哪种描述是错误的：（B）

A.应阐明问题对企业战略目标或顾客的影响

B.要将造成问题的原因和改进方案一起描述

C.应阐明问题发生的条件（时间、地点等）和频率

D.应阐明问题导致的损失

8.SMT（Surface Mount Technology，表面封装技术）生产主要由锡浆印刷、插件和回流焊

三道工序组成，某企业统计发现，该SMT生产线的DPU=0.04，产品在该生产线上的缺陷机会数为200，则该SMT生产过程的DPMO为：（B）

A.8

B.200

C.5000

D.500

9.有关SIPOC 图的描述，不正确的是：（D）

A.SIPOC 图描述了项目所涉及的范围

B.SIPOC 图描述项目的主要过程

C.SIPOC 图描述了过程的输入和输出

D.SIPOC 图描述了过程的增值活动和非增值活动

10.某六西格玛项目的主要任务是分析一个复杂的施工过程并试图缩短工期，通过作业分解

已经掌握了各项活动的时间和前后关系，为了分析计算工期和优化资源，该项目组应该采用：（C）

A.PDPC 法

B.因果分析

C.网络图

D.排列图

11.以下是某企业的六西格玛绿带项目的选题，你认为哪一个选题不太妥当？（B）

A.减少Ｃ车间油料损耗量

B.提高Ｄ企业产品的竞争力

C.缩短Ａ生产线换模时间

D.降低Ｂ车间产线库存量

12.某六西格玛团队通过抽样估计某生产过程生产的某零件的关键尺寸的均值，若过程是稳

定的且抽样是随机的。第一次抽取100件产品，得到一组均值，若进一步增加样本含量，置信水平不变，则均值的点估计和区间估计的变化趋势为：（A）

A.均值的点估计基本不变，区间估计变小

B.均值的点估计变小，区间估计不变

C.均值的点估计基本不变，区间估计变大

D.均值的点估计变大，区间估计不变

13.假定某晶片生产过程检测发现晶片的DPU=1,缺陷的出现是完全随机的且服从泊松分布，

则随机抽取一片晶片，该晶片没有缺陷的概率近似为：（C）

A.50%

B.0%

C.37%

D.10%

14.某六西格玛绿带项目组对一关键过程进行了过程能力分析，分析结果见以下MINITAB

输出的报告。基于这一报告，你如何评价该过程的过程能力水平？（B）

A.绝大部分产品落在规格范围内，说明过程能力很高

B.过程能力较低，过程分布中心与规格中心偏离较大

C.过程能力很高，只是分布中心与规格中心偏离较严重

D.无法根据此报告判定过程能力

15.某六西格玛团队在项目测量阶段对某关键测量设备进行重复性和再现性分析，他们随机

选取了3名测量工，20个被测零件，结果发现，R&R%=50%，且主要原因是由于再现性很差，你认为导致再现性差的最可能原因是哪一个? （A）

A.3名测量工人的测量方法有差异

B.20个零件之间有显著差异

C.测量设备的精度太差

D.选择的测量工人人数太少

16.某空调企业的六西格玛团队想研究焊接缺陷出现的频数和铜管的厂家和焊环的类型是

否相关，为此收集了大量生产过程记录的不同厂家的铜管和不同焊环类型下的缺陷点数，为了得到研究结论，你认为该团队应该采用哪一种统计分析方法？（B）

A.回归分析

B.列联表

C.t检验

D.F检验

17.在实施精益生产时，流程程序分析是非常重要的发现过程浪费的技术。有关流程程序分

析的说法，不正确的是：（D）

A.流程程序分析可以发现生产过程搬运、等待、贮藏等隐蔽成本的浪费

B.流程程序分析可以揭示生产过程物料搬运距离

C.流程程序分析可以揭示生产过程中的检验环节

D.流程程序分析的所有操作环节是增值的，而运输、检验存储等都是不增值的

18.（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验A：互检 B：首检 C：终检 D：自检

19.“PDCA”循环其步骤是（ D ）

A：“实施—计划—检查—处理” B：“计划—检查—实施—处理”

C：“计划—检查—处理—实施” D：“计划—实施—检查—处理”

20.测量系统的重复性和再现性相对于公差的百分比可以接受的标准是（ A ）。

A、必须小于10%；

B、必须小于5%；

C、可以大于30%；

D、必须小于30%

21.二项分布是（ A ）的基础

A、P和np图

B、C和u图

C、均值极差图

D、均值标准差图

22.若1.33≤CPK≤1.67，属于何种水平（ B ）

A、达到质量水平，继续维持

B、制程能力尚可，可努力提升至A级

C、制程应加以改善

D、制程应加以改善，必要时须停线

23.当不知道两个因素之间的关系或两个因素之间关系在认识上比较模糊而需要对这两个

因素之间的关系进行调查和确认时，可以通过（ A ）法来确认二者之间的关系。

A、散布图

B、柏拉图

C、直方图

D、管制图法

24.使用（ D ）方法即可想把相当复杂的资料进行处理，即运用此方法把这些资料加以

有系统有目的的加以分门别类的归纳及统计。

A、柏拉图法

B、管制图法

C、散布图法

D、层别法

25.下面观点正确的有（ D ）。

A：质量都是领导的事，跟我没关系。 B：就一点点小问题，没关系。

C：这个问题很难改善，就这样吧。 D：提升质量意识应全员参。

26.导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分

析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ B ）。

A：直方图 B：因果图 C：排列图 D：控制图

27.玻璃粘附的英文缩写是（ B ）。

A、SAG

B、ADG

C、BOW

D、WARP

28.六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示（C ）。

A．Do 实施B．Design设计

C．Define界定D．Defect缺陷

29.FMEA风险序数计算方法为：（ C ）

A．风险优先数=严重度+发生率+探测数

B．风险优先数=严重度×发生率+探测数

C．风险优先数=严重度×发生率×探测数

30.在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是（ B ）阶段的活动要点。

A．界定 B．测量C．分析D．控制

31.偶然波动与异常波动都是（ C）的波动。

A．产品某种特性 B．产品性能指标

C．产品质量 D．以上均不对

32.以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是（ A）。

A．均值、方差 B．方差、均值

C．标准差、均值D．方差、标准差

33.SPC中主要工具是（ D）。

A．随机性 B．正态分布法 C．概率分布理论 D．控制图理论

34.在（ C）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。

A．σ不变，μ不变 B．σ变，μ不变 C．σ不变，μ变 D．σ、μ都变35.导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分

析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ B ）。

A．直方图 B．因果图 C．排列图 D．控制图

36.六西格玛改进的五个阶段D、M、A、I、C中的D表示 C 。

A．Do 实施 B．Design设计 C．Define界定 D．Defect缺陷37.测量系统的精密度和准确度意思： C

A．相同 B．相反 C．分别代表一致性和正确性D．分别代表精确性和可追溯性

38.正态均值的90%的置信区间是从13.8067至18.1933。这个意思是： C

A．均值落在13.8067至18.1933范围内的概率是90%

B．总体中所有值的90%落在13.8067至18.1933

C．总体中所有样本值的90%落在13.867至13.1933

D．置信区间变差均值的概率为90%

39.在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平(基线)是 B 阶段的活动要点。

A．界定 B．测量 C．分析D．控制

40.下列三种过程控制方法，应该优先选用哪一种( B )

A．阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率 B．查明失效起因机理 C．查明失效模式

41.PPAP要求的初始过程能力研究的指数（Pp、PpK）为：( A )

A.大于1.67

B. 1.33＜PpK＜1.67

C.小于1.33

多选题（26-40）

42.六西格玛管理所体现的企业文化包括：（ABCD）

A.顾客驱动

B.基于事实和数据的管理

C.跨职能团队合作解决问题

D.构建学习型组织

43.下列哪些工具可以应用于分析影响一个结果的可能原因？（ABD）

A.因果图（鱼骨图）

B.关联图

C.网络图

D.因果矩阵

44.在实施六西格玛管理的过程中，应用水平对比（Benchmarking）的主要目的是：（ABC）

A.通过水平对比确定本企业的改进机会

B.通过水平对比确定项目的目标

C.通过水平对比寻找改进方案

D.通过水平对比证明比较弱的竞争对手要强

45.某企业在购买新的生产设备时，有两台不同厂家的设备可以选择，生产同样的产品，对

Ａ厂家的设备进行过程能力分析，发现Cp=1.4, Cpk=1.0; 而Ｂ厂家的结果是Cp=1.0, Cpk=1.0。假定两台设备的价格和厂家提供的服务均相同，你认为从质量角度应该选择哪一家的设备？（AD）

A.选择Ａ厂家，因为Ａ厂家设备的加工精度更高

B.选择Ｂ厂家，因为Ｂ厂家设备的Cpk=Cp,表明过程没有漂移

C.选择Ｂ厂家，因为Ａ厂家设备的Cpk

D.选择Ａ厂家，因为Ａ厂家的潜在能力更高

46.以下哪些内容属于质量成本中的内部故障成本？（AC）

A.工厂内部缺陷产品的返修成本

B.售后保修期内的缺陷产品在厂内的返修成本

C.工厂内部缺陷产品报废成本

D.机器设备出现故障后的修理成本

47.某六西格玛团队在对某关键测量设备进行重复性和再现性分析时发现，R&R%=40％,

P/T%=50%,假定被测样本的选取是随机的，样本波动能代表实际生产过程的波动。据此可以推断：（AC）

A.测量系统能力不足

B.测量系统能力充分

C.过程能力不足，估计过程能力指数Cp小于1.0

D.过程能力充分，估计过程能力指数Cp大于1.0

48.为了评估六西格玛项目改进方案，需要考虑方案造成的影响，下列哪些方法可以进行改

进方案的评估？（BC）

A.排列图

B.鱼骨图的变形（反向鱼骨图）

C.力场分析

D.关联图

49.按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，质量管理的发展大致经历了三个阶段。

（ ABD ）

A：质量检验阶段 B：统计质量控制阶段

C：质量改进阶段 D：全面质量管理阶段

50.质量管理的四大过程包括：（ ABCD ）。

A：管理职责 B：产品实现 C：过程的监测 D：资源管理

E：测量、分析和改进

51.生产过程中质量管理的三不原则（ ABC ）

A：不接受不合格品 B：不制造不合格品

C：不合格品不向下工序流转 D：不制造合格品

52.不合格品处理有（ AC ）两种形式。

A、报废

B、检验

C、纠正

D、原价销售

53.从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即（ABCD）和环境、

测量。

A、人

B、机

C、料

D、法

E、管理

54.质量检验的职能是（ABD ）

A．预防职能 B．把关职能 C．评价职能 D．信息反馈职能55.QC活动是一项重要的质量改进活动，QC小组具有的特点（ ABCD）

A．明显的自主性 B．广泛的群众性

C．高度的民主性 D．严密的科学性

56.分析阶段的常用工具有（ABCD ）。

A．因果图、排列 B．失效模式分析（FMEA） C．方差分析

D．假设检验 E. 试验设计

57.全面质量管理的特点是（ABCD ）。

A、以满足用户需要为第一位

B、防检结合，以防为主

C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）

D、实施严格标准化

58.产品的质量统计观点认为（BD）。

A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动

B、产品质量波动是客观存在的

C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的

D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制

59.朱兰的“质量三步曲”，是指（ BCD ）。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

60.承担产品质量责任的主体包括（ AB ）。

A、生产者

B、销售者

C、维修者

D、消费者

61.广义质量概念中顾客包括（ABD ）。

A、产品购买者

B、下道工序员工

C、上道工序员工

D、产品的最终用户

62.生产者的产品质量义务有（ ABCD ）。

A、产品包装必须符合规定要求

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保持产品原有质量

D、严禁销售假冒伪劣产品

63.全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ABC ）。

A、全员

B、全企业

C、全过程

D、安全

64.1、按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，质量管理的发展大致经历了三个阶

段。（ ABD ）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理

阶段

65.质量检验的职能是（ABD ）

A．预防职能 B．把关职能 C．评价职能 D．信息反馈职能66.SPC的特点有（ABC ）。

A．强调全员参加 B．应用统计方法

C．从整个过程、整个体系出发来解决问题 D．依靠少数质量管理人员

67.关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，以下正确的是（ABD ）。

A．计点值控制图总体特性值服从泊松分布 B．计件值控制图总体特性值服从二项分布

C．计数值控制图总体特性值服从正态分布 D．计量值控制图总体特性值服从正态分布

68.有关两类错误的恰当描述有（ BCD ）。

A．过程异常，由于点子偶然超出界外而判异，就犯了第一类错误

B．犯第一类错误的概率记为σ，第一类错误将造成寻找不存在的异因的损失

C．过程异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小仍位于控制界限内。如果抽取到这样的产品，点子仍会在界内，从而犯了第二类错误，即漏发警报

D．犯第二类错误的概率记以β，第二类错误将造成不合格品增加的损失

69.在过程能力指数CP值的评价参考中说法正确的是（BCDE ）。

A．CP≤1.67时，过程能力过高，应视具体情况而定

B．1.33≤CP＜1.67时，过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持

C．1.00≤CP＜1.33时，过程能力充足，表示技术管理能力较勉强，应设法提高

D．0.67≤CP＜1.00时，过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善

E．CP＜0.67时，过程能力严重不足，表示应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工70.分析阶段的常用工具有 ABCDE 。

A．因果图、排列 B．失效模式分析（FMEA） C．方差分析 D．假设检验 E. 抽样检验

71.计量的基本特（ ABCD ）

A．统一性 B．准确性 C．法制性 D．社会性

72.校准的对象是（ ABCD ）

A．测量仪器 B．实物量具 C．标准物质 D．各单位的计量标准装置

DOE试验设计的概念及在六西格玛改进阶段的主要工作

DOE试验设计的概念及在六西格玛改进阶段的主要工作 一、什么是试验设计DOE 试验设计（Design Of Experiment，DOE），也称为实验设计，是以概率论和数理统计为理论基础，以最有效的方式安排试验以获得含有最大信息量的数据并据此进行分析的一项技术。 DOE自20世纪20年代问世至今，其发展大致经历了三个阶段：即早期的单因素和多因素方差分析，传统的正交试验法和近代的调优设计法；从20世纪30年代费希尔在农业生产中使用试验设计方法以来，试验设计方法已经得到了广泛的发展，统计学家们发现了很多非常有效的试验设计技术；20世纪60年代，日本统计学家田口玄一将试验设计中应用最广的正交设计表格化，深入浅出，为试验设计的更广泛使用做出了众所周知的贡献。 二、应用目的 六西格玛项目团队在改进阶段的主要工作是：在识别出过程输出Y的关键影响因素X后，针对这些关键X制定出有效的改进方案。DOE则是帮助团队产生最佳解决方案的有效工具。 许多项目在形成方案时面临的一个重要问题是：哪些影响因素X显著地影响者过程输出Y，怎样去改变这些X或者这些X取什么值时将会使Y达到最佳值。而DOE 可以帮助团队更好地回答这些问题。按照DOE的设计，有计划地安排试验并获取数据，之后通过详尽的数据分析，获得所需的信息，从而获得最佳的改进方案。 如前所述，DOE所要达到的目的是分析出“哪些X显著地影响着Y，这些X取什么值时将会使Y达到最佳值”。在分析阶段，也使用了达到类似目的的统计方法，那么DOE与这些方法间有什么区别呢？需要说明的是，在A阶段，分析主要依赖

于未改变当前过程条件下所获得的数据，特别是历史数据。 因此，可以视分析阶段为一种“波动”的收集数据和分析的过程。而充分地调查过程的现状，可以给我们提供过程影响因素的大量信息，团队不应该放弃这些数据的运用。 而在改进阶段，可能要考虑全新的方案，可以考虑打破目前过程条件的限制，尝试关键x的新取值，因而有可能使Y获得更佳值。 因此，改进阶段是突破原有的尝试新的“主动”收集数据和分析的过程。所以，改进阶段是一个创新的过程。DOE正是帮助团队更有效地实现过程创新获得最佳改进方案的工具。

六西格玛管理改进阶段的主要工具是哪个

六西格玛管理改进阶段的主要工具是哪个 在六西格玛管理改进阶段，试验设计(design of experiment, DOE)是应用最广的工具，虽然需要付出一定的试验成本，但是得到的改进效果也是最明显的。鉴于试验设计在改进阶段的重要性，在改进阶段使用工具中试验设计将作为重点进行介绍。 不过这并不意味着其他工具不适用，精益制造、“简明”流程设计、QFD,FMEA同样在改进阶段可以给予项目团队很大的帮助。 许多项目在形成改进方案时面临的一个重要问题是：哪些自变量X显著地影响着Y，怎样去改变这些自变量X或者这些自变量X取什么值时将会使Y达到最佳值。这时，认为可以使用的最主要的手段和工具就是试验设计design of experiment，DOE:计划安排一批试验，并严格按计划在设定的条件下进行这些试验，获得新数据，然后对之进行分析，获得所需要的信息，从而获得改进的途径。 进行试验设计，需要企业为此提供试验费用及试验条件，但是在项目实施过程中，往往会出现试验经费不足或试验条件不具备的情况。随着仿真技术的进步，大量的试验可以通过计算机仿真来实现，不过建议项目团队对试验结果的最终验证还是以实物验证为主。 既然试验设计所要达到的目的是分析出：“那些自变量X显著地影响着y，这些自变量X取什么值时将会使Y达到最佳值”，那么前面所介绍的统计方法中也有与之类似的目的，那么试验设计与这些方法有什么关系呢? 分析阶段利用历史数据获得一些信息，并且可以使用统计方法对历史数据加以分析，获得相应的回归方程，得到Y与各个自变量X间的关系式。但这种关系的获得是“被动”的，因为使用的是现成的数据，基于流程的现状，只能处于“有什么算什么的”状况。而在改进阶段则要对现有流程进行改善，或者建立一个新的流程，面对的首要问题是如何有目的地获得更有价值的数据，寻找它们的最佳组合，这就必然要用到试验设计。当然，在试验中获得了数据之后要进行一系列分析工作，而其中最重要的一项是判断响应变量Y是否受X的显著影响，这时就要使用方差分析和回归分析方法。因此，方差分析和回归分析都是试验设计分析中所使用的工具。

2017六西格玛管理考试试题与答案解析

六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导

六西格玛绿带试题与答案

绿带考试试题B 姓名：单位：得分： 一、填空题：(每题1分，10题，共10分) 1.六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持 续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。 2.6σ在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现 3.4个缺陷。 3.质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面 质量管理阶段。 4.西格玛水平(Z值)为零时对应的流程/产品的DPMO是500000 5.六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、分析、 改善、控制。 6.6σ的核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。 7.一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立， 每个步骤的一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%； FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为（92% ） 8.问卷调查的三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法 9.QFD的作用是将顾客的期望转化成为技术要求。

10.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的问题源 于20%的因素。 11.流程图的类型有传统的流程图、商务流程图、特殊分析流 程图、价值流程图。 12.影响流程波动的因素有普通原因的波动特殊原因的 波动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动。 13.制造业的七种浪费：纠正/返工、过量生产、运输、库存、不必要的动 作、不必要的流程、等待。 14.已知化纤布每匹长100 米，每匹布内的瑕疵点数服从均值为10 的Poisson 分布。缝制一套工作服需要4 米化纤布。问每套工作服上的瑕疵点数应该是：均值为（0.4 ）的（Poisson 分布） 15.产品流程包括人、机、料、法、环、 测六个因素。 16.GageR&R 小于10% 时，表示测量系统可接受，GageR&R 在10%~30% 时，表示测量系统也许可用，也许要改善。 GageR&R 大于等于30% 时，表示测量系统完全不可用，数据不能用来分析。 17.对连续型数据的测量系统分析结果进行判定要看的参数包括: GageR&R 和可区分数。 18.测量系统的五个特性是重复性再现性偏倚线性

六西格玛DM阶段试题

1.在下列陈述中，不正确的是：（A） A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具； B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略； C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式； D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法。 2.关于六西格玛绿带的描述，哪个是不正确的?（C） A.绿带可以作为成员参与六西格玛黑带项目 B.绿带可以作为项目组长负责六西格玛绿带项目 C.绿带可以作为项目组长负责六西格玛黑带项目 D.绿带可以作为组员参与六西格玛绿带项目 3.朱兰的质量管理三部曲是指：（A） A.质量策划-质量控制-质量改进 B.质量目标-质量策划-质量改进 C.质量战略-质量目标-质量控制 D.质量分析-质量策划-质量改进 4.有关田口的质量损失函数和六西格玛减少波动的理念，下列说法正确的是：（C） A.对于同一产品质量特性，只有超出规格范围外的波动才会导致质量损失 B.对于同一产品质量特性，只要在规格范围内，减少波动与减少质量损失没有关系 C.对于同一产品质量特性，减少波动同时可以减少质量损失 D.对于同一产品质量特性，减少波动会增加质量损失 5.精益生产的核心理念是：（B） A.实现拉动生产 B.减少一切不必要的浪费 C.实现质量水平零缺陷 D.看板管理 6.按照平衡记分卡的理论，企业培训的六西格玛倡导人、绿带和黑带和资深黑带，可以作 为下述哪个维度的指标纳入企业的绩效评价体系：（D） A.财务 B.顾客 C.内部流程 D.学习与成长 7.在六西格玛项目的界定（Define）阶段进行问题陈述时，以下哪种描述是错误的：（B） A.应阐明问题对企业战略目标或顾客的影响 B.要将造成问题的原因和改进方案一起描述 C.应阐明问题发生的条件（时间、地点等）和频率 D.应阐明问题导致的损失 8.SMT（Surface Mount Technology，表面封装技术）生产主要由锡浆印刷、插件和回流焊 三道工序组成，某企业统计发现，该SMT生产线的DPU=0.04，产品在该生产线上的缺陷机会数为200，则该SMT生产过程的DPMO为：（B） A.8 B.200 C.5000 D.500 9.有关SIPOC 图的描述，不正确的是：（D）

16 六西格玛改进阶段概述

Page 1SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有16 六西格玛改进阶段概述Page 2SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有概念产生 概念产生 更改

Page 3SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有六西格玛过程 D 界定 M 测量 A 分析 I 改进 C 控制 Page 4SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有一、A 阶段回顾 分析阶段主要目的： z 在测量基础上识别出发生了什么（Y’s ） z 揭示它为什么发生(X’s)（根本原因?）。

Page 5SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有分析阶段回顾 分析阶段要寻找并揭示引起问题的根本原因：提示为什么发生（原因X’s ） ——根本原因是什么？ z 数据分析 z 过程分析 Page 6SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有?收集有关现状的数据，使项目焦点更加集中?了解X和Y变量之间的关系 ?找出波动产生的潜在原因(X’s ) ?减少改进阶段的过程变量 ?确认和管理高风险输入X 目标或目的

Page 7SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有二、改进阶段概述 ?一旦有证据证实产生问题的根本原因（X ‘s） 时，应围绕原因设计过程中的变革或者通过设计变革来消除原因。 ?用统计工具从许多种可能性中选择，计划将 改进细分成小的步骤，包括怎样防止或克 服因改进过程中的改变会遇到的阻力。 ?证实改进提高了效率并能贯彻执行。 Page 8SAQM 上海质量管理科学研究院（SAQM ）版权所有?验证变量关系 ?确认，测试和实施潜在解决方案，找出根本原因?验证解决方案是有效的 ?记录成本的效益 ?确保解决方案是有活力的 目标或目的

4、浅谈六西格玛项目改进(Improve)工作

浅谈六西格玛项目改进之目的及核心输出 六西格玛项目改进工作按照定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个过程来实施，简称DMAIC改进流程（如下图示）。在这样的流程中，每个阶段均有其特定的目的及核心的输出，以支持下一阶段的工作，确保改善项目能够顺利有序的实施。 六西格玛项目改进阶段的目的是针对分析阶段输出的显著因子，找到最优设置或搭配，这些设置或搭配可以使项目团队研究的大Y &小yi的过程能力提升到预期目标，让项目团队关注的实际问题得以解决，同时亦不会带来新的问题。 改善方案的产生需依据因子的数据类型而定（如下图示），若因子数据为属性类（如：CASE成型的原料材质型号对于CASE的结构强度影响显著），则只需结合分析阶段验证结果，在现有可用的因子设置中选择最优的设置即可。但若因子数据为属量类（如：CASE成型工艺的温度对于CASE的结构强度影响显著），其可选的因子设置有无数个，则需要通过试验设计建模优化方能找到最优的因子设置。因此，试验设计（DOE）当是改进阶段最为核心的工具方法。

试验设计(DOE, Design of Experiment)方法是指通过一个试验或一系列试验，对一个过程或系统的输入变量作一些有目的的改变，以使能够观察到和识别出引起输出响应变量的缘由及规律。常用的试验设计类型有单因子试验设计(OFAT)、两水平因子设计(2^k)、一般全因子设计、响应曲面设计(RSM)、混料设计、田口试验设计和调优运算(EVOP)等。（如下图示） 试验设计的目的及用途有： 1）析因分析，识别哪些变量Xi对响应量Y有显著影响； 2）参数优化，确定显著因子Xi的水平设置，可使Y几乎接近于期望值； 3）减小变异，确定显著因子Xi的水平设置，可使Y的变异最小化； 4）增强稳健，确定显著因子Xi的水平设置，可使噪音变量的效应最弱化。 因此，按照试验的目的及用途亦可将设计类型分为筛选DOE、量化DOE、优化DOE、稳健DOE等四类。（如下图示）

六西格玛的改进流程和设计流程

六西格玛的改进流程和设计流程 六西格玛改进流程——DMAIC 六西格玛管理之所以能被世界各大企业巨头争相采用，不仅仅是它拥有着先进的理念、系统的工具方法，同时因为它还拥有更为缜密的分析改进流程。其中DMAIC就是其中一种被广为使用的流程。那什么是DMAIC流程呢？ DMAIC是一种逻辑严密的改进流程，它为六西格玛管理提供了模块化的攻关思路与技术工具。它是在总结了全面质量管理几十年的发展与实践经验的基础上产生的，是由项目管理技术、统计分析技术、现代管理方法等综合而成的系统过程方法。其DMAIC，每个字母代表一个分析改进阶段。简单地说，“D”指定义（Define）、“M”指测量（Measure）、“A”指分析（Analyze）、“I”指改进（Improve）、“C”指控制（Control）。每一阶段大致内容如下： 定义（D）：是定义顾客需求，识别需要改进的问题，并设定改进的目标及工作时间计划。 测量（M）：识别并确定那些对顾客来说关键的质量特性，确定测量什么以及如何进行测量，量化客户需求。通过过程流程图，鱼骨图，散布图，排列图等方法来整理数据，并利用因果矩阵进行第一层的原因分析和排序，而后利用失效模式与影响分析（FMEA）找出重点要进行分析的方向，并对已经明确的原因实施快速改善。 分析（A）：对测量数据进行分析，找出问题的主要原因、关键因素及与竞争对手的差距所在，明确改进点。 改进（I）：改进基于分析之上，针对关键因素确立最佳改进方案。可通过质量功能展开，进行正交试验等手段来对关键问题进行调整。 控制（C）：根据适当的质量原则和技术手段，对关键变量进行控制，对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果，定期监测，并形成控制计划、作业指导书。 DMAIC循环改进法，主要基于这样一个理论模型：即：根据顾客需求和公司经营目标，设有待改进的一个或多个目标y，确定可能影响y的若干影响因素x，其中x，即包括显性因素，也包括隐性因素，实施改进。