第一模块利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。
1.1利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
(1) AY是芬兰航空公司的代码。
（2）73M是波音737-200客货混装机的缩写。
（3） CA191/2航班的运营航空公司是瑞士航空公司。
（4）每星期一从北京至敦煌有一个航班，经停点是银川。
（5）查阅乘机规定: 旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场, 凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
1.2 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）GA是印尼航空公司的代码。
（2）143是英国宇航公司146-300 机型的缩写。
（3）CA165/6航班的运营航空公司是奥地利航空公司。
（4）每星期日北京至福州的航班有 5 班，最早的航班是CA1505 。
（5）座位再证实的规定：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
1.3 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）LX是瑞士国际航空公司的代码。
（2）YK2是雅克42 机型的缩写。
（3）CA121/2航班的运营航空公司是芬兰航空公司。
（4）每星期二天津至西双版纳的航班XW221 ，机型 737 ，航班经停点是长沙、昆明。（5）外国旅客、华侨、港澳台胞购票，须出示：有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
1.4 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）KL是荷兰皇家航空公司的代码。
（2）313是空中客车A310-300 机型的缩写。
（3）CA3100-CA3999航班的运营航空公司是上海航空股份有限公司。
（4）南京至张家界的最早一个航班 WH2867 ，承运人西北航空公司，机型是 146 。（5）旅客随身携带物品的规定：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。上述两项每件的体积不得超过20X40X55厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数，重量或体积的限制，应作为托运行李托运。
1.5 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）NH是全日空的代码。
（2）74E是波音747-400客货混装机型的缩写。
（3）CA5000-CA5999航班的运营航空公司是中航浙江航空公司。
（4）大连到汕头的航班每星期有 2班，机型 M82 ，航班经停点是南京，武夷山。
（5）客票的使用规定：客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。
1.6 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）QF是快达航空公司的代码。
（2）AB6是空中客车 A300-600 机型的缩写。
（3）CA9020/21航班的运营航空公司是德国汉莎航空公司。
（4）福州到广州的最晚的航班是 MF8325 ，起飞时间1810 。
（5）不准在托运行李内夹带的随身物品的规定：旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信贷、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品、以及其它需要专人照管的物品。国航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
1.7利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）XW是中国新华航空公司的代码。
（2）ILW是伊尔86 机型的缩写。
（3）CA187/8航班的运营航空公司是罗马尼亚航空公司。
（4）深圳到海口最早的航班是 HU112 ，起飞时间是0805。
（5）行李赔偿的规定：托运行李如发生丢失或损坏，由国航负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。
1.8利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
（1）HU是海南省航空公司的代码。
（2）744是波音747-400 全客机型的缩写
(3 ) CA195/6航班的运营航空公司是北欧航空公司。
（4）厦门到北海的航班每星期有4 班，航班号MF8373 ，经停点是深圳。
（5）不准作为行李运输的物品的规定：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污染飞机的其他物品，不能作为行李或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
1.9 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
(1) VN是越南航空公司的代码。
(2) 波音747-400COMBI的公务舱在39-48排，共有40个座位。
(3) 国航知音会员的里程累积达到20000公里时，将首次获得里程券。
(4) 国航北京到大阪每周日有两个航班，航班号是CA921、CA927。
(5) 对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客从国际机场出境收取机场费的规定：免收机场费。
1.10 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
(1) OZ是韩亚航空公司的代码。
(2) 波音737-800头等舱在第1-2排，共有8个座位。
(3) 国航知音会员换取中国到亚洲单程3张、来回程需要5张里程券。
(4) 国航北京到旧金山每周2、4、5、6、7有航班，经停点是PVG。
(5) 计件免费行李额适用于中美、中加国际航线，经济舱免费携带行李规定：免费交运的行李件数为两件，每件体积三边之和最大不得超过158厘米，但两件之和不得超过273厘米，每件最大重量不得超过32公斤。
1.11 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
(1) TK是土尔其航空公司的代码。
(2) 波音777-200经济舱在第8-41排，共有296个座位。
(3) 国航知音会员换取中国到欧洲免票单程5张、往返需要9张里程券。
(4) 国航北京到罗马每周有四班、航班经停点MIL、机型波音747-400客货混装机。
(5) 计重免费行李额的规定：在国际航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤、经济客票20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
1.12 利用《班期时刻表》查询并回答以下问题。(10分)
(1) OS是奥地利航空公司的代码。
（2）波音747-400全客机经济舱在9-46排，共有348个座位。
(3) 国航知音会员换取中国到美洲单程6张、往返需要10张里程券。
(4) 国航北京到悉尼有2个航班，航班经停点CAN、MEL、PVG。
(5) 禁运货物的规定：禁止运载文物、毒品和易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险
物品,以保证运输安全, 承运人对托运的货物须进行检查。
第二模块定座电报（10分）
2.1按照以下条件在终端机上拟写一份格式定座电报 (10分)。
收电地址：北京国航售票处定座部门
发电地址：上海东航售票处定座部门
电报编号： SHAMU 125678
旅客姓名：陈清乐
到达情况通知：上海—北京 MU526 Y 16DEC
旅行路线与日期：北京—广州 20DEC B CA1301航班
特殊服务：为旅客申请一把用于上下客梯的轮椅
TLX:BJSRRCA
.SHARRMU
SPA/WCHS
SHAMU 125678
1/CHEN/QINGLE MR
MU526 Y 16DEC SHAPEK
CA1301 B 20DEC PEKCAN NN1
SSR WCHS CA NN1 P1/PEKCAN
2.2按照以下条件在终端机上拟写一份团体申请定座电报 (10分)
收电地址：北京国航售票处定座部门
发电地址：哈尔滨北方航空公司定座部门
电报编号：HRBCJ 2256976
人数团名：10CITSGRP
到达情况：12月12日乘CJ6201 Y HRBBJS 0815 0950
申请航线：12月13日北京-南京 CA1537 Y 1225 1415
12月16日南京-桂林 CA1531 Y 1550 1800
TLX：BJSRRCA
.HRBRRCJ
HRBCJ 2256976
10CITSGRP
CJ6201 Y 12DEC HRBBJS 0815 0950
CA1537 Y 13DEC BJSNKG NN10/1225 1415
CA1531 Y 16DEC NKGKWL NN10/1550 1800
2.3 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址：南航广州座位控制部门、国航北京座控部门
发电地址：国航天津分公司定座部门
电报编号：TSNCA 20021212
旅客姓名：李煜
到达情况：CA1317 Y 15 DEC TSNCAN
申请航段：12月16日乘CZ3321航班普通舱从广州到湛江
起飞时间: 早晨9:45 到达时间: 上午10:30
湛江到海口地面运输
12月20日乘CA1356 航班普通舱从海口回北京
起飞时间：晚9点55分到达时间第二天早1：20 TLX：CANRCCZ BJSRCCA
. TSNRRCA
TSNCA 20021212
1LI/YU
CA1317 Y 15DEC TSNCAN
CZ3321 Y 16DEC CANZHA NN1/0945 1030
ARNK
CA1356 Y 20DEC HAIPEK NN1/2155 0120+1
2.4 按照以下条件在终端机上拟写一份团体申请定座电报 (10分) 收电地址：东航上海座控部门
发电地址：国航青岛营业部定座部门
记录编号：TAOCA 20010817
人数团名：12CITYGRP
到达情况：SC451 Y 18DEC TAOSHA
申请航段：12月19日从上海到宁波乘MU5501航班普通舱
起飞时间: 2150 到达时间: 2220
特殊餐食：请为第三位旅客申请一份低盐餐
TLX：SHARCMU
.TAORRCA
TAOCA 20010817
12CITYGRP
SC451 Y 18DEC TAOSHA
MU5501 Y 19DEC SHANGB NN1/2150 2220
SSR LSML CA NN1 P3/SHANGB
2.5 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址：沈阳北方航空公司定座部门
发电地址：国航大连营业部定座部门
电报编号：DLCCA 20010816
旅客姓名：陈宇坤
申请航段：12月1日从大连到哈尔滨乘 CJ6669航班普通舱
起飞时间: 0930 到达时间 1230
特殊服务：请为旅客申请一把通过客舱的轮椅。
TLX：SHERRCJ
.DLCRRCA
DLCCA 20010816
1CHEN/YUKUN
CJ6669 Y 01DEC DLCHRB NN1/0930 1230
SSR WCHC CJ NN FOR CHEN/YUKUN DLCHRB
2.6 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址：海南航空公司海口定座部门
发电地址：国航深圳营业部定座部门
记录编号：SZXCA 20010819
旅客姓名：王石王磊(1岁半)
申请航段：12月26日从深圳到海口乘HU112航班普通舱
起飞时间: 0805 到达时间: 0900
特殊服务：为王磊申请一把婴儿摇篮
TLX：HAKRRHU
.SZXRRCA
1WANG/SHI 1WANG/LEI （INF）
HU112 Y 26DEC SZXHAK NN1/0805 0900
SSR BSCT HU NN1 FOR WANG/LEI INF（1.5YRS）
2.7 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报(10分)
收电地址：上海上航定座部门
发电地址：国航南京营业部定座部门
记录编号：NKGCA 20010817
旅客姓名：曹炯刘畅 (8岁)
申请航段：12月22日从上海到丽江乘FM451航班普通舱
起飞时间：0850 到达时间：1330
TLX：SHARRFM
.NKGRRCA
NKGCA 20010817
1CAO/JONG 1LIU/CHANG CHD
FM451 Y 22DEC SHALJG NN2/0850 1330
SSR UMNR FM NN1 1LIU/CHANG 8YRS
2.8 按照以下条件在终端机上拟写一份团体申请定座电报 (10分) 收电地址：厦航厦门座控部门、国航深圳座控
发电地址：国航厦门营业部定座部门
记录编号：XMNCA 20010817
人数团名：15BANKGRP
申请航段：12月23日从厦门到珠海乘MF8303航班普通舱
起飞时间: 下午3:50 到达时间: 下午4:55
珠海到深圳地面运输
12月26日从深圳回北京乘CA1308航班普通舱
起飞时间：下午1:30, 到达时间下午3:50
TLX：XMNRCMF
.XMNRRCA
XMNCA 20010817
15BANKGRP
MF8303 Y 23DEC XMNZUH NN15/1550 1655
ARNK
CA1308 Y 26DEC SZXPEK NN15/1330 1550
2.9 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址：法航巴黎座控部门
发电地址：国航北京定座部门
电报识别代号： PEKCA 1209A 06DEC
旅客姓名： 1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR
到达情况：乘CA 933航班M舱11月29日 PEK-CDG 申请航段： 12月12日法航AF621 Y舱 CDG-LHR /1030 1030
特殊餐食：为MICHELLE/L MRS 在AF621航班上申请一份素餐
TLX：PARRCAF
·PEKRRCA
PEKCA 1209A 06DEC
1MICHELLE/LMRS 1BROWN/TMR
CA933 M 29DEC PEKCDG
AF621 Y 12DEC CDGLHR NN2/1030 1030
SSR VGML CA NN1/FOR MICHELLE/LMS CDGLHR
2.10 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址： AZ罗马座控部门、IB马德里座控部门
发电地址：国航北京定座部门
电报识别编号：PEKCA 1206A 02DEC
旅客姓名： GEORGE/PMR
到达情况：乘CA939 Y舱 12月6日BJS-FCO
申请航段： AZ366航班Y舱12月10日，FCO-MAD /1005 1220
MAD-BCN 到达情况不明
IB420航班C舱 12月12日，BCN-LHR / 1030 1135
TLX：ROMRCAZ MADRCIB
.PEKRRCA
PEKCA 1206A 02DEC
1GEORGE/PMR
CA939 Y 06DEC PEKFCO
AZ366 Y 10DEC FCOMAD NN1/1005 1220
ARNK
IB420 C 12DEC BCNLHR NN1/1030 1135
2.11 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址： CX香港座控部门
发电地址：国航北京定座部门
电报识别代号：RQR
电报识别编号：PEKCA 1208A 06DEC
旅客姓名： ZHANG/XIN MR
到达情况： CA101 Y 12DEC PEKHKG
申请航程： CX 023 Y 12月12日 HKG-TPE /1630 2010
特殊服务：请在CA101航班上为旅客申请一把用于上下客梯的轮椅
TLX：HKGRCCX
·PEKRRCA
RQR
PEKCA 1208A 06DEC
1ZHANG/XIN MR
CA101 Y 12DEC PEKHKG
CX023 Y 12DEC HKGTPE NN1/1630 2010
SSR WCHS CX NN1 HKGTPE 1ZHANG/XIN MR
2.12 按照以下条件在终端机上拟写一份申请定座电报 (10分)
收电地址：日航东京座控部门
发电地址：国航北京定座部门
电报编号：PEKCA 1209A 08DEC
旅客姓名：1ZHANG/DOU MR
到达情况：CA929 Y 12DEC PEKNRT
申请航段：JL761 Y 12月16日 NRT-LAX /1230 2205
特殊餐食：海鲜餐
TLX：TYORCJL
·PEKRRCA
PEKCA 1209A 08DEC
1ZHANG/DOU MR
CA929 Y 12DEC PEKNRT
JL761 Y 16DEC NRTLAX NN1/1230 2205
SSR SFML JL NN1 NRTLAX /P1
第三模块计算机订座系统操作 (20分)
3.1建立与修改PNR （20分）
（1）建立PNR
旅客姓名：戴雨翔（男）、李耀林（男）、王蕊（女）
航程：北京--深圳--北京国航
日期：去程12月25日、回程不定期
舱位等级：全程Y舱
联系电话：64663687
服务组：在去程航班上为旅客王蕊申请一份素餐
（2）修改PNR
旅客戴雨翔将于12月30日从广州回北京，深圳至广州段到达情况不详。〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈
SD1Y3
SNCAYSZXPEK
NM 1DAI/YU XIANG MR 1LI/YAO LIN MR 1WANG/RUI MS
CT TEL 64663687
TKTL1200/22DEC/PEK003
SSR VGML CA NN1 P3/S4
@〈
J78TK
〉RTJ78TK〈
SP：1〈
J78BD SPLIT FROM J78TK
〉RTJ78BD〈
XE3
AVCANPEK30DEC/CA
SD2Y1
SASZXCAN
@〈
3.2 建立与修改PNR（20分）
（1）建立PNR
旅客姓名：李丹妮（女）、韩露（男）、韩磊（1岁）
航程：北京--南京--北京国航
日期：去程12月25日、回程12月31日
舱位等级：全程Y舱
联系电话： 64957028
服务组：为旅客韩磊申请一个婴儿摇篮
（2）修改PNR
旅客韩露将不同行。
〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈
SD1Y3
SNCAYSZXPEK
NM 1DAI/YU XIANG MR 1LI/YAO LIN MR 1WANG/RUI MS
CT TEL 64663687
TKTL1200/22DEC/PEK003
SSR BSCT CA NN1 P3/S1
@〈
J78TK
〉RTJ78TK〈
SP：1〈
J78BD SPLIT FROM J78TK
〉RTJ78BD〈
XE3
AVCANPEK30DEC/CA
SD2Y1
SASZXCAN
@〈
3.3 建立与修改PNR (20分)
（1）建立PNR
团名： PROTS 共15人
团员名单：宋泽欣（女）、李嘉欣（女）、张国义（男）、田野（男）、冯俊扬
（男）
航程：北京--上海、国航
舱位等级：全程Y舱
日期：去程12月25日
联系电话：64663687
服务组：为第二个旅客申请一份素餐，为第四个旅客申请一份海鲜餐。
(2) 修改PNR
取消未提供旅客名单的订座
〉AVPEKSHA25DEC/CA
〉SD2Y/NN15
〉GN15PROTS/GRP
〉NM1SONG/JIA XIN MS 1LI/JIA XIN MS 1ZHANG/GUO YI MR 1TIAN/YE MR 1FENG/JUN YANG 〉CT TEL64663687
〉TKTL1200/18DEC/PEK003
〉SSR VGML CA NN1 P2/PEKSHA
〉SSR SFML CA NN1 P4/PEKSHA
〉SSR OTHS CA TCP15 PROTS/GRP
〉@〈
H25TE
〉RTH25TE
〉XEG10
@〈
H25TE
3.4建立与修改PNR (20分)
(1) 建立PNR
团名： PROTS 共11人
团名名单：宋泽欣（女）、李嘉欣（女）、张国义（男）、田野（男）、冯俊
扬（男）
航程：北京--上海、国航
日期：去程12月25日
舱位等级：全程Y舱
电话： 64663687
服务组：为第二、三个旅客申请一份素餐。
(2) 修改PNR
取消第三个旅客的订座
>AVPEKSHA/25DEC/1
SD1Y/NN11
GN:11PORTSGRP
N:1SONG/ZEXIN MRS 1LI/JIAXIN MRS 1TIAN/YE MR 1FENG/JUNYANG MR 1XIAO/HONG MRS C:TEL 64663687
SSR:VGML CA NN1 P2/P3 /S7
@<
H19Y8
>RTH19Y8<
XE:P3
@<
3.5 建立与修改PNR (20分)
(1) 建立PNR
团名： PROTS 共15人
团名名单：宋泽欣（女）、李嘉欣（女）、田野（男）、冯俊扬（男）、萧红
（女）
航程：北京--上海、国航
日期：去程12月25日
舱位等级：全程Y舱
联系电话：64663687
服务组：为第一个旅客申请一份亚洲素餐。
（1）修改PNR
取消未提供旅客名单的订座和第六个旅客的订座
〉AVPEKSHA25DEC/CA
〉SD2Y/NN11
〉GN11PROTS/GRP
〉NM1SONG/JIA XIN MS 1LI/JIA XIN MS 1TIAN/YE MR 1FENG/JUN YANG MR 1XIAO/HONG MS 〉CT TEL64663687
〉TKTL1200/18DEC/PEK003
〉SSR VLML CA NN1 P2/PEKSHA
〉SSR VLML CA NN1 P3/PEKSHA
〉SSR OTHS CA TCP15 PROTS/GRP
〉@〈
H25TE
〉RTH25TE
〉XEP3
@〈
H25TE
3.6建立与修改PNR （20分）
(1) 建立PNR
姓名：戴雨翔（男）
航程：北京--深圳--北京、国航
日期：去程12月25日、13天后回程
舱位等级：全程Y舱
电话： 64663687
服务组：在去程航班上为旅客戴雨翔申请一份无盐餐
(2)修改PNR
旅客戴雨翔将于12月30日从广州回北京，深圳至广州段到达情况不明。
〉AVPEKSZX25DEC/CA或AVPEKSZX25DEC〈
SD1Y1
NM 1DAI/YU XIANG MR
CT TEL 64663687
TKTL1200/22DEC/PEK003
AV：RA/13
SSR SPML CA NN1 NOSALT/P1/S2
@〈
J78TK
〉RTJ78TK〈
XE3〈
AVCANPEK30DEC/CA
SASZXCAN
@〈
3.7计算机订座系统操作 (20分)
旅客张国义先生需订一张12月24日、上午10:00左右的、北京至广州的普通舱机票，并与16天后仍乘坐普通舱从海口返京；广州至海口段由旅客另行解决，他将乘坐CZ3999、Y舱于30日抵达海口。北京电话是64663678。
〉AVPEKCAN24DEC/1000
〉SD3Y1
〉AVHAKPEK09JAN
〉SD2Y1
〉SACZ3999Y30DECCANHAK
〉NM 1ZHANG/GUO YI MR
CT TEL 64663678
TKTL1200/21DEC/PEK003
@〈
J78TK
3.8 计算机订座系统操作 (20分)
旅客萧红女士携裴小东（1岁）需订一张12月24日最早的、北京至哈尔滨的普通舱机票，并与18天后、乘坐普通舱、大约中午的航班返京；后因旅客原因提出变更，1月11日由延吉返京，如当日无航班，可延期，哈尔滨至延吉段地面运输, 旅客北京电话是64663678。〉AVPEKHRB24DEC
〉SD3Y1
〉AV：RA/18
〉SD4Y1
〉NM 1XIAO/HONG MS
CT TEL 64663678
TKTL1200/21DEC/PEK003
OSI CA HK1 1INF PEI/XIAODONG
@〈
J78TK
〉RT J78TK
〉XE3
〉AVYNJPEK11JAN
〉SD1Y1
〉SAHRBYNJ
@〈
J78TK
3.9 计算机订座系统操作 (20分)
旅客张国义先生需订一张12月24日、上午09:00左右的、大连至北京的普通舱机票，并与16天后仍乘坐普通舱从天津返大连；北京至天津段由旅客另行解决，地面运输, 并申请海鲜餐。旅客北京电话64663678。
〉AVDLCPEK24DEC/0900
〉AVTSNDLC09JAN
〉SD2Y1
〉SAPEKTSN
〉NM 1ZHANG/GUO YI MR
CT TEL 64663678
TKTL1200/21DEC/PEK003
SSR SFML CA NN1 P1/S2
SSR SFML CA NN1 P1/S3
@〈
J78TK
3.10计算机订座系统操作 (20分)
旅客萧红女士携裴小东（10岁）需订一张12月24日最早的、北京至哈尔滨的普通舱机票，并与18天后、乘坐普通舱、大约中午的航班返京；后因旅客原因提出变更，1月11日由延吉返京，如当日无航班，可延期，哈尔滨至延吉段地面运输，旅客北京电话是64663678。
〉AVPEKHRB24DEC
〉SD3Y2
〉AV：RA/18
〉SD4Y2
〉NM 1XIAO/HONG MS 1PEI/XIAO DONG CHD
CT TEL 64663678
TKTL1200/21DEC/PEK003
@〈
J78TK
〉RT J78TK
〉XE3
〉AVYNJPEK11JAN
〉SD1Y2
〉SAHRBYNJ
@〈
J78TK
第四模块国内客票出票与变更 (25分)
4.1建立团体PNR并出票
(1) 建立PNR
团名: PORTS 人数: 12人
航程: 北京--深圳--北京 CA 舱位等级: Y
日期: 去程: 12月21日 , 回程: 不定期
联系电话: 64663687
出票时限: 起飞前3天12:00以前
(2) 出票
团员名单: 1. 宋泽欣 2. 李嘉欣
取消团体旅客中未提供名单的旅客
付款方式：支票
〉AVBJSSZX21DEC/12〈
SD1Y12
SNCAYSZXBJS
GN12PORTSGRP
N：1SONG/ZEXIN 1LI/JIAXIN
C：TEL 64663687
T：TL12/18DEC/PEK1
@〈
J78TK
〉RTJ78TK〈
XEG10〈
〉RT〈
3RR
FN: FCNY3100.00/SCNY3100.00/C0.00
FC：PEK CA SZX 1550.00YB CA SZX1550.00YB TOT3100.00END
FP: CHECK, CNY<
DZ:1〈
4.2建立PNR并出票 (25分)
旅客李丹妮携带两名婴儿，分别为韩露（1岁）韩磊（1岁半），于12月23日由北京至南京，乘国航，舱位Y，联系电话64567897 。请按要求订座并出票，旅客支付现金。
〉SSCA1507Y23DECPEKNKG/RR2
NM: 1李丹妮 1韩露/ INF
XN: IN/韩磊(1JAN01)/P1<
CT: TEL 64567897
FN: FCNY930.00/SFCNY930.00/C0.00/P1
FN: FCNY470.00/SFCNY470.00/C0.00/P2
FN: IN/FCNY93.00/SCNY93.00/C0.00<
FC: PEK CA NKG 930.00YB TOT930.00END/P1
FC:PEK CA NKG 470.00YB TOT470.00END/P2
FC: IN/PEK CA NKG 93.00 YB/IN TOT930.00END
FP: CASH,CNY<
DZ:1〈
4.3 建立PNR并出票 (25分)
旅客陈焕章携带一名8岁儿童陈婕和一名1岁婴儿陈卉于12月26日从北京到汕头,舱位Y , 旅客付现金, 联系电话 66058596 。请按要求订座并出票，旅客支付现金。〉N:1陈焕章 1陈婕/CHD
SS: CA1347Y26DEC BJSSWA/ RR2
CT: TEL 66058596
XN: IN / 陈卉(JAN00)/P1
FN: FCNY1610.00/SCNY1610.00/C0.00/P1
FN: FCNY810.00/SCNY810.00/C0.00/P2
FN: IN/FCNY161.00/SCNY161.00/C0.00
FC: PEK CA SWA 1620.00YB TOT1620.00END/P1
FC: PEK CA SWA 810.00YB/CH50 TOT810.00 END/P2
FC: IN/PEK CA SWA 161.00YB/IN10 TOT 161.00 END/P1
FP: CASH , CNY<
DZ:1〈
4.4建立PNR并出票 (25分)
教师林文怡于12月15日乘国航从北京至厦门，12月26日由厦门返回北京，L舱。教师折扣率为50% 。联系电话：139********, 旅客付现金, 教师折扣规定不得改期。请按要求订座并出票，旅客支付现金。
〉SSCA957L15DEC PEKXMN/RR1
SSCA958L26DEC XMNPEKRR1
N:1林文怡
C: 139********
FC: PEK CA XMN 760.00YB/DT50 B-15DEC A-15DEC CA BJS 760.00YB/DT50 B-26DEC
A-26DEC TOT 1520.00END
FP: CASH,CNY
FN: FCNY1520.00/SCNY1520.00/C0.00
EI：不得改期<
DZ:1〈
4.5建立PNR并出票 (25分)
革命残废军人李嘉琦于12月16日乘国航从北京到大连，12月23日从大连返回北京，普通舱。革命残废军人折扣率为50%。联系电话：68980243, 旅客付现金。请按要求出票。
〉N:1李嘉琦
SS: CA1607Y16DEC PEKDLC/RR1
SS: CA1608Y23DEC DLCPEK/RR1
CT: TEL 68980243
FN: FCNY640.00/SCNY640.00/C0.00
FC: PEK CA DLC 320.00YB/DFMM50 CA BJS 320.00YB/DFMM50 TOT640.00END
FP: CASH,CNY
EI:不得改期 <
DZ:1〈
4.6建立PNR并出票 (25分)
本航空公司雇员吕忆军因公于12月17日乘国航从北京到深圳，并于12月25日从深圳返回北京，订座舱位为普通舱。联系电话：85980762。免折扣证明单代码及编号为：OD50000128 。请按要求出票。
〉N:1吕忆军
SS: CA1307Y17DEC BJSSZX 1
SS: CA1308Y25DEC SZXBJS 1
CT: 85980762
FN: FCNY0.00/SCNY0.00/C0.00
FC: PEK CA SZX 0.00YB/ID00S2 CA BJS 0.00YB/ID00S2 TOT0.00END
FP: GR/LTR OD50000128
EI:不得签转不得改期不得退票<
DZ:1〈
4.7建立PNR并出票 (25分)
旅客李泽恺于12月17日购买12月20日北京至广州乘国航的单程优惠机票, 订座舱位K 舱, 票价基础: YB80S , 折扣率：80%。此类票价的限制条件为不得签转，旅客联系电话85976531, 旅客付现金。请按要求出票。
〉N:1李泽恺
SS: CA1301 K 17DEC BJSCAN RR1
CT: TEL 85976531
FN: FCNY1210.00/SCNY1210.00/C0.00
FC: BJS CA CAN 1210.00YB/80S CNY1210.00END
FP: CASH,CNY
EI: 不得签转<
DZ:1〈
4.8 建立团体PNR并出票 (25分)
(1) 建立PNR
团名: SUNNYGRP 人数: 12人
旅客名单：1. 林子怡 2. 肖蔷 3.陈宇航 4. 李均沂 5. 刘嘉欣
航程: 北京—南昌 CA 舱位等级: H
日期: 12月21日
折扣率：7折（YB%）折扣代号： YF
客票填开: 按正常团体票价规定进行标注。
限制条件：不得签转；不得改期, 全程必须同行。
联系电话: 64663687
出票时限: 起飞前3天12:00以前
( 2 ) 出票：请为林子怡出票
旅客付支票
〉GN:12SUNNYGRP
N:1林子怡 1肖蔷 1陈宇航 1李均沂 1刘嘉欣
SS: CA1511H21DEC PEKKHN12
CT: TEL 64663687
FN: FCNY 2380.00/SCNY2380.00/C0.00
FC: BJS CA KHN 1190.00YB/HF B-21DEC A-21DEC CA BJS 1190.00 YH TOT2380.00END FP: CHECK, CNY
EI: 不得签转不得改期 GTT <
DZ:1/P1〈
4.9 办理客票改签手续（25分）
旅客程思远持国航北京-广州普通舱机票去机场，由于交通堵塞在航班离站前15分钟赶到机场，旅客要求改乘南航1小时之后的航班前往广州，请问如何办理。
(1)原定航班： CA1321 Y 10DEC PEKCAN RR1 0900 1200
(2) 改签航班: CZ3162 Y 10DEC PEKCAN /1035 1325
(3) 正常票价： PEK-CAN 1550.00
(4) 票号: 9992365899123
(5) 付款方式: 现金
(1) 由于旅客在航班离站前误机, 收取票价20%的变更手续费;
CNY1550 X 20% =CNY 310
(2) 填写“退票、误机、变更收费单”。
(3) 在客票乘机联上盖签转章。
(4) 填写定座变更小条各栏的内容一式两份,一份粘帖在相关乘机联上,一份粘
帖在旅客联上。.
4.10 办理旅客自愿改变航程（25分）
旅客张进购买了一张北京-厦门来回程机票, 现在希望改为北京-厦门、福州-北京，请
问将如何办理。
(1) 原定航程：CA957 Y 10DEC PEKXMN RR1 1220 1505
CA958 Y 16DEC XMNPEK HK1 1440 1710
(2)办理时间：12月6日10:30
(3)新航程: CA957 Y 10DEC PEKXMN HK1 1220 1505
CA1506 Y 16DEC FOCPEK HK1 1125 1400
(4) 票价： BJS-XMN CNY1560 BJS-FOC CNY1410
(5) 付款方式: 现金
(1)将原票按退票处理, 由于在航班规定离站时间72小时以前办理可以免收手续费。
(2)填写退款单。
(3)根据新航程为旅客出一张新客票。
4.11 办理退票手续（25分）
旅客张盛购买了一张北京-哈尔滨机票，在航班起飞前3天变更过一次航班，现再次变
更航班，请问如何办理。
（1）原航程： CA1603 Y 12DEC PEKHRB RR1 0800 0940
（2）再次变更时间：12月10日
（3）新航班时间： CA 1623 Y 12DEC PEKHRB HK1 1225 1400
（4）票价： BJS-HRB CNY880 （5）付款方式：现金
（1）由于旅客第二次变更在航班规定离站时间前72小时以内，应收5%的
变更手续费。
CNY880 X 5% =CNY 44
（2）填开《退票、误机、变更收费单》。
（3）填写定座变更小条一式两份，一份粘贴在乘机联上，一份粘贴在旅客
联上。
4.12 办理退票手续（25分）
旅客肖乾购买了北京-西安-桂林的机票，旅客于12月2日上午9:00到北京国航售票处
要求变更为北京-西安-成都，之后旅客又于当天下午13:00再次要求变更航班日期, 应如何
办理。
（1）原航程： CA1215 Y 03DEC PEKSIA RR1 0730 0915
CA1225 Y 04DEC SIAKWL RR1 1640 1835
（2）新航程： CA1215 Y 04DEC PEKSIA HK1 0730 0915
CA1421 Y 05DEC SIACTU HK1 1040 1145
（3）票价： BJS-SIA CNY960 SIA-KWL CNY 990
SIA-CTU CNY570
（4）付款方式：现金
(1) 旅客再次要求变更时间为航班离站时间前72小时以内, 应收取5%的变
更手续费, 手续费分段计收入下:
PEK SIA CNY960 X 5% = CNY48.00 SIAKWL CNY990 X 5% = CNY50.00
(2) 将PEK-SIA和SIA-KWL两个航班分别填写《退票、误机、变更收费
单》
(3) 打印PEK-SIA-CTU客票。
>AVPEKSIA4DEC/1<
>SD1Y/RR1
AVSIACTU5DEC/1<
SD1Y/RR1
C:TEL 66016667
N:1肖乾
FN:FCNY1530.00/SCNY1530.00/C0.00
FC:PEK CA SIA 960.00YB CA CTU 570.00YB TOT1530.00END
FP: CASH,CNY<
>DZ:1<
第五模块客票遗失、退票 (25分)
5.1办理退票手续 (25分)
旅客王欣在北京购买一张北京—上海—广州的普通舱机票一张, 其中北京—上海航段已经使用，上海到广州的航班由于机械故障备降杭州，旅客在杭州要求退票，请按下列条件办理退票手续。
(1) 航班: CA1501 Y FR10DEC BJSSHA RR1 0840 1035
MU5379 Y SA11DEC SHACAN RR1 0815 1015
(2)票号: 9992203750968
(3) 付款方式: 现金
杭州—广州票价为： CNY 960 .00元
上海—广州票价为： CNY1160 .00 元
应退还旅客杭州—广州票价, CNY960 .00 元。
填写退款单
5.2办理退票手续 (25分)
旅客陈清乐购买了一张北京至青岛的来回程8折机票, 旅客由于单位另有任务, 不能按期乘机, 因此旅客于2002年12月10日上午10:00提出退票, 请按下列条件给旅客办理退票手续。
(1) 航班：CA 1575 Y FR10DEC BJSTAO RR1 1930 2105
CA 1570 Y SU12DEC TAOBJS RR1 1505 1620
(2) 票价：正常票价 BJS—TAO CNY660.00
8折票价 BJS—TAO CNY 530.00
(3)票号：9992203750965
(4)付款方式：现金
退票费计收入如下:
CNY 660 X 10% = CNY 66.00
+ CNY 660 X 5% = CNY 33.00
---------------------------------------------------------
应收退票费: CNY99.00
旅客实付: CNY530X2 = CNY1060.00
应退票款: CNY1060-99 = CNY961.00
填写退款单
5.3 办理退票手续 (25分)
旅客叶青购买一张北京—福州—北京的来回程8折机票，旅客于航班起飞前3天因病要求退票，并提供市级医院出具的诊断证明，请按下列条件给旅客办理退票手续。
(1) 航班：CA1505 Y FR16DEC BJSFOC RR1 0810 1050
CA1506 Y SU19DEC FOCBJS RR1 1150 1430
(2)票号：9992206543729
(3)付款方式：现金
(4) 正常票价: BJS-FOC-BJS CNY 2780.00
8折票价: BJS-FOC-BJS CNY 2230.00
根据: 因病旅客要求退票应退还全部票款
应退票款为: CNY 2230.00
填写退款单
5.4办理退票手续 (25分)
旅客陈丹妮及其携带的1岁半婴儿购买2张北京至重庆的单程机票，旅客于12月15日要求退票，请按下列条件为旅客办理退票手续。
(1)航班：CA1409 Y FR17DEC BJSCKG RR1 1530 1730
(2)票号：9992376598072
(3)付款方式：支票
(4) 票价: 北京—重庆 CNY 1400
成人应收退票费: CNY1400 X 5% = CNY 70.00
婴儿免收退票费
应退票款: CNY1400 + 140 –70=CNY1470.00
填写退款单
5.5办理退票手续 (25分)
旅客张兆基购买了一张北京至长沙的9折机票，由于机场下大雾，原定于08：05起飞的航班延误至12：30起飞，旅客于12月19日12：00提出退票，请按下列条件给旅客办理退款手续。
(1)航班：CA1343 Y SU19DEC BJSCSX RR1 0805 1030
(2)正常票价：BJS—CSX 1120.00
实付票价: BJS—CSX 1010.00
(3)票号：9992376598079
(4)付款方式：现金
按非自原退票规定办理 , 应退票款CNY 1010.00 。
填写退款单
5.6 办理退票手续 (25分)
旅客田野购买了一张北京—福州—北京的来回程机票, 由于交通阻塞, 旅客在航班规定离站时间以后才到达机场, 旅客要求退票, 请按下列条件给旅客办理退款手续。
(1)航班：CA1505 Y SU11DEC BJSFOC RR1 0810 1050
CA1506 Y MO13DEC FOCBJS RR1 1150 1430
(2) 票价：BJS-FOC CNY1390.00
(3) 票号：9992678362952
(4) 付款方式：现金
退票费计收入如下:
CNY1390.00 X50% = CNY 695.00
+ CNY1390.00 X 5% = CNY 70.00
---------------------------------------------------------
应收退票费: CNY765.00
旅客实付: CNY1390X2 = CNY2780.00
应退票款: CNY2780-765 = CNY2015.00
填写退款单
5.7办理退票手续 (25分)
旅客持一本分别于航班规定离站时间前2小时以内和航班规定离站时间72小时以前两次变更过航班，日期的北京—南京单程客票，于12月10日上午09：00到售票处要求退票，请按下列条件给旅客办理退票手续。
(1)航班：CA1503 Y FR10DEC BJSNKC RR1 1735 1925
(2)票价：BJS-NKG CNY930.00
(3)票号：9992679235998
(4)付款方式：现金
由于旅客客票变更过航班日期 , 退票费应按距航班离站时间最短的一次 , 即航班规定离站前2小时以内计算 , 应收客票价20%的退票费。
退票费计收：CNY930 X 20% = CNY 186.00
应退金额： CNY930 –186 = CNY 744.00
填写退款单
5.8办理退票手续 (25分)
旅客颜青购买了一张12月17日北京至哈尔滨的单程机票，旅客因另有安排，于12月15日将原机票取消改为不定期客票，旅客于12月19日要求退票，请按下列要求办理退票手续：
(1) 原航班：CA1623 Y FR17DEC PEKHRB RR1 1245 1430
(2) 票价：BJS-HRB CNY 890.00
(3) 票号：9992679235996
(4) 付款方式：现金
由于旅客于航班起飞前2天要求退票, 应收5% 的退票费。
应受手续费： CNY890 X 5% = CNY 45.00
应退票款: CNY890-45 = CNY 845.00
填写退款单
5.9办理遗失客票的挂失手续（25分，每空2分）
（1）受理挂失部门应协助旅客查清遗失票证的有关信息，由旅客或挂失申请
人填写《遗失票证补发/退款申请书》
（2）经办人在《申请书》上填写《申请书》编号及其他需经办人填写的内容并签名。
（3）提取现存的旅客定座记录，在PNR的OSI组中注明票证挂失信息。如为旅客补发客票或旅客另购新票，应使用原定座记录旅行；如旅客不再继
续旅行，应及时取消旅客原定座记录。
（4）在计算机定座系统中建立遗失票证记录。
（A）输入遗失票证功能代号及遗失票证的票号。
输入：〉LOSD：票号〈
（B）依据电脑自动提示输入有关项目
（C）将遗失客票的有关资料输入电脑后，按“TRANSMIT”键，若电脑
中出现“ACCEPTED”字样则表明遗失客票记录已建立。
（5）向收入结算部、原出票部门及可能接受该票证的航班始发站、经停站等有关航站拍发遗失票证挂失电报，并向收入结算部申请查证该遗失票证，向原出票部门申请遗失票证补发授权。
（6）建立遗失票证档案
5.10翻译遗失客票电报 (25分，每空2分)
TLX：PEKUACA CANRRCA CANAPCA PEKAPCA
（1）
·BJSRRCA
LOST TKT ADV
（2）
TKT NBR 9992123456789
FAVR 1MICHELLE/L MISS
RTG N RSVD FLT AS FLWG
（3）
CA1322 Y 28NOV CANPEK HK1
CA1321 Y 10DEC PEKCAN HK1 PNR J689H
FARE PAID CNY1860
（4）
ISSUED ON 26NOV02 IN CAN BY CA AGT 00123456
FOP CHECK CNY
（5）
LOST PORTION BJS CA CAN
（6）
REPORTED LOST IN TIMES PALAZ BY MISTAKE
DECLARE VOID N NULL PLS GUARD AGAINST FRAUDULENT USE N RFD
（7）（8）
PAX NOW APPLY FOR REPLACEMENT TKT
（9）
ATTN PEKUACA
PLS CHECK IF LOST TKT IS USED OR RFD
（10）
ATTN CANRRCA
PLS ADV DETAILS OF LOST TKT