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Cisco CallManager 话务台使用指南

公司总部

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706USA

https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 电话：408 526-4000

800 553-NETS (6387)传真：

408 526-4100

Cisco Unified CallManager 话务台用户指南

5.0(1) 版

用户手册

本手册中有关产品的规格和信息如有更改，恕不另行通知。我们相信本手册中的所有声明、信息和建议均准确可靠，但不会为其提供任何明示或暗示的担保。用户必须对其任何产品的使用承担全部责任。

随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明，且构成本文的一部分。如果您无法找到软件许可或有限担保，请与 CISCO 代表联系以获取副本。

无论此处的其它保修条款如何规定，这些提供商的所有文档文件和软件均是按原样提供的，可能带有各种缺陷。CISCO 和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示的保证，包括但不限于特定用途的适销性、适合性保证和非侵权的保证，或者因卖买或使用以及商业惯例所产生的保证。

在任何情况下 CISCO 或其提供商概不对任何间接的、特殊的、相因而生的或偶发性的损害负责，包括（但不限于）因使用或无法使用此手册而造成的利润损失和数据损坏或丢失，即使 CISCO 或其提供商事先已被告知有发生此类损害的可能性时亦是如此。CCSP、CCVP、Cisco Square Bridge 徽标、Follow Me Browsing 和 StackWise 是 Cisco Systems, Inc. 的商标；Changing the Way We Work、Live、Play、Learn 和 iQuick Study 是 Cisco Systems, Inc. 的服务标志；Access Registrar、Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCIP、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、Cisco Press、Cisco Systems、Cisco Systems Capital、Cisco Systems 徽标、Cisco Unity、Empowering the Internet Generation、Enterprise/Solver、EtherChannel、EtherFast、EtherSwitch、Fast Step、 FormShare、GigaDrive、GigaStack、HomeLink、Internet Quotient、IOS、IP/TV、iQ Expertise、iQ 徽标、iQ Net Readiness Scorecard、LightStream、Linksys、MeetingPlace、MGX、Networkers 徽标、Networking Academy、Network Registrar、Packet、PIX、Post-Routing、Pre-Routing、ProConnect、RateMUX、Registrar、ScriptShare、SlideCast、SMARTnet、StrataView Plus、SwitchProbe、TeleRouter、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和TransPath 是 Cisco Systems, Inc. 和／或其子公司在美国及其他国家／地区的注册商标。

本文档或 Web 站点中提及的所有其他商标均属于其各自所有者。使用文字“合作伙伴”并不暗示 Cisco 与任何其他公司存在合作关系。(0502R)《Cisco Unified CallManager 话务台用户指南》

前言i

目的i

适用读者ii

结构ii

相关文档

有关 Cisco IP 电话应用程序和产品的详细信息，请参阅以下文档：

?Cisco Unified CallManager Attendant Console Keyboard Shortcuts（Cisco Unified CallManager 话务台键盘快捷键，仅提供英文版）

?《Cisco Unified IP 电话模块 7960 和 7940 用户指南》

?《Cisco Unified IP 电话 7960 和 7940 系列概览》

?《安装 Cisco Unified IP 电话壁装套件》

约定

“注”使用以下约定：

注表示读者注记。“注”中包含有用的建议或本指南所述主题之外的参考信息。

“提示”使用以下约定：

提示表示以下为有用提示。

“注意事项”使用以下约定：

注意事项表示读者应当小心。在这种情况下，您可能会因不当操作而导致设备损坏或数据丢失。Cisco Unified CallManager 话务台用户指南iii

获取文档

https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 上面有 Cisco 的文档和其它资料。Cisco 还提供了多种方法来获取技术支持和其它技术资源。这里将说明如何获取来自 Cisco Systems 的技术信息。

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,

可以通过以下 URL 获取最新的 Cisco 文档：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/techsupport

可以通过以下 URL 访问 Cisco 网站：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,

可以通过以下 URL 访问 Cisco 国际网站：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/public/countries_languages.shtml

产品文档 DVD

Cisco 产品文档 DVD 套件中提供了 Cisco 文档和其他资料，您的产品可能已附带了该光盘。该光盘将定期进行更新，它比印刷文档更及时。

产品文档 DVD 是存储在可移动媒体上的全面技术性产品文档库。该 DVD 可让您访问 Cisco 产品的硬件和软件的多种安装、配置版本以及命令指南，并阅读 HTML 格式的技术文档。有了该 DVD，您可以访问 Cisco 网站上提供的相同文档而无需连接到 Internet。某些产品还提供了可用文档的 .pdf 版本。

产品文档 DVD 可作为单件商品提供，也可定期订阅。https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 的注册用户（Cisco 直接客户）可以通过以下 URL 的 Cisco 网上商场订购产品文档 DVD（产品编号 DOC-DOCDVD=）：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/go/marketplace/

订购文档

从 2005 年 6 月 30 日开始，https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 的注册用户可以通过以下 URL 的 Cisco 网上商场进入 Product Documentation Store（产品文档商店）订购 Cisco 文档：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/go/marketplace/

位于美国和加拿大境内的 https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 非注册用户可以在太平洋白昼时间上午 8:00 至下午 5:00 （0800 至1700）致电 1 866 463-3487 订购技术文档，其它地区的用户则可致电 011 408 519-5055。您也可以通过发送电子邮件到tech-doc-store-mkpl@https://www.doczj.com/doc/863347473.html,进行订购。另外，美国和加拿大境内用户可发传真至 1408519-5001 进行订购，其它地方的用户请发传真至 011 408 519-5001。

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前言

文档反馈

通过填写 https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 中的技术文档随附的在线反馈表，您可以提供针对 Cisco 技术文档的评价和反馈

意见。

您可以将有关 Cisco 文档的意见发送至 bug-doc@https://www.doczj.com/doc/863347473.html,。

如果您的文档封面背后带有答复卡，您也可以通过此答复卡将意见寄往以下地址：

Cisco Systems

Attn: Customer Document Ordering

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-9883

欢迎您提供宝贵意见。

Cisco 产品安全概述

Cisco 在以下 URL 提供了免费的安全漏洞策略门户网站：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

通过此网站，您可以执行以下任务：

?报告 Cisco 产品的安全漏洞。

?获取 Cisco 产品安全事件的协助。

?注册以便从 Cisco 接收安全信息。

通过以下 URL 可获得有关 Cisco 产品的安全建议和通报的最新列表：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/go/psirt

如果您希望看到实时更新的建议和通报，可以通过以下 URL 访问产品安全事件响应小组 (PSIRT) 的 RSS feed：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

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报告 Cisco 产品所存在的安全问题

Cisco 致力于交付安全的产品。我们在发布产品之前会对产品进行内部测试，并尽力及时更正所有安全漏洞。如果您认为可能已确认某个 Cisco 产品中存在漏洞，请与 PSIRT 联系：

?紧急情况— security-alert@https://www.doczj.com/doc/863347473.html,

紧急情况是指系统受到主动攻击或存在严重且紧迫的漏洞需要加以报告。除此以外的所有情况则属于非紧急情况。

?非紧急情况— psirt@https://www.doczj.com/doc/863347473.html,

在紧急情况下，也可通过拨打以下电话号码联系 PSIRT：

? 1 877 228-7302

? 1 408 525-6532

提示我们建议您使用 Pretty Good Privacy (PGP) 或兼容的产品来加密发送至 Cisco 的所有敏感信息。

PSIRT 可以处理兼容 PGP 版本 2.x至 8.x的加密信息。

请勿使用已失效或已过期的加密密钥。在您与 PSIRT 进行联系的过程中，正确的公钥可通过以下 URL 的安全漏洞策略页面中 Contact Summary（联系信息）的链接取得：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

此页面上的链接带有当前使用的 PGP 密钥 ID。

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前言

获取技术支持

Cisco 技术支持提供全天候 24 小时的优质技术支持服务。https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 上的 Cisco 技术支持和文档网站具有丰富的在线支持资源。此外，如果您订立了有效的 Cisco 服务合同，Cisco 技术支持中心 (TAC) 的工程师将为您提供电话支持。如果您没有有效的 Cisco 服务合同，请与您的零售商联系。

Cisco 技术支持和文档网站

Cisco 技术支持和文档网站提供了在线文档和工具，用于排除和解决与 Cisco 产品和技术相关的技术问题。网站全天 24 小时可用，URL为：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/techsupport

如需访问 Cisco 技术支持和文档网站上的所有工具，您需要 https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 的用户 ID 和密码。如果您持有有效的服务合同，但没有用户 ID 或密码，可以通过以下 URL 进行注册：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/RPF/register/register.do

注提交 web 服务请求或电话服务请求之前，请使用 Cisco 产品识别 (CPI) 工具查找产品的序列号。

可以在 Cisco 技术支持和文档网站中单击 Documentation & Tools（文档和工具）下的Tools & Resources（工具和资源）链接，访问 CPI 工具。从字母顺序索引下拉列表中选择Cisco Product Identification T ool（Cisco 产品识别工具），或单击 Alerts & RMAs 下的Cisco Product Identification Tool（Cisco 产品识别工具）链接。CPI 工具提供三种搜索选项：按产品 ID 或型号名称；按树视图；或对于某些产品，通过复制和粘贴show命令输出。搜索结果将显示产品的图例，其中突出显示序列号标签所在位置。找到产品上序列号标签所在位置，记录该信息，然后再拨打服务电话。

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提交服务请求

使用在线 TAC 服务请求工具是发出 S3 和 S4 服务请求的最为快捷的方法。（S3 和 S4 服务请求就是对网络影响较轻，或是需要获取产品信息的情形。）说明您的情况之后，TAC 服务请求工具将会提供解决方案。如果使用推荐方案后仍未解决问题，您的服务请求将交由 Cisco 工程师处理。TAC 服务请求工具位于此 URL：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/techsupport/servicerequest

对于 S1 或 S2 服务请求，或者如果您没不具备 Internet 接入，请通过电话联系 Cisco TAC。（S1 或 S2 服务请求是营运网络无法运行或严重受损的情形。）我们会立即派 Cisco 工程师处理 S1 和 S2 服务请求，以确保您的业务能正常运作。

要通过电话发出服务请求，请使用下面的电话号码：

亚太地区：+61 2 8446 7411（澳大利亚：1 800 805 227）

欧洲、中东和非洲：+32 2 704 55 55

美国：1 800 553-2447

要获得 Cisco TAC 联系方式的完整列表，请访问以下 URL：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/techsupport/contacts

服务请求严重性定义

为确保所有服务请求都能按标准的格式报告，Cisco 对严重性进行了界定。

严重性 1 (S1) —您的网络已“崩溃”，或者您的业务运作受到重大影响。Cisco 将立即调动所有资源与您一起马不停蹄地解决问题。

严重性 2 (S2) —现有网络已严重受损，或者您的相当一部分业务运作受到 Cisco 产品不良性能的影响。Cisco 将调动资源与您一起在正常办公时间内竭尽全力解决问题。

严重性 3 (S3) —您的网络运作性能受到影响，但大部分业务可正常运作。Cisco 将调动资源与您一起正常办公时间内将服务恢复到满意的水平。

严重性 4 (S4) —您需要 Cisco 产品的功能、安装或配置信息以及这些方面的协助。您的业务运作没有受到影响或仅受轻微影响。

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前言

获取其他出版物和信息

通过各种在线资源和印刷资料可获得有关 Cisco 产品、技术和网络解决方案的信息。

?Cisco 网上商场提供了各种 Cisco 书籍、参考指南、文档和公司徽标等商品。可通过以下 URL 访问Cisco 网上商场（公司网店）：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/go/marketplace/

?Cisco 出版社出版各种类型的网络、培训和认证刊物。新老用户都可以从中获益无穷。要获取最新的Cisco 出版社刊物和其它信息，请通过以下 URL 访问 Cisco 出版社：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,

?《Packet》是面向 Cisco Systems 技术用户的一份杂志，它旨在引导客户进行最恰当的 Internet 和网络投资。《Packet》在每个季度向用户提供最新的行业动向、技术进展、Cisco 和产品和解决方案速递、网络部署和故障解除技巧、配置实例、客户案例分析、认证和培训信息，并提供丰富的深层次在线资源链接。您可以通过以下 URL 访问《Packet》杂志：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/packet

?《iQ 杂志》是 Cisco Systems 出版的一份季刊，旨在帮助不断成长的公司了解如何借助技术来增加利润、优化业务流程以及扩大业务量。该刊物借助真实的案例来说明公司应如何鉴别面对的挑战和可以采用的技术，从而为决策者作出明智的技术投资提供了参考。您可以通过以下 URL 访问《iQ 杂志》：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/go/iqmagazine

或者通过以下 URL 阅读该刊物的数字版本：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/ciscoiq/sample/

?《Internet Protocol Journal》是 Cisco Systems 出版的一份季刊，它针对设计、开发和运营公共和专用互联网和内部网的工程专家。您可以通过以下 URL访问《Internet Protocol Journal》：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/ipj

?Cisco Systems 提供的网络产品以及客户支持服务可以通过以下 URL 获取：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/en/US/products/index.html

?Networking Professionals Connection（《网络专家连接》）是供网络专业用户和 Cisco 的专家和其他技术精英就网络产品提出问题、提供建议和交流信息的交互性网站。欢迎您通过以下 URL 加入到讨论中：

https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/discuss/networking

?Cisco 还提供世界一流的网络培训。您可以通过以下 URL 查看目前可用的课程：https://www.doczj.com/doc/863347473.html,/en/US/learning/index.html

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1入门

Cisco Unified CallManager 话务台是一个客户端／服务器应用程序，它允许通过图形用户界面（包含有快速拨号按钮和快速目录访问）来查找电话号码、监视线路状态以及定向呼叫。话务员或管理员助理可使用话务台来为部门或公司处理呼叫，其他员工则可使用话务台来管理自己的电话呼叫。

Cisco Unified CallManager 话务台安装在通过 IP与 Cisco Unified CallManager 系统连接的电脑，它需要配合注册至 Cisco Unified CallManager 系统的 Cisco Unified IP电话使用。每台电话配一套控制台软件，用作一个话务台。一个 Cisco Unified CallManager 系统可连接多个话务台。

本节包含以下主题：

?第 2 页上的Cisco Unified CallManager 话务台界面

?第 18 页上的辅助功能

?第 19 页上的第一次启动 Cisco Unified CallManager 话务台

?第 21 页上的登录并上线

?第 22 页上的下线、注销以及退出

?第 22 页上的查看与升级 Cisco Unified CallManager 话务台的版本

Cisco Unified CallManager 话务台用户指南1

Cisco Unified CallManager 话务台界面

在启动时将弹出“设置”对话框，提示您输入 Cisco Unified CallManager 服务器的名称和与话务台配套使用的电话的目录号码。然后将弹出 Cisco Unified CallManager 话务台登录对话框，提示您输入用户名和密码。在登录到服务器之后，Cisco Unified CallManager 话务台界面将显示窗口、菜单栏、工具栏和状态栏，具体细节将在后面的章节中再行描述。

Cisco Unified CallManager 话务台的图形用户界面 (GUI) 支持以下显示分辨率：800×600、1024×768、1280×1024 和 1600×1200。

控制台可以在 Windows 2000 Professional 平台或 Windows XP 平台上运行。请确保您的电脑已安装最新的 Microsoft 补丁包。如有关于平台的问题，请联系系统管理员。

如果您的电脑安装有声卡和扬声器，您就可以配置声音告警，通过声音来提示各种呼叫事件。

如果您使用的是触摸显示屏，就能启用话务台的触摸屏支持。

注销控制台后，服务器会自动地保存话务员的首选项，例如快速拨号组／项和窗口位置／大小等。

提示通过单击窗口右上角的“最大化”或“最小化”按钮，或者在鼠标指针触及窗口外沿时拖动显示的箭头，可以手动地调整各个窗口的大小。

通过在鼠标指针触及列外沿时拖动显示的箭头，可以调整列的大小。

图 1 显示了 Cisco Unified CallManager 话务台的界面，并通过标注突出显示了界面的各个组件。

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入门

Cisco Unified CallManager 话务台用户指南3

图 1Cisco Unified CallManager 话务台界面

1Cisco Unified

CallManager 话务台窗口9“话务员线路”按钮2菜单栏10“呼叫详细信息”窗格3“目录”窗口11“呼叫控制”窗口4“呼叫控制”工具栏12呼叫状态区

5“快速拨号”窗口13“暂留呼叫详细信息”窗格6“快速拨号组”选项卡14“暂留呼叫”窗口7服务器 IP 地址15“广播呼叫”窗格8

“弹出到最上面”图标

“广播呼叫”窗口

Alcatel话务台说明书解读

1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。注：不管何种型号键盘，当键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必须激活键。

1-10 1.2 数字键盘该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。

这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT）注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10

华为IP话务台功能

华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。

话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。二、U-Path组成硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。

Alcatel 4400使用说明书

ALCATEL A4400 用户操作及培训资料

目录目录 1. 4400交换机机架简介 (3) 2. 4400交换机功能板简介 (4) 3. 4400交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. 4400交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31)

1.4400交换机机架简介左图为4400机架 ACT 是用于插交换机功能板的分架。 ACT编号从0开始（如：ACT0、ACT1）。 4400有两种ACT， ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽口，可插14块功能板（如左图的 ACT1）； ACT28有28个槽口，可插28块功能板（左图中的 ACT2）。系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT号、槽口号和功能板上的电路号组成（如： ACT0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的 UA32板上的最后一个设备号为 1-11-31）

2.4400交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5→主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备）Z12、Z24→模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通过交换机后板电缆经配线架接普通电话机） UA16、UA32→数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设备,如：4004话机、4010话机、4020话机、4035话机、4048话务台及其他数字设备） NDDI→模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机后板电缆接电信中继） PRA2→ T2数字中继板式（板上有30个T2数字中继通道, 通过交换机后板电缆或同轴电缆接电信中继）VG→语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示及保留音乐） SUVG→ SU语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示及保留音乐,并提供双音频接收功能）MMSFD→软驱板（板上有1.44M软驱,通过软驱可对系统进行数据备份） INTOF→ ACT分架接口板（各ACT分架通过此板与主ACT-CPU分架进行联接） GPA→功能辅助板（提供29方会议功能,并可插闪存卡,提供系统的语音提示及保留音乐或双音频接收） VPS35→语音信箱板（提供系统内置语音信箱服务功能）DECT4→内部移动电话板（提供内部移动电话功能） BRA2→ T0/S0接口板（板上有8个T0/S0端口，通过后板电缆接2B+D中继和用户）

阿尔卡特朗讯4059话务台用户手册

阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册

目录阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定第三章话务台操作

3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录

防台手册(简洁版)20120806

八所辖区船舶防台手册前言八所港地处海南岛西南部，西临北部湾，由于地理位置处在无遮蔽岸线，长年受西南风或东北风影响较大，是海南岛遭受台风灾

害较多的海域之一。近年来，船舶在八所锚地防台过程中发生了多起事故及险情，八所辖区船舶防台的安全问题不容忽视。为了进一步提高辖区各港航企业及防台船舶对台风及防台工作的认识，科学做出防台决策，有效预防台风对辖区海上防台船舶的影响，最大限度降低台风对海上人命和财产所造成的损失，2011年，我局开展了八所辖区船舶防台前期研究工作。通过对辖区船舶防台的自然条件及特点、风险因素、事故案例等进行了分析研究，总结经验，查找规律，并提出了相应的参考意见和建议。我局在《八所辖区船舶防台前期研究》报告的基础上，组织人员收集和整理相关资料，编辑了《八所辖区船舶防台手册》，为辖区港口企业以及船舶防台工作提供指导，仅供参考。一、八所辖区避风条件通过对八所辖区的地理环境、风、潮汐、锚地进行分析，发现八所辖区正面向西，水域开阔，四周无高山、岛屿、凸出地形的遮蔽，港口所处的地形和地貌对避东北风、西南风条件差，锚地底质为方便叙述，除有特别说明外，本手册所指的“台风”为热带低压、热带风暴、强热带风暴、台风各种强度的热带气旋。本手册所指的“八所辖区”为八所港及其锚地、八所化工危险品码头水域、华能东方电厂码头水域

一般偏差且附近没有遮蔽物，没有阻挡物削弱浪能，在风的作用下很容易形成涌浪，特别是在台风的影响下，形成的涌浪可达5～7米，加上流的影响，形成的倾覆力矩较大，增加船舶倾覆的可能性，对船舶安全构成威胁。由于八所辖区的涨潮流向为偏北向，落潮流向为偏南向，从而导致八所辖区风流叠加近似一个方向。当风、流作用力相反时，船舶受到横风横浪的威胁最大；当风、流作用力相同时，船舶受到风、流叠加的影响也比较大。此外，通过研究调查发现，八所港锚地底质为淤泥质粉质粘土，其力学强度较差，抓力不够，台风影响时，船舶在八所港锚泊容易走锚。通过走访调研，大多数在八所有防台经历的船长认为：“八所辖区锚地底质抓力一般，船舶在抛锚防台防风过程中均出现走锚现象。”通过对历年来在八所辖区就地锚泊防台船舶的AIS历史轨迹图进行分析，发现锚泊船舶在防台过程中均有不同程度的走锚现象。 2009年，受“天鹅”台风影响，“华鹏海”轮（总吨为3598）、“黄芳02”轮（总吨为470）在八所锚地防台过程中沉没，据事后的调查分析，船舶走锚现象是导致事故发生的原因之一。二、八所辖区船舶就地防台风险及防台能力调查情况通过调查研究分析：62.5%的船员认为在八所辖区就地防台的危险程度很大；68.75%的船员认为船舶吨位越小在八所辖区就地防台的风险越大；100%的船员均认为在八所辖区就地防台会发生走锚的险情；84%的船员认为在八所辖区就地防台存在的最大风险因素

MFC98多功能话务台用户手册V4.01

MFC98 多功能话务台用户手册版本：V4.01

目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)

MG3000-R简明用户手册

MG3000-R 简明用户手册警告: 子卡必须断电后才能插拔，带电插拔子卡可能会导致设备故障。 1 接口说明自适应网络接口维护接口端口摘挂机设备运行指示灯电源接口 RJ45 FXS/FXO 接口 2 连接说明

RJ45 3 默认信息默认IP 地址：192.168.9.237 或 192.168.1.100；用户名及密码：root/root 或admin/admin 用话机查询地址信息：***# ；用话机查本机端口号码：**4#。 4 I P 配置通过在IE 浏览器上输入设备的地址，并输入正确的用户名密码后可正常登陆。设备IP 信息配置修改完IP 之后需要点击该页面下方的保存重启按钮，设备重新启动后即可用新的IP 地址进

行访问。 5注册信息配置主要填写注册服务器的IP、注册端口以及注册类型（默认为端口注册），本地主机名一般填服务器地址。其它选项一般用默认配置。 6F X S口打电话配置 6.1配置本地号码：注意：当使用端口注册时，修改完端口号码后，需要进入“协议配置”页面点击“应用”按

钮，才能用新修改后的号码进行注册。 6.2配置路由信息如上页面所示，输入路由的规则，选择路由方向后点击“添加”按钮。上图中已经增加了一条所有号码走注册IP的路由，可以增加不同规则走不同的路由方式。如果所有号码都送往平台，使用以上的配置即可，如果要使用点对点路由，需要增加一条点对点路由路由配置，并同时需要配置点对点路由的具体配置，如下图的配置：以上配置是指以8开头的所有号码都送往地址为192.216.18.195的5060端口。配置完号码和路由信息后即可进行基本通话，注意当没有配置拨号计划时，拨完号码后需要加拨一个#来缩短送号事件。

话务台使用手册

阿尔卡特功能话机操作手册动态功能显示屏

按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机穿梭交谈插话（监听）取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出转出电话位接驻留电话保留拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出外线呼叫可程序功能键及固定功能键

注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键：外线保留外线保留外线保留外线保留重拨外线设定自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机用于开机（日间模式）/关机（夜间模式）功能设定设定系统功能如分机等级自动应答当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键

外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障外线群当外线满时，会点亮重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异拨内线分机

(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话

星级酒店话务台功能

系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台人工话务台系统话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。电话报房态、报清扫、报吧由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。自动语音叫醒叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)

4059话务台的基本使用方法

4059话务台的基本使用方法一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。

3．音频控制键：闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。免提键：激活扬声器和麦克风。扬声器音量调节键 4．电话功能键：重拨键挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。

取消操作键：用于按错号码时取消操作。振铃键：用于使指定的电话振铃。穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回，或用于把一个保持的电话接回。内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。转接或保持键：用于转接或保持的动作电话应答键：用于应答内线或外线的电话。二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。三．基本操作方法 1．开关机激活Operator Sign on开机取消Sign on关机 2．电话应答与转接有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。拨外线请先拨0，再拨外线号码。

大客户平台话务台功能清单-

大客户平台话务台功能清单注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台）二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；

●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置；四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除

大楼程控电话系统用户培训手册4400交换机

程控电话系统用户培训手册编制：智能化工程事业部日期：

目录电话系统维护说明 (3) 概述 (3) 4400交换机机架简介 (3) 4400交换机功能板简介 (4) 4400交换机系统命令 (5) 开关机方法及注意事项 (6) 4400交换机系统数据管理 (6) mgr 管理工具 (7) 分机管理 (9) 组管理 (12) 用户数据备份 (14) 4035话务台用数字话机介绍 (18) 掌握您所需要使用到的基本功能 (24) 如何选择话机中的语言（仅用于4035话机） (24) 屏幕对比度调节 (25) 对相应的键编程 (25) 复线话机 (25) 保持/ 取消保持 (25) 穿梭通话 (26) 重拨最后号码 (26) 重拨内存号码 (26) 三方会议 (26) 来电转移 (26) 键盘锁 (27) 话务台基本操作步骤 (27) 普通分机基本功能介绍： (28)

电话系统维护说明概述大楼的程控电话系统由程控主机、整流器、蓄电池、配线架、维护终端等组成。 4400交换机机架简介左图为 ACT 是用于插交换机功能板的分架。 ACT编号从 0开始（如： ACT0、 ACT1）。 4400有两种ACT， ACT14和

ACT28。 ACT14有14个槽口，可插14块功能板（如左图的ACT1）；ACT28有28个槽口，可插28块功能板（左图中的ACT2）。系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT 号、槽口号和功能板

上的电路号组成（如：ACT0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的UA32板上的最后一个设备号为1-11-31）

Avaya话务台使用手册

Avaya话务台培训资料： 302D话务台 1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持操作：只需按相应的通路键（a— f） 2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。操作：拨目标分机号然后按Release键

3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN) 操作：拨外线号码然后按Release键 4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。 5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN） 6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。操作：按定义的Redail键功能码 7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放） 8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等级。操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。 9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。 10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样 11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。 12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号，操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。

阿尔卡特OXE分机操作手册

OXE数字程控交换机分机操作简明手册一、普通话机使用简要说明： 1、呼叫话务员摘机，拨0 2、呼叫内线摘机，拨分机号码（话机号码或坐席号码），通话后挂机。 3、呼叫外线摘机，拨9，听二次拨号音后拨外线号码。如对方为电脑话务员，也可直接拨分机号。如为数字话机（4035话机），通话后按“DTMF” 键，再拨对方分机号。 4、回叫应答如为模拟分机，摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”，如保持摘机，可自动对主叫振铃。也可在摘机后立即拨*67取消回叫。如为数字分机，留言灯会闪烁，按此键，会提示有新信息，拨*67可查询到回叫分机号码，不做其他操作，稍后会自动对回叫分机振铃。 5、转接在通话过程中，模拟话机可拍叉（或按R键），将通话方保留，听语音提示后，拨分机号码（数字话机可在通话过程中直接拨分机号码），听回铃音或分机应答后挂机，就可将通话转接到其他分机。 6、转移立即转移—摘机，拨*60，再拨要转去的目的分机号码，挂机。所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 4010分机也可按“转移”键，再输入要转移到的目的分机号码，挂机，转移灯亮，屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键，提示转移取消。忙线转移—摘机，拨*61，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机忙线时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。无应答转移---摘机，拨*62，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机无人应答时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。取消转移----摘机，听提示时，拨*64，可取消已设定的转移功能。 7、提醒服务设定---摘机，拨*66HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表示的分钟取消---摘机，拨*65。当系统设定多次叫醒时，*66可用来设定叫醒，也可用来取消设定。设定---摘机，拨*66按提示输HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表

话务台说明

话务台使用说明

话务台灯号话务台所有功能键均有灯号显示： 1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。 a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。 b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。 c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。 *以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。 2）在拨号盘右面一共有六个指示灯： a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。

IP话务台安装步骤

软交换IP话务台安装步骤 1、软交换侧数据配置（1） ADD CXGRP增加一个Centrex群（2）ADD CXSUBGRP增加一个Centrex群内分组（3）ADD ICXPFX增加Centrex群内字冠（4）ADD CXCON增加IP 方式U-Path（在该命令中定义终端标识、用户名和密码）（5）MOD CXSUBGRP 设置话单送话务台（6）MOD CONFUNC修改话务台功能裁减参数以下命令为验证OK的命令： 1．增加话务台，创用户名和密码 ADD CXCON: D=K'84549317, LP=23, MN=33, CONNO=8001, ACNT="sqcqcm", CXG=7030, CXSG=1, CXD=K'8001, RCHS=0, CSC=350, OCR=LC-1&LCT-1&NTT-1&ITT-0&ICTX-1&OCTX-1&INTT-1, NS=CLIP-1, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=NO, ENH=NO; 2．修改子群，话单送话务台。 MOD CXSUBGRP: CXG=7030, BSCF=DTM; 3．话务台裁减参数修改 MOD CONFUNC: D=K'84549317, LP=23, FBIL=GETBILL-1, SGRP1=1; 4．话务台为立即打印机 MOD CXCON: D=K'84549317, LP=23, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=YES, CHT=IMP, ENH=NO; 2、执行安装程序。

完成。 4、话务台配置，按照下图配置正确，才能保证IP话务台

上图中：终端标识、用户名和密码需与软交换侧配置数据一致，其它安装图中配置即可。 5、话单配置如下图

Alcatel 话务台说明书

1-1 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。注：不管何种型号键盘，当键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必须激活键。

1-2 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及*号和#号按键。注：激活键时（绿色 LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。

1-3 - - 用动态Service 键修改系统管理。按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。下列功能可以分配给这些按键： - 未分配， - 号簿号码监控， - 缩位号码， - 个别选路， - 网络－网络转移， - 中继组监控， - 停用中继线监控， - 个别保持， - 呼叫提示， - 可编程， - 特许转接， - 全体保持（PCOT ）注：在空闲状态时，可使用GUIDE 功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： - 中继组监控， - 号簿号码监控， - 停用中继线监控， - 缩位号码， - 可由话务员设置。注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys 键显示可编程键的功能。

Cisco CallManager 话务台使用指南

公司总部 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706USA https://www.doczj.com/doc/863347473.html, 电话：408 526-4000 800 553-NETS (6387)传真： 408 526-4100 Cisco Unified CallManager 话务台用户指南 5.0(1) 版用户手册

本手册中有关产品的规格和信息如有更改，恕不另行通知。我们相信本手册中的所有声明、信息和建议均准确可靠，但不会为其提供任何明示或暗示的担保。用户必须对其任何产品的使用承担全部责任。随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明，且构成本文的一部分。如果您无法找到软件许可或有限担保，请与 CISCO 代表联系以获取副本。 Cisco 在实现 TCP 报头压缩时适用了加利福尼亚大学伯克利分校 (UCB) 开发的一个程序，该程序是 UNIX 操作系统的一个公共领域版本。保留所有权利。版权所有 ? 1981，加利福尼亚州大学董事。无论此处的其它保修条款如何规定，这些提供商的所有文档文件和软件均是按原样提供的，可能带有各种缺陷。CISCO 和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示的保证，包括但不限于特定用途的适销性、适合性保证和非侵权的保证，或者因卖买或使用以及商业惯例所产生的保证。在任何情况下 CISCO 或其提供商概不对任何间接的、特殊的、相因而生的或偶发性的损害负责，包括（但不限于）因使用或无法使用此手册而造成的利润损失和数据损坏或丢失，即使 CISCO 或其提供商事先已被告知有发生此类损害的可能性时亦是如此。CCSP、CCVP、Cisco Square Bridge 徽标、Follow Me Browsing 和 StackWise 是 Cisco Systems, Inc. 的商标；Changing the Way We Work、Live、Play、Learn 和 iQuick Study 是 Cisco Systems, Inc. 的服务标志；Access Registrar、Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCIP、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、Cisco Press、Cisco Systems、Cisco Systems Capital、Cisco Systems 徽标、Cisco Unity、Empowering the Internet Generation、Enterprise/Solver、EtherChannel、EtherFast、EtherSwitch、Fast Step、 FormShare、GigaDrive、GigaStack、HomeLink、Internet Quotient、IOS、IP/TV、iQ Expertise、iQ 徽标、iQ Net Readiness Scorecard、LightStream、Linksys、MeetingPlace、MGX、Networkers 徽标、Networking Academy、Network Registrar、Packet、PIX、Post-Routing、Pre-Routing、ProConnect、RateMUX、Registrar、ScriptShare、SlideCast、SMARTnet、StrataView Plus、SwitchProbe、TeleRouter、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和TransPath 是 Cisco Systems, Inc. 和／或其子公司在美国及其他国家／地区的注册商标。本文档或 Web 站点中提及的所有其他商标均属于其各自所有者。使用文字“合作伙伴”并不暗示 Cisco 与任何其他公司存在合作关系。(0502R)《Cisco Unified CallManager 话务台用户指南》版权所有 ? 2006 Cisco Systems, Inc. 保留所有权利。

ZXJ10(V10[1].0)综合话务台功能简介(304b3)

ZXJ10（V10.0）综合话务台功能中兴通讯股份有限公司 2005年8月

1、概述 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功能基础上又增加了很多新的功能。 ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能，还可以实现数据修改和立即计费的功能。 ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。 ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，进入电脑话务台的呼叫无需排队，电脑话务台可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。

2、综合话务台结构和原理 2.1软件结构及工作原理综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。图2.1 综合话务台软件结构如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块，话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。排队机将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。排队规则是根据来话呼叫的优先级和到达话务台的先后次序来确定的。话务台来话呼叫的优先级分为三个等级：第一级为最重要用户，第二级为重要用户，第三级为普通用户。排队原则：首先按照各个呼叫的优先级进行排队，对于同一优先级的呼叫，按到达话务台的先后次序进行排队。呼叫分配原则：如果群内话务台不止一个，则呼叫首先分配给空闲的话务台，如果无空

harris交换机操作手册

Harris交换机操作使用手册一、交换机联机操作点击桌面维护终端的图标，打开维护终端后按Ctrl+C键就可以登陆维护终端了，出现如下提示： USERNAME…? ADMIN (在此处输入用户名) PASSWORD…? (在此处输入密码,密码为ADMIN,输入是密码不显示) ADMIN….? (现在就登陆上维护终端了) 二、对数据库进行操作当按上面”联机操作”步骤登陆上维护终端后,就可以进行如下操作了: 在”ADMIN…?”后输入EDT ADMIN…?EDT 回车 ( 输入EDT后会出现如下数据库状态信息) Welcome to the Harris Configuration Editor The Harris Configuration Editor allows you to enter, modify, delete and list call processing parameters in the system database. To choose an editor command or option, type in the entire command or the first three letters of the command. Enter 'HELP' at any prompt for assistance. Below is the current status of the databases on the system. The editor is currently running on common control shelf CC-2. Shelf Database A Database B ----------------------------------------------------------------------- *CC-1 | *NORMAL | NORMAL | ----------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------- CC-2| *NORMAL | NORMAL | ----------------------------------------------------------------------- + - Database has not been redundantly updated to the other shelf * - Database/shelf is active R - System must be reset to save edit session ( + - 表示数据库主备不一致,需要人工冗余数据库使得主备一致,命令为:EDT…?UTI < ,UTI…?<,然后在UTI…?后输入RED A后回车,回答YES即可)