电大消费者权益保护法考试小抄
一、名词解释：
1、消费——包括生产消费和生活消费两大方面。前者是指在生产过程中生产工具、原材料、燃料等生产资料和劳动力的消费。后者是人们为了满足生活需要而购买、使用商品或接受服务。
2、消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。
3、消费者权益——消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。
4、消费者权益保护法——指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。狭义的消法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》，广义的消法除《中华人民共和国消费者权益保护法》外，还应包括《产品质量法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
5、国际消费者权益日——1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
1、安全权——指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。
2、知情权——指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提，也是达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。
3、自主选择权——消费者根据自己的意愿独立自主地选择商品或服务的权利。包括：1、自主选择提供商品或服务的经营者；2、自主选择商品品种或服务方式；3、自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；
4、在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。
4、公平交易权——指消费者和经营者的法律地位平等，双方都享有公平交易权，主要体现在以下两方面：1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权——消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
1、经营者——指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。
2、三包——指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。
3、消费欺诈——指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
4、购货凭证——指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。
5、消费者组织——指依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体。
1、消费争议——指在消费者领域中发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不履行或不适当履行义务致使消费者权益受损，而引起的矛盾纠纷。
2、消费欺诈——指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
3、消费争议仲裁——指消费争议的双方当事人在争议发生之前或者争议发生之后达成协议，自愿将争议交由第三方（仲裁机构）作出裁决，以解决争议的法律制度。
4、不合格商品——指不符合国家标准、行业标准等强制性标准的商品，如商品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；不具备商品应当具有的使用性能；不符合在商品或其包装上注明采用的产品标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等情形。
二、填空题：
1、广义的消法除《消费者权益保护法》外，还应包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》、《药品管理法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
2、《消费者权益保护法》所称消费是指人们为了满足生活需要而直接购买.使用商品或接受服务。
3、20世纪50、60年代，西方国家爆发了“消费者权利运动”对消费者权益保护法律制度的发展起了很大的推动作用。
4、经营者与消费者进行交易，应当遵循交易自愿平等、公平和诚实信用原则。
5、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照适用消法。
6、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
7、消法主要调整两方面的社会关系：一是消费者和经营者之间因购买、使用商品或接受服务而发生的社会关系；二是消费者和国家之间围绕保障消费权益而发生的社会关系。
8、19世纪中叶，旨在维护自身权利的消费者运动在英国开始出现，后来迅速波及到工业化程度较高的西欧和美国。
1、消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
2、消费者的安全权包括人身安全不受损害和财产安全不受损害两方面内容。
3、消费者的范围包括直接购买使用商品的消费者和直接接受服务的消费者或者是因为商品质量而受到人身、财产损害的第三人，这些人都可以要求获得赔偿。
4、消费者权益保护法与一般民事侵权求偿的最大不同就是与经营者之间没有合同关系的消费者也具有求偿权；且并不需要以经营者有过错为前提。
5、知情权要求经营者提供的情况要真实，不得做虚假表示，不得做令人误解的虚假宣传。
6、消费者在购买商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
7、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确、等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
8、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以盈利为目的向社会推荐商品和服务。
9、、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
1、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的商品的生产者、销售者、和服务的提供者。
2、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他法律、法规的规定履行其义务。
3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
6、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
8、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。9、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要的，经营者必须出具。
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向经营者要求赔偿。
3、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
4、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后企业要求赔偿。
5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的合法持有人要求赔偿。
6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
7、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉、消除影响，并赔偿损失。
8、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
9、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
10、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
三、选择题
1、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护D、司法保护
2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ABC ）A、包修B、包换C、包退D、包服务
3、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD ）A、发票B、支票C、收据D、保修单
4、消费者保护法的基本原则有（ABD ）
A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则
B、国家保护原则
C、消费者自我约束原则
D、全社会保护原则
5、消费者受教育权的内容主要包括（ABCD ）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识
1、消费者享有的最重要的权利是（ A ）。A、安全
权B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权
2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（A）A、中国消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟
3、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。D、代表受害者提起诉讼。
4、根据消法规定，消协不得（ABD）A从事商品经营B 从事营利性服务C从事咨询服务D以牟利为目的向社会推荐商品或服务。
5、自主选择权包括（ABCD ）A、自主选择经营者B、自主选择商品品种和服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ABCD ）
A、格式合同
B、店堂告示
C、声明
D、通知
7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（CD ）A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权
8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ABCD ）
A、获得质量保障的公平交易条件
B、获得计量正确的公平交易条件
C、获得价格合理的公平交易条件
D、拒绝经营者强制交易行为。
9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（BD）。A自主选择权B公平交易权C 维护尊严权D依法求偿权
10、消费者享有监督权，具体包括（ABCD ）A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议C、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告
1、与消费者的知情权相对应的是（C）A、听取意见和接受监督B、保障人身和财产安全C、不作虚假宣传D、出具购货凭证和服务单据
2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（D）
A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务
3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（BCD ）
A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定
B、不得对消费者进行侮辱
C、不得对消费者进行诽谤
D、不得侵犯消费者的人身自由
4、为了保障消费者的公平交易权，经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务要求（ABCD ）
A、经营者不得以格式合同作出对消费者不公平的规定
B、经营者不得以通知方式作出对消费者不公平的规定
C、经营者不得以店堂告示作出对消费者不公平的规定
D、经营者不得以声明方式免除其损害消费者权益应当承担的责任
5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ）
A、对金额较大的必须提
B、对金额较小的可不予提供
C、必须提供
D、对需要报销的必须提供
6、消费者要求经营者修理、更换、退货的（D），经营者应当承担运输等合理费用。
A、经营的一切商品
B、三包的家电
C、三包的商品
D、三包的大件商品
7、王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”，回家使用后发现该产品只有一种功能，对此，王某（ B ）A、只能向生产者要求退换B、应当要求销售者给予退换C、可选择向销售者或生产者要求退换并予以赔偿D、因未认真当场验货，所以不能要求赔偿。
8、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
9、经营者以（ABCD ）等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A、产品说明
B、实物样品
C、广告
D、书面合同条款
10、某消费者在商场购买一台计算机，使用半个月后发生故障，在三包有效期间内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（AC ）A、消费者要求退货时，应无条件退货B、可以要求消费者交付折旧费后退货C、消费者要求要求调换时，应当无条件调换同型号的产品D、可以要求消费者支付折旧费后调换同型号的产品
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。
A、销售者
B、经营者
C、广告经营者
D、广告制作者
2、依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（ C ）
A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝
D、推销商品不订合同
3、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受损失，增加的金额为商品价格或服务费用的（A ）倍。
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
4、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ C ）提供。
A、消费者的要求
B、经营者的规定
C、经营者与消费者之间的约定
D、消协的要求
5、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要
求退货的（ B ）A经修理能合格的，经营者只负责修理，不可以退货B 经营者应当按照消费者的要求退货C经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格产品D经更换能使消费者得到合格商品的，经营者只负责更换
6、下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ABCD ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全
7、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（ABCD）A请求消协调解B提请仲裁C向有关行政部门申诉D与经营者协商解决
8、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（AC ）A、消费者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿
9、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ABCD ）
A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费10、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（AC ）
A、可以向销售者或服务者要求赔偿
B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿
C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿
D、可以向房屋出租者要求赔偿
11、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（AB）要求赔偿A、生产者B、销售者C、服务者D、消协
12、消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体包括（ABCD ）
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者C 从事虚假广告的经营者和广告的经营者D、营业执照的合法持有人
13、对下列（CD ）行为，消费者可根据消法要求经营者增加赔偿的金额。A、向消费者出售国家明令淘汰的产品B、销售未标明中文产品名称、生产厂家和厂址的商品C、谎称某国产家电为“原装进口”进行销售的D、将商品有效期涂覆销售的
14、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（BC ）A、产品侵权行为B、无效民事行为C、单方免责声明行为D、民事欺诈行为
1、消费者保护法的基本原则之一是（A ）A、社会维护原则B、综合法律保护原则C、自我约束原则 D、便于理解的原则
2、消费者的安全权是消费者最重要的权利，其安全权的主要内容（A ）
A、人身安全权
B、名誉安全权
C、人格不受侵犯权
D、损害赔偿权
3、根据法律规定，消费者因产品缺陷造成人身，财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（ C ）要求赔偿。
A、生产者的主管部门
B、工商管理部门
C、销售者
D、消费者协会
4、消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解形式是（ B ）
A、经营者的上级部门调解
B、消费者协会调解
C、行政机关调解
D、仲裁机构调解
5、消费者在展销会购买商品或接受服务时，其合法权益受到侵害时，一般应向销售者或服务提供者要求赔偿。展销会期满后，还可以向（ B ）要求赔偿。A、展销会的监管者B、展销会的举办者C、展销会所在地的工商管理部门D、展销会所在地的政府
6、对（A ），消费者要求经营者修理，更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的大件商品
B、包修、包换、包退的一切商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
7、一般说来，消费者享有对（B ）进行监督的权利。A、商品B、商品和服务以及对消费者保护工作C、服务
D、不合格商品
8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A ）要求赔偿。
A、经营者
B、广告经营者
C、广告制作人
D、发布广告的媒体
9、经营者提供商品或服务有（ C ）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。
A、胁迫
B、侵犯人身自由
C、欺诈
D、侮辱、诽谤
10、依据消费者权益保护法的规定，消费者享有受教育权，其受教育的内容主要包括消费知识教育和（D ）教育。
A、选购商品的方法
B、公平交易的知识
C、合理使用消费品的知识
D、消费者保护方面的知识
1、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护
D、司法保护
2、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD ）A、发票
B、支票
C、收据
D、保修单
3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ABCD ）
A、理论体系
B、渊源体系
C、法律规范内容体系
D、实施体系
4、消费者保护法的基本特征有（ABCD ）A、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具有预防救治功能的法律
C、是具有综合性质的法律
D、是法律渊源非
常广泛的法律
5、依我国现行法律规定，品质担保责任形式主要包括（ABCD ）A、瑕疵消除B、解除合同 C、赔偿损失
D、更换无瑕疵商品
6、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（ABD ）
A、消费者协会调解
B、行政申诉
C、赔偿损失
D、诉讼
7、消费者争议可根据不同标准进行分类。根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ABCD ）A、侵权争议B、消费者财产利益争议C、消费者人身权益争议D、消费者合同争议
8、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有（ABD ）
A、第一审普通程序
B、简易程序
C、督促程序
D、第二审程序
9、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ABC ）的权利A、自主选择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品
10、消费者保护法的价值取向有（ABD）A、安全价值
B、交易公平价值
C、福利价值
D、教育价值
1．我国《消费者权益保护法》是（ A ）通过的。
A 1993年10月31日
B 1994年1月1日
C 1993年2月22日
D 1993年9月22日
2．1983年国际消费者组织联盟作出决定，将每年的（ B ）作为国际消费者权益日。
A 3月8日
B 3月15日
C 5月1日
D 5月17日
３．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（D ）《消费者权益保护法》执行。 A 根据 B 依照C 比照D 参照
４．消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（ C ）为目的向社会推荐商品和服务。
A 经营
B 宣传
C 牟利
D 传播
6．消费者保护法是（B ）的重要组成部分。 A 民法 B 经济法 C 行政法 D 刑法
7．国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（C ）。
A 法律监督
B 行政监督
C 社会监督
D 待业管理监督
8．经营者提供商品或服务时，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ B ）。
A 可以提供
B 必须提供
C 对金额较大的应该出具
D 对金额较小的可以不予出具
9．当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（D ）。A 名誉权B 人格权C 选择权D 知悉权
11．产品质量监督检查由（A）统一管理。A 工商行政管理机关 B 国家技术监督部门 C 进出口商品检验部门D 产品质量认证委员会
12．出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（B ）。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年
14．消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（A ）权力。
A 真实情况
B 产品性能
C 产地
D 有效期限
17．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（D ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 A 2年B 5年 C 4年 D 10年
18．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或接受服务的费用的（B ）倍。A 1 B 2 C 4 D 0. 5
21．产品责任实行（A ）原则。A 严格责任 B 过错责任 C 合同责任 D 协商承担责任25．我国对计量器具的制造和修理实行（A）管理。
A 许可证
B 市场
C 自主
D 松散
26．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（C ）。
A 维修
B 换货
C 退货
D 更换不合格配件
27．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（A ）承受其权利义务的企业要求赔偿。 A 变更后B 原企业的上级主管部门 C 销售者 D 工商行政管理机关
28．消费者争议的仲裁机构是（B ）。 A 经济合同仲裁委员会 B 仲裁委员会 C 劳动争议仲裁委员会 D 人民法院
29．消费者与经营者间发生的一般性民事争议，可以向（D ）申诉。
A 卫生部门
B 物价部门
C 技术监督部门
D 工商行政部门或其分支机构
30．我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（C ）。
A 产品质量法
B 反不正当竞争法
C 消费者权益保护法
D 广告法
31．消费者争议发生后，当事人在没有（ B ）的情况下，可以向人民法院起诉。
A 仲裁申请
B 仲裁协议
C 调解约定
D 和解协商
32．保护消费者的合法权益是（B ）的共同责任。 A 国家机关 B 全社会 C 全体消费者 D 经营者
33．“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（D）。A 自主选择权 B 公平交易权 C 知悉权 D 索
赔权
34．我国首次规定惩罚性赔偿金的法律是（D）。 A 产品质量法 B 广告法 C 反不正当竞争法 D 消费者权益保护法
35．有关消费者争议的仲裁，应根据（B）的规定进行。
A 消费者权益保护法
B 仲裁法
C 产品质量法
D 民诉法
36．经营者以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量（A ）。
A 与表明的质量状况相符
B 符合国家标准
C 符合行业标准
D 符合企业标准37．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为（ B ）年，自当事人知道或应当知道其权益受到侵害之日起计算。
A 1
B 2
C 4
D 10 39．如果产品投入流通时，引起损害的缺陷不存在，则生产者可以（C ）。
A 减轻赔偿责任
B 免除部分责任
C 不承担赔偿责任
D 要求销售者承担责任41．消费者争议发生后，当事人可以以仲裁或诉讼方式解决争议，二者的关系是（B ）。
A 先仲裁后诉讼
B 或裁或审，选择其中之
一 C 只能用诉讼方式 D 同时进行，互不干涉
1．我国消费者保护法的基本原则有（ABC ）。
A 对消费者特别保护
B 国家与社会干预
C 消费者保护与经济建设协调发展
D 综合法律保护
2消费者的安全权包括两项内容，即（CD）。
A 消费者的生命安全权
B 消费者的健康安全权
C 人身安全权
D 财产安全权
4．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得（A）、（ B ）、（ C ）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
A 质量保障
B 价格合理
C 计量正确
D 货真价实
5．在经营者与消费者的关系中，经营者的义务主要有（A B C D）。
A 法定义务
B 约定义务
C 安全义务
D 附随义务
6．消费者的选择权具有（ABCD ）等内容。 A 自主选择商品和服务的权利 B 自主选择提供商品和服务的经营者 C 自主选择商品品种、服务方式 D 自主地决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务
7．经营者不得以（ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。
A 格式合同
B 通知
C 声明
D 店堂告示8．消费者保护法的基本特征有（ABCD ）。 A 是以消费者利益为保护对象的法律 B 是具有预防、救治功能的法律 C 是具有综合性质的法律 D 是法律渊源非常广泛的法律
9．国家保护消费者利益的一般形式有（ABC ）。 A 立法保护 B 行政保护 C 司法保护 D 执法保护
10．经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（ABCD）。
A 医疗费
B 治疗期间的护理费
C 因误工减少的收入
D 生活补助费
11．使用他人营业执照的违法经营提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（AB ）要求赔偿。
A 使用他人营业执照的违法经营者
B 营业执照的持有人
C 营业执照持有人的主管机关
D 生产者
12．消费者或者其他受害人因缺陷产品造成人身、财产损害的，可以向（AD ）要求赔偿。
A 销售者
B 运输者
C 仓储者
D 生产者
13．消费者权益保护法中规定的经营者承担法律责任的形式有（ACD ）。
A 民事责任
B 赔偿损失
C 行政责任
D 刑事责任
14．消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据（AB ）提请仲裁机构仲裁。
A 事前与经营者达成的仲裁协议
B 事后与经营者达成的仲裁协议
C 法律规定
D 人民法院的裁决
15．侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（ABCD ）。
A 停止侵害
B 恢复名誉、消除影响
C 赔礼道歉
D 赔偿损失
16．消费者监督权的内容包括（ABCD ）。
Ａ对商品和服务进行监督Ｂ对消费者保护工作的监督Ｃ对工商局的监督Ｄ对质量技术监督局的监督
17．经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，（ABCD ）。Ａ应当向消费者作出真实的说明和明确的警示Ｂ说明和标明正确使用商品或接受服务的方法 C 说明防止危害发生的方法 D 立即向有关行政部门报告和告知消费者
19．《消费者权益保护法》规定，经营者（ＡＢＣＤ）。
A 不得对消费者进行侮辱、诽谤
B 不得搜查消费者的身体
C 不得搜查消费者携带的物品
D 不得侵犯消费者的人身自由
19．消费者协会享有的职权有（ＡＢＤ）。 A 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 B 向消费者提供消费信息和咨询服务 C 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、仲裁 D 支持受损
害的消费者提起诉讼
20．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益遭受损害的，可以向（ABC）要求赔偿。
A 销售者
B 服务者
C 展销会的举办者、柜台的出租者
D 生产者
四、简答：
1、简述消费者权益保护法律制度的立法原因。——答：保护消费者权益的立法活动是随着现代市场经济的发展及消费者问题的日益尖锐而出现的，是与垄断、不正当竞争、信息偏在等原因密切相关的。表现为：1、科技进步、促销手段不断变化导致消费者受侵害。
2、生产与经营的社会化、专业化，常常使消费者难以靠自己的力量去寻找和追究侵害消费者权益的具体责任者。
3、垄断的发展使得定式合同、标准合同条款等大量存在，从而使传统的合同自由原则受到破坏。
4、不正当竞争的加剧，损害了消费者权益。上述问题是单靠传统民法无法解决的，而只有通过国家的宏观调控和市场规制才能得以解决，因此各国纷纷进行专门的立法来解决这一问题。
2、我国消法的立法原则有哪些？——答：立法宗旨：我国消法第1条开宗明义，明确规定该法的立法宗旨是（1）保护消费者的合法权益（2）维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。立法原则：（1）交易自愿、平等、公平、诚信原则（2）国家保护原则（3）全社会保护原则
3、我国消法的适用范围如何？——答：法的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。我国《消法》在生效期间内对我国主权所及的全部领域都是适用的，这是一般的法理。同时作为一个独立的部门法，《消法》还从主体及其行为角度规定了该法的具体适用范围，即消费者为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法的保护；与之相对应，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应遵守本法。另外，消法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。
4、我国消费者权益保护法的基本内容包括哪些？——答：我国消费者权益保护法的基本内容包括：（1）、消费者的基本权利（2）、经营者的主要义务（3）、规定国家对消费者权益的保护措施（4）、规定消费者组织（5）、规定消费者权益争议的解决方法（6）、规定经营者的法律责任和国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者的法律责任。
1、所谓商品和服务符合保障人身安全、财产安全的要求，包括了哪两层意思？——答：所谓符合保障人身、财产安全的要求，包含两层意思：一是有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该标准；二是没有国家和行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
2、什么是消费者的获得赔偿权？——答：获得赔偿权的基本含义是：当公民、法人或其他组织的合法权利受到他人的不法侵害而致人身、财产受到损失时，可依法要求侵权人予以赔偿。依侵权的主体与性质不同，赔偿又可分为刑事赔偿、行政赔偿与民事赔偿三种。消费者的求偿权，实质上是一种民事索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害而依法取得的向经营者请求赔偿的权利。消费者因购买、使用商品或接受服务可能受到的人身损害是指生命健康权、名誉权和荣誉权等方面的损害；消费者的财产损害是指受到的直接和间接的财产损失。消费者的求偿权除具有一般民事索赔权的特征外，还有其自身的特点：(1)消费者的求偿权仅存在于消费领域。(2)消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。
3、消费者的知情权包括哪些基本内容？——答：知情权的基本内容：（1）关于商品和服务基本情况，如商品名称、价格、产地、生产者、生产日期、服务内容、规格等；（2）关于商品的技术状况，如用途、性能、规格、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证等；（3）关于商品和服务售后服务情况，如质量担保、三包责任等。
4、消费者协会的职能是什么？——答：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。
1、经营者具有哪些法律特征？——答：《消法》上的经营者，具有以下三个基本法律特征：（1）、经营者是一个广泛的概念，包括各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供者。（2）、经营者是与消费者相对应的一方当事人，包括合法和不合法的。合法经营的经营者当然接受消法对其的规范和调整；非法经营的经营者也要根据消法承担其对消费者的侵权责任。（3）、经营者提供商品或服务是以盈利为目的的。如果经营者是无偿提供商品和服务的，即使给消费者造成了损害，也不能适用本法。
2、简述经营者的十项义务——答：1）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务2）接受消费者监督的义务3）保证商品和服务安全的义务4）提供商品和服务真实信息的义务5）标明真实名称和标记的义务6）出具购货凭证和服务单据的义务7）保证商品或服务质量的义务8）履行“三包”或其他责任的义务9）不得一格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务10）不得侵犯消费者人格权的义务
3、经营者应如何履行其保证商品和服务安全的义务？——答：根据《消费者权益保护法》第18条规定，经营者的这一义务是指经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。具体来讲，包括以下几个方面的内容:经营者提供的商品或服务应该达到有关的产品和服务质量标准。即经营者提供的商品或服务必须符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准，没有国家标准和行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务其应当向消费者
作出真实的说明和明确的警示;并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
4、经营者应当如何满足消费者的知情权？——答：消费者依法享有知情权，为了保障这一权利的真正实现，消法第19条规定经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实信息的义务。包括三方面的内容：（1）、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。（2）、经营者对消费者就其提供的商品和服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。消费者在购买商品或者接受服务之前，经常会对经营者作全面细致的了解和询问，对此，只要不涉及商业秘密，经营者都应当给予明确的答复。（3）、经营者提供的商品应当明码标价。所谓明码标价是指经营者对自己提供的商品和服务，既要表明计价单位，又要表明单位价格。（4）、经营者应当标明其真实名称和标记。
1、为了保护消费者的合法权益，国家采取了哪些措施？——答：国家对消费者权益的保护包括三个方面：（1）、立法保护：国家在立法和制订有关政策时应当主动地、有意识地通过多种形式广泛听取消费者的意见和要求。（2）、行政保护：首先体现在各级人民政府都应当加强领导，组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作，各级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。其次体现在政府有关职能部门，如工商、技监、卫生监督、物价管理、商品检验等部门应当在各自的权限内切实履行职责，采取有效措施，及时查处侵害消费者权益的行为，保护消费者权利。（3）、司法保护：首先，有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，对于一般侵权行为，应当视情形给予相应的行政处罚；对于触犯刑律的犯罪行为，应当运用刑罚的手段予以严惩。其次，在消费争议的诉讼中，人民法院应当采取措施，方便消费者诉讼，对符合起诉条件的消费争议，必须受理，及时审理，及时判决。
2、简述侵害消费者权益，应当承担行政责任的情形有哪些？——答：我国消法规定承担行政责任的情形有（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（8）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
3、解决消费争议的途径有哪几种？——答：根据《消法》第34条的规定，解决消费争议的途径有以下五种：（1）、与经营者协商和解（2）、请求消费者协会调解（3）、向有关行政部门申诉（4）、根据与经营者达成的仲裁协议（条款）提请仲裁。（5）、向人民法院提起诉讼。
4、消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料？——答：消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：（1）、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；（2）、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；（3）、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；（4）、受损害及与经营者交涉的情况；（5）、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。
五、论述：
1、试述“国家保护原则”。——答：在市场经济条件下，消费者作为分散、无序的个人与作为有组织、有经济实力和专业知识的经营者相比，虽然所处法律地位平等，但在经济实力和经营知识上都处于弱势地位，如果在这种情况下，仍然强调立法上的权利和义务平等，那么对消费者来说，必然造成事实上的不平等。此外，消费者的知识局限、消费者组织的保护乏力、经济过度阶段的秩序混乱等原因造成消费者权利常常受到侵害，因此，《消法》必须体现国家以特有的权力对消费者和经营者之间的关系进行适度的干预，给消费者以特别的保护，首先，国家保护体现在立法上，形成了向消费者倾斜的两大特点：一是一改传统民法关于权利义务对等的惯例，在权利义务上只规定了“消费者的权利”和“经营者的义务”，而没有规定“消费者的义务”和“经营者的权利”，从而贯彻了保护弱者的立法思想。二是建立了“加重赔偿金制度”，传统民法的损害赔偿范围是以受害人的实际损失为限的，即受害人的实际损失有多少，侵害人就给予多少赔偿，而《消法》对经营者因欺诈给消费者造成损害的，作出了加倍赔偿的规定。这一制度的确立对打击欺诈，有效维护消费者合法权利具有重要的意义。其次，国家保护体现在行政执法的保护，各级人民政府都应当加强领导，组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作，工商行政部门和其他有关部门应当在各自的权限内采取措施，及时查处侵害消费者权益的行为，保护消费者权利。再次，国家保护体现在司法上，有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为；人民法院应当采取措施，方便消费者诉讼，对符合起诉条件的消费争议，必须受理，及时审理，及时判决。
2、试述《消法》在哪些方面弥补了消费领域中传统民法“求偿权”的不足。——答：1）、和传统民法相区别，本法消费者包括直接购买商品和接受服务的人，也包括因为商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，具体包括：商品购买者、商品使用者、服务接受者和因商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，只要受到损害，就都可以依
法获得赔偿，而并不要求其与经营者之间存在合同关系。2）、对产品质量不合格致人损害的赔偿规定了无过错责任原则。按照民事责任的一般理论，行为人只有对自己行为造成的损害后果在主观上存在过错时，才承担民事责任，如果没有过错，就不用承担责任。但在消法下，为了保护弱者，法律规定了无过错责任原则，也即消费者依法要求赔偿，不需要以经营者有过错为前提，如果消费者因产品缺陷造成人身和财产损害的，他可以向生产者和销售者之中任何一方或同时请求赔偿，而不问造成产品缺陷的过错方到底是谁。3）、确立了有利于消费者的举证责任倒置制度：在产品诉讼中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》规定适用举证责任倒置的原则，该法第41条规定因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。这就是说，法律将提供证据的责任倒置于经营者，要求其证明自己没有过错，否则,就不能进行有效抗辩，法律将推定其有过错，而应承担责任。
3、试述经营者履行的“三包”义务——答：所谓“三包”是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。所谓其他责任是指经营者依照法律规定或与消费者的约定应当承担的停止侵害、恢复原状、赔礼道歉、赔偿损失等责任。消法第23条规定经营者承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。消法第45条规定对三包商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。另外根据1995年8月25日国家经贸委、技术监督局、工商局和财政部发布的《部分商品修理更换退货责任规定》的有关内容，我国目前实行三包的商品系指《实行三包的部分商品目录》中所列的商品，对列入该目录的商品实行谁经销谁负责三包的原则。此外，在市场经济的竞争中，经营者为了争取客源，吸引消费，也可以与消费者自行约定“三包”责任。但是应当指出对于“三包”责任，除了约定经营者负有严于上述法定的三包义务外，当事人不得约定作减轻变更，也就是说，经营者约定的三包责任只能高于法定义务的要求，不能低于法定义务的要求。
4、试述侵害消费者权益的民事责任。——答：根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。但是，有些经营者为了推销商品或招揽顾客，使广告的宣传内容与商品或者服务的真实情况不符，有言过过其实或隐瞒真情的内容，或者有其他引人误解的宣传。从而使消费者购买了或接受了不适合自己的商品或服务，或者因购买、使用、接受该经营者利用虚假广告提供的商品或服务，使消费者造成了人身和财产损失。对于这种情况，根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务。其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
六、案例分析：
1》、1994年11月2日，被告上海绿洲经济动物科技公司与上海博物馆签约，租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁粉。1995年10月17日，消费者吴××在未明确销售单位的上海自然博物馆102室，购得两袋标重为454克装的绿洲牌蚂蚁粉，支付人民币150元。同年10月19日上午6时左右，吴××按袋装蚂蚁粉所附的说明书服用。上午6时45分左右，吴××感觉身体不适，到7时20分，经抢救无效死亡，时年51岁。吴××之妻郑××立即向上海市南市公安分局报案，由南市公安局委托上海医科大学对吴××的尸体进行解剖，其死因鉴定结论为；死者吴××有过敏史、哮喘病史，此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘，终因过敏性休克死亡。郑××即向上海市黄浦区人民法院起诉。人民法院受案立即进行调查。法院查明：被告上海绿洲经济动物科技公司所出售的绿洲牌蚂蚁粉，未通过上海市食品卫生监督检验所审批，没有获得相关批号。绿洲公司还有擅自涂改食品监督部门产品卫生审核批复单，以此申领到食品卫生许可证等行为。而且被告销售的蚂蚁粉说明书上未注明禁忌症，也没有明确的警示文字。其说明书上标明的“长期服用无毒无副作用”，“能治疗哮喘等多种疾病”的文字，对消费者有误导作用。分析回答问题：1、你认为本案是否构成消费侵权？为什么？
2、如果构成消费侵权，那么侵害了消费者哪一项或者几项消费者权利？（2分）
3、本案经营者绿洲公司有没有违反经营者义务的行为？如果有，违反了什么义务？
4、本案可以以谁为被告向法院起诉，请说明理由？
5、本案原告可以获得哪些赔偿？
答：1、构成消费侵权。消法规定，消费者享有安全权。经营者保证商品服务质量的义务。消法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。而产品质量法规定，经营者应当保证其商品符合保障人身、财产安全的要求。对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。本案被告没有作到这一点，反而通过欺诈手段获取卫生许可证并在说明书中误导消费者，最终导致消费者死亡。2、侵害了安全权、知情权。3、有。违反了保证商品和服务安全的义务，包括警示说明义务，和提供商品和服务真实信息的义务和表明真实名称和标记的义务。4、本案以绿洲公司和动物园作为被告。本案绿洲公司租赁了动物园的柜台进行商品销售，根据消法第三十八条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。可见，在这种情况下，销售者和柜台出租者承担连带责任。因此，本案可以双方任
何一方或共同作为被告。
2》、消费者李某在某商场购买了一台25英寸彩电，使用一个星期左右，彩电突然发生爆炸，李某的脸部被严重炸伤，虽经治疗，但已毁容。正巧，邻居朱某也在场，被炸伤右眼。另外，因爆炸毁坏了李某新居的装修，损失大约一万五千元。问：1、本案受害人可否索赔，应如何进行，为什么？2、依消法，受害人可以获得哪些项目的赔偿？
3、假设彩电在使用一星期后，只是不出图象，李某又该如何索赔，为什么？
4、假设李某购买的彩电是处理品，当时商场广告称“处理商品，一经售出概不负责”，则本案受害人是否有权索赔，为什么？
答：1、本案受害人可以要求赔偿。受害人李某和朱某都是本案受害人，依据消法他们可以向彩电的销售者索赔，也可以向彩电的生产者索赔。因为我国消法规定：消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者有选择的权利；生产者和销售者在先行赔偿后，有权向责任者追偿。2、受害人李某可获得下列赔偿：财产损害一万五千元和人身损害赔偿，具体有：（1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失。如果鉴定造成残疾的，除上述三项外，还可获赔（1）残疾人生活自助具费（2）生活补助费（3）残疾赔偿金（4）由残疾人抚养的人所需的生活费。此外李某还可以要求精神损害赔偿。受害人朱某也可以根据受伤害的具体情况获得上述赔偿。3、李某可以向彩电的销售者索赔。因为消法规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。4、消费者并不丧失索赔权，因为处理商品是分不同情况的，如果是因为有质量缺陷处理的，并且经营者在出售时明确向消费者提出这一缺陷的，经营者才免责。否则，消费者仍有权索赔。
3》、1999年6月8日下午，张X在重庆某超市准备购买一种香皂，但发现其标价与自己平日购买的价格不同，遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比较。张X此举当即遭到几个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张X不同意，于是双方争执起来，据现场目击者彭先生说，张X被超市保安员搜身，并缴出了纸条，后来便被带往保安办公室，途中，几名保安员还动手打了他。事发后，该超市有关负责人声称张X违反了商场“严禁抄写商品价格”的规定，侵犯了商场的“商业秘密”。经查，这家商场在入口处张贴的店规内容为：一、顾客到商场购物永远是对的；二、顾客与员工发生争执时，遵照第一条执行；三、商场内严禁照相、摄像及抄袭价格。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、本案消费者张某的行为是否真的如超市所说的那样，侵犯了其商业秘密？为什么，请提出法律依据？2、商场在入口处张贴店规在法律上属于什么性质，这样做是否有效？为什么？3、商场的一系列行为是否侵害了张某的消费者权益，（1分）如果是，哪些（项）权益受到了侵犯？
答：1、不构成侵犯商业秘密。因为《反不正当竞争法》第10条第2款规定，“商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”可见商业秘密必须是“秘密”不公开的。而商品销售价格不属于商业秘密。因为根据《消费者权益法》和《价格法》都规定，经营者销售商品应实行明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等有关情况。由此可见，经营者有义务公开其商品价格。2、属于店堂告示。并非全部有效。因为消法24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。可见如果店堂告示内容对消费者有不公平、不合理规定的，应当无效。本案超市做法即是排除了消费者的知情权。是。3、具体包括：知情权、安全权、人格尊严和人身自由权、自主选择权。
4》、1998年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。请根据以上事实，回答下列问题：（1）吴某的什么权利受到了侵犯？（2）吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？（3）工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？
答：1、吴某的人身自由和人格尊严权受到侵犯。2
、吴某可以通过以下途径保护自己的权益：
（1）、与超市协商和解(2）、请求消费者协会调解(3）、向工商行政部门申诉(4）、向人民法院提起诉讼。3、根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处罚。
电大消费者权益保护法考试复习资料
作业1名词解释： 1、消费者问题 消费者问题是商品经济中接受时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的经营者损害而发生的问题。 2、消费者运动 消费者运动是指消费者有组织地进行旨在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参与和支持的社会运动。 3、消费者的自我保护 消费者和经营者相比，处于弱势，要懂得自我保护。消费者应该保留交易凭据，以备交易纠纷时可用作证明。 4、消费者的国家保护 消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法
律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会经过第四次会议经过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 二、简要论述 1、什么是消费者？你认为消费者概念应如何界定？ 消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。特征：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包括购买、使用和接受；（4）主体是人（包括购买者的家庭成员；应购买者的邀请使用商品的人 2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？ 以获利为目的购买假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的不能得
到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”的行为是不道德的，由此获得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是符合道德的，因为它有助于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，因为这种索赔是以法律的规定为根据的，况且，索取赔偿还要耗费大量时间、劳务和费用 3、中国的《消费者权益保护法》有哪些特色？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律,该法自1993年10月颁布实施以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快中国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义
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电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案 作业一 一、名词解释 二、判断 三、单项选择 四、案例分析 法院判决是正确的。产品责任指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。 《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11 条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。 根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者
其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。 值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限。 作业二 一、不定向选择题 二、简述题 1．消费者知情权的范围及实现途径。 答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。 2．消费者公平交易权的含义及特征。 答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。 三、案例分析题 判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：一、
第六章中国商事及经济法律制度 第四节消费者权益保护法基本知识 (一)中国消费者权益保护的法律结构 中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指 以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。 所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括： 1.消费者权益保护基本法 《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。 2.消费者权益保护的功能性法律规范 除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些 法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的 功能性法律规范。主要是： (1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。 (2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。 (3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在 使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。 （4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护 消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》 (5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规 定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误 解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、 政府定价，应当昕取消费者的意见；政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者 公布；消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整意见。这些规定，都有利于防止不当价格对
单选题)神示证据制度产生于（）时期，是证据制度发展史上最原始的一种证据制度。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 题](单选题)法定证据制度是对神示证据制度的（），是历史上的一大进步。 A.肯定 B.否定 C.继承 D.修正 第2题](单选题)新中国的证据法律制度被称为（）。 A.客观真实的证据制度 B.自由心证证据制度 C.法定证据制度 D.实事求是的证据制度 第3题](单选题)（）是指证据对案件事实的证明的价值和功能。 A.证据方法 B.证据力 C.证明力 D.证据原因 第4题](单选题)我国证据制度的基本原则是（）。
A.客观真实 B.证据法定 C.自由心证 D.确定充分 [第5题](单选题)（）具有证人资格。 A.法人 B.非法人团体 C.公民个人 D.企事业单位 [第6题](单选题)下列各项中不属于证据的基本属性的是( )。 A.客观性 B.关联性 C.排他性 D.合法性 [第7题](单选题)神示证据制度产生于（）时期，是证据制度发展史上最原始的一种证据制度。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 [第8题](单选题)下列有关自由心证证据制度的说法中，不正确的是（）。 A.法官“内心确信”的程度在民事诉讼和刑事诉讼中相同 B.1808年《法兰西刑事诉讼法典》标志自由心证证据制度正式确立
C.法官的心证受到许多证据规则的制约 D.以法官的理性和良心、内心确信为核心内容 [第9题](单选题)法定证据制度的基本证明方法是( )。 A.十字形证明 B.刑讯逼供 C.决斗 D.司法认知 [第10题](单选题)证据制度发展史上最原始的证据制度是（）。 A.法定证据制度 B.神判法 C.神誓法 D.神示证据制度 [第11题](多选题)证据是与案件有关的一切事实，包括（）。 A.口头的 B.书面的 C.复制的 D.实物的 [第12题](多选题)在神示证据制度下，所采用的证明方式有（）。 A.神誓
消费者权益保护法练习题答案
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消费者权益保护法练习题 一、单项选择题 1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 3．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔 4．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A．王某只能向该商品生产者主张赔偿 B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 5．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（）。 A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 6．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 答案： 1．C
2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行? A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费 者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或 者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期 限为(A年)?
A、一年 B、二年 C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用 两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费 者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收 到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的 拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈 又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账 回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的， 于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到 多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
《证据学》基于网络考试练习题 第一章绪论 一、不定项选择题 1、证据对案件事实的证明的价值与功能,称之为( BD )。 A、证据方法 B、证据力 C、证明力 D、证据原因 2、下列属于证据学的研究对象的有( ABCD )。 A、证据法及其证明规则 B、证据及其证据力与证明能力 C、证据的内容与形式的统一关系 D、证据制度及其传统文化背景 3、下列属于证据法调整范围的( ABD )。 A、证明对象 B、证明标准 C、刑罚处罚 D、推定 4、证据学最早出现在(B )。 A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 第二章证据制度的历史沿革 一、不定项选择题 1、外国历史上先后出现过的证据制度有( ABC )。 A、神示证据制度 B、法定证据制度 C、自由心证证据制度 D、实事求就是的证据制度 2、法律事先对证据的形式、范围与证明作明确规定,法官只依照法律规定作出机械判断的证据制度就是( B )。 A、神示证据制度 B、法定证据制度 C、自由心证证据制度 D、实事求就是的证据制度 3、下列属于神示证据制度的内容有(ABCD)。 A、对神宣誓 B、水审 C、火审 D、决斗 4、法定证据制度的特点有( ACD )。
A、刑讯逼供 B、法定性 C、等级性 D、形式主义 5、英美法系国家主要存在以下的证据规则有(ABCD)。 A、传闻证据规则 B、非法证据排除规则 C、最佳证据规则 D、补强证据规则 6、我国古代证据之王为( C )。 A、书证 B、物证 C、口供 D、证人证言 7、自由心证证据制度的立法最早产生于(D )。 A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 第三章证据法原则 一、不定项选择题 1、下列属于证据法原则的有(ABCD )。 A、证据裁判原则 B、直接言词原则 C、自由心证原则 D、无罪推定原则 2、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第63条规定:“人民法院应当以证据能够证明的案件事实为依据作出裁判”。体现了以下哪一项原则(A )。 A、证据裁判原则 B、直接言词原则 C、自由心证原则 D、实事求就是原则 3、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第8条规定:“诉讼过程中,一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实明确表示承认的,另一方当事人无需举证。但涉及身份关系的案件除外。对一方当事人陈述的事实,另一方当事人既未表示承认也未否认,经审判人员充分说明并询问后,其仍不明确表示肯定或者否定的,视为对该项事实的承认。”这属于下列哪一项原则的例外( C )。 A、自由心证原则 B、直接言词原则 C、证据裁判原则 D、实事求就是原则 4、我国《刑事诉讼法》第53条规定:“对一切案件的判处都要重证据,重调查研究,不轻信口供。只有被告人供述,没有其她证据的,不能认定被告人有罪与处以刑罚;没有被告人供述,证据确实、充分的,可以认定被告人有罪与处以刑罚。”体现了以下哪一项原则( A )。 A、证据裁判原则 B、直接言词原则 C、自由心证原则 D、实事求就是原则 5、我国《刑事诉讼法》第59条:“证人证言必须在法庭上经过公诉人、被害人与被告人、辩护人双方质证并且查实以后,才能作为定案的根据。”体现了以下哪一项原则( B )。 A、证据裁判原则 B、直接言词原则 C、自由心证原则 D、实事求就是原则 6、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第59条规定:“鉴定人应当出庭接受当事人质询。鉴定人确因特殊原因无法出庭的,经人民法院准许,可以书面答复当事人的质询。”这属于下列哪一项原则的例外(B )。 A、证据裁判原则 B、直接言词原则 C、自由心证原则 D、实事求就是原则 7、未经( C )依法判决,对任何人都不能确定有罪。 A、公安机关 B、人民检察院 C、人民法院 D、司法行政机关 第四章证据的概念与意义 一、不定项选择题 1、诉讼中未经当事人质证的证据材料( D )。 A、都可以作为定案的根据 B、在明确告知当事人的情况下可以作为定案的根据 C、由法院依职权决定就是否可以作为定案的根据 D、一律不得作为定案的根据 2、下列属于诉讼证据的法律特征的有( ABD )。 A、客观性 B、合法性 C、真实性 D、关联性 3、证据就是与案件有关的一切事实,包括(ABCD )。
电大消费者权益保护法习题四附答案
单项选择（共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ） A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔 B、王某只能向超市索赔 C、王某能够向啤酒厂，也能够选择向超市索赔 D、王某只能向啤酒厂索赔 2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ） A、因肖某未当场认真检验商品，因此不能退货 B、应向天影公司要求退货 C、可选择向商场或者天影公司要求退货 D、商场应予退货 3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的
伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ B ） A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任 B、美容店是服务的提供者，应当承担责任 C、美容店也是受害者，不承担责任 D、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任 4、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ A ） A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C、该购物中心认为能够经过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 D、该购物中心能够依法选择修理、更换、退货中的任一方式
消费者权益保护法考试及答案
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消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）
单选题）神示证据制度产生于（）时期，是证据制度发展史上最原始的一种证据制度。 A. 原始社会 C.封建社会 D.资本主义社会 单选题）法定证据制度是对神示证据制度的（ ），是历史上的一大进步。 A. 肯定 C.继承 D.修正 2题］（单选题）新中国的证据法律制度被称为（ ）。V B. 自由心证证据制度 C. 法定证据制度 D. 实事求是的证据制度 3题］（单选题）（）是指证据对案件事实的证明的价值和功能。 A. 证据方法 B. 证据力 D.证据原因 4题］（单选题）我国证据制度的基本原则是（ B.奴隶社会 B.否定 A.客观真实的证据制度 C.证明力 ） 。
A. 客观真实 B. 证据法 定 C. 自由心证 ［第5题］（单选题）（）具有证人资格。 A. 法人 B. 非法人团体 C.公民个人 D.企事业单位 ［第6题］（单选题）下列各项中不属于证据的基本属性的是 A. 客观性 B. 关联性 C. 排他 D. 合法性 ［第7题］（单选题）神示证据制度产生于（）时期，是证据制度发展史上最原始的一种证据制度。 A. 原始社会 B. 奴隶社会 C. 封建社会 D. 资本主义社会 ［第8题］（单选题）下列有关自由心证证据制度的说法中，不正确的是（） A. 法官内心确信”的程度在民事诉讼和刑事诉讼中相同 B. 1808年《法兰西刑事诉讼法典》标志自由心证证据制度正式确立
C. 法官的心证受到许多证据规则的制约$ a D. 以法官的理性和良心、内心确信为核心内容 ［第9题］（单选题）法定证据制度的基本证明方法是（）。2 A. 十字形证明 B. 刑讯逼供 C袂斗 D.司法认知' ［第10题］（单选题）证据制度发展史上最原始的证据制度是（）。O A. 法定证据制度 B. 神判法 C. 神誓法 D. 神示证据制度 ［第11题］（多选题）证据是与案件有关的一切事实，包括（ A. 口头的厂 B.书面的代 C.复制的 D.实物的 ［第12题］（多选题）在神示证据制度下，所采用的证明方式有（）。0 A. 神誓Z
《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法
消费者权益保护法律知识题库 一、填空题 １、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。 ３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。 ４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。 ５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。 ６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。 ７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕 ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解） ９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务） １１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 １２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年） １３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发
[第1题](单选题)我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）。 A.安全权 B.选择权 C.公平交易权 D.索赔权 [第2题](单选题) 我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（）。 A.8项 B.7项 C.9项 D.6项 [第3题](单选题)只有（）才可以成为终极消费的主体。 A.社会组织 B.公司 C.自然人 D.社会团体 [第4题](单选题)下列表述正确的是，我国《消费者权益保护法》将消费者定义为（）。 A.未明确规定为社会个体成员 B.从事生活消费的社会个体成员 C.社会个体成员 D.明确规定为所有消费者 [第5题](单选题) 1983年5月，我国的（）成立了全国第一个消费者组织。
A.河北省新乐县 B.北京市 C.上海市 D.浙江省余姚县 [第6题](单选题)中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？（） A.1986年9月 B.1985年9月 C.1987年9月 D.1984年9月 [第7题](单选题)在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差 异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）。 A.商品交换 B.物物交换 C.经营者 D.消费者 [第8题](单选题)《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）施行的。 A.1993年1月1日 B.1994年1月1日 C.1994年7月1日 D.1993年7月1日 [第9题](单选题)消费者保护法最基本的价值追求是（）。 A.保护 B.安全
C.公平 D.福利 [第10题](单选题)（）是消费者问题产生的第一前提。 A.第一次社会分工 B.第二次社会分工 C.交换双方利益形态的差异 D.商品交换 [第11题](多选题)关于消费者享有结社权，正确的理解是（）。 A.消费者可以组织社会团体 B.消费者行使结社权是为了维护自己的利益 C.消费者结社权应依法行使 D.消费者社团成立后也只能在法律及其章程规定的范围内进行活动 [第12题](多选题)对消费者受教育权的理解正确的是（）。 A.受教育权首先是一种权利 B.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识 C.政府．社会应努力保证消费者能够接受这种教育 D.消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理 [第13题](多选题)生活中，经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）。 A.未经本人同意以营利为目的使用他人肖像 B.以侮辱诽谤等方式损害公民的名誉
2017消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行? A、1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费者更有力量 6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A 年)?
A、一年 B、二年C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？ 答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？ 答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ 答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？ 答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？ 答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项） 答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315
2015年电大《消费者权益保护法》考试题库及答案 在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费（x）。 《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行（x）。 我国有的地方性法规已经率先改革，将医患关系中的患者列入了消费者的行列（v）。 在我国，单位也应纳入消费者保护的对象（v）。 自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题（x）。 1962年3月15日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词（x）。 保护消费者权益没有地域限制（v）。 民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（v）。公平是消费者保护法最基本的价值追求（x）。 美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》（v）。 1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法（x）。 为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》（v）。 为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》（x）。 消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（x）。 消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外（x）。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求v 李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说："添两棵，凑够3斤。"菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权（v）。 小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿（x）。 消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育（v）。 小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权（x）。 消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员（x）。 经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务即可（x）。 经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定（x）。 消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的（v）。 标志着德国消费者运动开始的是1956“排除劣质火柴大会”的成立（x）。 消费者组织既不是国家机构的一部分，也与各种党派无必然联系（v）。 消费者合作社不是一种消费者组织（x）。 消费者团体对消费者利益的保护作用始终是根本的、第一位的和最重要的（v）。 中国消费者协会是我国目前唯一的一个全国性的、消费者自己的组织（v）。 非民间化是我国消费者组织今后发展的一个方向（v）。 电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化（v）。 《电子商务示范法》是目前欧盟组织第一部关于电子商务的法律（x）。 个人信息安全问题是电子商务中所涉及到消费者权益的一个突出法律问题（v）。 对未经他人同意，擅自公布他人隐私致人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权（v）。 消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者（x）。 协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式（v）。 仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议（v）。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也