“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转
型实践人人都是产品经理
如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。
个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。
在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。
无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。
企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。那么：
企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？
在数字化转型的道路上应该是什么路径？
如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手
保持差异化的运营模式？
今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。
观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面：
重塑客户价值主张；
重构企业数字化运营模式；
数字化转型的6大能力。
一、重塑客户价值主张的3个阶段
那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强
用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。1.增强产品和服务，改善客户体验
在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品而提升体验。
传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。
首先品牌需要通过增强产品和服务，改善客户体验。
我们先看一个Haier天樽空调案例：
Haier 天樽空调诞生于海尔开放创新平台（Haier Open Partnership Ecosystem，简称HOPE），Hope平台通过整合各类优秀的解决方案、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及创新解决方案。
2013年11月26日，单日网上交易量突破1228套，创下空调线上销售史单价最高、销售最快、销量最大的多重纪录。具有智能WIFI技术、高效去除PM2.5技术；独创“风洞式”设计，摆脱传统空调送风方式，终结“空调病”，带来最舒适的送风体验。
超过67万的用户参与互动，全球多家顶尖的研发团队参与创新，多次的试验调整，其互动参与模式实现了用户价值的最大化和资源利益的最大化。
其它利用数字化技术来增强产品，改善体验的案例：
沃尔沃通过提供数字媒体接入增强安全性，例如检测盲区活动的传感器，从而增强其客户的汽车体验；
乐高公司在虚拟社区让客户参加公司设计大赛，研发一个新型机器人产品；
耐克生产了带有感应器芯片的鞋子，有很多人购买；
玉兰油品牌推出一款移动平台，利用人工智能分析用户的数字自拍，执行个性化的皮肤分析，用以提供个性化的产品推荐；
雅诗兰黛通过将AR技术融入数字和店内购物旅程，为客户提供独一无二的消费体验。通过使用搭载AR 和面部映射技术的应用，消费者可以体验各种产品，并进行虚拟试妆；Under Armour正在从传统的运动服装制造商，发展为数字
化健身产品和服务提供商。Under Armour 正在塑造自身能力，支持联网健身，利用于联设备和各种应用，帮助客户跟踪、分析和分享他们的健身活动。
小结：
上述案例说明：我们要对现有的实体产品予以增强产品服务，改善用户体验，加强信息传播、加强与用户的沟通交互方式，而不是只通过营运人员的一张嘴或产品说明书和用户互动。而数字化技术是打造信息和用户体验的基础，如果零售商可以借助技术实现这些，就会是比较有利的。
新零售本质要从源头重塑用户价值，而重塑用户价值，就是要利用新的数字化技术。技术是打造新型客户体验的基础，来增强产品的服务，强化体验。
零售商需要通过预测性分析、认知计算、物联网和自动化技术丰富这些步骤，建立完全整合、灵活且敏捷的运营环境。
2.扩展产品系列，增加新的收入来源
所谓扩展，就是企业利用数字方式交付的服务、内容或信息“扩展”传统产品和服务，增加新的收入来源。
先来说一个美国玩具品牌Webkinz毛绒玩具案例: Webkinz已经成为美国学龄儿童必备的社交工具。孩子们的生日聚会上，最受欢迎的礼物，就是一个Webkinz牌的小动物。
儿童购买毛绒玩具后，获得一个网络代码，这样能使得孩子们在虚拟网络社区“喂养”和装饰对应宠物的电子版，孩子可以给虚拟小象的网上房间安装木地板、贴墙纸、买家具等。Webkinz的线上业务设计赋予了原本没有生命的毛绒玩具
以鲜活性格和独立人格，孩子们往往倾向于把他们的Webkinz看作是真实存在的宠物、朋友，甚至是自己的化身，除了为孩子研制他们喜欢的玩具之外，玩具公司还通过向其它市场销售汇总数据而获得收益。
其它扩展产品系列案例：
小雅AI智能音响：通过用整合的语音控制技术，可以调整文件音量
QQ音乐下载
小结：
通过额外的数字化服务，企业可以额外收取用户的钱，数字化的重塑涉及彻底改变零售企业与客户和其他利益相关者
的互动方式。
这可能包括创造新的产品、服务或渠道，或者在合作伙伴生态系统中开展协作。
例如：Lazada、优步（Uber）和Netflix 携手在新加坡建立联盟，对于用户来说，三个公司联合起来之后的体验是最好的。
那么围绕用户，企业如何增长收入？
把老产品卖给更多新用户；
为老客户提供更多新产品；
生态联盟做法。
生态做法就是搭建一个平台，把流量分发给合作伙伴，但是产品是合作伙伴做的。
比如，合作的方式可以是向小米那样投资入股行业产品伙伴，产品可以是合作伙伴选的，我来赚流量分发的钱。
数字化的好处是：只要企业掌握终端用户的数据，单纯是这个数据金矿，就可以实现第三种收入模式。
刚才说的用数字化方式使得webkinz还通过向其它市场销售汇总数据而获得收益，所以这就是数字化带来的产品变革，
从而扩展新收入模式的案例。
所以，数字化的好处还可以让你实现第三件事——建立行业生态。
做到最后你会发现这些零售企业（如良品铺子）都有很大的目标，绝对不是一个单一而渺小的零售企业。
那么，突破方案在哪？
目前传统的线性价值链正在转变为消费者驱动的广泛生态
系统，生态系统一般跨越多个组织、功能和行业，未来最大的零售企业应该是以数据驱动的平台型的科技公司。
所以我们这次参访的良品铺子未来一定不是只是卖零食的
公司，而是一个平台型的生态企业。
3.重新定义已从根本上发生变化的价值主张的核心元素
一些企业通过抓住数字化革命的全部机遇，改变了整个客户价值主张，用数字化产品取代实物产品或建立线下线上完全融合的产品和服务。
案例：因为产业逼迫，哪些行业受到了巨大的冲击？
华尔街日报：公司推出了实体线下订阅、在线平台和相关出版物的捆绑形式，提供了新闻、信息和亊件的虚拟包，供客户购买。
福特汽车公司正在重塑业务模式，逐渐从传统的汽车制造商转变为移动服务供应商。福特着重在车载网络、移动服务、
自主车辆和大数据等方面培养新的专业能力。
在线染发剂和装饰品公司Madison Reed：推出了简单容易用的数字发色选择测试App，帮助消费者轻松在家自行染发。可以根据自拍照片分析结果，快速染发。这个项目在不久前获得了2500万的投资。同样是染发，为什么它一炮而红，因为它走的是数字化的差异化的方式。
可口可乐公司利用物联网技术，将其忠诚度计划推广至移动应用和联网自动售货机。消费者可以利用手机在自动售货机上进行无现金购物并获得积分，品牌便可以识别客户身份、饮料类型以及购买地点。
二、重构数字化运营模式
重构运营模式可以从创建、利用、整合3个层面去实施战略转型：
创建通过多个接触点和用户互动和购买；
利用是利用跨渠道和跨组织的数字化信息来优化线下线上
融合能力；
而整合是企业注重围绕客户接触交互点而全面重构运营模式，优化价值链中的所有元素。
如何重构企业的数字化运营模式？
1.创建数字化能力
想创建新的数字化能力，企业首先制订让客户通过在线渠道参与互动的接触点，如社交网络微信、微博、和其他接触点如网站等。
案例：
盒马鲜生：首先和用户用数字化的方法进行沟通。盒马鲜生让用户先用支付宝或淘宝帐号登录才能购物就是创建和培
养用户数字化能力。你不会上线、不会装APP，我可以用线下的人员方式帮你装，用户不会我可以培养你，一定要养成用户和我们用数字化方式和我们沟通的这个习惯。Burberry：Burberry这两年已与苹果、谷歌、梦工厂，微信等多家创新企业展开合作，在2015年和2016年度全球社交媒体粉丝数量上涨了近三分之一，2016年已突破4000万人。2015年10月，Burberry还曾与谷歌合作推出“BurberryBooth”策划，利用谷歌实时规频技术，消费者可以和明星“同框”完成一支15秒的个性化广告规频，并支持将短片分享至Twitter、YouTube等平台。
2.利用信息管理企业
在运营转型的下一层面，企业需要利用跨渠道、跨业务单位和供应合作伙伴的信息与关系，整合优化这些提供新价值的
数字和实体组成要素。
利用信息管理企业，盒马能够超越客户期望，盒马鲜生是如何围绕信息管理企业具体做了什么事情？
盒马在订单的拣货、流转、打包和配送过程中全部是采用分布式的做法，不再是以单个订单为中心来作业。智能算法已经渗透到了盒马选品采购、销售、最后物流履约的全流程当中。
盒马实现全链路的数字化，员工通过智能设备工作，加快产品外卖到家速度，盒马的“日日鲜”，前一天晚上在各个蔬菜基地采摘的蔬菜，连夜包装，第二天一早上架，最快只要八小时。
3.整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素
企业注重围绕客户接触交互点而全面重构运营模式，优化价值链中的所有元素。
案例：
盒马鲜生：整个运营都是基于数字化，做到线上与线下联动，盒马综合运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及现金设备，尝试实现人、货、场三者之间的最优化匹配来提升效率。盒马供应链、销售、物流履约链路完全实现数
字化、从商品到店、上架、分拣货、打包、配送等，作业人员都是通过智能设备识别和实施工作，不仅高效而且出错率低。
乐购通过标准化业务系统在全球快速建立新店，客户可以在家使用手机扫描产品，从产品清单中做出选择。扫描后的商品被加入到客户的在线购物篮中，之后送到客户家中。
三、企业数字化的转型升级的6大能力
能力一：实现业务模式创新
在数字时代，最重要的能力是设计并实现新的业务模式。
企业必须不断地探索实现新收入、新活动以及在新的或现有行业中占据一席之地的最佳的新方式。
典型案例：
按照购买或者使用量收费，比如摩拜利用平台模式采取使用量收费
获取新技能或者外包某些职能（如海尔Hope）
与竞争对手合作或者进入全新行业（苹果）
能力二：推动客户和社区协作
这要求在业务活动的每个阶段与客户交互——不仅仅是在
销售、营销和服务过程中，还包括产品设计、供应链管理、
人力资源、IT和财务。
企业可以创建自己的虚拟社区，也可以利用客户已经成立的客户社区。
典型案例：
在线零售商Threadless ：客户使用公司网站上提供的模板设计T 恤衫。一个没有做过衬衫的公司，左手边让很多设计师设计最漂亮的衣服，右手边让客户们投票，然后用最少的批量生产投票最多的设计。这就是一种协作，左手跟右手联动起来做一个平台。设计人员都不是员工，是全美国的兼职设计师，只要有很多人买你设计的衣服，我就给你分成，这个叫推动协作，属于互联网数字化的本质之一。Novartis（诺华集团，世界三大药企之一）：员工与在线社区中的患者小组合作开发新药物。
能力三：跨渠道整合
跨所有客户接触点的整合能力是管理数字化运作的关键。
客户在各个接触点之间随时切换：电子邮件、社交网络、网站、线下店铺等，比如用户先在手机上对比价格，然后在传统店铺内试穿，最后在电脑上完成交易。
在所有交互活动中，客户期望一致性和明确性，他们希望企业了解他们过去购买的商品、服务电话和咨询内容。
在一个渠道中的体验会使客户对所有渠道提出期望。一致性会创造客户对品牌的忠诚度，并提高客户满意度。
案例：
WarbyParker这个眼镜在国外很有名，可以实现线上线下的融合，无缝对接，随时切换，用不同的接触点给用户最好的体验，将在家试戴与实体店展示两种场景相结合，公司的商业估值已经超过十二亿美元，而成本只有原来模式的五分之一。
如果它没有站在行业的角度去创新，它就只是一个传统的眼镜店，做一些其他传统眼镜店已经有了的事情。
能力四：通过数据分析获得洞察力
以客户为中心的企业通过数据分析获得的洞察力为所有职能部门提供了预测和决策能力，这样所有渠道都围绕客户个性化需求而开展行劢。企业根据事实做出决策，而并非根据直觉或个人经验在做决策。
案例：
Best Buy：利用数据和分析能力改变其管理供应链和与客户交流的方式。公司销售人员都配备了数据分析工具，能够根据客户过去的购买行为而提出附加商品购买建议。分析所用的计算能力可以在本地集中管理，或者通过“云”中的共享服务而获得。
博姿(Boots) ：从交易数据中获得洞察，并为其1500 万忠实会员提供了具有高度针对性的延伸服务和产品。深度分析功能帮助博姿增加销售量，扩展客户互动并提升其满意度。博姿已能够通过在线、店内和新的移动应用等渠道定制个性化营销活动，同时推送针对性信息的能力提高了70%。
能力五：优化数字供应链
获取并整合这些信息的企业从数字化供应链中将获得全部
收益，即动态管理成本，具备为最小的市场细分服务的能力，以及根据供应和需求预测而灵活确定最佳库存分配。
案例：
Elie Tahari：运用分析方法，可提前4 个月预测客户订单，准确率高达97%，同时可将原始数据源整合成单一、一致的系统。
通过有关售出率的实时洞察以及对生产计划和库存的预测
性管理，ElieTahari 成功优化店铺级别的商品销售决策，确保能够在适当的时间以合适的价格提供最受欢迎的库存产
品（SKU）。
数字化举措不仅提升了Elie Tahari 的决策能力，还帮助该公司与客户需求保持同步，创建无缝实时报告。
通过更敏锐的洞察力以及对时尚趋势变化的响应能力，ElieTahari 的品牌影响不断加强，在实体店内能够提供更理
想的产品组合，从而销售量和利润率均有显著提升，同时其供应链和物流成本也减少了30%。
能力六：实现互连的员工队伍
上述的所有能力都要求在员工队伍中选择适当的人员并培
养适当的技能。
员工参于在线社区可为企业带来多种建议，通过移动和在线工具实现的协作正成为企业内以及企业、合作伙伴和客户之间沟通方式中的基本组成部分。
案例：
亨得利钟表管家系统：这是我们新零售新锐成长营的学员企业，我们和其企业内部创业团队有了数年的沟通，他们首先实现了商品在线，然后实现员工在线，接下来是客户在线和管理在线。员工告别了过去传统的小本子记录管理客户的旧模式。
盛时网打通微信企业号和服务号：服务号实现搜索，商品详情和购物功能；企业号实现客户对话、信息、消息、上架和报表管理。
盛时网研发CRM系统来梳理用户信息，积分和优惠券等；用PDM录入商品信息，用ERP管理库存信息；客户在服务号。
企业专门为员工设置分配二维码，员工在企业号“钟表管家”。
客户数据一直集中保留在企业统一管理，而不是像过去那样存在员工手里。
每个店员在手机端自己的商城自由选择和上架自己看重的
商品，集团供货，用户下单，店员获取激励，即使是下班回家后照样可以通过手机端做生意。
总结：
数字化转型不是渐进模式，数字化重塑涉及从根本上对战略、运营和技术进行彻底改造，虽然针对不同行业、企业的接受程度、企业过去的环境基础，数字化转型的途径不尽相同，但是每个行业、每个企业都面临着变革压力。
如果没有抓住新的数字时代带来的机遇，企业将来成功的机会可能会大大降低甚至倒退。
数字技术和社会经济趋势正在改变客户与企业互动的方式。端到端的消费价值链正在发生彻底的变化。
传统零售商将需要继续推进产品、服务和流程数字化，帮助重新定义客户体验，与数字型企业开展竞争，要超越交易本身与客户互动。
零售商应该利用数字技术，构建最为广阔的业务合作伙伴生态系统，从而营造卓越的品牌体验，推动购买行为并创建牢不可破的消费者关系。
最后，我要说：要超越交易本身，就要与客户互动——这句话是对数字化真正的本质的理解。
先有用户互动才会有接下来的其他新零售布局，零售商应该利用技术实现更加广阔的系统功能。因为很多事情你一个企业办不了，要与专家合作，借助专家的产品，或者他的渠道、他的技术来实现新零售变革。
如果你没有数字化思维，枉谈什么新零售变革。
谢谢大家！
作者：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。
本文由@关苏哲原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CCO协议
工业企业数字化转型
云计算、大数据和互联网是数字化企业生产 经营活动的核心基础
数据是生产资料
互联网是基础设施
云计算是生产工具
阿里巴巴业务中台系统顶层架构－业务数据化
业务
中台
用户中心 店铺中心
EDA S
IDC1
支撑
共享服务
商品中心
交易中心
搜索中心
数据服务中心
企业级互联网架构平台
Aliware
MQ
DRDS
ARM S
飞天平台（虚拟化，大数据计算，安全，等等）
IDC2
……
评价中心 营销中心
TX C
IDCn
? 实现业务能力云化的基础，支撑业务微服务化共享 。
? 对集团业务的为服务化抽象共享运营，实现业务能力共享 。
? 高可用，异地多活，数据化运营
? 创新快，敏捷 ? 数据实时打通无孤岛 ? 高并发，线性扩展
? 所有业务同架构大平台 ? 高可靠，无单点
阿里巴巴数据中台体系－数据业务化
淘天
阿
宝 行
猫 行
聚 划 算
商家 事业 部
里 妈
业业
妈
数据产品中台
搜 索 业 务
天 猫 国 际
电 视 淘 宝
手 淘
客 服 中 心
菜 鸟 网 络
网 商 银 行
诚 信 通
赋能小二-阿里数据
阿里数据PC端
阿里数据APP
数据化运营
搜 索 中 心
网 销 宝
店 铺 业 务
分 销 业 务
淘 宝 头 条
UC 头 条
微 博
优 土
影响力传播-数据可视化
媒体数据大屏
接待数据大屏
技术大屏
南
华 早
Laz ada
…
报
零售电商版
阿里商 家
阿里小 二
赋能商家-生意参谋
1688版
AE版
CP版
社会大众 ……
数据技术中台
数据资产管理
资产地图 资产分析
数据服 务中心
资产管理 资产应用 资产运营
全域数 据中心
基础数 据中心
全域数据中心
面向应用及开放->统一数据服务中间件（OneService）
消费者数据体系
企业数据体系
内容数据体系
以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）
商品数据体系
位置数据体系
电商
文娱
淘宝
天猫
聚划算
AE
营销
物流
金融
出行
以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）
采集/接入
妈妈
优土
UC
高德
LAZADA
……
社交
健康
爬取/采购
天气
竞争
……
离线计算
实时计算
智能数据研发
数仓规划 模型构建 指标规范 数据同步 数据开发 任务调度 监控告警
目录 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1) 2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5) 3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12) 4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18) 5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21) 6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24) 7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 31 8、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36) 1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 原创Clint Boulton CIO信息主管D1net IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7 万亿美元，比2017年增长42％。对很多首席信息官来说，数字化 转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情 况下，提高运营效率并提升业务价值。但是，很多首席信息官通常 以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。 受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。 Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。 Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。 Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。”
一位制造业CIO眼中的数字化转型 关于数字化，Gartner的预测分析显示，与2016年的不足5%相比，2018年全球超过50%的大型组织将通过使用 先进分析法和专有算法技术进行竞争。到2020年，至少会 有30%的工业4.0项目将从领先算法市场中获取算法方案。 Gartner预计未来很长一段时间内，国内企业会加大对新兴技术及数字化转型的投入。虽然越来越多的企业把数字化转型作为公司的主要战略，但对于如何选择和驾驭新兴技术同时引导消费者，如何调整组织架构、业务模式以更好的应对数字化转型等问题，企业的技术战略规划师还有许多疑虑，这也无形中减缓了转型的速度。 工业4.0时代，“可视化”已成为企业实现精细化管理和智能化运营的重要手段，可视化设计与制造技术在智能制造中具有广泛的应用前景。彩虹集团智能制造与大数据事业部总经理助理李华近日以公司智能数字化车间的建设为例，分享了数字化转型的落地经验。 与数字化有关的事实 彩虹玻璃生产的盖板用保护玻璃具有很高的质量要求，废品率很高。其严格的生产要求与质量管控需求，传统的人工检查难以做到。更无从谈起质量信息的预估和管控，即做
到生产、生产数据与质量分析可视化、可控化。 彩虹玻璃于2007年实现了基础生产线的生产数据采集，可以实现产品的产出与加工，在二期建设时部署了私有云，并将网络结构进行了分类。在再次改造的时候实现了相应的数字化和智能化。 李华介绍，数字化的好处在于可以让数据在制造中流动，首先是产品与工艺、设计与仿真，这是先行的基础。有了产品设计与工艺布局，包括产业链的设计、生产线设备的安装、布局工艺等等，然后才能实现新产品的研发、订样、设备的采购，等顺利实现产品的呈现之后，就会有产品的计划与排产，这些环节都要求做到数据管控的可视化。 通过数据管控的可视化，对整个生产经营范围，包括制造、成本、财务、物流等提供预警与预知的手段，然后通过数字可视化对流程的执行和对策提供有效的支持，这样才可以达到精益生产。有优质的产品质量之后，就可以在产品销售与追踪上做到数据的正确流向和流动，形成一个闭环。这样，等出现问题的时候可以再回去看看产品设计与工艺环节，检查实时的生产状态和执行状态。 以彩虹集团智能数字化车间为例，通过对生产线的所有设备进行跟踪，包括对设备的动态监控，实现了生产过程可控。一旦出现故障，就可以清楚了解处理措施是什么、故障描述是什么、故障发生在生产线的位置点在哪里等，这就是
关于企业数字化转型的一些思考 摘要：突如其来的新冠疫情打破了众多企业原有的发展思路，如何在“不接触”或者“少接触”的情况下还能保证业务顺利开展已经成为企业管理者必须要面对的一 个挑战。在此情况下，很多企业积极借助新技术、新手段、新方法来开展工作， 随之而来的是对企业数字化转型的深入讨论，本文将从信息化和数字化之间的关系、数字化转型中的挑战以及可采取的措施等几个方面展开论述。 关键词：企业；信息化；数字化转型 引言 随着第四次工业革命的到来，尤其是以物联网、５Ｇ技术为代表的新技术的应用普及， 正在以前所未有的方式改变着我们的生活，据麦肯锡预测，未来十年，超过６０％当前工作 岗位将消失，互联网将会创造新的工作岗位进行替代[1]，业界提出互联网经济已经从消费互 联网进入到产业互联网，这就倒逼传统企业要不断地适应这种产业互联网经济，要实现这一点，最重要途径就是数字化转型。 1.何为数字化转型 数字化转型是指利用新一代信息技术（即数字技术）推动企业的业务模式创新、管理模 式变革、商业模式重构与核心能力提升，进而贯通企业内部全产业链与外部全价值链的数字化，以构建更加开放的数字生态。就技术层面而言，数字化转型有三个核心特点：转换—— 从传统的信息技术承载的数字转变成云计算、大数据、物联网、移动互联和人工智能为代表 的新一代信息技术承载的数字，实现技术应用的升级；融合——从实体状态的数字转变成信 息系统的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的 数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的深度融合；重构[2]——基于全面数字化、 网络化和智能化的迭代和演进，实现对传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、营销 和服务等进行变革与重构。 2.数字化和信息化之间的关系 近年来，国家先后推行了“两化融合”、“中国制造2025”等战略，随着新技术应用的深入，不断涌现工业4.0、工业互联网、智能制造、工业大数据等概念，这些属于信息技术的深度 应用，属于信息化的范畴。以前企业推行信息化更多的是从企业管理的角度出发，现在讲的 数字化更多的是业务范畴的数字化，德国推出工业4.0的目标就是打造数字企业[3]。所以说 信息化是数字化的基础，数字化是信息化的延伸，两者不存在替代关系，而是承接和迭代关系。结合到近年来我国在推进工业转型升级的大背景来看，国家大力推动数字化、网络化和 智能化工程，就是互联网时代的三大核心特征，三者的关系应该是：数字化是基础，创建了 独立于实体世界的数字世界；网络化是关键，扩大数字世界的疆域和纵深，智能化是方向， 实现数字世界与实体世界的深度融合，最终迈上智能制造。 3.企业数字化转型面临的挑战 在当前新一代信息技术正加速变革各行各业的大背景下，企业尤其是传统企业数字化转 型要面临两大挑战。一是认识上的挑战，数字化转型不同于以往的管理信息化，必须坚持“业务思维”，要从企业的战略转型和业务发展、从企业的组织变革和管理提升角度来梳理转型的目标和任务，要站在企业的战略高度出发，转变“数字化转型是想你想部门的事情”思想。二 是企业现有组织机构和职能划分无法满足数字化转型的需要[4]，互联网企业经验显示，在推 进新一代信息技术应用和商业模式重构中，必须重构[5]现有企业的组织结构。我们现有的企
XXXXX数字化转型和 数字化平台建设实施方案（参考案例） 为全面落实省政府建设数字浙江、数字政府的决策部署，高质量推进全省经济运行监测分析数字化转型和数字化平台建设，制定本实施方案。 一、总体思路 （一）建设目标 按照数字政府建设的目标要求，构建覆盖全省、上下联动、横向协同的经济运行监测分析数字化转型统一框架，建成数据共享、业务协同、全国一流的经济运行监测分析数字化平台，实现经济调节“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，在数字政府建设中走在前列、当好示范。 1.第一阶段：突破示范期。2018年三季度前，完成经济运行监测分析数字化转型顶层设计，实现省级相关部门经济运行主要数据资源全共享，基本建成全省经济运行监测分析数字化平台，实现主要经济指标立体化、全局化、动态化大屏展示，即时剖析经济运行的“形”和“势”。10月中下旬向省政府汇报前三季度经济形势时实现平台在线分析。 2.第二阶段：推广普及期。全面建成功能完备、应用成熟的全省经济运行监测分析数字化平台，运行分析和辅助决策的系统性、及时性、精准性、科学性进一步提升，省级相关部门、11个设区 .
市经济运行在线分析实现全覆盖。 3.第三阶段：深化迭代期。持续迭代升级平台，形成较为完善的“用数据说话、用数据决策、用数据管理”经济分析和调节机制，成为全国标杆。 （二）基本原则 ——业务协同。改变现有条块分割的数据传递和分析决策模式，按照扁平化、分布式的要求，推进省级部门之间、省市县之间的数据协同、分析协同、措施协同，构建全省统一的基础设施、数据资源、支撑体系、业务应用体系，并为各部门相关专项分析和决策提供使用端口和功能模块。坚持省级为主、三级共用，省级层面强化顶层设计，统一归集市、县（市、区）相关数据，统一开发应用支撑平台。支持各市、县（市、区）在省级统建平台基础上，建设特色化专业应用系统。 ——数据共享。按照“全打通、全归集、全共享、全对接、全统一、全覆盖、全联通、全在线”要求，以大平台、大数据、大系统、大集成为导向，跨部门、跨系统、跨层级归集共享经济运行数据资源。建立政府和社会互动的大数据采集、监测分析成果传递机制，合理引导社会预期，推动大数据产业发展。 ——体系推进。紧扣2018年9月底平台预上线、10月中下旬在线汇报两个关键节点以及后续的迭代升级，明确时间表、任务书，建立强有力的工作专班，实行挂图作战，高效率、体系化、项目化、清单化推进。 ——安全为基。严格执行信息网络安全和保密等有关法律、法规和政策规定，牢牢守住重要数据和决策信息的安全底线。坚.
目录 1、数字化转型案例：Synchrony依靠人工智能实现数字化转型 (2) 2、数字化转型案例：Tower保险与EIS集团进行了合作以加速数字业务的 转型 (8) 3、金融行业数字化转型案例：Capital One （美国第一资本金融公司）12 4、案例研究：平安的数字化转型之路 (20) 5、安联保险：数字化转型的五大支柱| 保险科技案例 (23) 6、拥抱保险科技，泰康保险推进全面数字化转型| 保险科技案例 (26) 7、案例| 农行数字化转型之移动应用平台建设思考与实践 (29) 8、案例| 招行零售金融3.0数字化转型实践 (42) 9、案例| 农商银行数字化转型的“浙江行动” (50) 10、大型保险企业都怎么做数字化转型？|最新案例 (55) 11、案例| 这4家数字化转型成功的银行，有什么“独家秘诀”? (64) 12、山西证券科技林永峰：数据智能驱动的数字化转型实践 (71) 13、思想交锋：证券业数字化转型实践 (79) 14、【中国建设银行信息技术管理部北京开发中心主任林磊明】银行数字化转 型实践 (86) 15、案例研究：国外保险集团的数字化转型之路 (94) 16、平安银行战略转向：从零售一支独秀到对公、同业均衡发展| 银行数 字化转型案例库 (108) 17、香港保险企业数字化转型案例分享 (124)
18、同盾蒋韬光大银行开讲: 信用卡智能金融数字化转型实践 (129) 19、青云QingCloud举办保险行业沙龙探讨保险业数字化转型实践 (142) 20、优秀案例展播｜民生银行：人力资源数字化转型实践 (153) 21、银行数字化转型的逻辑与路径 (164) 22、清华大学全球产业研究院调研走访泰康保险集团数字化转型实践 (171) 23、豆包网出席2019北京国际金融安全论坛，分享保险数字化转型实践 (174) 24、企业资产管理数字化转型实践研讨会 (179) 25、企业数字化转型案例：Liberty Mutual数字化转型之路 (185) 26、玖富大厦喜迎长江商学院CEO12期师生集体到访，CEO孙雷分享企业数字化转型案例！ (214) 27、一马“铛”先，农行数字化转型记 (219) 1、数字化转型案例：Synchrony依靠人工智能实现数字化转型 原创Clint Boulton CIO信息主管D1net Synchrony目前正在使用人工智能来改善其客户服务，帮助处理和 确保每天超过7400万个账户的数百万笔信用卡交易。该公司为Gap、Lowe's和其他几家知名零售品牌管理自有品牌的信用卡。其首席信 息官Carol Juel表示，该公司还在招聘更多人才，以确保自己能跟 上人工智能和其他技术的发展步伐，这些技术为其数字转型提供了 支撑。
“产业互联网”已成为一个被广泛传播的流行词得到全社会的热点关注。 我们必须清晰认识到大势已至——政府要转型、产业要升级、金融要创新，以及科创板的推出、5G新技术的发展，这些力量正在聚合在一起，直接或间接地推动着产业互联网的高速发展。 我们也必须清晰认识到产业互联网的转型升级，不是一蹴而就的，需要在传统产业中积极突破创新，需要从企业家到“产业家”格局的思考和行动，也需要更多地研究借鉴以少走弯路、规避风险。 由浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心、AMT（上海企源科技股份有限公司）、浙江清源信息科技有限公司、产技融创新平台结合多个产业互联网案例研究和咨询服务实践总结整理形成的《2019产业互联网白皮书》，系统总结中国产业互联网的发展现状及趋势，全面盘点产业互联网的前沿理论和最佳实践，为产业互联网转型提供实践指南。 本文将通过3个“三”、2个“五”、1个“12”、2个“100”带您一窥《2019产业互联网白皮书》的精华内容！ 3个“三” 《2019产业互联网白皮书》是继2017版、2018版后的第三版
产业互联网的三层基础设施 产业互联网通过搭建“基础设施”进行连接和赋能。BAT、华为、移动、电信等提供了互联网时代适用于各行各业的通用基础设施，即跨产业的、通用性的技术服务平台。而产业互联网则通过深入研究产业场景，为垂直产业内的从业者提供集成性云服务，聚焦垂直产业链特点，解决垂直产业的痛点，成为该垂直产业的产业级基础设施。随着产业互联网的不断发展成熟，在通用基础设施和产业级基础设施之间也会出现一些中间层基础设施，提供各个垂直产业平台间可复制的模块组件、可共享的服务和资源，从而为产业平台间的整合奠定基础。比如AMT产业互联网PaaS平台，可为各垂直产业互联网平台提供在线交易结算、在线供应链金融等标准产品模块，同时通过PaaS平台可统一对接海关、物流、金融机构等相关的数据和资源，进一步可以帮助存在产业上下游关联的不同产业平台进行数据打通和连接整合，形成更大的产业链闭环。 产业互联网企业的三期估值 产业互联网的建设和发展阶段都需要大量的资源投入，因此通过股权融资，适时的引入战略资本的力量，可有效推进产业互联网平台的发展和市值提升。 在股权融资中，企业比较关心的是产业互联网公司该如何估值？白皮书总结了产业互联网企业三期估值的方法： 1）早期项目估值：早期项目一般商业模式未确定，凭借产业经验，创始人对于未来发展有大体思路。此阶段估值，首先看标杆。可以对标海内外同行，通过与同行各项创业要素的对比获得公司估值；如果公司属于行业首创，商业模式被认可的情况下也可以获得一定估值溢价。其次，看天资。在没有对标企业的情况下，考虑所在产业市场空间是否足够大，对于行业现有痛点的解决程度，市场空间越大、行业痛点越突出，估值越高；同时，产业互联网项目具有一定服务半径，创业企业所在区域产业密度是否足够，如果有1000亿市场空间则足够创业企业发展，是否是龙头企业转型、是否背靠大树、
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/827423880.html, 传统产业数字化转型大有可为 作者：熊鸿儒 来源：《中国工业和信息化》2019年第06期 未来3年间，预计全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透至各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。 2018年中央经济工作会议和2019年3月的政府工作报告，相继提出完善新型数字基础设施，深化大数据、人工智能等研发应用，加快在各行业各领域推进“互联网+”，以及打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能。產业数字化转型是未来数字经济的主战场。 苏州通鼎互联的转型是这场数字化转型浪潮中颇具代表性的一个案例，为我们生动地展现了一家传统电缆企业如何依靠技术学习、资本并购和管理转型实现了业务可持续成长和企业能力跃迁。前些年，面对经济减速、市场更迭、成本高企、技术落后等一系列内外部挑战，很多传统制造业企业都面临巨大的经营压力和升级瓶颈，要实现数字化转型绝非易事。从通鼎互联的实践来看，做对三件事非常关键。 第一，对技术创新给予充分重视，通过外部研发合作、吸引和利用高层次人才、自建内部研发体系（如先进技术研究院）等方式加强技术学习和自主研发——这是投入数字化转型的重中之重。 第二，利用外部并购等方式快速切入新业务，实现由“硬”到“软”、由“点”带“面”的产业链延伸，推动新技术、新产品、新业务的试错、迭代。 第三，为支持新业务拓展和新技术扩散，通过前瞻性的战略谋划，提升组织管理的职业化、专业化水平，以及改进绩效评价机制等方式加快组织管理的转型。 当前，产业数字化进程正不断加速，作为数字经济蓬勃发展的主引擎地位日益凸显。研究显示，我国2018年产业数字化规模超过24.9万亿元，同比增长23.1%，占GDP比重27.6%，远高于数字产业化的规模和增速。未来三年间，预计全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透至各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。 在看清大趋势的同时，我们必须清醒地认识到：产业数字化是一个长期过程，很难一蹴而就。总体看，我国企业数字化基础仍较为薄弱，产业数字化体系有待完善，关键数字化设备、核心工业软件、重要工业控制系统等存在短板，融合发展环境亟待改善。特别是广大中小企业因为缺乏向数字化转型所需的技术、资金和人才资源，数字化转型较为滞缓。同时，我国区域数字经济发展不平衡，与东部沿海发达地区相比，中西部地区的发展规模和渗透深度都明显落后。
电信业数字化转型白皮书
——网络软化下的战略选择 （2018年）
中国信息通信研究院 2018年7月
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前言
人类历史正经历第四次工业革命，数字化的浪潮席卷全球。这促 使电信运营商开启了数字化转型的历程。电信运营商的数字化转型是 一个长期的过程，随着技术的创新，其内涵也不断地得到丰富。近期， 网络软化技术的发展再次使得电信运营商的数字化转型的内涵得以 扩展。转型从前期主要聚焦于业务层，发展为业务层、网络层和内部 管理运营更加全面的数字化转型，并且，网络软化驱动的数字化转型 成为电信运营商数字化转型的关键部分。
相比其前期单一的做综合信息服务提供商而言，网络软化使得电 信运营商的数字化转型不再仅停留于业务层转型，更需要展开对企业 内部生产方式和生产关系的深层次变革。因为，网络软化使得电信运 营商的业务交付方式发生根本改变，对其核心能力提出了挑战，也从 思维模式、价值理念到人员技能和运营模式等都对电信运营商提出了 全方位的转型要求。如何实现这样的全面转型是电信运营商在整个数 字化浪潮中必须要交出的一份答卷。
本报告聚焦于网络软化进程中电信运营商普遍面临的三大重要 问题，生态位选择、运营组织方式变革和人才队伍转型。报告力图为 电信运营商数字化转型给出一些新的方向性和具体性的建议，为政府 推动电信行业升级提出一些政策建议。
网络软化将给业务创新带来极大的灵活性，网络业务的个性化也 将提升客户体验，满足客户的差异化需求，从而大幅提升网络价值。
中国企业 数字化转型白皮书
CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER
什么是数字化转型
什么是 数字化转型
从2015年G20大会将数字化转型作为大会议题以来， 数字化转型已经成为新经济时代即数字经济时代政府及 产业界关注的重大课题。数字经济意味着数字化已经成 为经济发展的新动能，数字化转型则是各类社会经济实 体进入数字经济的主要途径。
01｜02
1.什么是数字化转型
中国数字经济的发展已经可以帮助我们认识到数字化转型的基本路径。2010年以来，物联网、云计算、 大数据、人工智能、移动互联网在各个行业带来了一道又一道的风口，但是这些技术究竟是如何影响着 我们的客户、企业的运营、企业的商业模式的？如何抓住这些新的机会趁势而上，打造数字经济时代的 新优势？ 我们认为，企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能 化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数 字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。 今天的数字化转型是从昨天的互联网转型走来。互联网转型的基本出点是“连接”，数字化转型的基本 出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产 等行业，新制造、新零售、新金融、新服务等数字化的新产业生态正在加速形成。
数字化转型在企业的推行有五种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或 多种数字化转型战略：
数字化营销转型：“两微一商”（微信、微博和电商）让数字化营销在中国企业中快速普及， 移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器； 数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流 程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础； 数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新 的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造 为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求； 数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、 远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感 知、快速适应的数字化服务转型。 数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人 员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自 主决策、自主经营、自我提升的能力。
038MARKETING 营销 卡特彼勒作为全球工程机械行业的领先企业，其数字化战略的推行从上世纪90年代中期使用Telematics 连接出厂设备开始，就一直没有停下脚步。20多年之后的今天，市场上连接的卡特彼勒设备数量已经达到了56万台。无疑，卡特彼勒是全球工程机械领域里实践工业互联网的鼻祖。 卡特彼勒的数字化战略是“以客户为中心（Customer Centric）”，它的数字化愿景是“从数字获取洞察，由洞察驱动行动”。这两句话看起来十分常见，但卡特彼勒用坚实的脚步，一步一步地按计划践行，取得了扎实的效果。 数字化转型的第一步：面向客户的CAT Connect 卡特彼勒数字化转型的第一步，正是遵循“以客户为中心”的客户优先战略，建立了CAT Connect（官方翻译为“卡特智能”）系统。它通过在出厂设备上安装传感器，采集设备数据，智能地运用各种技术与服务来监控、管理和加强设备的运行状况，从而让客户更好更深入地控制现场作业，提高生产效率、降低成本、增强安全性，实现更加绿色和可持续性的业务。 CAT Connect 不是一个封闭的系统，它甚至可以连接和管理其他厂家的工程机械设备。举例来说，卡特彼勒在北美的一个客户，拥有大约一万台设备，其中只有三分之一来自卡特彼勒。这家客户希望由一家企业将所有的设备连接起来，用一个屏幕来管理它们的使用情况。卡特彼勒通过自己的硬件，使用了其他设备厂家的API，加上自己的Telematics 技术，在一年之内，实现了客户的目标，将设备的整体使用率提高了15%。 卡特彼勒数字化转型案例及其对工业互联网的启示 卡特彼勒的数字化愿景是“从数字获取洞察，由洞察驱动行动”。 对于这种规模体量的客户来说，这是一个非常显著的管理提升。 从2017年开始，卡特彼勒开始使用AT&T 的物联网4G 服务，将CAT Connect 这套服务推广到155个国家。它可以给卡特彼勒、经销商和客户提供近乎实时的关于设备在工作现场的性能信息。 尽管CAT Connect 在帮助客户提高设备管理水平上发挥重要的作用，但这并不意味着卡特彼勒的186家经销商被排除在这场数字化转型之外。事实上，在经过数字化技术改造过的服务流程中，经销商发挥着更加重要的作用。通过物联网，将数据从分散的设备采集并集中到一个地点之后，就可以获得大量的洞察，例如对设备故障进行预测分析，从而为客户提供更多有价值的服务，改变了 彭俊松 博士，现任SAP 中国区副总裁、首席数字官。负责将SAP 的全球数字化创新与中国本地实践相结合，建立SAP 的思想领导力，推动数字化转型、工业4.0和工业互联网在中国市场的 业务。 基于CA T Connect 的移动App
传统广告公司数字化转型白皮书2017转型服务商璧合科技案例研究 本产品保密并受到版权法保护
分析范畴和分析方法 数字化营销：指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。 本分析内容主要研究在数字营销快速发展的情况下，传统广告公司数字化转型的现状、难点以及典型厂商分析。 本分析内容涉及的关键字包括：传统广告公司、数字营销、数字化转型。 本分析内容研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。 分析方法 本内容中的资料和数据来源于对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。 本内容中运用Analysys 易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究和厂商研究，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。 易观千帆A3算法升级说明 易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK 以适应安卓7.0以上操作系统的开放API ；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀” 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合分析定义及分析范畴
CONTENTS 目录 中国广告行业数字化转型背景及现状 传统广告公司数字化转型难点转型服务商璧合科技案例研究 010203
融合论坛INTEGRATION FORUM 18软件和集成电路SOFTWARE AND INTEGRATED CIRCUIT 企业的数字化转型 今天我的主旨报告主要分为三个部分：第一部分是对大数据产业发展现状的认识，如为什么大数据产业发展要把企业的数字化转型作为重点。第二部分重点谈一下如何把企业数字化转型的战略落实到企业具体的业务流程中。第三部分是面对未来，我们应该更多地关注数字化带来的增值。大数据的发展已经有七八年的时间，中国的大数据产业也取得了很多的成绩，在座的很多企业家也做出了很多贡献。但我认为在整个大数据产业的发展过程中，有一个十分重要的问题还没有得到充分重视，那就是我们整体的大数据产业发展方向要把重心转移到企业的数字化转型上来。为什么这样说呢？有一个重要的原因是中国经济的发展迫切需要我们的企业进行数字化转型，并且，数字化的转型一定要和大数据产业发展紧紧联系在一起。当前，中国的经济发展正面临着转型的挑战，这个转型从宏观的角度看，就是从我们过去追求数量的增长转向追求高质量的发展。高质量的发展要思考很多，包括我们是如何保证 供给和需求的平衡，如何提升全要素生产力，如何提升产品和服务的质量，如何确立品牌位置，如何增强我们行业的国际竞争力以及如何防范各种风险等。这些思考我们要落实到企业实践中，落实到经济发展的具体应用中，重点就是要提升企业的竞争力，同时要提升企业的劳动生产效 率，要增强我们的创新能力，而这些重点发展 —北京大学教授、工业和信息化部 原副部长杨学山 大数据产业的发展重心要转 移到企业的数字化转型上,要 把企业产品服务质量提升上 来，要把创新能力提升上来。
目录 1、百家｜某地产集团企业数字化转型期信息安全建设之路 (1) 2、【案例研究】凯德数字化转型与创新 (25) 3、我爱我家数字化转型推进人力资源管理升级 (30) 4、【数字化转型实践】中青建安集团实现“信息共享，智慧协同” (33) 1、百家｜某地产集团企业数字化转型期信息安全建设之路 原创熊暾安在 “百家”，既是“诸子百家”，亦为“百花齐放”。他们是各行各 业网络安全专家：有C S O、业界大咖、权威代表，更有奋战在网 安一线的实践者、思想者和分享者。安在“百家”，最佳实践，真 知灼见，思想火花，期待有你！ 熊暾 某地产公司信息安全主任 资深安全专家
第一部分、概述 ▲▲▲ 某大型房产公司，业务遍布港澳及内地70余个城市及海外多个国家和地区。 该企业自2017年以来，将加快信息化建设步伐进行数字化转型当作重要战略举措，逐步加大信息化预算，实现数据智联、创新赋能，支撑管理变革、引领业务创新。
信息安全是企业数字化转型过程中不可避免或忽视的问题,决定企业数字化成败的关键。在这个过程中，数据成为企业非常重要的资产，信息安全对于企业发展有不可估量的影响，企业的安全体系的构建是一个动态、长期的过程，难以一蹴而就。如何从战略层面、治理层面、执行层面上，全面、积极、有效地应对安全风险的同时，将风险转化为机遇，推进数字化转型的持续性发展，可谓任重而道远。为了达到目的，该公司快速组建了信息安全团队，在数字化转型的过程中，不遗余力地推进了信息安全的建设。 经过近三年的建设，该企业已经找到了适合自己的信息安全建设之路，以《网络安全法》的实施为契机，顺应等级保护标准要求，加强全方位主动防御、整体防控，实现对等保护对象的安全全覆盖，从事后补救到安全前置，从局部分割到全面防护，从被动安全到主动安全的转变，构筑主动、全面的安全防护体系，为数字化转型保驾护航，这就是某大型房产公司数字化转型之后交出的信息安全答卷。 在具体建设步骤方面,从聚焦核心数据保护诉求出发，在信息化战略规划层面将信息安全建设分为筑围墙、坚堡垒、精管控三个阶段逐步推进，首先按照等级保护要求，进行了核心系统的
专栏｜企业数字化转型的5个价值 作者简介：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。今天我和你聊聊每个企业都要实施数字化转型的5个必要性。身边从事互联网业务的人玩法不同，有的天天在天猫京东搞促销，忙一年都不挣钱，有的玩的花样就比较多，直播、微信投票，开发APP为经销商伙伴提供增值服务……为什么有的企业玩互联网风生水起，而有的则艰难度日？为什么企业要数字化转型？数字化转型到底给你带来什么样的价值？只 是获得更高的天猫收入？数字化会不会立即赚钱？知识点：企业数字化转型的5个价值1 星巴克的数字化案例-MSI我的星巴克点子今天分享给你一个关于星巴克的数字化案例，星巴克的数字化能高效承担产品销售、品牌宣传和客户关系管理3大职责。2008年，星巴克推出了“MSI我的星巴克点子”，通过互联网收集用户建议、改善服务和增强用户体验。星巴克与消费者在网络上互动，搜集他们的点子创意，消费者不仅可提出针对星巴克的各类产品和服务的建议，对其他人的建议进行投票评选和讨论，而且可看到星巴克对这些建议的反馈或采纳情况。MSI网站共有四个组成部分：share(提出自己的建议)、vote(对各类建议进行投票评选)、discuss(和其他读者以及星巴克的“创意伙伴”进行在线讨论)、see(了
解星巴克对一些建议的采纳实施情况)。在创建的前6个月内，MSI网站共收到了约75000项建议，很多建议后面可以看到成百上千的评论和赞成票。在MSI网站上，星巴克派驻有大约40名“创意伙伴”，他们是公司内咖啡和食品、商店运营、社区管理、娱乐等多个领域的专家，负责在线听取消费者的建议、代表公司回答提出的问题、交流星巴克采纳实施的消费者建议和正在进行的其他项目。星巴克已经采纳了很多条，比如可重复使用的杯套、再次供应咸焦糖热巧克力等，比如一万多名顾客建议应该堵住盖子上的那个小孔以防咖啡溅出来，于是星巴克便推出了一种可重复使用的“防溅小棒”来解决这个问题。通过MSI，星巴克不仅可以从消费者那里获得极具价值的设想和创意，用来开发新的饮品、改进服务体验和提高公司的整体经营情况。更为重要的是，能够与消费者进行实时的交流，强化了消费者与星巴克的亲密关系和归属感，也提高了星巴克在广大消费者心目中关注消费者和悉心倾听消费者心声的形象。随着社交网络的兴起，星巴克高效进行品牌宣传。截至到2013年4月17日，星巴克的YouTube账号订阅用户达到17587位，其视频被观看次数达749万次，星巴克的Facebook账号共收到过“赞”(Like)3426万次；而其Instagram账号有粉丝118万人，Twitter 账号更是有高达365万的粉丝数；同时其Google+账号粉丝数也高达153万个。如今，星巴克已经发展成为Facebook、
“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转 型实践人人都是产品经理 如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。 个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。 在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。 无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。 企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。那么： 企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？ 在数字化转型的道路上应该是什么路径？ 如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手
保持差异化的运营模式？ 今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。 观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面： 重塑客户价值主张； 重构企业数字化运营模式； 数字化转型的6大能力。 一、重塑客户价值主张的3个阶段 那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强 用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。1.增强产品和服务，改善客户体验 在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品而提升体验。 传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。
目录 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能 力构建 (1) 2、华为助力天津电信打造精品移动前传网；华为部署意大利首个5G新空口连接 (5) 3、数字化时代的CFO定位和中国联通数字化转型案例分享 (10) 4、SKTelecom数字化转型实践研究 (21) 1、华为与香港电讯宣布数字化转型实践中心开幕：聚焦经验分享、实践探索和能力构建 蒋均牧C114通信网 2018运营转型峰会（OTF 2018）期间，华为与香港电讯宣布 双方携手成立的数字化转型实践中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式开幕并投入运营。作 为大会上被反复提及的亮点，这一坐落于香港的中心旨在分享 香港电讯在业务数字化转型过程中的经验与实践，后续也将瞄 准更多转型焦点，与更多运营商共同开展数字化转型的实践探 索和能力构建，以加速其数字化转型的进程。
香港电讯是香港首屈一指的电信服务提供商及领先的固网、宽带及移动通信运营商，在当地提供独特的“四网合一”体验。 此前，香港电讯与华为合作实现了端到端的数字化商业转型项目，涵盖业务和运营转型及基础设施云化，以实现以客户为中心的ROADS（实时、按需、全在线、服务自助及社交）体验。凭借该成功转型，DTPC将在现场分享香港电讯的经验与实践。 “我们很高兴与华为合作实现业务数字化转型项目。在此过程中，我们在用户体验、业务流程、业务支撑系统及网络建设方面遇到很多挑战。多谢项目团队的努力，本公司已通过转型云平台加快新服务的推出，并在此过程中取得宝贵经验。我们希
望通过DTPC与业界分享这些经验。”香港电讯无线业务策略及核心网络主管黄锦恒博士席间表示。 DTPC由华为、运营商、最终用户和第三方合作伙伴组成的全功能团队将瞄准不同的转型场景，经历达成愿景（Envisioning）、浸入构想（Ideating）、设计原型（Prototyping）、探究实现（Realizing）和充要部署（Scaling）五个阶段，探讨以更敏捷及低成本的方式拓展数字化转型的能力。同时，各阶段均有一系列平台、方法、工具体系支撑运营流的开展。
《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》（PPT 全文详解） 数据观获悉，近日，在“2017互联网+智慧中国年会”——数字政府与互联网+政务服务论坛上，国脉研究院副院长金婧发表了在数字政府领域的研究成果《数字政府白皮书——AI时代的数字政府发展指引》报告，以下为详情（实录系根据现场速记和录音整理，未经本人审核）。金婧：今天我的主题是《AI时代的数字政府发展指引》。最近大家一直在谈论数字政府，那么数字化概念对大家来说已经不陌生了。从1998年美国前副总统艾伯特·戈尔提出“数字地球”的概念之后，数字国家、数字城市、数字社区等概念都出来了，世界各国将数字治理提升为国家治理，乃至全球治理的战略层面。通过这样一组数据，我们也可以看到近几年在人工智能、共享经济、公益方面出现了很多值得关注的变化。生产关系和社会关系实际上也在经历着数字化洗礼、网络化重塑和分权化再造，这种情况下我们政府治理模式也进入了新的历史阶段。国脉对于数字政府相关研究主要是从基本内涵与表现特征、发展模式与实践案例、评价体系和未来展望这三方面展开的。今天时间有限我就其中观点和要点与大家分享。 一、基本内涵与表现特征
▊信息社会具有一体化、社会联动性高、复杂不确定性的特征，这种背景下需要从三个维度来理解数字政府：○数字政府是一种不断演进的政府形态 在不同的技术条件、需求阶段、社会响应趋势下，其所表现出来的特色、价值和影响等均不一样，本质上，数字政府是在web2.0技术、移动互联网和人工智能不同技术的作用下，不同服务模式的驱动与用户需求的倒逼下，逐渐生成的政府新形态。 ○数字政府是一种数据驱动的组织范式 本质是数据驱动，无论是治理精细化、服务个性化，其背后是对数据价值的挖掘与运营，作为数据驱动的组织，数据作为一种资产、能源和组织灵魂与依归，电子政府、网络政府、智能政府等都是不同的数据价值爆发阶段对数字政府的再 定义。 ○数字政府是一种社会创新的开源平台 数字政府的终极模式是公民社会的成熟与自组织，主动参与政府事务并分担责任贡献力量解决问题，类似于Appstore的应用市场模式将出现，政府以开源平台模式呈现自身能力与资源，为社会创新力量提供二次创新与开发的基础资源。通过数字政府演进路线图可以直观看到以2013年大数据为基点，所有应用、设备、需求都出现爆发式增长和转变，数字化形态也从信息数字化到业务数字化再到组织数字化转变，