1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。
勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。
2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。
3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。
4.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。
5.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。
6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。
7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉；其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。
8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。
9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。
10.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。
11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。
12.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。
13.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。
14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。
15.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内；未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。
16.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。
17.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。
18.正式宴会，进餐厅时，要先看放在入口的座位图，找出自己的座位，以免上桌时再仓皇找座位。
19.参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则极易喝醉。
20.请帖指名邀请夫妇时，若夫人临时有事不能出席，可由女儿代替，但要先告知主人。
21.接到请帖后，如不能出席，要尽早设词婉告主人并致谢。
二、穿著的礼节
1.正式应酬时，男士穿合时宜的西装。女士穿合时宜的礼服、洋装、套装或旗袍。在大饭店吃饭，穿著要整齐、仪容要端庄。
2.女士中午不宜穿长裙或长旗袍。
3.男士打领带的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。
4.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。
5.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。(拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)
6.参加丧礼穿著宜朴素，避免穿红色衣服或打红色领带。
7.男士穿双排扣西装，要随时扣上扣子。穿单排扣西装与人见面握手或起身讲话时，要扣上第一个扣子以示礼貌。穿三个扣子的西装，第三个扣子可以不扣。
8.参加餐会或是酒会，男士不宜穿白色袜子。
9.旅游时，不可穿西装，要穿便服和休闲鞋。
10.不可穿睡衣出门，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。
11.进入宴会厅前，要先脱下大衣并交给侍者挂在衣帽间。
12.宴会席间不可随意脱西装，至少要征求主人同意才可脱掉。
13.接到请帖时要看清楚服装规定。规定穿便服，则不宜穿西装赴宴。正式宴会的请帖上，均写明服装规定。
14.日常生活中，穿著要合乎年龄、身份及季节。
15.女士不宜把太阳眼镜插在头顶上。阴天及室内不宜戴太阳眼镜。
三、住的礼节
1.进出旅馆或自家房门，关门要轻声。
2.客人来家?堳臛X时，进门最好不叫客人脱鞋。
3.室内收音机电视勿开太大声，以免干扰邻居安宁。
4.与邻居要和睦相处及守望相助，见面主动打招呼。
5.进入已有乘客的电梯后，脸要立即朝门。电梯内勿与人交谈、吸烟或饮食，遵守先出后进原则。
6.女士独自进入电梯时，如有男士在场，则不必背对男士，要侧站以防万一。
7.在国外住旅馆时，每天早上出门前勿忘在枕头下放一或二美元小费。国内亦然。
8.晚上睡觉前，记得拉上卧室窗帘。
9.住公寓大厦不可在门外放鞋子、鞋柜及鞋垫等杂物。
10.住家垃圾依规定分类。
四、行的礼节
1.搭乘主人开车时，主人右边是首位，后排右边是第二位，左边是第三位，中间是第四位。第三位最后上车。
2.搭乘司机开车时，后排右边是首位，左边是第二位，中间是第三位。司机右手边是第四位。第四位最后上车。乘坐轿车时要让位尊长辈先上后下。
3.搭乘公共电扶梯靠右站，左侧通行。
4.搭乘捷运或公车要遵守先下后上原则。车上不可大声交谈及抽烟。相机让座。
5.与女士、位高、年长者同行时，要让彼等走在右边。
6.上下楼梯时，要让女士、位高或年长者先上后下。
7.三人以上同行，勿横排行走，以免占据马路妨害后方行人通行。
8.一人独行时，要走在马路右边，遵守规则。
9.开车不任意按喇叭。
五、说话礼节
1.参加酒会时，要主动争取与宾客交谈，惟要与人交谈时，宜先自我介绍。与多人交谈时，勿任意插话。
2.与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为学长姐，勿因自己年长而叫对方为学弟。
3.与人交谈，勿自吹自擂，滔滔不绝，你来我往互动。多说对方优点，双方交谈才会顺利进行。对人多说好话，总不吃亏。
4.与人交谈，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或槟榔，也不可带墨镜与人谈话。
5.与人交谈，要面带笑容，和颜悦色。
6.与人交谈，不可贸然问年龄、薪资及婚姻等个人隐私问题。
六、见面介绍的礼节
1.把男士介绍给女士，位低者介绍给位尊者，年轻的介绍给年长者，客人介绍给主人。
2.介绍时要等女士先伸手，男士才能与之握手；年长者先伸手，年轻者才能与之握手；位尊者先伸手，位低者才能与之握手。
3.握手时，两眼正视对方面带笑容。握手不可太用力也不可都不用力。
4.握手时，男士以脱去手套为原则。女士可带手套与人握手，微与位尊者或年长者握手，然以脱去手套为宜。
5.见面如需行拥抱亲脸礼，则先亲右脸颊再亲左脸颊。
6.介绍时，如对方递交名片，则要回送名片，如无名片可交换，宜当面致歉。交际场合中，最好备有名片交换，以便扩大人际关系。
七、其它应注意礼节
1.搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得关掉手机。
2.球场观看高尔夫时，当选手在击球或是开球时，均要关掉手机，也不可高声谈话或喊叫。
3.拜访朋友要先约定时间与地点，不宜随便串门子。拜访或赴宴不可迟到或早到太多。
4.晚辈要主动表示前往拜会长辈，不宜随便叫长辈来玩。长辈表示来访时，不宜拒绝。
5.应酬场合，不随便找人拍照。
6.参加亲友聚会，记得带合适礼物相送。
7.打电话要先报自己姓名，长话短说。
8.参加正式舞会时，要主动邀请邻近的女士共舞，惟须注意礼节。原则上是邀请朋友的女伴共舞，不认识者最好不要贸然邀请。
9.公共场合讲手机，声音放低，不干扰别人
汽车销售接待礼仪(5篇) 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热忱对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热忱欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应当想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。 顾客永久是对的 这句话是伴随着市场经济的快速进展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的详细表达。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应当让他觉得，他是对的。 把顾客视为单位的主宰 单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机确定的，也是社会属性确定的奉献和猎取经济利益相统一的服务理念的详细表达。 现代化服务理念，提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念确定着企业的服务面貌。市场经济的进展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业快速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来熟悉，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，制造服务特色。 商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的爱好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老伴侣都热忱相待。在商务接
待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。 汽车销售接待介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的挨次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长 的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 汽车销售接待握手的礼仪 握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和熟悉的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜见他人后，在辞行的时候；介绍给不熟悉的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你肯定的支持、鼓舞或关心时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或患病其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的状况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长期地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间掌握在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和强烈，也可较长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，似乎在走过场，又像是对
一、仪容仪表 1、头发不宜过长，前不遮眉、侧不盖耳、后不及领，不染发，勤洗头 2、保持脸部清洁，口腔清新，吃完气味比较重的食物后，需要刷牙或喝浓茶 3、保持手部干净，不要有汗渍或油污，定期修剪指甲，不要有异物 4、穿着整洁，不穿拖鞋，不佩戴首饰，接待重要客人需要按要求穿着制定制服、并戴手套等，保持 专业形象 二、举止规范 1、必须按乘客预约的用车时间提前十分钟等候，见到乘客时必须主动向其微笑和问好，并在出车 前向乘客确定需前往的目的地。 2、对于乘客预约达到的目的地，如不熟悉或者不了解路况，应先弄清楚后方可出车，不要边行车 边查地图而影响行车安全或造成延误。 3、工作态度要亲切，对乘客热情接待，遇到乘客对本部门的服务事项提出问题应有礼貌地回答或 向上级主管及时反映。如乘客遇到困难，尽自己工作范围内的能力帮忙解决，不能不闻不问。 4、坐姿要得体、大方，行驶时要遵守规则，不能一手抓方向盘一手搭在车窗上；等候客人时，也 要注意坐姿，不要斜坐或半躺在座位上，不要高高翘起“二郎腿”或脱掉鞋袜。 5、如果需要在车外迎接重要客人，需长时间久站，双腿可以平分站立与肩同宽，双手垂放于腹前 或身体两侧，保持良好精神状态。 6、如接待重要客人，迎客上车时，自己站在后排右侧车门外，左手开门，右手挡住车门上框，避 免客人撞到，向客人点头微笑，请其上车，待客人坐稳后才关闭车门。 7、不要对乘客有偏见而做出一些偏激的行为，不得将自己的不满表露出来。不要对安排的工作存 着怨气而影响工作情绪，更不能发泄于乘客身上。 8、注意保密工作，不得泄露有关客人在车上的谈话内容（包括：客人的私隐及工作上的事宜）。对 所接触的各部门工作计划如涉及到公司商业机密的，必须严守秘密，不得与无关人士谈及。 三、其他行车过程中不受欢迎的举止 1、司机人员“反客为主” 随便打开车窗或按照自己的需要调节车内温度。司机是位乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗或调节空调温度，但开着空调并开窗的行为是不受欢迎的。 2、往车外扔垃圾、吐痰 是一种非常不文明、有损形象的行为 3、车内吸烟 属于违规的行为，给乘客带来不轻松、不愉快的心情，且影响和危及乘客身体健康。 4、行驶中使用手机
1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。 勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。 2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。 3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。 4.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。 5.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。 6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。
7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉；其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。 8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。 9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。 10.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。
11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。 12.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。 13.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。 14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。 15.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内；未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。 16.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。 17.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。 18.正式宴会，进餐厅时，要先看放在入口的座位图，找出自己的座位，以免上桌时再仓皇找座位。 19.参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则极易喝醉。 20.请帖指名邀请夫妇时，若夫人临时有事不能出席，可由女儿代替，但要先告知主人。 21.接到请帖后，如不能出席，要尽早设词婉告主人并致谢。 二、穿著的礼节
汽车服务接待礼仪 中国自古便是所谓的礼仪之邦，自古以来都把礼仪看得非常之重要。下面是店铺搜集整理的汽车服务接待礼仪，希望对你有帮助。 汽车服务接待礼仪 1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。 2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。 汽车服务引导客人时的礼仪 1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。 2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。 3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。 4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。 5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。 汽车司机服务个人礼仪 塑造司机专业形象 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物; 男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁 每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理; 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味; 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话; 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。 安全第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全; 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行; 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。 主动提供服务 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门; 约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通; 如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
汽车4s店接待礼仪 见面时的问候礼仪 销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且立刻进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。 例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。很兴奋为您服务!有什么可以帮您的吗? 行走中的指引礼仪 依据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动供应饮料选择，并询问顾客的偏好。 沟通时的就座礼仪 请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文静得体。不管男士和女士都建议避开翘二郎腿，避开整个人瘫在沙发上。 沟通中的交谈礼仪 沟通中要擅长倾听和提问。在沟通过程中肯定要留意倾听，有些时候听甚至比说更加重要。同时倾听给客户传递一个信息，我特别敬重你，对你的话题也很感爱好，无形中鼓舞客户表达，更了解客户需求。 产品介绍礼仪 介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不行，有
些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，由于小小一个举动立刻让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。留意穿短裙的女孩子要避开面对客户直身下蹲，显得体态不雅。 汽车4s店接待礼仪2 熟悉汽车4s店 不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后服务〔Service〕、信息反馈〔Survey〕等。 它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种独特突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 汽车4s店礼仪的重要性 有份心理学家的讨论报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、看法、言谈举止和谈话内容的评价。 汽车4s点接待礼仪要求接待人员必需获得顾客的信任，同时
4s店服务接待礼仪 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s 店服务接待礼仪，希望可以帮助大家! 4s店服务接待礼仪 1.迎宾的礼仪 在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。 2.导购的服务礼仪 在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。 3.招待会议室入座的服务礼仪 引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。 4.奉茶时的引导礼仪 奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场
ch汽车服务顾问接待礼仪 汽车服务顾问接待礼仪 汽车服务顾问是一个负责为顾客提供专业汽车服务咨询和协助的重要角色。他们在与顾客交流和接待时，需要遵循一定的礼仪规范，确保给顾客留下良好的印象并提供优质的服务。本文将介绍汽车服务顾问接待礼仪的要点和注意事项。 一、形象仪表 作为汽车服务顾问，良好的形象仪表是给顾客留下良好印象的第一步。合适的着装和整洁的仪容仪表可以展现出专业素养和信任感。顾问们应该穿戴整齐、干净的工作制服以及整洁的鞋子，仪表要大方得体。同时，顾问还应该保持良好的仪态，保持微笑以及自信的态度。 二、热情接待 当顾客到店时，汽车服务顾问应该迅速主动地迎接顾客，礼貌地打招呼，并且主动向顾客介绍自己的姓名和工作职责。热情地接待顾客可以让顾客感受到被重视和尊重，增加顾客对服务的信任感。 三、倾听和沟通 顾问在接待顾客时应该注重倾听和沟通的技巧。顾问需要耐心地聆听顾客的问题和需求，并且准确地掌握顾客所提出的要求。在沟通过程中，顾问应该用礼貌和适当的用语与顾客交流，清晰地表达自己的意思，确保信息传递准确无误。
四、专业知识和建议 汽车服务顾问作为专业的顾问，应该具备充足的汽车知识和技能。顾问需要具备系统的培训和学习，以深入了解各种汽车品牌、车型和服务项目。这样才能更好地为顾客提供准确的咨询和建议，并帮助顾客做出正确的决策。 五、细致周到的服务 顾问应该提供细致周到的服务，以满足顾客的需求。无论是为顾客解答问题，安排车辆的维修或提供信息等，都应该尽力让顾客感受到贴心和专业的服务。顾问还应该及时地向顾客反馈进展情况，并在服务结束后跟进顾客的意见和建议。 六、保护顾客隐私 保护顾客的隐私是非常重要的，顾问应该尊重顾客的个人信息和隐私权。在与顾客交流和处理顾客资料时，顾问应该严格遵守相关的隐私保护法律法规，并确保顾客的个人信息不被泄露或滥用。 七、解决问题和投诉 在汽车服务过程中，遇到问题和投诉是不可避免的。作为汽车服务顾问，应该积极主动地解决问题和处理投诉，以便及时解决顾客的困扰。顾问需要倾听顾客的意见和反馈，并尽力解决问题，提供满意的解决方案。 总结：
汽车商务见面礼仪 汽车商务见面礼仪是指在商务活动中，参与人员之间的相互尊重、礼貌待人以及合理的行为举止等方面的准则和规范。在汽车商务见面中，礼仪的规范和遵守对于建立良好的商业关系、提高业务竞争力和形象塑造十分重要。以下是汽车商务见面礼仪的一些指南： 一、仪态端正 仪态端正是表示一个人形象的重要因素，特别适用于商务见面。所以在商务见面时需要注意以下几点： 1.穿着得体：应该根据不同的场合，选择合适的着装，一般来说正式商务见面应该穿着正式的西装，女士应穿蓝色或黑色的职业套装。 2.注意个人卫生：保持适度的仪容仪表，干净整洁，不要有异味，不要戴有过于花哨的首饰和过多的化妆品。 3.坐姿得体：在商务场合，坐姿是一个人仪态美的重要组成部分。坐姿要端正，不要趴着，不要四肢松懈，眼神要看着对方。 二、打招呼礼节 打招呼礼节是商务见面中最基本的礼仪之一，也是展示自己亲善和尊重对方的方式。 1.主动打招呼：主动向对方伸出握手，微笑并问好。在国际商务活动中，不同的国家有不同的打招呼方式，要适应对方的文化习惯。 2.注意举止：在打招呼时，要保持站立姿势，不要迈步向前，也不要拿着手机或者其他物品。
3.注意称呼：称呼对方的时候要适度，可以根据对方的职位或者头衔 来称呼。 三、交流技巧 1.倾听对方：在商务见面中，应该注重倾听对方的发言，不要打断对方，不要私自引导话题。 2.注意表情和肢体语言：面对对方的时候，要保持微笑和轻松的表情，不要紧张或者焦虑，同时要注意肢体语言的得体举止。 3.控制自己的语调：在交流中，要用平和而自然的语调与对方交流， 不要大声或者沉默，要保持适度的口头交流。 四、用餐礼仪 商务会面过程中的一些社交活动通常会涉及用餐场合，因此有必要了 解一些用餐礼仪。 1.就座礼仪：进入用餐场合时，应根据主办方指示寻找座位。当其他 人和主客都找到了座位后，可以坐下来。如果遇到陌生人，可以主动或询 问服务员了解对方身份。 2.使用餐具：正确使用餐具，根据餐厅提供的餐具，按顺序从外到内 使用。使用刀和叉时，要注意用餐方式和顺序，并在使用完毕后将餐具平 放在盘子里。 3.用餐姿势：在用餐时，保持优雅的坐姿和用餐仪态，不要大声嚼食 物或者大张嘴巴，也不要在嘴里说话。 五、告别礼仪
汽车商务礼仪 在商务社交活动中，汽车作为一种重要的交通工具，扮演着不可或缺的角色。正确的汽车商务礼仪能够帮助人们在商务场合中展现出良好的形象，增进商务关系，提升个人的职业素养。本文将从几个方面介绍汽车商务礼仪的重要性及注意事项。 汽车商务礼仪在商务交往中扮演着重要的角色。在商务活动中，进行商务会议、商务拜访等都需要使用汽车作为交通工具。因此，如何正确使用汽车、如何展示出良好的驾驶和乘车礼仪，是商务人士必须掌握的技能。一方面，驾驶员应该具备良好的驾驶技巧，遵守交通规则，确保乘车的安全和舒适。另一方面，乘车人员也应该注意乘车礼仪，如遵守车内秩序、礼貌待人等。 商务人士在使用汽车时需要注意一些细节。首先，商务人士应该保持车辆的整洁和良好的维护。车辆是商务人士的形象代表，一辆整洁干净的车辆能够给人以积极的印象，展示出自己的职业素养和专业精神。 商务人士在商务拜访或接待客户时，还需要注意一些车内礼仪。首先，商务人士应该提前安排好行程，确保提前到达接待地点，不要让客户等待。其次，在车内要注意与客户的交流。可以和客户进行简单的寒暄，但不宜过于亲密。在交谈过程中，商务人士应该保持礼貌和谦逊，不要过于自我吹嘘。另外，商务人士还应该关注客户
的需求，如调整座椅、调节空调等，以确保客户的舒适。 商务人士在商务活动中使用汽车时，也需要注意一些场合礼仪。不同的商务场合要求不同的着装和礼仪，商务人士应该根据不同的场合做出相应的调整。在商务会议中，商务人士应该穿着得体、庄重，展示出自己的职业形象。在商务拜访中，商务人士应该注意礼仪，如按时到达、握手问候等，以展示出自己的尊重和敬意。 汽车商务礼仪在商务交往中具有重要的作用。商务人士应该掌握正确的汽车使用和乘车礼仪，以展示出自己的职业素养和专业精神。通过正确的汽车商务礼仪，商务人士能够增进商务关系，提升个人的形象和职业发展。因此，我们应该重视汽车商务礼仪的学习和应用，使其成为我们商务交往中的一项重要技能。
汽车商务礼仪 汽车是随着现代社会进步而月来源普及的，那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪，希望可以帮助大家! 汽车商务礼仪 1、仪态-自我仪态管理 站-男士 礼仪要点 头正、颈直、微收下颚 头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦 目光平视前方 挺胸、收复、提臀 左手握右手手腕，右手握空拳， 放于皮带扣的位置 身体重心垂直于两脚之间 两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势 站-女士 礼仪要点 头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方 挺胸、收复、提臀 右手握住左手四指，双手自然放于小腹前 高度在肚脐上下一指的范围内 重心在脚弓前端 膝盖内侧夹紧 双脚呈V字形或Y字形站立 走 礼仪要点
目视前方 迈步适中 速度均匀 步态平稳 脚下安静 坐-男士 礼仪要点 腰背保持挺直 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双手虚握空拳放于大腿上 双膝距离与肩同宽 双腿垂直于地面 双脚平踏于地面 坐-女士 礼仪要点 腰背保持挺直 双手手背拂裙 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放 或双腿叠放 两脚脚尖平齐 蹲-男士 礼仪要点 下蹲时上身保持挺直 一脚后退一步蹲下 双膝一高一低、分开一到两拳
臀部落座于后面的小腿上 蹲-女士 礼仪要点 下蹲时上身保持挺直 双手手背拂裙 一脚前一脚后蹲下 双膝并拢、一高一低 高腿侧对人 臀部落座于后面的小腿上 三礼之“一”礼 微笑 礼仪要点 眼神：目光专注、真诚友好 关注对方面部三角区 嘴型：微笑露齿、嘴角上扬 心态：乐观积极、发自内心 三礼之“二”礼 点头礼 礼仪要点 标准站姿 身体前倾 眼神友好 面带微笑 真诚问候 三礼之“三”礼 握手 礼仪要点 立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开
汽车商务礼仪 随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。 一、接待礼仪 1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。 2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。 3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。 二、驾驶礼仪 1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超
车时必须谨慎。在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。 2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要 经常检查车辆以确保其安全可靠。例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。 3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。 司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。 三、送客礼仪 1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。当 客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。 2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。 3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内 卫生而整洁。另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。 四、汽车佩戴礼仪 司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。同时需要注意的是司机的护理，例如皮肤、发型等保养。 五、总结
司机商务接待的礼仪 司机商务接待的礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象。小编为大家整理的司机商务接待的礼仪，欢迎大家来查阅。 乘车礼仪 （一）小轿车 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
双排四座车 无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 双排五座车 根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。 1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 三排座位 三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。 四排以上座位 四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。 而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 中、大巴 中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。 火车，公共汽车，地铁 基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与
汽车维修接待礼仪规范 前台业务部是企业的窗口，质量是企业的生命，当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内车主受到何种接待，服务质量的高低，往往决定了未来可户与修理厂的关系。下面是小编搜集整理的汽车维修接待礼仪规范，希望对你有帮助。 汽车维修接待礼仪规范 1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。 2，业务接待人员应用专业技术方面语言与客人交谈，不得以貌取人。 3，科学的检测诊断，准确地找出故障所在。 4，细听车主反映情况并报出合理的服务收费价格。 5，承诺有把握的交车时间及质量的保证。 6，尽可能做到有求必应，有问必答。 7，进行认真细致的车辆交接。 接待人员应与车主建立良好的沟通关系，除了车主报修以为的其他要求，也应尽量满足。对车主漏报的项目，接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修理质量，又能增进和车主的关系。和可户一起检查送修车辆的内外饰，内外观，车内物品等，和客户一起在技术人员的配合下对送修车辆进行全面检查，初步判定维修项目或维修故障。初步确定维修周期及维修费用。 汽车维修接待流程 客户当案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。 服务预约 1，当可户车辆进行故障诊断(或报修)以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。引进行预约登记。 2，由于维修工作量饱满(工作量超过工作能力的80%的)。对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。
3，车主电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象。回答预约所需工时，决定大概完成时间。 维修估价 维修估价主要是工时骨架和零配件估价。工时估价：应按规定的不同车型，不同的维修项目应按照制定的维修价目表价格进行何去何从估价。(事故保险车辆除外) 仓库人员对零配件的报价应配合接待人员按零配件的销售价格估价，不得高出市场价格，对特殊定货的配件，价格应适当加乘一定的系数后报价。 填写派工单 前台业务接待远应将车主反映的基本情况如实填写上并录入到电脑中。 承诺交车时间 前台接待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应及时通知，这样可以增加顾客对本厂的信任感。如果延期交车，应提前同车主商量，并尽早通知车主。随时和车间联系，掌握车辆维修进度和费用情况。 追加项目 如果派工单上没有的维修项目，维修过程中发现某些项目必须加的，应事先同车主商量征得车主同意后，方能施工增加费用，并同时要追加到工作单上并请车主签字然后输入电脑。 交车检查 车辆清洁，时间，费用，维修项目，检查3水，3油。 路试 有专业人员试车，确定无其他问题以后，交付车主，领车主结帐,把客户资料存档，并提醒客户下次保养时间。 汽车维修接待礼仪话术 ※ 为什么油耗比使用手册上高很多? 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理
驾驶员的服务礼仪 驾驶员主要是指交通工具的驾驶者,一般多指汽车的驾驶者。下面是为大家整理的驾驶员的服务礼仪,希望能够帮到大家哦! 驾驶员的服务礼仪 一､形象规范 原则:整洁､大方､得体,便于工作 1.容貌 头发 发型端正,梳理整齐,不留长发,前不盖额,侧不掩耳,后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须,眼无分泌物,鼻毛不外露,保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味,耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒,不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环､耳钉。 手部 手部清洁,指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣,勤洗澡,给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服,系深色皮带,佩带工牌;勤换衣袜,保持服装干净清洁､无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖､松紧合适的皮鞋或运动鞋,禁止穿拖鞋､平滑塑料底的鞋子;
袜子颜色与裤子､鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物､标记和吉祥物。 眼镜 带近视眼镜要注意保持清洁,不妨碍视力;在夏季炎热高温､雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜,不宜带戴深色墨镜,避免影响视觉效果。 手套 根据地区实际情况,驾驶员可戴合适的手套(保暖､除汗),不影响车辆驾驶安全,并保持手套洁净。 二､举止文明 原则:自然､自信､友好､尊重 1､坐､立､行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上,姿势要端正､自然､大方,不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可,离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正､挺拔,不能背靠墙壁或倚靠其他物体,不可驼背弯腰,两脚稍微分开。 积极的走姿 行走时,应抬头挺胸,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动;上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感,见到客户或同事应主动让路。
公司司机接待礼仪 作为公司的司机,我们要注意自己的什么接待礼仪呢下面是学习啦为大家准备的公司司机接待礼仪,希望可以帮助大家 公司司机接待礼仪 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪; 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则：“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则; 2、安全行驶,预防为先 1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒, 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风; “另可谨慎一生,不可疏忽一秒”; 2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三检” ,既出车前,出车中,收车后检查汽车; 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 3定期做好汽车清洗;
4出车前检查车辆安全; 5对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规; 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车; 道路不熟不开冒险车; 道路条件好,不开麻痹车; 对方态度不好,不开赌气车; 连续工作,不开松劲车; 无人检查,不开自由车; 车辆有故障,不开“带病”车; 心情不好,不开情绪车; 受到鼓励,不开“英雄”车; 交会车时,不开霸王车; 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开 车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳; 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守; 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用;
驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪; 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则; 2、安全行驶,预防为先 1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风;“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”; 2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,出车前、出车中、收车后;车身外部、车身内部、发动机舱; 3定期做好汽车清洗; 4出车前检查车辆安全; 5对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规; 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先
停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车; 道路不熟不开冒险车; 道路条件好,不开麻痹车; 对方态度不好,不开赌气车; 连续工作,不开松劲车; 无人检查,不开自由车; 车辆有故障,不开“带病”车; 心情不好,不开情绪车; 受到鼓励,不开“英雄”车; 交会车时,不开霸王车; 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳; 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守; 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用; 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”;针对不同要求的服务要求,尽量满足; 4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息; 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣;应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众：
长城汽车标准服务流程 长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S店面前的重要任务。 此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并严格落实。 一客户招揽 客户需要我们用心服务，但是，仅仅懂得用心服务还不够，需要了解从哪些方面入手。流程是我们依照的标准，也是做对事情的方法，如果忽略流程中的细节，就会影响客户对我们的评价。所以，我们要明确哪些细节是容易被忽视的。 在客户招揽中的错误做法： 1 用预约专用电话联系其他业务。 2 没有正确的进站日期及里程分析。 3缺乏客户拒绝以后调整心态的能力 在客户招揽中的正确做法： 主动提醒服务是体现专营店主动关爱的重要形式，同是只有客户持续进站，才能保证盈利的持续性。通过定期保养提醒，促销活动邀约等招揽动作，维持与客户的密切关系，维护老客户的价值链，是专营店必须面对的话题。 定期保养招揽： 定期招揽实施 定期保养招揽是保证持续进站的核心着手点，借助关怀电访，招揽定保，使联络常规化。目标客户信息可从DMS系统中检索查询。 确认招揽对象，发现客户潜在需求。 信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。 提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。 如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？ 1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。 2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。 3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。 4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。告诉客户下次保养前提前拨打电话或短信通知。 5 邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他服务站保养，还是因为对服务站的服务不满所导致的。
司机服务礼仪培训总结 一、引言 近年来，随着汽车行业的飞速发展，司机的服务质量越来越受到重视。司机作为企业的形象代表，其服务质量和礼仪形象直接关系到公司的形象和声誉。为提升司机的服务质量和礼仪水平，我们举办了一次司机服务礼仪培训活动。 二、培训目的 本次培训旨在提升司机的服务意识和礼仪素养，使其能够更好地为客户提供高质量、高效率的服务。通过培训，我们希望能够增强司机的专业能力、沟通能力和团队合作意识。 三、培训内容 1.礼仪基础知识培训：培训从基础开始，为司机讲解礼仪的起源、定义以及应用，并介绍了不同场合下的礼仪准则，包括穿着、仪表、言谈举止等方面。 2.服务意识培养：培训重点强调了服务的核心要素——客户需求的满足。讲解了不同类型客户的特点和需求，并教授了一些提升服务质量的技巧和方法。 3.沟通技巧培训：作为司机，与客户的沟通是非常重要的。培训中，我们通过角色扮演和案例分析等形式，教授了一些沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰、避免冲突等方面。
4.安全驾驶技巧培训：作为专业司机，安全驾驶是首要任务。培训中，我们涵盖了一些常见的交通安全知识和驾驶技巧，以及应对突发状况的应急处理方法。 5.团队合作培训：培养司机的团队合作意识，能够提高工作效率和团队凝聚力。培训中，我们通过团队游戏和团队合作项目，锻炼司机的团队协作能力和沟通配合能力。 四、培训方式 本次培训以理论教学为主，结合案例分析、角色扮演和体验活动等形式进行。培训采用灵活多样的方式，既有讲解和演示，也有参与式互动，使得培训内容更生动、更易理解。 五、培训效果 1.提高了司机的服务意识和专业素养：培训后，司机对于服务的重要性更加清醒，能够更加主动地为客户提供优质的服务，严格遵守公司的服务流程和规范。 2.增强了司机的沟通和协作能力：培训使司机掌握了一些沟通技巧和团队合作方法，能够更好地与客户和同事进行有效沟通，从而提高了乘车体验和工作效率。 3.加强了司机的安全驾驶意识：安全驾驶是司机的首要任务，培训使司机了解并掌握了一些交通安全知识和驾驶技巧，提高了司机的安全驾驶意识和应变能力。 六、培训总结和改进
车辆接待礼仪 车辆在证明着我们这个时代的进步，现在的车辆已经越来越多，那么你们知道车辆的接待礼仪是怎么样的吗?下面是店铺为大家准备的车辆接待礼仪，希望可以帮助大家! 车辆接待礼仪 一、轿车座次 按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车1号座位在司机的右后边，对角线的位置。2号位在司机后面。3号位在副驾驶(也是秘书位或引导位)。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 二、越野车和吉普车：这类车无论是主人开车或专业司机开车，副驾驶是1号位置。因为这种车功率大，底盘高，安全性也较高，通常这种车后排比较颠簸，而前副驾视野和舒服性最佳，因此为上座。 三、大巴、中巴、面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前向后依次降低。当然这个也有争议，有人说是，以右为尊，左为卑。靠近门的是上位。因上下方便。但我在日常接待中看到的，大多数是以司机后面靠窗位置为最尊贵的客人，靠门的位置一般是陪同的第一主人，便于向客人介绍情况;有的时候，司机后面一排给最尊贵的客人一个人坐，这种情况往往是因为这个客人级别高出很多，在不需要陪同人员介绍情况时，就不便坐在旁边。中巴车引导位在副驾驶位，便于引导，及时发现路上情况，如果是工作人员，就要注意坐在这个位置上，不要因为谦虚坐到最后一排。 汽车保养十条禁忌 禁忌一：太阳下洗车 后果：伤车漆
乘务员的礼仪 一、乘务员的职业道德 乘务员职业道德规范,是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现,是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求.这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的,并适合于乘务员道德品质的要求.乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则,为社会主义经济建设和人民日常生活服务。 １、热爱本职，敬业乐业热爱本职工作,树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。敬业乐业是职业道德的基础,也是职业道德的重要内容。乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用;另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。ﻫ2、乘客至上,热情周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱"就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想.从道德科学的角度就是“爱人民"的具体化和补充。广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象,对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容,离开了这一点就根本谈不上为人民服务。乘务员的劳动过程,是对乘客服务的过程，所以“乘客至上,热情周到"是乘务员的职业道德准则。 乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在:(1)态度和蔼，语言文明．在实际生活中,面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机(乘务员）服务态度好。笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。 语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口"。客运人员在客运服务工作中,要做到语言文明,耐心解答旅客提出的各类问题,要提倡讲普通话,要尊重旅客，不以貌取人,态度和蔼,以礼待人。文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。它能给乘客以温暖,使乘客心情舒畅. (２）照顾特殊乘客，急人所急。在客运服务对象中,有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客,对于这些乘客,需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴,这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现.此外,乘务员在工作中也会常常遇到天灾人祸,急病等需要救死扶伤的事,我们应该义不容辞地给予帮助,急人所急，使他们转危为安. (3)讲究信誉，诚信无欺信誉是道德之本,竞争取胜之道。客运汽车行业在其职业活动中,也要求讲究信誉,做到诚信无欺。这主要体现在以下两个方面:一是作为客运车辆乘务员不能采用欺骗、强拉等手段把乘客弄上车，必须做到乘客自愿。如果乘客买了票，乘务员应该把乘客安