淘宝卖家客服专业话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”
客户沟通的过程中一定要注意
1. 倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用
到：您，请，稍等……
2. 介绍店铺的时候
A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户
感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁
难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼
貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，
最近本店
在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2. 问到尺码
“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺
码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适
您的款式。”
3. 问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”
4. 问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜
色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化
等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5. 问到面料
A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻
混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，
所以成本上可能会高一点。”6. 问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱
线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7. 问到做工
“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每
一件YY 都是经过严格检查才上架的。”
8. 问到价格差异的问题可
这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
主动和客户沟通话术
“亲您看你是喜欢XX 颜色呢，还是YY 颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？”
……
问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。
未成交话术:
A. “亲，小店还有很多漂亮的YY 您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
B. “未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
售中
1. 发货问题
“亲小本店承诺48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要
到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2. 快递问题
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”
3. 推广其他商品
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”
4. 促成付款
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”让客户收藏本店话术
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
让客户分享商品话术
“亲，亲收到YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。”提醒可以注册会员话术
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小
店最新的活动和资讯。”
售后
一、客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX 活动，针对会员还有更
大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX 活动，同时还有小礼品
赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX 活动，特别针
对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“
B. 会员生日
“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子
里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6 个月客户节日短信
XX（祝福内容）。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX 活动，赶快登陆
见喜狂欢吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX 女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的
生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是见喜
服饰的特别会员所以您在3 天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优
惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
二、退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。B. 尺码大小问题C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽
可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对
光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店
是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细
介绍，详
细描述了YY 的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每
个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对
于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物
前没阅读声明。
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些
工作方面的技巧，具体如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕
买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后
犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱
销，现在这批又只剩 2 个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”
或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还
在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的
人再过10 分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于
可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的
技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14 款还是第6 款？”或是说：“请问要平邮
给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实
就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜
色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，
转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就
落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，
顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思
我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢
哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求
的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚
到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是
我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。
但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的
工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交
谈。（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的
方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服
也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么
说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，
谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情
的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是
在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何
消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们
把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是
反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进
行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技
巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而
后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致，以短补长习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自
然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不
能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，
先让对方赞同
你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，
而最终求得对方的同意。
淘宝网客服销售话术 1:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的,聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价;;; 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了;就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵; B：你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦; 2：询问商品 打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错,这件商品很独特的;
B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销; C：呵呵,我刚刚才卖了一个;等等此类的话术, D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了,80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;这也是很多卖家最头疼的;我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步假货不算的哦,所以客户说了以上的话以后,你千万不要说：好的;因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了那么怎样留住你的上帝呢我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗引导客户继续发问; B：忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的前提是不要亏本了啊; C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户; D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD;等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉; 最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话：那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣;
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 直接上干货，本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助 操作方法：CTRL-F输入你要找的词 作用：快速查找从容应对各种买家 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满22元有活动，您可以看一下。 2. 是否有货? 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
最全淘宝客服话术 方案一 1.接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达
的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没办法再优惠了~~~7。质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
淘宝客服必备话术淘宝客服常用的话术 淘宝客服必备话术淘宝客服常用的话术 一、售前〔一〕根底问候〔1〕欢送光顾话术：亲，您好！欢送光顾本店，请问有什么可以为您服务的呢？ 〔2〕在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？ 〔3〕有什么可以帮忙话术：亲，您好！请问有什么可以帮忙您的吗？ 〔4〕稍后回复话术：亲，您好！真的非常的道歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！ 〔二〕售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！ 话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！ 〔1〕有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！ 〔2〕无货话术：亲，您好！真的非常的道歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比拟类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！ 2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安顿发货的呢！ 3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感激您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！ 6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是群众款式，比拟容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 7.搭配购置话术：亲，您好！欢送您的光顾哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和下列任何一款宝贝一起购置的话，则就可以享受满200减20的优惠的哦〔链接〕，祝您购物愉快~ 8.商品信息〔1〕适合人群话术：亲，您好！您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购置比拟多的哦~ 〔2〕材质话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~ 〔3〕颜色话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比拟多人喜欢的是黑色款的哦~ 〔4〕尺寸话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同
1. 接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧
淘宝售前客服的基本话术技巧 售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是店铺搜集整理的一些售前客服的话术，希望对你有帮助。售前客服的基本话术 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。 5.支付：议好价之后，客户拍单付款。 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。 7.物流：给客户安排发货。 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。 我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。 售前客服的基本话术：对话 此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过程中，要注意客户的说话语气，大概的判断客户的性格，以询问式的语气，从客户那里获得到最多的客户需求信息，准确的把握客户是否为意向客户，意向度有多高，方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品，一次交流促
成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据，并且应该对自己的产品和销售能力充满自信，给客户一种我们的产品就是非常好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢? 3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢? 售前客服的基本话术：议价 议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不可以议价的，怎么去给客服一个满意的回复，是非常重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。 对于议价客户可以分为几类： 一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点。 例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊? 答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 仍然不满足的可以告诉客户：您看我这边申请给您送个神秘礼品怎么样? 二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次。 回复话术：亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 三、没有意向产品，纯碎讲价。 回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 四、觉得产品离自己期望值有点差距，但如果优惠一点能接受的用户。 从客户的心理讲，其实就是希望得到优惠，能比其他人更便宜购买，需要一种心理的满足感;另外一个就是喜欢占小便宜;第三类人是套
淘宝客服话术 客服在网店经营中，是面对消费者,直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响。更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色.今天小编针对淘宝客服角色常用话术做了如下整理。希望为各位客服工作者带来一些帮助。 一、买家说:“我考虑考虑"您可以这样答：1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。4、亲，是哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗"（这是客服回答最多的提问)您可以这样答：1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。3、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能
买着放心，用着舒心呀！4、亲，这款已经是特价了，原价是＊＊*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的,但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答：1、亲，请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问，请联系我们。2、亲,自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担,请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦.）四、买家说:“支付宝没钱了，可以少点吗"您可以这样答：1、亲，您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗? 五、常见对话用语1、【尺码问题】的回答您好,亲,能不能方便说一下您的身高，体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。您好,亲,根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是＊码，具体尺码还
电商促单话术 尊敬的顾客，感谢您对我们电商平台的信任与支持！为了更好地满 足您的购物需求，我们特别准备了一些促单话术，希望能够为您提供 更多优质的商品及服务。以下是我们的促单话术，欢迎您参考选择： 1. 限时特惠：尊敬的顾客，您好！现在是我们电商平台的限时特惠 活动期间。在此期间购买指定商品，您将享受到更大的折扣优惠。不 容错过的好机会，快来选购吧！ 2. 新品推荐：亲爱的顾客，我们近期推出了一款备受瞩目的新品， 不仅具有时尚的外观设计，还具备卓越的性能。我们相信这款新品将 会满足您对品质和个性的追求。立即下单，体验全新的购物乐趣！ 3. 购物返利：尊敬的顾客，感谢您在我们电商平台购物。作为回馈，我们为您准备了购物返利活动。只需在指定时间内完成购物，您将获 得额外的返利优惠。赶快行动起来，抓住这个机会省钱购物吧！ 4. 积分兑换：亲爱的顾客，我们电商平台推出了积分兑换活动。您 在购物过程中累积的积分可以用来兑换各种商品或者优惠券，实现更 大价值的回报。快来参与积分兑换活动，享受更多优惠吧！ 5. 推荐有礼：尊敬的顾客，如果您对我们的产品和服务感到满意， 不妨向您的亲朋好友推荐我们的电商平台。通过您的推荐，您和您的 朋友都将获得额外的购物优惠或礼品。分享快乐，一起来购物吧！ 6. 满减优惠：亲爱的顾客，现在是我们电商平台的满减优惠时间。 只要您购物金额达到一定数额，我们将会为您减免部分购物费用。这
是给予您的回馈，也是为了让您在我们平台购物更加划算。别再等待了，马上行动起来享受满减优惠吧！ 7. 礼品赠送：尊敬的顾客，感谢您对我们商品的关注与支持。作为 感谢，我们为您准备了一份精美的礼品。只要您购买指定商品，并满 足一定的条件，礼品将会附赠给您。这是我们的小心意，希望能够给 您带来更多的惊喜和愉悦！ 8. 捆绑销售：亲爱的顾客，我们电商平台为您推出了一项捆绑销售 的优惠活动。您可以根据自己的需求选择不同类型的商品组合，享受 到更为便宜实惠的价格。购买一次，满足您多个需求，您将获得更多 的实惠，人人有份！ 9. 私人定制：尊敬的顾客，我们电商平台为您提供了私人定制服务。只要您提出特定的需求，我们将会按照您的要求为您定制专属商品或 服务。不论是礼物还是日常用品，我们都会竭尽全力满足您的要求。 让您的购物体验与众不同！ 10. 专属优惠：亲爱的顾客，我们为每一位在我们电商平台购物的 顾客准备了专属的优惠券或者积分。只需在购物过程中输入或者使用 您的专属优惠码，您将享受到独一无二的折扣优惠。您的支持是我们 最大的动力，这是我们的小礼物，送给您！ 以上是我们准备的一些促单话术，希望能够为您提供更加优质和个 性化的购物体验。我们衷心期待您的到来，并祝您在我们电商平台购 物愉快！如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。再次感谢您的支 持与信赖！
淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率 淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率 经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性： 您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？ 假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？ 经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性： 最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。 应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解; 经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性： 我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务... 经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性： 亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦
愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折 愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品 经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生 怀疑时？可用性： "在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解' 经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性： "其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行' 经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性： A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦 B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。 C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！
淘宝销售话术 淘宝客服同意客户咨询时要注意的要点： (1)答复买家问题必然要及时，不能让客户久等； (2)针对买家的问题，必需清楚的回答买家想要明白的信息； (3)通过简单的交流，归纳出客户的类型，和客户的需求； (4)语气柔和，要表现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离； (5)如有“适当”机遇，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫； (6)立场对换：客服应有维持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，买家处于不良状态，客服应站在客户的 角度尽可能去帮忙解决问题。 1欢迎语 一样客户会以三种形式来进行交流，或是三种交叉利用： （1）单一的旺旺表情（您好，在吗？） （2）宝贝链接（或是问你那款什么颜色尺码有货吗。） 应付原那么：快速回答，让客户了解到店铺的优惠的方法，和一些隐含的信息 例如说： （1）单一的旺旺表情 亲，您好！我是客服**，有什么能帮到您的吗？咱们店铺此刻正在……(店铺优惠活动或YY上新)， 看中咱们店铺哪款YY了？（若是恰好那天是节日那么你好改成***欢乐！） 店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，能够让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问，主动出击。 （2）宝贝链接、图片（或是问你哪款什么颜色尺码有货没有） 亲，这款是咱们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢？&亲，这款是咱们店铺的热卖人气款**，您要的那个颜色尺码前段时刻断货的，最近方才到货的哦，您真有很有 目光撒。（固然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的）欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。
客服话术用语： 1. 接待开场白： 亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存 （有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ （没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦 4. 发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20) 5. 什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货 偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货 其他附近省份，3-5天到货 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧
亲亲这款是包邮的呢 亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性： 您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢? 经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。 应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…; 目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价 可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。 如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦 经典话术三丶顾客拿便宜货对比时可用： 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务... 经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用：
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1 .接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便?
淘宝客服的专业话术8篇 淘宝客服的专业话术 (1) 1 .接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一 下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝 的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我 们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补 邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查 一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺 风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区 7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14.有什么赠品?
淘宝卖家客服专业话术 “亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？” 客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用 到：您，请，稍等…… 2. 介绍店铺的时候 A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户 感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3. 表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁 难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼 貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，
最近本店 在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2. 问到尺码 “亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺 码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适 您的款式。” 3. 问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX” 4. 问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜 色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化 等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5. 问到面料 A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻 混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，