每一天，我们很多人，都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过，基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞；可随着文件、制度、流程越来越多，质量管理体系越来越臃肿，我们却无奈地发现，质量问题一直不断发生或复发，这究竟是为什么呢？
据统计，某公司六年来，售后质量问题有统计的≥150次，内部质量问题有统计的≥200次，平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件，而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。
质量管理者的奢望
当发生质量问题的时候，我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”，我们迫切需要一群人出面解决；而巧合的是，我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题，于是问题会更加复杂更加扑朔迷离，解决了是应该的，解决不彻底就是不对的。
天长日久质量管理者觉得：
质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；
质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；
质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；
质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。
......
质量管理是一部血泪史，是质量人的坟墓。
于是，质量管理者们奢望：
“我有一个梦想，能够与企业共同成长，能够得到充分地支持，能够得到荣誉和赞赏”。
什么是质量问题？
“质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。……我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。”----摘选自杨钢《质与量的战争》
工作中面对“质量问题”，我们学会了什么？
老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争，喜欢在第一时间质疑检查进展，喜欢怀疑别人的准确性，喜欢说这个不是我该做的，喜欢说我没发现，喜欢说制度里没有要求……
于是，大家首先会了三件事：第一推卸责任，第二指责质量人，第三继续推卸责任。
于是，作为一个团体，我们发现了新的问题，并试图去认知和理解，试图通过对制度的漏洞打补丁来改进，只是结果，显然收效甚微。
于是，我们换个思路，会不会是我们的员工没有“质量意识”？
于是，我们又学会了建立或提升“质量意识”。
我们找了找，果然，又有个先驱者站出来了说“质量意识，始于培训，终于培训”，豁然开朗啊；我们试图把培训作为提高质量意识保障，认为已经找到解决质量意识的方法。
当遇到问题，我们说要培训；客户说“嗯，很合理”；
当遇到同样的问题，我们说要加强培训；客户说“嗯，合理”；
当继续遇到同样的问题，我们说继续加强培训；客户说“嗯，有道理”
当再次继续遇到同样的问题，我们说“都强调很多次了，为什么还错呢”；客户说“嗯，没兴趣”。
因为客户不满，我们终于丢掉了客户的订单的时候，才发现，企业是要赚钱的，要以客户满意为主，然后我们学会了“客户导向”----质量管理八大原则第一条。
为什么我们没有“质量意识”？
当我们的产品出现严重问题时，1个领导说报废，10个领导说应该会报废，20个领导说要考虑考虑，50个领导说先考虑挽救，100个领导说先考虑让步放行，200个会怎么样呢；在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待，后续他们工作中，或做了领导之后怎么去考虑问题呢。
一个朋友有个属下，本来在某外资企业做机加工时，经常被评为“优秀员工”和“质量/效率标兵”。后来应招做他的属下还是做机加工时，却错误不断，甚至连原先的老员工都不如，有时候强调了很多次的问题还会再犯。前后反差很大，很困惑，最后发现，原来是该员工不适应现在的环境，不适应现在的领导模式：
“原来在外企的时候很多文件描述很详细，而这里很多地方模棱两可”
“原来在外企的时候所有错误都有纠防机制，而这里只是领导口头告知”
“原来在外企的时候出个问题就是大事没有商量余地，而这里却要保交期大事化小”
上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情，于是我们学会了“领导作用”----质量管理八大原则第二条。
我们扪心自问，
在我们培训员工的质量意识的时候，我们领导者自己是什么水平；
当我们开始推诿别人怎么样的时候，我们领导者自己是怎么想的；
当我们认为员工质量意识差的时候，我们领导者自己是怎么做的。
然后，我们再一次思考，会不会是沟通上出问题了呢？
沟通，这是一个问题
某个大能又站出来了，说“沟通是一个漏斗”，我们总是发现交代的一个事情，别人经常做不到位常常
表现为：说一半和不好意思说，本来需要表达的意思，到了最终就变成了截然不同的结果。
“心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，别人听到的是60分，听懂的就只有40，只做了20分”
我最常见的是开会，同一个会议纪要，大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入；
引申出：“你让我做了，但是没有让我怎么做”结果出问题了，怎么办？
于是引申出，沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。
我们又学会了沟通这种“过程方法”—质量管理八大原则第四条。
好吧，学了“过程方法”，我们有效沟通，制定目标，照章办事，该没什么大问题了吧？结果我们发现了新的故事：
我们问谁愿意买有瑕疵的手机？答复是没有人。
我们问谁愿意背着可能有瑕疵的降落伞跳伞？答复是没人有。
我们问谁愿意砸掉自己亲手生产的一台有瑕疵的宝马？答复是没有人。
我们接着问谁对着自己做出不良品、接受不良品、放出不良品视而不见？答复却变成了各种各样“没有要求啊”“我不知道啊”“没人通知啊”“我不懂啊”……
台企有个说法“三不”，不制造不良、不流出不良、不接受不良；好大的牌子在我们公司的走廊里也有，大家看了却没几个还记得的，为什么？
因为，我们都忘了企业是以人为本的，要在制定目标中员工参与，让全员积极地寻求改进的机会，让员工积极地寻求增加知识和经验的机遇，为员工个人的成长和发展创造条件……
好了，我们又知道了“全员参与”----质量管理八大原则的第三条。
照着做吧，针对每种问题，我们都尽心尽力，都建立一套标准的管理机制，对机制的漏洞不断完善，这就是“管理系统化、和持续改进”----质量管理八大原则的第五、六条；
可为什么问题还在不断发生，为什么我们采取的措施没有起到应有的作用？原因发生在哪里？
原因发生在哪里？
有一次，我们发生了一个问题，产品在客户端发现了较多的不合格，我们开会讨论寻找过程的变异点，似乎有很多很多变异，我们逐项采取了措施，半年过去了，客户告诉我们不合格更严重了，出什么问题了呢，为什么采取了措施效果变的更差了？
于是我们推翻了以往的判断，把产品X光、切片，在生产过程中做“三现”（现场、现实、现物）检查，最后发现，客户描述的现象与我们所理解的不一致，我们针对改进的点错了，重新根据知道的真实情况制定改善方案，立即解决。
事实说明，我们有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事，总是期望坐在办公室里，面对着电脑就能解决生产现场发生的问题。
故事告诉我们“三现”很重要，这就是“基于事实做决策”---质量管理八大原则的第七条。
我们还有约20%的问题来自于供方提供的材料或配件，我们迫不得已让步接收，结果却引发了后续问题产生，甚至是客户投诉，我们试图让供方替我们承担责任；
然后，我们能够选择的供方越来越少，由此引发的产品质量水平却提升不大，因为大家都在用同样几个品牌供方的东西，成本下不来合格性上不去，抱怨抱怨的就习惯了也就不抱怨了；
然后有一天，客户跳出来说“我要选择别人的设备，选择别人产品”；此时谁会被谁淘汰，谁又是谁的供方呢？公司没了利益，似乎前面一切努力都白瞎了。
究竟谁是谁的供方？
在网络上随便搜索一下，我们能发现几十几百甚至几千种企业的供方审核和评价办法，参照一下可以很方便的简历我们公司自己的供应商评价规则和审核标准。
但是随着问题越来越多，我们提出的要求就越来越多，如果按照常规的思路我们发现，似乎没有合格的供方，能够提供完全好的零部件；但我们要生产，要供货，急着用，怎么办？让步放行吧，然后回到了前面的怪圈里“客户不满”。
有人站出来说了句公道话：“别和大企业比，人家舍得成本，咱们没法用同样级别的成本去找供方”。然后我们要考虑放低产品标准？不太可能，那样我们会更快被淘汰。
怎么办？换个思路，从我们自身找问题，我们究竟要什么样的供方，针对某个特定产品我们又需要什么样的供方？
没有通过ISO认证行不行？----有些可以
没有质量管理者行不行？----有时可以
没有技术部门行不行？----也许可以
没有检验设施行不行？----大概行吧
没有过程管控行不行？----这能凑合
……尝试那么做试试呢？
似乎好多地方都可以考虑通过我们自己的努力，来帮助供方提升，并满足我们自己的需求。
这样说出去的话，很多供方很开心，互惠互利么；我们也很开心，质优价廉（综合成本低）么。
供方得到了提升，我们得到了实惠，客户也满意了，最后我们发现，其实我们才是大家的“供方”。
然后我们看到了一个新的思路“与供方互利”----质量管理八大原则的第八条。
质量者的生存空间
作为质量人在公司，整天面对着频发的质量问题，焦急、愤怒、无奈过。现状依然是我们仍逐个部门去了解、调查、协调、推进；忍着别人说：“看到你就烦”的心态，去帮助别人改进，委屈在心里积累着；因为好了是别人的功劳，坏了是质量人做的不够好。
可是我们知道，搞好了公司的质量，我们才有生存空间。
如何减少质量问题？
通过上述八种管理规则，以及“三现”、“三不”、“有效沟通”、“培训”我们就能搞好质量提升公司利润么？我心里没底，因为好的质量水平，应表现出利润的有效上升，这不是一个简单命题。
可是，我们发现了三个事情会对我们有所启迪：
第一个，某台资企业的规定，员工的成长和晋升流程是“员工”à“领班”à“质控员”à“技术员”à“技术主管”à“质量主管”……，该公司的理念是：技术人员首先要是一个好的质量者，能够从设计时就考虑到怎么做好质量控制。
第二个，克劳士比《削减质量成本》中特别提到：质量者在行业里的地位是独一无二的。他要虔诚地将自己置身于业务之外。
成功的质量控制者真的会将自己置身于质量控制活动之外，他会把大部分时间都花在那些与其下属管理的、不直接相关的事情上。他是“缺陷预防”观念的主要发起人和保护者；他的责任就是努力维持公司管理方面的标准。在鼓励所有管理人员朝着“一次成功”而不是修修补补的方向努力时，他必须是积极的，乐观的。那么，他的时间该如何分配呢？
他应当花30%的时间为老板并与老板一起工作；花40%的时间通工程技术、生产、采购、财务等部门的经理们合作，帮助他们实行所需的为保障“缺陷预防”而采取的控制活动；剩下的30%，则是她与他的下属们一起度过的。因此，他必须准确地预算时间，抓住每个成功的机会；还必须确信他的下属们能很好地安排日程，接受训练和指导，而不必自己亲自去做这些具体的工作。
上面告诉我们，要想减少质量问题，就要“质量者不务正业”，要帮助其他部门，从预防缺陷方面找问题，而不仅仅做一个背黑锅擦屁股的执行者。
第三个，我有幸参加个一次某日企的质量管理会议，他们在研究问题时，首先剖析自我，说我错在哪里了，大家轮着来……相比而言，当我在公司内质量会议上剖析自我的时候，一般问题就都是我的错。
于是，引申出质量者们，在员工们以及领导者们心里的地位变化，决定了一个公司的质量水平的发展方向。
我们知道质量管理有九段口号，今天我们在哪一段，明天我们又在哪一段呢？
（9段口号：1.喊口号；2.听反馈；3.靠检查；4.抓基础；5.管现场；6、盯关键；7.重预防；8.按标准；
9.求完美。）
附：质量管理“三不原则”与“九忌”
如何保证生产的产品质量，减少不合格品的出产率，一直是质量管理的一个重要目标，同样也是质量管理活动中必须要解决的一个问题。为了给质量管理人员一些指导，今天我们来介绍一下质量管理中的。
什么是三不原则
1
不接受不合格品
不接受不合格品是指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。前道工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取措施，使品质问题得以及时发现纠正，并避免不合格品继续加工造成的浪费。
2
不制造不合格品
不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量。对作业前的检查、确认等准备工作做得充分到位；对作业中的过程状况随野鸟留意，避免或及早发现异常的发生，减少产生不合格品的概率。准备充分并在过程中得到确认是不制造不合格的关键。只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。
3
不流出不合格品
不流出不合格品是指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品，必须及时停机，将不良品在本工序截下，并且在本工序内完成不良品处置并采取防止措施。本道工序应保证传递的是合格产品，会被下道工序或“客户”拒收。
为确保达成此三不原则，还需要做到三检
三检
自检互检专检
何为三检制，就是操作者的自检、操作者之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。
1、从采购工作开始：建立严格的原材料检验制度与工作法，不接受不良品。
2、按技术标准与工艺要求生产：技术部门在产前一定要提出技术标准与工艺要求，以及相关的图纸，并且要组织全员学习。只有技术人员知道的技术标准是没有意义的标准。错误的图纸是最可怕的不良品。
3、产品检验支持标准落实。是说好产品是生产出来的，不是检验出来的。但是计件管理、定额管理，若没有生产过程品质检验管理工作，品质标准无法得到有效的保证。不负责任的检验人员是造成不良品流送的主要原因。
4、生产过程工序互检：上道责任工序对下道责任工序负责——不生产不良品。下道责任工序对上道工序进行监督——不接受不良品。
5、最后包装检验：不流送不良品出厂。若为了暂时利益将不良品流送出厂，那么实际上是在砸企业的饭碗。
“所有质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走“
——世界著名质量管理专家朱兰，美国鲍得里奇国家质量奖创始人之一。
质量管理九忌
1.忌言行不一,只说不练：
“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。
在产品的关键制程中，必须管制的过程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；
接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。
而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。
要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重复制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，预防质量问题的发生。
2.忌只做不记：
主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。
企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。
3.忌用行政命令代替程式：
用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些负责人对工作程式实质理解不够。这种行为久而久之会逐渐使质量体系运作日趋困难，最终导致质量体系的"名存实亡”。
正确的作法是：作为领导主管应为部属树立按程式作业的标竿，并协助指导对不合理之处进行检讨修订，如此质量管理系统的作业才会进入一种良性循环。
4.忌随意性强：
主要是指随便改变操作程式，而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。
他们这样做的原因主要有以下三个方面：
a.来自主管人员的错误示范；
b.该员或其身边同事类似错误没有得到主管的及时纠正；
c.作业者对相关程式不了解或认识不清。
因这些错误导致的结果不容忽视，所以我们必须从根源着手徹底清除这种人为隐患！
5.忌概念模糊：
对概念认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍质量体系有效运作的一种因素。
质量体系强调检讨与改善，在内审中时常会发现某些部门在执行相关程式文件时理解不够或图省事，错误地把“甲”当成“乙”，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善。
如果我们能弄清质量概念，学会用“出处”来为问题命名，如供应商问题、制造问题、设计问题等等，应该可以有助于避免“质量管理部门的人员常被责成去解决一些非他们所能控制的问题”；实际上，概念模糊除影响我们的工作效率外，更是真因的帮凶。
解决它需三头并进：
主管注意避免出现错误暗示及注重引导释疑，端正观念；
组织提供必要的训练，拓宽员工的知识面；
个人则要积极参训并动学好问。
6.忌对质量讲前提：
对质量讲前提的现象通常发生在组织面临交货压力时。对质量谈条件的后果不堪设想。
7.忌以偏概全：
以片面的事实作为基础或因个案的成功而得出结论，不愿再做更多的实际验证，甚至因此而坚持认为该结论或规定之正确性，即使有人建议修改也不做检讨。
发生这样的错误一方面与组织文化或工作习惯有关；另一方面主要是作业者本身对事物的认知有限。
8.忌过分依赖于系统检验：
系统运作与维护是日常工作的点滴积累，需要组织内全体成员在日常工作中自觉按系统规定去作业，并能坚持自我检查；同时除我们的质管人员外，作为部门主管，也应该按系统要求去检验部属的工作，如此方能真正做到全员参与，落实系统作业。而内部检验是我们维护系统的手段之一，我们不能过分依赖于它，包括它的结论。
9.忌质量就是质管人员的事：
一旦发生质量问题，很多人都会认为这是质管部门的责任，从某种意义上说这是对质量不知甚解的表现。
就从产品的质量来说，相信大家都知道，产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。
换句话说，企业产品的质量，从开发立案，到产品设计审查、验证，制程设计、验证，到量试，大量生产，甚至于采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的质量，所以，要做好质管的工作，企业一定要走向全员质量管理，让大家包括供应商，一齐来参与和重视，这样质量才会做得好，也因此有人这样说：产品是设计出来的，是制造出来的，是采购出来的......“精品”不是一蹴而就，而是一种需要抓住要害循序渐进的过程。只有真正领会“精品”的本意，做到预防在先，一次就把事情做对，创造优秀的质量文化，全面推行精细化管理，我们的产品质量才能得到很好的保证，企业品牌才将长久立于不败之地！
强化质量意识，树立品牌观念 近年来，由于国内外钢铁企业面临的市场竞争环境发生了巨大变化，国内钢铁企业产品同质化严重，用户的要求日益提高，品牌的重要性已经逐渐由消费品市场蔓延到生产资料市场，产品质量的好坏直接影响着企业品牌形象和产品的市场销售，她像一把营销利器，是品牌立足于强手之林的基础,是企业做强做大的客观保障。 一、质量与品牌的关系 说到品牌，不尽让人联想到国外著名的“可口可乐”、“麦当劳”，和我们国家的“同仁堂”、“海尔”等品牌，这些品牌价值有的多达几百亿元,为什么呢？因为他们共同拥有的就是优秀的品质，优质的服务及良好的形象与严格的管理，才能在商场之上占有不败之地。一个品牌能否具有强大的生命力并让世人认可，必须靠一流的质量来锁定胜局。质量的高低决定着品牌的生命，质量又可细分为产品的实物质量以及由此延伸的服务质量。产品质量是企业的基础，服务质量就是是企业精神理念和形象的整体凝聚，如果说莱钢是一个展翅翱翔的雄鹰，那么产品质量和服务质量就如同雄鹰的双臂，一但双臂出现问题，雄鹰是不会永久翱翔在蓝天的，莱钢品牌也无法立足强手之林。 全国先进企业海尔集团老总张瑞敏曾经说过“用户是上帝、质量是生命”，要靠质量打造市场，要靠质量开创辉煌。在日趋
激烈的市场经济竞争中，依靠科学的管理，不断提高产品质量和服务质量走“品质立市”的路子才是企业发展经营的根本方针。质量与品牌的辨证关系是什么呢？即：产品质量加宣传为品牌，品牌优劣靠质量，莱钢的建设、发展、创新，必须以优质的产品质量和服务质量作保证。 二、质量是品牌的基础。树立良好的品牌形象首先要整合质量管理体系建立质量保证平台，提高产品质量。 1、树立品牌要建立全员的质量管理意识，“质量”是反映产品服务，满足需求能力的特征和特性的总和。服务是“为了满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。”产品质量的概念已经延伸到整个生产经营的全过程和各个环节，也就是全面的质量管理。质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量隐患。所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，也就没有了品牌的基础。 2、树立品牌要建立质量检查考核机制。质量体系整合时尽量做到形式和内容的统一，避免出现二张皮的现象，因此将质量目标与公司的管理方针目标相结合，根据公司的产品性质，制定不同的质量目标，并将质量目标纳入公司年度方针目标考核中，每月每日对质量体系的运行情况进行全方位的跟踪监督，使全体员工真正关心质量，切实提高产品质量。
质量意识提升培训总体方案及计划 为达成公司制定的各项经营指标、适应新的发展环境，亟待需要并全面提高员工的质量责任意识与岗位操作技能。为此，制定以下培训方案： 一、培训目的通过实施“质量意识提升”系列培训，提高并强化操作者的质量责任意识与岗位操作技能，促进公司产品质量与品牌形象的提升，使每个操作者熟练操作规程，牢记自检标准，使质量改进工作扎实有效、深入人心。 二、培训对象电机工厂各部门工段长、班长及操作员工。 三、培训实施培训实施分为工厂层面的一级培训和部门层面的二级培训。 （一）工厂层面一级培训一级培训由综合管理主导培训课程开发、培训实施与培训考核，管理学员出勤，对培训过程和效果进行监督检查 培训学员为各部门主管、工段长及班组长，培训于12月15日实施完成（具体方案另行安排）。（二）部门层面二级培训 1、培训管理 二级培训由各部门发起实施，综合管理负责总体培训计划、培训管理与监督考核工作。各部门成立本部门培训管理小组，负责具体的培训组织工作。培训管理小组组长由部门主管担任，组员由工段长、工艺技术人员、设备管理人员、质量管理人员、安全管理人员等相关人员担任。 培训管理小组负责制定本部门二级培训方案，包括具体的培训课程、培训方式、培训学员、培训讲师、培训时间与地点、培训考核内容与方式、工作时间表等，报综合管理审定。并负责组织培训实施与培训考核，管理学员出勤，编制培训实施资料。 综合管理协调提供教室、教学设备等培训资源，对培训过程和效果进行监督检查。 2、培训方案要点 （1）培训课程 培训课程内容应以培养质量责任意识为核心，涵盖生产、工艺、设备、质量、安全、岗位技能等相关内容。 （2）培训方式 培训方式应体现理论知识与实践技能相结合的原则。 （3）培训学员 培训学员应分类或分层次覆盖全体操作工人。 各部门提前整理学员名单，报综合管理审定。 （4）培训讲师 培训讲师可从部门主管、工段长（班组长）、工艺、设备、质量、安全等相关人员中选 拔二级培训讲师。 培训讲师负责开发培训课程，课程内容要突出质量责任意识的培养，结合公司目前最新的生产情况，制作培训课件（PPT），通过本部门主管审核后报综合管理审定。 （5）培训时间 二级培训在2015年1月31日前实施完毕； （6）培训地点 培训室、会议室或各部门工作现场。 （7）培训考核 培训管理小组确定培训考核的内容与方式，应体现知识考查与技能考核相结合的原则。（8）工作时间表 培训方案应配以明确具体的工作时间表。
质量意识培训心得 近日公司开展了质量意识的培训，通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性,让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。 质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场,注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种客车空调制造企业，可谓成也质量,败也质量,质量关乎企业的生死存亡,这似乎公司的每个员工都有共识。只有我们全体员工都具备了这种质量意识，我们公司的产品质量才能得到保障。质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的,并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化，增强了职工的团队精神,真正的把质量管理落到实处,充分发挥了质量意识的意义。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的环环相扣的监督链条，公司的产品质量由每个员工的工作质量来保证。那就要求我们“自检,互检，专检”,确保产品质量得到保证。 通过企业的质量管理,质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育，我们每一位员工的陈旧质量观念得到了转变，竞争意识和责任感得到了强化，明白了“质量是生产出来的,而不是检验出来的”，“合格不是目的，精品才是目标”的质量意识,同时牢牢树立爱岗敬业的精神，追求每一个产品都是精品。 总之,这次培训给我带来的收获颇多，我相信一起培训的同事体会都是一样
细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”，正如杰克·韦尔奇所说，质量是企业市场竞争的有效手段，是争取用户、维护客户，占领市场和发展企业的根本保证，对于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡！只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严，立于不败之地，也只有以人为本，以质量作为基石，企业大厦才能平地起，才能屹立不倒！ 在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！ 质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.
强化质量意识提升教学质量 ----------腾飞中的东观初级中学校在悠悠昌源河畔，晋商文化故里，有一座历史文化名镇—祁县东观镇。东观镇地处晋中108国道经济走廊的中部,是省城太原的南大门,是山西省“十五”重点建设的中心集镇，是闻名全国的旅游胜地，驰名中外的乔家大院所在地。在这个历史悠久、人杰地灵的名镇上，有一所蓬勃发展的教育圣地—祁县东观初级中学校。 学校始创于1913年，经过多次换址、兴建、发展，学校规模不断扩大。2010年在祁县县政府的关怀支持下，学校重新选址新建，于2014年3月迁入新校区。 现东观初级中学校位于祁县东观镇商贸路西，是一所八轨制的乡镇所在地中学，共21个教学班，在校学生995人，教职工85人，中小学高级教师7人，一级教师26人， 67名教师达本科学历，市教学能手3人，县教学能手13人。学校占地面积27亩，建筑面积达一万三千多平米。学校有图书室一个，藏书2万7千余册，物理实、化学、生物实验室各两个，理化生、数学、地理、美术、劳动技术、体育实验器材室各一个，实验器材按国家Ⅰ类标准配备，有单独的音、美、劳专用教室，微机室两个，班班配备了多媒体，学校的各个功能室得到合理的运用，充分的满足了学生的学习需求。学校还拥有一个200米跑道的6000平米的体育场，各项硬件设施均达到了国家标准化学校建设的要求。 学校创办以来，坚持贯彻党的教育方针，依法治校，规范制度，科学管理，以人为本。近年来，东观初中凭借祁县教育的又一轮改革发展机遇，围绕着“科学定位，注重质量，和谐发展”的办学思路，始终以德育教育为本，素质教育为目标，把学校办成“德育工作的基地，精神文明的窗口，素质教育的摇篮，成为学生喜爱，家长满意，政府放心，社会认可的和谐名校。在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探索，以“励志厚德笃学创
浅谈提高质量意识 质量，是企业的生命。这句话我们早已耳熟能详。然而，究竟有多少已经落实到行动上了呢？是否真的做到全员全过程重视质量？恐怕远远没有达到要求。人的思想决定行动，在今天，我想说的是，提高质量，关键在于提高员工的质量意识。从上至下，从领导到普通员工，大家头脑中有了这种以质量为生命的质量意识，我们的产品质量才会真正得到提高。而如何提高质量意识，我认为可以从以下几个方面展开： 首先，坚持一个“严”字。我们公司早在1995年便通过了ISO9001质量体系认证，可以说这么多年来的质量体系运转使我们公司的产品质量得到了基本保证，但是追求质量没有尽头，要想在市场上站稳脚跟，对质量精益求精是必须的。因此，从公司领导层方面看，应加大对质量管理的投入，特别是在调动员工参与提高产品质量方面应多动脑筋，有奖有罚，比如设立质量奖，对改进产品质量、工作质量的措施进行奖励。对严重违反质量规定的员工坚决不能手软，敢于对不合格产品说不。 其次，坚持一个“恒”字。把5S管理推向全公司，坚持不懈。5S管理是以改变员工行为习惯开始，将员工每天的工作规范纳入考核范围，从而使员工在潜移默化中养成良好的行为习惯。习惯养成了，很多细节问题就会得到改观。现在车间在推进5S活动，从推进的效果来看，是很明显的。现场整洁了，工具、零件、产品都得到了合理的放置。
5S管理的成效不仅仅是现场的整洁，还能提高工作效率和工作质量。 第三，坚持一个“细”字。坚持精细化管理，产品的质量才能得到保证。不能因为某件事情小就不去深究，一定要查出发生这个问题的真正原因来，到底是放置过程中的不当心还是搬运过程中存在缺陷？如果放过了这一次，那么就会第二次第三次……。坚持“细”字当头的管理作风，堵住每个细小的漏洞，我们的管理水平才会真正上一个新的台阶。 提高质量意识不是一朝一夕的事，它需要我们脚踏实地，一步一个脚印地去做
质量月度总结报告 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日
2 质量月度总结报告 1．领导重视，精心组织为了更好开展质量月活动，xx年8月3日下午机械厂召开全厂员工会议进行活动动员，罗厂长对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述，并宣布质量月活动开始。封厂长对质量月活动的具体实施，活动安排等问题做了简明扼要的评述。苏总对各车间的改善情况做了具体的要求，质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。 2.开展各种宣传，提高质量意识在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。 3.加强培训力度在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式，开展对员工的质量培训。机加车间：对操作工进行言传身教方式的操作培训，要求工人加强自检，严格控制零件质量；对全车间员工进行了量具使用的培训。结构车间：坚持定期会议，提高员工的质量意识，每天生产结束后，质检员对当天的生产和质量情况进行总结，并定期在车间以予公示；使车间的质量整体有了一定的改观。轻钢车间：加强了职工的图纸识别培训，逐步开展员工图纸识别能力的培训。4．严格控制生产过程质量为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自检能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺 第2 页共4 页
搞好标准工地建设铸造津滨轻轨精品工程 天津市区至滨海新区快速轨道交通工程XQb合同段(起止里程为DK38+208.7-DK44+508.5和A合同段(起止里程DK25+027.8-DK49+044.4位于天津市塘沽区、滨海新区和塘沽开发区境内,且跨京山铁路、新港四号路、河北路桥等,由五公司三分公司承担建设。 该城市轨道交通是集建筑技术、机械、电子于一体的跨学科、多工种的综合系统工程,轨道交通与城市道路没有平面交叉,其最高时速可达100公里。该轨道交通采用电力牵引,没有空气污染,它所需要的综合占地仅为道路交通方式的三分之一,是典型的绿色环保型系统。它的建成对天津市工业战略东移,建设全方位开放的国际港大都市将发挥巨大作用。下面我们就天津快速轨道工程项目在安全质量管理方面的工作做如下汇报: 一、工程概况: 该津滨轻轨工程,是我国第一条时速达100公里的轨道交通项目,绵延约50公里长的高架线路穿越大面积的海滨软土淤泥层,在满足速度和承载力要求的前提下,大部分桥梁的设计在我国首次采用了简洁、时尚而又颇具现代感的独柱墩连续箱梁新结构。 (一、桩基、线桥部分(XQb标。本桥梁段为高架桥梁,桥上为无碴轨道。墩高为5.5m—17.0m不等,一般地段桥梁采用3-25m预应力砼连续箱梁和3-20m钢筋砼连续箱梁,个别地段采用钢筋砼非标准跨调整,重要工点桥梁有3座,跨河北路桥、跨京山铁路线桥和跨新港四号路桥。其中,跨河北路桥和跨京山铁路线桥均采用1- 50m钢混结合梁,跨新港四号路桥采用37m+55.8m+55.8m+37m预应力砼连续刚构。除桥梁工程外,本合同段还有3个车站:即洋货市场站、洞庭路站、市民广场站。 (二、轨道部分(A标。本线设计最高行车速度为100km/h,采用双线标准,区间直线间距为3.6m,正线和站线均采用60kg/m钢轨。一期工程设 有11个车站(其中预留4个车站。
对质量意识的感悟 在日常的生产生活中很多时候都有提到质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那对于质量意识的深入认识就更加难了。 有很多人认为对于质量意识的认识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。 质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 质量意识对“质量”的认识和理解有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业设定的质量管理标准和目标相一致。换句话说：所谓质量意识，就是不但要保证产品的各项技术指标合格，符合产品的质量规格要求，而且要使产品生产流程和各个环节满足质量目标管理规范、规程与规定。 质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天，质量显得龙为重要，作为企业的员工就要知道质量意识潜在的重要性，面对当今市场如此竞争激烈，同企业比产品，同产品比价格，同价格我们就要比质量，一个让消费者百分百放心的产品质量。在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识，同时也是每个品控员义不容辞的责任。其次：提高质量意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为“质量”就是品控员的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害，同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中始终绷着一根弦。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。最后：提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并象烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面的学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把他们的责任心与积极性充分发挥调动起来。
篇一：质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。 (二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三) 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
质量意识培训心得体会 质量是指产品或服务方式或潜在需要的特性和特性的总和，换言之, 质量是客户对你产品和服务的感知程度. 一个企业的产品或服务所包括实体和服务, 质量包括产品质量和服务质量。以下内容是品才网小编为您精心整理的质量意识培训的心得体会，欢迎参考！质量意识培训心得体会在激烈的市场竞争中, 许多企业容易把矛头指向同行对手, 密切关注对方的一举一动, 如对方有风吹草动, 便立即作出反应. 在这残酷的市场竞争中, 若一味在去关注你的同行竞争者, 重视市场的占有率, 一再盲目压缩产品利润来争取市场, 这过程耗时耗力, 投入了大量的人力物力还不一定能成功. 那么, 如何在激烈的市场竞争中立于不败之地, 是每个企业必须考虑的严肃问题! 那么企业最好可怕的敌人究竟是谁?我认为: 最好可怕的敌人不是同行企业的竞争者,而是我们自己本身.一个企业, 要知道自己优势和弱势. 按照降低生产成本, 提高产品质量原则, 真抓实干, 不断的增强企业的竞争力和防疫能力. 质量是一个企 业的生命, 要以高质量的产品去赢取客户, 夺其信心, 用高质量的服务去开拓市场! 质量是指产品或服务方式或潜在需要的特性和特性的总和.换言之,质量是客户对你产品和服务的感知程度.一个 企业的产品或服务所包括实体和服务, 质量包括产品质量和服务质量. 影响产品质量的因素可归为五大类: 人(man) 、机器(machine) 、原料(material) 、方法(method) 、环境
(environment). 这些因素不变，产品质量的内涵才不致于发生质变。 科学技术是第一生产力，管理也是生产力。质量管理是一个企业的关键和核心。只有技术力量雄厚，不断的更新，才会永立于潮头! 产品、服务质量是反映一个企业的技术和管理水平的高低，也是企业赖以生存的前提条件。 如何对企业进行有效的质量管理?我觉得有以下几点： 1、牢固树立“质量第一，以质量求生存”意识; 2、牢固树立“诚信无上”意识; 3、牢固树立“用户第一”意识; 4、牢固树立“一切用数据说话”科学标准意识; 5、牢固树立“人才是企业资本”人才意识。每个企业必须以人为本! 人是生产力的重要表现因素，是诸多因素中最好关键、最活跃的决定性因素! 对于一个企业来说，员工就是一切，无员工，一切从何谈起?一个企业 员工素质的高与低，直接关系到企业的兴与亡。 作为技术企业，要不断的向同行学习，学习一切好的作风，好的度制，不能说一个好的企业，你就把人家的东西按部就班，那样是不行的，要审时度势，找一个属于自己企业发展的正确路径。健全各种制度、机制，有组织、有计划把全员的学习、培训制度化，坚持“送出去，请进来” 的方法，扩大与外界的交流，不断提高员工素质和专业化水平，企业才会得到巩固，竞争才会不断的得到提高，这样才可以把企业做强做大!
质量意识培训心得 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
质量意识培训心得 近日公司开展了质量意识的培训，通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性，让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。 质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种客车空调制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这似乎公司的每个员工都有共识。只有我们全体员工都具备了这种质量意识，我们公司的产品质量才能得到保障。质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化，增强了职工的团队精神，真正的把质量管理落到实处，充分发挥了质量意识的意义。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的
增强质量意识，提高产品质量 在市场经济迅速发展的今天，“质量”关系到一个企业的生存，产品质量的高低直接决定了企业的核心竞争力，提高产品质量是保证企业市场占有率，是企业持续经营的重要手段，也是企业发展的根本之路。 如今社会中因质量问题导致企业倒闭案例层出不穷，就最近（2012年4月15日）被曝光的胶囊事件中，新昌县多家企业因为涉及到产品质量问题而导致“人去楼空”。这不得不给我们敲响质量警钟。也直接反应了领导及员工的质量意识直接关系到企业的成功与失败。 要提高企业的产品质量，质量意识是关键。产品质量决定于工作质量，工作质量最终决定于人的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于人的“质量”。所以要充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此提升员工的“质量意识”就显得尤为重要。 企业员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、工作行为及教育培训等等。但他需要企业全体员工的参与，包括高层管理人员，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，他们的身体立行将告诉所有员工“质量”的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。在多少次的质量投诉与质量问题的发生中，我们都得到了深刻的教训，也清醒的认识到提高质量意识的重要性。但要如何进行控制与改善？ 我认为，首先质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。其次使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证产品无质量问题。为了防止实际操作的执行不力，管理人员要不定时的进行监督、检查，对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，并在质量管理四项基本原则（质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是零缺陷；质量是用不符合要求的代价来衡量）的指引下实现质量意识的真正提高。 作为一名设计人员，要不断提高产品设计中的质量控制。在产品设计过程中，
品质培训心得体会 品质培训心得体会 从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是为大家收集的品质培训心得体会，希望能够帮助到大家。 品质培训心得体会1 9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍
的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起： 一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量 要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：出现质量问题决不放过。 问题的根源不查清楚决不放过。 不找出问题的解决办法决不放过。 即一个问题的出现，要找出真—相，原因、真因、改善措施。 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。 三、对质量成本进行统计、计算与分析
XXXX汽车零部件有限公司 姓名部门成绩 一填空题(35分) 1 公司质量方针：____________________________________________________. 2 质量的定义：质量是一组固有属性满足要求的程度。用四个字描述为________. 3 影响产品质量的6大因素：______ _______ _______ _______ _______. 4 不合格品：不符合顾客要求和规范的产品或者材料 返工：对不合格品采取的措施，以满足规定的要求。 返修：对不合格品采取的措施，以达到预期的使用目的（尽管产品不可能复合原始的要求）废品：指不能按规定要求使用或不能经济地进行返修的不合格品。 5生产制程中，个别缺陷产品，车间隔离缺陷件，并在每班次结束时通知检验员确认料废和工废，并做好标示。工厂各车间对过程不合格品做好隔离工作，物流部对库存不合格品做好隔离。 6不合格品控制目的：对可疑和不合格的产品或材料进行标识、记录、评审、隔离和处置，以防止不合格品的非预期使用、安装和/或交付。 7 顾客抱怨：顾客因对我公司产品或服务不满意而提出的意见、建议、投诉、退货或 换货。（本程序顾客反馈指的是因欠货、物流运输、质量问题、开发问题等引起的一 系列问题从而引起顾客反馈、不满或投诉的意见）. 8 质量意识体现：a 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好b 严守_____程序 c 时刻关注工作成果 d 下道工序是上道工序的____ e 生产自己和顾客都满意的产品 f 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工g 对顾客、对公司负责的工作_____ h 质量改进是个没有终点的_______活动，停止就意味着倒退。 9三不作战原则：_______不良品, _______不良品,_______不良品。这是零缺陷需要。 三自原则：自我______ 自我______（合格与不合格）自作______ 三不放过原则：______不清不放过______不清不放过______不到位不放过 10 操作人员在作业时要确认所用的原材料/半成品的品质情况，发现不合格品时放在相应的不良品区域，对于上工序完成品，本工序应对其进行检查，确认符合后，按照本工序工艺卡进行操作。 11 产品标识：指用适当的方法在生产、服务运作全过程的采购产品/材料、在制品、成品或包装物上做出适当的标记或标签。 12 由检验人员确定物料、产品的不同状态，状态分为待检、合格（包括让步接收）、 不合格品、待处理四种。对于以上各状态，可用文字说明、标牌、区域划分、颜色等进行标识。对于所有物料的输入到成品的输出各阶段，均要有表明其所处状态的标识。 二名词解释（20分） 不合格品： 废品： 返工： 返修： 顾客抱怨：
品质意识培训心得_品质意识培训心得范文经过品质的意识是培养，在培训中学习品质，这也是一个人的能力表现。下面是为大家收集整理的品质意识培训心得，欢迎大家阅读。品质意识培训心得篇1 通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW 公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IPD中岗位、角色，如PAC(产品决策委员会)、PMT(项目管理团队)、PDT(产品开发团队)、PQA(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施IPD经历和研发管理信息平台，加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IPD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。 研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要原因是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及PDT多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事讨论占用大
家时间有意见，甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根源，项目组在进行产品级评审之前必须先进行研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决办法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加，技术专家提供意见但不承担责任，可以不签字或者签字注明"特邀"，以便明确责任。产品级评审主要针对PDT各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题，如果模块级评审进行充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由QA组织产品级评审，并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查，通过后方能进行产品级评审，同时维持会场秩序，避免陷入细节，避免把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上讨论，提醒PDT中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到QA人员数量和技术水平有限，模块级评审尽量参加，产品级评审则必须参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。 技术评审最后谁来拍板呢?项目经理、产品经理、还是产品总监?我跟培训老师特别交流过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个项目提供支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参加，对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议：产品总监授权项目经理综合PDT成员意见，对技术评审最后拍板。我也认为项目经理具备这个能力。 需求评审非常重要，它对设计、开发影响最大，变更也是最多的，如何控制好变更，尽量减少变更?最好办法是一开始就尽量把事情做
“强化服务意识、增长服务技能、提高服务 质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告 省直xxxxx办公室 根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下： 一、存在的主要问题 （一）服务意识方面 1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。 2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。 3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，导致工作效果不理想。 4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、
细致。 5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。 （二）服务技能方面 1、个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全面、不精通，专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。 2、个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。 3、各岗位、各处室协调配合不紧密，沟通协调的能力需加强。 4、全员主动学习、自觉学习能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面相对狭窄。 5、市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时。 （三）履职尽责方面 1、主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神。 2、责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、敢于担当的精神，岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。 3、个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取，得过且过。全局意识、大局意识淡薄。 4、工作标准不高，只求过得去，不求过得硬。 5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统，缺