免疫规划规章制度
【篇一：免疫规划管理制度】
免疫规划管理制度
1. 对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防
知识。
2. 建立儿童预防接种电子档案，及时做好信息登记和更新，上传至
国家信息管理平台。档案应长期妥善保管。
3. 疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验收
疫苗相关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过
期疫苗登记后上交。
4. 疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案，账物相符、专物专用。
5. 合理安排疫苗接种门诊周期，设成人接种日。接种场所、接种人员、消毒、体检及接种均应符合相关要求。
6. 及时建立接种卡、接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查
漏补种和强化免疫工作。
7. 做好接种率监测与常规接种月报表统计，定期评价疫苗接种情况。
8. 对预防接种异常反应做好登记、调查，并及时处理、上报。
【篇二：免疫规划各种制度】
***免疫规划工作职责
一、根据上级制定的免疫规划、策略和技术规范，结合实际，制订
并组织实施辖全市免疫预防工作目标、策略和措施。
二、制订冷链设备和接种器材补充、更新计划，指导辖区冷链管理
工作，进行冷链系统的监测。
三、制订第一类疫苗需求、使用、分配计划，进行疫苗运送、管理。
四、检查、督导、评价和反馈免疫规划执行情况，及时向上级报告
和采取相应纠正措施。
五、指导和参与接种率常规报告、监测、分析和评价。
六、指导辖区接种单位开展预防接种服务和实施预防接种安全注射，做好检查、考评、督导和监测工作。
七、组织开展疫苗针对传染病的疫情报告、监测和流行病学调查、
疫情处理、实验室监测，以及免疫成功率和人群免疫水平监测工作。
八、指导和参与预防接种异常反应的监测和调查处理。
九、组织开展健康教育活动，对专业人员进行培训。
十、收集相关资料，加强调查研究，总结免疫接种工作的经验和问题，并向卫生行政部门和上级疾控中心报告工作进展情况，提出改
进建议。
十一、负责辖区儿童免疫预防信息网络系统推广应用的具体组织实施、宣传、技术指导、协调调度等工作。
十二、做好免疫预防其它相关工作。
接种单位工作职责
一、接种单位必须接受市疾控中心和卫生监督局的技术指导和业务
监管。预防接种服务人员实行资质认证，必须持证上岗，定期参加
专业培训。
二、必须向社会公示开展预防接种服务人员的基本情况、免疫程序、收费标准、接种流程、接种须知、咨询服务电话等相关信息，特别
要明确公示免费提供第一类疫苗接种服务。
三、收集与预防接种有关的基础资料
（一）人口资料：辖区内总人口数及15岁以下各年龄组人口构成资料；出生人数、死亡人数；建卡人数、建证人数；儿童流出、流入
情况；幼托机构、学校数及学生人数。
（二）疫情资料：免疫规划疫苗针对疾病发病人数、死亡人数、免
疫史等。
（三）接种资料：免疫规划疫苗应种人数、实种人数、接种率（包
括基础免疫、加强免疫、强化免疫、应急免疫、“扫荡”免疫）、未
接种原因分析；预防接种异常反应和事故调查处理等资料。未实行
以乡为单位接种的地市，还应掌握辖区内接种单位数量、分布、预
防接种服务人员资料。
（四）免疫规划疫苗供应及使用情况。
（五）冷链设备及接种器材资料。
四、提出免疫规划疫苗的需求计划，每年3月底前向市疾控中心报
告下一年度第一类疫苗的需求计划，市疾控中心每年4月中旬前上
报市卫生行政部门和市疾控中心；第二类疫苗的购买计划提前1个
月逐级上报。
五、根据上级要求，组织开展或实施预防接种工作，保证预防接种
注射安全。
六、建立健全疫苗领发登记，做好疫苗管理；开展冷链温度监测，
做好冷链设备的使用与管理。
七、对新生儿建立预防接种卡、证，及时发现流动人口中的儿童，
并按规定给予接种或补种。
八、预防接种门诊定期对责任市域内0-6岁儿童主动进行搜索、访
视和管理，按规定及时准确开展常规接种率报告。
九、开展预防接种异常反应报告，对预防接种后的一般反应进行处理。
十、开展健康教育和有关咨询活动。
安全接种管理制度
一、预防接种服务人员必须经培训合格后取得资质。
二、预防接种服务人员必须遵守医德工作规范、预防接种工作规范、无菌技术操作规程、免疫程序、疫苗使用指导原则和接种方案。
三、预防接种服务人员在实施接种前，应当告知受种者或者其监护
人所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项，并严
格掌握禁忌症实施接种。
四、预防接种服务人员在接种操作前应查验核对接种对象姓名、预
防接种证、接种凭证和本次接种的疫苗种类无误后予以接种，并做
好接种记录。
五、预防接种服务人员所使用的疫苗必须是从合法的疫苗生产、经
营企业采购，并按规定温度运输、贮藏的疫苗。
六、接种前应严格核对接种疫苗的品种，检查疫苗外观质量。凡过期、变色、污染、发霉、有摇不散凝块或异物，无标签或标签不清，安瓿有裂纹的疫苗一律不得使用。
七、安瓿启开后，未用完的疫苗盖上无菌干棉球冷藏。活疫苗超过
半小时、灭活疫苗超过1小时未用完，应将疫苗废弃。
八、按照免疫程序和疫苗使用说明书规定的接种剂量、方法和部位
接种疫苗。告知家长或监护人，受种者在接种后留在接种现场观察15～30分钟。
九、疫苗接种统一使用一次性注射器（或自毁型注射器）、安全盒，并做到“一人一针一管”，用后毁型、消毒回收。
十、在注射过程中防止被针头误伤。如被污染的注射针头刺伤，应
立即清洗刺伤部位，并采取其他处臵措施。
十一、预防接种服务人员发现预防接种副反应时，应及时处臵，并
按要求记录、报告。
【篇三：计划免疫工作制度及操作技术规范】
计划免疫工作制度及操作技术规范
（一）、疫苗管理工作制度
根据《疫苗流通和预防接种管理条例》及《预防接种工作规范》的
相关规定，做好疫苗的分发、储存和运输工作，制定本工作制度：
1、接种单位有专人负责疫苗的储存、分发和运输工作。
2、接种单位在接种第一类疫苗或者购进第二类疫苗时，应当进行查验，审核疫苗生产企业、疫苗批发企业的资质，并索取由药品检验
机构依法签发的生物制品每批检验合格或者审核批准证明复印件
（要有企业印章）；购进进口疫苗的，还应当索取进口药品通关单
复印件（要有企业印章）。索取的上述证明文件，保存至超过疫苗
有效期2年备查。
3、接种单位购进符合上述要求的疫苗生产企业、疫苗批发企业销售
的疫苗，以及接收上级疾病预防控制机构分发、供应的疫苗时，应
当查验疫苗的冷藏条件。在规定的冷藏要求下运输的疫苗，方可接收。
4、接种单位在接收疫苗时，应对疫苗品种、剂型、批准文号、数量、规格、批号、有效期、温度记录、供货单位、生产厂商、质量状况
等内容进行核对，做好记录。保存至超过疫苗有效期2年备查。
5、乡级疫苗储存量原则上不得超过1个月。
6、疫苗应按品种、批号分类码放。
7、乙肝疫苗、卡介苗、百白破疫苗、白破疫苗、乙脑灭活疫苗、a
群流脑疫苗、a+c群流脑疫苗在2℃~8℃条件下运输和避光储存；脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙脑减毒活疫苗、风疹疫苗在-20℃~8℃的条件
下运输和避光储存；其他疫苗的储存和运输温度要求按照药典和疫
苗使用说明书的规定执行。
8、运输疫苗时应使用冷藏车，并在规定的温度下运输。未配冷藏车
的单位在领发疫苗时要将疫苗放在冷藏箱中运输。
9、领取或使用疫苗时要遵循“先短效期、后长效期”，以及先产先出、先进先出、近效期先出的原则，有计划地使用。
10、接种单位要经常核对疫苗进出情况，日清月结，每半年盘查1次，做到帐、苗相符。
（二）、冷链管理工作制度
为确保冷链系统正确使用和保管，保障疫苗效价，根据卫生部《预
防接种工作规范》制定本工作制度：
1、冷链设备要有专门房屋安置，保持通风，避免阳光直射。
2、建立健全冷链设备登记帐，做到帐物相符，专物专用，严禁挪作
他用或存放与疫苗无关的物品。
3、设专人管理冷链系统，并经市疾病控制中心统一培训后方可上岗。管理人员要对冷链设备定期维护和保养，保证设备的良好状态，如
有停电和维护要有记录。
4、冷链设备摆放合理，保持内外整洁，冰箱冷冻室结霜不超过
5mm，冰排使用后要及时将水倒掉。
5、每天上、下午各观测一次冰箱内温度及运转情况，记录要真实、
准确、完整。
6、冷箱内存储的疫苗要摆放整齐，疫苗与箱壁、疫苗及疫苗之间应
留有1—2cm的空隙，并按品种和有效期分类摆放。
（三）、流动人口儿童管理制度
为规范流动人口儿童计划免疫工作管理，提高流动人口儿童免疫接
种率，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《河北省计划免疫
管理条例》等有关规定制定本制度：
1、按照属地管理的原则，各乡（镇）卫生院（社区卫生服务中心）
接种门诊负责本辖区流动人口儿童计划免疫工作的具体落实，村卫
生室、社区卫生服务站配合做好本辖区流动人口儿童的计划免疫工作。
2、流动人口儿童计划免疫工作于常住人口同步实施，各接种门诊一
律不得拒绝或推诿流动人口儿童的预防接种。
3、各接种门诊要建立“流动人口儿童接种卡”专册登记流动人口儿童
的免疫接种情况。
4、各接种门诊工作人员每月定期到辖区内村（居）委会、当地公安
机关、计生部门及托幼机构了解、登记流动人口适龄儿童情况。
5、各接种门诊要动员和组织辖区乡村医生、社区门诊医务人员、村（居）
委会妇女主任等人员每三个月进行一次辖区流动人口儿童的全面摸
底调查，及时为流动人口适龄儿童建立卡、证，并根据儿童免疫程
序安排各种疫苗接种。
6、各接种门诊要按月统计本地流动人口情况，及时填写“逐月出生
及流动人口儿童月报表”。在每月接种率报表时，要单独加报“流动
人口儿童接种情况月报表”。
7、要利用多种手段，采取多种形式广泛开展针对流动人口的计划免
疫宣传教育活动，提高流动人口参与计划免疫工作的自觉性。
（四）、预检登记室工作制度
1、有专人负责预防接种前受种儿童的体格检查、接种前告知、登记
工作。
2、体格检查应包括体温检查、体重测量、心肺功能检查、既往病史
询问。
3、接种前应让接种者或其家长详细阅读接种知情告知书，尤其掌握
各类疫苗接种禁忌症，接种医生判定受种儿童是否可以接种疫苗，
并请家长签字。
4、依据体检结果及询问告知结果，登记医生将判定为“可以接种”的
儿童应接种疫苗日期、种类进行登记。
5、儿童接种完毕后，将登记资料与接种资料进行核对，进行当月接
种统计。
（五）、预防接种工作流程
接种前准备工作
1、确定接种对象；依据国家规定的免疫程序确定，包括：本次应种者、上次漏种者和流动人口等特殊人群的未受种者。
2、通知儿童家长或其监护人；采取邀约、通知单、电话、口头、广
播通知等方式，告知儿童家长接种疫苗的种类、时间、地点和相关
要求。
3、领取疫苗：根据受种人数计算所需疫苗数量，接受上级运送疫苗，并做好领发登记。
4、准备接种器材及相关消毒急救药品。
接种工作：
1、接种场所：按照登记、健康咨询、接种记录、观察等内容合理分区，确保接种有序进行。
2、核实受种对象：查验接种证、卡、核对姓名、性别、出生及接种
记录。
3、接种前告知和健康状况询问：告知受种者所种疫苗的品种、作用、禁忌、
不良反应及注意事项。
4、接种现场疫苗管理：取出疫苗、核对疫苗的品种、质量。
5、接种操作：再次查验受种者姓名、接种证及本次接种疫苗品种无
误后接种。
6、接种后记录、观察和预约：填写接种卡、证；告之家长现场观察15—30分钟；预约下次接种种类、时间和地点。
接种后工作：
1、清理器材：清洁冷藏器材及用后注射器集中处理，消毒器械。
2、处理剩余疫苗。
3、清理核对接种通知单和预防接种卡，上卡，确定补种人数和名单，统计接种数据及疫苗使用情况，按规定上报。
（六）、预防接种技术操作要点
1、皮内接种法
1.1适用疫苗：卡介苗。
1.2注射部位：上臂三角肌外下缘皮内。
1.3操作方法：
1.3.1家长抱紧儿童，露出儿童胳膊；
2、皮下接种法
2.1适用疫苗：麻疹疫苗、乙脑疫苗、流脑疫苗、风疹疫苗。
2.2接种部位：上臂外侧三角肌下缘附着处皮肤。
2.3操作方法：
2.3.1如在儿童左上臂接种，家长取坐位，儿童应坐于家长腿上；家
长左臂抱紧儿童，使儿童头部靠在家长左肩部；将儿童右臂置于家
长身后；家长用右臂固定儿童双腿，右手握住儿童左手，防止在接
种过程中乱动。
3、肌内接种法
3.1适用疫苗：百白破疫苗、白破疫苗、乙肝疫苗。
3.2接种部位：上臂外侧三角肌中部。
3.3操作方法：
3.3.1家长取坐位，儿童应坐于家长腿上；家长左臂抱紧儿童，使儿
童头部靠在家长左肩部；将儿童右臂置于家长身后；家长用右臂固
定儿童双腿，右手握住儿童左手，防止在接种过程中乱动。大年龄
儿童可取坐位或立位，注射侧的手叉腰。
4、口服法
4.1用于口服脊灰疫苗的接种。
4.2用消毒的药匙将脊灰疫苗送入儿童口中（液体疫苗可直接滴入），用凉开水送服咽下。
4.3月龄小的儿童，喂服脊灰疫苗时可将糖丸疫苗碾碎，放入药匙内，加少许凉开水溶解成糊状服用，或将糖丸疫苗溶于5ml凉开水中，
使其完全溶化口服咽下。
4.4口服疫苗时要看服下肚，如儿童服苗后吐出应先饮少量凉开水，休息片刻后再服。
（七）、第一类疫苗接种知情告知书
第一类疫苗，是指政府免费向公民提供，公民应当依照政府的规定受种的疫苗，包括国家免疫规划确定的疫苗，省级人民政府在执行国家免疫规划时增加的
售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品
安全接种制度 一、预防接种全部使用一次性注射器或自毁型注射器。使用的注射器必须是正规厂家的合格产品（具有生产许可证、卫生许可证，产品质量合格证）。 二、预防接种室须达到《株洲市预防接种门诊规范化建设标准》要求。每天下班前须用消毒液对接种台面消毒清洁，接种室和候诊室用紫外线灯照射30分钟以上，做好登记。 三、接种前须询问接种对象既往疫苗过敏史和目前健康状况，确认本次接种的疫苗，填写接种告知登记表。 四、接种前核对疫苗的品名、批号、效期等。无标签或标签不清，过失效期、安瓿破裂、变色、有凝块或异物的疫苗严禁使用。 五、接种时核对姓名、接种疫苗名称。检查一次性注射器包装是否完好，是否在有效期内。按接种技术规程和疫苗说明书进行接种。卡介苗要分桌接种。 六、一次性注射器使用后用毁型机毁型或将针管、针头分开放入有消毒液的防刺破安全盒或回收桶。 七、接种后须观察30分钟后确认未发现接种反应，接种者在接种证上填写本次接种疫苗名称、批号。 八、疫苗必须实行带冰接种。活疫苗开启后半小时、灭活疫苗开启后一小时未用完应废弃。 九、医疗垃圾集中焚毁或交正规医疗废物收集机构统一处理。
预防接种副反应和事故处理、报告制度 一、建立预防接种副反应和事故登记本，专人负责。 二、对预防接种一般反应、加重反应进行对症治疗，对异常反应、群体性反应和接种事故要采取应急救护措施。 三、发生预防接种副反应后、责任报告人必须在6小时（农村12小时）内报告当地疾控部门，并填写疑似预防接种副反应报告卡。如出现死亡、严重器官损伤、群体性反应和接种事故，报告人应在发现后2小时内报告所在县级疾控部门。 四、预防接种副反应、群体性反应和接种事故必须由县级以上疾控部门开展个案调查，由县级以上预防接种异常反应诊断小组进行鉴定和作出处理意见。 五、接种后发生原因不明的死亡病例，应立即报请当地卫生行政部门，组织区级及以上预防接种异常反应诊断小组进行鉴定，并组织尸体解剖，查明死亡原因，作出处理意见。 六、过敏性休克处理原则：使病人平卧、头部放低、注意保暖；立即皮下或静脉注射肾上腺素（1/1000）0.5-1.0ml，或同时肌注苯海拉明25-50mg；同时通知临床医生进行有关抗休克处理。 七、晕厥处理原则：使病人平卧，松解衣扣，注意保暖；轻者可给予温开水、热糖水喝，必要时可针刺或用手掐人中穴；数分钟后仍不恢复者，可皮下注射（1/1000）肾上腺素0.3-0.5ml，并通知临床医生救治。
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
免疫规划规章制度＿共3篇 1。免疫规划管理规章制度 １.对适龄儿童根据规定的免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫预防知识。 2．建立儿童预防接种电子档案，及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理平台。档案应长期妥善保管。 3.疫苗专人管理，制定需求计划，从规定渠道购入。购入时须验收疫苗相关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。 4.疫苗的运输、贮存和使用符合冷链管理要求。建立冷链设备档案,账物相符、专物专用。 ５．合理安排疫苗接种门诊周期,设成人接种日。接种场所、接种人员、消毒、体检及接种均应符合相关要求。 ６.及时建立接种卡、接种簿与接种证，按时预约接种。做好常规查漏补种和强化免疫工作。 ７.做好接种率监测与常规接种月报表统计,定期评价疫苗接种情况。 ８．对预防接种异常反应做好登记、调查,并及时处理、上报。2。免疫规划资料档案管理规章制度 一、免疫规划资料的收集要真实、完整、及时。 二、免疫规划基础资料的内容包括: (一）人口资料:辖区内总人口数，人口普查或抽样调查的性别、
职业别和各年龄组人口构成资料，建卡人数,出生人数、死亡人数、出生率、死亡率、自然增长率,流动人口情况。 (二)组织机构：辖区内的各级行政区划和卫生防疫机构数，各基层单位的基本情况,接种的组织形式、接种点(门诊)数,免疫规划及冷链管理专业人员数。 （三）疫情资料：免疫规划针对传染病的发病人数、病死人数、发病率、死亡率、病死率,相关传染病的“三间”分布,流行病学个案调查和暴发疫情调查,漏报调查,发病与接种的关系等资料。(四）免疫接种资料:基础免疫、加强免疫、强化免疫人数,接种率,接种质量分析,未种原因分析，接种率调查、检查考核和预防接种异常反应调查处理等资料。 (五)疫苗计划、分配，使用情况统计等资料。 (六)冷链设备及接种器材资料。 (七）监测资料:疫苗质量监测、免疫成功率监测、人群免疫水平监测、冷链系统温度监测资料。 （八)其他资料：上级来文,业务会议、培训，及工作计划、总结，专题调查等资料。 三、免疫规划业务资料采用分类归档的方法保存,应于每年三月底前将上年度免疫规划有关资料搜集整理齐全、分类装订归档；并长期保存。同时注意有关原始资料的保存,以形成完整的免疫规划档案化管理体系。 ３。免疫规划工作规章制度 一、严格执行《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》,按照《预防接种工作规范》进行预防接种工作。 凡参加预防接种的工作人员要持预防接种上岗证，明确目的,具有高度的责任心、严格的科学态度,掌握免疫程序、制品性质、接种方法、途径和禁忌证以及反应的观察、处理方法,以确保工作质量。 二、接种前详细询问病史,凡有禁忌证者一律不得接种。 三、接种对象、部位、方法、剂量、次数、间隔时间应严格按预防接种工作规范执行。 四、安全注射按照规范要求,严格掌握安全注射,无菌操作,实行一人一针一管。 五、生物制品的运输和保存应按生物制品要求执行,凡不符合要
XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复
中心医院免疫规划工作制度(试行目录 1.疫苗和注射器使用管理制度 2.预防接种卡、证管理制度 3.安全接种制度 4.预防接种知情同意制度 5.免疫规划资料档案管理制度 6.疫苗和注射器使用管理制度 7.冷链设备使用管理制度 8.疑似预防接种异常反应监测处理制度 9.免疫规划信息化建设与管理制度 10.疫苗接种信息监测报告制度 11.预防接种宣传培训制度 12.预防接种门诊工作人员职责和工作制度 13.流动儿童预防接种管理制度 14.乙肝疫苗接种操作规程 15.脊髓灰质炎疫苗接种操作规程 16.百白破疫苗接种操作规程 17.麻疹疫苗接种操作规程 18.产科接种室接种人员职责与工作制度
19.产科接种室卡介苗接种操作规程 20.产科接种室乙肝疫苗接种操作规程 疫苗和注射器使用管理制度 一、建立健全疫苗和注射器领发手续,安排专人负责疫苗和注射器的领购、运输 、储存、分发工作。 二、严格实行疫苗主渠道供应模式,即一类疫苗、二类疫苗全部通过省→市→区 →乡(或接种单位逐级供应。每次领取、购进疫苗要填写“山东省第一类疫苗供应申 领表”、“山东省第二类疫苗供应申领表”。 三、加强疫苗和注射器管理,严格按照“山东省生物制品及一次性注射器出入库 登记表”进行出入库登记,登记项目要齐全、完整,做到帐、物相符。登记表应保存至超过疫苗有效期2年备查。 四、按照《预防接种工作规范》和《疫苗储存和运输管理规范》要求,做好疫苗的储存、运输工作,并做好温度监测、记录。 五、适量储备疫苗,区级、乡级疫苗储存量分别不得超过2个月、1个月的使用量。 六、疫苗储存应按品种、批号分类码放,分发时要遵循“先短效期、后长效期”,以 及先产先出、先进先出、近效期先出的原则,有计划地分发。 七、一类疫苗实行计划管理。各级根据需要每月制定上报“山东省免疫规划疫苗 及一次性注射器计划用量统计表”,每年年底上报下年度疫苗及一次性注射器计划用 量统计表。 七、疫苗接种全部使用一次性注射器。一类疫苗接种使用全省统一采购和下发 的注射器,一次性普通注射器仅用于稀释疫苗,一次性自毁型注射器用于接种。使用 后的注射器按照《医疗废物处理条例》的规定处理。
售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务
4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：
学校免疫规划管理制度 公司： 编制： 日期：
学校免疫规划管理制度 为预防相应传染病在校园内发生，确保全体新生完成免疫规划疫苗接种，建立有效的免疫屏障，保护学生身体健康，维护学校正常教学秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、国务院《疫苗流通和预防接种管理条例》、卫生部和教育部《关于做好入托、入学儿童预防接种证查验工作的通知》等法规文件规定，特制定学生免疫规划管理暨预防接种证查验制度。 一、将入学新生预防接种证查验工作纳入报到程序，在新生入学报到时，必须向学校交《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明，报到人员负责做好查验登记工作，漏苗的要及时补种。学校必须严格把关,并配合卫生部门做好疫苗补种工作的组织、协调和监督管理工作。 二、按国家免疫程序判断是否接种合格，以《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明为为准。无证明或免疫史不详者按免疫空白处理，并及时将情况向所在区域的疾病预防机构反馈。补种的疫苗以纳入国家免疫规划的一类疫苗为主。 三、全校学生查验工作普及率达100%，不留隐患；将《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明装订存入新生健康档案，做好新生建康巡检和晨检工作，发现异常情况及时上报。 四、学校应在每学期结束前，将幼儿园和小学一年级的学生花名册报至辖区接种医院。 五、查验接种证工作程序
（一）学校应在新生入学须知中提醒家长准备2份《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明。 （二）新生（幼儿）办理入学手续时，应要求其家长或监护人必须出示《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明。 （三）当发现无《**市入托入学查验证明》或接种医院开具的查验证明的儿童时，应告知家长使用“小豆苗App”下载打印《**市入托入学查验证明》或到儿童原来接受预防接种的预防接种门诊去开具证明。 （四）对必须接种而尚未接种的学生要求及时进行补种。学校应主动与当地预防接种门诊取得联系，当地预防接种门诊的医生应尽快到学校对登记记录进行核对。预防接种门诊医生确定接种时间，学校负责通知家长去接种医院进行接种。补种完成后，学校应向要求接种医院反馈接种信息。 （五）学校对学生查验接种证登记和疫苗查漏补种的资料存档，以备卫生部门和教育部门的检查。
售后服务部规章制度 一、 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有 这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行 登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。 四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用 过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层 清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是 售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。 八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档， 工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。 九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。 并且电话通知客户讲明维修概况。 十、 售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。
售后服务制度 1.售后服务制度的目的 为加强酒店售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立酒店良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 XXXX酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 2.售后服务内容及标准 一、在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障（解决问题）。 二、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个酒店，要时刻维护酒店在客户心中的良好形象。 三、售后服务部的电话必须有人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。酒店对此情况做出相关处罚。 四、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护酒店形象。 五、售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服
务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 六、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属于本酒店提供的服务类型，应对客户耐心解释。 七、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出服务质量改进的建议。 八、在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场，了解故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 九、要认真做好售后服务和客户投诉的记录档案，并及时进行处理和相应的改善。 十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高酒店在市场上的竞争力和知名度，加快酒店的发展壮大。 XXXX酒店 XX年XX月
2018-2019年度古昌镇 盛家沟完全小学疫情报告管理制度 一、为加强学校疫情报告管理工作,根据《传染病防治法》的规定，学校应成立传染病防治领导组织，建立传染病疫情报告网络，固定专（兼）职疫情管理人员、消毒人员，积极应对突发公共卫生事件的发生。。 二、学校校长执行职务的医疗保健、疫情管理人员为责任疫情报告人，学校领导、老师、学生等为义务报告人，责任疫情报告人和义务报告人发现法定传染病病人、疑似病人和病原携带者应在规定时限，向辖区疾病预防控制机构报告。责任疫情报告人应认真学习《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》等法律法规和传染病防治知识，熟练掌握常见传染病诊断、报告、隔离消毒及疫情处理程序，切实增强传染病防治能力。 三、责任疫情报告人发现甲类传染病，乙类传染病中传染性非典型肺炎、肺炭疽和人感染高致病性禽流感城镇于2小时，农村于6 小时通过传染病疫情监测信息系统进行报告。对其它乙类传染病人、疑似病人和病原携带者，城镇于6小时，农村于12小时通过传染病监测信息系统进行报告。对丙类传染病和其它传染病，应当在24小时通过传染病疫情监测信息系统进行报告。 四、传染病暴发、流行时，责任疫情报告人应当以最快的通讯式向当地疾病预防控制机构报告疫情。
五、学校要进一步落实“晨检、午检”制度，对请假、缺课的学生要询问原因，注意追踪，确保对传染病疫情做到早发现、早报告，早隔离、早治疗。 六、对对儿童实行预防接种证制度。儿童入托、入学时，托幼机构、学校应当查验预防接种证，发现未依照免疫规划受种的儿童，应当及时向当地疾病预防控制机构或接种单位报告并配合做好补种工作。 七、学校要进一步加强卫生防病知识宣传教育工作，采取开设健康教育课、设立宣传栏、举办黑板报等多种形式进行传染病防治知识培训。卫生部门要经常深入学校进行防病知识宣传，倡导健康、文明的生活式。 八、学校要积极开展爱国卫生运动，保持室外环境卫生。教室、宿舍要经常通风，设置防蚊灭蝇设施。食堂要讲究卫生，预防食源性疾病和食物中毒的发生。学生要合理营养、平衡膳食，加强锻炼，提高身体素质。 九、任单位和个人对突发公共卫生事件和传染病疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，对那些玩忽职守，导致传染病疫情扩散流行的单位和个人，将按照《传染病防治法》的有关规定予以肃处理，构成犯罪的移交司法机关。 为加强学校疫情报告管理工作,根据《传染病防治法》的规定，学校应成立传染病防治领导组织，建立传染病疫情报告网络，固定专
产品售后服务管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。
第4条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2章售后维修服务细则 第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。
第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证，或者出示公司统一定版的名片，以树立良好的职业形象及公司形象。 第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到，不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆，保证车辆。 第3章售后服务维修及后台管理系统维护 第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。 第16条公司售后服务所需的检测、维修设备工具,列入公
计划免疫科工作制度 一、疫苗及其使用管理 1、根据《计划免疫技术管理规范》严格按照免疫程序和上级制定的各类生物制品指导程序进行免疫接种（第一类为国家免费规划疫苗，第二类为自费疫苗），不得随意扩大接种对象和增减接种次数。 2、疫苗按市→区（市）县→社区接种点统一订购各类生物制品和供应，按照规定温度条件和要求贮存，每天记录2次冰箱温度。 3、疫苗贮存和运输的温度要求：乙肝疫苗、卡介苗、百白破联合疫苗、乙脑灭活疫苗和流脑疫苗在2－8oC贮存和运输。脊髓灰质炎疫苗、麻疹疫苗、腮腺炎疫苗和乙脑减毒活疫苗在-20－8oC的条件下运输，贮存期3个月以上的，在-20oC 条件下贮存；贮存期3个月以内的，在-20oC或2-8oC条件下贮存。 4、疫苗应按照计划领取、分发，办理登记手续。 （1）设立疫苗专用账簿，日清月结，半年定期盘查，做到账苗相符。 （2）疫苗应按照品种、批号（失效期）分类码放，领取或分发疫苗要遵循“先短效期、后长效期”和同批号疫苗“先入库、再出库”的原则。 二、预防接种证、卡（册）管理 1、凡在我中心范围内出生的儿童在一个月内建立预防接种卡、建立预防接种证； 2、预防接种证由儿童家长保管，作为接种及儿童办理入托、入园、入学和留学凭证。
3、卡（册）由各接种点专人负责保管，每年进行2次卡片清理，清理的卡（册）要妥善保管。 4、每次接种完后用钢笔填写接种证、卡（册），按时统计上报各类数据和报表。 三、接种管理 1、接种人员必须经过计划免疫专业培训，考核合格后上岗。 2、接种时遵循三查八对。三查：在接种前、接种中、接种后对疫苗和接种对象进行检查；八对：对姓名、性别、年龄、接种时间、疫苗名称、剂量、接种途径和有效期。 3、接种前咨询健康状况，严格掌握禁忌症。 4、接种时保证安全注射：使用合格的一次性注射器，保证一人、一针、一管、一用，做好回收和毁型，定期对环境进行消毒。 四、接种器材管理 按照药监局“三类医疗器械管理规范”要求存放。 彤健社区卫生服务中心
学生免疫规划的管理制度 一、严格执行《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》，按照《预防接种工作规范》进行预防接种工作。 凡参加预防接种的工作人员要持预防接种上岗证，明确目的，具有高度的责任心、严格的科学态度，掌握免疫程序、制品性质、接种方法、途径和禁忌证以及反应的观察、处理方法，以确保工作质量。 二、接种前详细询问病史，凡有禁忌证者一律不得接种。 三、接种对象、部位、方法、剂量、次数、间隔时间应严格按预防接种工作规范执行。 四、安全注射按照规范要求，严格掌握安全注射，无菌操作，实行一人一针一管。 五、生物制品的运输和保存应按生物制品要求执行，凡不符合要求的生物制品一律不准使用。安瓿启开后应按规定在允许的期限内用完。
六、做好登记、统计、总结工作，及时报上级疾控部门。 七、对流动儿童做好预防接种工作，定期摸底及时查漏补种，建立健全流动儿童管理档案。 八、预防接种副反应登记并报告。 九、对辖区学校、托幼机构查验预防接种证需补种免疫规划疫苗的儿童及时进行补种、补证工作。 学生免疫规划管理制度篇二 一、根据上级制定的免疫规划、策略和技术规范，结合实际，制订并组织实施辖全市免疫预防工作目标、策略和措施。 二、制订冷链设备和接种器材补充、更新计划，指导辖区冷链管理工作，进行冷链系统的监测。 三、制订第一类疫苗需求、使用、分配计划，进行疫苗运送、管理。四、检查、督导、评价和反馈免疫规划执行情况，及时向上级报告和采取相应纠正措施。
五、指导和参与接种率常规报告、监测、分析和评价。 六、指导辖区接种单位开展预防接种服务和实施预防接种安全注射，做好检查、考评、督导和监测工作。 七、组织开展疫苗针对传染病的疫情报告、监测和流行病学调查、疫情处理、实验室监测，以及免疫成功率和人群免疫水平监测工作。 八、指导和参与预防接种异常反应的监测和调查处理。 九、组织开展健康教育活动，对专业人员进行培训。 十、收集相关资料，加强调查研究，总结免疫接种工作的经验和问题，并向卫生行政部门和上级疾控中心报告工作进展情况，提出改进建议。 十一、负责辖区儿童免疫预防信息网络系统推广应用的具体组织实施、宣传、技术指导、协调调度等工作。 十二、做好免疫预防其它相关工作。
售后服务部规章制度 篇一：售后服务规章制度 售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为
每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 八：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗
口，体现的是公司的形象。九：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 十：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 十一：售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 十二：如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。十三： 编制：审核：会签：批准： 篇二：售后服务部工作流程及规范 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
XXX学校传染病管理制度；一、学校应认真贯彻实施《中华人民共和国传染病防治；二、严格执行传染病报告制度；1、学校卫生老师和班主任老师承担疫情责任报告人，；2、规定学校传染病疫情报告程序，保证传染病发病信；3、建立学校传染病登记专册，做好传染病病例的登记；4、禁止瞒报、谎报、缓报传染病疫情；三、加强学生健康情况检查工作；1、开展每日学生晨检午检工作，掌握学生传 XXX学校传染病管理制度
一、学校应认真贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》，成立学校传染病管理领导小组，制定学校传染病预防控制计划和方案，落实校长负责制及各部门相应职责，规范学校传染病防治工作，确保传染病防治措施在校内实施。 二、严格执行传染病报告制度 1、学校卫生老师和班主任老师承担疫情责任报告人，主要负责学校传染病疫情收集、核实、登记、报告和分析工作。 2、规定学校传染病疫情报告程序，保证传染病发病信息获取渠道
通畅、及学校领导、县学校卫生保健所、县疾病预防控制中心。 3、建立学校传染病登记专册，做好传染病病例的登记工作。 4、禁止瞒报、谎报、缓报传染病疫情。 三、加强学生健康情况检查工作 1、开展每日学生晨检午检工作，掌握学生传染病发病信息，及时发现传染病病人或疑似病人，建立晨检午检工作登记专册，做好每日晨检午检记录并执行相关工作制度。
2、每周一次由卫生老师对全校师生健康、传染病发病及出勤情况进行巡查，并做好定期巡查记录。四、落实消毒隔离措施 （1）一旦发现传染病病人、病原携带者或疑似病人，应按照卫生部门要求及时采取有效的隔离措施，并严格掌握患病返校学生传染病的隔离期限，同时对密切接触者加强医学观察和必要的干预措施，严格控制传染病在校内传播。 （2）健全和执行学校消毒管理制度，实时开窗通风换气，实施预防性消毒和传染病终末消毒工作。
合同编号： 售后服务规章制度范本2018最新 签订地点： 签订日期：年月日
售后服务规章制度范本2018最新 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有"客户是工作的保证"这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到"闻其声知其人"的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，
语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对
售后服务管理制度 、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A) 搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B) 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C) 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D) 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E) 向相关部门反馈客户意见及建议； F) 受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通 过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了 解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市 场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 C)建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。 D及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 E开展客户满意度、忠诚度调查 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后服务 1本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。 2售后服务的内容 A、现场指导安装或直接为用户安装。 B走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。 C做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务 人员，健全产品售后服务网络。 4产品售后服务人员的职责 a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识； b）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉;
流动儿童免疫规划管理制度 一、在本地居住3个月以上的7岁以下儿童均须按《预防接种工作规范》要求实施预防接种。 二、对在本地段接种的流动儿童，应建立预防接种册，即接种信息录入电脑，无接种证的应补发接种证，并按规定程序进行相关疫苗补种。 三、每月定期到门诊所属派出所、乡镇（街道）收集居住3个月以上的7岁以下流动儿童资料。指定门诊辖区内的妇女主任或治保主任作为联络员，联络员按月上报本区域本月新迁入的7岁以下儿童资料。 四、每月组织专人到流动人口聚集地、出租屋、市场、工地开展流动儿童主动搜索工作。 五、严格执行儿童入托、入园、入学查验接种证制度。每年9月派专人到门诊辖区内的托儿所、幼儿园、小学核查7岁以下儿童的预防接种证，无接种证的，须补发接种证，并按免疫程序补种疫苗。 六、开展形式多样的社会宣传动员，提高流动人口儿童家长的预防意识，争取儿童家长主动参与免疫活动。 七、配合有关部门开展流动人口儿童免疫情况监测及专项调查。
疫苗和冷链管理制度 一、根据现行的免疫程序，本辖区的总人口数，出生率，各年龄组人口数及疫苗的损耗系数等制订疫苗计划，按时将下一年度的免疫规划用苗数量报上级疾病预防控制机构。 二、疫苗实行专人管理，严格按照“省—市—县—乡（接种点）”供应渠道购苗。 三、疫苗的出入要有帐目登记，账物相符，登记必须有疫苗的名称、数量、生产厂名、批号、失效期、进出数量、结余数量、领取人等。 四、疫苗的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行。疫苗按疫苗规定的温度进行贮存，疫苗的运输必须用冷藏车或冷藏箱。 五、按照疫苗的品种、批号分类存放。分发使用疫苗按照“先短效期、后长效期”和同批疫苗按“先入库，先出库”的原则，存放要整齐，包装标志明显，疫苗之间留出冷气循环通道。 六、冷链设备要有专室或固定房间存放，有足够储存疫苗的专用冰箱，配置能适应带冰接种的疫苗冷藏设备，冷链设备做到专人管理，建档建账：设备名称、数量、型号及户地、说明书、有关技术资料、使用和损坏情况等，定期保养，建立维修记录。 七、有专人负责冷链设备保养、管理，冰箱内放置温度计，每天定时记录温度至少2次（上午和下午各1次），并妥善保存温度登记本，做好停电、发电、停机、故障维修记录，发生故障及时抢修，并把疫苗转移到其它冰箱。管理员因故外出不能进行日常监测时要做好交接班。结霜厚度超过4毫米以上要及时除霜，冷藏箱和冷藏背包每次使用后，及时取出冰排，擦干净，保持内外干燥清洁。坚持每季度一次冷凝器散热板清扫，每月进行转动机械加油，冰箱内蒸发管道结冰超过5毫米要及时除霜。保证冰箱使用安全，开门装置完好，有防火防漏设施。 八、冷链设备严禁存放其它物品、过期疫苗，保持清洁卫生。