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(1)弄清都有哪些服务项目。
(2)通过问卷调查、专访和座谈,收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的
服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势等等。
(3)根据顾客不同的需求,归纳成为不同的类型。由于顾客特点不同,需要也
不同,进行分类时以什么样的特点作基准,十分重要。因此,首先要找出那些
影响核心服务的特点,并要考虑能否做得到,而且还必须考虑对本公司效益的
贡献程度,以及顾客的潜在能力等企业经济原则。
(4)分析物流服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。
(5)分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。了解本公司和竞争对
手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。所谓基准点分析,就是把本
公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的给予活动与最强的竞争对手或
一流公司的活动与成绩连绵地进行比较评估。
(6)按顾客的类型确定物流服务形式。首先应依据顾客的不同类型,制订基本
方针。在制订方针时首先要对那些重要的顾客,重点地给与照顾,同时要作盈
亏分析。还不要忘记分析：在物流服务水平变更时成本会发生什么样的变化。
(7)建立物流机制,即为实现上述整套物流服务项目的机制。
(8)对物流机制进行追踪调查。定期检查已实施的物流服务的效果。
上面是确定物流服务水平的具体步骤,下面谈一谈确定物流服务水平时应注
意的一些问题。
确定物流服务水平时要注意的问题
(1)不应当站在给予的一方考虑物流服务水平,而应把握顾客们的要求,观念
应由卖方转换为买方。
(2)由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首
先确定核心服务。
(3)物流服务应与顾客的特点、层次相符。
(4)确定物流服务水平时,应考虑如何创造自己的特色,以便超过竞争对手,
也就是说要采取相对的物流服务的观点。
(5)确定物流服务水平时,应按经济原则办事。
(6)经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。
总之,要周而复始地进行了“了解物流服务现状”、“对物流服务进行评
估”、“确定物流服务形式”、“重新构筑物流系统”、“定期征求客户意见”
等项工作。
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2007年11月物流师职业资格认证考试 一、推断题：(每题0.5分,共25分)正确的涂A,错误的涂B 1.供应链治理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，托付这些企业完成一部分业务工作，自己则 1 / 1
集中精力和各种资源，做好本企业的工作。 2.关于进货难度和风险大的进货任务，首选是供应商送货的进货方式。 3. 在国际经济交往中,各国或地区标准不一,是重要的技术贸易壁垒,严峻阻碍国家进出口贸易的进展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。 4.所谓分类储存，是指将所有物资按照一定特性加以分类，而每一类物资的货位能够是随机的。 5.移动/作业比率，用以反映装卸搬运作业的全面效率。 6.企业采购治理的目标确实是采购成本的最小化。 1 / 1
7.要对库存进行有效的治理和操纵，首先要对存货进行分类。常用的存货分类方法有ABC分类法和CVA分类法。 8.CVA分类法又称重点治理法。它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并依照其不同情况分不加以治理的方法。 9.库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它能够分为固定成本和变动成本。其中变动成本与库存数量的多少无关，如仓库折旧、仓库职工的固定月工资等。 10.库存总成本最小的订购量称为经济订购批量，简称EOQ。 11.配送中心的形成是为了满足用户多品种、多样化的需要，因此必须引进先进的分拣设施和相应的配送设备。 1 / 1
12.配送中心的选址极其重要，配送中心位置的恰当与否，关系到配送效率、物流成本以及顾客服务水平，对企业的销售战略会产生重要阻碍。 13.基于供应的配送中心是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。 14.电子票签技术与自动识不技术事实上是一回事，差不多上通过条形码来自动拣选。 15.条形技术关于配送应用的意义在于配送与信息的结合。 16.共同配送也称越库配送。是实现同城物流配送合理化的有效措施。 1 / 1
物流资料汇编第五章第一节国际物流 系统化与合理化 国际物流系统化与合理化 85－－95年间，我国国民生产总值平均保持20.3%的年增长速度，对外贸易增长速度为27.5%。同期国际物流中，集装箱运量增长速度为31.5%，95年 外贸货运量达万TEU。96年我国进出口贸易总额达到2899亿美元，比上年增长3．2％,其中进口88．3亿美元，比上年增长51％;出口25亿美元，比上年增长％。可见，我国国际物流量和对外贸易是同步增长的，均超过了同期国民总产值的增长速度。由此可见，国际 贸易的顺利进行,要求以有效的国际物流作为保证和支持。据有关统计，目前跨国公司控 制着全球生产总值的40％左右、国际贸易的50％以上和国际投资的90％。跨国公司正在 由各国子公司独立经营的阶段，向围绕公司总部战略，协同经营一体化发展，从而对国际 物流提出了更高的要求。我国大型企业要进入世界企业0强或500强的行列，必须极大地 提高我国国际物流的支持能力。我国即将加入世界贸易组织，国际贸易和跨国经营都面 临着巨大商机和严峻挑战。为了使我国在世界贸易格局中占据有利的地位，提高中国跨国 公司的竞争能力和成本优势，开展和加强国际物流的研究具有重要意义。一、国际物流 的概念和发展 1、国际物流的概念：所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际 惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换， 以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经 营服务。即选择的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物 从某国的供方运到另一国的需方。国际物流是为跨国经营和对外贸易服务，使各国物流 系统相互"接轨"，因而与国内物流系统相比，具有国际性、复杂性和风险性等特点。国 际性是指国际物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大。这一特点又称为国际物流系统 的地理特征。国际物流跨越不同地区和国家，跨越海洋和大陆，运输距离长，运输方式多样，这就需要合理选择运输路线和运约方式，尽量缩短运输距离，缩短货物在途时间，加 速货物的周转并降低物流成本。在国际间的经济活动中，生产、流通、消费三个环节之 间存在着密切的联系，由于各国社会制度、自然环境、经营管理方法、生产习惯不同，一 些因素变动较大，因而在国际间组织好货物从生产到消费的流动，是一项复杂的工作。国 际物流的复杂性主要包括国际物流通讯系统设置的复杂性、法规环境的差异性和商业现状 的差异性等。国际物流的风险性主要包括政治风险、经济风险和自然风险。政治风险主 要指由于所经过国家的政局动荡，如罢工、战争等原因造成货物可能受到损害或灭失；经 济风险又可分为汇率风险和利率风险，主要指从事国际物流必然要发生的资金流动，因而 产生汇率风险和利率风险；自然风险则指物流过程中，可能因自然因素，如海风、暴雨等，而引起的风险。 2、国际物流的发展国际物流的概念虽然最近才提出并得到人们的重视，国际物流活动随着国际贸易和跨国经营的发展而发展。国际物流活动的发展经历了以下几
2011年11月助理物流师考试真题 1.(单选)已签订运输合同的，运单由（B）填写，并在运单托运人签字盖章处填写合同序号。 A 托运人 B 承运人 C 代理人 D 第三方 2.(单选)物流服务提供者不包括（C）。 A 以资产为基础的物流服务提供者 B 以管理为基础的物流服务提供者 C 以行政管理为基础的物流服务提供者 D 以信息管理为基础的物流服务提供者 3.(单选)仓单上必须有（B）的签字或盖章。 A 托运人 B 保管人 C 存货人 D 承运人 4.(单选)（B）应以快速转运为中心，大批进货，快速分装或组配、及时运送到客户手中。 A 储存性配送中心 B 流通型配送中心 C 加工型配送中心 D 专业型配送中心 5.(多选)物流成本的特征包括（ABCD）。 A 隐含性 B 有些是物流部门不可控制的 C 物流成本消减具有乘法效应 D 物流成本具有效益背反 6.(单选)对库房设备配备的要求描述不正确的是（D）。 A 对笨重设备进出库，配备大型的起重设备 B 对一般中小型物品需配备起重设备 C 液体类物品需配备灌装设备 D 易爆类物品需配备金属工具 7.(单选)（C）是国际货物多式联运主要采用的组织体制。 A 货主直接托运制 B 协调式多式联运的运输组织方法 C 衔接式多式联运的运输组织方法 D 货主间接托运制 8.(单选)不属于供应商评估的项目有（B）。
B 交货数量的多少 C 交货准确率 D 交货准时率 9.(多选)储存期间，下列哪些情况保管人承担损害赔偿责任（AC）。 A 保管人保管不善造成货物品质降低 B 仓储物包装不符合约定 C 保管人保管不善造成货物灭失 D 仓储物超过有效期造成仓储物变质的 10.(单选)（C）是指仓库有效面积与使用面积的合理比率。 A 仓容定额 B 仓库面积使用率定额 C 仓库面积利用率定额 D 单位面积存储量定额 11.(单选)航运业的租船运输经营方式有很多种，最基本的租船运输经营方式是（A）。 A 航次租船 B 航次期租 C 包运租船 D 定期租船 12.(单选)针对产品或服务的功能加以研究，以最低的生命周期成本，透过剔除、简化、变更、替代等方法，来达成降低成本的目的，这是（A）。 A 价值工程与分析法 B 标杆法 C 目标成本法 D 集团采购 13.(多选)直接物流费用包括（AB）。 A 材料费 B 人工费 C 管理费 D 折旧费 14.(单选)（C）是根据计划期间可能发生的多种业务量，分别确定与各种业务量水平相适应的预算数额，从而形成适应于不同生产活动水平的一种费用预算。 A 零基预算 B 概率预算 C 弹性预算 D 滚动预算 15.(单选)物品储存保管的帐物相符率一般情况下不能低于（C ），贵重物品要达到100％。 A 90%
2021年助理物流师考试模拟试题(一) 一：单选题 1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段 B自动化物流阶段 C传统物流阶段 D集成化物流阶段 2下列关于物流的说法不正确的是( B ) A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。 3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C ) A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。 A. 推进型控制 B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式 5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ B ）A战略宗旨 B战略思想 C战略目标 D战略方案 6、物流系统设计应以（ D ）为中心
A 库存战略 B 运输战略 C 设施分布 D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C ） A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理 8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A ）A提高物流服务水平，不惜增加成本 B库存合理化 C提高配送效率 D 提高服务水平 9、供应链管理的基本内容包括（C ） A采购、储存、销售 B采购、运输、储存、销售 C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售 10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ C ） A. MRPⅡ B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式为：（A ）A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统 12、下列说法正确的是（ C ）。 A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品 B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动 C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而
全国物流师职业资格考试题（全真）及答案2008-7-29 8:49:00 来源：频道：物流师 一、判断题：（正确画A，错误画B；每题0.5分，共20分） 1．进行物流调查的方法有很多，按抽样方式不同，可分为普通和抽样调查两种。2．在选择物流调查对象时，当对象群体人数很多、调查难度大时，宜选择较多的样本。 3．分析各个对象在物流市场中所占的份额，并提出对应不同对象的战略和策略方案的分析方法称为空间结构分析。 4．从物流业务分析中，可以看出在物流业务中的包装业属于低投资、低成本、高收入的行业。 5．分销物流中JIT方式，就是Just In Time，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应。客户企业实行零库存生产，不设仓库，但供应商有仓库，并按需送货。 6．销售物流合理化的第一个原则，就是商物分离。 7．物流系统化的目标简称为5S，即服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规模适当化、库存控制。 8．包装材料的选择直接关系到包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。
9．通过物流空间结构分析，可以帮助企业选择物流业务发展方向和寻找其发展机遇。 10．按供应商对本企业的重要程度，分为专家级型、行业领袖型、低产小规模型和量小品种多型。 11．国际物流是国际贸易产生与发展的基础和条件。 12．多式联运作为一种新型的运输组织形式，其主要目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务，但其“门—门”的服务可拓展到整个物流过程。 13．运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。 14．运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。15．在制定运输价格时，政府指导价体现了统一性与灵活性相结合的原则，允许经营者在规定范围和幅度内调价。 16．企业在选择供应商时，当采购商品的质量与交付时间均能满足要求时，则通常采用采购成本比较法进行。 17．销售物流管理环节主要考虑扩大市场、提高客户服务水平、降低物流成本等。
物流师试卷-1 物流师(国家职业资格二级)理论知识试卷 一、单项选择题(第1题~第60题。选择一个正常的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分，满分60分) 1、反映物流系统水平的主要标志是( ) A.装卸搬运技术与装备 B.仓储技术与装备 C.集装单元化技术与装备 D.物流技术及其装备 2、构筑物流系统的主要成本因素是( ) A.人员工资 B.物流技术及其装备费用 C.装卸成本 D.仓储成本 3、按物流的作用不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和( )等。 A.回收与废弃物流 B.行业物流 C.地区物流 D.社会物流 4、自动仓储系统的英文缩写是( ) A.AS/SR B.AS/RS C.SA/RS D.SA/SR 5、用( )观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。 A.静态 B.动态 C.系统 D.全面 6、以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是( ) A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 7、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是( ) A.运输 B.配送 C.装卸 D.仓储 8、被称为生产物流的终点，同时也是社会物流的起点的物流活动是( ) A.运输 B.装卸搬运 C.流通加工 D.包装 9、反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称称为( ) A.物流信息 B.物流集合 C.物流汇编 D.物流情报 10、采用托盘化物流的前提条件：一是( )与托盘规格一致，二是集装箱、车辆、货架等规格与托盘相吻合。 A.包装规格 B.包装标志 C.包装模数 D.包装术语 11、车辆配装时，应遵循以下( )原则。 A.重不压轻，后送后装 B. 重不压轻，后送先装 C.轻不压重，后送后装 D. 轻不压重，后送先装 12、配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为( ) A.摘取方式 B.播种方式 C.分货方式 D.提货方式 13、按其功能划分，配送中心可分下列( )三种类型。 A.通过型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心 B.通过型配送中心、分散型库存配送中心和流通加工型配送中心 C.储备型配送中心、加工型配送中心和增值型配送中心 D.储备型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心 14、配货时，大多是按照入库日期的“( )”原则进行。 A.先进先出 B.先进后出 C.后进先出 D.任其自然 15、所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从( )，并放置在指定地点的作业。 A.转运场所选出物品 B.检验场所选出物品 C.加工场所选出物品 D.储存场所选出物品 16、物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的( ) A.所有数据 B.所有信息 C.必要信息 D.主要信息
【网络综合 - 物流师资格考试试题】 一、单选题 1.用于防止和减少因订货期间需求率增长或到货期延误所引起的缺货而设置类型称为( D )。 A、流通库存 B、周转库存 C、季节性储备 D、安全库存 2.当确定了客户所需配送货物的种类和数量时，就必须进行分拣工作。分拣工作可以采用自动化分拣设备，也可采用手工方式，这主要取决于( B )。 A、配送的时间要求 B、配送中心的规模及其现代化程度 C、配送货物的复杂程度 D、配送流程 3.现代物流的特征之一是物料的集装单元化，而( C )是集装单元化的关键。 A、统一化 B、通用化 C、标准化 D、规范化 4.无线射频识别技术的英文缩写为( C )。 A、PTL B、RF C、RFID D、EAS 物料需求计划的英文缩写是( B )。 A. ERP B. MRP C. JIT D. SCM 5. 物资的生产过程的功能是创造物资的( A ) A. 形质效用 B. 时间效用 C. 空间效用 D. 社会效用 6. 生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为( C ) A. 采购物流 B. 生产物流 C. 销售物流 D. 回收物流 7. ( D )是影响运输方式选择因素中的不可变因素. A. 运输时间 B. 运输成本 C. 运输方式 D. 运输商品数量 8. 公路运价中，以中型普通货车采用整车方式，在正常营运路线上运送一等货物的每吨公里运价是( A ) A. 基本运价 B. 差别运价 C. 整车运价 D. 长途运价 9. 下列各项中不属于不合理运输类型的是( D )。 A. 对流运输 B. 重复运输 C. 过远运输 D. 配载运输 10.某种物品或服务的需求与其它物品相关的需求称为( D)。 A、运营性需求 B、资本性需求 C、独立需求 D、相关需求 11.在选择运输方式是除了运输时间，运输速度之外，(D )也要靠虑、 A、运输数量 B、运输品种 C、运输质量 D、运输服务质量 12.货物堆码的主要目的是便于对货物进行( D )和提高仓容利用率。 A、堆码 B、查点 C、美观 D、方便 13.按包装功能分类，可以把包装划分为( A )两类。 A、工业包装和商业包装 B、内包装和外包装 C、单个包装和整体包装 D、轻薄包装和模块包装 14.条码技术的应用解决了( C )的“瓶颈”问题，为物流管理提供了有力的技术支持。 A、市场信息交换 B、数据处理 C、数据录入和采集 D、信息处理
2008年4月物流师 职业资格认证考试 （第一部分） 一、判断题：（每题0.5分，共25分）正确的涂A,错误的涂B 1．企业一旦做出供应商评选的决定后，评选小组应与初步选定的供应商取得联系，为了更好地选择供应商，参与评选的供应商应尽量的多。2．所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。3．流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。 4．短期目标型的供应商的最主要特征是双方之间都没有希望彼此能保持较长时期的买卖关系，因此双方所做的努力只停留在短期的交易合同上。 5．物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。 6．流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度，流通也会对生产有反作用。 7．经营全球化和系统网络化是物流科学时代物流所呈现出的特点。8．对于进货难度和风险大的进货任务，首选是委托第三方物流公司的进货方式。 9．在经济订购批量条件下最突出的问题是库存量与服务水平的平衡。10．企业若因订货批量决策失误，发生缺货，以至不能满足客户需求而造成损失的成本，称为废弃成本。 11．在库存分类管理中，ABC分类法比CV A管理法有更强的目的性，要对库存进行有效的管理与控制，大多数采用ABC分类法。 12．配送中心位置是否恰当关系到配送效率、物流成本和顾客服务水平，因此配送中心的选址十分重要。 13．基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动,其业务属于交货代理服务。 14．开展共同化配送主要是为了解决城市交通的堵塞问题。 15．条码技术对于配送应用的意义在于配送与信息流的结合。 16．准时制配送与JIT技术其实质是一样的，都是体现了一个“即时性”。17．共同配送的主体必须是货主，这样可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。 18．随着我国经济的发展和产业结构的变化，我国的公路运输和民航运输
最新助理物流师考试试题练习题外加答案 练习题 1．物流概念最先由( B )提出. A日本B美国C德国D荷兰 2．下列关于物流的说法不正确是(B ) A物品从供应地向接收的实体流动过程。B物品从接收地向供应地的实体流动过程C为了满足顾客而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地消费地有效率的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。D从物流的定义可以知道，通过运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，物流活动可以实现物品包括空间和时间的位置移动、以及形态性质的变动 3．“物流管理”这一名词，最早出现在( B ) 领域。 A生产企业管理B军火物资管理C流通企业管理D仓库管理4．从技术角度来看，物流发展经历以下几个阶段：①人工阶段、②自动化阶段③、机械化阶段④虚拟化阶段、⑤集成化阶段 请按正确时间顺序排列：( D) A、①②③④⑤B、①②④③⑤C、①③②④⑤D、①③②⑤④ 5．从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段B自动化物流阶段C传统物流阶段D集成化物流阶段 6从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（D ）
A自动化阶段B集成化阶段C智能化阶段D虚拟化阶段 7．下列关于物流的说法不正确的是B A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。 D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。8．由完善的信息网络，辐射范围，存储吞吐力强，作业货物的批量大，品种少，形成的综合性，地域性，大批量的集散地为( B ) A配送中心B物流中心C存储中心D流通加工中心 9．生产与流通之间的关系是( D ) A生产通这间是互为决定的关系 B流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用 C生产与流通之间没有关系 D生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用 10．“效益背反”指的是物流（ A ）之间存在损益的矛盾。 A若干功能要素B与流通C与生产D各供需方 11．西欧和美国最常使用的第三方物流服务项目不包括( B ) A仓库管理B物流咨询C车队管理D订单履行 12．通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是(C ) A经济原因和管理原因B企业原因和军事原因C经济原因
物流师模拟试题简答题
摘自《中华人民共和国国家标准物流术语》 物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流管理（logistics management）：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 宏观物流：指在社会再生产过程中，带有总体性的物流活动，其主要特点是综观性和全局性。 微观物流：指消费者、生产者所从事的具体的物流活动，其主要特点是具体性和局部性。 第三方物流——由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 供应物流——为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。 生产物流——生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。 销售物流——生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。
回收物流——不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 废弃物物流——将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 运输：是人和物的载运及输送 国际多式联运：是指由多式联运经营人使用两种或两种以上的不同运输方式，将货物运至目的地的国际货物运输 一、简答题 1、开展集装箱多式联运的基本条件是什么？ 答：１、拥有网络化的集装箱货运站，以便于货物集散并与海关商检等检查，检疫机构及金融机构等建立便捷联系。２、拥有国内外的联运网点，以便于分承运人完成分段委托区段的运输，同时提供货运信息，签发运输单局以及完成货物交接等工作。３实行单一的多式联运费率。４、具有比较完善的多式联运组织制度，其目的是为了生产经营活动提供优质的交通运输服务，其结果是降低运输成本，提高运输效率。 2、物流中心一般具有哪些基本功能？
国际物流师报考条件一点 通 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
1、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。 A.“动态” B.“静态” C.“虚态” D.“实态” 2、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的( )。 A.特点 B.提高综合效率的措施 C.合理化的原则 D.合理化的内容 3、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的( )。 A.特点 B.提高综合效率的措施 C.合理化的原则 D.合理化的内容 4、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。 A.系统化的目标 B.系统设计要素 C.系统实施内容 D.系统化的特点 5、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。 A.询问法 B.观察法 C.报告法 D.文案调查法 6、集装单元化的特点之一是：通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的( )。 A.机械化、自动化 B.整体化、集约 C.托盘化、集装化 D.最优化、节约化 7、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。 A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉 8、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的( )用成本的形式表现出来。 A.“动态” B.“静态” C.“虚态” D.“实态” 9、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。 A.询问法 B.观察法 C.报告法 D.文案调查法 10、集装单元化的特点之一是：通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的( )。 A.机械化、自动化 B.整体化、集约 C.托盘化、集装化 D.最优化、节约化
2021年助理物流师考试题库 一、多选题 1．下列哪些做法有助于JIT成功实施（ABCD）。 A.决策层的支持 B.高效率、低成本的物流运输方式 C.与供应商建立长期可靠的伙伴关系 D.小批量生产 2．申请建立保税仓库的条件是（ABCD）。 A.具有专门储存.堆放进口货物的场所并且具备安全设施 B.建立健全的仓储管理制度和详细的仓库账册 C.配备经海关培训认可的专职管理人员 D.其经理人应具备法人资格及向海关缴纳税款的能力 3．单件小批量生产车间任务流动模式一般分成定流型和不定流型。错 4．物料需求批量的计算方法很多，我们常见的有（ABCD） A.直接批量法 B.固定批量法 C.固定周期法 D.经济批量法 5．（CB）属于按照采购方与供应商之间紧密程度进行分类。 A.公开竞价型 B.短期目标型 C.联盟型 D.供应链管理型 6．下列选项中，（AB）用户适用准时配送。 A.连续重复批量生产的企业 B.装配型企业 C.生产批量大的企业 D.销售稳定的企业 7．储存配送模式的优势在于（ABC） A.有利于组织共同配送
B.有利于物品的综合调度 C.用户的提前期缩短 D.用户的提前期增长 8．经济订货批量法通过费用分析求得在库存总费用为最小时的订货批量用以解决相关需求的库存控制问题× 9．主生产计划是对最终项目的需求日期和质量的说明。错 10．一个产品由哪些物料组成，这些物料的结构关系，数量关系以及所需的时间是人们关心的问题，这种结构对于MRP正确的分解（AB）是十分重要的 A.总需求量 B.净需求量 C.总采购量 D.总生产量 11．在集装箱租赁业务中，如是实际使用租赁，则租期届满，集装箱即无偿或作价归租箱人所有。× 12．班轮货运的集中装船，班轮公司与托运人之间的责任界限和装船费用的分担是以港口码头仓库交接为界。× 13．配送服务主要是围绕（ACD）展开的。 A.英语客户所期望的商品 B.满足客户对服务品牌的追求 C.符合客户所期望的质量 D.在客户希望的时间内配送商品 14．下列选项中，属于批量拣选的优点是（BCD） A.前置时间短 B.适合配送批量大的订单作业 C.对量少次数多的配送，批量拣取更有效 D.增加单位时间的拣货量 15．下列选项中，属于配货作业的基本作业的有（ABC） A.分货 B.配货检查 C.装车 D.按订单拣货
版，可自由编辑！】,Word【最新资料． 高级物流师试卷及答案 一、判断题：（每题0.5分，共25分）正确的涂A,错误的涂B 1．企业一旦做出供应商评选的决定后，评选小组应与初步选定的供应商取得联系，为了更好地选择供应商，参与评选的供应商应尽量的多。 2．所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。3．流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。 4．短期目标型的供应商的最主要特征是双方之间都没有希望彼此能保持较长时期的买卖关系，因此双方所做的努力只停留在短期的交易合同上。 5．物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。 6．流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度，流通也会对生产有反作用。7．经营全球化和系统网络化是物流科学时代物流所呈现出的特点。 8．对于进货难度和风险大的进货任务，首选是委托第三方物流公司的进货方式。9．在经济订购批量条件下最突出的问题是库存量与服务水平的平衡。 10．企业若因订货批量决策失误，发生缺货，以至不能满足客户需求而造成损失的成本，称为废弃成本。 11．在库存分类管理中，ABC分类法比CVA管理法有更强的目的性，要对库存进行有效的管理与控制，大多数采用ABC分类法。 12．配送中心位置是否恰当关系到配送效率、物流成本和顾客服务水平，因此配送中心的选址十分重要。 13．基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动,其业务属于交货代理服务。 14．开展共同化配送主要是为了解决城市交通的堵塞问题。 15．条码技术对于配送应用的意义在于配送与信息流的结合。 16．准时制配送与JIT技术其实质是一样的，都是体现了一个“即时性”。17．共同配送的主体必须是货主，这样可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。． 18．随着我国经济的发展和产业结构的变化，我国的公路运输和民航运输所占的比重明显上升。 19．国际多式联运是一种利用集装单元形式进行联运的新的运输组织方式。20．共同集配的主要特征是大型配送中心发挥着组织、管理的调度作用。 21．具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统是综合运输体系的物质基础。22．国际多式联运的主要特点是：实行运输全程一次托运，一单到底，一次收费，统一理赔和全程负责。 23．运输需求必须具备两个条件，即具有实现位移服务的愿望和具备支付能力，缺少任何一个条件，都不能构成现实的运输需求。 24．流量、流程、运输价格和流向组成了运输需求的四要素。 25．运输市场的竞争程度是各不相同的。按市场竞争程度划分，可分为完全竞争市场与完全垄断市场。 26．当市场上只有惟一的一家运输经营者提供运输产品时，这个市场就构成完全垄断运输市场。
物流师职业资格考试资 料 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 2015年下半年物流师职业资格鉴定考试报名时间每日一讲（5月13日）每日一讲： (单项选择题) 1、从现代物流系统观点来看，仓库是物流系统的( )，希望在这里对物流进行有效的、科学的管理与控制，使物流系统更顺畅，更合理地运行。 A.流通加工中心 B.储存中心 C.配送中心 D.调运中心 2、在供应商管理中，从评估要素来看，( )是最基本的前提。 A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉 3、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是( )。 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 4、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。 A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率 5、目前大多使用的POS硬件系统结构为：( )。 A.单个收款机结构 B.收款机与微机相连构成POS系统 C.收款机、微机与网络构成的POS系统 D.收款机与网络构成的POS系统 6、加工活动和物流活动是生产系统的( )。没有加工，生产系统就失去存在的
意义;没有物流，生产系统将会停顿。 A.两个独立部门 B.下属机构 C.两个支柱 D.重要环节 7、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。 A.系统化的目标 B.系统设计要素 C.系统实施内容 D.系统化的特点 8、( )因素不属于工商企业物流服务的标准。 A.库存保有率 B.配送率 C.商品完好率 D.物流网络 9、商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。 A.仓储管理 B.服务水平 C.质量管理 D.运输管理 10、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的( )。 A.特点 B.提高综合效率的措施 C.合理化的原则 D.合理化的内容 11、加工活动和物流活动是生产系统的( )。没有加工，生产系统就失去存在的意义;没有物流，生产系统将会停顿。 A.两个独立部门 B.下属机构 C.两个支柱 D.重要环节 12、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等
二、职业技能鉴定测试题 助理物流师( 三级)测试题( 一)及参考答案 职业道德题 (一) 单项选择题 1．职业道德的核心和基础是( B) 。 A ．诚实守信 B ．爱岗敬业 C ．办事公道 D ．服务群众 2 ．职业在社会中生存和发展的基石是( B ) 。 A ．奉献社会 B ．诚实守信 C ．办事公道 D ．服务群众 3 ．现代物流职业道德建设应重点从( A ) 和行为规范两个层面来开展。 A ．核心价值观 B ．敬业精神 C ．规章制度 D ．企业文化 4 ．职业工作正常进行的行为规范应是( C ) 。 A ．诚实守信 B ．爱岗敬业 C ．办事公道 D ．服务群众 5 ．以下不属于敬业的表现是( D ) 。 A ．爱岗 B ．对工作的认真负责 C ．乐业、勤业、精业 D ．诚实劳动，遵纪守法 6 ．单位年终要进行先进工作者的评选，采取匿名投票方法。作为该单位职工，在下列投票行为中，最正确的选择应该是( C ) 。 A ．认为谁也不符合条件，弃权 B ．认为自己够条件，投自己一票 C ．把票投给最符合条件的人员 D ．谁为人好，就投谁的票 7 ．客户服务的核心是( A ) 。 A ．给客户以希望 B ．为客户制定物流作业方案与计划 C ．维系客户 D ．采用客户关系管理软件系统 8 ．现代商业社会的职业精神源自于( C ) 。 A ．职业是个人对社会的天职 B ．职业是追逐利润的途径 C ．职业是生存与寻求成功之径 D ．职业是实现自我价值的途径 9 ．与物流客户的交流中，( B ) 是主要的方式。 A ．传真沟通 B ．电话沟通 C ．邮件沟通 D ．当面沟通 10 ．物流国际法律法规是根据长期的实践，为保障( C ) 的利益而逐渐完善的。 A ．货主和最终客户 B ．物流商和最终客户 C ．货主和物流商 D ．物流商 11 ．物流企业应维护客户利益，特别是( C ) 在货损发生索赔时更应维护客户利益。 A ．发货方 B ，船代 C ．货代 D ．船公司 12 ．实现人生理想价值的具体表现和重要途径是( C ) 。 A ．工作环境 B ．思维方式 C ．创新活动 D ．坚强的意志 13 ．( D ) 是现代企业，特别是大型企业的力量所在。 A ．客户利益 B ．行为规范 C ．竞争能力 D ．团队精神 14 ．( B ) 不仅是从业人员个人教养的反映，也是物流企业文化的鲜明表现。 A ．声音语言 B ．身体语言 C ．文化知识 D ．技术 15 ．物流是典型的以( D ) 为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象。 A ．运输 B ．仓储 C ．搬运 D ．市场营销 ( 二) 多项选择题
070701高级物流师理论模拟题 (考试时间：90分钟) 注意事项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、不要在试卷上做任何标记，不要在标封区填写无关容。 一、单项选择题：(1-35题，每题1分。请选择你认为正确的答案填在括号) 1、在我国，为适应物流管理发展的需要，有关部门组织部分专家、学者编写了《物流术语》，这些物流术语已作为国家标准(GB/T18354-2001)于2001年4月正式颁布，（ ）起实行。 A.2001年1月1日 B. 2002年1月1日 C. 2001年8月1日 D. 2002年8月1日 2、（ ）反映了企业物流管理体制、业务流程，决定了企业物流组织机构设置与人员配备、物流设施的取舍、规模及布置，整个网络节点的设置规划等，是物流设施规划设计的前提条件。 A ．营销渠道 B ．物流系统模式 C ．物流信息系统 D ．物流策略 3、 中华人民国国家标准《物流企业分类与评估指标》（GB/T19680-2005）是由国家质量监督检
验检疫总局、国家标准化管理委员会于2005年3月24日批准发布，于（）起实施。 A.2005年3月31日 B. 2005年4月30日 C.2005年5月1日 D. 2005年12月31日 4、( )是指标准化的共同单位尺寸,系统各标准尺寸的最小公约尺寸. A.专业计量单位标准 B.物流基础模数尺寸标准 C.集装基础模数尺寸 D.物流建筑基础模数尺寸 5、在区域物流中心进行多品种小批量货物分拣，然后运送批量出货中心, 批量出货中心将送来的分拣好的小批量货物与大批量货物放在一起向顾客配送。这种分销物流系统模式称为（）。 A. 多频率小批量集中出库型 B. C类商品后方配置型 C. 工厂直达送货型 D. 配送中心换载基地型 6、从( )角度看，现代物流管理的目的是以最少的费用达到顾客服务的最优化；通过 物流合理化、效率化程度的提高，降低物流费用，提高企业利润水平和综合竞争力。 A.国民经济 B.物流企业 C.工商企业 E.区域经济 7、( )将整个公司的物流活动集中由一人领导，在公司设立一级物流管理组织，由一级组织组织物流活动和管理活动，物流设施集中统一，权利高度集中，企业部物流管理采取严格的计划申报制度。 A. 集中管理体制 B．分散管理体制 C. 集中与分散相结合管理体制 8、以下信息与数据关系错误的说法是（） A.信息是经过处理的数据 B.相同数据是相同信息的表现 C.信息是数据的技术涵 D.数据与信息之间的关系近似原料与产品的关系 9、在推进物流系统化基本策略中，下列那一策略是推进企业物流系统化的切入点（） A.成立企业物流管理组织 B.物流作业效率的改善; C.建立起以库存控制为核心的物流系统 10、( )是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。 A. 物流战略思想 B. 物流战略目标 C. 物流战略优势 D. 物流战略态势 11、物流战略可分为全局性战略、结构性战略、功能性战略、基础性战略四个层次。组织系统管理是属于（）战略层次. A. 全局性战略 B. 结构性战略 C. 功能性战略 D. 基础性战略 12、谁积极倡导以订单品项数量分折手法(EIQ)来进行物流配送中心的系统规划，即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析。（） A. 铃木震先生 B. Muther C . Reed D. Apple 13、物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品, 是下列那一个概念的解释( ) A. 有效客户反应（Efficient Customer Response，ECR
2021年物流师考试现代物流学模拟试题二（4） 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 16.不合理运输的表现形式包括 A.对流运输 B.多式联运 C.联合运输 D.超限运输 E.迂回运输【】 17.物流质量的涵义包括 A.商品质量 B.物流服务质量 C.物流工作质量
D.物流工程质量 E.物流环境质量【】 18.配送的作用包括 A.消除交叉输送 B.提高供应保障程度 C.完善运输系统 D.实现低库存或零库存 E.提高装卸搬运活性【】 19.典型的物流组织结构包括 A.顾问式 B.直线式 C.矩阵式
D.网络式 E.事业部式【】 20.物流增值服务的实现途径包括 A.以顾客为核心 B.以促销为核心 C.以制造为核心 D.以时间为核心 E.以空间为核心【】 2021年物流师考试现代物流学模拟试题二（5） 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.物流系统 22.物流管理
23.配送中心 24.物流标准化 25.国际多式联运 四、简答题(本大题共5小题，每小题7分，共35分) 26.物流信息系统有哪些开发方式?分别适用什么场合? 27.什么是“物流成本中心说”? 28.铁路运输的特点是什么? 29.装卸搬运合理化途径有哪些? 30.传统物流与基于时间的物流有什么区别? 五、论述题(本大题共1小题，每小题15分，共15分) 31.请阐述物流与货运的区别与联系。参考答案
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.A 7.A 8.A 9.B 10.C 11.C 12.D 13.C 14.C 15.A 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 16.ADE 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCE 20.ABCD 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资与包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素，所构成的具有特定功能的有机整体。 22.物流管理是指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 23.配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射
【中物联】国家物流师职业资格认证考试 第一部分《现代物流概论》 第一章物流基础知识 一、物流与流通 1、流通：是联结生产和消费的纽带，流通包含商流、物流、资金流、信息流。其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，能够认为从属于商流；信息流则从属于商流和物流，因此流通实际上由商流和物流组成。 2、物流：是物品从供应地向接收地的实体流淌过程。依照实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等差不多功能实现有机结合。 商流：对象物所有权转移的活动。一般称为贸易或交易。 3、商流与物流的关系：商流与物流作为流通的组成部分，二者结合才能有效地实现流通。物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。两者相辅相成，紧密配合，缺一不可。 ★4、流通在社会经济中的地位（1）流通是商品生产得以产生和进展的前提条件，是联接生产与消费的纽带；（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和进展速度，（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国民经济的现代化。 5、商物分离原则：物流不需要受商流的阻碍，商物分离以获得最短物流路线，按时保质的送到用户手上，达到降低物流费用，提高经济效益的目的。作用：是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化进展的需要。 二、物流与生产
1、生产系统的组成：加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱 2、生产与物流的关系：没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。 3、物流对生产系统的阻碍： (1)物流为生产的连续性提供了保障。 (2)生产系统必须向物流要效益才能改善自身的进展条件 (3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的阻碍。 三、企业物流合理化的途径：(1)各种设施在生产空间的合理布置；(2)合理操纵库存；(3)均衡生产：(4)合理配置和使用物流机械；(5)健全物流信息系统。 四、互联网时代的物流特点 1、经营全球化； 2、系统网络化； 3、供应链简约化； 4、企业规模化； 5、服务一体化。 第二章物流系统及其构成 一、物流系统 1、物流系统：由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等组成的，称为物流子系统。物流系统的输入：各个环节所消耗的劳务、设备、材料、能源、资金等。处理转化：设施设备、业务活动、信息处理、治理工作。输出：物流服务（时刻效用、空间效用）。限制或制约：资源、能源限制，资金与生产能力限制；价格阻碍，需求变化；仓库容量；装卸运输能力；政策变化反馈：输出结果返回给输入，进行调整。 2、系统设计六要素： 1、P商品种类、品目2、Q商品数量 3、R商品流向 4、S服务水平 5、T时刻 6、C物流成本。