（酒店）员工手册
第一章一般
1、准备目的
竭诚欢迎您的加入xxx为了创造一流的酒店员工并维护酒店’为系统地管理水平，本“员工手册”是专门为酒店工作而编写的。本书中的所有规定均已获得酒店总经理的批准，所有员工必须完全理解并遵守这些规定。
忠诚，热情，勤奋，礼貌和主动是这家酒店倡导的精神。我们衷心希望每个人都能充分发挥自己的技能，真诚合作，共同努力。xxx酒店带来出色的表演。
2、适用范围
本手册原则上适用于xxx所有员工，包括合同员工和
临时工，例如按合同聘用的管理人员，在合同条款和本手册之间存在冲突。
以合同为准。
3、xxx指导管理原则
我们确保...
☆与所有人相处时，我们必须表现出真诚和关怀
☆确保我们的服务程序始终以客户为中心，并且简单易行
☆期望所有经理与客人保持直接联系
☆我们必须努力创建一个不仅有利于员工职业发展，而且有助于实现其个人目标的公司
大气层。
☆有效更新
·鼓励采取合理的风险行动
·尝试新想法
·学习其他行业的思想
☆与业主保持有利可图的关系
·让业主了解酒店的发展及其他重要情况
·达到或超过财务指标
·邀请业主及时参与开发项目
并有一个愉快的环境
第二章员工录用
2.1招聘标准
xxx在酒店招聘人员的主要原则是基于申请人对相关职位的适应性，个人行为以及他们的工作知识和经验作为甄选标准。
2.2就业制度与劳动合同
根据合营企业的用人制度，酒店雇用的所有员工应执行劳动合同制度。签订的合同具有法律约束力，双方都必须严格遵守。合同到期时，合同将自动终止。
2.3合同的延续
劳动合同的期限一般为两年。合同到期前30天，人力资源部将写信给部门，部门经理将与员工讨论续签事宜，如果双方都同意，则要进行续签程序。如果一方不同
意续签合同，则需要在合同到期前30天以书面形式通知另一方，否则将使用相应天数的薪水作为补偿。
2.4缓刑
2.4.1员工必须经过试用期后才能被正式录用。试用期的长短取决于合同期限。在试
用期内，如果员工’的工作能力和工作表现未能达到酒店要求’根据要求，如果在培训或终止劳资关系后仍然无能为力，酒店有权延长试用期，试用期不能超过三个月。
2.4.2在试用期内，希望终止合同的员工必须提前7天以书面形式通知酒店，否则他
们将获得7天的工资。
2.4.3自入职之日起连续工作少于30天而辞职的员工，酒店将扣除300元人民币的培
训费用。
2.5正式录用
2.5.1试用期结束前，员工’的直接主管将评估员工’的工作表现。如果评估结果符
合酒店’在雇用条件方面，部门将按照程序申请批准，并被雇用为正式雇员。
2.5.2员工自入职之日起签订劳动合同。如果员工想在合同期内终止合同，则必须提
前30天以书面形式通知酒店，否则将获得30天的工资报酬。
2.6营业时间
2.6.1员工的实际工作时间为每天8小时（不包括进餐和休息时间），每周40小时。
具体的上下班时间和休息日由酒店根据实际情况确定。
2.6.2旅馆可能会根据业务条件的要求要求员工加班或被分配到其他部门负责临时工
作。定期工作将根据劳动法给予补偿性假期或补偿。确认加班必须得到相关部门经理的批准。
2.7薪水
2.7.1工资设定
1.员工的工资根据酒店的类型和级别而定，分为试用工资和正式雇佣工资。
2.新聘或调动的雇员必须经历三个月的试用期，在此期间他们将获得自己的职位’
试用工资。
3.试用期结束后，部门主管将对员工进行全面评估，通过试用的员工将获得调整
后的薪水。
2.7.2工资支付
1.每月的10号是工资支付日，工资将通过银行转入员工的个人工资帐户，如果有
节假日，则将其推迟。
2.工资是员工的个人收入，由于存在差异，员工应对其保密。
3.工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+福利工资。
政府补贴包括国家规定的所有补贴
2.8所得税
酒店支付给职工的工资为含税工资，职工本人应当承担各种所得的税款。酒店按照税务部门的规定，依法从职工工资总额中扣除所得税，并代为支付。
2.9转让和晋升
酒店将根据业务发展的需要，员工的工作表现，品德和资格以及员工的能力和潜力，对员工的职位或部门进行适当调整；员工本人也可以向部门主管提交转移申请。必须进行所有调动和晋升。该部门与人力资源部门进行谈判，并得到相关部门经理的批准。
转移或晋升后的前三个月是试用期。试用期结束后，如果工作表现符合酒店的要求，
将任命酒店。
2.10员工辞职
2.10.1·辞职
如果员工要求在合同期内辞职，则必须提前一个月书面通知酒店。
经部门负责人批准，移交给人力资源部和总经理批准；在试用期内辞职的员工和
临时工必须提前7天书面通知酒店。
·解雇，解雇或开除
那些违反酒店的人’的规定并遵守“员工手册”的规定立即将其开除，
开除或立即驱逐而无任何赔偿，并保留通知大连主要酒店的权利
利润。
·合同解除/合同解除
因业务条件变化或其他原因，如有必要，酒店有权遵循劳动合同的有关条款
经过。
2.10.2出于任何原因（辞职，开除，合同终止）辞职的员工应获得“解除合同证书”，
并在最后一个工作日后的7天内完成离开商店的程序，才能获得应付工资，否
则，后果自负。
2.10.3对于被解雇，被解雇或驱逐出境的人，酒店有权在六个月内拒绝接受在该酒店的消费
并参观。
2.11员工招聘流程
（一）大学毕业生和中等职业学校的招聘程序
1.由个人自我推荐或由学校或其他人推荐，需要简历，成绩单和学校推荐书；
2.人力资源部将预约面试；
3.部门面试；
4.总经理面试；
（五）通知录用人员去市，西岗区卫生防疫站进行身体检查；
6.体检合格后，到学校办理毕业手续，并将有关文件和证明带给酒店工作人员
资源部负责办理注册程序，填写并签署员工简历；
7，受聘人员参加上岗培训，培训结束后上报工作部门；
8.对于未获得主管或以上职位的人员，人力资源部将在一周内答复申请人。
（二）旅游职业中专毕业生和高中毕业生的招聘程序
1.在学生毕业前一个月，人力资源部与相关的职业中等专业学校或普通中等专业学校进行谈判，以招募应届毕业生
有关报纸上的就业事项和招聘广告；
2.派人到有关学校或指定地点采访被录取的学生；
3.初步拟定录用人员名单；
4，初步计划聘用人员应到市，西岗区卫生防疫站进行身体检查；
5，通过体检后，收集应聘人员的信息并提交总经理批准；
6，经总经理批准，人力资源部将通知聘用人员到酒店报告并安排入职培训；
7.培训后，向工作部门报告。
8.对于非主管以上级别的人员，人力资源部将在一周内给您回信，以通知申请人。（3）人员招聘程序略
2.12员工体检
酒店指定的人员应根据酒店在指定的卫生防疫部门进行健康检查’的规定，并在通
过支票后，前往酒店’的人力资源部门以健康证明参加入职培训。
2.13员工入职程序
1.用人单位经过培训考核后，应按人力资源部门通知的日期携带5张一英寸的照片。电影，服装和培训费，身份证原件（复印件），毕业证书原件（复印件），人工
向资源部报告；
2.人力资源部填写“新同事通知’的任命”（一式四份）根据批准“申请登记表”，
第一页将我的照片附加到安全部门进行存档，第二页返回给安全部门，第三页由人力资源部门保存。
保存，然后将第四份副本发送到亚麻室；
3.发放员工证，员工姓名标签，《员工手册》，储物柜钥匙，衣架等物品；
4.通知部门领导新员工更换制服并安排工作。
其他
原则上，酒店不雇用酒店员工的亲戚。如有特殊情况，必须经人力资源部门和总经理批准。旅馆员工建立婚姻关系后，便不能在同一部门工作，因此需要从旅馆的该部门调动一个人。
第三章员工福利
3.1假期
3.1.1法定假日
所有员工每年都享有以下法定带薪假期：
元旦（1月1日）
春节（第一个月的第一天，第二天，第三天）
国际劳动节（5月1日，2月3日）三天
国庆节（10月1日，2日，3日）三天
3.1.2年假
与酒店签订合同的所有员工在服务一年（各种假期以及缺勤不超过7天）后，
都可以享受7天带薪年假（基本薪水和商店年龄的薪水）。不包括法定假日，但
包括公共假日）。将来，每工作一年将增加一天的假期（最长的假期不会超过
12天）。年假申请应在每年的淡季（从11月至次年的3月）提出，并且必须提
前15天提交，并且在批准后生效。年假应使用一次，未经总经理批准，年假不
能累积到下一年。年内收到最后警告的人将被取消享受年假的资格。 B级以上
管理人员的年假申请必须获得总经理的批准。如果员工辞职，年假不能用来抵
消通知期限。
3.1.3结婚假和产假
在酒店工作了一年以上的正式合同雇员可以申请3天带薪结婚假及其结婚证
书。符合政府规定的晚婚条件的人，可以按照有关规定享受7天的晚婚假。结
婚假的申请必须提前一个月提交。
1.产假，陪产假，产假
对于在酒店工作超过一年的正式合同雇员，已获得生育许可以生孩子的已婚雇
员可以享受90天的产假，分娩晚的人可以享受150天的产假，并且对于难产员
工另加15天；生一个孩子并增加15天的产假。男雇员申请陪产假（配偶必须
在结婚和分娩时迟到），产假（陪产假）期间的补贴和福利应按照政府规定执行。
2.哺乳假
需要母乳喂养一岁以下婴儿的女雇员每天可以享受一小时的母乳喂养假。
3.计划生育假
拥有生育指标和医院诊断证书的女性员工，婚后将首次进行计划生育手术
享受15天的计划生育假期，然后再怀孕将被视为病假；女职员
婚后第一次自然流产可享受计划生育假。休假期间的待遇与产假相同；
育儿假是在日历日计算的，包括公众假期，法定假期和一次休假。
连续使用。
3.1.4慰问假
如果正式员工的直系亲属（配偶，父母，子女）过世，酒店将给予3天带薪丧
亲假。如果公婆，岳父母，祖父母或外祖父母或外祖父母过世，则给予一日带
薪丧亲假，并需要相关证明。
3.1.5个人假期
员工在特殊情况下需要申请请假，并且必须遵守“提前请假”规则。填写假期
申请表，待批准后生效。少于3天的个人请假应经部门主任/经理批准； 3天
以上（含3天）的，由人力资源部门在5天内批准； 5天以上应经总经理批准。
所有的个人假期都是无薪的，并且不允许通过轮班代替个人假期。
3.1.6病假
在正常情况下，员工必须持有市级以上医院的医疗证明，并将病假表格在3天
内寄给酒店的人力资源部门，以确保有效（紧急情况除外）；紧急病假有效期为
一天。要求请病假的员工必须在上班之前通知部门负责人并说明情况，否则将
被视为旷工。因紧急疾病而请假的员工应致电部门经理。返回商店后，他们必
须出示市级以上医院的紧急医疗证明和其他相关医疗证明材料，确认后将被视
为病假。因病住院的员工的医疗制度按照国家医疗保险制度执行，工厂，矿山，个人，合资，军医院等医院签发的病假证明无效。
3.1.7因工受伤或死亡
工作中受伤的员工应立即通知部门经理，人力资源部门和安全部门。该部门应
在24小时内向人力资源部门报告工伤事故的发生。对于工伤，您可以直接去医
院治疗，但是必须向医院说明这是由于工伤造成的。
根据相关政府法规和政策，酒店将在治疗期间因工伤赔偿工资，伤残或经济补
偿。
3.2医疗福利
在酒店工作了一年的所有员工均有权参加酒店组织的年度体检。
3.3年终奖金
酒店将根据经营盈利能力决定年终奖金的分配。
3.4工作餐
该酒店有一个员工餐厅，可为当班员工提供免费工作餐。员工就餐必须严格遵
守用餐时间和相关规定，未经授权不得在员工餐厅以外的其他地方用餐。
3.5特别奖励
凡有杰出服务或特殊贡献的员工，将根据实际情况给予奖励。
3.6人员培训
酒店将为员工的发展和员工素质的提高安排各种培训课程。所有员工应按时参
加。无故缺勤将受到纪律处分。
3.7培训合同
派遣培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。
3.8员工保险
酒店将按照国家有关规定为正式员工支付法律规定的各种劳保和其他保险项
目。
3.9娱乐
酒店将不定期为员工组织各种娱乐和体育活动，以促进他们的身心健康。
3.10通勤穿梭巴士，员工宿舍
酒店为员工提供上下班上下班的通勤班车，并为住在其他地方或轮班宿舍的员
工提供住宿。离开工作岗位的员工不得乘坐通勤班车或住在员工宿舍。
3.11 THER
年假，结婚假，产假（陪产假）和其他假期只能在同一年享受。
第四章行为守则
4.1员工关系
员工应礼貌待人，互相了解，共同努力。员工必须有效执行其直接主管所分配的任务。
如果遇到困难或不满意，您应立即咨询或上诉至上级。
4.2客人关系
不允许向客人索要在国外带走的金钱，商品和购物物品，或要求客人代为做事。4.3考勤
4.3.1员工必须上下班上下班。如果他们缺席或未经批准离开工作，将受到纪律处分。
4.3.2不允许随意转移班次，并且不得迟到，早退或无故缺勤。否则，将采取纪律处分。
4.3.3员工应准备充分的时间去换工作服，以便准时上班。外派员工应
离职后1小时内离开酒店。
4.3.4在工作中，您应该积极主动，履行职责，并且不能放慢脚步，聊天，看报纸，写私人信件，
不要听录音机或看电视。
4.4个人卫生和外表
保持高标准的外观和卫生状况，并尊重客人并尊重客户服务。
员工必须了解并遵守酒店和各个部门制定的卫生标准。
标准如下：
4.4.1饭后保持清洁，整洁和高标准的个人卫生，刷牙并漱口。
4.4.2保持手和指甲清洁，应经常修剪指甲，禁止使用指甲油。
4.4.3头发应清洁，修剪，且不能遮盖脸部和耳朵。女雇员的长发必须卷发。禁止染发。
4.4.4珠宝仅限于手表和结婚戒指，值班时不允许佩戴手镯或手镯，耳环应小
乔玲珑，男职工值班时不得戴耳环。
4.4.5正确使用化妆品和香水。
4.5员工ID和姓名标签
4.5.1人力资源部将向每位员工发放员工ID和姓名徽章。员工ID是员工在酒店工作的
标志，应随身携带。他们进出酒店时，应积极向相关人员展示。名称标签是员工
制服的一部分，必须在值班时穿着，部门负责人和主管应随时进行检查。人力资源部有权随时进行随机检查。
4.5.2员工因疏忽而丢失或损坏其员工证章，姓名证章和有关文件的情况，应立即通知
人力资源部重新签发，人力资源部将按照该标准收费。
4.5.3员工辞职时，他应首先将员工ID交给部门主管，然后将其转移给人力资源部（或
安全部门）。辞职手续完成后，还应交出所有其他证明和物品。损失或损坏应给予经济补偿。
4.6员工储物柜
酒店为每位员工配备了一个储物柜，应遵守以下规定：
4.6.1员工应始终保持储物柜清洁整齐。
4.6.2员工不得将贵重物品带入酒店存放在更衣室中，酒店不承担任何财产损失的责任。
4.6.3严禁在储物柜中存放食物，饮料和易燃易爆危险品。人力资源部和安全部
有权不时联合检查员工的储物柜。
4.6.4未经允许，员工不得装备锁或更换储物柜。
4.6.5员工必须在离职一周之内清洁储物柜，然后将钥匙交还给人力资源部门，否则
人力资源部有权对其进行清理，因此酒店不承担由此造成的损失。
4.7制服/个人着装
4.7.1酒店为员工提供工作服，由人力资源部和客房部分配。
4.7.2员工应穿着统一的服装，并按照酒店规定更换制服，并保持制服整齐。应该损坏移交给统一修理室。员工更换制服时，如果收到的制服不整齐，则员工会抱怨
功率。如果因着装不当或疏忽而使制服损坏或丢失，请按照要求
要求赔偿。
4.7.3除非工作要求或特别批准，否则员工不得穿着制服外出或从酒店带走制服。
4.7.4员工辞职时必须归还工作服。丢失或损坏的制服应按规定赔偿。
4.7.5对于允许穿着个人服装的员工，礼服应体现专业精神并适合酒店’的工作环境。
4.8时钟卡/员工通道
4.8.1除A级以上的酒店经理外，所有员工下班时都必须值班。代
任何委托他人为卡计时的人均违反商店规则，将受到纪律处分。
4.8.2时钟卡上的时间不等于员工的工作时间。它仅代表员工进出酒店的时间。员工的
工作时间取决于员工的到达或离开。
4.8.3ff（值班）（点）员工需要进出酒店。
4.8.4员工必须使用指定的员工渠道进入和退出酒店。离开商店时，他们应该主动携带
包裹
交给安全检查人员检查。将非个人物品带出商店的人必须由相关部门的负责人签字。
的“物品放行许可证”。员工携带包裹时必须进行注册。
4.9道德行为/个人资料
4.9.1员工的行为必须始终遵守最高的道德标准。
4.9.2员工应如实向酒店报告其个人信息，不得伪造；如果个人信息发生变化，他们应
该
及时将修订内容报告给人力资源部，否则将受到严厉处罚。
4.10访客隐私/访客设施
4.10.1员工应严格保密入住酒店的客人的身份和房间号。
经客人许可，不得将客人的隐私透露给他人。
4.10.2除高级管理人员外，员工不得使用酒店提供给客人的任何设施。任何
在这段时间内不允许客人使用洗手间，并且在任何公共场所，餐厅，地板，客房都不允许使用洗手间
留下来，走过去。
4.11财务信息/计算机软件安全性/商业秘密
4.11.1。未经总经理许可，不得向酒店外的机构和人员透露财务信息。
4.11.2任何员工均无权随意复制或出售由酒店开发，使用或许可的计算机软件。
件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或使用未经授权的计算机软件
在酒店的硬件。
4.11.3没有酒店’经员工同意，员工不得透露，交流或引用酒店信息’的文件，图片，信件
信件和书籍等
4.12补品/私人财产
4.12.1在以下公共区域发现的任何财产如果酒店位于员工区，则必须立即将其送至客房部
内部发现的任何财产均应发送给人力资源部。
4.12.2员工负责保管个人物品。如果有任何损失，他们应立即报告安全部门进行调查。但是酒店不负责赔偿。
4.13酒店财产/酒店钥匙，磁卡
4.13.1如果员工盗窃包括食品，饮料等在内的赃物，无论被盗财产属于酒店，客人还
是酒店员工，无论被盗财产或物品的价值如何，该酒店将立即被开除并处以罚
款。情节严重的，将送公安部门调查。。
4.13.2员工应照顾好酒店’的公共财产。如果酒店，客人等财产或设备由于故意或过
失而丢失，酒店可以根据损害的价值和损害的性质予以处理。除了经济补偿外，还将采取纪律处分措施。
4.13.3员工保留并使用酒店的任何钥匙和磁卡，未经授权不得复制或转让给他人。如
果有任何损失或错位，应立即报告给部门或安全部门。员工离开或离开职位之
前，应将使用过的钥匙和磁卡退还给相关部门或相关人员。
4.14滥用/伤害
4.14.1员工应始终以友好和友善的态度向客人和同事致意，并且不应以任何理由作为
侮辱或侮辱客人和同事的借口。违反者将受到最严厉的纪律处分。
4.14.2严禁任何打架或伤害行为。如果发生战斗或受伤，酒店还将立即将双方开除。
情节严重的，将移交给公安部门。对于因战斗或受伤造成的任何后果和费用，
酒店概不负责。饭店有权要求赔偿因这种行为给饭店造成的损失。
4.15吸烟/注意
4.1
5.1除指定地点外，任何地方都禁止吸烟。
4.1
5.2未经授权的个人不得在酒店内张贴或散布任何通知和其他促销材料。
4.1
5.3员工不得在酒店的任何公共场所涂鸦，否则酒店将受到纪律处分。
4.16私人电话/私人就业
4.16.1未经授权的员工在上班期间不得将酒店电话用于个人事务。
4.16.2如果没有因来自外部的私人呼叫而出现紧急情况，则不会转接总机。如果发生
紧急情况，总机可以将呼叫转移到部门，部门负责将呼叫中继给员工。
4.16.3员工不得在酒店以外的任何单位受雇，从事第二份工作或自行创业，否则将被
立即开除。
第五章奖励与纪律
5.1奖励
为了维护酒店的正常运营和工作秩序，并充分调动和发挥酒店员工的热情和创
造力，酒店将对表现出色的员工给予特别奖励。
1.在完成工作任务，提高个人业务水平和酒店服务质量方面取得卓越成就。
2.在节省酒店原材料，能源和资金方面取得了显著成就。
3.那些在改善酒店管理和经济效率方面取得杰出成就的人。
4.保护公共财产，预防和抢救事故，保护国家，酒店和员工的利益免受重大损失。
5.坚持原则，遵守法律法规，抵制不健康趋势，为自觉维护公共秩序和酒店秩序
做出杰出贡献。
6.为酒店的科学管理提出合理建议，并被酒店采纳。
7.参加社会公益活动并为酒店赢得荣誉。
5.2学科
为了为酒店建立统一的指导方针，以维持酒店有序的商业环境，将根据纪律处
分员工的疏忽行为。纪律适用于酒店雇用的所有员工，无论他们是从国外还是
本地来的，无论是正式工人还是临时工人，都将受到酒店规章制度的约束。规
章制度包括《员工手册》中已包含的相关规章，酒店的有效文件：总经理和人
力资源部发行的备忘录中所述的规章制度，以及在必要。
5.2.1学科水平
口头警告，书面警告，最终警告，解雇，解雇或立即解雇。
5.2.2口头警告：犯以下任何一种过失的，将受到口头警告的惩罚；
口头警告将扣除月薪的5％
1.迟到，早退，加班吃饭，并擅自离开。
2.不要使用指定的员工频道。
3.外表不整齐，当班时他没有穿整齐的制服或品牌名称。
4.乘坐乘客电梯（特殊情况除外）。
5.下班后无故留在酒店。
6.无法保持更衣室和更衣室整洁。
7.在工作中嚼口香糖或小吃。
8.在酒店各处到处乱扔或扔垃圾。
9.工作或服务效率低下。
10.疏忽或粗心破坏酒店财产。
11.工作区凌乱，机械不整洁，设施设备未按规定位置摆放
组。
12.在工作区饮食不要在员工餐厅注意卫生。
13.嘈杂，粗鄙的语言或打扰酒店秩序。
14.在非吸烟区吸烟。
15.未经许可，请在正常工作结束前停止工作。
16.不要上下班下班。
17.厕所或员工用餐设施使用不当。
18.不遵守卫生系统。
19.不要报告导致客人投诉的事件。
20.不要打招呼。
21.对客人缺乏热情，他的表情冷淡而僵硬。
22.尚未违反操作程序并尚未造成事故。
5.2.3书面警告
犯下列错误之一的，将处以书面警告；书面警告将扣除当月的10％’的工资。
1.未经授权离开工作或上班。
2.将食物和饮料存放在储物柜中。
3.使用酒店的电话和设备处理个人事务。
4.收听广播，录音机，并阅读与工作中的酒店无关的书籍和报纸。
5.对客人无礼，对客人大声说话。
6.值班睡觉。
7.在商店里私下烹饪和用餐。
8.值班时私下开会。
9.值班后喝酒或工作。
10.未经允许，将商店穿上酒店制服。
11.缺勤一天，习惯迟到，捏造事实请假。
12.未经允许进入宾客区和厕所。
13.钥匙和磁卡未保存。
14.与来宾的联系不当，与来宾交换硬币，并要求客人提供小费或礼物。
15.渎职工作的质量屡屡达不到标准。
16.将酒店的刀子，叉子，筷子，汤匙和盘子扔进垃圾袋。
17.在酒店的门，窗，电梯，走廊，餐厅和其他地方乱涂乱画。
18.违反安全工作规则。
19.不遵守更衣室，员工餐厅和员工宿舍的管理规定。
20.在酒店区域，拒绝酒店检查或拒绝协助安全人员进行检查。
21.拒绝接受有关行为或纪律的相关建议。
22.第二个口头警告。
23.严重过失。
5.2.4最后的警告
犯以下任何一种错误的，将受到最终警告；最后的警告将扣除月薪的25％。
1.第二次书面警告。
2.代表他人为时钟计时或委托他人为时钟计时。
3.那些迟到，提早离开或缺勤的人，会造成巨大的酒店损失和极其恶劣的影响。
4.由于缺乏责任而导致帐户泄漏。
5.在禁区内使用火。
6.玩灭火器或安全设施。
7.当发现旅馆内任何可能使自己或其他员工处于危险之中或损坏旅馆任何个人财
产的情况时，请勿向上级报告。
5.2.5解雇，解雇或立即驱逐
犯下列其中一种错误的，将处以解雇，解雇或开除的处罚；上述处罚将在整个
月内扣除并处以罚款’的工资并寻求经济补偿。
1.与没有酒店的其他公司或个人的交易’的授权。
2.可能危及他人生命的行为。
3.未经授权使用酒店的车辆，设备和设备。
4.未经允许就使用酒店客房招待私人游客，并未经允许与客人建立过度关系。
5.该属性未上交。
6.未经书面同意，请假三天。
7.未经允许使用酒店电话拨打长途电话。
8.为客户提供劣质服务会导致客户投诉。
9.未经授权打开或触摸客人的财产。
10.对员工，管理层和酒店做出虚假和不公平的言论或陈述。
11.未经授权携带或滥用钥匙和磁卡。
12.未经授权擅自修改酒店记录或文件，泄露酒店机密。
13.窃取客人，旅馆或员工的财产。
14.过多或打折的服务费，未经授权的账单或收据更改。
15.故意破坏酒店的财产，设备和设施。
16.与客人，老板或同事以任何形式战斗。
17.隐藏在酒店的毒品。
18.未经许可提交辞职报告，且未在指定时间内上班。
19.预扣帐户或服务付款。
20.协助客人规避帐户。
21.不良的态度或行为会损害酒店的声誉。
22.失职，不遵守领导安排，面对老板。
23.未经许可，请复制酒店钥匙和磁卡。
5.3实施纪律处分程序
（接下页）
5.4消除
在收到纪律处分后的一段时间内，如果行为得到改善并且没有其他过失行为，则可以取消处罚
实施纪律处分程序
特殊情况根据总经理办公室的决定执行
注意：如果员工拒绝签署纪律处分报告，并且人力资源部门认为该部门’经审查后，纪
律意见是正确的，纪律处分在人力资源总监签字后也将生效。
第六章工作表现和态度
良好的工作表现和正确的员工工作态度是酒店成功运营的关键。
通过共同努力，遵守职业道德并履行职责，员工可以确保客户满意度。
6.1尊重
要有礼貌和有礼貌，保持外观整洁和专业，并尊重客人和同事。尊重
它可以通过个人行为，外表，言语和行为，以及任何缺乏尊重的方式来表达：吵架，打架或不打招呼等行为都是疏忽大意。
6.2高效的工作
精力充沛，头脑清醒地工作，坚守岗位，履行职责并遵守上级的指示
做事并保持良好的专业氛围。
任何懒惰，放松，被动破坏和未能与同事积极合作都会影响酒店’的表现
工作效率疏忽大意。
6.3诚实
公平坦率地与人沟通，积极做好工作，不要’伪造或降低工作标准，
移交并接载客人，员工或酒店财产。有勇气承认错误并及时向部门主管报告。
言行举止的诚实有助于营造一种使客人感到舒适和满足的氛围。在和酒店
与其他客户打交道时，诚实也很重要。任何不诚实都是严重的
疏忽。
6.4真诚谦虚
聆听他人的讲话，并微笑地给客人的名字打电话。宾客始终优先帮助宾客开门，携带行李。
谦虚让我们始终把客人放在第一位。真诚是发自内心的，是一种人的内在美德表现，缺乏诚意和谦虚都是疏忽大意。
6.5照顾财产和设施
保持制服清洁，完好无损。
在员工食堂和员工更衣室等公共场所保持工作环境整洁干净。
使机器，设备和工具保持良好性能并正常运行。
根据安全规定使用机器和设备。
不当使用或损坏酒店财产，乱涂乱画或不遵守安全规则均属于疏忽大意。
6.6有所帮助
帮助客人并满足他们的要求。
帮助同事完成工作。
乐于助人是服务客户的最基本要求。
未能与同事团结合作，给他人造成麻烦’工作是疏忽大意的行为。
6.7守时
按时开始工作，在指定位置准时上班，穿制服，戴员工姓名徽章并露面
清洁;准时休息和吃饭；准时工作是对同事，上级和客人的尊重的标志
现在。
迟到，早退，下班缺勤，不准时上下班，过失都是过失。
6.8客人投诉
如果员工遇到客户投诉，他们必须听取客户的意见，并在需要紧急处理时立即提供帮助
解决。如果员工超出自己的职责范围，则应立即通知其直接主管或副手
申诉人’名称，房间号或公司，部门，投资
投诉细节，并向投诉人致以诚挚的歉意，并解释不便之处，请立即处理。
6.9员工投诉
如果员工在工作中有任何投诉，可以向直接主管或部门主管投诉。
您也可以向人力资源部投诉。投诉形式可以是口头或书面形式。
面试表必须注明员工’投诉的工作编号，姓名，部门和实际详细信息。所有员工的投诉
人力资源部将高度保密地处理信件。
第七章员工申诉
如果员工不同意酒店当局的任何行政决定或制裁，则可以向其部门主管提交建议。
如果问题仍未解决，则可以求助于更高级别的部门经理/主任。员工的投诉应及时得到解决。因此，员工可以直接向人力资源部提出申诉。人力资源部应在三天内进行调查，并在五天内答复员工。如果员工对人力资源部的答复不满意，可以向酒店工会成员提出书面投诉，酒店工会将重新调查该投诉并做出决定。员工不得直接或间接骚扰总经理和董事会任何成员。
第八章安全措施
8.1工作伤害
8.1.1如果员工在工作中因意外事故受伤，应立即通知部门主管或人力资源部门（安全部门）。
8.1.2为了安全起见，发现不安全的设备或设施足以造成意外伤害的员工应立即
及时向有关人员和部门报告，尽早预防。
8.2火灾报警措施
8.2.1发生火灾时，员工应保持镇定。
8.2.2遍历最近的警报。
8.2.3立即致电\组织附近的同事寻求帮助。
8.2.4立即通知总机或安全部门，报告火灾报警器的位置，火灾情况和员工’名字，部门，
并尽可能通知所有相关人员，不要加紧介入灭火，忘记报警。
8.2.5如果火灾警报器扩大并且有生命危险，则必须协助客人撤离火灾现场。
8.2.6发生火灾时，请勿搭乘电梯，而必须使用疏散楼梯或按照规定组织客人
乘坐消防电梯。
8.2.7在安全条件下，请使用附近的灭火设备灭火。
8.2.8切勿使用水或泡沫灭火器灭火。
8.2.9关闭所有燃气阀，并清除所有易燃易爆材料。
8.2.10配电盘或消防中心的操作员应通知值班经理和各个部门。
8.3 升降意外措施
如果发现有人被困在电梯中，应立即通知配电盘，他们将通知总值或
大厅经理，安全人员和工程人员到达现场进行救援。
8.4安全要求
所有员工必须参加消防培训，并认真掌握警报知识，了解所有消防通道，灭火设备的出口位置和具体位置以及正确的操作方法。
8.5事故
8.5.1万一发生意外，请立即通知总机和值班经理。
8.5.2添加标志，警告其他人不要接近危险区域。
第9章安全建议
9.1安全掌握在您手中
安全性基于安全条件以及您始终保持谨慎的态度。设计一个
在酒店以及酒店设备，家具和用品的选择过程中，安全始终是第一要务
考虑位置。但是，不安全因素可能仍然存在或出现在酒店中。每个成员
工人有责任消除这些因素。同样，为了自己和他人的利益，您必须始终
始终安全运行。
9.2帮助预防和消除不安全因素
9.2.1无论大小，应立即报告在酒店发生的事故，以便管理部门确定
确定并消除所有不安全因素。
9.2.2立即清理所有液体，以防止打滑。
9.2.3立即清理破裂的玻璃和板子或其他潜在危险的物体。
9.2.4清除每个通道上的障碍物。
9.2.5如果您自己无法纠正不安全因素，则可以立即向老板报告。
9.3 安全操作
9.3.1如果不确定如何安全地进行工作，请咨询主管。
9.3.2充分利用设备中提供的安全装置。
9.3.3严禁在工作中打闹或恶作剧。
9.3.4穿着正确的工作服。
9.3.5学习并使用正确的方法处理重物。
9.3.6选择合适的工具和设备，不要选择即兴的。
9.3.7在操作具有潜在危险的工具或设备时，请勿与他人聊天。
9.4安全建议
在以下各章中，您可以找到有关安全的一些建议。
第10章修订
人力资源部有权解释本手册。
《雇员手册》已提交劳工局备案。
已收到xxx酒店发行的“员工手册”完全理解其中的内容。在任职期间，我愿意遵守本手册中的劳动法规。
工人姓名：
部：日期：