一、学习目标
了解顾客的消费心理及购买行为的规律。
二、学习内容
(一)消费心理
消费心理是顾客在购买商品活动中的心理现象及其规律。眼镜是一种商品，如何在日益激烈的商业竞争中实现其商品的价值，是每个商业营销人员所要研究的重要课题。当前随着现代科技的日新月异，生产力水平急速提高，商品日趋丰富，市场的供求矛盾也随之变得更加尖锐。为了更好地解决这一矛盾，以消费者为中心的买方市场新的市场构架及营销观念开始形成和确立。因此，了解市场中商品的交易的主体——消费者的购买心理，有助于我们掌握消费者心理活动的特点和规律，更好地确定企业的经营方针和策略，自觉主动地采取适应消费者购买心理要求的销售方法和服务方式，达到提高企业的竞争力，更好地实现企业的经济效益和社会效益之目的。
1．一般心理过程
消费者的心理是人类一般心理的一部分，是产生在购买商品活动中的心理现象，它既表现出人们在消费活动中共同的一般心理过程，又反映出不同的个性特征。所谓一般的心理过程是指消费者在购买商品的活动中的心理认识过程、情绪过程、意志过程等三个基本心理活动的规律。
(1)认识过程
消费者购买商品的心理活动，首先是从对商品的认识过程开始，从感觉、知觉到记忆、思维。这一过程构成了消费者购买行为过程中的认识阶段，是购买行为的前提。
消费者对商品的感觉过程，是商品直接作用于消费者相应的感觉器官而引起的，使消费者获得商品的各种有关信息及属性的资料。如消费者借助视觉和触觉将镜架的形状、色彩、轻重、粗细等商品各方面个别属性的信息直接传递给大脑，经大脑对商品感觉信息的加工、整理和综合，进而反映出商品的整体属性，商品的完整形象在消费者的头脑中形成了，达到了对商品的知觉。我们虽然把感觉和知觉分为两步，但实际上消费者对商品感觉信息加工、整理和综合后所产生的知觉往往依赖于过去的知识和经验，因而感觉到知觉的速度，常常是极为短促、很难分开的，所以人们也把感觉和知觉合二为一称之为感知。感知是认识的初步阶段，是一个感性的认识阶段，只是消费者对商品的外部特征直观的形象的认识，但是对于消费者来说，只有通过这一阶段，才能为进一步认识商品。
为了加深对商品的认识还要通过对商品的记忆和思维过程。记忆就是把过去感知过的商品和知识经验在头脑中重复地反映出来。思维过程是通过对商品感性信息的分析、比较、联想等复杂的心理活动使消费者对商品取得本质的反映，进行全面的评价。
(2)情绪过程
在购买商品的活动中，购买行为并不都是正常思维的结果。消费者的情绪对购买行为的实现有着重要影响。因此，消费者的心理活动还有一个情绪过程。情绪是随同认识过程而出现的具有独特个性和主观体验的一种心理现象。它没有具体的形象，但可以通过神态、表情、语气和行为表现出来，如喜、怒、哀、乐。
情绪从其表现形式上可分为三类:
①积极的情绪。如愉快、欢喜、热爱等，它能促进消费者购买欲望，促进购买决策和行为。
②消极的情绪。如厌恶、畏惧、愤怒等。它会抑制消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。
③中间情绪。消费者的中间情绪，是同时存在的两种对立的情绪现象，在购买商品的活动中常常可以发现。如消费者因找到了自己渴望已久的商品而欣喜若狂，但在决定购买时，又对服务人员恶劣的态度极恼怒;又如消费者对眼镜架的款式非常喜爱，但又担心它不耐用。
影响消费者情绪的因素:
①购买环境。宽敞明亮、美观舒适的购物环境会激起消费者愉快、舒畅的情绪。于是消费者就处于喜悦、喜爱、偏爱等积极的情绪状态;反之就会引起厌烦甚至厌恶的消极情绪。
②商品。能够满足消费者需要，实现消费者愿望的商品，就会产生积极的情绪。
③个人情绪。消费者在某一时期所表现的情绪倾向，同样影响着在购买商品时的情绪。这种个人情绪倾向，
是以消费者个人的心理状态背景为基础的。消费者的生理特点、性格、身体状况、社会地位、社会关系、事业成就、生活遭遇等决定了消费者的心理背景，并给消费者的购买心理和行为染上不同的情绪色彩。(3)意志过程
消费者有目的支配自己的行动，逐步实现自己的购买目标，这一过程的心理活动就是意志过程。意志过程一般具有三个基本特征:一是有明确的购买目的。消费者为了满足自己的需要总是经过思考后提出购买目的，然后有意识有计划地根据购买目的去支配购买行为。二是有预想实现购买目的手段，即考虑实现购买目的方式和方法。三是有排除各种干扰与克服困难逐步实现自己的购买目的过程。因为在购买目的的确定、计划的制定、方法的采用以及购买行为的实现的一系列活动中，消费者不仅要克服客观的外部的诸多因素的干扰。如商品、资金、服务以及社会、家庭的影响。还要努力战胜自我，克服个人心理上的障碍。
认识过程是意志过程的基础，只有认识的不断加强、发展才能形成确立购买目的并实施的意志过程;同样情绪也在影响着意志过程，激昂的情绪可促进购买目的确立;意志过程也能促进深化认识程度并控制和调节人们的情绪以利于实现购买目的。因此，认识、情绪和意志三者密切联系，相互影响和相互渗透，是消费者在购买商品活动中的带有共性的一般心理活动规律。
2．个性心理特征
消费者的个性心理特征就是在各自的购买行为中，由于个人的气质、能力、性格的差异所形成的个别心理，表现为不同类型的消费者在购买商品时有不同的动机和行为。
(1)气质
气质是一个人典型的稳定的心理特征，主要表现在情感产生的快慢、强弱及活动的灵敏感或迟钝感方面。心理学把气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种类型，反映于购买行为中有不同的表现，可分为以下几种:
习惯型:以粘液质和抑郁质气质为多，这类消费者对某一特定商品十分信任，注意力稳定，形成消费习惯，难于转移，往往根据过去的购买经验和消费习惯重复购买，选购过程迅速。
①理智型:以粘液质为多，这类消费者在选购商品时动作慎重，反应缓慢，善于独立挑选，细心比较选择再作是否购买的决定。
②冲动型:以胆汁质为多，这类消费者情感易于冲动，变换剧烈，诱发性强，抑制力差，易受外界影响，对接待服务态度反应敏感。
③想象型:以多血质为多，这类消费者易受感情影响，富于想象力和联想力，审美感灵敏。
(2)能力
能力是与顺利完成某种活动必须具备的，并且直接影响活动效果的个性心理特征。如记忆的清晰、思维的敏捷、反应的灵敏等都是为完成许多活动所应具有的能力。人们购买商品的活动也应具备一定的能力，而且要综合具备观察力、鉴别力、感受力、想象力、记忆力等等多种能力，这些能力集中的表现为购买商品活动中的挑选能力和购买商品的决策能力。能力又是有个别差异的，这些差异的形成有先天素质的自身条件因素，也有影响能力形成和发展的教育及实践活动的外部条件因素。
(3)性格
性格是个性中最重要的心理特征，是区别个人与众不同的、明显的和主要的差别，如性格坚强与懦弱，暴躁与温顺，勤劳与懒惰等特性都表现着人的个性，标志着人的个体差异。性格特征对消费者的购买态度有着直接影响;在其购买行为中有着不同的表现。如急性消费者挑选商品过程迅速，行动果断;慢性消费者挑选谨慎，反应迟缓。性格暴躁的消费者情绪容易于激动，遇事不能自制，性格温厚的消费者遇事较为冷静，性格活泼的消费者善于交谈，性格内向的消费者沉默寡言等等多种多样的不同表现。
(二)购买行为
消费者的购买行为同人类的其他行为一样有着自身的行为特征和规律。一般来说消费者的购买行为分为六个阶段:消费需要、形成动机、寻找信息、比较评价、决定购买、购后评价。
1．消费需要
消费者的消费需要是其生理和心理上的某种缺乏所引起的在市场上获得商品的愿望和要求。消费需要是消
费者购买行为的内在原因和根本动力。消费者需要的具体内容包括以下几个方面:
(1)对商品实用价值的需要
实用价值是商品使用价值的物质属性。人们的消费不是抽象的，总是以一定的物质内容为基础，无论这种消费侧重于满足物质需要还是侧重于精神需要，都离不开特定的物质载体。消费者首先表现为对商品的实用价值的要求。商品实用价值主要包括:
①商品的基本功能够满足人们对该商品的物质需要。
②商品良好的质量，保障其性能的发挥。
③商品的安全性，不能危害人们的健康。
④商品的方便性，这主要体现在商品使用方法简单、易学好懂，便于维修等。
(2)对商品的审美价值的要求
对美好事物的向往和追求是人类的天性，它体现于人类生活的各个方面。在消费需要中，人们对消费对象审美的价值追求是普遍存在的心理需要。任何一件商品，以至服务的场所的布局、装演都应是实用与审美的统一。消费者对许多商品的购买，是对其审美价值的肯定。
(3)对商品的时代性要求
人们的消费总是自觉不自觉地反映该时代的特征。消费需要的时代性，是一个时代所特有的消费观念、消费方式、消费结构的总和。人们追求消费的时代性就是不断感觉到社会环境的变化，从而调整其消费观念和消费行为，以适应时代变化的过程。这一要求在消费活动中主要表现为:要求商品趋时、富于变化，新颖，能反映当代的最新思想。
(4)对商品社会象征性的要求
所谓商品的社会象征，是人们赋于商品一定的社会意义，使购买和拥有某种商品的人得到自尊的心理满足。在人的基本需求中，多数人都有得到社会承认、受人尊敬、满足自尊的心理要求，在人的行为中表现为对扩大自身影响，提高声誉和社会地位的追求。人的这种心理需要，在消费活动中同样会表现出来。
这种心理需求支配下的消费者，往往对商品的实用价值要求不高，都特别看重商品所具有的社会象征。(5)对提供良好服务的需要
现代社会、服务不仅是一种交换手段，而且已成为商品交换的基本内容和条件，贯穿于商品交换过程中，人们对服务的要求与商品经济发达程度和消费水平有着密切的联系。在商品不发达时期，人们主要关心的是商品的实用性和使用效果，以及能否及时买到自己所需要的商品。随着商品经济的日益发展，这种情况逐渐改变。由于现代生产可以充分满足人们在商品质量、数量、品种等方面的要求和选择，所以服务在消费需要中的地位迅速上升。向消费者提供优良的服务也成为促使顾客购买的重要手段。
2．消费者的购买动机
动机就是激励人们行动的原因。动机在人的行动活动中有着十分重大的作用。消费者的动机在其购买行为中具有以下三种功能。一是始动功能，即能引发消费者的购买行为;二是维持功能，使消费者在未达到目的之前始终有一种紧迫感;三是指引的功能，引导消费者朝着既定目标行动。消费者的购买动机可大致归纳为十种类型:
(1)求实动机
这种购买动机以追求商品的实用价值为其特征。求实动机把商品的实用价值置于首位，偏重商品的物质属性。在购买商品时，主要考虑商品的基本功能是否具备，内在质量是否稳定，对商品的附加功能要求不高。
(2)求美动机
这种购买动机以追求商品的欣赏价值为其特征。具有求美动机的消费者，注重商品的外在质量，如商品造型、包装色彩。他们购买商品是为了获得美感上的精神享受，追求商品对人体的美化功能以及对精神的陶冶作用。
(3)求廉动机
这种购买动机以追求商品的价格低廉为其特征。具有这种动机的消费者，对价格格外敏感，在选购商品时，要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，而对商品花色和款式重视不足，喜欢选购优惠价、折价商
品。
(4)求名动机
这种购买动机是以商品的名贵炫耀自己为其特征。具有求名动机的消费者，购买商品往往追求象征性的价值，或显示其社会地位之特殊，或显示经济生活之富裕，或显示其文化品位之高雅，对商品的实用价值重视不足。
(5)求稳动机
这种购买动机以习惯购买求其安稳为特征。这种消费者，不贸然购买新商品，惟恐上当。为了减少风险，往往进行习惯性购买，过去购买什么品牌的商品，现在还购买什么品牌的商品，十分保守。
(6)求新动机
这种购买动机以追求商品的新颖为其特征。具有这种动机的消费者，在购买商品时，特别注重商品的社会流行性，一般在某种商品的流行初期抢先购买，以优先获得商品作为一种心理享受。
(7)求同动机
这种购买动机以与他人保持一致为其特征。具有这种购买动机的消费者，在购买商品时一般不抢先购买，但也不甘于落后。为了和周围环境和社会风尚相适应，他们一般是在后面跟踪潮流。
(8)求异动机
这种购买动机以追求商品的奇特性为其特征。具有这种购买动机的消费者，对某些稀奇古怪的商品有浓厚的兴趣，对商品的新异造型十分关注。他们一般不买大路货商品，而喜欢购买新、奇、特、怪类商品。(9)求胜动机
这种购买动机是以购买商品的争赢斗胜为其特征。具有这种购买动机的消费者，把超过他人放在首位，而把商品的效用和价格放在其后。在购买商品时往往带有浓厚的感性因素，并且在心理上总有特定的竞争者，在超过他人的购买中，获得一种居人之上的心理享受。
(10)求速动机
这种购买动机在购买商品时以节省时间为其特征。具有这种购买动机的消费者，在购买商品时要求交易迅速，结算敏捷，如果交易程序复杂，等候时间长则放弃购买。
3．寻找信息
消费者形成了明确的购买动机之后，就会对其购买指向的商品予以关心和注意，通过不同渠道寻找满足其购买要求的信息。
4．比较评价
消费者在获取商品信息以后，要进行比较评价。消费者对商场的比较评价和商品的比较评价，一般要经由两个环节。
(1)拟出候选商场和候选商品
在竞争激烈的市场上，消费者获取各种各样的信息，但能够在消费者头脑中留下鲜明印象的只是少数。商场要进入消费者的候选行列所应具备条件是企业形象的三度:知名度、信任度、美誉度。商品进人消费者候选行列的条件除了其品牌的三度外，还包括商品的特色和质量。
(2)消费者的评价标准
消费者在候选商场和候选商品中，最终作出选择的决定因素是其评价商场和商品的标准。评价的标准因消费者的价值观念和购买动机的不同有所差异。例如有人以价格低为尺度，有人以符合时尚作为选择标准。营销人员应了解消费者对商场和商品的评价标准，以符合消费者评价标准的营销方案展开营销。
5．购买决策
消费者总是自觉不自觉地依据一定原则进行购买决策。不同的消费者有不同的购买决策的原则，主要有以下四种原则:
(1)最大满意原则
消费者要进行购买决策时一般追求最大的满足。他们一般要把评价商品的几个标准列出，评价出商品综合的满意度，选择其最大满意的商品。
(2)相对满意的原则
消费者在进行购买决策时，往往要进行比较，选择能够较好满足自己需要的商家和商品。消费者不可能跑遍所有商店，也不可能挑选所有商品，而只能在一定范围内进行比较选择。因此，相对满意原则是消费者进行购买决策的常用原则。商家应尽可能地了解竞争对手，使自己超过竞争对手，让消费者获得相对的满意。
(3)最小遗憾原则
消费者在进行购买决策时，有时进行逆向思维，以尽可能地减少风险的原则
(4)预期满意原则
消费者在进行购买决策时，往往带有明显的主观色彩，事先形成心理期望，以达到预期标准为其购买的原则。如果达不到预期标准，可能会选择与预期标准差距最小的商场和商品。
6．购后评价
消费者购买商品以后，其购买活动并没有结束，还要对购买决策作出评价。购后评价的内容主要指商场的服务和商品的效用。评价可能是购买者个人进行，也可能征集亲友同事意见，观察社会反映。评价可能购买后立即进行，也可能是使用一段时间后进行。商家应特别重视消费者的购后评价，因为消费者的购买后评价好坏，决定他们是否再次光顾并扩大购买，而且还要将感受对外宣传，“最好的广告是消费者的满意”。
消费心理与购买行为的分析消费者购买行为的产生是由其内在因素和外在因素的相互 促进、交互影响而造成的。企业营销人员可以通过对影响消费者行为的内外因素及其关系的研究来掌握消费者行为的规律。一、消费者购买行为的模式和历程 心理学专家把消费者购买行为用“S→O→R”的简化模式来 解释消费者购物行为。S是刺激，是给予消费者的商品刺激，刺 激也是施加到一个影响，O为有机体，就是消费者自身，R是反应，即可能产生购买的反应。 一般情况下，消费者购物行为分为6个阶段： 1、知晓阶段。消费者发现商品（产品）的存在； 2、了解阶段。购物者了解商品（产品）的功用、质量、价 格、造型美观等； 3、喜爱阶段。对商品（产品）产生好印象； 4、偏好阶段。对商品（产品）产生好印象，已扩大到其他 方面，在感情上十分喜欢； 5、确信阶段。由偏好而产生购买的愿望； 6、由态度转变为实际行动。 上述历程包含认识（个人思维）→感情（个人情绪）→意愿 （个人的动机），这是一个心理状态发展过程。
二、消费者购买行为的类型和动机（一）消费者购买行为分以下类型 1、选购型。经认真选择、分析比较后下决心购买，比如为 个人购买小汽车。 2、习惯型。按传统习惯，或随大流，如北方人喜欢买桑塔 纳，天津人喜欢买夏利，长春人喜欢买捷达，上海人喜欢买帕萨特，广东人喜欢日本车、四川人喜欢买长安，武汉人喜欢买富康等等。 3、信誉型。相信名牌企业、名牌产品，如欧洲人相信奔驰 车，日本人相信丰田车，美国人相信GM或福特车，中国人相信奔驰、宝马、丰田。 4、随机型。购买商品时比较随意，对品牌没有刻意要求， 在确定购买意向后，只要产品价格、性能、式样、色彩等符合预先制定的标准，就会在短时间内购买。 5、时尚型。购买或选择商品时，比较喜欢参考电视、报纸 等媒介的商品介绍，对流行的时尚商品非常感兴趣，也时常以拥有时髦用品而沾沾自喜。 6、独立个性型。这类消费者个性非常强，喜欢别出心裁或 与众不同，在选择或购买商品时喜欢式样、色彩、品牌比较独特的商品，以突出自己的个性。
中国眼镜行业市场现状和发展趋势分析 改革开放以来，我国眼镜行业所有制结构发生了很大变化，形成国有、集体、私营、合资、独资等多种所有制并存的局面，企业充满活力，眼镜行业从一个名不见经传的小行业，发展成一个充满生机，充满潜力的XX行业，我国也逐步发展成为世界主要眼镜消费国家和生产国家之一。目前中国不仅是世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国。中国眼镜协会分析，近5年来，中国眼镜产业年均增幅达17％。目前，我国眼镜生产企业超过4000家，有一定规模的验光配镜店超过2万家，并已形成XXXX、XXXX、XXXX、XX丹阳、XX、等主要生产基地。眼镜的材质、品种、款式日益多元化，能够生产纯钛、钛合金、记忆金属等眼镜架、角膜接触镜、CR-39光学树脂镜片、镀膜镜片、渐进多焦点镜片、非球面镜片等高技术含量的新型眼镜产品，并出现XX“万新”、XX“海豚”等知名品牌。据保守估计，中国约有3亿人配戴眼镜（矫正屈光镜），按每3年更新一付来计算，每年的市场需求量就达1亿付，如果加上太阳镜，市场需求量就更为可观。除了实用功能，眼镜还被赋予装饰功能，眼镜消费的个性化、时尚化、品牌化、高档化的趋势日益显著，这进一步催生了中国眼镜市场的商机。受中国市场诱惑，几乎所有的国际知名眼镜厂家和商家纷纷来华掘金，或设立生产基地，或编织销售网络。譬如，1997年，全球最大的镜片制造商法国依视路(ESSILOR)投资5300万美元在XX 建立了镜片生产基地，产量每年以两位数的速度增长，并占据了12％的中国市场。日本野尻1989年登陆中国，不仅在XX设立了镜架生产厂，而且在全国布局了上千家连锁店。XX是全球第二大眼镜生产中心，目前已将70％－80％的生产企业转移到XXXX。XX是全球主要的太阳镜生产中心，也将生产重心转移到XXXX。。中国眼镜产业虽然发展迅猛，但也存在诸多弱点，譬如：产品结构不合理，以中低档为主，高技术含量、高附加值的高档产品不足；装备和工艺水准较低，设计和原创能力薄弱，，虽然塑造了一批国内品牌，但尚无国际品牌。因此，中国要从眼镜生产大国变成生产强国，还有很长的路要走。面对眼镜市场上存在的一些问题，我国眼镜行业从2008年开始实施了生产许可证管理制度，这一制度的实施将对眼镜行业产生深远的影响，对于规X眼镜相关企业的行为以及维护消费者的切身利益都将起到良好的作用。这将提高我国眼镜行业的准入门槛，对整顿市场秩序、鼓励良性竞争、促进技术进步、引导产品结构调整、塑造国际品牌产生积极影响。
消费的概念：消费包括了广义消费和狭义消费。广义消费包括生产消费和个人消费;狭义的消费专是指个人消费。（个人消费具有自然性和社会性） 消费者概念：消费者指从事消费行为活动的主体人。广义的消费者是指“所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是从市场需求的角度界定的。是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。 消费者心理与行为：在消费过程中发生的心理活动，即为消费心理，又称为消费者心理。而消费者行为则是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作，活动和行动。 消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动基础；购买行为；群体心理行为；心理与社会环境；行为与市场营销； 学科性质：是现代经济与管理科学的一个重要组成部分。 特点:具有综合性，经济性，发展性，应用性等特点。 消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义：可以使他们学会科学地进行消费决策，从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善，消费者的消费趋向于更成熟、更稳定，使其需要得到更好的满足，能被很好地引导，更加明确自己要得是什么，消费更有效，更经济，走出消费误区。 对行业研究者：行为研究者通过对消费者行为的研究，创立一个有关人类行为这一方面知识的独立体系。使知识体系更为完备，建立更全的理论体系，对实践有更强的指导意义。 对企业1有利于制定科学的市场策略2用来测定市场成效3利于详细划分市场。消费者心理与行为的研究历史：萌芽阶段（19世纪末20世纪20年代)；起步阶段（20世纪30—50年代）20世纪30年代，消费者心理和行为问题开始受到各学派的关注，大大推动了对其研究的市场化。20世纪50年代，对消费者心理与行为的研究逐步深入。马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。快步成长及成熟阶段（20世纪60—90年代）1960年，美国心理学会正式组建了消费者心理学分支。1968年，俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者行为学》成为该领域的第一部专著。广泛应用阶段（21世纪至现在） 消费者心理与行为的研究发展趋势 1.研究角度趋向多元化 2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化 消费心理和行为学的研究方法 1.访谈法 2.问卷法3.实验法。 消费者心理与行为研究在我过国的应用 有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策改善消费行为，实现文明消费；推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。 影响消费者行为的个人内在因素 一、生理因素：生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度 二、心理因素：心理过程、个性心理 影响消费者行为的外部环境因素 1.自然环境：地理区域气候条件资源状况理化环境 2.社会环境：人口环境社会群体环境经济环境政治法律环境科技环境文化环境
眼镜行业市场现状和发 展趋势分析 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
中国眼镜行业市场现状和发展趋势分析 改革开放以来，我国眼镜行业所有制结构发生了很大变化，形成国有、集体、私营、合资、独资等多种所有制并存的局面，企业充满活力，眼镜行业从一个名不见经传的小行业，发展成一个充满生机，充满潜力的朝阳行业，我国也逐步发展成为世界主要眼镜消费国家和生产国家之一。目前中国不仅是世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国。 中国眼镜协会分析，近5年来，中国眼镜产业年均增幅达17％。目前，我国眼镜生产企业超过4000家，有一定规模的验光配镜店超过2万家，并已形成广东东莞、福建厦门、浙江温州、江苏丹阳、上海、北京等主要生产基地。眼镜的材质、品种、款式日益多元化，能够生产纯钛、钛合金、记忆金属等眼镜架、角膜接触镜、CR-39光学树脂镜片、镀膜镜片、渐进多焦点镜片、非球面镜片等高技术含量的新型眼镜产品，并出现江苏“万新”、浙江“海豚”等知名品牌。据保守估计，中国约有3亿人配戴眼镜（矫正屈光镜），按每3年更新一付来计算，每年的市场需求量就达1亿付，如果加上太阳镜，市场需求量就更为可观。除了实用功能，眼镜还被赋予装饰功能，眼镜消费的个性化、时尚化、品牌化、高档化的趋势日益显着，这进一步催生了中国眼镜市场的商机。 受中国市场诱惑，几乎所有的国际知名眼镜厂家和商家纷纷来华掘金，或设立生产基地，或编织销售网络。譬如，1997年，全球最大的镜片制造商法国依视路(ESSILOR)投资5300万美元在上海建立了镜片生产基地，产量每年以两位数的速度增长，并占据了12％的中国市场。日本野尻1989年登陆中国，不仅在上海设立了镜架生产厂，而且在全国布局了上千家连锁店。香港是全球第二大眼镜生产中心，目前已将70％－80％的生产企业转移到广东东莞。台湾是全球主要的太阳镜生产中心，也将生产重心转移到福建厦门。。
第三章消费者心理活动过程对消费者购买行为的影响 影响消费者行为的个体与心理因素 一、消费者的感性认识阶段 （一）感觉 1、感觉的概念指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验。 感受性：指感觉器官能觉察出最小外界刺激强度的能力。 绝对阀限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量物体的重量 差别阀限：能够使个体感觉到的最小刺激变动量衡量刺激变化大小重量的变化 韦伯定律（Weber’s Law）ΔS / S = K 比较两个物体的重量时，我们所知觉的不是两个物体重量之间的绝对差数，而是其所增加的重量与原来的重量的相对的比例数，比如30克与31克刚能辨别，其差数是1，然而对60与61克则不能辨别，必然是62克才能辨别。这个所增加的重量与原来的重量的比是个常数，都是1/30。 ΔS代表刺激的最小可觉差，S代表标准刺激的强度，K是特定感觉道的定值(常数)，也叫作韦伯比例或韦伯分数。 实验A:假设你所光顾的文具店计算器的价格是20元，而有人告诉你其他商店的价格是15元。 实验B: 假设你所光顾的文具店计算器的价格是120元，而有人告诉你其他商店的价格是115元。实验的结果是，在A实验中大约68％的人会换一家商店去购买，B实验中大约29%人会愿意换一家商店去购买。 营销应用：1、降价的幅度 2、对产品的改变大小、容量 3、对刺激物的理解 影响理解的因素：个体因素 : 动机、知识、期望等 刺激物因素：刺激物的实体特征如大小 情境因素： 2、感觉在消费者购物和营业员工作中的作用 （1）感觉使消费者获得对商品的第一印象 （2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限 （3）感觉是引起消费者某种情绪的通道 （4）营业员的职业对感觉的要求 （二）消费者的知觉 1、知觉概念： 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。 知觉模糊 2、知觉的基本特征 （1）整体性 （2）选择性消费者在理解刺激他们的环境时会潜意识地呈现选择性。逛超市 （3）恒常性当知觉条件发生一定的变化时，知觉的对象仍然保持相对不变。 知觉的恒常性在人的生活实践中具有重大意义。它能使人在不同情况下按照事物的实际面貌认知事物 （4）理解性在感知当前事物的时候，人总是根据已有的知识经验来理解它。 3、知觉的作用 （1）知觉的选择性可帮助消费者确定购买目标
眼镜行业目标市场分析 市场细分概念： 1：市场细分：在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求、购买习惯和购买行为的异性，把整个市场细分成若干需要不同的产品和市场营销组合的子市场 （或细分市场）。 眼镜市场细分：在眼镜市场调查研究的基础上，依据汽车消费者的需求、购买习惯和购买行为的差异性，把整个汽车市场细分成若干需要不同的产品和市场营销组合的子市场（或细分市场）。 2：如何理解市场细分的概念？ 1）市场细分不是对产品进行分类，而是对消费者的需求和欲望进行分类。 2）每一个细分市场，都是一个由若干有相似的欲望和需求倾向的消费者构成的群体。 3）不同细分市场在需求倾向上的差异性，既表现在产品上，也表现在其他市场营销组合上。4）市场细分不是对市场简单分解，而是企业从更具体的角度寻找和选择市场机会。 3：为什么要进行市场细分？ 近几年来，中国眼镜产业年均增幅达17%。中国不仅已经成为世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国，眼镜产量已经占到企业界70%。眼镜行业效益水平良好，效益增幅高于产值增幅；从业人数持续增长。这些现象表明眼镜行业总体处于健康发展状态。 纵观近几年我国眼镜业的发展，从发展局面来看，我国眼镜行业形成了国有、集体、私营、合资、独资等多种所有制企业；从分布格局来看，中国眼镜企业主要分布在华东地，现已形成广东东莞、福建厦门、浙江温州、江苏丹阳、上海、北京等主要的生产基地，眼镜业出口主要集中在浙江温州、江苏丹阳和广东深圳，其中江苏丹阳已成为世界上最大的镜片生产基地和亚洲最大的眼镜产品集散地，镜架产量占国内三分之一，镜片产量占国内70%、占全球50%；总企业性质来看，外商和港澳台投资企业所占比重最大，其次是股份制企业。小型企业较多，大中型企业较少，且多为外商和港澳台投资企业或是股份制企业。目前，。在我国，对眼镜的需求呈现出极度多样化和个性化的特征 从品牌看，欧系、美系、日系、韩系，几乎世界所有国家的眼镜品牌和产品，在中国都有生存空间。 从眼镜类别看，不论是价值不菲的纯钛的材质的眼镜，还是价格一般的合金材质的眼镜，在中国都有市场。 从眼镜款式年代看，一边是越来越多的国际同步款型争相引入中国，一边是20年前的圆形黑框眼镜依然畅销。 因此，一个眼镜公司不可能生产满足所有消费者需求的眼镜，只能选择一部分消费者开展目标营销，这就需要对眼镜市场进行细分。 3.眼镜市场细分的好处 1）有利于企业发现新的最好的市场机会，从而选择适合本企业的目标市场。 2）有利于企业针对目标市场的需求特点，开发适销对路的产品，制定更有效的营销策略。3）有利于企业在产品定位、价格制定、广告策略和促销等营销要素的组合上正确的决策。4:市场细分的原则 可测量性可进入性可赢利性可区分性 5:市场细分的主要因素 心理因素环境因素人口因素行为因素 6:市场眼镜细分—整车市场 按外型分类：有全框、半框和隐型等
201709考试批次 《消费者心理与行为》结课作业
语言大学网络教育学院 《消费者心理与行为》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年8月2日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介 回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作 业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 小论文写作（请从论文选题围，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分） 一、论文题目 1、由消费心理学看假冒名牌商品泛滥现象。 2、我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究。 3、“黄金周”假日旅游消费心理研究。 4、大学毕业生择业消费心理及行为特征探析。 5、B2C电子商务中的消费心理研究。 二、论文写作要求 （1）字数要求至少2000字。容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构 完整。 （2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同 现象。 （3）写作格式要求： 论文标题（统一使用小二号黑体，加粗） 摘要（暂只要求中文部分）不超过200字 摘要标题使用小四号楷体，加粗 摘要容使用五号黑体，出现在首页标题下面。
浅析中国隐形眼镜市场状况 营销部赵震据立木信息咨询发布的《中国隐形眼镜市场调研及投资战略报告（2016版）》显示：目前隐形眼镜产业产值全球市场规模约80亿美元，年成长率约5%左右。由于隐形眼镜属于医疗器械的一种，而且具备《三类医疗器械经营许可证》才可以进行生产、销售，其对于安全性的要求相当严格，在这些特殊性要 求之下，全球主要生产隐形眼镜的厂家并不多，主要以强生、视康、博士伦、 海昌品牌为主。在这些品牌当中，由于博士伦屡次遭受严重的质量问题，它的 市场占比已经垫底，目前，强生、视康、海昌的市场占有率分别为40%、25%、20%，而博士伦大概只占10%。 根据全国线下零售推算数据显示，2011全国隐形眼镜线下零售额约为30.0亿元，2012年全国隐形眼镜线下零售额约为32.8亿元，2013全国隐形 镜线下零售额约为36.9亿元，2014全国隐形眼镜线下零售额约为41.5亿元，2015全国隐形眼镜线下零售额约为46.9亿元。 2014年中国隐形眼镜片进口量2.83亿片，2015年中国隐形眼镜片进口 量3.49亿片，2016年1-4月中国隐形眼镜片进口量1.16亿片。 一，线下格局现状 产品方面：
目前隐形眼镜市场属于整体从水凝胶向硅水凝胶转变过渡阶段。传统水凝胶产品氧气传导依靠氧气溶解到水中弥散传导，严重依靠保湿效果，且最高透氧 性DK值最高不足8，有点是舒适感更佳。硅水凝胶以含硅原子的科技突破， 保留了氧气交换通道,DK值可达15%以上，最高科技能到达的DK值163（RGP），而且含15-30%水分，在保持较高透氧同时还具有舒适的柔软性， 缺点是一只能做季抛一下产品，而是目前还不能做彩片。目前几大隐形眼镜公司，博士伦，库伯，视康，强生都已具备该技术，海昌自己还未掌握，目前走OEM采购路线。如果哪家公司率先突破硅水凝胶彩片技术，可以取得一步领先。 另外，日抛型，月抛型这些短期抛健康型的隐形眼镜增长显著。说明消费者对于产品安全性越来越重视。 销售通路方面 除了强生之外，博士伦，海昌，视康（爱尔康），库伯等软性隐形眼镜厂家均采取渠道+KA直供的模式。直供客户均是厂家挑选出的区域A类客户，直供商品均是渠道代理商没有的货品，比如海昌星眸透明片和彩片，博士伦的清 朗一日和清朗舒适。这部分商品供货价格越是统一零售价的3-4折。 渠道方面，规模最大以周光美的睛美系统为首，其次王良省的乐捷视，还有视清，为盟，杨益米系统。几大系统市场运作方式如出一辙，首先综合几大 隐形眼镜的知名畅销品牌，来拓展下线渠道，几大隐形眼镜品牌公司顺水推舟，把每一档次产品划分成为几个系列，分别下放同区域的经销商，来避免恶意竞
消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样？以及针对商品本身或其单价，这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者，进行深入访谈的方式，来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程，以此从商家的角度来看，如何影响消费者的决策过程，从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体，为实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位，是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究，有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略，着眼于哪个环节会更加有效，不同的商品，采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为，一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应，该过程由5个阶段构成，分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑，与商品本身有怎样的关系，商品本身对消费者所产生的作用或何种价值，以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为，这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中，针对不同的商品、不同的单价，会有怎样的考量。对于差异，如何来理解，能否找到其中的规律，产品本身存在什么样的特性，并且归纳汇总出消费者心理过程，提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究，能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计，以使得目标顾客的需求得以及时满足，并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中，影响企业营销活动，实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中，调查者（即本人）通过设定的一系列问题，来获得被调查者的回答，并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量，详细了解复杂行为，以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强
市场竞争状况分析计划书（模板） 一.市场背景分析 市场背景分析是非常重要的营销活动，也是开发区域市场迈出的第一步。只有通过周密的调研和分析，才能明确市场机会、市场威胁及自身的优劣势，从而为战略定位及营销策略提供决策依据。本将介绍与此相关的分析，内容涉及营销环境、消费者、竞争者、行业及企业自身共5个方面。 1.营销环境分析 1）人口统计 人口的一些相关资料因素如性别、年龄结构、教育水准、职业、家庭人数、地区人口数、总人口数、出生率、死亡率等，是用来区分购买者、进行市场细分的有用工具。 2）经济环境 市场不仅需要人口，而且还需要购买力。实际经济购买力取决于现行收入、价格、储蓄、负债，甚至信贷。 ①收入分配： 一般可以把收入分配分为5种类型：家庭收入极低；多数家庭低收入；家庭收入极低与家庭收入极高并存；低、中、高收入同时存在；大多数家庭属于中等收入。产品要寻找市场，必须在以上5种类型的分配结构中选择适宜的市场。 ②储蓄、债务、信贷的适用性： 营销人员必须注意收入、生活费、利息、储蓄和借款形式的变化，因为这对生产收入与价格敏感产品的企业特别具有重大影响。 3）法律法规环境 企业的定价、广告、促销等活动都将受到有关政策法规的限制，如专利法、商标法，商品检验法、关税法、消费者保护法、地方性法规等。 4）社会/文化环境
社会/文化反映着个人的基本信念、价值观和规范的变动，它会影响到企业的目标市场定位，营销活动必须符合社会文化的要求，才能顺应消费者的需求。 2.消费者状况分析 1）确定影响购买者购买行为的主要因素 ①文化因素： 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化的层次分析: a．文化：如美国长大的儿童普遍有这样的价值观：成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱和富有朝气。 b．亚文化：亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域、社会阶层（如可以将社会阶层分为7个层次：上上层、上下层、中上层、中间层、劳动阶层、下上层、下下层。）。 ②社会因素： 影响消费者购买行为的社会因素有相关群体（包括家庭、朋友、邻居、同事等“主要群体”和、宗教、职业、贸易协会等“次要群体”）、家庭（包括“婚前家庭”和“子女家庭”，如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）、和社会角色与地位。 ③个人因素： 包括年龄阶段、职业、经济环境、生活方式、个性等。 ④心理因素： 包括动机（需求）、知觉、学习及信念和态度。 2)五种类型的消费心理和模式 a．发烧型：是追求最新技术、最新产品的那一批人，但数量有限，他们对新发明新创造极感兴趣，愿意尝试不成熟的技术和产品，甚至自己动手参与个性或给厂家提出建议。在我国DVD和LD目前的消费群就属于这一类用户。 b．先锋型：是比较有远见、有追求的一批人，对技术、产品有一种敏感，愿意采用已
中国高端人群之消费心理与行为分析（上） 深圳市拓璞家具设计有限公司.研究中心向苏云 关键词：高端人群；消费心理；消费行为 中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。 一、高端人群的消费心理 炫耀消费：高端人群喜欢在既定的范围内，以常人无法企及的奢侈高端物品在一个特定的生活圈子里相互攀比炫耀，以显示自身财富与身份地位。 享受消费：高端人群大多对生活的舒适度和档次都要求高，特别是软环境，其大多有海外旅游居住经历，或者认同海外生活方式及标准，希望通过高端消费来获取相当的贵族式生活体验。 二、高端人群的分类分析 根据高端人群的情感偏好以及他们特殊的行为习惯和价值观，在此将高端人群主要分为四大类：尊贵型、享受型、标签型和理财型。尊贵型人群大多事业有成，拥有多套住宅及一辆以上名车，重视“尊贵身份”的概念；享受型人群则更多注重生活质量的提升，追求更高水平的生活方
式和生活理念；标签型人群大多属于高消费，热衷于品牌消费，希望通过这种方式来证明自己的能力；理财型的人群则更加注重投资理财，他们拥有丰富的投资经历和经验，当然这类人群本身就拥有雄厚的经济实力，且有境内外旅游和豪宅居住经历，对生活条件和生活方式的要求均比较高。不同价值观的高端人群对生活方式的要求和理解不同，同时，他们对产品的消费取向也不一样。下面，我们将分别对四种价值观的高端人群作相应分析：（未完，待续。。。）发表于：2010/09/28 产品战略--高端人群之消费心理与行为分析（中） 深圳市拓璞家具设计有限公司. 研究中心向苏云 关键词：高端人群；消费心理；消费行为 （1）尊贵型——追求自然、闲适 高端奢侈消费体验对尊贵型人群来说是事业成功的标志，如高端豪宅、别墅则是释放工作压力获得独立自由的私密空间和独享心灵宁静的场所，也是体现他们生活品味、情趣、情调的地方。此类人群大多为企业家、名人或者事业有成的生意人士，他们中大部分处于中年或以上，也有小部分是来自全国各地年轻有为的创业型社会精英，也包含一些进驻内地发展的港澳台同胞，归国华侨等。 尊贵型高端人群在诸多价值观的关键要素当中，其更注重生活的自然、品质、安全环保等方面，在价格敏感、时尚等方面的关注比较少，体现了他们追求自然、闲适的价值观。在生活习惯方面，尊贵型消费人群很重视生活品质，注重休闲，经常和朋友聚会，活动丰富，在休闲活动方面开支水平也较高，同时也是一些高级俱乐部的会员。同时，他们也很爱好运动，高尔夫球是他们中多数人最喜欢的运动，同时也有部分人偏好马术等高端休闲活动；在生活态度方面，倾向于自然、轻松、简单的生活方式；在消费取向方面，相对而言他们消费时更希望得到身份和地位的认同，期待博得认同与喝彩。 （2）享受型——注重服务、细节 享受型高端人群更多的是享受生活的场所和氛围，同时也很注重产品消费
第一章 1，准确理解消费者、消费者心理及消费者行为的概念。（P3—5） 2、消费者心理与行为的研究内容主要包括哪些方面（P5—7） 3、如何理解消费者心理与行为学的学科性质（P9—11） 4、消费者心理与行为研究的历史演进过程分为哪几个阶段（P11—14） 5、学习和研究消费者心理与行为有何现实意义（P19—24） 第二章 1.谈谈你对卢因一般行为模式的理解P27 2.影响消费者行为的个人内部因素有哪些 P28-P36 3.影响消费者行为的外部环境因素有哪些P36-P46 4.结合生活中实际例子谈谈你对消费者行为影响因素的理解。P28—P46 ~ 第三章 1.知觉的特性：P55 -59 2. 通过一幅具体的成功广告作品谈谈注意理论在广告设计中的应用P62~63 3.结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系。P67-68 4.应用学习理论思考企业如何培养消费者对特定产品的消费习惯P74—76 5．消费者情绪的分类 P81-82 第四章 1、什么是个性P88个性有哪些基本特征P89 2、试阐述消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。 ) 能力差异P93 影响P100 3、比较气质和性格的差异。试分析气质和性格对消费者购买行为的不同影响。气质P101 性格P107 气质影响P106 性格影响P112 4、什么是性格从性格对购买方式的影响来看，你认为自己属于哪种类型的消费者性格P107 性格影响P112 5、阐述自我概念的含义，消费者的自我概念与商品的象征意义有什么关系 自我概念P113 关系P114 第五章： 1，什么是消费者需要消费者需要有哪些基本内容P149、P129-P132； 2．没有； [ 3，什么是动机如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现P149、P144； 4，试阐述消费者需要、动机和购买行为之间的关系。P121、P139； 5，试分析比较几种测量消费者动机的办法分别有什么优点和缺陷。P148 第六章 1.什么是态度P153态度的构成和功能P155-P157 2.影响态度改变的因素P158-P160
中国眼镜市场分析报告 眼镜行业概况 眼镜在欧美属于医疗器械，准入门槛较高，美国产销镜片需要FDA认证，而欧洲则必须通过欧盟CE认证。发达国家已经完成树脂镜片替代玻璃镜片的过程，具有高附加值的功能性镜片，如偏振光色镜片在消费中的比例逐渐增加，预计发展中国家未来较长时间内都将处于上述替代过程中。国际眼镜制造业集中度高，最大的法国依视路光学集团（ Essilor International ）占全球市场的25%，树脂镜片占全球市场超过30%，和其他领先的镜片生产商如德国的卡尔蔡司、日本豪雅、美国Vision-Ease Lens分割全球眼镜市场。上述公司持有镜片技术核心专利，研发能力强，由于镜片生产属于劳动密集型产业，会以OEM/ODM方式委托发展中国家生产，包括中国。目前中国眼镜总产量占到世界的70%，是名符其实的生产大国，此外也成为仅次美国之后的第二大眼镜消费国。 目前中国的眼镜生产行业极为分散，准入门槛低，大小企业超过4000家，普遍规模较小，主要生产基地在江苏丹阳、浙江温州、福建厦门等地。由于多属于低附加值产品，我国生产的眼镜占世界低端市场的80%，但利润却只占全球市场的15%。档次低、利润率低、附加值低、不具备研发和设计能力、多数企业没有自有品牌是目前我国眼镜制造行业的特点。 我们认为人口增长以及老龄化、眼疾患者增加、保健意识增强等因素依然会支持未来全球眼镜行业增长。根据《The World Market for Vision Correction 2005-2020 》报告，2005年至2020 年世界人口预期增长16.8% ，而配戴眼镜和进行视力矫正手术的人数将增加78.9% ，是人口增长速度的4.7倍。眼镜购买者人数将由2005年的14亿增加至2020年的25亿。据测算，全世界目前超过10 亿人患远视，而
考前练习题 一、简答题 1．简述研究消费者群体的意义。 答题要点： 消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体，同一消费群体内部在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处；不同消费群体之间则存在诸多差异。研究消费者群体的意义： 1．有助于从宏观角度把握社会总体消费的运动规律； 2．有助于商品生产者和经营者准确地细分消费者市场，制定最佳营销策略。 2．简述消费者的常见购买动机。 答题要点： 消费者的常见购买动机有： 1．求实的购买动机。这是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机。 2．追求安全、健康的购买动机。抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。 3．求便的购买动机。受追求便利动机的驱动，人们把购买目标指向可以减少家务劳动强度的各种商品和劳务。 4．求廉的购买动机。这是以注重商品价格低廉，希望以较少支出获得较多利益为特征的购买动机。 5．求新的购买动机。这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目的的购买动机。 6．求美的购买动机。消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机。 7．求名的购买动机。这是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的购买动机。 8．自我表现的购买动机。这是以显示自己的身份、地位、威望及财富为主要目的的购买动机。 9．好胜攀比的购买动机。这是一种因好胜心、与他人攀比不甘落后而形成的购买动机。 10．满足嗜好的购买动机。这是以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。 11．习惯性动机。它是指消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好，从而习惯性地重复光顾某一商店或购买同一品牌。 12．储备性购买动机。消费者出于储备商品的价值或使用价值而购买商品的动机。 13．留念性心理动机。消费的目的是为了记下当时的气氛、记住当时的情景、留下回忆等。 14．馈赠性动机。消费者购买商品的目的不是为了自己使用，而是为了馈赠他人。 15．补偿性动机。消费者购买商品是为了补偿以前被压抑的购买动机。 16．发泄性购买动机。通过购买来发泄心中的不满情绪。 3．简述消费者购买行为的含义和特点。 答题要点： 消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动。消费者购买行为具有以下特点： 1．消费者购买行为与心理现象的相关性。消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的制约因素和动力。二者具有互相影响和作用的相关性。 2．个体消费行为受社会群体影响和制约。消费者是社会的人，其消费行为必然会受到所属群体的制约和影响。
当前，中国社会消费结构发生了重大变化，广大群众对当前的精神文化产品生产提出了更多更高的要求，同时也为文化事业与文化产业的发展提供了前所未有的机遇和良好的发展空间。健康消费、体验消费；时尚消费；整合消费已经成为现代人崭新的消费观念。不仅如此，眼镜在现代消费中已经成为珠宝消费的组合物，成为时装消费的整合物，成为健康消费的必备物，成为休闲消费的时尚物。因此，其消费空间必将大大的放大。 顺应这种消费观念的变化，国外已经有大量的新品出世。比如：眼枕和眼罩在日本就倍受青睐。日本Tokyo Hands公司针对当前使用计算机的人正在增多的现实，推出了眼枕，帮助长期使用计算机者消除眼睛疲劳，产品上市以后受到消费者的欢迎，特别受到年轻妇女的青睐。枕形状各异，大部分带有熏衣草、薄荷或其它草药抽提物的香味，放在眼睛上能起到按摩作用。另外还有一种致冷眼罩也很畅销，这种眼罩不用时存放在电冰箱内，使用时充填液体能使眼睛感到凉爽。能够起到消除眼镜疲劳的作用。这种眼镜消费的多元化的发展趋势使眼镜的生产、创新、销售、流通和市场发展也呈现了多元化的发展趋势。这种多元化表现在： 1、眼镜品种多元化； 当前的眼镜品种已经百花齐放，五彩缤纷。当你走进北京贵友大厦一层眼镜柜台时简直令你眼花缭乱。各种品牌价位的镜架、镜片品种繁多，应有尽有。既有登喜路、鳄鱼、凯旋门、浪琴、迪尚奇、尼康等世界知名品牌，也有野尻、时尚经典、威龙、东方鳄鱼等中档眼镜。更有水晶镜、变色镜、抗疲劳老花镜等。树脂片有普通的、加硬的、加膜的、超薄加硬加膜的，它们都具备轻且不易碎的
优点，现又推出树脂变色等特殊性能的镜片。玻璃镜片有各种加膜、变色等种类。还推出具备防水、防尘作用的克雨能镜片和适合高度数的超薄镜片。 其太阳镜由大到小，不仅颜色多样，而且镜框镜腿在设计上也风格各异。充分的体现了多元的文化色彩。但是，在这多元的眼镜世界里要经营出自己的特色来，没有对眼镜文化的深刻理解是不行的。 2、眼镜材质多元化； 现代科技的发展，使眼镜的材质越来越丰富。越多彩了。现代眼镜文化的发展带给眼镜材质的最大变化不是材质本身的变化。而是材质使用观念的变化。这种变化主要体现在三个方面。就是：要注重材质的功能性；要讲究材质的搭配性；要强调材质的环保性。要通过材质的搭配，或是板材与金属的复合设计，使造型单纯的眼镜更富层次变化，更富文化内涵；更具时尚气息；更显高雅大方。这种反应在材质上的文化观念对比我国“卖眼镜就是卖材质”的认知来说，明显的显现出差距来了。 3、眼镜功能多元化；: 科技的飞速发展，不仅使眼镜的功能进行了扩展，功能和用途更加多元化，而且向产业链的上下游进行了大规模的延伸。不仅出现了许多具有特殊功能的眼镜，而且出现了以眼镜为特征的扩展型产品线和产品链。比如： 1）司机防强光眼镜 随着生活水平的不断提高，购买汽车的人越来越多，但汽车强光常常是驾车者夜间行驶的一个难题，尤其是冬天，地冻路滑，强光耀眼，极易发生交通事故。司机防强光眼镜，解决了这一难题。它只挡强光，不挡路面，而且眼镜落地不碎，遇有事故不伤眼睛，并可以按驾驶者眼睛的度数配置。成了司机的安全保护神。
《消费者心理与行为》模拟题（开卷）(补)一．单项选择题 1．记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（ B ） A.形象记忆 B.感觉记忆 C.逻辑记忆 D.运动记忆2．经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（ A ） A.巴甫洛夫 B.斯金纳 C.托尔曼 D.柯勒 3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（ C ） A.粘液质 B.多血质 C.胆汁质 D.抑郁质 4.人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（ B ） A.血型说 B.体液说 C.激素说 D.体形说 5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（ A ） A.沉着型和反抗型 B.温和型和理智型 C.习惯型和激动型 D.活泼型和总指挥型 6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄 7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A ) A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度 8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 9.促使购买行为产生的动机是( C ) A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理 11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B ) A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 12.自觉群体也一定是 ( C ) A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( B ) A.3类 B.4类 C.5米 D.7米 14.消费流行的本质在于其标准的( C ) A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )
影响消费者购买行为的心理因素 一、导言 在我国市场经济体系逐渐建立并完善的过程中，以消费者为中心的理念逐渐得以普及。研究消费者心理与行为的目的，就是为企业的生产、经营和管理提供准确有效的、以消费者为中心的决策依据。影响消费者购买决策的因素很多，如: 环境因素、商品的价格、消费者个人及心理因素等。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。消费者的购买决策受到四个主要心理因素的影响: 动机、感觉与知觉、学习、信念与态度。 二、心理因素在消费者购买过程中的作用。 (一) 基于需要的购买动机的研究 人们的行为由需要引起，购买行为也不例外。一个人任何时候都有许多需要，有生理的，有心理的。一般情况下，这些需要大都不会强烈到足以驱使人立即采取行动。而一旦其中某种需要被激发到足够强度时，便成为动机。动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。通过行动，人们的需要得到满足，内心的紧张感获得缓解。其基本模式如下所示: 需要v动机v行为 不过，研究消费者的动机却并非易事，这是因为: 第一，消费者的动机多种多样， 有些甚至连消费者本人也未必清楚; 按弗洛伊德的理论，认为造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的; 第二，不能肯定有某种动机就一定有某种行为或某种选择，事实上，同样的动机有可能引出多种购买行为。因此，单以简单的动机调查来估计消费者行为很不够，需要有系统的动机理论对消费者行为作出解释。 心理学家曾提出许多关于人类行为动机的理论，其中，在解释消费者行为方面用得最多的是马斯洛的“需要层次理论”。一理论的基本要点是: 人类的需要依强度的不同可从下到上排列成五个层次: 生存需要、安全需要、社会需要、受尊重需要、自我实现需要见图1 。人们总是从低向高，首先致力于满足最重要的需要，只有当最重要的需要得到相对满足后，次一级的需要才会起主导作用，成为支配人们行为的动机。 根据这一理论，企业经营者首先要了解消费者未满足的需要是什么，然后才能推知其
消费者心理与行为期末考试复习资料 单项选择 1.注意的形式有：无意注意、有意注意、有意后注意。 2.个性的构成：能力、气质、性格。 3.消费者的能力构成：感知能力、分析评价能力、选择决策能力，此外，记忆想象能力也 是消费者应该具备的基本能力 4.气质的类型：一，多血质。活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚 解注意力容易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往做事粗枝大叶，具有外倾性。二，胆汁质，精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大的灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。三，粘液质，安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意稳定，不易习惯新环境，新工作，情绪不易外，善于忍耐，坚忍执拗，具有内倾性。四，抑郁质，敏锐稳重，情感体验深刻、持久少外露，行动缓慢，胆小，孤僻，不善交往，与困难或挫折易畏缩，有较强的敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性。 5.消费者态度的构成：知识成分（信念）、情感成分（感觉）、行为成分（反应倾向）三个 部分组成。 6.按照需要的层次划分（按顺序）人类五个需要基本层次依次是生理需要，安全需要，爱 和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 7.传统家庭生命周期的阶段、特点：A未婚阶段也是单身阶段，特点，收入一般比较低， 没有什么财务负担。B新婚夫妇阶段，特点，一般情况下，双方都拥有工作，有双重收入，在经济上比较宽裕。C满巢1阶段，特点，由于抚养孩子的原因，家庭收入会有所下降。D满巢11阶段，特点，有6岁以上或更大岁数的孩子，家庭压力会更大。E满巢111阶段，特点，夫妇双方事业进入黄金阶段比较少受广告的左右，同时进行积累储蓄。 F空巢一阶段，特点，有更多的空闲时间，主要开支用于外出就餐、度假、购买第二套住房，他们还可能是金融财务的主要购买者。G空巢2阶段，特点，老年夫妇已退休且没有孩子在家生活经济地位日益下降，他们对保健、住房、食品和娱乐有一定的特殊要求。H孤寡者1阶段，特点，配偶中一方去世，孤寡者尚在工作，他们购买的都是高档用品。I孤寡2阶段，特点，配偶中一方已经去世，已达到退休年龄，大数都是女性。 在保健方面需求增加。 8.消费者群体规范包括哪些：按照规范的形式，可以将消费者群体规范分为成文规范和不 成文规范。 9.创新扩散的三种类型：A连续创新B非连续创新C动态连续创新 10.消费者流行的方式A滴流B横流C逆流 11.品牌资产的其他要素（按顺序）品牌忠诚度、品牌美誉度、品牌联想度、品牌知名度 12.体验营销的模式：娱乐营销、美学营销，情感营销，生活方式营销、氛围营销 13.消费者思维特征：概括性和间接性。