语言的艺术与艺术的语言
喜剧小品自上世纪80年代登上春晚的舞台起，很快便成为了老百姓喜闻乐见的艺术形式。然而在当下喜剧小品也出现了审美趣味走低，语言粗陋，甚至“低俗化”的现象。虽然近两年各种批评之声不断，但因没有切实可行的鉴定语言艺术品位的标准或者提高语言艺术品位的策略，局面并未有所改观。鉴于此，我们试从“语言”的角度讨论喜剧小品这种“语言的艺术”。
所谓“语言的艺术”既可专指通过运用语言手段创造审美形象的一种艺术门类，包括话剧、相声、小品等。也可泛指一切适合情景题旨的语言运用技巧，包括幽默、讽刺、比喻、夸张等。运用语言技巧形成的语言便是“艺术的语言”，即具有艺术价值的语言。“艺术的语言”是“语言艺术”的构成要素，“语言艺术”应是“艺术的语言”的汇集。然而当下喜剧小品等“语言艺术”最大的问题却是“艺术的语言”严重缺失。要从根本上改变喜剧小品目前的困境，重塑喜剧小品“语言艺术”的形象，闪耀“艺术语言”的光芒，我们认为至少需要实现以下四个方面的转变。
一、超越语言的娱乐功能，强化语言的文化传播功能。喜剧小品中语言的功能，是创作者首先应该明确的问题。喜剧小品应该充分发挥语言的娱乐功能，即通过人物语言来制造喜剧效果，否则就无所谓“喜剧”。但目前的喜剧小品似乎只讲如何运用语言刺激人们的笑神经，片面追求笑声的密度和响度，把语言的“娱乐”功能视为喜剧小品语言的惟一功能，甚至不惜作品的主题陈旧，内容肤浅、空洞，粗制滥造，从“娱乐”走向了“愚乐”。
显然，喜剧小品创作者在迎合服务对象的审美兴趣的同时，忽视了自身作为文艺工作者、精神文化传播者对大众灵魂塑造与道德提升的职责。喜剧作品的终极目标并不是让人捧腹，更不仅仅是让人在欣赏弱者、弱势群体的拙态中获得优越感而引发本能式的暴笑，而是创作者在敏锐地捕捉当下社会生活百态的前提下，用一种“启发式”的形象思维激活人的感官，使观众愉悦地感受智慧，获得教益与启迪。也就是说，喜剧小品语言在“娱乐”功能之外，还应有更高层次的使命，即文化传播。
明确了喜剧小品中语言所应当承载的文化传播的使命，就不会把喜剧小品当作纯粹的语言游戏，才能使喜剧小品不至于成为光有形式，而没有内容和灵魂的躯壳。至于所传播的文化的内容，应该相对广阔，可以涉及社会生活的方方面面，不可类型化和模式化。春晚这一特殊舞台上的喜剧小品从主题上讲应更具普遍性和时代感，因为春晚是联系世界华人和汉语国际传播的重要平台，更应发挥语言作为“人类精神家园”的作用。
二、减少粗陋的语言运用技巧，提升语言包袱的喜剧层级。“笑料”(或称“包袱”)是喜剧小品的生命，主要来源于人物形体动作和语言。喜剧小品发展至今，已越来越倚靠人物语言的喜剧效果。目前喜剧小品中最常见的技巧是大量使用错误的、不得体的消极语言表达形式，以揭示人物的“愚蠢、低能、笨拙、怪异”，这在喜剧类型中可归入“滑稽”、“搞笑”。既是“搞”，就有做作、编造之痕迹，属喜剧的初级状态，其手法类似直接点人的笑穴。年复一年，我们被类似的语言“搞”笑，如父子称谓的颠倒，从《送水工》《不差钱》一直用到了《同桌的你》。而像《火炬手》的语无伦次、《不差钱》中的娘娘腔与辞不达意、《捐助》中的角色颠倒、《同桌的你》的错别字连篇，成为了这些小品笑料构拟的主要方式。在笑过之后，我们感受到的是“粗陋语言的过度使用”，而丝毫没有体会到喜剧小品作为语言艺术所应有的语言的艺术品味。这种局面的形成，一方面与快餐文化下文艺创作界精神的浮躁与
利益的驱使有关，更与创作者“想象力匮乏，原创力低下”有关。
“喜剧是将人生丑的一面揭开给人看”，然而人生“丑”的内涵却是丰富的，“愚蠢、低能、笨拙、怪异”只是“丑”的表层，深层的“丑”则是现实与理想之间、现象与本质之间某种带有普遍性质的矛盾。要提升喜剧小品“语言包袱”的喜剧层级，就不能仅仅依靠那些“错误的、不得体的”消极语言形式这种粗陋的语言技巧来展现人生的可笑性，而应该“深入到历史的潜流和人性的底蕴”，以幽默的语言把对当前社会人情世态的描摹发掘到活灵活现的地步，既传输快乐，更启人心智。“幽默才是喜剧的精神”。
幽默语言的形成，可以广泛借鉴汉语传统的、积极的表现形式，如新奇的比喻和夸张、揭露时弊的警策和换序手法，制造误会的谐音与别解等手法。例如，“黑土”一句“什么‘名人’，就是个‘人名’”，换序的手法精辟地揭示出了名人与普通人名之间的关系。此外，喜剧小品还可以巧妙的借用地方戏曲中的表现形式，以及流行语言，包括网络流行语、社会流行语、流行歌词等，揭示社会生活中新鲜、异常而普遍的现象。这些技巧的运用，能反映创作者对“艺术的语言”的继承与发展，既不重复别人，也不简单重复自己。
三、控制损虐式的话语方式，构建融洽的喜剧对话模式。喜剧小品通过人物行为与对话展开故事情节，制造喜剧效果，虽然不像对口相声那样依赖对话，但是人物对话也是喜剧小品“笑料”的主要载体。与日常生活中的对话方式不同的是，当下喜剧小品的对话多为损虐式。损虐式话语主要有以下三种类型：一是在某种语境中通过错误的逻辑推理等把某人当做了某类动物；二是直接揭露自己、对方或第三方(尤其是名人)的弱点、生理缺陷；三是夫妻对话中的妻子呼来喝去，丈夫言听计从。这种对话模式要么借用小学生的伎俩；要么是自揭伤疤或骂人揭短；要么是视天下男人皆为“妻管严”。试问在日常对话中使用这种损虐话语方式，交际还能否正常进行？
损虐式话语模式之所以泛滥，是因为能让观众感受将平日里高高在上的名人被踩在脚下时的幸灾乐祸，让观众对受虐者(尤其是名人)尽情的嘲笑，从而满足观众“看戏”、“看热闹”的心理，是语言创作中的“庸俗化”表现。作为“语言艺术”，喜剧小品应当尽量控制损虐式的话语方式，凭借与日常交际一致的融洽的对话模式同样能制造出喜剧效果，即在对话中以一方的言语作为铺垫，另一方抛出与由铺垫而推导的相反的结论，制造出乎意料的“笑”果。“谑而不虐者方为上乘”。
四、摆脱引发低俗联想的语言成分，净化喜剧小品的内容。在当下低俗文化盛行之际，喜剧小品也表现出了明显的“低俗化”趋向。那些直接或隐晦的，与性有关的或者“暧昧”语言成分的引入，已经成为喜剧小品制造“笑果”的一种简单而常用的策略。这些成分使用的数量，是直接检测喜剧小品低俗化程度的指标之一。低俗的文艺作品因为迎合了人性中的某些低级趣味，因而屡禁不止，此风之盛行，严重地误导了文艺创作者的创作理念，同时对青少年的成长也是极为有害的。
“雅俗共赏”不能成为低俗的借口，“雅”与“俗”的最大公约数在于“通俗”，绝非“低俗”。无论是高雅的艺术，还是通俗的艺术，都应该摆脱引发“低俗”联想的语言成分，净化喜剧小品的内容。实现“用老百姓的语言讲述老百姓自己的故事”的理想模式，从构成材料上喜剧小品语言可以在采用普通话常用的口语性成分的基础上，适当吸收民间方言、俚语、民谣、歇后语等通俗性语言成分。恰当、机智地使用通俗的语言形式，同样能起到幽默的喜
剧效果，且能免去欣赏者由低俗性语言成分引发本能式的笑声时所面临的尴尬。
优秀的喜剧小品创作者应当体察人民群众深层次的心理需要，追求深刻的思想内涵，体现文化传播者应有的人文关怀，实现语言的“娱乐”功能与“文化传播”功能的完美结合。在此基础上，还应摒弃文艺创作的庸俗、低俗、媚俗之风，斟酌锤炼传达喜剧效果的“艺术语言”的实现形式。主流媒体也应当加强对喜剧小品的甄别，积极发挥其对大众审美情趣和对喜剧小品创作者创作理念的引导功能。若此，喜剧小品将真正成为一门“雅俗共赏”的“语言艺术”。(曾炜)
酒店服务中的语言艺术
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浅析酒店服务中的语言艺术 摘要：在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为酒店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务是酒店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在客房服务过程中服务语言现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以加强酒店的客房服务质量，提高酒店声誉，推动酒店客服部进一步发展。 关键词：酒店管理、客房服务、语言艺术 Abstract: in the present to the quality of services to win the favor of the guests, hotel development speed is mainly rely on quality service to get the number of tourists to increase the stability and control of the market. Quality service to establish good reputation for the hotel guests in the consumer, guide consumption. So the quality service is the image of the hotel, the competition, the source of wealth. This paper focuses on the analysis of the existing problems in China's Turisthotellet service in the room service process language, puts forward corresponding solving measures, so as to strengthen the hotel service quality, enhance the hotel's reputation, to promote the further development of the hotel customer service department. Key word. hotel management；room service.；the art of language
新形势新任务新挑战新机遇新情况新问题新困难新对策新办法新局面新气象 “者”系列 守护者保护者守望者践行者组织者协调者旁观者教育者监督者管理者设计者引导者实施者指导者协助者决策者参与者 “外号”系列 (个人) 先行官火车头老黄牛活地图辖区通减压阀助推器 （集体） 大熔炉主旋律接力赛 “性”系列 自觉性时效性可操作性复杂性 积极性实效性机制性特殊性 主动性有效性体制性多变性 创造性坚定性保障性危险性 准确性阶段性流动性盲目性 目的性层次性稳定性实用性 预见性启发性全局性科学性 前瞻性警示性局部性局限性 针对性苗头性根本性约束性 普遍性倾向性长期性理论性 典型性经常性精确性系统性 示范性思想性果敢性完整性 必要性知识性坚韧性多样性 重要性趣味性敏感性服务性 先进性随意性警惕性指导性 优越性反复性技术性思想性 全局性前瞻性战略性创新性 指导性可操作性目标性 “感”系列 使命感责任感危机感紧迫感荣誉感成就感自豪感归属感 认同感幸福感满足感忧郁感孤独感失落感
信息化、科学化、数字化、标准化、集约化、精细化、机制系统化、办案法制化、打击专业化、防范网络化、警务信息化向心力凝聚力洞察力执行力推动力战斗力保障力驾驭力自控力 亲和力号召力感召力 语言表达能力文字写作能力组织协调能力团队协作能力 “意识”系列 全局意识整体意识奉献意识谋划意识机遇意识任务意识形象意识 责任意识学习意识创新意识进取意识危机意识自我保护意识忧患意识“三字经” 创一流树标杆当标兵树形象展风采显特色出实招做实事攻难点 查隐患堵漏洞正警风聚警心明职责聚合力建堡垒强管控强基础 求实效求突破求改进求规范谋长效谋发展谋打赢 “一” 一股绳一盘棋一颗钉一班人一条心一股劲一面旗一座山一堵墙 一支笔一条枪一块砖一条龙一把手 “一种” （这个类别稍微解释一下，可以用来起排比递进式小标题，如：“和”是一种境界；“和”是一种力量等） 一种境界一种考验一种标志一种障碍 一种心境一种挑战一种品牌一种歧视 一种艺术一种磨练一种榜样一种恶习 一种态度一种美德一种勇气一种打击 一种心态一种品格一种观念一种误会 一种文化一种财富一种收获一种曲解 一种科学一种方法一种快乐一种折磨 一种生活一种策略一种追求一种懦弱 一种力量一种战术一种鼓励一种错误 一种习惯一种感情一种渠道一种失误 一种享受一种感动一种反馈一种无奈 一种选择一种责任一种解答一种罪过 一种和谐一种信任一种原则一种负担 一种气质一种义务一种情绪一种矛盾 一种修养一种尊重一种成功一种枷锁
家校沟通中的语言艺术 我们先来看一个例子，这样的场景你见到过吗？ 小 A 同学早上没交作业，开学短短两周，已是第五次，问起原因，每次都不一样：“我妈妈昨天加班，不能帮我默写。”“我昨天头疼”……老师认为他在找借口，于是怒气冲冲地打电话给他家长。家长来了，老师一顿劈头盖脸“你们如果忙得连孩子都没有时间照顾，那你们忙得有意义吗？以后无论如何请盯一盯孩子的作业。”家长把头点得像小鸡啄米，说一定会好好管教，然后就匆匆离开了。 请问：这是家校沟通吗？如果是，这样的沟通有效吗？大家可以来发表一些看法。 我们知道，班主任与家长的沟通是实现家校合作的重要环节，没有家长的配合，学校的教育很难取得好的效果，但有时候我们发现：沟通沟通，沟而不通。看刚才的例子，表面上家长接受了老师的批评教育并承诺配合学校，但他们心里的感受是怎样的呢？我曾经不止一次听到一些后进生的家长说，最害怕接老师打来的电话，一看号码，头皮发麻心发慌，心想：一定我的孩子又犯事儿了，小子你等着，看我怎么收拾你！ 我们班主任可以思考，在沟通中你了解到哪些新的信息？你向家长传递了什么信息？你们的沟通氛围如何？沟通效果如何？沟通之后孩子有无转变？ 怎样的沟通才是有效的沟通？家校沟通中需要学习哪些语言表达艺术呢？ 前提：尊重和真诚，家校沟通的前提 多用咱 “敬人者，人恒敬之”。为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意： 一、选择合适的时间地点
与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间。听听家长的时间安排，最好不要把家长立刻从上班的地点“召唤”过来，理解家长的难处和苦衷，挑一个家长方便的时间。 在地点的选择上，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好，放学后无人的办公室或教室为佳。此外，教师登门家访是一种很好的方式，能够用真诚打动家长。 二、使用客观的语言描述 即使学生犯了较为严重的错误，教师也要控制情绪，在叙述学生存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪数落，或者流露出轻视的表情。深入沟通可以观察家长的反应，由反应顺势而深入。 三 . 给家庭信心和希望 教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息，如“错误是成长的好机会”、“孩子是一个成长中的个体，孩子出现问题正好可以让我们反思教育中出现的问题，相信家校一起努力，一定能有解决的办法”。牢牢记住，我们找家长沟通的目的是解决问题，唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气是改变的第一步。 四、运用启发式多听少说 教师常常把学生身上的问题归因于家长的不负责任，比如“孩子的家庭作业你们要帮着检查的，不能不管。”“生了老二就不管老大了，这怎么行？”“你们每天不能花点时间陪陪自己的孩子吗？”其实这些道理，家长不是不懂。 开学之初，班里转来一位新同学，连续几天不做作业，班主任决定去家访。本来这位年轻的班主任已经准备好了说词，指出该学生不做作业的问题并请家长配合督促。到了学生家里，班主任努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头，关心地询问：“来到新的学校感觉怎么样？喜欢这里吗？
公文写作常用语言词汇大全 常用短语 全面分析全面贯彻持续推进全面落实/实施逐步扭转基本形成普遍增加基本建立更加完备(完善) 明显提高(好转) 进一步形成不断加强(增效,深化) 大幅提高显著改善(增强) 日趋完善比较充分 立足当前着眼长远自觉按规律办事 抓住机遇应对挑战 量力而行尽力而为 有重点分步骤全面推进统筹兼顾综合治理融入全过程、贯穿各方面切实抓好/减轻扎实推进加快发展持续增收积极稳妥落实从严控制严格执行坚决制止明确职责 高举旗帜坚定不移牢牢把握积极争取深入开展注重强化 规范改进积极发展努力建设依法实行积极稳妥 良性互动优势互补率先发展互惠互利 做深做细做实不动摇不放弃不改变不妥协 常用动词 积累推进推动健全统领协调统筹转变提高推进实现适应改革创新扩大加强促进巩固保障方向取决于完善加快振兴崛起分工扶持改善调整优化解决宣传教育发挥支持带动帮助深化规范强化统筹指导服务健全确保维护优先贯彻实施深化保证鼓励引导坚持深化强化监督管理开展规划整合理顺推行纠正严格满足推广遏制整治保护健全丰富夯实树立尊重制约适应发扬拓宽拓展规范改进形成逐步实现调整规范坚持，调节取缔调控指导把握弘扬借鉴倡导培育打牢武装凝
聚激发说服感召尊重包容树立培育发扬提倡营造促进唱响主张弘扬通达引导疏导着眼吸引塑造搞好履行倾斜惠及简化衔接调处关切汇集分析排查协商化解动员联动激发增进汲取检验保护鼓励完善宽容增强融洽凝聚汇集筑牢考验进取凝聚设置吸纳造就 常用名词 关系力度速度反映诉求形势任务重要性紧迫性本质属性重要保证总体布局战略任务内在要求重要进展决策部署集约化结合点突出地位最大限度指导思想科学性协调性体制机制基本方略理念意识基本路线基本纲领秩序基本经验出发点落脚点要务核心主体积极因素水平方针结构力度增量比重规模标准办法主体作用特色差距渠道方式主导纽带主体载体制度需求能力负担体系重点资源职能倾向秩序途径活力项目工程政策项目竞争力环境素质权 利利益权威氛围职能作用事权需要规模能力基础比重长效机制举措要素精神根本地位成果核心精神力量纽带思想理想活力信念信心风尚意识主旋律正气热点情绪内涵管理格局准则网络稳定安全支撑局面环境关键保证本领突出位置敏锐性针对性有效性覆盖面特点规律阵地政策措施制度保障水平紧迫任务合力法制化规范化制度化程序化公文写作中常用同义词辨析 公文是处理公务的一种重要的文字工具，在制作过程中，对公文常用同义词语的选用是一件煞费苦心的事，下面从常用同义词中选取几组进行辨析。 截止与截至“截止”是指“到一定期限停止”，如“报名在昨天已经截止”，“截至”是截止到某个时候，如“报名日期截至本月底止”。在“截至”中“截”的意思就是“截止”，而“至”则是“到”的意思，所以“截至”就是“截止到”的意思，例如“北京市申办2000年夏季奥运会得到了北京市人大代表和政
公文写作的语言特点及要求 在公文写作过程中，不仅要用词准确、更要简练严谨；因此公文写作不需要太过华丽的辞藻，而是多采取平铺直叙的方式，公文写作中，惯用语有很多，可以酌情使用，下面就是公文写作的语言特点及要求，请参考。 公文是国家机关、社会团体和企事业单位在办理公务活动中形成的各种文书材料。公文是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布行政法规和规章，请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。公文在写作过程中具有独特的语言习惯，其主要特点是在用词上要准确贴切，句式要简练严谨，文风要朴实庄重，有一些固定的习惯用语。 一、用词准确贴切 用词准确贴切是公文语言的基本要求，公文的写作如果选字用词疏忽大意，一旦把关键词语用错，将会给工作造成无可挽回的损失，所以公文必须写得一清二楚，十分明确，让读的人不折不扣地了解你要说的是什么。要想把词语用得准确贴切，必须在词义辨析上下工夫。因为汉语词汇相当丰富，词语运用也极为灵活，表述同一事情可用不同的词语，使用同一词语也可表示不同的意思，这些特点都会给选用词语带来很大的困难。选用最恰当的词语，是公文写作的一个基本能力。 言简意明，把事情表达得一清二楚，这也是对公文语言的基本要求。但有时公文也要把话说得委婉灵活，表达意思留有余地，这就需要适当地使用模糊词语。如：“原则上今年不安排发放地方企业债券”，“存在着一定差距”，“尽快将会议精神传达下去”，“采取适当方式向广大人民群众宣传保护文物的政策、法令”，“分不同情况，予以妥善处理”，其中“原则上”、“一定”、“尽快”、“适当”、“妥善”均属于模糊词语。在公文中，当需要做模糊的表达时，选用恰当的模糊性词语也属于用词准确贴切的范围。 二、语句简练严谨
公文写作基础知识 一、公文的定义和分类 （一）定义 公文，是公务活动中所形成和使用的文字材料，是方针、政策、法规、政令和信息、情况的表现者、运载者，是机关实施管理的基本手段和重要工具，发挥着上令下达、下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况，需要写成文件；我们要向基层单位安排什么工作，提工作要求，需要写成公文印发下去，备查、备用，便于基层照章执行；我们要告知社会公众一个什么决定，也要印制成公文。因此，公文写作与我们每一个机关事业单位工作人员息息相关，可以说，具备较强的公文写作能力，是每一个机关事业单位工作人员的基本素质要求。当前，各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员，重视公文写作、加强公文写作，对于年轻人来说，具有更加积极的作用。 （二）分类 1、按照制文机关的种类划分：党务机关公文、行政机关公文、司法机关公文、军事机关公文、企事业单位公文、社会团体公文。
2、按照行文方向划分：上行公文（向上级单位行文）、平行公文（向平级单位行文）、下行公文（向下级单位行文）。草拟公文前，必须弄清楚行文方向，才能确定文种、内容、措辞等。 3、按照保密程度划分：绝密公文、机密公文、秘密公文、内部材料、普通公文5种。我们在起草或者管理公文时，必须要按照该公文的秘密等级来处理，涉及秘密问题的，不能泄密。 4、按照紧急程度划分：特提公文、特急公文、加急公文、平急公文、普通公文5种。 5、按照使用范围划分：通用公文和专用公文。决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等全是通用公文；司法类的公文、经济类的公文、任免类公文、议案、提案、建议等等，属专用公文。 6、按照规范性和颁发程序的规范程度、行政约束力的强弱划分：规范性公文和非规范性公文。 规范性公文有13种：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 非规范性公文：除规范性公文以外的公文。常用的非规范性通用公文有调查报告、工作计划类、工作总结类、提案、
语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人
真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流
机关公文写作常用词语 "新"系列 新形势新任务新挑战新机遇新情况新问题新困难新对策新办法新局面新气象 "者"系列 守护者保护者守望者践行者组织者协调者旁观者教育者监督者管理者设计者引导者实施者指导者协助者决策者参与者 "外号"系列 (个人)先行官火车头老黄牛活地图辖区通减压阀助推器 （集体）大熔炉主旋律接力赛 "性"系列 自觉性时效性可操作性复杂性积极性实效性机制性特殊性主动性有效性体制性多变性创造性坚定性保障性危险性准确性阶段性流动性盲目性目的性层次性稳定性实用性预见性启发性全局性科学性前瞻性警示性局部性局限性针对性苗头性根本性约束性普遍性倾向性长期性理论性典型性经常性精确性系统性示范性思想性果敢性完整性必要性知识性坚韧性多样性重要性趣味性敏感性服务性先进性随意性警惕性指导性优越性反复性技术性思想性全局性前瞻
性战略性创新性指导性可操作性目标性 "感"系列 使命感责任感危机感紧迫感荣誉感成就感自豪感归属感认同感幸福感满足感忧郁感孤独感失落感"化"系列 信息化、科学化、数字化、标准化、集约化、精细化、机制系统化、办案法制化、打击专业化、防范网络化、警务信息化向心力凝聚力洞察力执行力推动力战斗力保障力驾驭力自控力亲和力号召力感召力语言表达能力文字写作能力组织协调能力团队协作能力 "意识"系列 全局意识整体意识奉献意识谋划意识机遇意识任务意识形象意识责任意识学习意识创新意识进取意识危机意识自我保护意识忧患意识 "三字经"创一流树标杆当标兵树形象展风采显特色出实招做实事攻难点查隐患堵漏洞正警风聚警心明职责聚合力建堡垒强管控强基础求实效求突破求改进求规范谋长效谋发展谋打赢 "一" 一股绳一盘棋一颗钉一班人一条心一股劲一面旗一座山一堵墙一支笔一条枪一块砖一条龙一把手 "一种" （这个类别稍微解释一下，可以用来起排比递进式
善于沟通，注重沟通的语言艺术 利用暑假时间，我详细品读了《快乐入园宝典》一书。看到这本书让我眼前一亮，就像大海里的一盏指航灯，找到了方向。《快乐入园宝典》以一位新老师的视角，通过一个班级四位老师和家长、孩子之间发生的一个个小故事，讲述了幼儿老师迎接新生的那段特殊生活。故事中有困惑、有喜悦、有经验、有过失。因为有了爱，孩子开始接受，老师逐渐成长，家长学会理解。一幕幕真实场景的再现，数十个应对新生的智慧妙招，近百个幼儿园常见事例，让你洞悉新生在园的真实状态，见证新生家长的曾经悲喜，理解幼儿老师的辛劳不易，理性看待孩子入园的那段岁月。 全书共分为九章:第一章“走进超级大家庭”；第二章“焦虑的不仅仅是孩子”；第三章“宝宝一日生活写真”；第四章“读懂宝宝的心思”；第五章“老师不是超人”，第六章“成也沟通败也沟通”；第七章“关于送礼那些事儿”；第八章“我们是这样安抚新生的”；第九章“爱驻我心”。 其中“成也沟通败也沟通”让我有了更深刻地理解。新时期家园共育工作是非常的重要。要提高幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和老师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。老师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到老师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助老师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与老师之间的合作，密切家园关系。 读完本书后，使我更加懂得了在与家长交流孩子情况时，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，我们更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。 我们切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，一天家长来接孩子，我对他说：“东东受宠爱太多，生活自理能力稍差一点，但他很聪明，我们试着让他学穿衣，穿得还很好的，你们回家也鼓励他多练习……。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。 在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，作为老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。 另外，还要特别注意与家长沟通中的语言艺术。当家长发现孩子被同伴打了之后十分气愤，要求老师给一个说法。我们要首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然
公文写作培训讲座提纲 熊华山 第一部分公文基础知识 一、公文定义 从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。我国现行公文，主要取狭义角度，大致分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。国务院办公厅2001年颁布的《国家行政机关公文处理办法》对行政机关公文的定义为：行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。中央办公厅对党的公文的定义与国务院办公厅对公文的定义表述基本一致， 二、学校机关常用公文种类及适用范围 我校常用较多的公文文种有8种：决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、会议纪要。 1、决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 2、意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 3、通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 4、通报
适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 5、报告 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问、议案。 6、请示 适用于向上级机关请求指示、批准。 7、函 适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 8、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项。 三、行文中要注意的几个问题。 1、行文应当确有必要，注重效用。 2、行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。 3、学校内设机构除办公室外不得对外正式行文。 4、部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。 5、机关各部门行文，应由部门领导签署明确意见后，报校办呈校领导审批。 6、“请示”应当一文一事，一般只写一个主送机关部门，需要同时送其他机关部门的，应当用抄送形式，但不得抄送下级。 7、“报告”不得夹带请示事项。 8、公文结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”。 9、公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印机关证明章。
公文写作常识与技巧公文写作语言 公文写作常识与训练方法：公文写作语言 一、实用性 俄国形式主义者们把人类的语言分为两大基本类型：实用语言和 通俗化。实用语言和通俗化虽然在词汇、语法上没有太大相似性，外 壳看起来是一种语言，但它们实际上是功能实际上不同的两种语言。 实用语言只传达单词的词典意义，人们在使用和接受它的时候，依靠 平时养成的习惯，自动地认识它的指向物，而对语言需注意本身并无 太多的注意。而文学语言不限于传达词语的词典意义，它是对实用语 言进行“扭曲”、“变形”、“施加暴力” 后“反常化”了的语言。 作者之所以要采取反常化的手段，是为了消除读者的习惯性，以使读 者不得不专心致志、聚精会神、流连忘返字汇地去见识语言本身，书 迷从而延期读者对事物的感知过程。对此，著名论者什克洛夫斯基曾 说过这样一段话：那种被称为艺术的东西之存在，就是为了唤回人对 生活的感受，使人感觉事物，使石头作为石头被感受。艺术的目的就 是把对事物的感觉作为视象，而不是作为认知为客户提供出来；艺术 和程序是自然现象的“反常化”程序，和予以其复杂型态的程序，它 增加时延了领略的难度和时延，因为艺术中的用意接受进程是以自身 为目的，所以它理应延长；艺术是一种体验事物创造之方式，而被创 造物在锯尾艺术之中已无足轻重。什克洛夫斯基：《关于散文理论》，苏联作家出版社1984年版，第15页。 我们摘引这段话的目的是为了更好地认识实用。如果说文学语言 是汉语表现感觉的语言，那么实用语言唤起是表达方法论的语言。必 须譬如了这两种语言，写作中才不会出现用文学语言写公文的荒唐现象。 二、规范性
公文语言，可以所说是一种循规蹈矩的语言。在词汇上，公文语 言公文慎重遵照其词典意义；在造句上，公文语言严格遵循语法规则；在修辞上，公文语言只适当运用比喻、对偶、排比、 设问、反诘等常规修辞格，而对夸张、通感、暗示等可使事物有 较大变形的或曲折达意的修辞格一般不用。编辑者这样可以保证公文 的不同读者在理解上能够趋向一致，不会因个人的创造性发挥开拓性 而仁者见仁，智者见智。可以说，规范性是公文能够得到有效贯彻和 落实和保障。 三、模式性 在公文写作中，沿用一些有用固定的模式化语句和语词的现象比 较常见，有些文书用语甚至在关键之处必须使用。模式化语言对于别 的文体徒劳无功来说可能是失败，而对于公文来说虽是一种必需。 公文的体式就是模式化的，每一种体式在写作中都有固定的套路，在中的实施过程套路自然而然地形成了一些适宜这些套路的语言，沿 用它们，方便、简洁、有效。如“特此函复”这一说法，如果换用别 的语言来表达，无论怎样努力都不可能这样简炼明白。 公文语言还有相当语言所一部分是沿用旧语，如“来函收悉”、“敬请批复”等惯用语，在我国世代相袭，已不知用了多少年。这样 的套语有益无害，大家乐意袭用，故意标新立异，反而不伦不类。因此，在公文中常常能见到中曾一些文言词语，它们自然已经自然地与 现代汉语交相辉映。这是公文语言模式性的表现之一，不足为怪。
从入门到高手——公文写作能力自我提升之路公文写作是指公务文书的撰写。在一个单位的文书处理工作中，文稿起草是第一个工作环节，比较收发、登记、办理、印制来说，往往需要更多的思考，花费较多的精力和时间，尤其是一些重要文件的起草，可以说是一项非常艰苦细致的创造性脑力劳动。无论是担任领导职务，还是从事文秘工作，都免不了经常写文章。文字表达水平也就成了业务能力的主要体现。提高公文写作水平，要从提高起草者的思维能力、经验水平和综合素质下手，没有什么“秘诀”可言，非得下苦功夫不可。而公文写作又有其基本规律可循，只有把握这些规律，多学习、多思考、多练习，当“苦行僧”，做有心人，勤学多练、厚积善悟，才会熟能生巧，达到“下笔如有神”的境界。 一、勤学是提高公文写作水平的前提 “言之无文，行而不远。”一篇公文如果没有思想性，肯定寸步难行。做到公文的文意深远，起草者的理论水平、思想修养和知识储备起着至关重要的作用，而综合素质的提高只能靠勤奋学习。 学习公文写作要注意从以下几个方面努力:一是要学习公文写作的基本知识。公文在取材立意、布局谋篇上都有一定的要求，特别是在文种、格式等方面有严格的规定，这些规定和要求一般需要通过熟读公文写作书籍来掌握和了解。二是要学习范文。模仿是学习的重要形式，要根据自己所从事的行业，选择中央文件、领导讲话、行业文件、单位历史文件，报刊上影响较大的、公认的一些好文章精心研读，用心揣摩其思路及语言风格，细心体会其谋篇布局、形式特征。三是观察体会经验丰富同志的写作
过程。学习写作很重要的一条经验，就是要认真体会领导同志、有经验同志从立意构思到谋篇布局，从着手起草、反复修改到最终定稿的整个过程，领悟每一个细节。 二、多练是提高公文写作水平的有效途径 清代唐彪曾说过这样一段话:“谚云:‘读十篇不如做一篇’。盖常做则机关熟，题虽甚难，为之亦易;不常做，则理路生，题虽甚易，为之则难……”意思是说:常写，作文的方法就熟练，即使题目很难，写起来也觉得容易;不常写，作文的方法就生疏，即使题目很容易，写起来也会觉得很难。所以，有针对性地、循序渐进地进行公文写作训练对于提高公文写作能力是十分必要的。我们在听公文写作的理论知识讲座时，往往缺乏感觉，把握不住重点、要领，只有试着去写了，对文体、思路、语言的感觉才会清晰起来，才能体会到结构、语言、形式等方面的写作特点，慢慢地找到自己在写作中的差距，明确学习和提高的目标。量变才能产生质变。提高公文写作水平，离不开大量的练习，练习要从简易的文体、文种开始。先从写便条、信息条目、会议纪要等短小文稿开始，到新闻简报、请示报告等中篇文稿，再到工作总结、本单位及上级领导讲话，最后执笔或组织起草大型会议报告(如党代会、职工代表大会、周年庆典)、中长期发展规划等需要多位作者甚至单位全体同志参与意见的公文。多练笔的同时，还应该注意进行认真修改，这对写作水平的提高也是很有帮助的。写文章是一个相当复杂的过程，仅仅思考一次，疏忽和错误是在所难免的。只有反复思考、不断修改，才能使文章逐步接近完善，也才能使我们的写作水平在修改过程中不断得到提高。俗话说“好文章是改出来的”，这话一点都
常用短语 全面分析全面贯彻全面推进全面落实全面实施持续推进逐步扭转基本形成基本建立普遍增加 更加完备(完善) 明显提高(好转) 进一步形成不断加强(增效,深化) 大幅提高显著改善(增强) 日趋完善比较充分 立足当前着眼长远抓住机遇应对挑战自觉按规律办事 量力而行尽力而为统筹兼顾综合治理融入全过程贯穿各方面有重点分步骤 切实抓好/减轻扎实推进加快发展持续增收积极稳妥落实 从严控制严格执行坚决制止明确职责注重强化 高举旗帜坚定不移牢牢把握深入开展积极争取积极发展率先发展努力建设规范改进依法实行积极稳妥良性互动优势互补互惠互利 做深做细做实不动摇不放弃不改变不妥协 常用动词 积累推进推动健全统领协调统筹转变提高推进实现适应改革创新扩大加强促进巩固保障方向完善加快振兴崛起分工扶持改善调整优化解决宣传教育发挥支持带动帮助深化规范强化统筹指导服务健全确保维护优先贯彻实施深化保证鼓励引导坚持强化监督管理开展规划整合理顺推行纠正严格满足推广遏制整治保护健全丰富夯实树立尊重制约适应发扬拓宽拓展规范改进形成调整规范坚持调节取缔调控指导把握弘扬借鉴倡导培育打牢武装凝聚激发说服感召尊重包容树立培育发扬提倡营造促进唱响主张弘扬通达引导疏导着眼吸引塑造搞好履行倾斜惠及简化衔接调处关切汇集分析排查协商化解动员联动激发增进汲取检验保护鼓励完善宽容增强融洽凝聚筑牢考验进取凝聚设置吸纳造就逐步实现取决于 常用名词 关系力度速度反映诉求形势任务体制机制理念意识秩序要务核心主体水平方针结构力度增量比重规模标准办法特色差距渠道方式主导纽带主体载体制度需求能力负担体系重点资源职能倾向秩序途径活力项目工程政策项目环境素质权利利益权威氛围事权需要规模能力基础比重举措要素精神根本地位成果核心精神力量纽带思想理想活力信念信心风尚意识正气热点情绪内涵准则网络稳定安全支撑局面环境关键保证本领特点规律阵地水平合力 主旋律科学性协调性敏锐性针对性有效性重要性紧迫性结合点出发点落脚点覆盖面法制化规范化制度化程序化集约化竞争力 主体作用重要保证重要进展总体布局战略任务内在要求决策部署突出地位突出位置 本质属性管理格局职能作用长效机制最大限度指导思想积极因素紧迫任务基本方略 基本路线基本纲领基本经验政策措施制度保障
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公文写作的语言要求 一、准确 (一)认真辨析词义 西方有作家说，要表现一个事物，只有一个名词是准确的；要描绘一种状态，只有一个形容词是准确的；要说明一个动作，只有一个动词是准确的。写作的主要工作之一，就是找到这一个准确的名词、形容词、动词。这话对于文学创作来说未必适用，因为文学语言不循常规，而作家的创造性语言又因其个性和素质的差异各有特色，很难说哪个词语是绝对准确的。这话用于公文写作，倒是比较确切的。 在汉语中，有大量的意义相同或相近的词汇，称为同义词或近义词。其实，即使是同义词，细细分辨起来还是有些微妙的差异。譬如，优异、优秀、优良，这三个词粗看相近，细看则有程度的区别。鼓舞、鼓动、煽动，从动作的方向和力度上看并无差异，但感情色彩却很不相同。写作公文，必须在词语的细微差别和感情色彩上仔细斟酌。 (二)讲究语法和逻辑 公文写作语言的规范性，体现在句子上就是造句合乎语法规则、合乎逻辑。 首先，句子成份要完整。汉语构句有主、谓、 1 / 9
宾、定、状、补六种句子成份，其中主语、谓语、宾语是主干成份，定语、状语、补语是辅助句子成份。对于每一个句子来说，主干成份也不是必不要少的，但是省略有省略的规则，不能任意省略和无故残缺。例如：厂领导的做法，受到了全厂职工的热烈欢迎。对他们联系群众、实事求是的作风给以很高评价。后一个句子就残缺句子成份。谁给以评价？少了主语，违反了语法规则，意义也不明白了。 其次，句子中词语之间的搭配要恰当。词语相互搭配在一起，必须符合事理和习惯，否则就是不通。如：这种精神充满了各个村庄，开遍了全乡的各个角落。精神无形，说它充满了某一空间，已经十分勉强，又说它开遍了各个角落，更是无稽之谈。改成精神文明之花开遍了全乡，才算通顺。 其三，造句还要讲究逻辑性。有些句子语法上没有问题，却出现了种属概念并列、自相矛盾等逻辑错误。如：他们加强了对团员和青年的思想教育。团员是青年的一部分，团员和青年是不能相互并列的。把所有农产品都基本上纳入了计划轨道。所有表示全部，基本表示不完全，它们表述的意义产生了矛盾，读者不知道哪个词语表达的意义是可信的，就会无所适从。 二、简练 (一)用语精确，一以当十 在生活中我们都有这样的体会：有时一两个词句，就能把要说的意思清楚完整地表达出来；有时，说了很多话，要表达的意思却仍然不清楚。从理论上说，人类创造的成熟的语言，足
公文怎么写：公文写作的语言特点及要求 在公文写作过程中，不仅要用词准确、更要简练严谨;因此公文写 作不需要太过华丽的辞藻，而是多采取平铺直叙的方式，公文写作中，惯用语有很多，可以酌情使用，以下是小编整理的关于公文写作的语 言特点及要求，供大家学习和参阅。 公文是国家机关、社会团体和企事业单位在办理公务活动中形成 的各种文书材料。公文是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布行 政法规和规章，请示和答复问题，指导和商洽工作，报告情况，交流 经验的重要工具。公文在写作过程中具有独特的语言习惯，其主要特 点是在用词上要准确贴切，句式要简练严谨，文风要朴实庄重，有一 些固定的习惯用语。 一、用词准确贴切 用词准确贴切是公文语言的基本要求，公文的写作如果选字用词 疏忽大意，一旦把关键词语用错，将会给工作造成无可挽回的损失， 所以公文必须写得一清二楚，十分明确，让读的人不折不扣地了解你 要说的是什么。要想把词语用得准确贴切，必须在词义辨析上下工夫。因为汉语词汇相当丰富，词语运用也极为灵活，表述同一事情可用不 同的词语，使用同一词语也可表示不同的意思，这些特点都会给选用 词语带来很大的困难。选用最恰当的词语，是公文写作的一个基本能力。 言简意明，把事情表达得一清二楚，这也是对公文语言的基本要求。但有时公文也要把话说得委婉灵活，表达意思留有余地，这就需 要适当地使用模糊词语。如：“原则上今年不安排发放地方企业债券”，“存在着一定差距”，“尽快将会议精神传达下去”，“采取 适当方式向广大人民群众宣传保护文物的政策、法令”，“分不同情
况，予以妥善处理”，其中“原则上”、“一定”、“尽快”、“适当”、“妥善”均属于模糊词语。在公文中，当需要做模糊的表达时，选用恰当的模糊性词语也属于用词准确贴切的范围。 二、语句简练严谨 简练是指用简洁的语言把意思表达明白;严谨是指词句紧凑，表达 意思确切缜密。简练严谨也是对公文语言的基本要求。怎样才能做到 这一点呢?除了在造句时避免句子残缺不全、句式杂糅外，还须避免语 句重复啰嗦，避免句子冗长，避免句子关系不清和避免句子前后无序。下面分别举例说明： 1.避免重复啰嗦 要使语言简洁，必须将可有可无的字、词、句去掉，力求做到词 无可删、句无可减，使公文中的每一句话、每一个词都有其作用。如： 同时也发现有少数单位的领导对防火工作不够重视，存在着管理 十分混乱，制度也不够健全，并且存在违章操作等问题。 有些字、词，如“也”、“并且存在”删去后，并不影响句意。 2,避免句子冗长 句子有长有短，各有不同的表达效果。长句有表达意思周密的优点，但结构复杂，包含意思较多，不够简明;短句结构简单，句意单纯，让人一目了然。要使公文言简意明，一个有效的方法是少用长句，多 用短句。老舍先生写文章很注意用短句，他说我自己写文章，总是希 望七八个字一句，或十个字一句，不要太长的句子。……当我写了一 个较长的句子，我就想法子把它分成几段，断开了就好念了，别人愿 意念下去;断开也好听了，别人也容易懂。”老舍先生为我们提供了一
语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值