智慧旅游运营管理中心
建设方案
目录
第1章
1.1智慧旅游运营管理中心方案 ............................................................................ - 3 -智慧旅游运营管理中心概述 (3)
发展现状 ........................................................................................................................- 3 -问题分析 ........................................................................................................................- 3 -需求分析 ........................................................................................................................- 4 -
1.1.1
1.1.2
1.1.31.2智慧旅游运营管理中心整体方案 (6)
序言 ................................................................................................................................- 6 -智慧旅游运营管理中心的理念 ....................................................................................- 7 -智慧旅游运营管理中心总体架构 ................................................................................- 9 -智慧旅游运营管理中心核心能力 ..............................................................................- 12 -
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.41.3智慧旅游运营场景示例 (20)
未来的智慧旅游节 ......................................................................................................- 20 -旅游事件应急指挥场景 ..............................................................................................- 26 -
1.3.1
1.3.21.4智慧旅游运营管理中心详细技术方案 (30)
功能架构设计 ..............................................................................................................- 30 -数据架构设计 ..............................................................................................................- 36 -
1.4.1
1.4.21.5案例 (39)
第1章智慧旅游运营管理中心方案
1.1智慧旅游运营管理中心概述
1.1.1发展现状
旅游业自古以来就是国家经济增长的一个重要来源，中国五千年的历史长
河中留下了众多的名胜古迹，山川秀丽；进入21世纪，中国成功举办奥运会、世博会、亚冬会等；加之全国经济一体化和世界多元化的形成趋势，新形势的
出境旅游、工业，农业旅游、生态旅游等等，给我国旅游业带来蓬勃发展。
旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长足的发展，与其他行业不断的
进行融合创新。比较突出的包括电信运行商，航空公司，互联网旅游服务，电
子商务，房地产和金融行业。在2010以后，各地纷纷引入“智慧旅游”的概念，以城市为建设主体集约化的进行旅游主题的建设，取得了一定的效果。
同时，旅游行业也存在一定的不足和提升空间，如智慧旅游科技研发与实
施技术力量薄弱，对智慧旅游理念理解不清，没有从本地旅游和经济水平的实
际出发，盲目跟风、概念炒作，将智慧旅游建设与旅游信息化建设混为一谈以
及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。
1.1.2问题分析
目前，旅游行业信息化比较混乱，处在一种较为无序的格局，具体体现在
如下几个方面：
1.旅游运营管理压力大，特别是在重大节日，重大活动
旅游行业的发展催生了国内景区的建立与发展，出游人数的增多在为旅游
业带来丰厚收入的同时也带来了运营管理的压力。不管景区级别大小，景区的
运营管理都是复杂的问题，它涉及到城市乃至国家各职能部门的联动。更好的
运营管理可以帮助景区管理者利用景区收集到的信息进行分析预测，并协调各
方资源。各职能部门间的动态交互有益于改善运营管理的结果。
2.游客面对众多的旅游服务者和旅游应用系统感到迷惑
近年来，国内产生了一批专注于提供网上旅游服务的信息平台，这些平台要么从传统的票务预订服务变迁而来，要么由区域性政府部门发起，要么从旅游论坛发展而来。对于普通游客来说，需要更加权威的可信的信息来源，同时信息需要整合和优化后展现给游客。
3.对旅游从业机构的监管与服务不到位，良莠不齐
目前对旅游从业机构的管理，大部分地区还停留在政府巡检和通过采集报告数据来进行管理，缺乏对公众评议信息的采集和综合。最终导致对从业机构的管理重认证，轻监管的现状。而通过引入公众评议和打分，并作为一种市场评价结果公布给潜在游客，引导游客合理选择旅游服务机构，推动企业优胜劣汰，良性发展。
4.如何更好的应对旅游过程中的紧急事件的响应及处理
为了迅速、有效地处理旅游者在旅游过程中所遭遇的各种突发公共事件，尽可能的为旅游者提供救援和帮助，保障旅游者的生命安全和健康智慧旅游方案中必须有一套完整有效的应急指挥体系以及应急指挥系统作为保障。该体系将会是一套集旅游应急预案制定，旅游应急事件监控，旅游应急流程处理与监控，旅游应急指挥协同工作以及旅游应急指挥事后分析为一体的全方位应急指挥体系，同时有一套完备的IT系统作为其基础支撑平台。
1.1.3需求分析
本项目的主要内容是：以旅游公共服务热线网络（域名：https://www.doczj.com/doc/8112529130.html,）及12301号码为载体，将旅游公共信息的采集与发布、旅游产业监管信息的采集（包含旅游投诉的受理接口）、景区游客承载量统计与预警、旅游形象推广等功能集成在互联网平台上，以数字化、网络化、智能化的公共服务最大限度提升游客旅游体验、旅游企业经营服务效能、行业监管和公共服务效能。同时，通过对该互联网平台获得的综合数据信息的整理和分析，为国家的旅游产业决策、行业主体的经营管理决策提供数据支持。
我们理解该项目是要实现对中国旅游相关信息-景点、住宿、交通、餐饮、政策等的统一管理，为产业企业、行业管理及城市营销提供完善的信息整合及服务。
项目需要积极开发和合理利用各类服务信息资源，努力实现各类服务资源的优化配置和有效利用，最大限度地实现各级各类服务资源在智慧旅游内共享，充分提高资源的使用效益，实现各种服务资源和部门的公共服务与居民需求形成有效的对接。
项目需要统一架构，开放平台。统一架构，意味着建设时要构建统一可复用基础架构，这样可以加速各种新应用系统的设计,便于快速应用扩充，快速响应旅游相关方的需求。架构统一的基础上，推进开放发平台战略，这是因为没有一个建设者可以独自提供满足旅游相关所有需求的智慧应用和服务，所以智慧旅游的平台必须是开放发的，一方面能够将其他服务提供者的已有应用进行接入，另一方面可以让周围的商户方便的从线下走到线上，共同建设中国的智慧旅游。
具体来讲，项目需要：
一、多样化的信息展示
为了确保与旅游管理人员的有效互动，系统的展现层应可配置，与城市指挥人员的交互方式可以是浏览器、电子邮件或移动设备。
报警/通知事件应通过可视化显示、电子邮件和/或移动设备等方式传递。
信息的显示形式应清晰简洁。
用户可以根据自己的使用需要对显示信息进行个性化配置。
系统应集成地理信息系统GIS，提供空间信息的分析和展现。
信息应尽量实时显示，以免妨碍用户实时决策。
二、全面深入的信息处理与信息挖掘
基于可视化组件，对于统计数据进行深度钻取以全面呈现数据信息。
可以从归档数据库历史数据中挖掘数据，可以从当前的事件监控中产生数据，可以通过模拟调整来产生数据。
对于各种事件，系统应能提供报告，包括基于标准格式的报告和自定义格式的报告。
系统应支持控制中心运作流程的自定义，例如可定制的模板、组织和业务结构。
归档数据管理—从运营系统中抽取的数据可以在旅游运营中心中归档以备未来使用。可以在系统中进行趋势分析，基线相关性，统计分析来生成信息，辅助管理决策过程。
系统应提供必要的工具，使用户能够实现实时和历史数据挖掘。
三、基于标准化的系统集成
智慧旅游愿意管理中心应与当前和未来可能的系统兼容。能够将任何运营系统（景区，交通，票务等）作为数据源进行信息集成，即使这些数据源的提供商不同、格式和形式各异。
基于SOA架构开发和实现，对信息的提供者和消费者进行必要的分离。
系统应为公共服务平台的主要用户提供集成协作能力，包括可检索的用户目录、即时通讯功能和在线状态。
四、灵活的流程整合，支持各种日常运作和应急预案
系统能详细显示城市的标准运作流程，包括组织结构、相关资源和详细活动。
逻辑引擎和信息分发为辅助决策者、指挥中心依据获得认可的规则集对信息进行预处理，以确保信息在表述时已被提炼到一个适当且重点突出的程度。
五、实时性与可访问性
在发生事件或事故时，系统能够给用户发送通知。
游客，旅游服务企业和旅游主管部门可以通过多种渠道实现访问。
1.2智慧旅游运营管理中心整体方案
1.2.1序言
运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，也是一个劳动过程或价值增值的过程。面对全球性的竞争压力，实施有效
的运营管理，最大程度地提高质量和生产率对于企业的管理人员来说越来越重要。所以说现代运营管理的理论更多关注地是企业或企业的管理人员。
旅游，这个人、事、地、物、组织等组成的复杂有机体也需要运营管理，也需要对旅游的发展制订策略、规划组织、推动实施和过程控制，运营过程也是旅游产业发展、旅游服务水平环境提高的过程。然则，旅游的管理者不同于一个企业的管理者，只需通过现代运营管理理论和信息化手段，就可以把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，并进行集成管理；也不同于一个部门的管理者，管理某一个行业或某一个业务领域具体的事务。旅游管理者面对的是海量的信息、多部门的协作和专业的洞察力。我们如何能够充分利用信息做出更明智的决策，协调资源更有效的运作，分析预测前瞻性的解决问题，把旅游的管理提升到运营管理的高度，使整个中国的旅游行业形成一个有机的整体，使运营管理的体系形成自我学习、自我更新的能力，使旅游具有运营的“大脑”，旅游管理者拥有自己的“驾驶舱”。
1.2.2智慧旅游运营管理中心的理念
我们对于智慧旅游运营管理中心的设计方式与智慧的地球更透彻的感应和度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察主题相协调，如图所示。
图智慧地球的理念
（1）更透彻的感应和度量，基于传感器的系统将我们的可视性扩展到旅游
机构的所有异构的业务系统，提供以前无法获得或收集成本异常昂贵的全新旅
游实时数据源。基于传感器的系统能将我们的可视性扩展到现实世界的景区、
交通、公用事业、水资源和建筑，提供以前无法获得或收集的成本异常昂贵的
全新实时数据源。例如用视频监控得景区实时景象，或通过定制化的数据采集
与监控系统（SCADA）等接入现有的行业系统，然后利用网络优势实现快速响应，同时进行过滤与汇总，减少向上游发送事件请求进一步处理所占带宽。
（2）更全面的互联互通，事件处理软件从传感器输入，或者由既有旅游业
务系统接入的原始数据流提取业务相关事件，与此同时，集成中间件将这些事
件臵于所需的业务背景之下，实现对旅游实际行为的全面可视化。
（3）更深入的智能洞察，让我们能够预见到影响的范围，避免次生灾害的
发生。可视化配合业务规则及分析的运用，可以优化旅游的运营的管理：不管
是改善景区流量、门票预售预警还是最大化平衡利用全国的旅游景点资源等等。
这里我们通过下表把智慧旅游运营管理中心解决方案的三个逻辑层与智慧
城市主题一一对应。
表智慧旅游运营管理中心功能
层面
更透彻的感应和度量
功能旅游数据捕获与控制
整合广泛覆盖的传感器
智能移动数据
执行本地命令
运行分布式操作逻辑
管理分布式设备基础设施
发现设备及传感器
远程配置
监控
安全
旅游事件处理和服务
复杂事件处理
流处理
更全面的互联互通
更深入的智能洞察 各种服务，包括数据汇总、地理信息、识别与关联、条件、命令与权限、持久性
旅游数据建模与集成
特定领域信息集成
可互操作的信息框架
整合遗留数据
联合数据管理
过程整合
扩展遗留系统，实现全新业务流程
监控业务流程
向人们提供信息
分析
旅游领域分析应用
数学模型运用
绩效仪表板及关键绩效指标（KPI）
旅游业务优化
建立业务流程优化模型
应用数学优化技术
优化资产使用及业务流程
改善操作逻辑和业务规则
旅游业务流程服务
事件驱动的 SOA过程
感知并应对动态变化
企业应用程序集成
与旅游战略保持一致
1.2.3智慧旅游运营管理中心总体架构
智慧旅游运营管理中心将旅游的各个组成部分，人、事、地、物、组织等因素看成一个整体来统筹考虑，监测旅游管理的事件、并做出应对，指挥和调度相关部门完成事件协作应对，完成事件汇报与跟踪，位臵感知、实施调度协作、资源资产管理，提供报表，情况总览，趋势分析，为决策层提供辅助决策和命令指挥。
图智慧旅游运营管理中心总体架构图
智慧旅游运营管理中心可以通过物联网网关、移动通信网关和外部系统网关与不同行业的信息系统、自然基础数据库和物联网交互。同时，智慧旅游运营管理中心为旅游管理者提供实时及历史视图，以便他们可以优化旅游层面的各种操作。所以我们说借助智慧旅游运营管理中心可以很方便地将旅游作为一个有机的整体来运营和管理。
（1）可视化：智慧旅游运营管理中心提供了易于使用且基于Web的一站式服务门户网站，可方便地了解各个景区的信息、发生的事件及整体情况。对于地方旅游局、旅游企业或游客来说，这种界面使用户可以用常见的各种格式（如饼状图或条形图）来查看自己感兴趣的城市相关信息。有专门的机构负责监控这种信息的访问权，防止有人未经授权就访问这些信息，同时轻松管理各种授权，并为旅游服务优化提供实时命令和控制。
（2）信息服务：传送到智慧旅游运营管理中心的信息会被旅游管理者们收集和集中管理，方便他们进行分析和实时监控。由于大量数据来自各种运作系统，因此首先会根据标准的参考语义模型进行规范化操作，这样可以很好地了解旅游信息的情况及信息间的相互关系，无需进行大量的信息转化便能很好地分析情况并对事件做出响应。
（3）数据整合：信息共享与交换方便智慧旅游运营管理中心和其他底层运作系统之间的信息交换。这种整合层支持使用各种开放标准以各种本机格式进行双向的信息通信。通过借助行业标准工具来将本机资源转换成参考语义模型，而底层的运作系统则无需改变。
（4）事件及指令控制：事件可能会影响到旅游服务体系的运作。事件可以只影响一个方面，也可以是牵扯到多个方面的复杂事件。有些事件是正常发生的，如国庆，春节；有些事件是不预期发生的，如旅游景点道路交通中断或突然大量群众聚集。事件可由旅游应用系统而产生，并由应用系统按照标准改造成实时旅游事件，而影响一个旅游应用的事件会被从运作系统传送到智慧旅游基础平台。在智慧旅游运营管理中心里，事件会显示在一个操作仪表板上，然后会经过分析并生成合适的指令。智慧旅游运营管理中心发出的指令取决于所监控事件的严重性，会根据旅游的标准运作过程及规章制度来设计并修改指令。如果之前有先例，那么可自动通过各种规则自动发布指令，或者可以由运营团队重新创建，或通过旅游管理者合作而创建。如果没有明确的结果，智慧旅游运营管理中心可以进行模拟分析。指令分类如下表所示。
表智慧旅游运营管理中心指令分类列表
强制性的指令
协商后达成的指令有干扰性的行为
第四类
第三类
无干扰性行为
第二类
第一类
第一类指令：这类指令不会影响到旅游业务处理方式或旅游的运作系统。
旅游管理和/或其他运营系统可忽略这一指令。
第二类指令：这类指令会影响到旅游管理的运作系统。旅游业务处理和/或运营系统即使选择忽略这一指令也会受到影响。例如，在非重要区域将景区路
灯间隔一开放，以节约能源。
第三类指令：这类指令会影响到旅游业务处理的系统。智慧旅游运营管理
中心无需选择某一个具体的指令，但是所选的指令将会产生很大影响。
第四类指令：这类指令会影响到旅游业务处理方式和/或旅游的运作营系统。智慧旅游运营管理中心非常清楚应采取的行动（强制性的），而旅游管理人员
和运作系统会很明显地体会到指令产生的影响。例如，关闭旅游景点的所有出入口，避免严重疫情的扩散等。
（5）指令传送：指令会被传送到运营系统或其他相关的系统。系统收到后，就会自动分析及处理指令，或由运营团队人工分析。
（6）旅游信息档案：由于旅游运营管理中心的目标是不断跟踪旅游的运作状况，因此它逐渐成为旅游历史记录的权威来源。为了确保这些记录都能得到很好地保存以供日后使用，每隔一段时间，记录都会被存档。这些资料可用来分析趋势及进行历史研究。
（7）影响及系统发展：指令应当对城市产生积极的影响，即将事件的影响降到最低，或是做好准备以应对一个预测要发生的事件。这些积极效应可通过正在监控的事件显示出来。指令发布并呈现积极影响后，可捕捉到各种响应，以进行建模。然后可借此来更改对事件的响应情况。
1.2.4智慧旅游运营管理中心核心能力
如下图所示，智慧旅游运营管理中心的能力主要包括以下几个方面。
图旅游运营管理中心的核心能力
1.2.4.1旅游运营管理中心门户
旅游运营管理中心通过与旅游各个领域的系统进行交换，汇聚了旅游各个领域的运营指标数据和行业指标数据。旅游部门的管理者和旅游运营管理人员可以借助浏览器访问该门户，并通过该门户对旅游进行管理。旅游运营管理中心门户可以根据旅游管理者关注的不同领域、不同角度，运营管理人员的业务管理需求进行个性化配臵，进而构建与其相关的交互体验。
运营管理中心门户为旅游按照不同业务部门的需求，为不同角色提供定制化的门户界面，保障为不同角色的用户提供适合的内容，并且保障不同用户之间的信息安全。
图旅游运营管理中心的门户
旅游管理者：查看不同部门的绩效概览，包括关键业务指标体系，并且提供利用门户提供的协作能力，对部门领导和旅游事件管理者提供高层次指导和命令。
旅游事件管理者：实时应对出现的负面旅游事件，并积极协调相应人员解决事件，避免事件的升级。
旅游企业：其关注旅游行业的政策法规，主管部门和游客对企业服务的评
测和反馈，概览与本企业的事件，跟踪事件的处理情况，并参与跨单位的分工
协作。
游客：游客可以在门户中获取有用的信息，比如旅游服务信息，个人旅游
情况信息等。同时可通过门户反馈旅游服务质量信息等。
下图展示了旅游运营管理中心门户给旅游管理者的KPI监控示例。
图旅游运营管理中心KPI监控示例
最低级别的 KPI定义为聚集 KPI。聚集 KPI根据传入数据项以及函数（如平均值、最大值、最小值、总和、发生次数或标准差）中所包含的值来计算。它们的值表示为可使用数量表示的度量值。在数据源配臵中标识路由至 KPI的数据项属性。
较高级别 KPI的值是对应于颜色和建议响应级别的数字。例如，值为 0表示可接受。值为 1表示需要注意或监视。值为 2表示需要执行操作。
1.2.4.2旅游事件管理服务
（1）事件管理：每天旅游发生的各类事件数以万计，如何对事件进行分类，存储，关联，分析，汇总对于旅游管理者而言是巨大的挑战。智慧旅游运营管
理中心不但能够实时地集中监视复杂的旅游运营状况，还可以管理支撑旅游运营管理的IT系统。
接入到旅游运营管理中心系统的旅游应用系统，通过接入网关和事件收集器将事件转换成统一的事件格式并发送到事件处理平台。这样，所有的事件都能实时存储、查看和管理，同时通过实时主动数据库服务器，将各个领域的事件进行集中、建立联系、进而实现标准化。事件管理组件将会自动排除重复事件，并通过定制的过滤器，如按严重性、设备、服务、地理位臵或自定义的任何其他标准来察看数据。上报过滤后的事件，使得旅游运营管理人员能够专注于解决突发性事件和重大影响事件。旅游的领导者、政府各职能部门的领导也可以定制实时的事件管理视图，及时了解旅游的状况。可定制的显示板还提供了一系列相关信息的展示能力，如事件相关的图片、指标数据、历史报表等，使领导者可以从一个全局的视角了解发生的事件，辅助领导进行更好的决策。
（2）事件智能分析：根据影响分析确定响应事件的优先顺序。用户可设臵优先级顺序及警报，利用警报来监控旅游的各个事件，之后将其添加到智慧旅游运营管理中心相关领域的仪表板中。这些事件可通过可视的电子邮件或短消息服务（SMS）输出。当影响旅游的服务出现问题时，时间是最重要的。以前，操作人员对故障状态进行检查时，可能要耗费大量的时间，并且可能需要访问多个部门的数据。事件管理平台从现有的数据存储收集相关的事件背景信息，并将这些内容直接注入事件，这些背景数据可以是受影响的地域名称、受影响的人员信息、资产位臵等，提供解决问题的联系人信息、文档信息以及其他帮助旅游管理者理解事件的信息。这些内容能够帮助旅游管理者对影响服务和流程的问题更快反应并解决问题。根据这些影响，确定对它们的优先响应顺序和逐级上报。
（3）事件自动处理：按照旅游治理政策，可以灵活定制各类事件处理的策略，帮助实现事件排除或问题解决的流程的自动化，可以定义多样的执行策略，比如事件聚集，收集额外的信息并帮助决策，将事件与政府业务部门进行关联，对重要事件的通知策略，逐级上报业务关键事件，按照SLA标准调整事件的紧急程度等等。比如，用户定义的告警通知策略可以通过邮件、短信、即时消息以及其他方式在整个旅游管理部门内部对有关这些问题的信息进行传递，从而
有利于相关人员快速反应。一旦指定类型的问题的解决方案确定下来，我们就可以定义事件处理策略，在问题发生时自动识别并采取措施，并且将问题在内部逐级上报，直到问题得到确认或者解决为止。
例如，通过智慧旅游运营管理中心的监控仪表板，可以清晰了解到各个旅游区域的运行现状和问题。当出现红色预警时，就表示该区域出现问题。
通过GIS地图，可以查看事件发生的地点及周围相关事件。
通过监控录像，可以看到事件发生地的实际情况，也可以通过右下角的天气信息，获知未来该地区的天气情况。
通过即时通讯工具，如电话或即时通讯工具，可以联系相关部门和人员解决问题。
图综合信息研判助力事件管理
1.2.4.3旅游运维管理服务
在应对旅游事件的过程中，需要不同业务部门、不同人员之间的协作处理，因此利用工作流来完成紧密的协作是不可或缺的。平台可持续帮助提高流程管理的效率，让管理人员可以连接事件规划和预定义业务流程。管理人员可选择是自动设定动态流程或在规划或未规划事件发生时手动设定流程。与协作环境进行整合，可帮助旅游管理者确保相关成员能够根据项目和事件有效地进行合
作。
在旅游运营管理中心平台中，能够完成基于事件的工作流模型，根据事件的类型和严重程度，自动启动相应的工作流程，并且能够监控此工作流程的运行状态。在平台中，事件是一个不属于标准服务操作范畴的活动，事件会造成或者可能造成服务的中断或者服务质量降低，因此通常又称之为事故。针对事件的管理流程称为事件管理，其管理目的是尽快恢复服务的运行，将对业务的不利影响降低到最小。事件单可以由事件管理流程相关人员创建，统一由一线支持人员进行受理，受理事件单必须保证事件单的完整性。技术人员解决事件单后系统通知事件提交者，由提交者确认后再关闭事件单。
工作流管理可应用到系统的所有业务功能，用户随时可以了解当前业务工作的执行情况，将工作任务准确传递到相关的责任人，保证工作及时完成，信息传递可以通过邮件、个人门户、短消息等方式。应用工作流可按业务规则连接所有业务部门，完成计划、审批、执行、反馈相关环节，实现信息传递。领导可随时查看流程执行情况，发现任务执行环节中存在的问题，及时进行改进。
利用图形化工作流工具定制业务流程，定义工作流中涉及的人员、角色等；在业务过程中进行流程的中止、变更等；及时有效地分配任务，确保任务落实；可以重新分配任务，或委托他人进入流程处理；对业务流程处理时间、内容、处理人员进行设臵；将工作流与电子邮件系统集成；满足各种复杂流程的设臵和定义，具备工作流的版本管理功能；实现业务工作的流程化、标准化；具备消息通知功能，如任务到达、任务改派、超时、提醒等；跟踪具体业务流程执行情况等。
图旅游运营管理中心的业务处理流程
1.2.4.4旅游数据挖掘与智能分析服务
智慧旅游运营管理中心作为旅游信息化的进一步发展，在收集足够的旅游信息数据、消息、事件等基础上，以旅游累积的历史数据为基础，提供数据挖掘和智能分析服务，为旅游管理者或者旅游单位提供各种决策信息以及问题的解决方案，将决策者从低层次的信息分析处理工作中解放出来从而专注于最需要决策智慧和经验的工作，从而提高决策的质量和效率。
它是一种建立在大量的数据基础上,综合利用各种数据、信息和模型技术的信息处理系统，可以为决策者提供及时、准确、科学的决策信息，解决半结构化或结构化的决策问题。数据挖掘和智能分析服务，利用各种模型及技术对旅游数据进行定性和定量分析，为高层管理者提供决策信息支持。比如包括旅游运营监督管理、绩效考核、财务与经营管理、旅游机构监督管理、旅游统计分析、绩效考核与分配管理、人力资源管理等。
智慧旅游运营管理中心建立在商业智能核心平台之上，以服务为导向进行架构，可以通过单一产品和在单一可靠架构上提供完整业务智能功能的解决方案。它可以提供无缝密合的报表、分析、记分卡、仪表盘等解决方案，通过提供所有的系统和资料资源，以简化旅游和科室处理事件信息的方法。其商业智能软件强大的报表制作和展示功能能够制作/展示任何形式的报表，其纯粹的Web界面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。同时还可以同数据挖掘工具、统计分析工具配合使用，增强决策分析功能。具有独特的穿透钻取（roll up和drill down）、切片（slice）和切块（dice）、以及旋转（pivot）等功能，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解，有效地将各种相关的信息关联起来，使用户在分析汇总数据的同时能够深入到自己感兴趣的细节数据中，以便更全面地了解情况，做出正确决策。
图数据挖掘和智能分析结果示例
旅游报表：纯浏览器界面中，提供了基于鼠标拖拽的强大的格式定义能力，其优异的XML可视化报表定义方式，可以使用户非常方便的控制报表中内容的精确布局，也可以很方便的制作中国特色的非平衡报表。可以将包括声音、视频、图形、表格、文字、关系行数据库内容，OLAP等任何有用的信息集成在报表中。
旅游统计分析模型库：随着社会和技术的发展，旅游所面临的问题会越来越复杂，所需要的决策模型也将越来越多。模型库不仅含有支持不同层次计算与决策所需要的基本模型，还有一些用于生产新模型的基本模块和基本要素，比如建立旅游安全模型库，旅游服务质量模型库等。
数据挖掘：各个模块能够紧密集成，能够迅速有效地传递数据流和安全性信息，用户可以从一个主题钻取到另一个主题，其独特的分析后的查询，使用户能够通过OLAP分析再穿透钻取到相关的明细数据，适应了用户的分析和使用习惯，从而能从业务上层次上跟踪发生了什么问题和为什么发生了这样的问题。
还可借助智慧旅游运营管理中心的数据挖掘和分析预测功能，进行旅游风险因素的识别、旅游风险的预测和旅游方案的推荐。通过大数据收集和分析游客需求和爱好，根据游客的爱好和需求提供有效信息和产品，将正确的信息通过最直接的渠道传递给游客；通过分析不同游客群体的特征进行交叉推荐
辅助决策：利用联机分析处理、数据挖掘、数据仓库等技术从海量数据中
分析并提取有用的信息，为各具体的决策领域提供支持。根据加工处理过的综
合信息，结合知识推理过程模拟得出不同的决策方案，供决策者参考比较，决
策者再根据自己的经验选择最优方案。
1.3智慧旅游运营场景示例
1.3.1未来的智慧旅游节
1.3.1.1旅游节筹备
本场景将以未来的北京国际旅游节为例。它汇聚了数十个国家和地区的旅
游文化，展现了旅游节国际化的特色，同时也展示了北京旅游品牌形象和新北
京的旅游新资源。北京国际旅游节的举办涉及到旅游局、交通、公安、消防等
多个单位的资源协调。
图北京国际旅游节筹备图
北京市开始规划活动时，需要为旅游节的顺利开展准备这样几个事情：（1）舆情收集。收集市民对旅游节的建议与意见，根据市民对旅游节活动、规模等
大数据运营管理中心 建设方案
目录 一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) （1)数据分类原则 (16) （2)数据分布 (17) （3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) （1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) （2)建立信息资源开发使用补偿机制，推动业务部门数据开放 (18) （3)建设信息资源交换共享平台 (18) （4)平台总体架构 (18) （5)平台业务架构 (19) （6)平台交换架构 (20) （7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) （1)建设共享服务平台，接入各社会视频资源 (21) （2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) （3)建立视频资源分享机制，确保各部门视频资源的有效共享 (21) （4)平台总体架构 (22) （5)平台视频流调度架构 (24) （6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) （1)建立标准网格化GSI地图 (25) （2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)
南长街区无锡 智慧旅游平台建设方案（草案）智慧传递文化便捷提升活力 无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持
项目概述章第1项目背景 1.1.目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。STP有以下4个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。 3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。． 系统设计依据 1.2.《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93） 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509） 《安全防范系统验收规则》（GA308/2001） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367） 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）
早教中心商业计划书 一、项目背景 宁德市，素有“海上天湖，佛国仙都，百里画廊”之美誉，目前，全市2016年末常住人口289万人，整体收入水平较高，整体配套设施处于逐步完善阶段，教育资源相对不足，特别是早教阶段教育，公办教育力量不足，民办教育资源水平参差不齐，无论从数量上还是质量上都无法满足当地居民的教育需求。 该项目早教机构位于宁德市天茂?城市广场，天茂?城市广场是宁德市天茂投资发展有限公司凝练多年建筑精粹鼎力打造，地理位置得天独厚。项目建筑面积2000平方米，以0-7岁学龄期儿童为主，主要经营业务有：国际早教幼儿班、感统训练大、小班、小组兴趣班、感统互动早教等。 二、市场简析 1、早教市场潜力分析 据国家统计局的统计数字，中国家庭最大的支出为教育支出，中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一，城市家庭教育占家庭消费的%，有%的家长把孩子教育投资列在首位。2006年底，中国社会科学院发布的《2006年社会蓝皮书》指出，子女教育费用在居民总消费中被排在第一位，超过养老和住房。总之，儿童教育市场这一产业所构成的，是一个巨大的、永不会衰败的市场。 因此，我们完全可以断定早教教育产业市场前景是非常广阔的，它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。 2、早教市场的特点 （1）客户群数量巨大： 全国第六次人口普查数据显示，2010年我国0-6儿童人数约为亿人。其中，0-3岁儿童人数为万人；4-6岁儿童人数为万人；城市儿童人数为万人，占比约为%。就早教市场消费主力城市儿童家庭而言，超过2000万人的市场已相当可观，且
未来增长趋势愈加明显。 2010-2014每年新生儿1600万加,测算2017年全面放开二胎后的生育情况，由于压抑的生育意愿在二胎放开后的前5年集中释放，相对维持现有人口政策不变的情况，新生儿5年里每年多生500万左右。5年之后（2022年），相对现行生育政策不变情况下，每年将多生200-350万左右。 据调查显示，2016年宁德市常住人口共有289万人，出生率‰，死亡率‰，自然增长率‰，城镇化水平%。随着二胎政策的放开，宁德市未来10年的自然增长率将成倍增加。 （2）家庭对教育投资需求强劲： “望子成龙”是每个家长的心愿，重视教育是中华民族的优良传统。中国人在培养后代方面，可以用“舍得花血本”来形容，后代仿佛是自己生命的延续，是未来的希望。中国青少年研究调查中心在2011年的调查结果显示，城市家庭在子女教育上的花费已占总开销的35%以上。城市家庭每月在早期教育上的花费在500元以下比例为%，500-1000元比例为%，1000-2000元比例为%，2000元以上比例为%，简单进行测算，城市家庭每月在早期教育上的花费平均为元，一年花费为元。再以0-6岁儿童城市人口占比为%（早教主力为城市家庭），目前学龄前儿童人口约为亿人计算，预计国内早教市场每年的市场规模已超2000亿元。 （3）儿童早期教育理念深入人心： 越来越多的家长意识到儿童早期教育的重要性，科学研究证明，0—6岁的婴幼儿时期，是人生命的起跑线，是人智慧潜能开发的关键期。美国教育心理学家布卢姆在《人类特性的稳定与变化》中，通过对千名儿童的追踪分析，提出了著名理论：若以17岁时人的智力发展水平为100，则4岁时就已具备50%，8岁时达到80%，剩下的20%，是从8-17岁的9年中获得的。人在0-8岁这一阶段经过了人生的几个关键期：语言关键期、运动关键期、社会性关键期、对感官的关键期、数学关键期，抓好幼儿关键期的早期教育培育，有利促进和帮助幼儿的健康成长。 三、竞争对手简析
xxxx旅游开发项目 初步规划 xxxx投资有限公司 xxxxxx管理有限公司 二零x七年八月
目录 1.项目背景 (3) 1.1 开发主体介绍 (3) 1.2 项目背景分析 (6) 2.规划构想 (10) 2.1总体目标 (10) 2.2 市场定位 (10) 2.3初步规划构想 (10) 3.结论 (20)
1.项目背景 1.1 开发主体介绍 深圳市强浩投资有限公司是一家集投资和经营管理为一体的多元化综合性投资管理公司。公司的主要业务涉及贸易、地产、科技、旅游项目开发等。目前公司在美国、德国、新西兰及中国北京、上海、西安、武汉、成都等地均设有分公司经销全球知名电子产品，在深圳开发了“仙湖山庄”别墅项目，在深南路竹子林地段的“强浩大厦”正在筹建中，在盐田区的深圳大梅沙国际游艇俱乐部正在建设中，预计07年10月份项目一期能够开业。1995年以外商独资企业的性质在天津高新技术开发区注册了佳博现代家具（天津）有限公司，厂房占地30000平方米，产品远销东南亚及欧洲。强浩投资公司在香港是多家世界知名游艇公司及水上运动设备公司中国区的分销商。公司多年来参与组织过多项海上运动方面的活动，与内地多家水上运动俱乐部及国家水上运动管理中心保持着良好的关系。公司与意大利“意中游艇公司”在大连、青岛和江苏等地开发了多个游艇项目。在香港，与香港深湾游艇会、香港皇家帆船会、清水湾游艇会、白沙湾水上运动俱乐部有着密切的合作，现正积极筹备2008年香港至青岛帆船拉力赛的准备工作。在经营水上运动教学、游艇培训、比赛、水上设备展览等方面有着非常丰富的经验。经过多年的积累和发展，强浩公司已经形成一个集高科技、新创意、规模化、多元化为一体的投资公司。公司的宗旨：希望紧紧抓住时代观念的转变，准确的把握市场方向，创造具有吸引力的主题产品。 强浩公司于2005年邀请了法国NDA规划及设计公司和全球顶级码头建筑商PORALU海运公司共同参与了深圳大梅沙国际游艇俱乐部的开发建设。PORALU海运公司是世界上最大的铝浮码头制造厂商之一，其在澳洲所建的游艇会曾获得“澳洲年度最佳游艇会”殊荣。经过我们对湖南长沙傅家洲的多次实地考察，发现如果投入一定的资金，利用国际先进的建造技术，一定可以将傅家洲打造成一个集游艇俱乐部、度假酒店、游艇展销、水上运动、水上训练基地、高尚住宅为一体的高端旅游产品，我们有信心也有能力将本项目做到最好。
中心实验室运行管理方案 （征求意见稿） 中心实验室为我校新建的全校科研服务公共平台，为做好运行管理，提供优质服务，特制定此管理方案。 一、功能定位 中心实验室功能定位：服务科研，支撑创新。将建设成为全校科研设备公共服务平台及全校教学科研创新支撑基地。作为面向全校开放的公共实验室，学校各类各级专业技术人员及学生均可申请使用中心实验室从事科学研究活动。 二、建设布局 中心实验室划分为六大模块，分别是：中央控制（实验技术培训）、分子医学实验、形态学实验、医学成像技术实验、物质结构解析和生物标本库（筹建）模块。 1.中央控制（实验技术培训）模块 功能作用：通过开放式统一管理，及时准确地提供和处理实验室运行的各项数据，实现对中心实验室管理的规化、流程化和信息化，提高中心实验室的管理水平和服务水平，为学校的宏观管理和科学决策提供依据，为实验室对外开放提供有力保障；同时，通过医学实验技术操作和仪器设备管理的培训，提升全校科研人员的专业技能。在学校相关部门的授权下，对分布在学校其他单位的大型仪器设备的使用实
行远程管理与绩效评估。 2.分子医学模块 功能作用：在蛋白质和核酸水平上，通过对蛋白质化学、蛋白质晶体学和蛋白质动力学的研究，获得有关蛋白质理化特性和分子特性的信息，对编码蛋白质的基因进行有目的的设计和改造；针对需要展开基因克隆、基因突变分析、基因功能研究等与基因操作相关的研究，为其提供所需要的基因操作技术、设备支撑等。 3.形态学模块 功能作用：通过对细胞各种形态学参数和生物学特征、细胞生化成分组成及含量、细胞的各种功能、特定分子和离子的生物学变化等的实时定量分析研究，建立涵盖从细胞到组织水平的各种形态学科研技术和方法，从而更客观地揭示生命活动的规律。 4.医学成像技术模块 功能作用：从化学工程学、细胞及分子生物学、纳米技术与医学以及生物医学工程等四个方面，围绕分子影像学与转化医学研究领域开展研究工作。 5.物质结构解析模块 功能作用：开展小分子化合物、生物及药用高分子材料、多肽、核酸分子、无机离子等的结构确证、材料表征、含量测定及质量标准建立。
湖南长沙傅家洲旅游开发项目 初步规划 深圳市强浩投资有限公司 深圳市艾肯弘扬咨询管理有限公司 二零零七年八月 目录
1.项目背景 (3) 1.1 开发主体介绍 (3) 1.2 项目背景分析 (6) 2.规划构想 (10) 2.1总体目标 (10) 2.2 市场定位 (10) 2.3初步规划构想 (10) 3.结论 (20)
深圳市强浩投资有限公司 1.项目背景 1.1 开发主体介绍 深圳市强浩投资有限公司是一家集投资和经营管理为一体的多元化综合性投资管理公司。公司的主要业务涉及贸易、地产、科技、旅游项目开发等。目前公司在美国、德国、新西兰及中国北京、上海、西安、武汉、成都等地均设有分公司经销全球知名电子产品，在深圳开发了“仙湖山庄”别墅项目，在深南路竹子林地段的“强浩大厦”正在筹建中，在盐田区的深圳大梅沙国际游艇俱乐部正在建设中，预计07年10月份项目一期能够开业。1995年以外商独资企业的性质在天津高新技术开发区注册了佳博现代家具（天津）有限公司，厂房占地30000平方米，产品远销东南亚及欧洲。强浩投资公司在香港是多家世界知名游艇公司及水上运动设备公司中国区的分销商。公司多年来参与组织过多项海上运动方面的活动，与内地多家水上运动俱乐部及国家水上运动管理中心保持着良好的关系。公司与意大利“意中游艇公司”在大连、青岛和江苏等地开发了多个游艇项目。在香港，与香港深湾游艇会、香港皇家帆船会、清水湾游艇会、白沙湾水上运动俱乐部有着密切的合作，现正积极筹备2008年香港至青岛帆船拉力赛的准备工作。在经营水上运动教学、游艇培训、比赛、水上设备展览等方面有着非常丰富的经验。经过多年的积累和发展，强浩公司已经形成一个集高科技、新创意、规模化、多元化为一体的投资公司。公司的宗旨：希望紧紧抓住时代观念的转变，准确的把握市场方向，创造具有吸引力的主题产品。 强浩公司于2005年邀请了法国NDA规划及设计公司和全球顶级码头建筑商PORALU海运公司共同参与了深圳大梅沙国际游艇俱乐部的开发建设。PORALU海运公司是世界上最大的铝浮码头制造厂商之一，其在澳洲所建的游艇会曾获得“澳洲年度最佳游艇会”殊荣。经过我们对湖南长沙傅家洲的多次实地考察，发现如果投入一定的资金，利用国际先进的建造技术，一定可以将傅家洲打造成一个集游艇俱乐部、度假酒店、游艇展销、水上运动、水上训练基地、高尚住宅为一体的高端旅游产品，我们有信心也有能力将本项目做到最好。
旅游项目建设方案范文 旅游项目建设方案范文 鄱阳湖是我国第一大淡水湖，烟波浩淼、水域辽阔、风景优美、水质优良，尤其以环境保护良好的鄱阳湖湿地生态地被誉为“地球的肺”在国际上享有很高声誉。千百年来，鄱阳湖哺育了沿湖12县市的人民，孕育了丰富、灿烂、独具特色的鄱阳文化，成为我国珍贵的自然文化宝藏及水域风光之典范。星子县处鄱阳湖北岸，辖鄱阳湖水域面积300平方公里，自古为鄱阳湖水路之要冲地带。为了策应江西省委提出的发展“环鄱阳湖生态经济区”战略，根据我县鄱阳湖水域及周边县域旅游资源特点，特提出鄱阳湖生态文化旅游区建设方案，以实现星子县在鄱阳湖生态经济区的快速崛起。 一、星子旅游产业发展现状 “鄱湖苍茫庐山碧，湖山之间一县立，雄伟秀丽世无匹，谁查悉，有多少名胜古迹？……”原江西省省长邵式平这首〈〈渔家傲〉〉，高度概括了庐山南麓、鄱湖北岸的星子县，洋溢着对星子胜景的赞美之情。星子县面积894平方公里，人口24万，依山傍水，坐北朝南，气候宜人，区位独特，交通便捷，历史悠久，文化厚重。既占世界文化景观之秀美，又领中国最大淡水湖之浩淼，集名山、名湖、名瀑、名泉、名人、名镇、名寺、名观于一地，旅游资源得天独厚，异常丰富，素以数量多、种类全、品味高而著称。具体概括为：一大瀑布、两大峡
谷、三大国宝、四大名泉、五大丛林。全县景区面积达200平方公里，占庐山山体的51%和鄱阳湖水域的10%，现已开发出秀峰、观音桥、太乙村、桃花源、温泉度假村、南康古城、水上乐园、沙湖山湿地生态旅游候鸟观赏区等十大景区，80多处景点、400多个景物景观。优质的旅游资源、一流的旅游产品，决定了星子是块风水宝地，是人们观光度假休闲旅游的好去处，愉悦之情自不必说。 20世纪末、21世纪初，星子县委、县政府根据全县旅游资源拥有情况，相继提出了“大办旅游”和“旅游兴县”发展战略。二0xx年，中共星子县委十届二次全会提出了以“招商引资”为中心，以“大力发展旅游业，加快工业园区建设，加快城镇建设”为重点的经济发展思路，使旅游业发展成为全县经济发展的一个重要平台。特别是近年来，星子县旅游业发展呈现了前所未有的发展态势，旅游经济迅速成为县域经济的支柱产业。省领导感叹星子：青山绿水、蓝天白云、红瓦粉墙，创造了全国瞩目的江西旅游“星子现象”： 1、商贾云集，旅游项目建设如火如荼。天沐温泉、龙湾温泉建成后迅速成为江西旅游品牌，并在底顺利通过了国家4a级景区的检查验收和四星级度假式酒店的申报；天地温泉、阳光温泉、步红温泉、天福温泉等相继建成投产；。近几年来，全县已累计引进旅游项目60多个。其中超亿元项目18个，超5亿元项目6个，超10亿元项目3个，累计投资超100亿元人民币。 2、金光闪耀，旅游品牌建设成绩斐然。自以来，星子县先后获得“中国生态旅游大县”、“中国十佳休闲旅游名县”、“中国最具发展潜力的
智慧旅游运营方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
智慧旅游运营方案 1.1智慧旅游的定位 智慧旅游是信息时代的一种全新旅游形态，是全面网络化、高度智能化、应用普及化和产业高端化的旅游，是旅游信息化的高级阶段。 1.2智慧旅游建设的目标 智慧旅游以信息、知识为核心资源，以新一代信息技术为支撑手段，以高速光纤网络、无线网络为基础，通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理，创新旅游管理模式，提高旅游运行效率，改善旅游公共服务水平，全面提升城市区域旅游的综合竞争力。 1.3智慧旅游建设的意义 智慧旅游可以最大程度地满足旅游者个性化需求。随着人们生活水平的不断提高，旅游者对于旅游体验的质量要求也是越来越高，而旅游质量的提高不仅仅包含改善客观的旅游景观和主观的旅游服务的质量，更多的还是借助新兴的技术手段和设备，为旅游者提供全面的信息从而使其有更全面和更好的旅游服务选择。智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端，完成网上旅游咨询服务、网上预约服务，订制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间。 智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平。智慧旅游对于提升旅游企业的服务水平方面的作用主要体现在产品创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方面。智慧旅游不仅可以创造更符合旅游者个性化需求的旅游产品来扩大市场，从而使产品产生更高的经济价值来促进旅游目的地的可持续性发展，还可以通过精准的营销以实现产品价值的显性化，让旅游者更加快捷、准确地获取旅游产品价值信息，并通过科学的信息组织和呈现形式帮助其安排旅游计划。此外，智慧旅游可以通过提升企业管理水平，让旅游者的旅游过程更顺畅，以降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使其需求得到更
东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述： 面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈 开业时间：05年4月（截止11年10月） 人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议： 区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主； 整改建议： 若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势； 整改建议： 寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差； 整改建议： 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品； 整改建议： 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目
的； 人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差 整改建议： 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱； 整改建议： 对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱 整改建议： 建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心 整改建议： 制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队 整改建议： 建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性 整改建议： 对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且
附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设 试点工作方案 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神，深入实施知识产权战略，加大高校创新成果知识产权保护力度，强化高校知识产权管理和运营，加速我省高校自主知识产权转移转化，根据国家有关法律、法规和政策，制定本试点工作方案。 一、工作思路 高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则，由高校作为建设主体，重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施，整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源，探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心，并探索政策创新，加强绩效考核，切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作，首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况，在总
量控制的前提下每年增加试点高校数量。 二、工作内容 各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作： （一）建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度，根据中心职责和定位，实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。 （二）促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等，开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动，促进知识产权转移转化。 （三）提供知识产权综合服务。结合高校实际，通过聘任、委托、购买服务等多种方式，完善中心运行人才队伍建设，为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务，并提供场地、人员和经费保障。 （四）其他促进知识产权管理和运营的工作。 三、申报条件 （一）申报主体要求 申报主体应为教育部公布的河南省高等院校（以教育
早教中心运营管理方案 一，就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托. 文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工
作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.
旅游项目策划方案 本次游程准备需要一周，可以利用十一国庆黄金周或暑假期间 九寨黄龙六日游 行程推荐： 第一天，上海乘飞机往成都双流机场飞行时间约3小时，入住宾馆。在酒店休息片刻。晚上可以去成都著名的锦里、玉林、合江亭、人民南路等酒吧集中地区，在属于你类型的酒吧消遣一晚。文化类、时尚类、音乐类、绘画类等等，完全任由你当时的心情。 第二天，早晨睡到自然醒，然后将行李寄存在前台，去逛一下成都最繁华的商业街--春熙路。中午可以去吃上一顿正宗的川菜，再返回酒店拿好行李后，乘坐飞机，路线成都—川主寺(飞行时间约45分钟)—黄龙(约56公里。车程1.5小时左右)，在黄龙游览人间瑶池――黄龙风景区，畅游争艳池，迎宾彩池，飞瀑流辉，金沙铺地，洗身洞盘景池，黄龙寺，五彩池等奇观(游览约3-4小时)。后乘车到九寨沟口入住酒店——九寨天堂国际会议度假中心，可以稍做休息，或是试一下九寨天堂国际会议度假中心的温泉，能够让您得到彻底的放松，缓解一下旅途的疲劳，期待明天的童话之旅。 第三天九寨沟(从九寨天堂国际会议度假中心至九寨沟口20公里)九寨沟游览;早餐后前往游览人间仙境、童话世界―九寨沟风景区，进入景区后换乘景区观光车。游览诺日朗瀑布、树正群海、长海、五
彩池、珍珠滩、五花海、箭竹海、熊猫海等景点。九寨沟是由翠海、叠瀑、彩林、烟云、雪峰以及奇异多彩的藏族风情组成格调自然且风韵独具的仙境。九寨沟的景观主要分布在树正沟、日则沟、则查洼沟三条主沟内，这三条沟略似"丫"字形。景区内有九寨沟最宽、最高、最雄伟壮观的三大瀑布;珍珠滩瀑布、诺日朗瀑布、熊猫海瀑布，景区内共有一百多个高山湖泊及数十处高低不一的流泉飞瀑等景观。最美最奇特的是九寨沟的水，清冽透底，变幻无穷。(景点游览时间约7小时左右)。晚餐后可自费参加有浓郁藏家风情的藏家烤羊晚会(70分钟左右)(走进藏家180/人)。 第四天，早餐后，选择另一条路线上九寨沟，可一路欣赏美丽的上季节海、中季节海、下季节海，聪明的您一定可以看出它们的小秘密。随后参观则渣洼藏族村寨，体验藏族风情。游毕后，携程专车还在老地方等您，将您送回酒店休息。 第五天：早餐后从九寨沟口出发前往川主寺黄龙机场，途中参观九寨沟中药材基地仙山大药房(参观时间45分钟左右)，土特产店(参观时间45分钟左右)，水晶地矿(参观时间45分钟左右)工艺品店藏羌工艺馆川主寺店(参观时间45分钟左右)。在这些地点可以进行自由购物，选一些自己喜欢的纪念品，作为纪念带给朋友和家人，四个购物点由旅行社选择三个参观游览，后乘机返成都。 第六天：早餐后，自由活动，12点前退房乘指定航班返上海约3小时.结束愉快的旅程。 费用预算：
X公司 运营指挥中心建设方案 2011年05月
目录 第一章项目概述1 1. 编制单位 2 2. 编制依据 2 3. 项目建设周期 2 4. 项目资金来源 3 5. 项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6. 办公基础设施现状勘察 5 7. 项目建设系统架构7 7.1 基础设施建设及完善7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置8 8. 方案设计思想/原则9 第二章新建基础设施11 1. 调度大厅建设11 1.1 平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台18 1.5 DLP大屏幕显示系统19 1.6 气体灭火系统 21 2. 多媒体会议系统23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置30 3. 远程高清视频会议系统32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接37 4. 荣誉展厅多媒体展示系统38 4.1 平面布局 38 4.2 各区域设置39 5. 智能控制系统42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅42
5.2 各类会议室42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室43 5.5 电动窗帘控制 44 6. 信息引导及发布系统45 7. 机房建设（合用）46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章已有基础设施完善52 1. 综合布线系统52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2. 有线电视系统55 3. 建筑设备管理系统55 4. 视频监控系统56 5. 入侵报警系统56 6. 门禁系统57 7. 火灾报警系统59 第四章网络平台建设60 1. 办公计算机网络系统60 1.1 核心层设计60 1.2 接入层设计61 1.3 无线网络设计 62 2. IP语音电话系统62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置62 2.3 Mobility Manager系统63 3. 加油站互联网络系统64 4. 呼叫中心系统65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5. 网络管理系统69 第五章“虚拟化”应用平台建设70 1. 服务器虚拟化系统70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置72 1.4 网络配置 72
智慧旅游运营方案 1.1智慧旅游的定位 智慧旅游是信息时代的一种全新旅游形态，是全面网络化、高度智能化、应用普及化和产业高端化的旅游，是旅游信息化的高级阶段。 1.2智慧旅游建设的目标 智慧旅游以信息、知识为核心资源，以新一代信息技术为支撑手段，以高速光纤网络、无线网络为基础，通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理，创新旅游管理模式，提高旅游运行效率，改善旅游公共服务水平，全面提升城市区域旅游的综合竞争力。 1.3智慧旅游建设的意义 智慧旅游可以最大程度地满足旅游者个性化需求。随着人们生活水平的不断提高，旅游者对于旅游体验的质量要求也是越来越高，而旅游质量的提高不仅仅包含改善客观的旅游景观和主观的旅游服务的质量，更多的还是借助新兴的技术手段和设备，为旅游者提供全面的信息从而使其有更全面和更好的旅游服务选择。智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端，完成网上旅游咨询服务、网上预约服务，订制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间。 智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平。智慧旅游对于提升旅游企业的服务水平方面的作用主要体现在产品创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方面。智慧旅游不仅可以创造更符合旅游者个性化需求的旅游产品来扩大市场，从
而使产品产生更高的经济价值来促进旅游目的地的可持续性发展，还可以通过精准的营销以实现产品价值的显性化，让旅游者更加快捷、准确地获取旅游产品价值信息，并通过科学的信息组织和呈现形式帮助其安排旅游计划。此外，智慧旅游可以通过提升企业管理水平，让旅游者的旅游过程更顺畅，以降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使其需求得到更大满足，还可以迅速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品，从而提高企业的经济效益。 1.4智慧旅游的运营设计 城市智慧城市智慧旅游的运营从信息化管理、内容运营、多渠道营销、自助服务4个方面入手。 1.4.1信息化管理方式 大数据分析：采用多业态协同管理模式，将旅游当中的各个环节业态间数据全面打通。完整将客户的消费数据分类存储在城市智慧城市数据库中，并且对数据进行管理、分析，建立旅游信息资源基础数据，运用大数据平台，为管理部门提供资源查询、分析、辅助决策等功能，进行精准二次营销。 游客实时统计分析：运用大数据平台，对景区客流量信息、客源地信息、热力图信息等进行挖掘分析，提高景区综合管理能力和服务水平。 指挥调度：对景区视频监控、客流统计、报警监测等信息进行集中汇总、展示、管理，使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动。 景区智能设备管理：对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速、简便的数据交互，实现对硬件设备的统一管理。 应用集成：对接整合各类配套智能硬件系统，包括：消费POS终端、闸机、检票机、售票机、自助服务机、餐饮零售系统、零售系统、视频监控系统、公共广播系统、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防火预警系统等。
智慧旅游建设推进方案 方案1 一、活动主题 品质旅游、理性消费、文明旅游 二、活动方式和具体措施 (一)途径宣传旅游公益广告片 及时将下发的“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告片送到旅游企业、宾馆、饭店、公共交通车载电视和游客中心车站进行播放，并联系网络及县内媒体播放广告片。 (二)开展文明旅游、理性消费进社区活动 充分利用2012年4月第二周为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动契机，组织各旅游企业深入社区，向消费者宣传如何提防低价陷阱，共同关注文明旅游及安全和维权等事项。 (三)组织媒体、记者报道“品质旅游、伴你远行”质量万里行活动 6月10日-7月10日配合实施好我县“品质旅游、伴你远行”相关收集采访信息，为质量年营造良好氛围，于7月10日前将此项活动开展情况上报成都市旅游局。 (四)落实志愿者进旅游景点活动
在9月19日-27日，配合成都市旅游局做好高校旅游专业，旅游学校志愿者学生结合世界旅游日宣传活动，深入景区、景点宣传“品质旅游、理性消费”，并发放宣传品。 (五)多方面、全方面宣传 在活动期间，采取固定宣传点、公益广告栏广泛宣传“品质旅游、伴你远行”活动，动员旅行社、饭店、景区(点)、火车站、车站等人员相对集中的地方定点宣传。 方案2 旅游早已经成为我们生活中一项必不可少的活动了，在经济大发展的前提下，越来越多的人选择在空闲的时间参加旅游活动。这些都是促进我们国家经济再发展的重要途径，也是扩大内需，提高人们生活的必要措施，相信我们的国家旅游产业一定会在经济发展的带动下更快速的发展! 一、序言 随着社会的进步，经济的发展，人们群众的生活 质量也如芝麻开花节节高，但高质量的生活的废弃物却给我们周边的环境带来了衬出不穷负面的影响，环保工作不仅仅影响一个地方的生活环境还会影响到经济的发展当地教育的进步和国家未来的发展，为了使我们能够拥有一个舒适干净的学习和工作环境，所以我们要注重环保，假期环保意识。而环保又是一个潜移默化的教育体系需要我们从身边的点滴做起。基于此原因我们特地举行一个环保小纸鹤众人大比拼的活动。二、活动背景及目的 活动背景：
早教中心运营手册完整版目录 第一章：总则 第二章：早教中心组织架构及工作概述 2.1：组织架构 2.2：早教中心工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：早教中心运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范 第四章：早教中心日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理
4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 早教中心工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9：设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册
第五章：突发事件处理 5.1：火情报警 5.2：顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：早教中心VI指引 第一章：总则 1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考； 手册适用人员：早教中心员工； 2、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章：早教中心组织架构及工作概述 1、组织架构 2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责： 1）严格执行公司管理制度、工作程序 2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
景区旅游开发项目项目策划书
目录 第一章项目概况 第二章项目开发必要性 第三章项目开发规模及实施进度计划第四章市场预测分析 第五章项目建议条件 第六章安全及环境保护 第七章投资概算及资金来源 第八章项目保障措施 第九章效益估算分析 第十章结论
第一章项目概况 一、区位条件 XX县地处湘西南边陲，境内旅游资源丰富，民风淳朴，山青水秀。XX景区位于XX县城以北22公里，地处S219省道茅坪镇以东4公里的群山怀抱之中，据调查，她是我国西南目前发现最大的溶洞，较大桂林七星岩、芦笛岩更高、更宽、更美，洞内可供观光旅览线2.3万米。一条乡村公路（金塔至白竹山山路）从洞口弯延而过，交通较为便利，洞口距城步至武冈万伏高压电网仅80米，电力供应有保障。 二、地质条件 XX景区所处地貌属高山地，历史上无地震、火山、滑坡、泥石流等自然灾害。 三、气象水文 XX景区地处中亚热带季风湿润气候区，属中业热带山地气候。四季分明，山地逆温效应明显，年平气温16.2℃，年平降雨1900毫米，年平均相对湿度87%，年平均日照1300小时。 第二章项目开发的必要性 一、项目开发依据
1、《城步苗族自治县国民经济和社会发展“十五”规划》。 2、《城步苗族自治县“十五”旅游业发展规划》。 二、项目开发的必要性 XX景区位于XX县茅坪镇，北接武冈云山风景区，东连新宁崀山风景区，南可与南山草原景区、广西桂林旅游区形成一条旅游黄金线路，它的建成，使湖南西南部及湘桂两省的旅游网络更加完善。同时洞内景观天然雕琢，千姿百态，洞中有洞，洞洞相连，在我国西南地区实属罕见。开发清风同景区既能提高城步知名度，又能带动城步农副产品，民族工艺等产业的发展。因此，加快XX景区建设是加快城步旅游发展的迫切需要，也是加强城镇建设，丰定人们精神文化生活的需要，不仅有显著的经济效益，而且有长远的社会效益。 第三章项目开发规模及实施进度计划 XX景区开发包括基础设施建设、旅游景观建设和游乐设施建设三部分。项目实施进度计划2003—2006年。 一、基础设施建设 基础设施建设包括300m长进区公路一条，进区公路至洞口门楼石阶路，门楼及电力供应设施。
目录 一、方案背景 二、“智慧旅游”定义与特征 三、智慧旅游实施方案 （一）智慧旅游解决方案描述 （二）信息基础建设方案 （三）旅游公共服务平台解决方案 （四）智慧景区解决方案 （五）智慧旅行社 （六）智慧酒店 四、重点建设项目 （一）12301旅游服务热线 （二）旅游一卡通工程 （三）旅游信息发布系统 （四）旅游智能终端应用平台--智能手机终端（五）智慧旅游体验中心 （六）信息平台 （七）数据中心的建设 （八）近期重点项目经费预算 五、智慧旅游实施步骤及策略 一、方案背景
随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指导意见，指导旅游业健康快速的发展。根据XXXXXXXXXXXX的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理；实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。 中央“XXX”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。“XXX”规划中的信息化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。 总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的发展过程，“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。