项目物业企业物业费催缴方案实用
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2020年4月19日
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2020年4月19日
XXXXX 项目 物业费收缴方案
一、 收缴任务及目标 1、为了确保XXXXXX
项目 收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、 当年款应收 元，实收元，年度收缴率 ；
当年款收缴率
往年款应收元
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2责任片区划分
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备注：
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理而且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（特别是有价值的信息）；
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三责任区收缴率排序表
四收费细则
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四、本方案自 3月1日起执行。
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