第一部分宽带业务产品介绍
目录
第一章联通宽带优势 (2)
第二章宽带上网能做什么 (3)
第三章宽带业务类型 (5)
一、单装ADSL不装电话 (5)
二、语音加装ADSL (5)
三、LAN虚拟拔号接入装机 (5)
四、FTTH新装宽带 (5)
第四章宽带业务带宽 (5)
第五章宽带增值服务介绍 (6)
一、高清影视业务 (6)
二、体感游戏 (7)
三、神眼业务 (8)
第一章联通宽带优势
中国联通是国内三大通信运营商之一，中国联通属于其中具有全业务包括移动电话、固定电话和互联网运营资质的企业，并且是国内一级宽带运营商。中国联通宽带是面向全国公众提供的高速互联网接入服务的业务，具有丰富的互联网内容和国际出口带宽资源。中国联通宽带网络的主要优势：
一、品牌优势
中国联通是国内两大固定电信运营商之一，具有悠久的历史和丰富的运营经验，铸就了令人信赖的品牌。中国联通也是最早开展互联网宽带业务的电信运营商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术领先、服务到位、产品成熟。目前中国联通的宽带用户已经近七千万户，是家喻户晓的宽带品牌。
二、应用优势
联通已拥有超过200个五星级数据中心，覆盖了目前所有主流的各行业门户、社交、金融、电商、影视、游戏等网站，内容极其丰富；此外，中国联通专门为宽带用户打造了高清影视、神眼、体感游戏等增值业务。
三、网络优势
秉承用户至上和品质卓越的经营体验，中国联通宽带网在建网之初，就采用大带宽接入、技术适当领先、优异的用户上网感知为目标。开展了光纤到户，“沃宽天下”的宽带升级工程，已实现网络最先进，用户上网使用稳定，上网体验一流。在不断发力网络建设和提升服务的同时，还预见性地提出了以光纤宽带为引领，极速3G网络和WiFi热点相结合的全网宽带概念，使中国联通进一步奠定全网宽带的优势，从而引领行业发展。
四、接入技术优势
近几年来，中国联通大力开展光纤到小区工程，不但接入带宽专用、专享，服务质量更有充分保证，上网高峰期不会拥塞，下行专用带宽更可以达到100M。在百兆光纤入户的同时，中国联通还将对自有网络资源进行整合，结合中国联通极速3G广泛覆盖和WiFi热点无处不在的优势，推出“宽带+WCDMA+WLAN”的固移融合高速数据产品，满足广大用户“随时随地”的高速上网需求。在“光网世界”下，用户可以在家用光纤宽带，在外用联通3G 移动网络以及WiFi热点网络，随时随地享受高速的宽带接入服务，体验丰富的互联网应用。
五、服务优势
中国联通有十多年的宽带运营经验，有众多的营业网点，有专业的网络运行维护及服务团队，可以高效、迅速地为客户提供服务；中国联通提供了全国统一的10010客户服务专线，提供7×24小时全年无间断服务；同时中国联通还开通了网上营业厅和掌上营业厅，令客户可足不出户即可办理宽带报装、充值缴费、网络报障和综合查询等服务。
六、全业务优势
使用中国联通宽带，加入融合业务套餐后，可以实现手机、宽带、固话同时开通，既轻松又便捷，省去跑多家运营商的麻烦。
七、资费优势
中国联通拥有先进的技术、可靠的网络、完善的服务团队和庞大的用户规模，宽带资费相对较低，性价比高。中国联通可以为用户提供宽带、手机、固话和网络电视等多种家庭通信服务产品，实现以“沃家庭”多种产品融合销售，融合多产品服务更具明显的性价比优势。
中国联通将致力推动我国“宽带中国”目标早日实现，为客户提供更高速更高质的服务。
第二章宽带上网能做什么
不知不觉中网络已经融入了我们的生活，让我们一起看看宽带上网能提供哪些服务。
一、宽带电影、电视
宽带电影、电视已成为目前家庭网上娱乐的主要方式，随着网络高清电影、电视的普及，对网络带宽需求越来越高，联通宽带光网已有效解决面临的问题。
二、即时通讯
即时通信已成为使用最多的网络应用之一，人们通过即时通信应用可实现在线文字、语音和视频交流，中国联通与各大即时通讯服务提供商合作，确保客户的通信顺畅。
三、社区生活
随着微博的飞速发展，功能越来越强大，微博的信息量大而全面，已成为众多网民朋友每天必刷的网络应用，联通宽带为客户提供互联网高速公路。
四、网上音乐
进入数字化音乐时代，从网上下载歌曲已非常普及，特别是高音质歌曲对带宽需求较高，中国联通已针对数字音乐化的潮流，建立了中国联通数据音乐中心，轻松满足联通宽带用户网上听音乐的需求。
五、网络游戏
网络游戏成为人们的娱乐首选，无论是在线积分游戏还是对战游戏都大大吸引着各年龄段人们的关注，中国联通着力在游戏方面加大投入为用户提供优质的体验。
六、名师网校
在线学习彻底改变了学习的传统方式，它不受地域、时间限制，增强了与授课教师的互动性，学习更加具有针对性。通过网络学习，不用担心因为意料之外的活动或加班而耽误上课时间，学习时间，学习内容完全由客户掌握，中国联通想客户所想，可为客户量身定制网络学习教程。
七、网上购物
网上购物已经成为民众生活的一部分了，中国联通与各大购物网站紧密合作，保障您客户舒心的购物体验。
八、网上银行
现在的网络几乎无所不能，以前只能到银行才能办的事情，现在只要坐在家里，轻松点击鼠标就能办妥了，中国联通跟银行企业进行深度合作，为客户提供网上安全便捷的银行服务。
九、网上浏览和阅读
作为网络最传统的浏览和阅读功能，越来越多的人们通过网络了解时事新闻，以及进行书籍的阅读，中国联通把国内超过90%大中型网站引入，使客户能够获得优质的访问体验。
十、电子邮件服务
电子邮件服务能够为企业间、朋友间建立快捷直接沟通渠道，可让沟通内容存储，让您美好记忆永留，中国联通可为客户提供邮箱服务和快速的邮箱接入服务。
毫无疑问，互联网络已径深深融入到了人们的生活中，正在逐步改变着大家的生活方式和生活习惯。在人类历史车轮浩浩前进中，互联网将盼演着无可替代的角色，中国联通将以“光网世界沃宽天下”陪伴在客户身边。
第三章宽带业务类型
宽带是目前最常见的一种上网方式，因其下行速率高、性能优等特点而深受广大用户的喜爱，成为继窄带之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。
目前中国联通能够提供基于XDSL、LAN和FTTH等多种接入技术的宽带实现方式。中国联通基于主要基础网络提供如下宽带业务：
一、单装ADSL不装电话
指通过电话线连接设备与用户家里的MODEM，为用户提供宽带上网业务，且用户不用开通固定电话业务。
二、语音加装ADSL
指通过电话线连接设备与用户家里的MODEM，为用户提供宽带加固话业务。
三、LAN虚拟拔号接入装机
指通过网线（五类线）连接设备与用户电脑，为用户提供宽带上网业务，不需要提供MODEM等上网设备。
四、FTTH新装宽带
指通过皮线光缆连接分光器与用户家里的ONU设备，为用户提供宽带业务。可按用户需求情况续装宽带或电话。
第四章宽带业务带宽
带宽表示通信线路所能传送数据的能力。在单位时间内从网络中的某一点到另一点所能通过的“最高数据率”。对于带宽的概念，比较形象的一个比喻是高速公路。单位时间内能
够在线路上传送的数据量，常用的单位是bps(bit per second)。计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。
用户下载时，电脑显示速率的单位一般为字节每秒(Bps)，比特与字节的换算公式为
1Byte=8bits（1字节为8比特）,因此：理论速度，1M可达1024/8=128KB/S，2M可达2048/8=256KB/S。通俗的讲，就是您的下载速度可以最快达到每秒256KB。在这里要注意的是速率单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的，不能混淆。
目前联通开通的宽带业务带宽包括有2M、4M、6M、10M、20M。
第五章宽带增值服务介绍
一、高清影视业务
（一）定义
高清视听播放盒是一款专门针对家庭电视机用户的互联网影视点播产品，该产品以电视机为收看终端，采用遥控器操作方式，用户提供新鲜、丰富的影视内容，以“高清”影视内容突破传统标清的观看体验。
（二）特点
*最清晰*：标清、高清、720P、1080P真正超清体验，清晰度远远高于DVD，画面更具层次感，色彩更细腻！
*最海量*：2000多部精彩电影、20000余集电视剧，好莱坞大片、香港内地经典电影，内容不断更新，热播剧与电视台同步更新！
*最丰富*：动漫、少儿、体育、综艺、音乐频道，满足不同需求！
*最新颖*：3D影片，无损流畅画质，坐在家里就能轻松体验！
*最全面*：50套电视直播，陆续增加更多本地及港澳频道，电视、电影全满足！
二、体感游戏
（一）定义
是一款模仿现实体育比赛设计的免费健身游戏，是一款用肢体的动作控制游戏中的角色，让玩家享受那种挥动手臂来击球，抬起双脚去奔跑的超真实体感健身游戏。提供全新家庭健康娱乐与健身体验，采用新颖的体感输入设备控制游戏，使得健身锻炼的功能融合到游戏体验之中。
（二）特点
*绿色健康*：羽毛球，网球，保龄球，跳舞，跑步，棒球，蹦蹦床，高尔夫等适合男女老少各个年龄阶段，可以让全家人在一起健身娱乐的互动游戏，还可以同亲朋好友一起进行家庭对抗赛。
*高画质立体画面*：支持3D画面显示，无需额外购置昂贵的3D显示设备就可以享受到阿凡达级的3D游戏画面，让您整个人都融入到游戏之中。
*网络对战（带视频）功能*：网络对战是玩家与玩家的较量，我们已经不满足面对单纯的NPC的挑战，只有真实的对战才会激发我们的热情，所以网络对战的乐趣只有试过才
知道。现在我们已经开放了视频语音对战模式，你将可以与玩家进行清晰面对面的交流，实时语音聊天，也将会是你网络交友的一大利器。
*海量第三方游戏*：用户可以使用手柄或者键盘体验第三方经典游戏，运动加加支持上千款经典游戏，其乐无穷，内容每月精选添加，可以双人合作与对抗，适合学生寝室娱乐，或者办公室休闲。
三、神眼业务
（一）定义
“神眼”业务是中国联通向用户提供内部管理和安全防护等功能的专业远程网络视频监控业务的统称，是宽带应用和行业应用业务体系的重要组成部分，中国联通通过电信级的网络视频监控管理支撑平台，向客户提供视频监控、视频直播、视频分享、短/彩信报警等服务。
（二）产品特点
1．实时视频监控：经平台认证后，用户随时使用点对点的实时视频监控。
2．自助录像存储：支持用户自建监控录像中心，实现同意存储。
3．短信报警：监控点的报警事件，即刻以短信方式即发送到手机。
4．二次开发支持：支持嵌入视频应用到门户网站或管理系统的二次开发。
（三）产品优势
1．强大的交费优势：月功能费最少的视频监控业务。
2．使用成本最低：支持ADSL、LAN、DDN、3G等各种接入方式和动态IP地址，软件永久免费。
3．支持传统模拟监控的升级改造：能通过视频服务器，立刻升级传统模拟视频监控到数字视频监控。
4．支持短信报警：支持移动侦测、形状星报警及联动，并发送报警短信。
5．同进支持手机和电脑的流媒体方式监控：手机上可看可控、图像清晰、码流最低。
6．灵活强大的组网能力与扩展能力：用户无需组建管理平台但可自建监控中心，随时添加摄像头，预算可控。
7．支持企业模式的监控管理：分级、分权、群组管理；内、外网同屏监控；子帐号及摄像头自行分配；帧率、码流自行设置。
8．电信级的服务支持：分布式、负载均衡的平台系统架构，大宽带、无阻塞，绝对安全、稳定、可靠。
会务服务员工作总结 会务服务指为各类大、中型会议，展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合性服务项目。以下是小编带来会务服务员工作总结的相关内容，希望对你有帮助。会务服务员工作总结第一篇时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的2020年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2020年的工作做一个总结。(ps：这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间： 一、前台接待方面。 2020年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，
提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 2020年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2020年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、2020年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难，
淘宝发展史-淘宝网发展史-淘宝网站案例分析(2) 挑战霸主悬念？收费、上市，一系列行动表明淘宝似乎在准备着下一阶段攻坚战的“粮草”。当 2004 年年初 eBay 易趣以 290 亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对 C2C 的发展抱以厚望。这之后，虽然 eBay 易趣 2004 年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致 eBay 易趣股价在一天内下跌了 19%。但事实上，eBay 易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了 1 美分。且与 2003 年相比， eBay 易趣 2004 年的年收入增长了 51%，净收入增长了 76%。也就是说，并不是 eBay 易趣不够好，只是人们希望它更好而已。据统计，中国电子商务这几年的增长速度在 40%， 2005 年之后的几年里增长速度有可而能超过 50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004 年中国网上拍卖市场规模实现了 217.8%的增长，全年成交金额从 2003 年的 10.7 亿元增至 34 亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现 84%。虽然中国的 C2C 行业与 eBay 易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。在 2003 年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。从历史发展的角度看，eBay 易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国 C2C 的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站 CISI 人气榜的变化看，2004 年前，还没有淘宝的位置，但从 2004 年 2 月开始，淘宝以每月 768.00%的速度上升到仅次于 eBuy 易趣的第二位;在推出 1 年后，淘宝排名已经超过 eBuy 易趣位居第一。淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内 C2C 市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。近日，微软在中国推出 MSN 门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的 8 家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴 Ebay 成为购物频道的合作伙伴。马云表示“这说明微软认为我会赢。”正如 eBay 易趣从 5 月 1 日开始的两年多来第一次大规模降价。与之相反，在此之前 Ebay 试图提高其在美国和欧洲的收费标准。5 月 7 日，在华源科技高峰论坛上，原易趣 CEO 邵亦波谈到中国个人网上交易市场的局面时流露心声，“中国电子商务潜力巨大，但中国市场竞争非常激烈，到目前讨论谁是最后的赢家还为时过早。” 马云：巧借娱乐打天下马云是一个作秀的高手。最经典的就是每年一期的“西湖论剑”。不仅按照金庸武侠小说写到的邀请到各路“武林高手”捧场，更是把金庸本人也请到了杭州。但马云的出名还不是“西湖 论剑”，而是他是最早发现互联网和娱乐结合是必然趋势并付诸实践的人之一，马云的生意多和娱乐有关。《手机》里的摩托罗拉手机、《天地英雄》中姜文的宝刀、《铁齿铜牙纪晓岚》中纪晓岚的烟袋锅、《刘罗锅》中的轿子、《少年天子》中的龙袍、《空镜子》中的梳妆台等道具，这些东西你想要吗？知道这些东西向谁要吗？答案是马云可以帮你找到这一切。 2004 年 7 月，刚刚获得母公司阿里巴巴 3.5 亿元注资的淘宝再度祭起娱乐营销利器，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影《看上去很美》的开机仪式，并成为该片独家指定道具拍卖网站。此后，尝到甜头的淘宝一发而不可收，于今年 4 月再次与冯小刚贺岁大
百度Apollo开放平台介绍 上周，阿波君与大家讨论了自动驾驶的核心问题——安全性。本期，我们将为大家具体介绍百度Apollo开放平台。这是Apollo创立之初就遵循的16字金句：开放能力、共享资源、加速创新、持续共赢。 话不多说，欢迎各位开发者一起进入进阶课程第四期。 百度Apollo的技术框架包括四层：线控车辆平台（Reference Vehicle Platform）、参考硬件平台（Reference Hardware Platform）、软件开放平台（Open Software Platform）、云端服务平台（Cloud Service Platform）。 最底下一层是线控车辆平台（Reference Vehicle Platform），所有的东西都需要装载在线控车辆上才可以跑起来。 再往上一层是参考硬件平台（Reference Hardware Platform），里面包含一个计算平台（computing unit）用于计算传感器传递的各类信息，例如英伟达的芯片Drive PX。这一层还包含各种传感器。例如：Camera摄像头、lidar、radar、GPS mu等。 我们之所以需要各种不同的传感器，是因为它们的波长和感知范围不同。 像Radar毫米波雷达，可以穿透毫米级别的障碍物。Lidar是一种纳米级别的激光波，现在比较流行的有两种：905纳米和1550纳米。 1550纳米由于其波长与可见光相差的更远，对眼睛伤害更小，所以我们通常把它的功率调的比较大。相比905纳米，1550纳米可以打得更远，价格也更贵。 除了计算单元和各类传感器之外，硬件平台还包括用于人机交互的HMI Device和用于记录信息、技术迭代的黑匣子。 Apollo技术架构 再往上的两层就是百度的技术优势所在。 软件开放平台（Open Software Platform）这整块是开源的，可以在Github上看到。它们实
做联通业务的心得 跨省交流材料学习心得体会 通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会： 1. 作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。 综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天
进步一点点。 对于我们的工作，我们应当做到： 一、立足市场 作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。 二、着眼目标 作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。 三、充满激情、 销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。
在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。 根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。 良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。 在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。 通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。 通联礼仪的基本原则是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。 一、电话 正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。 所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一
个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。它被视为每个人形象的重要部分之一。据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。 （一）拔打电话 在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。 时间适宜 考虑通话的时间问题，要注意两个点。第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？ （1）通话时间 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。 除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间打电话。例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间、节假日，等等；在对方用餐时打电话，也不合适。 打公务电话，则尽量在工作时间进行。不要在他人的私人时间，尤其是休假期间去麻烦对方。 （2）通话长度 一般情况下，每次通话的具体长度均应有所控制。其基本的要
实用的会议方案集锦7篇 实用的会议方案集锦7篇 为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的会议方案7篇，希望对大家有所帮助。会议方案篇1 一、会议操作流程第一部分：会前准备 1、人员分工 2、场地准备 3、物品准备 4、会场布置第二部分：现场部分 1、现场工作流程 2、会前准备工作 3、顾客入场登记（发布促销信息及会议流程） 4、会议正式开始前（1、促销员与顾客的沟通2、公司产品的宣传广告视频等） 5、开场白（见主持人串词）（6、文艺表演） 6、专家演讲（7、游戏互动、有奖问答、老顾客发言等） 8、产品促销信息发布 9、咨询、促销、签单（十一、现场抽奖）第三部分：会后部分一、送宾（一视同仁）二、顾客服务管理（新客、未购买者继续跟进服务）三、会后总结会销流程具体细节（一）会前部分顾客在会上能否产生购买，有80%的因素取决于会前的工作做的是否扎实、到位。因此，会前部分是会销活动的重点部分，主要包括： 1、宣讲专家的联络；提前预约、有效沟通协调。 2、会议时间地点的选取，综合考虑天气、方便等因素。 3、顾客的通知；新客与老客比例合适，提前短线通知，电话预约，电话确认等。提前给各促销员及医务人员派发任务，保证到会人数和效果。 4、会场的布置，现场人员的分工。 5、奖品、宣传资料等物料的准备到位，会前预估销量准备产品。（二）会中部分 1、需准备物品：笔记本电脑一台：制作好幻灯片，录像，并保存好相关培训资料。数码相机一台：现场照像及录制。登记表：为现场来的客户进行登记。条幅：挂在联谊会会场的四周。胸卡：工作人员佩带。展板和写笔：用于讲师写东西。抽奖箱：放置抽奖券。小礼品：给现场客户发放。会议程序： 1、会务人员全部提前准时到会场。 2、各部门自我检查，了解本部门应到人员情况，物品准备情况，机器设备情况等。 3、会前动员：着重对各部门工作人员讲解会场维护和会后促销事谊，讲完后大家相互击掌。 4、工作人员站在门口欢迎客户入场，一定要显的隆重；会议方案篇2
淘宝网的发展史，阿里巴巴的发展史 核心提示：阿里巴巴的发展史 阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区 总部，这时会员有2万；10月引入500万 阿里巴巴的发展史 阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2 003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。 由阿里巴巴大事记可以看出以下几点： 1999年，阿里在创业初期，创建人马云努力宣传自己的电子商务理论，在国内国外引起了很大的反响，由此，他的理论也在他的公司最困难的时候得到了风险公司的认可，先后的到了两次风险投资; 2000年到2001年阿里巴巴进行了各种应用系统的开发，同时也在继续再探讨和升华经营理论；2002年提出了赢利目标，开发国内的市场，开始尝试与展览会向结合；2003年继续扩大市场，加速与展览会的结合，同时开始大力的与各种媒体合作，给用户提供超值服务。这几年间阿里一直不断的探索如何发展电子商务，参加各种世界范围的论坛，与用户不断接触，了解用户的需求，从而为用户提供越赖越受用户欢迎的服务。阿里在发展过程中，开发服务功能时是与相关公司一起开发，这样在信息的广度和准确性都得以保证；它与国内外的大型企业合作，同时开发中小企业市场，他通过自己的知名度，利用培训的方式占领市场。总之阿里一切服务都是从他的用户需求出发。
会议客服工作总结 会议客服工作总结 xx年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52014多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我2014年度的工作情况总结如下： 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通
过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作： 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。 二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪
有关中国联通办理业务的介绍信 中国联通公司： 兹有我公司×××到贵处办理电话移机，请予受理。电话号码：×××，特此证明! 20xx年×月×日 中国联通营业厅： 兹有我单位员工：_____________，身份证号码： ______________________________。前往贵单位为_______________、_______________、_______________(办理业务的手机号码，如果超 过3部须注明并另附号码清单)共_________部手机号码办理 ____________________________业务□开通/新增 ____________________________(注明套餐类型，签署协议时使用) □补增____________________________(注明套餐类型，补充号 码使用) □变更____________________________(注明变更内容/另附业务登记单) □删除 请予接洽为盼。 (此信有效期至____________年_____月_____日止) 单位名称(盖章)： 日期：____________年_____月_____日 中国联通通信白山有限公司：
现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码)办理xxxxxxx业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。 介绍人： 单位名称(盖章)： xx年x月x日 尊敬的贵公司(联通营业厅)： 现有我单位员工身份证号：xxxxxxx。前去办理其本人的手机彩铃(企业彩铃)取消业务。请贵公司給予接洽办理。谢谢! 特此证明。 年月日 看了有关中国联通办理业务的介绍信的人还看了：
淘宝发展历程概述 从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。 2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。 2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网"逛街"。
2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。 2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。 2009年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到2083亿元。 2010年1月1日淘宝网发布全新首页，此后聚划算 （https://www.doczj.com/doc/8e1069653.html,）上线，然后又推出一淘网。 2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
联通实习心得 在联通实习的这一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的。下面是为大家收集整理的联通实习心得，欢迎大家阅读。 联通实习心得篇1 9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在GSMA的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。 第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。 面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。 接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐
算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。 对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。 会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在
20个名词记录中国电子商务15年 用一个个名词来记录某个行业的发展历程可能失于简单，可是，却很有意思，比如说，你还记得那个叫做“72小时网络生存”的活动吗？ 这个活动在1999年进行，当时活动参与者需要在封闭的房间里生存三天，维持生命的食物和水必须通过房间里能够上网的电脑购买。这是很多人对于什么叫网购的第一印象。 在2000年，老牌电子商务网站易趣、当当网和卓越网已经成立，卓越上的正版DVD 销售势头很猛，第一张卖火了的DVD碟就是《大话西游》。不过，那时候，行业里也有不少泡沫存在，比如说，一家叫做e国的网站曾经推出过“满10元送听装可乐”的营销方式，送货还免费，真的不知道这家网站最后亏了多少。 在互联网资本泡沫的鼓励之下，中国的网民完成了对网络购物的初期认识。此后，电子商务进入普及阶段。 2003年，eBay收购易趣网进入中国，不过，它很快遭遇到一个中国本土的对手，成立于2003年的淘宝网。淘宝用了3年时间打败eBay，在此期间，随着网上购物在普通人群中的普及，很多特有名词应运而生，包括买家、卖家、网商、淘、钻、刷钻、皇冠、炒信、包邮、支付宝…… 后来，一个更加流行的词汇也出现了——“亲”。 这个词汇出现于淘宝网，卖家之间、买卖双方之间都常常采用，用以指代“亲爱的”。“亲”的出现是电子商务普及时期的一个象征，但它也更是电子商务行业升级换代的一种表示，它代表着商家对于客服工作的习惯性用心和关注。 进入到2009年，商户们对货品质量、客服、物流更加上心，也是在同一时期，资本大量进入电子商务B2C（商户对个人）行业，电子商务网站也开始追求品牌效应。 2010年10月，凡客体流行；12月，当当网赴美上市；2011年4月，京东商城宣布C 轮融资15亿美元，几家B2C网站拼完价格就拼送货；而到了今年夏天，几家新兴的鞋类电商网站，更是打起大品牌、潮品牌的主意，电子商务已经不纯粹是“货品齐、价格低”的概念了。
关于会议方案模板六篇 关于会议方案模板六篇 为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编收集整理的会议方案6篇，希望对大家有所帮助。会议方案篇1 一、活动目的：为了加强公司员工的凝聚力，丰富公司文化生活，表达公司对员工节日的关怀与问候，同时对20xx年工作进行总结、表彰先进。二、活动主题：20xx年工作总结和20xx年公司规划，表彰先进三、活动时间：20xx年X月X日 7:30—9:00 四、活动地点：公司餐厅五、与会人员：公司全体员工六、活动主持人：XXX 七、活动方案： (一)会场布置：负责人：行政后勤科：王**、洪** 横幅标题：XXX有限公司20xx年度工作总结暨表彰大会具体准备：桌牌、照相机奖状证书、笔记本电脑、音响、麦克风、茶水、水果；（二）总结和表彰大会 1、主持人宣布：宣读会场纪律 2、主持人宣布：由公司总经理致新年贺词； 3、主持人宣布：请生产副总为我们作20xx年工作总结，大家热烈欢迎4、主持人宣布：请总经XXX宣读20xx年度规划 5、主持人宣布：请总经XXX 宣读员工表彰决定： (1)、对先进部门进行表彰：由XXX进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由部门负责人发表获奖感言（大约15分钟） (2)、对先进个人进行表彰：由XXX进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖者发表获奖感言（大约30分钟） (3)、对特殊贡献者进行表彰：由XXX进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖人发表获奖感言（大约15分钟） 6、总经理对大会进行会议总结； 7、主持人宣布：会议结束。公司年终总结会议主持词第1项主持人发言（1分钟）各位领导、各位同事：今天，在新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开“XXX年度总结表彰大会”，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司发展大计，并对为公司各项工作的发展作出贡献的员工进行表彰和奖励。为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求： 1、请大家暂时关闭手机（或将手机调至静音或振动状态），不要接打电话； 2、不
案例淘宝技术发展史精 编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
目录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 作者：赵超 一、引言 光棍节的狂欢 “时间到，开抢！”坐在电脑前早已等待多时的小美一看时间已到 2011 年 11 月 11 日零时，便迫不及待地投身于淘宝商城一年一度的大型网购促销活动——“淘宝双11购物狂欢节”。小美打开早已收藏好的宝贝——某品牌的雪地靴，飞快的点击购买，付款，一回头发现3000 双靴子已被抢购一空。 小美跳起来，大叫一声“欧耶！”
小美不知道，就在 11 日零点过后的这一分钟内，全国有 342 万人和她一起涌入淘宝商城。当然，她更不知道，此时此刻，在淘宝杭州的一间办公室里，灯火通明，这里是“战时指挥部”，淘宝技术部的一群工程师，正在紧盯着网站的流量和交易数据。白板上是他们刚刚下的注，赌谁能最准确地猜中流量峰值和全天的交易总额。他们的手边放着充足的食物和各类提神的饮料。 一阵急促的电话声响起来，是前线部门询问数据的，工程师大声报着：“第 1 分钟，进入淘宝商城的会员有342 万”。过一会工程师主动拿起电话：“交易额超过 1 亿了，现在是第 8 分钟。”接下来，“第 21 分钟，刚突破 2 亿”。“第 32 分钟，3 亿了”。“第 1 个小时，亿”。这些数据随后出现在微博上，引起一片惊呼。 “完蛋了！”突然有人大喝一声，所有的眼睛都紧张的盯着他，只见他挠挠头，嘿嘿的笑道“我赌的少了，20 亿轻松就能过了，我再加 5 亿”，他跑去白板边上把自己的赌注擦去，写上 25，接下来有人写上 28，有人写上30，有人跑到微博上开下盘口，同事们纷纷转载下注。接下来的这 24 个小时，战时指挥部的工程师们都不能休息，他们盯着网站的各种监控指标，适时的调整机器和增减功能。顶住第一波高峰之后，这些人开始忙里偷闲的给自己买东西，大家互相交流着哪家买的移动硬盘靠谱，哪
级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (5) 1.2参考资料 (5) 1.3术语和缩写词 (5) 2系统概述 (5) 2.1状态图 (5) 2.2用户描述。 (5) 3.系统使用过程 (5) 3.1系统访问地址 (5) 3.2新品提报 (6) 3.2.1流程说明 (6) 3.2.2操作说明 (7) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (7) 3.2.2.3录入规格参数 (9) 3.2.2.4录入扩展属性 (10) 3.2.2.5录入商品介绍 (11) 3.2.2.6 录入视频介绍 (14) 3.2.2.7提交审核 (15) 3.2.2.8预览 (16) 3.2.2.9克隆 (16) 3.3老品维护 (18) 3.3.1流程说明 (18) 3.3.2操作说明 (18) 3.3.2.1菜单位置 (18) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)
3.3.2.3修改规格参数 (20) 3.3.2.4修改扩展属性 (20) 3.3.2.5修改商品介绍 (20) 3.3.2.6 录入视频介绍 (21) 3.3.2.6提交审核 (21) 3.3.2.7预览 (22) 3.4商品信息管理 (23) 3.4.1流程说明 (23) 3.4.2商品信息申请 (23) 3.4.2.1原型 (24) 3.4.2.2业务规则说明 (24) 3.4.3我的商品 (25) 3.4.3.1原型 (25) 3.4.3.2商品信息编辑 (25) 3.4.4.1原型 (26) 3.5广告词维护 (26) 3.5.1流程说明 (26) 3.5.2操作说明 (27) 3.5.2.1菜单位置 (27) 3.5.2.2维护 (27) 3.5.2.3查看 (27) 3.6颜色尺码维护 (28) 3.6.1流程说明 (28) 3.6.2操作说明 (28) 3.6.2.1菜单位置 (28) 3.6.2.2维护 (29)
淘宝开放平台 淘宝开放平台项目是淘宝(中国)软件有限公司面向第三方应用开发者，提供API接口和相关开发环境的开放平台。软件开发者可通过淘宝API来获取淘宝用户信息（卖方和卖方用户信息，私有信息需要授权）、淘宝商品信息（全淘宝超过1亿个商品的名称、类目、型号、介绍等信息）、淘宝商品类目信息（全淘宝商品索引及分类明细）、淘宝店铺信息（全淘宝店铺信息）、淘宝交易明细信息（在取得用户授权的情况下，查询每笔交易的详细情况）、淘宝商品管理（淘宝商品的上传、编辑、修改等接口）等信息，并建立相应的电子商务应用。同时，作为淘宝开放平台TOP项目的唯一合作平台——阿里软件平台在其中也扮演着重要的角色，它将为开发者提供整套的淘宝API的附加服务：测试环境、技术咨询、产品上架、版本管理、收费策略、市场销售、产品评估等等。淘宝开放平台（Taobao Open Platform，简称TOP）是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。TOP开发文档，是帮助开发者进行应用开发的资料库。它提供了接口文档，开发工具和视频教程等多方面的资料，帮助开发者进行应用开发。 编辑本段业务介绍 随着中国网民对网络购物的普及度增长，广大淘宝网卖家的成长，传统企业逐渐采用电子商务，越来越多的新需求新商机展现在我们面前。初步归纳，这些需求可以分为三条主线：外部独立网店需求：以逐渐成长起来的淘宝网大卖家、希望进入网购市场的传统大商家为代表的。社区电子商务化需求：广大论坛和社区渴望将流量变现，而广大商家期望论坛社区高价值流量能够带来成交和新客户。海量的新工具需求:不同商品种类不同规模的卖家需要更加适合自身的商业工具。手机、上网本、机顶盒、智能家电兴起，所带来的跨平台的工具需求。 外部独立网店 随着大卖家的成长、传统大商家进入网购市场，对外部独立网店需求将越来越大。这些不同行业的商家，对店铺使用TOP提供的基础服务，为不同种类不同规模的大商家定制外部独立网站或其组件将是TOP一大应用方向。外部独立网店的需求可分为：独立品牌诉求独立的域名独立的店铺展现，高度定制化营销推广工具客户管理系统精准营销工具统计分析商品管理交易管理等等。任何一个需求都可以被深化为一个业务方向；不同商品种类的商家都有不同的店铺前台展现需求和特殊的后台管理需求。这是一片广阔的蓝海，有实力的开发者可以选择一个方向深耕，也可以针对某个细化商品垂直市场提供一整套的解决方案。 社区电子商务化 社区电子商务化是一个潜在的巨大市场。广大论坛、SNS社区渴望将流量变现，与此同时广大商家也期望论坛社区高价值流量能够带来成交和新客户。TOP的出现和淘宝客佣金盈利模式的TOP为电子商务基础服务引入社区成为可能：TOP能将1.4亿的商品展现在社区中TOP能为站长带来可观的盈利和收入社区插件的巨大需求可以为TOP开发者带来持续的盈利。实现方向：在社区展示淘宝商品或店铺的插件不同商品种类都有不同的展现要求，比如手机类展现插件需要尽可能多的参数说明和套餐，而衣服类则需要大量丰富的图片展示。社区内店铺展示插件或商品展示插件可以和当页的内容相结合。淘宝客API与论坛内容、会员系统结合的插件。使用淘宝客API，将自己网站的内容和会员关系变成相关联的淘宝客商品链接和淘宝客店铺链接。一旦成交，站长可以获得佣金，也可以
会务接待服务标准 1.0目的 为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。 2.0适用范围 适用于大厦各类会议接待工作。 3.0职责 3.1客户部负责会议接待的具体实施。 3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施； 3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适； 3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行； 4、程序 4.1会议的分类 根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。 4.2会议接待服务标准 1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。 2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。 3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。 4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告； 5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至
与会人员基本到位。 6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。 7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）； 8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对； 9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。 10）会议结束后，会议接待员应简单将会议室收拾一遍，包括将桌椅摆放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）还到仓库，如果桌面及地面较脏，应通知清洁员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。 11）每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。 4.2.2一类会议（专指服务区域在主楼内的会议室）： 1) 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议的需求，并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。 2) 按客户要求申购会议物资。 3) 申购物资到位后，提前一天准备好横幅，摆放好鲜花；并对会议室进行全面检查，与会议主办单位（部门）保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场（会议室）；一切准备妥当后，可要求客户到现场观看。 4) 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到