目录
前言 (4)
第一章管理架构 (5)
第一节组织架构 (5)
第二节职能部门及岗位职责 (5)
总经理 (5)
副总经理 (6)
行政人事部 (6)
客户服务部 (8)
财务部 (11)
招商部 (13)
工程部 (15)
安管部 (17)
餐厅 (20)
第二章行政管理制度 (21)
第一节公文流转制度 (21)
第二节会议管理制度 (22)
第三节印鉴管理制度 (22)
第四节档案管理制度 (23)
第五节车辆使用管理制度 (25)
第六节业务宴请制度 (27)
第七节计算机网络管理制度 (27)
第八节办公用品管理制度 (27)
第三章人事管理制度 (28)
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (28)
第二节劳动人事关系 (34)
第三节考勤与假期管理 (39)
第四节薪酬及福利管理制度 (42)
第五节培训管理 (44)
第六节绩效考核管理制度 (45)
第四章财务管理制度 (54)
第一节资金管理制度 (54)
第二节资产管理制度 (59)
第三节借款及费用报销管理制度 (61)
第五章综合业务管理制度 (63)
第一节客户服务管理制度 (63)
第二节招商部管理制度 (68)
第三节工程维修管理制度 (69)
第四节安管部管理制度 (74)
第五节保洁管理制度 (82)
第六节绿化管理制度 (85)
第七节餐厅管理制度 (86)
第八节应急预案 (88)
第六章工作流程 (99)
第一节综合管理 (99)
1、招聘申请工作流程 (99)
2、招聘工作流程 (101)
3、新员工入职管理流程 (103)
4、员工转正管理流程 (105)
5、人事变动工作流程 (107)
6、员工离职办理流程 (109)
7、员工奖惩管理流程 (111)
8、员工请假办理流程 (113)
9、接单流程 (115)
10、发文流程 (117)
11、文件报送流程 (119)
12、档案管理流程 (121)
13、物品申请流程 (123)
14、印章管理流程 (125)
15、招商工作流程 (127)
第二节财务管理 (131)
1、财务基本核算流程 (131)
2、物品采购流程 (133)
3、请付款及报销流程 (135)
第三节服务管理 (137)
1、办理停止供暖流程 (137)
2、装修管理流程 (139)
3、经典生活公寓出入管理流程 (141)
4、公寓物品搬出管理流程 (143)
5、消杀管理流程 (144)
6、投诉处理流程 (146)
7、客户回访流程 (148)
8、业主入伙流程 (150)
9、公寓二次装修流程 (152)
10、业主有偿服务流程 (154)
11、公共区域报修流程 (156)
12、监控发现异常情况处理流程 (158)
13、醉汉、精神病人的处理流程 (160)
14、突发事件（火灾）处理流程 (162)
15、维修流程 (164)
16、巡检流程 (166)
17、电梯困人处理工作流程 (168)
18、停电处理流程 (170)
第四节收费管理 (172)
1、采暖费收取流程 (172)
2、车场收费流程 (174)
3、物业费收取相关流程 (176)
第五节车辆管理 (178)
1、车辆管理流程 (178)
2、车辆进场检查流程 (180)
前言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为瑞海名扬物业。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构
第一节组织架构
物业公司组织架构
.
第二节职能部门及岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部管理和基本管理制度；
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理
职能范围
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；
二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；
三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；
四、检查、督导、催办各部门的工作；
五、负责公司法务及外联工作；
六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；
七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；
八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部
■部门职能
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
4、负责公司的合同管理工作；
5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；
7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；
8、负责各部门之间有关问题的协调；
9、负责公司车辆的管理工作；
10、负责公司的接待工作。
■岗位职责
一、行政人事部经理
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；
2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；
3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；
4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；
5、组织检查制度的贯彻执行情况；
6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；
7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；
9、负责组织编制公司行政费用开支计划；
10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；
11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管
1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；
2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；
3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；
4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；
5、协助组织、开展企业文化活动；
6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；
8、负责员工考勤工作；
9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；
10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；
11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；
12、完成领导交办的其它工作。
三、行政秘书
1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；
2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；
3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；
5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；
6、负责日常接待、公务联系等工作；
7、负责发放日常福利、节日福利；
8、负责办公用品的保管与发放工作；
9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；
10、负责公司印信和印鉴的管理工作；
11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。
四、司机
1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；
2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；
3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；
4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；
5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；
6、出车时如实填写《派车单》。
客户服务部
■部门职能
1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济
效益指标的实施；
2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要
求，并负责贯彻实施。
■岗位职责
一、客服部经理
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；
3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；
4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；
9、完成领导交办的其它工作任务。
二、客服主管
1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；
2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；
5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；
6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；
7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；
8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；
9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；
10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；
11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；
13、负责装修档案，客户档案的管理；
14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；
15、负责门禁卡的使用及管理工作。
16、完成领导交办的其它工作任务。
三、客服管理员
1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和
需求，并及时传达到有关部门；
2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；
3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；
4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；
9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；
10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；
11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；
12、完成领导临时交办的工作。
四、保洁班长
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；
3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；
5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；
6、负责指导保洁员的日常工作；
7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；
8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；
9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。
五、保洁员
1、在保洁班长的领导下工作；
2、负责责任区内的保洁、清洁工作；
3、严格按照操作规程操作；
4、严格保证礼仪形象的要求；
5、对突发事件应及时上报并做相关处理；
6、完成班长交办的其他工作。
财务部
■部门职能
1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；
2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；
3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；
4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；
5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；
6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；
7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；
8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；
9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；
10、完成领导交办的其它工作。
■岗位职责
一、财务经理
1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；
2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；
3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；
4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；
5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；
6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；
7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；
8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；
9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；
10、及时向总经理反馈和预警财务信息；
11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；
12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；
13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。
二、会计
1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；
2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；
3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；
4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐；
5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；
6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；
7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；
8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；
9、完成财务部经理安排的其它工作。
三、出纳
1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：
（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；
（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情
况，合理资金调拨，不签发空头支票；
（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；
（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。
2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；
4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；
5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；
6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；
7、完成财务经理交办的其它临时性工作。
招商部
■部门职能
1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；
2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；
3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；
4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；
5、负责组织商街各项重大活动；
6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；
7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。
8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。
■岗位职责
一、招商部经理
1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；
2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；
3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；
4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；
5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；
6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；
7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；
8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；
9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；
10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩；
11、完成上级领导交办的其它临时性工作。
二、招商部主管
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；
3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；
4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；
5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；
6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展；
7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门；
8、负责招商营运合同签定工作；
9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。
三、招商助理
1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则；
2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作；
3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；
4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；
5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；
6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；
7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作；
8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作；
9、完成部门经理和主管交办的其他工作；
10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。
工程部
■部门职能
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；
3、负责做好能源消耗控制工作；
4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；
5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；
6、负责公共区域内的钥匙管理。
■岗位职责
一、工程部经理
1、全面负责工程部的管理工作；
2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；
3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；
4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；
5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；
6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；
7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；
9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；
10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；
11、完成领导交办的其他工作。
二、工程主管
1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；
2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；
财务制度管理手册 所属公司万科集团股份有限公司 __________________________________ 文件类型丄册 _________________________________________________________________ 编制部门财务部 ______________________________________________________________ 规制编码VKDC-JG1001-2017-001 ________________________________________ 生效日期2014年6月15日__________________________________________________ 修订日期2017年11月11日 目录 管理制度准则 2 财务管理组织制度 (10) 预算管理制度19
资金管理制度 (25) 税务管理制度 31 融资管理制度 35 报告管理制度 38 档案管理制度 43 成本核算管理制度 (47) 管理制度准则 第一章总则 第一条为了加强集团公司的财务管理工作，规范集团公司的财务行为，维护股东的权益，根据国家相关法律法规及公司章程的规定，结合集团公司实际情况，制定本财务管理制度。 第二条本制度是集团公司财务管理工作的基本制度，在集团控股公司范围内统一执行，各参股子公司参照执行。 集团公司的财务管理部门和各全资、参股子公司应根据本制度及国家相关法规、准则的规定及本单位的实际情况建立和完善各项基础财务工作制度，并形成各公司财务管理手册。 第三条集团公司本级和各级子公司的财务行为和财务管理工作必须遵守国家有关法律法规，并接受有关主管 部门、集团公司监事会的检查和监督。 第二章财务管理体系 第四条集团公司的财务管理工作实行统一管理、分级负责原则，在集团公司按照本制度规定对集团公司范围内财务工作统一管理、统一指导的基础上，财务管理体系中各层级、各岗位按照相应的职责和权限履行财务管理职责， 承担相应的责任 第五条公司的法定代表人是所在公司财务管理工作的最终负责人，对本单位的财务会计资料的真实性、合法性和完整性负责，按照相关法律法规的规定对公司财务管理工作承担最终责任。公司对外报送的财务会计报表、财务预算方案、财务决算资料以及其他法定财务报告应由法定代表人签署，并报集团公司备案。 第六条集团公司的以下重大财务事项需由公司股东大会按规定程序审议通过： 1、决定公司的投资计划。
目录 一、总则 二、房地产成本管理职责（一）集团总部的成本管理职责（二）开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 （一）成本监控系统 （二）成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制
（一）立项环节的成本控制（二）规划设计环节的成本控制（三）施工招标环节的成本控制（四）施工过程的成本控制（五）工程材料及设备管理（六）竣工交付环节的成本控制（七）工程结算管理 （八）其他环节的成本控制五、附则 万科企业股份有限公司
房地产成本管理制度 （讨论稿） 一、总则 1、为了增强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力，根据国家有关法规政策，结合集团成本管理的要求和经验、教训，制定本制度。 2、成本管理的基本原则是：以市场需求为导向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是：遵守国家有关法规政策，落实成本岗位责任制，完善成本管理基础，形成有效的成本监控系统，努力降低成本，提高经济效益。 二、房地产成本管理职责
（一）集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度，督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、判断，及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解，协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是： ◆立项资料是否齐全、规范； ◆市场定位是否明确、恰当； ◆投资成本估算是否经济、合理； ◆投资回报是否符合集团利润目标要求； ◆投资风险能否有效控制。
施工治理制度 1、地盘总体施工工作程序 2. 工程治理部工作职责 3. 项目经理部的架构与建制4．项目经理部工程治理程序 5. 工程招投标工作治理制度 6. 工程治理部工地检查制度7．项目经理部合同治理制度 8. 工程施工组织设计审查制度 9. 施工图纸会审治理制度 10. 工程质量操纵及治理方法11．工程进度操纵及治理方法12. 材料设备采购治理制度13．项目经理部文档治理制度 14. 住宅交付使用标准规定 15 文明工地标识标准 16. 工程技术咨询治理制度 17. 项目治理操纵表单
18．设计变更和工程签证治理程序
一、地盘总体施工工作程序 1、目的：对地盘总体施工质量、进度、成本进行有效操纵，确保最终产 品达到国家标准，见《室外排水工程规范》、《电气装置工程施工及验收规范》、《安装工程施工及验收规范》等标准，且满足销售部指定要求，满足四大市政配套公司的施工要求，满足设计总体构思要求，达到经济、美观、安全，确保第一时刻解决问题。 2、范围：适用公司投资建筑的工程项目总体现场施工的全过程操纵。 3、职责：本程序由工程部主管、设计部、销售部、预算部、监理公司相 关，项目经理总负责，主管工程师负责实施。 4、程序 （1）进度： ①各现场施工单位依照公司施工进度打算编制各工种工程进度打算表，同时依照实际工程进度及时修改、调整。 ②主管工程师依照四大市政配套公司现场施工实际情况，以及依照公司营销工作要求，监督监理公司，每周定期参加生产会议，针对实际施工与打算的偏差及时平衡、调整，脱节严峻的，制定应急补救方案。（2）成本操纵： ①土方工程见公司《土方工程临时治理方法》进行总量平衡操纵。 ②四大配套公司进场施工配合：依照现场实际情况，制定相应的施工打
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
万科物业规章制度汇编 【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】 万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类z Ⅱ顾客关系类c Ⅲ 设备与房屋本体类s Ⅳ安全管理类a Ⅴ环境管理类h Ⅵ经营管理类 jⅠ职能管理类z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系 文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝 色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质 管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日 期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理 部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部 门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事 管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。 3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期 信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件。如管理服务报告、新项目 信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息， 是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、 入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的 信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递 原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密 性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总 经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息 员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办 公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合 结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主 要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及 质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
万科房地产开发有限公司管理制度
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
万科企业股份有限公司内部控制制度 第一章总则 第一条为有效落实公司各职能部门专业系统风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性，在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险，提高经营效率和盈利水平，根据《加强上市公司内部控制工作指引》、《万科企业股份有限公司章程》、《万科企业股份有限公司员工行为手册》、各专业系统风险管理和控制制度等有关规则，制定本制度。 第二条职责： （一）董事会：全面负责公司内部控制制度的制定、实施和完善、并定期对公司内部控制情况进行全面检查和效果评估 （二）总经理：全面落实和推进内部控制制度的相关规定，检查公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况； （三）公司总部各职能部门：具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度，配合完成对公司各专业系统风险管理和控制情况的检查。 第二章主要内容 第三条本制度主要包括以下各专业系统的内部风险管理和控制内部：括环境控制、业务控制、会计系统控制、电子信息系统控制、信息传递控制、内部审计控制等内容。 第四条环境控制包括授权管理和人力资源管理： （一）通过授权管理明确股东大会、董事会、监事会、总经理和公司管理层、总部各职能部门和各一线公司的具体职责范围；由集团董事会办公室和总经理办公室制定相关细则并负责具体实施和改善。 1、股东大会：《股东大会议事规则》明确“股东大会是公司的权力机构，以下事项须由股东大会讨论： (1)决定公司经营方针和投资计划； (2)选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； (3)选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； (4)审议批准董事会的报告； (5)审议批准监事会的报告； (6)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； (7)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
集团优才管理制度 — 20xx年度执行条例— 优才管理是通过在全集团范围内选拔优秀人员，对其进行重点培养和发展，为迈向千亿级的万科 储备管理人才，以满足集团快速发展的需求。20xx年度执行条例作为集团《优才管理制度》（以下简 称《制度》）的修订版本，执行周期自20xx年2月25日至20xx年1月31日,请各单位参照执行。 一、优才定义： 优才是集团内部优秀、高潜力人员总称，包括LPP、MPP、TPP。 LPP：Leader Promotion Program总经理团队后备梯队，即一线公司及总部职能部门第一负责人的后备 人选，从现任总部部门副总/总监助、区域副总/总监助或一线公司副总/总监助中产生。 MPP：Manager Promotion Program总监助团队后备梯队，即区域/一线公司副总经理、总监、助理总经理，总部部门总监助的后备人选，从现任总部职能部门业务经理、区域部门总经理、副总经理、一线部门经理、副经理中产生。 TPP：Talent Promotion Program部门经理团队的后备梯队，即区域/一线部门经理、部门副经理，总部业务经理的后备人选，从总部职能部门业务经理、区域部门副总/一线部门副经理以下级人员中产生。 集团总监及以上领导、总部部门负责人及一线公司第一负责人不纳入优才计划的管理范畴。 优才地图：
三、优才选拔的条件（基本条件） 1. 在万科工作满一年（007社会精英招聘人员不受此条件限制）； 2. 2007年度的绩效考核成绩为良好及以上； 2007年至今未受到过集团通报批评； 3. 4. 高度认同万科核心价值观，深刻理解万科的整体战略和远期目标； 各单位考虑晋升的高潜力人员。 5. 四、优才选拔流程 1.20xx年优才提报参考人数： 2． TPP、MPP选拔流程
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万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。
第一章房地产成本管理制度 一、总则 l、为了增强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力，根据国家有关法规政策，结合成本管理的要求和经验、教训，制定本制度。 2、成本管理的基本原则是：以市场需求为导向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是：遵守国家有关法规政策，落实成本岗位责任制，完善成本管理基础，形成有效的成本监控系统，努力降低成本，提高经济效益。 二、房地产成本管理职责 （一）成本管理部的成本管理职责 1、制定、修正成本管理制度，督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、
判断，及时提供、反馈给企业管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和成本管理环境的了解，协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是：◆立项资料是否齐全、规范；◆市场定位是否明确、恰当；◆投资成本估算是否经济、合理；◆投资回报是否符合利润目标要求；◆投资风险能否有效控制。 4、跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况，适时了解各项目成本的实际构成，汇编成本报表；分析、总结项目成本控制情况。协助、督促各开发企业做好项目操作过程中的成本控制工作。 5、建立成本信息监控中心，及时收集各项目成本动态资料，为管理层提供充分、有效的决策依据，并按要求将有关意见反馈给各开发企业。 6、组织成本管理的信息交流，通过培训、双向交流、研修会等方式，增进全员的成本管理意识，推广内外成本管理经验．寻求降低成本的有效途径，促进成本管理水平的提高。 7、根据管理的需要，派出审计小组对项目成本进行阶
万科房地产公司全套管理制度汇编
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书
2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书
（4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
完美WORD 格式 万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
史上最全的万科房地产公司绩效管理制度汇编大全
一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 1.万科房地产开发有限公司组织结构图
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权
3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书
（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程
信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司管理制度 目录 一、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1) 总经理职位说明书 (2) 副总经理(分管经营)职位说明书 (3) 副总经理(分管营销)职位说明书 (4) 总工程师职位说明书 2. 项目前期部 (1) 项目前期部经理职位说明书 (2) 投资发展主管职位说明书 (3) 项目开发主管职位说明书 (4) 项目规划主管职位说明书 3. 设计管理部 (1) 设计管理部经理职位说明书 (2) 结构设计师职位说明书 (3) 图纸审核员职位说明书 (4) 资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1) 商务部经理职位说明书 (2) 造价工程师职位说明书 (3) 合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1) 工程管理部经理职位说明书 (2) 土建工程师职位说明书 (3) 水电工程师职位说明书 (4) 市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1) 办公室主任职位说明书
(2) 人力资源主管职位说明书 (3) 行政主管职位说明书 (4) 档案主管职位说明书 三、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 (1) 企业项目投资管理制度 (2) 企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1) 项目阶段投资回收分析表 (2) 企业年度总体经营计划书 (3) 投资项目竞争分析调研表 (4) 项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1) 企业经营决策管理流程 (2) 年度经营计划编制流程 4、项目投资与开发管理方案设计 (1) 年度经营计划方案 (2) 项目投资分析方案 (3) 项目拆迁安置方案 四、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司设计管理 1. 设计管理制度设计 (1) 工程设计管理制度 (2) 设计图纸白审制度 2. 设计管理操作工具 (1) 工程项目设计任务单 (2) 设计任务修改审批表 (3) 设计任务修改审批表 (4) 设计跟踪检查记录单 (5) 设计输出文件审查表 3. 设计管理工作流程 (1) 图纸设计管理工作流程 (2) 设计变更管理工作流程 4. 设计管理方案设计 (1) 工程设计合同书编制方案 (2) 工程计任务书编制方案 五、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司造价管理 1. 造价管理制度设计 (1) 工程预结算管理细则 (2) 工程计量计价管理办法 2. 造价管理操作工具 (1) 工程预算作业进度表
万科集团内部经营责任制管理制度（MHKG-JH-ZD-004） 1.目的 为了保证公司年度经营目标的合理分解和顺利实现，明确对各子公司的年度经营考核指标与奖励措施，特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于万科控股集团有限公司及下属各子公司。 3.定义：无。 4.职责 4.1.总裁 4.1.1.组织总裁办公会审核各子公司内部经营责任制内容； 4.1.2.审核各子公司内部经营责任制考核结果。 4.2.子公司董事会 4.2.1.审批各子公司内部经营责任制的内容； 4.2.2.审批各子公司内部经营责任制考核结果。 4.3.集团经营管理部 4.3.1.组织研讨、确定各子公司年度绩效指标，编制内部经营责任制合同； 4.3.2.组织签署内部经营责任制合同； 4.3.3.组织年度经营责任制的考核； 4.3.4.收集、汇总、分析年度经营完成数据； 4.3. 5.统计年度经济责任考核结果。 4.4.子公司总经理 4.4.1.参与研讨、确定子公司年度业绩指标； 4.4.2.签署所属公司经营责任制合同。 4.5.集团其他部门 4.5.1.从本部门角度提供内部经营责任制的建议； 4.5.2.提供本部门所掌握的经营数据。 5.程序与内容 5.1.内部经营责任制合同的内容
5.1.1.考核内容及指标：指集团对各子公司的年度业绩考核的主要内容与关键指标； 5.1.1.1.对于房地产项目子公司，主要指标包括：项目管理指标、销售指标、成本管理 指标、内部管理指标、管理费用、销售费用、财务费用指标等； 5.1.1.2.对于非房地产项目子公司，主要的考核指标包括：经营收入、税前利润、管理 费用、内部管理指标等； 5.1.2.考核与奖惩：指针对各项指标规定的考核标准与奖惩结果。 5.1.2.1.对各个指标考核标准进行界定，并制定出各考核指标对应的奖惩额度。 具体格式见附表1。 5.2.年度经营责任制合同的编制和审批流程 5.2.1.各子公司相关部门编制本年度经营责任制合同草案； 5.2.2.集团经营管理部根据集团年度经营计划、各子公司的年度经营目标、各子公司编制的经营责任制合同草案，组织各子公司、集团相关部门进行自下而上、自上而下的充分沟通，确定年度经营责任制指标、并确定经营责任制合同内容； 5.2.3.集团经营管理部把形成的内部经营责任制合同提交总裁办公会； 5.2.4.由总裁办公会对各子公司的内部经营责任制合同进行审核，子公司董事会或执行董事对内部经营责任制合同进行审批； 5.2.5.集团经营管理部组织签订批准后的《年度经营责任制合同》，并将相关合同提交集团人力资源部、综合管理部存档； 5.3.内部经营责任制合同的执行 5.3.1.各子公司根据内部经营责任制合同制定本公司及各部门工作计划，并组织实施； 5.3.2.各子公司组织周总经理例会、月度总经理例会，对第周期的工作进行总结，并对下一阶段的工作进行安排； 5.3.3.集团每月、每季度召开总裁办公会，各子公司通过总裁办公会向公司领导层汇报工作完成情况，并提出下一阶段的工作安排。 5.4.年度内部经营责任制考核 5.4.1.集团经营管理部结合季度经营计划完成情况，收集经营责任制完成数据，并最终根据年度经营计划完成情况、年度财务决算数据，确认各项年度经营责任制指标的完成情况数据，并由集团总裁等相关高层对定性指标进行评价（如果有）； 5.4.2.集团经营管理部汇总、计算、统计年度经营责任制考核结果，依据《内部经营责任制合同》内容编制内部经营责任制合同执行草案； 5.4.3.总裁对各子公司内部经营责任制考核结果进行审核； 5.4.4.各子公司董事会对内部经营责任制考核结果进行审定。 5.4.5.集团经营管理部将批准后的考核结果提交人力资源部，作为奖惩兑现、的依据。 5.5.附则 5.5.1.本制度自发布之日施行。 5.5.2.本制度由集团经营管理部解释并修改； 6.支持性文件： 6.1.《年度经营责任制制定与考核流程》MHKG-JH-LC-006
2019年万科房地产公司全套管理制度及流程汇编 1.万科房地产开发有限公司组织结构图
目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8) 总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (9) 客户服务部 (14) 财务部 (18) 招商部 (23) 工程部 (26) 安管部 (31) 餐厅 (36) 第二章行政管理制度 (38) 第一节公文流转制度 (38) 第二节会议管理制度 (39) 第三节印鉴管理制度 (40) 第四节档案管理制度 (42) 第五节车辆使用管理制度 (46) 第六节业务宴请制度 (48) 第七节计算机网络管理制度 (48) 第八节办公用品管理制度 (49)
第三章人事管理制度 (50) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (50) 第二节劳动人事关系 (59) 第三节考勤与假期管理 (67) 第四节薪酬及福利管理制度 (72) 第五节培训管理 (76) 第六节绩效考核管理制度 (78) 第七节员工奖惩制度 (90) 第四章财务管理制度 (93) 第一节资金管理制度 (93) 第二节资产管理制度 (102) 第三节借款及费用报销管理制度 (107) 第五章综合业务管理制度 (111) 第一节客户服务管理制度 (111) 第二节招商部管理制度 (119) 第三节工程维修管理制度 (121) 第四节安管部管理制度 (131) 第五节保洁管理制度 (145) 第六节绿化管理制度 (151) 第七节餐厅管理制度 (152) 第八节应急预案 (157) 第六章工作流程 (176) 第一节综合管理 (176)
万科房地产开发管理制度 目录 一、万科房地产开发组织结构（P10） 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发职位说明书（P22） 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书
3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书
三、万科房地产开发投资与开发管理（P60） 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发设计管理（P90） 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单
规划设计管理制度 一、集团规划设计评审会管理办法 二、万科住宅统一设计要求规范 三、“上报集团规划设计部备案”制度的管理办法 四、集团单体确认管理办法 五、规划设计过程控制程序 六、设计管理程序 七、设计前期阶段作业指引 八、实施方案设计作业指引 九、施工图设计阶段作业指引 十、建筑施工现场配合作业指引 十一、景观设计作业指引 十二、室内设计管理程序 十三、设计变更管理办法 一、集团规划设计评审会管理办法 1、目的 为规范集团各地产公司项目设计的操作，加强对《万科集团规划设计管理流程与成果标准》（以下简称《流程和标准》）
中实施方案阶段的“集团规划设计评审会”这一重要节点的监控，以达到确保质量、进度目的，特编制此办法。 2、主管部门 集团规划设计部负责各项目操作公司评审会的统筹安排。项目评审会在总部或项目所在地召开，由集团规划设计部或项目操作公司负责具体会务组织工作； 3、时间计划 评审会的召开时间应以项目设计年度计划为依据，如有变更，项目操作公司应事先知会规划设计部。项目操作公司应在评审会召开前至少7日向规划设计部提出正式申请，会前至少3日提交评审文件汇编。 4、评审文件汇编应包括以下内容： （1）《项目可行性研究报告》 其中的规划设计部分详《流程和标准》中的“投资分析阶段成果标准”完成； （2）项目设计工作控制性计划 （3）集团规划设计部对设计工作总体计划的意见 （4）集团规划设计部对设计前期工作结论的意见 （5）概念设计方案任务书
详《流程和标准》第23页条文1.1； （6）概念设计方案文本 详《流程和标准》第24页条文2. （7）《项目设计指导书》 详《流程和标准》第27页条文3. （8）规划方案设计招标书 （9）规划方案设计任务书 详《流程和标准》第41页条文1.1 （10）规划方案设计文本 详《流程和标准》第41页条文1.1.5 （11）规划方案分析表 详附件一 5、文件审核 集团规划设计部对评审文件进行审核，发现不符要求的，可以要求评审会延期。 6、会议组织 会议组织者应在评审会召开前至少2日向参会者发出会议通知及议程。 7、评审会投票人员组成
附: 安全生产检查制度 1、公司安全生产领导班子每月组织一次安全生产大检查，查出隐患，下达整改通知书，制订整改措施。 2、项目部组织班子人员，每十天组织一次大检查，发现不安全隐患，及时整改，并填写整改报告书。 3、施工班组每天坚持召开班前活动会，总结安全生产情况，分析正反两方面的典型教育，安排安全生产注意事项，班前班后对作业环境安全状况进行检查。 4、施工现场每个职工在作业前都要对施工机具和作业环境进行自检、互检、交接检活动。 5、安全员、各工种工长随时随地检查指导安全生产工作。 6、对检查出工人不执行安全规章制度者，进行批评教育。 7、对重大不安全隐患，要及时整改，有必要时上报公司安全科。 XXXXXXXX公司
附: 安全教育与培训制度 根据以往安全生产工作中积累的经验，经常对职工进行安全生产宣传教育，特别是加强施工高峰、署季、冬季、雨季、夜间施工及节假日前后的安全生产思想教育，使职工能够正确认识生产与安全的辨证关系，提高全员安全素质、安全管理水平，防止事故，从而实现安全生产，制定如下制度： 1、凡新工人（包括民工、临时工）必须经过公司、项目部、班组三级安全教育合格后，才能进入操作岗位。 2、对架子工、电工、起重工、焊工、起重机械司机及各种施工机械操作工人，都要进行安全培训，并经过考试合格后方能操作。 3、坚持每周开展一次安全活动。 4、在采用新的生产方法、添置新设备、制造新产品、调动新工人工作时，应对工人进行新的操作方法和新工种岗位的安全教育。 XXXXXXXX公司
附: 班前安全活动制度 1、为确保安全施工，提高职工的安全思想素质，加强自我安全保护意识，各工地安排生产的同时，必须安排安全生产工作，使职工除了解应注意的事项外，还要充分熟悉自己的责任，加强安全管理工作。 2、上班前由工地负责人（工长）对当天的工作安排做好安全生产技术交底，并记录在案。 3、由工地技术人员作相应的施工技术交底，并把必要的数据规范地向班组长进行书面交底。 4、班组长在班前向职工交待施工中的不安全因素及应注意的安全事项，让职工了解安全防护设施的使用和管理，正确使用和发挥建筑工人“三宝”，发动职工对安全工作提出合理化建议，并积极组织落实和实施。 6、上级有关单位对工地的检查情况均应按实记录。 7、记录要齐全、详细、认真并有针对性，签字齐全。 XXXXXXXX公司有限公司