电话销售技巧
一、怎样开始第一句话——做好准备
1、情绪准备，把自己的情绪调到至高点
2、相对安静的环境，与同事保持一定距离
3、物品的准备（单、笔、时钟、水杯、乘车路线、电话话术）
4、姿势（端正的姿势能够传递出你良好的精神状态和声音）
5、微笑（即使对方看不到你的人，也能感受你的热情）
二、建立信赖感
1.你是谁？
2.你要做什么？
3.你能给对方什么样的帮助？
三、引发兴趣的电话手稿
1、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问是XX家长吗？是这样的，我们近几天（月日）我们将在（具体会议地址）举办一场（或几场）高级教育研讨会，本次研讨会我们特别邀请了伊宁市学生教育方面的资深专家，就家长如何培养优秀孩子，如果快速提高孩子学习成绩方面和家长们进行面对面的交流，主要目的在于帮助家长们进一步正确对待教育投入，帮助孩子们形成一个完善、科学的学习方法和学习习惯。请问您有时间参加吗？
2、您好，我是黄冈中学XX分校的辅导老师某某。请问您是XX家长吗？我们分校近段时间正在我市学生的学习情况进行调查，目的在于充分了解学生在学习中出现的情况，帮助孩子形成正确的学习方法，帮助家长更好地孩子进行教育。同时会针对您孩子的具体调查结果提供相应的解决方案。近期我们会通过一个高级的研讨会来进行，请问您有时间参加吗？
3、拜访话术：
我们这次拜访您就是希望能邀请您和你的孩子一起去参加会议。我想问一下，现在你的孩子读几年级？您孩子的学习成绩怎么样？有偏科和厌学的现象吗？您孩子每天放学后有多少时间是用在学习上的？他的学习积极性和主动性如何？您有没有想过如何改变孩子的这种学习状况呢？（向家长了解孩子的学习情况）
通过跟你的沟通，我发现您的孩子在学习上存在以下问题：1、2、3、。。。。。。
您所担心的这些问题，我们这次邀请的教育专家和特级老师可以帮您解决。帮你的孩子如何培养学习兴趣，如何提高考试成绩。或许您已经听说过湖北黄冈中学了吧？黄冈中学有强大的师资阵容和独特的学习方法，是全国第一名校，连续20多年高考升学率达到近100％，重点大学升学率在85%以上，获得了16枚国际奥林匹克奖牌，获得国家级竞赛将900余项，省级奖项3300项。有500名学生被报送北大和清华。
4、我们这次就是要把黄冈中学的这些优秀资源通过这种方式传递给您。你看你什么时候有时间呢？我们在这个月一共邀请800位家长，已经有500个家庭报名了，这次活动凭票入场，这样吧，我帮你订在在这一场好吧？我们希望您来参会之前能和孩子做个学习上的沟通，带着问题来，这样你可以直接咨询我们的教育专家。请您一定和孩子一起来参加，因为届时会有孩子的学习体验，我们的辅导老师及专家会对孩子进行一对一的单独辅导，对孩子的学习情况做科学的分析，给出完善的解决方案。
另外，本次研讨会是免费的，你在跟我们的专家沟通完后，如果觉得黄冈中学的优秀资源和学习方法适合您的孩子，你可以做好投资准备。也就是一天几元钱吧，当然，为了能让我们孩子考上理想大学，几元钱倒并不重要，对吧？
好了，非常感谢您的热情招待，在会议开始前一天，我会给您电话沟通确定。希望您能带着孩子准时参会，再见！
3、注意事项:
1）请您带着问题来.带着对孩子的信心来.
2）父母和孩子一起来.
3）提前半小时入场.
4）本次研讨会是免费的，但是黄冈中学的优秀资源和学习方法是有价值的，如果你觉得这套资源和学习方法对提高您孩子的学习成绩有帮助，请您做好投资准备。
四、电邀流程
（一）与家长邀约
1.问候和确认对象（自然、热情）
目的：与家长建立初步的信赖感；
注意：打电话过去直接找当事家长（直接找当事人，信任感会比较强）
话术（您好，请问是XX的妈妈（爸爸）吗？我是XX中学在5月5号举行家长会的老师，请问现在方便接电话吗？（借力家长会，让家长对我们产生初步的信赖感，愿意继续聊。）
2.自我介绍（简洁明了）
目的：让家长知道我是谁，愿意继续沟通。
话术：XX中学为了让我们的父母更好的去配合和引导孩子学习（借力学校，说出开报告会的目的），所以家长会的时候，专程邀请了我们广东省家庭教育指导中心的王麦英老师分享了《如何培养孩子良好的学习习惯》这样的一个主题讲座，您还记得吧？
我是王老师的同事，我姓X，您可以叫我X老师。（借力专家，让家长对我们的依赖感进一步加深）
3.电约目的－借助反馈表说出目的
目的:借助反馈表，让家长知道我们可以帮他什么忙。
话术：今天打电话给您，是因为当时在分享的过程中，我们的助理老师有发了一份关于孩子学习情况的反馈表给家长填的，根据您在在反馈表上重视的问题，我们大概会用5到10分钟的时间，希望能够在电话中给予家长您一些针对性的建议和帮助，妈妈（爸爸）应该没问题吧？
4.提出问题—探询（全面、目的性强，动脑筋）
目的：借力反馈表，快速打开家长的话匣，找到家长需求点。
话术：我看到孩子妈妈在表格中反馈孩子存在的XXX情况，是妈妈对孩子的要求比较高呢还是孩子学习方面确实遇到困难啊？孩子的XX情况，主要体现在哪个地方呢？这种情况，是小学开始还是上了初中才变成这样的呢？孩子妈妈，您有没有帮他分析是什么原因导致成绩下滑的呢？（了解家长对孩子学习的关心程度）妈妈周六、日放假有没有跟孩子聊一下怎样解决这个问题啊？（探询家长周末有没有空过来）有没有想过什么办法帮助孩子呢？（探询有没有参加家教辅导班或用其他学习软件或网校）家长反映的主要问题
成绩不理想、成绩下滑、作业时间长、学习刻苦但没效果、学习无计划、不主动、不自觉、懒散、玩游戏、叛逆、学习有压力、偏科、学习无方法、粗心、成绩不稳定。
注意：在这个环节中只需多了解问题，不做解答。
5.深入问题—需求（问题发展的趋势，针对一、二个问题重点分析）
目的：让家长正视学生的问题，问题的发展趋势，不断的给予家长危机感，适当的给予建议，突出自己的专业性。
XX妈妈，孩子存在XX问题，但他所学的内容是越来越多，越来越难的，在现在所学内容比较简单的情况下，孩子都已经遇到这样的困难，那以后怎么办？这样下去的话，他将会XXX。（跟家长描述不解决问题的话，将会有XX的不良趋势）所以孩子妈妈，他的问题是一定要解决的，那您之后打算用什么方法去帮助他呢？我觉得，如果想帮助孩子的话，最好的方式就是先帮他诊断出学习出现问题的根本原因，然后再对症下药，这样去解决问题才会有针对性，您觉得呢？（适当地给家长建议，让她在痛过之后看到希望。）学生常见的问题分析
学生不自觉、不主动、懒—家长缺乏引导（复习什么内容，要花多长时间，达到什么效果）；孩子自身的问题（缺乏自我计划与管理能力）
升入初中后成绩下滑—没有及时调整好心态，适应初中的环境和老师的教学方式，科目增多了，没改变学习方法，依然按照小学的方式在学
上课能听懂、作业也会做，成绩就不好—缺乏梳理归纳总结能力、未能深入思考，知识没有形成体系
各科不差、不拔尖—缺乏有效拓展，对于学科薄弱的知识，缺乏有针对性查缺补漏，未能突破瓶颈（中上成绩的）
对某些科目厌烦、偏科—基础不好、老师的教学方式转变不适应、对老师有偏见（逃避、畏难、恶性
循环）木桶效应
苦学无效、成绩不佳—效率底、学习方法（点拔、针对性练习）
粗心、马虎、成绩不稳定—非智力因素、生活学习习惯、心态不稳定（作业与考试的区别、强调家长责任，培养孩子良好的习惯）
厌学、游戏、逆反情绪—兴趣不足、找不到成就感
不自觉、不主动、懒—家长缺乏引导、孩子学习目标、学习方向不明确、学习动机不强
6.发出邀请（讲清指导形式、将得到什么）
其实我也知道，XX妈妈您是很想有方法可以帮助到孩子的，是吗？当时在讲座中, 由于时间关系，王老师只能针对孩子存在的共性问题，跟家长交流，但不能针对每一个孩子的个性情况，给到建议，所以当时她也承诺过，如果后续有机会，也希望给孩子们进行一次学习方法的交流，活动的形式是一位老师、一位家长和一位学生坐下来面对面沟通，但由于XX中学的学生人数较多，我们老师的人手有限，所以在同一个时间段，我们只可以帮一个孩子安排，那我这边的话，只有星期六上午有空（根据自己的空余时间去说），如果妈妈想帮孩子的话，可以向我这边申请这样一个机会，让我们老师结合家长和学生反馈的问题来进行分析，告诉孩子影响他学习的根源是什么，应该如何通过自己的力量在家里去解决，而不是去依赖盲目家教或辅导班的老师，我不能保证孩子明天马上变好，但我相信这一个小时的指导一定会是孩子改变的一次机会，我们的指导时间是上午XX点到XX点，下午XX点到XX点，那您看看，我给您把孩子指导的时间是安排在星期六上午，应该没问题吧？
再次确定
好，那么您的时间我们就定在明天上午的*点钟了，我们地址就在XXX，等会呢，我会用我的手机把我们这边详细的地址以及联系电话以短信的形式发到您的手机上，麻烦XX妈妈收到信息后，务必回复我信息，因为只有您回复了我才能把您孩子的信息输入到电脑给您去安排老师的，好吗？那行，时间就定在明天上午的*点钟了
注意：把握时机、能给到对方什么帮助、课程形式、时间地点、电话确认
（二）转入学生
目的：与孩子进行沟通，加重到会的砝码。
话术：孩子现在在家吗？他已经是初X的学生了，是个小大人了，而学习也是他自己的事情，所以我希望跟他沟通一下，了解一下他对于目前学习的看法和感受，如果他是自愿过来的话，这样对他的帮助会更加的大。他在你旁边吗，可以让他接一下电话吗？
（三）与学生沟通
1、自我介绍
目的：消除陌生感，让学生愿意和我们交流。
话术：XX，你好，我是X老师，我是你们学校在X月X日举行家长会的老师，上次爸爸去学校开了一次家长会,那在家长会当中，学校也专程邀请了我们这边的王老师给你爸爸分享了关于《家长如何帮助孩子培养好的学习习惯》的主题,爸爸回家之后有没有跟你讲呢？我是那位王老师的同事，今天打电话给你，是想针对家长会的情况，跟你这边聊聊天，大概3—5分钟，应该没问题吧？（让孩子有明确的时间感，知道不会太久，愿意跟你聊。）
注：自我介绍要简介明了，快速消除学生抗拒感，介绍完后可以简单了解孩子的兴趣爱好，聊些相对轻松的话题再转入到学习方面。
2、提出问题，深入问题
目的：为孩子营造轻松的沟通环境，找到孩子的需求点，让他觉得我们可以帮他解决问题。
听你很多同学说，发现上了初中之后，玩得时间少了很多，不知道你有没有这样的感受啊？（借其他同学的力）那你一般放假都喜欢做什么去放松一下自己啊？有没有上Q或者上微博啊？（如果孩子没有说自己的兴趣或者说的兴趣是你不了解的，你就可以给他一些选择，如果孩子说了他的兴趣，你就可以跟他聊一会）那上QQ一般是星期一到星期五都上吗？还是星期六和星期天才可以啊？为什么平时不可以上的？是作业太多还是爸妈不给你玩啊？那你自己想不想玩的时间长一些，然后学习成绩也可以好一些啊？那你知道要怎么做吗？想不想知道？
也可以用另外的说法（你们的同学也说，上了初中之后，学习上很容易出现偏科或者成绩下降的情况，这个时候呢，家长就会逼他们去补习班，不知道XX你有没有这种情况啊？你去参加补习班，是对什么科目不太自信啊？效果应该非常明显吧？能够在班里排到前三名吗？老师问你一个问题，如果我们自己在家就能够解决自己的学习问题的话，你还想不想花自己的休息时间去上补习班啊？那你知道怎么样才可以在家轻松提高自己的成绩，然后还可以多点时间玩吗？）
3、发出邀请，确定
注意：借家长、专家的力
话术：其实上次家长会的时候，王老师就说过，有机会的话，也希望跟我们的学生说一下怎么样在家里轻松地提高成绩，但我们想针对性地帮助同学们，所以一个时间段只会给一个学生安排，老师觉得XX 的学习态度很好，所以老师也很愿意教会你这个方法，刚才爸爸也跟我这边预约了时间，但老师要尊重你的意见，所以要跟你说一下，你看时间安排在X点没问题吧？
嗯，那你没问题的话，老师交给你两个小任务：一、把笔和笔记本带过来,把老师所讲的方法记下来，回家之后实践，千万不要听听就算；二、就是爸爸可能事情比较忙一些，你一定记得提醒爸爸不要迟到了，这两个任务能完成吗?
那好*点钟准时到老师这里，没问题吧？
（四）转回家长，再次确认——加法码
从孩子转回家长之后：
1、借孩子的力——告诉家长，孩子的感受或老师对于孩子的感受（赞美或挖痛）
2、让家长提醒孩子带笔和笔记本（让双方重视这次活动，以及回到家之后对方法还留下印象）
3、再次确认时间和地点（那等会呢，我会用我的手机把我们边详细的地址以及联系电话以短信的形式发到你的手机上，那您收到短信后一定要记得给我回复，方便我帮您安排比较好的老师给孩子，好吗？）
8.确认（时间、地点、电话）
预约家长时常见问题及应对话术
一、家长比较忙，时间安排不开。
是真没时间，还是假没时间？如果假没时间，那就要反思是不是前面没有沟通好。如果真没时间，先问清楚家长要做什么，时间是怎样安排的。可以建议家长作一下调整，抽出时间来参加指导。强调学生的学习问题之严重，解释清楚给予学生的帮助，并强调机会的难得。也可以拿其他家长做为例证，表明其他家长对孩子学习的重视程度，建议家长务必抽出时间来。如果确实不行的话，也不可把话说绝。客气的留下好的印象，下次再重新安排。
话术：“孩子妈妈，您真的蛮辛苦的，周末还要上班。您说我们这么忙，不都是为了给孩子创造更好的生活环境吗？现在有了好的物质条件，但孩子的学习不好啊，他的自主学习能力没有培养起来，以后怎么办啊？难道妈妈希望孩子一辈子都依赖你们吗？有很多家长都是为了孩子，特意请假过来参加的，我想您一定是一个很称职的家长的，对吧！我们老师的时间也是非常宝贵的，个性化分析指导只需要一个多小时。我相信你们一定会有收获的，到时候您的孩子能考上理想的学校，这一个多小时的时间就变得非常有意义了。”
二、学生有补习，或者有其他安排。
是什么时间补习，要补习多长时间？如果在其他时间可以安排的话，更改指导的时间。如果全天都安排了补习，就强调指导机会的难得，并且也只有一个小时，建议学生请假过来参加指导。因为补习落下的课还可以再上，而个性化指导就很难再安排了。并且，补习也只是多学会了点知识，而过来指导能够掌握更多学习的方法，对于学习的帮助会更大！当然，如果确实无法调整，还是下次再约！
三、是否要收费？不放心！
明确告诉家长，此次指导是公益性活动，针对报告会之后给学生安排的，希望能够帮助学生解决更多实际的学习问题。指导之后只需要学生在家按照老师讲解的方法来学习就可以了。我们不是任何的辅导培训机构，没有针对学生的课外补习之类的。另外，要始终把话题放在孩子的学习问题上，只要家长认可，觉得过来有必要，一般也不会太在意收费与否。
话术：是这样的，我们这个指导的话，是不收取任何费用的，因为我们这个指导是针对这个伊宁市的初高中生来进行的，而且我们的王老师在家长会上面也给家长承诺过后面会安排这样的指导，所以想问一下孩子妈妈，您明天的时间什么时候比较方便带孩子过来参加一下？
是这样的，有些家长参加指导以后，孩子自己在家的时候就能够去操作，就可以做的很好，但是有些家长觉得我们老师讲的很好，希望孩子跟着我们的方法老师来学习，我们也会有学习方案的推出，但是不是所有的孩子都需要，来参加指导的话，只希望能够帮助孩子解决问题，帮助孩子分析一下孩子学习不好的原因在哪里？也是希望妈妈能够带孩子过来参加一下，那您明天是上午比较方便还是明天下午比较方便？？？（再次挖痛，转移家长的注意力）
话术二：“孩子妈妈，因为这次的活动是针对上次X老师讲座后续的安排，所以明天的学习方法诊断是免费的，但如果孩子觉得我们这边的老师的引导作用非常好，他希望之后跟着我们的引导去学习的话，也可以再咨询下一步应该怎么规划，我觉得，学习方法没有最好的，只有最合适的，所以我希望孩子明天可以先了解一下是否适合他，然后再去考虑后续的问题，如果是对孩子没有用的话，即使是免费，也没有必要，您说对吗？”
四、听其他家长说过，觉得没必要。
“妈妈，看得出来，您是很关心孩子的，还专门去问了其他家长，但每个孩子的学习情况都不一样，很多家长觉得自己的孩子已经很不错了，当然就听不进去我们老师的建议。但是**同学情况不一样，像我*老师帮您分析的，他现在学习上的问题如果不解决，会影响到孩子的中考。因为我也觉得您是一个很重视孩子教育的家长，您肯定也是想帮助孩子解决学习问题的，对吗？”
五、学生要玩乐，不愿意过来。
跟学生沟通时，把指导讲得轻松一些，告诉学生过来跟老师面对面的聊聊天，老师教会你好的学习方
法，让你的学习更加轻松，成绩能够提高更快。也可以从兴趣方面入手，跟学生建立信赖感，让学生喜欢
上老师。也可以借家长的力量煽情，因为这是你妈妈跟老师这边申请的一次机会，妈妈都很重视你的学习，
希望你能够提高，老师知道你也是大人了，能够体谅妈妈的用心，对吧？
六、孩子成绩很优秀，不需要指导。
家长提出这样的抗拒，最大的可能是我们老师还没有向家长解释清楚，让家长有误会。要讲清楚，这次指导没有说只针对成绩差的，也不是要给学生培训补习什么，因为大多数学生，哪怕是成绩都很不错的，但在学习习惯及方法上都有欠缺，而且对初中的学习特点也不了解。这次指导的目的就是要帮助学生输理
一下学习思路，为学生为后阶段的学习提前做好准备。
七、成绩太差，一个小时能提高？
当然，要是我**老师说你过来，我能够帮助孩子把成绩提高二十分你也不会相信，不光是我**老师，我相信哪个教授都没这个能力。过来指导，只是想让家长明白孩子成绩提高不了的原因是什么，让学生清楚该怎样去改变，才能让学生更加轻松，才能使成绩逐渐提高。总的来说，这只是一个开始，让孩子清楚方向，能够向着好的方向发展。反过来说，如果任其发展，让孩子摸着石头过河，肯定会走很多的弯路。
你也只能眼睁睁的看着他的成绩不断下降，无能为力。
八、孩子作业多，没空来
“嗯，孩子确实比较辛苦了。那家长有没有了解过确实是作业多还是孩子在做作业的时候遇到很多的困难呢？有没有更好的办法去提高我们孩子的学习效率呢？孩子现在的作业就多写不完，那到了高年级，作业更多，那到时候，孩子该怎么办呢？这次给学生安排这样的指导也是帮助学生解决学习上的根本问题，让他的学习效率提高，而且指导时间只是一个多小时，用一个多小时，可以解决孩子之后的效率问题，您觉得不值得吗？”
促成中不同情况应对话术
1、攻单并非一定要引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
家长，您报不报名都没有关系，我相信你最想知道的是如何帮助孩子提高学习成绩，让我来和你一起分析下孩子的学习情况，针对性的找到适合孩子的学习方式吧
2、带来的朋友不认可，让回去商量
没有关系家长，看得出来您对教育一定非常了解，我们非常希望能和您一起来交换教育上的看法，您觉得我们哪里还做得不够好的，您能告诉我们吗?让我们做得更好。
3、（商量一）家长认可我们网校，但就是要回去商量
我理解您，毕竟学习是一件大事，需要给爱人商量下;我看得出来，你和孩子都挺认可我们网校的，我想问一下您现在最担心的是什么？
（商量二）对于的确一定要去商量的家长
家长我理解您，毕竟学习是一件大事，需要跟爱人商量下，我想您爱人也一定希望孩子学习成绩提高，所以我相信你爱人也一定会支持您的。这样吧，我带你到网上去花两分钟体验下，回去也可以更好的给爱人介绍清楚，您看怎么样？
（商量三）走之前留下下次报名的机会伏笔
好的，家长其实你孩子是非常喜欢网校学习的、您也是很认可的、只是要去和爱人商量下，但是我们本次报两年送一年的活动也非常优惠，而且名额非常有限。这样吧，我把这个名额给您保留到明天，您今晚9点前给我个电话确定您和爱人的决定吧！
4、顾客认可网校，但对我们不信任
是的，您有这种顾虑我非常理解，这说明您是真的在考虑我们这种学习方式。
1）我们黄冈中学网校从07年在太原到今天，学员人数超过5千。
2）黄冈中学网校以全国第一中学黄冈中学做后盾，您说黄冈中学会垮吗？
3）家长您看我隔壁有很多学生早已经开始学习了，而且很多孩子都取得了非常大进步，像XXX同学、XXX同学，所以这方面不要担心。
5、你们网校都说自己的好，卖瓜都说瓜甜
呵呵是有这种情况，我理解，不过我想说的是1、我们的“瓜”的确很甜，很多学员学了都有很大进步；2、“瓜”甜不甜，我相信你自己会有判断、我带您到网上去实际亲自感受一下您就知道“甜不甜”了，家长您跟我来、我花两分钟带您感受下。
6、家长来没有带孩子，想让孩子来体验
1）是的，孩子的意见非常重要，您看这样好不好，如果方便，我和您一起回家，在您家里给您孩子体验，若孩子同意，您就给他报名，您看好吗？
2）是的，孩子的意见非常重要，但我想我们网校这么好的资源，您孩子一定也会非常愿意学的。您看我们今天报名有非常大的优惠、您先给孩子留个名额，今天晚上有时间我去您家给孩子体验下，或明天您带孩子过来也行，到时最终决定是否报名怎么样？
7、如何避免即将成功的报名被其他家长顺口否决
家长，每一个孩子的情况都不一样的，您看您孩子踏实、听话、想学习但缺乏方法和平台，最主要的是孩子非常喜欢，就像我们很多优秀学员一样，一定是可以学好的。
8、听完攻单后，顾客什么都不说，转身就走
1）家长，您先不要急着走好吗？您今天报不报名都没有关系，我可能还有做得不够好的，您能告诉我我们还需要做哪些改进？我非常希望您能给我提些建议和意见，帮助我。
2）您今天过来都是为了给孩子找到个适合的学习方式，可能我的介绍不够清楚，这样我们一起坐下来花两分钟去电脑上亲自感受下这种学习方式，怎样？
9、回家考虑一下
真要考虑的：孩子你妈妈，您是在考虑什么呢?您是对我们的学习方式不满意吗？还是苏老师哪里讲
的不够清楚？您有什么顾虑呢？有什么问题你直接跟我讲吧？我看看妈妈是在哪些方面还不是很清楚，我也好跟你讲一讲，不然您都回家了，你自己也搞不清楚啊？对吧？
假考虑的：孩子妈妈，难道您还没有意识到孩子的问题有多严重吗？您知道这样下去，孩子连个高中都没得上，孩子这辈子真的就被你给毁了，您觉得今天苏老师讲的这个方式对咱们孩子没有一点帮助？而且孩子也愿意这样学，这就足够了，那您还要考虑什么呢？我怎么感觉妈妈您好像是不太想让孩子在这边学习，所以就说想回去考虑一下的呢？是这样吗？孩子妈妈请回答我！
那如果真是这样的话，那我真的特别不能理解，那也请孩子妈妈您告诉我一个理由行吧？您还有什么顾虑，您说？
10、回家商量一下
1）孩子妈妈，你回家跟谁商量？商量什么呢？
判断真假商量：您看，孩子爸爸也没来，完全不了解，最重要的是对孩子学习也了解的也不清楚，您跟他商量又有什么意义呢？如果你确实还有什么担心的就直接跟我苏老师当面说一说不就可以了吗？你先实话告诉我，如果暂时不考虑爸爸的因素，你自己是真心想让孩子学吗？
那您再想想，孩子的问题不是小问题，您这样拖下去能解决吗？只会越来越差，越来越叛逆，对不对？如果爸爸，不同意，难道您就真的不管孩子了吗？真的就不想办法帮他了啊？就像孩子哪天考上大学了，可是要花一笔钱，如果爸爸不同意，难道你就不让他上大学了吗？我想当家长的都不会这么狠心，这么不负责吧？而且给孩子学习，绝对是对孩子有益无害的事情，爸爸当然支持了，您说是不是？
而且您拖一天，孩子学习就少一天，耽误的就是一周，学费也不会少一分，您说您这是何必呢？别犹豫，赶紧给孩子学起来，过来办下手续！
2）回答的基本程序：孩子的父亲并没有了解我们的资源，所以他也不好直接回答到底是支持还是不支持。孩子的父亲也肯定非常支持孩子的学习，相信您和您的孩子非常认可的情况下，那孩子的父亲也会支持的。，
话术：是的，我们是应该尊重爸爸的意见，毕竟现在孩子的学习也是家里的意见大事，我们非常愿意爸爸也来对我们的志愿做一个充分的了解。当然，现在孩子非常喜欢这个学习工具，妈妈也很认可，相信爸爸也会尊重你们的选择。我们也相信，如果爸爸对我们的资源越了解，也会越加支持孩子的学习！现在我们的家长辛苦工作都是为了孩子，而真正能够让孩子有兴趣去学的教学资源也不多，现在孩子找到了学习工具，认为这个学习工具能对他有帮助，相信爸爸也会跟你一样支持的。
11、担心效果问题
孩子妈妈，你先认真回答我几个问题，你知不知道孩子现在出现了哪些问题？
你有没有意识到，这些看似不痛不痒问题，却是孩子学习出现危机的最大隐患？到时候错失了理想高中，你知道这对孩子来说是多么大的打击吗？简直就是将孩子的未来给毁了？孩子妈妈明白吗？
没有任何人说我绝对保证你孩子怎样怎样，我保证你孩子能上24中学，妈妈你信这个吗？关键是孩子老师家长我们一起努力一步一步往前走，我们从来不满大街打广告，都是靠家长口耳相传。
效果案例讲解——连这样的孩子老师都能引导过来，你还担心什么？
您看，以后孩子的计划您能督导签字吧？有问题及时给我电话没问题吧？那就没什么好担心的了，赶紧给孩子把手续办一下！
那你到底想不想帮孩子解决学习上的问题？苏老师也是直爽的，你就实话告诉苏老师，您是觉得这个方式帮不了孩子，还是觉得苏老师没这个能力帮到你的孩子？请孩子妈妈回答我！
12、担心坚持问题
1）孩子妈妈，你提到这个问题，我非常高兴，因为你开始关注孩子的问题了。那孩子妈妈你告诉我，你觉得怎样才叫坚持？坚持三要素（可执行计划，短期效果，习惯养成）
那你觉得就孩子目前的状况，没有专业的老师来引导他，您觉得他会突然做到坚持吗？
而且孩子如果能坚持，他今天一定是一个极其优秀的孩子，正是因为孩子存在这样的问题，现在咱们才来解决问题，老师愿意花时间来引导孩子，那不就是坚持的开始吗？您说你连这个学习的机会都不给，还怎么谈坚持呢？你总是前怕狼后怕虎的，那这样还怎么解决问题呢？你看之前一个学生……案例轰炸！
很多时候好的学习机会，都是在你们犹豫不决中丧失了，难道您还想让孩子的问题就这么拖下去？请回答我，好吧？
2）是的，妈妈您考虑得非常周到，孩子可能如您所说的对有些东西他无法去坚持是吗？那么这就是的学习持续性的问题了，在这一点上，我们需要共同来帮助孩子养成一个习惯，都说21天就是培养一个全新的好习惯，其他孩子都能做到，我相信您的孩子一样也可以做到。当孩子有了主动学习的习惯后，我相信他不用您督促就会去学习了，这其实也是对孩子兴趣度的培养过程。同时我们学校老师会适时得与您交流孩子的学习情况。
13、没时间学
1）孩子妈妈，你看看你把孩子弄成什么样子，这明显是学习上的方式有问题嘛，你想没想过，为什么孩子没时间，人家上高中的孩子都有时间学，您的孩子才上初一，您就说没时间学，难道您不觉得问题非常严重吗？说明之前的学习方式太有问题了，效率确实太低了，现在还不赶快调整过来，到初二初三，你就别指望孩子学下去了，都累死了，长期这么学下去，孩子会扛不住的，再这样下去，简直就是恶性循环，所以必须马上改变学习方式，这种方式效率是最高的，赶快提升效率，还等什么呢？赶紧让孩子学起来！跟我过来办下手续！
2）是的，现在孩子学习学的很辛苦，每天早出晚归，甚至比我们大人还忙。所以，如何帮助孩子提高学习效率，让孩子学好又学的轻松，就显得尤其中重要。而我们正是出了这个考虑设计的，网校资源主要是帮助孩子查漏补缺，我们不提倡每天让孩子用一个两个小时去学习，那样也是浪费孩子的学习，会的iu不需要再看了，我们需要的是孩子能够利用十分钟，二十分钟的时间把不会的搞懂，这样才是提高。五中、十中的学生都在用，如果说孩子现在刚刚上初中就没有时间的话，那他以后上高中怎么办呀？如果现在就觉得时间不够用，那就要在学习方法、学习效率，以及作业习惯上找原因了，使用我们的资源不仅不会占用他更多的时间，反而能帮助他提高效率缩短时间。另外，时间就像海绵里的水，只要去挤总是会有的，这就需要我们老师帮助孩子制定一个科学合理又非常合适某某同学的学习计划，这样让他有条理的学习，学习效率自然就显现出来了。
14、路程远
孩子妈妈，你说我们这里本来就是远程教育，路程时间不受限制，还能听到全国最好的老师给孩子讲课，您说这不是刚好可以把资源充分利用吗？您是愿意就近随便找一个普通老师给孩子指导，还是让全国最好的老师给孩子教课呢？而且这个，您完全不用担心，之前……案例轰炸！
孩子妈妈，距离远，这个根本不是问题，您就直接告诉苏老师，你是不是真心想让孩子在这边学习？
15、嫌贵
1）真缺钱：孩子妈妈，您真心告诉我，您有打算让咱们孩子继续上高中考大学吗？您有打算对这个孩子负责吗？
您觉得是孩子以后没有文化，被人看不起，连生活都很艰难的状况让你更难接受，还是现在咬咬牙，想办法哪怕借也借点钱给孩子争取个学习机会更难呢？
假缺钱：孩子妈妈，我觉得这几千块钱对您来说并不是相当艰难的事情，因为这几千块钱，如果我们组织个聚会出去吃几顿饭就没了，出去旅游一趟，买几样化妆品就没了，可是对孩子来讲却是一整年（整整三年）的学费啊？花在孩子学习上的钱，您就真的拿不出吗？您如果真心想让孩子学，这个一定不是问题的，而且您一定知道，这个学习对孩子一定是有益无害的事情，对吧？
2）是有些贵，我第一次听到这个学费时，也觉的很贵，但是往往好的东西都会贵一些，就像三中、七中这些好的学校的赞助费往往就要高一些一样。孩子的学习是大事，要学就要选最好的资源给他学，不好的资源经常会误人子弟，这是一笔非常值得的投资。现在我们家长辛苦地忙来忙去，都是为了孩子，让孩子尽可能接受最好的教育是我们做父母最大的心愿，只是希望孩子能有一个好成绩给我们回报，有位家长在报名前说了这样一句话：“在我儿子结婚时，我送他十万元钱，倒不如送他一个份好的文凭或者一份好的工作”这话确实很实在，毕竟现在社会竞争的激烈相信爸爸（妈妈）你肯定深有体会。今天您给孩子投资的这笔教育资金，我相信孩子以后会回报给您的。您想想看，如果孩子因一分之差或两分之差未进入理想的高中，您看那时就不再是三四千的问题了，而是一分就要好几万了，（如果高中的孩子可以将其所
考的一类本科，二类本科四年的学费做对比），如果我们把整年学费分成每个月的学费，其实也就三百多一点，还是可以接受的。再说只要孩子学得好，钱应该不算问题，妈妈支持了，孩子也就没什么怨了，家长的支持对于孩子学习成功的一半，每一个优秀的学生都是家长和老师共同打造出来的，还会陆陆续续举办各种学员活动，同时我们还会不定期的检查孩子学习和使用网校的情况。我相信，您以后会越来越觉得这笔学费交得非常值得的。
16、安全感不够
孩子妈妈，您有这个顾虑我完全能理解，这个您完全可以放心，您看，如果我们黄冈是乱七八糟的机构，不可能全国各地都开这么办公点，对吧？而且您也可以看到这里也不是您一个孩子在这里学习对吧？您看看，我这里有很多学生的家长自己都是警察，律师，还有一些也是一些政府机构的，甚至有些家长自己也本身就是学校老师的，他们都照样让孩子在这里学得好好的，您说您还担心什么呢？如果我们真的不正规，那这些孩子我们还敢让他们在这里学习吗？那不是自找苦吃吗？对不对？所以，这个你完全没必要担心，赶紧让孩子学起来，过来办下手续！
17、与家教的对比：
答：请教教却是也是一种不错的辅导方式，很多孩子通过上家教成绩有了大幅度的提高。不过，请家教也要请的好，家教比较合适与那些找不到学习方法的孩子，需要有家教和老师将他领进门，但上家教时间不宜过长，家教好比拐杖，老师只是对学生讲解一些目前所不会的难题，不能长期的作为依靠，同时家教一般都是单科辅导的，还通过网校资源学习可以及时接触各科的知识，有疑难可以随时提问，而且给孩子带来终身受益的学习方法，如果孩子去上家教，一些花费在路上的时间以及路上的安全问题也都是我们家长应该考虑的，纳闷如果能够为自己的孩子提供“名师在家”当家教的学习方式不是更好吗？其实在费用上，家教并不算便宜，一般一趟课也要30-50元左右，而网校一节课只需要7-8元，平均每月每科只需要41元。
18、孩子没有自制力（不自觉）
答：是的，孩子毕竟是孩子，自制力是非常正常的，现在的孩子吧，都有自己的想法，他不感兴趣的话都不大会愿意去做。不是你家的孩子自制力差，是所有的孩子自制力都很差，其实我们的学员在报名学习前，家长都有跟您一样的顾虑，可是结果是所有的孩子都能很好的使用我们的资源，不同程度的提高学习成绩！当然，如果家长发现没有很好的学习，您要及时与我们的老师联系，让我们来和孩子做进一步的沟通，帮助孩子来解决问题，或者直接带上孩子来我们这里来，由我们老师面对面的辅导他，这样效果更加好。您看这两点妈妈能帮助我们做到吗？孩子没有自制力，怎么一玩游戏就能玩的很久呢？是因为他在游戏中能够找到闯关成功的成就感。而我们的资源也是借鉴闯关成功积累成就感的方法，帮助孩子提高学习兴趣，从而培养孩子主动学习的习惯，这一习惯一旦养成可就终身受益，那么孩子就会自觉通过资源来进行学习了，同时，作为网校，您现在所顾虑的问题，我们也考虑到了，也怕会有学生因为没有很好的自制力要玩游戏，那么我们也专门配备了“家长放心锁，可以将游戏网站上锁，这样的话我们家长也就可以放心了”。
19、问老师：
答：是的，老师对我们孩子是很负责任的，他们和我们一样都非常想让孩子的学习成绩能够跟上去，一般来说，只要却是能够提高孩子的学习兴趣，只要孩子要学，老师都是支持的，老师也最怕学生不要学，只要孩子要学，老师都会很支持。我们也经常去拜访我们学员的班主任和任课老师，他们一般都很支持学生尝试改变学习方法，通过多渠道来达到提高成绩的目的。我们的资源老师都是很认可的，咱们三中的老师就经常来我们这里备课、打印例题、试题带回去给他们的学生做。
当然，也有老师有不一样的想法，主要有三中情况。
一些不开明的老师不太愿意自己的学生拜其他老师为师，感觉自己的学生拜了其他的老师为师会被人觉得自己无能，是对自己教学的否定。
怕负责任，毕竟孩子报我们黄冈中学网校网校学习是要交学费的，孩子万一学的不好。怕承担责任，或者怕被家长埋怨。
如果有些老师自己带家教的，更是觉得只有自己的教学方法时最好的，或许这中间有利益冲突的因素
在里面。
其实我们还要这样想，既然老师都已经很尽力了，可是孩子成绩还是这个样，那我们不想想别的办法吗？还是全部听老师的，那还不是老样子。我们经常在说的，要想结果改变，首先是将方法改变，如果今天不改变，将得到一样的结果，相信这样的结果是我们家长不愿意看到的，所以，我们建议不妨尝试一下，上网校这个新的学习方法，期待孩子有一个全新的变化。
20、学校东西没学好:
答：是的，学校的学习是主要的，很多知识都是学校老师教给的，您看一天里孩子有那么多时间是在学校度过的，那为何花了那么多时间却没有将知识学好呢？这其间肯定是出现了知识点未掌握好，而今网校资源就是给您孩子学习上提供补充的，成为他解决学校未解决问题的好帮手。
促成常用语：常常挂在嘴边儿的几句话！
孩子妈妈，别犹豫了，赶紧给孩子把手续办一下！
孩子妈妈，您就直接告诉我您是不是真心想让孩子跟咱们老师学？
孩子妈妈，您如果不打算让孩子跟着咱们老师学，您可以找一万个借口来拒绝我，如果您真心想让孩子跟着咱们老师学，您真的可以想办法克服一切困难的，您说是不是？
孩子妈妈，难道您就真的为了省这几千块钱，让您儿子丧失这个学习的机会？
孩子妈妈，都知道，隔行如隔山，再怎么样咱们老师也是长期做教育行业，接触过的家庭，见过的孩子也是非常多的，在这类孩子的引导上还是会比您多那么一点点经验和技巧的对吧？您让老师来帮您引导孩子，您也有更多的时间和精力来做您自己的工作，孩子又不耽误，这样何乐而不为呢？
孩子妈妈，你要知道，孩子在20岁之前接受什么样的教育，决定了他在20岁之后过什么样的人生，难道现在孩子学习遇到问题，您一点都不想帮助他吗？
7.孩子妈妈，你是觉得这个方式对孩子没有帮助，还是觉得咱们老师没有这个能力帮到你？
8.孩子妈妈，我觉得您好像不是很想让孩子学，您就直接跟苏老师说说您的想法吧？
9.孩子妈妈，您到底想不想帮孩子解决问题？是想以后解决？还是现在解决？
10.孩子妈妈，您还能找到更合适的方法解决孩子的问题吗？如果不能，那您还犹豫什么？赶紧给孩子学起来，过来办手续！
黄冈中学网校行业问题解答
1、黄冈网校教学特点有哪些特点？
答：首先是师资力量。黄冈网校是黄冈中学的远程教育，黄冈一线教师为黄冈网校提供充足的教育教学资源，充分体现了黄冈的教学理念和特点，将黄冈中学各种教学资源整理、完善，使之能够适合网络教育教学。你坐在家里就可以享受我国优秀的教学资源。（现在，许多家长都很明白面对诸多的网校、教学大纲、教材、所学的知识都是相同的，每个网校之间最大的区别就是师资力量，不同水平的老师所培养出来的孩子是不同的，重要的是选择良师，我们应充分的介绍黄冈中学这一资源优势，将黄冈中学优秀的教学理念、教学主张逐渐地植根于学生、家长的脑中。而且，虽然现实情况是应试教育，但压力让家长逐渐明白面对将来愈来愈加激烈的竞争，素质教育更为重要，高分的学生不见得是全面发展的学生。
黄冈网校网上教学主要是以讲解分析、例题精讲、多解为主、以少量的习题为辅、另有适当的练习、测试题，集黄冈中学特有的教学方式和经验指导学生学习。皆在教会学生抓住重点，打好基础，使学生真正从题海中解放出来。黄冈中学的老师说：“历年高考，学生对基础知识的理解掌握能力占80%，疑难问题分析解决能力占20%，这20%各重点中学的水平都差不多，这80%黄冈的学生去考基本不跑分，由于基础知识扎实，那20%再得到百分之十几，所得的成绩就是进重点大学的成绩。”许多学生上网校后，由于不了解黄冈及黄冈网校的教学方式会抱怨习题太难，不习惯网上教学，因此应将黄冈的教学改革、教学主张等等融会贯通到我们的讲解中，将黄冈网校的特色、优势完好、有力、到位的表述，而不是简单、空洞的直白，使学生、家长在做出选择前充分了解黄冈中学、了解黄冈中学网校，信任黄冈网校，并让学生、家长感到黄冈网校是真正为学生负责。
2、网校是否在中、高考前有辅导？
答：有。不仅是高考、中考前为考生提供针对考试专题辅导，并且在平时的每个知识点学习过程中就一直渗透中、高考的指导，将历年中、高考试题、模拟试题按知识点分类，有针对性的分析，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力，掌握良好的预习、复习方法，帮助学生们顺利通过考试。
3、我每天都能上网学习吗？上网校学习需要占用多少时间，是否需要每天学？
答：同学们可以随时随地上黄冈网校学习。但是根据每个人的不同情况要做好时间的安排。黄冈网校建议同学们制定一个配合课堂教学学习的计划，每周安排出一定的时间学习网校提供的教育教学资源，做到充分的利用，不能搞突击，也不要积压。在扎扎实实的掌握好基础知识的同时，利用网校提供的丰富学习资源与方式，拓宽知识面，提高分析，解决问题能力。这样学习压力不大，而且效果显著。
4、可以随时向老师提问吗？
答：在黄冈网校的学生可以随时利用答疑平台将自己的问题提供给网校的教师，并且还可以将自己的作文发给网校的语文老师，老师会对各种问题分析解答，并分类整理。黄冈网校的答疑平台操作简单，信息传输安全。答疑、作文反馈时间不超过24小时。
5、如果学校学习与网上教学进度不同，如何学习？
答：黄冈网校教师结合黄冈课堂教学内容及进度，并兼顾普通学校学生的需求，开展网上辅导教学。它秉承了黄冈中学注重基础知识的扎实作风，在教学进度、教学要求与教学质量的关系中以教学质量为重，从而弥补学生课堂学习的不足。由于网校的学习是学校教学的辅助与补充，学习进度出现差异时，要按学校的进度进行学习，同时把网校的教学资源作为阶段复习使用。这样，不仅不会影响学习的连贯性和整体性，而且可以增大学生的信息量，扩大知识面，加深对知识的理解。并且网校的“答疑”栏目不仅不受教学进度的限制，而且同学们可以很好的利用这个栏目与老师进行有效地沟通。
6、上黄冈网校如何安排自己的学习时间？随时都可以学吗？
答：全天24小时随时都可以学习。每天的学习一般安排一门课，每天学习一个小时就可以了。
7、网校上能不能看到老师的图象，听到老师的声音？
答：网络教育的优势之一在于可以充分利用多媒体组织教育教学资源，如视频、声音、动画、图片、文字等，并具有很强的互动性。黄冈网校一直致力于网络交互式视频教学的研究，已经制作一批非常优秀的视频课程，同学们可以充分享受到黄冈网校提供的全方位的教学指导。
8、网校教学能否代替课堂教学？
答：就目前形势下的网络教学还不能代替学校课堂教学。网络教学是学校课堂教学的一个有力补充。学校课堂教学里教师按照课程教学标准对学生进行系统的、科学的知识传授、作业批改、问题解答。但是由于目前我国现行的班级授课制，不能完全实现有针对性的个性化教学，使得很多学生不能得到适合自己的学习知识。而网络学习恰恰弥补了这个缺陷。网校教学没有时间的限制，可以大容量地提供教学资源随时选用；网络教学没有地域的限制，可以共享名校名师的优秀教学资源；网络教育没有人员的限制，可以随学习者的意愿自由地选择所需要的教育教学资源。所以很好地利用网络教学可以的学生地学习起到取长补短的作用。
9、职高、中等技校学生适合上网校吗？
答：现在国家已经放宽参加高考人员的条件限制，不限于高三应届毕业生。对于希望自学、补习来完成高中学业，报考高等院校的人员来说，都可以上网校学习。需要考虑的是：普通高中的课程内容要比职高、中技在校学习的内容程度要深，教材也大不相同。所以，上网校学习的人员要有一定的自学能力，只有这样才可以在网校学有所得，从而奠定更好的学习基础。
10、注册完成后，我的网校卡还有用吗？
答：网校卡是指学生在有效时间内网校的一个凭证，属一次性使用。当您进行注册或添加金额时，网校卡的学费属性已经成功转移到您自己设定的用户名和密码上。因此，当您完成注册后，您的网校卡可以保留起来不做实际的用途，但是网校卡是学员的身份证明，请学员务必保存好网校卡，作为将来查询使用。
11、黄冈网校是怎么回事？
答：您是给您孩子咨询吧，他的大致情况是什么样？你看我们地区的孩子都想上二中、四中这些地区最好的中学。根本原因还是在于希望得到名师的辅导，但是这几所中学不是谁都可以进去的。同样，我们更希望我们的孩子能够上全国最好的中学。像黄冈中学这样的全国第一中学，以往你的孩子有可能一辈子都没有机会进入，毕竟隔得太远了嘛！但是现在可以了，您的孩子根本不需要坐在黄冈中学的教师里，您孩子只需要通过电脑就可以直接上黄冈中学的课，直接接受全国特级老师的辅导，解决所有学习上的问题。这就是黄冈中学网校。
12、上黄冈网校能够提高学习成绩吗？
答：可以！但因人而异。我们武汉有个同学，学习一个月，就从全班的第42名进到了全班13名。这位同学信心很足，准备期末要进入前10名。但是有的同学学习了半年没有一点进入。为什么？他压根就不学。说到底你还得去学，天底下没有什么知识，你随便看两眼就可以得高分。
13、如何高效地利用答疑功能？
答：A、明确网校教学的目的，正确对待网校学习。
网校学习的目的在于得到更多的信息，拓宽我们的知识面，加深对所课程的理解，提高学习能力，从而全面达到全面提高学习质量的作用。对平时课内所遇到的疑难问题提供了一个互相交流、互相学习的平台。我们认为：知识并不是老师一点一点教懂的，而是学生在老师的指导下自己想懂的。因此对于能通过看书、听讲、认真思考就能解答的问题，应该尽量自己解答，以加深对所学知识额理解程度，如果一味的将问题提出等待老师解答，而不是经过自己的深思熟虑，这样会产生一种学习的惰性，导致对所学的知识囫囵吞枣。所以老师希望同学们提出的问题，是经过自己认真听讲和研究后仍然不懂的问题，并且尽量把自己对题目的理解和遇到的疑难点与老师进行交流，这样老师做出的解答才更有针对性，才会帮助同学们巩固所学的知识。
B、规范书写格式，以提高答题效率。
理科题目是根据题目的条件和数据来计算及推导的，如果同学们在录入题目时用字不准确，会给老师带来误解，影响答题质量，使得老师无法给出正确答案。即使老师发现了数据或是参数出现问题，你再给予修改，势必会拖延答题时间，不利于同学们及时解决问题。因此希望同学们在输入问题时，认真审查自己所录入的题目是否正确，尽量规范书写格式，以方便老师及时解答。有很多的题目需要各种特殊字符，一些题目还需要附上图形，那么大家可以把题目录入到word文件里，包括一些特殊符号、公式、图形等
等，然后利用附件的方式提交上来，这样老师就可以看的很清楚，便于老师进行解答。
C、及时查看回复，可继续提问，问题要明确。
大家在提出问题后，老师会在24小时内与之进行解答，如果你对这个解答仍不明白，可以针对自己的问题继续与老师进行交流，但要写清楚问什么不明白，哪里不明白，老师才能知道应该从什么地方给你讲解。
D、合理利用答疑区，提高学习效率。
答疑区的区域里保留着一些比较常见、比较重要或是比较典型的问题的解答，因此孩子在提出自己的问题之前，可以先到这个区看看相关学科是否有自己想提的问题。如果老师恰好已经回答过了，这样正好可以马上得到答案，这就节省了等待答案的时间。平时孩子也可以看看其他同学的问题，来弥补自己的不足。其实，黄冈中学的特级老师从事了这么多年的教育工作，对孩子的知识掌握程度了如指掌，哪里时难点，哪里孩子容易处问题，哪里孩子最容易疏忽，老师最清楚。所以，老师已经预先把这些问题做了解答，这样答疑区的答案基本可以涵盖绝大部分学生在学习中所遇到的问题。
14、如果我的孩子所用的教学版本与黄冈网校不一样怎么办？
答：目前，的确存在各地教材版本不是很统一的现象，但是“人民教育出版社”的教材覆盖了全国绝大部分中学，黄冈中学网校也是以这个版本的教材进行教学的。其实，“万变不离其宗”，教材版本可能不同，但知识点是相同的，任何版本的教材都是根据国家教学大纲的要求而编写。无论使用什么样的教材，要让学生掌握的知识、方法和能力是相同的。黄冈中学网校开办的目的，就是重在于培养学生稳定的学习能力，形成科学的学习方法和习惯，我们力求学生通过在网校的学习，做到多方位、多角度的掌握和领会知识，从而不断提高学习能力。
同时为了兼顾其他全国各地版本的优势，做到最全、最新，我们还把其他版本的好的课程专门让黄冈中学的特级老师做了讲解，放到了网校上。这样基本上各地版本所涵盖的课程和知识点，都可以在黄冈中学网校上找到。
15、网校的学习进度是如何安排的？
答：黄冈网校的教学内容是以周为单位，每周老师将这一周所讲授的知识点、重点、难点及相关习题以文字的形式上传到网站，学生随时都可以上网获取优秀的教学资源。每周的教学内容是增加，而不是更新。我们的同步不仅与教学改革的教材同步，而且还能实现与学校名师教学内容的同步。但很难与每个学生自己所在学校的学习同步，因为每个学校的教学进度都是稍有差别的。而且利用网校进行学习，只能起到辅导的作用，不能代替课堂教学。同学们需要在学校参加系统学习后，参加网校的辅导，并建议学生要有效地利用“答疑”栏目，以达到获得网校真正的辅导目的。
关于网校的教学进度问题，我们进行了认真地讨论和研究，黄冈中学的老师也谈了他们的看法：关于教学进度，国家教育行政部门有一个原则性的意见，各地区、各学校可以结合当地实际情况，对本校教学进度进行适当调整。而作为网校，我们只能按照黄冈中学的进度来进行同步指导，因此，教学进度不同的问题是避免不了的，各个网校都会遇到这个问题。
我们认为：在具体的教学工作中一定要扎扎实实、打牢基础，进度要服从质量。吃夹生饭危害巨大，会影响孩子今后的学习和高三的复习。当然，快慢都是比较而言的，我们所强调的是：要从高中三年教学总的要求和学生实际出发，制定合理的教学进度，最终要让同学们在毕业时达到高考要求，并以优异的成绩考上自己理想的大学。
另外，同学们如何利用网络学习，是一个值得研究的问题。网络学习不同于学校课堂学习，它的优势是学习的个性化。但不论有多少优点,在当前条件下它是不能代替课堂教学的。因此，要了解网络学习的特点，掌握好的学习方法。
首先，同学们要搞好课堂学习的预习，在此基础上，大家应当学会利用网络进行复习，加深对基础理论知识的理解、掌握和灵活运用。其次，对不同的教学进行比较，取各家所长，丰富自己，特别是在学习过程中，遇到疑难问题，我们可以利用“名师答疑”这个栏目与老师进行交流，这才是网络学习的优势。如果我们这样认识和理解网络学习，那么黄冈网校的同步指导以及其他教学内容，定会对提高同学们的学习成绩和今后的学习起到很大的辅导作用。
当然，我们也要考虑到期中、期末考试前的复习指导是需要随时跟进的，因此我们在学校期中、期末考试前，会专门组织黄冈中学的老师编写相关的内容上传到网校课堂中，以便同学们学有所获、快速提高成绩。
16、黄冈网校是很好，但是我的孩子根本就没有时间去学习啊？
答案一：这恰恰是问题的所在，我们地区的孩子都很忙，但是您孩子的成绩如何呢？成绩上不去，再忙也是白搭。那你有没有想过，孩子为什么这么忙？他每天做作业要用多长时间？学习效果慢的原因是什么？学习的质量究竟怎么样？我们举个例子：就像一个人每天都头痛，有个人看他痛苦的样子，于是就想交给他一个如何治疗头痛的方法。可是这个人却捂着头说：你现在说得再对也没有用啊，我现在头疼得厉害，哪有时间听你讲话啊？大家看看：如果是这样，这个人的头疼能治好吗？你的病治不好，疼的是你，其他什么理由也是白搭！所以，问题的关键在于要找出孩子学习成绩提不高的原因，要帮助他面对考试才是最重要的，那现在我们来共同分析一下孩子的问题究竟出在什么地方？
答案二：这恰恰就是问题的所在。在这里我给你讲一件今年发生在武汉地区的事情：
高考前，为了避免我们的学生盲目学习从而浪费宝贵的时间，我们专门把将要参加高考的同学请了过来，给他们统一讲怎么利用网校提高学习效率。可是就有那么几个同学，在听完老师讲课后跟我说：老师你讲得都对，这我也知道，但是我实在是没有时间。我就跟他说：至于如何合理安排时间，那是你们自己的事情。但作为老师，我们该讲的已经给你讲到了，我们已经尽到了我们的责任。至于是不是按照我们的要求做就是你们自己的事情了。结果高考结束后，他们几个跑到我这里哭鼻子，吓了我一跳。他们跟我说：老师，你说我不知道就算了，我记得当初你让看一些东西，我也看了，但没有重点看。结果没有想到，高考竟然考到了几道你讲的题，我都做得不是很好，我后悔死了！我就开玩笑说：没有关系，你跟你妈妈要路费，我带你们集体到高考委员会去上访。你们太不公平了！我们这么落后的地区，我学习学得这么累，你们竟然还出这样的题考我，这太不公平，你们必须让我上大学！
结果说道这儿，他们几个都低着头不说话了。说到底，你只有在高考卷上答出高分别人才认可你，社会才认可你，大学才认可你，如果没有高分，没有谁会在乎你到底有没有时间学习的！
17、在学校老师守着都学不好，上黄冈网校能学好吗？
答：这位家长朋友，你只是提问题，但你有没有想过：你的孩子为什么在学校学习不好？难道我们每天盯着他，他就一定能学习好吗？这只能说明您对您孩子的了解程度还不够！更多的时候无意中把他们当作一个从属物，却真正忽略了他们的感受，别忘了，你的孩子是个独立的人。他的学习态度还是最最重要的，他自己愿意学，你根本就不用盯他。如果他不愿意学，就是你盯着也是白搭。所以，最关键的问题在于我们要帮助孩子找到学习成绩不能提上去的根本原因，从而从根本上来帮助他们提高成绩。
18、孩子上黄冈网校时，光打游戏或者接触到其他不良的东西怎么办？你们该如何监督?
答：这个问题您不用担心，为了解决这个问题，我们专门开发了软件，可以按照你的要求来对孩子的上网做出各种限制。甚至，我们还可以做到：你的孩子用电脑除了学习，其他什么都干不了！甚至连光驱都用不了。同时我们这个软件还可以讲孩子每天上网时所做的每一件事情都做详细的记录，到时候我们一查就可以轻松地了解我们孩子所有的上网内容。
19、学费太贵？
答：你花钱买东西，最主要的是取决于有没有用，如果没有用，就是花一分钱也是浪费。对于你的孩子来讲，学习是头等大事，只要对他的学习有帮助，我想你的钱花的也值，因为学习关乎孩子的未来。同样的道理，你有没有想过，如果你的孩子今天不努力想办法提高学习成绩，如果考不上或者没有考上一所重点大学。到时候你还得拿着上万元的钱去求人复读或是帮着孩子找工作。花钱不说，还要欠人家人情，你愿意这样吗？那时候难道这上万元的钱你就不觉得贵了？说到底，是没有办法啊，再贵也要往外拿啊。那为什么我们非要干亡羊补牢的事情呢？为什么要等到时候再去花更多的钱去买后悔药呢？同样现在你请个家教，我不了解咱们这个城市需要花多少钱，在北京一个小时最少是50元，如果每天补习一个小时，就需要一万八千多块钱，而且还不是所有的科目都辅导。而我们黄冈最优秀的老师每天都给你孩子讲课，答疑解惑，而且所有的科目都涵盖，一年才2000多。你觉得哪个更合适呢？
20、孩子学习的自觉性太差怎么办？
答：这要视孩子的实际情况和程度而定，如果你的孩子不具备上网学习的能力，我们会建议你不要花这份钱。但是从我这么多年来的工作经验来讲，更多是孩子缺乏指导，大部分时候是我们做家长的在一厢情愿地付出。其实你只要站在孩子的角度上，多加引导，大部分孩子肯定会有进步。这需要了解孩子的实际情况后我才能给你相应的建议。
21、你们能给我的孩子做辅导吗？
答:我们可以给孩子做辅导，但是我们的指导不是简单地把老师在课堂上讲地课程，再给同学们讲一遍。授课这一部分，黄冈中学的特级、高级老师们已经做得非常棒了。我们更多的是从方法上给孩子一些指导，指导孩子如何有效地利用网校进行学习。
22、我孩子的学习成绩非常好，黄冈网校对他没有多大的帮助。
答：我不知道您的孩子目前学习的实际情况，您认为的好通常是相对于整个班来讲的。但是我不知道您的孩子在全校是排在什么样的位置？在全市排在一个什么样的位置？您可能也听说过，很多平时学习非常好的同学，但高考的时候却没有考上。也就是说，您孩子的成绩只能证明他在平时的的考试中取得过这样的成绩，但这并不意味着他在高考试卷上也可以取得这样的成绩。你的孩子所面临的问题主要有两方面：第一、如何在现有的基础上拔高，如何更有把握的面对高考。
第二、您的孩子必须要按照我国现阶段中高考改革的要求来学习，这样才能取得一个好的中高考成绩。
那么我们国家现阶段中高考改革的变化你的孩子究竟又知道多少呢？
23、我注意到黄冈中学网校课程中的习题不是很多，学生不多做题能提高学习成绩吗？
题海战术并不是提高学习成绩的唯一途径，最关键的是要让学生掌握学习技巧，黄冈中学网校为了实现将黄冈中学教育资源社会共享，完全秉承黄冈中学校内模式，对重点的、有代表性的题型着重讲解、加以分析，将题海中最有代表的例题给予提炼、概括，只要“吃透”不同的题型，学生就会做同类更多的题。达到举一反三、触类旁通的目的，从而从根本上提高学生的解题能力，使知识融会贯通。
24、黄冈中学网校与黄冈中学是什么关系？
湖北黄冈中学网校是湖北黄冈中学与北京三民太奇企业管理研究所共同设立的一所采用当前先进远程教育技术的网上学校。是全国著名中学-“湖北黄冈中学”在互联网上的发展与延伸。黄冈中学网校将湖北黄冈中学成熟教学方式和一线教师的优秀教学经验，与北京三民太奇企业管理研究所的先进远程教育技术及在远程教育领域的成功经验结合在一起，为向往知识、追求高水平教学、渴望名校名师指点的学生提供帮助。
25、黄冈中学网校与其他网校有哪些区别？
a、在全国的代表性和针对性
一般网校都是北方的，主要集中在北京，北京是单独命题而且北京的录取分数线要比全国任何一个地方低，所以他没有代表性也不能适应全国。我们黄冈中学是与全国其他城市一样全国统考的有针对和代表性，我们2004年高考题目命中率就达70%，而且我们湖北的录取分数线在全国来说都是比较高的，但即使这样我们每年的高考升学率都是近100%，重点大学录取率达80%。
b、资源的纯正性和借用性
全国所有的网校都是打着这学校的牌子用的都不是学校的资源，只有我们网校是100%黄冈中学的教学资源，我们本身就在黄冈中学校内办公，能很快掌握他们的动态。
c、政策的可比性
我们网卡的价格和服务是所有网校中最具优势的。
d、品牌的权威性
黄冈中学是全国名校在国际上也享有声誉，他在一个偏远的小地方在有限的生源选择基础上能有这样的成绩，全国没有哪个中学有他的奖牌多也没有哪个学校取得过这么优异的成绩，所以从品牌上其他网校就无法比。
26、黄冈中学网校与请家教的比较
网校本质上也是一种家教，但又与一般家教有着很大区别：
（1）师资水平高：一般家教是由大学生和普通教师承担的，网校的师资全都是富有一线教学经验的
黄冈中学优秀教师，这是一般家教无法相比的。
（2）更全面系统：网校教学是与日常课堂教学相配合的一种全面系统教学，更有助于你获得全面系统的提高。更生动易接受：网校教学采用的是多媒体形式，更有利于学生对知识的消化吸收。
（3）性价比高：网校学习每科一个月的费用只有二十几元，要比请家教的费用低得多。
27、网校学习与课堂学习相比有什么特点？
答：网校学习与课堂学习相比有如下一些特点：
■有机会受教于黄冈中学名师--网校的教学内容与黄冈中学名师的校内教学进度同步，使得无缘进入黄冈中学的学生可以通过网校获得同等的接受名师指点的机会，打好基础。同时获得最新的黄冈中学教学信息
■学习针对性增强--网校学生可以根据自身的学习情况，有计划地、有侧重地上网学习；
■有助于培养学生自主学习的能力--通过网校学习中学生与网校老师的互动交流，网校教师及时的疑难解答，保证学生在学习过程中不留死角，及时解除学习中的各种疑惑，提高学习效率。通过这个过程也培养了学生自主发现问题、解决问题的能力。
■有助于提高电脑使用技能--上网、收发电子邮件、电子文档的制作整理、电脑基本作图方法等。
需要指出的是，网上教学是课堂教学的补充提高，在结合课堂教学的同时上网学习，开拓眼界和思路，对学生来讲效果是最好的。
老师：您好！请问您是小明同学的家长吗？
家长：我是，你哪里？
老师：家长，您好！我是黄冈中学网校的老师,我叫李三,。刚才给您发过一条信息，您应该看到了吧？
家长：看见了，有什么事吗？
老师：嗯，挺好的，小明妈妈，是这样的，像咱们黄冈中学您之前应该听过吧？（听过）挺好的，小明同学在小学的时候应该做过咱们学校的教辅资料《黄冈小状元》您还有印象吧？对对，黄冈中学也是咱们全国不错的一所中学！
黄冈中学近期将在太原专门针对（）地区的学生举办一场“黄冈中学四步学习方法现场分析指导活动”今天给您打电话有两方面。一方面是了解一下同学最近的学习中存在的问题？另一方面也是看一下咱们家长和同学周末的时间安排？
小明妈妈，小明学习应该非常不错吧，像这次小明月考考（ * ）的怎么样？（语，数，英）大概考了多少分呢？/您觉得哪一科考的不太理想呢？
老师：家长，是这样的，其实这次月考成绩不是最重要的，重要的是我们要从小明同学的考试过程中看到孩子在这次考试所暴露的问题，丢分时丢在哪里，帮助孩子分析清楚，这样才能针对的学习来提高成绩，您觉得呢？小明妈妈？家长：对
老师：本周末学习方法指导活动中将针对像孩子这样的中等生问题会安排对应的数学老师针对孩子数学的问题进行专项分析。家长您过来是会听我们黄冈老师如何培养优秀中学生的课，以及如何应用黄冈中学的学习方法指导孩子学习！
家长：地点在哪里？时间是什么时候？
老师：南内环街和平阳路的交叉口金茂大厦A座9层，家长您和孩子周六日都休息吧？
家长：周日休息
老师：那挺好的，本次活动时间正好是在周日，上午是9:30-12:00，下午是2:30-5:00结束！
家长，本次活动非常正规，针对前90名家庭免费赠送门票参加学习！家长到时候可以凭邀请函提前安排座位和场次，为了更好针对性的解决孩子当下问题，我们会安排老师和家长面对面交流，找出孩子问题并现场赠送活动门票！
家长：好的，
老师：家长您看您明天上午11点的时候是在家还是在单位呢？家长：在单位
老师：那您单位的具体地址在哪里呢？我们会安排老师给您送到单位去，有什么不清楚的再问我们老师，如果我有时间的话，就我亲自送过来。
家长：说地址。
老师：好的，那明天我们去之前再和你联系一下，您先挂电话，明天见面聊。
售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，运算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你 的油耗， 3、关于油耗的运算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、阻碍油耗的因素有专门多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提升车辆燃油经济性的要领：合理操纵跟车距离，尽量幸免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式；车辆行幸免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车内各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时刻后再观看，感谢!！
※什么原因油耗比使用手册上高专门多？ 应对话术： 对您的疑咨询，我们专门能懂得。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性，譬如讲： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（都市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油，应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵，一样在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上咨询题外，还能够适当记录一下；如一次加油50 L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。如此反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※埋怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的差不多上纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中保持最佳状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的阻碍，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，然而现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样人专门难辨别，因此专门容易买到伪劣产品，再者汽车修理是一项技术性专门强的服务，如果您使用了伪劣配件或修理不当，专门容易导致汽车故障。因此建议您依旧购买正厂配件。 ※埋怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定，那个工时的
哈萨克语常用会话手册 您好撒列灭色泽别 你好撒列灭特别 您叫什么名字? 阿腾恩子克木 我叫多斯江灭恩阿特木多斯江 你叫什么名字? 阿腾克木 我叫波拉提灭恩阿特木波拉提 你家在那儿？育英哈医大 在北塔山育英木恰五也写克贴 家里都好吗？位额行，铁个斯，啊曼吧？ 都好铁格斯，阿曼。 身体怎么样？电扫了恒，汗待？ 身体很好电扫了恒，加克斯。 你上学吗？斯叶嗯，喔嘿僧吧？ 不，我上班级喔克，灭恩，和自灭特，额斯铁依们。 工作忙吗？和孜灭特嗯，哈尔吧拉斯怕？ 不忙哈尔吧拉斯，也灭斯。 你去那儿斯叶嗯，还打吧尔啊僧？ 我去县城灭嗯，阿无单哈，把尔阿门。 再见扫波了 再见扫波了 您好吗? 撒列灭特斯孜别？ 你好撒列灭特斯嗯 你叫什么名字？散能，阿腾，克木？ 我叫阿尔曼。灭能，阿特么，阿尔曼你妈妈叫什么名字？么能，阿腾，克木？ 妈妈叫玛依拉，他是医生。么能阿特，马依拉，哦了，多和的尔你爸爸叫什么名字？阿克英能，阿腾，克木？ 爸爸叫阿德力，他是干部。阿克英能，阿特，阿德里，哦了，卡的尔
你妻子叫什么名字？散能阿依叶了嗯能，阿特，克木？ 妻子叫努尔古丽，他是老师。阿叶了木，努尔古丽，哦了，木哈了木。 你呢? 斯叶嗯吃？ 我在乡里工作灭嗯阿无额了大，和兹灭特，额斯铁依们。 副乡长握仁吧撒尔，阿无了，吧斯特饿 日啊和灭特。 再见扫波了 你叫什么名字? 散能，阿腾，克木？ 我叫木拉提。灭能，阿特么，木拉提。 你多大了? 斯叶嗯，喊啥，加斯哈，克叶了等？ 35岁了。窝特孜别死克叶克了的木 我俩同岁。胡尔达斯，叶肯么子你送哪里来的？散哈依单克叶了等？ 我从托里来的灭嗯拖了单可也了的木 你从哪儿工作？嗨大和兹灭特额斯铁依斯鞥？ 我在乡政府工作灭嗯阿无了得和无可灭特爹额斯铁依们。 你成家了吗？图尔么斯胡日阿等吧？ 是的，成家了依呀，图尔么斯胡尔阿德么 你家有几口人？与鞥爹喊差佳恩吧尔？ 我家有三口人与爹无是佳恩吧尔。 妻子，孩子和我。据吧依么吧拉么加捏无子么。 你妻子在哪里工作？据吧依额么哈依大和兹灭特斯铁依的额？ 妻子在学校工作据吧依么握和图是 你的孩子多大了？巴拉鞥额孜喊差加斯哈可也了的？ 孩子八岁了巴拉么斯叶个子加斯哈看叶了的 男孩还是女孩? 无了巴拉吗？和兹巴拉吗？ 女孩（男孩）无了巴拉 上几年级? 捏什尺这了的和他我黑的？ 上三年级无是嗯尺这了的和他我黑的。 你去哪儿? 斯叶嗯嗨大吧日啊僧？
家长咨询中常见问题的回答 作为睿智教育咨询师，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历 我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。 ■2教学质量 我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，精品小班教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会，学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗？年轻老师与“名师”有差距？ （1）我校最关键的环节，也就是教师的匹配环节，我们是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的。 （2）我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的。 （3）我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。
家长常见问题汇总 1.你们的老师都很年轻，教学质量能保证吗？ 答：我们这老师虽然很年轻，都是正规师范院校毕业，教学经验最少三年以上，都经过严格的培训。他们充满活力，脑子灵活，相信孩子一定很喜欢他们。 2.学了能有效果吗？ 答：肯定有效果，很多孩子都在这里学习，反映不错。相信咱们家孩子也会有所受益的。学习作文是一个循序渐进过程，孩子坚持下来，才可能把作文学好。 3.你们各个年级都是如何去交？ 答：我们根据孩子年级不用，会分不同班级，比如说一、二年级的学生我们建议他上萌芽班。三年级学进阶班，四、五年级我们推荐他学提高篇。六年级的学生，让孩子学习实战篇。各个年级要求不同，所以学的级别也不一样。老师会给他合理的安排。 4.孩子学习作文没有兴趣? 答：我们笔畅作文最注重学生的兴趣培养，我们课堂设置，灵活多变，可以充分激发孩子学习热情。比如有观察课、表演课、口语训练课等等，欢迎家长带着孩子来听一听我们课程。相信孩子会喜欢的。 5.在你们这里学习，能提高多少分？ 答：这需要老师、家长、孩子三方面的努力。至于确切能提高多少分，因人而异。6.我们孩子年龄小，学不到作文？ 答：孩子虽然年龄小可是他的思维一点也不输于高年级的学生，我们班里好多这样的孩子。在训练作文时，也是最容易掌握和理解的。从娃娃抓起，不输在起跑前上。7.孩子会说，可是不会写？ 答：学生在学作文中要经历一个阶段，会说才有可能写到作文当中，这是孩子一个优势。来我们这里学习，老师会在课堂上引导学生如何把句子写清楚，把自己的想法写
明白。 8.参加过很多辅导班，效果不好，你们这行吗？ 答：家长我可以负责的告诉你，来我们这学习，你可以放心。之前参加过这么多辅导班的学习，都不是很理想。你的心情可以理解，原因很多，我们这老师都是专业教师。有一套系统的学习方法，并且我们老师还会定期的电话家访，随时告诉家长孩子在这里的表现、学习情况。 9.你们上课时间长，孩子坚持不下来？ 答：我们课程安排是有一定科学根据的，一般四十五分钟就把知识点讲解完毕，下面一节课都是当堂写作文。以免给他们造成课下负担。 10.孩子就想学一期，下期参加别的科目的学习？ 答：家长我们这边的孩子，不会学习只出现学一期的情况。在这里学作文都能得到专业的训练。来我们这里的孩子在一期培训后都能写出一篇语句通顺，语言流畅的文章。并且每个年级不一样，要求也不一样。我建议您，上完一期后，先听听孩子的意见，上不上取决孩子的兴趣。 4、为什么孩子在学校课堂上写的特别好，而家长给指定的题目写不好？ 孩子在学校课堂上写的习作是在老师创设情境，指导写作方法，充分调动学生思维和想象力，先说后写的结果，所以孩子作文就较容易，有兴趣。但是由于孩子的接受能力不同，基础不同，所以在接受培训后，学生的学习效果也不完全一样。要达到命题即可写作的高水平还有个过程，孩子还需要再接受系统的快乐作文连续培训。 5、孩子参加快乐作文培训后，感觉有很大提高，那还用继续学习吗？
家长话术 尊敬的各位家长： 大家好?! 我是吉林省慧海科技移动终端运营部的…，今天我是向大家报喜来了。什么喜讯呢？那就是我给大家带来能够帮助你解决教育孩子时遇到的困惑的一款好产品——《掌上校园》。你想成为“合格”的好家长吗？你想了解孩子在学校的表现吗？你想了解孩子的学校的教育教学情况吗？我们的《掌上校园》就能满足你的需求。有的家长一提到孩子学习，可能正有一肚子无奈：学习从来不自觉，非要拎着耳朵才肯学；玩起游戏总没够，死活喊不动；屁股坐不住，摸东摸西不消停；做作业拖拖拉拉，磨磨蹭蹭；粗心马虎、不认真，考试不是看错就是看漏；遇到问题不动脑，光知道叫妈······ 我更能理解家长的挫败和无奈：一日三餐精心伺候，油瓶倒了都不去扶；每天晚上，没有娱乐、辞去应酬，寸步不离陪着孩子写作业；学习机、点读机、学生电脑，国产的进口的，甭管别人有没有，反正自家孩子一个都不能少；参考书，工具书、学习资料，哪怕可能会有一丁点帮助，通通搬回家；各种补习班、辅导班、兴趣班，轮番上阵，从不心疼花钱。我们挖空心思、千方百计，生怕委屈怠慢，不惜找关系花费重金为孩子择班择校。然而，却总是收效甚微，甚至……
为什么？ 为什么我们不遗余力的付出，换来的却是失望和心痛？想想，不过就在几年前，孩子还忽闪着一双好奇的大眼睛，不停缠着你问这问那，他在人前人后，唱歌背诗，一教就会，张嘴就来，人见人夸聪明伶俐，那情景仿佛就在眼前。 为什么? 仅仅才过去几年，孩子旺盛的求知欲不见了，反而对学习充满了厌烦、抗拒，有的甚至不惜以死解脱…… 我要告诉你的原因。那就是：家长的教育“方法”存在问题。 会爱才是真爱，不会爱就是伤害。中国的家长无疑是世上最爱孩子的，然而, 有太多的家长“无证上岗”，生生将爱变成了伤害：孩子的聪颖天资被他们“不知不觉”地埋没掉，孩子的求知欲被他们“自以为是”地扼杀掉，孩子前程在“我这是为你好”的名义下被葬送掉……孩子教育不好，一埋怨学校，二埋怨老师，三埋怨孩子，就是认识不到自己——作为一个家长错在哪里？学校老师主要负责传授孩子 知识。而最终决定成绩的“内动力”则源于家庭教育。“内动力”被激活的孩子，不用催，不用盯，自动自发学习，他会着迷于数学的奥妙、陶醉于语文的美好，遇到难题不畏惧，反而两眼放光、跃跃欲试，即使原来成绩平平，也会自觉奋
服务顾问工作流程和话术 一．接待台处接待客户： 1. SA起身欢迎SR带来的客户。 （XX先生，早上/下午好，我是服务顾问XX，很高兴为您服务，您请坐！） 2. 在准施工单上记录车辆信息 记录下车牌号。 （X先生，我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号） 在CRM中输入车牌，查看车辆信息及维修历史。 （车辆的里程现在大概是多少？）。 提供必要的证件 （X先生，您的车是第一次来厂，请您提供一下行车证、驾驶证，我们会为您的车建立完整的车辆档案，以方便后续维修工作。） 3. 结合SR提供的信息，详细询问客户本次维修项目，并在准施工单上完整记录，必要时，与客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。 （X先生，您的车今天是做B保养，还有其他需要检查的项目吗？/您的车今天是检查车身高度报警，请问报警是什么时候开始出现的呢？...） （X先生，我们对车辆故障了解得越详细，越能迅速准确的对车辆进行诊断，这样可以节省您的宝贵时间。） 4. 核对维修历史和维修备忘，并向客户提出建议。 （XX先生，您上次8月1日来厂维修时，师傅检查出您的皮带状况不好，当时您没有时间换，这次保养要更换发动机皮带啦，另外系统提示您的车有一个电脑升级的项目，今天帮您安排
一个免费的升级，您看可以吗？） 5. 询问客户是否还有其他要求 （X先生，您还有其他的需要吗？） 若有，则继续在准施工单上记录；若没有，则邀请客户一同预检车辆 （X先生，我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下，交流一下用车的感受！） 若保养的客人不认为一同预检很重要 （您可以利用这个机会，对车辆的整体有一个详细的了解，我还会为您把车举升起来，您可以看到平时无法查看的底盘状态。如果您对车辆的功能操作有任何疑问，也可以借这个机会，让我为您当面演示。） 二．车辆预检： 1．当客人面套上四件套，并请客人入副驾驶位，将车驶入预检工位。 2．首先核实客户投诉内容，并做初步检查和判断； 3．参照九方位预检规范，做好预检及记录工作，并作出维修建议 （X先生，您车辆的前杠下部有擦痕，估计是在上台阶时擦碰的，看您这次有时间做个修复工作吗？） 4．预检完成后，在车边提醒客户带好车内的贵重物品 （X先生，看您车内的贵重物品是否都带好了呢？） 5．结束预检，请客户回接待台确认准施工单，关好车窗，锁好车门。 （X先生，我们一起到接待台办理一下维修手续吧。）
家长常见问题及参考答案 目录 第一部分：价格类问题 1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗？先报一些试试看效果怎么样吧。 2、学费太贵了，能优惠吗？ 3、为什么你们的收费比其他机构贵呢？ 4、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊? 5、你们为什么会有最低起报课时？ 6、你们这费用，怎么还有个零头，省了得了? 7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 9、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 第二部分：师资类问题 1、你们的老师都是哪里的？ 2、有重点中学的老师吗（文轩、东昌）？有一线教师吗？ 3、老师的教学水平如何考核？ 4、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况？老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量 7、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢 9、家长可以自己挑选老师吗？我可以和老师见面吗？ 10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗？ 11、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好？教学质量能保证吗？ 13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗？ 第三部分：补习效果类问题 1、通过教学多长时间能有成绩的提升？成绩没提高怎么办？ 2、新东方的英语很好，其他科目能行吗？ 3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？ 5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 6、可以保证成绩提高吗？有分数的承诺吗？ 7、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 8、孩子基础很差，你们怎么辅导？ 9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？
常见问题： 1、孩子在学校里学与在围棋教室学有什么区别？在学校学了再从这里上课不会重复了吗？ 2、孩子表现的怎么样，有学围棋的潜质吗？ 3、围棋教室谁教课？ 4、学围棋有什么用？ 5、一期学多久，课时如何安排？ 6、老师你什么水平，教围棋多久了？ 7、围棋教室办了多长时间了？学校的规模如何？比起东方棋院、聂教室等等如何？ 000 8、孩子学一期能达到什么水平？ 9、学费多少，能否优惠？ 10、除了今天还有其他时间有班吗？
11、孩子接过来安全吗？ 12、以后孩子可以参加比赛吗？ 13、十五节课这学期上不完怎么办？ 14、寒假我们回老家（旅游）没法上课怎么办？ 15、我孩子以前在XX棋院学过有基础，有合适的班吗？ 16、老师能否多提问我的孩子，他/她不太爱说话？ 17、我孩子太爱动/调皮，你看他能学好吗？ 18、咱们一共需要学多久？课程怎么安排的？ 19、孩子如果因故不能来上课怎么办？ 20、孩子说最近学的太简单了老师能不能讲的快一点？ 21、孩子说最近学的太困难了老师能不能讲的慢一点？
22、孩子说最近老师和XX同学下棋能不能换一个对手？ 23、孩子最近老输棋，是不是听不懂啊？ 24、孩子回家后从来不摆棋，孩子回去以后如何练习围棋？ 25、家长不会围棋怎么辅导他？
附：致家长的一封信 尊敬的家长： 您好！新学期郭雯围棋教室将带领小朋友们继续在围棋这座智慧的殿堂里遨游。在学习围棋的过程中，小朋友们将会结识很多聪明的伙伴，变的更加安静、懂礼貌、善于思考。在教授过程中，我们发现学过围棋的孩子与同龄人的竞争中大都在智商与情商方面占有明显的优势。下面我们将针对一些问题向家长一一答复。 一、学围棋的目的是什么？ 1.以棋启智。记忆力是智商的基础，围棋中的背定式、复盘、记谱等环节对孩子的记忆力的培养有着很大的帮助；为其中的解题过程也是锻炼孩子逻辑思维能力的一个很好的方法，其思维方式与数学课的解应用题有异曲同工之妙，这是学棋的孩子大多理科优秀的原因。 2.以棋养德。子在学棋过程中，不仅学习了围棋技巧，还学习了棋史、棋品、棋道、兵法等内容。当孩子受到传统文化的熏陶，将会大大激发他们的民族自豪感和历史责任感，自觉成为民族优秀文化的传承者。 3.以棋育人。习围棋可以让孩子接受挫折教育，增强心理承受能力；学习围棋可以规范孩子的行为，培养孩子的信心、耐心、恒心以及细心观察事物的能力、与人下棋遇大不惧、遇小不欺，每走一步棋都要审时度势，凝神思考，局势有利时戒骄戒躁，局势不利时不屈不挠，将对局进行到底。这才是引导孩子心理健康成长的有效途径。 二、家长不懂棋怎么办？
服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养
家长常问问题解答 关于师资 一、你们老师是哪的？你们有重点中学的老师吗？ 1.我们名师对于老师的招聘是非常严格的，都是至少有三年教学经验，而且是经过我们老师层层面试、选拔的。 2.我们的老师全是我们焦作市一线在职老师，对近几年焦作市的考试形势、中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且我们的老师每隔一段时间都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 3.我们名师有很多重点中学的老师，但是为孩子匹配老师时，我们会根据孩子的性格、学习情况来选择，看孩子适合什么样的老师，因为只有适合的才是最好的。例如，咱孩子目前数学只考了60多分，孩子本身的基础就不扎实，如果找一个提纲挈领式讲课的老师给孩子讲课，即使这个老师非常优秀，也是不适合的。二、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 1．第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不适合，在30分钟内可以调整老师，并且不计课时。 2.我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。 3.为了避免孩子逃避严师的情况，我们会综合分析原因，以保证最佳的辅导过程。 三、可以试听吗？ 1.是这样的家长，专业一对一都是没有试听的。 2.我们有那么多优秀老师，您要试听哪一位的呢？我们为孩子选老师时都是非常慎重的，我们老师和学生之间的匹配度是能达到98%以上的。 关于价格 一、你们是怎么收费的？ 1.我们是根据学生的根本问题进行制定方案来进行收费的，在不了解孩子的问题之前，我们没办法给您做估算。建议您带孩子过来做一次分析测评，我们一起看看孩目前有哪些问题，这些问题多长时间可以解决。 2.我们是以课时收费的，50-100不等。像辅导年级不一样，频率不一样，收费也不一样，您必须带孩子过来，好让学习分析老师对他做一个专业的诊断分析，即使将来孩子不在名师辅导，通过这次分析，相信对他以后的学习一定受益匪浅，等您过来时我们会从财务那给您拿来详细的价格表给您看一看，您带孩子进行分析是免费的。 二、学费太贵了，能优惠吗？ 1.（客户第一次要求优惠时我们可以这样回答）可以，我们是根据学生的综合情况进行课时制定的，您的课时量不同，我们给予的优惠是不一样的，课时量越大，我们赠送的课时越多。（客户第二次要求优惠时回答）不可以，因为名师是统一进行收费的，如果您对一对一教育了解的话，您就明白名师的价格是很值得的。 2.名师承诺每一个教学环节都保证缜密，学生在名师一步一个脚印的进步，真正做到个性化，整个团队所有人都在为学生服务，教育的本质是稀缺，能够在这个稀缺的环境中找到一个专业的团队，注定了名师的服务对象是社会中上层，也注定您作为家长，为了孩子个性化的投资需求是必然的，您说呢？
与家长沟通案例及问题解答 <一>、与家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1、即时沟通：这种情况一般就是晚上时间不就是特别充分得前提下，与家长就孩子当天晚上得突出表现，突然得改变，反常现象或不良状况得及时反映，这种沟通要求详细具体不笼统，每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下得沟通，我们要把握表达得分寸与范围,不能说了半天没表达重点，还浪费了时间结果成了拉家常，如果就是反映孩子不好得情况最好避开其她人,单独交谈。 2、阶段性沟通：这就是对孩子一段时间得情况进行深入地沟通，一方面要有充分得准备，知道与家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），另一方面对孩子充分了解，这就要求我们得老师要从细微之处去观察与关心孩子们，瞧到她们得进步与变化，这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子得认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3、当面沟通：要自信、大方、坦诚,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁得情绪。不吝啬自己得微笑也不失老师得威严。 4电话沟通：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平与、语速缓慢、表达清晰。 1、家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。 这种情况沟通时：客观分析拖得晚得原因，（从学习态度、作业量、写作业速度、作业难度比如写作文、背诵等方面分析）。尽量告诉家长一个等待得时间范围，这样让家长等得心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思,反而我们应该客观分析原因，进行沟通时让家长感受到我们认真负责，孩子做得晚，我们额外地对孩子付出正就是我们责任心得体现，需要家长配合得地方，我们不妨提出合理得要求。 2、家长见面就问您***同学现在怎么样？该如何进行沟通？
开家长会参考话术 准备家长会流程：欢迎辞-教师自我介绍-班级规章制度介绍-班级教学服务介绍-结束语 家长会详细流程： 一、欢迎辞：尊敬的各位家长，您们好！非常感谢各位家长在百忙之中抽空来参加今天的家长会。在此，代表**培训学校对大家的到来表示热烈的欢迎。（老师带头鼓掌欢迎） 二、教师自我介绍：大家好，我是本班的英语老师，我姓X。这是我的手机号码（提前写在黑板上），家长有任何关于孩子的学习问题，都可以随时打电话找我。 三、班级规章制度介绍和班级教学服务介绍： （话术）今天邀请各位家长来参加家长会，是因为新的学期学校会有一系列规章制度会实施，在这个过程中，需要取得家长的配合。所以借着今天的家长会一起来了解一下。 家长会：我们今天进行的是第一次家长会。在本学期中还将召开一次家长会。到时候会以书面通知的形式通知到各位家长，欢迎家长到时能如期参加。（学前版和幼儿班有10分钟的家长课堂，所以家长会只开期末家长会。进阶班不开家长课堂，所以要开期中期末2次家长会） 家长开放日：学校每学期安排两次家长开放日，其他上课时间，除教师，学员和工作人员之外，其他人员请不要进入教学区，以免养成孩子对父母的依赖心理。 周周过关：我们要求孩子每次所学课文的重点单词和句子都能背诵。为什么要让学生背课文呢？是因为我们要培养学生流利的语言语感。保证每次课的学习效果。除了背诵课文之外，还要进行隋唐测试，检测上次课所学的笔头知识是否掌握牢固。（带一本随堂测试的样本出来）说明下随堂测试的分值构成 1 分到校2分背课文 7分笔试。（话术自拟）作业条和所学内容简介，请家长配合的事项：很多家长都很关注孩子一个学期所学的内容以及孩子的作业是什么。所以，我们特别制作了作业条，上面写有每次课的家长作业，请家长在加配合督促，并签字。（把作业条拿出来给家长看） 请假补课：为了确保学生学习的连贯性，我们希望家长和学生能尽量避免请假，旷课的情况出现。希望能用更多的时间放在给孩子复习和巩固上，而不是给他们补习新课知识。但是，如果实在避免不了要请假的话，也请家长提前以电话和手机短信的形式告知我。您提前告知我们，我们可以为您安排老师免费补课。为了保证孩子一个学期的知识学习不会出现断层，所以一个学期请假的次数请不要超过3次。如果请假次数达到四次，孩子即使单独补课也会严重落课的。但凡请假，须通过带班教师批准，否则学校不安排免费补课。（补课以内容为标准，不以时间为标准）若需要单独申请补课，按每人20元/小时计费。学校安排的免费补课，请学生按时参加，若未能参加者，学校不另行安排补课。 电话教学：每学期您可以享有我校两次电话教学：电话教学指的是老师和学生在电话里进行沟通的一种服务。 安全财产：另外，在今天的家长会上，还有额外的强调以下几件事情：请家长避免让孩子带贵重物品，如手机，MP4或玩具，如轮滑等到校。请家长尽量避免让孩子带零食到校食用。请家长提醒孩子注意交通和个人安全，避免发生意外。学校在这些方面也会重点关注和重视的。 结束语：如果家长们还有不清楚的地方和有疑问的地方可以在会后单独与我沟通或者与管理处沟通。和您沟通了这么多之后，希望能够取得您的认可，支持配合我的教学工作，我们的目的都只有一个就是孩子能真的学有所成。好的。再一次感谢家长们的到来。今天的家长会到此结束，谢谢大家！
2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 、接车问诊 1、“您好欢迎光临上汽通用XX服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还 是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX,这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X 先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。 您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、 套3件套）3、“ XX先生/女士您的行驶里程为XX公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后 提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和 外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值， 避免造成麻烦）2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后 备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”3、“XX先生/女士您还有什么其他 需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题， 您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，XX 先生/女士麻烦您给我留个联系电话，XX先生/女士这边走，到接待室我打一份委托书给 您看一下。” 四、合同签订 1、“XX先生/女士，您请坐，您先喝杯水稍等一下（双手端上） 2、您的车主名字是XXX 联系方式XXX 地址XXX都没有变化吧？“您这次做的事10000公里保养，查看您之前的保养记录，这次您只需要更换机油机滤就可以了。现在我们有四种机油，108的矿物质油、 168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”您上次用的是168的3、“嗯，好的，我给您打份委托书看一下” XX'先生/女士，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80,给您免费检查油水、灯光、 仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，等23项都是免费的，机油168，机油滤芯32,, 共280元，百分百原厂配件，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、还是刷卡？”5、“您换下来的旧件需要看一下或是带走？”6、“ XX先生/女士您看您还有什么问 题，如果没有问题请在右下角签字确认一下，并给客户一联，凭此联取车”中途有任何问题我都会第一时间与您沟通7、“本次保养大概需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个小时左右，您看现在是1点钟，大约2点左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外 出？”8、“我带您去休息室，您看这是我们客户休息区，那边有无线，这便可以上网，卫生
1.一次性收费有几个原因？ 我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。 如果学生没有上课，购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。而一次性付费除了学习计划的完整性，还有若干优惠。 我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 我们的工作有严格的程序，不是一两个人可心完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可心开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 我们是全国性的公司，是上市公司，财务上是由总公司负责的，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障您的权利和利益，交了的费用是暂存在我们这里的，如果课程没有上，或没有上完，你的费用是会留在这里的。上一节课就划除一节课的费用。所以并没有费用方面的后顾之忧。 如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，全款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程安排和老师的安排。 2.成绩的承诺？ 考试是靠孩子自己，是谁都没有办法保证的，我们的保证是孩子在这边循序渐进地提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。 孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是没人任何人可以保证，我们不会说不切实际的话来也诱导学员和家长。 我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可心提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高就是必然的事情。 成绩的提高需要孩子、老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们学校每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力。 3.师资的资历？我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究中心和教师培训中心，还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外，我们还有专业的助教老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有老师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的一流教师。 4.是否保分？卷纸每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证
与家长沟通的常见问题 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
1、孩子回家之后说脏话，是不是在幼儿园学的 往往以我们的经验，我们不会过多的提醒孩子，只会说“以后不能说这样的话了啊，这样的话不好听”就好了，如果过于在意或者强调的话，反而会加深和强化这个印象，孩子说的频率会更高。 我明天看看什么情况再给你沟通，一般情况下都没有什么事，孩子都是无意识的，放心吧。 2、为什么孩子在幼儿园的生活习惯很好，回到家之后独立性就很差 XX妈妈，有的孩子是这样的，在幼儿园表现很好，回家就有点放松了，因为在幼儿园的时候一个是有环境的影响，看别的孩子怎样做他就会怎样做，而且还期待得到老师的表扬，慢慢就养成了很好的习惯。 如果孩子回家有变化了的话，家长就要多做些工作了，比如不断地督促孩子独立完成自己要做的事，还可以和孩子一起做，用比赛的形式让自己主动做，做得好就及时的表扬或者借助让老师表扬他督促他自己做，那怕最开始的时候动作慢，也要坚持让他自己做，这样慢慢的也会养成习惯，这个需要时间和过程，家长也别着急。 3、孩子的备用衣服丢了，你怎样给家长说 XX家长，真对不起，今天整理的时候发现不知道什么原因，孩子的衣服怎么都找不到了，有可能是给别的孩子穿错了，我再找找，如果实在找不到，我保证去给孩子买一件，虽然您一定不差这一件衣服，但是我心里真的特别过意不去，以后工作的时候我也要加倍注意，不能再出现这样的事了，谢谢您的理解！ 4、幼儿园做公开课展示的时候，怎么没让我家孩子参加 XX妈妈，这次公开课展示活动参加的家长比较多，咱们的活动场地有限，只能选择一部分孩子，我们当时选定的时候就是前三排的孩子，没有故意选谁或者不选谁，而且我们下个月还有教学展示，肯定就是另外一办的孩子了，您放心，我们会给每个孩子机会的。 5、六一汇报演出时，跳舞的时候为什么把我家的孩子排在后面 XX妈妈，我们这个队形的安排是根据舞蹈的内容需要来设计的，不会故意把哪个孩子安排在哪个位置，您看您刚才看到的这部分是因为XX的个子比较高，这个队形是从矮到高的顺序安排的，也有的部分就是从高到矮的，那个时候就在前边了，呵呵！其实孩子自己没有什么感觉的，只要站在台上，孩子们都很高兴的，别太在意在前边还是在后边，这又不是考大学，是不是，呵呵！没事的，以后有什么想法就直接和我说，我尽可能的多关注些！ 6、我不愿让我的儿子和XXX玩，能不能让他们离得远点 XX妈妈，幼儿园是一个小的群体，要让孩子适应群体生活，就应该具备一定的交往能力，如果我们大人主观的判断让孩子和谁玩儿或者是不和谁玩儿的话，就人为的干预了孩子自己的选择和判断，会影响孩子的自我解决问题的能力，我们干预的越少，孩子的能力增长就越快。你要是实在不想孩子和XX玩儿，那我就尽可能的不安排他们合作的活动，这也没关系的。 7、为什么回家之后，问孩子在幼儿园学什么了，他说不知道 XX妈妈，可能是因为咱们幼儿园的所有教学活动是以游戏的形式进行的，孩子感觉不到在学，就自然的掌握了本领，可能你问学什么了的时候，孩子就不太明白了。另外，孩子一整天的时间，我们对孩子教育方面也比较多，他可能不知道从哪个说起以后我想着点儿，等接孩子的时候我告诉您我们今天都进行什么活动了，你可以选择其中的一两个问，孩子就肯定能回答上来了，这个肯定没有问题的。还有有的孩子会故意说不知道，你越问就越不说，不问的时候反而孩子会和你交流，呵呵，总之每个孩子的表现都不同的，但我们给与孩子的关注都是一样的，这个您放心。 8、幼儿园学费太高了，能不能便宜点，打点折 XX妈妈，我们做教育不同于产品的销售，有买价有卖价，多赚点和少赚点的问题，您说如果给孩子的学费打折的话，那我们给孩子的教育要不要打折呢反过来说，就算是免费，我们不能把孩子教育好，您会不会送孩子来呢而且给您的孩子打折了的话也是对别的孩子的不公平啊，呵呵！其实给孩子一个好的教育，我们家长少抽一包烟，少买一件衣服，就什么钱都有了，把孩子放在我们这里，您就尽管放心好了！ 9、为什么小孩在家不生病，上幼儿园后就生病 特别是不要当着孩子的面说孩子上幼儿园就生病，慢慢孩子就会很快适应了，不然会越说越严重，家长也别过于紧张，但如果是很着急的疾病话，先去看医生，也别耽误了。 有很多孩子在刚上幼儿园的时候都会出现这样的情况，从家庭的环境到幼儿园孩子肯定是需要一个适应的过程，其实孩子上幼儿园生病有可能是体抗力的问题也有可能是心理因素，但XX妈妈请放心，幼儿园卫生和消毒等方面都是很严格的，孩子更多的是心理因素，多和孩子交流、沟通，让他觉得上幼儿园是件很快乐的事。
准备工作： 1布置教室（场地要求够宽敞、安静、不临街、不受其他上课班级打扰。有窗帘，用投影时能暗下来）2准备档案袋（内容必须包括：电话教学表，作业本，听写本，试卷，对学生、家长评价，照片）3准备小贴画（发给家长，以便其回家教育孩子使用） 4准备家长出勤表（登记到场家长，为日后对没来的家长攻单做准备） 5准备报名礼品（用来给孩子展示，吸引其给家长撒娇，提高报名意愿） 6准备活动传单（会后）和教材链单页（会前发放给家长，避免其感到等待无聊，离场） 7准备续接课程教材（并要提前练习好课程特色介绍） 8准备电子版照片（以便加入PPT幻灯片，增加温馨亲情）、投影仪 9准备学生事先录制的录音资料，家长会时播放。（录音按顺序排好名单，将名单交给家长会老师）10准备录音笔或录音器材 家长会开始环节顺序开始前十五分钟… 1.正式开始之前十五分钟左右，首先用电脑配合音箱，播放一些亲情温馨的音乐，音乐能让人精神放松，让家长先沉 浸在亲子的环境中，有利于我们接下来的工作。对于先到场，正在听音乐的家长，可发放教材链宣传页，提前阅读，避免无聊离场 2.家长基本到到齐时u，发放档案袋（要求家长先不要打开），小贴画。发放完毕后，播放有关昂立学校简介的PPT, 让家长对昂立学校的规模、师资、教学成果有所了解（循环播放）5分钟左右。 正式开始前两分钟，（准点开始，如家长没有按时到齐，可先做暖场游戏，）开家长会老师进班，点名、停止播放PPT 点名时间两分钟左右（终止PPT放映。说，好！各位家长，我们的家长会时间快到了，在正式开始之前，我们先来点一下名，我喊孩子的名字，家长答到…）家长会正式开始 环节一问候、欢迎（1分钟） 各位家长大家好！感谢您抽出时间参加这次期中家长会。很多家长我们上次已经见过面。谢谢您对我们、对孩子一贯的支持；当然还有很多新的面孔今天也来到了我们的家长会，这说明越来越多的家长开始重视与孩子沟通及交流的每次机会了。我希望今天在座的每一位都能够积极的参与进来，用心去体验跟孩子互动交流的乐趣，加深亲子关系。那么这次家长会后，您也会更加明白平时我们在与孩子沟通及交流中哪些是应该保持的，哪些是应该改正的，更加有利于孩子们的成长。 环节二介绍我们所做的工作，点评家长的配合（我们的付出与家长的配合形成对比，让家长更重视，并且明白自己的教育方法侧重点错了，其实教育孩子不是简单的事情，而是最重要的事情，对孩子的优点关注，应该多于对缺点的关注，要时常怀着感恩的心，感谢孩子们带给我们生命的感动和欢乐）10分钟 我们这个班级已经上课近两个月了。仅仅在这两个月的时间里，我们的任课教师对家长的配合情况跟孩子的日常表现、学习状况都有了一些更加深入的了解。首先，就家长必须要做的工作而言，现在就有了一些较为明显的差异。比如：（此部分由任课教师开会前填写，边点名边让家长举手示意，以增加他们的自豪感）；1能够保证孩子全勤上课的家长有：2来听过课的家长有： 3每次作业都有签字的家长有： 4能够监督孩子背课文和听写单词的家长有： 环节三学员展示环节（15-20分钟）环节四亲子游戏环节（5-10分钟） 游戏1.相亲相爱一家人（主持人介绍游戏规则，做好示范） 2.摸手（主持人介绍游戏规则，做好示范）；在我们日常生活中，相信有很多同学都很少关注父母的生活。 父母为我们奔波，为我们操劳，为我们默默付出，却总不求回报。你是否关注过父母那成天为生活奔波而布满丘壑 的双手？ 注：主持人应注重情绪的煽动，用自己的方式将家长引入到感恩、亲子的情绪中来。使游戏达到高潮（可以鼓励孩子们拥抱、 亲吻自己的父母）。游戏结束后别忘了总结性发言，问问孩子爱不爱爸爸妈妈，问问爸爸妈妈孩子带给 你了什么，是否愿意重新找回自己的耐心，认真的去和孩子们沟通，去教育孩子。 感动家长的话术： 冈財在玩第一个游戏的时候，随着报纸越缩越小，我们很多家长都做了一个动作，哪位小朋友能够告诉老师，家 长们说了什么，做了什么？（家长弯腰，对孩子说，上来）对的，只有那么一小块儿站立的地方，家长们没有只顾着自己站上去，而是用背，用胳膊，撑起了我们的孩子们，让孩子们有了一个坚实的臂膀，安全的后背，去依靠，去维持，其实我相信，如果此刻是发生了一些灾难，只剩这么一小块站立的地方，我们的家长们也绝不会自己站立的，他们一定会用自己的肩膀，把孩子们扛起来，让孩子站在世界上最安全的地方，对吗？孩子们，我们的爸爸妈妈棒不棒！ 他们爱不爱我们？！能不能用我们的实际行动，感谢我们的爸爸妈妈？（拥抱，亲吻，可提示） 刚才在玩儿第二个游戏的时候，我们的孩子蒙着双眼，其实，人在被蒙着双眼的时候，是最没有安全感的时候， 是心底最害怕的时候，这时候的孩子们，会去寻找心理最亲的那个人，那个人就是自己的爸爸（或者是妈妈），孩子