海南蓝岛环保建材有限公司品质部
工作手册
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2008年10月28日发布2008年11月1日实施
目录
1部门目标 (4)
2部门结构 (5)
3部门职责 (6)
3.1品质部部长的岗位责任制 (6)
3.3物理组岗位责任制 (6)
3.4全分析组岗位责任制 (7)
3.5值班控制组岗位责任制 (8)
4管理制度 (9)
4.1品质部质量检验制度 (9)
4.2原始记录、台帐与检验报告填写、编制、审核制度 (9)
4.3标准溶液专人管理和复标制度 (10)
4.4仓库保管制度 (10)
4.5化验室抽查对比制度 (10)
4.6化验室安全制度 (12)
4.7全分组仪器设备的维护、管理、使用制度 (13)
4.8物检复验制度 (15)
4.9物理组仪器设备的维护、管理和使用制度 (15)
4.9.1行星式胶砂搅拌机 (15)
4.9.2胶砂成型振实台 (16)
4.9.3抗折试验机 (16)
4.9.4压力试验机 (16)
4.9.5双转双速水泥净浆搅拌机 (17)
4.9.6 80um负压标准筛 (17)
4.10业务培训及考核制度 (17)
4.11质量事故分析报告制度 (18)
4.12水泥用标准砂管理制度 (19)
4.13样品管理制度 (19)
5操作规程 (20)
5.1标准稠度用水量的测定（标准法） (20)
5.2测定f－CaO的操作方法及注意事项（甘油乙醇法） (20)
5.3游离氧化钙测定法（乙二醇法） (21)
5.4氯离子的测定 (22)
5.5测定附着水份的操作方法及注意事项 (23)
5.6胶砂制备操作规程 (24)
5.7抗压强度试验操作规程 (24)
5.8抗折强度的测定 (25)
5.9凝结时间的测定 (25)
5.10树脂法测定SO3 (26)
5.11测定水泥细度(干筛法) (27)
5.12胶砂成型实验操作规程 (28)
5.13混合材掺加量的测定 (28)
5.14烧失量的测定（基准法） (29)
5.15不溶物的测定 (30)
5.16二氧化硅的测定 (31)
5.17三氧化二铁的测定（基准法） (33)
5.18三氧化二铝的测定（代用法） (33)
5.19氧化钙的测定（基准法） (34)
5.20氧化镁的测定（代用法） (35)
5.21硫酸盐-三氧化硫的测定（基准法） (35)
5.22安定性的测定（试饼法） (36)
5.23胶砂流动度的测定 (37)
5.24物料水份的测定（附着水） (38)
5.25标准法维卡仪的自校规程 (39)
5.26水泥抗压夹具的自校规程 (39)
5.27水泥胶砂试模的自校规程 (40)
5.28行星式水泥胶砂搅拌机的自校规程注意事项（甘油乙醇法） (40)
5.29水泥胶砂试体成型振实台自校规程 (40)
5.30下料漏斗自校规程 (40)
5.31负压筛修正系数操作规程 (40)
5.32勃氏透气比表面积仪自校规程 (41)
5.33比表面积测定规程 (44)
5.34滴定管的校验规程 (45)
5.35容量瓶的校验（称量法） (45)
5.36移液管的校验 (46)
1部门目标
●出厂水泥合格率100%；
●出厂水泥富裕强度合格率100%；
●出厂矿渣微粉合格率100%；
●袋重合格率100%;
●杜绝重大质量事故，最大限度地降低差错率。
2部门结构
3部门职责
3.1品质部部长的岗位责任制
a)负责和监督企业质量管理体系的有效运行；
b)协助总经理做好质量方针和质量目标的贯彻落实；
c)负责内部质量审核的策划与管理工作；
d)组织编制适合本企业实际的质量管理体系文件；
e)制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；
f)负责重大质量事故分析处理；
g)监督公司质量基金的使用与管理；
h)组织开展群众性质量活动；
i)负责制定管理评审计划，并组织实施。
3.2化验室主管的岗位责任制
a)负责制订公司检验与试验计划，并管理检验与试验工作，对其结果准确性负责任；
b)监督生产过程的不合格原材料、工序产品和成品的隔离返工与调配；
c)行使水泥出厂决定权；
d)负责数理统计工作，及时进行质量统计并做好总结和改进工作；
e)参与评价各车间（部门）的过程质量，为质量奖惩提供依据，行使质量否决权；
f)有权越级汇报公司质量情况，提出并坚持正确的管理措施；
g)协助质量保证部长做好化验室的管理工作。
3.3物理组岗位责任制
a)物理组的任务是；根据室内分工，按国家标准规定的方法要求完成矿渣、出磨矿粉、混合水泥、出厂水泥、科研试样、厂际对比和外试样等所需的全套物理的检验工作和室领导安排的其它工作。对试样处理和保管要持别重视，不得出现封条与留样单不符及混样现象，出厂水泥的封样必须保存三个月以上。
b)搞好试验条件的标准化。对仪器设备的技术要求要符合国家标准的规定，
对试验室、养护箱、养护池的温度、湿度，必须严格控制在国家标准规定范围内。操作应一丝不苟，按规定定期与省质检站对比。从中发现问题及时解决，以提高试验准确性。原始记录要如实填写，不准任意涂改，台帐记录要完整清楚并妥善保管。
c)正确使用仪器设备，加强仪器设备的维修管理，各计量仪器设备要定期检查，不合格的应立即停止使用。
d)加强班组经济核算，严格物资管理，建立计划领用制度，材料药品要有专人保管，提倡节约，防止水、电和其它物资的浪费。
e)做好设备和人身的安全保护工作，使用前必须空车试运，确认情况正常后，方可使用。
f)要保持试验室内外和操作台的清洁，仪器用具随用随擦干净。
g)磨制矿粉要严格遵守安全操作规程，不得违章作业，留样桶要标识清楚，封闭严密。
h)认真完成室领导临时交给的工作任务。
3.4全分析组岗位责任制
a)化学全分析组，担负生产过程中所有原料、半成品、成品的化学分析，并接受本厂科研、厂际对比和外厂委托的试样。
b)积极改善试验条件，加强业务学习，努力提高业务水平和操作水平，不断改进操作方法，药品要有专人管理，标准溶液要有专人配制、标定、蒸馏水要定期检查纯度。操作要统一建立抽查制度，并定期进行技术考核。
c)正确使用仪器设备，定期检查核对。分析天平每年请计量所检定一次，高温炉的毫伏计也应定期核对。对滴定管、移液管、容量瓶必须经过校准后，方可使用。
d)加强班组核算，严格物资管理，建立计划领用制度，材料药品要有专人保管，提倡节约，避免水、电、药品和其它物品的浪费。
e)做好安全保护工作。防止烧伤、烫伤、中毒等现象发生，熟悉有毒、挥发性药品的使用方法。
f要保持实验室内外和操作台的清洁，仪器用具应随时用随时擦拭干净。原始
记录和台帐要完整清晰，并妥善保管。
g)安全用电。
3.5值班控制组岗位责任制
a)根据分工，完成生产过程中出磨矿粉及水泥质量的检验和监督任务，试验要及时准确。
b)取样要到指定地点，要有代表性，留样要标记清楚正确。试验结果要及时通知到生产单位。
4管理制度
4.1品质部质量检验制度
化验室是公司质量控制与检验的专职机构，负责水泥生产过程中的质量控制和对出厂水泥的质量监督，在加强企业经营管理，科学地组织生产活动等方面起着重要的作用，因此必须要建立严格的质量检验制度。
a) 检验人员要经过基础培训，经考核合格后方可担任检验工作。检验工应熟知本岗位责任制与操作规程以及控制项目、指标范围及检验方法等。任何人不得违章操作，发现违反操作规程要严肃处理，严重者要清除出化验室。
b) 试剂、仪器及试验条件必须合乎要求，标准溶液要有专人配制，重要仪器及设备要有专人管理并定期进行检定。
c) 进厂原材料必须分批按国家标准进行检验，结果要求准确、及时。经检验合格后方可使用。
d) 做好半成品、成品的检验工作。取样要有代表性，检验必须准确、及时，检验结果不允许以任何理由进行修改，并要及时通知到生产岗位和有关部门。
e) 严格执行国家标准，确保出厂水泥百分之百合格，并留有2.5+3S(Mpa)富余标号。化验室应在水泥发出七天内寄发水泥品质试验报告单，28天强度应在水泥发出32天内补报。
f) 对检验结果要进行不定期抽查，由于检验人员工作失职造成的质量事故要追究责任，对严重失职造成重大经济损失或不良影响者，要追究行政责任并严肃处理。
g) 检验记录要如实填写完整、清晰、准确并要妥善保管，不得任意涂改记录。
4.2原始记录、台帐与检验报告填写、编制、审核制度
a) 按照《档案法》的有关要求，做好质量技术文件的档案管理工作，原始记录和台帐应使用统一的表格，各项公休有完整的原始记录和分类台帐。并按月装订成册，由专人保管，保存期为三年，台帐应按期存档，长期保存。积极创造条件，建立微机质量管理数据库。
b) 各项检验原始记录和分类台帐的填写，必须清晰，不得任意涂改。当笔误
时，须在笔误码率数据中央划两横杠，在其上方更正并加盖修改人印章，涉及出厂水泥检验记录的更正要不化验室主任签字。
c) 对质量检验数据要及时整理分析，每月有分析小结，全年有专题总结。
d) 质量月报、年报要按统一表格填报齐全，月报于每月10日前，年报于下年2月10日前报建材行业主管部门，同时抄报与之进行对比验证检验的质检机构。
上级发布的有关质量方面的通报和文件，必须认真学习贯彻，除及时归档外，质量管理及主要生产部门应有相应的复印件，以便使用。
4.3标准溶液专人管理和复标制度
为了保证标准溶液的准确性，特建立本制度。
a) 标准溶液由专人配制、标定，并由另一人复标，标定、复标数据必须详细记录。
b) “标定”和“复标”标准溶液时，两人各作四次平行试验，每四次平行测定结果的极差与平均值之比不得大于０.1％结果取平均值，浓度值取四位有效数字。
c) 经复标后的标准溶液，用标准样品或标准物质验证其准确度，测定结果应符合标准规定的允许差要求，以标定结果为准。
d) 经复标和验证合格后的标准溶液，由配制人员贴上封条，储存备用。
4.4仓库保管制度
a) 药品有专人保管，按药品性质加以分类保管。
b) 保管的所有物资，进出库要有帐，领料人要先开票，主任批准后方可付给。如无领料单不得出库，做到帐目符，帐帐符。
c) 库内要保持干燥、整齐、清洁，物品堆放要美观干净，查找方便。
d) 每月末要公布当月消耗情况。
e) 剧毒药品要严加管理，设立专柜，单独保管，杜绝外流。
4.5化验室抽查对比制度
为保证水泥标准的贯彻执行，提高公司化验室的检验水平与准确性，规范企业检验操作，加强对水泥产品质量的监督，促进产品质量不断提高，根据《中华
人民共和国产品质量法》及《水泥企业质量管理规程》，特制定抽查对制度。抽查对比制度包括与上级对比验证和内部抽查对比，其管理要求是：
a) 公司应按水泥企业产品质量对比验证检验管理办法的要求，定期向国家水泥质量监督检验中心或各级建成材（水泥）质量监督检验站寄（送）样品，进行对比验证检验，不断提高检验水平，同时接受质量监督检验机构的监督，检验结果以质量监督检验机构的结果为准，凡无帮不按规定寄（送）样品者以对比合格率按零统计。
b) 为了确保检验数据的准确性和复演性，化验室对各检验岗位人员要组织定期密码抽查、明码抽查或操作考核。考核时须用标准样品作为考核样品，依据标准样品的给定值和误差范围来判断和验证检测能力和水平。
抽查次数：生产控制岗位每人每月不少于4个样品；
化学全分岗位每人每月不少于2 个样品；
单项物理检验岗位每人每月不少于4个样品；
强度检验岗位每月不少于2个样品；
同一岗位的对比检验（操作）每月应进行一次。
c) 必须参加国家或省级建材行业质检机构组织的物理检验和化学分析大对比。
d) 水泥及原燃材料质量的各种试验、检验方法要严格执行有关标准。
e) 抽查对比允许误差范围见下表：
4.6化验室安全制度
4.6.1取样工安全注意事项
a) 取样要到指定质量控制点处，按规定方法取样。
b) 取样途中注意高空落物，地面渗井，上下楼梯要把好扶手。
c) 不准乱动各车间机械设备、电器开关等。
4.6.2化验员安全注意事项
a) 按规定方法使用玻璃器皿避免割伤。
b) 使用强酸、强碱及腐蚀性液体，不得粘到身体上，应带上胶手套。
c) 稀释硫酸，必须将酸缓缓倒入水中，同时搅拌。
d) 打开氨水、盐酸、硝酸等药瓶封口时，应先盖上湿布，用水浸湿后再开动瓶塞，以防溅出。
e) 使用强碱熔样时，应防止坩埚沾水发生爆炸。
f) 所有能发出有毒气体，刺激性气体的操作应在通风橱内进行。
g) 水银洒在地上时，应尽力清除干净，然后在残迹处撒上硫磺粉，以消除汞滴。
h) 不得用试验器皿做炊具，分析完毕，应立即洗手。
4.6.3化验室防火安全
a) 认真学习贯彻厂部和有关部门的安全防火制度。
b) 严禁易燃易爆物品接触火源，放低温处保存。
c) 氧化剂同有机物质不能直接接触，存放也要分开。
d) 经常检查电器设备及线路情况，发现问题及时解决。
e) 化验室的电器设备的保险开关应有地线，使用烘干箱和高温炉时不得超过允许温度。使用电炉时，要有人照看，人离开时要切断电源。
f) 回收甘油、酒精时，应用铜蒸发罐，并仔细检查管道系统是否通畅，以免引起火灾或烧伤事故。
g) 化验室应备有砂箱及灭火器。
h) 分析室内不准吸烟。
i) 发现火情及时报警，全力赶赴现场抢救。
j) 下班时，将所有电器设备电源切断，关好门窗，防止火灾发生。
4.7全分组仪器设备的维护、管理、使用制度
4.7.1分析天平
a) 天平应放在固定的操作台上，找好水平，检查各部件是否正常，然后校正
零点或进行必要调整。
b) 被称量物重绝不可超过天平所规定的负荷限度，启动天平升降枢时，必须缓慢小心，防止天平大幅度摆动以免损伤刀口。
c) 一定要在天平处于静止状态时，才准许放上或取下被称物和砝码。
d) 天平要保持干燥、清洁。经常更换干燥剂，用软毛刷拭去各部件上的尘埃。并定期进行检定，以保持其精度。
e) 加放和取下砝码时动作一定要轻、缓、慢。
f ) 在进行同一项的分析过程中，只允许使用同一台天平。
4.7.2铂器皿
a) 铂器皿加热时应在电炉内或煤气灯上的氧化焰上灼烧。不准接触蓝色火焰。
b) 不得在铂器皿中熔融式加热碱金属氧化物及氢氧化物，含磷、碳和含大量硫化物的物质，以及含重金属的样品。（如：PH、Sn、Hg、Cu等）。
c) 高温下不许使用大量Na
2O
2
、NaOH、KOH做熔剂，灼烧时器皿应放在素烧陶
瓷管架或石棉板上，要用带有铂尖的钳子轻轻夹放。
e) 铂器皿中不允许处理卤素或分解出卤素的物质，成份不明的物质，不要用铂器皿加热或熔融。
f ) 使用铂器皿时，要防止其变形，因此灼热的铂器皿不许直接放入冷水中冷却。
g) 铂器皿的清洗方法：一般清洗时可用稀盐酸（1：5）溶液加热；如器皿上
粘有脏物时，可用焦硫酸钾或Na
2CO
3
熔融除去；如有轻微腐蚀，可用圆粒海沙轻轻
抹擦腐蚀部份。
4.7.3银器皿
a) 使用温度一般不超过于750℃宜。
b) 赤热银坩埚不许立即水冷，以防裂纹。
c) 应用Na
2O
2
熔剂时，只宜烧结，不宜烧融，应严格控制温度。
d) 含硫化物高的物质，不要在银坩埚中熔融。
e) 清洗银器皿时，可用微沸的稀HCL（1：5），但不宜将器皿放在酸内长时间加热。
4.7.4 镍埚
镍坩埚只宜用碱性熔剂如：NaOH、Na
2O
2
进行熔融，使用温度不得超过700℃。
否则带入溶液中的镍盐将大量增加。
4.7.5高温炉及温度控制器
a) 化验室用高温炉必须配有温度自动控制器，所用热电偶应与控制器表头规定的热电势相符合。
b 使用前需接好地线，并检查热电偶保护是否灵敏。
c) 电炉升至规定温度后，控制器应自动控制并保温，否则应切断电源进行检查。
d) 送入或取出灼烧物时，应切断电源，防止触电，炉膛底部应垫一耐火板。
e) 禁止熔融和灼烧沉淀在同一炉内进行，不得在炉内进行灰化滤纸。
f) 控制器要定期进行检修和温度校准。
4.8物检复验制度
物检复验是指某编号水泥出厂后，生产厂发现水泥质量不合格或用户对水泥质量提出异议时，为了进一步核准该编号水泥的质量指标，将该编号水泥重新进行检验，叫做复验。复验的要求是：
a) 复验的样品必须用封存样，不允许现场取样。（凝结时间、安定性除外。）
b) 复验必须由水泥质量监督机构进行，本厂无权复验。
c) 复验以一次为准。
d) 如果某个编号的包装水泥在出厂前，因安定性不合格，需存放一段时间，在存放期间内本厂可在成品库内按规定重新取样检验，属于厂内常规质量控制，不叫复验，经存放的水泥，出厂前必须做全套物理检验，不允许做单项实验。4.9物理组仪器设备的维护、管理和使用制度
4.9.1行星式胶砂搅拌机
a) 每月检查叶片与锅壁、锅底的间隙，当间隙不在3±1mm时，应调整至该范围内，当无法调整时，应更换新的叶片。
b) 经常保持油箱内的油量，要定期换油，保持润滑油的清洁。
c) 首次使用时，一定要检查机器的电源接线是否正确。
d) 保持工作场地的清洁，带有电器控制箱的后盖要盖好，防止灰尘进入。
4.9.2胶砂成型振实台
a) 定期检查振实台的各紧固螺丝，避免地脚螺丝松动。
b) 定期用15.3mm和14.7mm的标准块检查振实台的振幅。
c) 定期用秒表检查振动60次所需的时间。
d) 在操作中要注意保护计数用的红外线光电管。
e) 保持仪器的整洁，每次使用后应及时清理水泥砂浆，擦拭干净。控制器要注意防尘防潮。
4.9.3抗折试验机
a) 要水平安放，定期检查灵敏度。
b) 定期检查抗折夹具的尺寸和要求是否符合标准的规定。（夹具：加荷圆柱与支撑圆柱，直径为10±0.1mm,有效长应为46mm,两支撑圆柱中心距为100±0.1mm,两支撑圆柱平行度不大于0.1mm，上、下夹具的中心线应重合，同轴应不大于10mm，加荷和支撑圆柱应转动灵活，且间隙不大于0.05mm。）
c) 更换夹具时，应先做对比试验。
d) 刀口上不准抹油，磨损后应及时更换。
4.9.4压力试验机
a) 压力试验机每年至少请计量部门鉴定一次，误差不超过2.0％。
b) 压力机用油每年至少更换一次。
c) 经常检查储油箱的储油量是否正常，油箱管接头有无松动，以防漏油。
d) 经常注意动指针的弹性垫圈松紧是否恰当，加荷过程指针是否平稳，如有抖动应检查原因，尤其注意测力摆杆仰程不准超过最大限度，指针旋转亦不准超过一周。
e) 抗压夹具的球座保持润滑、灵敏，夹具压板长40mm，宽40mm，加压面板必须磨平。
f) 使用完毕要彻底揩拭机器各部位，套上罩子防止灰尘侵入。
4.9.5双转双速水泥净浆搅拌机
a) 应保持工作场地的清洁，每次试验完毕后彻底清除搅拌叶及搅拌锅内外残余水泥净浆，清扫散落及飞溅在仪器上的净浆及脏物，揩洗干净，机器暴露在外的加工面上涂上防锈油，套上护罩，防止灰尘侵入
b) 定期检查调整搅拌锅与叶片的间隙，使之在2±1mm范围。
c 搅拌锅升降装置松紧可通过调整升降滑轨侧面的调节螺钉进行，并要经常注油润滑，以保证滑轨间隙配合良好，延长使用寿命。
d) 对蜗轮箱内的蜗轮蜗杆，滚动轴承，大小齿轮，一般每季加油一次，以便保持良好润滑。每使用一年后，将仪器彻底清洗一次，更换所有润滑油。加入的润滑油可用黄油或混合油（2/3的黄油和1/3的20号机油）。
e) 应经常注意机器的运转情况，不应有严重的噪声，更不应有金属撞击声，排除障碍后方可使用。
4.9.6 80um负压标准筛
a) 试验筛必须经常保持洁净，筛孔畅通。如其孔被水泥堵塞影响筛余量时，可用弱酸浸泡，用毛刷轻轻地刷洗，用淡水冲净，晾干。
b) 为使细度试验细度具有可比性，应按规定方法测定试验筛修正系数。
c) 修正系数超过0.80~1.20的试验筛不能作水泥细度检验，及时更换。
4.10业务培训及考核制度
a) 为不断提高化验室工作人员的业务水平，提高化验室人员素质，特制订本制度。
b) 化验室全体人员每半年至少进行业务学习一次，根据工作需要，学习水泥有关理论知识，国家水泥现行标准水泥企业质量管理规程等质量管理知识和上级有关质量文件。一年内要达到《等级标准》三级工以的应知应会要求。
c) 根据工作需要不定期对组长、值班长增加有关ISO9000族标准等质量管理知识的学习，提高管理和业务水平。
d) 试验准确性是考核岗位工作质量的重要依据，密码校对准确率必须达到95%以上。
e) 每半年进行一次考核。考核结果将作为晋级、奖励的依据之一。
f) 相关人员的培训按照公司制定的《人员培训管理程序》执行。
4.11质量事故分析报告制度
质量事故是指违反质量管理制度和不按规定要求操作而造成的质量失控事件。凡发生下列情况之一者均属质量事故：
a) 出厂水泥不合格。
b) 进厂半成品质量抽查有一次达不到规定的指标要求。
c) 进厂原材料不符合技术要求，并严重影响生产。
d) 生产工艺控制不执行化验室通知（如配料、出入库管理）。
e) 检验用药品、试剂、仪器或操作不符合要求，以错误的检验结果指导生产。
f) 因违反质量管理制度，工作不负责任或弄虚作假而造成大量废品或不合格品。
其中出厂水泥不合格属重大质量事故，其它为一般事故。凡事故发生后经及时处理未造成经济损失可称为未隧事故。质量事故发生后，质量保证部应在总经理的领导下，按下列制度处理：
①重大事故要以书面材料报送省、地主管部门。一般质量事故由肇事者单位负责填报“质量事故报告单”，送质量保证部签署意见后，上报总经理室处理。
②将当事者肇事现场调查清楚，正确填入质量事故登记表以便查明原因，分清责任，总结经验教训。
③对事故肇事者则令其写出书面检查，实行一定的经济制裁。对严重失职并造成重大经济损失和不良影响者，由质量保证部报请办公室追究行政责任，并根据情节和态度给予行政处分。对排除、解决质量事故的有功人员，质量保证部应报请总经理给予表扬或奖励。
f) 发生质量事故后，由质量保证部召集相关部门召开专题会议进行分析研究，查明原因，提出改进方法，并做到措施、人员、时间三落实。还应组织有关职工开展讨论，总结经验，吸取教训，以避免类似事故重复发生。
g) 质量保证部设“质量事故登记表”详细记录事故的发生处理等情况，并定期公布各单位事故发生情况，引以为戒，以利改进质量管理工作。
4.12水泥用标准砂管理制度
a) 为保证标准砂质量特性的唯一性要求，确保水泥强度试验数据的准确性和可比性，特制定本制度。
b) 标准砂的采购。化验用标准砂实行定点采购，每年的年初由质量保证部根据当年的生产计划提出ISO标准砂采购计划，并负责标准砂的验收。由物流资材部到省水泥协会指定经销点组织采购ISO标准砂。
c) 标准砂的使用。标准砂在使用前应抽查其包装质量，禁止使用破包的标准砂或不符合标准要求的标准砂。对破包的标准砂应作废弃处理。
d) 前后两批标准砂应做对比检验，如发现问题应及时向有关部门反映。
4.13样品管理制度
4.13.1基准物质及标准样的管理
化验室用的基准物质及标准样必须是国家有证的标准样品和标准物质。这些物质的采购一般情况下要向国家水泥质量监督检验中心购买，如果急用也可就近购买，但需要认准是国家水泥质量监督检验中心的产品。基准物质及标准样领用后，如果不能一次用完要放在干燥器中保存。严禁使用过期或失效的基准物质和标准样。
4.13.2水泥封存样的管理
水泥封存样是与客户发生纠纷时，对出厂水泥质量进行验证和评判的依据，因此要加强管理。
对由检验员抽取的封存样或由合同规定共同抽取签封的封存样，由物检员做好标识和记录并按有关规定保存。保存期限按GB175—1999要求或双方约定执行。保存场所必须干燥。保存期间任何人不得擅自拆封。超过保存期限的封存样由专人负责倒掉，并由处理人签名和记录处理日期。
5操作规程
5.1标准稠度用水量的测定（标准法）
5.1.1试验前必须做到:
a)维卡仪的金属棒能自由滑动；
b)调整至试杆接触玻璃板时指针对准零点；
c)搅拌机运行正常。
5.1.2水泥净浆的拌制
用水泥净浆搅拌机搅拌，搅拌锅和搅拌叶片先用湿布擦过，将拌和水倒入搅拌锅内，然后在5 s~10 s内小心将称好的500g水泥加入水中，防止水和水泥溅出；拌和时，先将锅放在搅拌机的锅座上，升至搅拌位置，启动搅拌机，低速搅拌120 s，停15 s，同时将叶片和锅壁上的水泥浆刮入锅中间，接着高速搅拌120 s停机。
5.1.3标准稠度用水量的测定步骤
拌和结束后，立即将拌制好的水泥净浆装入已置于玻璃板上的试模中，用小刀插捣，轻轻振动数次，刮去多余的净浆；抹平后迅速将试模和底板移到维卡仪上，并将其中心定在试杆下，降低试杆直至与水泥净浆表面接触，拧紧螺丝1-2 s 后，突然放松，使试杆垂直自由地沉入水泥净浆中。在试杆停止沉入或释放试杆30 s时记录试杆距底板之间的距离，升起试杆后，立即擦净；整个操作应在搅拌后1.5min内完成。以试杆沉入净浆并距离底板6mm±1mm的水泥净浆为标准稠度净浆。其拌和水量为该水泥的标准稠度用水量（P），按水泥质量的百分比计。
5.2测定f－CaO的操作方法及注意事项（甘油乙醇法）
5.2.1操作步骤
准确称取试样0.5g置于干燥的150mL三角杯中，加入15mL甘油乙醇溶液，摇匀后装入回流冷凝管，在有石棉网的小电炉上加热微沸10min至溶液出现红色时，取下三角杯，立即用0.1M的苯甲酸标准溶液滴定至红色消失。再将冷凝管装上，继续加热至红色出现时，再取下滴定。如此反复操作，直至加热10min后不
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2。1。2节内部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2。2。1节物业服务管理制度 第2。2。2节业主档案管理制度 第2.2。3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2。5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2。2。9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3。1节保安管理制度 第2。3.2节车辆管理制度 第2.3。3节消防管理制度 第2。4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2。4.2节绿化管理制度 第2.4。3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3。2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2。2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2。3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2。5节管家服务主管岗位职责 第4。2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5。2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5。4.1节业主入住管理流程 第5。4。2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5。4。4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4。6节装修审批流程 第5.4。7节公司水牌制作流程 第5.4。8节业主回访服务流程
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
长春市**科技有限公司文件编号：**-2002-001 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编制：质管部 审核： 批准： 日期：2002-10-10 地址：长春市 电话： 传真： 邮编：
目录 1 手册说明第01页 2 手册修改控制第02页 3 质管部组织结构与职责第03页 4 工程质量管理总则第05页 5 工程质量检查工作流程第08页 6 工程质量自检第13页 7 工程质量过程监控第19页 8 工程过程文档质量检查第27页 9 工程完工质量检查第30页 10 工程质量问题整改第34页 11 工程满意度调查办法第36页 12 工程质量奖罚措施第39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页 14 对违反服务规范的处罚规定第43页 15 免检工程师认证管理实施办法第50页 16 免检工程师资格管理办法第53页 17 工程质量控制网络管理规定第54页 18 工程文档归档管理规定第55页 19 工程质量检查整改管理规定第56页 20 技术培训与考试管理规定第58页
手册说明 1.1 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括： (a)工程质量管理的总体原则 (b)质检工程师工作流程 (c)质量检查流程 (d)工程过程监控 (e)各项检查制度 (f)工程质量奖罚措施 (g)免检工程师认证和管理 (h)其它质量管理制度 1.3 手册的发布、批准、保管、修改 (a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 (c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
. . 填写要求 1、填写时必须字迹清楚、工整。 2、医疗质量管理工作手册必须及时、认真填写，不得漏填。 3、根据本科室医师职称及工作能力，落实手术分级管理制度，确定医师手术权限范围。 4、根据科室实际情况，每月组织一次业务培训，培训结束后进行考试，见试卷。 5、每月召开一次质量管理小组会议，有会议议题、会议。 6、科室每周对医疗质量工作情况自查一次，有整改措施。 7、对本科室内发生差错或事故详细登记。
目录 1、医疗质量管理目标责任书 2、放射科主任考核标准 3、放射科医疗质量工作考核标准 4、科室人员信息表 5、年度工作计划 6、年度业务培训计划 7、医疗质量管理小组名单、职责 8、医疗质控管理小组名单、职责 9、季月工作重点安排 10、科室质量管理小组会议 11、质控管理小组会议 12、联系会会议记录 13、科室业务学习 14、医疗质量管理自查工作记录 15、疑难报告单讨论记录
. 16、失控分析、处理记录 17、医疗差错或事故及处理登记表 18、工作量统计表 19、投诉处理记录 20、派出进修学习（培训）登记表 21、季度工作小结 22、年度工作总结 医疗质量管理目标责任书 为进一步加大我院医疗质量考核及管理工作力度，落实医疗卫生法律法规和各项核心制度，促进我院医疗工作顺利有序进行，保证医疗安全，防止医疗事故，结合我院实际情况，特制定此目标责任书。 1、严格按照卫生部“八不准”及新疆维吾尔自治区卫生厅指定的“十不准”要求规范自己的行为，恪守职业道德。 2、各科成立医疗质量管理小组，负责规范、督查本科室各项医疗工作。 3、认真执行各项规章制度、诊疗常规，目标考核时以现场提问、闭卷考试等方式来检查核心制度的落实情况。 4、加强业务知识培训力度，每月培训一次，培训结束后进行考核，考试成绩真实。 专业资料
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 ．目的 为规范工程咨询成果编制过程，保证工程咨询成果质量，由工程咨询部制定本制度。 2．范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类），如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3．术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作
2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，如报告、规划文本、图纸、说明等。
3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安排，对工程咨询阶段性成果是否满足要求，发现问题并提出改进措施的评定和审查活动，该活动一般由工程咨询项目部组织，评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排，对工程咨询的最终成果是否满足输入要求，进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，由于某种原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，或者为该项目提出专家意见和建议，接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴，属于临时雇用的关系。
物业公司品质管理手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目录 1(品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2(品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 2(1品质督导部经理岗位职责2(2品质督导部主管岗位职责 3(品质管理文件 3(1品质督导流程.......................................................................................... 6 3(2测量分析和改进....................................................................................... 7 3(3顾客满意度测评程序................................................................................. 14 3(4员工满意度测评办法................................................................................. 16 3(5内部审核程序.......................................................................................... 17 3(6不合格服务控制程序................................................................................. 26 3(7纠正措施程序.......................................................................................... 29 3(8预防措施程序.......................................................................................... 33 3(9统计分析作业指导书................................................................................. 36 3(10管理评审程序..........................................................................................39 4(修订记录页 (44) 2
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的：制定质量手册，使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围：适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人：公司各部门和各级人员。 4内容： 《质量手册》是指南性的文件，明确了达到稳定质量要求的手段，为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范（2010年修订）》的要求，公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布，将进一步健全质量管理体系，进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平，进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件，描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序，第三级文件是标准，转化成可实施的要求。第四级文件是SOP，为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录，批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》自2011年3月1日起正式执行，公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时，安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，加强对质量管理体系工作的领导，特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
品质管理部工作手册
质量治理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处）
名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核； 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境治理手册》、质量打算、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存，并做好公司年度品质治理的打算和总结； 4.依据《质量，环境治理手册》，制定质量治理治理月度工作打算； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境治理手册》的切实贯彻实施；
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
物业品质部职责 篇一：物业公司品质管理部职责及管理目标 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限：总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能： 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；直接上级：总经理； 下属部门：各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；主要职能： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；
5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；7. 负责公司质量体系文件和资源的控制；8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作；9. 负责处理其他与运作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理；11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权： 1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权 2．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等4．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理 6 物业管理质量检查管理程序 1.目的: