《质量治理学》
教学案例
制造业案例150例
案例 1
某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长讲他们的产品分不执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。然而该厂涂料有十多个品种，其产品讲明书声称各种指标参数分不高干国家标准的规定，同时价格也高低相差十余倍。
该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有讲明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。
质检科长讲：“涂料检测站差不多上只按上述两份国家标准检测的。”
审核员问: “你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?”
质检科长“没有。”
案例分析：
由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品
的性能确信也有专门大差不。而且该厂对外声称其产品性能高于
国家标准，就应拿出高于国家标准的证据。对这些产品的型式试
验就应该按高于国家标准的要求来做，因为国家标准不能覆盖这
些产品的要求。企业应该制定高于国家标准的企业标准，并按企
业标准要求进行型式试验。
本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织
应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这
种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当时期进
行。”
案例2 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到
投产所有技术问题均由他
一个人负责。
审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理讲：“这
些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密识在个人的笔
记本里有记录，没有整理成文件。”
审核员要求索看笔记本，经理事来一个项目的笔记本，审核
员看到上面密密麻麻写了专门多的内容，多是平常做试验的记
录，没有一定的格式。
审核员问开发部经理：“你看得明白吗？’
经理讲“差不多上当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。
审核员看到该公司多数的研制人员差不多上原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。
审核员间：“这些笔记本以后上交吗？”
经理：“没有明确的规定”。
审核员：“假如设计人员不在了如何办？”
经理：“不明白，好多年来差不多上这么规定的，没考虑以后的事”。
案例分析；
公司如此的做法显然是不对的，为了保密能够将文件依照实际情况按密级分类保管．保管在个人手里，实际上专门难确保对这些资料进行操纵。
本案违反了标准“4.2.3文件操纵”的“质量治理体系所要求的文件应予以操纵．”和“7.3设计和开发”的有关规定。
案例3
某试剂厂生产某种液体试剂，在起草产品标准时，技术监督
局某人要求关于成品检验应按国家标准《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》（GB／T 2828—1987）进行抽样检验，并讲假如不按该标准抽样检验则不给标预备案。该厂无奈，因此就在标准中规定成品检验按GB／T 2828执行，但在实际中又不照办。
实际上由因此流程性产品，检验只是由搅拌罐中不同位置用吸奶瓶取三个样品送质控室检验，全然无法按照 GB／T 2828抽样。
案例分析
时于流程性产品不适于按GB／T 2828进行抽样，那个地点违反了标准“8．1总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程应的功定。”那个地点按不同位置取样送检的方法是正确的，关键在于检测前关于液体应充分搅拌均匀。
自己制定了标准，又不照办，违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，……”的规定。
案例6，
审核员在审核某建筑公司第一项目经理部时，看到技术交底和检验记录填写的笔体特不相似，因此询问项目经理：“技术交
底和检验记录是由谁填写的？”项目经理讲：“是资料员填写的。”
审核员间：“资料员有技术员和检验员的上岗证吗？”
项目经理讲：“由于工地人手少，只好由资料员代劳了，好在质检站对此也没有提出异
议。”
当地政府主管部门规定：“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责，检验工作应由具有资质的检验员负责、”
案例分析
这种情况在建筑施工企业中常有发生。技术交底应由技术员或技术队长交到施工的班组长，检验记录应该是检验员在施工现场实际检测的结果，而不是事后由不人在房子里补填记录。
填写记录的人员没有相应的资质，违反了标准“5.1治理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”及“4.2.4记录操纵”的“应建立并保持记录，以提供符合要求和质量治理体系有效运行的证据。”
案例7
红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个职员负责。因此该车间成了该厂要紧生产原料的供方、审核员在查阅供销科提供的合格供方名录时发觉，苯丙乳液供方的名称是“红星涂料
厂”。
审核员问：“你们如何样操纵该车间的质量?”
供销科长讲：“我们只要对其进货检验合格就行了，不的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去.”
审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润．
案例分析:
尽管该车间承包给了一个职员负责，然而它仍然是工厂的一部分，不应把他仅仅当做一个供方来治理，而应纳入工厂统一的质量治理体系中来治理．仅仅对其产品进行进货检验是远远不够的。
本案违反了标准“5.4.2质量治理体系的策封”中“b)在对质量治理体系的变更进行策划和实施时，保持质量治理体系的完整性”的规定。
案例8
某厂进货检验抽样规定；“进物资资10个单位以下进行100％检验,10个单位以上抽检10％，但最少检验数量不得少于10个.”
审核员间:“在抽检的数量中，最多同意有几个不合格，能
够推断该批物资为合格批？”检验员回答“没有规定.”
审核员又问: “如此如何推断进货的批量物资是否合格呢?”检验员讲：“不明白。只是我们进货一般差不多上合格的，没出现过您讲的情况．”
案例分析：
按百分比抽样检验的方法在许多企业中仍然存在，如此做不大科学．而且往往规定了抽样的百分比，而没规定出现不合格如何办的处理规定、一般来讲应该优先采纳国家关于抽样检验的有关标准（例如，《逐批检查计数抽样程序及抽样表（适用于连续批的检查）》（GB／T 2828—1987））。假如自己制定方法，应该等效或严于国家标准。
在上面的例子中，例如能够规定：“进物资资10个单位以下进行100％检验，不同意出现不合格，否则判定该批物资为不合格．可拣用成全部退、换货；……”
本案违反了标准“8.1总则”的“这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。”的规定．
案例9
在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落，设备上落满尘土，旁边堆放着许多杂物。
审核员问：“这是做什么用的？”车间主任讲：“这设备是我们过去的试验产品，放在那个地点快两年了，具体什么缘故，我也不太清晰、你们能够去问技术科。”
在技术科，审核员接着查问关于三车间那两台设备的事。技术科长讲：“去年上级下达任务让我们试制Q3型设备。当时由于时刻较紧张，设备试制出来后一直工作不正常．我们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意见，有人认为可能是设计问题，也有人认为可能是所用的的原材料不合适．后来由于我出国考察去了，上面没有催，我们一忙这事儿就拖了下来。我们打算最近再次讨论那个问题．”
案例分析；
这两台试制出来的样机，半途而废，这种处理态度已超出了对“设计和开发”操纵的范围，属于对发生的不合格如何处理的问题。
本案违反了标准“8.5.2纠正措施”的全部要求。
案例17
某试剂厂产品包装盒上注明，产品保存温度为2～8℃，产品有效期为二年、审核员看到许多差不多包装好了的产品堆放在
走廊里，温度计显示走廊温度为25℃。
审核员间保管员；“这些产品放在那个地点多久了？”
保管员讲：“不一定．快的时候1天就运走，但有时后可能放置1周时刻、因为我们冷库条件有限，放不下这么多产品，只好堆放在走廊里了。”
审核员问；“在这么高的温度下放这么久．对产品会有什么阻碍？”
保管员讲；“我们的产品在室温条件下，实际上放置两周也可不能坏，我们往常做过试验，没问题的。”
审核员要求查看有关的试验记录，治理员讲；“我们做过试验，确实是没有记录。”
案例分析：
本案违反了标准“7.5.5产品防护”的有关规定。假如往常确实做过在室温下保存时刻的试验，应该保在试验记录，并在该产品的贮存治理规定中讲明在室温下保存所同意的最长时刻。因此没有提供试验记录，违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“应保持符合接收准则的证据。”
案例19
审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品
包装盒内的讲明书给错了。
销售科长讲。“我们查了一下发觉是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库里尚未发出
的那批产品讲明全部进行了更换。同时我们对供应科的采购员也进行了批判，还扣发了他当月的奖金。”
审核员问：“那么关于上批产品发出的去向是否进行了跟踪，并把讲明书进行了更换？”
销售科长讲“没有，因为我们的用户差不多上老用户，他们关于产品专门熟悉，一般可不能出问题的。”
案例分析：
销售科如此做是不全面的，还应该关于发出去的产品进行追溯，并把正确的讲明书给顾客寄去。否则，专门可能产生严峻的后果，我们不能靠推测顾客可不能借用来决定处理方式。
本案违反了标准“8.5.2纠正措施”的“a）评审不合格（包括顾客抱怨）；”的规定。同时。由于对发出去的产品没有追踪，也违反了标准“7.5.1生产和服务提供的操纵”的“f)放行、交付和交付后活动的实施。”的规定。
案例20
程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追溯路径为
→。审核员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进货日期。
审核员问检验科长“如此能由成品追溯到原材料的来源吗？”科长讲；“这是个问题，不能追溯到来源。”
审核员又问：“假如要求你们在领料单上注明批次号或进厂日期，能做到吗？”科长：“能够做到。”
案例分析
领料人应该在领科单上注明原料的批次号或进厂日期，如此做可能苦恼一些，然而当产品发生问题时，能够在产品实现的全过程实现追溯，查到问题的根源。
本案违反了标准“7.5.3标识和可追溯性”的规定“适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识不产品．”
案例42 在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教、检验科长介绍讲，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，因此专门请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张专门中意。
案的分析
产品的检验规程属于设计开发输出文件，应该在设计开发输
出时期完成。
本案违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的设计和开发输出应包括“c)包含或引用产品接收准则；”的规定。
【案例43
在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放人装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。
审核员间；“什么缘故不能都正着放？”
包装工讲：“箱于就这么大，假如都正着放，就没法放这么多了。”
审核员看到，在包装箱的不处差不多标识着“不能倒置”的符号，因此问包装工：“这符号如何理解？”
包装工讲：”我们把瓶子拧得专门紧，可不能漏水的。”，同时当场向审核员演示了倒置的
情况。
案例分析：
本案有两个问题：首先在设计输出的文件中什么缘故不能把包装箱设计得正好能够把瓶子都正放？这违反厂标准“7.3.5设计和开发验证”的要求。其次，把瓶子倒着放，违反了标准。
7.5.5产品防护的要求。
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
2017年电大《现代管理原理》案例分析题 案例分析 1：上海印染工业公司的决策方法 问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ 2．这种方法的特点有哪些？ 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 答： 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。 2．特尔菲法的特点： （1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。 （2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。 （3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处： （1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。 （2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处： （1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。 案例2：升任公司总裁后的思考 问题： 1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？
3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案： 1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。 从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。 案例3：准确决策与盲目投资 1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？
煤炭企业管理现代化创新成果主报告 以提升财务文化为引领的企业管理实践 河南能源化工集团义煤公司耿村煤矿（简称耿村煤矿）是义煤公司的骨干矿井之一，位于河南省渑池县境内，义马煤田西部。北距渑池县城2.5公里，东距义马市15公里，南距郑西高铁渑池站5公里，310国道、连霍高速公路和陇海铁路从井田北缘通过，交通运输十分便利。耿村矿井田面积12.5平方公里，煤种为长烟煤，平均发热量4200-4700大卡，是理想的动力用煤，产品主要销往河南、江苏、湖南、湖北等省区。矿井始建于1975年，1982年建成投产，原年设计生产能力120万吨，后经改扩建和多次系统、环节改造，矿井生产能力达到400万吨以上。建矿30多年来，为河南煤炭工业的发展做出了积极的贡献。矿井先后荣获全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、全国安康杯竞赛优胜企业、中国最美矿山、中国煤炭工业思想政治工作先进集体、全国煤炭系统安全高效矿井、全国特级质量标准化矿井、全煤企业文化示范矿、五精管理样板矿、全煤科技创新型矿井、全煤瓦斯综合治理示范矿、河南省“五优”示范化矿井等荣誉称号。 一、财务文化引领企业管理的产生背景 1、应对市场变化，迎挑战的需要。随着全球经济的低迷、国家的宏观调控以及国内煤炭产能的严重过剩、迅猛释放，市场形势发生了深刻变化，煤炭行业的黄金十年悄然结束，寒冬期随
之而来。如何实现企业健康可持续发展，战危机、迎挑战、保稳定，实现危中寻“机”，是企业当前的首要难题。而提升企业管理文化作为企业发展的软实力，在企业的健康可持续发展过程中起着至关重要的作用。 2、增强企业凝聚力，稳发展的需要。企业管理文化是企业软实力的综合体现。为不断增强企业凝聚力，不断促进矿井安全生产周期、原煤产销、效率、成本、科技创新、职工收入等主要经济技术指标提升，提高职工幸福指数，促进整个矿区和谐稳定，迫切要求加强企业管理文化建设。 3、提升企业核心竞争力，促提升的需要。先进的企业管理文化，是企业在长期生产经营、改革发展中倡导、积累、筛选、提炼形成的，是企业生存和发展的内在动力，是规范企业和员工行为的软约束，是提升企业形象、增加企业价值的无形资产，是企业核心竞争力的形成要素。因此，开展和加强管理文化建设，在全矿干部职工心中树立科学规范化的管理理念，是提升企业软实力和核心竞争力的重要保证。 二、提升财务文化引领企业管理的基本内涵 “以提升财务管理文化引领企业全面管理”的基本内涵，是以提升管理水平、规范化管理为根本宗旨，促进企业转变发展方式，以提升财务文化为手段，把企业财务管理和企业管理文化之间的联系视为企业发展的生命线，给企业带来生机和活力。通过强化财务管理在经营管理中的地位，发挥企业管理文化的作用，把财
某化纤公司供应顾客的主要产品是合成纤维产品氨纶。从生产线投产以来，一天24小时连续生产，产品供不应求。用户反映产品质量上乘，与其他厂家相比，无论质量、价格都有优势，交货期也基本有保证。公司年年超额完成企业目标，税利大增，上级和国家相关部门年年都给予表彰。但是，由于生产线自投产以来环保设施未能按时安装，而且安装投产后设备泄漏，
环保质量过不了关，造成在生产过程中分离出来的氰酸和乙氰酸无法及时处理并排放污水沟。氰酸比砒霜的毒性还大，在土壤中1万年也不会分解。环保部门已经给黄牌警告，限令半年内达标，否则关闭。公司领导自以为公司是当地财税大户，产品备受用户欢迎，企业备受领导宠爱，不至于关闭，对黄牌警告重视不够，未采取得力措施。黄牌期限到后仍未达标，环保部
门下达停产关闭令。地区有的领导认为该公司产品质量上乘，财税对国家贡献大，环保部门对该公司的关闭令太“左”。在当地，此事议论纷纷。 请你根据质量管理的有关知识和理论，按下列问题对案例进行分析，阐述意见。 1、按质量管理的不同时代的质量观念，对该公司的产品质量做出评述。
2、该公司为什么会被下令关闭？若想不关闭，应如何实施正确的管理？
连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。 别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。 为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。 总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。 昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。 我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。 你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。 说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。 你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。 你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。 你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。 你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。 我知道，你都有过。 可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
企业管理模式与企业管理现代化探讨陈婕 摘要：随着经济全球化和社会主义市场经济体制的确立，企业面临的竞争也在 不断加剧。对于企业而言，管理问题已经成为了企业发展中的一个比较重要的问题，加快企业的现代化管理进程已经成为了经济发展和企业生存的需要。根据社 会发展的需要，企业必须进行管理理念的变革，本文主要是根据企业的发展趋势，对于现代化管理提出了一些自己的意见和建议。 关键词：企业管理；模式；现代化 引言 企业是我国社会主义经济的基本组成单位，是国民经济的细胞，因此，要实 现国民经济的管理的现代化就必须首先实现企业管理的现代化。而企业管理的现 代化不仅需要现代化的管理思想、现代化管理组织方法，还需要符合时代发展趋 势的管理模式，这也正是实现企业管理现代化的必要条件。 1我国企业管理模式以及企业的现代化管理 1.1企业管理模式的基本概念 所谓的企业管理模式便是在经营活动的过程中，企业为了实现企业制定的目 标而进行了一系列经营活动和资源的组织活动。现在，我国很多企业在经营的过 程中经常实用的管理模式主要包括了以下几个方面：企业在生产过程中对于资源 使用的计划、企业制造资源的具体计划、企业进行重组的计划以及在生产过程中 的技术优化。虽然以上的几种方式在企业管理的过程中经常使用，并且在企业的 发展过程中也起到过非常重要的作用，但是随着时代的发展，这种模式已经很难 再满足企业发展的需要，特别是知识经济时代到来以后，其弊端也更加的明显， 企业也必须完成从营利性组织到知识型学习型企业的转变，而企业也必须根据自 身的需要进行一系列的管理模式变革。 1.2在将来企业管理可能出现的新的发展趋势 企业管理模式的新变化可能体现在以下的几个方面。首先是知识结构可能出 现扁平化的情况。由于市场结构已经发生了很大的变化，在市场中占据主导地位 的已经不再是大规模的生产。根据企业发展的需要，企业的组织结构也有了一定 的变化，出现团队型扁平化的趋势。企业管理出现扁平化的趋势，能够在不断减 少管理层次的基础上，实现管理方式的系统化。其次，竞争模式已经出现了合作 化的情况。企业之间合作的实现有利企业之间取长补短。企业在合作的时候，除 了能够更好地体现出自身的优势还能够实现和其他企业之间的资源共享，从而不 断地提高自身的市场竞争力和企业的生产力，企业之间加强合作是符合企业长远 发展需要的，也是企业发展的大趋势，对于我国企业而言是一个不错的选择。最 后组织结构已经出现了柔性化的现象。此处的柔性化可以说是企业组织结构存在 一定的柔性。这种柔性的存在能够更好的对企业内部存在的分权化、集团化的分 歧进行解决。 2企业管理现代化的发展趋势 2.1从传统管理模式向可持续发展方向发展 国家已将可持续发展作为战略性目标得以确定，也从另一方面加快了企业转 变发展模式的步伐，从以往的经济利益最大化向综合利益最大化转变。所以，企 业的管理思想也要将社会责任和可持续发展融入其中，无论在组织管理还是生产 运营、风险控制等环节都要相应改变，以提高企业在行业中的竞争力。 2.2突出以人为本，提高员工个体地位
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 下列各选项中，（）属于管理的对象。 选择一项： a. 组织资源和组织目标 b. 组织资源和组织活动 c. 组织目标和组织活动 d. 组织中的人 反馈 正确答案是：组织资源和组织活动 题目2 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 选择一项： a. 目标、部门和人员 b. 目标、原则和结构 c. 目标、部门和效率 d. 目标、部门和关系 反馈 正确答案是：目标、部门和关系 题目3 为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。选择一项： a. 实践活动具有指标约束 b. 实践活动符合于计划 c. 组织资源和组织活动 d. 计划得以严格执行 反馈 正确答案是：实践活动符合于计划
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项： a. 发言人 b. 领导者 c. 精神领袖 d. 组织联络者 反馈 正确答案是：精神领袖 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： a. 技术技能 b. 管理技能 c. 概念技能 d. 人际技能 反馈 正确答案是：概念技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项： a. 提高劳动生产率 b. 增强责任感 c. 科学技术 d. 加强人的管理 反馈 正确答案是：提高劳动生产率
亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。 选择一项： a. 经营管理之父 b. 工业管理之父 c. 行政管理之父 d. 工业管理之父 反馈 正确答案是：经营管理之父 题目8 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 选择一项： a. 效率的逻辑 b. 科学的理念 c. 正规的程序 d. 感情的逻辑 反馈 正确答案是：效率的逻辑 题目9 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 选择一项： a. 军队 b. 企业 c. 学校 d. 科研部门
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
《质量管理学》 教学案例 制造业案例150例 案例 1 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料，质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料有十多个品种，其产品说明书声称各种指标参数分别高干国家标准的规定，并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告，但没有说明是送哪个品种去做的型式试验，报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”，但没有提供高于国家标准要求的试验证据。 质检科长说：“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的。” 审核员问: “你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?” 质检科长“没有。” 案例分析： 由于该厂涂料品种有十余种，价格也相差十余倍，可见产品的性能肯定也有很大差别。而且该厂对外声称其产品性能高于国家标准，就应拿出高于国家标准的证据。对这些产
品的型式试验就应该按高于国家标准的要求来做，因为国家 标准不能覆盖这些产品的要求。企业应该制定高于国家标准 的企业标准，并按企业标准要求进行型式试验。 本案违反了标准“，以验证产品要求得到满足。这种监 视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进 行。” 案例2 某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研 制到投产所有技术问题均由他 一个人负责。 审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说： “这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密识在 个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。” 审核员要求索看笔记本，经理事来一个项目的笔记本， 审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验 的记录，没有一定的格式。 审核员问开发部经理：“你看得明白吗？’ 经理说“都是当事人自己记的，我一般不看他们的 记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。 审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所 出来的，平均年龄大概50岁以上。 审核员间：“这些笔记本以后上交吗？”
企业现代化管理有哪些方法 企业为何要做好激励? 和尚吃肉吗? 如何看待员工追逐利益的现象吗? 对于著名的马斯洛需求层次论，一般认为：第一层生理需求，就是满足人对物质利益的需求，而最高层自我实现需求，则是满足人的精神境界方面的需求。这种看法是片面的。自我实现的基础是个人价值的实现，既然是价值，就一定有价格属性，价值背后必有价格支撑。因此，企业要支持员工实现自我价值，激励也要跟上。 有一老板向我诉苦说：员工的工资在行业同几乎是最高的，但每次做员工满意度调查，结果最不满意的一项依然是薪酬。我回复他几点看法：一、员工对薪酬不满意就如同老板对利润不满足;二、员工收入再高，也永远不会满意，因为他总希望获得更多。 1、我付出这么多为什么得这么少?(很多时候原因在自己) 2、我只做与工资相称的工作(那就永远拿那份工资吧) 3、那是领导想的事(注定永远不能当领导) 4、不是我份内事我不做(下次别想要同事帮忙) 5、我已经很辛苦明天再做吧(往往这一耽误就失去机会) 新员工分类 C型-交换型：计较利益且愿意付出的员工，引导与强化; D型-雷锋型：不计较利益且愿意付出的员工。 不要让雷锋吃亏。不怕员工计较，就怕不付出还很计较。而不计较也不付出的员工，同样是一种悲哀。
老板与员工是对立关系吗? 老板与员工是天然的“敌人”：老板要的是利润不断增长，员工要的是工资持续上涨;老板要的是员工拼命干、干出成果，员工想的是少干多拿、责任少福利奖励多;老板希望员工理解企业经营困难，员工希望老板体恤自己生活不易;老板想员工把事情当事业来干，员工只想做完现在的事情、不要加班。 有这种感觉，首先来源于思维上的差异，老板是做事业、员工是做事情。然后是利益分配上的偏差，老板得到的是未来剩余价值，而员工得到的是当下价值。如果老板和员工方向不一致，可能会产生以下问题： 1、如果老板只想着让公司赚钱：员工就会对公司没有归属感。 3、如果老板只会画饼诱惑员工：员工就会想办法另谋高就。 4、如果老板只强调业绩结果：员工就会牺牲公司的未来利益来达成眼前业绩。 一老板对员工说：“我知道你的工资低，公司现在需要更多资金来发展，给你加工资还不现实，我们一起奋斗，未来我们什么都会有的”。员工回答说：“如果现在不来点现实的，那你要实现公司未来发展也是不现实的”。从现实出发，理想才会变成现实。 那些喜欢画饼的老板要留意了，可以不让员工吃得太饱，但千万不可以饿着肚子。画饼还要让员工闻到饼香。 老板要经常问自己：1.这是谁的企业?——自己一个人的企业就自己一个人累;2.业绩与员工收入是什么关系?——让员工感受到企业是大家的;3.目标管理如何做到位?——要有目标激励机制来保障;4.我的角色定位是什么?——是对自己负责?还是要对全体员工负责? 老板希望员工敬业，但必须给他们一个理由：1)员工为什么要敬业?敬业能得到什么好处?2)员工凭什么要敬业?因为又不自己的事业;3)敬业与个人长短期利益有什么关系?让每个人都清楚敬业给自
一、理论分析题。 关于管理的含义。不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。 答题思路：管理的概念是同学们开始学习管理学一定要理解和把握的基本性概念。由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同 管理学家对其所辖的定义也各异。例如 泰罗认为 管理就是要确切地知道要别人干什么 并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为 管理就是决策。还有人认为 管理就是经由他人去完成一定的工作 请举例说明 领导者与管理者的区别。 答题思路 本题考核的知识点是教材第九章领导。领导者是领导行为的主体 是领导的基本要素和领导活动的能动主体。领导者的基本职责是为一个确定的社会组织或团体确定目标、制定战略、编制规划、选择方案和组织实施等 并引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。权力是影响他人行为的潜在能力。管理者的权力来源于组织任命 其权力是正式的、合法的。而领导者的权力可以来源于组织任命 也可以自发产生 领导者可以不应用正式权力来影响他人。所以 在理想情况下 所有管理者都是领导者 即要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力 当然 领导者不一定都是管理者。本题要求同学用实际的案例来说明管理者和领导者之间的区别 具体请参见教材第九章。 二、案例分析题 案例东方电力公司的计划工作 答题思路 本题考核的思路是计划的相关问题 计划工作是所有管理职能中最基本的一项职能 其任务就是明确目标 并拟定实现目标的方法、措施。组织中任何一项管理活动都需要制定计划并按计划执行 否则就是盲目的行动 组织目标也就难以实现。教材第三章的内容主要围绕计划这一职能进行分析 首先阐明计划工作的含义、重要性和类型 然后重点介绍计划工作程序和制定计划的主要方法。本题的两个思考问题 第一个问题计划工作的步骤请见教材的具体理论 针对该公司的具体情况 比如副总经理和总经理之间 部门经理对于计划的认识等方面进行改进 就可以进行相关的建议。 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 答题思路 本题考核的知识点是战略的相关问题 即教材第五章战略管理。本章是教材由于原来管理学基础改版后新增加的内容 是相当重要的章节 提醒同学们注意。作为管理学的一个分支 战略理论是在第二次世界大战后世界范围内的市场态势逐步向多样化的买方市场转化、市场竞争日益激烈的背景下发展起来的。在科学技术飞速发展、顾客需求日益多样化和市场竞争进入超强时代的今天 不论组织的规模大小 也不论组织处在什么样的发展阶段 都必须重视战略管理 因为它指明了组织未来的发展方向 为实现组织的可持续发展提供了重要保证。格兰仕称为微波炉大王这一案例从竞争战略的角度来说就是集中化战略的突出体现。除了格兰仕外 格力空调也是很有集中化战略的代表性的企业之一。所谓集中化战略也成为目标集聚战略 是指将组织资源集中于狭小的细分市场上 寻求成本优势或差异化优势的战略。如果组织寻求的是在目标市场上的成本优势 它实施的就是成本集聚战略 若组织追求的是目标市场上的与众不同 它实施的则是歧异性集聚战略。同学们可以从这一点出发对本案例进行分析 在分析的过程中注意结合案例进行阐述。参考答案 略《现代管理原理》课程作业讲评
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
2016年上海市企业管理现代化创新成果 申报评审办法 为推动企业管理创新，切实提高管理水平，按照市政府有关委办文件精神,上海市企业管理现代化创新成果评审委员会组织开展2016年市企业管理现代化创新成果评审工作，对我市企业在管理实践中形成的“有创新特性、有自身特点、效果显著、有推广价值”的企业管理现代化创新成果（以下简称“成果”）予以评审，以表彰先进，总结经验，示范推动，鼓励创新，提升管理水平，促进经济发展方式转变。在总结过去二十多年成果评审工作的基础上，结合现阶段本市企业改革与管理的新特点，现制定本办法。 成果的立项与申报 一、成果申报主体 凡在上海市注册的企业，无论所有制性质、组织形式、规模大小，均可申报成果。上海企业投资控股的注册在外省市的企业也可申报。 二、成果立项 为保证成果申报质量，各企业在正式申报成果前需进行立项。 立项程序是：先由申报企业提出成果题目，向各推荐单位（指各区县经委或商务委、各集团公司、各行业协会）申报。各推荐单位将申报立项企业名称、成果名称、联系人及企业相关信息汇总后，填写立项汇总表(见附件二)，于2016年7月22日前报市企业管理现代化创新成果评审委员会办公室。评审委员会办公室设在上海市经济团体联合会，具体联系方式请见沪管审﹝2016﹞1号文件（可从https://www.doczj.com/doc/8017018857.html,网站上下载）。因各种原因无法与推荐单位取得联系的申报企业可直接向评审委员会办公室立项。 评审委员会办公室对成果立项进行审核，并于8月上旬前反馈立项审核结果，重点对成果选题和成果题目反馈意见，逾期不反馈意见视为通过
立项审核。 为了使立项项目按计划申报，各推荐单位要对项目申报的全过程进行跟踪，加强指导和培育。 三、成果申报与推荐 评审委员会办公室将举办企业管理成果申报培训班，培训成果撰写方法及成果申报软件使用方法。 各推荐单位注意事项: 一、各推荐单位于7月22日前将本系统内各申报企业所申报的成果题目汇总，填写立项汇总表（见附件二）后报至评审委员会办公室。 二、各推荐单位应在9月上旬前填写本系统内企业申报的成果推荐列表（见附件三），并对申报成果进行预审后填上推荐等级，盖章后报至评审委员会办公室。 三、各推荐单位应在9月上旬前将各企业申报的“推荐报告书”（见附件一、每项成果一式一份）汇总并填写推荐意见，盖章后报至评审委员会办公室。 各成果申报企业注意事项： 一、各成果申报企业按照推荐单位的时间要求将成果题目立项上报。 二、各成果申报企业应在9月上旬前将“推荐报告书”（书面）报至推荐单位，同时将“推荐报告书”（电子版）和成果正文（电子版）通过专门申报软件报至评审委员会办公室。 评审委员会办公室不接受以下申报： （1）运行时间未满一年的管理成果。 （2）近三年出现重大质量、安全、环境污染、公共卫生等责任事故（按国家有关规定认定），出现重大有效投诉及严重违法违规不良记录的企业所申报的管理成果。 （3）亏损企业的管理成果（不含政策性亏损企业）。 （4）往年已申报过的成果。 在申报时，请各申报企业以保证申报成果的质量为前提，体现成果的