多元智能
语言智能数学逻辑智能空间智能身体运动智能音乐智能人际智能自我认知智能自然认知智能
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。
一、沟通的意义
1 沟通是个人身心健康的保证
2 社会活动需要沟通
3 职场工作需要沟通
影响选择的因素
年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、个人立场
二、沟通的含义
本意是指开沟使两水相通沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通首先是信息的传递沟通的实质
沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义
有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统
三、沟通的类型
语言沟通与非语言沟通直接沟通与间接沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通
单向沟通与双向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通和非正式沟通
纵向沟通、横向沟通与斜向沟通同文化沟通与跨文化沟通
四、沟通的层次
一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。
分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。
五、沟通的基本内容（5W1H）
1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的
2 与谁进行沟通（who）沟通的对象
谁是你的沟通对象先引起沟通对象的注意
沟通对象的观念、需要和情绪
3 确定沟通内容（what）沟通的主题
4 何时进行沟通（when）注意沟通的时间
5 何处进行沟通（where）注意沟通的场合
6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素
六、沟通的主要影响因素
认真倾听尊重认同热情客观赞美感激幽默
第二讲电话沟通技巧
（一）接听、拨打电话的基本技巧
为了提高通话效果、正确表达思想，请注意以下几点：
1、电话旁应备笔记本和铅笔,适当做记录
2、先整理好电话内容，后拨电话
3、态度友好,尽量不打断对方讲话
4、注意自己的语速和语调
5、不要使用简略语、专用语
6、养成复述习惯
（二）接听和拨打电话的程序
1、接听电话的程序
（1）电话铃响两次后，拿起话筒（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话
2、拨打电话的程序
（1）拨号后耐心等待电话接通（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项,适当记录（6）轻轻挂断电话
三、电话沟通的注意事项
说话多半要礼让，不打断别人的讲话。慎重选择理由，不撒不必要的谎选择恰当的时
机
第三讲有效沟通的技巧
一、沟通的态度
态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。
1 强迫性态度
2 回避性的态度
3 迁就性的态度
4 折衷
5 合作性态度
性态度
二、有效沟通三原则
谈论行为不谈论个性明确沟通积极倾听原则1 谈论行为不谈论个性原则2 要明确沟通原则3 积极倾听
三、有效沟通的过程
有效发送信息积极倾听有效反馈
有效发送信息的技巧
1、选择有效的信息发送方式（how）：电子邮件、电话、开会或者面对面谈话。
2、何时发送信息（when）
3、确定信息内容（what）
4、谁该接受信息（who）谁是你的信息接收对象；先获得接收者的注意；
接收者的观念、需要和情绪；
5、何处发送信息（where）
积极倾听
适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己倾听全部信息表现出有兴趣倾听
反馈的类型
正面的反馈和建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。
建设性的反馈，就是对别人做得不足的地方，你提出一些建议。注意建设性的反馈是一种建议，而不是一种批评，这是非常重要的。
三、有效沟通的步骤
事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施
步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，需要事前准备这样一些内容：
1.设立沟通的目标
2.制定计划
3.预测可
能遇到的异议和争执4.对情况进行ＳＷ
ＯＴ分析
步骤二确认需求
有效提问积极倾听及时确认
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
ＦＡＢ的原则:Ｆ－Ｆeature，就是属性；Ａ－Ａdvantage，这里翻译成作
用；Ｂ－Ｂenefit就是利益。在阐述观点
的时候，按这样的顺序来说，对方比较
能够听懂、能够接受。
步骤四处理异议
当在沟通中遇到异议时，可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔
道法”。不强行说服对方，而是用对方的
观点来说服对方。首先了解对方的某些
观点，当对方说出了一个对你有利的观
点的时候，再用这个观点去说服对方。
即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”用
对方的观点说服对方。
处理异议时，要表现出“同理心”
的态度。
解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。
步骤五达成协议
沟通的结果就是最后达成了一个协议。
在达成协议的时候，要做到以下几方面：感谢赞美庆祝
步骤六共同实施
如果达成了协议，却没有按照协议去实
施，那么对方会觉得你不守信用，失去
对你的信任。
第四讲影响沟通的主要障碍及克服
技巧
一、沟通中的障碍
发送者对信息表达的障碍信息传递的
障碍反馈的忽视接收者对信息理解
的障碍
第一印象
指在人际交往中，第一次经历的事件往往
给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。
刻板印象
指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
光环效应
又称“晕轮效应”，是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
人际沟通中的心理障碍
猜疑：猜测怀疑，往往是毫无根据地乱起疑心
嫉妒：是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。
自私：指个体面临自己利益与对方冲突时，会不计对方损失，以满足自己利益为主
嫉妒：是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
要做到客观地对待别人的长处；
其次要有博大的胸怀，有容人之量；
最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、理解他人的能力。
羞怯：羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。
羞怯形成的原因
气质性羞怯认识型羞怯挫折型羞怯如何克服羞怯心理
1、树立自信心
2、理性地对待他人的批评
3、转移注意力
4、预演角色
5、学会放松
自卑：指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的心理。
克服自卑
用补偿心理超越自卑用乐观态度面对失败用实际行动建立自信
二、沟通中障碍的克服技巧
培养阳光心态认识和完善自我形象
正确对待压力情绪管理
保持沟通与交往的弹性
第五讲沟通的技巧——自我沟通
自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同自身的价值和说服理由；
自我沟通技能的开发与提升是进行成功沟通的基本素质；
以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在目标得到统
一的联结点。自我沟通的艺术和阶段
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；自我沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。自我沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。认识自我提升自我超越自我
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭资产等方面的认知
——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知
——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知
艺术一：客观审视自己的动机
艺术二：静心思考自我
艺术三：修炼自我意识
艺术四：善于积极倾听
艺术五：转换视角，开放心灵
艺术六：超越目标和愿景
艺术七：以自我为目标
第六讲沟通礼仪
介绍礼仪
仪表礼仪
服饰礼仪
握手礼仪
座次礼仪
第七讲倾听技巧
内蒙古电子信息职业技术学院 关于制定课程教学大纲的规定 教学大纲是执行教学计划，实现人才培养目标要求的教学指导文件，是选用（或编写）教材、组织教学、进行课程教学质量评价和教学管理的主要依据。为了保证教学大纲的质量，规范教学大纲的编写，特制定本规定。 一、教学大纲的制定原则 1、教学大纲的编写应贯彻党的教育方针，遵循教育的基本规律，符合高职的人才培养目标，体现课程在人才培养目标中的地位和作用，体现本课程在课程体系中应处的位置。 2、教学大纲应按照专业教学方案（计划）中规定的课程教学时数、学分数等教学要求进行制定。同一层次、同一专业、同一生源所开设课程的教学大纲应统一。对学分、学时、专业不同的同一课程应分别撰写教学大纲；若使用同一教学大纲应对不同的教学内容进行注明，以体现不同的教学要求。 3、教学大纲由各系（院）、部组织所属教研室（教研组）编写，未成立教研组原则上一门课程需三位教师参与编写。教研室（教研组）在深入调研、集体研讨的基础上安排经验丰富的教师或教师小组编写教学大纲初稿，交教研室（教研组）集体讨论制定，系（院）、部审核后报教务处。 4、制定教学大纲依据“必需、够用”的原则，以讲清概念、强化应用为教学重点，设计课程的教学目的、内容、各教学环节安排，防止单纯追求自身局部体系的完善，注意相关课程的联系与分工，避免课程的重复和遗漏。教学大纲对教学的基本要求以中等程度的学生通过正常努力可以达到的限度为准，同时依据学生的基础和能力不同，明确教学的基本内容、选修内容（提高内容）及其不同要求，以利于因材施教。 5、公共基础课、专业基础课和技术基础课教学大纲的制定，由开课系（院）、部负责，充分征求相关专业教研室对教学内容的要求；各专业教研室若对基础课、技术基础课有要求的，应主动与开课教研室商讨，提出具体意见。 二、教学大纲的基本内容及格式要求 1、理论课程教学大纲基本内容及格式要求见附件1；选修课程（包括专业选修课程和文化素质教育选修课程）教学大纲格式要求见附件2；实验大纲基本内容及格式要求见附件3；实习（实训）大纲格式要求见附件4；课程设计教学大纲格式要求见附件5；
一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来
《人际沟通》复习资料 1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是 2?、关于人际沟通的类型说法错误的是 A ?演说属于口头语言沟通的一种形式 B ?阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式 C .按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通 D .无意沟通在日常生活中经常发生 答案：B 3、关于角色的说法错误的是 A .角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为 B .角色之间可以相互依存，也可以独立存在 C ?一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色 D .角色行为是由个体完成的 答案：B A .?主动交往 答案：C B .帮助他人 C .交往者自身素质 D .肯定对方自我价值 4、 “无商不奸”这句成语反映的认知效应属 于 A .首因效应 B .近因效应 答案：C 5、 不属于影响护士与病人亲属关系因素的 是 A .角色理解欠缺 B .经济压力过重 答案：C 6、 医护关系模式类型正确的是 C .刻板印象 D .免疫效应 C .权益差异 C .共同参与型 D .角色责任模糊 D .并列-互补型 7、 下列项目中符合护患关系独特性质的是 A .具有双向性 C .以共同的活动为中介 答案：D 8、 护患关系发展过程不包括 A .初始期 B .工作期 答案：C 9、 下列项目中不属于病人亲属角色特征的是 A .病人原有社会功能的替代者 C .病人的心理支持者 答案：B 10、医护关系的影响因素不包括 A .经济压力过重 B .角色压力过重 答案：A 11、 公共距离要求人与人交往中距离保持在多 少? B .以一定的目的为基础 D .实质是护士满足病人的需要 C .否认期 D .结束期 B .病人病痛的共同承受者 D .病人生活的照顾者 C .角色理解欠缺 D .角色心理差位 C.100-200cm D.200cm 以上
第四课人际交往篇 课时一人际沟通 教学目标： 1、感受人际沟通的重要性 2、学会人际交往的表达技巧与策略 活动流程： ①教师导入人际关系的重要性及多元智能理论 ②人际交往之——陌生人的初次相遇 ③初次见面（练习交谈） ④迈向亲密（自我表露） ⑤学会心理换位——视频《同理心》 ⑥学会好好说话——视频《如何说话别人更愿意聆听》 详细教案： 一、教师导入 美国成人教育家卡耐基说过：一个人事业的成功，15%取决于他的智商，85%取决于他的人际关系。我们人是社会性动物，生活在社会这个大环境中，所以人际连结十分重要。Connection is everything. 同时呢，（人际关系智力是人的9种智能中的一种，它和语言、逻辑出于同等重要的位置。语言智力、数理逻辑智力、人际交往智力、音乐智力、身体运动智力、视觉——空间智力、自我认知能力、自然探索能力、生存智慧能力，是由美国哈佛教授心理学家加德纳提出的）。由此可见，人际关系智力是一种重要的智力。 我们都知道人际交往就是俗称交朋友，是从情感和信息传递开始的。 二、人际交往之——陌生人的初次相遇 （一）活动环节：练习交谈 交朋友都是从初次相遇开始，第一印象对往后关系的发展有很大影响，我们每个人心目中都有自己想要交往的朋友，有时候觉得班里面有个人很不错，希望和他成为朋友，但是往往很难迈出第一步。 所以，今天让我们来练习一下，如何与他人开始第一次的交谈。 请大家前后6个人一个小组，听清楚规则。 活动环节——练习交谈 1）全班分成若干组（每组5-6人）； 2）每个小组的不同成员扮演不相识的陌生人，互相开始交谈； 3）每组选出最有创意的方式，派小组代表向全班报告； 4）教师对学生的行为进行鼓励和总结。 教师总结—— 1）正式或非正式的介绍自己。 2）谈论环境与空气。 3）谈谈自己的想法或感觉。 4）谈论另一人。
关于制（修）订教学大纲的规定 教学大纲是落实专业培养计划、实现专业培养目标的最基本的教学文件，是教师从事教学和对学生进行考核的主要依据，也是检查和评估教学质量的主要标准。为规范教学大纲的制（修）订工作，特制定本规定。 一、基本原则 1、教学大纲要准确地贯彻专业培养计划所体现的教育思想和培养目标，各门课程的教学大纲都要服从课程结构与培养计划的整体要求，教学大纲还应满足教育部相关课程指导委员会提出的基本要求。 2、每门课程均应选用或制定教学大纲，每位教师在教学过程中都必须严格执行教学大纲的要求。 3、新设置的课程，原则上要先制定教学大纲，再确定教材或编写讲义，然后才能开课。 4、制定的教学大纲要体现改革精神，应根据学科发展的动向和实践经验、学时的变化等因素进行定期修订，不受某本教材或某一体例的限制。 二、教学大纲的内容 1、课程的教育目标。 2、学习本课程学生应掌握的前设课程知识以及与专业能力的关系。 3、采用的教材和学生应读的参考书。 4、学时分配 5、教学内容和基本要求（知识点、能力点及素质要求） 6、作业次数、作业类型及每次作业量。 7、课程中附设实验、实训的基本内容和要求（单独设置的实验、实训课应单独制订实验、实训教学大纲）。 8、课程设计的基本内容和要求。 9、考核次数、方法及课程成绩评定办法。 10、必要的说明。 三、制定程序 基础课、专业课的教学大纲由各教研室组织相关教师或教研室集体编写（或选用），经校长批准、教务科备案后实施。
学期授课计划的制订和审订制度 一、学期授课计划是保证教学质量的重要环节。任课教师必须在开课前一个月，依据教学计划和教学大纲的具体规定，参照教科书的内容，结合本校实际和学生实际，认真制定，并交教务科存档。 二、学期授课计划原则上要按每一次课安排教学进程。 学期授课计划应符合：（1）教学计划、教学大纲的要求，如专业特点、理论与实验实习的比例等。（2）知识更新原则，如适当增加新内容，删除、纠正陈旧观点。（3）考试和考查的有关规定。（4）积极克服困难的精神。（5）教学改革的要求，探索提高教学质量的新途径等。 三、学期授课计划首先由任课教师制定，交教研室主任签字、教务科签字和主管校长审核后执行。同一门课程，同一个专业如有几位教师同时任教，应做到五个统一，即教学目的、教学目标、重点难点统一，教学进程统一，实验实习统一，布置作业统一，考试考查统一。要求一式数份，任课教师、教务科必须各存档一份，并向授课班级学生公布。 四、教务科和教研督导科对学期授课计划进行定期或不定期的抽查。任课教师在教学实践中应按学期授课计划认真组织教学，若有一般性变动须在计划中记载，说明原由，有重大变动，要经教研室讨论通过，报教务科审批后方可执行。
学生应把握的人际交往艺术 大学新生渴望能够在校园中建立起良好的人际关系，这不仅是一种求得他人认可的心理诉求，而且也在某种程度上决定着其大学生活的质量。据上海市教委日前的一份调查显示，该市各高校有心理问题的大学生约占大学生总数的10％，其中，21％的大学生感到“人际交往”有困难。正因如此，深入了解人际交往艺术、迅速掌握各种交往技巧成为大学生的迫切需要。 教育心理学专家说，在不知该怎样去交往或交往失败后，大学生往往变得性格孤僻、少言寡语，对人际关系敏感，对人有敌意，有偏执、多疑、自闭倾向，甚至感到无助、绝望。这一心理问题如果得不到及时有效的解决，就可能转化为严重的心理障碍，并且影响到学生的一生。高校学生处的老师也感觉到，人际交往受挫的学生往往不爱参加集体活动，遇事表现得烦躁、偏执，甚至以流浪者、边缘人的心态对待生活。因此，加强人际关系课程的建设，引导大学生进行健康、顺利的人际交往，已成为一个必须予以更多关注的课题。 成功的人际交往是一种智慧和能力。对于涉世甚浅的大学生来说，或许并不以为然，他们认为：交往不就是与人打交道吗？有什么艺术可言？还用得着专门去学？然而，现实给我们的教训太深刻了。许多人面对大学里繁杂的人际关系，常常显得不适应，甚至遇到不知如何是好的窘境。很多人感叹：涉世容易处世难！由此可见，不懂得必要的社交知识，不善于运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。 人人都希望得到别人的容纳、承认和重视。这是因为人有爱人以及被爱的归属感的需要。那么怎样做才能让别人喜欢你呢？不妨试着按以下几个法则去做，你将会发现神奇的效果。 1、良好的第一印象 穿戴整洁，仪态端庄 穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 爱心助人 佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
教学大纲执行情况总结 第一部分大纲说明 一、课程性质、任务与教学目的 设施园艺学是中央广播电视大学为农学科植物生产类园艺专业本科开设的一门专业主干课程，也适用于其他植物生产类专业，教学大纲。课内学时72，共计4学分。 设施园艺学是园艺学科学生的专业主干课程，包涵了生物、环境和工程三个交叉学科的内容，要求学生在学习该课程前，已经学习了园艺植物栽培学、农业气象学等相关课程。 本课程的教学任务是：根据园艺学科学生的专业背景，实现学以致用的目标，侧重讲授园艺设施在园艺作物生产中的应用。因此课程的主要任务是，要求学生掌握目前生产中普遍应用的园艺设施的主要类型及环境特点，不同覆盖材料对设施环境的影响，如何通过温、光环境调控和水肥管理满足园艺作物生产的要求，实现高产、高效目的。掌握目前设施栽培面积比较大的主要瓜类、茄果类等蔬菜、花卉和果树等作物的设施栽培关键技术。 本课程的教学目的是：通过介绍设施园艺的定义和内涵，设施园艺在百姓生活中的地位和作用，我国设施园艺与世界发达国家的差距等，使同学了解我国设施园艺发展的方向；通过对几种主要园艺设施的结构、类型、性能的讲授，使同学了解不同设施在生产中的应用；通过对覆盖材料性能的讲
授，使同学们了解各种覆盖材料在生产中的选用原则；通过对设施内温、光、湿、气和土壤环境特点的介绍，使同学们掌握设施性能与调控技术；简单介绍园艺设施的选址要求、在建造和施工过程中应注意的关键问题；最后介绍园艺植物设施栽培的特点及主要蔬菜、花卉和果树设施栽培关键技术。通过以上内容的讲授，使同学们初步掌握设施园艺相关理论与技术。 二、与相关课程的衔接 设施园艺学综合性很强，从知识内容上涉及到园艺植物栽培学、土壤学、植物营养学、农业气象学、工程力学等诸多领域的学科知识。 三、课程教学的基本要求 1．设施园艺学属于实用技术，应用性很强。课程教学时，应坚持理论联系实际的原则，把传授知识和培养方法技能结合起来，把课堂教学和课外实践结合起来，达到学以致用的目的。 2．采用多种教学资源，激发学生的学习兴趣，满足学生学习的个性化要求。 3．安排形成性考核，关注教学过程的监控、评价和反馈。 四、教学方法与形式 1．按照“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放
提高大学生人际沟通的能力策略学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 （一）人际沟通中个人形象的优化 人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。 1．悦纳自己克服自卑心理 要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。 一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。 要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。
大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业 第一部分《护理礼仪》 第一章至第三章 一、名词解释 1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称 2 力等 3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌 4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的 二、简答题 1．礼仪的基本原则 答： 1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。 2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。） 3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。） 4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。因此要知礼，守礼，自我约束。）
2．学习护理礼仪的意义 答： 1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣 2 )、护士礼仪在整体护理中的作用 护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平 3 )、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分 4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪， 5 )、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用 6 )、护理理念服务有利于提高医院的社会形象 7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 3．日常社交礼仪应遵循的原则 答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则 4．简述称谓的原则 答：（一）．称呼姓名时： 1）.只称名不呼姓。这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称，平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。
学习人际沟通心得体会 学习人际沟通心得体会1 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的.时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。 这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。 善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。
**执行教学规章制度情况总结 本学年学院能高度重视、认真贯彻执行各项教学规章制度，及时组织全体教师认真学习和讨论学校的有关文件，积极组织具体实施各项教学工作并进行检查落实，加强对教师工作指导和督促，真正做到以教学为中心，提高了教学质量，保证了人才培养目标的实现，扼要总结如下： 一、教学计划（培养方案）、教学大纲和教材方面 1、在明确学校专业发展规划的指导思想、原则、总体目标和任务的基础上，按照学校制订本科专业教学计划意见和要求，认真制订各专业的教学计划，制订专业人才培养方案。并且及时收集各专业教学计划实施过程中反馈的信息，加以分析和总结。在实施过程中需要对教学计划进行微调时，及时向教务处提出报告。 2、认真检查任课教学大纲的执行情况，督促教师按照教学大纲进行教学。教师执行中对教学内容和要求有所增删和调整，都经由教研所主任审核同意，并要求不得减少实践教学时数。做到了教学计划中的每门课程（包括选修棵）都有教学大纲。 3、按学校要求及时选报教材，尽量选用国家和省部级获奖教材。同时大力开展教材建设，制定自编教材计划，编写出教材讲义两部。 二、教学行政管理方面 1、进行组织和计划的落实，按学校要求及时调整教研所组织机构，充分把教研所作为教学管理和教学研究的基层组织的作用。认真细致地做好各专业的教学工作计划、教研所实验室活动计划、指导和检查教师的授课计划、制订重点课程建设计划和实验室建设计划等。 2、及时准确按照学校要求做好日常教学管理工作。认真编制教学进程表、课程表、填写下达教学任务书，督促检查教师授课后写好教学日志。严格按规定控制教师的调串课，杜绝了缺漏课现象发生。 3、对教学文件材料、教学业务档案、教师业务档案进行了经常性整理和妥善保管。根据学校教学文件归档要求和规定,做好教学文件、教学成果、试卷、毕业设计、
大学生人际交往中沟通的技巧有些 大学生人际交往中出现问题多半是沟通不好的原因，学会人际沟通的技巧是处理人际关系的关键。下面是第一给大家搜集的大学生人际交往中沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。 假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之：别插嘴。
此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。” 大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与! 不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。无数人的时间都因此而化为乌有--浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示，也可能是迂回曲折，达到中心的一种手段。不过，更可能的是那也许只是一种坏习惯，戒除此种习惯要比戒烟容易多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯，不妨就想你正在付钱打长途电话，既浪费时间又要付出代价
人际沟通期末练习题及答案一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1.社会心理学认为，人际沟通是（） A.人与人之间的联系过程 B.人们面对面的交流 C.人际关系的表现形式 D.双向沟通 1.A【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。 2.人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ） A.动作 B.书信 C.表情 D.音乐 3.心理学观点认为，人际沟通（） A.无规律可言 B.只要有人就可以进行 C.有时也可以借助报刊来实现 D.不一定有目的 3.C【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4.处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看, 以下最有可能的原因是（） A.有些家长不够关心孩子 B.由于地位障碍导致的沟通障碍 C.孩子与家长所处的文化背景不同 D.这些孩子个性有缺陷 4.B【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意 5.很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来 了!” 村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 A.地位障碍 B.个性障碍 C.社会心理障碍 D.文化障碍 5.B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意 6.印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（） A.他们之间存在意识形态的差异 B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 C.他们个性有缺陷 D.结构组织障碍导致沟通不畅 6.B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关 7.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（） A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍 C.文化背景的不同会给沟通带来障碍 D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
谈谈对人际沟通技巧的认识 一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。 3、平等待人是人际交往的基础，交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。
学习人际沟通心得 物业管理081班王钦刚08066122 通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着
你成功了。 在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.我们前面讲过:"行为目的".我们做任何事所付出的行动都是为一个目的,一个结果,但我们所讲的都是善意的,只是行为上的公式而已,而不是为达自己的目的,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己. 你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
开展教学文件和教学管理规章制度执行情况检查的有关说明 A.检查的主要内容与要求 1、教学计划等 要求学院提供的材料：上一学年和本学期各专业的教学计划、教学任务书、课表，调整教学计划的申请、审批材料等。 检查要求：仔细查看和核对教学进程、教学任务、课表等与教学计划的符合度；实验、实习、实训安排与计划、大纲的符合度。如发现有不符合或有调整的，要了解原因，并检查审批手续是否齐全，包括是否有调整申请报告、是否有教务处审批的答复意见等。同时了解各学院实践性教学的改革举措。 建议各小组分配2人负责检查该项内容，在整体检查的基础上重点查看2-3个专业。 2、教学日历 要求学院提供的材料：上学期和本学期各专业的教学大纲、课表、学生成绩登记表，教学日历，调停课、中途变更主讲教师的申请、审批材料等。 检查要求：查看相关教学档案，仔细核对教学日历填写是否完整规范、教学时数安排是否符合教学大纲要求；根据当天教学日历的安排到3-4 个教室听课，检查教师实际上课进程是否与教学日历基本一致，从而检查调停课是否按正常程序办理相关手续，学期中途变更主讲教师的手续是否齐全规范。 3、任课教师 要求学院提供的材料：任课教师名单、主讲教师名单、课表、新教师试讲情况材料，去年以来55岁以下教授、副教授为本科生上课情况等。 检查要求：通过查看相关教学档案，检查任课教师是否具有主讲教师资格；新参加工作的教师是否参加过学校主办的岗位培训，取得岗前培训合格证；是否经过试讲合格；是否有在读研究生担任主讲教师、承担主要教学任务的情况；教授、副教授是否每学年都为本科生授课；如有不授课的情况，原因是什么，等等。 建议各小组分配2-3人负责检查2、3两项内容，在整体检查的基础上重点查看2-3个专业。 4、教材选用 要求学院提的材料：教材使用情况统计表 检查要求：听取学院汇报，查看学院提供的教材使用情况统计表，检查是否存在选用由部门推销、教师自费出版、或教师自行协作编写分摊包销的书籍作为教材的情况，选用近三年出版的省级以上精品课程教材、获省级以上奖励的优秀教材、教育部和各专业教学指导委员会推荐的教材及规划教材的比例（分专业统计）。 建议各小组组长负责检查该项内容，同时由组长负责召集10人（尽量照顾到不同专业不同班级）左右的学生座谈会，学生座谈会的主要内容：了解教师调停课情况，了解教材选用情况，了解学生对学校、学院教学与教学管理工作、教学改革的意见和建议。 5、教研活动 要求学院提供的材料：20XX年下半年以来院、系（部）或教研室开展教学研究活动的相关记录和其它佐证材料 检查要求：听取学院汇报，查看学院提供的开展教研活动的相关记录和佐证材料，统计部分教研室每学期开展教研活动的次数。 6、教学档案工作 要求学院提供的材料：除前面检查内容涉及的教学档案外，还需提供上学期的试卷，去年的毕业设计（论文）、学籍管理有关材料等。 检查要求：查看教学档案收集、整理是否及时、规范、齐全，内容、立卷是否符合教学档案工作规范的要求。 建议各小组分配2人负责检查5、6两项内容，在整体检查的基础上重点查看2—3个专业。 7、教学监控 要求学院提供的材料：学院教学督导员名单、工作计划、活动记录、工作总结，学院领导重视教学督导工作的有关佐证材料；20XX年以来学院领导、专业（教研室）主任听课记录；学生信息员队伍名单、学生信息员信息表、汇总表等。 检查要求：检查学院教学督导队伍建设情况，活动是否正常？学院领导、专业（教研室）主任是否严格执行听课制度？学生信息员队伍建设情况，工作是否正常？ 8、教案（备课笔记） 要求学院提供的材料：按照检查组随机抽查的3—4门课程的任课教师名单，提供每名教师的教案（备课笔记），（抽查教师名单由各检查组提前半天通知学院）。 检查要求：查看教师授课是否都有教案（备课笔记）?教案（备课笔记）内容是否与教学大纲基本相吻合? 建议各小组分配2-3人负责检查7、8两项内容。 B.检查的总体要求
大学生人际交往中沟通的技巧有哪些 大学生人际交往中出现问题多半是沟通不好的原因，学会人际沟通的技巧是处理人际关系的关键。下面是第一范文网给大家搜集整理的大学生人际交往中沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 良好的谈吐有一半要靠聆听并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。 假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。简而言之：别插嘴。 此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与! 不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。无数人的时间都因此而化为乌有--浪费在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示，也可能是迂回曲折，达到中心的一种手段。不过，更可能的是那也许只是一种坏习惯，戒除此种习惯要比戒烟容易多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯，不妨就想你正在付钱打长途电话，既浪费时间又要付出代价 几乎没有人会有兴趣倾听你枯燥的谈论：狗、孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球、家庭烦恼等等。 把你的健康问题留给医生……在球场上打高尔夫球而不是在客厅中打……将你的家务事留在家里。 记得有次我坐在一位聪敏的律师旁边。他原可带动轻松的气氛，谈论纽约发生的重要事件;相反的，他花了整整半小时的时间来叙述如何去找寻一条失踪的长毛狗。等他结束，我想我对他走过路面的每条隙缝都一清二楚了，所有的听众都有点像那头失踪的长毛狗，垂头丧气、无精打采。 温斯敦邱吉尔认为孩子并非宜于谈论的话题。在某场合中一位大使对他说：“你晓得，温斯敦爵士，我从未向你提过我的孙儿。” 邱吉尔拍了拍他肩膀，声言：“我明白，亲爱的伙伴，为此我实在说不出我有多么感谢!”